序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體的本質(zhì)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

而這只是社交化媒體力量開始彰顯其商業(yè)價值的冰山一角。社交化媒體公司隨著Twitter、Foursquare等公司的火爆發(fā)展開始變的日益重要，任何一個商戶乃至個人都越來越不敢輕視“社交化”這個名詞，甚至連總統(tǒng)選舉都要借助這個21世紀越來越重要的新媒體方式。

簡單的來說，凡是利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進行營銷和口碑相傳的媒體，都可屬于社交化新媒體。而微博、LBS、團購則將這種營銷方式的影響力做到了極致。通過社會關(guān)系的傳播力量，就可以輕易的影響和傳播一個品牌乃至一個大企業(yè)的形象和口碑，超過過去以往的任何一種媒體，潛力可以大到讓每個商業(yè)實體難以忽略。

團購與社交化媒體

而國內(nèi)熱衷于社交化媒體營銷的平臺并不多，比較出名的也只有大眾點評(點評+團購+切客)、糯米網(wǎng)(SNS+團購)、大鵝網(wǎng)(團購+切客+微博)、拉手(團購+切客)等少數(shù)幾個成功案例。

而說到團購，就不得不提目前已經(jīng)出現(xiàn)的團購市場交易量下降但是廣告額卻劇增的尷尬局面，即便是像拉手、美團這樣的大團也不得不追求創(chuàng)新或增加更多的團購品種來緩解壓力。在這樣的情況下，我們有必要回歸本質(zhì)，來思考團購作為一種社交化媒體的本質(zhì)是要解決什么問題。

團購始于美國的Groupon，最初追求的是一日一團，是一種非常有效的新媒體形式。但到了中國以后，在利潤的追逐下，一日多團、瘋狂擴張就成了本土的特色，最終影響了用戶體驗，并且并沒有給本地商家?guī)碇覍嵱脩簦@也是當初創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)不看好團購的主要原因之一。而團購的另一個主要缺陷就是無法帶來長期的品牌效應(yīng)，盲目的追求一次性的消費人數(shù)最終并沒有帶來忠實的客戶，更無法做到長期的口碑傳播。

在這個問題上，作為國內(nèi)最早經(jīng)營社交化媒體平臺的大鵝網(wǎng)給出了很好的創(chuàng)新思路：大鵝網(wǎng)利用團購+切客(地理位置社交)的“打包”營銷方案模式，注重跟商家的長遠合作和解決方案，幫助本地服務(wù)的商家尋找周邊的潛在長期消費用戶，而不是只追求單次的關(guān)注和購買數(shù)量；并且還通過跟品牌廠商的團購+微博的合作模式，幫助商家在銷售產(chǎn)品的同時，開通國內(nèi)七大社交網(wǎng)站(新浪微博、騰訊微博等等)的粉絲賬戶并且積累粉絲的長期關(guān)注，而商家只要通過大鵝網(wǎng)的商家微博就可以輕松同步到所有的七大微博上與粉絲進行互動，這無疑已經(jīng)成為一種長短期兼顧的營銷解決方案，也讓大鵝網(wǎng)開始贏得了風投的關(guān)注和青睞。

篇（2）

所謂的“粉絲經(jīng)濟”是舊互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)社交的官僚主義，看似新穎、創(chuàng)新，其實是觀念陳腐的人發(fā)明的“偽概念”，根本經(jīng)不起實踐和推敲。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來，它終將成為一個笑話，接下將展開詳細論述。

互聯(lián)網(wǎng)將是最具平等、自由、開放等精神的平臺。它發(fā)展的越完善，人類的本性就呈現(xiàn)的越立體。我們先來回顧下中國互聯(lián)網(wǎng)社交的三個階段：

1、論壇社區(qū)時代——版主占山為王

從2000年開始，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，國內(nèi)開始出現(xiàn)各種論壇社區(qū)，即BBS論壇時代版主占山為王，享有推薦權(quán)和置頂權(quán)，其個人意見掌控了一方輿論。我曾先后擔任過天涯社區(qū)、鳳凰網(wǎng)、貓撲的版主，常能感到一種被簇擁的特權(quán)感，天涯社區(qū)曾在2010年達到頂峰，當時中國互聯(lián)網(wǎng)的熱點事件80%來自天涯，然而盛極必衰。這種以回帖和站內(nèi)信為主要方式的社交，必將被新事物所取代!

2、博客微博年代——自媒體自掘墳?zāi)?/p>

論壇傳播雖然內(nèi)容為王，但傳播方式原始，就是不斷的發(fā)帖和跟帖。于是這種以“圍觀”和“奔走相告”為傳播方式的自媒體平臺產(chǎn)生了，博客和微博，這時就形成了一個新的概念：自媒體。然后有了“大V”。所謂“粉絲經(jīng)濟”也是在這個階段形成。

擁有了粉絲，就可以給粉絲推送廣告，最先抓住微博機會的人都發(fā)了一筆橫財，但也自斷了后路。本質(zhì)原因在于：不少微博大V為了賺錢，接廣告毫無原則和底線，而在內(nèi)容的制造方面毫不在意，這就是自掘墳?zāi)埂e人關(guān)注你，是為了獲取價值，而你不僅不能帶來價值，還不斷推送廣告，那我就屏蔽你!

微博的先進性無非兩點：一是轉(zhuǎn)發(fā)實現(xiàn)了迅速傳播;二是可以直達個體，這兩點確實是社交的突破。但微博發(fā)展到最后，必然導致言論不平等。明星放個屁也會一群人搶著聞，百姓家里著火也無人問津，這就違背了互聯(lián)網(wǎng)的基本原則：平等。所以下一個時代到來了。

3、微信時代——平等、溝通、多元化

再小的個體，也有自己品牌。微信帶著這樣的口號橫空出世。微信的繁榮代表了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來，這又是一個嶄新的社交時代，微信將“粉絲”改為“好友”，強調(diào)了溝通的平等，強化了個人生活。但微信發(fā)展起來之后，有人開始用經(jīng)營微博的方式經(jīng)營微信，開始鼓搗朋友圈。他們先包裝一個噱頭，然后四處張貼小廣告，引來了很多好奇的人的圍觀，于是就對外宣傳其粉絲多少多少人，開始以大咖自居，有辦培訓的，有寫書的，有做產(chǎn)品的，有拉幫結(jié)伙的等等，成了斂快財?shù)墓ぞ?，朋友圈被攪和的亂成一團，讓很多人忍無可忍。

4、互聯(lián)網(wǎng)社交回歸本質(zhì)：溝通，讓一切皆有可能!

篇（3）

開頭1：在一片荒野，有一棵大樹。不用說，這是莊子體。

開頭2：在阿凡達星球，有一棵大樹，枝干可以連接人們的發(fā)梢，人們從而可以實現(xiàn)心靈的溝通。不用說，這是阿凡達體。

開頭3：小山村村口有家超市，叫做大貓超市；超市門口擺開了個龍門陣，老張、小錢、大李，還有村治保主任的大胖媳婦帶著幾個閑雜的大小媳婦們，天天閑聊天。王老三看見了，心想這是個機會，于是他把家里的祖產(chǎn)變賣了，去城里換了一堆草席回來。他是這么想滴：有這么多人天天聚在這里，就算兩個人里有一人買他的草席，那也可以賣出十張八張滴。后來呢，大貓超市的生意一點沒受影響，里頭的草席一樣賣的很好，可是王老三的并沒有賣出去。大家想，問題出在哪里呢：擺龍門陣的地方不是做生意的地方！

這故事是一位朋友現(xiàn)編的，靈感源自于一個真實的故事：一位創(chuàng)業(yè)者，有著幾十萬的粉絲，懷著美好的憧憬，在2012年的夏天上新浪微博去賣草席。結(jié)果就是王老三的結(jié)果，片甲不留，除了一堆草席。

開頭3先是被我廢棄，然后被我撈回來，我深思之后知道我想要描述的是微博(或者社會化媒體)的一個理想的狀態(tài)，非商業(yè)化的狀態(tài)。在這個狀態(tài)中，我們的這個姑且繼續(xù)叫做微博的社會化媒體只有一個簡單的規(guī)則：

140字或者配圖成為最小的內(nèi)容單元。

以人為中心節(jié)點，內(nèi)容單元歸屬于作者名下。

你喜歡或者贊賞這個人可以關(guān)注他，討厭或者暗戀這個人可以悄悄關(guān)注他。

喜歡一條內(nèi)容你可以轉(zhuǎn)發(fā)。

你的觀點可以作為這條內(nèi)容的評論。

這個媒體自然存在于一個叫做云的機器機體上，不屬于任何盈利機構(gòu)，以一種自然的狀態(tài)存在著。

然而，這只是一種理想。我們回頭來看微博這個媒體的現(xiàn)實生存情況：

1、在扯淡與不扯淡之間的專業(yè)市場研究機構(gòu)GlobalWebIndex近日公布了全球社交網(wǎng)站的活躍用戶排名，9家中國社交網(wǎng)站上榜了GlobalWebIndex的這份社交網(wǎng)站排名。其中，騰訊QQ空間(Qzone)、新浪微博在所有中國社交網(wǎng)站中排名第一、第二，在全球排名中分居第五、第六。

2、2012年年初的時候，一切媒體都在談微博，談起微博都興奮；年底的時候，一切媒體談微博的題目都是質(zhì)疑。所有營銷人都在悄然做起微信生意。

3、2011年底的新浪微博，被人認為是制造奇跡的地方。解救乞討兒童、免費午餐、郭美美、藥家鑫，一個個奇跡被創(chuàng)造。在奇跡的背后，一個個大號在崛起。崛起的大號不會甘于寂寞，于是大號們開始編織美麗的謊言：

謊言1、粉絲代表影響力。于是衍生出刷粉的行業(yè)。

謊言2、轉(zhuǎn)發(fā)代表支持。于是程序可以自動轉(zhuǎn)載了。

謊言3、微博要與電商結(jié)合。這一次，牛皮太大，誰也不知道轉(zhuǎn)化率在哪里？

4、在2010年至2012年，新浪微博官方進行過無數(shù)嘗試：

加V，無比成功。

區(qū)分機構(gòu)、個人，并推出機構(gòu)版的官微。該嘗試無法判斷對錯。

推出應(yīng)用平臺。因為走了運營商的老路，基本沒有取得預(yù)期效果，至少跟騰訊Q+、360等相比，沒有取得優(yōu)勢。

社交化轉(zhuǎn)型、電商化轉(zhuǎn)型，此路不通。

如果我做微博官方，我也會憤憤不平：

大號成就了微博，微博也成就了大號?？墒牵筇杺冑嵉呐铦M缽滿，而微博卻在勒緊褲腰帶。憑什么呀？

你們?nèi)橇耸虑榕钠ü勺呷?，為什么要我來背黑鍋擦屁股?/p>

你們借機成名，數(shù)鈔票的時候想起兄弟我嗎？

證交所要審計，數(shù)據(jù)要公開，股東要收益，公眾要預(yù)期。

且慢，我們回頭看看什么東西錯了！我們必須回歸事物的本質(zhì)才能認識到：

微博本質(zhì)上定位于媒體，不是你說電商就電商的。我們從微博人氣的來源就能看到：微博的母體是WEB1.0的媒體！

作為媒體傳播渠道，不是你說社交就社交的。最深刻的烙印莫過于關(guān)注者名叫粉絲(FANS)，莫過于這微博的天下乃是明星大號的世界，莫過于粉絲數(shù)量最終的主宰還是各種首頁。

篇（4）

這種定義反映出業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)的認知欠缺：首先，連接、隨用戶而改變、數(shù)據(jù)驅(qū)動，抑或“口碑傳播”(Word of Mouth)，這些概念都是美國幾十年來營銷界最常見的概念，互聯(lián)網(wǎng)思維本身并無新意，這也是為何互聯(lián)網(wǎng)思維自誕生以來遭詬病的原因。更本質(zhì)的問題是：Web3.0的出現(xiàn)是否改變了市場營銷的游戲規(guī)則？互聯(lián)網(wǎng)思維是否可以落實到有章可循的科學戰(zhàn)略？

被夸大的互聯(lián)網(wǎng)思維

實際上，互聯(lián)網(wǎng)思維或者社交媒體營銷的作用被過分夸大了。即便在鼓吹“口碑”可以顛覆一切的今天，美國著名媒體營銷研究公司Keller Fay Group和Kantar Media仍發(fā)現(xiàn)90%以上的“口碑”是通過線下口口相傳的。

最近，很多純電商品牌都在設(shè)立線下的體驗，阿里和騰訊目前的競爭從線上轉(zhuǎn)向移動端和O2O。隨著虛擬經(jīng)濟慢慢走向?qū)嶓w化，線上線下的融合才是關(guān)鍵，因為社交媒體營銷嚴重缺乏有效精確的衡量機制，難以預(yù)測和控制輿論效果，而且也很難量化投資回報。

舉一個簡單的例子。如何計算回報？是微博、微信上增長的粉絲數(shù)量和評論嗎？還是收入增長嗎？如果收入得到增長，那么究竟是新粉絲帶來的消費，還是老粉絲的重復(fù)購買？有多少是網(wǎng)上促銷對價格的需求彈性，又有多少是社交媒體互動帶來的精準定位？若沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)消費鏈和研究理論指導，這些問題都無從回答。

互聯(lián)網(wǎng)思維不能包治百病，它并不意味著所有陷入運營危機的傳統(tǒng)行業(yè)，一旦引入這種思維，就立刻轉(zhuǎn)危為安，也不意味著那些暫時成功的案例可以復(fù)制。單純靠用戶量與活躍度的商業(yè)模式終究會難以持續(xù)。

這也是社交媒體營銷狂熱在美國漸漸退潮，人們開始回歸思考營銷更本質(zhì)問題的原因。一部分人認為，互聯(lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務(wù)和傳播通路，但是并未改變商業(yè)的基本運行規(guī)律。另一部分人認為，互聯(lián)網(wǎng)解構(gòu)了傳統(tǒng)的營銷概念，形成了獨有的產(chǎn)品思維和媒體傳播結(jié)構(gòu)，促發(fā)了一系列有別于以往的消費者心理決策過程。

現(xiàn)在僅僅處于大互聯(lián)的初期，真正的3.0時代是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的“每個個體時刻聯(lián)網(wǎng)、按需供給、實時互動”的狀態(tài)，也是“以顧客為中心”市場導向下的新商業(yè)文明時代。互聯(lián)網(wǎng)思維涵蓋了營銷中方方面面的溝通、公關(guān)、數(shù)據(jù)、優(yōu)化、研發(fā)和客戶管理，滲透到企業(yè)運營的整個價值鏈中。但互聯(lián)網(wǎng)有別于傳統(tǒng)營銷模式的，首當其沖是其特有的媒體屬性。

本質(zhì)是“賺來的媒體”

在Web3.0社交媒體營銷中(譬如企業(yè)官方博客，微博、微信賬號)，品牌自己仍擁有控制權(quán)，即“自有媒體”(Owned Media)。Web2.0搜索和廣告則是品牌付錢買來的媒體，“付費媒體”(Paid Media)，目的是吸引眼球增加討論。

互聯(lián)網(wǎng)思維更像是“賺來的媒體”(Earned Media)，即把控制權(quán)下放到消費者手中，它意味著讓你的品牌進入免費媒體中，通過社會媒體創(chuàng)造透明且永久的口碑，而不需要靠有媒體的控制或者付費的廣告推介。這是一種雙向的傾聽與反饋，是企業(yè)自有媒體和付費媒體高效協(xié)同催生的良性循環(huán)。在美國營銷預(yù)算平均被削減20%的經(jīng)濟衰退時期，尤其對創(chuàng)業(yè)者來說，這種直接與潛在消費者進行長期溝通交流的能力彌足珍貴。

互聯(lián)網(wǎng)思維或者說賺來的媒體不會徹底取代自有媒體和付費媒體，但不同媒體的功能和重要性將不斷變化。如果企業(yè)思考應(yīng)該使用哪一種媒體，答案是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一切皆是媒體，用自有媒體和付費媒體來產(chǎn)生內(nèi)容引導傳播，服務(wù)于賺來的媒體，這樣一個有機的媒體組合才最為重要。

付費媒體并沒有像很多人預(yù)測的那樣走向衰退，而是以其及時性和規(guī)模性演變成為催化劑來引爆討論點。自有媒體(Web 1.0)角色轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容提供方(Content Provider)?！百崄淼拿襟w”則需要品牌與客戶的長期互動，并在互動數(shù)據(jù)中了解用戶信息需求，進一步細分定位市場。

如果沒有自有媒體和付費媒體的堅實保障，沒有與消費者建立長期雙向的溝通互動基礎(chǔ)，那么當危機出現(xiàn)時，很容易發(fā)生不可控局面。企業(yè)要學習的是，不要在“賺來的媒體”上無法接受負面評論，聰明的營銷公關(guān)要學會去傾聽回應(yīng)，樹立正面形象，扭轉(zhuǎn)不利言論，因為有爭議才有流量，有流量才有持續(xù)的眼球。

互聯(lián)網(wǎng)思維是科學戰(zhàn)略

那么在“賺來的媒體”時代，“賺”是運氣嗎？為什么有些產(chǎn)品內(nèi)容傳播得更廣？沃頓商學院市場營銷系教授喬納·伯杰(Jonah Berger)說過，“紅”并不是運氣，而是科學戰(zhàn)略。

讓我們看兩個在美國和美食營銷有關(guān)的例子。Cronut(可頌甜甜圈)是剛被發(fā)明的一種Croissant(可頌)與Donut(甜甜圈)的綜合體，紐約街頭凌晨3點就排滿了長隊，搶購這種限量供應(yīng)的甜點，黑市價格更是從5美元炒到了100美元。人們在社交網(wǎng)絡(luò)上秀自己搶來的Cronut，并視此為潮流。另一個故事是攪拌機廠商Blendtec的CEO上傳一段視頻：他把自己的iPhone丟到了攪拌機里！結(jié)果Blendtec公司銷售額隨即暴漲700%。

饑餓營銷、社交媒體、名人效應(yīng)，我們似乎可以簡單總結(jié)出病毒式傳播的“點”。互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都可以使用微博、微信與潛在客戶群溝通，究竟什么樣的內(nèi)容、方式、策略可以讓產(chǎn)品傳播得更好？

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客的心理決策過程。喬納·伯杰通過大量實驗，總結(jié)出6條讓產(chǎn)品得到口碑傳播的戰(zhàn)略，即社會貨幣、扳機、情感、公共、實用性和故事。

1.社會貨幣

從某種意義上講，能夠傳播的內(nèi)容是富有流通價值的社會性貨幣(Social Currency)。媒體的“通貨功能”與貨幣一樣，在于將潛在信息或價值顯性化，使之具有可觀察性，轉(zhuǎn)化成全社會可見、可觀察、可理解的符碼上。人們可以在傳播這種貨幣的過程中得到社會認可和心理滿足。比如說，人們都喜歡讓自己看起來更好的東西，所以網(wǎng)上廣為流傳的圖片往往是美食，旅游和包包等。

這是營銷者需要學習應(yīng)用的重要一課。很多企業(yè)盲目地在Email或微博中鼓勵顧客分享轉(zhuǎn)發(fā)，可是信息內(nèi)容卻蒼白無力，與消費者社會心理需求脫節(jié)。適當提高社會貨幣的價值，將有效提升顧客參與積極性。

2.扳機

扳機意為傳播內(nèi)容需要簡潔易記，可以讓顧客脫口而出。如同在超市里消費者目光及雙手所及的貨架銷量最好，傳播媒體的有效性與它的“可達性”(Accessibility)是正相關(guān)的。越容易被記住的內(nèi)容，就越容易被分享。

3.情感

品牌和溝通都講究擬人化，情感化。營銷研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會獲得更多分享。正面情感將為品牌帶來一種難以復(fù)制的無形資產(chǎn)。雖然其他品牌可以通過短時間密集而炫目的炒作來傳播其理念和情感訴求，但是最終無法切入人心的情感終究會成浮云。在Web3.0時代，情感交流在品牌建設(shè)過程中變得更為直接與細微，甚至具體到每一條信息。

4.公共

公共即普羅大眾喜聞樂見的內(nèi)容。傳播學者彼得斯(John Durham Peters)說：“貨幣登上歷史舞臺之后，原有互動模式的杠桿原理就被懸置起來。于是，勞動能夠存儲和撒播，超越了原來的局限?！迸c貨幣一樣，媒體興起同樣促進了社會的理性化及大規(guī)模的人際互動，有力地整合了社會。最大化制造公共關(guān)注點，可以催化互聯(lián)網(wǎng)時代的互動參與。

5.實用性

實用性意味著相關(guān)性，意味著你有多了解消費者需求。為什么像“養(yǎng)生寶典”，“10個小動作幫你告別小肚子”這樣的標題往往得到最多分享？因為這種總結(jié)性和功能性內(nèi)容讓消費者最直接看到價值。另一種方式則是把內(nèi)容與折扣信息相結(jié)合，如轉(zhuǎn)發(fā)即可獲抽獎機會，但這種沒有與產(chǎn)品本身緊密結(jié)合的價格優(yōu)惠，長期下來往往不利于培養(yǎng)重視價值的忠實客戶群體。

6.故事

篇（5）

筆者認為，新浪只能選擇兩條主導道路，一為媒體，二為社交。二者很難兼顧兼容。媒體和社交表面上交融的地方很多，但本質(zhì)上無法兼具。媒體方向需要廣告+搜索產(chǎn)品，社交方向需要廣告+IM產(chǎn)品。而且，新浪如果不能補上技術(shù)基因和產(chǎn)品經(jīng)理的短板，想發(fā)展成為比肩百度、阿里巴巴、騰訊的平臺公司，是不可能的，最終仍將止步于媒體、而非平臺。

目前，新浪微博可以在媒體和社交上進行搖擺和試探，但需要明確自身用戶平臺的唯一主題屬性。一旦確定方向，就開始在產(chǎn)品(而不是銷售)上聚焦、專注、深挖、死磕！

以下是筆者為新浪微博構(gòu)想的，在兩種不同路徑下的商業(yè)化可能性：

媒體道路

新浪微博一開始就走的是媒體道路——自媒體聚合平臺。這條道路最符合新浪自身的媒體基因和資源稟賦。媒體對應(yīng)的平臺就是廣告為主的模式。其中，展示廣告太簡單，而且想象力有限。資本市場對這個不興奮。新浪需要的是精準的廣告模型，這需要建立在大數(shù)據(jù)的挖掘分析基礎(chǔ)上，涉及到對用戶行為和用戶喜好的判斷。新浪微博需要建立精確的流量導航和廣告展示。

可以劃分一下新浪微博容易賺的快錢：展示廣告、營銷活動、社交游戲分成、無線增值服務(wù)。難賺的慢錢：互動精準廣告、數(shù)字內(nèi)容收費、搜索、電子商務(wù)平臺。

快錢容易賺也容易一下子把潛力挖沒，增長率曲線屬于一步到位就停滯型的。拿游戲來說，游戲是中國互聯(lián)網(wǎng)最大變現(xiàn)方式，騰訊、搜狐和網(wǎng)易的營收最大比例無一不是游戲，唯獨新浪沒把自己的游戲做起來。新浪如果想在游戲上分得更多的錢，在媒體模式下很容易遭遇瓶頸，其轉(zhuǎn)化率不會比垂直的游戲網(wǎng)站高。就連電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率也會比游戲樂觀。

從慢錢來看，新浪可以做的事情有：

互動精準廣告技術(shù)。這是全球互聯(lián)網(wǎng)皇冠上的明珠之一，其難度也是不言而喻的。如果說只劃分一下性別、地域、收入等就算是達到“精準”的程度，那太初級了。真正的精準要可以準確的掌握用戶行為心理，以及猜你喜歡。此領(lǐng)域可謂路無止境。

谷歌、Facebook、亞馬遜、百度和阿里都在此領(lǐng)域上下求索。而新浪在這一方面并不領(lǐng)先，如果自身開發(fā)不順，進行收購也是不得已的方向之一，好耶和易傳媒太貴了，真正有技術(shù)含量的中小企業(yè)是可以考慮的方向。至于阿里是否能夠給新浪帶來這方面的技術(shù)提升，要看雙方合作深度到底能到何種程度。

搜索。這其實也是新浪微博的突破點之一，連360都敢于嘗試，新浪微博也應(yīng)該勇于亮劍。而搜索技術(shù)，阿里巴巴本來是可以很好對新浪進行支持的。因為淘寶的搜索量估計可以進入前三，僅次于百度和谷歌中國。新浪內(nèi)部人士透露，新浪微博每天的搜索請求量，跟搜索引擎放在一起比較的話，也可以爭奪前五名。而且這還是新浪微博的搜索功能并沒有被重點打造和加以很多限制的情況下。只要略加提升，改善搜索體驗，搜索量就會有明顯提高。這就要看阿里跟微博的合作可以談到什么程度，是否肯毫無保留的將五年摸索的搜索利器授予新浪微博。

既然新浪隨便在微博上弄了個站內(nèi)搜索的搜索框就有如此自然流量，設(shè)想一下，如果新浪微博可以開放搜索框的合作，將會多有吸引力。事實上，新浪微博完全可以將搜素從一個站內(nèi)搜索拓展成幾個垂直領(lǐng)域的搜索，如涵蓋音樂、新聞，甚至電子商務(wù)，再向通用搜索發(fā)展。

總之，在媒體模式主導決策下，新浪微博在廣告產(chǎn)品方面所需要花的力氣并不需要很大，因為媒體模式廣告位相對有限(多為展示)，廣告主相對有限(多為大型品牌商)，廣告模式相對簡單(按時間和位置收費)。新浪需要將更多的精力聚焦在媒體內(nèi)容的聚合，發(fā)展符合自身特色的內(nèi)容搜索產(chǎn)品。事實上，李彥宏就指出，百度的本質(zhì)是媒體。這個媒體應(yīng)該如此理解：通過搜索入口讓更多的用戶更長時間的停留在自身平臺，來了就不要走，為他們提供更多的內(nèi)容。而不是來了就走盡快走。

對于以媒體為導向的搜索，用戶發(fā)起搜索請求就自然暴露了其訴求，比如一個用戶搜索某種疾病，最有可能就是有治療需求。如果一個廣告主只需要少量的關(guān)鍵詞，這就并不需要復(fù)雜的挖掘和匹配技術(shù)。

電子商務(wù)平臺。新浪應(yīng)該不會也做不到打造自主電子商務(wù)，仍只是通過廣告、導航、搜索等方式從電子商務(wù)處獲取廣告費和分成。

社交道路

在社交道路下，新浪就要充分借鑒Facebook的做法，并與QQ和微信進行更直接的碰撞。新浪微博正在推進的新版改版，也是向更社交屬性的方向進行探索，這受到了不少喜歡舊版跟媒體化界面的用戶的反感，但新改版確實創(chuàng)造了更多的廣告位。新浪微博已經(jīng)掌握了用戶的主要屬性數(shù)據(jù)，這都是更多借鑒Facebook進行社交平臺廣告投放的基礎(chǔ)。

精準廣告系統(tǒng)。在社交模式下，更需要精準廣告系統(tǒng)，而且任務(wù)比媒體模式艱巨，更龐大。媒體模式下，廣告體系可以更多采用按位置和按時間收費。而且主要鎖定小幾千家左右的大型品牌廣告主。而在社交模式下，新浪需要容納更多的中小企業(yè)，廣告主數(shù)量級可以達到幾十萬家，納入按點擊、按效果甚至按銷售收費等一系列廣告模式，并可以讓企業(yè)主像投放搜索引擎關(guān)鍵字一樣自助下單，實現(xiàn)從品牌廣告模式到社交廣告模式的轉(zhuǎn)型。

在這方面的技術(shù)挑戰(zhàn)，新浪在短期內(nèi)沒有給外界看到可以拿出成熟方案的希望。

社交IM平臺。在社交道路下，新浪微博需要發(fā)展的另一大平臺是，將私信功能拓展為類似QQ、微信等橫跨PC和移動互聯(lián)網(wǎng)的社交IM平臺。新浪推出過微博客戶端，也推出過微友，但因為缺乏產(chǎn)品經(jīng)理文化，目前還無力將產(chǎn)品打造成可以與騰訊對抗的程度。

適逢MSN退出市場，其實對新浪來說是很好的市場拓展機會。如果這個IM客戶端能借助新浪微博對中高端城市人群的覆蓋，取代MSN在白領(lǐng)和城市工作人群中的地位，微博就有了跟QQ對抗的基礎(chǔ)。進而，在移動互聯(lián)網(wǎng)端也能跟微博協(xié)同聯(lián)動，有所作為。

明顯可以看出，在社交道路下，新浪需要應(yīng)對的技術(shù)挑戰(zhàn)更大。

向阿里巴巴借力？靠不住

可以預(yù)計，阿里巴巴即使入股也不可能主導新浪微博(何況當下號稱資本合作已經(jīng)中止)，雙方的合作能否超越阿里巴巴跟搜狗的合作深度，并不樂觀。

事實上，就算資本合作有實質(zhì)進展，阿里巴巴的投資甚至都不太可能換來微博上更多更便宜的廣告位。比如核心數(shù)據(jù)方面，阿里巴巴的投資想換來新浪微博用戶數(shù)據(jù)對其開放，這更加不太可能。因此，阿里巴巴必定會看重財務(wù)回報，價格方面不能指望阿里巴巴頭腦發(fā)熱不計代價。

篇（6）

2、行業(yè)自身正在為來年科技顛覆創(chuàng)新做準備。目前大家討論最多的，無疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動的谷歌眼鏡。實際上，圍繞著明年很多潛在的技術(shù)顛覆創(chuàng)新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術(shù)將會對社交媒體產(chǎn)生影響，但是卻很少有人能夠準確的說出會產(chǎn)生什么樣的營銷。不過虛擬現(xiàn)實技術(shù)卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來分享內(nèi)容的方式。這點我們不可否認，當然也非常有趣。

3、在未來的幾年內(nèi)，非洲將會成為品牌商重點開發(fā)的市場。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會繼續(xù)自己開創(chuàng)性的工作，利用智能手機連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對非洲市場產(chǎn)生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關(guān)的游戲規(guī)則。當他們開始這么做時，下面幾點應(yīng)該要重點考慮到位：

不要把非洲看作是一個同質(zhì)市場，事實上，非洲是五個不同的市場(東，西，北，南，中部。)

非洲存在嚴重的高技術(shù)悖論，一些社區(qū)能夠快速應(yīng)用無人駕駛飛機，但卻沒有自來水…

非洲國家有一個顯著特點，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來，這會形成一個巨大的購買力。

在非洲，移動手機并不是“第一個屏幕”。在大多數(shù)情況下，它是“唯一的屏幕”。

非洲人是樂觀、有抱負的------展示品牌/標志會很酷。

非洲人會在交通上花費大量時間，這是一個巨大的基于，很多使用老式交通系統(tǒng)，乘車上下班的人會長時間使用智能手機。

4、隱私成了一種新社交。在過去的幾年時間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用的非常廣發(fā)了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強的社交媒體。你可能聽說過香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過營銷，還有杜蕾斯在中國的微信上也推出了廣告，未來，品牌商會對這些平臺的興趣越來越大。

5、把社交媒體當作命令中心，創(chuàng)意團隊，或是移動訪問內(nèi)容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個問題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問題是，現(xiàn)在每個品牌商都能做到這一點了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來越困難。

6、社交媒體行業(yè)開始更加關(guān)注解決一個問題，那就是“社交媒體的投資回報率是什么”。實際上，你必須要快速創(chuàng)新，否則一套能夠?qū)嶋H衡量投資回報率的解決方案會最多用上幾年，之后就會被淘汰。

7、人們每每談到“社交媒體”時，總是會覺得它就是“大品牌商投入很大預(yù)算的短期社交營銷活動”。的確，大家之所以會產(chǎn)生這樣的偏見，或許是因為看了太多的紅?；驃W利奧的社交媒體廣告了。但實際上，全球范圍內(nèi)有很多中小企業(yè)也在社交媒體上投入不少資源。

篇（7）

從本質(zhì)上講，搜索自身不會發(fā)變改變。在這場開發(fā)風暴中，沒有出現(xiàn)運算規(guī)則的升級，盡管運算一直在幕后變化。在美國，有近一半的人每天仍在使用搜索引擎，他們許多人只查詢相關(guān)的信息。

相關(guān)性仍是許多搜索引擎的最主要目標，如果它想為用戶提供更好的服務(wù)。朝著這個目標，SEO的基礎(chǔ)仍未發(fā)生變化。

SEO仍未發(fā)生根本變化。它仍基于開發(fā)搜索友好型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，圍繞出色內(nèi)容吸引內(nèi)部鏈接，提高可信度，增強用戶交互性。

但是，SEO需要更有預(yù)測性，有能力影響在任何搜索結(jié)果網(wǎng)頁中出現(xiàn)的頭10個結(jié)果。當為SEO取得成功制定戰(zhàn)略時，這是需要調(diào)整的一種戰(zhàn)術(shù)。

現(xiàn)在，我們必須尋找開發(fā)相關(guān)富媒體結(jié)果的機會，提供網(wǎng)站鏈接、本地列表、圖像、新聞列表以及檔案等。為實現(xiàn)這一目標，博客和社交媒體就必須成為其一部分。

開始SEO活動是，頭一個問題就是：從哪兒開始？第二個問題：如何開始？第三個問題：何時開始。

首先，要從博客開始問自己五個問題。博客提供了強大的平臺，為你提供了廣闊的社交空間。如果你花費時間和精力優(yōu)化博客內(nèi)容，則你就能為新用戶提供新的、排名好的搜索結(jié)果。當你把博客作為在線媒體聯(lián)合體一部分時，向不同的社交市場進軍就更為容易。

如果無要急于建立社交媒體，在你潛伏之前可以進行跳躍。你不必要在100個不同的社交空間建立交互活動，但你如果想代表在線品牌的可信度，就必須加速進入一些空間。當你實現(xiàn)飛躍后，你就可以潛伏了。

當你決定鎖定哪個社交媒體來優(yōu)化你的在線活動時，要考慮你要接觸的不同用戶群體。如此做，可以幫助你決定從哪兒開始，你需要將什么檔激活。沒有明確定向用戶，就沒有辦法為用戶提供有吸引力的對話或是內(nèi)容。

我們也需要考慮什么活動會從定向用戶中產(chǎn)生最佳的反應(yīng)，以便于決定如何發(fā)動交互活動。最終，你必須有多個定向目標和一個小眾用戶群體。

根據(jù)社交空間和特定的用戶，你進入社區(qū)的方法各異。同時，在你進入社交空間前，有一些普遍的準則你需要知曉。

篇（8）

基金項目：湖南省大學生研究性學習和創(chuàng)新性實驗計劃項目：“新媒體社交平臺對社交行為的影響及趨勢研究”（湘教通：2016-283）

中圖分類號：G12 文獻標識碼：A

原標題：新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流與社交行為分析

收錄日期：2017年1月16日

新媒體技術(shù)的不斷普及和成熟，傳統(tǒng)的人際交往正在發(fā)生改變，新媒體已經(jīng)不僅僅是一種社交媒介，而漸漸成為一種生活方式，成為人們生活中不可或缺的組成部分?；谡{(diào)查問卷和現(xiàn)階段國民社交情況，探究新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流與社交行為間的相互影響，就如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交提出相應(yīng)的建議，對規(guī)范人們的價值觀培養(yǎng)陣地和促進多元文化交流具有重要指導意義。

一、新媒體環(huán)境下的價值取向

（一）價值衡量的一般標準。價值觀就是人們由心中發(fā)出對世界上存在萬事萬物的認識以及所持有的對待萬事萬物的態(tài)度。人們所處的自然環(huán)境和社會環(huán)境，包括人的社會地位和物質(zhì)生活條件，決定著人們的價值觀念。處于相同的自然環(huán)境和社會環(huán)境的人，會產(chǎn)生基本相同的價值觀念，每一個社會階段都有一些共同認可的普遍的價值標準，從而發(fā)現(xiàn)普遍一致的或大部分一致的行為定勢，或是社會行為模式。

個人價值觀有一個形成過程，是隨著知識的增長和生活經(jīng)驗的積累而逐步確立起來的。個人的價值觀一旦確立，便具有相對的穩(wěn)定。但就社會和群體而言，由于人員的更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。一個人的價值，不僅要體現(xiàn)在金錢或財富的創(chuàng)造上，也要體現(xiàn)在他對社會的貢獻和影響上；不僅要看他創(chuàng)造的經(jīng)濟效益，也要看他創(chuàng)造的社會效益；不僅要看他對經(jīng)濟的貢獻，也要看他對社會的貢獻。價值觀可分為理性價值觀、美的價值觀、政治價值觀、社會性價值觀、經(jīng)濟性價值觀、宗教性價值觀等。

（二）價值取向差異分析。主流文化價值觀的不同影響著價值取向。主流文化價值觀是為自我滿足而奮斗的精神，受其影響的人張揚個性，強調(diào)維護個人利益，注重獨立自主發(fā)揮個人潛力，強化個人權(quán)利意識。個人主義是一切行為的準則，自我現(xiàn)實人生的最高需求和目的，獨立是自我實現(xiàn)的最有效手段，人權(quán)神圣不可侵犯是實現(xiàn)自我的保障。主流文化價值觀是和合精神，受其影響的人注重和諧，崇尚天人合一，人與自然和諧相處，在人與人的關(guān)系上，強調(diào)以和為貴、與人為善；在國家和國家的關(guān)系上，主張親仁善鄰、協(xié)和萬邦。

（三）新媒體對價值取向的影響。新媒體呈現(xiàn)出線上線下融合、網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)實的延伸、虛擬與現(xiàn)實并存互融、共生互補的發(fā)展趨勢。新媒體不再只是處在虛擬的層面，它已經(jīng)改變了人的生存方式、交往關(guān)系，重構(gòu)社會的話語體系、組織模式，產(chǎn)生出新的道德倫理和價值觀念。新媒體改變了人們理解認知系統(tǒng)，改變了人們價值意識構(gòu)建的方式和強度。新媒體環(huán)境下，人們能夠更便捷地獲取社會上的各種信息，思想得到解放，隨著視野的擴展，人們的需求不再局限于身邊事物，價值取向也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，加上貧富差距的擴大，使得人們的利益沖突更加明顯，人們對物欲的需求更加強烈，拜金主義、享樂主義泛濫，人們往往用過度的物質(zhì)消費填補精神上的空虛，功利主義觀念滲透到精神生產(chǎn)當中。

二、新媒體環(huán)境下的文化交流

（一）多元文化與文化認知。隨著人類社會日益復(fù)雜、信息流通發(fā)達、文化的更新轉(zhuǎn)型也日益加快，各種文化的發(fā)展均面臨著不同的機遇和挑戰(zhàn)，新的文化也將層出不窮，多元文化是特定時代的產(chǎn)物，是特定時代下社會的巨大變化。在信息高速流通的當今社會，人們之間交流的距離日漸縮短，這就導致了移民文化的產(chǎn)生，某個國家或民族的新移民的到來往往會對原有存在的社會產(chǎn)生沖擊，導致社會發(fā)生一系列變化，原有平衡被打破，經(jīng)過長期的沖突和融合，新的一輪又形成，如此循環(huán)往復(fù)，在這個過程中多元文化也相應(yīng)產(chǎn)生。

人用自己的思想去分析、研究得出體會、感知，記錄下來變成了文明，同一思維模式下，文化通常體現(xiàn)出民族的、地域的或特定人群的特點。認知的本質(zhì)即是人們對來自外在世界的刺激做出選擇、評估與組織內(nèi)在的過程，文化不僅提供了解釋認知的基礎(chǔ)，而且引導人們選擇與歸納認知的對象，人們對文化的認知即是對已有文明做出選擇的過程。影響文化認知的因素有很多：年齡、社會角色、價值取向、、教育、地域環(huán)境等。

（二）文化傳播中的沖突與包容。不同國家和民族的文化有不同的價值目標和價值取向，各種文化在傳播過程中相互接觸會產(chǎn)生相互競爭和對抗狀況，這便是文化沖突，文化沖突最主要表現(xiàn)在以下幾個方面：價值取向沖突、政治文化沖突、沖突。文化沖突的結(jié)果，或相互吸收或融化或替代對方，隨之會產(chǎn)生新的文化模式或類型。俞思念的《文化與寬容》一文中指出“文化的本質(zhì)與源流，在于它本身所具有的寬容性，文化的寬容是文化的躍遷”，文化在交流過程中除了沖突，還會相互包容，文化的沖突與包容是相對的，這兩個過程均帶來了文化的變革與新文化的產(chǎn)生。

（三）新媒體對文化交流的影響。新媒體社交環(huán)境下，人類社會開啟了全球交往的新篇章，在一定程度上文化沖突的范圍也被擴大，無論是在空間地域上還是內(nèi)容上，生產(chǎn)力的發(fā)展和技術(shù)的進步，尤其是交通和通訊技術(shù)的進步，使人類在全球范圍內(nèi)的交往和聯(lián)系達到了前所未有的程度。文化的沖突也開始由地方上升到全球，由個別內(nèi)容擴展到文化的各個領(lǐng)域。新媒體環(huán)境下，文化沖突發(fā)生的頻率和強度被增加，隨著世界各個地區(qū)、各個民族、各個國家在政治、經(jīng)濟和文化上的廣泛接觸和交流，不同文化的差異和特征明顯地凸現(xiàn)出來，激發(fā)了各國人民民族意識的覺醒以及對民族文化特殊性的訴求。不同文化的價值觀發(fā)生著猛烈的碰撞，由此引起文化上的沖突，而隨著新媒體的進一步發(fā)展，文化沖突的發(fā)生將更具有經(jīng)常性和普遍性，在強度上也更加深刻和尖銳。全球化跨越了地域和國界界限，極大地擴展了各國文化交往的空間。

三、新媒體環(huán)境下的社交行為

（一）社交心理及行為的具體表現(xiàn)。健全的社交心理可歸納為平等心理、真誠心理和認同心理。平等心理的人注重自身修養(yǎng)、謙虛待人、尊重他人、嚴格要求自己、待人寬容。真誠心理的人待人真誠，不因權(quán)利地位私欲而變得虛偽和殘忍。認同心理的人在社交中利用彼此相似之，從而縮短彼此之間的距離，這類人善于消除隔閡、融和氣氛。然而，人在后天受諸種社會因素影響，容易鑄成畸形的社交心理，稱之為“妨礙社交的不健全的社交心理”。比如驕傲嫉妒心理、自卑冷漠心理、自私自利心理等。驕傲嫉妒心理的人非常自負且心胸狹窄，看不起別人，又不許別人超過他，唯我獨尊，容不得別人說個不字。自卑冷漠心理的人不追求自身價值，時時看不起自己，對周圍人事態(tài)度冷漠，他們適應(yīng)能力差、悲觀厭世、遭受挫折不易振作。自私自利心理的特點是一切從我出發(fā)，為一己之私可以犧牲他人和集體利益，這種人為了達到自己目的，會采用各種欺騙手段。

（二）社交行為策略。人們在社交過程中應(yīng)該時刻本著真誠、善良的心，社交活動是一種互惠，任何交往都不能只為自己不顧他人，我們要堅決擯棄社交中的極端利己主義。在社交生活中，我們應(yīng)該在朋友孤獨時解除他們的寂寞，失志時給予幫助和支持、被誤會時給予理解和同情、成功時給予認同和肯定等等。社交雙方在交往時應(yīng)處于同一心態(tài)，對某人某事某物有共同的認識和情感傾向，那就很容易靠攏、融洽。如果情緒相互感染，達到比較強烈的程度，就會產(chǎn)生共鳴。因此，要想獲得良好的社交結(jié)果，一定要找到能產(chǎn)生“共鳴”的話題來交談。

（三）新媒體環(huán)境下社交行為特征。新媒體環(huán)境下的社交，經(jīng)過高頻次的互動交流，原本關(guān)系為弱連接型（現(xiàn)實社交中不認識或不熟悉）的好友發(fā)展成為了強連接型（聯(lián)絡(luò)頻繁關(guān)系密切）的好友。新媒體環(huán)境下社交對象具有易得性，新媒體社交平臺可以通過通訊錄自主選擇好友的添加或者不添加，也可以基于共同興趣愛好和關(guān)注點，而結(jié)成好友關(guān)系。

四、新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流與社交行為聯(lián)動模型

如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進行價值取向、正確且包容多元文化的社交，應(yīng)當考察新媒體環(huán)境下社交過程的知識要素，而新媒體社交平臺是人們進行社交的重要渠道，價值取向與文化交流是社交過程中會涉及的兩個方面，為如何正確進行社交提供重要思路。本文考慮新媒體環(huán)境對人們價值取向、文化交流以及社交行為的影響所持的基本假設(shè)是：新媒體環(huán)境直接影響人們價值取向、文化交流與社交行為，同時價值取向、文化交流與社交行為這三者之間也在相互影響，進而影響新媒體環(huán)境。具體來說，新媒體對三者有直接而顯著的影響，同時，三者也通過彼此間的相互作用關(guān)系，直接或間接地影響新媒體環(huán)境的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文提出新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流、社交行為的關(guān)系模型，如圖1所示。

（一）新媒體環(huán)境下價值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔脵C理。新媒體發(fā)展的迅速及其復(fù)雜性對社會生活造成了很大的沖擊，尤其是對人們的價值觀念、思維以及行為方式均產(chǎn)生顯著影響，主要可以歸納為兩個方面：一方面新媒體的發(fā)展使人們交往的社會媒介系統(tǒng)發(fā)生改變；另一方面新媒體的發(fā)展促使人們構(gòu)建新的社交環(huán)境。新媒體利用新的平臺把傳統(tǒng)大眾媒體的各種類型綜合起來，實現(xiàn)復(fù)合型且無邊界的傳播。由于新媒體環(huán)境下的虛擬群體的多樣化以及新媒體環(huán)境的開放性和包容性等特點，社會各方面信息從各個不同的視角得以全方面的傳播，包括正負面信息的互動性傳播，人們的思想心理、價值觀念也因此發(fā)生改變。價值觀是指人們在認識各種具體事物價值的基礎(chǔ)上形成的對事物價值的總體看法和根本觀點，一旦形成便具有穩(wěn)定性。而價值取向是介于價值觀念和行為之間的中間環(huán)節(jié)，價值取向決定、支配主體的價值選擇，喚起態(tài)度、指引和調(diào)節(jié)行為。價值取向?qū)ι缃恍袨榈淖饔弥饕憩F(xiàn)在社交思想以及社交行為本身兩個方面，正確的價值取向能夠體現(xiàn)人的社交思想，一個人價值取向是否正面決定了他在社交過程中的行為和心理是否合理，人們將自己的社交思想傳遞給他人，影響他人對事物的認知以及對價值的判斷，實現(xiàn)價值取向的傳遞和交流，從而形成一個以社交行為為紐帶的價值取向的傳遞鏈。

（二）新媒體環(huán)境下文化交流對社交行為的影響脈絡(luò)。文化交流可以通過直接溝通、間接傳遞信息等多種方式來傳達信息和交流，比較常見的有通過傳統(tǒng)交流方式（如面對面式的交談溝通、報紙、電視、書本等傳統(tǒng)媒體工具）來快速直接地進行文化交流，還可以通過新媒體的方式。文化交流通過社交平臺的方式潛移默化影響人的社交行為。新媒體的發(fā)展帶來大量的亞文化影響，比較顯著的便是不假思索的“快餐文化”?！翱觳臀幕笔且环N只求速度不求內(nèi)涵的社會、文化現(xiàn)象，隨著新媒體與網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，“快餐文化”更是演變成一種時尚并且沖擊著傳統(tǒng)文化。在現(xiàn)代快節(jié)奏社會中，“快餐文化”在滿足人們精神文化需求的同時，也帶來了負面影響?！翱觳臀幕迸c傳統(tǒng)文化的碰撞也是新媒體社交與傳統(tǒng)社交的碰撞，通俗小說與流行音樂等的風行、正統(tǒng)文學作品的低落，人們的社交行為變得華而不實，歸根結(jié)底，新媒體社交環(huán)境下的文化交流改變著人們的思維方式，進而影響了其社交行為。

（三）社交行為過程中的價值取向與文化交流分析。社交行為、價值取向與文化交流是兩兩相互影響的，社交行為是一個人價值觀的外在體現(xiàn)，在社交的過程中人們通過語言文字等溝通交流的方式將信息傳達給社交的另一方，其中信息的傳達就是人價值觀的表達。社交行為深受文化交流的影響，文化由于受各種地域等多種非人力因素和人為因素，如人本身的個性氣質(zhì)等所影響，以多元化形式呈現(xiàn)出來，文化可以通過人可觸碰的任何物體賦予其特定的含義來影響人的認知，人的社交行為很多時候是人對事物認知的一種闡述和內(nèi)心價值體系的表達，從而文化多元化的特質(zhì)直接影響社交行為。

五、結(jié)論

本文分析新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流與社交行為三者之間的作用機制，構(gòu)建了新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流與社交行為之間的關(guān)系模型，研究發(fā)現(xiàn)可通過價值衡量一般標準以及價值取向差異，分析了解新媒體環(huán)境對價值取向的影響，通過將多元文化交流和文化傳播在新媒體出現(xiàn)前后的情況對比，得出新媒體環(huán)境對文化交流的影響，通過分析新媒體環(huán)境下人們社交心理以及行為的變化得出社交行為的特征，綜合以上分析得出新媒體環(huán)境下價值取向、文化交流與社交行為分析三者之間的作用機制，總結(jié)如何在復(fù)雜多變的新媒體環(huán)境下更好地進行價值取向正確且包容多元文化的社交。

篇（9）

中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項專業(yè)性很強的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業(yè)營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽度，開發(fā)更多消費者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網(wǎng)民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網(wǎng)民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報酬等四個方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點事件

企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設(shè)計，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時引導客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設(shè)計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點，進行營銷方案的設(shè)計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計等方面進行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實現(xiàn)廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費推廣工作方面，要強調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進行付費推廣的優(yōu)化。

參考文獻：

篇（10）

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展使社交媒體成為了人們彼此間分享見解、信息、思想并建立關(guān)系的在線平臺，它是由與志同道合的人建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的社群所組成。在一定意義上講互聯(lián)時代的每一種產(chǎn)品或品牌的用戶都存在于社交媒體上，即使某個用戶是沉默的，他的家人、朋友、同事等也會在社交媒體上影響他。也就是說，品牌用戶是成群結(jié)隊的出現(xiàn)在社交媒體上，消費者在網(wǎng)上購物時更加注重品牌所展現(xiàn)出來的感知的印象以及產(chǎn)品的感知質(zhì)量，這與社交媒體上信息的影響至關(guān)重要。消費者對品牌的了解越深入，品牌影響力也越大，品牌資產(chǎn)價值的收獲越大。所以在互聯(lián)網(wǎng)下傳播效率ROI代表的就是參與回報率（Return on Involvement），也就是說粉絲對品牌營銷而言，不僅僅只是一個占購買總數(shù)比例的數(shù)字，對塑造一個成功的品牌發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用?；谏缃幻襟w與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，移動互聯(lián)下品牌營銷觀念就是：品牌消費的目標人群在那里，品牌營銷就應(yīng)出現(xiàn)在那里。

評價社交媒體對互聯(lián)網(wǎng)營銷影響主要有三個基本指標：一是彼此之間的聯(lián)系強度；二是彼此之間價值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。消費者對品牌的了解越深入，品牌的收獲越大，品牌影響力也越大。新的ROI代表的是參與回報率（Return on Involvement），因此粉絲群至關(guān)重要。粉絲對品牌而言，不僅僅只是一個占購買總數(shù)比例的數(shù)字，他們對塑造一個成功的品牌發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。這就需要有影響者、共同價值觀、鼓舞人心的社區(qū)、口碑傳播、共同創(chuàng)造以及共同分享的故事。在移動互聯(lián)與社交媒體影響下互聯(lián)網(wǎng)營銷關(guān)鍵就是要了解消費者心里的真實想法，知道消費者在購物時是商品的那些特點影響其購買，這些對基于移動互聯(lián)下社交媒體顯得格外重要。隨著消費者生活水平不斷提高，新的消費需要會不斷出現(xiàn)，經(jīng)營者要學會通過了解市場行情，前瞻性地發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需要與將來的需要以便及時發(fā)現(xiàn)品牌的制高點，據(jù)此搶占消費者的心智空間。

記?。浩放苾r值不是公司自有的，而是來自于消費者的心聲，品牌價值意義只要靠近消費者的心理需要，體現(xiàn)出對消費者的詳盡關(guān)心，才能撥動消費者心弦，讓他們心靈受到感染、震懾，然后才會取得消費者的認同、偏向和忠實，從而產(chǎn)生更大的品牌資產(chǎn)價值。

在移動互聯(lián)時代下市場營銷又將面臨哪些新問題呢?經(jīng)營者又該如何思考與應(yīng)對呢。

當今對品牌價值傳播主要策略都是將知識、價值和情感三維一體進行。如節(jié)能環(huán)保、人文關(guān)愛等社會職責、價值觀可以給大家?guī)砭裆系臐M意，因而憑借互聯(lián)網(wǎng)社交媒體顯示公司社會職責，進行品牌價值傳播將成為將來的公司品牌戰(zhàn)略的首選。公司通過社交媒體承擔社會職責來晉升品牌影響力、贏得消費者和公眾對品牌的認同，將是公司或商家在互聯(lián)網(wǎng)營銷中需要仔細研討的課題。在移動互聯(lián)時代，以微博、微信等為代表的社交網(wǎng)絡(luò)工具的本質(zhì)是個以價值觀和喜好等區(qū)別社區(qū)的新時代。在這一時代消費者期望所購買到品牌產(chǎn)品應(yīng)具有的價值觀和理念要與他們所賞識或推重的價值觀及理念相符合，越來越多的消費者渴望知道公司品牌背面的價值觀，公司所信仰的運營理念，這些對消費者來說會越來越重要了。

移動互聯(lián)下影響消費者品牌體驗的因素來自三個方面。一是消費者的信仰。由于消費者的信仰反映了他們的生活觀念。二是消費者的愛好，特別是能為消費者帶來額定的情感性利益的傾向。三是消費者希望為具有物所體現(xiàn)的行動。

互聯(lián)網(wǎng)世界屬于具有高感性能力的族群，他們是具有創(chuàng)造力、具有同理心、能觀察趨勢走向能力以及為事物賦予意義的人。有關(guān)研究認為在移動互聯(lián)下消費者心理主要來自兩種感知：高感性（High Concept）與高體會（High Touch）。高感性是指的是觀察趨勢和機會，以創(chuàng)造優(yōu)美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結(jié)合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。高體會是指體察他人情感，熟悉人與人微妙互動，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務(wù)間發(fā)掘意義與目的的能力。

據(jù)此在移動互聯(lián)下市場營銷中需要注意以下幾個問題：

一、不能只有功能，還要重設(shè)計（形象知覺）。光是提供堪用的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗或生活型態(tài)，已經(jīng)不夠了。如今無論為賺錢或為成就感，都必須創(chuàng)作出好看、獨特，或令人感動的東西或形象。

二、不能只有論點，還要會說故事?，F(xiàn)代人面對過量信息，過于據(jù)理力爭是不夠的?？傆腥藭业较喾蠢C來反駁你的說法。想要說服別人、灌輸信息，甚至說服自己，都必須具備編織有情感經(jīng)歷的故事能力。

三、不能只談專業(yè)，還須會整合。工業(yè)時代和信息時代需要專業(yè)和專才，但隨著白領(lǐng)工作或被外包出去，或被軟件取代，與專業(yè)相反的才能也開始受到重視，社會最需要的不是分析而是綜合即綜觀大趨勢、跨越藩籬、結(jié)合獨立元素成為新好產(chǎn)品的能力。

四、不能只有正經(jīng)，還要會玩樂。太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對健康與工作都有極大好處。當然該嚴肅的時候要嚴肅，不過太過正經(jīng)對事業(yè)不見得有益，對健康更有害。在感性時代，無論工作還是居家，都需要玩樂。

綜上所述，在移動互聯(lián)下品牌營銷中，社會資本（社群力量）和金融資本同樣重要，話語權(quán)勝過了所有權(quán)，可持續(xù)的相互影響取代消費行為，合作壓倒了競爭，市場中的部分“交換價值”被協(xié)同共享中的“共享價值”取代。