相關(guān)期刊
時間：2024-04-22 15:34:46
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇技術(shù)管理與知識管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
圖書館的服務(wù)模式在新思想的指導(dǎo)下將不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網(wǎng)絡(luò)，使知識的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，從而提高圖書館的應(yīng)變和預(yù)見能力，實現(xiàn)圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創(chuàng)新和知識增值的目標。
1.圖書館知識管理模式
圖書館知識管理有兩個層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對圖書館管理和運營機制進行改善，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創(chuàng)新力；二是作為一種服務(wù)，建立知識獲取和轉(zhuǎn)化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創(chuàng)新知識。
圖書館的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建立在圖書館信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可與信息系統(tǒng)互相兼容，利用信息系統(tǒng)中的數(shù)字化數(shù)據(jù)進行資源建設(shè)，節(jié)省物力、人力和財力。同時，知識管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫整合技術(shù)、靈活定制功能及智能、知識挖掘等新技術(shù)，可以為用戶提供原信息系統(tǒng)所不能提供的服務(wù)。除原信息系統(tǒng)內(nèi)容外，還包括采訪管理系統(tǒng)和知識庫建設(shè)系統(tǒng)。
2.圖書館知識管理流程
圖書館的知識管理流程包括五個知識環(huán)節(jié)：從外部獲取知識和信息并生成新知識、共享知識、利用知識、存貯知識、創(chuàng)新知識以及向外部提供增值知識服務(wù)。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務(wù)。
2.1知識共享與知識網(wǎng)絡(luò)
知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。
知識網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對面的溝通（直接的），或者采用間接溝通。知識網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個人都是知識主體，知識轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個主體與另一個主體之間。
2.2圖書館知識共享的特征
知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。知識產(chǎn)生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來的新知識就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來自于使自己的知識在不同的學(xué)科或組織中交流與聯(lián)系。
因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經(jīng)驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產(chǎn)生。
3.圖書館知識管理內(nèi)容
3.1信息資源管理
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內(nèi)容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應(yīng)用。
3.2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動力。以創(chuàng)新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動圖書館的全面有效理管。
3.3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識經(jīng)濟的到來和知識管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。
3.4組織結(jié)構(gòu)管理
傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，為便于知識在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄健⒕W(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級界限，增加橫向聯(lián)系，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，促進圖書館的知識創(chuàng)新。
4.圖書館實施知識管理的途徑
4.1創(chuàng)造知識共享機制
知識管理的目標是通過知識的交流和共享，推動組織知識創(chuàng)新。圖書館要實施知識管理，達到提高自身知識服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要創(chuàng)造知識共享機制，營造知識共享文化，通過激勵機制和知識交流機制，鼓勵圖書館館員主動分享知識，達到知識傳遞的暢通無阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學(xué)習型組織，通過組織的持續(xù)學(xué)習保證圖書館知識創(chuàng)新的可持續(xù)性。
4.2解決知識分散性和利用的矛盾
由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識分散在各個部門，這對于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識共享尚處于較低水平，也會出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書館的低效率。
如果圖書館長期容忍或者漠視個人壟斷知識而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果：一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求；二是人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)外流；三是形成知識孤島的局面，圖書館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降；四是圖書館的知識不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競爭力。
因此，圖書館知識的利用和知識分布分散的矛盾需要通過知識共享來解決。
4.3加強人力資源管理
知識管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。
圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓(xùn)制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等
4.4完善激勵機制
圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內(nèi)，必須建立起一套促進館員知識共享和知識創(chuàng)新行為的有效激勵機制。在市場經(jīng)濟條件下，人才競爭和人才流動的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵機制，提升核心競爭力具有現(xiàn)實意義。
同時還需要加強工作本身的激勵，不斷開掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對那些有創(chuàng)造力、有進取心的高績效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動力，促進館員提高績效。
4.5提升知識導(dǎo)航服務(wù)
圖書館的知識導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標驅(qū)動的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來；重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價；與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務(wù)責任制。
中圖分類號： G255.76 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2013）04-0044-05
1 概述
1.1 圖書館客戶知識管理研究現(xiàn)狀
客戶知識管理（Customer Knowledge Management，CKM）是客戶關(guān)系管理和知識管理兩個學(xué)科的交叉領(lǐng)域。1997年，韋蘭（Wayland R.E.）和科爾（Cole P.M.）[1]首次完整地提出了客戶知識管理的概念，將其定義為構(gòu)建一個系統(tǒng)來獲取客戶知識，并運用客戶知識以及信息技術(shù)建立更有價值的客戶關(guān)系。1998年，阿蘭·庫珀（Alan Cooper）[2]將客戶知識管理定義為：客戶知識管理是這樣一個過程，通過利用先進信息技術(shù)與客戶互動交流，幫助客戶找出問題及其答案進而適應(yīng)周圍環(huán)境，客戶需求過程與企業(yè)的營銷過程有力地交織融合在一起，實施“定制化”服務(wù)。
圖書館引入客戶知識管理的時間較晚，高度相關(guān)文獻較少。法爾哈德·丹尼斯格爾[3]（Farhad Daneshgar）和邁赫里·帕里羅科（Mehri Parirokh）提出了學(xué)術(shù)圖書館進行客戶知識管理的概念模型。盛小平[4]認為圖書館客戶知識管理模式由知識獲取、知識組織、知識交互、知識應(yīng)用四種主要活動與關(guān)系管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理、機會管理四種輔助活動構(gòu)成。劉冬梅、孫曉明[5]論證了圖書館引入客戶知識管理的必要性，并提出了圖書館實施客戶知識管理的方法。
圖書館客戶知識管理需要圖書館與用戶的共同參與，通過信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館設(shè)立專門機構(gòu)來獲取、存儲、組織、分析與用戶有關(guān)的知識，與用戶共享知識，進而與用戶共同創(chuàng)造知識，以提高圖書館的知識服務(wù)能力。圖書館客戶知識管理的核心要素包括參與主體、客戶知識與信息技術(shù)應(yīng)用。
1.2 SECI模型
1995年，野中郁次郎（Nonaka Ikujiro）和竹內(nèi)廣隆（Takeuchi Hirotaka）在《創(chuàng)新求勝》一書中，提出了知識創(chuàng)造的SECI（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）模型，認為知識創(chuàng)造過程可以分為四個階段，即社會化、外化、整合和內(nèi)化，這四個階段可以呈螺旋型不斷循環(huán)上升。知識分為隱性知識和顯性知識，分別在個人（Individual）、團隊（Group）和組織（Organization）三個層面進行這四個階段。
野中郁次郎在SECI模型中提出了知識場（Ba）的概念，將場定義為：知識創(chuàng)造、共有、活用所共有的環(huán)境。在SECI模型的四個階段中，每個階段都有不同類型的場，分別為原始場（Originating Ba）、互動場（Interacting/Dialoguing Ba）、系統(tǒng)化場（Cyber/Systemizing Ba）和練習場（Exercising Ba）。知識場提供了知識互動與交流的平臺，使知識轉(zhuǎn)化、知識共享和知識創(chuàng)造能夠加速進行。
1.3 圖書館實施客戶知識管理的作用
（1）從全新角度看待圖書館與用戶的關(guān)系?？蛻魧τ谄髽I(yè)來說，關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡。傳統(tǒng)圖書館并沒有將用戶以及與用戶之間的關(guān)系提升到這樣的高度，用戶關(guān)系和用戶所擁有的知識也沒有引起圖書館的高度重視。引入客戶知識管理的理論，圖書館將從新的角度重新審視自己與用戶之間的關(guān)系，并有效利用用戶知識來獲取用戶的知識需求和提升自己的知識服務(wù)能力。
（2）提高圖書館知識服務(wù)水平。圖書館作為知識的集散地，屬于知識密集型單位。圖書館工作人員具有較高的素質(zhì)，具備實施知識管理的基礎(chǔ)。圖書館用戶具有較高的知識需求，對知識服務(wù)的質(zhì)量要求較高。圖書館提供的服務(wù)包括知識服務(wù)，而知識服務(wù)需要更好地了解用戶的需求，必須構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。
（3）增強圖書館的競爭能力。分析關(guān)于客戶的知識，可以讓圖書館更加了解自己的用戶；研究來自客戶的知識，則讓圖書館更好地了解用戶的需求；分析客戶需要的知識，可以提高圖書館服務(wù)水平；與客戶共同創(chuàng)造知識，可以深化圖書館的知識服務(wù)。因此，率先實施圖書館客戶知識管理，可以讓該館在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
（4）創(chuàng)造更多的社會價值。圖書館具有信息技術(shù)、信息資源、信息人才等優(yōu)勢，采用客戶知識管理的理論與方法，一方面可以幫助客戶有效解決問題，另一方面能夠在與用戶互動的過程中，共同創(chuàng)造出新的知識?？蛻糁R管理可以幫助圖書館發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造更多知識產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)社會價值。
2 圖書館客戶知識管理
2.1 圖書館客戶知識管理內(nèi)容
斯蒂芬·賈伯斯（Steffen Geberth）[6]等把客戶知識分為三類：關(guān)于客戶的知識、來自客戶的知識和客戶需要的知識。盧啟程[7]在上述基礎(chǔ)上增加一種：與客戶共同創(chuàng)造的知識。喻立[8]將客戶知識劃分為關(guān)于客戶的知識、客戶需要的知識、客戶擁有的知識、共同創(chuàng)新的知識。本文認為，客戶知識管理的內(nèi)容包括：關(guān)于客戶的知識、來自客戶的知識、客戶需要的知識、與客戶共同創(chuàng)造的知識四類。
（1）關(guān)于客戶的知識。關(guān)于客戶的知識一般來說都是顯性知識。對于圖書館來說，關(guān)于客戶的知識主要是指用戶的各項基本信息，主要包括用戶的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、工作單位、通信地址、身份證號、辦證時間、辦證類型等。
（2）來自客戶的知識。來自客戶的知識是指客戶在使用或消費圖書館提供的服務(wù)后得到的知識，圖書館通過各種方式來獲取這些知識。來自客戶的知識包括兩個部分，一是由關(guān)于客戶的知識中的顯性知識推導(dǎo)出來的顯性知識，二是由客戶提供的由隱性知識顯性化而得到的知識。
推導(dǎo)出來的顯性知識可以借助于客戶數(shù)據(jù)庫、客戶知識庫等，經(jīng)過統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法來得到，主要包括特殊用戶群體、用戶偏好、用戶分布、各類預(yù)測等。由隱性知識顯性化而來的知識由用戶經(jīng)過整理、編碼表達出來，之后通過郵件、聊天室、論壇、微博等方式提供給圖書館。
從圖書館服務(wù)的角度來劃分，來自客戶的知識可以分為：①基本服務(wù)類知識：包括對借閱圖書、閱覽期刊、音像資料、閱讀電子資料、使用數(shù)據(jù)庫等得到的各種體驗，如資料內(nèi)容滿足需求的程度、形式是否妥當、使用方便與否、服務(wù)態(tài)度如何、借閱環(huán)境如何等。②延伸服務(wù)類知識：包括客戶對圖書館提供的各類信息服務(wù)與知識服務(wù)的使用體驗，如定題情報檢索、查新服務(wù)、專家咨詢服務(wù)等的針對性、質(zhì)量與速度。③其他服務(wù)類知識：指與圖書館信息服務(wù)、知識服務(wù)無關(guān)，但由圖書館提供的各類服務(wù)，如辦證流程、寄存服務(wù)、借閱環(huán)境等服務(wù)質(zhì)量方面的知識。
（3）客戶需要的知識。客戶需要這些知識以順利使用圖書館，進而使用從圖書館獲得的知識來解決自己的問題。因此圖書館需要分析并獲取用戶需要的知識，并以有效地方式提供這些知識，提高用戶使用圖書館的滿意度。
對于圖書館來說，客戶需要的知識包括：①與其從事的專業(yè)有關(guān)，或與個人興趣愛好有關(guān)的知識，客戶需要從圖書館獲取這些知識滿足自己的知識需求。②與圖書館基本業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，客戶需要這些知識以順利使用圖書館的各項服務(wù)。③與圖書館本身相關(guān)的知識，如地理位置、館藏概況、專業(yè)特長等，客戶需要這些知識來選擇提供服務(wù)的圖書館。
（4）與客戶共同創(chuàng)造的知識。用戶在使用圖書館的過程中，通過與圖書館業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員的交互，會形成知識的創(chuàng)新，即新的專業(yè)知識、新的服務(wù)知識等。新的服務(wù)知識包括信息資源建設(shè)的內(nèi)容、信息服務(wù)的方式、新信息服務(wù)的形式等。這些知識是雙方共同努力創(chuàng)造出來的，創(chuàng)造過程符合SECI模型的四個階段。
2.2 圖書館客戶知識管理流程
舒敏[9]將客戶知識管理的流程分為獲取、整合、共享、應(yīng)用、開發(fā)五個階段。韋蘭和科爾（Wayland R，E. & Cole P.M.）[10]提出客戶知識管理流程由以下五個環(huán)節(jié)組成，包括計劃、聚焦、引申、應(yīng)用、分享和編輯。波塞冬（Sanjay K.Bose）等認為客戶知識管理的流程主要包括客戶知識的識別及產(chǎn)生、編碼及存儲、傳播、利用及反饋幾個階段。周曉寧[11]提出客戶關(guān)系管理中的知識管理流程包括知識集約、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。吳金紅[12]等將客戶知識管理的流程分為客戶知識獲取、整合、共享和利用四個螺旋上升的階段。張芳芳[13]在其碩士學(xué)位論文中，將客戶知識管理流程界定為客戶知識獲取、客戶知識整合、客戶知識共享、客戶知識應(yīng)用、客戶知識創(chuàng)新五個步驟。
本文認為，圖書館客戶知識管理的流程包括知識獲取、知識整合、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新五個環(huán)節(jié)。
（1）知識獲取。知識獲取是圖書館客戶知識管理的源頭，包括顯性知識的獲取和隱性知識的獲取。顯性知識的獲取，是指對來自于各種渠道如本館場所、本館網(wǎng)站、知識聯(lián)盟等關(guān)于用戶的知識進行獲取，在經(jīng)過整合環(huán)節(jié)后，得到系統(tǒng)化的顯性知識。隱性知識的獲取，是指通過各種信息技術(shù)手段如論壇、QQ群、郵件、博客、微博等，讓用戶將自己的隱性知識顯性化后出來。圖書館獲取到的顯性知識，需要存儲到知識庫中，為知識整合做好準備。
知識獲取環(huán)節(jié)主要涉及SECI模型的社會化和外化兩個階段。
（2）知識整合。知識整合是指對圖書館獲取到的顯性知識進行組織，并從各種角度揭示顯性知識之間的關(guān)系，提純補充，形成系統(tǒng)化的知識網(wǎng)絡(luò)。在知識整合環(huán)節(jié)可能用到的工具有知識目錄、知識網(wǎng)絡(luò)、知識地圖、專家地圖等。知識整合也包括采用數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)庫中關(guān)于客戶的知識進行挖掘，進而得到各種有用的模式。
知識整合環(huán)節(jié)主要涉及SECI模型的整合階段。
（3）知識共享。知識共享包括兩部分內(nèi)容，一是圖書館內(nèi)部員工之間的知識共享，二是圖書館員工與客戶之間的知識共享。與客戶共享知識，可以得到用戶的體驗與建議，改善圖書館的服務(wù)。圖書館員工的知識共享，是為了將個人的經(jīng)驗推廣到團隊乃至整個圖書館，引起必要的知識升華。
知識共享環(huán)節(jié)涉及了SECI模型的全部四個階段，即社會化階段、外化階段、整合階段和內(nèi)化階段。
（4）知識應(yīng)用。知識應(yīng)用是指圖書館管理決策部門將得到的客戶關(guān)系管理知識運用于管理實踐，以實現(xiàn)客戶關(guān)系改善，提高圖書館競爭能力的目標。
知識應(yīng)用環(huán)節(jié)主要涉及SECI模型的整合與內(nèi)化階段。
（5）知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指通過以上四個環(huán)節(jié)，得到新的客戶關(guān)系管理知識，這些知識是在實施客戶知識管理之前為圖書館所不知曉的。知識創(chuàng)新是圖書館與客戶共同協(xié)作完成的，得到的知識是有關(guān)客戶關(guān)系管理方面新的知識。由于圖書館的延伸服務(wù)如參考咨詢服務(wù)會涉及學(xué)科知識，知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)也會有專業(yè)知識創(chuàng)新的要素。
知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)涉及SECI模型的全部四個階段。
3 基于SECI模型的圖書館客戶知識管理
SECI模型主要用于解釋知識創(chuàng)新過程，它能夠較好地解釋隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化過程，具有較高的實踐價值。圖書館客戶知識管理本質(zhì)上也是知識管理，也具有知識創(chuàng)新過程，同樣也涉及隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)化的問題，因此有必要從SECI模型的角度對圖書館客戶知識管理進行分析。
3.1 社會化
SECI模型的社會化階段，指的是圖書館用戶之間彼此互相觀察與模仿，是隱性知識到隱性知識的交流過程?？蛻糁R既可以由客戶的隱性知識顯性化而來，又可以由顯性知識整合而來，因此SECI模型的社會化階段并不能完整覆蓋圖書館客戶知識管理流程的知識獲取環(huán)節(jié)，只能涉及知識獲取環(huán)節(jié)的一部分。
社會化階段主要涉及圖書館客戶知識管理流程的知識獲取環(huán)節(jié)，此外還涉及知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
在社會化階段，原始場起著將圖書館用戶聯(lián)結(jié)在一起的作用，場的作用就是提供一個客戶與客戶互相作用的場所或空間。在原始場中，圖書館客戶可以觀察學(xué)習別人獲取知識與服務(wù)的做法與過程，并通過模仿獲得同樣的服務(wù)，并在這個過程中獲得使用圖書館服務(wù)的知識。因此，為了有效實現(xiàn)社會化，圖書館應(yīng)該盡力提供各種手段以實現(xiàn)原始場。原始場既可以是一個具體的場所，如休息室，也可以是一個虛擬的場所，如網(wǎng)絡(luò)論壇或群。
在社會化階段，隱性知識主要在個人層面進行互動與傳播，基本不涉及團隊層面和組織層面。
在社會化階段，提供原始場的圖書館部門包括提供現(xiàn)實原始場的部門和虛擬原始場的部門。提供現(xiàn)實原始場的部門包括所有與讀者互動的部門，如流通部門、情報研究部門、咨詢部門、查新部門等，提供的形式可為場所、信息空間等。提供虛擬原始場的部門一般為信息技術(shù)部門，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上利用信息技術(shù)設(shè)置多種交互空間，如論壇、QQ群、微博等，讓用戶可以采用文字、圖形、音頻、視頻等多媒體方式相互交流。在原始場中，圖書館客戶可以直接進行隱性知識的交流。
3.2 外化
外化主要是指隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。圖書館應(yīng)該給客戶提供各種信息技術(shù)工具，讓客戶能夠?qū)⒆约旱碾[性知識表達出來，成為顯性化的知識。在得到這些顯性知識后，應(yīng)該將它們存儲起來，為知識整合做好準備。
外化階段大致對應(yīng)圖書館客戶知識管理流程的知識獲取環(huán)節(jié)。此外，外化階段還涉及知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
在外化階段，互動場是用戶可以利用的場。采用互動場，同一場中的客戶與客戶，客戶與圖書館工作人員可以將自己的隱性知識用各種方式予以編碼表達。圖書館可以提供一些幫助客戶實現(xiàn)知識外化的工具，如各種圖表工具、模型制作工具、對話工具，并提供有效地存儲機制。
外化首先在個人層面開始，通過互動場引發(fā)更高層次的外化，主要指由個人層面升華到團隊層面。圖書館用戶將自己的隱性知識通過文字、語言、圖形、模型等展示出來，與其他客戶和圖書館工作人員進行交流，這樣顯性化的知識將會成為團隊層面的共同知識。
提供互動場的圖書館部門與社會化階段基本相同，這些部門同時還負責搜集用戶隱性知識。隱性知識并不能直接從客戶那里得到，圖書館只能得到客戶將自己的隱性知識編碼化之后的顯性知識，也就是說，圖書館必須得利用各種工具和手段讓客戶自由表達思想，之后對保存下來的數(shù)據(jù)進行分析整理，得到用戶隱性知識轉(zhuǎn)化成的顯性知識。除了提供必要的轉(zhuǎn)化場所和工具外，還需要設(shè)計相應(yīng)激勵機制，讓圖書館客戶樂意奉獻自己的隱性知識。
3.3 整合
整合階段主要負責對外化階段得到的顯性知識進行系統(tǒng)化、組織化、條理化。在整合階段，圖書館工作人員會采用各種工具來對得到的顯性知識進行整理，并揭示顯性知識之間的關(guān)系。通過整合階段，顯性知識成為系統(tǒng)化知識，并被充分描述。
整合階段大致與圖書館客戶知識管理流程的整合環(huán)節(jié)、知識應(yīng)用環(huán)節(jié)相對應(yīng)。此外，整合階段還涉及知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)。
在整合階段，系統(tǒng)化場將會起主導(dǎo)作用。在系統(tǒng)化場中，不同層面的圖書館工作人員將會對得到的有關(guān)客戶的顯性知識進行整合，讓顯性知識成為一張知識網(wǎng)絡(luò)。整合階段將會涉及全部層面，但主要是指由團隊層面升華到組織層面。在個人層面，圖書館工作人員將自己負責的圖書館客戶知識進行分析與組織；團隊層面則擴展這個知識網(wǎng)絡(luò)，進一步與其他團隊進行對接，并發(fā)掘由于知識聚集而產(chǎn)生的新的知識關(guān)系；在組織層面，不僅要形成完整的知識網(wǎng)絡(luò)，還要概括形成整個圖書館的不同概念層次的顯性知識。通過知識整合，團隊層面的知識就成為了整個圖書館的知識。知識應(yīng)用環(huán)節(jié)主要是將圖書館工作人員現(xiàn)有的隱性知識與整合得到的顯性知識結(jié)合起來，做出決策或者提供知識服務(wù)，如提供參考咨詢服務(wù)等。在知識應(yīng)用環(huán)節(jié)，也需要用到整合功能。
整合階段需要用到的工具可能有數(shù)據(jù)挖掘工具、數(shù)據(jù)描述工具、數(shù)據(jù)組織工具。圖書館工作人員使用數(shù)據(jù)挖掘工具來從客戶數(shù)據(jù)庫、客戶知識庫等數(shù)據(jù)源中獲得知識，使用數(shù)據(jù)描述工具來描述數(shù)據(jù)及其關(guān)系，使用數(shù)據(jù)組織工具來將客戶知識系統(tǒng)化，常用的數(shù)據(jù)組織工具有知識地圖、專家地圖等。
提供互動場的部門可以劃分為兩個層面。第一個層面是業(yè)務(wù)部門，在部門內(nèi)部完成個人和團隊的客戶知識系統(tǒng)化。第二個層面是機構(gòu)層面，由圖書館的客戶知識管理專門機構(gòu)代表整個組織來完成圖書館客戶知識的系統(tǒng)化。
3.4 內(nèi)化
內(nèi)化階段，圖書館工作人員將對得到的系統(tǒng)化的客戶顯性知識進行內(nèi)化，即吸收、消化，升華為自己的隱性知識，并用于工作實踐。內(nèi)化階段大致與圖書館客戶知識管理流程的應(yīng)用環(huán)節(jié)相對應(yīng)。此外，內(nèi)化階段還涉及知識共享和知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)。在內(nèi)化階段，主要應(yīng)用的場是練習場。通過演練和模擬，將顯性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識。
內(nèi)化階段涉及全部三個層面，團隊從整個圖書館獲得知識，個人又從團隊層面獲得知識。通過內(nèi)化階段，每個人都從組織和團隊中獲益，獲得別人貢獻的知識。圖書館工作人員從客戶那里獲得的知識，經(jīng)過整合上升成為圖書館層面的知識，經(jīng)過內(nèi)化又重新成為個體層面的知識，但經(jīng)過這個過程的知識已經(jīng)升華了。
提供練習場的部門是與用戶交互的各個業(yè)務(wù)部門，這些部門負責向圖書館客戶和工作人員提供練習的現(xiàn)實場所和虛擬場所，并且要向客戶和工作人員提供組織、團隊、個人層面的系統(tǒng)化的知識，讓他們在練習場中完成知識內(nèi)化。在內(nèi)化階段可能會用到的工具有教學(xué)培訓(xùn)工具、使用向?qū)Чぞ?、演練工具、知識可視化工具等。
最后需要指出的是，圖書館客戶知識管理流程的第四個環(huán)節(jié)知識共享、第五個環(huán)節(jié)知識創(chuàng)新，涵蓋了SECI模型的完整四個階段。在SECI模型的四個階段，知識共享在各種對象之間、各個層面之間均有發(fā)生。在社會化階段，客戶相互學(xué)習和模仿的時候需要共享隱性知識；在外化階段，客戶之間需要共享編碼化的顯性知識；在整合階段，用戶和圖書館工作人員之間會共享系統(tǒng)化的知識；在內(nèi)化階段，客戶和圖書館工作人員需要共享升華過的隱性知識。對于知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)來說，SECI模型本意就是描述知識創(chuàng)新的過程，而圖書館客戶知識的創(chuàng)新，也同樣適用這個模型（SECI模型四個階段與圖書館客戶知識管理流程的五個環(huán)節(jié)之間的對應(yīng)關(guān)系見表1）。
基于SECI模型的圖書館客戶知識管理與SECI的螺旋相對應(yīng)，也是一個周而復(fù)始的過程。
圖1中，SECI模型的四個階段呈螺旋上升趨勢，I表示個體層面（Individual），G表示團隊層面（Group），O表示組織層面（Organization）。SECI模型的四個階段每完成一次循環(huán)，圖書館客戶知識管理流程的五個環(huán)節(jié)也同時完成一次循環(huán)。
4 圖書館客戶知識管理實施建議
4.1 重視客戶關(guān)系管理，提供必要保障
充分認識到客戶關(guān)系是圖書館的重要關(guān)系，客戶知識對于圖書館來說具有重要意義。圖書館一方面要加強內(nèi)部員工教育與培訓(xùn)，讓圖書館工作人員掌握必要的方法與技巧，另一方面需要對圖書館客戶進行宣傳，讓圖書館客戶了解客戶知識管理，并樂于貢獻自己的知識?？蛻魸M意度是圖書館最終的目標，實施客戶知識管理也是為了達成這個目標。
為了有效地實施客戶知識管理，建議在讀者服務(wù)部門成立專門的下屬機構(gòu)如客戶關(guān)系管理部門來承擔客戶知識管理工作，保證客戶知識管理的效率與質(zhì)量。此外，圖書館還需要在制度、人員、資金、場所等方面為客戶知識管理提供必要的保障。
4.2 加強客戶知識管理系統(tǒng)建設(shè)
客戶知識管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)都有密切的關(guān)系，因此客戶知識管理系統(tǒng)既可以作為兩者的子系統(tǒng)存在，也可以建設(shè)獨立的系統(tǒng)。建立客戶知識管理系統(tǒng)，可以更好的完成圖書館客戶知識管理工作。
客戶知識管理系統(tǒng)需要客戶數(shù)據(jù)庫和客戶知識庫的支撐，圖書館應(yīng)該注意客戶數(shù)據(jù)和知識的搜集、組織與存儲，實現(xiàn)客戶知識的有效積累。
4.3 提供知識管理工具
用戶在客戶知識管理流程的不同環(huán)節(jié)需要知識工具的支撐，如獲取隱性知識的工具、整合顯性知識的工具、知識共享的工具等。圖書館可以研發(fā)或者購買這些知識管理工具，提供給工作人員和用戶使用。
4.4 將實施客戶知識管理當作一個連續(xù)的過程
實施圖書館客戶知識管理是一個連續(xù)的過程，正如SECI模型所構(gòu)成的螺旋一樣，圖書館客戶知識管理也是一個周而復(fù)始的過程，每次循環(huán)都是一次新的提高。
5 結(jié)語
圖書館知識服務(wù)的最終目的是為了滿足客戶的知識需求?？蛻糁R管理可以有效地改善圖書館與用戶之間的關(guān)系，使圖書館能夠有效地分析關(guān)于客戶的知識，進而獲取來自客戶的知識，在掌握客戶需要的知識的前提下，最大程度地滿足客戶的知識需求。在客戶知識管理的過程中，圖書館和客戶還可以共同創(chuàng)造出新的知識，完成知識創(chuàng)新，實現(xiàn)共贏。
參考文獻：
[1]Wayland R.E. ，Cole P.M. Customer connections： new strategies for growth[M].Harvard：Harvard Business School Press，1997.
[2]Alan cooper. Customer knowledge Management[EB/OL]. http：//lamhive/iss2feal.
[3]Daneshgar，Parirokh. AN INTEGRATED CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT FRAMEWORK FOR ACADEMIC LIBRARIES[J].Library Quarterly，2012，（1）：7-28.
[4]盛小平.圖書館客戶知識管理模式研究[J].圖書情報工作，2008，（4）：22-24，69.
[5]劉冬梅，孫曉明.知識服務(wù)環(huán)境下圖書館的客戶關(guān)系管理研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，（18）：6-7.
[6]Geberth Geibm Kolbel. Towards Customer Knowledge Management： Integrating Customer Relationship Management and Knowledge Management Concepts[C].TheSecond International Conference on Electronic Business， 2002：107-123.
[7]盧啟程.客戶知識管理研究評述[J].情報雜志，2007，（12）：70-73.
[8]喻立.面向客戶供應(yīng)鏈的客戶知識管理研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2011.
[9]舒敏.衡鋼國貿(mào)公司客戶知識管理[D].長沙：中南大學(xué)，2010.
[10]（美）韋蘭，科爾.走進客戶的心[M].北京：經(jīng)濟日報出版社，1998.
[11]周曉寧. 面向企業(yè)的客戶知識管理[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2005，（5）：91-92.
關(guān)鍵詞：技術(shù)預(yù)見 企業(yè) 知識管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定
引言
“技術(shù)預(yù)見”（Technology Foresight，簡稱TF）是對科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟和社會的遠期未來進行系統(tǒng)化的探索過程，其目的是選定可能產(chǎn)生最大經(jīng)濟與（或）社會效益的通用技術(shù)（陳勁，2008）。它被實踐證明是優(yōu)化配置資源的重要宏觀管理工具，是合理規(guī)避技術(shù)發(fā)展風險、科學(xué)防范技術(shù)決策失誤的有效措施（王新新，2012）。因此，將技術(shù)預(yù)見融入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定過程，能夠科學(xué)預(yù)測并系統(tǒng)化選擇知識管理戰(zhàn)略目標，全面塑造并整體化提升企業(yè)戰(zhàn)略實施軟環(huán)境，為推動企業(yè)的發(fā)展壯大提供重要的決策依據(jù)。
企業(yè)知識管理戰(zhàn)略
管理學(xué)大師德魯克認為，我們正朝著一個以知識為基本經(jīng)濟資源的社會邁進，這種知識資源會替代資本、勞動力和自然資源（Drucker，1993）。 進入21世紀，全球知識創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新速度明顯加快，科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨復(fù)雜多變的新形式，某些領(lǐng)域重大技術(shù)的突破，將有可能引發(fā)新的科技革命，并帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)生重大變革，知識在社會發(fā)展中的作用日益凸顯。同時，Internet的興起和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致了知識的海量性與無序性，為了對知識進行有效的識別、獲取、開發(fā)、存儲、共享、利用并進行創(chuàng)新，知識管理戰(zhàn)略隨之產(chǎn)生，并引起了社會的重視與關(guān)注。
（一）知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵
知識管理，就是將企業(yè)的知識作為一種資源或資本進行系統(tǒng)的優(yōu)化管理，以推動知識的共享和組織學(xué)習的實現(xiàn)，從而達到提升組織價值、增加組織績效的目的，為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和市場績效提供基礎(chǔ)平臺。而知識管理戰(zhàn)略則是對企業(yè)所需要開發(fā)、應(yīng)用的知識以及人力資源結(jié)構(gòu)建立一個概念化的視景，并轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行的管理系統(tǒng)模型，其目標是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成并保持企業(yè)的核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)價值。
（二）知識管理戰(zhàn)略現(xiàn)狀
基于知識管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的不同點，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了六種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略：把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動；以客戶為重點的知識戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對知識的責任感；無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略；技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新戰(zhàn)略等。在知識創(chuàng)新角度研究方面，日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)弘高塑造了知識轉(zhuǎn)換的螺旋型模型：SECI模型，用來描述企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳遞的互動過程，并對隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)移進行了成功的解釋。從知識共享的角度，漢森提出了兩種知識管理戰(zhàn)略：編碼化戰(zhàn)略——將知識與知識開發(fā)者剝離，而后對知識進行仔細提取，以編碼的方式將其存儲于數(shù)據(jù)庫中，供人們反復(fù)調(diào)用；個人化戰(zhàn)略——將沒有掌握某一知識的人和掌握該知識的人緊密地聯(lián)系在一起，通過人與人之間的直接交流實現(xiàn)共享。從知識轉(zhuǎn)移角度研究方面，石芝玲、和金生提出了知識轉(zhuǎn)移發(fā)酵模型，認為組織內(nèi)部或者外部獲取的知識轉(zhuǎn)移菌種在知識酶的催化作用下，在一定的環(huán)境中，由知識轉(zhuǎn)移母體融合組織內(nèi)外各種知識進行發(fā)酵，產(chǎn)生新的知識。
從上述知識管理戰(zhàn)略研究現(xiàn)狀可見：第一，知識管理戰(zhàn)略缺乏宏觀導(dǎo)向性。傳統(tǒng)知識管理戰(zhàn)略的制定側(cè)重于對企業(yè)現(xiàn)有知識進行識別、獲取、開發(fā)、存儲、共享和創(chuàng)新，未給出具體的方法和途徑確定知識管理戰(zhàn)略中關(guān)鍵性研究領(lǐng)域和其研究領(lǐng)域發(fā)展的優(yōu)先順序。第二，知識管理戰(zhàn)略缺乏前瞻性。傳統(tǒng)知識管理戰(zhàn)略的制定缺乏對未來科技趨勢的預(yù)測分析，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)不能與未來科技發(fā)展有效銜接。第三，知識管理戰(zhàn)略沒有結(jié)合市場需求。傳統(tǒng)知識管理戰(zhàn)略的制定會結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部情況，但很少有將市場需求整合在知識管理戰(zhàn)略模型中，脫離市場需求的知識管理戰(zhàn)略必然不能正確指導(dǎo)企業(yè)獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。第四，知識管理戰(zhàn)略不能對社會產(chǎn)生價值外溢。傳統(tǒng)的知識管理戰(zhàn)略影響范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，公眾對企業(yè)知識創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展缺乏認識。這不利于企業(yè)培育公眾對新技術(shù)的需求，會使企業(yè)喪失對未來科技發(fā)展趨勢的主動權(quán)。
技術(shù)預(yù)見
在全球化、信息化和知識化的今天，知識無疑成為了企業(yè)能夠獲得長期發(fā)展的不竭動力，受資源限制，企業(yè)迫切需要把握住時代的發(fā)展趨勢，集中優(yōu)勢資源進行符合當前事物發(fā)展規(guī)律的關(guān)鍵性領(lǐng)域知識管理活動，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的最大經(jīng)濟效益和社會效益。據(jù)此，本文引入技術(shù)預(yù)見的方法，利用其制定一套具有長期性和前瞻性的戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)知識管理活動的規(guī)范運行與長遠發(fā)展。
（一）技術(shù)預(yù)見的內(nèi)涵釋義
技術(shù)預(yù)見是通過對科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟和社會在未來一段時間“整體化預(yù)測”基礎(chǔ)上，“系統(tǒng)化選擇”那些具有戰(zhàn)略意義的研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)，利用市場的“最優(yōu)化配置”手段，最終實現(xiàn)其經(jīng)濟與社會利益的最大化。
（二）技術(shù)預(yù)見引入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的必要性與優(yōu)勢
面對經(jīng)濟、科技全球化與信息技術(shù)革命，傳統(tǒng)的知識管理戰(zhàn)略已不能適應(yīng)知識經(jīng)濟的發(fā)展要求，而“技術(shù)預(yù)見”這一前瞻性宏觀管理工具能夠為企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的制定提供參考與借鑒。
1.技術(shù)預(yù)見引入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的必要性。
第一，知識管理戰(zhàn)略急需向精細化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟、貿(mào)易的一體化和全球化，企業(yè)對資源的掠奪日益激烈，如何利用有限的資源創(chuàng)造最大的價值已成為當代每個企業(yè)事關(guān)生死存亡的關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)的知識管理戰(zhàn)略已不能滿足市場對于企業(yè)精細化配置資源的要求，企業(yè)急需引進技術(shù)預(yù)見，確定知識管理戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)，實現(xiàn)資源的精細化配置，增強企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的長遠發(fā)展積聚能量。
第二，知識管理戰(zhàn)略要更具戰(zhàn)略眼光。進入知識經(jīng)濟，企業(yè)越來越認識到只有將市場與知識創(chuàng)新結(jié)合在一起，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以謀取競爭優(yōu)勢，獲得經(jīng)濟效益才算實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。傳統(tǒng)的知識管理戰(zhàn)略缺乏對未來市場的預(yù)測與規(guī)劃，企業(yè)需要從技術(shù)預(yù)見角度，對未來市場需求進行科學(xué)、系統(tǒng)的分析，在把握未來科技發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，建立并實施知識管理戰(zhàn)略，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施營造良好的文化氛圍。
第三，知識管理戰(zhàn)略需與社會銜接。面對科學(xué)的快速進步，技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)要想在全球化競爭中生存，必須對未來技術(shù)發(fā)展趨勢占有主導(dǎo)權(quán)。這就要求企業(yè)制定知識管理戰(zhàn)略時引進技術(shù)預(yù)見，讓社會公眾參與到企業(yè)知識的創(chuàng)新，通過民主、科學(xué)的決策來塑造乃至創(chuàng)造未來，從而完成從“適應(yīng)未來”到“塑造未來”的知識管理戰(zhàn)略態(tài)度的轉(zhuǎn)變，并且提供公眾了解技術(shù)發(fā)展的平臺，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實施奠定群眾基礎(chǔ)。
2.技術(shù)預(yù)見引入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的優(yōu)勢。
第一，科學(xué)制定知識管理戰(zhàn)略目標，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供基礎(chǔ)信息。技術(shù)預(yù)見作為一種前瞻性管理工具，能夠?qū)ξ磥淼募夹g(shù)發(fā)展進行科學(xué)預(yù)測，系統(tǒng)化選擇知識管理的戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域，選定技術(shù)發(fā)展路線，確定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略目標。同時，技術(shù)預(yù)見對未來科學(xué)系統(tǒng)的分析能夠為企業(yè)戰(zhàn)略的長遠規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息，并起到一定的引導(dǎo)作用。
第二，提高知識管理戰(zhàn)略體系效率，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定營造良好氛圍。技術(shù)預(yù)見促使企業(yè)內(nèi)部各部門之間，企業(yè)與企業(yè)之間，以及政府、大學(xué)、科研機構(gòu)之間基于共同的目標進行溝通和交流，有效集成并整合了政府、大學(xué)、科研機構(gòu)的人才、知識和信息資源，充分發(fā)揮了各創(chuàng)新主體的優(yōu)勢（田紅娜等，2012），實現(xiàn)了創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置，提高了知識管理體系效率。同時，技術(shù)預(yù)見促進了社會各界人士參與企業(yè)戰(zhàn)略制定的積極性，為制定市場導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略營造了良好的社會氛圍。
第三，促進企業(yè)知識管理戰(zhàn)略人文化，為企業(yè)戰(zhàn)略的實施掃除障礙。技術(shù)預(yù)見是信息占有者與利益相關(guān)者共同參與的技術(shù)前瞻性活動，其方法適應(yīng)了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中對市場主體人的需求把握，通過為社會各界提供了解、認識科學(xué)、技術(shù)、知識發(fā)展的平臺，民主、科學(xué)地塑造未來，并在一定程度上制約和引導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展，促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新向人文化方向轉(zhuǎn)變。同時，由于技術(shù)預(yù)見是從社會各主體的意愿出發(fā)，將人的選擇放在了重要的位置上，能夠使員工對企業(yè)的目標產(chǎn)生認同感，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實施掃除障礙。
基于技術(shù)預(yù)見的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定過程與可行性分析
利用技術(shù)預(yù)見這一前瞻性工具能夠指導(dǎo)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的重點和難點，優(yōu)化企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，有效銜接并整合企業(yè)所擁有的社會資源，對未來企業(yè)的社會發(fā)展產(chǎn)生一定預(yù)警作用，通過高效溝通與技術(shù)教育制定出一個更加科學(xué)、合理的知識管理戰(zhàn)略。
（一）基于技術(shù)預(yù)見的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定過程
從戰(zhàn)略制定流程的角度，本文將技術(shù)預(yù)見的方法融入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定的過程，具體思路如圖1所示。
1.知識管理戰(zhàn)略信息采集。企業(yè)利用技術(shù)預(yù)見進行知識管理戰(zhàn)略信息采集時，能夠準確把握企業(yè)現(xiàn)在所處行業(yè)當前技術(shù)發(fā)展的主要趨勢，包括當前行業(yè)技術(shù)研況、技術(shù)研發(fā)費效比及其他企業(yè)研發(fā)水平等信息。同時，充分把握經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢對未來技術(shù)的需求，明晰新技術(shù)對企業(yè)業(yè)績增長、核心競爭力、知識管理以及企業(yè)戰(zhàn)略所帶來的影響。具體操作流程如下：利用文獻計量法對企業(yè)所處行業(yè)涉及的技術(shù)領(lǐng)域進行統(tǒng)計分析，迅速了解各研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和變動情況；利用趨勢外推法對行業(yè)未來知識、技術(shù)需求進行時間分析和領(lǐng)域相關(guān)性分析，把握未來科技發(fā)展趨勢；利用專利分析法了解各個國家這些領(lǐng)域的專利技術(shù)信息，避免企業(yè)將要進行的技術(shù)研究落入跨國公司的專利陷阱；對企業(yè)自身狀況進行綜合客觀的SWOT分析，明晰企業(yè)知識、技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢和劣勢。
2.知識管理戰(zhàn)略方案制定。知識管理戰(zhàn)略信息采集完成之后，企業(yè)進入知識管理戰(zhàn)略方案制定階段。通過借助技術(shù)預(yù)見所搜集、整理的信息，企業(yè)能夠及時理清其現(xiàn)存的技術(shù)差距，根據(jù)自身實際情況和對知識、技術(shù)的創(chuàng)新能力等，科學(xué)決策企業(yè)知識管理戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域，形成相應(yīng)的備選知識管理技術(shù)清單，合理制定不同情境下的知識管理戰(zhàn)略方案，也為未來企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供決策信息。具體分為以下四個階段：第一，確定關(guān)鍵因素，把握整體情況。通過專家組法，明確未來對科技研發(fā)的供給與需求，確定知識管理戰(zhàn)略的重點和難點；第二，構(gòu)建多種情景，制定戰(zhàn)略措施。對未來可能出現(xiàn)的多種狀態(tài)及導(dǎo)致該狀態(tài)出現(xiàn)的情景做出準確分析和描述，并對分析得出的所有排列組合進行分類匯總，最終歸納為幾種主要的情景。通過科學(xué)計算每種情景發(fā)生的概率，篩選出幾種主要的情景；第三，利用信息技術(shù)、建立仿真模型。企業(yè)還必須借助各種數(shù)學(xué)模型進行分析，為管理戰(zhàn)略的制定提供智力支持。與此同時，企業(yè)還要借助仿真系統(tǒng)分析競爭者與企業(yè)的競爭關(guān)系，形成模擬競爭環(huán)境，以提升競爭情報的有效性；第四，根據(jù)不同的情形，選定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域，形成相應(yīng)的技術(shù)備選清單，并制定知識管理戰(zhàn)略方案（康存輝，2011）。
3.知識管理方案選擇。在知識管理戰(zhàn)略方案選擇階段，融入技術(shù)預(yù)見思想，鼓勵大學(xué)、科研機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部員工參與知識管理方案選擇環(huán)節(jié)，以充分集成與整合政府、大學(xué)、科研機構(gòu)的人才、知識和信息資源，發(fā)揮各創(chuàng)新主體的優(yōu)勢，同時將人文因素融入知識管理戰(zhàn)略中去，促進企業(yè)人性化管理，也為以后企業(yè)戰(zhàn)略的實施掃除障礙。具體操作流程如下：第一，根據(jù)企業(yè)篩選出的戰(zhàn)略性研究領(lǐng)域組建專家網(wǎng)絡(luò)，人員涵蓋政府、大學(xué)、科研機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部員工；第二，利用關(guān)鍵技術(shù)法建立一套科學(xué)合理的評價體系。評價體系包括兩個方面，一是戰(zhàn)略方案關(guān)鍵性評價指標；二是各個專家可靠性評價指標。按照評價指標的重要程度，對其賦予一定的權(quán)重；第三，針對戰(zhàn)略方案關(guān)鍵性評價指標設(shè)計調(diào)查問卷；第四利用德爾菲法將知識管理戰(zhàn)略方案及調(diào)查問卷以函件的方式分別向?qū)＜医M成員征詢調(diào)查；第五，以評價體系為標準，通過對最終專家意見進行定性和定量分析，對知識管理戰(zhàn)略方案進行排序，遴選出最科學(xué)合理的知識管理戰(zhàn)略方案（田紅娜等，2012）。
4.知識管理戰(zhàn)略方案修改與完善。技術(shù)預(yù)見在知識管理戰(zhàn)略方案修改與完善階段能夠發(fā)揮其溝通與協(xié)商功能。企業(yè)通過鼓勵內(nèi)部員工參與知識管理戰(zhàn)略方案的修改與完善，培養(yǎng)員工對戰(zhàn)略方案的認同感，增強員工對企業(yè)的信任，確保方案的公正性，并在一定程度上制約和引導(dǎo)了技術(shù)的發(fā)展，同時也民主、科學(xué)地決策了企業(yè)的未來。運用技術(shù)路線圖法對企業(yè)知識管理方案的修改與完善具體可分為以下四個相互聯(lián)系的步驟：第一，將篩選出的知識管理戰(zhàn)略方案進行一段時間的公示，搜集整理企業(yè)員工的相關(guān)意見；第二，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略繪制技術(shù)路線圖；第三，舉辦專家論證會，結(jié)合員工的反饋意見，對知識管理戰(zhàn)略方案進行可行性分析，對不合適企業(yè)自身狀況的地方予以說明，最后形成相關(guān)報告；第四，根據(jù)技術(shù)路線圖、專家可行性分析報告，對知識管理戰(zhàn)略的預(yù)期目標和重點發(fā)展領(lǐng)域進行微調(diào)整，修改并完善知識管理戰(zhàn)略。
（二）技術(shù)預(yù)見引入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的可行性分析
第一，技術(shù)預(yù)見的目的與企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定目的相一致。技術(shù)預(yù)見是對未來系統(tǒng)的探索，其目的是系統(tǒng)化選擇那些具有戰(zhàn)略意義的研究領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)和通用技術(shù)；而知識管理戰(zhàn)略是對企業(yè)知識發(fā)展的遠景規(guī)劃，其核心內(nèi)容是創(chuàng)造企業(yè)獨有的知識，并將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。兩者具有共同的目標，且技術(shù)預(yù)見作為一種戰(zhàn)略管理工具，其本身就能夠直接應(yīng)用于知識管理戰(zhàn)略的制定。
第二，技術(shù)預(yù)見的預(yù)見范圍符合知識管理戰(zhàn)略的制定要求。技術(shù)預(yù)見著眼于遠期未來，時間范圍一般為5-30年，而知識管理戰(zhàn)略旨在做出有關(guān)企業(yè)知識發(fā)展的遠景規(guī)劃，是以謀求企業(yè)中長期發(fā)展為目標的，時間范圍一般也為5-30年，技術(shù)預(yù)見的時間范圍符合企業(yè)制定知識管理戰(zhàn)略的要求。
第三，一些技術(shù)預(yù)見方法在企業(yè)中的成功運用為技術(shù)預(yù)見的引入奠定了基礎(chǔ)。技術(shù)預(yù)見的方法包括德爾菲調(diào)查、情景分析、關(guān)鍵技術(shù)選擇、專家組討論、文獻計量、技術(shù)路線圖開發(fā)、SWOT分析、頭腦風暴法、問卷調(diào)查等，很多方法早已被企業(yè)引入并熟練運用。例如，“SWOT分析法”早已被企業(yè)引入分析知識需求與知識供給，從而明確企業(yè)存在的知識差距。
第四，政府為企業(yè)技術(shù)預(yù)見的實施提供了條件。由于技術(shù)預(yù)見提供了一種應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的全新認識方法，提供了一種強化國家核心競爭力的手段，政府也開始積極制定相關(guān)政策，如建立創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，定期舉辦技術(shù)交流會，為企業(yè)開展技術(shù)預(yù)見活動提供相關(guān)平臺，引導(dǎo)企業(yè)技術(shù)預(yù)見活動的順利開展。
第五，知識共享平臺的建立為技術(shù)預(yù)見引入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟的到來促使企業(yè)逐步認識到知識管理的重要性，并在內(nèi)部建立起知識管理系統(tǒng)為員工提供知識共享平臺。知識共享平臺的建立有利于推進技術(shù)預(yù)見的實施，控制技術(shù)預(yù)見的進度，回收技術(shù)預(yù)見的反饋信息，使技術(shù)預(yù)見能夠更好的滲入到企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定的每個環(huán)節(jié)。
結(jié)論
將“技術(shù)預(yù)見”決策模式運用于企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定的過程中去，能夠讓企業(yè)對科技研發(fā)的供給與需求有深入了解，更有效的指導(dǎo)企業(yè)知識管理活動的開展。本文闡釋了將技術(shù)預(yù)見引入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略中去的必要性和優(yōu)越性。在此基礎(chǔ)上，將技術(shù)預(yù)見融入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定過程的四個階段，并對其進行了可行性分析。目前，技術(shù)預(yù)見在世界各國的應(yīng)用十分廣泛，并獲得了認可和重視，在此趨勢下，將技術(shù)預(yù)見融入企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定的研究具有一定的先進性和前瞻性。同時，本文也存在一些不足：由于知識管理戰(zhàn)略的制定是一個復(fù)雜且長期的過程，需要搜集大量的資料，這些資料有些涉及到企業(yè)商業(yè)機密不可全部獲得；同時，由于技術(shù)預(yù)見需要消耗大量的人力、物力和財力，適用于企業(yè)的技術(shù)預(yù)見方法還沒有成熟，沒有企業(yè)嘗試將技術(shù)預(yù)見運用于知識管理戰(zhàn)略制定中，故沒有對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定進行實證研究。本文的研究，使我們對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略制定的過程有一個全面的了解，從而為企業(yè)建立學(xué)習型組織，完善知識管理制定提供可循路徑和理論指導(dǎo)，為進一步完善企業(yè)知識管理體系提供了借鑒。
參考文獻：
1.陳勁.技術(shù)管理[M].科學(xué)出版社，2008
2.王新新.重視技術(shù)預(yù)見和基礎(chǔ)研究[N].經(jīng)濟日報，2012-2-27
3.Druker，P. F.The Post Capitalist Society[M].Oxford：Butter worth- Hei nemann，1993
4.石芝玲，和金生.知識轉(zhuǎn)移發(fā)酵的實證研究-以“華為”為例[J].軟科學(xué)，2010.24
5.田紅娜等.基于技術(shù)預(yù)見的制造業(yè)綠色工藝創(chuàng)新戰(zhàn)略制定研究[J].軟科學(xué)，2012.5
6.中國科學(xué)學(xué)與科技政策研究會技術(shù)預(yù)見專業(yè)委員會/上海市科學(xué)學(xué)研究所.中國技術(shù)預(yù)見理論與實踐[M].上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2009
7.康存輝.情景分析法在地方高校發(fā)展戰(zhàn)略中的應(yīng)用研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2011（33）
1 圖書館知識管理的介紹
隨著科學(xué)文化水平的不斷提高，知識的作用越來越大，在現(xiàn)代圖書館中知識決定著一個圖書館的發(fā)展狀況。我們平常所說的圖書館知識管理指的是在圖書館的運營管理過程中，圖書館的員工可以及時的從圖書館內(nèi)獲得自己所需要的信息，通過有效的利用得到相關(guān)的信息和知識，圖書館各部門的領(lǐng)導(dǎo)者制定相應(yīng)的方案，逐漸提高圖書館的管理水平，促進現(xiàn)代圖書館的快速發(fā)展。通過對知識管理的定義我們可以得到知識管理的原理是把知識作為主要研究的對象，知識的內(nèi)容涉及到圖書館各部門管理經(jīng)營活動的各個方面，通過對知識的管理可以提高圖書館各方面的管理水平，還有利于圖書館自身文化的建設(shè)[1]。在經(jīng)濟社會不斷不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，圖書館應(yīng)該隨著世界發(fā)展的潮流不斷進步，將先進的科學(xué)文化知識融入到現(xiàn)代圖書館的管理系統(tǒng)當中，更好的提高圖書館的管理水平?，F(xiàn)代的知識管理都是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)信息就能夠很好的融入到圖書館各個部門的管理當中，將知識管理運用到圖書館的管理模式上滿足時展的要求。
2 圖書館管理中的相關(guān)現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多圖書館的管理水平都很低，主要的管理方式是上級下達命令，下級就進行執(zhí)行的管理方式。上級在制定相關(guān)的管理政策時，都是根據(jù)自己的相關(guān)經(jīng)驗，沒有充分學(xué)習相關(guān)的管理知識，制定的決策一般會出現(xiàn)很難完成或是與現(xiàn)實生活脫節(jié)的現(xiàn)象出現(xiàn)。在圖書館的管理過程中，上下級領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通，很多領(lǐng)導(dǎo)只注重產(chǎn)生的結(jié)果，沒有重視圖書館員工的工作情況，忽略了圖書館員工的感受，也沒有建立相關(guān)的薪酬激勵機制，圖書館員工在工作時沒有積極性，降低了圖書館工作的效率，這些都不利于圖書館的發(fā)展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對圖書館的管理帶來很大的挑戰(zhàn)，圖書館的管理人員缺乏對計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的認識，不利于對現(xiàn)代數(shù)字圖書館的建設(shè)。
3 在知識管理下提高圖書館管理水平的相關(guān)策略
3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式
圖書館要改變過去傳統(tǒng)的管理方式，要讓圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)管理人員從思想上改變過去傳統(tǒng)的管理理念，這就需要把先進的管理知識理念應(yīng)用到圖書館的各項管理工作中。例如在給圖書館的員工分配任務(wù)時，要詳細的介紹圖書館的總體任務(wù)分配情況以及所要達成的目標是什么，讓員工在知道自己任務(wù)的同時，也能夠清楚的知道其他同事的任務(wù)，這樣在工作中能夠增加同事之間的合作，還能夠減少重復(fù)工作的進行，同時也增加了工作的效率[2]。
3.2 建立完善的知識管理系統(tǒng)
圖書館必須要建立完善的知識管理系統(tǒng)，才能夠?qū)⒅R理念更加方便的運用到圖書館的管理過程中。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者要收集圖書館管理的相關(guān)經(jīng)驗，管理的理論知識，并且把這些資料弄成電子資料，放在圖書館的知識管理系統(tǒng)當中。圖書館的相關(guān)管理人員要加強對管理知識、經(jīng)驗的學(xué)習，并且把學(xué)到的相關(guān)管理知識運用到圖書館管理之中，圖書館內(nèi)部加強對計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)資源共享。要逐漸實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化管理，利用先進的科學(xué)技術(shù)不斷提高圖書館的管理水平。圖書館還要加大對知識管理的宣傳力度，通過開展相關(guān)的交流會、座談會來加強圖書館員工對知識管理能夠提高圖書館管理水平的重要性的認識[3]。
3.3 加強培訓(xùn)，建立獎罰制度
圖書館要不斷加強對圖書館管理人員的培訓(xùn)力度，加深他們對管理知識更進一步的思考，激發(fā)他們的對管理知識的創(chuàng)造力，這樣可以在圖書館的管理過程中為管理人員提供準確的管理指導(dǎo)，提高圖書館管理人員的管理能力。圖書館還要建立完善的獎罰制度，在圖書館管理過程中出現(xiàn)相關(guān)管理失誤的人，要給予一定的懲罰，這樣不僅可以起到警示作用，還加強了圖書館管理人員對管理技術(shù)的認識。在圖書館的管理過程中有突出貢獻的人要給予一定的獎勵，這樣可以增加圖書館管理人員的積極性，有利于提高工作質(zhì)量[4]。
3.4 增強創(chuàng)新力
基金項目：黑龍江省自然科學(xué)基金項目（G201209）。
作者簡介：陳恒（1972-），男，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授、博士研究生導(dǎo)師，主要從事技術(shù)創(chuàng)新、跨國公司管理研究；徐睿姝（1986-），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院博士研究生，主要從事技術(shù)創(chuàng)新及國際化經(jīng)營研究；付振通（1987-），男，山東平度人，管理學(xué)博士，現(xiàn)就職于青島國信發(fā)展（集團）有限責任公司，主要從事知識管理、技術(shù)創(chuàng)新管理研究。
中圖分類號：F273文獻標識碼：A文章編號：1006-1096（2014）01-0101-06收稿日期：2013-03-13
一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的耦合關(guān)系分析（一）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力
Leonard-Barton（1992）認為技術(shù)創(chuàng)新能力是人的能力、技術(shù)系統(tǒng)能力、管理系統(tǒng)能力和組織價值觀的統(tǒng)一體。魏江等（1998）認為技術(shù)創(chuàng)新能力是為實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略由產(chǎn)品創(chuàng)新能力和工藝創(chuàng)新能力耦合構(gòu)成的系統(tǒng)整體功能。陳勁等（2003）認為技術(shù)創(chuàng)新能力是有效激活、整合、創(chuàng)造和實現(xiàn)知識價值的能力。白俊紅等（2008）認為技術(shù)創(chuàng)新能力是技術(shù)創(chuàng)新各個子過程能力有效協(xié)同而表現(xiàn)出的一項綜合能力。在已有研究成果基礎(chǔ)上，本文認為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是貫穿于市場需求分析、技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思分析、研究開發(fā)、產(chǎn)品商品化等企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新全過程并為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和提高核心競爭力服務(wù)的一系列綜合特性與能力的集合。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力由技術(shù)自主創(chuàng)新能力和技術(shù)合作創(chuàng)新能力構(gòu)成（林筠 等，2011）。其中，技術(shù)自主創(chuàng)新能力由技術(shù)創(chuàng)新投入能力、設(shè)計能力、生產(chǎn)能力、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力和技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出能力構(gòu)成（劉輝群 等，2007）；技術(shù)合作創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素則包括企業(yè)間技術(shù)合作能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。
（二）企業(yè)知識管理能力
Chuang（2004）認為知識管理能力是組織創(chuàng)造、存儲、傳遞和應(yīng)用知識資源，將知識資源與企業(yè)其他資源整合并優(yōu)化配置過程中所體現(xiàn)出的能力。蔣天穎等（2012）將知識管理能力界定為協(xié)調(diào)各種知識管理行為、整合組織內(nèi)外部各種知識的能力。總結(jié)前人的研究發(fā)現(xiàn)，知識管理能力本質(zhì)上是對知識資源的整合、協(xié)調(diào)與利用能力，體現(xiàn)在組織各項知識管理行為中，目標是增強組織競爭力。在已有研究基礎(chǔ)上，本文認為企業(yè)知識管理能力由知識基礎(chǔ)設(shè)施能力、知識管理過程能力、知識學(xué)習能力和知識資產(chǎn)合作能力等要素構(gòu)成。
（三）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的耦合關(guān)系
耦合關(guān)系成立的基本前提是耦合各方之間存在著某種聯(lián)系，通過耦合作用導(dǎo)致自身屬性以及系統(tǒng)合體屬性發(fā)生被縮小或放大的變化。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力是企業(yè)能力系統(tǒng)的兩個子系統(tǒng)，存在相互制約、相互影響、相互作用的關(guān)系。一方面，知識管理能力通過優(yōu)化企業(yè)知識庫與知識網(wǎng)絡(luò)，為技術(shù)創(chuàng)新能力提供知識支持與動力；另一方面，技術(shù)創(chuàng)新能力又為知識管理能力提供知識反哺，通過知識創(chuàng)造產(chǎn)生知識增量，補充企業(yè)知識庫、拓展知識網(wǎng)絡(luò)，促進知識創(chuàng)造、流動、擴散和應(yīng)用等。二者的協(xié)調(diào)發(fā)展產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造并推動核心競爭力的提升。因此，我們認為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力之間存在著耦合關(guān)系（如圖1所示）。
1.耦合器
基于物理學(xué)的思維方式，系統(tǒng)耦合關(guān)系的成立必須具備類似于電路耦合中的公共阻抗這樣的“耦合器”（劉希宋 等，2006）。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力耦合關(guān)系成立的“耦合器”為企業(yè)的知識資源，表現(xiàn)形式為企業(yè)知識庫。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動以企業(yè)內(nèi)外部知識資源為基礎(chǔ)，把握市場需求變化與技術(shù)發(fā)展趨勢，通過對內(nèi)外部知識的整合與利用，激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新潛力，推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的形成與提升。企業(yè)知識管理活動以知識作為基本管理對象，通過數(shù)據(jù)庫、知識地圖、知識管理平臺等技術(shù)工具與管理手段的運用，建立科學(xué)合理的知識體系與管理流程，通過知識獲取、存儲、共享、應(yīng)用，實現(xiàn)知識資源在企業(yè)內(nèi)部的有效轉(zhuǎn)移、流動、擴散與增值，推動企業(yè)知識管理能力的形成與提升。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力均以知識作為根本要素，通過企業(yè)知識庫建立互動耦合關(guān)系。
2.耦合關(guān)系作用過程
從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的提升過程分析，二者存在著相互促進、相互制約的關(guān)系。不論是企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新還是合作技術(shù)創(chuàng)新，都需要建立起企業(yè)各部門以及企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)結(jié)與網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)有效的信息、技術(shù)、知識及其他資源的交流。這種基于網(wǎng)絡(luò)的互動關(guān)系，尤其是基于知識網(wǎng)絡(luò)的互動，對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力提升的影響作用明顯。
一方面，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升需要源源不斷地獲取內(nèi)外部知識資源，而知識獲取則以企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)為基本傳遞途徑。良好的知識管理能力有利于更好地傳遞、整合、分享、積累和應(yīng)用知識。知識基礎(chǔ)設(shè)施能力、知識管理過程能力、知識學(xué)習能力、知識資產(chǎn)合作能力影響著知識網(wǎng)絡(luò)的完備性、通暢性以及企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)位置，決定著知識網(wǎng)絡(luò)運作、信息和知識交流的質(zhì)量與效率，從而必然影響到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識的獲取與傳遞，進而促進或制約著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升。
另一方面，企業(yè)知識管理能力的提升需要新的管理理念與管理知識，需要不斷更新與完善知識庫與知識網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造有利于知識流動、學(xué)習與創(chuàng)新的環(huán)境。企業(yè)技術(shù)自主創(chuàng)新能力和技術(shù)合作創(chuàng)新能力作為技術(shù)創(chuàng)新能力的基本構(gòu)成要素，影響并制約著知識管理能力的提升。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升能夠加快企業(yè)技術(shù)革新步伐，使知識的價值在技術(shù)創(chuàng)新過程中充分體現(xiàn)，激勵企業(yè)進一步加強知識管理活動，從而有利于新的知識管理理念、技術(shù)和知識的引進；同時，技術(shù)創(chuàng)新能力提升過程中，技術(shù)自主創(chuàng)新活動伴生的階段性成果、最終成果以技術(shù)或知識的“內(nèi)生性增長”以及技術(shù)合作創(chuàng)新活動中知識的“外生性增長”來增加組織知識存量，并通過各種正式及非正式的途徑，使知識尤其是隱性知識、經(jīng)驗與技術(shù)訣竅得以傳遞、流動和擴散，形成新的知識庫和知識網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化企業(yè)知識資源配置，對企業(yè)知識管理能力產(chǎn)生正反饋作用，推動企業(yè)知識基礎(chǔ)設(shè)施能力、知識管理過程能力、知識學(xué)習能力及知識資產(chǎn)合作能力的提高。
3.耦合目標
企業(yè)能力理論認為，企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的獲取既依賴于獨特的、有價值的、難以模仿的資源條件，又離不開對外部環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的提升，其共同的目標是提高企業(yè)的核心競爭能力，以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力尤其是自主技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，將會使企業(yè)挖掘和提煉出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方法、訣竅、工具、設(shè)計方案等，這些技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出通過在企業(yè)內(nèi)部的共享、轉(zhuǎn)移、擴散與集成，形成企業(yè)特有的知識資源優(yōu)勢。知識管理能力反映企業(yè)對知識資源、知識流程、知識學(xué)習、知識合作與創(chuàng)新的系統(tǒng)管理水平，知識管理能力的提升為外部知識內(nèi)部化、隱性知識顯性化、零散知識體系化提供有效的方法與途徑，使企業(yè)有效獲取外部環(huán)境中的新知識，推動企業(yè)內(nèi)部知識的消化、吸收、共享、集成與創(chuàng)新，增加企業(yè)知識存量，完善企業(yè)知識體系，實現(xiàn)知識資源在企業(yè)內(nèi)的高效流動與有效供給。通過企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不斷產(chǎn)出的非標準化的知識，經(jīng)過知識管理流程后轉(zhuǎn)化為標準化知識，并對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進行反哺。在這一循環(huán)過程中，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力螺旋提升，形成并不斷提升企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力在知識、知識網(wǎng)絡(luò)以及知識流等要素的共同引導(dǎo)和驅(qū)動下，通過相互作用、相互影響，產(chǎn)生協(xié)同與放大效應(yīng)，不僅實現(xiàn)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的自我價值創(chuàng)造與價值增長，并且共同推動了企業(yè)核心競爭力的提升。
二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力耦合評價模型的構(gòu)建根據(jù)協(xié)同學(xué)相關(guān)理論，決定、引導(dǎo)和驅(qū)使系統(tǒng)從無序向有序轉(zhuǎn)變的根本變量為系統(tǒng)的序參量，而系統(tǒng)內(nèi)部序參量之間的相互作用、相互影響及協(xié)同發(fā)展程度即耦合協(xié)調(diào)度構(gòu)成系統(tǒng)由無序向有序演變的機理。本文將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力之間的相互作用、相互影響、協(xié)同發(fā)展程度定義為技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的耦合協(xié)調(diào)度，它的大小反映二者耦合關(guān)系的作用強度和對耦合系統(tǒng)的貢獻程度。
（一）評價指標體系設(shè)計
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力耦合協(xié)調(diào)度評價指標體系的設(shè)計遵循科學(xué)性、層次性、系統(tǒng)性及可操作性等原則。我們在借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合耦合關(guān)系分析，構(gòu)建評價指標體系并設(shè)計了量表，如表1所示。
（二）耦合評價模型
本文借鑒郝生賓等（2009）的研究，依據(jù)前文耦合關(guān)系分析，構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合評價模型，包括功效函數(shù)、耦合度函數(shù)和耦合協(xié)調(diào)度函數(shù)3個步驟。
1.功效函數(shù)構(gòu)建
功效函數(shù)反映企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力對耦合系統(tǒng)有序發(fā)展的功效貢獻程度的大小。設(shè)變量wi（i=1，2，…，m）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力相互耦合形成耦合系統(tǒng)的序參量，wij為第i個序參量的第j（j=1，2，…，n）個指標對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合系統(tǒng)的貢獻大小， yij為第i個序參量的第j個指標的值。Cij和Dij分別是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)時序參量的上、下限值。功效系數(shù)計算公式如（1）、（2）所示。
三、實證分析
（一）數(shù)據(jù)收集
本文以HAIG企業(yè)為實證分析對象。HAIG是以航空發(fā)動機、傳動系統(tǒng)及部件、鋁鎂合金鑄造和模具等為核心產(chǎn)品的高科技裝備制造業(yè)企業(yè)，它走出了一條由修理、仿制、改型到自主設(shè)計研發(fā)的自主創(chuàng)新道路，技術(shù)水平在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是我國航空工業(yè)支柱企業(yè)之一。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，HAIG不斷引進先進的設(shè)計模式，建設(shè)航空產(chǎn)品研發(fā)知識庫，完善企業(yè)知識管理體系，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力不斷提升。因此，本文選取HAIG進行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力耦合協(xié)調(diào)度評價實證分析，既有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問題，也利于通過標桿企業(yè)評價，為其他企業(yè)提供借鑒與啟示。根據(jù)指標體系設(shè)計，制作李克特（Likert scale）1～5分制調(diào)查量表，1～5分依次表示不同意、比較不同意、一般同意、比較同意和完全同意。我們采取隨機分層抽樣方法，向HAIG的中高層管理人員、中高級工程技術(shù)人員發(fā)放問卷進行調(diào)研。發(fā)放問卷120份，收回有效問卷107份，問卷有效率為89.17%。
（二）結(jié)果分析
從以上結(jié)果可知，HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力序參量值均超過0.5，說明二者對系統(tǒng)耦合的貢獻程度均較高，但目前與技術(shù)創(chuàng)新能力相比，知識管理能力對企業(yè)發(fā)展的作用相對較小。通過對評價指標貢獻度的分析可知，決定HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合的主要指標（數(shù)值大于或等于0.5）依次為產(chǎn)學(xué)研合作能力、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入能力、技術(shù)上合作能力、設(shè)計能力、生產(chǎn)能力、知識基礎(chǔ)設(shè)施能力、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出能力。其中，產(chǎn)學(xué)研合作能力、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入能力、技術(shù)上合作能力、設(shè)計能力、生產(chǎn)能力等都大于0.6，表明HAIG企業(yè)十分重視技術(shù)創(chuàng)新，投入大量的經(jīng)費、人員及設(shè)施設(shè)備用于新產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)技術(shù)改造，并通過加強與大學(xué)、科研院所以及其他企業(yè)的技術(shù)交流合作，有效推動了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的互動耦合。知識管理過程能力、知識學(xué)習能力和知識資產(chǎn)合作能力對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合的貢獻度不明顯，表明HAIG企業(yè)雖然加強了知識基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但知識管理體系的構(gòu)建尚不完善，知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，尚未形成有效的組織知識學(xué)習機制、共享合作機制和知識獲取、存儲、轉(zhuǎn)移、消化及應(yīng)用流程。知識資產(chǎn)合作能力對耦合系統(tǒng)的功效貢獻僅為0.4801，表明HAIG企業(yè)知識資產(chǎn)合作能力明顯較弱，對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的耦合以及企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的作用相對其他能力不明顯。為了有效推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合互動，HAIG企業(yè)應(yīng)進一步完善知識網(wǎng)絡(luò)體系，推動知識流動與創(chuàng)新應(yīng)用，將知識管理活動與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動相融合，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的良性互動發(fā)展。
二，根據(jù)耦合度函數(shù)，計算得出HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的耦合度Cm=0.4963。參照判別標準，Cm落在區(qū)間（0.3，0.7）內(nèi)，表明HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力處于中等耦合狀態(tài)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對知識管理能力的作用、知識管理能力對技術(shù)創(chuàng)新能力的作用還有待進一步凸顯和發(fā)揮，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力相互作用、相互影響的匹配程度還有待提高。
三，將計算得出的w1、w2值及其權(quán)重α1、α2帶入公式F=α1w1+α2w2，計算得出HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的綜合調(diào)和指數(shù)值為0.5836。根據(jù)耦合協(xié)調(diào)度函數(shù)Z=Cm×F，計算得出HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力與知識管理能力的耦合協(xié)調(diào)度Z=0.5382。參照判別標準，Z數(shù)值落在區(qū)間（0.4，0.6）內(nèi)，表明HAIG企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力處于中度協(xié)調(diào)耦合狀態(tài)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力序參量之間的協(xié)調(diào)發(fā)展程度還有待提高，耦合系統(tǒng)的整體協(xié)同效應(yīng)還不夠明顯。因此，HAIG企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，制定切實可行的目標與實施方案，從戰(zhàn)略層面推動技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成協(xié)調(diào)耦合效應(yīng)，為企業(yè)核心競爭力提升與可持續(xù)發(fā)展提供支持。
四、結(jié)束語
本文在界定相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力之間的耦合關(guān)系，構(gòu)建雙方的耦合關(guān)系評價模型，并使用調(diào)研數(shù)據(jù)對已構(gòu)建的耦合評價模型進行實證分析，使耦合評價模型具有可操作性，為企業(yè)管理人員正確評價和監(jiān)控企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力的耦合關(guān)系提供理論依據(jù)和新的思路。
由于數(shù)據(jù)的難獲得性和時滯性，本文只選取具有代表性的企業(yè)，對已構(gòu)建的技術(shù)創(chuàng)新能力和知識管理能力耦合評價模型進行較為系統(tǒng)的實證評價。今后的研究應(yīng)進一步選取多行業(yè)內(nèi)的企業(yè)為對象，對已構(gòu)建的耦合評價模型進行實證分析，并對結(jié)果加以比較。
參考文獻：
白俊紅，江可申，李婧，等.2008.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力測度與評價的因子分析模型及其應(yīng)用＼[J＼].中國軟科學(xué)（3）：108-114.
陳勁，宋建元. 2003.解讀研發(fā)：企業(yè)研發(fā)模式精要?實證分析＼[M＼].北京：機械工業(yè)出版社.
郝生賓，于渤，吳偉偉. 2009.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力與技術(shù)能力的耦合度評價研究＼[J＼].科學(xué)學(xué)研究（2）：251-255.
蔣天穎，雷劍.2012.學(xué)習導(dǎo)向、知識管理能力對競爭優(yōu)勢的作用機制＼[J＼].科研管理（3）：56-64.
林筠，劉偉，李隨成. 2011.企業(yè)社會資本對技術(shù)創(chuàng)新能力影響的實證研究＼[J＼].科研管理（1）：35-44.
劉輝群，白玲. 2007.跨國公司研發(fā)投資對我國國家創(chuàng)新體系的影響＼[J＼].中國軟科學(xué)（1）：101-106.
劉希宋，張長濤，張倩.2006.知識管理與產(chǎn)品創(chuàng)新人才管理耦合機理與對策研究＼[M＼].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社.
魏江，寒午.1998.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的界定及其與核心能力的關(guān)聯(lián)＼[J＼].科研管理（6）：13-17.
徐玉蓮，王玉冬，林艷.2011.區(qū)域科技創(chuàng)新與科技金融耦合協(xié)調(diào)度評價研究＼[J＼].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理（12）：116-122.
2）高校的知識導(dǎo)航仍然局限在一定的環(huán)境中。知識導(dǎo)航是知識管理的一種具體應(yīng)用形式，由于信息技術(shù)的限制，大部分高校圖書館知識導(dǎo)航基本上仍然停留在點或線的查詢方式上。知識導(dǎo)航的效果弱，水平低，時間長了以后容易出現(xiàn)知識導(dǎo)航落后的情況。
二、如何在新形勢下加強知識管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用
1）建立統(tǒng)一、高效、開放的信息系統(tǒng)。高校圖書館的管理離不開信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時掌握高校圖書館管理的狀況和組織中發(fā)生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達過程中的失誤。高校加強對信息系統(tǒng)的管理，有利于知識管理工作的開展，對于管理過程中出現(xiàn)的突況也能及時做出反應(yīng)來調(diào)整。高校要加強圖書館的信息化管理，才能提高知識管理工作的科學(xué)化、精細化和規(guī)范化。
2）轉(zhuǎn)變高校知識管理觀念。高校圖書館要做好知識管理工作，就要先樹立應(yīng)有的管理理念，轉(zhuǎn)變高校知識管理的觀念，用現(xiàn)代的高校知識管理觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書館管理理念，要做好高校資源規(guī)劃，做好高校產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，把高校知識管理做到位。另一方面高校要加強對知識管理的投入，由于知識管理的專業(yè)性，要求高校要定期對內(nèi)部控制的員工進行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和工作素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)、盡職盡責的職業(yè)道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學(xué)生之中傳播開來。
3）建立健全完善的高校知識管理體系，增強高校圖書館管理服務(wù)的知識性。高校要建立健全完善的知識管理體系，用戰(zhàn)略發(fā)展的目標看問題，高校圖書館的知識管理和知識服務(wù)要摒棄傳統(tǒng)的僵硬模式，加強對高校的監(jiān)督管理，落實監(jiān)督機制的作用，突顯高校監(jiān)督的重要性和權(quán)威性，對高校進行科學(xué)化管理，才能保證高校知識管理計劃的科學(xué)性、嚴謹性和靈活性。高校建立健全完善的知識管理體系也能為拓展圖書館服務(wù)的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對管理問題進行分析，這樣才能提高高校圖書館的管理服務(wù)水平，更好地為廣大人民服務(wù)，提高高校圖書館服務(wù)的全面性。
4）加強高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發(fā)展，傳遞知識的途徑越來越多樣化，人們不僅僅通過圖書館來交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書館管理走向資源共享也是發(fā)展的大趨勢。圖書館的知識管理通過多種渠道的發(fā)展，構(gòu)成一個互補互惠、相互促進的文獻信息資源保障體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行資源整合和共享，不僅可以擴大資源的儲存量，也使知識得到更合理的利用。
中圖分類號： TU74 文獻標識碼： A 文章編號：
1．深基坑工程施工的主要特點
當前，深基坑支護工程施工的主要特點有：
⑴基坑深度不斷增加。隨著現(xiàn)代社會快速發(fā)展和人民的生活水平的日益提高，建筑物的重要性和安全性等級越來越高，而且深基坑的開挖深度也越來越大，同時為了滿足國家對于建筑物地下室及人防的要求，建筑投資者不得不向地下空間發(fā)展。過去建1～2層地下室，在大城市也不普遍，中等城市則更為少見?；娱_挖深度多在10m以上。
⑵工程地質(zhì)條件不可選擇，基坑周邊環(huán)境復(fù)雜化。城市中，高層和超高層建筑集中在人口稠密、建筑物密集的地方，并緊靠重要市政公路。而一般情況下，這些地方的原有建筑結(jié)構(gòu)陳舊，地上與地下管線密布，布置復(fù)雜。因此，基坑開挖不僅要保證基坑本身的穩(wěn)定性，建筑基礎(chǔ)也要滿足地下埋深的規(guī)范要求。還要保證周圍的建筑物和構(gòu)筑物不受破壞。
⑶基坑支護形式多樣化。常見的基坑支護型式主要有：混凝土灌注樁、人工挖孔樁、地下連續(xù)墻、錨釘墻等。
⑷基坑支護工程的事故多。引發(fā)基坑事故頻發(fā)的原因很多，具體體現(xiàn)在設(shè)計、勘察和施工等方面。如計算模式的選擇、計算方法的選擇、施工程序不科學(xué)，孔資料不詳細、管理不完善和技術(shù)不成熟，不全面等。這需要靠各方面的共同努力來進行，確保工程質(zhì)量的安全，杜絕事故的發(fā)生。
2．基坑支護的類型及特點
目前國內(nèi)常用的深基坑支護方式有：放坡支護、擋墻支護、樁排支護、地下連續(xù)墻及土釘支護等。以下簡單介紹了幾種常見的深基坑支護技術(shù)的特點。
2.1深層攪拌水泥樁支護
深層攪拌水泥圍護墻是利用水泥作為固化劑，采用深層攪拌機就地將軟土劑和水泥漿強行攪拌，形成連續(xù)搭接的水泥土柱狀加固體擋墻。優(yōu)點是具有擋土、止水的雙重功能，施工中無振動、無噪音、污染少。主要缺點為：水泥摻量難控制，位移相對較大、厚度較大，只有在紅線位置和周圍環(huán)境允許時才能采用，而且在水泥土攪拌樁施工時要注意防止影響周圍環(huán)境。
2.2地下連續(xù)墻支護
近年來，地下連續(xù)墻支護技術(shù)在地下工程和基礎(chǔ)工程得到了廣泛的應(yīng)用。這種支護方式不會對鄰近的建筑物及基礎(chǔ)產(chǎn)生影響，可以在建筑物和構(gòu)筑物密集的地區(qū)施工。而且這種支護方式的剛度大，能夠承受較大的側(cè)壓力，基坑開挖時變形小，周圍地面沉降小。如果與錨桿配合拉結(jié)或用內(nèi)支撐、地下結(jié)構(gòu)支撐，則可以抵抗更大的側(cè)壓力。
2.3鉆孔灌注樁
這種支護方式在軟土地區(qū)使用的最為廣泛。其優(yōu)點為：灌注樁的剛度比鋼板樁大，造價比連續(xù)墻低，施工設(shè)備簡單。當工程樁也為灌注樁時，可以同步施工，從而施工有利于組織、方便、工期短；施工時無振動、無噪音等環(huán)境公害。主要缺點為整體防水性能不如連續(xù)墻，施工中需要水泥漿循環(huán)，對環(huán)境有一定的污染性。影響當?shù)鼐用裆睿鹬匾暋?/p>
3．深基坑支護的基本要求
深基坑支護的基本要求有以下四個方面的內(nèi)容：
（1）經(jīng)濟適用，技術(shù)先進，結(jié)構(gòu)簡單，受力可靠，符合相關(guān)規(guī)定，確?；訃o體系起到擋土作用，使基坑四周邊坡保持穩(wěn)定。
（2）要確?；铀闹芟噜徑?構(gòu))筑物，地下管線、道路等的安全。在基坑上方開挖及地下工程施工期間，不因土體的變形、沉陷、坍塌或位移而受到危害。要加強基坑邊坡的變形觀測及周圍建筑物和地下管線變形觀測等。
（3）通過排水、降水、截水等措施，使基礎(chǔ)施工在地下水位以上進行并要每天進行水位觀測。。
（4）施工方案要經(jīng)過專家論證?；又ёo單位要和施工單位緊密配合，堅持分層開挖和分層分段支護的施工原則進行施工。嚴格遵循“開槽支撐，先支后挖，分層開挖，嚴禁超挖”的原則。合理利用土體自身在開挖過程中控制位移的能力，減少開挖時對土的擾動，保護好環(huán)境，保證施工安全。
4．深基坑支護常見的問題
4.1實際施工達不到設(shè)計要求
深基坑支護結(jié)構(gòu)的設(shè)計計算仍然局限于平衡理論，但支護結(jié)構(gòu)的實際受力情況并非那么簡單。一是人工修理邊坡時不可能深度挖掘，只能在機械挖掘的表面作平整度簡單的修整，這往往與基坑支護的實際設(shè)計不一致，容易出現(xiàn)超挖或欠挖的現(xiàn)象。二是由于鉆孔過程中出渣不盡、殘渣沉積等問題，影響到注漿質(zhì)量，甚至容易出現(xiàn)空洞坍塌，無法插筋和注漿，造成注漿長度不足、充盈度不夠，進而影響到工程的質(zhì)量。
4.2材料控制不嚴，混凝土厚度不夠、強度達不到設(shè)計要求
目前基坑支護所需混凝土主要由干拌法噴射混凝土設(shè)備噴入基坑中，操作簡單、設(shè)備體積小，能夠連續(xù)噴射施工。但操作工人的水平各不相同，操作方法和檢查控制等手段不全，混凝土回彈嚴重，再加上原材料質(zhì)量控制不嚴、配料不準、養(yǎng)護不到位等諸多因素，往往造成噴后混凝土的厚度不夠，混凝土強度達不到設(shè)計要求。
4.3基坑設(shè)計與實際施工的差異較大
在實際施工過程中，支護結(jié)構(gòu)中灌注的水泥摻量時常不足，水泥凝固后的強度達不到設(shè)計要求。水泥強度低的地方，容易出現(xiàn)水泥土開裂現(xiàn)象，大大降低了支護結(jié)構(gòu)的耐久性。深基坑開挖是支護結(jié)構(gòu)受力與變形顯著增加的過程，設(shè)計中需要對開挖程序提出具體要求來減少支護變形，并進行圖紙交底，而實際施工中施工單位為了追求經(jīng)濟效益而忽略這些要求，導(dǎo)致施工質(zhì)量無法保證。
4.4基坑設(shè)計與實際情況區(qū)別較大
目前，在沒有完善的土壓力理論指導(dǎo)的情況下，基坑支護設(shè)計通常沿用傳統(tǒng)的“等值梁法”理論計算，實際受力誤差較大。盡管在傳統(tǒng)理論土壓力計算的基礎(chǔ)上結(jié)合必要的經(jīng)驗修正能夠達到實用的要求，但這是個極為復(fù)雜的問題。脫離實際工程，不考慮地質(zhì)條件、地面荷載等方面的差異，沿用相同的理論開展基坑支護的設(shè)計，往往會造成過量變形的后果。因此，在進行支護設(shè)計的同時，必須考慮實際地面可能發(fā)生的荷載，如建筑堆載、臨時設(shè)施和附近住宅建筑物等的影響，才能夠比較全面正確地估計支護結(jié)構(gòu)上的壓力，降低深基坑工程事故的發(fā)生。
4.5管理制度不健全，落實不規(guī)范
根據(jù)規(guī)定，在高層建筑、重大工程等的深基坑施工過程中，必須有符合相關(guān)資質(zhì)的工程監(jiān)理單位進行全程旁站監(jiān)督。監(jiān)督施工單位在施工過程中不得偷工減料，時刻對工程質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。但在我國現(xiàn)階段，監(jiān)測的方式主要采取監(jiān)控，具有一定的局限性；施工單位設(shè)置的監(jiān)測點，往往忽視了坑邊建筑物的監(jiān)測，或者監(jiān)測程度不夠，數(shù)據(jù)不足，這也是造成深基坑工程事故的主要原因之一。綜上所述，為了減少深基坑支護施工事故，需要科學(xué)設(shè)計、精心施工、強化監(jiān)理，保護坑邊建筑與環(huán)境，不斷提高深基坑支護技術(shù)和管理水平。
5．基坑支護施工的安全管理技術(shù)
深基坑支護質(zhì)量的好壞重在過程控制，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，事后糾正和補救非常困難。因此，在有合理設(shè)計的前提下，施工單位必須密切配合，嚴格按照要求精心施工。施工前應(yīng)嚴密組織，編制施工組織設(shè)計。具體需要注意的有以下幾個方面：
（1）基坑開挖前必須確保降水排水施工已經(jīng)完成且運轉(zhuǎn)正常?；又車牡孛鎽?yīng)設(shè)置防水、排水措施，避免地表水滲入基坑?；觾?nèi)也應(yīng)設(shè)置排水溝和集水井，并及時清除基坑內(nèi)的積水。
（2）基坑開挖后應(yīng)連續(xù)施工，遵循“自上而下，先撐后挖，分層開挖，嚴禁超挖”的原則。利用錨桿支護結(jié)構(gòu)時，按照設(shè)計要求，及時進行錨桿施工，待錨桿張拉鎖定后，才可以進行下一步開挖。
（3）基坑附近嚴禁亂堆亂放，軟土地區(qū)更不宜在基坑附近堆置棄土等雜物。重型機械在基坑附近作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置專門的平臺或深基礎(chǔ)，以防發(fā)生工程事故。同時，還應(yīng)限制或隔離坑頂周圍振動荷載的作用。（4）基坑開挖時，要提前做好車輛的通道布置，有序地開挖，不得在挖土過程中碰撞維護結(jié)構(gòu)，并做好機械上下基坑坡道部位的支護。
結(jié)論
深基坑的開挖與支護結(jié)構(gòu)是一個既復(fù)雜又有風險的系統(tǒng)工程。嚴謹?shù)脑O(shè)計、嚴格的施工和嚴密的監(jiān)測是確?；庸こ坛晒Φ年P(guān)鍵。為了保證基坑安全開挖，需要根據(jù)基坑開挖深度、基坑周圍環(huán)境、場地工程地質(zhì)及水文地質(zhì)條件進行綜合考慮，以及施工季節(jié)和技術(shù)設(shè)備條件等多方面因素綜合確定一個包括圍護結(jié)構(gòu)，支護體系，土方開挖，降水，地基加固，監(jiān)測和環(huán)保的整體基坑支護方案，使工程的施工安全和質(zhì)量能夠全面控制。
參考文獻：
中圖分類號：TU7文獻標識碼： A 文章編號：
前言：
建筑業(yè)是我國發(fā)展現(xiàn)代化社會的一大產(chǎn)業(yè)，施工技術(shù)是影響建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，建筑施工技術(shù)管理在時展下顯得愈來愈重要。做好建筑施工技術(shù)管理是建筑工程管理的一大要求，也是社會現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。良好的技術(shù)管理能促進建筑工程在進行技術(shù)施工時的正常施工，保證了對工程進度、工期以及工程成本的有效控制。建筑施工技術(shù)管理工作不僅僅關(guān)系著我國現(xiàn)代建筑工程的發(fā)展步伐，而且還關(guān)系著人們?nèi)粘Ｉ畹陌踩?，對我國社會現(xiàn)代化建設(shè)有著不可忽略的意義。
一、當前建筑施工技術(shù)管理中存在的主要問題
1.1、管理質(zhì)量工作有待加強
對于建筑工程施工而言，工程的質(zhì)量如何是對整個工程施工的重要評判依據(jù)，而建筑施工技術(shù)管理能夠有效的對工程質(zhì)量進行控制，但是當前一些建筑施工單位的建筑施工技術(shù)管理工作的質(zhì)量仍然需要進一步加強，主要表現(xiàn)在：首先，建筑材料的質(zhì)量不符合規(guī)定，一些建筑項目沒有根據(jù)建筑施工技術(shù)管理的要求進行材料的選擇，而是單純的講究成本的節(jié)約，選擇一些質(zhì)量較差的材料 其次，一些建筑項目的建筑施工流程存在不規(guī)范的現(xiàn)象，有的施工單位沒有嚴格按照相關(guān)的建筑施工技術(shù)管理的要求進行施工，致使項目的質(zhì)量以及完成時間上出現(xiàn)問題。
1.2、建筑工程的安全措施管理不到位
當前，在進行建筑項目的管理時，人們往往看重的是整個建筑項目的最終收益，進而忽略了安全管理對于整個項目的重要性 在我國一些建筑項目中，相應(yīng)的安全管理職務(wù)往往處于空缺的狀態(tài)，或者根本沒有安全管理職務(wù)，即使設(shè)置了安全管理職務(wù)，安全管理人員也往往無法承擔任何安全管理責任 建筑項目的主要責任人很少對施工人員進行必要的安全教育，進而造成了各種工程事故的發(fā)生 另外，一些項目沒有對相關(guān)的安全防護措施進行檢查驗收，給安全事故的發(fā)生埋下了隱患。
1.3、建筑施工技術(shù)管理機制存在問題
對于建筑施工項目而言，建筑施工技術(shù)管理機制對整個工程有著重要的影響作用，特別是對一些施工技術(shù)復(fù)雜 施工條件惡劣的高層建筑而言，這些建設(shè)項目往往對施工技術(shù)要求較高，而且工程的施工周期較長，因此必須要有比較健全的建筑施工技術(shù)管理機制才能夠有效的保證工程施工的順利進行 但是在我國一些建筑施工項目中，相應(yīng)的建筑施工技術(shù)管理機制并不是很健全，很多建筑施工技術(shù)人員在分工上并不是十分的明確，一部分人員承擔著大量的工程施工技術(shù)工作，但一部分人員卻處于相對閑置的狀態(tài)，從而使得整個工程的工期受到延誤 還有的是施工技術(shù)人員的相互責任并不明確，當出現(xiàn)施工技術(shù)問題時，往往找不到相應(yīng)的人員進行處理 這些都是建筑施工技術(shù)管理機制不健全的表現(xiàn)。
二、如何做好技術(shù)管理工作
2.1、建立健全施工技術(shù)管理組織體系
在建筑業(yè)實行總分包的體制下，在工程項目的施工過程中，總承包施工單位的技術(shù)管理工作往往涉及到各分包單位的協(xié)同配合，還要與平行承包單位進行技術(shù)上的溝通和必要的銜接 因此，從廣義上講，施工現(xiàn)場的技術(shù)組織管理體制應(yīng)當以工程承發(fā)包合同結(jié)構(gòu)所確立的管理關(guān)系，建立起以總包為核心總分包密切合作 總承包指導(dǎo)分包 分包依托總包聯(lián)動運行的技術(shù)工作機制。
2.2、做好技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作
在建筑施工技術(shù)的應(yīng)用過程中，首先要求施工技術(shù)必須國家標準，這樣才會保證施工技術(shù)的可行性和可用性，才能提高企業(yè)的競爭能力。另外，在具體的工程項目中，必須依據(jù)承包合同的規(guī)定采用相應(yīng)的技術(shù)標準，依據(jù)相應(yīng)技術(shù)規(guī)定和技術(shù)標準有序的進行施工作業(yè)，保證施工技術(shù)的運用效果和施工安全。對建筑材料構(gòu)配件、工程用品及施工質(zhì)量進行相應(yīng)的檢驗、試驗以及測定，對圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計變更、工程質(zhì)量及安全事故分析和處理進行對應(yīng)記錄，對涉及技術(shù)文件和資料，如圖紙 照片 報表 文件等進行立卷歸檔，以便于日后對工程質(zhì)量的評定，甚至為可能發(fā)生的工程索賠提供重要的技術(shù)證據(jù)資料。
2.3、建立并實施技術(shù)管理的基本制度
2.3.1、圖紙審查制度
圖紙審查是施工前期階段的一個重要內(nèi)容，做好圖紙審核要做到全面考慮，要針對圖紙施工要求考慮施工的合理性、可行性以及科學(xué)性。檢查設(shè)計是否符合國家技術(shù)規(guī)范；審查設(shè)計圖紙是否與合同相矛盾；甚至要考慮到建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及裝修之間有無矛盾，各種材料構(gòu)件標記有無錯誤等。通過審查圖紙，明確在工程施工條件下進行施工的可能性和所需采取的措施。如果在審查過程中發(fā)現(xiàn)圖紙有問題，必須做詳細記錄，并做好技術(shù)聯(lián)絡(luò)、技術(shù)核定和設(shè)計變更通知的簽證工作。
2.3.2、技術(shù)交底制度
技術(shù)交底是一項很重要的工作，其目的是讓所有參加施工的人員在正式施工前，對施工對象的設(shè)計情況、建筑特點、技術(shù)要求操作注意事項有較詳細的了解。交底內(nèi)容應(yīng)包括：①施工合同的范圍及有關(guān)技術(shù)方面的要求；②了解設(shè)計意圖，包括建筑物的功能、特點、主要部位及特殊部位的做法要求等；③使所有的施工人員了解施工組織設(shè)計的全部內(nèi)容，掌握施工部署、施工方法、施工計劃及完成任務(wù)的技術(shù)手段和組織措施；④設(shè)計變更必須及時向施工人員和管理人員交底；⑤新技術(shù)項目交底，詳細交待該技術(shù)所涉及的材料、工藝、具體操作方法等，必要時管理和技術(shù)人員應(yīng)進行現(xiàn)場督導(dǎo)。
2.3.3、技術(shù)復(fù)核制度
技術(shù)復(fù)核制度是為了保證技術(shù)的準確性，避免因技術(shù)工作的疏忽造成工程質(zhì)量問題或安全事故。技術(shù)復(fù)核應(yīng)包括以下內(nèi)容：①定位軸線；②標高；③尺寸；④配合比； ⑤門窗洞口尺寸；⑥預(yù)留洞；⑦預(yù)埋件的材質(zhì)；⑧吊裝預(yù)制構(gòu)件的強度等。以上工作必須根據(jù)設(shè)計文件和技術(shù)標準的規(guī)定進行，復(fù)核時做好記錄。
2.3.4、施工組織設(shè)計審批制度
工程項目開工前，項目管理負責人和技術(shù)負責人必須根據(jù)企業(yè)的管理方針和目標，充分研究現(xiàn)有的施工條件，包括合同條件、現(xiàn)場條件和法規(guī)條件，編制詳細的、切實可行的施工組織設(shè)計或施工方案，報企業(yè)技術(shù)部門或施工技術(shù)主管部門和監(jiān)理單位組織審查，批準后方能具體實施。
2.3.5、施工日記制度
施工日記要力求客觀地記錄工程從開工到竣工的施工現(xiàn)場的狀況、動態(tài)過程，包括每天的氣象、施工部位、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)能力效率、質(zhì)量例行檢查所發(fā)現(xiàn)的問題、整改措施及結(jié)果等，記錄規(guī)范的施工日記有助于了解，檢查和分析施工進展的狀況。
2.3.6、設(shè)計變更和技術(shù)核定管理制度
在工程施工前或施工中，由于設(shè)計的原因或業(yè)主的需要及現(xiàn)場條件的變化等，會導(dǎo)致施工圖的變更設(shè)計，這不僅關(guān)系到施工依據(jù)的變化，而且涉及到工程量的增減。因此，必須按規(guī)定程序處理變更問題，一般是由設(shè)計單位簽證確認 監(jiān)理工程師下達變更令 企業(yè)或現(xiàn)場技術(shù)部門備案后執(zhí)行 在施工過程中，如果施工人員或管理人員對施工圖的某些技術(shù)問題有異議或提出改善性的建議，必須由技術(shù)負責人向設(shè)計單位提出，由設(shè)計部門出具設(shè)計變更圖方能實施。只有這樣，才能確保準確地按圖施工，維護設(shè)計文件的嚴肅性。
三、結(jié)束語
綜上所述，隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的不斷深入，建筑業(yè)的市場競爭也顯得愈來愈激烈，施工技術(shù)管理在建筑企業(yè)中的地位將會越來越重要。建筑施工技術(shù)管理是建筑工程管理的一大內(nèi)容，必須科學(xué)有效的進行施工技術(shù)管理，促進我國現(xiàn)代建筑業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為我國實現(xiàn)社會現(xiàn)代化貢獻一份力量。
參考文獻：
[1] 何曉麗.建筑工程管理及質(zhì)量控制措施分析[J]. 科技與企業(yè). 2013(01)
1、建立完善節(jié)水法規(guī)：目前我縣節(jié)水法規(guī)體系基本形成，包括節(jié)水行政管理法規(guī)、計劃管理法規(guī)、經(jīng)濟管理法規(guī)、地下水資源管理法規(guī)，對節(jié)水管理機構(gòu)及職責，計劃指標的下達及執(zhí)行和監(jiān)控，用經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)用水，地下水資源的保護、開發(fā)、利用等均作了規(guī)定。
2、加強節(jié)水管理的行政指導(dǎo)和制度與標準建設(shè)：不斷制定和完善各類用水定額，制定管理措施，建立計劃用水指標體系。建立了取水許可年審、退水水質(zhì)監(jiān)督管理、水資源統(tǒng)計、計劃用水、節(jié)約用水等各項取水許可監(jiān)督管理工作制度。制定了建設(shè)項目水資源論證報告書的編制、評審、批準等有關(guān)方面的管理辦法，細化管理要求，完善配套制度，規(guī)范評審行為，嚴格從業(yè)管理，嚴把資質(zhì)單位的審查關(guān)。
3、大力推廣科技節(jié)水：一是工業(yè)節(jié)水依靠科技進步，積極應(yīng)用節(jié)水新工藝、新設(shè)備，大力發(fā)展節(jié)水工程。二是強化科學(xué)管理，提高管理水平。我縣城市普遍建立并完善了地下水動態(tài)長期觀測網(wǎng)，開展了城區(qū)及近郊地下水資源評價研究、城市環(huán)境水文地質(zhì)與水資源保護等專題研究。三是加強農(nóng)業(yè)節(jié)水管理。通過政府補貼、群眾參與的方式，采取多部門合作，多學(xué)科聯(lián)合攻關(guān)等措施推進農(nóng)業(yè)節(jié)水工作，積極引進農(nóng)業(yè)節(jié)水新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，開展節(jié)水灌溉試驗、示范。
4、節(jié)水管理面臨的主要問題
（1）、節(jié)水法律法規(guī)及技術(shù)標準有待進一步完善：雖然現(xiàn)有節(jié)水管理法律法規(guī)已經(jīng)作出了全面的原則性規(guī)定，但可操作性差，在執(zhí)行時需要制定相應(yīng)的行政法規(guī)或者地方性規(guī)章進行細化，如節(jié)水三同時制度的落實、超計劃加價水費的征收等問題。
（2）、節(jié)水防污的市場調(diào)節(jié)機制尚需完善：節(jié)水是一項具有廣泛社會性和區(qū)域性的工作，搞好節(jié)水需要全區(qū)域(或全流域)以及各地區(qū)、各部門、各行業(yè)的共同努力，需要全社會的理解和支持。節(jié)水工作要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，應(yīng)注重非行政手段的發(fā)揮。
（3）、完善高效的節(jié)水科技進步推廣體系尚未形成：科學(xué)技術(shù)對節(jié)約用水、保護水環(huán)境有著關(guān)鍵的作用，依靠科技進步能減少水的浪費，大大提高用水效率。但全省仍普遍存在節(jié)水科研投入不足。
(4)、公眾參與機制不夠完善：公眾參與是節(jié)水型社會管理體制的一個重要特征。公眾自覺參與節(jié)水活動，有利于全社會營造了節(jié)約水光榮、浪費水可恥的良好氛圍和風氣。
二、節(jié)水技術(shù)
1、推廣應(yīng)用新型節(jié)水設(shè)備
（1）、推廣使用優(yōu)質(zhì)管材、閥門早在1998年，國家各地區(qū)陸續(xù)出臺“禁止使用鍍鋅鋼管用于室內(nèi)給水管道”的規(guī)范文件，由于鍍鋅鋼管容易生銹，會造成水質(zhì)污染，長時間閑置后再使用時會有銹水放出導(dǎo)致浪費，同時接頭處如果銹蝕也會漏水滲水?，F(xiàn)如果采用新型管材如鋁塑復(fù)合管、鋼塑復(fù)合管、不銹鋼管、銅管、PP―R管、PE管、PVC―U管等就能很好的解決此類用水浪費及水質(zhì)污染問題。
（2）、推廣使用節(jié)水型衛(wèi)生器具和配水器具：一套好的設(shè)備能夠?qū)λY源的節(jié)約產(chǎn)生非常大的作用。在選擇節(jié)水型衛(wèi)生器具和配水器具時，除了要考慮價格因素和使用對象外，還要考察其節(jié)水性能的優(yōu)劣。大力推廣使用節(jié)水型衛(wèi)生器具和配水器材是建筑節(jié)水的一個重要方面。
2、加強水表管理
(1)、增加小區(qū)進戶總水表的設(shè)置：顯而易見，水表的設(shè)置對水量的控制起著至關(guān)重要的作用。增加小區(qū)進戶總水表，通過與各戶水表進行水量平衡分析，有利于查出漏水隱患。
(2)、提高水表計量的準確度：由于選型和水表本身的問題．水表計量的準確性較差。如有的建筑物水表型號過大，當用水量較小時，水表指針基本不動。約有40％的水表不符合±4％的精度要求， 水表計量的準確性關(guān)系到對漏損控制的評價和采用的對策，為此應(yīng)采取有效措施提高水表計量的準確度。
3、限制使用年限：根據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局《強制檢定的工作計量器具實施檢定的有關(guān)規(guī)定(試行)》，對生活用水表只做首次強制檢定，限期使用到期更換。但由于水表自身零件的機械磨損，水表的使用年限越長，其準確度就越低所以為了保證水表的工作精度物業(yè)部門和自來水公司有必要對水表進行經(jīng)常性檢查。
三、工作方向及建議
1、支持我縣建設(shè)全省節(jié)水型社會建設(shè)示范縣。以提高水資源的利用效率和效益為目標，堅持合理開發(fā)、優(yōu)化配置、高效利用、有效保護，探索適合中原經(jīng)濟區(qū)發(fā)展、有利于節(jié)約用水的機制和體制，創(chuàng)建一批節(jié)水型灌區(qū)、節(jié)水型企業(yè)（單位）、節(jié)水型城市和節(jié)水型社區(qū)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)用水負增長，工業(yè)用水微增長，生活用水適度增長，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對水資源的需求。
一、前言
1959年.彼得·德魯克就預(yù)言道:“知識勞動者“將取代“體力勞動者“而成為社會勞動力的主體并且提出“知識社會“的概念。近半個世紀后.預(yù)言得到了證實:知識經(jīng)濟從端倪走向成熟，知識密集型企業(yè)成為社會經(jīng)濟主體，知識型勞動者成為社會勞動力的主體.信息技術(shù)飛速發(fā)展.社會信息極大豐富市場競爭更加激烈。在這樣的背景下知識管理成為企業(yè)、社會發(fā)展的必然。區(qū)別于著重微觀過程的知識管理模型知識管理模式，作為知識的宏觀的，指導(dǎo)性的管理方式方法.稱為知識管理的重點。本文正是基于這種背景對目前國內(nèi)外的知識管理模式進行綜述研究。
目前這方面研究的內(nèi)容較為廣泛，研究者的背景也較為多樣，不僅涉及知識管理本身.而且還在相關(guān)領(lǐng)域進行較為全面的探討。通過廣泛閱讀國內(nèi)外文獻，筆者認為對知識管理模式的研究主要可以分為基于知識傳播、知識戰(zhàn)略、知識共享、綜合導(dǎo)向等四個領(lǐng)域。
二、現(xiàn)有知識管理模式研究分類
1．基于知識傳播的知識管理模式
哈佛大學(xué)教授Hansen and Nohria根據(jù)近年來知識管理的實踐活動提出了以下兩種不同的知識管理模式:
(1)編碼化模式。即把具有顯性特征的知識通過計算機等手段將其編碼化，然后進行大規(guī)模存儲和復(fù)制.從而迅速推廣和應(yīng)用。在這種模式下知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離.進入電子數(shù)據(jù)庫中再被廣泛用于各種工作領(lǐng)域。這種模式中的知識可以被重復(fù)利用.這樣節(jié)約使用者收集知識的時間，減少了信息交流成本。
(2)人本位模式。它是隱性知識先顯性化后編碼化的過程。知識的創(chuàng)造首先需要人對經(jīng)驗和訣竅進行總結(jié)歸納，而知識傳播的過程也需要人與人之間的直接接觸和交流以實現(xiàn)知識的共享。當然在這個過程中可能會輔以一些可以顯性的知識，比如技術(shù)資料等而且隨著技術(shù)的不斷進步越來越多的隱性知識會變成顯性知識然后被編碼化最終得以迅速推廣。在人本位管理模式下知識與人沒有分離，知識的傳播與分享是通過直接的人際交流獲得的知識主要通過人員之間的直接接觸實現(xiàn)共享。
Saulius Gudas總結(jié)目前主要有3個企業(yè)管理模式的要素:企業(yè)流程導(dǎo)向的知識(B)，信息技術(shù)導(dǎo)向的知識(T)，知識管理論導(dǎo)向的知識(K)。這三個要素組合代表了一個新的企業(yè)知識管理模式:如圖。企業(yè)管理需要復(fù)雜知識一體化.其中，知識管理方法(K)是信息技術(shù)知識(T)和企業(yè)流程知識(B)的基礎(chǔ)如圖1所示。
汪應(yīng)洛等認為企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的模式主要有基于顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化的SECI模式及認識論一本體論觀點、基于信息發(fā)送的知識轉(zhuǎn)移模式、基于行動一結(jié)果聯(lián)系的知識轉(zhuǎn)移模式。
李建明把中小高技術(shù)企業(yè)知識聯(lián)盟中的知識轉(zhuǎn)移分成兩個維度一個維度是知識資源的水平互補和垂直互補另一個維度是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。所以聯(lián)盟知識轉(zhuǎn)移分成四個模式(1)水平互補一關(guān)系導(dǎo)向模式如技術(shù)許可(2)水平互補一任務(wù)導(dǎo)向模式，如聯(lián)合研發(fā)(3)垂直互補一關(guān)系導(dǎo)向模式如戰(zhàn)略供應(yīng)鏈;(4)垂直互補一任務(wù)導(dǎo)向模式，如咨詢、外包。
2.基于知識戰(zhàn)略的知識管理模式
Henderson和Venkatraman已經(jīng)分析了IT企業(yè)的知識管理問題并且提出了直線戰(zhàn)略管理模式(Strategic Alignment Model)。該模式重視于支持信息技術(shù)一體化戰(zhàn)略并推崇四個觀念一體化:即企業(yè)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施IT基礎(chǔ)設(shè)施一體化。
M . H .Zack認為從企業(yè)對待知識管理的態(tài)度角度考慮知識管理戰(zhàn)略模式可以分為“積極戰(zhàn)略模式”與“保守戰(zhàn)略模式”。采用保守戰(zhàn)略模式的企業(yè)一般企業(yè)核心知識源于企業(yè)內(nèi)部保證核心知識不外流企業(yè)就保證了相應(yīng)的競爭優(yōu)勢如:企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性，專利等。因此企業(yè)會對其核心知識嚴格謹慎保護與其他企業(yè)的互動交流較少企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的重點在于深入、強化企業(yè)的內(nèi)部核心知識。采用積極戰(zhàn)略模式的企業(yè)通過與其他企業(yè)的交流和互動.整合企業(yè)內(nèi)部和外部知識并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的核心知識這種知識生命周期較短企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新來維持優(yōu)勢。
譚自求設(shè)計三種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式(1)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式是把知識管理作為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略計劃在企業(yè)范圍內(nèi)全面推行。(2)企業(yè)知識資本運營戰(zhàn)略。企業(yè)如何對知識資本進行鑒別獲取有收益利用和循環(huán)，率先實現(xiàn)轉(zhuǎn)化以提高企業(yè)的價值產(chǎn)生能力，增強市場競爭優(yōu)勢給轉(zhuǎn)化滯后的企業(yè)以沉重的打擊從而在市場競爭中就能立于不敗之地.已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。(3)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略模式。熊彼特則認為創(chuàng)新形式出現(xiàn)的知識是經(jīng)濟增長的發(fā)動機經(jīng)濟增長是一個創(chuàng)新—擴散—再創(chuàng)新的過程。在知識經(jīng)濟中.只有進行持續(xù)的創(chuàng)新才能在激烈的競爭中處于不敗之地而要想保持不敗，惟一的辦法就是不斷地創(chuàng)新永遠處于知識的最前沿，永遠擁有最先進的知識和技術(shù)。
李佳洋企業(yè)在知識的處理和應(yīng)用層面角度認為知識管理戰(zhàn)略模式可以分為“編碼化戰(zhàn)略”模式和“個性化戰(zhàn)略”模式。編碼化戰(zhàn)略又稱為標準化戰(zhàn)略、典籍戰(zhàn)略、法典戰(zhàn)略或通用戰(zhàn)略。是指將知識與知識生成源及開發(fā)者分離開以達到知識獨立于特定個體并在一定程度上固化的目的.再經(jīng)過一定程序處理、提取進而匯編并存儲為知識庫，以后可供使用者隨時反復(fù)調(diào)用的戰(zhàn)略。個性化戰(zhàn)略也稱專門戰(zhàn)略、人格化戰(zhàn)略或個人化戰(zhàn)略。是指知識與生成源、與其開發(fā)者始終聯(lián)接在一起.知識主要通過直接的接觸來實現(xiàn)共享在個性化戰(zhàn)略中使用計算機的目的是幫助人們更好地溝通，而不是存儲或檢索。因此這種戰(zhàn)略更強調(diào)的是隱性知識在個人和組織內(nèi)的傳播。
3.基于知識共享的知識管理模式
徐勇等人概括了知識共享的三種推動模式:命令帶動式、利益誘導(dǎo)式和個人行為推動式并提出知識管理的6種方法二設(shè)立知識主管;創(chuàng)建動態(tài)團體二建立知識創(chuàng)新的激勵機制;建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò).促進知識文流建立動態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)核心創(chuàng)新能力。
陳菲瓊認為，企業(yè)知識聯(lián)盟動力模式是合作和競爭。合作是由于每個企業(yè)都需要使用其他企業(yè)的技術(shù)知識這個事實而產(chǎn)生。競爭是由于每個企業(yè)都試圖使用伙伴的技術(shù)知識獲取私有利益。
范曉春從組織、技術(shù)和制度三個層面考慮構(gòu)建知識共享的模式。其中組織層面從個人及組織兩個影響因素角度構(gòu)建知識共享模式技術(shù)層面從知識及個人兩個因素角度構(gòu)建知識共享模式制度層面從知識和環(huán)境兩個影響因素角度構(gòu)建知識共享模式從而構(gòu)建出圖2知識共享模式三維系統(tǒng)模型。
4 基于綜合導(dǎo)向的知識管理模式
B.lyer和R.Gottlieb分析了企業(yè)結(jié)構(gòu)定義了四個主導(dǎo)趨勢商業(yè)流程主導(dǎo)信息或知識主導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施主導(dǎo)和組織主導(dǎo)。對企業(yè)模式論的分析和企業(yè)結(jié)構(gòu)框架的分析是目前理論的發(fā)源地。
Gudas Brundzait對企業(yè)知識管理模式方法論的分析分為三個主要觀點戰(zhàn)略導(dǎo)向知識管理企業(yè)管理和控制導(dǎo)向的知識管理信息系統(tǒng)和技術(shù)使用導(dǎo)向的知識管理。
詹延遵認為知識管理分為三個范式:(1)信息技術(shù)范式。信息、信息結(jié)構(gòu)及其處理是知識管理的關(guān)鍵和核心內(nèi)容。因此這種研究范式，主要集中在知識管理或者說信息管理的技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用和信息處理上而不是知識的處理和創(chuàng)造。(2)人文范式。人文范式認為人是知識管理的關(guān)鍵和核心人是知識創(chuàng)造和知識運用的主體，信息技術(shù)不過是一種實現(xiàn)人的管理需求的技術(shù)工具或手段“知識管理就是對人的管理”.(3)綜合范式。綜合范式認為:知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。實際上，這是強調(diào)“組織”在知識管理中的地位和作用，我們也可以把這種研究范式稱之為“組織范式”。
陳永泰、何有世總結(jié)了新經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)知識管理模式:(1)企業(yè)知識管理的一般模式。(2)組織間知識的系統(tǒng)價值聯(lián)盟。這個模式的戰(zhàn)略選擇視角突破了產(chǎn)品和客戶的范圍考慮了整個系統(tǒng)創(chuàng)造價值的所有要素。(3)基于知識成長模式的知識管理。通過對知識成長機制和知識成長抑制環(huán)路的分析提出了一種新的知識成長模式。(4)基于知識分類的知識管理模式。從知識管理的基本特征和知識管理的一般過程分析著手將知識管理的基本過程與知識分類結(jié)合起來構(gòu)建科學(xué)的知識分類管理模式。(5)基于知識流和知識鏈的知識管理模式知識管理通過對企業(yè)中知識流的管理和利用為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供知識保障以此來增強企業(yè)競爭力。
三、知識管理模式研究現(xiàn)狀總結(jié):
回顧以上國內(nèi)外文獻.可以發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外知識管理模式研究主要基于以下幾個角度:知識傳播、知識戰(zhàn)略、知識共享、綜合導(dǎo)向。這為知識管理模式的演變和發(fā)展提供的良好的基礎(chǔ)但也為我們繼續(xù)研究知識管理模式提洪以下三點啟示
