序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇便民服務(wù)中心匯報材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、2020年工作重點

2020年便民服務(wù)中心持續(xù)發(fā)揚以往工作中好的工作方法和工作作風(fēng)，堅持以“促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、保障民生”為重點。堅持緊密聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)解決困難為主要，促進企業(yè)良性發(fā)展，為XX經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻；堅持緊貼民生發(fā)展，以貼心的服務(wù)為群眾排憂解難，做好促進民眾創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)形式，為打造“宜居XX”貢獻力量。

二、季度工作亮點

根據(jù)疫情的形式和特點，便民服務(wù)中心在XX黨工委的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點開展了保障服務(wù)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)及群眾的好評。

（一）、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展工作

1、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對轄區(qū)企業(yè)進行疫情期間的工作培訓(xùn)。便民服務(wù)中心在疫情防控開始便通過微信群、釘釘群、QQ群等方式，積極聯(lián)系企業(yè)，對企業(yè)在疫情期間的業(yè)務(wù)工作和疫情防控進行網(wǎng)絡(luò)授課，對企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障職工利益、企業(yè)網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)、網(wǎng)上招聘等工作進行培訓(xùn)。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進處置能力。加強對中心辦事員的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)，實現(xiàn)了一崗多能，多崗協(xié)調(diào)、部門聯(lián)合處置的網(wǎng)絡(luò)辦理模式。為企業(yè)和群眾不出門就能辦理業(yè)務(wù)，提供了便利。

篇（2）

一、居民到服務(wù)中心辦事的程序

1、在服務(wù)大廳辦事的程序

進入服務(wù)大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項——領(lǐng)取并填寫有關(guān)表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關(guān)材料交給相關(guān)工作人員——領(lǐng)取證件或由工作人員告知領(lǐng)取時限。

2、向便民服務(wù)監(jiān)督投訴的程序

電話、書面或當面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務(wù)及承諾答復(fù)的時限向受理者詢問答復(fù)意見。

二、便民服務(wù)大廳的工作人員為居民服務(wù)的程序

1、為來“一站式”服務(wù)大廳辦事的居民提供服務(wù)的程序

篇（3）

一、工作完成情況

1、作為我市“只跑一次”改革試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，我鄉(xiāng)在3月初進行了群眾和企業(yè)到政府辦事“只跑一次”事項清單梳理工作；3月15日向社會公布了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩級“只跑一次”事項清單，占事項總數(shù)50%以上；4月15日向社會公布第二批（含第一批）鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩級“只跑一次”事項清單，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)級事項48項、村級事項9項，占事項總數(shù)（64項）的89%，11月份編制完成了群眾辦事指南。在此期間加強了只跑一次的宣傳，懸掛宣傳條幅20條，印制辦事指南3000多本。

以已公布的“只跑一次”事項為基礎(chǔ)，全面梳理和完善辦事指南。按照群眾和企業(yè)到政府辦事“只跑一次”是原則、“跑多次”是例外的要求，對群眾和企業(yè)辦事“只跑一次”的事項進行全面梳理，并及時進行了公布，根據(jù)最新梳理的“最多跑一次”事項清單，制定了新的辦事指南，清理了不必要的各類證明和材料，消除了模糊表述和隱性審批條件。

2、以深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革為契機，創(chuàng)新審批服務(wù)新模式。按照前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式，將政務(wù)大廳分為四個功能區(qū)：城建、民政、土地、人力資源和社會保障等專區(qū)。在功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，全面推行綜合窗口受理模式。今年截止到現(xiàn)在，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各類業(yè)務(wù)700余件，接受咨詢2000余人（次），通過優(yōu)化服務(wù)新模式，使政府辦事效率進一步提高，同時，群眾和企業(yè)對改革的獲得感也同步提升。

3、以實現(xiàn)“群眾辦事不出村”為目標，全面提升村代辦站便民服務(wù)能力。我鄉(xiāng)有14個村，針對各村分布廣、交通不便等特點，在各個村設(shè)立了便民服務(wù)大廳，每個村每天有一名坐班人員，通過給村便民工作人員增加為民代辦的環(huán)節(jié)，有效地減少了村民找人簽字、找人咨詢、找人蓋章等事項，真正地實現(xiàn)了“群眾不出村就能辦事”，在家門口享受政府服務(wù)。

4、以推進政務(wù)服務(wù)為落腳點，切實跑出便民加速度。從“進一門，辦百事”，到“只進一扇門，最多跑一次”，我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心依托“政務(wù)服務(wù)”新模式跑出了便民利民的加速度?！耙徽臼健狈?wù)讓群眾少跑腿，之前辦理許多業(yè)務(wù)，一些材料審核就讓群眾跑三四趟，現(xiàn)在非常方便。政務(wù)服務(wù)中心從今年開始實行“一口受理、并行辦理、限時辦結(jié)”審批模式，切實做到讓群眾“少跑腿”，信息“多跑路”。

二、存在問題和困難

1、基層配備力量還比較薄弱。鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心的人員配置、業(yè)務(wù)能力還需進一步提高，部分村工作人員老齡化現(xiàn)象比較突出，工作人員的工作理念和對電腦的操作不熟悉導(dǎo)致網(wǎng)上申報等無法在基層展開，對提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在基層的延伸和深度推廣應(yīng)用帶來較大的阻礙。

2、信息簡單性不夠。雖然“只跑一次”事項基本列出辦事流程、事項清單等，但部分材料沒有做到簡潔明了，讓辦事人員看的一頭霧水，無法下手。特別是一些文化程度不夠高的中老年辦事群眾，甚至看不懂部分材料所表述的意思，要完成正確的填寫工作存在一定困難。

篇（4）

一、主要做法

1、設(shè)立村便民服務(wù)室。選擇方便村民的辦公場所，設(shè)立村便民服務(wù)室，并從村干部中選擇若干名工作經(jīng)驗豐富、政治素質(zhì)好、服務(wù)意識強的人員擔任承辦員。村支二委落實辦事責任人。做到有場所、有記錄、有承諾。受理群眾辦事申請，群眾辦事不必東奔西找，只需向村便民服務(wù)室提供有關(guān)材料，提出辦事申請，并由村承辦員填寫承辦單。對屬于在職能范圍內(nèi)辦理的事項，均予。對于申請材料不齊的，出具補交材料清單，待申請人補交材料后再重新受理。對不屬于職能范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理，并幫助做好聯(lián)系工作。開通、公布便民服務(wù)專線電話。接受群眾辦事咨詢，做好對群眾來電記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔工作。

2、實施全程。村承辦員受理群眾申請后，出具承辦單，告知辦事群眾的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，由承辦人代表辦事申請人負責全過程辦理。（1）為企業(yè)投資者負責全過程服務(wù)。凡在本村新建、擴建、遷建企業(yè)的項目報批、營業(yè)執(zhí)照報批、建設(shè)用地報批等手續(xù)實行優(yōu)質(zhì)全程服務(wù)。企業(yè)投資者只要提供可行性分析報告等有關(guān)審報材料即可。（2）證照代辦服務(wù)。主要項目：建房審批；生育審批；身份證、暫住證辦理；有限電視、電話安裝申請；戶口遷移審批；此項服務(wù)由村負責代辦或報送協(xié)辦。（3）咨詢指南服務(wù)。包括法律、政策、農(nóng)技知識、市場信息、勞動力、人才需求信息等咨詢。（4）公益事業(yè)服務(wù)。主要是村莊綠化，村容村貌經(jīng)常性整治；殯葬、農(nóng)戶電話、電視線路代為聯(lián)系；計生、扶貧幫困、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；村民大病、財產(chǎn)保險；老年人等社會弱勢群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。（5）民事調(diào)解服務(wù)主要是外來人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛，有村負責調(diào)節(jié)或協(xié)助解決。（6）致富發(fā)展服務(wù)。比如種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；優(yōu)良品種引進；技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織聯(lián)系。（7）文明建設(shè)服務(wù)。創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建；社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。（8）特色文化服務(wù)。農(nóng)村廉政文化建設(shè)，群眾性科普、文體活動的組織舉辦等

3、健全工作制度。一是正常值班制。各村便民服務(wù)室實行村兩委成員輪流值班，主要負責村民接待、受理登記及協(xié)調(diào)處理等。并實行每星期一村領(lǐng)導(dǎo)集體辦公制度，除值班時間外，村干部也要隨時隨地受理解決村民提出的申請，實行全天候服務(wù)。二是代辦報送制。在證照代辦服務(wù)中，村統(tǒng)一受理，對于資料齊全、符合條件的，由村負責代辦、協(xié)辦；對于村里無法解決的，由村干部報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，委托上級全程。三是一事一議制。為提高村級重大事項決策的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化水平，該制度要求對村民提出的涉及多數(shù)村民利益，以及重點、熱點問題，須經(jīng)村兩委會成員研究并及時提交村民代表會議討論決定。

4、實行監(jiān)督辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道紀（工）委負責對村級為民辦事全程予以監(jiān)督。各村制訂了村為民辦事全程制工作人員例會制度，村兩委會每月定期召開會議進行工作匯報，及時解決工作中存在問題，同便民服務(wù)中心經(jīng)常保持聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)做好便民服務(wù)工作。

村級為民辦事全程制的服務(wù)總體要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)幫到底，常年堅持不間斷，群眾滿意為標準。

二、取得的成效

＿＿＿市村級為民辦事全程制自20__年4月實施以來，已為群眾辦理群眾申請3萬余件，辦結(jié)率達100，滿意率達92。做到了件件有著落，樣樣有回音，受到了廣大干部群眾、企業(yè)、投資者的好評，提高黨和政府在群眾中的威信，塑造了政府的民心工程。

（一）、為民辦事全程代事制的推行，進一步密切了黨群、干群關(guān)系。全程，為民辦事，傳統(tǒng)的辦事方式發(fā)生了很大的變化。群眾辦事從以前的群眾跑變成了現(xiàn)在的干部跑。從以前的多次辦變成了現(xiàn)在的一次辦。真正做到了把方便讓給群眾，把麻煩留給干部，讓群眾滿意。實行為民辦事全程制，干部的責任性和宗旨觀念明顯增強，服務(wù)意識明顯提高。從以前有的時候推著辦、拖著辦、卡著辦到現(xiàn)在替著辦、幫著辦、跑著辦。使群眾真正感受到了當“主人”滋味，群眾滿意了，黨群關(guān)系進一步密切了。如東洲街道小沙村陳志萍說：“我辦沙場也有三、四年了，前幾次辦事，起碼要三、四天，而這次只花了半個小時，便民服務(wù)中心就幫我辦好了，現(xiàn)在政府的服務(wù)態(tài)度真好”。

篇（5）

（一）“便民服務(wù)三辦制”實現(xiàn)服務(wù)零距離。一是常態(tài)開展書記集中辦，讓群眾舒心。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心增設(shè)村級便民集中服務(wù)窗口，逢1、4、7趕場日，除場鎮(zhèn)社區(qū)和場鎮(zhèn)周邊村外，其它各村（社區(qū)）支部書記于早上9時至12時在便民服務(wù)中心集中辦公，開展政策宣傳、資料審核、接件蓋章等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)鎮(zhèn)村兩級事項一站式服務(wù)。二是試點推行便民辦，讓群眾放心。設(shè)立大埡社區(qū)、白陽壩村2個村級便民代辦示范點，輻射臨近村8個，覆蓋群眾近萬人。逢趕場日、法定假日，受理和解決毗鄰群眾問題。同時，各村、社區(qū)設(shè)立“黨員明星代辦隊”，重點針對出行困難、留守老弱等群眾，主動上門服務(wù)，對接、認領(lǐng)需求事項、承諾代辦時限，讓困難群眾足不出戶，做到“服務(wù)到位、關(guān)懷到家”。今年以來，全鎮(zhèn)2個“代辦示范點”“黨員明星代辦隊”服務(wù)群眾630余人次，代辦事項370余件。三是探索實施片區(qū)托管辦，讓群眾省心。針對跨村群眾，創(chuàng)新制定“村級就近辦、鎮(zhèn)級順向辦、特事開放辦”的“托管辦理套餐”。全面梳理村級服務(wù)事項托管清單20余項，較遠村民可委托就近村支“兩委”代為辦理。辦理鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)時，群眾可沿途選擇其他村辦理前置事項，如遇特殊情況，群眾可在與戶籍村溝通對接后，向任一村支“兩委”委托辦理。截止目前，“托管套餐”已服務(wù)群眾71名，涉及業(yè)務(wù)145項。

（二）“一體化政務(wù)平臺”打造辦事新模式。一是深入推進“一網(wǎng)通辦”能力提升。規(guī)范運行一體化政務(wù)平臺，優(yōu)化辦事服務(wù)流程，推進線上線下同標準運行，一體化平臺依法規(guī)范公開辦案。踐行“平臺之外無審批”，全鎮(zhèn)網(wǎng)上申辦和在線辦件數(shù)據(jù)大幅提升。截至目前，全鎮(zhèn)共計錄入8749件，已全部辦結(jié)，無一例超期件，群眾評價率穩(wěn)步提升。二是及時認領(lǐng)目錄清單。針對系統(tǒng)中實時的便民服務(wù)事項目錄清單，及時認領(lǐng)并按照相關(guān)指標要求完善實施清單。加強一體化政務(wù)服務(wù)平臺上事項管理，確保在服務(wù)流程、材料精簡等基礎(chǔ)配置到位精準。目前所有辦理事項均為“通過”狀態(tài)，政務(wù)服務(wù)事項率達100%。

（三）“重點型項目建設(shè)”攻堅釋放新活力。結(jié)合區(qū)六屆六次黨代會謀劃的發(fā)展目標，踐行“一切項目推動都是為了群眾更有品質(zhì)的生活”理念，聚焦整合人力、物力、財力，形成重點項目建設(shè)推進的強大合力。截止目前，場鎮(zhèn)供水管網(wǎng)提升工程已完成主管道改造工程；S305、S202線屬于我鎮(zhèn)轄區(qū)的拆遷工作已經(jīng)全面完成，為全區(qū)竣工投用S305、S202進一步奠定堅實基礎(chǔ)；配合區(qū)文旅局進行烏梅山景區(qū)旅游資源開發(fā)建設(shè)，烏梅山成功創(chuàng)建國家AAAA級景區(qū)。目前我鎮(zhèn)正在全力配合籌備第三屆文化和旅游發(fā)展大會，為全區(qū)展示地方形象、打造烏梅特色名片、促進招商引資提供智慧。

二、存在的問題

篇（6）

1．依法行政。堅持運用法治思維和法治方式推進鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照法律法規(guī)規(guī)定，以下放、委托、授權(quán)等方式下移市級經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項，提升鎮(zhèn)（街道）依法行政的能力和水平。

2．職責明晰。堅持 “能放則放、應(yīng)放盡放、有需必放”原則，科學(xué)制定由鎮(zhèn)（街道）承接的市級經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項清單，明晰市級部門和鎮(zhèn)（街道）的職責權(quán)限。

3．高效便民。堅持以方便基層單位和群眾辦事為導(dǎo)向，簡化辦事程序和環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口和流程，為基層單位和群眾提供便捷、高效服務(wù)。

4．規(guī)范運行。堅持服務(wù)、管理、信息標準化的要求，突出規(guī)范化和人性化，逐步建立標準化工作體系，打造具有各地特色的服務(wù)品牌。

二、范圍、事項、機構(gòu)和人員

（一）實施范圍：本意見的實施范圍為海虞鎮(zhèn)、辛莊鎮(zhèn)、古里鎮(zhèn)、支塘鎮(zhèn)、沙家浜鎮(zhèn)、董浜鎮(zhèn)、尚湖鎮(zhèn)、碧溪新區(qū)（街道）、東南街道（以下簡稱“鎮(zhèn)（街道）”）。

（二）進駐事項：采用下放、委托、委托收件、派駐等方式將87項市級經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項（詳見附件）進駐鎮(zhèn)（街道），與鎮(zhèn)（街道）本級的經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項（以下簡稱“進駐事項”）共同集中辦理。

（三）機構(gòu)設(shè)置：在各鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室增掛“鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心”牌子，負責研究制訂本鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理事項目錄，負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、管理進駐中心的部門和單位依法、高效辦理經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項。有條件的地方可探索公共資源交易平臺與便民服務(wù)中心一體化管理模式。

（四）人員配備：建立與鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)職能相匹配的政務(wù)服務(wù)隊伍，根據(jù)“人隨事走”的原則，下派一定比例的市級政務(wù)服務(wù)力量，與各鎮(zhèn)（街道）抽調(diào)人員實行統(tǒng)一管理。便民服務(wù)中心人員統(tǒng)一由鎮(zhèn)（街道）負責日?？己?，工資關(guān)系、組織關(guān)系等均不變。進駐人員調(diào)動應(yīng)征得鎮(zhèn)（街道）同意。

三、工作內(nèi)容

（一）深化審批制度改革。繼續(xù)對市級行政審批特別是非行政許可審批事項進行全面清理，繼續(xù)清理資質(zhì)資格審批項目，完善鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項，進一步加大對各鎮(zhèn)（街道）的簡政放權(quán)力度。各鎮(zhèn)（街道）根據(jù)公布的事項清單，結(jié)合本級現(xiàn)有的經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項，研究確定本鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理事項目錄，上報備案后，公布執(zhí)行。

（二）打造便捷服務(wù)平臺。根據(jù)進駐事項的辦理體量、進駐部門、預(yù)計日接待人數(shù)等情況，合理配備必需的辦公場所和辦公設(shè)備，設(shè)置專門的政務(wù)公開區(qū)域，公示進駐事項的辦理目錄、辦理材料、辦理流程。延伸市政務(wù)服務(wù)辦理系統(tǒng)，合理設(shè)置服務(wù)終端，確保各鎮(zhèn)（街道）進駐事項實時網(wǎng)上運行、審批數(shù)據(jù)實時網(wǎng)絡(luò)傳輸。按照進駐事項的技術(shù)要求、操作要求、經(jīng)驗要求選派經(jīng)驗豐富、服務(wù)能力強的政務(wù)服務(wù)人員，合理配置，從嚴培訓(xùn)。明確進駐事項的對象、內(nèi)容、方式、程序、期限等內(nèi)容，確保嚴格按照法律法規(guī)規(guī)定和委托協(xié)議的要求依法辦理。

（三）健全制度規(guī)范運作。按照建設(shè)服務(wù)型政府要求，推行首問首辦負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、實時評價制等，規(guī)范審批流程，優(yōu)化審批服務(wù)。推行并聯(lián)審批、模擬審批、聯(lián)合驗收等模式，建立健全部門內(nèi)部協(xié)調(diào)、并聯(lián)審批相關(guān)部門定期協(xié)調(diào)和跨部門綜合協(xié)調(diào)等多層級的審批協(xié)調(diào)機制，壓縮辦理時限，提高行政效能。制定審批服務(wù)辦理、部門和人員管理、監(jiān)督考核、后勤保障等工作規(guī)范，建立完善人才培養(yǎng)、交流制度，充分調(diào)動基層政務(wù)服務(wù)工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（四）強化事中事后監(jiān)管。加強進駐事項的監(jiān)管，市本級進駐到鎮(zhèn)（街道）的事項和鎮(zhèn)（街道）本級辦理的事項，由鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管；市本級委托到鎮(zhèn)（街道）的事項，由委托的主管部門和鎮(zhèn)（街道）共同監(jiān)管；市本級保留但與鎮(zhèn)域綜合執(zhí)法下放行政處罰權(quán)相對應(yīng)的行政審批事項，按照《市政府關(guān)于在全市鎮(zhèn)域開展綜合執(zhí)法試點工作的實施意見》由鎮(zhèn)（街道）行使日常監(jiān)督管理權(quán)。市級執(zhí)法部門在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)已下放權(quán)限內(nèi)的違法行為及時移交所在鎮(zhèn)（街道）立案查處；鎮(zhèn)（街道）發(fā)現(xiàn)的非下放權(quán)限內(nèi)的違法行為及時移交市級執(zhí)法部門立案查處，形成工作合力。

四、工作步驟及時間要求

（一）調(diào)研階段（6月底前）

1．制定實施意見。按照“全面、務(wù)實、可操作”原則，制定推進鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見。責任部門：市編辦、市政務(wù)服務(wù)管理辦。

2．制定事項清單。結(jié)合實際，制定進駐鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的市級經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項清單，經(jīng)審議通過后，予以公布實施。責任部門：市編辦、市各相關(guān)部門、各鎮(zhèn)（街道）。

（二）啟動階段（7月-8月）

1．部署組織實施。按照實施意見工作要求，明確職責，落實任務(wù)。責任部門：市府辦、市編辦、市各相關(guān)部門、各鎮(zhèn)（街道）。

2．制定方案目錄。各鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實際，制定符合本地區(qū)實際的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案及經(jīng)濟社會管理權(quán)限和公共服務(wù)事項目錄并上報備案。責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、市編辦、市政務(wù)服務(wù)管理辦。

（三）全面推進階段（9月底前）

1．落實政務(wù)服務(wù)場所。各鎮(zhèn)（街道）根據(jù)自身實際情況，配備必需的辦公場所和辦公設(shè)備，設(shè)置專門的政務(wù)公開區(qū)域、公示進駐事項的辦理目錄、辦理材料、辦理流程。責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、市政務(wù)服務(wù)管理辦。

2．延伸政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）實際需求、合理設(shè)置服務(wù)終端、指派技術(shù)指導(dǎo)人員，確保進駐鎮(zhèn)（街道）事項實時網(wǎng)上運行、審批數(shù)據(jù)實時網(wǎng)絡(luò)傳輸。責任部門：市政務(wù)服務(wù)管理辦、市經(jīng)信委、各鎮(zhèn)（街道）。

3．選派培訓(xùn)人員。各鎮(zhèn)（街道）要根據(jù)進駐事項的辦理體量、進駐部門、預(yù)計日接待人數(shù)等情況，合理選派工作人員。運用上門培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、分片培訓(xùn)等方式，實行全員分類專項培訓(xùn)，使每個工作人員都熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能。責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、市政務(wù)服務(wù)管理辦、市各相關(guān)部門。

（四）總結(jié)評估階段。（12月底前）

采取現(xiàn)場督查、隨機抽查、聽取匯報、查閱資料等方式對各地政務(wù)服務(wù)工作成效進行綜合檢查及評估，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，提出針對性改進措施。同時，注重總結(jié)宣傳好經(jīng)驗、好做法，加強橫向交流、縱向溝通，營造良好氛圍，形成長效機制。責任部門：市編辦、市政務(wù)服務(wù)管理辦、各鎮(zhèn)（街道）。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

篇（7）

今年以來，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的工作目標和全鎮(zhèn)工作大局，立足本職，扎實工作，努力為有機生態(tài)和諧新城鎮(zhèn)建設(shè)作出了自己的貢獻?，F(xiàn)將今年工作和明年打算簡要匯報如下：

一、教育工作：

1、全面規(guī)范學(xué)校管理。進一步抓好學(xué)校（幼兒園）安全穩(wěn)定工作，層層簽訂校（園）安全目標責任書，落實校長園長安全責任。以“三防”建設(shè)為重點，各校（園）安裝了無線聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，在教學(xué)樓走廊、班級、食堂、餐廳等公共場所安裝監(jiān)控探頭，提升物防技防水平。

2、創(chuàng)辦“數(shù)字化校園”，兩處學(xué)校實現(xiàn)電子白板教學(xué)，并為教師配備筆記本電腦，教育信息化工作上了一個新臺階。

3、實施校舍安全工程。北__*學(xué)校教學(xué)綜合樓項目于10月25 日順利開工。盆泉幼兒園、郭泉教學(xué)點餐廳工程開工建設(shè)。

二、民政工作：

1、進一步完善城鄉(xiāng)低保制度。從7月開始，對全鎮(zhèn)農(nóng)村低保進行重新審核復(fù)查。今年按照上級提標擴面要求，新增低保516人，按照動態(tài)管理原則，取消不符合條件78人。

2、五保供養(yǎng)工作進一步提高。11月18日，把王家莊敬老院和謝家店敬老院合并，實施規(guī)范化管理。目前，我鎮(zhèn)入住敬老院集中供養(yǎng)45人，分散供養(yǎng)162人。

3、城鄉(xiāng)困難群眾救助工作扎實有效。臨時救助17人次，發(fā)放救助資金4.8萬元；協(xié)助申請大病救助143人次，發(fā)放大病救助款264500元，有效地緩解了“因病致貧、因病返貧”的現(xiàn)象。春節(jié)期間發(fā)放救助面粉1100袋、花生油100桶，為困難群眾排憂解難。

4、雙擁優(yōu)撫各項政策全面落實。春節(jié)、八一期間走訪慰問了南邢部隊、三七二武警中隊，為14戶傷殘軍人、優(yōu)撫對象及困難戶及時發(fā)放冬春救濟補助物品及慰問金24000元。為168名60歲以上復(fù)員軍人申請生活補貼，為8戶特別困難家庭申請臨時救助，發(fā)放資金16000元。八一前夕，為全鎮(zhèn)義務(wù)兵家庭發(fā)放優(yōu)待金62萬元，充分體現(xiàn)了黨委政府對優(yōu)撫對象的關(guān)心和幫助。

5、認真抓好殘疾人工作。積極為21戶殘疾人危房改造申請資金63000元，解決了他們的住房問題。為兩戶殘疾人進行坡道改造，發(fā)放輪椅、拐杖等殘疾人輔助器具112件，為他們生活提供方便。

三、計劃生育工作：

1、加大宣傳力度，營造良好的計生工作氛圍。堅持重大節(jié)假日宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合，以全鎮(zhèn)12個大集為主要宣傳陣地，通過設(shè)置咨詢臺、展板、張貼標語、懸掛橫幅、宣傳車播放錄音磁帶等豐富多彩的宣傳形式，對計劃生育法律、法規(guī)進行廣泛的宣傳。

2、提高查體率，做好查環(huán)查孕工作，確保長效措施落實率。分別在3-4月份和8-9月份進行兩次健康查體，增加長效措施落實率。

3、認真做好人口信息核查，提高統(tǒng)計合格率。對全鎮(zhèn)20-45歲的育齡婦女信息進行核查，核查8007人，對所有人員信息進行登記。對正常運營的590家工商注冊企業(yè)進行育齡婦女信息采集登記。

4、完成了計生協(xié)會、流動人口、利益導(dǎo)向、社會撫養(yǎng)費征收等方面的工作。加大社會撫養(yǎng)費征收力度，結(jié)合區(qū)計生局開展的“百日執(zhí)法行動”，多方面做工作，完成清理違法生育案件10件。

5、認真做好免費孕檢及各項計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。

四、體育工作：

1、進一步完善鎮(zhèn)、村級文體廣場的基礎(chǔ)設(shè)施配置。新建文體廣場2處（上結(jié)村、南沙井村），市級統(tǒng)籌健身工程的7處文體廣場體育器材已發(fā)放到村，8處農(nóng)村健身工程及一處 社區(qū)健身工程的體育器材也將在年底發(fā)放到位，

2、組織各類活動：參與組織“慶國慶、體彩進社區(qū)文藝匯演”活動；組織鎮(zhèn)機關(guān)干部參加區(qū)教體局舉辦的“國民體質(zhì)檢測”活動。

五、衛(wèi)生及食品藥品監(jiān)管工作：

1、順利開展了新農(nóng)合籌資工作。

2、加強公共衛(wèi)生服務(wù)，努力做好傳染病防治控制工作。重點抓好學(xué)校食堂、飯店、食品攤點的食品衛(wèi)生管理工作，在做好基礎(chǔ)免疫工作的同時，努力做好傳染病防控工作。

3、對60歲以上參合農(nóng)民進行健康查體，建立健康檔案。

六、便民服務(wù)中心管理：

10月12日鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式投入使用，中心集中辦公，統(tǒng)一管理，窗口操作，共設(shè)置農(nóng)村財務(wù)委托、村級公章、民政優(yōu)撫、勞動保障等四大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員11人。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，從加強管理，完善制度入手，切實推行首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和考勤請假等制度，為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

七、認真完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的中心工作及包片包村工作。

參與組織了“生態(tài)旅游年啟動儀式”、便民服務(wù)中心揭牌儀式、北__*學(xué)校校舍改造工程開工儀式及建鎮(zhèn)兩周年慶典儀式等活動。認真做好所包片穩(wěn)定及其他各項工作。

2013年的工作思路是：以黨的十精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“改善民生，促進和諧”為主線，解放思想，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為構(gòu)建和諧社會、打造有機生態(tài)和諧新城鎮(zhèn)做出積極貢獻。

一、教育工作：

1、以安全排查為手段，狠抓安全教育與制度落實，確保校園實現(xiàn)安全穩(wěn)定零事故。

2、進一步改善辦學(xué)條件，大力發(fā)展基礎(chǔ)教育。重點抓好北__*學(xué)校綜合樓、盆泉幼兒園、郭泉幼兒園建設(shè)，確保北__*學(xué)校、盆泉幼兒園校安工程順利完工及郭泉幼兒園改擴建工程順利實施。做好鎮(zhèn)中心幼兒園規(guī)劃建設(shè)，提升學(xué)前教育水平。搞好金晶學(xué)校操場的改建和樓頂維修，以及下莊學(xué)校廁所的改建工程，完成下莊學(xué)校社會實踐基地的建設(shè)，提升辦學(xué)品味。

二、民政工作：

1、健全規(guī)范社會救助體系。繼續(xù)加強城鄉(xiāng)低保政策調(diào)控和規(guī)范化管理，加強檔案管事，做到資料齊全，整齊劃一，為信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。在去年底低保普查的基礎(chǔ)上，建立低保核查工作機制。定期組織人員到低保家庭進行核查，確保能進能出、應(yīng)保盡保。

2、重點抓好鎮(zhèn)敬老院整合提升，不斷加強和改善老人生活條件和居住環(huán)境，提高集中供養(yǎng)率，積極爭創(chuàng)星級敬老院。

3、認真落實雙擁優(yōu)撫政策。做好春節(jié)，“八一”期間部隊的走訪慰問，“八一”期間與武警二中隊搞一次軍民慶八一聯(lián)歡會。

4、進一步對下莊西庵烈士祠進行改建，做好“慈心一日捐”工作。

三、計劃生育工作：

1、強化責任，進一步夯實基層工作。完善計劃生育目標管理責任制，堅決執(zhí)行“一票否決”制。與41個村及一個單位、18個鎮(zhèn)直部門、42個計生專職員及計生辦工作人員分別簽訂目標責任書，明確責任。

2、做好查體工作和村級隨訪，切實穩(wěn)定低生育水平。及時安排每年兩次查體工作，對重點村進行三次查體。對由于各種原因未查體的及時隨訪，資料變更及時到位，確保查體效果。

3、加大社會撫養(yǎng)費的征收力度，努力提高到位率。及時與計生局執(zhí)法隊溝通，結(jié)合每個違法生育戶的狀況，多方面做工作，力爭提高社會撫養(yǎng)費的征收到位率。

4、加強免費孕檢宣傳力度，做到應(yīng)檢盡檢。

四、體育工作：

1、依托本鎮(zhèn)現(xiàn)有的體育設(shè)施和人文環(huán)境，積極爭辦更多有影響、有特色、有效益的體育活動。精心打造“全民健身”活動品牌，結(jié)合重大節(jié)日組織豐富多彩的群眾體育活動，如：乒乓球賽、籃球賽、象棋賽、趣味體育活動比賽、爬山以及健步走等體育活動。

2、全面推進群眾體育健身工程，統(tǒng)籌推進農(nóng)村體育健身工程，向上積極爭取體育健身器材，做好省級扶貧健身工程的落實工作，查漏補缺，力爭2013年做到村村都有文體廣場、健身場地，從而推動全民健身運動的蓬勃開展。

3、在鎮(zhèn)政府駐地規(guī)劃建設(shè)一處大型文體健身活動中心，配有健身路徑、乒乓球臺、塑膠燈光籃球場等設(shè)施，進一步活躍本鎮(zhèn)體育活動氛圍。

五、衛(wèi)生及食品藥品監(jiān)管工作：

1、嚴格執(zhí)行新醫(yī)改政策，落實藥品零差率銷售政策。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。

3、著力做好重大疾病預(yù)防控制工作。重點抓好免疫規(guī)劃工作。

4、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。協(xié)助做好下一年度新農(nóng)合籌資工作，力爭實現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升。

5、重點抓好南__*衛(wèi)生院門診、病房樓改造項目。

篇（8）

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案》（什府辦發(fā)〔20__〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔20__〕6號）既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了20__年度標準化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標準化建設(shè)實施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進一步推進便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，__個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止20__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于20__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運行機制，審批流程進一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

（三）“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心20__年機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實《首問責任制》、《限時

辦結(jié)制》、《責任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規(guī)范（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強了紀律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運行。一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件；為進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)〔20__〕27號文件形式下發(fā)。同時，為進一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責、部門責任領(lǐng)導(dǎo)和具體責任人等進行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動。一是建立全市統(tǒng)一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選等活動納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進行。同時，還結(jié)合什邡實際擬定了進入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計算機、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選”試點縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實際運行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標工作協(xié)調(diào)機制》、《招投標服務(wù)規(guī)范》、《開標評標活動的現(xiàn)場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》等運行管理機制，使交易活動有章可循，規(guī)范有序。四是落實現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標開標現(xiàn)場會議紀律》、《評標專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標人員和機構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進場交易項目的資格預(yù)審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負責的態(tài)度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項目的工作進度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個別投標企業(yè)貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機抽取企業(yè)須知》，在投標企業(yè)報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營性土地拍賣活動提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表揚信10余封，“中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平”是投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價。

（六）強化人員管理，健全激勵機制。一是按照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)紀律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵機制，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”評選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。

四、強化信息公開，打造“陽光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運行。市政務(wù)服務(wù)中心進一步強化信息公開工作，以公開強監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。

篇（9）

繼續(xù)依照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案》、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了去年度標準化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標準化建設(shè)實施意見》、《市人民政府關(guān)于進一步推進便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止去年10月底已有90多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于去年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實。現(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運行機制，審批流程進一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

（三）“三項制度”落實，監(jiān)督機制健全，行政效能進一步提高。印發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)中心去年機關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規(guī)范（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強了紀律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運行。

一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件；為進一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)文件形式下發(fā)。同時，為進一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責、部門責任領(lǐng)導(dǎo)和具體責任人等進行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動。一是建立全市統(tǒng)一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選等活動納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進行。同時，還結(jié)合實際擬定了進入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計算機、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選”試點縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實際運行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標工作協(xié)調(diào)機制》、《招投標服務(wù)規(guī)范》、《開標評標活動的現(xiàn)場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》等運行管理機制，使交易活動有章可循，規(guī)范有序。四是落實現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標開標現(xiàn)場會議紀律》、《評標專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標人員和機構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進場交易項目的資格預(yù)審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負責的態(tài)度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項目的工作進度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個別投標企業(yè)貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機抽取企業(yè)須知》，在投標企業(yè)報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營性土地拍賣活動提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表揚信10余封，“中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平”是投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價。

（六）強化人員管理，健全激勵機制。一是按照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)紀律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵機制，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”評選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。

四、強化信息公開，打造“陽光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運行。市政務(wù)服務(wù)中心進一步強化信息公開工作，以公開強監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。

篇（10）

車站社區(qū)提升人居環(huán)境匯報材料

車站社區(qū)黨總支創(chuàng)新“三四五”聯(lián)勤聯(lián)動工作機制，采取責任共擔，優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)聯(lián)動、無縫對接的模式，推動形成了共治共享的社會治理新格局。

一、區(qū)域共建引領(lǐng)，“三聯(lián)”機制聚力。車站社區(qū)通過部門聯(lián)合拉網(wǎng)執(zhí)法，隊伍聯(lián)勤包片巡防，黨群聯(lián)系覆蓋共治，在社區(qū)綜合服務(wù)中心成立聯(lián)勤聯(lián)動指揮中心，火車站前廣場設(shè)立指揮站，建設(shè)以社區(qū)為平臺，單位、小區(qū)、居組等為網(wǎng)點的社區(qū)網(wǎng)格，對轄區(qū)內(nèi)社會治安秩序、交通運輸秩序、市場經(jīng)營秩序、市容環(huán)境衛(wèi)生等進行常態(tài)化的全面管控，不斷提高治理水平。

二、多措并舉組拳，“四動”強勢發(fā)力。開展專項行動，車站社區(qū)在火車站、靖雅園等重點部位在每天組織一次“小整治”、15天開展一次“大整頓”，配合不定時“突擊檢查”。注重點位互動，社區(qū)結(jié)合實際設(shè)置督查員，全方位調(diào)度網(wǎng)內(nèi)資源，高效處置各類突況。突出靈活機動，在節(jié)假日客流高峰期，指揮中心不斷充實人員力量，強化片區(qū)管控，持續(xù)做好動態(tài)控制。定期舉辦活動。社區(qū)以搭平臺、促共建，建橋梁、促感情為突破口，先后在火車站開展了“新春送行”、“農(nóng)民工助行”“愛心祝您行”等志愿活動及“區(qū)域化黨建聯(lián)盟”文藝演出，營造了互助友愛、溫馨和諧的黨群關(guān)系。

三、黨群同心同力，“五變”成果暖心。社區(qū)黨總支充分發(fā)揮“動車頭”的引領(lǐng)作用，建立“紅色火車頭”黨建工作站，成立黨建聯(lián)盟，設(shè)立民情意見箱，開展小微便民服務(wù)，轄區(qū)多個點位環(huán)境衛(wèi)生由“臟亂差”變成了“潔凈美”、交通狀況由“擁堵無序”變成了“井然有序”、治安狀況由“難于治理”變成了“快速處置”、部門溝通由“條塊分割”變?yōu)椤皡f(xié)調(diào)統(tǒng)一”、黨群關(guān)系由“被動聯(lián)系”變成“主動暖心”，實現(xiàn)了“五個轉(zhuǎn)變”。