序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體營銷重要性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在調(diào)查中，45%的受訪者表示，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計、開發(fā)和維護對于成功的營銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營銷。提到數(shù)字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調(diào)查要求營銷人員列出重要性第1至第3的營銷活動類型，并在此基礎(chǔ)上得出總體比例。對于重要性排名第1的營銷活動，認為是企業(yè)網(wǎng)站及認為是在線廣告的受訪者均為18%，而認為是社交媒體營銷的受訪者僅為6%。

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在公司營銷過程中仍扮演關(guān)鍵角色，但社交媒體也在發(fā)揮越來越大的作用。值得指出的是，營銷人員給予移動營銷的優(yōu)先級仍然較低，提到這一營銷方式的受訪者只有24%。不過提到公司博客的受訪者更低，只有6%。

Gartner營銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在短期內(nèi)不會被該企業(yè)品牌的社交媒體活動取代?！?/p>

不過，社交媒體的發(fā)展也給營銷人員帶來了挑戰(zhàn)，他們需要確保內(nèi)容枯燥但價值巨大的網(wǎng)站脫穎而出。蓋斯曼表示，營銷人員需要進行投資，通過網(wǎng)絡(luò)分析和測試服務(wù)對企業(yè)網(wǎng)站進行分析及優(yōu)化，并關(guān)注網(wǎng)站的各個方面，包括訂制的登錄頁，以及能夠吸引用戶與品牌互動的內(nèi)容。

篇（2）

根據(jù)這份研究報告，76%的營銷人員認為，社交媒體對于品牌建設(shè)非常重要;72%的營銷人員認為，它對于培養(yǎng)用戶忠誠度也很重要。而且，59%的營銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營銷負責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競爭力;僅有33%的營銷負責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長遠戰(zhàn)略。這項研究活動對101名副總裁和營銷人員進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時代，人們通常會向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵人們參與其中并分享信息。

篇（3）

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識別的品牌形象和風(fēng)格來吸引和維護你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來，AXE“不僅是一個領(lǐng)先的男性洗護產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌?！?/p>

匡威品牌通過消費者日常使用其產(chǎn)品的過程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾?？赡茏龅米詈玫氖悄芏嘁?Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學(xué)長壽研究中心負責(zé)人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來越熟練?！边@些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。

5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態(tài)度?

帶著真誠關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對你產(chǎn)品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業(yè)能迅速將消費者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經(jīng)有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁面?

篇（4）

隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業(yè)越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營銷使命相結(jié)合。

營銷的首要目標(biāo)是在恰當(dāng)?shù)臅r機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經(jīng)驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導(dǎo)也會影響他人的購買決策。

社交媒體與消費者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點在競爭優(yōu)勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適

應(yīng)營銷新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強大的社交媒體戰(zhàn)略其實集中于少數(shù)幾個反應(yīng)，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關(guān)的反應(yīng)。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應(yīng)，從提供客戶服務(wù)，到培育在線群組等。這十個最重要的反應(yīng)之一，也就是監(jiān)測網(wǎng)民對企業(yè)品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關(guān)。其余九個反應(yīng)，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應(yīng)客戶評論，放大正面觀感和活動，引導(dǎo)消費者在行為和心態(tài)上作出改變。

1.監(jiān)測

百事公司生產(chǎn)的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當(dāng)“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實時監(jiān)測品牌?？梢宰粉櫠ㄖ苹臄?shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產(chǎn)品和營銷之內(nèi)，例如用來改善公司網(wǎng)站的登陸頁面。自從設(shè)立“作戰(zhàn)室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。

這類品牌監(jiān)測應(yīng)成為社交媒體的預(yù)設(shè)功能經(jīng)常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業(yè)也應(yīng)從有效的監(jiān)測程序汲取洞見，提供從產(chǎn)品設(shè)計到營銷的所有信息，并針對可能出現(xiàn)的負面評論提出預(yù)警。此外，在企業(yè)內(nèi)部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責(zé)品牌監(jiān)測，都要確保將信息傳遞給相關(guān)部門，例如溝通、設(shè)計、營銷、公關(guān)或風(fēng)險。

2. 回應(yīng)

盡管了解本身對社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監(jiān)測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應(yīng)，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應(yīng)如果是在提供客戶服務(wù)或發(fā)掘銷售線索，一定會產(chǎn)生正面效果。不過最常見的回應(yīng)往往屬于風(fēng)險管理。

通過回應(yīng)、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責(zé)任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應(yīng)都是越快越好，快速采取行動的關(guān)鍵在于持續(xù)、主動地監(jiān)測社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖?、透明、誠實的回應(yīng)有助于企業(yè)正面影響消費者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設(shè)計營銷活動時，把驅(qū)動因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規(guī)劃結(jié)束之際，才想到“我們應(yīng)該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到Y(jié)ouTube。社交網(wǎng)絡(luò)營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產(chǎn)品、其他用戶和產(chǎn)品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續(xù)進行的方案，與顧客分享新內(nèi)容，并提供顧客分享的機會?；旧希缃幻襟w的營銷方案應(yīng)提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內(nèi)容，就好比得到榮譽獎?wù)隆?/p>

在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個優(yōu)先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產(chǎn)品，企業(yè)可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結(jié)果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬美元還是數(shù)百萬粉絲”。

營銷人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導(dǎo)，讓所買的東西發(fā)揮最大效益。

4. 引導(dǎo)

社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動地引導(dǎo)長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導(dǎo)他們點擊既有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔(dān)綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網(wǎng)絡(luò)媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內(nèi)同比增長27%。

營銷人員也可運用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當(dāng)消費者準(zhǔn)備購買之際，企業(yè)可通過社交媒體適時推出針對性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點擊率和銷售量。

最后，在顧客購買后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產(chǎn)品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢之一。

化知識為行動

篇（5）

面向移動終端應(yīng)用進行優(yōu)化，在2014年已經(jīng)成了企業(yè)一項至關(guān)重要的任務(wù)，但是在2015年，這種移動策略將更進一步，不再僅限于為企業(yè)設(shè)立響應(yīng)式網(wǎng)站或開發(fā)移動應(yīng)用，還將注重面向移動終端優(yōu)化的內(nèi)容和社交媒體營銷。

我們都知道，谷歌一直以來都在額外強調(diào)移動版網(wǎng)站的友好體驗;事實上，谷歌曾經(jīng)表明，移動可用性如今“與最佳的搜索結(jié)果大有關(guān)系”。其在谷歌網(wǎng)站管理員工具中推出的一項新功能“移動可用性”十分明確地強調(diào)了這一點。

我們預(yù)測，2015年下半年，我們會看到很多企業(yè)最后都將移動終端策略納入到他們數(shù)字營銷的方方面面：全方位的響應(yīng)式網(wǎng)站、移動廣告、專為移動網(wǎng)站用戶提供的不同內(nèi)容。企業(yè)也會開始意識到采取移動版社交媒體戰(zhàn)略的必要性，思考移動終端用戶的消費模式以及與社交媒體推送內(nèi)容進行互動的方式。

2、內(nèi)容營銷的重要性將勝過以往

據(jù)《B2B內(nèi)容營銷衡量基準(zhǔn)》報告顯示，有93%的B2B營銷人員都表示，他們在2014年采用了內(nèi)容營銷，還有42%的B2B營銷人員表示，他們認為自己的策略有效(這一比例較去年36%的調(diào)查結(jié)果有所增長)。

隨著市場營銷人員不斷看到內(nèi)容營銷策略的好處，以往專門用于搜索引擎點擊付費(PPC)、搜索引擎優(yōu)化(SEO)和社交媒體營銷的預(yù)算，將會被重新分配給內(nèi)容營銷相關(guān)的工作。不過，最艱苦的工作將是如何找出適當(dāng)?shù)霓k法，從其他同樣極力博取用戶關(guān)注的海量競爭內(nèi)容中脫穎而出。案例分析、視頻內(nèi)容、包含大量研究數(shù)據(jù)的內(nèi)容，還有遵守12項品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，都將會成為有效的手段，為企業(yè)帶來凌駕于競爭對手的一大優(yōu)勢。

企業(yè)將會越來越愿意在移動內(nèi)容上有所投入，包括制作在移動設(shè)備上易于閱讀的短小內(nèi)容，理解目標(biāo)用戶的移動設(shè)備使用習(xí)慣，并將更多的重心放在可以借助移動設(shè)備輕松消費的視頻和可視化內(nèi)容上。

3、電子郵件營銷將會重獲重視

鑒于社交網(wǎng)絡(luò)正在逐漸減少品牌與企業(yè)在各自平臺上所能獲得的可見度，再加上搜索引擎愈發(fā)復(fù)雜的排名算法令企業(yè)主和市場營銷人員望而生畏，企業(yè)將會回歸他們能夠完全掌控的一種營銷工具——電子郵件列表。這種對電子郵件營銷的重新重視將會與內(nèi)容營銷交織在一起，模糊掉電子郵件營銷與內(nèi)容營銷之間的邊界。

隨著品牌方意識到內(nèi)容營銷的價值，他們將會開始發(fā)掘電子郵件內(nèi)容的組織方式，以免產(chǎn)生冗余信息。他們將會采用的一種方法就是將既有的內(nèi)容重新制作成可供用戶下載的PDF文檔(例如白皮書或電子書)，這將能被用作一種激勵用戶提供自己電子信箱的手段。

2015年，在電子郵件營銷方面，品牌方將會開始意識到相對于競爭對手實現(xiàn)差異化營銷的必要性。在數(shù)字營銷公司HubSpot的《2014年電子郵件的科學(xué)》(2014ScienceofEmail)報告中，問卷填寫者在利用收到的電子郵件通知中購買產(chǎn)品或服務(wù)的比例出現(xiàn)了顯著下降(2014年有35%的問卷填寫者表示“從沒買過”，2011年時則是25%)。這一發(fā)現(xiàn)再次佐證了企業(yè)在電子郵件營銷中采用富有創(chuàng)意、以顧客關(guān)系為本的策略有多么重要，而不是簡單地提供一種快速推銷了事。

4、SEO、內(nèi)容營銷和社交媒體之間的界線將會變得越來越模糊

內(nèi)容營銷一直被某些人形容成“新型SEO”，這種說法還是有幾分準(zhǔn)確可言的。SEO和內(nèi)容營銷將會繼續(xù)作為兩種各自獨立卻又彼此交織的營銷手段共存，它們都要通過依賴另一方來獲得成功。也就是說，內(nèi)容營銷如今是搜索結(jié)果可見性的首要影響因素。那些不在穩(wěn)定的內(nèi)容策略上有所投入的企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)，他們的SEO措施是沒有效果的，而這還是最好的情況，在最糟糕的情況下，就連他們的搜索結(jié)果可見性都會受到損害。

SEO將會越來越被視作網(wǎng)絡(luò)營銷的一個子集，用于處理技術(shù)方面的問題，例如元標(biāo)簽、索引問題、屏蔽恢復(fù)以及關(guān)鍵字搜索。而另一方面，社交媒體則將被視為任何一種內(nèi)容營銷的必要傳播工具。企業(yè)一直以來都專注于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對于推廣和傳播這些內(nèi)容的重視則比較少。

企業(yè)也會愈發(fā)意識到社交媒體的其他重要益處，包括品牌辨識度和品牌號召力的擴大，顧客眼光的提升和轉(zhuǎn)化率的增加。

5、各品牌意識到社交媒體營銷的重要性，社交媒體廣告支出將會急劇上漲

在2014年上半年，我們看到Facebook的財報數(shù)據(jù)中，廣告收入在前一財季中增長了10%。由于帖子的自然達到率持續(xù)下降，而且Facebook限制了能夠出現(xiàn)在用戶信息流上的帖子類型，而企業(yè)又要極力維持訪問流量和社交媒體渠道帶來的銷售額，因此，付費廣告的行為只會進一步增長。

企業(yè)正在從他們在社交媒體的投資中看到正面的結(jié)果，包括曝光率的增加和訪問流量的增長，并且將付費社交媒體廣告視作進一步放大這些結(jié)果的途經(jīng)。Twitter新推出的廣告方案(目前尚處于測試階段)，將由特定的用戶動作——例如網(wǎng)站點擊、應(yīng)用下載和電子郵件輸入——來觸發(fā)廣告費的有效支付，這意味著中小型企業(yè)出資加入這類目標(biāo)導(dǎo)向的廣告方案的可能性要更大。

6、降低原生廣告的推銷意味，加強針對用戶需求的對連度

過去幾年里，網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率一直在穩(wěn)步下降，企業(yè)已經(jīng)開始完全意識到橫幅廣告在推動銷售業(yè)績方面力有未逮。不過橫幅廣告依然擁有增加可見性這一用處，注重結(jié)果的中小型企業(yè)將不太傾向于投資那些沒有清晰的投資回報率(ROI)計算途徑的渠道。

隨著原生廣告的日益普及，市場營銷人員和發(fā)行商將會不斷尋找新的辦法，在向網(wǎng)站訪問者保持透明度的同時效仿編輯內(nèi)容。2015年，我們將會看到發(fā)行商和品牌方之間的合作，所用的贊助內(nèi)容都將被撰寫并排列在頭條內(nèi)容的旁邊;通過這種方法，原生廣告將不再是推銷性質(zhì)的，而會是為頭條內(nèi)容提供一些相關(guān)和誘人的補充內(nèi)容。

篇（6）

為何要評估社交媒體營銷效果？

是為了測量你的社交媒體營銷活動的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個營銷活動中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？

為了達到既定的社交媒體營銷目標(biāo)，你必須在一個時間段內(nèi)將其量化為具體的可測量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營銷效果評估。

首先設(shè)置目標(biāo)，這樣你就可以開始依據(jù)目標(biāo)考量不同的社交媒體。舉個例子，如果你需要去吸引一些女性消費者，并且你的生意比較經(jīng)常會使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽率

“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實際收入的增加。而我們往往認不清這個事實?！被ㄆ旒瘓F的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說過。

傾聽是我們在使用社交媒體時經(jīng)常忽視的一點，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯過了社交媒體的關(guān)鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來回答這個問題。(國內(nèi)請參考微博。)

在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。

在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因為他們都是你的潛在客戶或者現(xiàn)有的客戶。

尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動，回答他們的問題，盡可能的為他們創(chuàng)造價值，提供幫助。

Twitter的高級檢索也是一個非常強有力的工具，特別當(dāng)你是一家本地企業(yè)的時候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。

Twitter是個了不起的用來提供實時客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實實在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數(shù)量有沒有在增長

〇消費者們在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問題

〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方

你可以隨時根據(jù)這些指標(biāo)調(diào)整自己的工作，在評估周期結(jié)束的時候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動建立一個評分系統(tǒng)

當(dāng)你嘗試在社交媒體上做一些事情的時候，建立評分系統(tǒng)是個很簡單有效的方法。它能夠清晰的評估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。

一起來看看這個系統(tǒng)是如何運作的。

假設(shè)你推出一個產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個比方，你在某天了一個信息到主頁上，接著你會得到很多人”喜歡”的點擊。第二天，你再一個不同類型的更新，這樣你也會得到一些”喜歡”，但同時你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進行了轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費者的支持，評論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價值的，因為它們會將你的內(nèi)容擴散到更大的范圍。

在營銷活動開始的時候，將你的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動，看看哪種對你來說是最有價值的。

下面是一個在Facebook上的評分系統(tǒng)：

〇“喜歡”：1個1分

〇評論：1個5分

〇分享：一個10分

這樣，你的工作結(jié)果就簡單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評分系統(tǒng)。

三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品

在你向消費者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價值的、趣味性強的內(nèi)容，贏得他們的信任。

舉個例子，你有一家餐廳，正準(zhǔn)備推出一個新的健康食譜。你的目標(biāo)是在接下來的一周里讓300個消費者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時，你應(yīng)該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場有哪些。

接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費者和實實在在兌換了優(yōu)惠劵的消費者是可以被量化的。

在你使用這個策略時，如何評估其效果：

〇使用第二點中的評分系統(tǒng)來測量你的內(nèi)容有沒有使你離目標(biāo)近一些。

〇在你的營銷活動中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測量。

篇（7）

1.對社交營銷你們有沒有清晰的目標(biāo)？

如果你有自己的目標(biāo)，那么盡量讓它變得更具體，并且在執(zhí)行每一個創(chuàng)意的時候都要牢牢記住它。指派一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)團隊來討論社交營銷的重要性及其戰(zhàn)略。清楚了解你的業(yè)務(wù)獨有的社交營銷方法是非常重要的，并且要明確評價標(biāo)準(zhǔn)以方便執(zhí)行。

2.你們有致力于社交營銷的人力資源嗎？

在你啟動社交戰(zhàn)略之前先問問自己，你有足夠的資源可以調(diào)配嗎。社交營銷需要有實時的反應(yīng)和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費時間和精力。

3.你們能否制作出足夠數(shù)量和質(zhì)量的內(nèi)容來維持社交營銷話題？

社交營銷靠內(nèi)容吃飯。你需要審查自己現(xiàn)有的營銷資產(chǎn)和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產(chǎn)出值得用于社交營銷的內(nèi)容，包括博客內(nèi)容、圖表、視頻和白皮書等等。記住，你的大部頭內(nèi)容可以改頭換面成為小型的作品。有一個很好的例子就是網(wǎng)絡(luò)講座可以分拆成視頻片段、白皮書、圖表和博客等。

4.你的網(wǎng)站做好吸引社交營銷注意力的準(zhǔn)備了嗎？

在你設(shè)立各種各種的社交媒體頁面之前，先保證你自己的網(wǎng)站足夠體面，能夠應(yīng)對來自各方面的關(guān)注。確保你的網(wǎng)站上有活躍的社交分享。鼓勵你的觀眾在你的社交網(wǎng)絡(luò)中分享你制作的內(nèi)容，前提是要給他們提供所需的工具。

5.你是否準(zhǔn)備好了把社交營銷戰(zhàn)略融入整個購買流程？

社交營銷并不僅僅是為了刺激需求的產(chǎn)生，在整個銷售過程中監(jiān)控和追蹤你的目標(biāo)客戶也很重要。在銷售線索、機會和潛在客戶的培養(yǎng)中都可以用到社交營銷工具，要確保在整個購買過程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯(lián)系。

篇（8）

大部分的人訪問社交網(wǎng)站是為了與其他人聯(lián)系：為了與家人朋友保持聯(lián)系、與同事同行分享事物，甚至是為了結(jié)識有共同愛好和需要的人。因此，大部分人最終都把社交媒體作為一個工具，為了這個目的而社交互動。

當(dāng)然，很多時候技術(shù)在這些關(guān)系中起著重要的促進作用：比如，Instagram的濾鏡，或者一鍵分享到所有社交平臺，這些都是我們社交網(wǎng)絡(luò)體驗的重要構(gòu)成。

但是，人們相連是因為這些元素能提供個人的、社交的好處，而不是因為功能本身。

至關(guān)重要的是，如果那些社交好處消失了——如果我們想要聯(lián)系的人不存在了，或者是如果我們的社交圈子發(fā)生了變化——那么這些平臺就迅速失去了他們的價值。

我們已經(jīng)看到太多這樣的例子了——國外的如Second Life、MySpace和Friendster，國內(nèi)的如飯否和開心網(wǎng)等，都是因為它們用戶的遷移而式微，并非敗在技術(shù)層面。

2、單一服務(wù)的用戶群不幸的是，當(dāng)用戶離開現(xiàn)有的大的平臺——就像他們經(jīng)常這么做一樣——營銷者很快就失敗了。

他們之前所做的投資，針對該平臺構(gòu)建的大用戶群開始停止實質(zhì)意義的回報，因為那些用戶正如往常一樣“不可轉(zhuǎn)化”(有多少品牌沒有花錢就成功地把整個Second Life的用戶群導(dǎo)入Facebook呢？)

最終，營銷者不能依賴于在特定的平臺里吸引關(guān)注，而是找到一條可迅速適應(yīng)于所有平臺的路子去管理他們的社會化媒體活動。

3、從平臺到社群

竅門是不要把社交媒體當(dāng)作一個媒體，而是關(guān)注那些激發(fā)人們社交動作的動機和行為。

未來的頂尖品牌將會花時間去了解如何通過不同的設(shè)置和內(nèi)容去給同樣的人群傳遞價值，而非像現(xiàn)在這樣在最熱的平臺上吸引注意力。

品牌將專注于培育活躍的社群，他們會一直關(guān)注品牌并和品牌互動，只要時間和地點容許。

批判性地來說，品牌將會使用新的平臺去提供附加值——不僅僅是作為另一個新的工具去騷擾人們。

4、從吸引眼球到扣動心弦

構(gòu)建“遷徙的”社群的秘密是理解人們想要什么，人們需要什么，然后抓住每個機會去建立互動的聯(lián)系。.

我們要搞明白是什么把社群聚到了一塊兒，把我們的營銷策略與他們的興趣愛好、所分享的東西關(guān)聯(lián)起來，而不僅僅是圍繞著技術(shù)上的功能和平臺。

篇（9）

1994年中國加入互聯(lián)網(wǎng)以來，1996年互聯(lián)網(wǎng)逐漸開始民間化，目前Facebook、Zynga、Twitter、Groupon、Foursquare等企業(yè)或模式，正在拉動互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟向社交化升級。據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達4.57億，其中約半數(shù)使用社交網(wǎng)絡(luò)；目前有3.03億用戶使用手機上網(wǎng)，較去年增加了2.3億；國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達到2.84億，預(yù)計到2012年，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶覆蓋率將達到85.7%；2011年年中微博用戶將突破1億，但目前來看，新浪微博、騰訊微博注冊用戶已分別過億。這意味著視頻、SNS、微博、無線等社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的受眾已經(jīng)具備規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)正在由傳統(tǒng)的1.0模式迅速向2.0轉(zhuǎn)變。

加拿大學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”的論點，由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚眾性以及互動傳播特質(zhì)，讓每類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具備了媒介屬性。如今的互聯(lián)網(wǎng)媒體越來越趨向于去控制化，內(nèi)容則越來越趨向于實時化，Web2.0、社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，喚起了中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的覺醒，網(wǎng)民不再是純粹的扮演消費者，而是集消費者、生產(chǎn)者于一體，借助各種網(wǎng)絡(luò)新媒介，不斷的針對新聞或熱點事件進行分享、傳播、點評、互動、熱議，Real-time媒體時代真的來了。

美通社報告顯示：超過90%的中國記者認為來自于社交媒體上的新聞線索有一定價值，并有超過60%的記者曾通過社交媒體獲取線索或采訪對象。在2010年，全國50起熱度最高的輿情事件，22%都是從微博首發(fā)的。

Real-time時代到來

在不久前召開的2011騰訊智慧峰會上，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義發(fā)表了題為《洞悉心聲，智領(lǐng)變革 Real-Time媒體時代的企業(yè)經(jīng)營之道》的演講，向數(shù)字營銷業(yè)界率先提出中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入Real-time時代：“如今的網(wǎng)絡(luò)媒體越來越趨向于去控制化，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容則越來越趨向于實時化，媒體的去中心化、去控制化，內(nèi)容的實時化、碎片化在向營銷人預(yù)示著，中國互聯(lián)網(wǎng)Real-time時代的到來。面對時代的變局，營銷人應(yīng)從營銷的本質(zhì)出發(fā)，抓用戶對媒體需求不變的真理，進行數(shù)字營銷的全新定位?！?/p>

無論是“拉登之死”在Twitter上的搶先、快速與海量披露和傳播，還是對于“五道杠”總隊長的惡搞在國內(nèi)微博上病毒式的蔓延，都證明了當(dāng)下媒體的實時屬性。媒體內(nèi)容對網(wǎng)民的開放促成了Real-time時代的誕生，在高度自由的信息應(yīng)用支持下，新聞以分鐘、秒鐘為單位地進行著大范圍的和傳播。數(shù)據(jù)顯示，在Twitter上，用戶在高峰時期發(fā)出的Twitter消息竟高達每秒鐘4000條。

在談及互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展趨勢時，騰訊網(wǎng)總編輯陳菊紅向記者表示：“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)媒體呈現(xiàn)出實時化、數(shù)字化、多觸點、生動化、UGC、碎片化、關(guān)系鏈等趨勢，這些趨勢正是由社交網(wǎng)絡(luò)所催生。無論是SNS網(wǎng)站、微博、視頻網(wǎng)站還是無線移動互聯(lián)網(wǎng)終端，新興應(yīng)用的產(chǎn)生都在滿足網(wǎng)民在現(xiàn)實社會產(chǎn)生的需求。面對那些為完善現(xiàn)實需求而誕生的新應(yīng)用，營銷人應(yīng)發(fā)掘它們的媒體特點，掌握不同媒體觸點的規(guī)律和差異，以求在Real-time趨勢中不落人后?！?/p>

可以預(yù)見，未來互聯(lián)網(wǎng)的信息會以前所未有的速度和廣度進行傳播，媒體環(huán)境的突變迫使?fàn)I銷人員要快速適應(yīng)新媒體的節(jié)奏和特點，雖然媒體營銷環(huán)境發(fā)生了巨變，但一些營銷的核心原理卻并未發(fā)生變化。中歐國際工商學(xué)院國際管理學(xué)院特聘教授約翰•奎爾奇指出，營銷市場面臨著諸多的變化，但客戶的重要性、客戶洞察的重要性、價值的三大支柱卻是營銷不變的真理。

洞悉用戶 重視營銷新觸點

對廣告主而言，目前的Real-time數(shù)字營銷環(huán)境，不但新應(yīng)用、新介質(zhì)層出不窮，而且用戶也不斷的處于流變之中，尤其是在中國1―4線城市，網(wǎng)民的行為習(xí)慣和對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的群聚效應(yīng)完全是不同的。為了更好地洞察互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，騰訊公司率先了《虛擬世界 真實信賴》數(shù)字媒體白皮書，通過對1―4線中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為與生活形態(tài)的深刻分析，勾勒出了一幅具有中國特色的網(wǎng)民生態(tài)圖。其中針對3、4線城市網(wǎng)民行為的涉獵與深入分析，在國內(nèi)數(shù)字營銷業(yè)界尚屬首次。

白皮書指出：目前中國網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任感正在加強，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們現(xiàn)實需求的完整鏡像。以社交網(wǎng)絡(luò)為主流的互聯(lián)網(wǎng)媒體正在中國成形，在這些圍繞社交網(wǎng)絡(luò)的新興應(yīng)用已經(jīng)成為數(shù)字營銷的新觸點。群邑中國CEO李倩玲女士認為，2011年將是微博、視頻等新興媒體大鳴大放的一年。據(jù)騰訊公司副總裁孫忠懷在騰訊智慧峰會上的最新數(shù)據(jù)顯示，騰訊微博用戶已經(jīng)達到1.6億，月活躍用戶數(shù)已達9300萬，微博等新興媒體的商業(yè)價值與營銷價值已卓然成型。

針對新觸點營銷，《虛擬世界 真實信賴》數(shù)字媒體白皮書也給出了原則性營銷指引：作為廣告主，與其自己發(fā)出內(nèi)容，不如巧妙借力。借網(wǎng)民智慧之力、借熱點話題之力、借大事件之力進行傳播，塑造品牌形象，有效形成和強化差異化的定位；營銷中一定要了解目標(biāo)受眾的網(wǎng)絡(luò)觸點與內(nèi)容，整合與打通不同平臺，充分對破碎化的觸點與離散的用戶眼球進行覆蓋，才能更好地與消費者進行互動；關(guān)系鏈所帶來的信任感是做口碑營銷良好的土壤―品牌的好感度中加入了一層層關(guān)系鏈之間的信任，并且通過每個品牌追隨者的關(guān)系鏈傳遞出去。在營銷中，廣告主應(yīng)該強弱關(guān)系鏈配合，在增加信任感的同時，增強傳播半徑與速度。

把握新觸點 驅(qū)動數(shù)字營銷革命

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K： 新技術(shù)不僅讓我們可以實時監(jiān)測熱點的數(shù)據(jù)和信息，更關(guān)鍵的是，我們現(xiàn)在也可以實時地使用這些數(shù)據(jù)。我們可以抓取一個單獨的消費者，去研究他的整個消費行為—他是如何看到信息，做出消費決定，形成消費習(xí)慣，進行重復(fù)購買。比如當(dāng)我們?yōu)橐粋€汽車品牌尋找潛在消費者時，我們會去監(jiān)測他們是如何獲知品牌信息，也可以同時知道他們正在尋找怎樣的車型，通過他們看完展廳之后在博客上寫下的評論，我們會知道他們是否決定購買，有哪些反饋。這樣的消費者動態(tài)正在變得越來越多樣化，因此你可以基于用戶數(shù)據(jù)，建立更多有效的溝通。

C： 為什么我們明顯感覺人們在社交媒體上花的時間越來越多，但在這一渠道上卻很少見到有“爆炸性”效果的廣告投放？

K： 社交媒體的確能夠在營銷活動中扮演重要角色，但你想要從媒體獲得回報，前期必須要有相應(yīng)投入。目前你看不到特別值得稱道的案例就是因為，人們大都在想“我可以只依靠社交媒體就把品牌建立起來”。如果你有一個不錯的想法，但只是期待可以在社交媒體這個免費的平臺上突然獲得很高的營銷價值，這幾乎沒法做到。能夠成功的案例通常都是將社交媒體作為整個營銷活動中的一部分。無論是食物、技術(shù)、航空，還是金融產(chǎn)品，只有當(dāng)你組建一個完整的營銷活動，并把社交網(wǎng)絡(luò)作為中間的催化劑，才有可能獲得滿意的投資回報。

C： 企業(yè)在數(shù)字營銷上經(jīng)常容易犯哪些錯誤？