序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、前言

目前，我國(guó)酒店營(yíng)銷以及酒店管理在模仿發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)節(jié)中有了很大的提升，但是卻依然存在著很多問(wèn)題。基于我國(guó)地域文化的差異性，需要策劃出具有中國(guó)特色的酒店?duì)I銷方案。對(duì)于我國(guó)酒店?duì)I銷中存在的問(wèn)題，需要認(rèn)真對(duì)待，找到屬于本國(guó)特色的酒店?duì)I銷方式，并且在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行酒店?duì)I銷的創(chuàng)新。

二、酒店?duì)I銷的特征分析

（一）經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)波動(dòng)性

酒店?duì)I銷形式并不是單一固定性，而是具有一定的市場(chǎng)波動(dòng)性。酒店?duì)I銷從旅游構(gòu)成上是旅游環(huán)節(jié)中的必需品，但是其市場(chǎng)營(yíng)銷卻被旅游市場(chǎng)行情牽著走，也就是說(shuō)酒店?duì)I銷比較容易受到旅游市場(chǎng)的波動(dòng)而發(fā)生變化。由于旅游行業(yè)存在一定的季節(jié)性，淡季和旺季的酒店?duì)I銷存在較大的差異。同時(shí)酒店?duì)I銷還會(huì)受到政治因素的影響，有效地組織相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，需要對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行分析。

（二）酒店服務(wù)的無(wú)形性

消費(fèi)者對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)，大部分在于酒店所能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)方面。在缺乏對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，酒店服務(wù)難以深入，其自身的無(wú)形性，將會(huì)為酒店?duì)I銷帶來(lái)影響。再如酒店中的所有產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，那么在消費(fèi)者在對(duì)酒店產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，完全取決于顧客對(duì)于產(chǎn)品的主觀感受。

三、酒店?duì)I銷中存在的問(wèn)題

（一）酒店?duì)I銷自身定位不準(zhǔn)確

在酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)今社會(huì)中，酒店?duì)I銷要想吸引廣大消費(fèi)者，首先需要具有一定的親民性，深得消費(fèi)者認(rèn)可。那么酒店的這種營(yíng)銷方式與酒店的自身定位有關(guān)。目前，很多酒店?duì)I銷自身定位不準(zhǔn)確，不能從根本上認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)在市場(chǎng)中的位置，盲目地從眾，使得酒店?duì)I銷方案制作缺乏特色。例如，很多酒店屬于便民類型，那么其酒店?duì)I銷就應(yīng)該親民、舒適，但是卻存在著酒店打著高端酒店旗號(hào)，抬高市場(chǎng)價(jià)格。還有很多星級(jí)酒店的營(yíng)銷服務(wù)難以與其星級(jí)相匹配，服務(wù)質(zhì)量不能有效地提升。[1]

（二）缺乏對(duì)酒店延伸產(chǎn)品的推廣

酒店產(chǎn)業(yè)并不是單一的產(chǎn)業(yè)，在酒店?duì)I銷環(huán)節(jié)中還涉及很多相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)，在酒店自身發(fā)展環(huán)節(jié)中，無(wú)形中會(huì)推動(dòng)各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且還會(huì)衍生出很多酒店延伸產(chǎn)品。酒店?duì)I銷延伸產(chǎn)品是指，酒店在賓客購(gòu)買(mǎi)實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中，酒店?duì)I銷能夠?yàn)榭蛻籼峁└郊永妗Ｔ摲N延伸產(chǎn)品的推廣在消費(fèi)者方面能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一種超值享受，在酒店發(fā)展方面，能夠有效提升酒店的市場(chǎng)價(jià)值。但是目前，很多酒店不能意識(shí)這樣的問(wèn)題，認(rèn)為在酒店硬件上滿足消費(fèi)者需求就能夠?qū)崿F(xiàn)酒店盈利，而忽視了消費(fèi)者在酒店延伸產(chǎn)品的訴求上。[2]

四、克服酒店?duì)I銷過(guò)程中問(wèn)題的對(duì)策

（一）以酒店品牌為依托，進(jìn)行因地制宜的酒店?duì)I銷

提升酒店?duì)I銷質(zhì)量，需要在酒店?duì)I銷策劃環(huán)節(jié)中立足于酒店品牌，開(kāi)展因地制宜的酒店?duì)I銷活動(dòng)。當(dāng)酒店的品牌定位明確之后，就能夠在此基礎(chǔ)上選取出符合定向的消費(fèi)者，并且在消費(fèi)者固定的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的酒店?duì)I銷方案制定。以萬(wàn)達(dá)酒店?duì)I銷為例，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)的有上百個(gè)大型的酒店，這些酒店的定位并不同，在統(tǒng)一化的管理模式下，其酒店?duì)I銷方式存在著差異化。萬(wàn)達(dá)酒店秉持著高端酒店?duì)I銷的宗旨，根據(jù)酒店所面向的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)類型的細(xì)分。從萬(wàn)達(dá)酒店的名字命名上，全國(guó)范圍的萬(wàn)達(dá)酒店主要以“瑞”“文”“嘉”“錦”為命名主體，加上不同區(qū)域位置，從而形成了“萬(wàn)達(dá)瑞華酒店”“萬(wàn)達(dá)文化酒店”“萬(wàn)達(dá)嘉華酒店”“萬(wàn)達(dá)錦華酒店”。以上四個(gè)不同命名的酒店，其酒店的經(jīng)營(yíng)檔次逐個(gè)降低，在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念上，其酒店?duì)I銷傾向呈現(xiàn)出梯度變化。例如，在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，建立萬(wàn)達(dá)瑞華酒店，該種類型的酒店屬于極致奢華型，適合上海、北京等地區(qū)。而萬(wàn)達(dá)文華酒店，在二線城市居多。萬(wàn)達(dá)嘉華酒店以及萬(wàn)達(dá)錦華酒店在三線城市居多。在這樣梯度的酒店?duì)I銷理念下，能夠幫助萬(wàn)達(dá)集體打開(kāi)市場(chǎng)，并且建設(shè)因地制宜的酒店類型。[3]

（二）基于環(huán)境市場(chǎng)需求的酒店?duì)I銷

成功的酒店?duì)I銷需要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者所想，由于酒店與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)，那么進(jìn)行基于市場(chǎng)需求的酒店?duì)I銷，也可以從旅游行業(yè)的需求分析入手。很多地區(qū)的酒店都建立在景區(qū)周邊，那么該酒店的營(yíng)銷，就需要根據(jù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和節(jié)令特點(diǎn)，制定具體的營(yíng)銷方案。[4]以新疆烏魯木齊度假酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷為例進(jìn)行分析。第一，烏魯木齊游客所呈現(xiàn)出來(lái)的季節(jié)性趨勢(shì)將會(huì)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定的影響。新疆地區(qū)具有得天獨(dú)厚的水土光熱資源，在春夏與秋冬之交的日溫差比較大。在進(jìn)行酒店?duì)I銷環(huán)節(jié)中，需要以該地區(qū)的溫差為著力點(diǎn)，為旅客提供周到的酒店服務(wù)。第二，改善烏魯木齊的游客交通基礎(chǔ)設(shè)備，增加新疆機(jī)場(chǎng)的航班數(shù)量，由酒店為游客提供通往機(jī)場(chǎng)以及車站的公共巴士。在方便消費(fèi)者出行的基礎(chǔ)上，增加了酒店在不同季度的收入。可見(jiàn)酒店?duì)I銷注重對(duì)旅游者的需求研究的重要性。[5]

（三）基于互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷，實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣

在科技信息逐漸發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)中，酒店?duì)I銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式營(yíng)銷下難以立足，實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣，是酒店?duì)I銷中的重點(diǎn)方向。實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣，需要在互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展。旅游行業(yè)是酒店發(fā)展的延伸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)與旅游行業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，能夠吸引更多的消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者享受到一定的酒店服務(wù)之后，在此基礎(chǔ)上為其提供專業(yè)的旅游信息服務(wù)，以及旅游文化介紹，能夠增加消費(fèi)者的體驗(yàn)。將互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，在各個(gè)旅游公司聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，做到旅游線路通暢，實(shí)現(xiàn)信息共享。導(dǎo)游人員和其他旅游公司之間的業(yè)務(wù)對(duì)比能夠促進(jìn)各個(gè)旅游公司發(fā)展，在對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)中改進(jìn)管理漏洞。[6]

五、結(jié)語(yǔ)

在本文中對(duì)酒店?duì)I銷的特征介紹，分析我國(guó)酒店?duì)I銷中的存在的問(wèn)題，并且提出酒店?duì)I銷對(duì)策。酒店?duì)I銷自身定位不準(zhǔn)確、缺乏對(duì)酒店延伸產(chǎn)品的推廣，嚴(yán)重地制約著酒店的發(fā)展?？朔频?duì)I銷過(guò)程中問(wèn)題，以酒店品牌為依托，進(jìn)行因地制宜的酒店?duì)I銷。并且基于市場(chǎng)需求開(kāi)展相應(yīng)的酒店?duì)I銷活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷背景下，實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣。

（作者單位為新疆職業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1]李娜.酒店?duì)I銷過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)市場(chǎng)，2008（01）：71-72.

[2]王曉芝.酒店類微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷模式研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2015.

[3]陳果.酒店?duì)I銷在中國(guó)星級(jí)酒店管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（03）：149-150.

篇（2）

二、品牌意識(shí)淡薄

目前中小型企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中占有很大的比例,這部分企業(yè)往往具有規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣、資金不足、品牌意識(shí)淡薄等特點(diǎn),甚至部分中小企業(yè)沒(méi)有自己的品牌。其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也就相對(duì)較弱,服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展性,成功的品牌形象可以大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,也是企業(yè)最成功的宣傳窗口。

三、我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化對(duì)策

1.廣泛應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷手段

隨著電子商務(wù)的迅速崛起,網(wǎng)絡(luò)銷售從實(shí)物銷售逐漸發(fā)展到了服務(wù)性銷售,相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳播速度快、普及范圍廣、操作便捷等優(yōu)點(diǎn)。充分利用網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)市場(chǎng)信息,經(jīng)過(guò)整合分析,最終確定營(yíng)銷的目標(biāo)人群、目的地以及營(yíng)銷項(xiàng)目,效率明顯較高。

2.完善售后服務(wù)體系

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的對(duì)外銷售,而是銷售——反饋——提升的系統(tǒng)過(guò)程,因此在營(yíng)銷過(guò)程中要注重完善售后服務(wù)體系,及時(shí)主動(dòng)地向顧客獲取反饋信息,從而確定新的發(fā)展方向。具體說(shuō)來(lái),售后服務(wù)應(yīng)該包括對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)以及顧客的個(gè)人特點(diǎn)和信息等內(nèi)容,完善的售后服務(wù)體系能有效避免服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)出現(xiàn)盲目性和主觀性。

3.制定統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的市場(chǎng)秩序是順利開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的前提條件和重要保障,目前我國(guó)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主營(yíng)項(xiàng)目、資金儲(chǔ)備等方面存在良莠不齊的現(xiàn)象,缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的形式,一方面促進(jìn)不同企業(yè)之間的溝通交流和信息共享,另一方面制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范市場(chǎng)秩序,促使形成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

4.強(qiáng)化品牌意識(shí)

篇（3）

二、我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念形成于早期經(jīng)濟(jì)時(shí)代，然而現(xiàn)今已然是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，陳舊的經(jīng)濟(jì)觀念不能夠適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)還只是注重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售賣(mài)，對(duì)產(chǎn)品銷售前與銷售后的服務(wù)還不夠重視，只是一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的重要性，而忽略營(yíng)銷部門(mén)與其他職能部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系，難以達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的，所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的重要介質(zhì)，所以要從市場(chǎng)需要的角度來(lái)改變思維，保障最大的市場(chǎng)份額才有機(jī)會(huì)獲得長(zhǎng)期高效的利益。

2.企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展需要大量的信息來(lái)支持，這些信息的來(lái)源就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的調(diào)研，然而我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面還很是薄弱，很多企業(yè)不能夠深入、專業(yè)地開(kāi)展調(diào)研工作，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)、市場(chǎng)人員等的調(diào)查與預(yù)算還不夠?qū)I(yè)，得到的調(diào)研結(jié)果也不具有價(jià)值，尤其在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的環(huán)境下，產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模與產(chǎn)量、顧客消費(fèi)的需求都在快速的增長(zhǎng)，供求關(guān)系也極不穩(wěn)定，所以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的專業(yè)程度的要求也越來(lái)越高，企業(yè)更應(yīng)該提高市場(chǎng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)。

3.我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面還很缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能夠注重產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并且在實(shí)踐精神與營(yíng)銷策略的很多方面都缺少創(chuàng)新的精神，企業(yè)在新興市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力還比較薄弱，只是固守于已開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)上，少數(shù)企業(yè)雖然能夠產(chǎn)生開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的想法但是最終的結(jié)果也很不理想。

三、解決我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念。首先要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)理念，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，顧客已經(jīng)充滿科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)品中逐漸失去了主導(dǎo)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要變被動(dòng)為主動(dòng)，在滿足顧客的需要時(shí)，能夠吸引顧客，創(chuàng)造顧客，可以利用知識(shí)、技術(shù)、智力資源主導(dǎo)市場(chǎng)，其次，要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)的定位，從傳統(tǒng)的尋找市場(chǎng)向指引市場(chǎng)的方向轉(zhuǎn)變，按照顧客的需求來(lái)推銷產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品的方式已經(jīng)難以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，所以企業(yè)必須要重新認(rèn)識(shí)顧客與市場(chǎng)。

篇（4）

移動(dòng)營(yíng)銷也稱作手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷或無(wú)線營(yíng)銷就是指組織通過(guò)使用任何的無(wú)線媒介（主要是手機(jī)和掌上電腦）為信息傳遞和回應(yīng)的載體、跨媒介營(yíng)銷傳播的即時(shí)溝通程序，針對(duì)消費(fèi)者（也就是終端用戶）對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)的敏感性的、個(gè)性化的互動(dòng)性，直接向分眾目標(biāo)、受眾定向、精準(zhǔn)的傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到一對(duì)一的影響目的，打造出最適合消費(fèi)者的營(yíng)銷信息。

一、移動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)展的主要方式

1.短信（彩信）營(yíng)銷。隨著中國(guó)手機(jī)用戶的迅速增長(zhǎng)，龐大的客戶數(shù)量使短信營(yíng)銷成為目前各行業(yè)最主流的移動(dòng)營(yíng)銷方式。短信營(yíng)銷在初期取得了一定成效，但由于個(gè)行業(yè)營(yíng)銷方案大同小異以及垃圾短信、欺詐短信的大量出現(xiàn)，使得潛在消費(fèi)者的倦怠感及戒備感迅速上升，導(dǎo)致短信營(yíng)銷率大幅度下滑。對(duì)此，部分行業(yè)對(duì)短信營(yíng)銷進(jìn)行了優(yōu)化推出了彩信營(yíng)銷。相較于短信而言，彩信增加了聲音、動(dòng)畫(huà)、圖片等多媒體信息，可以對(duì)其銷售產(chǎn)品的外觀、基本功能、營(yíng)銷活動(dòng)、優(yōu)惠等進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，可信度更高，客戶體驗(yàn)也更好。

2.二維碼營(yíng)銷。所謂二維碼，是指將網(wǎng)址、文字、圖片等信息通過(guò)編碼算法編譯成一個(gè)方行條碼團(tuán)，目標(biāo)客戶可以通過(guò)移動(dòng)終端的攝像頭及解碼軟件將信息重新解碼并查看內(nèi)容的一種技術(shù)。但其主要針對(duì)的是智能機(jī)客戶，一般普通手機(jī)沒(méi)有這種功能。二維碼技術(shù)可以大大提升商品營(yíng)銷宣傳的有效性及性價(jià)比對(duì)比的簡(jiǎn)便性。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站已將二維碼和地鐵廣告、電視廣告、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行充分整合，引入了“掌上當(dāng)當(dāng)”、“無(wú)線1號(hào)店”等概念，充分吸引了消費(fèi)者眼球，并顯著提升了營(yíng)銷成績(jī)。

3.移動(dòng)客戶端營(yíng)銷。移動(dòng)客戶端（APP）是隨著智能手機(jī)用戶的高速增長(zhǎng)而快速普及的一種應(yīng)用軟件，通過(guò)移動(dòng)客戶端，消費(fèi)者可以對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行更方便、快捷、舒適的操作。憑借對(duì)移動(dòng)設(shè)備硬件軟件的強(qiáng)大支持、專一性的功能設(shè)計(jì)以及日益開(kāi)放的智能手機(jī)操作系統(tǒng)，移動(dòng)客戶端一舉超越Web上網(wǎng)方式。而企業(yè)利用移動(dòng)客戶端推廣企業(yè)的模式主要有兩種：一是制作企業(yè)產(chǎn)品的移動(dòng)客戶端，然后在官網(wǎng)上進(jìn)行；二是在下載量排前靠近的移動(dòng)客戶端上進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷。

二、中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用的現(xiàn)狀

1.絕大部分中小企業(yè)尚未開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷。盡管移動(dòng)營(yíng)銷在每個(gè)領(lǐng)域，包括移動(dòng)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等都在增長(zhǎng)，但是關(guān)鍵的一點(diǎn)是，他們?nèi)匀惶幱谠缙诎l(fā)展階段，以傳統(tǒng)營(yíng)銷相比還不被大眾商家所認(rèn)可。保守企業(yè)因資金、系統(tǒng)、人才、未來(lái)市場(chǎng)前景難于估測(cè)等的各方面原因，尚未開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷。多數(shù)企業(yè)雖然隱隱約約嗅到了移動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展氣息，但由于對(duì)基本的數(shù)據(jù)增值服務(wù)業(yè)務(wù)缺乏了解，對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的基本運(yùn)作過(guò)程備感生疏，對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)知名的服務(wù)商更是聞所未聞，再加上對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域所涉及到的技術(shù)知識(shí)一無(wú)所知，從而降低了參與移動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用于創(chuàng)新的熱情，影響了移動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展。

2.移動(dòng)營(yíng)銷形式多為低端強(qiáng)推式短信廣告。目前，從整體上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)大部分開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷的中小企業(yè)還是處于比較原始的初級(jí)階段，以短信進(jìn)行和促銷是移動(dòng)營(yíng)銷的主要形式。這種短信帶來(lái)極大的強(qiáng)迫特征，在對(duì)目標(biāo)客戶有效傳播的同時(shí)，會(huì)讓非目標(biāo)客戶被迫接收，很容易使非目標(biāo)客戶產(chǎn)生反感。長(zhǎng)期以來(lái)受垃圾短信、欺詐短信不停騷擾的手機(jī)用戶，往往是談手機(jī)短信廣告而色變，以至于很多用戶對(duì)手機(jī)廣告的認(rèn)知就停留在諸如垃圾短信、虛假?gòu)V告上面。這種把手機(jī)廣告等同于泛濫成災(zāi)的垃圾廣告的認(rèn)知，必然成為中小企業(yè)進(jìn)軍移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)的絆腳石。

三、中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷所存在的問(wèn)題

1.專業(yè)人才缺乏。由于移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷的企業(yè)從事移動(dòng)營(yíng)銷的人并非專業(yè)人員，在營(yíng)銷管理理念上缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)定位和客戶細(xì)分也是粗略進(jìn)行。在實(shí)際操作中缺乏經(jīng)驗(yàn)，盲目的模仿、照搬照抄其他企業(yè)內(nèi)容，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，從而制約了企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷模式的發(fā)展和創(chuàng)新。因此，貴州中小企業(yè)在開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷之前，必須要增加企業(yè)人才儲(chǔ)備，完善人才應(yīng)用機(jī)制，特別是需要培養(yǎng)和引進(jìn)了解移動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)、懂得移動(dòng)營(yíng)銷基本規(guī)律、具有良好的溝通能力和團(tuán)體協(xié)作的技術(shù)人才。

2.沒(méi)有完善的保證信息傳遞的營(yíng)銷組織體系。中小企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷組織體系設(shè)計(jì)時(shí)首要是暢通。只有保證信息流動(dòng)的暢通，才能及時(shí)準(zhǔn)確收集市場(chǎng)信息進(jìn)行高效策略規(guī)劃、策略調(diào)整和策略執(zhí)行。但是我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)的營(yíng)銷組織體系過(guò)于簡(jiǎn)單或不齊全，內(nèi)部信息交流存在不流暢的現(xiàn)象。移動(dòng)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的群發(fā)短信。而是一種整合營(yíng)銷思想的體現(xiàn)，是各部門(mén)的充分參與，才能產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果。

3.移動(dòng)營(yíng)銷缺失效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)。移動(dòng)營(yíng)銷效果評(píng)估體系的缺失是阻礙移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素，作為廣告主的企業(yè)，顯然希望得到營(yíng)銷效果的分析和評(píng)估，如流量、體驗(yàn)的反饋、達(dá)成的業(yè)績(jī)等，否則很多營(yíng)銷項(xiàng)目猶如石沉大海，是好是壞沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，廣告主有時(shí)很容易失去興趣。實(shí)際上，這是整個(gè)移動(dòng)營(yíng)銷價(jià)值鏈尚未成熟的表現(xiàn)，很多時(shí)候CPC、CPR和CPM是主流手機(jī)廣告的計(jì)價(jià)模式，CPC和CPM組合為廣告主提供衡量手機(jī)廣告效果的多元化選擇，當(dāng)前CPS尚未成為主流手機(jī)廣告計(jì)價(jià)模式。

4.對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷存在誤解。很多企業(yè)將移動(dòng)營(yíng)銷理解成為通過(guò)手機(jī)去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，沒(méi)有理解移動(dòng)營(yíng)銷的本質(zhì)和特性。因此，有些營(yíng)銷人員將短信群發(fā)、建立WAP站點(diǎn)理解成為移動(dòng)營(yíng)銷。移動(dòng)營(yíng)銷的目的是建立完整的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)并維護(hù)客戶關(guān)系，而短信群發(fā)與移動(dòng)營(yíng)銷中的無(wú)線廣告存在很大的差別。無(wú)線廣告是基于目標(biāo)受眾的實(shí)際需求而展開(kāi)的“一對(duì)一”的溝通，把個(gè)性化的信息傳遞給有需要的受眾，而且在日本，無(wú)線廣告活動(dòng)的開(kāi)展是必須在征得用戶準(zhǔn)許的情況下才可以實(shí)施的。而短信群發(fā)則只是作為手機(jī)增值業(yè)務(wù)的一種手段，因其傳播速度快、成本低廉、受眾面大等優(yōu)點(diǎn)受到了很多中小型企業(yè)的喜愛(ài)，但是頻繁的運(yùn)用使受眾已經(jīng)對(duì)群發(fā)短信失支了信任感，大大降低其傳播效果。

5.盲目的進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷。雖然移動(dòng)營(yíng)銷在各行各業(yè)中都有過(guò)成功的案例，但是這種初步探索出來(lái)的模式還不足以在整個(gè)行業(yè)中大規(guī)模復(fù)制。移動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用還沒(méi)有完全在企業(yè)內(nèi)得到普及，各行業(yè)缺乏足夠的移動(dòng)營(yíng)銷的理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)帶有很大的盲目性。

四、中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷所存在問(wèn)題的解決對(duì)策

1.加強(qiáng)培養(yǎng)企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷人才。國(guó)家為了更好的發(fā)展，提出了人才強(qiáng)國(guó)政策，而一個(gè)企業(yè)要想更好發(fā)展也是如此。企業(yè)要想在移動(dòng)營(yíng)銷道路上走的好走的遠(yuǎn)就必須加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)高校與企業(yè)合作人才培養(yǎng)模式，采用“工學(xué)結(jié)合、先校后企”人才培養(yǎng)模式，通過(guò)學(xué)校與企業(yè)建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系，學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)需要人才，同時(shí)企業(yè)增加了學(xué)校學(xué)生就業(yè)，形成互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制。培養(yǎng)創(chuàng)新型領(lǐng)軍人才，努力建設(shè)一支德才兼?zhèn)洹⒔Y(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)創(chuàng)新人才隊(duì)伍。從企業(yè)建立人才的培養(yǎng)、使用、教育、激勵(lì)、服務(wù)等創(chuàng)新機(jī)制著手，不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

2.加強(qiáng)安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)與監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)。盡管目前全球使用的具有數(shù)據(jù)傳輸能力的移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)臺(tái)之多，但是這些設(shè)備幾乎沒(méi)有什么安全機(jī)制。如何保證移動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、傳遞時(shí)信息的完整、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地獲取，以及傳輸過(guò)程中不被篡改，已經(jīng)成為企業(yè)所頭痛的事。而且隨著越來(lái)越多的人采用移動(dòng)設(shè)備，安全隱患也開(kāi)始引起人們的重視。因此，企業(yè)應(yīng)從技術(shù)與制度層面雙管齊下，采取非常嚴(yán)厲的措施，力保營(yíng)銷信息及客戶信息安全。并且要加強(qiáng)對(duì)信息的監(jiān)控，對(duì)發(fā)送流量大且超過(guò)正常發(fā)送量的進(jìn)行嚴(yán)格審查，從而可以有效遏制垃圾短信的泛濫，有效保護(hù)手機(jī)用戶的利益，提高消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的信賴，促進(jìn)貴州中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷的開(kāi)展。

3.完善用戶反饋與投訴機(jī)制。移動(dòng)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)完善反饋與投訴機(jī)制，方便用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，對(duì)不良現(xiàn)象進(jìn)行投訴。企業(yè)可建設(shè)垃圾短信舉報(bào)中心平臺(tái)，根據(jù)舉報(bào)對(duì)相關(guān)號(hào)碼進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，在必要時(shí)閉鎖該號(hào)碼的短信功能，并配合公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步的后續(xù)處理，并且對(duì)舉報(bào)者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。如中國(guó)移動(dòng)通過(guò)10086客戶服務(wù)熱線為用戶提供了“垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)”的渠道，賦予了客戶更多的監(jiān)督權(quán)，有效地保護(hù)了用戶在企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程中的權(quán)益。

4.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)與推廣。由于絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的了解還不夠深入，因此為了促進(jìn)移動(dòng)營(yíng)銷的推廣和應(yīng)用，有必要對(duì)廣大中小企業(yè)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳和教育，吸引更多的企業(yè)來(lái)參與移動(dòng)營(yíng)銷的陣營(yíng)。因此，政府要和專業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展廣泛合作積極推動(dòng)貴州移動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，利用公共媒體對(duì)企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷的成功案例進(jìn)行廣泛宣傳，展示移動(dòng)營(yíng)銷在推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。從而增強(qiáng)中小企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷的信心和提高移動(dòng)營(yíng)銷的效果。

5.根據(jù)客戶興趣或需要，開(kāi)展情景式營(yíng)銷。企業(yè)應(yīng)該建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)不同消費(fèi)者的興趣或需要，開(kāi)展情景式營(yíng)銷。每個(gè)消費(fèi)者的興趣或需求各異，企業(yè)不能盲目的進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的教育程度、收入情況、消費(fèi)偏好等分析，挖掘消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品特質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾，確認(rèn)信息發(fā)送的用戶和區(qū)域，并將內(nèi)容發(fā)送到該目標(biāo)用戶群手機(jī)上。

五、移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)展望與結(jié)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展必將推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷走向成熟，并將會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)方面的表現(xiàn)：（1）移動(dòng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的加速融合：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展需要與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能取得更快的發(fā)展。（2）移動(dòng)營(yíng)銷將使消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)行為習(xí)慣價(jià)值化：移動(dòng)營(yíng)銷“一對(duì)一”的個(gè)性化溝通模式將使消費(fèi)者的行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)價(jià)值，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)。（3）移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)將嵌入人們的生活：隨著技術(shù)的發(fā)展和人們思想觀念的轉(zhuǎn)化，手機(jī)媒體在人們生活中更多運(yùn)用將把企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶入人們的生活。

總體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將徹底改變?nèi)藗兊纳?，移?dòng)營(yíng)銷將把企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系得更緊密，共同進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

篇（5）

健康是人類關(guān)注的永恒話題，也是確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展的關(guān)鍵條件。醫(yī)院作為健康的守護(hù)神，其發(fā)展與民族興旺和繁榮密不可分。大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)大二院）作為大連市最權(quán)威的大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，肩負(fù)起大連市人民預(yù)防、控制和治愈疾病的責(zé)任。醫(yī)院作為非盈利組織，其營(yíng)銷具有特殊性：既要服務(wù)于社會(huì)和人民，履行救死扶傷的天職，又要追求利潤(rùn)，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。[1]改革開(kāi)放至今，我國(guó)政府進(jìn)行了一系列的醫(yī)療體制改革。隨著大型醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，提升服務(wù)營(yíng)銷水平、以求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地成為醫(yī)院生存發(fā)展的重要課題。

一、大連醫(yī)大二院服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）人員超編

各行業(yè)非專業(yè)醫(yī)療人員利用各種渠道關(guān)系涌進(jìn)醫(yī)大二院，導(dǎo)致醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)臃腫，員工過(guò)剩，最終促使醫(yī)院成本高于其他同類醫(yī)院。

（二）競(jìng)爭(zhēng)激烈

大連沙河口區(qū)除了醫(yī)大二院外，還包括大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、大連大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院等三甲醫(yī)院及其它大型醫(yī)院，其周邊綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)密集，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

（三）權(quán)責(zé)不明

大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為一家大型公立醫(yī)院，其所有權(quán)和使用權(quán)不明，資源配置和使用存在嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。并且醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏改善組織績(jī)效的動(dòng)力，也沒(méi)有建立完善的績(jī)效管理制度。在財(cái)務(wù)運(yùn)作績(jī)效方面，醫(yī)大二院業(yè)務(wù)收入成長(zhǎng)率較低，融資能力略差，總資產(chǎn)收益率還未達(dá)到應(yīng)有的水平，財(cái)務(wù)運(yùn)作水平有待提高。

（四）營(yíng)銷手段單一

大連醫(yī)大二院沒(méi)能建立完善的營(yíng)銷組合策略，主要還是依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷。這主要是因?yàn)槲覈?guó)公立醫(yī)院長(zhǎng)期處于求大于供的狀態(tài)，很少做廣告，醫(yī)院在這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷手段缺乏認(rèn)識(shí)，還不能靈活應(yīng)用。另外，由于大部分員工缺乏前衛(wèi)的思想觀念，跟不上管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新步伐，因而成為醫(yī)院提升競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的最大阻礙。

二、大連醫(yī)大二院提升服務(wù)營(yíng)銷水平的對(duì)策建議

（一）服務(wù)營(yíng)銷更重視人文關(guān)懷，更具有人性化特點(diǎn)

大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷是當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的主要趨勢(shì)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然趨勢(shì)，也是未來(lái)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主旋律。[2]醫(yī)療服務(wù)人員的行為舉止、周到熱情的人文關(guān)愛(ài)，親切溫暖的語(yǔ)言交流和清新衛(wèi)生的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人性化的生活呵護(hù)和關(guān)懷。讓患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)對(duì)醫(yī)院存在歸屬感，在人性化的環(huán)境中逐漸痊愈。

（二）加強(qiáng)成本核算，降低醫(yī)大二院運(yùn)行費(fèi)用

在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的大環(huán)境下，醫(yī)大二院必須強(qiáng)搞好內(nèi)部成本核算，強(qiáng)化效益觀念。這樣可以加快醫(yī)療服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，完善服務(wù)質(zhì)量，提高就醫(yī)者滿意度和信任度，使醫(yī)院各科室把增加收入的焦點(diǎn)集中在提升工作量上，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)，力求更好的滿足就醫(yī)者的需求。[3]對(duì)大連醫(yī)大二院總體來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)節(jié)約成本的觀念，減少各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，關(guān)注醫(yī)患需求，集中市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提升競(jìng)爭(zhēng)觀念，從而帶領(lǐng)醫(yī)院走上良性發(fā)展道路。

（三）加速醫(yī)大二院內(nèi)部管理體制改革

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越強(qiáng)調(diào)全員營(yíng)銷的重要性，確保組織結(jié)構(gòu)和資源配置的實(shí)效性和可行性。為了強(qiáng)化營(yíng)銷策略的實(shí)施效果，大連醫(yī)大二院必須對(duì)內(nèi)部機(jī)制體制進(jìn)行改革，致力于管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。同時(shí)，在內(nèi)部資源配置方面，采取動(dòng)態(tài)配置渠道進(jìn)行資源配置，力求用有限的資源創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）做好處理策略實(shí)施過(guò)程沖突的預(yù)案

在醫(yī)大二院服務(wù)營(yíng)銷策略的制定及實(shí)施的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種沖突和抵觸等問(wèn)題，比如醫(yī)院短期盈利與長(zhǎng)期增長(zhǎng)失衡問(wèn)題，部門(mén)間資源分配和利潤(rùn)分配存在矛盾等。如何迅速應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題是策略順利有效實(shí)施的重要前提。因此構(gòu)建完善的沖突預(yù)案對(duì)于醫(yī)大二院順利實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略是至關(guān)重要的。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷改革，醫(yī)院在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)大二院必須做出選擇，是追求高額收益還是通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷管理爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益的雙豐收？顯然后者是明智的。這要求醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，深刻把握醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的獨(dú)特特點(diǎn)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，全方位大幅度的提高服務(wù)營(yíng)銷水平，用高品質(zhì)的服務(wù)緩解醫(yī)患矛盾，贏得就醫(yī)者信任和忠誠(chéng)。本文在大量調(diào)查研究和文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上探討了大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步提出了有針對(duì)性的改進(jìn)建議，希望通過(guò)本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論在大連醫(yī)大二院中應(yīng)用的個(gè)案研究，能對(duì)醫(yī)大二院以及其他醫(yī)院提供有價(jià)值的參考。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張基隆.服務(wù)理念和營(yíng)銷是創(chuàng)建品牌醫(yī)院的關(guān)鍵[J].醫(yī)院管理，2012，（11）：97-98

健康是人類關(guān)注的永恒話題，也是確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展的關(guān)鍵條件。醫(yī)院作為健康的守護(hù)神，其發(fā)展與民族興旺和繁榮密不可分。大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)大二院）作為大連市最權(quán)威的大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，肩負(fù)起大連市人民預(yù)防、控制和治愈疾病的責(zé)任。醫(yī)院作為非盈利組織，其營(yíng)銷具有特殊性：既要服務(wù)于社會(huì)和人民，履行救死扶傷的天職，又要追求利潤(rùn)，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。[1]改革開(kāi)放至今，我國(guó)政府進(jìn)行了一系列的醫(yī)療體制改革。隨著大型醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，提升服務(wù)營(yíng)銷水平、以求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地成為醫(yī)院生存發(fā)展的重要課題。

一、大連醫(yī)大二院服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）人員超編

各行業(yè)非專業(yè)醫(yī)療人員利用各種渠道關(guān)系涌進(jìn)醫(yī)大二院，導(dǎo)致醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)臃腫，員工過(guò)剩，最終促使醫(yī)院成本高于其他同類醫(yī)院。

（二）競(jìng)爭(zhēng)激烈

大連沙河口區(qū)除了醫(yī)大二院外，還包括大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、大連大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院等三甲醫(yī)院及其它大型醫(yī)院，其周邊綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)密集，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

（三）權(quán)責(zé)不明

大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為一家大型公立醫(yī)院，其所有權(quán)和使用權(quán)不明，資源配置和使用存在嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。并且醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏改善組織績(jī)效的動(dòng)力，也沒(méi)有建立完善的績(jī)效管理制度。在財(cái)務(wù)運(yùn)作績(jī)效方面，醫(yī)大二院業(yè)務(wù)收入成長(zhǎng)率較低，融資能力略差，總資產(chǎn)收益率還未達(dá)到應(yīng)有的水平，財(cái)務(wù)運(yùn)作水平有待提高。

（四）營(yíng)銷手段單一

大連醫(yī)大二院沒(méi)能建立完善的營(yíng)銷組合策略，主要還是依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷。這主要是因?yàn)槲覈?guó)公立醫(yī)院長(zhǎng)期處于求大于供的狀態(tài)，很少做廣告，醫(yī)院在這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷手段缺乏認(rèn)識(shí)，還不能靈活應(yīng)用。另外，由于大部分員工缺乏前衛(wèi)的思想觀念，跟不上管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新步伐，因而成為醫(yī)院提升競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的最大阻礙。

二、大連醫(yī)大二院提升服務(wù)營(yíng)銷水平的對(duì)策建議

（一）服務(wù)營(yíng)銷更重視人文關(guān)懷，更具有人性化特點(diǎn)

大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷是當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的主要趨勢(shì)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然趨勢(shì)，也是未來(lái)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主旋律。[2]醫(yī)療服務(wù)人員的行為舉止、周到熱情的人文關(guān)愛(ài)，親切溫暖的語(yǔ)言交流和清新衛(wèi)生的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人性化的生活呵護(hù)和關(guān)懷。讓患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)對(duì)醫(yī)院存在歸屬感，在人性化的環(huán)境中逐漸痊愈。

（二）加強(qiáng)成本核算，降低醫(yī)大二院運(yùn)行費(fèi)用

在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的大環(huán)境下，醫(yī)大二院必須強(qiáng)搞好內(nèi)部成本核算，強(qiáng)化效益觀念。這樣可以加快醫(yī)療服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，完善服務(wù)質(zhì)量，提高就醫(yī)者滿意度和信任度，使醫(yī)院各科室把增加收入的焦點(diǎn)集中在提升工作量上，不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)，力求更好的滿足就醫(yī)者的需求。[3]對(duì)大連醫(yī)大二院總體來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)節(jié)約成本的觀念，減少各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，關(guān)注醫(yī)患需求，集中市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，提升競(jìng)爭(zhēng)觀念，從而帶領(lǐng)醫(yī)院走上良性發(fā)展道路。

（三）加速醫(yī)大二院內(nèi)部管理體制改革

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越強(qiáng)調(diào)全員營(yíng)銷的重要性，確保組織結(jié)構(gòu)和資源配置的實(shí)效性和可行性。為了強(qiáng)化營(yíng)銷策略的實(shí)施效果，大連醫(yī)大二院必須對(duì)內(nèi)部機(jī)制體制進(jìn)行改革，致力于管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。同時(shí)，在內(nèi)部資源配置方面，采取動(dòng)態(tài)配置渠道進(jìn)行資源配置，力求用有限的資源創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）做好處理策略實(shí)施過(guò)程沖突的預(yù)案

在醫(yī)大二院服務(wù)營(yíng)銷策略的制定及實(shí)施的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種沖突和抵觸等問(wèn)題，比如醫(yī)院短期盈利與長(zhǎng)期增長(zhǎng)失衡問(wèn)題，部門(mén)間資源分配和利潤(rùn)分配存在矛盾等。如何迅速應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題是策略順利有效實(shí)施的重要前提。因此構(gòu)建完善的沖突預(yù)案對(duì)于醫(yī)大二院順利實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略是至關(guān)重要的。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷改革，醫(yī)院在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)大二院必須做出選擇，是追求高額收益還是通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷管理爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益的雙豐收？顯然后者是明智的。這要求醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，深刻把握醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的獨(dú)特特點(diǎn)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，全方位大幅度的提高服務(wù)營(yíng)銷水平，用高品質(zhì)的服務(wù)緩解醫(yī)患矛盾，贏得就醫(yī)者信任和忠誠(chéng)。本文在大量調(diào)查研究和文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上探討了大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步提出了有針對(duì)性的改進(jìn)建議，希望通過(guò)本文對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論在大連醫(yī)大二院中應(yīng)用的個(gè)案研究，能對(duì)醫(yī)大二院以及其他醫(yī)院提供有價(jià)值的參考。

參考文獻(xiàn)：

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一、中國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷的現(xiàn)狀

綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)作為其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以綠色文化作為其價(jià)值觀念，以減少對(duì)地球生態(tài)環(huán)境的破壞作為中心，從滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，采取適宜的營(yíng)銷手段獲取盈利和謀求發(fā)展的一種新型營(yíng)銷觀念與營(yíng)銷策略。綠色營(yíng)銷不僅要求企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物、進(jìn)行優(yōu)化配置，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而且還要求企業(yè)將社會(huì)效益和生態(tài)效益放到重要的位置，使這三者(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益)有機(jī)地結(jié)合在一起,從而產(chǎn)生綠色效益。

二、中國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷面臨的問(wèn)題和障礙

中國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)過(guò)分注重近期和微觀利益，加之法制不健全、制度不完善，使我國(guó)的綠色營(yíng)銷客觀上面臨著不少的問(wèn)題和障礙。

1.全社會(huì)性的綠色消費(fèi)需求并未形成。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，到目前為止絕大多數(shù)消費(fèi)者還不懂得綠色營(yíng)銷的意義，沒(méi)有形成內(nèi)在的綠色消費(fèi)需求，甚至還不懂得什么是綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品和綠色營(yíng)銷。

2.綠色營(yíng)銷理念在絕大多數(shù)企業(yè)中仍未確立。目前不少企業(yè)對(duì)綠色問(wèn)題引起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的差異、消費(fèi)者綠色需求導(dǎo)致的消費(fèi)需求的變化、環(huán)境問(wèn)題所開(kāi)拓的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)等缺乏應(yīng)有認(rèn)識(shí)；有的企業(yè)盡管意識(shí)到綠色營(yíng)銷可以開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但由于需要花費(fèi)比較多的成本、存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)而不敢冒然行事；另一些企業(yè)由于長(zhǎng)期虧損，連生存都成了問(wèn)題，更沒(méi)有費(fèi)用推行綠色營(yíng)銷。

3.企業(yè)的生產(chǎn)管理方式滯后。綠色營(yíng)銷的前提是要生產(chǎn)出綠色產(chǎn)品，解決消費(fèi)環(huán)節(jié)污染的有效辦法是通過(guò)改善生產(chǎn)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)企業(yè)由于生產(chǎn)方式滯后，投入較高、產(chǎn)出較低，不僅浪費(fèi)能源，同時(shí)還產(chǎn)生了大量的工業(yè)“三廢”。如果繼續(xù)沿用這種舊的生產(chǎn)管理模式，必然對(duì)環(huán)境造成更大的污染。

4.企業(yè)的整體營(yíng)銷組合與綠色營(yíng)銷不相適應(yīng)。綠色營(yíng)銷對(duì)國(guó)有企業(yè)的營(yíng)銷組合策略提出了挑戰(zhàn)，綠色產(chǎn)品必將取代非綠色產(chǎn)品逐步成為市場(chǎng)產(chǎn)品的中心，而我國(guó)的大部分企業(yè)卻普遍缺乏開(kāi)發(fā)過(guò)硬的綠色產(chǎn)品的緊迫感。

5.綠色營(yíng)銷的發(fā)展仍未得到政府足夠多的支持。我國(guó)政府盡管也制定了一些有利于環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，但是與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府相比，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

三、我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的戰(zhàn)略對(duì)策

1. 必須加大教育宣傳力度，盡快培育全社會(huì)的綠色意識(shí)

目前我國(guó)人們的綠色意識(shí)比較淡薄，相當(dāng)多的人對(duì)環(huán)境問(wèn)題缺乏認(rèn)識(shí)，政府必須承擔(dān)起對(duì)全民進(jìn)行綠色教育的責(zé)任，針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的方式進(jìn)行教育，以提高全民的環(huán)境保護(hù)知識(shí)水平，增強(qiáng)全民的綠色意識(shí)。

大力提倡綠色宣傳。綠色消費(fèi)是綠色營(yíng)銷的前提，要充分利用各種宣傳媒體和宣傳方式，來(lái)積極傳播綠色消費(fèi)知識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者將眼界由自身擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)生態(tài)環(huán)境中，從而增強(qiáng)公眾的環(huán)保意識(shí)，激發(fā)全社會(huì)的綠色消費(fèi)欲望。

努力營(yíng)造綠色時(shí)尚。告誡人們支持綠色營(yíng)銷，使用綠色產(chǎn)品，本身就是對(duì)社會(huì)、對(duì)自然、對(duì)他人、對(duì)未來(lái)的奉獻(xiàn)。使越來(lái)越多的消費(fèi)者知道，使用綠色消費(fèi)是一種社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，是一種社會(huì)的潮流。這樣才能培養(yǎng)出全社會(huì)的綠色意識(shí)，才能真正形成有效的綠色消費(fèi)。

2.轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)觀念，培育企業(yè)的綠色文化

實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，環(huán)境投資應(yīng)作為成本計(jì)入到綠色產(chǎn)品的價(jià)值中去，從而可以獲得比經(jīng)營(yíng)同類型非綠色產(chǎn)品更高的利潤(rùn)。這就要求我們必須從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，充分認(rèn)識(shí)到增加環(huán)保投入，不是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)節(jié)能降耗、拓展產(chǎn)品市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的前瞻性投資。

樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念，就要注重培養(yǎng)企業(yè)綠色文化。培養(yǎng)企業(yè)綠色文化，就必須注重對(duì)企業(yè)員工的綠色教育和培訓(xùn)，使全體員工認(rèn)識(shí)到環(huán)保事業(yè)是利在當(dāng)代，功在千秋的崇高事業(yè)，以環(huán)保為己任，把環(huán)保和所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融為一體，在滿足消費(fèi)者綠色需求的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

3.大力推行清潔生產(chǎn)，強(qiáng)化綠色質(zhì)量管理

綠色產(chǎn)品寄托著人們消除環(huán)境污染之害、回歸大自然的美好愿望，標(biāo)志著企業(yè)在環(huán)保方面的行動(dòng)和獲得的成果。在企業(yè)推行清潔生產(chǎn)時(shí)，必須注意全面綠色質(zhì)量管理問(wèn)題。具體可以概括為“五R”原則：一是研究(Research)，即企業(yè)要重視對(duì)環(huán)境策略的研究。二是減消(Reduse)，即搞好“三廢”治理，減少或消除有害廢棄物的排放。三是循環(huán)(Recycle)，即對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。四是再開(kāi)發(fā)(Rediscover)，即變普通商品為綠色商品。五是保護(hù)(Reserve)，即加強(qiáng)對(duì)員工和公眾的環(huán)保宣傳，積極主動(dòng)參加社區(qū)的環(huán)境整治，樹(shù)立綠色企業(yè)的良好形象。

4.樹(shù)立綠色營(yíng)銷組合觀念，實(shí)施企業(yè)的創(chuàng)新型營(yíng)銷組合策略

企業(yè)必須在確立綠色營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地進(jìn)行組合運(yùn)用。

總之，企業(yè)要靈活運(yùn)用綠色營(yíng)銷組合，就必須把綠色產(chǎn)品、綠色價(jià)格、綠色渠道、綠色促銷和綠色服務(wù)相配合，融為一體。只有這樣，才能確保綠色需求的與日俱增、綠色營(yíng)銷的永保青春。

5.強(qiáng)化政府的宏觀調(diào)控職能，確保綠色營(yíng)銷的健康有序發(fā)展

一是要進(jìn)一步健全和完善綠色法規(guī)。二是要真正把保護(hù)環(huán)境、維護(hù)生態(tài)平衡納入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃當(dāng)中，實(shí)施資源核算制度并將其納入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系中。三是要建立綠色產(chǎn)業(yè)及綠色產(chǎn)品的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡實(shí)行統(tǒng)一管理。四是要完善綠色獎(jiǎng)勵(lì)政策，落實(shí)好“三廢”綜合利用企業(yè)和環(huán)保產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，綠色企業(yè)可享有減免稅、優(yōu)惠貸款、發(fā)行綠色債券、加速折舊等權(quán)利。五是要加強(qiáng)對(duì) “綠色標(biāo)志”的發(fā)放和實(shí)施綠色營(yíng)銷的管理，嚴(yán)厲打擊綠色產(chǎn)品的假冒行為，保證綠色產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

四、世界綠色營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)展望

1.綠色營(yíng)銷:抹掉“地球赤字”的神奇畫(huà)筆

綠色思維產(chǎn)生綠色效益,綠色營(yíng)銷萌發(fā)經(jīng)營(yíng)理念。如果說(shuō):“全球問(wèn)題”造成了“地球赤字”,那么,綠色營(yíng)銷就是抹掉它的神奇之筆。 提起綠色生產(chǎn),就是對(duì)“全球問(wèn)題”中環(huán)境污染、生態(tài)失衡現(xiàn)象的最有力的回應(yīng)。綠色生產(chǎn)以追求省料、節(jié)能、減污、增美的綜合效果,滿足人們的綠色需求為目的。因此，在解決生態(tài)環(huán)境問(wèn)題上,綠色生產(chǎn)就首顯其功了。

2.綠色營(yíng)銷：如果說(shuō)可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今“經(jīng)濟(jì)全球化”趨勢(shì)中的戰(zhàn)略抉擇,那么,綠色營(yíng)銷便是“地球村”村民中的一條錦囊妙計(jì),因?yàn)榫G色營(yíng)銷是人類永續(xù)發(fā)展的理念。

由于人們認(rèn)識(shí)到,發(fā)展經(jīng)濟(jì)不能只顧一時(shí),而應(yīng)該永續(xù),不能只顧當(dāng)代,還應(yīng)顧及后代。而綠色產(chǎn)品是人類回歸大自然的一種心理表現(xiàn)和生存需求,因而最具競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也是對(duì)世界經(jīng)濟(jì)全球化的一種合乎規(guī)律的呼應(yīng),是綠色發(fā)展中“曲徑通幽”的必經(jīng)之路，也是對(duì)“地球村”人類生存智慧的充分體現(xiàn)。

3.綠色營(yíng)銷:回響在“地球日”里的和諧音符

如果說(shuō)全球道德是一支扣人心弦的交響曲的話,那么,綠色營(yíng)銷便是這其中的和諧音符,因?yàn)榫G色營(yíng)銷蘊(yùn)含著人類道德的理念。在全球道德構(gòu)建中,綠色營(yíng)銷是一種嶄新的文明道德觀。

由此,我們可以說(shuō),人類與自然共同構(gòu)成大自然系,人類在世界“地球日”里不斷奏響著人類熱愛(ài)地球的交響樂(lè),而綠色營(yíng)銷則是這其中跳躍的和諧音符。

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[1] 何瑩：綠色營(yíng)銷問(wèn)題探索。安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2 0 0 9年7月

篇（7）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.097

[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）24-0-01

2015年4月份，“廣東服裝展”和“蘇杭絲綢服裝展”在貴陽(yáng)如期舉行，一如2014年的服裝展，不再是純粹的服裝展，而是一邊賣(mài)服裝、一邊賣(mài)食品的“拼湊展”，不僅讓服裝掉了檔次，也讓食品失了味道，最終是辦成了展會(huì)的原始形式――集市，讓參展的展商和觀展的消費(fèi)者看不到服裝的美，也嗅不到食品的香，只記住了現(xiàn)場(chǎng)看到的亂和聽(tīng)到的吵。貴陽(yáng)市沒(méi)有完整的服裝產(chǎn)業(yè)鏈，也沒(méi)有大型的服裝生產(chǎn)和加工廠，所以當(dāng)?shù)氐摹胺b展”是純粹的消費(fèi)展。同時(shí)，貴陽(yáng)又是一個(gè)比較講究“穿著”的城市，“服裝展”在貴陽(yáng)有一定的市場(chǎng)前景。近幾年，貴陽(yáng)每年都有數(shù)十個(gè)服裝展陸續(xù)舉辦，但是目前卻沒(méi)有一個(gè)能辦出規(guī)模、辦出名氣、辦出檔次。本文就該如何辦好貴陽(yáng)市的“服裝展”展開(kāi)探討，以期找到適合貴陽(yáng)“服裝展”發(fā)展的營(yíng)銷策略。

1 貴陽(yáng)市“服裝展”市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷理念落后

許多參展商認(rèn)為，展會(huì)營(yíng)銷純粹是主辦方或承辦方的事，忽略了作為參展方的自身所能發(fā)揮的作用。此外，貴陽(yáng)的會(huì)展公司大多數(shù)規(guī)模較小、缺乏展會(huì)品牌意識(shí)，很多會(huì)展公司也沒(méi)建立起客戶信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的效率偏低與惡性循環(huán)。

1.2 市場(chǎng)定位不明確

貴陽(yáng)的“服裝展”缺乏明確的市場(chǎng)定位，從產(chǎn)品定位上來(lái)看，作為服裝產(chǎn)品的定位，沒(méi)有一個(gè)服裝展給出明確的質(zhì)量定位，服裝展出售的服裝是高檔奢侈裝、中檔流行裝，還是低檔實(shí)惠裝，導(dǎo)致消費(fèi)者定位不明確。究其原因是因?yàn)闀?huì)展公司作為一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自身的明確定位，缺乏自身的鮮明形象及發(fā)展方向和目標(biāo)從而導(dǎo)致相對(duì)于服裝展其他競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)沒(méi)能明確自身的市場(chǎng)位置，最終導(dǎo)致市場(chǎng)定位不明確。

1.3 缺乏有效的市場(chǎng)包裝和形象包裝

貴陽(yáng)的服裝展在市場(chǎng)包裝計(jì)劃和形象包裝策略上，只借助了“廣東代表的時(shí)尚元素”和“杭州代表的絲綢質(zhì)量”來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品包裝和形象提升，而這種包裝和形象提升只是流于名稱，實(shí)質(zhì)上卻缺乏相應(yīng)且有效的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者，最終導(dǎo)致只能和一些食品展“拼展”才得以存活下去。

1.4 缺乏完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制

貴陽(yáng)的會(huì)展企業(yè)都比較小型，在國(guó)內(nèi)外尋找“戰(zhàn)略伙伴”或“同盟者”缺乏說(shuō)服力，所以很難打造出龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加之公司內(nèi)部缺乏完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，對(duì)于服裝展的品牌之路造成了重重阻力。

1.5 專業(yè)性會(huì)展?fàn)I銷人才匱乏

會(huì)展業(yè)屬于新興行業(yè)，在貴陽(yáng)起步較晚，加之貴陽(yáng)自身?xiàng)l件不足，會(huì)展業(yè)的發(fā)展困難重重。所有成功展會(huì)的實(shí)踐證明品牌展的打造離不開(kāi)一只善于開(kāi)拓市場(chǎng)、組織得力、管理有素的會(huì)展專業(yè)隊(duì)伍。把貴陽(yáng)服裝展打造成有一定知名度和美譽(yù)度的展會(huì)，最大的困難就在于會(huì)展人才的匱乏，特別是會(huì)展?fàn)I銷人才的匱乏。

2 貴陽(yáng)“服裝展”營(yíng)銷對(duì)策研究

2.1 通過(guò)產(chǎn)品定位來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格

服裝分類方法繁雜，要想打造品牌服裝展必須先對(duì)貴陽(yáng)及周邊消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，將最具購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)愿望強(qiáng)烈的26～45歲的女性消費(fèi)者作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象，并對(duì)她們所接受的服裝價(jià)位和喜愛(ài)的品牌進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)分析確定出十大品牌，然后進(jìn)行招展活動(dòng)。引進(jìn)十大品牌服裝的生產(chǎn)廠家或是地區(qū)總，讓他們給出優(yōu)惠折扣價(jià)來(lái)吸引該消費(fèi)群體。根據(jù)第一屆服裝展的反應(yīng)來(lái)決定服裝展未來(lái)的發(fā)展規(guī)模和引進(jìn)品牌數(shù)量。當(dāng)引進(jìn)的品牌數(shù)超過(guò)50家，就根據(jù)服裝的價(jià)位對(duì)展廳進(jìn)行分區(qū)，對(duì)不同的分區(qū)給出相應(yīng)的展位價(jià)格。

2.2 通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格來(lái)確定目標(biāo)觀眾

第一屆的服裝展，企業(yè)通過(guò)調(diào)查鎖定了目標(biāo)觀眾。但是想要把服裝展打造成具有一定知名度的品牌展，就必須有計(jì)劃地一屆一屆地?cái)U(kuò)大規(guī)模、提高檔次。因此，在留住往屆的消費(fèi)群體的同時(shí)，要不斷吸引更多的消費(fèi)群體，通過(guò)不同價(jià)位的服裝產(chǎn)品，來(lái)確定不同層次的目標(biāo)觀眾。

2.3 通過(guò)目標(biāo)觀眾來(lái)確定促銷途徑

促銷強(qiáng)度及計(jì)劃是否得宜，足以影響或操縱展會(huì)的知名度、形象和銷售量。服裝展的目標(biāo)觀眾是中青年女性，最佳的促銷途徑是微信。企業(yè)可制作觀眾邀請(qǐng)函，在邀請(qǐng)函上附加二維碼，向目標(biāo)觀眾進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放的同時(shí)，讓目標(biāo)觀眾掃描二維碼，就贈(zèng)送精美小禮品，用此方法將服裝展的微信公眾號(hào)散播出去。服裝展的微信公眾號(hào)上除了展會(huì)推出的服裝品牌的宣傳，還應(yīng)有轉(zhuǎn)發(fā)該微信公眾號(hào)的活動(dòng)，如果消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)該微信公眾號(hào)并被對(duì)方關(guān)注了該微信公眾號(hào)，達(dá)到一定的數(shù)量就可領(lǐng)取一定數(shù)額的服裝代金券，以此來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大展會(huì)的宣傳。

2.4 通過(guò)促銷途徑來(lái)確定服務(wù)方式

知名品牌展的成功經(jīng)驗(yàn)顯示，服務(wù)的好壞會(huì)影響展會(huì)成功與否。貴陽(yáng)市的服裝展在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理上和對(duì)參展商及觀眾的服務(wù)上與品牌展都差距甚遠(yuǎn)，要想提高服裝展的美譽(yù)度和知名度，必須重視營(yíng)銷服務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，既可降低辦展成本，又可增強(qiáng)服務(wù)的廣度和深度。所以貴陽(yáng)市的“服裝展”應(yīng)該依托網(wǎng)絡(luò)建立一套完善的服務(wù)體系，采取個(gè)性化的方針，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷助推服裝展的品牌之路。

3 結(jié) 語(yǔ)

展會(huì)營(yíng)銷既要考慮參展商的利益，也要考慮成本壓力，所以“微”營(yíng)銷是不二選擇。除此之外，貴陽(yáng)市的會(huì)展企業(yè)應(yīng)該采取聯(lián)手策略，把企業(yè)做大做強(qiáng)，再積極引進(jìn)或是培養(yǎng)一批專業(yè)性會(huì)展?fàn)I銷人才為企業(yè)所用，因?yàn)橹挥袑I(yè)的隊(duì)伍才可能打造出專業(yè)的展會(huì)。為了使貴陽(yáng)的服裝展成為貴陽(yáng)市的一場(chǎng)盛會(huì)，隨著服裝展的認(rèn)可度和美譽(yù)度的提高，還可邀請(qǐng)專業(yè)模特來(lái)做一場(chǎng)時(shí)裝秀，也可開(kāi)一場(chǎng)明星演唱會(huì)，以此來(lái)進(jìn)一步提高貴陽(yáng)服裝展的知名度。

主要參考文獻(xiàn)

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1 電力營(yíng)銷稽查工作的重要性

電力營(yíng)銷稽查工作指的是我國(guó)電力部門(mén)在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作過(guò)程中，采用的內(nèi)部控制和約束其他部門(mén)機(jī)制與市場(chǎng)規(guī)范的一種手段方式，它不僅僅可以有效的規(guī)避電力營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還是信息管理工作中的重要組成部分，并且可以有效的提高電力事業(yè)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)利益。電力事業(yè)部門(mén)開(kāi)展的電力營(yíng)銷稽查工作，可以進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷的市場(chǎng)，有效的緩解電力營(yíng)銷市場(chǎng)，堵塞和漏洞等惡性問(wèn)題，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷政策管理力度提高的基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷事故發(fā)生率減少的目的。

2 電力營(yíng)銷稽查管理方面存在的一些問(wèn)題

電力事業(yè)單位的部分領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查工作的重要性：因?yàn)槟壳半娏κ聵I(yè)單位的部分領(lǐng)導(dǎo)，將獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益作為了首要考慮因素，只重視電力事業(yè)的市場(chǎng)拓展，忽略了電力營(yíng)銷稽查，往往是一些會(huì)計(jì)部門(mén)和管理部門(mén)在負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷稽查工作；下層的管理者會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)都不重視，說(shuō)明稽查工作沒(méi)有多大的作用。因此，電力營(yíng)銷稽查管理的質(zhì)量就得不到保證，從而影響到電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

電力部門(mén)的營(yíng)銷稽查工作在考核和評(píng)價(jià)體系方面還不是很完善：電力營(yíng)銷稽查工作沒(méi)有一個(gè)健全完善的外部考核評(píng)價(jià)體系，這樣在將電力營(yíng)銷稽查工作的功能和作用充分發(fā)揮出來(lái)的過(guò)程中，電力部門(mén)的問(wèn)題和不足就不能及時(shí)的被發(fā)現(xiàn)，更別說(shuō)采取有效的措施來(lái)進(jìn)行解決，這樣很可能導(dǎo)致電力部門(mén)出現(xiàn)金融風(fēng)險(xiǎn)。

電力營(yíng)銷稽查工作還采用落后的手段：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行著調(diào)整和革新，以此來(lái)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)。但是，在目前的電力營(yíng)銷稽查工作中，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)生足夠的重視，只將重點(diǎn)放在市場(chǎng)的開(kāi)拓上，這樣電力營(yíng)銷稽查工作管理就處于落后的狀態(tài)，不能夠適應(yīng)時(shí)展的要求，很容易增加電力企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

電力營(yíng)銷稽查工作的整體工作人員綜合素質(zhì)水平需要進(jìn)一步提高：目前，電力營(yíng)銷稽查部門(mén)的相關(guān)工作人員在綜合素質(zhì)方面還需要進(jìn)一步提高，在自身的工作崗位上不能夠?qū)⒆约旱呢?zé)任心和工作能力充分的發(fā)揮出來(lái)，這樣就會(huì)影響到電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量。

電力營(yíng)銷稽查工作在稽查方法方面還需要進(jìn)一步完善：合理適當(dāng)?shù)某椴閳?bào)表、臺(tái)賬以及相關(guān)的工作流程，就是目前電力營(yíng)銷稽查工作中最常用的一些方法；這種方法具有較強(qiáng)的隨機(jī)性和偶然性，并不能全方面的說(shuō)明電力營(yíng)銷稽查工作，使用這樣的方法，會(huì)影響到稽查工作的效率，并且稽查工作的質(zhì)量也得不到有效的保證。

3 電力營(yíng)銷稽查管理問(wèn)題的解決對(duì)策

提高自身的服務(wù)質(zhì)量和客戶信息的及時(shí)反饋工作質(zhì)量：客戶的反饋信息在電力營(yíng)銷稽查工作中有著十分重要的作用，它可以將更好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息提供給電力事業(yè)部門(mén)，并且能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題；在電力營(yíng)銷稽查工作中，需要不斷的收集市場(chǎng)信息，虛心接受反饋意見(jiàn)，不斷的提高自身服務(wù)質(zhì)量，積極的與客戶進(jìn)行溝通。并且，跟蹤處理客戶的投訴，定期經(jīng)常的考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從而有效的提高整個(gè)電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量。

重視基礎(chǔ)信息稽查工作和抄表質(zhì)量稽查工作：提升基礎(chǔ)信息稽查工作和抄表稽查工作的質(zhì)量，可以體現(xiàn)在這些方面，一是提高基礎(chǔ)信息的稽查工作質(zhì)量，就可以讓提供給客戶的服務(wù)變得更加的貼心，從而讓客戶的利益和權(quán)力得到有效的保障；對(duì)抄表員的實(shí)抄率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)抄表時(shí)間間隔曲線進(jìn)行仔細(xì)的查看，對(duì)工作流程中的拆表指針讀數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的檢查，這樣可以有效的減少電量的丟失。

提高電力部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)：企業(yè)的迅速發(fā)展，自身經(jīng)濟(jì)效益的擴(kuò)大，在很大程度上都離不開(kāi)企業(yè)管理者的意識(shí)，并且還可以對(duì)市場(chǎng)中的金融風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的規(guī)避。目前，部分的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查工作的重要性，這樣就不能夠有效的保證電力企業(yè)內(nèi)控控制和管理的質(zhì)量，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，政府相關(guān)部門(mén)就需要采取一系列的措施來(lái)提高電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)，可以采用思想教育的方法，也可以采用定期培訓(xùn)的方法，讓電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)充分的認(rèn)識(shí)到電力運(yùn)行營(yíng)銷稽查工作的重要性，從而促使電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

電力企業(yè)要對(duì)自身企業(yè)的考核和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行充分的完善：如果電力企業(yè)擁有了完善的考核和評(píng)價(jià)體系，那么就可以將電力營(yíng)銷稽查工作的功能和作用充分的發(fā)揮出來(lái)，并且，在開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作的時(shí)候，也可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行。另外，電力企業(yè)部門(mén)完善的考核和評(píng)價(jià)體系，也可以讓企業(yè)的安全運(yùn)行得到保障。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷的提高電力營(yíng)銷稽查工作人員的綜合素質(zhì)：目前，電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很大的一部分都是工作人員綜合素質(zhì)不高所造成的。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就需要采用種種措施來(lái)提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，比如定期經(jīng)常的培訓(xùn)等等，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)稽查工作質(zhì)量提高的目的。

完善電力營(yíng)銷稽查工作要建立全新的管理模式：在電力營(yíng)銷稽查管理的過(guò)程中，電力企業(yè)需要建立一種全新的管理模式，在這個(gè)模式中，營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算以及電價(jià)監(jiān)管三個(gè)方面可以互相的制約和協(xié)調(diào)，并且有效的將三者統(tǒng)一起來(lái)；從某個(gè)角度上來(lái)講，這種全新的模式其實(shí)就是電力企業(yè)目前營(yíng)銷部門(mén)管理職能的一個(gè)延伸。此外，需要保證電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督的質(zhì)量，將其貫穿于業(yè)務(wù)的整個(gè)流程中，從而不斷的推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查管理工作的開(kāi)展。

4 結(jié)語(yǔ)

電力部門(mén)的電力營(yíng)銷稽查工作具有十分重要的作用，它不僅僅可以讓我國(guó)電力市場(chǎng)更加的規(guī)范，還可以促使電力事業(yè)部門(mén)自身工作質(zhì)量的不斷提高。電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，將會(huì)對(duì)電力部門(mén)和用戶之間的關(guān)系產(chǎn)生直接的影響，并且還會(huì)在一定程度上關(guān)系到電力營(yíng)銷工作的信息化建設(shè)，同時(shí)，在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，也有著很大的幫助，從而促進(jìn)電力企業(yè)能夠更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]田勇.電力營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013（3）.

篇（9）

其中，作為與朝鮮河界的鴨綠江；記錄了五十年代朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)的抗美援朝紀(jì)念館；見(jiàn)證戰(zhàn)火，傷痕累累的鴨綠江斷橋；明代萬(wàn)里長(zhǎng)城起點(diǎn)丹東的虎山，一直以來(lái)，都吸引著國(guó)內(nèi)外游客。

并且，這幾年丹東又推出了新的旅游景點(diǎn)，比如五月一的河口桃花節(jié)，素有中國(guó)歷險(xiǎn)第一山的鳳凰山，溫泉小鎮(zhèn)的五龍背等等，吸引著眾多游客紛至沓來(lái)。

二、丹東旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

丹東旅游市場(chǎng)的過(guò)快發(fā)展，使丹東旅游市場(chǎng)營(yíng)銷尚未真正成熟，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

任何商品和服務(wù)都有正常的成本構(gòu)成，而且成本構(gòu)成在一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)的穩(wěn)定性。一些旅行社為了爭(zhēng)奪客源，把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。在旅游線路的促銷中，對(duì)線路的報(bào)價(jià)甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。

2、有市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，而無(wú)市場(chǎng)調(diào)查

只有市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，缺乏市場(chǎng)調(diào)查是丹東旅游市場(chǎng)營(yíng)銷一個(gè)很大的弱項(xiàng)。目前旅游市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)主要是數(shù)人頭、數(shù)收入，而這種統(tǒng)計(jì)不但數(shù)據(jù)非常有限，而且常有致命的隨意性，包括反復(fù)累加統(tǒng)計(jì)、想當(dāng)然填報(bào)數(shù)字、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要妄增數(shù)目等，所以可靠性大打折扣。沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)游客行為調(diào)查的重要性與必要性，以致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)從目標(biāo)市場(chǎng)的選定、促銷方式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品的改進(jìn)與包裝等都缺乏市場(chǎng)反饋依據(jù)，帶有很大的言目性，造成事倍功半的結(jié)局也就可想而知了。

3、忽視服務(wù)，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給旅游者心理上、精神上的滿足。丹東五月一，十月一，暑假寒假都是旅游高峰期。但是丹東旅游市場(chǎng)卻呈現(xiàn)忙亂的景象，比如說(shuō)14年的河口桃花節(jié)，正好趕上五月一，很多省內(nèi)游客都過(guò)來(lái)參觀。但是那幾天的交通、食宿也變得異常緊張，包括坐船游玩，很多游客反映很亂。導(dǎo)游和旅游企業(yè)卻沒(méi)有就這一情況進(jìn)行預(yù)防和解決。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力量薄弱，專業(yè)化程度不高

和國(guó)內(nèi)大部分旅游城市一樣，丹東的旅游市場(chǎng)沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，專業(yè)化程度不高。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，較少有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作。在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

三、丹東旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

1、旅游區(qū)域整體營(yíng)銷

從中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展來(lái)看，旅游營(yíng)銷由單純的產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展到區(qū)域目的地整體營(yíng)銷己成趨勢(shì)。丹東旅游業(yè)與其他省內(nèi)城市不一樣，因?yàn)榕c朝鮮相鄰，所以丹東旅游業(yè)是先有國(guó)際入境旅游，期后國(guó)內(nèi)游和出境游一起蓬勃發(fā)展起來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展也逐步由接待事業(yè)型向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)變。與此相應(yīng)，丹東旅游產(chǎn)品必然有一個(gè)從景區(qū)、賓館等簡(jiǎn)單的旅游設(shè)施到旅游帶、旅游區(qū)域的建設(shè)發(fā)展過(guò)程，比如說(shuō)鳳凰山和五龍背。丹東的旅游目的地營(yíng)銷既是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，也是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。在中國(guó)旅游業(yè)跨越式發(fā)展的今天，旅游的競(jìng)爭(zhēng)就是目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2、旅行社聯(lián)盟的整體出擊

所謂整體出擊，就是由以前單個(gè)旅行社的營(yíng)銷宣傳發(fā)展到旅行社聯(lián)盟的整體宣傳，由單一的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展為旅游目的地的整合營(yíng)銷。這不僅包括旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、潛在旅游者或社會(huì)公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，而且還包括旅游者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等一系列。把這一系列因素作為營(yíng)銷的整體。未來(lái)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，不再是以單個(gè)旅游企業(yè)或旅行社進(jìn)行宣傳促銷，而是以旅游目的地的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)之間的聯(lián)手出擊，并逐步走向區(qū)域大聯(lián)合的營(yíng)銷，這就變孤軍作戰(zhàn)為整體出擊的現(xiàn)代營(yíng)銷一體式。

3、加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)口益激烈和營(yíng)銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

篇（10）

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逐漸產(chǎn)生并不斷取得高速的發(fā)展，經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)及社會(huì)大眾生活的各個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生了巨大的影響，使得整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加充滿活力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠給現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是也使得我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和壓力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的核心，將直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗，如何有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的重要問(wèn)題之一。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，同時(shí)提出相關(guān)的對(duì)策建議，以進(jìn)一步完善我國(guó)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供一定的借鑒。

1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問(wèn)題

1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中由于各方面的原因還沒(méi)有建設(shè)完成先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨嚴(yán)重的問(wèn)題。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要標(biāo)志，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后，不能有效滿足電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要，甚至在很大程度上阻礙了電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康長(zhǎng)期發(fā)展，這是其在發(fā)展過(guò)程中面臨的最顯著問(wèn)題之一。

1.2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度較低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其獨(dú)特的發(fā)展模式對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷造成了巨大的打擊，成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中的必然選擇。但是，很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度較低，未能從根本上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，其在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中依舊沿襲著傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式，受傳統(tǒng)營(yíng)銷思想的影響較為嚴(yán)重。由于缺乏充分的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中處處碰壁，最終限制了電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也不利于整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

1.3 缺乏先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本上是現(xiàn)代科技和理念不斷發(fā)展的產(chǎn)物，因此其對(duì)人才的要求較高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培育需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較大的成本，隨著越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才出現(xiàn)嚴(yán)重的供求失衡，我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才難以適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成了很大的不利影響。我國(guó)高校在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方面具有一定的滯后性，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才要想真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要進(jìn)行大量的實(shí)踐，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的匱乏是現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展面臨的重要問(wèn)題之一。

1.4 相關(guān)的配套服務(wù)不完善

不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，因此其相關(guān)的配套服務(wù)在很大程度上得不到保障，電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)以及物流服務(wù)都提出了更為嚴(yán)格的要求，這就使得企業(yè)必須要依據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際，為消費(fèi)者提供更為完善的相關(guān)配套服務(wù)，但是相關(guān)配套服務(wù)的完善需要企業(yè)支付大量的成本，這在很大程度上會(huì)縮減企業(yè)的利潤(rùn)，電子商務(wù)企業(yè)在這方面的意愿較小，因此使得電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到較大的影響。

1.5 缺乏相關(guān)的政策支持

雖然我國(guó)目前制定了相關(guān)的法律法規(guī)以完善電子商務(wù)的發(fā)展，但是隨著科技的進(jìn)步現(xiàn)有的政策已經(jīng)難以適應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要，我國(guó)現(xiàn)階段的政策大多數(shù)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的限制作用，這在很大程度上限制了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。由于我國(guó)電子商務(wù)起步和發(fā)展的時(shí)間較短，在短時(shí)間內(nèi)難以依賴自身的實(shí)力實(shí)現(xiàn)完善，必須要借助于相關(guān)的政策支持，由于缺乏必要的政策支持使得我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展受到諸多的阻礙，這也在很大程度上限制了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策建議

2.1 加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)

進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)是促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康發(fā)展的關(guān)鍵措施之一。首先，要進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，不斷采用新的技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃和完善，使其能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。其次，要開(kāi)發(fā)和建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析和安全管理平臺(tái)，電子商務(wù)的發(fā)展有其自身的諸多風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展造成了很大的阻礙，因此必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)安全管理，以充分完善現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。最后，要充分借鑒國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，充分吸取以往的教訓(xùn)，不斷對(duì)現(xiàn)有的平臺(tái)進(jìn)行完善，以充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

2.2 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，因此電子商務(wù)企業(yè)必須要不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展理念，以全新的理念指導(dǎo)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，不斷借助于現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其次，要不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度，通過(guò)價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷等措施來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。最后，要以客戶為中心，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來(lái)滿足客戶的相應(yīng)需求，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的營(yíng)銷策略，以充分服務(wù)于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.3 引進(jìn)和培育先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才對(duì)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展都具有十分重要的作用，必須充分重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。首先，要從電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部著手，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人才進(jìn)行培育，使其充分掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)和主要方法，在實(shí)踐過(guò)程中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用。其次，要不斷從先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)以及研究機(jī)構(gòu)等引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，使其能夠在電子商務(wù)環(huán)境下充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的能力。

2.4 進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)配套服務(wù)

完善相關(guān)的配套服務(wù)是大力發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要措施之一，首先，要建設(shè)完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系，使得各環(huán)節(jié)能夠充分配合，共同組成現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系，以此來(lái)輔助電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，要在各地區(qū)建立相應(yīng)的服務(wù)中心，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的形式使其為消費(fèi)者提供更為完善的配套服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一體化發(fā)展。最后，要進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)及售后服務(wù)，保證消費(fèi)者切實(shí)享受到電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的益處，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

2.5 完善相關(guān)的政策和制度

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中必須要從自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)一定的政策支持，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境不斷得到優(yōu)化，保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)必須要制定完善的內(nèi)部制度，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)能夠被嚴(yán)格貫徹和落實(shí)，完善企業(yè)的內(nèi)部控制，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，以此來(lái)保證電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沿著正確的軌道前進(jìn)。所以，完善的相關(guān)政策及制度是保證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康長(zhǎng)期發(fā)展的重要措施。

總結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展為很多企業(yè)提供了全新的發(fā)展契機(jī)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)并沒(méi)有充分重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，這不僅是由于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不健全造成的，也是由于現(xiàn)階段我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀所決定的。因此，必須要以進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)必須加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)、重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、培育先進(jìn)人才、完善相關(guān)的配套服務(wù)以及爭(zhēng)取制度層面的支持，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以此支撐企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，為自身的發(fā)展創(chuàng)造更好的發(fā)展契機(jī)。

參考文獻(xiàn)：