序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇知識管理問題范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2實證分析

2.1知識管理和人力資源管理配置分析對于知識管理、人力資源管理、知識創(chuàng)新、績效創(chuàng)新這4組變量，分別按照表1的問項設置調(diào)查問卷，對于每個問項分別設置1.0、2.0、3.0、4.0、5.0的評分等級。為了有效地評價知識管理和人力資源管理的配置協(xié)同性問題，本文設計了如下的評價機制。因為知識管理的考核緯度從創(chuàng)新型知識和效用型知識出發(fā)，而人力資源管理從提升型管理和補充型管理出發(fā)，本文認定根據(jù)這4個選項得分情況的一致性來判斷知識管理和人力資源管理的協(xié)同度問題。在表2中，如果創(chuàng)新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分同時超過4.0，則認為二者配置的協(xié)同得分為5.0；如果創(chuàng)新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分有三項同時超過4.0，則認為二者配置的協(xié)同得分為4.0；如果創(chuàng)新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分有兩者同時小于4.0，則認為二者配置的協(xié)同得分為3.0；如果創(chuàng)新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分有三者同時小于4.0，則認為二者配置的協(xié)同得分為2.0；如果創(chuàng)新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分同時小于4.0，則認為二者配置的協(xié)同得分為1.0。這樣，當通過問卷調(diào)查獲得知識管理、人力資源管理、知識創(chuàng)新、績效創(chuàng)新的原始數(shù)據(jù)時，根據(jù)表2的評分標準也就可以獲得知識管理和人力資源管理協(xié)同配置的得分。2.2相關分析獲得了一個企業(yè)的知識管理和人力資源管理協(xié)同配置情況以后，考察其對于企業(yè)創(chuàng)新績效的影響是本文關注的核心內(nèi)容。因此分別利用相關分析和回歸分析，進行后續(xù)的實證分析。本文選用公式(2)作為相關分析的數(shù)學模型，執(zhí)行相關分析的結果如表3所示。從表3的相關分析結果可以看出，知識管理和人力資源管理協(xié)同配置、管理型績效創(chuàng)新、技術型績效創(chuàng)新、創(chuàng)新績效之間都存在著密切的相關性。其中，知識管理和人力資源管理協(xié)同配置和管理型績效創(chuàng)新的相關系數(shù)為0.577，與技術型績效創(chuàng)新的相關系數(shù)為0.601，與創(chuàng)新績效的相關系數(shù)為0.432，并且都是0.01的水平上顯著相關。這表明，從相關分析的結果來看，一個企業(yè)的知識管理和人力資源管理協(xié)同配置情況越好，該企業(yè)的創(chuàng)新績效也就越容易提升。

篇（2）

2后現(xiàn)代教師知識管理

后現(xiàn)代主義對教育界知識管理的發(fā)展也產(chǎn)生深刻的影響。首先，教育組織是人構建的;其次，教育組織的主要目標是保證教育的正義和平等，促進人的自由和解放;再次，教育管理知識是有情景和價值的，并且組織中的權力不是固定的，而是生產(chǎn)的，其生產(chǎn)性主要表現(xiàn)為權力的參與和分解;最后，教育界知識管理方法是多元的，不是對抗而是對話的。因此，可以認為，“管理是行動的哲學”，這種哲學是動態(tài)的，更多的是偶然的、是對話的，處于解釋過程。學者Fos-ter把自己的觀點建立在“對話”概念的前提上，“人的事務并不是全部都能夠預測的;對話和分析是不可避免的，也是需要的;不存在一種最好的制度，我們處在革新和變動中”。在教育知識管理領域，我們要重視教育關系的重要性，在建立一種教育管理理論以及適當?shù)墓芾碇R結構時要知識民主化的問題。此外，教師的隱性知識也受到了學者的普遍重視。2002年，美國教育研究協(xié)會年會報告《高等教育領域多產(chǎn)教授的隱性知識》中，關于高校多產(chǎn)和有影響力的教授的隱性知識的實證研究引起了關注。研究表明，多產(chǎn)學者的“多產(chǎn)”與他們所擁有的隱性知識結構發(fā)展有著重要的聯(lián)系?！岸喈a(chǎn)”學者多數(shù)情況下都有系統(tǒng)的知識管理體系作為支撐。

篇（3）

對于企業(yè)來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理,還為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要目標不是技術,但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

我們認為企業(yè)知識管理的實質就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉化,以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二、企業(yè)知識管理基本原則

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

企業(yè)知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉讓知識。CKO的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應用與發(fā)揮。其主要職責有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點與要求,尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進知識學習、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識庫中知識的內(nèi)容質量、深度、風格與本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結構化的外在知識與直覺相結合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品。

企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟運行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟中經(jīng)濟運行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟活動中企業(yè)的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡是知識管理的重要內(nèi)容。

三、企業(yè)知識管理基本特征

企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關的管理。在企業(yè)的知識管理中無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學習型組織;重視企業(yè)文化的建設;在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。總體說來知識管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面:

企業(yè)知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。不少公司常常錯誤地認為制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了知識管理方面的內(nèi)容。事實上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調(diào)對人力資本管理和利用知識改變企業(yè)的經(jīng)營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調(diào)這一點。新晨

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標。知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境。知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識,或企業(yè)為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識不進行充分的交流,就無法使其為大多數(shù)人所共享,也就無法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識共享,但要真正做到這一點十分困難,這對企業(yè)的知識管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn),其難度絲毫不亞于實現(xiàn)在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點,企業(yè)在處理知識產(chǎn)權歸屬時,應該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發(fā)的成果(除有合同規(guī)定以外),以鼓勵員工積極進行知識生產(chǎn)和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過對知識積累和應用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)的人才資源,提高對市場的應變能力和創(chuàng)新能力。

研究知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。對這些如果沒有科學的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識經(jīng)濟的到來必須設立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。

四、參考文獻

〔1〕郭強、丁曉琴,《企業(yè)知識管理》,《現(xiàn)代企業(yè)導報》,1999年第5期。

篇（4）

在知識經(jīng)濟時代，知識作為一種重要的資源．是一切社會組織核心競爭力的重要體現(xiàn)，是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的“元”。而知識管理是利用各種方法和手段，通過對已有知識的整序與存儲，激勵知識的共享，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新目標的組織管理過程。對于一個社會組織，特別是企業(yè)，對知識的管理應該使組織最大限度地擁有知識，最大限度地擴散和交流知識，最大限度地將隱性知識轉化為顯性知識，使每個成員都能掌握組織運營和創(chuàng)新所需要的知識，并利用現(xiàn)有知識，使其轉化為組織的無形資產(chǎn)，實現(xiàn)組織的目標。因此，在對知識的管理過程中，建立有效的知識創(chuàng)新、知識轉化以及知識產(chǎn)權保護的機制是極其重要的。

l知識管理與知識產(chǎn)權的內(nèi)在關系

1．1以實現(xiàn)知識創(chuàng)新為共同目標

不論是知識管理還是知識產(chǎn)權，都以促進企業(yè)知識創(chuàng)新活動為主要目標，因而二者在努力方向上具有一致性。知識管理通過開發(fā)智力，促進知識共享，進一步激發(fā)組織成員的智力創(chuàng)造活動，從而產(chǎn)生更多新的知識，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。而知識產(chǎn)權制度則以法律為杠桿，尋求利益的支點，一方面有效激發(fā)人們的創(chuàng)造熱情，另一方面旨在把個人才智轉化為無盡的社會財富，推動人類物質文明和精神文明的巨大進步，最終實現(xiàn)科學技術進步和知識創(chuàng)新，因此，兩者的目標是一致的，知識所坩的方法和手段不同。

1．2以相互促進與協(xié)調(diào)為共同原則

知識創(chuàng)新意味著新知識、新發(fā)明、新技術的涌現(xiàn)，這些新的無形財產(chǎn)只有在法律上獲得合法產(chǎn)權，形成知識產(chǎn)權并得到保護，知識創(chuàng)新機制才能健康運行。因此，知識管理和知識產(chǎn)權在推動知識創(chuàng)新活動中是交織一體、相互作用的。一方面，知識管理推動知識產(chǎn)權的保護，因為知識共享、知識創(chuàng)新必須建立在尊重知識產(chǎn)權的基礎之上；另一方面，知識產(chǎn)權通過利益協(xié)調(diào)以及激勵機制，促進知識共享，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，有利于知識管理過程的順利進行。

2知識管理與知識產(chǎn)權的現(xiàn)實矛盾及其原因分析

2．1知識管理與知識產(chǎn)權的現(xiàn)實矛盾

盡管知識管理與知識產(chǎn)權在目標上是一致的，但由于它們在實現(xiàn)方法與手段上的不同，知識管理在管理過程中注重知識的利用、知識的共享，而知識產(chǎn)權則注重保護權利人的專有權利以實現(xiàn)權利主體問的利益協(xié)調(diào)。因此，在知識管理過程中會產(chǎn)生諸多知識產(chǎn)權問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)知識加工集成與知識產(chǎn)權的矛盾。知識管理過程中，知識加工與集成是其重要環(huán)節(jié)。知識加工是對已有知識的提煉以及隱形知識的顯性化，而這些已有知識本是他人的智力成果，是受知識產(chǎn)權保護的。知識的加工與集成要經(jīng)過知識的篩選復制、知識的重組、知識的衍生等過程，而這些過程則是知識產(chǎn)權所有人的法定權利，受法律保護的。以著作權為例，著作權人對其創(chuàng)作的作品享有發(fā)表、署名、修改、復制、傳播、改編、編澤等權利，如果不是在合理使用的條件下，其他組織或個人使用其作品要經(jīng)著作權人許可并支付報酬。而知識管理，特別是企業(yè)的知識管理，它對作品的使用不屬于合理使用范疇，因此它在知識的加工與集成過程中存在知識產(chǎn)權問題，至少要涉及著作權人的發(fā)表、署名、修改、編譯等權利。

(2)知識產(chǎn)品與知識產(chǎn)權的矛盾。企業(yè)在知識管理過程中通過對知識的加工集成可以形成一些獨特的知識產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應用軟件或電子出版物等，它是可以得到版權或專利權的保護的。這些產(chǎn)品中許多涉及本企業(yè)的商業(yè)秘密，對它實施有效的知識產(chǎn)權保護，無疑將成為企業(yè)日益重視的一種智力資源、無形資產(chǎn)，也必然構成提高企業(yè)創(chuàng)新能力的重要組成部分。但是，這些產(chǎn)品有可能是侵犯其他人的知識產(chǎn)權的，諸如著作權、專利權以及商業(yè)秘密等。因為，在這些產(chǎn)品中不可避免要利用他人的智力成果，收集其他組織的商業(yè)信息、專利信息等。因此，這些產(chǎn)品會受到其他權利人(包括本組織的成員)的法律訴訟，產(chǎn)生諸多知識產(chǎn)權問題。

(3)知識服務與知識產(chǎn)權的矛盾。知識管理，目標是知識創(chuàng)新，最終要通過服務來體現(xiàn)。知識服務有多種方式，如產(chǎn)品的發(fā)行銷售、信息咨詢、信息傳遞、建立知識門戶等等。雖然這些服務都凝聚了組織及其成員的智慧與勞動，他們應該享有權利和報酬，但是一旦你是運用了他人的智力成果，而沒有解決好知識產(chǎn)權關系，即使你在其中也耗費了大量的智力和勞動，也會引發(fā)知識產(chǎn)權問題，如傳播權、復制權、發(fā)行權等。

2．2知識管理與知識產(chǎn)權產(chǎn)生矛盾的原因

知識管理作為一種知識的加工、整理、集成與服務的漸進過程，它與知識產(chǎn)權之間產(chǎn)生矛盾是由多種因素造成的。歸納起來，其原岡主要集中在兩個方面：

(1)知識的財產(chǎn)性。知識作為一種無形之“物”，是一種智力勞動成果，人們就其智力成果享有專有權利，即知識產(chǎn)權或者知識財產(chǎn)所有權。智力勞動成果是勞動的產(chǎn)物，而且是智力勞動的產(chǎn)物。與體力勞動一樣，要付出努力。根據(jù)洛克的財產(chǎn)權勞動理論，勞動者擁有其勞動成果是一種天賦權利，財產(chǎn)權是勞動者艱辛勞動的回報?！皠趧邮顾鼈兺驳臇|西區(qū)別開來，勞動在萬物之母的自然已有的成就上又增加一些東西，因此它們就成為他的私有權利?！敝橇Τ晒侵橇趧拥漠a(chǎn)物，智力勞動者理所當然應從中受益，因此占有自己的勞動成果也就成為一種天賦權利。

從另一個角度看，知識管理是一種基于知識的智力勞動過程，其問也要付出大量的智力投人，甚至是資金投人，知識管理者對其智力勞動成果也享有專有權利。然而，知識管理有可能是對他人的智力勞動成果的再加工，所形成的知識產(chǎn)品也是建立在他人智力勞動成果基礎之上的，而這些智力勞動成果是他人“私有財產(chǎn)”。因此，兩者之間必然產(chǎn)生尖銳的矛盾。

(2)知識的增值性。知識管理與知識產(chǎn)權制度產(chǎn)生矛盾的另一個重要原因是知識的增值性。知識的增值性是指知識在流動過程中價值的提升。在知識經(jīng)濟時代，新知識被賦予資本的屬性，必然帶有相應的價值取向。知識經(jīng)濟意味著智力資本作為一種有無限創(chuàng)新能力的全新生產(chǎn)要素，必將成為經(jīng)濟價值的主要來源。作為一種知識增值的有效途徑，知識管理把知識、資源、信息通過整合提升形成新的知識體系，實現(xiàn)新舊知識的整合、隱性知識和顯性知識的整合以及個人知識和組織知識的整合。知識整合的過程也是知識的動態(tài)循環(huán)過程，可以增進知識的價值增值。

由于知識可以作為一種資源、資本，它在組織的管理以及生產(chǎn)中發(fā)揮著極其重要的作用，有時甚至是決定作用，與之對應的，一些知識產(chǎn)品或者高科技產(chǎn)品在市場上極具競爭力，企業(yè)的核心競爭力也隨之提升。正是由于知識的增值性，那些注重知識管理的高科技企業(yè)競相為知識的收集、加工以及管理加大投入，知識在流動過程中實現(xiàn)增值。然而，由于知識作為智力勞動成果，其財產(chǎn)性決定了它的私有性，知識產(chǎn)權制度賦予知識生產(chǎn)者絕對的權利，即“對世權”。針對知識增值的知識管理必定與知識產(chǎn)權產(chǎn)生尖銳的矛盾。

3知識管理與服務中的知識產(chǎn)權對策

3．1強化對知識產(chǎn)權體制的認識

在知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)權制度是知識經(jīng)濟的重要法律保障，是將智力資源作為要素進行資源配置的法律條件，是一種無形資產(chǎn)投入，其本質是鼓勵和促進創(chuàng)新。知識產(chǎn)權是一種智力成果權，包括精神權和財產(chǎn)權。知識產(chǎn)權制度以法律的形式來協(xié)調(diào)不同權利人之間的權利與利益關系，包括所有者、使用者、社會公眾之間的權利與利益，提倡知識共享，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，但其前提是保障權利人固有的合法權益。因此，知識產(chǎn)權是受保護的，同時知識產(chǎn)權保護要受到合理使用、許可使用等一定的限制，目的是保護知識產(chǎn)權所有人權利的同時，促進知識的應用，維護社會利益，實現(xiàn)知識共享與知識創(chuàng)新。

在知識管理過程中，對知識的加工、集成，形成知識產(chǎn)品，并通過服務來體現(xiàn)知識創(chuàng)新，都與知識產(chǎn)權密切相關，因此，要充分認識知識產(chǎn)權的重要性，深刻理解知識產(chǎn)權與知識管理的內(nèi)在關系。

3．2尊重他人的知識產(chǎn)權

尊重他人的知識產(chǎn)權在知識管理過程中具有重要意義，是知識產(chǎn)權制度在知識管理中一個重要體現(xiàn)。知識管理是建立在他人智力成果基礎之上的，只有尊重他人的智力成果，才有可能尊重自己的智力成果。對于享有知識產(chǎn)權的知識，要根據(jù)使用目的．合理地使用他人成果，尊重他人知識產(chǎn)權。如果是基于商業(yè)目的的使用，則需要授權使用、付費使用

3．3加強對自主知識產(chǎn)權的管理

對自己的知識產(chǎn)品，它耗費了本組織及其成員大量的智力與勞動，具有新穎性、獨創(chuàng)性，享有知識產(chǎn)權，因此要加強對自主知識產(chǎn)權的管理，實行無形資產(chǎn)戰(zhàn)略管理，建立知識產(chǎn)權權屬管理與保護制度、組織內(nèi)部的技術開發(fā)檔案(資料、文件)管理制度、組織知識產(chǎn)權的保密、保安制度。根據(jù)組織的使用目的，就其智力成果辦理專利、商標申請和軟件版權登記，對技術秘密采取保密措施等。

3．4建立知識管理與知識產(chǎn)權的協(xié)調(diào)機制

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【中圖分類號】f270.7 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)07-0-01

知識經(jīng)濟呼喚知識管理,現(xiàn)代知識管理正是在知識經(jīng)濟的背景下應運而生的一種全新的管理理論與管理方法。醫(yī)藥企業(yè)作為工業(yè)經(jīng)濟時代的主力軍,若想在知識經(jīng)濟時代再續(xù)輝煌,實施知識管理勢在必行。[1]但是我國醫(yī)藥企業(yè)在實施知識管理時面臨著諸多問題,這些問題的背后都有其不同的原因。

1 理論研究不夠,策略實施不當

長期以來,我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理走的是技術驅動、廠商推動,以技術和系統(tǒng)的先進性為目標的路徑,沒有與企業(yè)的業(yè)務、企業(yè)的戰(zhàn)略和目標結合起來。學術界與技術開發(fā)部門對我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理的方法、技術路線還沒有提出科學合理的解決方案,沒有提供必要的理論和工具的支持,致使企業(yè)的知識管理建設與企業(yè)業(yè)務脫節(jié)問題嚴重,真正符合企業(yè)需求的技術產(chǎn)品和解決方案不多,成功的案例較少,直接影響到了醫(yī)藥企業(yè)知識管理的積極性。

2 缺乏良好的外部環(huán)境

2.1 政府重視不夠

企業(yè)知識管理的建設己經(jīng)提到政府的議事日程,得到了國家的重視,但重視程度還不夠,對利用信息技術改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠,相關政策制定落后于企業(yè)的探索和實踐,缺乏對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務知識管理工作規(guī)劃和引導,沒把企業(yè)知識管理擺在與技術改造同等重要的地位,資金政策和項目管理制度不適應知識管理建設,沒有為醫(yī)藥企業(yè)知識管理提供良好的外部環(huán)境。

2.2 相關法律法規(guī)不健全

企業(yè)知識管理的發(fā)展是一個復雜的社會系統(tǒng)工程,需要一整套完善的法律、法規(guī)和政策支持體系,以保證信息資源的利用和電子交易的雙方能按照共同的規(guī)則進行經(jīng)濟、政治等社會活動,它涉及到信息基礎結構建設以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、物流、稅收等相關法律制定與修改,還包括知識產(chǎn)權的保護、商標權和域名的保護、企業(yè)和個人隱私的保護、有效的電子文件的規(guī)范等等。我國企業(yè)知識管理相應的法律法規(guī)還不完善,為了推進國家的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展及知識管理,國家及各地政府都已出臺了相關法律及政策,但是從全國來看,知識管理的法規(guī)體系建設是滯后的,這成為制約企業(yè)知識管理發(fā)展的重要因素。

2.3 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

目前,我國沒有全國性的協(xié)調(diào)委員會或機構對醫(yī)藥企業(yè)知識管理進行統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)和領導,醫(yī)藥企業(yè)知識管理處于各自為政的狀況,導致大量人、財、物的浪費。企業(yè)不同的信息系統(tǒng)之間相互不兼容,尤其是缺乏行業(yè)標準,給企業(yè)知識管理的發(fā)展也帶來了阻力。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術標準、規(guī)范不統(tǒng)一,造成企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”無處不在、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面,嚴重制約企業(yè)知識管理的建設和應用。

2.4 信息基礎網(wǎng)絡設施及相關技術滯后

信息基礎網(wǎng)絡設施及相關技術滯后直接制約了醫(yī)藥企業(yè)知識管理的發(fā)展。一是目前我國信息基礎設施和技術比較落后,傳輸速度慢,使用費用高,致使許多網(wǎng)絡應用無法開展。二是網(wǎng)絡資源貧乏,企業(yè)對網(wǎng)絡的應用水平,不僅與網(wǎng)絡基礎有關,還與網(wǎng)絡資源的豐富程度和信息服務的水平密切相關。三是企業(yè)的網(wǎng)絡安全技術較差。四是具有知識產(chǎn)權的信息技術發(fā)展滯后。

2.5 支撐配套環(huán)境還沒有形成

知識管理需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、外匯、保險、電信、認證等部門,以及商城、商戶、企業(yè)、客戶等單位,在開展信息服務方面相互配合、相互銜接,需要信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而確保信息資源的有效開發(fā)和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)還相當不完善,受我國部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設施的局限,使我國目前的制造商、供應商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動的網(wǎng)絡溝通平臺;網(wǎng)站與部門、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者之間,大多采用傳統(tǒng)方式溝通,效率較低,無法實現(xiàn)信息溝通過程的全程電子化,這種現(xiàn)象目前已成為制約企業(yè)知識管理在我國迅速發(fā)展的瓶頸問題。

3 企業(yè)內(nèi)部知識管理工作不到位

3.1 領導者對醫(yī)藥企業(yè)知識管理的認識不足

管理信息化水平的提高需要企業(yè)領導的高度重視,國外的企業(yè)cio一般都是由副總裁來擔任,從決策層到管理層在思想認識上高度一致,并真正落實到實處。而我國許多醫(yī)藥企業(yè)的領導對知識管理建設的必要性和緊迫性缺乏認識,知識管理意識不強,存在短視行為:只把知識管理工程視為企業(yè)的形象工程和政策性事物,或者把信息部門設在某一部門之下,只有計算機方面的支持,沒有管理方面的技術;缺乏創(chuàng)新精神,只顧眼前利益,缺乏長遠規(guī)劃。

3.2 企業(yè)管理模式不適應知識管理要求

企業(yè)管理基礎薄弱、業(yè)務流程和管理模式不符合知識管理要求。我國大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)知識管理建設是在傳統(tǒng)體制和管理模式下進行的,沒有配套的管理體制改革,即使企業(yè)有再好的軟件和硬件也發(fā)揮不了作用。引進科學的管理思想和方法,建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,是搞好企業(yè)知識管理的先決條件和基礎。

3.3 知識管理投入不足

企業(yè)知識管理投入不足,一方面進一步拉大了我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理水平與發(fā)達國家之間早已存在的不小差距,另一方面使得我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理受到極大的剛性約束,不能較好地滿足我國企業(yè)在這方面日益增長的需求。企業(yè)知識管理投入不足有多方面原因,有的是因為企業(yè)由于經(jīng)營管理不善,資金缺乏;有的是因為企業(yè)業(yè)績一般,有一定的資金可用于投資,但由于對企業(yè)知識管理的意義認識不足,而將資金用于其他用途;還有的是因為企業(yè)效益很好,因此仰仗政府的保護或自己的壟斷地位,對企業(yè)知識管理的需求不大,投資及建設功力不足。

3.4 企業(yè)信息加工水平低

企業(yè)知識管理是三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù),先進的硬件設備和軟件程序只是企業(yè)知識管理的手段和工具,及時準確全面的信息才是科學決策的可靠依據(jù),因此企業(yè)基礎管理(包括數(shù)據(jù)管理)問題應引起我們高度的重視。國外在這方面就做得比較好,我國應該借鑒國外的經(jīng)驗,在醫(yī)藥企業(yè)知識管理建設過程中,加強對各種數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化處理和管理,使企業(yè)的信息資源變得易于存取,便于共享,以供企業(yè)領導決策,真正發(fā)揮企業(yè)知識管理的作用。

3.5 知識管理人才匱乏

我國醫(yī)藥企業(yè)的知識管理人才匱乏是企業(yè)推進知識管理的最大障礙。首先,企業(yè)缺乏信息技術人才,特別是缺乏熟悉計算機的高學歷專業(yè)技術人才;其次,企業(yè)經(jīng)營管理人員缺乏必要的信息化知識;再次,企業(yè)尤其缺乏既懂信息技術,又善于經(jīng)營管理,還具有先進管理理念的復合型人才,這是推進企業(yè)知識管理是否成功、降低風險的關鍵;最后,鑒于醫(yī)藥企業(yè)的專業(yè)特性,企業(yè)的知識管理人才還應當具備醫(yī)藥專業(yè)的相關知識,這樣,才能根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點進行企業(yè)知識管理的實施。

參考文獻

篇（6）

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎，國民經(jīng)濟的其它行業(yè)，諸如工業(yè)、服務業(yè)等都是在農(nóng)業(yè)的基礎上實行社會生產(chǎn)活動的?？梢?，農(nóng)業(yè)在我國的國民經(jīng)濟結構當中有著重要的作用。我國有著幾千年的農(nóng)業(yè)耕種歷史，農(nóng)業(yè)文明在中華民族的歷史當中有著十分重要的作用，它推動了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。但是隨著社會的進步以及相關科技的發(fā)展，我國傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)耕種方式已經(jīng)遠遠不能滿足經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展的需要了。所以，發(fā)展技術化、生態(tài)化農(nóng)業(yè)是轉變農(nóng)業(yè)耕種方式的重要途徑。

1知識管理的基本特征和作用

知識管理是隨著管理學、信息技術學、科技學和經(jīng)濟學的發(fā)展而發(fā)展起來的。它的內(nèi)容是對企業(yè)管理的需求。應用和評估提出一個系統(tǒng)性的觀點。它的工作流程就是將社會中的各種有效的資源集合起來，通過有效的科學的處理方法，集中對收集到的信息數(shù)據(jù)進行組織、分析和共享。準確來說，知識管理是以信息技術科學的基礎之上而發(fā)展起來的，同時它又是獨立于信息技術科學之外的另一種新的領域。知識管理以知識的組織、知識的發(fā)展、知識的傳播以及知識的利用為前提，對相關的產(chǎn)業(yè)進行知識管理，實現(xiàn)知識的最大社會價值。知識管理的客體是知識，主體是人。知識管理不僅僅包括了對知識的有效管理，還對人才的培養(yǎng)提出了相應的管路知識，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。知識管理一般包括了兩個方面，一是通過信息技術的手段創(chuàng)造知識的資源，第二個方面是將創(chuàng)造出來的知識資源應用到生產(chǎn)活動當中，使知識資源轉化為社會財富。主要是將知識資源應用到相關的產(chǎn)業(yè)當中，賦予相關生產(chǎn)者智慧，使他們意識到知識資源能夠發(fā)揮效率以及實現(xiàn)知識的增值。作為一種以信息技術推動而發(fā)展起來的現(xiàn)代管理模式，知識管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)應用到日常的管理當中，這是因為企業(yè)生產(chǎn)與管理工作當中，從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題以及對問題的分析和總結都離不開知識管理。而且知識管理的相關內(nèi)容和管理的方法、理念在一定程度上影響了人們以往的傳統(tǒng)性的管理觀念，使管理者能夠用科學的方法進行管理。同時知識管理使人們對更深層次的問題有了更多的思考，使人們的視野變得開闊，引起了人們思想的變革。將知識管理用來解決“三農(nóng)”信息服務中出現(xiàn)的問題，對進行新農(nóng)村，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化是有積極意義的。

2現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)發(fā)展中的信息需求

2.1廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟信息需求

隨著相關的農(nóng)業(yè)技術的推廣和發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)方式正由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型、由粗放型向集約型發(fā)展。農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展主要是以科學技術進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和運用知識管理對廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟信息進行一個指導。廣大農(nóng)民群眾最關心的就是有關的致富信息、科技成果信息、生產(chǎn)技術信息以及市場營銷的信息。由于我國的農(nóng)業(yè)信息技術發(fā)展較晚，與國外的技術相比，還有很大的差距，而且我國的農(nóng)村對經(jīng)濟信息的市場需求量很大，現(xiàn)有條件下的經(jīng)濟信息還不能滿足。又由于農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式較為傳統(tǒng)，未能對市場的規(guī)模、市場的需求以及市場的價格進行一個有效的掌握，導致了農(nóng)產(chǎn)品沒有合適的市場?；蛘呤寝r(nóng)產(chǎn)品滯銷嚴重，影響了廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟收入，同時也挫傷了廣大農(nóng)民群眾的積極性。所以，建立農(nóng)業(yè)信息的引導和服務，便于廣大農(nóng)民群眾獲取準確、實時的經(jīng)濟信息，以市場為向導，遵循客觀的經(jīng)濟規(guī)律，指導農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營。

2.2廣大農(nóng)民群眾的法律信息需求

我國針對農(nóng)業(yè)的發(fā)展頒布實施了相關的法律法規(guī)，廣大農(nóng)民群眾在進行日常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動時，對農(nóng)業(yè)基本的法律制度有很大的需求。比如說農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質量的有關規(guī)定、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品流通過程中的相關規(guī)定、農(nóng)業(yè)發(fā)展與農(nóng)業(yè)環(huán)境保護以及廣大農(nóng)民群眾相關的合法權益的保護等主要制度的了解，都有很大的欠缺。隨后是廣大農(nóng)民群眾對農(nóng)村土地承包的制度法律是有很大的需求的。比如土地承包制度的使用范圍、承包的價格計算、土地的流轉形式以及土地承包經(jīng)營權的轉包、轉換等。再次是對農(nóng)業(yè)資源保護制度的信息需求，比如說土地資源的保護制度、草原的保護制度、森林的保護制度以及漁業(yè)資源的保護制度等。最后是城鄉(xiāng)規(guī)劃制度的信息需求，比如在進行城鄉(xiāng)規(guī)劃的過程中，廣大農(nóng)民群眾合法權益的保護問題、戶籍的管理問題、農(nóng)村的社會保障問題以及農(nóng)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃問題等。

2.3廣大農(nóng)民群眾的科技信息需求

重視廣大農(nóng)民群眾科技素質的培養(yǎng)是對農(nóng)村進行信息服務的重要環(huán)節(jié)之一。加大對廣大農(nóng)民群眾的科技培訓力度，使廣大農(nóng)民群眾能夠掌握好農(nóng)產(chǎn)品的新品種、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的新技術，讓他們能夠更好的進行農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)。提高科技在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當中的轉換率，提高農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著生活水平的提高以及國家相關食品安全對法律法規(guī)的頒布和實施，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領域出現(xiàn)了很多的新名詞，比如說綠色農(nóng)業(yè)、無公害農(nóng)業(yè)等。這些新名詞使廣大農(nóng)民群眾很難理解，在這種情況下難以做到農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)。所以，轉變以前的思想觀念，重視農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)出質量十分重要。對廣大農(nóng)民群眾的科技培訓，不僅是技術的培訓，還有質量安全意識的培訓。

3對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行知識管理的意義

3.1滿足廣大農(nóng)民群眾的信息需求

正如上文敘述的那樣，在我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當中，廣大農(nóng)民群眾對于相關信息的需求量是特別大的，雖然成立了相關的農(nóng)業(yè)信息咨詢服務站，但是由于技術方面的局限性，未能發(fā)揮相應的作用。地方農(nóng)業(yè)部門也開展了有關農(nóng)業(yè)信息服務的工作，但是覆蓋面不足，信息量少，的相關數(shù)據(jù)也沒有及時性，對農(nóng)業(yè)的信息服務起到的作用不大。這樣一來就造成了一個尷尬的現(xiàn)象：一方面廣大農(nóng)民群眾不知道從哪里獲取相關的農(nóng)業(yè)信息。另一方面，設立的相關部門又不能對農(nóng)業(yè)方面的問題進行有效解決。農(nóng)業(yè)信息就在那里客觀存在的，但是由于有關部門對于農(nóng)業(yè)的信息建設還不是很到位，廣大農(nóng)民群眾仍然不能有效進行農(nóng)業(yè)信息的獲取，影響了農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的進步。

3.2滿足廣大農(nóng)民群眾的管理需求

農(nóng)業(yè)的發(fā)展受地域、氣象災害的影響很大，是“靠天吃飯”的行當。同時由于經(jīng)濟全球化的影響，各國相關的農(nóng)業(yè)政策都會對我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來一定的沖擊。因此，借助知識管理來增強農(nóng)業(yè)抵御市場風險的能力，是我國“三農(nóng)”發(fā)展的主要方向，而廣大農(nóng)民群眾整體素質的提升，是解決“三農(nóng)”問題的一個關鍵點。目前，借助農(nóng)家書屋、廣播、電視、網(wǎng)絡，構建相應的知識宣傳平臺，普及相關的農(nóng)業(yè)管理的知識，使廣大農(nóng)民群眾能夠增強信息的敏感度，有效拓展廣大農(nóng)民群眾的生產(chǎn)思維和生產(chǎn)觀念，增強農(nóng)業(yè)抵御市場風險的能力。

在知識管理的背景下進行的農(nóng)業(yè)信息服務，實質就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)觀念的轉變。在農(nóng)村，要建立相關的農(nóng)業(yè)信息構建平臺，為廣大農(nóng)民群眾提供學習、培訓的場所和機會，提高他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的綜合素質，政府通過相應服務系統(tǒng)以及知識平臺的構建，進一步完善政府的職能，同時對于我國農(nóng)業(yè)信息技術人才的培養(yǎng)，有著重要的意義。

作者:李濤 單位:山西農(nóng)業(yè)大學

篇（7）

【個人簡介】夏晗，1984，男，安徽，同濟大學經(jīng)濟與管理學院企業(yè)管理系，組織與戰(zhàn)略

一、隱性知識與知識共享意愿

作為知識管理對象的知識形態(tài)表現(xiàn)為顯性知識和隱性知識, 社會公眾直接接觸的是顯性知識,而研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中隱性知識占90%，而顯性知識僅占10%，因此，如何共享隱性知識，如何把隱性知識轉化為企業(yè)的持續(xù)競爭力就成為知識管理的關鍵。由于隱性知識難以編碼的特征,其轉移、共享是非常困難的,但是,知識管理領域的研究發(fā)現(xiàn),隱性知識的轉移和共享不是不可能的,只是和顯性知識的方式有所不同:隱性知識是高度個人化、情景化的,它的轉移必須通過個體之間密切接觸,相互切磋。隱性知識由于具有難于理解、難以用數(shù)字、公式和科學法則等來表達，也難以用文字、語言來精確表達，交流與轉化速度相對較慢，成本較高，因此難以被別人復制或竊取，是企業(yè)形成核心競爭力的基礎和源泉。

知識共享是一種溝通的過程。知識尤其是隱性知識的無形性、難以度量性和個人私有性，難以用強制的手段促進其交流，因此，隱性知識的共享會受到兩個不可或缺的主體――知識擁有者與知識分享者及其主觀愿望的影響，愿望越強烈就越有利于提高知識共享的效率。

1.知識擁有者的知識共享意愿

知識擁有者的知識共享意愿指知識擁有者將自身的知識以某些方式進行傳達的愿望。知識共享難以推行的原因在于組織成員會將擁有的知識當作其競爭優(yōu)勢的來源。由于員工的價值來自于其本身的知識，而知識又是稀缺資源，一旦與他人共享，并且使他人因此而獲得能力的提升，個人對組織的價值將因此受到挑戰(zhàn)。出于最大化自身利益的目的，員工不愿將知識分享出來。因此，員工的意愿成為影響知識共享效率的一個重要原因。

2.知識分享者的知識共享意愿

知識分享者的知識共享意愿指知識分享者以詢問、傾聽、閱讀等方式去學習，再將所學到的知識內(nèi)化成自己的知識的愿望。知識接受方在獲取知識過程中的主動性是知識共享的另一個重要環(huán)節(jié)，但也往往是被忽略的一個環(huán)節(jié)。實踐表明，在獲取信息、知識時，員工更傾向于通過人際交往，而不是通過非個人的技術手段獲取信息。非正式的知識獲取途徑是隱性知識傳播的重要手段，這種知識傳播途徑的效率極大地取決于知識分享方的意愿與主動性。

二、知識共享意愿中的信任

1.信任的內(nèi)涵

大多數(shù)研究認為，信任是建立在預期他人的行為基礎上的。它是合作或交換雙方在處于不確定的狀況下，仍相信對方可靠，認為自己會得到的正面結果，是一個人相信對方不會利用自己弱點的一種行為。

2．信任在隱性知識轉移中的作用

知識共享的一個必要條件是雙方的相互依賴性。相互依賴性使個人或組織必須與他方合作，通過雙方的行動實現(xiàn)某一目標，以尋求最大的利益或避免損失。知識共享雙方愿意共享知識也是因為預期可以通過知識共享獲得憑一己之力無法實現(xiàn)的結果，從而產(chǎn)生的知識交流與共享的動力?；趯χR共享行為結果的良好預期，知識擁有者會將個人的知識與他人共享，但同時這種行為也使自己處于風險之中：對方可能并不按照自己的預期行動或不能實現(xiàn)的預期效果。所以只有出于對對方的信任，相信共享知識會達成預期目標，知識擁有者才可能產(chǎn)生知識共享的意愿。信任可以促進知識分享方獲取知識的主動性，并使知識交換成本更低，也可以使獲取的知識更加充分理解，吸收并有效用于工作中。

三．有利于隱性知識轉移的信任模型

要提高隱性知識的轉移效率,關鍵是如何在組織中建立相互信任的關系,樹立一種相互信任的組織文化。在這種相互信任的文化中,信任分為人際信任與組織信任。其中人際信任對隱性知識轉移具有非常重要的作用。組織信任可以成為隱性知識轉移的啟動機制。基于這種信任關系,筆者得出隱性知識轉移的信任模型（見圖1）

圖1 隱性知識轉移的信任模型

圖中方框表示組織內(nèi)隱性知識轉移的狀態(tài)和結果。橢圓框表示影響這種狀態(tài)、結果的因素,箭頭表示這種影響的發(fā)生過程。相互信任的組織文化直接影響到組織內(nèi)部的氛圍和團結程度,當這種氛圍達到一定程度后組織內(nèi)部的人愿意做出對組織有價值的行為。組織信任作為啟動因素,繼續(xù)影響組織內(nèi)部,人們自愿產(chǎn)生對自己有風險(隱性知識不再被獨享) 但對組織有價值的行為；隱性知識共享環(huán)境的加強使得組織內(nèi)部出現(xiàn)人際信任并不斷加強,促進了更高層次知識共享行為的出現(xiàn),這種高層次的知識共享行為對個體更有風險(個人隱性知識轉移為組織內(nèi)更多人所有) ,對組織更有價值,并形成有利于隱性知識轉移的信任文化。

四、結語

隱性知識轉移與共享的困難性不僅取決于隱性知識難以編碼的性質,而且還取決于知識擁有者和知識分享者之間的信任關系及知識工作者的信任環(huán)境。建立文化信任模型能促進隱性知識共享良性循環(huán)。以上問題的提出為企業(yè)如何促進隱性知識轉移研究給予了啟示,并能為提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力提供幫助,也豐富了組織文化和知識轉移的理論研究。

【參考文獻】

[1] Cowan, R. , David, P. A. , Foray, D. The Explicit Economics Of Knowledge Codification And Tacitness[ J ]. Industrial And Corpo2rate Change, 2000 (9) : 211 - 254.

[2] Alavi M , Leidner D E. Review : Knowledge Management and Knowledge Management System:Conceptual Foundations and Research Issues[J ]. MIS Quarter2ly ,2001 (25)

篇（8）

關鍵詞:圖書館 知識管理 熱點問題 技術問題 人力資源 隱性知識

Keywords: libraryknowledge managementhot issues technical issues human resources tacit knowledge

圖書館知識管理研究的進程是一個熱點不斷變換的過程,不同的時期研究熱點不同。圖書館知識管理的研究熱點是特定時期研究者最感興趣的問題,熱點的變換一方面反映著圖書館環(huán)境的變化和圖書館改革的深入,另一方面也引導圖書館知識管理理論的發(fā)展,促進了圖書館知識管理理論的成熟[1,2]。以下對圖書館知識管理研究的熱點進行評析。

一、技術研究

圖書館知識管理的實現(xiàn)必須有先進的信息技術為支撐,其運行也必須以技術框架為基礎。圖書館知識管理的實現(xiàn),離不開知識管理技術的支持,這些技術促使知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化方向發(fā)展,是知識管理的真正催化劑。然而圖書館知識管理技術并不是一項技術,和企業(yè)知識管理技術一樣,它們都是現(xiàn)有技術的重新組合、是一個技術體系,它包括的技術內(nèi)容異常繁多,覆蓋了知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié),它同時又是多種信息技術的集成,這些技術結合起來形成了整體的圖書館知識管理系統(tǒng)。

我們不能否認企業(yè)知識管理的許多技術可以運用于圖書館,然而由于圖書館本身在知識管理方面有自己的特色,因此,我們必須把專家系統(tǒng)、知識倉庫、語義網(wǎng)絡、神經(jīng)網(wǎng)絡、群件、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、元數(shù)據(jù)、案例推理(CBR)、互聯(lián)網(wǎng)等多項先進技術與圖書館知識管理實踐結合起來進行深入研究。

二、系統(tǒng)研究

知識管理的一個目標是識別有用的、相關的知識,去組織、吸收及綜合知識,及促進創(chuàng)造性地使用知識。信息技術為實現(xiàn)這一目標提供了技術工具,即知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)(KMS:Knowledge Management System)作為實現(xiàn)知識管理的計算機系統(tǒng),是一個具有知識管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng),是一種融管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的綜合系統(tǒng),是知識管理的實施平臺。圖書館知識管理系統(tǒng)是一種用來支持和改進圖書館對知識的創(chuàng)建、存儲、檢索、傳送和應用信息技術系統(tǒng),需要在數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、館藏發(fā)展和圖書館員角色變化方面探索新的方法途徑。

目前國外的一些圖書館知識管理系統(tǒng)主要有CKDB計劃、圖書館聯(lián)盟的知識管理模型、Ganesha數(shù)字圖書館系統(tǒng)和新西蘭國家圖書館知識管理系統(tǒng)?；旧蠘嫿ǚ绞蕉际前ㄕ硪延匈Y源,建立知識門戶系統(tǒng),生成圖書館知識管理系統(tǒng)模塊在我國,各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同,各地區(qū)的圖書館的建設和發(fā)展也存在著不同。顯然圖書館知識管理系統(tǒng)的構建會受到各種因素的制約:有資金的制約、有管理技能的制約、還有圖書館規(guī)模、現(xiàn)代化技術水平、外界各種條件的變化等等的約束。因此圖書館知識管理系統(tǒng)作為知識管理內(nèi)容的一部分,盡管理論研究和應用研究已經(jīng)探討的非常多,但是不成體系從現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品來看,有些具備了圖書館知識管理系統(tǒng)的相當部分功能,還有一些則僅僅限于文檔管理、全文檢索等基本的功能?？傮w而言,目前并不存在一個現(xiàn)成的、完整的圖書館知識管理系統(tǒng)解決方案,建設圖書館知識管理系統(tǒng)還需要各種技術、工具的選擇和集成。

三、人力資源管理研究

知識管理是一種以人為核心的管理模式,因此人力資源管理是圖書館知識管理的核心。人是知識管理最核心的管理因素,也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁,其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術。因此圖書館的人力資源管理包括兩方面,一是對圖書館館員的管理,一是對讀者的管理。

圖書館館員能否實現(xiàn)從文獻管理員到知識館員的角色轉換,是圖書館知識管理成功與否的關鍵。學習型圖書館是一個扁平化的開放型知識組織,館員必須自覺參與終生學習、全員學習、全過程學習和團體學習。館員主導了圖書館知識管理的活動過程,如知識搜集、知識整序、知識組織和知識服務。Gandhi在探討知識管理在圖書館參考咨詢中的應用時認為:參考咨詢館員應該從館藏文獻的管理員轉變?yōu)楣灿洃浀墓芾韱T,應該從信息的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織與管理者轉變?yōu)橹R的創(chuàng)造者與管理者,應該從組織與提供信息的管理工轉變?yōu)槔脤I(yè)技術從事知識服務的專家。

篇（9）

敏感企業(yè)依賴的不是核心產(chǎn)品，而是核心能力，這是一種能創(chuàng)造未來需求的能力，這種能力來源于一種知識，它讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在的需求是什么，并能使企業(yè)站在顧客的立場上看到未來的需求是什么。這種能力可以通過利用企業(yè)內(nèi)人員和合作伙伴體系內(nèi)部的明示的和隱含的知識來獲得。許多企業(yè)也意識到了知識管理是促使其成長和其反應速度基準不斷超出人們最大膽預期的唯一希望，從而使對員工智能的管理迅速成為當今社會最重要的管理技能。然而對于究竟該如何有效實施知識管理，許多企業(yè)并沒有做系統(tǒng)的計劃和執(zhí)行。

本文探討了在知識管理的過程中應該注意的幾個方面，從而使企業(yè)真正能挖掘、創(chuàng)造、積累和應用特有的知識，使之成為企業(yè)不竭動力的源泉。

相信知識管理

在實施知識管理過程中的巨大障礙存在于每個人的思想中，在許多企業(yè)的領導內(nèi)心就不相信真的能夠將知識進行收集、儲存、分析、傳播以便共同使用。其實事情沒有想象中那么抽象，在知識經(jīng)濟時代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識運用的基礎上的。企業(yè)中的知識可分為聲明性的（關于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發(fā)生）、關系性的（知道與誰有關）等等，這之中包括所謂“明示的知識”和所謂“隱含的知識”。在企業(yè)內(nèi)部，伴隨著IT的運用和員工素質的提高，知識不再是一種特權，當員工總能在需要的時間，以需要的形式獲得所需內(nèi)容的信息時，與流程關系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費用。

作為企業(yè)領導，不必事必躬親，他應利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬世，謀全局。實現(xiàn)知識管理就相當于組建了企業(yè)智能智囊團，無論是對于高層領導的經(jīng)營決策，對于中層管理的生產(chǎn)運營決策，還是對于普通員工的事務處理決策及作業(yè)方法指導，都具有動態(tài)實時有效支持。企業(yè)領導只有相信知識管理能帶來巨大的能量，才會下決心支持企業(yè)圍繞實現(xiàn)知識管理所做的一切行動，這是關鍵的第一步。

挖掘身邊的專家

企業(yè)的員工是企業(yè)根據(jù)自身需要雇傭的一項重要資源，是企業(yè)擁有的最大財富，目前企業(yè)對于員工的管理，仍主要局限于規(guī)范工作時間、按專業(yè)規(guī)范工種上，而沒有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經(jīng)常難以提高的原因。每一個員工在其處理各種事務的工作過程中，都會用到各種知識，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，針對自己經(jīng)常面對的問題，他知道為什么會發(fā)生，下一步該做什么，然而這些觀點卻極少公開，無法共享。組織也就無法從整體上了解發(fā)生了什么，如何解決。經(jīng)驗只是他們自己最好的老師，不是企業(yè)的。每個員工都是自己工作領域中某一方面的專家。

在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。新的知識既涉及理想，也涉及創(chuàng)意，它們總是來源于個體，企業(yè)的力量之源是多數(shù)人所掌握的信息。關注企業(yè)的員工，挖掘身邊的專家是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的一項重要內(nèi)容。挖掘的方式是多樣的，比如企業(yè)可以對每位員工進行評測，請每位員工把自己所具備的可能對企業(yè)創(chuàng)造價值的知識列舉出來，然后對這些知識進行加工重組，產(chǎn)生知識資源庫，供全體員工共享。具體方法企業(yè)可以根據(jù)自身特色進行實施，但重要的一點是企業(yè)要營造一種可以使金子發(fā)光的氛圍。

歡迎知識的傳播與共享

當我們已經(jīng)知道員工就是企業(yè)知識的源泉后，下一步就是要設法讓將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供安全范圍內(nèi)共享和利用。

知識管理的最終目標是使企業(yè)的知識能夠在最大范圍內(nèi)最大限度的傳播和共享，唯此知識才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)成員都是企業(yè)大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升，這是個雙贏的過程，使得隱性知識和顯性知識二者實現(xiàn)互動促生，這是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。知識共享可以使企業(yè)的每一個新項目的運行都站立在全企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎上。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結構和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻，最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這也是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。

魅力型領導建立學習型組織

組織中核心管理人員的水平?jīng)Q定了組織知識管理的水平。作為一個高明的管理者，企業(yè)領導應該是知識的推動者，當社會上所有的力量正在促使知識資本更快地流動時，他應該構建一家留得住知識資本的企業(yè)，如果沒有足夠的挑戰(zhàn)，員工不會留下。能否通過對知識資源的戰(zhàn)略管理而實現(xiàn)企業(yè)從無法壯大到不可阻擋的轉變，取決于企業(yè)領導管理人、工作程序和技術這三者之間關系的水平如何，這也是知識管理的關鍵所在。魅力型領導就是那種能激發(fā)下屬積極性的領導，他在知識管理中懂得困難不在于說服人們接受新觀念，而在于說服他們摒棄舊觀念。

首先，在用人上要做到與時俱進。魅力型領導要學會制造和利用沖突，不能只聘用和獎勵自己所欣賞的那一類人，而要設法讓具有認知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創(chuàng)造性思維。

然后，由于知識管理是全員過程，而變革的速度和性質意味著每個人必須參與終身學習，包括領導者自身，所以魅力型領導應該知道，要做到持續(xù)改進，必須引入知識管理模式與平臺，在企業(yè)內(nèi)部營造出創(chuàng)新的環(huán)境，將企業(yè)打造成為學習型組織。對于學習型組織我們可以這樣理解：學習型組織是一個能熟練創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。學習型組織在以下方面應該是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進行實驗、從他人的經(jīng)驗的優(yōu)秀實踐中學習、在組織中迅速有效地傳遞知識。

建立學習型組織，要把握以下環(huán)節(jié)：

鼓勵創(chuàng)新。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)，以積累和擴大企業(yè)的知識資源。

鼓勵交流。在企業(yè)內(nèi)進行知識交流與共享責任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識。企業(yè)知識和個人知識的積累、處理、應用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動中，知識才會迅速增加。

鼓勵執(zhí)行。一方面，鼓勵對于知識傳播和共享的執(zhí)行；另一方面，鼓勵知識充分融入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程之中的執(zhí)行。只有執(zhí)行了，才有可能有效益。

支持學習。既支持員工的個人學習行為，也要為其創(chuàng)造定期培訓的系統(tǒng)學習環(huán)境。只有人人都養(yǎng)成了學習的習慣，企業(yè)大系統(tǒng)才能具備動態(tài)知識更新的特性。

創(chuàng)建知識網(wǎng)絡。信息化為知識的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識的共享網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和知識庫，就可以在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。

物競天擇，適者生存，市場就象自然界一樣無情。進行知識管理歸根到底要在需求引導下落到實處，執(zhí)行了才會有效。那些具備了真正知識管理的企業(yè)，是具有生命活力，能夠進行自我進化的主體，它們歡迎市場競爭，因為競爭會使它們脫穎而出。

參考資料：

1.托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著，陳岳、管新潮譯，《SMART知識管理》，第1版，上海遠東出版社，2002.10

篇（10）

一、知識管理的概念及意義

1、知識管理的概念

伴隨著信息革命出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟形態(tài)—知識經(jīng)濟。它是以知識為基礎，以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費為主導的新型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟與其他經(jīng)濟形態(tài)相比的最大不同之處，在于直接依賴于知識的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須不斷地對發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理手段進行改革和創(chuàng)新。順應知識經(jīng)濟的要求，全球掀起一場全新的管理革命，知識管理應運而生。知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的終極目的是在企業(yè)內(nèi)促進知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識增值，從而提高企業(yè)競爭力。

2、知識管理對企業(yè)的重要意義

在工業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應，以此來獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉變的過程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高競爭力水平的基本途徑，而知識資源成為提高企業(yè)生產(chǎn)率和僧長財富的不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)處在信息化、知識化的競爭環(huán)境中，其興衰成敗已不再單純?nèi)Q于企業(yè)擁有的物質資本，還在于知識和有效信息的積累和運用。

知識資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理中的實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，它具有復制性、非排他消費性并且在使用中不會引起邊際報酬遞減等特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟增長所起的巨大作用將給現(xiàn)代企業(yè)管理提出新的課題。企業(yè)所面的資源環(huán)境、技術環(huán)境和市場環(huán)境都將因為知識經(jīng)濟時代的來伍發(fā)生巨大的變化。因此，知識管理作為知識經(jīng)濟社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

二、中小企業(yè)實施知識管理存在的問題

1、企業(yè)基礎管理水平低下，缺乏知識管理的理念

企業(yè)基礎管理水平低下一直是困擾中小企業(yè)的一個難題。許多中小企業(yè)管理體制不健全，缺乏一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應型的。由于中小企業(yè)管理水平低、人員素質參差不齊，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，缺乏獲取新知識的動力，有相當一部分企業(yè)管理人員對知識管理的理念表現(xiàn)得非常陌生。這些因素嚴重制約了知識管理在中小企業(yè)的實踐和運用。

2、企業(yè)信息化程度低，影響知識管理的有效開展

因為知識的存儲和交流都需要信息技術提供保證，因而，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度。目前，我國中小企業(yè)信息采集手段普遍落后，對運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍，靈敏度不高，喪失發(fā)展良機。隨著信息行業(yè)的高速發(fā)展，電子商務日益活躍，信息的流動頻率大大加快，國際市場已經(jīng)進入了一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、國際化為標志的數(shù)字時代。而我國目前大多數(shù)中小企業(yè)的信息化嚴重滯后，這嚴重制約了企業(yè)的知識管理的實施。

3、企業(yè)文化建設滯后，不利于知識在企業(yè)內(nèi)的共享

企業(yè)文化建設的重要性已引起越來越多的企業(yè)關注，但中小企業(yè)由于種種客觀條件的限制，往往缺乏良好的企業(yè)文化，因此，在很多中小企業(yè)的企業(yè)文化氛圍當中，個人出于職業(yè)安全及個人地位等方面的考慮.不愿將個人所掌握的知識與同事分享和交流，企業(yè)也沒有明確提倡和強調(diào)要加強共享和交流，再加上制度建設滯后，往往導致個人知識不能轉化為企業(yè)的知識。企業(yè)文化十分不利于知識在企業(yè)內(nèi)的共享。很多企業(yè)甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨享化，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。

三、中小企業(yè)進行有效知識管理的策略分析

1、創(chuàng)建新型企業(yè)制度

企業(yè)制度是開展知識管理的重要保障。新型企業(yè)制度，要使經(jīng)營管理者和員工的利益與命運緊緊與企業(yè)結為一體，鼓勵企業(yè)知識的獲取、共享、運用及存儲，促進企業(yè)知識管理。同時，通過建立相關的制度鼓勵員工將自己的隱性知識貢獻出來，使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公、建立信息平臺等，使企業(yè)員工能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡上獲取、共享和交流新知識?？傊?，企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)實際情況，大力開展有利于知識管理的制度創(chuàng)新。:

2、推動企業(yè)信息化向更高層次發(fā)展

知識管理是信息革命帶來的管理模式的變革，建立完善的信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎工作。企業(yè)要充分利用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)給企業(yè)帶來大量信息，創(chuàng)造無限商機，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)進行海量電子商務。同時，注重建立企業(yè)信息部。要有專門的部門進行信息管理，加速企業(yè)的信息轉化和共享。推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，并拓展其功能，將是中小企業(yè)信息化的主要任務。由于目前中小企業(yè)的信息化水平仍處于很初級的階段，政府和行業(yè)協(xié)會等有關部門要建立局域網(wǎng)，以促進企業(yè)間的知識共享。

3、建立利于知識交流與共享的企業(yè)丈化