序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇知識(shí)管理的過(guò)程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程中，始終以知識(shí)管理為核心的創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然發(fā)展趨勢(shì)。

一、知識(shí)及知識(shí)管理

知識(shí)是通過(guò)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)獲得的事實(shí)、選擇、思想、理論、原理和模型等，知識(shí)所構(gòu)成的框架可以不斷的吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是可以用語(yǔ)言表達(dá)清楚，并且可以在人與人之間傳遞的知識(shí)，隱性知識(shí)是源于個(gè)人信仰，洞察力和價(jià)值觀的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累或難以言傳的技能的提升。知識(shí)管理是確定、收集、傳播和共享組織中的知識(shí)，包括知識(shí)的管理和運(yùn)用知識(shí)的管理，創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。

二、基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程研究

（一）技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程

技術(shù)創(chuàng)新是把研發(fā)技術(shù)、研發(fā)成果用于商業(yè)化的過(guò)程，是始于研究開(kāi)發(fā)而終于市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程模型經(jīng)歷了技術(shù)推動(dòng)型、需求拉動(dòng)型和聯(lián)接模型，分別從研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)需求及其二者的結(jié)合來(lái)研究技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程推動(dòng)力。

（二）基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程

無(wú)論哪一種的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型，都是將知識(shí)、技能和物質(zhì)轉(zhuǎn)化成顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，也是知識(shí)的產(chǎn)生、交流和應(yīng)用的進(jìn)化過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新的思路形成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都有知識(shí)的投入和應(yīng)用，要從知識(shí)管理的角度管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程。

1.獲取知識(shí)形成具有創(chuàng)意的技術(shù)創(chuàng)新思路

技術(shù)創(chuàng)新源于創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的思路是獲取了新的市場(chǎng)需求知識(shí)和新的技術(shù)知識(shí)，對(duì)刺激技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，提出對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新有益的創(chuàng)新觀點(diǎn)。獲取實(shí)用的知識(shí)不是廣而泛的搜集來(lái)自市場(chǎng)和技術(shù)的數(shù)據(jù)，而是要在企業(yè)的一定的知識(shí)積累基礎(chǔ)上才能獲取到有意義的知識(shí)。技術(shù)創(chuàng)新的目的是創(chuàng)新成果商業(yè)化，企業(yè)根據(jù)已有的關(guān)于客戶消費(fèi)傾向，潛在的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等基礎(chǔ)知識(shí)上有目標(biāo)、有選擇的獲取知識(shí)。知識(shí)獲取的途徑知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新。

（1）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識(shí)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑之一，它對(duì)企業(yè)技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、交流和使用，以及技術(shù)能力的積累與提高具有較大價(jià)值。創(chuàng)新思路的學(xué)習(xí)是一種有目的、有選擇性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是以一種開(kāi)放式的思維在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括對(duì)市場(chǎng)潛在需求的觀察和感知，對(duì)顧客消費(fèi)傾向的預(yù)測(cè)，以及判斷技術(shù)發(fā)展的速度和影響范圍等。

（2）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)中積累的、流動(dòng)的知識(shí)進(jìn)行整合產(chǎn)生原創(chuàng)性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新思路除了來(lái)自市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展學(xué)習(xí)之外，還可能是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)碰撞--知識(shí)整合。知識(shí)整合是把企業(yè)已積累的知識(shí)加以規(guī)劃、整理和重構(gòu)，創(chuàng)造出滿足技術(shù)創(chuàng)新要求的新知識(shí)。

2.開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造的知識(shí)激活

企業(yè)擁有了技術(shù)創(chuàng)新思路之后，需要進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)或工藝技術(shù)改進(jìn)，這一環(huán)節(jié)是把獲取的知識(shí)進(jìn)行激活的過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程第一階段獲取的知識(shí)不經(jīng)過(guò)知識(shí)激活對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新是毫無(wú)意義的。知識(shí)的激活是通過(guò)調(diào)整組織內(nèi)部機(jī)制，最大程度的活化附著在員工身上和組織內(nèi)部的知識(shí)資源，使其知識(shí)資源通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)轉(zhuǎn)化為外在的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)的激活包括知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的重構(gòu)兩個(gè)方面。

（1）知識(shí)的應(yīng)用

Demsetz（1991）認(rèn)為：知識(shí)應(yīng)用就是把各方面的知識(shí)結(jié)合起來(lái)以獲得產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)聯(lián)合包括知識(shí)收集和知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)聯(lián)合的過(guò)程包含了隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是存在一員工身上的經(jīng)驗(yàn)、技能等一些難以用語(yǔ)言表述的知識(shí)，也存在于組織中的程序和慣例，在開(kāi)發(fā)制造過(guò)程中，要充分挖掘員工的隱性知識(shí)并使其顯性化為組織的知識(shí)。顯性知識(shí)綜合化是研發(fā)人員和制造人員把企業(yè)已有的顯性知識(shí)進(jìn)行聯(lián)合，解決創(chuàng)新的知識(shí)缺陷問(wèn)題。

（2）知識(shí)的重構(gòu)

知識(shí)的重構(gòu)是建立在知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上的，是一個(gè)內(nèi)部升華過(guò)程。知識(shí)的重構(gòu)包括知識(shí)的變異、知識(shí)的選擇和知識(shí)的保持。為解決開(kāi)發(fā)制造過(guò)程知識(shí)缺乏問(wèn)題，企業(yè)個(gè)人或群體產(chǎn)生了一系列處于萌芽狀態(tài)的想法，這是新知識(shí)的變異階段。知識(shí)選擇是為正確研發(fā)和制造出有巨大市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，客觀、公平、公正對(duì)新知識(shí)進(jìn)行篩選。知識(shí)的保持方便企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和處理，否則知識(shí)無(wú)法應(yīng)用到技術(shù)創(chuàng)新中。

3.客戶知識(shí)管理

技術(shù)創(chuàng)新的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是要做好客戶知識(shí)管理，為企業(yè)下一次創(chuàng)新積累客戶知識(shí)，客戶知識(shí)管理包括客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的反饋信息，客戶對(duì)未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，把客戶的個(gè)人基本信息及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分類、歸納，構(gòu)建企業(yè)客戶管理的知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢，也為企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新作好知識(shí)積累?；谥R(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型如圖一所示（附后）：

參考文獻(xiàn)：

[1]柯平.知識(shí)管理學(xué)[M].科學(xué)出版社，2007.

[2]傅家驥.技術(shù)創(chuàng)新學(xué)[M].清華大學(xué)出版社，1998.

篇（2）

2知識(shí)管理在機(jī)械制造過(guò)程中使得應(yīng)用

2.1機(jī)械制造過(guò)程中的知識(shí)管理框架

機(jī)械制造過(guò)程中需要解決的問(wèn)題具有復(fù)雜性、未知性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，因此，需要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行共享，還需要在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)造出新的知識(shí)來(lái)滿足實(shí)際需求。知識(shí)管理主要是由三個(gè)部分組成，分別為過(guò)程、技術(shù)、企業(yè)文化。其中如何通過(guò)企業(yè)文化的改進(jìn)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理的開(kāi)展，是企業(yè)管理層需要解決的問(wèn)題。機(jī)械制造企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的核心問(wèn)題是如何通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程充分利用、綜合各項(xiàng)新技術(shù)和設(shè)備，以便促進(jìn)對(duì)知識(shí)的管理。根據(jù)歐美等國(guó)家的研究建立了綜合知識(shí)管理在實(shí)際開(kāi)展中的框架，主要內(nèi)容包括知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理效果評(píng)估、知識(shí)管理策略、人與社會(huì)化的知識(shí)管理問(wèn)題、知識(shí)管理過(guò)程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理案例分析和應(yīng)用、知識(shí)共享等。

2.2機(jī)械制造過(guò)程中的現(xiàn)有技術(shù)和知識(shí)管理的融合

其一，融合知識(shí)管理中的ERP系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是在軟件MRPI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以企業(yè)供需鏈管理為主，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為輔，融合了SE、E-DI等先進(jìn)的管理思想和方法。對(duì)企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作給予強(qiáng)有力的支持，對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，使得企業(yè)的物流、信息流、資金流構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的通暢的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)，使得企業(yè)管理向一體化、區(qū)域同步化發(fā)展。有效的提高了企業(yè)生產(chǎn)的靈活性和柔性，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平的提高，有效的降低生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其二，融合入知識(shí)管理中的SPC系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行過(guò)程控制的工具。在制造企業(yè)中，一般會(huì)采用SPC技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)分生產(chǎn)制造過(guò)程中的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，并對(duì)異常進(jìn)行預(yù)警處理，提醒技術(shù)人員采取異常消除處理，確保制造過(guò)程中的穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率。SPC的操作過(guò)程需要確定被測(cè)量、描繪控制圖、數(shù)據(jù)采集、過(guò)程分析等步驟進(jìn)行，其中被測(cè)量的確定和過(guò)程分析需要建立在大量的知識(shí)基礎(chǔ)上。

篇（3）

知識(shí)是知識(shí)管理的根本，從構(gòu)成看，可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)指“可以用正式、系統(tǒng)化的語(yǔ)言傳播的知識(shí)。它存儲(chǔ)在各種類型的載體上，編碼在手冊(cè)、程序和規(guī)則中”。顯性知識(shí)通常以大量的記錄形式存在，但它只是組織的表面記憶。顯性知識(shí)好像露出海面的“冰山一角”，　隱性知識(shí)則是冰山沉于海中的主體部分。隱性知識(shí)指“未能用文字表述的難以交流的知識(shí)，它往往存在于人的大腦中”，或技能技巧中，其中包含了“人的價(jià)值觀、信仰、預(yù)見(jiàn)性、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力等方面”，他具有高度依存性，是個(gè)人通過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和積累的結(jié)果。隱性知識(shí)通常無(wú)法直觀表達(dá)，傳遞困難，其價(jià)值也不易被準(zhǔn)確衡量。而組織知識(shí)管理的關(guān)鍵是隱性知識(shí)的共享。

隱性知識(shí)具有以下三個(gè)重要特征：一是在組織中的總量大。由于顯性知識(shí)只是組織“知識(shí)冰山”之一角，大部分知識(shí)是隱藏于人的實(shí)踐中的隱性知識(shí)。二是隱性知識(shí)價(jià)值很重要。隱性知識(shí)是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵性資源。三是難以轉(zhuǎn)移。隱性知識(shí)的獲得依賴于接受者自身的悟性和體驗(yàn)，依靠直覺(jué)力和洞察力，即“以心傳心”獲得。

二、隱性知識(shí)管理的重要性

“隱性知識(shí)管理”的概念源自“知識(shí)管理”?！爸R(shí)管理”，通常包含兩種含義：一種是對(duì)組織運(yùn)作過(guò)程中所涉及的“顯性知識(shí)”的管理。顯性知識(shí)是容易獲得、容易理解和容易交流的知識(shí)，一般以文字、圖像、符號(hào)表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的知識(shí)，其傳播和復(fù)制的成本相對(duì)低廉。第二種是對(duì)“隱性知識(shí)”的管理　。“隱性知識(shí)”是指未能用符號(hào)編碼的知識(shí)。人的經(jīng)驗(yàn)就是典型的隱性知識(shí)。應(yīng)該說(shuō)教育教學(xué)和學(xué)校管理，都是存儲(chǔ)著大量隱性知識(shí)的專業(yè)領(lǐng)域，這是培訓(xùn)管理方面所應(yīng)當(dāng)考慮開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容。企業(yè)知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)識(shí)別、獲取、和充分發(fā)揮作用的過(guò)程。通常通過(guò)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、整和、創(chuàng)造、存儲(chǔ)等一系列過(guò)程，使企業(yè)各種知識(shí)資源在運(yùn)營(yíng)中得到共享和增值，提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。這里說(shuō)的知識(shí)管理主要是指對(duì)隱性知識(shí)的管理，隱性知識(shí)作為企業(yè)的一種核心能力不僅是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主要來(lái)源，而且其高效的流動(dòng)與轉(zhuǎn)移也是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而技術(shù)創(chuàng)新又是實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，對(duì)建立和維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要作用。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求技術(shù)創(chuàng)新能力能高效、快速地為企業(yè)有力的技術(shù)支撐和相關(guān)的智力支持。能夠迅速有效地開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)的企業(yè)可以更快的創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)隱性知識(shí)管理實(shí)踐中，隱性知識(shí)管理落后是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力低下的根本原因，隱性知識(shí)被認(rèn)為是最有價(jià)值的戰(zhàn)略性資源。知識(shí)觀學(xué)派甚至提倡將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)對(duì)組織的知識(shí)管理上。隨著知識(shí)成為最重要的資產(chǎn)，越來(lái)越多的組織正致力于知識(shí)管理，希望通過(guò)挖掘組織內(nèi)隱含的豐富的有價(jià)值的隱性知識(shí)，以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力。

篇（4）

[中圖分類號(hào)]G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

2095-3283（2015）09-0144-03

[作者簡(jiǎn)介]陳紅梅（1981-），女，黑龍江齊齊哈爾人，副教授， 博士，研究方向：管理學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬對(duì)抗。

一、研究背景

21世紀(jì)是信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為國(guó)家發(fā)展和企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，由此產(chǎn)生了知識(shí)管理的需求。知識(shí)管理的理念最早產(chǎn)生于企業(yè)，提出之后受到廣泛認(rèn)同，各個(gè)領(lǐng)域都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。在知識(shí)管理發(fā)展過(guò)程中，人們逐步開(kāi)始探索把知識(shí)管理思想應(yīng)用到教育領(lǐng)域，2002年美國(guó)成立的全美教育領(lǐng)域的知識(shí)管理研究協(xié)會(huì)（ISKME）就是其中的一個(gè)重要標(biāo)志。雖然對(duì)這一領(lǐng)域的研究和應(yīng)用還處于起步階段，但已呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

教育領(lǐng)域是知識(shí)傳遞的重要組成部門(mén)，教育部門(mén)是知識(shí)創(chuàng)造、獲取、應(yīng)用和創(chuàng)新的平臺(tái)，其整個(gè)運(yùn)行過(guò)程與知識(shí)密不可分。教育部門(mén)的主要責(zé)任一方面是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的傳播，另一方面是不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值和完善。素質(zhì)教育是我國(guó)高等教育的重要發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。經(jīng)過(guò)幾年的改革和發(fā)展，我國(guó)工商管理類專業(yè)的教育改革取得了一定的進(jìn)展，但是要真正實(shí)現(xiàn)工商管理類人才培養(yǎng)的重大突破，還存在一些問(wèn)題需要解決，如專業(yè)定位模糊、辦學(xué)方針不明確，未樹(shù)立起高素質(zhì)人才培養(yǎng)觀；培養(yǎng)目標(biāo)定位和規(guī)格趨同，與職業(yè)需求差距大；專業(yè)發(fā)展緩慢、教學(xué)和實(shí)踐脫節(jié)；學(xué)生適應(yīng)性差，缺乏專業(yè)實(shí)踐與開(kāi)拓創(chuàng)新能力。

在這種形勢(shì)下，在知識(shí)管理思想和理論的指導(dǎo)下進(jìn)行工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究具有重要的理論和實(shí)踐意義：有利于豐富工商管理學(xué)科教育理論內(nèi)容；有利于學(xué)科管理和發(fā)展；有利于教師的作用和潛能的發(fā)揮；有利于學(xué)生的實(shí)踐、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使各類專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通；有利于營(yíng)造一種合作、開(kāi)放的學(xué)習(xí)氛圍；有利于形成知識(shí)共享與創(chuàng)新的學(xué)科文化與價(jià)值觀念，形成專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)專業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化，以達(dá)到理想的教學(xué)效果。

二、基于知識(shí)管理過(guò)程的工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)

知識(shí)管理是各類組織運(yùn)行和管理過(guò)程中主動(dòng)實(shí)施的一種策略，通過(guò)知識(shí)的搜集整理實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序化、規(guī)范化，通過(guò)合適的途徑把系統(tǒng)的知識(shí)傳遞給有需要的主體，實(shí)現(xiàn)資源共享，并應(yīng)用到具體的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，并在整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷創(chuàng)新。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，筆者將知識(shí)管理劃分為知識(shí)的獲取與創(chuàng)造、知識(shí)的組織與存儲(chǔ)、知識(shí)的傳遞與共享、知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新四個(gè)基本過(guò)程。

為了設(shè)計(jì)出符合專業(yè)實(shí)際和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式，首先需要進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，對(duì)專業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，分析崗位和專業(yè)能力體系，進(jìn)而設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，明確針對(duì)不同課程的教學(xué)手段和方法，最后對(duì)人才培養(yǎng)模式實(shí)施之后的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此引入知識(shí)管理的理念和相關(guān)理論，基于知識(shí)管理過(guò)程設(shè)計(jì)工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，具體設(shè)計(jì)思路見(jiàn)圖1。

把知識(shí)管理思想應(yīng)用于工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)過(guò)程中，根據(jù)專業(yè)需求和人才定位，通過(guò)教師團(tuán)隊(duì)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程，完成人才培養(yǎng)的任務(wù)，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)的傳播和學(xué)習(xí)，又實(shí)現(xiàn)了對(duì)教師隱性知識(shí)的分享和累積，同時(shí)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得的隱性知識(shí)進(jìn)行搜集和存儲(chǔ)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)方法；重視對(duì)教師的知識(shí)管理，鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)個(gè)人知識(shí)管理能力，實(shí)施素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)符合時(shí)代需求的應(yīng)用型人才的目的。在知識(shí)管理的四個(gè)基本過(guò)程的基礎(chǔ)上，在知識(shí)管理理念的指導(dǎo)下進(jìn)行工商管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)。

（一）基于知識(shí)獲取與創(chuàng)造的專業(yè)能力分析

知識(shí)的獲取與創(chuàng)造是知識(shí)管理的第一階段，是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，也是專業(yè)能力分析的基礎(chǔ)。運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行專業(yè)能力分析，分析在當(dāng)前的形勢(shì)下對(duì)工商管理類人才能力的需求，準(zhǔn)確地進(jìn)行專業(yè)定位。當(dāng)前對(duì)工商管理類人才能力的需求主要體現(xiàn)在四個(gè)方面（見(jiàn)表1）。

另一方面，在專業(yè)能力體系的指導(dǎo)下，有目的地進(jìn)行知識(shí)的獲取與創(chuàng)造，掌握專業(yè)教育過(guò)程中所需要的知識(shí)，并不斷對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和更新。教學(xué)過(guò)程中的知識(shí)主要有兩類：一是來(lái)源于理論、書(shū)本或文獻(xiàn)的經(jīng)過(guò)系統(tǒng)歸納和整理的規(guī)范化的顯性知識(shí)；二是專業(yè)人士在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中積累的解決問(wèn)題的具體辦法和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的隱性知識(shí)，具有個(gè)異性、隨意性和模糊性的特征。如何把這部分知識(shí)歸納概括出來(lái)，并進(jìn)行系統(tǒng)化闡述是知識(shí)獲取的難點(diǎn)之一，通過(guò)對(duì)這兩類知識(shí)的獲取和創(chuàng)新逐步建立起高質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)庫(kù)，以供教師教學(xué)和學(xué)生自學(xué)之用，在后續(xù)的教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步豐富和完善專業(yè)知識(shí)庫(kù)。因此，教師在教學(xué)過(guò)程中除了教授專業(yè)知識(shí)以外還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)獲取和創(chuàng)新能力。

（二）基于知識(shí)組織與存儲(chǔ)的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

在知識(shí)獲取的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)各類顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行分析與系統(tǒng)化，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，以助于對(duì)知識(shí)進(jìn)行保存、檢索以及重復(fù)利用。在工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)過(guò)程中，在崗位能力分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用知識(shí)組織與存儲(chǔ)的思想指導(dǎo)課程結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)，滿足工商管理類專業(yè)教育的需求。

課程模塊的設(shè)計(jì)過(guò)程就是對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)化組織和存儲(chǔ)過(guò)程，根據(jù)知識(shí)管理理論以及工商管理類專業(yè)教育的內(nèi)在目標(biāo)要求，工商管理類專業(yè)的課程體系應(yīng)包含以下幾個(gè)模塊：1.素質(zhì)課程模塊。通過(guò)必修課和公共選修課兩類課程向?qū)W生傳授通識(shí)性的知識(shí)，致力于提高工商管理類專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)。2.專業(yè)知識(shí)課程模塊。通過(guò)專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)核心課程，圍繞專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固培養(yǎng)學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)、工作和創(chuàng)新能力。3.崗位能力課程模塊。通過(guò)實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐課程方式培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，把所學(xué)的理論知識(shí)再應(yīng)用到實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐的過(guò)程中，加深對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解，并把學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中形成的科研設(shè)想在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合實(shí)踐能力。4.拓展性課程模塊。通過(guò)選修課程、參加課外的實(shí)踐課程以及一些職業(yè)技能競(jìng)賽培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)。

（三）基于知識(shí)傳遞與共享的教學(xué)方法與手段的選擇

結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，在知識(shí)的組織與存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)工商管理類專業(yè)的課程體系，選擇合適的方法和手段把知識(shí)傳遞給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)不同主體之間的信息共享。教學(xué)活動(dòng)是基于特定目標(biāo)開(kāi)展的知識(shí)整合和傳遞的活動(dòng)，在教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)知識(shí)的特征和性質(zhì)有差別地進(jìn)行知識(shí)的整合和傳遞。結(jié)合工商管理類專業(yè)的專業(yè)需求，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)課程類型特點(diǎn)，選擇合適的教學(xué)方法與手段，在整體教學(xué)活動(dòng)中，綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，如體驗(yàn)、交流、解讀、反思等教學(xué)手段，針對(duì)不同的課程模塊進(jìn)行具體的教學(xué)方式的選擇（見(jiàn)表2）。

根據(jù)專業(yè)需求和專業(yè)知識(shí)的性質(zhì)，針對(duì)不同的課程模塊選擇合適的教學(xué)手段，對(duì)各種教學(xué)手段進(jìn)行綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享，培育滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的工商管理類專業(yè)人才。

（四）基于知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新的教學(xué)效果評(píng)價(jià)

知識(shí)管理過(guò)程的最后一個(gè)階段是對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新，并需要對(duì)知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新之后的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)實(shí)施之后的教學(xué)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合知識(shí)管理過(guò)程和知識(shí)管理的目的，建立能夠反映出工商管理類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的考核機(jī)制。首先，改革傳統(tǒng)的考試制度，注重對(duì)過(guò)程的考核，側(cè)重對(duì)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)；其次，建立主體多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，打破傳統(tǒng)的教師和學(xué)校作為主要考核主體的評(píng)價(jià)機(jī)制，引入企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)等評(píng)價(jià)主體。企業(yè)提出人才要求，教師和學(xué)校根據(jù)企業(yè)的人才需求進(jìn)行人才培養(yǎng)，并進(jìn)行過(guò)程考核。企業(yè)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，與學(xué)校共同完成學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)和考核，由行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力和資質(zhì)進(jìn)行考核和鑒定，為企業(yè)選用人才提供參考。

三、結(jié)論

在知識(shí)管理過(guò)程理論的指導(dǎo)下，探索工商管理類專業(yè)人才的培養(yǎng)模式對(duì)于工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要意義。知識(shí)管理的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)和實(shí)施也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程?；谥R(shí)管理的過(guò)程進(jìn)行人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)和實(shí)施，應(yīng)根據(jù)社會(huì)的需求和專業(yè)的要求，不斷地對(duì)現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，在動(dòng)態(tài)的人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中達(dá)到理想的教學(xué)效果，為社會(huì)提供合格的工商管理類人才。

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篇（5）

論文摘要：在軟件測(cè)試組織中，對(duì)測(cè)試過(guò)程中的知識(shí)進(jìn)行有效的管理，是提升組織整體測(cè)試水平的關(guān)鍵。一個(gè)重要的研究問(wèn)題是怎樣將知識(shí)管理過(guò)程與軟件測(cè)試過(guò)程有效集成，從而促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)在軟件測(cè)試組織中的傳播與重用。給出了軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理子系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、主要功能以及使用流程，對(duì)一些關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了探討。最后，給出了知識(shí)地圖模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，驗(yàn)證了本文所實(shí)現(xiàn)的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理系統(tǒng)的合理性和有效性。

知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問(wèn)題，但是知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)最終都還得依靠知識(shí)管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有強(qiáng)大的知識(shí)管理技術(shù)支持，企業(yè)將很難有效實(shí)施知識(shí)管理，它是構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。從廣義的角度看，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于IT技術(shù)，但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提。十多年的知識(shí)管理研究使得相當(dāng)一部分的知識(shí)管理IT工具已經(jīng)推向商業(yè)市場(chǎng)，但是這些已有的產(chǎn)品并不都是和企業(yè)的具體需求結(jié)合在一起，特別是在特定領(lǐng)域的應(yīng)用，這種脫節(jié)表現(xiàn)尤為突出。

軟件測(cè)試是一個(gè)知識(shí)密集型的活動(dòng)，測(cè)試人員都屬于知識(shí)工作者，他們的工作不僅僅是依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試，與測(cè)試相關(guān)的知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)和靈感在測(cè)試過(guò)程中有著重要的作用，測(cè)試人員如果沒(méi)有開(kāi)闊的思路，沒(méi)有豐富的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)與測(cè)試技巧，測(cè)試的質(zhì)量將無(wú)法保證。此外技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷出現(xiàn)的新的待測(cè)軟件產(chǎn)品，常使軟件測(cè)試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測(cè)試知識(shí)和技術(shù)的緊迫需求。而知識(shí)管理的出現(xiàn)為我們提供了一種新思路和解決問(wèn)題的新方法，但是軟件測(cè)試有其自身的特點(diǎn)，雖然現(xiàn)有的通用知識(shí)管理理論及技術(shù)已或多或少觸及了某些問(wèn)題，但我們更需要用一種與本領(lǐng)域結(jié)合更緊密的理論和技術(shù)，來(lái)重新思考和審視我們的問(wèn)題，以便尋找出一種解決問(wèn)題的更有效的方法。

本系統(tǒng)是目前北航軟件所的一個(gè)軟件測(cè)試管理平臺(tái)QESuite2．0項(xiàng)目中的一個(gè)子系統(tǒng)，該項(xiàng)目是北航軟件所承擔(dān)的某型號(hào)任務(wù)的一個(gè)子課題。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)完成了原型系統(tǒng)的構(gòu)建，全部模塊及功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)際工作中試用，達(dá)到了預(yù)期的效果。

1軟件測(cè)試領(lǐng)域的知識(shí)管理

1．1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)外在軟件測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的相關(guān)研究很少，迄今為止并沒(méi)有找到在軟件測(cè)試中實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)例。國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究起步晚，同時(shí)專門(mén)從事軟件測(cè)試的企業(yè)又很少，在測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的需求剛剛出現(xiàn)。

到目前為止，雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)國(guó)外針對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域?qū)嵤┲R(shí)管理的研究和案例，但是從事各領(lǐng)域通用的知識(shí)管理的研究已有了很多年的歷史，像IBM，Microsoft這樣居于軟件行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，已經(jīng)投入了相當(dāng)規(guī)模的資金與人力來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理的研究，提出了一整套的知識(shí)管理理論并開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的軟件產(chǎn)品。

此外，國(guó)外在與軟件測(cè)試最相近的軟件工程領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理也有比較深入的相關(guān)研究，已經(jīng)發(fā)表了相當(dāng)數(shù)量的論文并開(kāi)發(fā)出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門(mén)的基于知識(shí)的軟件工程年會(huì)(KBSE Knowledge-BasedSoftware Engineering Conference)，探討知識(shí)管理在軟件工程領(lǐng)域的最新進(jìn)展。

進(jìn)行軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理的研究實(shí)際上是一個(gè)知識(shí)管理思想在軟件測(cè)試領(lǐng)域的IT實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，也就是開(kāi)發(fā)出一個(gè)軟件平臺(tái)來(lái)支持軟件測(cè)試中的知識(shí)管理活動(dòng)。根據(jù)Gallupe在2000年對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)、理論、案例等相關(guān)信息的較大范圍的研究，現(xiàn)有知識(shí)管理系平臺(tái)要真正實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)獲取、編碼、存儲(chǔ)和搜索還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。

1．2存在的主要問(wèn)題

根據(jù)作者在北航軟件所參與的軟件測(cè)試項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合知識(shí)管理的基本原理分析國(guó)際上主流軟件測(cè)試過(guò)程，認(rèn)為目前在軟件測(cè)試過(guò)程中存在五大問(wèn)題：

1)軟件測(cè)試知識(shí)重用率低。目前，軟件測(cè)試過(guò)程中公共測(cè)試知識(shí)的積累未能有意識(shí)地大規(guī)模開(kāi)展，雖然企業(yè)內(nèi)部有一些用于測(cè)試知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的數(shù)據(jù)庫(kù)，但大多數(shù)員工忽視其存在，造成測(cè)試知識(shí)資源的閑置，導(dǎo)致測(cè)試知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重用率低。

2)軟件測(cè)試知識(shí)傳遞不暢?，F(xiàn)有測(cè)試知識(shí)的保管模式使得知識(shí)的傳遞不暢，測(cè)試知識(shí)被動(dòng)地等人來(lái)閱讀，而使用者則在知識(shí)海洋中苦苦尋覓他所需要的知識(shí)，員工無(wú)法快速掌握新的測(cè)試知識(shí)。

3)軟件測(cè)試知識(shí)共享環(huán)境差。企業(yè)內(nèi)部尚沒(méi)有正式的、專用的、有組織的知識(shí)共享場(chǎng)所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機(jī)會(huì)，溝通與交流的體制也沒(méi)有建立起來(lái)，軟件測(cè)試過(guò)程中的知識(shí)共享氛圍也有待于培養(yǎng)形成。

4)軟件測(cè)試知識(shí)流失嚴(yán)重。許多專門(mén)經(jīng)驗(yàn)和技能只是少數(shù)人所擁有，沒(méi)有真正成為企業(yè)的公共知識(shí)，這不僅使測(cè)試知識(shí)傳遞不暢，而且在人員變動(dòng)時(shí)，這些測(cè)試知識(shí)會(huì)隨之流失，使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力因人員流動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

5)無(wú)法快速實(shí)現(xiàn)測(cè)試組織中人力資源優(yōu)化配置。知識(shí)管理是人、過(guò)程、技術(shù)的有機(jī)集成，其中人是最主要的，企業(yè)的管理者無(wú)法對(duì)組織中的人員技術(shù)特長(zhǎng)、知識(shí)分布了如指掌，在遇到新的測(cè)試項(xiàng)目時(shí)，無(wú)法根據(jù)員工特長(zhǎng)，快速搭建出最優(yōu)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織中人力資源的優(yōu)化配置。

由于上述問(wèn)題的存在，造成了軟件測(cè)試企業(yè)的生產(chǎn)效率不高，對(duì)市場(chǎng)的整體響應(yīng)速度慢，應(yīng)變能力不強(qiáng)。本人認(rèn)為以上問(wèn)題的出現(xiàn)是源于在當(dāng)前的軟件測(cè)試過(guò)程中缺乏對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，因此在該領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理就顯得很有必要。

2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及工作流程

北航軟件所(SEI／BUAA)在多年從事軟件測(cè)試領(lǐng)域的研究與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)管理在測(cè)試領(lǐng)域中的應(yīng)用進(jìn)行了大量深入的調(diào)查、研究，提出了一套針對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域?qū)嵤┲R(shí)管理的思想和方法。

由于軟件測(cè)試領(lǐng)域的知識(shí)管理目前的研究甚少，特別是現(xiàn)成的軟件測(cè)試知識(shí)管理系統(tǒng)更是一片空白，因此本課題的研究只能參照通用的或相關(guān)領(lǐng)域的已有研究進(jìn)行。觀察國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理平臺(tái)的研究，盡管提出的模式紛繁復(fù)雜，但基本上每個(gè)模式中都包含著諸如知識(shí)產(chǎn)生、分類、積累、共享、重用這樣的基本流程。

2．1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

QESuite2．0在結(jié)構(gòu)上采用的c／s方式，可支持群組協(xié)同工作，其中數(shù)據(jù)收集和分發(fā)的部分使用EJB實(shí)現(xiàn)，容器使用JBoss。QESuite2．0的框架基于插件開(kāi)發(fā)的思想創(chuàng)建，利用多態(tài)特性聲明可擴(kuò)展的接口?？蚣芘c插件的連接、子類別的實(shí)例化過(guò)程則利用解釋引擎(也稱作連接器)在運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)完成，框架即可根據(jù)模板進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用，具有良好的封裝性和可擴(kuò)展性?；跍y(cè)試管理平臺(tái)的以上特點(diǎn)，軟件測(cè)試過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

本系統(tǒng)基于J2EE開(kāi)放式架構(gòu)，是一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程的架構(gòu)彈性的知識(shí)管理平臺(tái)。系統(tǒng)依循知識(shí)生命周期管理，利用軟件測(cè)試組織中的知識(shí)文檔，有效幫助企業(yè)存儲(chǔ)、管理、搜尋、分享各種知識(shí)，并通過(guò)組織中的知識(shí)地圖，有效地評(píng)估員工的知識(shí)程度，使知識(shí)地圖成為知識(shí)型員工的地位象征，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具對(duì)擁有知識(shí)的員工進(jìn)行肯定，從而促進(jìn)知識(shí)共享的企業(yè)文化。

2．2系統(tǒng)工作流程

系統(tǒng)的工作流程主要包括以下幾個(gè)方面，如圖2所示。

(1)首先對(duì)本子系統(tǒng)進(jìn)行初始化，在本系統(tǒng)預(yù)定義的基礎(chǔ)上，允許用戶對(duì)軟件測(cè)試知識(shí)分類、知識(shí)程度、組織職位定義、項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行自定義。

(2)在交流庫(kù)中添加文檔，用戶可以直接編寫(xiě)文檔提交交流庫(kù)，或者在交流庫(kù)中提出問(wèn)題，交流庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)文檔來(lái)源。交流庫(kù)中篩選出的技術(shù)含量較高文檔，由知識(shí)分析員進(jìn)行知識(shí)分類后，提交知識(shí)庫(kù)。

(3)用戶可以自行對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)文檔進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)根據(jù)知識(shí)分析員對(duì)文檔的評(píng)定，以及作者的知識(shí)程度、文檔的鏈接程度等加權(quán)實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的評(píng)定。

(4)知識(shí)分析員可以根據(jù)組織討論的結(jié)果直接設(shè)定組織成員的知識(shí)等級(jí)，也可以通過(guò)編輯組織成員的項(xiàng)目經(jīng)歷，來(lái)自動(dòng)設(shè)置成員的知識(shí)等級(jí)，或者通過(guò)成員在組織中發(fā)表的知識(shí)文檔來(lái)自動(dòng)設(shè)置成員的知識(shí)等級(jí)。

(5)知識(shí)檢索，主要包括知識(shí)文檔檢索和專家檢索，通過(guò)知識(shí)文檔元數(shù)據(jù)可以任意檢索知識(shí)文檔，當(dāng)用戶無(wú)法找到需要的知識(shí)文檔，可以通過(guò)專家檢索來(lái)告訴用戶組織中能夠解決問(wèn)題的人。

3幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用

3．1基于本體的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)表示方法

本體(ontology)起源于哲學(xué)，是關(guān)于存在及其本質(zhì)和規(guī)律的學(xué)說(shuō)。在近一二十年，本體被計(jì)算機(jī)及建模領(lǐng)域所采用，用于知識(shí)表示、知識(shí)共享和重用。本體論是對(duì)概念化對(duì)象的明確表示和描述，是對(duì)客觀世界存在的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)化的描述。從本質(zhì)上講，本體是一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的概念以及反映這些概念的關(guān)系的集合，關(guān)系反映了概念的約束和聯(lián)系，而關(guān)系本身也是概念，關(guān)系之間也可能構(gòu)成新的關(guān)系。

我們以本體來(lái)對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行表示，描述領(lǐng)域中相關(guān)的概念、屬性，及其關(guān)系。這些本體概念、概念之間的關(guān)系定義在文檔、參考文獻(xiàn)、項(xiàng)目、人員、知識(shí)程度共5類本體中。根據(jù)以上屬性，軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)本體如圖3所示。

3．2軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理模型的提出

在針對(duì)軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理中，需要實(shí)現(xiàn)積極、主動(dòng)的知識(shí)傳遞，建立起組織級(jí)的人員之間溝通和交流的渠道，根據(jù)軟件測(cè)試活動(dòng)中的知識(shí)需求，及時(shí)地實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的傳遞，通過(guò)有效的知識(shí)傳播來(lái)改善和提高知識(shí)的重用效果。由于組織所需要的知識(shí)處于動(dòng)態(tài)變化中，因而需要通過(guò)一個(gè)有效的基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)滿足以上功能需求。

根據(jù)以上分析，我們提出了一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理模型，如圖4所示。本模型的要素是“測(cè)試組織人員”、“測(cè)試組織知識(shí)資產(chǎn)”、“測(cè)試組織交流場(chǎng)所”。基本思想是在軟件測(cè)試過(guò)程中，建立一個(gè)交流場(chǎng)所，記錄成員的提出的問(wèn)題和問(wèn)題解決過(guò)程，以及各種文檔。

3．3軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)地圖的構(gòu)建方法

知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖(又稱作知識(shí)黃頁(yè)簿)是知識(shí)的庫(kù)存目錄。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來(lái)源，可能是部門(mén)名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書(shū)目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼、或知識(shí)庫(kù)索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)В靡怨?jié)省員工追蹤知識(shí)來(lái)源的時(shí)間。

一個(gè)優(yōu)秀的軟件測(cè)試知識(shí)管理平臺(tái)軟件還應(yīng)當(dāng)能夠提供強(qiáng)大的軟件測(cè)試知識(shí)分類的能力。根據(jù)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及SWEBOK分類方法，我們對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域增加了5大知識(shí)域：開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、軟件測(cè)試工具、測(cè)試項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)。我們的知識(shí)地圖中，每一種能力都有5級(jí)知識(shí)程度：了解、熟悉、熟練、精通、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)價(jià)，并避免主觀的誤差。每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過(guò)程應(yīng)由員工、小組、經(jīng)理及知識(shí)分析員互動(dòng)完成。

3．4基于本體的知識(shí)文檔智能檢索和排序方法

本體在知識(shí)檢索子系統(tǒng)中主要扮演知識(shí)庫(kù)的角色，即首先對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域的概念分類、建立概念之間關(guān)系約束的描述，然后以此為基礎(chǔ)構(gòu)建詳細(xì)的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，主要包括軟件測(cè)試領(lǐng)域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關(guān)系以及實(shí)例等知識(shí)。在知識(shí)檢索時(shí)，根據(jù)用戶請(qǐng)求的關(guān)鍵詞來(lái)查找相應(yīng)的概念或?qū)傩?，并以此為出發(fā)點(diǎn)來(lái)檢索某條本體信息是否與這些概念或?qū)傩韵嚓P(guān)，從而實(shí)現(xiàn)支持邏輯推理的智能檢索。

在知識(shí)文檔檢索子系統(tǒng)檢索出結(jié)果后，必須首先研究檢索出來(lái)的文檔應(yīng)該按照什么樣的順序進(jìn)行排列。影響排序的因素有很多，根據(jù)研究，我們認(rèn)為有5類因素是影響排序結(jié)果的關(guān)鍵：用戶對(duì)知識(shí)文檔的評(píng)價(jià)、知識(shí)分析員對(duì)文檔的評(píng)價(jià)、作者的知識(shí)程度、文檔的鏈接數(shù)，以及文檔的打開(kāi)次數(shù)。這五類因素的權(quán)值是按次序遞減的，可利用遞減加權(quán)公式來(lái)計(jì)算各因素的權(quán)值。下面是遞減加權(quán)公式：

知識(shí)文檔的重要性按下公式來(lái)進(jìn)行計(jì)算：

知識(shí)文檔的重要性=P1×用戶對(duì)知識(shí)文檔的評(píng)價(jià)+P2×知識(shí)分析員對(duì)文檔的評(píng)價(jià)+P3×作者的知識(shí)程度+P4×文檔的鏈接數(shù)+P5×文檔的打開(kāi)次數(shù)。

通過(guò)計(jì)算出來(lái)的知識(shí)文檔重要性結(jié)果，然后對(duì)所有文檔按降序排列，就可以將最有價(jià)值的知識(shí)文檔排在前列。

4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

限于篇幅，整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)，這里不做詳細(xì)介紹了。下面以簡(jiǎn)單圖示的方式給出本系統(tǒng)的核心模塊——知識(shí)地圖模塊的類設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)界面。知識(shí)地圖模塊分為兩個(gè)部分：專家網(wǎng)絡(luò)和搭建測(cè)試項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，在編輯時(shí)可以選擇項(xiàng)目導(dǎo)人數(shù)據(jù)，如果項(xiàng)目不存在，則可以自己編輯項(xiàng)目，然后導(dǎo)入項(xiàng)目數(shù)據(jù)，再編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，包括使用的技術(shù)、工作時(shí)間，項(xiàng)目職位、項(xiàng)目規(guī)模等等。知識(shí)分析員有權(quán)限選擇其他用戶編輯項(xiàng)目經(jīng)歷。在項(xiàng)目經(jīng)歷編輯完成之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶對(duì)某些技術(shù)的使用時(shí)間來(lái)自行定義用戶在這些知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)程度，但是用戶的知識(shí)程度最多達(dá)到熟練級(jí)別，要想達(dá)到精通和專家級(jí)，必須由知識(shí)分析員來(lái)編輯用戶的知識(shí)程度。圖5是系統(tǒng)中專家網(wǎng)絡(luò)定義模塊的編輯用戶知識(shí)程度活動(dòng)圖。

知識(shí)地圖模塊的客戶端的設(shè)計(jì)類圖如圖6所示。在知識(shí)地圖模塊的客戶端中，負(fù)責(zé)界面消息事務(wù)處理的類有三個(gè)：EditTechDialog，WorkingExperienceDialog，F(xiàn)indPersonToStartProject。EditTechDialog這個(gè)類用來(lái)編輯用戶的知識(shí)程度，只有知識(shí)分析員才有權(quán)限來(lái)調(diào)用這個(gè)類。WorkingExperi—enceDialog是普通用戶可以使用的一個(gè)類，用來(lái)顯示用戶的工作經(jīng)歷。類FindPersonToStartProject是管理人員，通過(guò)輸入一些數(shù)據(jù)來(lái)得到組織中比較適合新項(xiàng)目的人員，通過(guò)類FindResultDialog來(lái)顯示查找結(jié)果。

篇（6）

軟件測(cè)試的工作不僅是依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試，而且與測(cè)試相關(guān)的知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)和靈感在測(cè)試過(guò)程中有著重要的作用，測(cè)試人員如果沒(méi)有開(kāi)闊的思路，沒(méi)有豐富的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)與測(cè)試技巧，測(cè)試的質(zhì)量將無(wú)法保證。此外技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷出現(xiàn)的新的待測(cè)軟件產(chǎn)品，常使軟件測(cè)試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測(cè)試知識(shí)和技術(shù)的緊迫需求。知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問(wèn)題，但是知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)最終都還得依靠知識(shí)管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然現(xiàn)有的通用知識(shí)管理理論及技術(shù)已或多或少觸及了某些問(wèn)題，但我們更需要用一種與本領(lǐng)域結(jié)合更緊密的理論和技術(shù)，來(lái)重新思考和審視我們的問(wèn)題，以便尋找出一種解決問(wèn)題的更有效的方法。

一、軟件測(cè)試領(lǐng)域的知識(shí)管理

1.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前在軟件測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的相關(guān)研究很少，迄今為止并沒(méi)有找到在軟件測(cè)試中實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)例。國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究起步晚，同時(shí)專門(mén)從事軟件測(cè)試的企業(yè)又很少，在測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理的需求剛剛出現(xiàn)。國(guó)外在與軟件測(cè)試最相近的軟件工程領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理也有比較深入的相關(guān)研究，已經(jīng)發(fā)表了相當(dāng)數(shù)量的論文，并開(kāi)發(fā)出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門(mén)的基于知識(shí)的軟件工程年會(huì)，探討知識(shí)管理在軟件工程領(lǐng)域的最新進(jìn)展。

進(jìn)行軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理的研究實(shí)際上是一個(gè)知識(shí)管理思想在軟件測(cè)試領(lǐng)域的IT實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，也就是開(kāi)發(fā)出一個(gè)軟件平臺(tái)來(lái)支持軟件測(cè)試中的知識(shí)管理活動(dòng)。根據(jù)Gallupe在2000年對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)、理論、案例等相關(guān)信息的較大范圍的研究，現(xiàn)有知識(shí)管理系平臺(tái)要真正實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)獲取、編碼、存儲(chǔ)和搜索，還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段路要走。

2.存在的主要問(wèn)題

我根據(jù)參與的軟件測(cè)試項(xiàng)目工作的實(shí)踐，認(rèn)為目前在軟件測(cè)試過(guò)程中存在三大問(wèn)題。

（1）軟件測(cè)試知識(shí)重用率低。目前，軟件測(cè)試過(guò)程中公共測(cè)試知識(shí)的積累未能有意識(shí)地大規(guī)模開(kāi)展，雖然企業(yè)內(nèi)部有一些用于測(cè)試知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的數(shù)據(jù)庫(kù)，但大多數(shù)員工忽視其存在，造成測(cè)試知識(shí)資源的閑置，導(dǎo)致測(cè)試知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重用率低?，F(xiàn)有測(cè)試知識(shí)的保管模式使得知識(shí)的傳遞不暢，測(cè)試知識(shí)被動(dòng)地等人來(lái)閱讀，而使用者則在知識(shí)海洋中苦苦尋覓他所需要的知識(shí)，員工無(wú)法快速掌握新的測(cè)試知識(shí)。

（2）軟件測(cè)試知識(shí)流失嚴(yán)重。許多專門(mén)經(jīng)驗(yàn)和技能只是少數(shù)人所擁有，沒(méi)有真正成為企業(yè)的公共知識(shí)，這不僅使測(cè)試知識(shí)傳遞不暢，而且在人員變動(dòng)時(shí)，這些測(cè)試知識(shí)會(huì)隨之流失，使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力因人員流動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

（3）軟件測(cè)試知識(shí)共享環(huán)境差。企業(yè)內(nèi)部尚沒(méi)有正式的、專用的、有組織的知識(shí)共享場(chǎng)所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機(jī)會(huì)，溝通與交流的體制也沒(méi)有建立起來(lái)，軟件測(cè)試過(guò)程中的知識(shí)共享氛圍也有待于培養(yǎng)形成。

上述問(wèn)題的存在，造成了軟件測(cè)試企業(yè)的生產(chǎn)效率不高，對(duì)市場(chǎng)的整體響應(yīng)速度慢，應(yīng)變能力不強(qiáng)。我認(rèn)為以上問(wèn)題的出現(xiàn)是源于在當(dāng)前的軟件測(cè)試過(guò)程中缺乏對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，因此在該領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理就顯得很有必要。

二、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及工作流程

1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

軟件在結(jié)構(gòu)上采用的c/s方式，可支持群組協(xié)同工作，其中數(shù)據(jù)收集和分發(fā)的部分使用EJB實(shí)現(xiàn)，容器使用JBoss?？蚣芑诓寮_(kāi)發(fā)的思想創(chuàng)建，利用多態(tài)特性聲明可擴(kuò)展的接口。框架與插件的連接、子類別的實(shí)例化過(guò)程則利用解釋引擎在運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)完成，框架即可根據(jù)模板進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用，具有良好的封裝性和可擴(kuò)展性?；跍y(cè)試管理平臺(tái)的以上特點(diǎn)，軟件測(cè)試過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。

2.系統(tǒng)工作流程

系統(tǒng)的工作流程主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）對(duì)本子系統(tǒng)進(jìn)行初始化，在本系統(tǒng)預(yù)定義的基礎(chǔ)上，允許用戶對(duì)軟件測(cè)試知識(shí)分類、知識(shí)程度、組織職位定義、項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行自定義。

（2）在交流庫(kù)中添加文檔，用戶可以直接編寫(xiě)文檔提交交流庫(kù)，或者在交流庫(kù)中提出問(wèn)題，交流庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)文檔來(lái)源。交流庫(kù)中篩選出的技術(shù)含量較高文檔，由知識(shí)分析員進(jìn)行知識(shí)分類后，提交知識(shí)庫(kù)。

（3）用戶可以自行對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)文檔進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)根據(jù)知識(shí)分析員對(duì)文檔的評(píng)定，以及作者的知識(shí)程度、文檔的鏈接程度等加權(quán)實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的評(píng)定。

（4）知識(shí)檢索，主要包括知識(shí)文檔檢索和專家檢索，通過(guò)知識(shí)文檔元數(shù)據(jù)可以任意檢索知識(shí)文檔，當(dāng)用戶無(wú)法找到需要的知識(shí)文檔，可以通過(guò)專家檢索來(lái)告訴用戶組織中能夠解決問(wèn)題的人。

三、幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用

1.基于本體的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)表示方法

本體（ontology）起源于哲學(xué)，是關(guān)于存在及其本質(zhì)和規(guī)律的學(xué)說(shuō)。在近一二十年，本體被計(jì)算機(jī)及建模領(lǐng)域所采用，用于知識(shí)表示、知識(shí)共享和重用。本體論是對(duì)概念化對(duì)象的明確表示和描述，是對(duì)客觀世界存在的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)化的描述。從本質(zhì)上講，本體是一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的概念，以及反映這些概念的關(guān)系的集合，關(guān)系反映了概念的約束和聯(lián)系，而關(guān)系本身也是概念，關(guān)系之間也可能構(gòu)成新的關(guān)系。

2.軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)管理模型的提出

在針對(duì)軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理中，需要實(shí)現(xiàn)積極、主動(dòng)的知識(shí)傳遞，建立起組織級(jí)的人員之間溝通和交流的渠道，根據(jù)軟件測(cè)試活動(dòng)中的知識(shí)需求，及時(shí)地實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的傳遞，通過(guò)有效的知識(shí)傳播來(lái)改善和提高知識(shí)的重用效果。由于組織所需要的知識(shí)處于動(dòng)態(tài)變化中，因而需要通過(guò)一個(gè)有效的基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)滿足以上功能需求。

根據(jù)以上分析，我們提出了一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理模型。本模型的要素是“測(cè)試組織人員”、“測(cè)試組織知識(shí)資產(chǎn)”、“測(cè)試組織交流場(chǎng)所”?；舅枷胧窃谲浖y(cè)試過(guò)程中，建立一個(gè)交流場(chǎng)所，記錄成員提出的問(wèn)題和問(wèn)題解決的過(guò)程，以及各種文檔。

3.基于本體的知識(shí)文檔智能檢索和排序方法

本體在知識(shí)檢索子系統(tǒng)中主要扮演知識(shí)庫(kù)的角色，即首先對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域的概念分類、建立概念之間關(guān)系約束的描述，然后以此為基礎(chǔ)構(gòu)建詳細(xì)的軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，主要包括軟件測(cè)試領(lǐng)域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關(guān)系及實(shí)例等知識(shí)。在知識(shí)檢索時(shí)，根據(jù)用戶請(qǐng)求的關(guān)鍵詞來(lái)查找相應(yīng)的概念或?qū)傩?，并以此為出發(fā)點(diǎn)來(lái)檢索某條本體信息是否與這些概念或?qū)傩韵嚓P(guān)，從而實(shí)現(xiàn)支持邏輯推理的智能檢索。

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，這里不作詳細(xì)介紹。下面介紹本系統(tǒng)的核心模塊――知識(shí)地圖模塊的類設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)界面。知識(shí)地圖模塊分為兩個(gè)部分：專家網(wǎng)絡(luò)和搭建測(cè)試項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，在編輯時(shí)可以選擇項(xiàng)目導(dǎo)入數(shù)據(jù)，如果項(xiàng)目不存在，則可以自己編輯項(xiàng)目，然后導(dǎo)入項(xiàng)目數(shù)據(jù)，再編輯自己的項(xiàng)目經(jīng)歷，包括使用的技術(shù)、工作時(shí)間，項(xiàng)目職位、項(xiàng)目規(guī)模等。知識(shí)分析員有權(quán)限選擇其他用戶編輯項(xiàng)目經(jīng)歷。在項(xiàng)目經(jīng)歷編輯完成之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶對(duì)某些技術(shù)的使用時(shí)間來(lái)自行定義用戶在這些知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)程度，但是用戶的知識(shí)程度最多達(dá)到熟練級(jí)別，要想達(dá)到精通和專家級(jí)，必須由知識(shí)分析員來(lái)編輯用戶的知識(shí)程度。

本文在分析目前軟件測(cè)試領(lǐng)域存在的知識(shí)管理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)軟件測(cè)試領(lǐng)域?qū)嵤┲R(shí)管理具有一定的意義，對(duì)其他領(lǐng)域的知識(shí)管理也有一定的參考價(jià)值。它是一個(gè)面向軟件測(cè)試過(guò)程的知識(shí)管理雛形，雖然系統(tǒng)中還有待進(jìn)一步完善，缺少對(duì)郵件系統(tǒng)和消息系統(tǒng)的支持，以及圖形化的統(tǒng)計(jì)工具的支持，可望在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

另一方面，伴隨著改革進(jìn)程的持續(xù)深入和全球化浪潮對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益加劇的影響，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始踏上了國(guó)際化的征途，眾多研究顯示，企業(yè)不斷發(fā)展，在國(guó)外建立據(jù)點(diǎn)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)撲面而來(lái)、信息技術(shù)飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中，中國(guó)企業(yè)如何在急速變化、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)增加的環(huán)境中開(kāi)拓創(chuàng)新，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平和企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？答案是首先要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是知識(shí)管理，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)若能成功導(dǎo)入知識(shí)管理，必定能為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的利益。在此背景下，探討中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理能力與其國(guó)際化程度的關(guān)系，從而通過(guò)提高企業(yè)管理知識(shí)的能力來(lái)提高企業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為政府、企業(yè)界和理論界共同關(guān)心的問(wèn)題。

2研究設(shè)計(jì)

2.1研究假設(shè)

越來(lái)越多的研究者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理能力（knowledge management capability）對(duì)企業(yè)取得知識(shí)管理成功的重要性，不同的知識(shí)管理能力構(gòu)成對(duì)企業(yè)國(guó)際化程度的影響是存在差異的，企業(yè)要想把握知識(shí)管理的重點(diǎn)和方向必然要對(duì)其進(jìn)行具體的劃分。企業(yè)知識(shí)整合能力是對(duì)企業(yè)獲取的知識(shí)進(jìn)行分析，去偽存真，去粗取精，轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上基于知識(shí)獲取的速度（Grant,1996）[2]，企業(yè)必須能敏銳地識(shí)別市場(chǎng)的變化，合理協(xié)調(diào)和整合內(nèi)外部的資源，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（劉玉明，2007）[3]，從而提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度。因此提出假設(shè)H1：

假設(shè)H1：企業(yè)知識(shí)整合能力與企業(yè)國(guó)際化程度之間存在正相關(guān)關(guān)系，即在企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，知識(shí)整合能力越強(qiáng)，則企業(yè)國(guó)際化程度越高。

知識(shí)的共享、經(jīng)驗(yàn)技能和失敗教訓(xùn)的共享，是企業(yè)組織學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)共享可以使個(gè)人的能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體的組織能力和知識(shí)(Appleyard,1996) [4]。通過(guò)在供應(yīng)鏈上協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)源(如供應(yīng)商、制造商和客戶等)，企業(yè)可以降低成本、提高效率，獲得更多的盈利（Kogut and Zander,1992）[5],企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中要提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力離不開(kāi)知識(shí)共享能力的提高，因此提出假設(shè)H2：

假設(shè)H2：企業(yè)知識(shí)共享能力與企業(yè)國(guó)際化程度之間存在正相關(guān)關(guān)系，即在企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，知識(shí)共享能力越強(qiáng)，則企業(yè)國(guó)際化程度越高。

如果知識(shí)是用于產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素，則企業(yè)為了維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)知識(shí)的保護(hù)更是至關(guān)重要的任務(wù)（Porter Liebskind,1996）[6]。知識(shí)保護(hù)能力，比如私人占有知識(shí)的能力（Conner&Prahalad,1996）[7]，為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它相應(yīng)的積極影響了企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度。因此提出研究假設(shè)H3：

假設(shè)H3：企業(yè)知識(shí)保護(hù)能力與企業(yè)國(guó)際化程度之間存在正相關(guān)關(guān)系，即在企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，知識(shí)保護(hù)能力越強(qiáng)，則企業(yè)國(guó)際化程度越高。

在知識(shí)管理的所有工作中，知識(shí)的創(chuàng)新是最難以把握的，因?yàn)閯?chuàng)新意味著要培育知識(shí)而不是簡(jiǎn)單地知識(shí)（Kogut and Zander,1992）[5]，知識(shí)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在量上的增加和在質(zhì)上的改善（王廣宇，2004）[8]，是知識(shí)管理能力的重要組成部分，當(dāng)今企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新能力，因此提出研究假設(shè)H4：

假設(shè)H4：企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)國(guó)際化程度之間存在正相關(guān)關(guān)系，即在企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，知識(shí)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，則企業(yè)國(guó)際化程度越高。

2.2變量定義及度量

被解釋變量為企業(yè)國(guó)際化程度，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素（產(chǎn)品、資本、人員等）參與國(guó)際分工的程度。選取企業(yè)國(guó)外銷售額占銷售總額的比重、國(guó)外雇員數(shù)占總雇員數(shù)的比重、國(guó)外投資額占投資總額的比重、企業(yè)參與國(guó)際經(jīng)營(yíng)所跨國(guó)家數(shù)占全球國(guó)家總數(shù)的比重及企業(yè)擁有國(guó)外分支機(jī)構(gòu)的多寡來(lái)加以衡量。其中，前三項(xiàng)指標(biāo)反映了企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的深度，后兩項(xiàng)指標(biāo)反映企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的廣度。

解釋變量為企業(yè)知識(shí)管理能力的四個(gè)維度，包括知識(shí)整合、共享、保護(hù)和創(chuàng)新能力。知識(shí)整合能力的測(cè)量從知識(shí)的內(nèi)外部獲取、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化能力幾個(gè)方面來(lái)衡量；知識(shí)共享能力從企業(yè)人員間知識(shí)分享程度、知識(shí)在各領(lǐng)域的流通程度及抵抗知識(shí)冗余程度幾個(gè)方面來(lái)衡量；知識(shí)保護(hù)能力的衡量從企業(yè)所采取的知識(shí)保護(hù)技術(shù)、知識(shí)保護(hù)政策制定以及對(duì)員工的知識(shí)保護(hù)宣傳程度幾方面進(jìn)行；知識(shí)創(chuàng)新能力從企業(yè)是否具備重視知識(shí)推陳出新和新知識(shí)研發(fā)的文化氛圍以及各項(xiàng)技術(shù)管理規(guī)范機(jī)制的制定情況來(lái)衡量。

變量采用7級(jí)李克特(Liken-type )度量方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)每個(gè)問(wèn)題的題項(xiàng)從1到7打分，以便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。調(diào)查問(wèn)卷主要采取實(shí)地調(diào)研和當(dāng)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷并當(dāng)場(chǎng)回收的方式，為確保問(wèn)卷的科學(xué)合理性，發(fā)放問(wèn)卷前進(jìn)行了預(yù)調(diào)研。首先在學(xué)校范圍內(nèi)向相關(guān)教授、博士和MBA 學(xué)員進(jìn)行訪談，提出修改意見(jiàn)；隨后借助導(dǎo)師及個(gè)人關(guān)系深入樣本企業(yè)對(duì)擬填寫(xiě)問(wèn)卷類型人員進(jìn)行訪談，根據(jù)被調(diào)查者意見(jiàn)修改完善問(wèn)卷內(nèi)容。

2.3樣本選取與數(shù)據(jù)收集

為確保數(shù)據(jù)獲取的可靠性和實(shí)地調(diào)研的可行性將樣本企業(yè)定為湖南長(zhǎng)株潭地區(qū)涉及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的制造企業(yè)，基于該地區(qū)樣本分布特點(diǎn)將樣本企業(yè)結(jié)構(gòu)定為長(zhǎng)沙50家，株洲和湘潭各25家。

數(shù)據(jù)收集以實(shí)地調(diào)研為主，與相同研究方向的同學(xué)組成調(diào)研小組，將調(diào)查問(wèn)卷合并后實(shí)地走訪發(fā)放。各地調(diào)研都通過(guò)企業(yè)和政府兩條渠道進(jìn)行：企業(yè)方面由導(dǎo)師聯(lián)系身為樣本企業(yè)高管的MBA學(xué)員或博士填寫(xiě)本企業(yè)情況，再由該高管協(xié)助聯(lián)系本地區(qū)其它樣本企業(yè)中高層管理人員填寫(xiě)問(wèn)卷；政府方面主要聯(lián)系各市經(jīng)委主管人員或市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)人員，在其告知各工業(yè)園區(qū)或經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)高管后由調(diào)研小組實(shí)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。由于實(shí)地調(diào)研人力、物力和時(shí)間等原因的限制，收集到的樣本數(shù)量與理論要求有一定距離，作者又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式發(fā)放問(wèn)卷以便獲得數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)收集主要通過(guò)電子郵件的方式傳送給作者在樣本企業(yè)工作的聯(lián)系人，并委托他們進(jìn)一步發(fā)送給更多的相關(guān)企業(yè)，同時(shí)還將問(wèn)卷以電郵方式進(jìn)行群發(fā)，以便進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)來(lái)源。調(diào)查問(wèn)卷由樣本企業(yè)總經(jīng)理辦公室（或綜合管理辦公室）、市場(chǎng)部（或進(jìn)出口部）、財(cái)務(wù)部等不同部門(mén)中高層管理人員填寫(xiě)，每個(gè)企業(yè)發(fā)放兩到三份問(wèn)卷，共發(fā)放300份，最后回收有效問(wèn)卷為124份。

表1調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及回收情況

注： （1）問(wèn)卷回收率＝問(wèn)卷回收數(shù)量/問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量

（2）有效問(wèn)卷率＝有效問(wèn)卷數(shù)量/回收問(wèn)卷數(shù)量

3實(shí)證結(jié)果及分析

根據(jù)研究假設(shè)針對(duì)企業(yè)國(guó)際化程度與企業(yè)知識(shí)管理能力中知識(shí)整合能力、共享能力、保護(hù)能力和創(chuàng)新能力的關(guān)系，建立如下多元線性回歸模型：

GJHCD=β0+β1ZSZH+β2ZSGX+β3ZSBH+β4ZSCX+ε…(1-1)

試中：GJHCD代表企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度，ZSZH代表企業(yè)知識(shí)整合能力，ZSGX代表企業(yè)知識(shí)共享能力，ZSBH代表知識(shí)保護(hù)能力，ZSCX代表知識(shí)創(chuàng)新能力；β0，β1，…β4為回歸系數(shù)，表示知識(shí)管理能力每變動(dòng)一個(gè)單位引起的企業(yè)國(guó)際化程度的平均變動(dòng)量；ε為誤差項(xiàng)，反映未列入方程式的其他各因素對(duì)企業(yè)國(guó)際化程度的影響。

表2企業(yè)國(guó)際化程度對(duì)知識(shí)管理能力四因子的回歸結(jié)果

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件得到的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表2。根據(jù)多重共線性檢查指標(biāo)容限度（tolerance）和方差膨脹因子（variance inflation factor,簡(jiǎn)標(biāo)為VIF）來(lái)看，回歸方程不存在較強(qiáng)的多重共線性問(wèn)題。由表得到的回歸模型如下：

GJHCD=0.285ZSZH-0.285ZSGX+0.115ZSBH+0.328ZSCX…(1-2)

可以看出，企業(yè)知識(shí)整合能力（ZSZH）的回歸系數(shù)為正（B=0.285），且在0.018的水平上顯著，因此假設(shè)H1成立；企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力（ZSCX）的回歸系數(shù)為正（B=0.328），且在0.007的水平上顯著，因此假設(shè)H4成立。

企業(yè)知識(shí)保護(hù)能力（ZSBH）的回歸系數(shù)為正（B=0.115），但在0.326的水平上并不顯著，因此假設(shè)H3勉強(qiáng)成立，說(shuō)明湖南長(zhǎng)株潭制造企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的保護(hù)能力有待加強(qiáng)，沒(méi)有針對(duì)知識(shí)保護(hù)提供相應(yīng)的政策和技術(shù)支持，員工對(duì)保護(hù)知識(shí)的重要性認(rèn)識(shí)不到位。

篇（8）

Research on the Relationship of Enterprise Collaboration

Competency， Customer Knowledge Management Process

and Service Product Development Performance

WANG Xiaojuan1a，2， WAN Yinghong1

（1a.School of Management； b.Experiment Center for Management Teaching &Learning （DemoCenter at State Level for Experiment Teaching），Xian Jiaotong University，Xian 710049；

2.School of Economics，Xizang Minzu University，Xianyang 712082）

Abstract： On the basis of literature review， this paper proposed the relationship hypothesis among the collaboration competency， customer knowledge management process and service products development， meanwhile， it verified the model and assumptions by structural equation modeling on the basis of the empirical background of 211 service enterprises. The research demonstrates that the customer knowledge management process plays an intermediary role in the relationship between enterprise collaboration competency and service product development performance.

Key words：collaboration competency；customer knowledge management process；service products development；empirical research

?S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如何開(kāi)發(fā)出滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品就成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。近年來(lái)，協(xié)同能力作為資源獲取及促進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新的能力而引起學(xué)者的關(guān)注。對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而言，協(xié)同能力能夠有效促進(jìn)客戶知識(shí)資源的獲取、共享等管理過(guò)程，從而提升知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效[1]。

目前，眾多學(xué)者從不同角度說(shuō)明了企業(yè)協(xié)同能力與客戶知識(shí)管理過(guò)程以及服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效之間的作用關(guān)系[2，3]。然而，大多數(shù)的研究仍處于探索階段[4]，鮮有通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證三者之間的作用關(guān)系。對(duì)此，本文對(duì)研究中的主要概念進(jìn)行了界定；在此基礎(chǔ)上，提出企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過(guò)程及服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效之間關(guān)系的研究假設(shè)及其概念模型；隨后，通過(guò)對(duì)211家調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)收集和處理，驗(yàn)證了模型及假設(shè)的合理性。研究結(jié)論對(duì)提升知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的協(xié)同能力、提高其客戶知識(shí)管理效率，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的管理實(shí)踐提供一定參考。

1 相關(guān)概念及研究假設(shè)

1.1 相關(guān)概念界定

（1）企業(yè)協(xié)同能力。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)協(xié)同能力的研究較多，但對(duì)其界定并不統(tǒng)一。由于本文針對(duì)的是企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新情境下的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的研究，因此認(rèn)同Tsou等的研究，其認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力是企業(yè)在協(xié)同各種資源要素從而促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐的一種能力，由企業(yè)對(duì)于知識(shí)、技術(shù)等資源的吸收能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力3個(gè)維度構(gòu)成[3] ，這種能力也是企業(yè)獲得關(guān)鍵資源的重要推力。

（2）客戶知識(shí)管理過(guò)程。在國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上[5，6]，本研究認(rèn)為客戶知識(shí)管理過(guò)程是企業(yè)為獲取新知識(shí)、發(fā)現(xiàn)新需求、采用新技術(shù)、應(yīng)用新知識(shí)等對(duì)客戶知識(shí)的管理，主要包括知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)對(duì)于客戶知識(shí)資源的獲取，其對(duì)于客戶知識(shí)的共享以及對(duì)客戶知識(shí)的應(yīng)用3個(gè)管理過(guò)程。

（3）服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)屬于創(chuàng)新活動(dòng)的重要內(nèi)容 [7]。在相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上[8]，本文通過(guò)新服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新穎性、產(chǎn)品的質(zhì)量和性能以及客戶的滿意度等表示企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 企業(yè)協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效

（1）吸收能力與服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效

吸收能力指的是企業(yè)對(duì)新的外部信息價(jià)值的認(rèn)識(shí)，并能透徹理解它，同時(shí)將其運(yùn)用于商業(yè)用途的能力[9]。根據(jù)資源依賴?yán)碚?，客戶作為服?wù)的消費(fèi)者和參與者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具有一定的主導(dǎo)作用。然而，在實(shí)踐活動(dòng)中，客戶提供的是不完整數(shù)據(jù)和信息等，因此，需要企業(yè)通過(guò)吸收能力增強(qiáng)對(duì)外部信息的深入認(rèn)識(shí)和理解，降低誤差并減少服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)間，從而提高服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率[10]。據(jù)此，提出：

H1a：吸收能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

（2）協(xié)調(diào)能力與服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效

企業(yè)對(duì)客戶的協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各方資源幫助客戶解決問(wèn)題的一種能力[11]。在協(xié)同進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，會(huì)遇到大量相互關(guān)聯(lián)且復(fù)雜的具體任務(wù)，而企業(yè)與客戶雙方分擔(dān)著特定領(lǐng)域的、相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需要通過(guò)具體的分工協(xié)調(diào)，共同解決合作中遇到的問(wèn)題，促使可行方案的產(chǎn)生，有效提升組織創(chuàng)新效率[12]。據(jù)此，提出：

H1b：協(xié)調(diào)能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

（3）關(guān)系能力與服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效

關(guān)系能力指的是企業(yè)與客戶為了完成相關(guān)開(kāi)發(fā)任務(wù)利用各方資源進(jìn)行溝通協(xié)作的能力，也是企業(yè)開(kāi)拓、發(fā)展合作伙伴的能力[13]。企業(yè)的關(guān)系能力可以給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略性資源，這種資源是企業(yè)可獲得的、利用的，而且是網(wǎng)絡(luò)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。在服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，良好的關(guān)系能力可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間無(wú)障礙的溝通和合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息等資源的獲取、共享與應(yīng)用，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。據(jù)此，提出：

H1c：關(guān)系能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

1.2.2 企業(yè)協(xié)同能力與客戶知識(shí)管理過(guò)程

（1）吸收能力?c客戶知識(shí)管理過(guò)程

吸收能力指的是企業(yè)從環(huán)境中獲取、識(shí)別、整合和利用新信息或知識(shí)的能力[9]。實(shí)踐中，企業(yè)具備較高水平的吸收能力就可以更好地獲取外部知識(shí)以及發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，擴(kuò)展企業(yè)自身的知識(shí)和技能基礎(chǔ)。同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，此過(guò)程涉及融資、營(yíng)銷、工程、制造等多個(gè)職能領(lǐng)域，而企業(yè)的吸收能力可以使具有不同知識(shí)背景的客戶共享到各個(gè)領(lǐng)域的異質(zhì)性知識(shí)，從而促進(jìn)客戶知識(shí)的有效應(yīng)用[14]。據(jù)此，本文提出：

H2：企業(yè)的吸收能力對(duì)客戶知識(shí)管理過(guò)程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

（2）協(xié)調(diào)能力與客戶知識(shí)管理過(guò)程

協(xié)調(diào)能力指的是企業(yè)或組織協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，同其他企業(yè)和組織建立知識(shí)密集型接口的能力[11]。在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程中，協(xié)調(diào)能力為有效獲取客戶知識(shí)提供了有效的知識(shí)密集型接口，為客戶異質(zhì)性資源的獲取和共享提供了必要保證。另外，企業(yè)與客戶之間的協(xié)作程度越高，越能意識(shí)到對(duì)項(xiàng)目所承擔(dān)的責(zé)任，從而更能準(zhǔn)確地理解任務(wù)，從而更有效地促使企業(yè)員工將知識(shí)應(yīng)用于自己的工作，以此促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效。據(jù)此，本文提出：

H3：企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對(duì)客戶知識(shí)管理過(guò)程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

（3）關(guān)系能力與客戶知識(shí)管理過(guò)程

企業(yè)的關(guān)系能力主要指企業(yè)對(duì)合作伙伴的培養(yǎng)、發(fā)展和管理的能力[13]。在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中，雙方會(huì)彼此真誠(chéng)地交流與磋商，從彼此的利益出發(fā)實(shí)事求是地提供對(duì)方需要的知識(shí)、技術(shù)等信息，即這種互利合作的關(guān)系促進(jìn)了知識(shí)的獲取以及共享。而且具有良好關(guān)系能力的企業(yè)對(duì)于知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程、思路以及方法越寬廣，越有利于推動(dòng)新知識(shí)在企業(yè)中的應(yīng)用[15]。據(jù)此，本文提出：

H4：企業(yè)的關(guān)系能力對(duì)客戶知識(shí)管理過(guò)程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

1.2.3 企業(yè)對(duì)于客戶知識(shí)管理過(guò)程與服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效

客戶在企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中的參與性，以及企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的獲取、共享及應(yīng)用等活動(dòng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有重要影響[16]。學(xué)者Jie B.W.和Bin G.在對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)證研究論證了客戶知識(shí)的獲取、創(chuàng)造以及利用等對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的正向影響[17]；通過(guò)與客戶的交流進(jìn)行知識(shí)共享，可以使企業(yè)獲知客戶的興趣和偏好等信息，這些信息增加了團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)積累及視野，從而形成新的設(shè)計(jì)理念，促進(jìn)了新服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)[5]。另外，企業(yè)通過(guò)與客戶的協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程，將獲得及共享的客戶知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從而有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地開(kāi)發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的服務(wù)和產(chǎn)品[6]。據(jù)此，本文提出：

H5：企業(yè)對(duì)于客戶知識(shí)的管理過(guò)程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

綜上所述，本研究得出以客戶知識(shí)管理過(guò)程為中介的企業(yè)協(xié)同能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的作用機(jī)理（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過(guò)程與服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效關(guān)系的概念模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 變量及量表設(shè)計(jì)

（1）自變量：企業(yè)協(xié)同能力的測(cè)量。其中，吸收能力參考Ettlie和Pavlou（2006）、Tsou（2012）等的研究設(shè)計(jì)了6個(gè)題項(xiàng)；協(xié)調(diào)能力的測(cè)量題項(xiàng)參考了Laursen（2011）、Tsou（2012）等的研究設(shè)計(jì)了5個(gè)題項(xiàng)；關(guān)系能力的測(cè)量題項(xiàng)參考了Dyer和Singh（1998）、張振剛（2012）等的研究設(shè)計(jì)了5個(gè)題項(xiàng)。

（2）中介變量：客戶知識(shí)管理過(guò)程的測(cè)量。其中，客戶知識(shí)獲取參考了Ettlie和Pavlou（2006）、許冠南（2008）等的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)；客戶知識(shí)共享主要參考McEvily和Marcus（2005）、張紅琪（2013）等的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)；客戶知識(shí)應(yīng)用主要參考了王國(guó)順（2012）、Bin G（2013）等的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)。

（3）因變量：服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效的測(cè)量主要參考了Tsai（2001）、魏江等（2008）以及Tsou（2012）等的研究設(shè)計(jì)了6個(gè)題項(xiàng)。

2.2 問(wèn)卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集

針對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)，本研究共發(fā)放336份問(wèn)卷，回收245份，剔除34份無(wú)效問(wèn)卷，共計(jì)211份有效問(wèn)卷，回收率為62.80%。從回收的211份有效問(wèn)卷來(lái)看，樣本企業(yè)的行業(yè)分布以科技服務(wù)業(yè)和信息與通訊服務(wù)業(yè)為主，分別為96份和60份；金融服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)樣本量基本相同，分別為27份和28份。從企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品所涉及的8種項(xiàng)目類型來(lái)看，技術(shù)型服務(wù)項(xiàng)目居多，定制化軟件/系統(tǒng)集成、技術(shù)工程設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)這三項(xiàng)占的比例較大，分別為19.43%，26.54%，24.64%。從樣本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期看，不同周期的樣本均有涵蓋，但7～12個(gè)月樣本占總量較大，占31.28%。

3 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和結(jié)果分析

3.1 信度、效度檢驗(yàn)

3.1.1 信度檢驗(yàn)

在研究中，問(wèn)卷題項(xiàng)的一致性程度主要采用Cronbachs α進(jìn)行測(cè)量。研究中涉及3個(gè)方面共7個(gè)變量：吸收能力、協(xié)調(diào)能力、關(guān)系能力、客戶知識(shí)獲取、客戶知識(shí)共享、客戶知識(shí)應(yīng)用、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效，其信度系數(shù)Cronbachs α分別為0.877，0.723，0.729，0.791，0.826，0.847，0.864，從Cronbachs α的數(shù)值可知（均大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)），說(shuō)明了問(wèn)卷的信度較好。

3.1.2 效度檢驗(yàn)

（1）內(nèi)容效度檢驗(yàn)。本研究的問(wèn)卷來(lái)自于國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)W者設(shè)計(jì)的成熟量表，并根據(jù)中國(guó)國(guó)情以及專家和被訪者的意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修改。因此，問(wèn)卷具有較好的內(nèi)容效度。

（2）建構(gòu)效度檢驗(yàn)。本文主要通過(guò)收斂效度和判別效度來(lái)檢驗(yàn)各變量的構(gòu)建效度。

在研究中，各個(gè)觀測(cè)變量在其潛變量上的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)均大于0.5的要求（p

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

3.2.1 模型擬合度檢驗(yàn)

通過(guò)擬合指數(shù)檢驗(yàn)預(yù)設(shè)模型的合理性（擬合結(jié)果見(jiàn)表2）。

由表2可知：模型M2比模型M1擬合效果更好。因此，本文提出的理論模型合理。

3.2.2 假設(shè)檢驗(yàn)

本文通過(guò)路徑分析檢驗(yàn)變量之間的相關(guān)關(guān)系并驗(yàn)證所提出的假設(shè)合理性。檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

根據(jù)表3可知：研究中所檢驗(yàn)的15條假設(shè)中有13條通過(guò)檢驗(yàn)，其中2條假設(shè)因結(jié)果不顯著（P=0.95，p=0.37）而不能支持原假設(shè)。這兩條假設(shè)路徑分別為：H4b：客戶知識(shí)共享關(guān)系能力， H5a：服?詹?品開(kāi)發(fā)績(jī)效客戶知識(shí)獲取，這兩個(gè)研究假設(shè)的路徑系數(shù)分別為0.361（不顯著）和0.128（不顯著），因此，沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)。

4 結(jié)論與啟示

在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新的情境下，以知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，探討了企業(yè)的協(xié)同能力、企業(yè)對(duì)客戶的知識(shí)管理過(guò)程以及服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效之間的作用關(guān)系。研究結(jié)論及管理啟示如下：

篇（9）

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4096（2015）04-0026-09

一、引言

十八屆三中全會(huì)之后，國(guó)有企業(yè)進(jìn)入深化改革時(shí)期，聚集了眾多大中型國(guó)有企業(yè)的東北地區(qū)成為國(guó)有企業(yè)改革關(guān)注的焦點(diǎn)。自“振興東北老工業(yè)基地”戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，東北地區(qū)雖然在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面取得了巨大的進(jìn)展，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。遼寧更是如此，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2014年遼寧國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，企業(yè)利潤(rùn)減少，虧損企業(yè)面達(dá)50%左右。出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因主要有兩方面：一是體制機(jī)制矛盾凸顯，使得國(guó)有企業(yè)缺乏活力，同時(shí)又受到整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響。二是缺乏管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，管理水平偏低，又缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。為解決這一問(wèn)題，國(guó)務(wù)院《關(guān)于近期支持東北振興若干重大政策舉措的意見(jiàn)》，指出東北地區(qū)在國(guó)有企業(yè)改革方面應(yīng)該以混合所有制經(jīng)濟(jì)為發(fā)展目標(biāo)。在此背景下，國(guó)有企業(yè)如何在引進(jìn)非公有資本進(jìn)行體制改革的同時(shí)，甄別、借鑒和移植世界先進(jìn)的管理理念與技術(shù)，以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，成為管理移植領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)議題。

管理移植是指某一組織在現(xiàn)有管理實(shí)踐和管理水平的基礎(chǔ)上，引進(jìn)和吸收外來(lái)的管理知識(shí)以提高自身的管理水平，并將管理創(chuàng)新作為最終目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。高良謀和胡國(guó)棟認(rèn)為管理移植類似于生物的進(jìn)化，在這一過(guò)程中能夠被移植的是具有一定生命力的活性管理知識(shí)，因而可以借鑒生物學(xué)的演化分析方法來(lái)進(jìn)行管理移植研究。雖然部分學(xué)者在這一領(lǐng)域進(jìn)行了相應(yīng)的研究，但尚處于探索階段，同時(shí)與其實(shí)踐活動(dòng)相比，管理移植的理論研究要滯后很多。此外，在國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的研究成果中，以理論建構(gòu)居多，尚未出現(xiàn)針對(duì)中外合資混合所有制企業(yè)的管理移植問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的案例研究。本文基于演化視角，對(duì)近年來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的鞍鋼蒂森克虜伯汽車(chē)鋼有限公司（簡(jiǎn)稱TAGAL）的管理移植過(guò)程進(jìn)行分析，試圖探討中外合資企業(yè)的管理移植機(jī)理及其成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合相關(guān)理論分析提煉企業(yè)管理移植過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵策略，為中國(guó)成功移植國(guó)外先進(jìn)管理制度和本土管理創(chuàng)新提供具有效用導(dǎo)向的政策建議。

二、理論背景

（一）管理移植理論

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)一體化的日益成熟，遍布全球各地的各種類型組織之間的交往更加密切，對(duì)彼此的依存度不斷提高，組織之間的資金、技術(shù)和知識(shí)等其他資源的流動(dòng)更加頻繁，組織所處生態(tài)環(huán)境更具動(dòng)態(tài)性，任何組織都不可能在一個(gè)封閉的環(huán)境中獨(dú)自生存和發(fā)展。而處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為組織的各種類型資源中能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的最重要的資源。同時(shí)知識(shí)的可傳播性，使得對(duì)管理知識(shí)在不同企業(yè)之間如何流動(dòng)并順利實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的研究，成為管理知識(shí)移植（簡(jiǎn)稱管理移植）領(lǐng)域關(guān)注的核心問(wèn)題。

1 管理移植內(nèi)容及影響因素

管理移植內(nèi)容具體包括管理技術(shù)、管理制度、管理文化和管理哲學(xué)四個(gè)層次，移植難度隨著這幾個(gè)層次的遞進(jìn)而不斷上升。之所以如此，是由于組織間管理知識(shí)的移植要復(fù)雜很多，受到管理知識(shí)來(lái)源、管理知識(shí)特性和組織學(xué)習(xí)能力的影響。在管理知識(shí)來(lái)源方面，從關(guān)聯(lián)度較高的企業(yè)進(jìn)行管理知識(shí)的移植更易于成功：在管理知識(shí)特性方面，管理知識(shí)的隱性化程度和對(duì)情境的依賴程度越高就越難移植：而組織學(xué)習(xí)能力與管理知識(shí)的移植則存在著正相關(guān)關(guān)系。正因?yàn)檫@些影響因素的存在，使得部分管理知識(shí)如管理哲學(xué)等只適用于特定的情境，并不能向其他組織進(jìn)行移植。基于此，一些學(xué)者對(duì)管理移植的可行性持懷疑或否定的態(tài)度，并就此展開(kāi)爭(zhēng)論，但實(shí)際上在20世紀(jì)的管理實(shí)踐史上，就已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)四次管理移植的熱潮。

2 管理移植類型

從實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看，管理移植一般包括兩種形態(tài)：一是跨區(qū)域的管理移植，即移植其他國(guó)家和區(qū)域的管理制度和經(jīng)驗(yàn)，主要包括對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化、應(yīng)用、整合、創(chuàng)新或放棄，這一類型是學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)，同時(shí)也是本文所研究的類型。二是跨時(shí)間的管理移植，即對(duì)歷史上成功的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和模式進(jìn)行移植，表現(xiàn)出遺傳、變異、選擇和擴(kuò)散的演化發(fā)展規(guī)律。高良謀和胡國(guó)棟創(chuàng)造性地將兩種移植類型相結(jié)合，構(gòu)建管理移植的動(dòng)態(tài)模型，并以這一模型為分析框架，將20世紀(jì)管理移植活動(dòng)梳理成以“鞍鋼憲法”為中介的兩條移植路徑。除此之外，李楓提出還有另外一種管理移植類型的存在，即組織內(nèi)部的管理移植，以前學(xué)者所提出的跨區(qū)域或跨時(shí)間的管理移植類型更多的關(guān)注點(diǎn)集中在不同組織間的管理移植，而在組織內(nèi)部的不同部門(mén)或個(gè)體之間則同樣有管理移植這一現(xiàn)象的存在。

（二）企業(yè)演化理論

企業(yè)演化理論又被稱作企業(yè)進(jìn)化論理論，對(duì)該理論的研究起源于20世紀(jì)60年代，以達(dá)爾文的生物進(jìn)化論和拉馬克的遺傳基因理論為基礎(chǔ)。但使得這一理論框架逐步完整，并且更加系統(tǒng)化的則是Nelson和Winter于1982年發(fā)表的《經(jīng)濟(jì)變遷的演化理論》這一專著。企業(yè)演化理論認(rèn)為企業(yè)是一種類生物體的存在，同時(shí)又因?yàn)榕c生物體的不同，而表現(xiàn)出自身的特性和企業(yè)演化的多樣性，這一理論以企業(yè)的演化過(guò)程和影響因素的研究為焦點(diǎn)。雖然近年來(lái)從動(dòng)態(tài)演化視角認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程與演變規(guī)律的企業(yè)演化理論成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一，并且得到迅速發(fā)展，但與國(guó)外的理論研究相比，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)演化理論的研究仍然非常匱乏。

1 企業(yè)演化的影響因素

鄧向榮將西方有關(guān)企業(yè)演化的理論假說(shuō)分為四類，并且其中的影響因素在這四種理論假說(shuō)中各不相同，在組織生態(tài)理論假說(shuō)中，兩種基本因素分別是組織內(nèi)部的變異因子和組織外部環(huán)境的改變：在資源稟賦理論假說(shuō)中，企業(yè)所擁有的生產(chǎn)資源推動(dòng)了自身的演化；在組織效率理論假說(shuō)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在迫使企業(yè)進(jìn)行演化；在Nelson和Winter所提出的慣例性企業(yè)行為理論假說(shuō)中，主要描述的是慣例這一因素在企業(yè)演化中的作用。邢以群和田園則更進(jìn)一步將國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)演化的影響因素進(jìn)行歸類，根據(jù)影響程度的不同，將影響因素分為基礎(chǔ)因素、行為因素和約束因素，基礎(chǔ)因素構(gòu)成了企業(yè)的邊界，包括能力、資源和知識(shí)；行為因素決定了企業(yè)演化的路徑，包括慣例、搜尋和創(chuàng)新；約束因素制約企業(yè)演化的整個(gè)過(guò)程，包括技術(shù)變遷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求和制度環(huán)境。

2 企業(yè)演化過(guò)程

對(duì)于企業(yè)演化過(guò)程的研究，因?yàn)楦髯岳碚摶A(chǔ)的不同而分為兩個(gè)流派，并且兩派之間的爭(zhēng)論不斷?；谶_(dá)爾文理論的研究認(rèn)為環(huán)境的自然選擇因素在企業(yè)演化過(guò)程中占據(jù)著決定性地位，企業(yè)只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，優(yōu)勝劣汰，在這一理論中，選擇機(jī)制、遺傳機(jī)制和變異機(jī)制起到了主導(dǎo)性作用，因而企業(yè)演化過(guò)程表現(xiàn)為“變異一選擇一保留”三個(gè)階段；而以拉馬克理論為基礎(chǔ)的研究則認(rèn)為企業(yè)演化是企業(yè)為達(dá)到某一目標(biāo)而不斷采取對(duì)策對(duì)環(huán)境進(jìn)行主動(dòng)適應(yīng)的過(guò)程。邢以群和田園通過(guò)對(duì)兩類觀點(diǎn)進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)演化過(guò)程應(yīng)該是兩類理論的綜合，既有有限理性一面，又有人為參與決策的一面，同時(shí)在各類影響因素的綜合作用下表現(xiàn)為四個(gè)階段：環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的影響階段、企業(yè)變異階段、環(huán)境選擇階段、保留和傳衍階段。

（三）管理移植與企業(yè)演化理論的內(nèi)在聯(lián)系

企業(yè)中同樣存在著類似于生物體的遺傳、變異和選擇三種機(jī)制。而且基于知識(shí)的企業(yè)觀通常是將企業(yè)視為由知識(shí)存量與增量所構(gòu)成的開(kāi)放式的知識(shí)演化系統(tǒng)，由此可以將嵌入這一系統(tǒng)中的管理知識(shí)看做在不同的組織之間不斷流轉(zhuǎn)、消亡和創(chuàng)新的有機(jī)生物體?；诖耍吡贾\和胡國(guó)棟在考察“鞍鋼憲法”對(duì)20世紀(jì)管理移植的影響時(shí)，認(rèn)為管理移植的實(shí)質(zhì)是管理知識(shí)跨區(qū)域或跨時(shí)間流動(dòng)、變異與選擇的演化過(guò)程，中西方的管理情境和文化遺傳因子則是這一演化過(guò)程的影響因素，如果一種管理知識(shí)在管理移植過(guò)程中被移植到不同的管理情境中，由于其中所包含的文化遺傳因子的不同，企業(yè)便需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)適性變異以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那榫场?/p>

（四）研究思路

已有研究成果為本研究提供了有益的啟示和理論基礎(chǔ)，本文認(rèn)為對(duì)管理移植的研究應(yīng)該將其嵌入于動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程中。同時(shí)由于情境這一理論限制因素的存在，學(xué)者在研究過(guò)程中需要考慮本土情境與文化遺傳因子等因素在移植過(guò)程中可能存在的影響，并將其進(jìn)一步細(xì)化以便在移植過(guò)程中考察每個(gè)階段的影響因素。但國(guó)內(nèi)在這方面更偏重于思辨性的理論研究，難以捕捉到企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。因而本文將跨區(qū)域管理移植的過(guò)程――學(xué)習(xí)、消化、應(yīng)用、整合和創(chuàng)新與邢以群和田園所提出的管理演化的四個(gè)階段相結(jié)合，提出管理移植的感知、搜尋、獲取和融合的四階段模型，并以TAGAL為例，對(duì)其管理移植的過(guò)程進(jìn)行深度解讀，以期對(duì)該理論框架進(jìn)行修正和拓展。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文采取探索性單案例研究方法進(jìn)行管理理論的構(gòu)建。采取案例研究方法基于以下原因：一是針對(duì)TAGAL管理移植過(guò)程的研究側(cè)重于分析在管理實(shí)踐活動(dòng)中企業(yè)移植了什么，如何對(duì)管理知識(shí)進(jìn)行微調(diào)以適應(yīng)企業(yè)的需要，并且本文基于演化視角，分析的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。二是目前學(xué)術(shù)界缺乏基于動(dòng)態(tài)演化視角對(duì)管理移植的深入研究，而相對(duì)于其他研究方法而言，案例研究有助于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更為細(xì)致的觀察，所以特別適用于缺乏深入研究的領(lǐng)域。除此之外，本文關(guān)注的是當(dāng)前現(xiàn)實(shí)生活背景下的實(shí)際問(wèn)題，具有時(shí)代特征，因而適合采用案例研究方法。本文之所以具有探索性是因?yàn)樾枰诂F(xiàn)有文獻(xiàn)沒(méi)有涉及或深入研究的領(lǐng)域，對(duì)管理移植過(guò)程進(jìn)行階段劃分，并且分析出各個(gè)階段的影響因素，適合采用探索性案例研究方法。而采取單案例研究方法則主要是因?yàn)?，單案例研究可以獲取更為豐富的研究資料以對(duì)案例進(jìn)行更為深入的解析，有助于理解現(xiàn)象背后的機(jī)理。

（二）研究樣本

本文遵循典型性原則，選取TAGAL建立人力資源管理信息系統(tǒng)的過(guò)程為例進(jìn)行單案例研究，同時(shí)兼顧了研究資料的可獲得性。一是TAGAL由鞍鋼集團(tuán)和德國(guó)蒂森克虜伯集團(tuán)合資組建而成，兩家集團(tuán)均屬于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。鞍鋼集團(tuán)作為傳統(tǒng)的大型國(guó)有企業(yè)，在中國(guó)鋼鐵集團(tuán)中，其競(jìng)爭(zhēng)了位居第三，在20世紀(jì)60年代曾創(chuàng)造出聞名于世的“鞍鋼憲法”。蒂森克虜伯集團(tuán)是德國(guó)工業(yè)巨頭，產(chǎn)品范圍涉及鋼鐵、汽車(chē)技術(shù)、機(jī)器制造、工程設(shè)計(jì)和貿(mào)易等領(lǐng)域，其中主要負(fù)責(zé)鋼鐵業(yè)務(wù)的蒂森克虜伯鋼鐵歐洲股份公司是歐洲第二大碳鋼生產(chǎn)商。作為由一家大型國(guó)有企業(yè)和一家全球性集團(tuán)公司合資組建的企業(yè)，TAGAL在最初正式掛牌時(shí)便引起不小的轟動(dòng)，被媒體譽(yù)為兩大鋼鐵巨子的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。而在之后十多年的時(shí)間里，TAGAL借鑒國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)打造符合自身的管理模式，同時(shí)不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和管理培訓(xùn)，一直走在汽車(chē)鋼生產(chǎn)加工領(lǐng)域的最前沿。2014年面對(duì)鋼鐵行業(yè)效益增長(zhǎng)普遍困難的嚴(yán)峻形勢(shì)，TAGAL卻取得優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)效益，凈利潤(rùn)大幅遞增。二是在研究資料可獲得性方面，我們長(zhǎng)期關(guān)注鞍鋼集團(tuán)在管理移植方面的實(shí)踐活動(dòng)，有著豐富的資料積累，對(duì)其企業(yè)文化和人力資源管理等方面有深入的了解。同時(shí)我們對(duì)TAGAL進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了深度訪談，除此之外，我們還收集了大量TAGAL在管理、技術(shù)和企業(yè)文化方面的內(nèi)部資料及二手資料，并且對(duì)這些研究資料進(jìn)行整理和歸納，保證本文所選用案例研究方法的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。

（三）資料收集與分析

1 案例資料收集

本文按照案例研究的標(biāo)準(zhǔn)流程：理論回顧一案例研究草案設(shè)計(jì)一案例數(shù)據(jù)收集一數(shù)據(jù)分析。一是在理論回顧階段，本文通過(guò)對(duì)與管理移植和動(dòng)態(tài)演化的相關(guān)研究進(jìn)行評(píng)述，確定了研究的問(wèn)題及其探索性的性質(zhì)。二是在案例研究草案設(shè)計(jì)階段，明確了數(shù)據(jù)收集方法和分析策略，并設(shè)計(jì)了訪談提綱。三是在案例數(shù)據(jù)收集階段，本文所收集的數(shù)據(jù)包括一手資料和二手資料，采取以一手資料為主、二手資料為輔的策略。一手資料包括實(shí)地調(diào)研、員工訪談和電子郵件等；二手資料在不涉及泄露公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密的條件下，主要包括公司內(nèi)部資料如內(nèi)部總結(jié)、會(huì)議記錄和內(nèi)部檔案，以及公司外部資料如公司網(wǎng)站、百度和CNKI的企業(yè)報(bào)道、研究文獻(xiàn)等。具體資料收集情況如表1所示。

2 案例資料分析

在案例分析過(guò)程中，本文采用Yin所提出的三角驗(yàn)證方法，對(duì)不同來(lái)源的資料信息進(jìn)行比對(duì)，并從中選取有多種來(lái)源支持的資料。同時(shí)由不同的研究者對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析，以減少個(gè)人主觀偏見(jiàn)，對(duì)于有分歧的結(jié)論，由研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析討論，最終達(dá)成一致。除此之外，本文遵循SPS案例研究方法的階段式建模框架，在案例分析框架的指導(dǎo)下構(gòu)建模型。

四、案例描述

TAGAL是鞍鋼集團(tuán)和德國(guó)蒂森克虜伯集團(tuán)共同興建的鋼板深加工企業(yè)，坐落在遼寧大連，于2001年7月成立，注冊(cè)資金1.32億美元，投資總額2.80億美元，合資雙方各占50%股份，主要生產(chǎn)高品質(zhì)的熱鍍鋅鋼板。2003年12月4日TAGAL的1號(hào)生產(chǎn)線順利投產(chǎn)，高品質(zhì)的產(chǎn)品贏得廣大客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)，2008年12月4日2號(hào)生產(chǎn)線的正式投入使用使得TAGAL年產(chǎn)能擴(kuò)大到80萬(wàn)噸。在生產(chǎn)技術(shù)方面，TAGAL采用先進(jìn)的改良森吉米爾法的生產(chǎn)工藝，同時(shí)掌握了高端熱鍍鋅板生產(chǎn)的中德合作專有技術(shù)。生產(chǎn)線設(shè)備按照生產(chǎn)高檔次轎車(chē)外板的技術(shù)要求配置，均由國(guó)際知名設(shè)備廠商提供，是全球范圍內(nèi)最先進(jìn)的熱鍍鋅生產(chǎn)線之一，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外銷售方的普遍認(rèn)可。

目前TAGAL的國(guó)際高端產(chǎn)品品牌已經(jīng)形成，生產(chǎn)的高品質(zhì)熱鍍鋅產(chǎn)品90%以上供應(yīng)給汽車(chē)行業(yè)?？蛻舯椴贾袊?guó)并遠(yuǎn)銷美國(guó)、澳大利亞和東南亞等國(guó)家，與北京奔馳、大眾汽車(chē)、華晨寶馬、通用汽車(chē)、福特汽車(chē)、神龍汽車(chē)和一汽夏利等諸多國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)廠商簽署長(zhǎng)期供貨合同。除此之外，TAGAL的產(chǎn)品也廣泛應(yīng)用在家電行業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品可以滿足家電行業(yè)外用板表面的高品質(zhì)要求，如冰箱、空調(diào)、微波爐和計(jì)算機(jī)機(jī)箱，與海爾、美的和西門(mén)子等企業(yè)有著長(zhǎng)期的合作。2014年TAGAL實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入63.91億元，凈利潤(rùn)大幅度增長(zhǎng)，而創(chuàng)造如此規(guī)模產(chǎn)值的企業(yè)卻僅僅擁有三百多名員工，并且多次獲得“大連市十佳雇主”稱號(hào)。

（一）感知階段

TAGAL在這一階段的感知行動(dòng)主要表現(xiàn)為對(duì)外部環(huán)境的變化和對(duì)兩大母公司在組織運(yùn)營(yíng)和人力資源管理過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的感知。蒂森克虜伯集團(tuán)是擁有上百年歷史的企業(yè)，員工人數(shù)超過(guò)15萬(wàn)人，而鞍鋼集團(tuán)建廠至今也已經(jīng)有八十多年歷史，員工人數(shù)超過(guò)19萬(wàn)人。在人力資源方面兩家超大型企業(yè)均存在著同樣的問(wèn)題，如人員臃腫和效率低下等，這導(dǎo)致兩家集團(tuán)公司在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)反應(yīng)速度慢，難以迅速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。這一問(wèn)題在企業(yè)成熟階段的負(fù)面效應(yīng)會(huì)更加顯著，但如果此時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織變革，如對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整或裁減員工，便會(huì)引起企業(yè)的震蕩和社會(huì)對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象。由于鞍鋼集團(tuán)的國(guó)有企業(yè)性質(zhì)，在裁員方面會(huì)更為慎重，以至鮮有這類事件的發(fā)生，因而鞍鋼集團(tuán)的員工數(shù)目處于不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而最近幾年，蒂森克虜伯集團(tuán)則連續(xù)在鋼鐵業(yè)務(wù)方面裁員，從幾百人至上萬(wàn)人不等，這一舉動(dòng)導(dǎo)致每年鋼鐵工人發(fā)起的以抗議失業(yè)為目的游行示威不斷，乃至德國(guó)政府對(duì)此提出異議?；诖耍绻鸗AGAL在建立之初不對(duì)管理理念進(jìn)行任何調(diào)整和改變，不建立相應(yīng)的制度和規(guī)范應(yīng)對(duì)上述情況的出現(xiàn)，那么由于兩家集團(tuán)和TAGAL之間的天然聯(lián)系，一些負(fù)面效應(yīng)也極有可能在TAGAL出現(xiàn)。此外，實(shí)踐和研究證明，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人力成本上升是必然過(guò)程，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)恰巧處于這樣一個(gè)階段，如不采取預(yù)防措施，未來(lái)的人力成本對(duì)TAGAL來(lái)說(shuō)也將是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

（二）搜尋階段

針對(duì)上一階段的感知結(jié)果，TAGAL自成立之初便考慮這一問(wèn)題的解決方案。TAGAL通過(guò)對(duì)鞍鋼集團(tuán)和蒂森克虜伯集團(tuán)的人力資源管理過(guò)程進(jìn)行分析，認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人力資源管理的信息化，建立并嚴(yán)格遵守管理制度是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，而其中對(duì)人力資源管理進(jìn)行信息化的核心在于對(duì)相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)的選取。在這一方面，TAGAL的兩大母公司鞍鋼集團(tuán)和蒂森克虜伯集團(tuán)均采用德國(guó)SAP公司提供的管理方案即SAP管理系統(tǒng)，并且與SAP公司保持著良好的合作關(guān)系。SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，有兩萬(wàn)多家客戶，并且特別針對(duì)鋼鐵行業(yè)的特殊性開(kāi)發(fā)了具體的解決方案，所開(kāi)發(fā)的SAP系列軟件在全球有數(shù)百家鋼鐵企業(yè)用戶。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后發(fā)展迅速，其所提供的管理解決方案在中國(guó)企業(yè)中已經(jīng)有許多成功的實(shí)例，并且2004年在大連建立全球支持中心，而其中的SAP-ERP-HCM（人力資源管理解決方案）可以為企業(yè)提供全面且可靠的人力資源數(shù)據(jù)，優(yōu)化從招聘、部署、潛能開(kāi)發(fā)、激勵(lì)到留住有價(jià)值員工的整個(gè)人力資源管理流程，同時(shí)滿足今后創(chuàng)新、發(fā)展和靈活性的要求?；赟AP公司在業(yè)界的地位、在大連建立全球支持中心以及與兩家母公司的戰(zhàn)略合作，TAGAL認(rèn)為可以整體引進(jìn)SAP管理解決方案，在通過(guò)應(yīng)用其中的人力資源管理模塊達(dá)到企業(yè)在人力資源管理方面預(yù)期效果的同時(shí)，其他的子模塊也可以為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供支持。

（三）獲取階段

TAGAL在引入SAP管理解決方案之后，為順利建立基于SAP管理解決方案的管理信息系統(tǒng)，一方面利用SAP公司所提供的服務(wù)支持，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)；另一方面則是在進(jìn)行員工招聘時(shí)，從中篩選具備SAP操作經(jīng)驗(yàn)或?qū)ζ溆兴私獾膽?yīng)聘者，以減少入職之后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的成本。而為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，TAGAL選擇將業(yè)務(wù)外包，而不是增加IT部門(mén)人員。基于惠普公司在終端用戶工作環(huán)境（EUWS）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)量化、設(shè)在大連的數(shù)千人呼叫中心、曾為母公司蒂森克虜伯集團(tuán)提供過(guò)IT外包的合作經(jīng)驗(yàn)，以及惠普在IT外包服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，TAGAL將包括SAP維護(hù)在內(nèi)的整個(gè)公司的IT業(yè)務(wù)外包給惠普公司，其對(duì)惠普公司的選擇與搜尋階段對(duì)SAP的選擇標(biāo)準(zhǔn)極為相似。2012年基于戴爾公司在提品和服務(wù)過(guò)程中所提供的最大自由發(fā)展空間和靈活性，TAGAL將包括SAP操作系統(tǒng)和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的遷移服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)等IT業(yè)務(wù)整體外包給戴爾公司。在業(yè)務(wù)外包的情況下，TAGAL內(nèi)部的IT部門(mén)在負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)，將更多的精力集中于改善業(yè)務(wù)流程和對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)。

（四）融合階段

TAGAL在融合階段是通過(guò)將前三個(gè)階段之后移植而來(lái)的SAP-ERP-HCM模塊與本公司所處情境相結(jié)合，具體而言是TAGAL在運(yùn)用人力資源管理解決方案進(jìn)行科學(xué)的精細(xì)化管理的同時(shí)，著力打造“樂(lè)活人生”的企業(yè)文化，結(jié)合本土情境和國(guó)內(nèi)員工個(gè)體特征采取工作類、活動(dòng)類和生活類一系列措施，使得企業(yè)在追求效率的同時(shí)更加人性化。TAGAL在工作類管理措施中主要采取拓展訓(xùn)練、“MO”開(kāi)放日和英語(yǔ)文化節(jié)三種途徑。之所以將其歸為工作類，是因?yàn)檫@三種措施均與工作的聯(lián)系較大。拓展訓(xùn)練以加強(qiáng)員工的溝通和合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目標(biāo)；“MO”開(kāi)放日活動(dòng)中，每個(gè)員工均有機(jī)會(huì)與公司的副總經(jīng)理甚至是總經(jīng)理共進(jìn)午餐，傾吐自己的經(jīng)驗(yàn)心得，對(duì)工作的體會(huì)或是對(duì)公司的建議和批評(píng)；在英語(yǔ)文化節(jié)活動(dòng)中，員工通過(guò)參與富含競(jìng)爭(zhēng)性和娛樂(lè)性的節(jié)目，不僅放松了工作壓力，同時(shí)也提高了自身的英語(yǔ)水平，而TAGAL之所以推出英語(yǔ)文化節(jié)這一活動(dòng)，是因?yàn)門(mén)AGAL作為一家中外合資企業(yè)，是以英語(yǔ)作為公司的官方語(yǔ)言。在活動(dòng)類措施中，TAGAL主要通過(guò)消夏活動(dòng)、“喜鬧元宵，猜燈謎”活動(dòng)、踏青活動(dòng)和漂流活動(dòng)等減輕員工的工作壓力。在生活類措施中，TAGAL通過(guò)子女假期體驗(yàn)活動(dòng)和女性關(guān)愛(ài)講座等，為員工營(yíng)造出一種“家”的感覺(jué)，讓員工感受到企業(yè)的支持，并增強(qiáng)了歸屬感。

五、案例分析

本文通過(guò)對(duì)管理移植過(guò)程中感知、搜尋、獲取和融合四個(gè)階段的演化過(guò)程進(jìn)行分析，試圖從中探析各個(gè)階段的影響因素并明晰其中的機(jī)理所在。

（一）感知階段的移植啟動(dòng)

感知階段是管理移植的起始階段，這一階段的最終結(jié)果將成為企業(yè)是否進(jìn)行管理移植的判斷標(biāo)準(zhǔn)，并為后續(xù)的移植過(guò)程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織所擁有的感知能力決定感知階段的成果，感知能力是指企業(yè)運(yùn)用包括掃描、尋找和探究在內(nèi)的多種方法對(duì)環(huán)境的變化進(jìn)行感知與察覺(jué)的能力，感知的對(duì)象包括外部的機(jī)會(huì)和危機(jī)，Phua認(rèn)為對(duì)環(huán)境感知的結(jié)果將決定企業(yè)的后續(xù)行動(dòng)，而不同的企業(yè)在相同環(huán)境下則會(huì)產(chǎn)生不同的感知結(jié)果。之所以會(huì)產(chǎn)生這一差別，是由于各個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通機(jī)制不同。TAGAL之所以在感知階段認(rèn)為應(yīng)該建立相應(yīng)的機(jī)制，以預(yù)防鋼鐵行業(yè)普遍存在的人力資源管理問(wèn)題在本企業(yè)出現(xiàn)，一是因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于迅速發(fā)展階段，人力成本也在不斷上升，而到目前為止，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明人力資源開(kāi)支平均占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的36%。二是對(duì)兩家母公司在這一方面所產(chǎn)生問(wèn)題的負(fù)面效應(yīng)有深刻的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)新成立的企業(yè)而言，扁平化的組織結(jié)構(gòu)和有效的溝通機(jī)制使得企業(yè)對(duì)外部環(huán)境產(chǎn)生有效的感知，而曾經(jīng)在兩家母公司擔(dān)任過(guò)相關(guān)職務(wù)的管理人員對(duì)這一問(wèn)題會(huì)有更直接的感知，從而形成了企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

（二）搜尋階段的知識(shí)篩選

搜尋階段主要涉及管理移植的目標(biāo)企業(yè)即管理知識(shí)的來(lái)源和將要移植的內(nèi)容，是管理移植過(guò)程的一個(gè)銜接階段，搜尋的質(zhì)量將決定管理移植的質(zhì)量。這一階段與標(biāo)桿學(xué)習(xí)中尋找標(biāo)桿企業(yè)的過(guò)程極為相似，并且在本質(zhì)上已經(jīng)涉及到了標(biāo)桿學(xué)習(xí)的后兩個(gè)問(wèn)題，即“其他人完成這些任務(wù)是否比我們完成得更為出色”和“他們的方法能否適用于我們自己的業(yè)務(wù)，從而改善自己的績(jī)效”。組織在搜尋階段，將以上一個(gè)階段的感知結(jié)果為基礎(chǔ)，從組織外部尋找能夠改善組織績(jī)效的知識(shí)，并從多種信息來(lái)源中進(jìn)行篩選，以最大限度保證組織移植的成功。而這一階段影響因素則是企業(yè)獲得信息的途徑和篩選能力，途徑的多寡決定著企業(yè)在進(jìn)行搜尋時(shí)是否有更多備擇方案，而篩選能力則決定著企業(yè)是否能從多個(gè)知識(shí)來(lái)源中挑選出最符合企業(yè)所需要的。

TAGAL之所以會(huì)在這一階段選擇采用SAP管理解決方案以解決人力資源管理問(wèn)題，一方面是因?yàn)榘颁摷瘓F(tuán)和蒂森克虜伯集團(tuán)對(duì)SAP管理解決方案的應(yīng)用為T(mén)AGAL提供了許多準(zhǔn)確信息，極大降低了獲取信息這一過(guò)程的工作量與成本；另一方面則是因?yàn)镾AP公司在業(yè)界的地位和在大連建立全球技術(shù)支持中心，而這之中更重要的則是SAP系列解決方案在全球范圍內(nèi)的成功應(yīng)用使得TAGAL在篩選階段取得成功。

（三）獲取階段的組織學(xué)習(xí)

獲取階段是管理移植的核心階段，是企業(yè)在前兩個(gè)階段對(duì)管理移植的內(nèi)容和移植目標(biāo)企業(yè)選定的基礎(chǔ)上，通過(guò)若干途徑獲取管理知識(shí)的過(guò)程。在這一階段中，組織學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱將決定組織是否能將外部管理知識(shí)順利轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部。而除了經(jīng)常提及的組織學(xué)習(xí)能力之外，組織將要移植的管理知識(shí)粘性將決定這一階段的難度。馮帆和廖飛將知識(shí)粘性歸納為認(rèn)知因素、轉(zhuǎn)移環(huán)境和轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)三類，在認(rèn)知因素中，知識(shí)所具有的特性如顯性程度、復(fù)雜程度和模糊程度均包含在內(nèi)。在轉(zhuǎn)移環(huán)境中，組織間的關(guān)聯(lián)度以及組織知識(shí)對(duì)所處組織文化的依賴度會(huì)影響知識(shí)的轉(zhuǎn)移。在轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)中，雙方的動(dòng)機(jī)以及轉(zhuǎn)移的意愿都會(huì)產(chǎn)生影響。

TAGAL獲取SAP公司人力資源管理解決方案的過(guò)程之所以會(huì)如此順利，與TAGAL的學(xué)習(xí)能力和所移植的管理知識(shí)粘性有關(guān)。在學(xué)習(xí)能力方面，TAGAL不斷向“關(guān)注全方位培訓(xùn)的學(xué)習(xí)型組織”這一目標(biāo)努力，并在這一過(guò)程中建立了高教育程度、經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕化結(jié)構(gòu)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)一線人員均在蒂森克虜伯集團(tuán)或其他歐洲設(shè)備企業(yè)參加過(guò)培訓(xùn)。在管理知識(shí)粘性方面，TAGAL將要獲取的SAP管理解決方案，具有顯性程度極高、復(fù)雜程度極高和模糊程度極低的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)組織文化的依賴度不高，并且雙方都有極強(qiáng)的動(dòng)機(jī)來(lái)完成這一轉(zhuǎn)移過(guò)程，而就SAP管理解決方案較為復(fù)雜的特點(diǎn)，TAGAL將此業(yè)務(wù)先后外包給惠普公司和戴爾公司，使得企業(yè)應(yīng)用這一解決方案的難度極低。

（四）融合階段的文化創(chuàng)新

融合階段是管理移植過(guò)程的最終階段，同時(shí)也是關(guān)鍵階段。企業(yè)在融合階段將前三個(gè)階段從組織外部獲取的知識(shí)與組織所處的情境相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)的本土化創(chuàng)新。知識(shí)融合這一概念由Warren提出，韓立巖和周芳將其定義為不同來(lái)源的知識(shí)相互作用，形成新知識(shí)的過(guò)程。這一過(guò)程不但能夠融合數(shù)據(jù)和信息，而且還可以對(duì)方法、經(jīng)驗(yàn)，甚至人的思想進(jìn)行融合。目前在國(guó)內(nèi)外管理領(lǐng)域針對(duì)知識(shí)融合這一概念進(jìn)行的具體研究非常匱乏，但實(shí)際上高良謀和胡國(guó)棟所提出的中西方管理移植的動(dòng)態(tài)模型在本質(zhì)上便是西方管理知識(shí)與中國(guó)本土知識(shí)問(wèn)的融合，是這一過(guò)程中管理知識(shí)所包含的文化遺傳因子與企業(yè)所處情境相互作用的結(jié)果，既決定著這一過(guò)程的成敗，又決定著是否會(huì)出現(xiàn)變異即管理創(chuàng)新。

TAGAL在融合階段之所以會(huì)成功，很大一部分原因在于其所移植的管理知識(shí)并不包含文化遺傳因子。除此之外，基于SAP的精細(xì)化管理可能造成員工的工作壓力等，TAGAL基于對(duì)本土情境和國(guó)內(nèi)員工個(gè)體特征的考慮，采取一系列活動(dòng)，在減輕員工工作壓力的同時(shí)提高員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)了員工的工作熱情。

六、結(jié)論與展望

（一）理論發(fā)現(xiàn)

1 管理移植階段的劃分

通過(guò)對(duì)TAGAL的案例分析，本研究基于演化視角將管理移植的過(guò)程劃分為四個(gè)階段，即感知階段、搜尋階段、獲取階段和融合階段。這四個(gè)階段如生物有機(jī)體的演化過(guò)程一般是遞進(jìn)的過(guò)程，其中的每個(gè)階段都是不可或缺的。感知階段是起始階段，是移植過(guò)程的基礎(chǔ)；搜尋階段是銜接階段，決定著企業(yè)進(jìn)行移植的管理知識(shí)的質(zhì)量；獲取階段是核心階段，決定著移植的管理知識(shí)的深度與廣度：融合階段是關(guān)鍵階段，決定著管理移植的成敗和是否會(huì)出現(xiàn)管理創(chuàng)新。除此之外，本文對(duì)各階段的影響因素做出分析，并探討每個(gè)因素的作用機(jī)理，對(duì)以后在管理移植方面的研究有極強(qiáng)的借鑒價(jià)值和意義?；诟麟A段的劃分及其影響因素，本文提出管理移植的動(dòng)態(tài)演化四階段模型，如圖1所示。

2 對(duì)知識(shí)融合研究的拓展

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)界針對(duì)知識(shí)融合的研究尚處于起步階段，但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的日益加深和管理創(chuàng)新與變革，各種新型的管理知識(shí)在不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，相互作用形成新知識(shí)，企業(yè)如何在這一過(guò)程中進(jìn)行有效干預(yù)以達(dá)到自身目標(biāo)，此類研究仍然是尚未打開(kāi)的“黑箱”。周芳和韓立巖提出多源知識(shí)融合作為集成處理和綜合利用多源知識(shí)的一種有效工具和方法，是知識(shí)管理研究領(lǐng)域中一個(gè)新的研究方向。本文通過(guò)對(duì)TAGAL在管理移植的過(guò)程中，如何在融合階段將SAP管理解決方案與本土情境相結(jié)合以達(dá)到企業(yè)在人力資源管理方面的目標(biāo)進(jìn)行分析，為知識(shí)融合的研究做出補(bǔ)充性貢獻(xiàn)。

（二）實(shí)踐價(jià)值

一是企業(yè)在進(jìn)行管理移植的過(guò)程中，需要對(duì)本企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部所擁有的資源與能力有詳細(xì)的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理移植，以達(dá)到所移植的知識(shí)與企業(yè)的需求相匹配，避免因?yàn)檫^(guò)于陳舊或過(guò)于先進(jìn)，而不能順利實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。二是企業(yè)在進(jìn)行管理移植的過(guò)程中，應(yīng)該依據(jù)不同階段選擇關(guān)注點(diǎn)，不必事事關(guān)心，以免造成資源浪費(fèi)。同時(shí)企業(yè)以自身所處情境為基礎(chǔ)，對(duì)外部知識(shí)進(jìn)行引進(jìn)，必要時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到“以我為主，為我所用”的目的。

篇（10）

工程中標(biāo)后，企業(yè)應(yīng)立即組織項(xiàng)目評(píng)估部門(mén)和項(xiàng)目部的有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體評(píng)估，測(cè)算并確定項(xiàng)目的責(zé)任成本、上交費(fèi)用和目標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)。其工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.確定責(zé)任成本的編制依據(jù)。包括：①招投標(biāo)文件；②企業(yè)與業(yè)主簽訂的工程承包合同；③施工圖預(yù)算工程量或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量；④施工組織設(shè)計(jì)；⑤材料市場(chǎng)調(diào)查價(jià)或業(yè)主供應(yīng)價(jià)，經(jīng)過(guò)分析測(cè)算的企業(yè)內(nèi)部機(jī)械臺(tái)班單價(jià)和工日單價(jià)；⑥企業(yè)內(nèi)部適用施工定額、間接費(fèi)取費(fèi)率。

2.測(cè)算項(xiàng)目責(zé)任成本。根據(jù)工程量清單和分析確定的工料機(jī)單價(jià)及工程隊(duì)間接費(fèi)取費(fèi)率，按照預(yù)算定額工作內(nèi)容規(guī)定的工程細(xì)目分別編制責(zé)任成本預(yù)算單價(jià)，劃分工、料、機(jī)、間接費(fèi)費(fèi)用項(xiàng)目，測(cè)算單項(xiàng)工程責(zé)任成本；根據(jù)施工組織方案、工期、項(xiàng)目部編制定員、項(xiàng)目合同價(jià)等情況，測(cè)算項(xiàng)目施工調(diào)遷費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、項(xiàng)目部間接費(fèi)、項(xiàng)目息工期間職工工資、項(xiàng)目應(yīng)繳稅費(fèi)和預(yù)計(jì)發(fā)生的其他費(fèi)用。

3.根據(jù)上述資料確定項(xiàng)目責(zé)任成本，依據(jù)合同價(jià)，確定項(xiàng)目上交費(fèi)用和利潤(rùn)指標(biāo)。

4.項(xiàng)目部根據(jù)可控性原則，對(duì)責(zé)任成本進(jìn)行層層分解。

二、保證目標(biāo)成本實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是過(guò)程控制管理

責(zé)任成本管理的關(guān)鍵是抓好成本形成過(guò)程的控制。在施工生產(chǎn)過(guò)程中，必須嚴(yán)格控制和監(jiān)督各項(xiàng)成本支出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取措施，糾正偏差，使成本支出始終置于受控狀態(tài)，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）抓好四項(xiàng)費(fèi)用的過(guò)程控制

1.人工費(fèi)控制：實(shí)行責(zé)任成本人工費(fèi)與成本節(jié)超相結(jié)合的雙控辦法，建立多勞多得，少勞少得，不勞不得的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)勞動(dòng)技能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過(guò)實(shí)施成本否決，實(shí)現(xiàn)責(zé)任成本目標(biāo)，增加職工收入。

2.材料費(fèi)控制：材料費(fèi)一般占工程直接費(fèi)的60％，是項(xiàng)目責(zé)任成本控制的關(guān)鍵，必須加強(qiáng)材料的計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用、消耗等各環(huán)節(jié)的管理。①深入了解市場(chǎng)行情，制定最佳采購(gòu)計(jì)劃。②對(duì)用量大、規(guī)格單一的大宗物資實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，集中供應(yīng)。③對(duì)砂、石等材料實(shí)行限價(jià)限量采購(gòu)。④充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，就地開(kāi)采，自行組織生產(chǎn)，降低材料成本。⑤實(shí)行限額發(fā)料、配比領(lǐng)料制度。⑥加強(qiáng)對(duì)分包工程材料的管理，嚴(yán)禁只供不管。⑦加強(qiáng)材料核算，定期清查盤(pán)點(diǎn)。

3.機(jī)械使用費(fèi)的控制：①嚴(yán)格控制新購(gòu)設(shè)備。②對(duì)現(xiàn)有設(shè)備勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，提高設(shè)備的出勤率、完好率和利用率。③實(shí)行單機(jī)單車(chē)核算。④對(duì)大中修設(shè)備進(jìn)行技術(shù)評(píng)估監(jiān)控，控制修理費(fèi)用開(kāi)支。⑤定期檢查折舊費(fèi)計(jì)提情況，防止不提或少提折舊，造成虛盈實(shí)虧。

4.間接費(fèi)控制：組建精干高效的項(xiàng)目部，嚴(yán)格定編、定崗、定員，減少管理服務(wù)人員費(fèi)用開(kāi)支；對(duì)辦公費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等實(shí)行指標(biāo)控制，無(wú)法進(jìn)行指標(biāo)控制的費(fèi)用實(shí)行嚴(yán)格的審批制度。

（二）加強(qiáng)分包隊(duì)和分包工程的管理

分包隊(duì)是彌補(bǔ)施工企業(yè)資源不足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的重要補(bǔ)充力量。選好用好分包隊(duì)，充分發(fā)揮其“招之即來(lái)，完工即退，靈活機(jī)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑。分包工程必須遵守法律法規(guī)和合同規(guī)定，嚴(yán)格禁止工程轉(zhuǎn)包和非法分包。使用分包隊(duì)必須嚴(yán)格堅(jiān)持“先簽合同后施工”的原則，并按合同價(jià)的一定比例收取履約保證金。嚴(yán)格按合同約定和工程進(jìn)度計(jì)價(jià)，按計(jì)價(jià)和合同分階段撥款，嚴(yán)禁超計(jì)價(jià)撥款。施工企業(yè)對(duì)分包隊(duì)伍的管理要和內(nèi)部隊(duì)伍一樣對(duì)待，嚴(yán)禁以包代管，包而不管，預(yù)防發(fā)生質(zhì)量事故。

（三）完善計(jì)價(jià)辦法，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)、工程決算和內(nèi)部審計(jì)

項(xiàng)目部應(yīng)建立健全驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理辦法。對(duì)分包隊(duì)計(jì)價(jià)必須實(shí)行技術(shù)、質(zhì)檢、計(jì)劃、物資及項(xiàng)目經(jīng)理簽批制度，防止出現(xiàn)質(zhì)量不合格、錯(cuò)算、超計(jì)價(jià)現(xiàn)象。項(xiàng)目部應(yīng)與分包單位簽訂單價(jià)承包合同，一般不得簽訂總價(jià)合同，并且不得突破上級(jí)核定的責(zé)任成本單價(jià)。建立健全計(jì)價(jià)臺(tái)賬，以分包隊(duì)實(shí)際完成工程量按期計(jì)價(jià)。調(diào)增責(zé)任成本單價(jià)必須報(bào)上級(jí)審批，項(xiàng)目部無(wú)權(quán)私自調(diào)整。不論業(yè)主是否計(jì)價(jià)，項(xiàng)目部必須按月對(duì)施工隊(duì)計(jì)價(jià)；工程完工后，不論業(yè)主是否搞決算，項(xiàng)目部必須立即對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行決算。企業(yè)審計(jì)部門(mén)及時(shí)對(duì)完工項(xiàng)目進(jìn)行竣工審計(jì)，對(duì)業(yè)主拖延搞決算的項(xiàng)目，可采取決算前和決算后二次審計(jì)辦法。工程決算審計(jì)后，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，項(xiàng)目部不得私自增加施工隊(duì)計(jì)價(jià)，否則按超撥款處理。通過(guò)此種辦法，可加強(qiáng)內(nèi)部控制，及時(shí)扎住成本開(kāi)支出口，堵塞漏洞，防止開(kāi)支混亂。

（四）加強(qiáng)科技攻關(guān)，向科技要效益

施工企業(yè)依靠?jī)?nèi)部挖潛降耗增效的空間越來(lái)越小，只有充分利用科學(xué)技術(shù)，加速科技成果的轉(zhuǎn)化，吸引科技人才，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)加強(qiáng)與科研院所聯(lián)系，共享科技資源，科學(xué)制定施工方案，優(yōu)化施工工藝，合理配置生產(chǎn)要素，降低工程成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、在過(guò)程控制中定期進(jìn)行考核分析，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本的保障

1.建立責(zé)任成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)責(zé)任成本管理辦法的制定和責(zé)任成本的測(cè)算、確定、核算、控制、考核和分析工作，為開(kāi)展成本管理工作提供組織保障。