序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇新舊項目范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

營改增是指原來企業(yè)應該繳納營業(yè)稅的稅目，現(xiàn)在改成繳納增值稅。增值稅是針對企業(yè)產(chǎn)品和服務增值部分繳納的一種稅費，其目的是為了減少企業(yè)重復征稅。我國營改增的稅負改革，從根本上和制度上處理了營業(yè)稅體制下“全額征稅、道道征收”的重復納稅問題，從而實現(xiàn)了增值稅制度下“層層抵扣、環(huán)環(huán)征收”的合理納稅，無論從哪個方面看，增值稅都是更合理的、更科學的、更符合國際的發(fā)展慣例。

一、房地產(chǎn)行業(yè)實行營改增的必要性

目前，對房地產(chǎn)行業(yè)而言，營改增是對房地產(chǎn)行業(yè)、建筑業(yè)、施工企業(yè)以及租賃、銷售和使用不動產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的多項環(huán)節(jié)，不斷流轉(zhuǎn)的稅制改革。房地產(chǎn)企業(yè)在征管體制、征管主體及征管程序上都具有多樣性和復雜性，因此，營改增既有一定的改革困難，又有必然的改革必要性。

（一）營改增是避免房地產(chǎn)行業(yè)重復征稅的重要手段

以前房地產(chǎn)行業(yè)使用營業(yè)稅，我國的不動產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)和使用等環(huán)節(jié)普遍存在嚴重的重復性征稅問題，在對房屋的銷售中，轉(zhuǎn)讓的次數(shù)越多，重復性征稅問題越嚴重。營業(yè)稅是屬于價內(nèi)稅，企業(yè)根據(jù)營業(yè)額或銷售額全額計稅，而增值稅是屬于價外稅，企業(yè)主要依據(jù)經(jīng)營生產(chǎn)活動所產(chǎn)生的增值額計稅，事后用銷項扣減進項的抵扣方法繳納稅費。二者相互比較，增值稅的抵扣制度能更好地避免重復性征稅?？梢?，就房地產(chǎn)企業(yè)而言，營改增是更好解決其項目開發(fā)過程中重復性征稅問題的重要手段。

（二）營改增是規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)稅款抵扣的有效途徑

建筑施工企業(yè)是房地產(chǎn)最重要的上游企業(yè)，根據(jù)稅負在流轉(zhuǎn)稅嫁接的原理，建筑施工企業(yè)的稅負可直接關(guān)系到房地產(chǎn)行業(yè)的建筑成本和稅費。根據(jù)以前稅法規(guī)定，建筑施工企業(yè)在銷售自產(chǎn)產(chǎn)品時，應繳納增值稅，在提供勞務時，應繳納營業(yè)稅，在建筑物竣工后均不得抵扣稅費。由此可見，這不僅僅增加建筑房屋的成本，提高了房屋價格，抑制了購房者的生活需求和投資需求。而且營業(yè)稅與增值稅的同行，阻礙了增值稅的抵扣鏈條，嚴重影響增值稅在稅負中的作用。

國家實施營改增之后，上述情況就已經(jīng)不復存在了，與此同時無論是銷售自產(chǎn)產(chǎn)品還是提供勞務都繳納增值稅，并且在實現(xiàn)銷售的同時還可以進行抵扣稅款。增值稅制度的核心價值在于稅款抵扣制，這樣有利于合理規(guī)范我國的稅收體制，加強企業(yè)上下游的監(jiān)督力度，從而推進我國房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、“營改增”改革對房地產(chǎn)新舊項目的影響

（一）房地產(chǎn)新舊項目開發(fā)成本的不同

1、房地產(chǎn)行業(yè)舊項目的成本核算

營改增對房地產(chǎn)行業(yè)的影響首先在于企業(yè)成本結(jié)構(gòu)。房地產(chǎn)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，占比最大的就是土地成本、財務成本和建安成本。其中，土地成本現(xiàn)在仍然無法進行抵扣。因此，對于一二線城市中的土地價格越來越高，實行營改增后，房地產(chǎn)行業(yè)的稅負沒有降低反而更高了。對于三四線城市中的房地產(chǎn)市場來說，實行營改增后，土地成本與總成本的比重降低了，而建安成本占有率高了，如果企業(yè)的建安成本可以抵扣稅額，那么實行營改增對房地產(chǎn)行業(yè)最終可以實現(xiàn)降低稅負的現(xiàn)象。

2、房地產(chǎn)行業(yè)新項目的成本核算

房地產(chǎn)行業(yè)涉及的建筑環(huán)節(jié)較多、建筑鏈較長，從目前來看，營改增對房地產(chǎn)行業(yè)的成本核算產(chǎn)生消極的影響。從建筑材料供應商來說，它包括有鋼筋、水泥、石沙和五金等材料，其稅率有11%和6%，當房地產(chǎn)行業(yè)的增值稅稅率為11%時，為了運用增值稅抵扣原則，會導致房地產(chǎn)企業(yè)增加5%的建筑成本。從房地產(chǎn)行業(yè)的勞動力使用情況來看，房地產(chǎn)行業(yè)屬于勞動相對密集型企業(yè)，需要很多人工，其中農(nóng)民工占有很大比例，然而對其工資無法開具增值稅的專用發(fā)票，使得支付工人工資這項重要的費用無法實行進項抵扣，因此，房地產(chǎn)企業(yè)的建筑成本再次增加。

（二）房地產(chǎn)新舊項目計稅方法的確定

增值稅的計稅方法分為簡易計稅和一般計稅。

1、房地產(chǎn)行業(yè)新項目的計稅方法

至2016年5月房地產(chǎn)行業(yè)營改增后，一般納稅人在銷售企業(yè)自建或自產(chǎn)的不動產(chǎn)，如果使用一般計稅方法，都以其取得的所有價款與價外費用之和，作為應納稅的銷售額，按照稅法規(guī)定的11%計算增值稅。

房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)是一般納稅人，無論新舊項目都在不動產(chǎn)的歸屬地預繳稅款，同時又向企業(yè)歸屬地的稅務機關(guān)審核進行納稅申報。

2、房地產(chǎn)行業(yè)舊項目的計稅方法

房地產(chǎn)行業(yè)的舊項目可以參考簡易計稅和一般計稅，二者選其一，一經(jīng)選擇使用，在36個月內(nèi)不得任意變更。針對房地產(chǎn)舊項目的一般納稅企業(yè)，如何選擇對企業(yè)有利的計稅方法，企業(yè)一般視情況而定。具體可分為以下幾個方面：

第一、假如房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)竣工完畢，但仍在房屋銷售過程中，企業(yè)營改增之后，尚未銷售的繼續(xù)銷售，可按照征收率為5%簡易計稅。

第二、假如房地產(chǎn)企業(yè)尚在開發(fā)樓盤，并且已經(jīng)開發(fā)的項目總體占比比例很小，項目的成本發(fā)票還沒有接收，這時房地產(chǎn)可以選擇對企業(yè)有利的計稅方法，按照征收率為11%一般計稅，因此，房地產(chǎn)企業(yè)大批量的成本發(fā)票就可以進行抵扣稅額，降低項目的成本費用。

第三、假如房地產(chǎn)企業(yè)尚在開發(fā)樓盤，并且存在已經(jīng)開發(fā)的項目整體占比比例較大，其項目的成本發(fā)票大部分已經(jīng)入賬，這就說明房地產(chǎn)企業(yè)未來收到的增值稅發(fā)票金額很小，沒有多少可以進行抵扣。因此，房地產(chǎn)企業(yè)可以選擇按照征收率為5%簡易計稅。

三、“營改增”改革對房地產(chǎn)新舊項目的對策

（一）合理實施稅收籌劃

無論是對新項目還是舊項目，房地產(chǎn)行業(yè)實行營改增以后，在財務管理方面要積極展開合理的稅收籌劃，加權(quán)平均各個開發(fā)環(huán)節(jié)的成本費用，最大程度的降低增值額，實行節(jié)流成本的原則。首先，在實行合理的稅收籌劃時，主要從房地產(chǎn)行業(yè)的建筑施工方面來著手，適當選擇能夠提供增值稅的專用發(fā)票企業(yè)為材料供應商和勞務公司。其次，房地產(chǎn)行業(yè)的增值稅稅收政策比較多，企業(yè)在實行合理的稅收籌劃過程中，可以積極運用各項稅收優(yōu)惠政策，降低房地產(chǎn)企業(yè)的稅負，減少其開發(fā)建筑成本。

（二）加強增值稅發(fā)票的管理，提高增值稅專用發(fā)票抵扣意識

房地產(chǎn)行業(yè)營改增之后財務處理上，主要關(guān)注新舊項目互相交替期間，在共同經(jīng)營和共同生產(chǎn)的前提下，必須采用分開采購、分開決算以及分開核算。即也就是說房地產(chǎn)行業(yè)營改增之后，舊項目增值稅的銷項稅和進項稅，不可以用新項目的稅費進行抵扣。對于房地產(chǎn)行業(yè)來說，增值稅征收環(huán)節(jié)最重要的就是銷項稅扣減進項稅，此次房地產(chǎn)稅收改革是一次合理完善稅收制度的具體措施，減少企業(yè)的重復性征稅。同時，也能夠促進房地產(chǎn)行業(yè)在新舊項目中，規(guī)范使用發(fā)票制度，提高增值稅專用發(fā)票抵扣意識。

（三）熟悉稅改政策，加強稅改制度的輔導

政府應該建立房地產(chǎn)行業(yè)的過渡性暫時條款，例如在實施營改增稅制改革后，對于一些稅負不減反而增加的房地產(chǎn)企業(yè)，在新舊項目建設(shè)中給予一定的財稅補貼，盡可能實實在在地幫助企業(yè)渡過困難時期。國家可以適當出臺一些降低增值稅稅率的文件，暫時把一些新舊項目為11%稅率，因企業(yè)的壓力和困難視情況而定，暫時使用6%的增值稅稅率。政府還應與財政部門就房地產(chǎn)行業(yè)營改增的各項細節(jié)和新舊項目進行商討，實現(xiàn)材料供貨商的小規(guī)模納稅企業(yè)和農(nóng)民工的人工費，如何合理進行稅款抵扣，減少房地產(chǎn)企業(yè)的建筑成本。同時，財稅部門要定期對相關(guān)人員進行政策輔導和培訓，幫助工作人員掌握營改增稅改的宗旨、要點及內(nèi)容等方面。

四、結(jié)束語

綜上所述，房地產(chǎn)行業(yè)實施營改增以后，對企業(yè)未來長遠的發(fā)展是把雙刃劍，其影響利弊的大小主要取決于房地產(chǎn)行業(yè)自身的財務管理方式和方法。營改增既是房地產(chǎn)行業(yè)未來一段時期里經(jīng)營面對的重要機遇，也是實現(xiàn)其良好發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。總體來說，2016年是營改增稅負改革的收尾之年，在其帶動下加快促進國內(nèi)外的財稅體制接軌步伐，減少重復性征稅，增加房地產(chǎn)企業(yè)的綜合競爭力，推進企業(yè)長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]張澤洋.淺議營改增對房地產(chǎn)企業(yè)稅收的影響及籌劃對策[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2014， （12）

篇（2）

2016年5月1日起，房地產(chǎn)行業(yè)全面實施“營改增”政策，此前，房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)適應多年的營業(yè)稅終結(jié)了，此前所設(shè)計的一些稅收籌劃路徑不再適用。因此，房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的工作人員必須順應國家政策的變化，并深入研究營業(yè)稅，設(shè)計更合理的稅收籌劃路徑，以保?C企業(yè)合理、科學地進行納稅，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

依據(jù)國家的相關(guān)文件，實施增值稅以后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的舊項目即2015年5月1日以前開發(fā)的項目（以下簡稱舊項目），企業(yè)有兩種可供選擇的計稅，一般計稅方法和簡易計稅方法。如果選擇了簡易計稅方法，企業(yè)在一年半得到期限內(nèi)不能做出變更，對于2016年5月1日新開發(fā)的項目（以下簡稱新項目）就必須使用一般計稅方法。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須要適應“營改增”的政策，探討合理的方法，以更好地進行稅收籌劃。

二、“營改增”背景下房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)新舊項目的稅收籌劃

舊項目的稅收籌劃：對于2015年5月1日前的舊項目，比較適用簡易計稅方法，可以從以下的因素得出此結(jié)論。

（一）稅率

“營改增”以后，房地產(chǎn)的老項目適用的增值稅稅率有兩檔，分別是5%和11%。如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營改增以后選擇的是簡易計稅方法，那么相較于一般計稅方法，其稅率可降低6%。因此，可以大大降低企業(yè)的稅負。

（二）增值稅進項稅專用發(fā)票的取得

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的增值稅稅額計算主要是依據(jù)建筑施工企業(yè)開發(fā)的建安工程發(fā)票。但是，簽訂建安工程合同時，“營改增”這一變化并未被考慮在內(nèi)。對于老項目，建筑施工企業(yè)可以要求開具進行增值稅抵扣的專用發(fā)票，其稅率也從3%提高到11%，這樣將會給建筑施工企業(yè)帶來更大的稅務負擔。為了解決這一問題，建筑施工企業(yè)也可能要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)增加工程結(jié)算價款，那么，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的開發(fā)成本也會相應增加。如果不能跟建筑施工企業(yè)做好協(xié)調(diào)，很可能會造成雙方的經(jīng)濟糾紛，不利于企業(yè)的發(fā)展。綜述，對于房地產(chǎn)老項目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)還是更適宜采用簡單計稅方法。

（三）房地產(chǎn)價格的上漲

我國房地產(chǎn)價格在不斷快速地增長，上漲了數(shù)倍。由于稅負也是企業(yè)開發(fā)成本的一部分，那么為了緩和房地產(chǎn)價格的上漲，就要降低企業(yè)的開發(fā)成本，也就是要把企業(yè)的稅負維持在一個比較穩(wěn)定的水平。所以，對于老項目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應該采取簡易計稅方法。企業(yè)在選擇計稅方法的時候，還要考慮房地產(chǎn)的類型。對于商業(yè)地產(chǎn)、高檔豪宅，其增值空間大，更應該選擇簡易計稅方法。而對于普通住宅和政府安居工程等一些增值幅度不大的工程，企業(yè)則要綜合考慮，選擇最佳的增值稅計稅方法。

（四）會計核算方法

增值稅與營業(yè)稅相比較，其會計核算的難度與工作量都會有很大程度的提升，對于工作人員的專業(yè)知識要求也不同，其也需要一個適應期。而簡易計稅方法相對于一般計稅方法來說，會計核算的難度和工作量都比較小。因此筆者認為，“營改增”政策實施的最初階段，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)老項目的計稅方法更適合采用簡易計稅方法。

三、新項目的稅收籌劃

根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，2016年5月1日后新開發(fā)的房地產(chǎn)項目必須采用一般計稅方法。因此，企業(yè)必須把這個時間節(jié)點前后的項目分開核算，包括各項收入、成本和費用等，以規(guī)避稅收籌備造成的風險。

（一）重視增值稅專用發(fā)票的取得

營改增以后，需要用增值稅專用發(fā)票進行抵扣，企業(yè)必須重視取得增值稅專用發(fā)票，所以企業(yè)要加強日常經(jīng)營活動的管理，提高其規(guī)范性與合理性，以盡可能取得增值稅專用發(fā)票，進行增值稅銷項稅額的抵扣，以減輕企業(yè)的稅負。

1.企業(yè)要樹立正確的觀念，重視對稅法的學習。由于全面實施增值稅的時間不長，企業(yè)難以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營習慣，適應營改增需要一定的時間。因此，企業(yè)要加強對工作人員的培訓，使其加深對增值稅的理解，增強取得增值稅專用發(fā)票的意識。

2.在簽訂合同時，重視在增值稅專用發(fā)票取得方面的規(guī)定。建安工程的費用和建筑材料要進行增值稅進項稅的抵扣必須要取得增值稅專用發(fā)票，而對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，增值稅專用發(fā)票的來源主要是建筑施工企業(yè)，因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在于建筑施工企業(yè)簽訂相關(guān)合同時要重視這方面的規(guī)定，注明建筑施工企業(yè)應提供相應的增值稅專用發(fā)票。

（二）改善企業(yè)的經(jīng)營模式

營改增以后，如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)仍然采用承包商包工包料的經(jīng)營模式的話，會加重企業(yè)的稅負。因為，房地產(chǎn)開發(fā)商如果取得增值稅專用發(fā)票可以抵扣17%的增值稅，若仍由承包方包工包料，承辦方無法分開核算的時候，建筑施工企業(yè)應稅勞務和貨物銷售的混合銷售行為，則按照11%征收增值稅，那么建筑企業(yè)會選擇開具11%的增值稅專用發(fā)票，以此減少企業(yè)的稅額，導致房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的增值稅進項稅額減少，稅負也由此加重了。所以，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要重視完善企業(yè)的經(jīng)營模式，以最大限度地降低企業(yè)的稅負。

（三）明確新舊項目的費用劃分依據(jù)

篇（3）

Abstract: the project informationization management more and more be project management into management agenda in project management, and the role of the more and more apparent. Based on the analysis of the traditional project management pattern and based on characteristics. Discusses the difficulties of the engineering information management, requirements and main influencing factors, so as to bring to the building project large economic benefits.

Key words: the project informationization; Management research; Traditional project management

中圖分類號：C93文獻標識碼：A 文章編號：

0引言

目前國家對企業(yè)信息化建設(shè)給予了高度的重視，提出了“信息化帶動工業(yè)化”的要求，可以講企業(yè)的信息化是勢在必行。同樣，項目管理的信息化已成為工程項目管理的重要的一部分，它能夠為建筑企業(yè)提供及時、有用的數(shù)據(jù)，更好地為項

目管理服務。如何做好工程項目信息化管理，探索出切實有效的適應當前新形式的項目信息化管理模式成為項目管理面臨的―個重大課題。

1傳統(tǒng)項目管理的模式與特點

目前我國采用的項目管理模式較為單一，就建筑承包方而言，我國建筑施工企業(yè)目前存在的項目管理模式如下所述：

（1）從管理層次上劃分

根據(jù)工程對象特點和經(jīng)營管理水平，一般采用兩級或三級管理模式。兩級管理制：公司項目部工程隊。目前施工企業(yè)一般都采用此方式，由公司直接和項目部簽訂經(jīng)營承包合同，它既能減少管理費開支，還能使資源配置優(yōu)化。三級管理制：公司分公司項目部，工程隊。對于企業(yè)規(guī)模較大，承包工程點多，而且工期又較長時，才采用此種方式在工程集中的地區(qū)設(shè)立分公司。它不具有兩級管理的優(yōu)點還消耗企業(yè)利潤。

（2）從管理體制上劃分

根據(jù)放權(quán)程度，分為以國有企業(yè)為代表的集權(quán)制和以民營企業(yè)為代表的分權(quán)制模式。前者把項目變成生產(chǎn)成本中心，公司總部就是利潤結(jié)算中心；后者則是比較徹底地放權(quán)給項目部，項目經(jīng)理對整個工程的質(zhì)量、進度、成本、上交負全部責任。

（3）從承包方式上劃分

根據(jù)項目實施過程中承包方式的不同。分為工程項目總承包、工程項目聯(lián)營承包、項目班子風險承包模式。這些傳統(tǒng)的建筑項目管理模式已經(jīng)不能適應我國飛速發(fā)展的建筑企業(yè)的項目管理，迫切要求我們將信息化的管理思想引入到項目管理中來。

2 工程項目管理信息化

工程項目信息化管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及進度、質(zhì)量、合同、計量、財務、物資材料、風險、圖紙文檔等諸多方面的工作，工程項目信息化管理具有較高的挑戰(zhàn)性，工程項目信息化管理需要在以往傳統(tǒng)項目管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分做好事前分析，管理的過程中需要以動態(tài)的眼光、定性的數(shù)據(jù)來預測分析工程實際情況；還需要重點對成本、進度、質(zhì)量進行管理與控制，在三者之間作出平衡與抉擇。

項目管理信息化管理指借助于先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)和軟件技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，及時準確地為建筑項目的決策提供數(shù)據(jù)信息，以便對外界的變化及時準確的做出反應，其本質(zhì)是提高建筑企業(yè)的管理水平，加強建筑企業(yè)的核心競爭力。信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，包含了人才培訓、咨詢服務、方案設(shè)計、網(wǎng)絡設(shè)備采購、網(wǎng)絡建設(shè)、應用選型等相關(guān)過程。

3 工程項目信息化管理的難點

項目信息化管理的難點突出表現(xiàn)如下幾點：

（1）溝通

從一般意義上講，管理人員對工程項目管理最關(guān)心的是項目的成本、效益、進度、質(zhì)量和合同，其實質(zhì)就是信息的溝通問題。由于工程項目信息化管理涉及的部門眾多，傳統(tǒng)的溝通方法如開會、發(fā)文等方式，信息的傳遞效率很低，已經(jīng)很難適應建筑企業(yè)的發(fā)展，這就需要我們繼續(xù)大量的溝通交流。

（2）數(shù)據(jù)

建筑工程項目的有關(guān)進度、成本、質(zhì)量和合同等的數(shù)據(jù)量大、繁雜，要獲得動態(tài)的數(shù)據(jù)，有一定的困難。另外工程項目的圖紙、竣工資料等一般以紙介質(zhì)形式保存的信息，查找和保存起來也非常困難。這就迫切需要我們進行項目管理軟件的開發(fā)和項目信息化管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

（3）不確定因素

由于工程項目信息化管理中的不確定因素非常多，這些不確定因素嚴重的影響了成本、進度等因素，造成了計劃跟不上變化的情況，使管理難度加大。

4 信息化管理的要求

基于項目信息管理的難點，我們需要針對這些難點分析我們進行項目信息化管理的必然要求：

（1）業(yè)務化

計算機只是個工具，要讓它發(fā)揮作用，就必須與具體的業(yè)務整合。同時也必須與管理的模式緊密結(jié)合。

（2）電子化

信息化管理要求數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，文件和圖紙要用相應的軟件生成，紙介質(zhì)資料必須通過掃描等手段進行電子化，這樣計算機才能幫助大家進行管理。

（3）網(wǎng)絡化

信息化管理必須借助于網(wǎng)絡化環(huán)境才能實現(xiàn)，通過網(wǎng)絡才能實現(xiàn)方便的溝通信息、共享數(shù)據(jù)?？梢?，需要開發(fā)計算機硬件設(shè)備搭建的網(wǎng)絡工作平臺，以便提高更好的項目管理信息化軟件運行的載體。

（4）規(guī)范化

規(guī)范化不僅僅指工作流程的規(guī)范化，對輸入系統(tǒng)的信息也要規(guī)范化，計算機無法處理凌亂的數(shù)據(jù)。

5 影響工程項目信息化管理建設(shè)的主要因素

概括起來影響工程項目信息化建設(shè)的主要因素有：

（1）管理模式

工程項目信息化管理的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理模式，而不是計算機技術(shù)。工程項目的管理需要處理大量的信息如：成本、質(zhì)量、進度、合同、物資材料等，對于這些信息的快速處理需要項目各部門的協(xié)作，打破原來的部門堡壘。工程項目信息化管理在國內(nèi)基本上沒有成功的經(jīng)驗，另外由于國情的差別我們也不可能完全照搬國外企業(yè)的工程項目信息化管理模式，只能借鑒其成功的經(jīng)驗和觀念。

（2）對工程項目信息化管理的認識

由于信息技術(shù)是十分專業(yè)的領(lǐng)域，發(fā)展又非常迅猛，新概念和技術(shù)層出不窮，非信息領(lǐng)域的人員往往難以把握。不同部門只是站在各自部門的角度提出模糊的需求。由于工程項目信息化管理是一個系統(tǒng)工程，不同部門之間有大量的數(shù)據(jù)和信息需要交換和共享，因此需要根據(jù)業(yè)務的需求，提出整體的框架，在整體的框架之下解決各部門的具體需求。如達不成對整體框架的共識，部門之問就會存在很多分歧，工程項目管理的信息化建設(shè)就很難推進。

（3）人員素質(zhì)：

工程項目信息化管理是以人為本的，員工的觀念和素質(zhì)，直接影響項目管理的模式。工程項目信息化管理更是如此。如果不經(jīng)過對員工的培訓，員工的計算機應用水平提高起來就很困難，對很多新的管理方式和手段就難以適應。另外對于管理來講，信息只是基礎(chǔ)的原料，信息是為管理、為人的科學判斷和分析服務的，信息化系統(tǒng)的生存基礎(chǔ)是對知識的共享和重復使用。

6 工程項目信息化管理建設(shè)需要收集的信息資源

工程項目信息化管理是公司信息化建設(shè)的重要組成部分，它的成功實施是公司信息化建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，可以對項目實施高效動態(tài)管理；準確、快速地反映工程項目部的經(jīng)營、管理、進度、財務狀況；能夠建立有效的工程質(zhì)量、工程技術(shù)、機械設(shè)備、合同、分包等數(shù)據(jù)庫；實現(xiàn)對工程項目的有效監(jiān)控和考核；能夠協(xié)助實現(xiàn)以項目成本費用控制為主，進度和質(zhì)量管理為輔層層落實項目經(jīng)營目標的責任機制。要搞好工程信息化建設(shè)需要收集以下信息資源：

(1)勞資信息：主要是各種人員的基本信息；

(2)合同信息：主要是各類合同，包括分包合同、變更；

(3)物料信息：主要是生產(chǎn)所用的各種材料、設(shè)備等；

(4)安全信息：主要是安全培訓、事故記錄等；

(5)質(zhì)量信息：主要是各種質(zhì)檢記錄，質(zhì)量事故及其處理等；

(6)生產(chǎn)信息：主要是各種計劃信息，實際進度情況記錄等；

(7)技術(shù)信息：主要是各種施工法、先進工藝使用記錄等；

(8)成本信息：主要是各種成本統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)；

(9)資金信息：主要資金計劃信息，資金到位信息。

7結(jié)語

總之，在整個工程建設(shè)過程中，我們要探討適合企業(yè)的項目信息化管理方法，實現(xiàn)項目信息化管理。提高建設(shè)方的責任意識，強化管理職能，健全組織機構(gòu)、注重程序、節(jié)點控制，嚴格履行建筑施工合同，狠抓建筑工程質(zhì)量，加強施工安全，促進工程進展。以便實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 王要武.工程項目信息化管理[M].中國建筑工業(yè)出版社.2005

[2] 張會斌等．企業(yè)項目管理實踐 [M].人民郵電出版社.2008

篇（4）

    當前,在電視或廣播節(jié)目中,由多名主持人共同主持節(jié)目的現(xiàn)象越來越多,以至于在業(yè)界和學界,已經(jīng)出現(xiàn)了“主持群”的說法。與以往個人獨立主持或雙人搭檔主持不同?！八^主持群,即由三個或三個以上特點鮮明的主持人按照特定規(guī)律組合在一起的一種形式”,從主持人到主持群,是否代表了一種節(jié)目主持的新趨勢?使用主持群的意義何在?有沒有值得注意的問題,這些都需要研究。

    一、主持群:現(xiàn)象簡介

    主持群現(xiàn)象是最近兩三年才蓬勃發(fā)展起來的節(jié)目主持形式,但啟用多名主持人的歷史,卻可以追溯得更遠。九十年代央視的《正大綜藝》節(jié)目就有兩名演播室主持人和一名外景主持人。春節(jié)聯(lián)歡晚會也一般由多人主持,較為固定的是四人或六人。但當時并沒有“主持群”的說法?！爸鞒秩骸备拍畹奶岢黾傲餍?更多得益于最近兩年形式新穎、異軍突起的電視節(jié)目。上海SMG的脫口秀節(jié)目《上班這點事》啟用的是三人嘉賓主持群,其“輪流做主持,今天我當班”的形式曾讓人耳目一新。安徽衛(wèi)視《劇風行動》啟用的是以周群為核心的多人主持群,該欄目和欄目主持已經(jīng)在電視界小有名氣。湖南衛(wèi)視的王牌欄目《快樂大本營》播出至今,形成了何炅、謝娜等五人組成的“快樂家族”主持群,“快樂家族”這一組合名稱頗能體現(xiàn)湖南衛(wèi)視著力打造主持群的特別用心。最為極端的是《天天向上》,曾出現(xiàn)過八人同臺主持的現(xiàn)象,目前,該節(jié)目較為固定的主持人是汪涵、歐弟等四人組成的主持群。隨著擁有多名主持人的《奧運向前沖》、《挑戰(zhàn)麥克風》、《智勇大沖關(guān)》、《震撼一條龍》、《非常周末》等節(jié)目的火爆,主持群現(xiàn)象已經(jīng)成為近來異常突出的電視節(jié)目事件。

    目前為止,使用主持群的節(jié)目主要有兩類,一類是綜藝節(jié)目。多名主持人同臺主持,相對來說有角色分工,有相互配合,每個主持人以自己鮮明的特色和個性化的專長相互補充,激蕩出更具效果的娛樂空間,形成多元豐富的主持氛圍,因而對觀眾更具有吸引力。還有一類是大型直播節(jié)目。央視新聞頻道在汶川地震時期制作的《眾志成城抗震救災》節(jié)目,連續(xù)多天二十四小時不間斷滾動播出新聞,有自巖松、張泉靈、張羽、敬一丹、李小萌、董倩、柴靜、趙普、康輝、海霞、文靜、李梓萌、郎永淳、耿薩等眾多主持人輪番上陣。從地震現(xiàn)場到直播間,主持人之間,主持人與記者之間無縫對接,維持了連續(xù)的高強度的直播節(jié)目的順利進行。奧運會期間的奧運特別報道,也是多名主持人集體主持,多個演播現(xiàn)場共同報道。當然,嚴格來說,第一類綜藝節(jié)目的主持人是集體亮相,同臺主持,而第二類新聞直播節(jié)目的主持人是輪流上陣,分時段主持。后者似乎不是真正意義上的主持群。但因為在一個節(jié)目中出現(xiàn)了強大的主持陣容。人們還是越來越傾向于使用“主持群”的稱呼。

    二、主持群:誘因和效果

    主持群現(xiàn)象何以在最近兩年層出不窮?其誘因是什么?使用多名主持人的作用和意義何在?以下對此進行一些簡要分析。

    首先,使用多名主持人有利于豐富主持風格、加強主持效果、提高主持質(zhì)量、提升節(jié)目整體利益。一方面,多名主持人聯(lián)袂主持可以為觀眾展示多元的、豐富的、個性化的主持風格,彌補單個主持人風格固定、主持單一的不足。因而使節(jié)目更具有吸引力。比如曹可凡和袁鳴共同主持《共度好時光》時,曹可凡顯得溫潤儒雅,書卷氣濃郁,而袁鳴則清新灑脫,洋溢著青春活力與動感。他們之間相對的一靜一動,一穩(wěn)重一活潑,形成了優(yōu)化組合,恰到好處地產(chǎn)生了互補的主持效果,從而塑造出節(jié)目所需要的融知識性、趣味性、欣賞性于一體的整體風格。。另一方面,節(jié)目主持過程中差錯紕漏、失誤風險、突發(fā)事件客觀存在且在所難免,多名主持人搭檔合作可以彼此幫襯、拾遺補缺,互相之間更好地圓場、補場、救場,使節(jié)目主持更加成功。

    其次,使用多名主持人有利于主持人隊伍建設(shè)。從節(jié)目主持事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度和主持人培育長效機制的建立來說,主持人隊伍建設(shè)是一個不容忽視的問題。在節(jié)目中使用多名主持人,以老帶新,以好帶差,無疑是一個積極有效的可行之道。比如湖南衛(wèi)視《挑戰(zhàn)麥克風》的主持群馬可、李好、孫驍驍。馬可和李好已經(jīng)具備一定的實力和名氣,孫驍驍是新人。三人在同臺主持的過程中,相互磨合,不斷進步。隨著孫驍驍主持經(jīng)驗的豐富,主持能力有了很大的提高,已經(jīng)成為湖南衛(wèi)視和廣大觀眾日益關(guān)注的新一代主持人。

    再次,使用多名主持人可以滿足日益豐富的節(jié)目形態(tài)的需要。隨著廣播電視節(jié)目內(nèi)容的豐富,節(jié)目形態(tài)也日趨多樣化。除單一的播音間或演播廳主持外,現(xiàn)場主持、外景主持、連線主持也越來越普遍。因為節(jié)目存在空間活動形態(tài)上的變化,啟用多名主持人也就成為必然。比如《歡樂中國行》中,除了總主持董卿外,還有一名介紹主辦方或主辦地風土人情、經(jīng)濟文化情況的外景主持。新聞直播節(jié)目使用“記者連線”形式,由記者擔任現(xiàn)場主持,可以將最新消息及時傳遞回來,提高了節(jié)目播出效率。記者型主持人成為主持群中的重要力量。

    最后,使用多名主持人體現(xiàn)了科學的人性化的人事管理態(tài)度。節(jié)目主持工作精神壓力大,勞動強度高,節(jié)奏變化快。很多主持人在節(jié)目之后都精力疲憊,甚至有人稱“有身體被掏空的感覺”。使用多名主持人,可以相對減輕單個主持人的勞動強度和工作量,是對主持人的人性化關(guān)懷。雖然吳小莉當年在鳳凰衛(wèi)視七十二小時帶妝主持直播節(jié)目,其職業(yè)能力和工作態(tài)度令人贊賞;雖然少數(shù)知名主持人的確能憑個人實力圓滿完成高強度的節(jié)目主持任務,如在2008年出色完成央視眾多綜藝節(jié)目主持的董卿和財經(jīng)節(jié)目主持的芮成綱,但過度使用、過度消耗單個節(jié)目主持人絕不是科學的人力資源管理之道,不利于勞動力的維護,也無益于主持人自身的可持續(xù)發(fā)展。并且,在很多場合,尤其是在大型直播節(jié)目中,主持群是必然的選擇。試想,如果沒有白巖松、張泉靈、柴靜等十幾位主持人、記者的聯(lián)袂主持,《眾志成城抗震救災》的高強度、長時間直播可能很難產(chǎn)生如此成功的效果。因此,使用多名主持人,體現(xiàn)了對主持人作為勞動者的尊重,是科學的人性化的管理態(tài)度。三、主持群:問題及思考

    節(jié)目主持使用主持群有其必要性和積極性,但其背后也有些問題值得我們思考。

    首先是主持群中主持人的選擇與搭配問題。不是任意一群人站在舞臺上就是主持群,一般來說,風格不同的主持人可以優(yōu)勢互補、珠聯(lián)璧合、相得益彰,為節(jié)目主持增值增色不少。如果在一個主持群中,主持人之間在性別、性格、特長、外形、知識素養(yǎng)、反應能力、語言表達等方面能各有特色,相互補充,這樣的組合應該容易成功。當然,如果主持人風格較相近或一致,只要分工明確、積極配合,也能達到意想不到的效果。比如《快樂大本營》的主持人,可以說個個都性格突出,外向活潑,所以他們五人有一個相對的分工。一般是何炅負責串聯(lián)節(jié)目,掌控節(jié)目流程,把握節(jié)目節(jié)奏。謝娜則以幽默、搞怪、詼諧、出其不意吸引觀眾。海濤、吳昕等人則常成為被搞怪的對象,用模仿和其它表演激活氣氛,給觀眾帶來最大的娛樂效果。

    其次是主持人在主持群中的個人定位問題。這也牽涉到個人和群體的關(guān)系。在主持群中,一般都有一個首席主持,或有總主持和分主持。不管自己主次如何,都應該從節(jié)目利益出發(fā),既要發(fā)揮自己的最大才能,體現(xiàn)自己的潛在價值,也要為他人考慮,為其它主持人留有空間。大家齊心協(xié)力,和諧合作,使節(jié)目熠熠生輝。為了避免節(jié)目主持中的搶話、爭斗或者冷場,主持人既不能以個人為中心,著力彰顯自我。也不能因為自己臺詞少分工少而消極懈怠、逃避任務。只有明確個人定位,才能相互理解,相互磨合。寬容大度,形成默契自然、良性優(yōu)化的主持人關(guān)系。

    最后,主持群的使用是否符合節(jié)目制作運營理念的問題。業(yè)界有人明確反對主持群,稱使用多個主持人不符合經(jīng)濟原則,很多時候一群主持人還給人鬧哄哄的感覺,等等?？陀^來說,這些問題都現(xiàn)實尖銳。不能回避。隨著節(jié)目市場化運作和品牌化運營的深化,是否使用主持人應以節(jié)目運營理念為指導。《開心辭典》、《魯豫有約》、《楊瀾訪淡錄》這類帶有主持人深刻烙印的節(jié)目,一定程度上已經(jīng)形成了主持人和欄目的相互依存、良性互動,擁有節(jié)目的品牌特色和主持人品牌價值,在觀眾心目中有一個節(jié)目與主持人的認同心理,并不適合引入主持群。而對于某些節(jié)目,多名主持人之間的互動、表演和配合本身就是節(jié)目的一大看點,那么主持群就可以成為節(jié)目的賣點和特色。正如《天天向上》的制片人張一蓓所言:我們主持人有最大的優(yōu)勢,……,開始選這幾個主持人的時候,已經(jīng)考慮到他們之間的一個互補和搭配。《天天向上》的主持人有湖南人、上海人、廣東人、臺灣人、日本人,既打女性市場,又打北方市場,又打海外市場。這就是節(jié)目定位和制作理念的問題。當然,節(jié)目制作理念是另一個大的問題,限于本文題旨,對此就不贅述了。

篇（5）

    當前,在電視或廣播節(jié)目中,由多名主持人共同主持節(jié)目的現(xiàn)象越來越多,以至于在業(yè)界和學界,已經(jīng)出現(xiàn)了“主持群”的說法。與以往個人獨立主持或雙人搭檔主持不同?！八^主持群,即由三個或三個以上特點鮮明的主持人按照特定規(guī)律組合在一起的一種形式”,從主持人到主持群,是否代表了一種節(jié)目主持的新趨勢?使用主持群的意義何在?有沒有值得注意的問題,這些都需要研究。

    一、主持群:現(xiàn)象簡介

    主持群現(xiàn)象是最近兩三年才蓬勃發(fā)展起來的節(jié)目主持形式,但啟用多名主持人的歷史,卻可以追溯得更遠。九十年代央視的《正大綜藝》節(jié)目就有兩名演播室主持人和一名外景主持人。春節(jié)聯(lián)歡晚會也一般由多人主持,較為固定的是四人或六人。但當時并沒有“主持群”的說法。“主持群”概念的提出及流行,更多得益于最近兩年形式新穎、異軍突起的電視節(jié)目。上海smg的脫口秀節(jié)目《上班這點事》啟用的是三人嘉賓主持群,其“輪流做主持,今天我當班”的形式曾讓人耳目一新。安徽衛(wèi)視《劇風行動》啟用的是以周群為核心的多人主持群,該欄目和欄目主持已經(jīng)在電視界小有名氣。湖南衛(wèi)視的王牌欄目《快樂大本營》播出至今,形成了何炅、謝娜等五人組成的“快樂家族”主持群,“快樂家族”這一組合名稱頗能體現(xiàn)湖南衛(wèi)視著力打造主持群的特別用心。最為極端的是《天天向上》,曾出現(xiàn)過八人同臺主持的現(xiàn)象,目前,該節(jié)目較為固定的主持人是汪涵、歐弟等四人組成的主持群。隨著擁有多名主持人的《奧運向前沖》、《挑戰(zhàn)麥克風》、《智勇大沖關(guān)》、《震撼一條龍》、《非常周末》等節(jié)目的火爆,主持群現(xiàn)象已經(jīng)成為近來異常突出的電視節(jié)目事件。

    目前為止,使用主持群的節(jié)目主要有兩類,一類是綜藝節(jié)目。多名主持人同臺主持,相對來說有角色分工,有相互配合,每個主持人以自己鮮明的特色和個性化的專長相互補充,激蕩出更具效果的娛樂空間,形成多元豐富的主持氛圍,因而對觀眾更具有吸引力。還有一類是大型直播節(jié)目。央視新聞頻道在汶川地震時期制作的《眾志成城抗震救災》節(jié)目,連續(xù)多天二十四小時不間斷滾動播出新聞,有自巖松、張泉靈、張羽、敬一丹、李小萌、董倩、柴靜、趙普、康輝、海霞、文靜、李梓萌、郎永淳、耿薩等眾多主持人輪番上陣。從地震現(xiàn)場到直播間,主持人之間,主持人與記者之間無縫對接,維持了連續(xù)的高強度的直播節(jié)目的順利進行。奧運會期間的奧運特別報道,也是多名主持人集體主持,多個演播現(xiàn)場共同報道。當然,嚴格來說,第一類綜藝節(jié)目的主持人是集體亮相,同臺主持,而第二類新聞直播節(jié)目的主持人是輪流上陣,分時段主持。后者似乎不是真正意義上的主持群。但因為在一個節(jié)目中出現(xiàn)了強大的主持陣容。人們還是越來越傾向于使用“主持群”的稱呼。

    二、主持群:誘因和效果

    主持群現(xiàn)象何以在最近兩年層出不窮?其誘因是什么?使用多名主持人的作用和意義何在?以下對此進行一些簡要分析。

    首先,使用多名主持人有利于豐富主持風格、加強主持效果、提高主持質(zhì)量、提升節(jié)目整體利益。一方面,多名主持人聯(lián)袂主持可以為觀眾展示多元的、豐富的、個性化的主持風格,彌補單個主持人風格固定、主持單一的不足。因而使節(jié)目更具有吸引力。比如曹可凡和袁鳴共同主持《共度好時光》時,曹可凡顯得溫潤儒雅,書卷氣濃郁,而袁鳴則清新灑脫,洋溢著青春活力與動感。他們之間相對的一靜一動,一穩(wěn)重一活潑,形成了優(yōu)化組合,恰到好處地產(chǎn)生了互補的主持效果,從而塑造出節(jié)目所需要的融知識性、趣味性、欣賞性于一體的整體風格。。另一方面,節(jié)目主持過程中差錯紕漏、失誤風險、突發(fā)事件客觀存在且在所難免,多名主持人搭檔合作可以彼此幫襯、拾遺補缺,互相之間更好地圓場、補場、救場,使節(jié)目主持更加成功。

    其次,使用多名主持人有利于主持人隊伍建設(shè)。從節(jié)目主持事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度和主持人培育長效機制的建立來說,主持人隊伍建設(shè)是一個不容忽視的問題。在節(jié)目中使用多名主持人,以老帶新,以好帶差,無疑是一個積極有效的可行之道。比如湖南衛(wèi)視《挑戰(zhàn)麥克風》的主持群馬可、李好、孫驍驍。馬可和李好已經(jīng)具備一定的實力和名氣,孫驍驍是新人。三人在同臺主持的過程中,相互磨合,不斷進步。隨著孫驍驍主持經(jīng)驗的豐富,主持能力有了很大的提高,已經(jīng)成為湖南衛(wèi)視和廣大觀眾日益關(guān)注的新一代主持人。

    再次,使用多名主持人可以滿足日益豐富的節(jié)目形態(tài)的需要。隨著廣播電視節(jié)目內(nèi)容的豐富,節(jié)目形態(tài)也日趨多樣化。除單一的播音間或演播廳主持外,現(xiàn)場主持、外景主持、連線主持也越來越普遍。因為節(jié)目存在空間活動形態(tài)上的變化,啟用多名主持人也就成為必然。比如《歡樂中國行》中,除了總主持董卿外,還有一名介紹主辦方或主辦地風土人情、經(jīng)濟文化情況的外景主持。新聞直播節(jié)目使用“記者連線”形式,由記者擔任現(xiàn)場主持,可以將最新消息及時傳遞回來,提高了節(jié)目播出效率。記者型主持人成為主持群中的重要力量。

    最后,使用多名主持人體現(xiàn)了科學的人性化的人事管理態(tài)度。節(jié)目主持工作精神壓力大,勞動強度高,節(jié)奏變化快。很多主持人在節(jié)目之后都精力疲憊,甚至有人稱“有身體被掏空的感覺”。使用多名主持人,可以相對減輕單個主持人的勞動強度和工作量,是對主持人的人性化關(guān)懷。雖然吳小莉當年在鳳凰衛(wèi)視七十二小時帶妝主持直播節(jié)目,其職業(yè)能力和工作態(tài)度令人贊賞;雖然少數(shù)知名主持人的確能憑個人實力圓滿完成高強度的節(jié)目主持任務,如在2008年出色完成央視眾多綜藝節(jié)目主持的董卿和財經(jīng)節(jié)目主持的芮成綱,但過度使用、過度消耗單個節(jié)目主持人絕不是科學的人力資源管理之道,不利于勞動力的維護,也無益于主持人自身的可持續(xù)發(fā)展。并且,在很多場合,尤其是在大型直播節(jié)目中,主持群是必然的選擇。試想,如果沒有白巖松、張泉靈、柴靜等十幾位主持人、記者的聯(lián)袂主持,《眾志成城抗震救災》的高強度、長時間直播可能很難產(chǎn)生如此成功的效果。因此,使用多名主持人,體現(xiàn)了對主持人作為勞動者的尊重,是科學的人性化的管理態(tài)度。 

三、主持群:問題及思考

    節(jié)目主持使用主持群有其必要性和積極性,但其背后也有些問題值得我們思考。

    首先是主持群中主持人的選擇與搭配問題。不是任意一群人站在舞臺上就是主持群,一般來說,風格不同的主持人可以優(yōu)勢互補、珠聯(lián)璧合、相得益彰,為節(jié)目主持增值增色不少。如果在一個主持群中,主持人之間在性別、性格、特長、外形、知識素養(yǎng)、反應能力、語言表達等方面能各有特色,相互補充,這樣的組合應該容易成功。當然,如果主持人風格較相近或一致,只要分工明確、積極配合,也能達到意想不到的效果。比如《快樂大本營》的主持人,可以說個個都性格突出,外向活潑,所以他們五人有一個相對的分工。一般是何炅負責串聯(lián)節(jié)目,掌控節(jié)目流程,把握節(jié)目節(jié)奏。謝娜則以幽默、搞怪、詼諧、出其不意吸引觀眾。海濤、吳昕等人則常成為被搞怪的對象,用模仿和其它表演激活氣氛,給觀眾帶來最大的娛樂效果。

    其次是主持人在主持群中的個人定位問題。這也牽涉到個人和群體的關(guān)系。在主持群中,一般都有一個首席主持,或有總主持和分主持。不管自己主次如何,都應該從節(jié)目利益出發(fā),既要發(fā)揮自己的最大才能,體現(xiàn)自己的潛在價值,也要為他人考慮,為其它主持人留有空間。大家齊心協(xié)力,和諧合作,使節(jié)目熠熠生輝。為了避免節(jié)目主持中的搶話、爭斗或者冷場,主持人既不能以個人為中心,著力彰顯自我。也不能因為自己臺詞少分工少而消極懈怠、逃避任務。只有明確個人定位,才能相互理解,相互磨合。寬容大度,形成默契自然、良性優(yōu)化的主持人關(guān)系。

    最后,主持群的使用是否符合節(jié)目制作運營理念的問題。業(yè)界有人明確反對主持群,稱使用多個主持人不符合經(jīng)濟原則,很多時候一群主持人還給人鬧哄哄的感覺,等等?？陀^來說,這些問題都現(xiàn)實尖銳。不能回避。隨著節(jié)目市場化運作和品牌化運營的深化,是否使用主持人應以節(jié)目運營理念為指導?！堕_心辭典》、《魯豫有約》、《楊瀾訪淡錄》這類帶有主持人深刻烙印的節(jié)目,一定程度上已經(jīng)形成了主持人和欄目的相互依存、良性互動,擁有節(jié)目的品牌特色和主持人品牌價值,在觀眾心目中有一個節(jié)目與主持人的認同心理,并不適合引入主持群。而對于某些節(jié)目,多名主持人之間的互動、表演和配合本身就是節(jié)目的一大看點,那么主持群就可以成為節(jié)目的賣點和特色。正如《天天向上》的制片人張一蓓所言:我們主持人有最大的優(yōu)勢,……,開始選這幾個主持人的時候,已經(jīng)考慮到他們之間的一個互補和搭配?！短焯煜蛏稀返闹鞒秩擞泻先恕⑸虾Ｈ?、廣東人、臺灣人、日本人,既打女性市場,又打北方市場,又打海外市場。這就是節(jié)目定位和制作理念的問題。當然,節(jié)目制作理念是另一個大的問題,限于本文題旨,對此就不贅述了。

篇（6）

鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，而鐵路信號是指揮鐵路行車的大腦和神經(jīng)。為了使這個大腦和神經(jīng)安全、可靠、靈活、高效地為運輸生產(chǎn)服務，必須在關(guān)系到影響上述功能形成的鐵路信號工程的建設(shè)階段把好工程質(zhì)量關(guān)，這是鐵路信號工程建設(shè)監(jiān)理工作的一項重要內(nèi)容，而嚴格地對“人、材料、機械、方法和環(huán)境”這影響工程質(zhì)量的5大因素進行控制，就抓住了保證建設(shè)項目工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

1對人的控制

大家知道，從事建筑工程行業(yè)內(nèi)的人，可以作為工程建設(shè)的決策者、組織者、指揮者，也可以是施工工序的實施者和操作者。所以，充分調(diào)動人的積極性，避免產(chǎn)生失誤，是首要的問題。

為了避免人的失誤，調(diào)動人的主觀能動性，增強人的責任感和質(zhì)量意識，達到以工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量的目的，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育，進行專業(yè)技術(shù)知識培訓，健全崗位責任制，改善勞動條件，實行公平合理的獎勵外，還需要根據(jù)工程項目的特點，從確保工程質(zhì)量出發(fā)，本著量才使用，揚長避短的原則來控制對人的使用。人對質(zhì)量的影響，主要有以下幾個方面。

(1）領(lǐng)導者的素質(zhì)。在對設(shè)計、施工承包單位進行資質(zhì)認證和優(yōu)選時，一定要考慮領(lǐng)導者素質(zhì)。領(lǐng)導層的整體素質(zhì)好，必然決策能力強，組織機構(gòu)健全，管理制度完善，經(jīng)營作風正派，技術(shù)措施得力，社會信譽高，實踐經(jīng)驗豐富，善于協(xié)作配合。這樣，就有利于合同執(zhí)行，有利于確保質(zhì)量、投資、進度三大目標的控制。

(2)人的理論、技術(shù)水平。人的理論技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量水平，尤其是對技術(shù)復雜、難度大、工藝新的建筑安裝工序的操作。鐵路信號是技術(shù)含量較高的一個工種，尤其是電氣集中、駝峰自動集中、區(qū)間自動閉塞、微機聯(lián)鎖等技術(shù)比較復雜，應選擇既有豐富理論知識，又有實踐經(jīng)驗的工程技術(shù)人員承擔，以保證建設(shè)項目安全、可靠、順利投產(chǎn)，還應選擇有較高的施工工藝水平的技術(shù)工人，以保證工程的優(yōu)良率。

(3)人的生理缺陷。在信號施工中，有高血壓、心臟病的人，不能從事高柱信號機上的高空作業(yè)，視力、聽力差的人不宜參與校正、測量和在運營車站上作業(yè)，否則，將影響工程質(zhì)量，甚至引起安全事故。

(4)人的心理行為。人的勞動態(tài)度、注意力、情緒、責任心等在不同地點、不同時期也會有所變化。例如:某個人的某種需要未得到滿足，或者受到批評處分，或者由于家庭關(guān)系不和睦，或者由于人際關(guān)系緊張，思想沉悶、心情抑郁，這種不穩(wěn)定的情緒極易誘發(fā)質(zhì)量、安全事故。所以，對某些需確保質(zhì)量萬無一失的關(guān)鍵工序和操作，一定要分析和掌握人的心理變化，做好人的思想工作，在合理的前提下為人解難，穩(wěn)定人的情緒。

（5)人的錯誤行為。人的錯誤行為是指人在工作場地或工作中產(chǎn)生的錯聽、錯視、誤判斷、誤動作等。例如在信號過渡及新舊設(shè)備倒接過程中，線頭的錯焊、儀表的錯視，以及對使用中設(shè)備的誤動都極易發(fā)生行車事故。所以更應加強人的責任心，尤其在容易引發(fā)行車事故的工作環(huán)節(jié)應配備確認、監(jiān)督人員，以防由于一個人的失誤造成行車或設(shè)備事故。

（6)人的違章違紀。人的違章違紀行為有以下各種表現(xiàn):粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中，不懂裝懂、不履行安全措施，安全檢查不認真、隨意亂放工具材料，不按規(guī)定使用防護用品，碰運氣、圖省事、，有意違章，只顧自己、不顧他人等，對這些行為必須嚴加教育，及時制止，否則，將造成難以估量的損失。

2對材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制

材料是工程施工必需的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量不符合標準，工程質(zhì)量便無從談起。

（1)掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家。要掌握材料質(zhì)量、價格、供貨能力等信息，選擇好供貨廠家，以獲得質(zhì)優(yōu)價廉的材料資源，從而為保證工程質(zhì)量、降低工程造價奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。為此，主要材料、設(shè)備及構(gòu)配件在訂貨前，必須要求承包單位申報，經(jīng)論證同意后，方可訂貨。

（2)加強對材料的運輸、倉儲、保管工作。健全材料保管制度，避免材料損失、損壞、變質(zhì)。

（3)確定材料質(zhì)量標準，加強材料檢查驗收，嚴把材料質(zhì)量關(guān)。材料質(zhì)量標準是用以衡量材料質(zhì)量的尺度，也是作為驗收的依據(jù)。工程所用的主要材料，必須具備正式的出廠合格證與材質(zhì)化驗單，如不具備或?qū)z驗證明有懷疑時，應補作檢驗。

（4)運用適當?shù)姆椒ㄟM行材料質(zhì)量的檢驗。材料質(zhì)量檢驗方法有書面檢驗、外觀檢驗、理化檢驗和無損檢驗4種。書面檢驗是通過對提供的材料保證資料、試驗報告等進行審核，取得認可方能使用。外觀檢驗是對材料從品種、規(guī)格、標志、外型尺寸等進行直觀檢查，看其有無質(zhì)量問題。理化檢驗是借助試驗設(shè)備和儀表儀器，對材料樣品的化學成分、機械性能、電氣特性等進行科學的鑒定。無損檢驗是在不破壞材料樣品的前提下，利用超聲波、X射線、表面探傷儀等進行檢測。

3對方法的控制

所謂對方法的控制，是指工程項目建設(shè)周期內(nèi)對所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計等的控制。

工程建設(shè)項目的三大目標(進度控制、質(zhì)量控制、投資控制)能否順利實現(xiàn)，關(guān)鍵在于施工方案的正確與否。施工方案如果欠妥，就會影響質(zhì)量，拖延進度，增加投資。因此，在參與制定和審核施工方案時，必須從工程實際情況出發(fā)，從技術(shù)、組織、管理、工藝、操作、經(jīng)濟諸方面進行全面的分析，綜合考慮，力求方案合理可行，順利實現(xiàn)三大目標的控制。

4對施工機械設(shè)備選用的質(zhì)量控制

施工機械設(shè)備在現(xiàn)代化的工程建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，它是實現(xiàn)施工機械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。為此，在工程項目的施工階段，必須考慮施工現(xiàn)場條件、結(jié)構(gòu)形式、機械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理，充分發(fā)揮機械設(shè)備的效能，力求獲得較好的綜合經(jīng)濟效益。從保證項目施工質(zhì)量的角度出發(fā)，應著重從機械設(shè)備的選型、主要性能參數(shù)和使用操作要求等3個方面予以控制。超級秘書網(wǎng)

5對環(huán)境因素的控制

(1)影響工程項目質(zhì)量的環(huán)境因素有:工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等;工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等;勞動環(huán)境，如勞動組合、勞動工具、工作面等。

（2)環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響具有復雜而多變的特點，往往前一道工序就是后一道工序的環(huán)境，前一分項分部工程也就是后一分項分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點和具體條件，應對影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴加控制。

篇（7）

中圖分類號：F230 文獻標識碼： A 文章編號：1003-7217(2012)02-0065-06

一、引言

會計信息在完善資本市場、優(yōu)化資源配置等方面起著重要作用。提高會計信息的價值相關(guān)性，已成為準則制定機構(gòu)追求的目標之一。從2007年1月1日起，財政部要求上市公司實施與國際財務報告準則趨同的新會計準則，同2000年《企業(yè)會計制度》相比，新準則從基本準則到具體準則都做了較大幅度的改動。以利潤表中項目為例，新準則下利潤表除“合并”主營業(yè)務和其他業(yè)務若干項目外，另增加了兩個項目，即資產(chǎn)減值損失和公允價值變動收益。這兩個項目一方面屬于利潤表中管理層借以操縱盈余的“多發(fā)地”；另一方面與資產(chǎn)負債表中有關(guān)資產(chǎn)和負債的計量密切相關(guān)。

從準則制定者角度來看，新準則大大壓縮了上市公司利用這兩個項目進行盈余管理可借用的空間。從市場估值角度來看，利潤表新增項目是否具有價值相關(guān)性？如果相關(guān)，二者對價值相關(guān)性的貢獻如何？進一步地，公允價值計量屬性的引入曾經(jīng)有過“緊急叫停”的歷史，公允價值變動收益項目是否會因為此次公允價值的重新引入而得到市場認可,資產(chǎn)減值損失項目是否是“新瓶子裝舊酒”等等問題涉及到新準則的修訂與完善，是準則制定機構(gòu)和會計研究人員關(guān)注的熱點，在現(xiàn)有文獻中尚存異議，為其提供更為豐富的經(jīng)驗證據(jù)和理論解釋構(gòu)成本文的研究主題。

二、文獻回顧

本文研究涉及對新準則實施整體情況和新增項目具體情況的考察，以下分整體準則和具體準則兩個層面對主要文獻予以回顧。

（一）整體準則的考察

1．國外方面。Daske等（2008）認為，對擁有向投資者披露有用信息較弱傳統(tǒng)的國家而言，IFRS具有明顯更多的價值相關(guān)性［1］。而Harris和Muller（1999）研究發(fā)現(xiàn)本土準則的價值相關(guān)性高于國際準則［2］。

關(guān)于同一國家或地區(qū)執(zhí)行不同會計準則對會計信息影響的研究，經(jīng)驗結(jié)果亦不一致。Ely和Waymire（1999）發(fā)現(xiàn)會計原則委員會時代，會計盈余價值相關(guān)性弱于財務準則委員會時代，而使用報酬模型的結(jié)論則剛好相反［3］。考慮到投資者全面理解IFRS需要一定的時間，Prather-Kinsey等比較了強制執(zhí)行IFRS之前（2004年）和強制執(zhí)行IFRS之后（2006年）盈余公告的信息含量，發(fā)現(xiàn)2006年短窗口的信息含量顯著高于2004年的信息含量［4］。

2．國內(nèi)方面。盡管中國上市公司從2007年才開始執(zhí)行新準則，但關(guān)于準則差異對會計信息影響的有關(guān)研究卻較早出現(xiàn)。李曉強（2004）研究認為A股市場對會計盈余數(shù)字的解釋能力要比在B股市場上強，因此建議準則建設(shè)應考慮國情，不應全盤照搬國際財務報告準則［5］。

新準則實施后，薛爽等（2008）對新準則實施后會計信息價值相關(guān)性進行系統(tǒng)考察，研究發(fā)現(xiàn)新準則下凈資產(chǎn)和盈余信息具有更高的相對信息含量［6］。但也有研究發(fā)現(xiàn)新準則實施后會計信息的價值相關(guān)性并沒有得到改善［7］。

（二）具體準則或具體項目的考察

Horton等（2008）發(fā)現(xiàn)英國上市公司采用IFRS后，利潤調(diào)整項目具有顯著的價值相關(guān)性［8］。鄧傳洲（2005）研究發(fā)現(xiàn)，中國B股公司按公允價值計量的投資持有利得（損失）具有較弱的增量解釋能力，而投資的公允價值調(diào)整沒有顯示出價值相關(guān)性［9］。訾磊（2009）研究發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)減值會計信息更多體現(xiàn)為損益表中項目而不是資產(chǎn)負債表項目［10］。

綜上，原因可能在于：首先，從研究層面來看，相關(guān)文獻考察具體準則或項目較多。在會計準則國際趨同的浪潮中，許多國家并非完全照抄IFRS，而是對個別準則進行了一定的“本土化”，我國也不例外。因此，就準則整體而言，不同國家比較研究中很可能會因準則本身存在的差異而導致結(jié)果不一致；就具體準則而言，由于主觀認知和客觀經(jīng)濟社會環(huán)境存在差異，加之各國準則執(zhí)行機制方面的差異，各具體準則對會計信息質(zhì)量的影響勢必存在一定的差異。

其次，從運用的模型來看，經(jīng)驗研究通常同時運用價格模型和報酬模型。由于會計盈余與股票價格、股票報酬率所包含的信息集合并不相同，不同國家或不同時期的資本市場有效性顯然亦存在差別，因此兩類模型檢驗結(jié)果可能會大相徑庭。

三、研究假設(shè)

會計準則的趨同有利于增加會計信息的可比性，吸引國際資本，進而促進資源的優(yōu)化配置［12］。隨著中國資本市場的不斷發(fā)展和經(jīng)濟全球化步伐的加快，會計準則國際趨同是我國經(jīng)濟發(fā)展和適應經(jīng)濟全球化的現(xiàn)實選擇。在此背景下，新準則的實施將有助于改善會計信息的質(zhì)量，而作為反映會計信息的重要參數(shù)――會計盈余，其價值相關(guān)性預期也會因此而增強。由此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：新會計準則實施后，會計盈余的價值相關(guān)性會增強。

如果會計盈余價值相關(guān)性的增強是因為新準則實施引起的話，這必然會體現(xiàn)在產(chǎn)生會計盈余信息的主要財務報表――利潤表的項目變化之中；利潤表項目如果變化之后，能以及時可信的方式有效地描述上市公司經(jīng)濟狀況和經(jīng)營業(yè)績的差異，從而促進資源的有效配置和利益相關(guān)者的有效決策，則新增項目也應該具有價值相關(guān)性；如果這一變化是由新準則新增項目而產(chǎn)生的話，那么新增項目具有價值相關(guān)性的同時也會具有信息增量。因此提出：

假設(shè)2：新增項目增強了會計盈余價值相關(guān)性，且其產(chǎn)生的信息增量大于舊準則對應部分。

公允價值引入新準則體系是適度、謹慎和有條件的。公允價值變動收益項目屬于“新面孔”；但資產(chǎn)減值損失項目并不全是會計盈余信息的“增量”，因為舊準則下計提資產(chǎn)減值準備時計入不同的費用或支出類賬戶，新準則下利潤表只不過是為計提資產(chǎn)減值準備提供一個共同的“歸宿”，即資產(chǎn)減值損失，這一做法如果產(chǎn)生信息增量的話，顯然只是“形式”上而不是“實質(zhì)”上的“信息增量”。資產(chǎn)減值損失項目信息是否產(chǎn)生實質(zhì)上的增量，應當將其與舊準則對應部分進行比較。

此次新準則是在西方金融危機對中國經(jīng)濟影響逐漸加深的背景下實施的，有關(guān)部門監(jiān)管和審計對公允價值變動損益的確認更為嚴格，這些限制可能使得公允價值變動收益項目不會引起投資者較大反應；另一方面，公允價值存在計量誤差，而投資者能夠看穿這一計量誤差，從而使得公允價值調(diào)整及持有利得（損失）缺乏很強的價值相關(guān)性。此外，資產(chǎn)減值損失的確認已包含部分公允價值大幅減少的信息?；谏鲜龇治鑫覀兲岢觯?/p>

假設(shè)3：利潤表新增項目中，資產(chǎn)減值損失項目較公允價值變動收益項目更具有價值相關(guān)性。

與舊準則相比，新準則對于資產(chǎn)減值準備的計提和轉(zhuǎn)回相比舊準則而言要求更為嚴格、更為謹慎，如舊準則中長期資產(chǎn)減值準備符合轉(zhuǎn)回條件時可以轉(zhuǎn)回，新準則下長期資產(chǎn)已經(jīng)計提減值準備以后除出售、處置等情況外，一般不允許轉(zhuǎn)回，這在很大程度上限制了上市公司利用資產(chǎn)減值準備轉(zhuǎn)回粉飾報表，操縱盈余，新準則資產(chǎn)減值損失項目價值相關(guān)性會有所增強。因此，為研究新準則資產(chǎn)減值損失項目的價值相關(guān)性與舊準則相比是否有“實質(zhì)”上的增強，我們提出假設(shè)：

假設(shè)4：新準則資產(chǎn)減值損失項目的價值相關(guān)性大于舊準則對應項目的價值相關(guān)性。

四、研究設(shè)計

估值模型通常有價格模型和報酬模型，與報酬模型相比，價格模型具有兩大優(yōu)點：首先，如果股票市場預見到會計盈余中的成分，并將這種預期反應在期初的股價上，報酬模型將會使盈余變化系數(shù)估計值為零。相反，價格模型將克服這一缺陷，不會產(chǎn)生這樣的偏差，因為股價反映了會計盈余的累積影響。換言之，會計信息即使不提供新的信息影響股票報酬，但是如果它與股價相關(guān)聯(lián)，會計信息也具有價值相關(guān)性。其次，報酬模型僅可與會計盈余水平及會計盈余變化回歸，僅僅評價會計盈余的價值相關(guān)性；而價格模型可與多項會計指標進行回歸，表明股票價格同凈資產(chǎn)、會計盈余的聯(lián)系，以及不同成分在證券定價中起著不同的作用。因此，本文以價格模型為基礎(chǔ)檢查以上研究假設(shè)。

（一）假設(shè)1的檢驗

為檢驗假設(shè)1，使用模型（1）：

Pi,t=α0+α1EPSi,t+α2BPSi,t+εi,t （1）

其中，Pi,t是公司i在t期的每股市價，作為被解釋變量；EPSi,t是公司i在t期的每股收益，為解釋變量；BPSi,t為公司i在t期的每股凈資產(chǎn)，我們將BPSi,t作為控制變量。新準則實施后，如果會計盈余價值相關(guān)性增強的話，模型中參數(shù)在實施前后會發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，且模型解釋力會增強，R2會增加?；貧w的R2越大，則可認為該會計數(shù)據(jù)越具有價值相關(guān)性［13］。假設(shè)1如果成立，2007年（實施后）模型對應的R2預期會顯著大于2005年（實施前）模型對應的R2。

（二）假設(shè)2的檢驗

為檢驗假設(shè)2，以下使用模型（2）：

Pi,t=α0+α1EPSadji,t+α2 N_EPSi,t+

α3EPSadji,t×YR+α4 N_EPSi,t×YR+

α5YR +α6BPSi,t+α7BPSi,t×

YR+εi,t(2)

其中，EPSadji,t為公司i在t期的調(diào)整的每股收益，即不包括新增項目的每股收益；N_EPSi,t：2007年為每股新增項目收益，即每股資產(chǎn)減值損失與每股公允價值變動收益之和，2005年對應地為每股資產(chǎn)減值損失； YR為年度啞變量，2007年取值為1，2005年取值為0；其他變量含義同上。

為考察新準則利潤表新增項目價值相關(guān)性，我們在模型（2）中將每股收益區(qū)分為調(diào)整的每股收益和新增項目每股收益兩部分。系數(shù)α1和α2衡量的是新準則實施前每股收益的價值相關(guān)性，系數(shù)α3和α4衡量的是新準則實施后會計盈余價值相關(guān)性改善程度。如果會計盈余價值相關(guān)性的增強是因為實施新準則引起的話，新增項目部分不僅具有價值相關(guān)性，而且體現(xiàn)出“信息增量”，即α3和α4會顯著不為零。

（三）假設(shè)3的檢驗

為檢驗假設(shè)3，使用模型（3）：

Pi,t=α0+αadj1EPSi,t+α2 I_EPSi,t

+α3 F_EPSi,t +α4 I_EPSi,t×F_EPSi,t

+α5BPSi,t +εi,t （3）

其中，I_EPSi,t為每股資產(chǎn)減值損失，2005年I_EPSi,t與N_EPSi,t兩變量對應經(jīng)濟意義相同；F_EPSi,t為每股公允價值變動收益；其他變量含義同上。

模型（3）中，為分析新增項目“各自”對價值相關(guān)性的“貢獻”，我們將每股新增項目收益（N_EPSi,t）分成每股資產(chǎn)減值損失（I_EPSi,t）和每股公允價值變動收益（F_EPSi,t）兩部分。為考查到兩個項目可能存在交互影響，我們引入兩者的交互項。根據(jù)以上分析，我們預測α2＞α3（絕對值）。

（四）假設(shè)4的檢驗

為檢驗假設(shè)4，使用模型（4）：

Pi,t=α0+α1EPSadji,t+α2I_EPSi,t

+α3EPSadji,t×YR+α4 I_EPSi,t

×YR+α5YR +α6BPSi,t+α7BPSi,t

×YR+εi,t(4)

各變量含義同上。模型（4）借鑒模型（2）的設(shè)計方法，如果是新準則增強了資產(chǎn)減值損失項目價值相關(guān)性，α2和α4會顯著不為零。

五、樣 本

本文以中國A股非金融類上市公司為樣本。選取2005年和2007年有關(guān)數(shù)據(jù)主要是因為，2007年是新準則實施的第一年，股票市場和上市公司對新準則的第一反應較其他年份可更好說明新準則的影響；選取新準則實施前后年度進行對比分析相對合理；且年報需要注冊會計師審計，會計數(shù)據(jù)具有更好效力和質(zhì)量。2006年不包含在樣本中，主要是因為新準則雖已出臺但并未正式實施，市場處于過渡期，由此可能會產(chǎn)生一些噪音干擾分析。這一做法同時借鑒了Prather-Kinsey（2008）［4］的研究。由于中國上市公司采用新準則是在政府監(jiān)管部門要求下進行的，具有強制性，因此不存在樣本自選擇問題。樣本數(shù)據(jù)來源于Wind數(shù)據(jù)庫，處理軟件為Excel和Stata 11.0。

樣本按以下順序篩選：剔除金融類公司；剔除EPS小于0和BPS小于0的公司；剔除凈資產(chǎn)收益率分位數(shù)在1%以下和99%以上的公司。最終得到觀測值共計為2242個；其中2005年為985個，2007年為1257個。

六、實證結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計

樣本公司的描述性統(tǒng)計如表1所示。

從表1可以看出，2007年末樣本公司的平均股價（Pi,t=21.691）較2005年（Pi,t=5.252）上漲了313%，平均股價水平的“躥升”折射的現(xiàn)實背景是，中國股市經(jīng)歷了由2005年“熊市”到2007年“牛市”的轉(zhuǎn)換；同時也在一定程度上表明，2007年A股市場整體估值水平偏高，難免存在泡沫成分。其他變量描述性統(tǒng)計如表1所示。

（二）回歸結(jié)果

1．模型（1）回歸結(jié)果。

回歸結(jié)果如表2所示，2005年和2007年的EPSi,t的系數(shù)均大于1，BPSi,t的系數(shù)均小于1，符合經(jīng)典價格模型對EPSi,t和BPSi,t的界定；且2007年的R2大于2005年的R2，表明新準則實施后模型（1）解釋力增強，即新準則實施后會計盈余的價值相關(guān)性有所增強，由此，假設(shè)1得到支持。此外，對模型（1）進行鄒式檢驗，結(jié)果表明，新準則實施前后方程參數(shù)發(fā)生結(jié)構(gòu)變化（鄒氏檢驗具體結(jié)果從略）。

2．模型（2）回歸結(jié)果。

回歸結(jié)果如表3所示。從結(jié)果來看，N_EPSi,t 和N_EPSi,t×YR的系數(shù)在1%水平下均顯著，N_EPSi,t×YR的系數(shù)表明N_EPSi,t比新準則實施前對應部分增長了13.38（絕對值）單位，這說明新增項目不僅具有價值相關(guān)性，而且還體現(xiàn)了一定的“信息增量”，從而假設(shè)2得到支持。另外，EPSadji,t×YR的系數(shù)表明EPSadji,t比新準則實施前顯著增長了22.918，大于N_EPSi,t×YR系數(shù)（-13.38）。因此，隨新準則的實施，利潤表中傳統(tǒng)項目信息質(zhì)量不僅得到了改善，而且是“信息增量”的主要來源。

3．模型（3）回歸結(jié)果。

模型（3）回歸結(jié)果如表4所示。從結(jié)果來看，新增的兩個項目中，I_EPSi,t的系數(shù)在1%水平下顯著，表明資產(chǎn)減值損失項目信息具有較強的價值相關(guān)性；F_EPSi,t的系數(shù)在給定以上幾種水平下均不顯著，二者交互項（I_EPSi,t×F_EPSi,t）的系數(shù)也不顯著。假設(shè)3基本得到支持。

4．模型（4）回歸結(jié)果。

模型（4）回歸結(jié)果如表5所示。在剔除公允價值變動收益項目后，采用檢驗假設(shè)2的方法，就資產(chǎn)減值損失項目單獨檢驗，來考察其在新準則實施前后價值相關(guān)性的變化，從結(jié)果來看，I_EPSi,t和I_EPSi,t×YR的系數(shù)在1%水平下顯著，說明資產(chǎn)減值損失項目比舊制度下對應部分更具有價值相關(guān)性，從而假設(shè)4得到支持。

另外，在模型（1）至模型（4）的檢驗過程中，我們均使用方差膨脹因子（VIF）對解釋變量進行了多重共線性診斷，結(jié)果顯示解釋變量間共線性較弱，均在容忍范圍內(nèi)，具體結(jié)果從略。

七、穩(wěn)健性檢驗

為進一步減少異方差或控制規(guī)模效應，我們借鑒了Prather-Kinsey（2008）［4］將模型兩邊除以上年末股票收盤價格（Pi,t-1）對相關(guān)假設(shè)檢驗進行對比分析，結(jié)論基本不受影響。此外，鑒于會計信息在深市和滬市的作用可能存在差異，我們將樣本分成滬市、深市兩部分按照上述方法分別檢驗，檢驗結(jié)果也是一致的。

八、結(jié)論與不足

本文研究結(jié)果表明，新準則實施后，企業(yè)會計盈余的價值相關(guān)性得到提高；新準則下利潤表新增兩個項目中，資產(chǎn)減值損失價值項目不僅具有價值相關(guān)性，且與舊準則相比確認資產(chǎn)價值損失的質(zhì)量得到改善，形成了明顯的信息增量；而公允價值變動收益項目并未引起市場顯著地關(guān)注，并未形成明顯的信息增量。

同時研究發(fā)現(xiàn)，計提的資產(chǎn)減值準備更多表現(xiàn)為利潤表項目，而不是資產(chǎn)負債表項目，即從偏相關(guān)系數(shù)來看，I_EPSi,t系數(shù)與EPSi,t系數(shù)高度接近，而與BPSi,t系數(shù)（或絕對值）相差較大（如表4、5、6所列示）。新準則體系引入資產(chǎn)減值準則目的是真實地反映企業(yè)資產(chǎn)狀況，其系數(shù)（或絕對值）也應該接近BPSi,t的系數(shù)。這說明，與舊準則相比，盡管新準則對資產(chǎn)減值準備的計提持更為謹慎的態(tài)度，但是，新準則并沒有完全消除管理層利用資產(chǎn)減值計提與轉(zhuǎn)回進行操縱盈余的因素，仍存在使其淪為管理層操縱盈余工具的可能。

但是，新準則著眼于促進企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展，在確認、計量和財務報表結(jié)構(gòu)方面凸顯了資產(chǎn)負債觀的核心地位，要求企業(yè)提升資產(chǎn)負債信息質(zhì)量。研究中，盡管我們將凈資產(chǎn)作為控制變量，對其價值相關(guān)性沒有分析，但從經(jīng)驗結(jié)果來看（將回歸系數(shù)標準化之后的結(jié)果，具體數(shù)值略），會計盈余的價值相關(guān)性仍然大于凈資產(chǎn)的價值相關(guān)性，資產(chǎn)負債表信息的價值相關(guān)性并沒有明顯提高。我們認為，多年來，利潤表在企業(yè)財務報表體系中一直居于顯要地位，利潤成為投資者、主管部門等主體考核管理層業(yè)績、衡量企業(yè)盈利能力的重要指標。在可預見的將來，會計盈余指標仍將繼續(xù)存在并發(fā)揮一定的作用，要實現(xiàn)從利潤表觀向資產(chǎn)負債觀的根本轉(zhuǎn)變需假以時日。這意味著，旨在由收入費用觀轉(zhuǎn)向資產(chǎn)負債觀為核心理念的新準則的實施與完善，對于增強會計信息的價值相關(guān)性、提高我國資本市場有效性和促進資源優(yōu)化配置，將是一項長期的、動態(tài)的和系統(tǒng)的工程。

本文不足之處主要存在以下方面：首先，我們剔除了EPS小于零或BPS小于零的公司，這使得樣本選擇是有偏的，盡管已有研究表明虧損公司會計盈余的價值相關(guān)性明顯要弱于盈利公司，但這并不能推斷新增項目的價值相關(guān)性因為虧損而失去。其次，我們剔除了金融保險類上市公司，這類公司由于資產(chǎn)、業(yè)務的特殊性，公允價值變動損益對利潤的影響相對于非金融企業(yè)可能會存在顯著差異。另外，新準則利潤表新增項目會計信息質(zhì)量的其他方面，如價值相關(guān)性與可靠性的沖突等，都是值得關(guān)注的話題。

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Research on Value Relevance of Newly Formulated Items in Income Statements under New Accounting StandardsThe Empirical

Evidence from Chinese Non-financial A-share Listed Companies

CHENG Ke1, CHENG Li 2

篇（8）

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言

近幾年來，隨著電力設(shè)計業(yè)務的不斷增多，設(shè)計工作量也不斷增大，長沙星電電力勘測設(shè)計有限公司以前項目信息的存儲方式、傳遞方式、統(tǒng)計方式、獲取方式等已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)在工作的需要，工作中逐漸出現(xiàn)了各種問題，諸如：決策層與各職能部門之間不能進行及時、充分的信息交流，管理層無法及時了解工程進度等情況；設(shè)計過程中巨大的信息量不能得到有效處理和整合，管理者無法獲得更加精確的信息；管理制度、管理流程得不到有效執(zhí)行；工作效率低、部分流程執(zhí)行脫節(jié)等。這些問題已經(jīng)嚴重影響到了公司的正常運轉(zhuǎn)，想要全面改善公司項目管理的現(xiàn)狀，就必須進行信息化改造。經(jīng)過調(diào)研后，該公司發(fā)現(xiàn)目前市場上常用的設(shè)計項目管理軟件主要面向的是大型綜合類設(shè)計企業(yè)，環(huán)節(jié)多、流程復雜，難以適用于中小型專業(yè)設(shè)計企業(yè)，所以公司決定根據(jù)自身企業(yè)特點研發(fā)一套適合企業(yè)自身特點的電力設(shè)計項目管理系統(tǒng)。

一、問題分析

為了全面了解項目信息管理中的難點和重點，該公司針對目前企業(yè)整體項目管理情況展開了全面的現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)并分析出存在以下問題。

1、存儲方式原始，易出差錯

由于之前公司采用的管理方式為分專業(yè)室單獨記錄項目信息，當各專業(yè)室相互之間缺少溝通或未及時更新項目信息時，經(jīng)常會出現(xiàn)項目負責人統(tǒng)計錯誤、各專業(yè)室設(shè)計項目重復記錄或漏錄等問題，并隨著工程項目的增多而逐月增加，大大影響了公司工作效率。

2、項目信息靜態(tài)化，不便管理層決策

公司采用各專業(yè)室單獨記錄、統(tǒng)計項目信息的方式，在查詢設(shè)計項目信息時統(tǒng)計表繁多、信息分散，總體了解公司內(nèi)項目總體動向過程復雜，時間較長，無統(tǒng)一、簡單、明了的管理平臺，不便于管理層決策管理。

3、項目執(zhí)行情況模糊

一個完整的工程項目設(shè)計需要各個專業(yè)室相互配合。由于公司從工程項目的立項、發(fā)任務單、確定各專業(yè)項目負責人等都是口頭、文件傳達，各自記錄，無統(tǒng)一、直觀的管理系統(tǒng)，不能在最快的時間內(nèi)掌握項目執(zhí)行的動態(tài)，影響公司設(shè)計項目完成進度。

4、項目信息不透明

各專業(yè)室主任、設(shè)計人員只對自己承擔哪些設(shè)計項目清楚，具體是否簽訂合同、是否到賬、是否發(fā)圖、分配了多少資金、產(chǎn)值及項目人力資源配置等問題都不了解，遇到此類問題時需要逐個詢問，大大降低了工作效率，也增加了各部門之間不必要的摩擦。通過對公司項目管理情況進行深入剖析，合理的設(shè)計項目管理系統(tǒng)應該具備以下特點：功能和結(jié)構(gòu)應當與公司組織整體機制相適應；操作流程應當符合項目管理的基本方法和公司項目管理的方法；易學易用，便于公司全體人員使用；及時綜合項目信息，提供實時、準確的項目數(shù)據(jù)；為管理者提供可分類查詢的全部信息；對進度計劃、工作、合同執(zhí)行情況做出實時更新；設(shè)定統(tǒng)一的標準程序，便于績效管理，降低人力及時間成本；具備開放性，便于和其他系統(tǒng)功能整合，容易升級。

二、系統(tǒng)研究與開發(fā)

通過現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，利用計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等信息化技術(shù)對項目信息進行收集、存儲、集中式管理，給項目設(shè)計人員及管理人員提供一個高效率信息溝通和協(xié)同工作的環(huán)境，即建立一套完整的信息化項目管理系統(tǒng)，可以提高項目執(zhí)行率、項目信息交流的準確性和及時性，降低差錯率，從而大大提升項目管理水平、降低項目管理成本、提高項目管理效率。

1、勘測設(shè)計項目規(guī)章制度的完善

（1）規(guī)章制度制定流程

公司規(guī)章制度制定流程如圖1所示。

（2）公司規(guī)章制度內(nèi)容

根據(jù)公司管理層辦公會、項目系統(tǒng)小組研究分析重新梳理并確定了新修訂的公司規(guī)章制度共53項，內(nèi)容全面、規(guī)范、完整。此次公司規(guī)章制度的重新修訂，不僅完善了設(shè)計項目管理制度，更使我公司開展各項工作有章可循，從而大大提升了公司管理工作整體水平。

2、信息化項目管理流程

信息化項目管理總體流程如圖2所示。

除信息化項目管理總體流程外，為使公司各類型項目流程清晰、分工明確，項目系統(tǒng)小組根據(jù)工程類型及專業(yè)的不同，制定了更為明確、細分的工作流程，如：10千伏輸變電和業(yè)擴工程設(shè)計工作流程；35千伏及以上輸變電和業(yè)擴工程設(shè)計工作流程；埋管工程設(shè)計工作流程等。

3、系統(tǒng)開發(fā)

研究人員根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，以項目管理制度及流程為基礎(chǔ)，聯(lián)合軟件開發(fā)公司設(shè)計項目管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)公司項目管理信息化、規(guī)范化、標準化、流程化。公司設(shè)計項目管理系統(tǒng)對于單個工程項目而言，是一個標準的、規(guī)范的、執(zhí)行完整的操作系統(tǒng)；對總體工程項目而言，是一個信息綜合的、完整的、準確的操作系統(tǒng)。它可以按照工程的類型、任務時間、合同執(zhí)行情況、到賬情況、績效發(fā)放情況等來篩選、查找、統(tǒng)計工程。管理系統(tǒng)主要有以下4個方面內(nèi)容。

（1）個人工作

個人工作界面默認顯示個人所有未完成的設(shè)計項目，并可以根據(jù)每個人工作權(quán)限的不同來完成待辦的設(shè)計、合同、績效、圖紙交付等工作，使得每位員工對需要完成的工作一目了然。

（2）項目管理

項目管理界面默認顯示所有的已經(jīng)輸入系統(tǒng)的工程及相關(guān)信息。項目管理中所有工程的專業(yè)、工作權(quán)限的不同，顯示的項目工程也不同。每個人都可以查看到與自己相關(guān)設(shè)計項目的合同狀態(tài)、當前設(shè)計階段、圖紙發(fā)放等信息。專業(yè)主任可以查看到整個專業(yè)室的項目工程信息，公司領(lǐng)導可以查看到所有項目工程信息，方便領(lǐng)導決策。

（3）合同管理

此功能可顯示所有工程合同完成狀態(tài)，并通過篩選等功能可以方便快捷地篩選出同一合同狀態(tài)的所有工程。

（4）系統(tǒng)維護

此功能菜單可以根據(jù)公司內(nèi)部需要，隨時創(chuàng)建、刪除登入用戶，使得信息化項目管理系統(tǒng)操作簡便、靈活，充分滿足公司信息化項目管理的需求。

三、成果應用與分析

通過建立統(tǒng)一的設(shè)計項目管理系統(tǒng)，不僅完善了公司設(shè)計項目管理的規(guī)章制度，規(guī)范了設(shè)計項目工作流程，更是對以前的設(shè)計項目做了全面、系統(tǒng)的清理，使得公司設(shè)計項目管理有了一個信息全面、實時更新、信息透明、操作靈活的項目管理平臺。系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過實際運行對比發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)能集中原先分散的項目信息，明顯減少不必要的工作勞動，降低項目統(tǒng)計錯誤率，及時、直觀地反應公司內(nèi)項目總體情況和執(zhí)行情況，從而提升了合同、績效管理水平，大大提高了公司項目設(shè)計工作效率和設(shè)計項目管理水平。

結(jié)束語

長沙星電電力勘測設(shè)計有限公司為提升項目管理工作水平，主持研發(fā)了電力設(shè)計項目管理信息化創(chuàng)新項目,并獲得2014年度國家工程建設(shè)（勘察設(shè)計）優(yōu)秀QC成果二等獎。通過項目管理信息化系統(tǒng)的應用，減少了設(shè)計項目統(tǒng)計差錯，縮短了設(shè)計項目執(zhí)行時間，提升了公司項目管理的工作效率，同時將項目管理、合同管理、績效管理和資料管理有機地結(jié)合起來，建立起了一整套規(guī)范的企業(yè)績效管理模式，實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理方式朝著信息化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展。

參考文獻

篇（9）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.06.276

0 引言

為全面實現(xiàn)質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)保和穩(wěn)定鐵路建設(shè)目標，施工總承包企業(yè)以確保安全質(zhì)量為主線，持續(xù)推進項目管理創(chuàng)新，通過抓制度建設(shè)、超前預想、提前謀劃，加強現(xiàn)場管理和過程控制，加強溝通協(xié)調(diào)和接口管理，強化人員培訓和考核，堅持樣板引路，嚴格過程檢查等方式，科學有效推進鐵路建設(shè)，提升項目管理水平。

1 確保工程建設(shè)高起點

1.1 加強制度建設(shè)，規(guī)范管理流程

根據(jù)工程特點，以中國鐵路總公司關(guān)于深化鐵路建設(shè)項目標準化管理的指導意見為依據(jù)，結(jié)合建設(shè)單位的具體要求，嚴格制定綜合管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、計財管理、物資設(shè)備管理等制度辦法，繪制流程圖，構(gòu)建了結(jié)構(gòu)清晰、職責分明、內(nèi)容具體的制度體系。

1.2 合理配置資源

充分發(fā)揮系統(tǒng)集成項目集中調(diào)動設(shè)計、施工和設(shè)備供應商資源的優(yōu)勢，組建集成項目部和下屬施工項目部，設(shè)置作業(yè)隊分布全線。主要崗位人員持證上崗，專業(yè)技術(shù)職務、執(zhí)業(yè)資格滿足要求。配足機具設(shè)備、儀器儀表和車輛等資源。同時為提高工作效率和施工質(zhì)量，推廣改進型工具。如采用工程放纜車，提高電纜敷設(shè)效率及質(zhì)量；應用軌道長度測量車，提高軌道區(qū)段長度測量精度；應用帶卡尺沖擊鉆，嚴格控制軌道板鉆孔精度。

1.3 強化培訓考核，提升人員素質(zhì)

根據(jù)項目需求，制定項目管理人員、現(xiàn)場技術(shù)人員、作業(yè)人員、勞務人員培訓計劃。通過邀請授課、觀看視頻、現(xiàn)場交流、實操考核等多種形式全面提高全員安全質(zhì)量意識，管理能力和操作技能，為工程項目實施提供可靠保證。同時加大工程標準化管理的宣貫、培訓和檢查，讓“標準成為習慣，習慣符合標準，結(jié)果達到標準”成為每個員工的自覺行為。

注重效果考核檢查，開展“創(chuàng)雙優(yōu)”勞動競賽，按照考核管理辦法兌現(xiàn)獎懲，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情。

2 確保工程建設(shè)高標準

2.1 認真籌劃，制定措施

把做好預想和謀劃作為切入點，一是組織技術(shù)人員結(jié)合企業(yè)積累的問題庫和其他鐵路建設(shè)經(jīng)驗，提前制定措施；二是充分聽取運營接管單位建議，制定標準、優(yōu)化方案；三是結(jié)合工程實際調(diào)查，分析工程中存在的重點、難點和風險點，有針對性地制定應對措施。

實際工作中，執(zhí)行標準化管理的統(tǒng)一要求，采用模板化施工，制作箱盒、應答器、補償電容等軌旁設(shè)備安裝模板，統(tǒng)一安裝標準和精度；提前與設(shè)計、站前單位、電力專業(yè)溝通與協(xié)調(diào)，策劃布線方案，在過軌手孔井處增加隔板，避免電纜交叉；在車站電纜引入前，提前預想引入順序及預留方式，繪制布置圖，保證布放有序、整齊；針對交叉施工較多地段，采用沙袋防護，避免電纜損傷；針對室內(nèi)側(cè)面配線多，使用便攜式組合側(cè)面穿線板和配線卡尺，提高施工質(zhì)量和工作效率。

2.2 堅持樣板引路，優(yōu)化工藝標準

工程實施過程中，按照施工標準規(guī)范，結(jié)合實際，在充分與設(shè)備接管單位溝通的基礎(chǔ)上，編制工程施工工藝標準及作業(yè)指導書。選取標準站進行設(shè)備安裝首件定標，通過綜合評估審查，確定施工工藝標準。標準確定后，分為兩步進行推廣和強化，首先組織作業(yè)人員分批到定標車站進行集中學習，重點強調(diào)，反復灌輸，確保理解充分，其次開展實操培訓考核，提高操作水平，將樣板引路落到實處。

積極改進施工工藝，每根電纜一次成端接地線單獨平行引至地線排，不進行綁扎，利于導流散熱；室內(nèi)布線按功能進行分色配線，便于故障查找。在電纜敷設(shè)中，對站內(nèi)槽道中的主干電纜每隔20米懸掛去向標識，便于故障維修查找。

3 確保工程建設(shè)高質(zhì)量

3.1 強化接口管理，為工程施工提供條件

依據(jù)施工調(diào)查、設(shè)計說明、施工圖等資料，編制工程接口方案。認真開展接口調(diào)查，對室外接地端子逐點測試確認，對預留的過軌手孔、鋸齒孔、電纜槽道，房建室內(nèi)預留的溝槽管線進行逐點核對，會同建設(shè)、監(jiān)理單位盯控落實，為通信信號施工創(chuàng)造條件，贏得主動。

3.2 加強溝通，積極滿足維管需求

積極配合接管單位提前介入工作，電務段技術(shù)人員充分溝通、通力協(xié)作，對施工工藝改進優(yōu)化，確保工程產(chǎn)品利于維修、維護和設(shè)備安全可靠。

3.3 強化技術(shù)管理，發(fā)揮集成優(yōu)勢

嚴格核對施工圖紙，結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查情況，對差、錯、漏、碰等問題，及時與設(shè)計單位溝通解決；嚴格進行逐級技術(shù)交底；對既有線施工及危險性較大，技術(shù)復雜的分部分項工程，編制專項施工方案。充分發(fā)揮系統(tǒng)集成優(yōu)勢，組織專家及技術(shù)人員，提前對既有設(shè)備進行調(diào)查，了解現(xiàn)狀，會同相關(guān)方組織專題會議，反復論證，確定實施方案。方案實施前，組織相關(guān)設(shè)備廠商對各系統(tǒng)軟件進行測試，確保軟件及時準確。

3.4 強化安全管理，保障穩(wěn)定受控

建立以項目經(jīng)理為核心的安全管理網(wǎng)絡，由決策層、管理層和操作層共同構(gòu)成安全保障體系，層層落實安全生產(chǎn)責任制，逐級簽訂《安全責任書》，提高全員安全生產(chǎn)責任意識，保證壓力等強傳遞。結(jié)合安全生產(chǎn)月和打非治違活動，開展綜合和專項檢查，強化安全法律法規(guī)培訓，重點加強勞務工安全管理，嚴格持證上崗，嚴格執(zhí)行安全交底和監(jiān)督檢查制度，保證項目安全管理穩(wěn)定受控。

3.5 加強質(zhì)量檢查，實施動態(tài)監(jiān)控

篇（10）

中圖分類號： C968 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）01-0076-02

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務或服務的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。中國的呼叫中心行業(yè)作為一項新興產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場發(fā)展?jié)摿Γ?010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》顯示[1]，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到480，000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。2009年中國呼叫總新市場總體狀況可以看出，應用呼叫中心的主要行業(yè)有：電信（26.85%）、金融（22.12%）、政府及企事業(yè)單位（10.29%）制造業(yè)（5.34%）、零售和物流（6.86%）等。銀行、保險等金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展是最快的，通信行業(yè)呼叫中心規(guī)模保有量最大。

呼叫中心其實到現(xiàn)在為止，發(fā)展的時間僅幾十年左右的時間，最早的雛形在美國， 1956年達美航空公司開通了全球第一條電話服務熱線，當時這個服務熱線的主要作用，是為它的旅客提供24小時航班的查詢的機票預訂。在隨后的不久，美國電話電報公司，推出了第一個用于電話營銷的呼叫中心，即第一個呼叫中心也是在上個世紀50年代就產(chǎn)生了[2]。

目前，呼叫中心已從過去的“成本中心”逐步向企業(yè)的“利潤中心”轉(zhuǎn)變，而實現(xiàn)利潤的關(guān)鍵在于有效的運營管理，只有運營管理到位了，才能挖掘更大的空間，而呼叫中心最核心、最困難的就是人力資源管理。而為了實現(xiàn)有效的管理，將項目管理模式應用到呼叫中心已成為勢在必行的趨勢。

一、國內(nèi)外關(guān)于項目人力資源管理研究現(xiàn)狀

20世紀80年代之前，項目管理工作主要還集中在向高層管理者匯報進度和資源的數(shù)據(jù)信息，雖然這種項目關(guān)鍵參數(shù)的跟蹤，目前仍是項目管理的組成部分，但當今的項目管理所包含的內(nèi)容則要更加廣泛。在如今的西方發(fā)達國家，項目管理已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)甚至政府管理部門機構(gòu)運作的中心模式。項目管理對社會經(jīng)濟發(fā)展的促進作用，正如美國學者戴維?克蘭德(David Cleland)所說[3]：“在應付全球化的市場被動中，戰(zhàn)略管理和項目管理將起到關(guān)鍵性作用。其中項目管理立足于一定的時期和微觀，考慮的是扁平化組織、學習型組織和團隊合作等問題?！?/p>

項目管理己經(jīng)從國防建設(shè)和建筑領(lǐng)域拓展到制造業(yè)、信息業(yè)、農(nóng)業(yè)及政府管理等各個行業(yè)，其應用發(fā)展過程也由“管理項目”發(fā)展到“通過項目進行管理”，進而發(fā)展到“按項目進行管理”的高級管理理念。傳統(tǒng)的人力資源管理把人當成“標準人”看待，隨著技術(shù)的發(fā)展、社會的進步，人的主觀能動性、創(chuàng)造性對組織目標的實現(xiàn)越來越起著決定性的作用，人在工作中的能動性對工作效率和質(zhì)量越來越具有決定性作用，甚至有學者提出了項目管理的根本就是人的管理。

目前關(guān)于項目人力資源管理主題的國內(nèi)外研究在下述幾點積累了一定的研究成果[4]：

（一）關(guān)于項目經(jīng)理在項目管理中的作用。國內(nèi)外研究普遍認為，項目經(jīng)理在項目管理中起著關(guān)鍵的作用，他們?nèi)珯?quán)負責項目，是一群或一個真正了解所有的任務并對項目起促進作用的人。例如戚安邦（2003）、丘磐（2004）等都提出，全球化的發(fā)展趨勢和競爭日趨激烈、項目日益復雜和其生命周期的縮短以及降低運行成本的壓力迫使以項目為基礎(chǔ)的組織賦予項目經(jīng)理更大的責任。美國學者對項目經(jīng)理的三大類能力（個性因素、管理能力、技術(shù)技能）的相對重要性作了比較，并給出各類百分比，其中個性因素是項目經(jīng)理最重要的能力。

（二）關(guān)于項目團隊的研究。對于項目來說，要科學地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行有效的人際溝通管理。因此，目前國內(nèi)外學者都提出要通過項目團隊建設(shè)來改進項目人際關(guān)系，實現(xiàn)協(xié)作效應。王琳（2007）、白靜（2007）分別從沖突和創(chuàng)新的角度研究論證了項目團隊管理的具體途徑。高效的項目團隊可以將項目內(nèi)部人員和組織貫通起來，聯(lián)成一個有機整體，能有效地減少項目沖突。正如美國未來學家奈斯比特所言，未來的競爭是管理的競爭，焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員與其外部組織的有效溝通。

（三）關(guān)于項目人力資源管理績效評價。由于人力資源是項目中最基本、最重要、最具有創(chuàng)造性的資源，是影響項目成功的決定因素，因此，對項目人力資源績效進行評價十分必要。研究普遍認為，人力資源績效評價是一個多維度的結(jié)構(gòu)。例如，Alexander Wall（1928）創(chuàng)立了沃爾評分法，選擇了7項指標；Robert Kaplan（1992）建立了一種全面的評價體系――“平衡計分法”。不過，由于缺乏關(guān)于權(quán)重的信息，多因素的評價模型往往面臨著如何給每一個評價因素賦予權(quán)重的難題。劉希宋（2006）認為DEA模型無需提供先驗的權(quán)重信息，不需要預先估計參數(shù)，在避免主觀因素和簡化運算、減少誤差等方面有著不可低估的優(yōu)越性，可以成為重要而有效的分析工具。

二、呼叫中心運營項目“項目化”人力資源管理存在的問題分析

中國的呼叫中心發(fā)展剛剛進入第二個十年，這個行業(yè)目前還處于初級階段，缺乏實際的管理經(jīng)驗和世界級水平的管理經(jīng)驗，呼叫中心作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，所以高水平的人力資源管理尤為關(guān)鍵，目前中國呼叫中心企業(yè)人力資源管理普遍面臨以下幾個問題：

（一）人員流失率高居不下。呼叫中心屬于勞動密集型行業(yè)，并發(fā)出現(xiàn)的問題是人員流失率高，根據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)電信運營商呼叫中心的每年的人員流失率為20%～50%不等，對于一個特大型城市，人員的流動性以及就業(yè)的機會和種類遠遠高于國內(nèi)其他城市，這也就無疑也為人員的穩(wěn)定性帶來了巨大的壓力。人員的頻繁流失勢必帶來企業(yè)人力資源成本的增加，這和企業(yè)精確管理、降本增效的目的相違背，因此如何有效降低呼叫中心的人員流失率是一個值得研究的問題。

（二）難以找到合適的員工。呼叫中心業(yè)務設(shè)計復雜，這點對于電信運營商就更加的明顯。首先電信運營商提供的服務是綜合性的產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品類型繁多，各類型各級別的產(chǎn)品有上百種之多，知識庫非常的龐大；其次在服務流程方面，電信運營商的呼叫中心要覆蓋到產(chǎn)品的售前咨詢，售中跟蹤和售后保障的各個環(huán)節(jié)，這對呼叫中心客戶代表（CSR）提出了很高的技能要求。第三，電信運營商的業(yè)務更新頻繁，作為CSR，需要反復的接受再培訓和技能提升。隨著市場競爭的日益激烈，服務營銷深度和廣度的也不斷拓展，產(chǎn)品的推陳出新、流程的精細化、服務的差異化都加速發(fā)展，因此對于CSR的要求也在不斷增加。

（三）員工的績效和滿意度難以匹配。隨著服務要求的日益提升，對員工的績效考核體系也在不斷細化，這樣雖然實現(xiàn)了績效考核的逐漸精確，但也使員工滿意度不斷降低，而員工滿意度降低就帶來的流失的風險。

（四）員工職業(yè)生涯規(guī)劃不明。呼叫中心座席人員仍然被廣泛認為是“電話接線生”，很少有人將其看作是終身職業(yè)，總是短期行為，這也是目前全球呼叫中心座席人員普遍匱乏的原因之一，社會對其職業(yè)認可度并不高。據(jù)調(diào)查顯示，36%的客服代表認為沒有正規(guī)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是他們主要的職業(yè)發(fā)展障礙。這兩個方面的問題是互相關(guān)聯(lián)但是卻又互相對立，同時也是呼叫中心行業(yè)人力資源管理的矛盾焦點。

（五）呼叫中心的工作量往往是難以準確的評估。例如突發(fā)的事件，可能會導致話務量在短時間內(nèi)達到峰值，并超過呼叫中心的承載能力，從而導致接通率低下；而同時在某個時段，則有可能因為話務量的不足，而導致上崗員工工時的閑置，如何能把好鋼用在到刃上？如何能準確的把握工作量，通過快速反應機制，保障服務的同時，避免勞動力的浪費？要解決這些問題，必須有一套人力資源精確配置體系，讓企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，以人力資源精確管理，來實現(xiàn)成本的最小化。

三、呼叫中心運營項目“項目化”人力資源管理的對策分析

（一）組織規(guī)劃的對策

現(xiàn)在項目管理中，項目經(jīng)理的技術(shù)技能強調(diào)是的通才，而不是單一學科的專家。項目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費90%甚至更多的個人時間用語組織或個人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項目經(jīng)理的個性因素問題方面，應積極主動。積極主動的態(tài)度使項目經(jīng)理的工作熱誠感染其他員工，激發(fā)對項目成功的信心，有利于項目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個項目的執(zhí)行。項目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導能力，領(lǐng)導職能是項目經(jīng)理的首要職能。任何項目的完成都需要有效的領(lǐng)導。擔任項目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導能力和管理職能必須強化，否則無法真正實現(xiàn)項目管理。因此，必須圍繞呼叫中心運營項目的“項目化”運行實際，建立以項目經(jīng)理負責制為核心的矩陣型項目組織形式。

（二）團隊成員溝通的對策

對于項目組織來說，要科學地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行有效的人際溝通管理，能夠有效地減少項目沖突。如果領(lǐng)導者經(jīng)常參與項目中，給希望表現(xiàn)的項目團隊成員一個上下級溝通機會，有助于提高團隊活力。對于團隊內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問題，建立良好的團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，在呼叫中心運營項目“項目化”實施過程中，鼓勵項目團隊成員公開表明自己的看法，了解彼此看問題的角度和價值觀、參與決策以及結(jié)果評估。

（三）激勵機制建立的對策

現(xiàn)代項目管理模式的實施提高了對項目的控制水平，由于其管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學激勵管理，得益于一個良性的激勵機制的建立，使得項目團隊全體成員感覺到，參與項目工作比其他職責有著前所未有的責任感與使命感，更能帶來成就感。因此，在呼叫中心運營項目“項目化”實施過程中對團隊全體成員的科學激勵管理，必須針對呼叫中心運營項目與工程建設(shè)項目的不同，結(jié)合呼叫中心運營項目的特殊性與專業(yè)性的特點，在遵循客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，建立起一個有效的激勵機制，其主要目的是保持項目團隊成員對項目的忠誠度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強團隊協(xié)作力。

（四）團隊建設(shè)的對策

團隊是由若干有著共同目標、技能互補、協(xié)作勞動并彼此關(guān)心的個體成員所組成的戰(zhàn)斗隊伍。為了實現(xiàn)項目的目標，必須要加強項目團隊建設(shè)。要建立高效協(xié)作的團隊首先要在團隊成立之初就確立明確而具體的團隊目標，從而產(chǎn)生趨同行為的約束力量，這一點是形成強大的團隊合力的關(guān)鍵所在。盡管參加項目的團隊成員在知識結(jié)構(gòu)、技能、個性特點及興趣各不相同，但必須在團隊目標的責任與使命感之驅(qū)動力作用下，使其對團隊成員的積極性和投入程度產(chǎn)生巨大影響，形成積極向上的呼叫中心運營項目“項目化”團隊文化，將所有影響項目團隊目標實現(xiàn)的消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。

（五）績效管理的對策

績效管理的目的是建立一套反饋機制，測評的重點應該放在合作技巧，溝通能力，投入項目的積極程度等不易衡量指標上。其次，在團隊工作中，大家努力協(xié)作，完成共同的目標、任務，很難區(qū)分彼此的成就，而且，區(qū)分就意味著強調(diào)個人業(yè)績，可能會對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。為了實現(xiàn)這一目的，必須在有效的激勵機制基礎(chǔ)上，本著“以人為本”的核心理念，結(jié)合呼叫中心運營項目“項目化”實施，建立一套具有可操作性地“公平、公正”的科學績效管理制度。

四、結(jié)語

通過以項目人力資源管理理論為基礎(chǔ)，在分析電信服務行業(yè)呼叫中心的業(yè)務范圍以及管理特征的基礎(chǔ)上，運用項目管理的理論與方法，構(gòu)建呼叫中心項目團隊人力資源管理框架，在以項目經(jīng)理負責制的項目管理模式下，提出了呼叫中心運營項目“項目化”人力資源管理機制的構(gòu)想。并就呼叫中心運營項目“項目化”人力資源管理的對策展開了分析探討，提出了組織規(guī)劃、團隊成員溝通、激勵機制建立、團隊建設(shè)以及績效管理的五點對策思考，對公司呼叫中心項目的順利實施提供了理論支持及措施保障。

參考文獻：

[1] CTI論壇.CTI論壇《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》[DB/OL].省略/news/2010news/06/news0648.htm-2010-06-03.