序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇社交媒體營(yíng)銷重要性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在調(diào)查中，45%的受訪者表示，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)對(duì)于成功的營(yíng)銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營(yíng)銷。提到數(shù)字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調(diào)查要求營(yíng)銷人員列出重要性第1至第3的營(yíng)銷活動(dòng)類型，并在此基礎(chǔ)上得出總體比例。對(duì)于重要性排名第1的營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站及認(rèn)為是在線廣告的受訪者均為18%，而認(rèn)為是社交媒體營(yíng)銷的受訪者僅為6%。

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在公司營(yíng)銷過(guò)程中仍扮演關(guān)鍵角色，但社交媒體也在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。值得指出的是，營(yíng)銷人員給予移動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)先級(jí)仍然較低，提到這一營(yíng)銷方式的受訪者只有24%。不過(guò)提到公司博客的受訪者更低，只有6%。

Gartner營(yíng)銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在短期內(nèi)不會(huì)被該企業(yè)品牌的社交媒體活動(dòng)取代。”

不過(guò)，社交媒體的發(fā)展也給營(yíng)銷人員帶來(lái)了挑戰(zhàn)，他們需要確保內(nèi)容枯燥但價(jià)值巨大的網(wǎng)站脫穎而出。蓋斯曼表示，營(yíng)銷人員需要進(jìn)行投資，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析和測(cè)試服務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行分析及優(yōu)化，并關(guān)注網(wǎng)站的各個(gè)方面，包括訂制的登錄頁(yè)，以及能夠吸引用戶與品牌互動(dòng)的內(nèi)容。

篇（2）

根據(jù)這份研究報(bào)告，76%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，社交媒體對(duì)于品牌建設(shè)非常重要;72%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，它對(duì)于培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度也很重要。而且，59%的營(yíng)銷人員相信，在將來(lái)不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過(guò)社交媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力;僅有33%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項(xiàng)研究活動(dòng)對(duì)101名副總裁和營(yíng)銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營(yíng)銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來(lái)定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時(shí)代，人們通常會(huì)向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時(shí)間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來(lái)品牌信息，激勵(lì)人們參與其中并分享信息。

篇（3）

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識(shí)別的品牌形象和風(fēng)格來(lái)吸引和維護(hù)你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動(dòng)用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過(guò)Facebook首頁(yè)來(lái)用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動(dòng)方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護(hù)產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來(lái)，AXE“不僅是一個(gè)領(lǐng)先的男性洗護(hù)產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過(guò)男士們生活、工作和娛樂(lè)的獨(dú)特體驗(yàn)來(lái)觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌?！?/p>

匡威品牌通過(guò)消費(fèi)者日常使用其產(chǎn)品的過(guò)程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來(lái)自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動(dòng)的大眾?？赡茏龅米詈玫氖悄芏嘁?Nutella)，它使用很出色的時(shí)間線鏈接，用其獨(dú)創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過(guò)將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問(wèn)一些有趣甚至離奇的問(wèn)題，與你的受眾互動(dòng)，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點(diǎn)上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護(hù)社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無(wú)不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場(chǎng)合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語(yǔ)言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個(gè)渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長(zhǎng)者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)人生活項(xiàng)目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過(guò)65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學(xué)長(zhǎng)壽研究中心負(fù)責(zé)人Laura Carstensen表示，在美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來(lái)越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時(shí)期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對(duì)技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒(méi)有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時(shí)間了。

5.你在社交媒體上處理消費(fèi)者投訴以及不滿意的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)時(shí)，是否及時(shí)，是否還帶有自我保護(hù)的防御態(tài)度?

帶著真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開(kāi)防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對(duì)你產(chǎn)品/品牌的體驗(yàn)，這是一筆財(cái)富。最好的企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開(kāi)場(chǎng)合依然保持開(kāi)放與誠(chéng)意，留給消費(fèi)者一個(gè)長(zhǎng)期滿意的印象。最重要的一點(diǎn)，不管怎樣不要?jiǎng)h除差評(píng)——肯定已經(jīng)有人看到了這些負(fù)面評(píng)論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁(yè)面?

篇（4）

隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業(yè)越來(lái)越多，我們認(rèn)為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營(yíng)銷使命相結(jié)合。

營(yíng)銷的首要目標(biāo)是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或者某些接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。在消費(fèi)者的決策歷程中，社交媒體是一個(gè)獨(dú)特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個(gè)階段都接觸到消費(fèi)者的工具，從消費(fèi)者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購(gòu)買之后的一段時(shí)間，消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)影響其偏愛(ài)的品牌，其倡導(dǎo)也會(huì)影響他人的購(gòu)買決策。

社交媒體與消費(fèi)者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個(gè)階段影響消費(fèi)者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的重要性高于別的接觸點(diǎn)。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適

應(yīng)營(yíng)銷新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強(qiáng)大的社交媒體戰(zhàn)略其實(shí)集中于少數(shù)幾個(gè)反應(yīng)，也就是在消費(fèi)者決策歷程中與個(gè)別接觸點(diǎn)密切相關(guān)的反應(yīng)。圖表（如圖）描述了十個(gè)最重要的反應(yīng)，從提供客戶服務(wù)，到培育在線群組等。這十個(gè)最重要的反應(yīng)之一，也就是監(jiān)測(cè)網(wǎng)民對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)論顯得格外重要，因?yàn)檫@是社交媒體的核心功能，與整個(gè)消費(fèi)者決策歷程息息相關(guān)。其余九個(gè)反應(yīng)，圖中分成三大類別，分別是：運(yùn)用社交媒體回應(yīng)客戶評(píng)論，放大正面觀感和活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上作出改變。

1.監(jiān)測(cè)

百事公司生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)飲料“佳得樂(lè)”（Gatorade）為爭(zhēng)當(dāng)“全世界最大參與式品牌”，其美國(guó)芝加哥的營(yíng)銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌?？梢宰粉櫠ㄖ苹臄?shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行觀感分析，每天所有的回饋意見(jiàn)都會(huì)匯整納入產(chǎn)品和營(yíng)銷之內(nèi)，例如用來(lái)改善公司網(wǎng)站的登陸頁(yè)面。自從設(shè)立“作戰(zhàn)室”以來(lái)，佳得樂(lè)在線的流量、訪客互動(dòng)的長(zhǎng)度、營(yíng)銷活動(dòng)的病毒式分享都增加一倍以上。

這類品牌監(jiān)測(cè)應(yīng)成為社交媒體的預(yù)設(shè)功能經(jīng)常進(jìn)行。即使沒(méi)有直接與消費(fèi)者互動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)從有效的監(jiān)測(cè)程序汲取洞見(jiàn)，提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷的所有信息，并針對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)論提出預(yù)警。此外，在企業(yè)內(nèi)部快速溝通這類意見(jiàn)也極為重要：不論是誰(shuí)負(fù)責(zé)品牌監(jiān)測(cè)，都要確保將信息傳遞給相關(guān)部門，例如溝通、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)或風(fēng)險(xiǎn)。

2. 回應(yīng)

盡管了解本身對(duì)社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來(lái)極大價(jià)值，但廣泛被動(dòng)的監(jiān)測(cè)僅僅是起步而已。要精確到單個(gè)對(duì)話，在個(gè)人層次做出回應(yīng)，則是社交媒體的另一種運(yùn)用形式。這種回應(yīng)如果是在提供客戶服務(wù)或發(fā)掘銷售線索，一定會(huì)產(chǎn)生正面效果。不過(guò)最常見(jiàn)的回應(yīng)往往屬于風(fēng)險(xiǎn)管理。

通過(guò)回應(yīng)、反駁負(fù)面評(píng)論、強(qiáng)化正面信息的重要性只會(huì)與日俱增。有責(zé)任采取行動(dòng)的部門可能不一定只是營(yíng)銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應(yīng)都是越快越好，快速采取行動(dòng)的關(guān)鍵在于持續(xù)、主動(dòng)地監(jiān)測(cè)社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖?、透明、誠(chéng)實(shí)的回應(yīng)有助于企業(yè)正面影響消費(fèi)者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，把驅(qū)動(dòng)因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃結(jié)束之際，才想到“我們應(yīng)該在社交媒體上做點(diǎn)兒活動(dòng)”，然后把電視廣告搬到Y(jié)ouTube。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的核心必須是擴(kuò)展體驗(yàn)式，即顧客可以選擇通過(guò)與品牌、產(chǎn)品、其他用戶和產(chǎn)品愛(ài)好者對(duì)話，從而擴(kuò)展了個(gè)人體驗(yàn)。也就是說(shuō)，借由持續(xù)進(jìn)行的方案，與顧客分享新內(nèi)容，并提供顧客分享的機(jī)會(huì)?；旧?，社交媒體的營(yíng)銷方案應(yīng)提供顧客覺(jué)得很棒的分享體驗(yàn)。因?yàn)閷?duì)顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內(nèi)容，就好比得到榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

在決策歷程初期，消費(fèi)者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個(gè)優(yōu)先選項(xiàng)，在這個(gè)階段介紹和推薦是強(qiáng)而有力的社交媒體工具。消費(fèi)者一旦決定購(gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品，企業(yè)可運(yùn)用社交媒體放大參與率，培育忠誠(chéng)度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項(xiàng)比賽：在美國(guó)六大城市放置了新的廣告海報(bào)，誰(shuí)第一個(gè)海報(bào)照片就可獲贈(zèng)一張20美元的禮品卡。結(jié)果，這一推廣活動(dòng)帶來(lái)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)投入成本，星巴克稱其與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬(wàn)美元還是數(shù)百萬(wàn)粉絲”。

營(yíng)銷人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線群組，一方面強(qiáng)化消費(fèi)者買對(duì)東西的信念，一方面提供消費(fèi)者引導(dǎo)，讓所買的東西發(fā)揮最大效益。

4. 引導(dǎo)

社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動(dòng)地引導(dǎo)長(zhǎng)期消費(fèi)行為的改變。在消費(fèi)者決策歷程初期，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊既有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，提升品牌認(rèn)知度。以個(gè)人護(hù)理品集團(tuán)Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級(jí)杯期間，該公司不失時(shí)機(jī)地推出Old Spice Man，希望一舉擴(kuò)大男性和女性市場(chǎng)。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔(dān)綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網(wǎng)絡(luò)媒體的點(diǎn)擊率高達(dá)1,900萬(wàn)次，該公司銷售額在六個(gè)月內(nèi)同比增長(zhǎng)27%。

營(yíng)銷人員也可運(yùn)用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)買之際，企業(yè)可通過(guò)社交媒體適時(shí)推出針對(duì)性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點(diǎn)擊率和銷售量。

最后，在顧客購(gòu)買后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)。以較低成本獲取消費(fèi)者對(duì)于提升產(chǎn)品的洞見(jiàn)，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一。

化知識(shí)為行動(dòng)

篇（5）

面向移動(dòng)終端應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，在2014年已經(jīng)成了企業(yè)一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)，但是在2015年，這種移動(dòng)策略將更進(jìn)一步，不再僅限于為企業(yè)設(shè)立響應(yīng)式網(wǎng)站或開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，還將注重面向移動(dòng)終端優(yōu)化的內(nèi)容和社交媒體營(yíng)銷。

我們都知道，谷歌一直以來(lái)都在額外強(qiáng)調(diào)移動(dòng)版網(wǎng)站的友好體驗(yàn);事實(shí)上，谷歌曾經(jīng)表明，移動(dòng)可用性如今“與最佳的搜索結(jié)果大有關(guān)系”。其在谷歌網(wǎng)站管理員工具中推出的一項(xiàng)新功能“移動(dòng)可用性”十分明確地強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。

我們預(yù)測(cè)，2015年下半年，我們會(huì)看到很多企業(yè)最后都將移動(dòng)終端策略納入到他們數(shù)字營(yíng)銷的方方面面：全方位的響應(yīng)式網(wǎng)站、移動(dòng)廣告、專為移動(dòng)網(wǎng)站用戶提供的不同內(nèi)容。企業(yè)也會(huì)開(kāi)始意識(shí)到采取移動(dòng)版社交媒體戰(zhàn)略的必要性，思考移動(dòng)終端用戶的消費(fèi)模式以及與社交媒體推送內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的方式。

2、內(nèi)容營(yíng)銷的重要性將勝過(guò)以往

據(jù)《B2B內(nèi)容營(yíng)銷衡量基準(zhǔn)》報(bào)告顯示，有93%的B2B營(yíng)銷人員都表示，他們?cè)?014年采用了內(nèi)容營(yíng)銷，還有42%的B2B營(yíng)銷人員表示，他們認(rèn)為自己的策略有效(這一比例較去年36%的調(diào)查結(jié)果有所增長(zhǎng))。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷人員不斷看到內(nèi)容營(yíng)銷策略的好處，以往專門用于搜索引擎點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)、搜索引擎優(yōu)化(SEO)和社交媒體營(yíng)銷的預(yù)算，將會(huì)被重新分配給內(nèi)容營(yíng)銷相關(guān)的工作。不過(guò)，最艱苦的工作將是如何找出適當(dāng)?shù)霓k法，從其他同樣極力博取用戶關(guān)注的海量競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容中脫穎而出。案例分析、視頻內(nèi)容、包含大量研究數(shù)據(jù)的內(nèi)容，還有遵守12項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，都將會(huì)成為有效的手段，為企業(yè)帶來(lái)凌駕于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一大優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)將會(huì)越來(lái)越愿意在移動(dòng)內(nèi)容上有所投入，包括制作在移動(dòng)設(shè)備上易于閱讀的短小內(nèi)容，理解目標(biāo)用戶的移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣，并將更多的重心放在可以借助移動(dòng)設(shè)備輕松消費(fèi)的視頻和可視化內(nèi)容上。

3、電子郵件營(yíng)銷將會(huì)重獲重視

鑒于社交網(wǎng)絡(luò)正在逐漸減少品牌與企業(yè)在各自平臺(tái)上所能獲得的可見(jiàn)度，再加上搜索引擎愈發(fā)復(fù)雜的排名算法令企業(yè)主和市場(chǎng)營(yíng)銷人員望而生畏，企業(yè)將會(huì)回歸他們能夠完全掌控的一種營(yíng)銷工具——電子郵件列表。這種對(duì)電子郵件營(yíng)銷的重新重視將會(huì)與內(nèi)容營(yíng)銷交織在一起，模糊掉電子郵件營(yíng)銷與內(nèi)容營(yíng)銷之間的邊界。

隨著品牌方意識(shí)到內(nèi)容營(yíng)銷的價(jià)值，他們將會(huì)開(kāi)始發(fā)掘電子郵件內(nèi)容的組織方式，以免產(chǎn)生冗余信息。他們將會(huì)采用的一種方法就是將既有的內(nèi)容重新制作成可供用戶下載的PDF文檔(例如白皮書(shū)或電子書(shū))，這將能被用作一種激勵(lì)用戶提供自己電子信箱的手段。

2015年，在電子郵件營(yíng)銷方面，品牌方將會(huì)開(kāi)始意識(shí)到相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷的必要性。在數(shù)字營(yíng)銷公司HubSpot的《2014年電子郵件的科學(xué)》(2014ScienceofEmail)報(bào)告中，問(wèn)卷填寫者在利用收到的電子郵件通知中購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的比例出現(xiàn)了顯著下降(2014年有35%的問(wèn)卷填寫者表示“從沒(méi)買過(guò)”，2011年時(shí)則是25%)。這一發(fā)現(xiàn)再次佐證了企業(yè)在電子郵件營(yíng)銷中采用富有創(chuàng)意、以顧客關(guān)系為本的策略有多么重要，而不是簡(jiǎn)單地提供一種快速推銷了事。

4、SEO、內(nèi)容營(yíng)銷和社交媒體之間的界線將會(huì)變得越來(lái)越模糊

內(nèi)容營(yíng)銷一直被某些人形容成“新型SEO”，這種說(shuō)法還是有幾分準(zhǔn)確可言的。SEO和內(nèi)容營(yíng)銷將會(huì)繼續(xù)作為兩種各自獨(dú)立卻又彼此交織的營(yíng)銷手段共存，它們都要通過(guò)依賴另一方來(lái)獲得成功。也就是說(shuō)，內(nèi)容營(yíng)銷如今是搜索結(jié)果可見(jiàn)性的首要影響因素。那些不在穩(wěn)定的內(nèi)容策略上有所投入的企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的SEO措施是沒(méi)有效果的，而這還是最好的情況，在最糟糕的情況下，就連他們的搜索結(jié)果可見(jiàn)性都會(huì)受到損害。

SEO將會(huì)越來(lái)越被視作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)子集，用于處理技術(shù)方面的問(wèn)題，例如元標(biāo)簽、索引問(wèn)題、屏蔽恢復(fù)以及關(guān)鍵字搜索。而另一方面，社交媒體則將被視為任何一種內(nèi)容營(yíng)銷的必要傳播工具。企業(yè)一直以來(lái)都專注于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對(duì)于推廣和傳播這些內(nèi)容的重視則比較少。

企業(yè)也會(huì)愈發(fā)意識(shí)到社交媒體的其他重要益處，包括品牌辨識(shí)度和品牌號(hào)召力的擴(kuò)大，顧客眼光的提升和轉(zhuǎn)化率的增加。

5、各品牌意識(shí)到社交媒體營(yíng)銷的重要性，社交媒體廣告支出將會(huì)急劇上漲

在2014年上半年，我們看到Facebook的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，廣告收入在前一財(cái)季中增長(zhǎng)了10%。由于帖子的自然達(dá)到率持續(xù)下降，而且Facebook限制了能夠出現(xiàn)在用戶信息流上的帖子類型，而企業(yè)又要極力維持訪問(wèn)流量和社交媒體渠道帶來(lái)的銷售額，因此，付費(fèi)廣告的行為只會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

企業(yè)正在從他們?cè)谏缃幻襟w的投資中看到正面的結(jié)果，包括曝光率的增加和訪問(wèn)流量的增長(zhǎng)，并且將付費(fèi)社交媒體廣告視作進(jìn)一步放大這些結(jié)果的途經(jīng)。Twitter新推出的廣告方案(目前尚處于測(cè)試階段)，將由特定的用戶動(dòng)作——例如網(wǎng)站點(diǎn)擊、應(yīng)用下載和電子郵件輸入——來(lái)觸發(fā)廣告費(fèi)的有效支付，這意味著中小型企業(yè)出資加入這類目標(biāo)導(dǎo)向的廣告方案的可能性要更大。

6、降低原生廣告的推銷意味，加強(qiáng)針對(duì)用戶需求的對(duì)連度

過(guò)去幾年里，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率一直在穩(wěn)步下降，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始完全意識(shí)到橫幅廣告在推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)方面力有未逮。不過(guò)橫幅廣告依然擁有增加可見(jiàn)性這一用處，注重結(jié)果的中小型企業(yè)將不太傾向于投資那些沒(méi)有清晰的投資回報(bào)率(ROI)計(jì)算途徑的渠道。

隨著原生廣告的日益普及，市場(chǎng)營(yíng)銷人員和發(fā)行商將會(huì)不斷尋找新的辦法，在向網(wǎng)站訪問(wèn)者保持透明度的同時(shí)效仿編輯內(nèi)容。2015年，我們將會(huì)看到發(fā)行商和品牌方之間的合作，所用的贊助內(nèi)容都將被撰寫并排列在頭條內(nèi)容的旁邊;通過(guò)這種方法，原生廣告將不再是推銷性質(zhì)的，而會(huì)是為頭條內(nèi)容提供一些相關(guān)和誘人的補(bǔ)充內(nèi)容。

篇（6）

為何要評(píng)估社交媒體營(yíng)銷效果？

是為了測(cè)量你的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。問(wèn)問(wèn)自己為什么把社交媒體放在你整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長(zhǎng)？

為了達(dá)到既定的社交媒體營(yíng)銷目標(biāo)，你必須在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)將其量化為具體的可測(cè)量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營(yíng)銷效果評(píng)估。

首先設(shè)置目標(biāo)，這樣你就可以開(kāi)始依據(jù)目標(biāo)考量不同的社交媒體。舉個(gè)例子，如果你需要去吸引一些女性消費(fèi)者，并且你的生意比較經(jīng)常會(huì)使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個(gè)B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽(tīng)率

“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實(shí)際收入的增加。而我們往往認(rèn)不清這個(gè)事實(shí)?！被ㄆ旒瘓F(tuán)的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)。

傾聽(tīng)是我們?cè)谑褂蒙缃幻襟w時(shí)經(jīng)常忽視的一點(diǎn)，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽(tīng)你的客戶，你就錯(cuò)過(guò)了社交媒體的關(guān)鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽(tīng)，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。(國(guó)內(nèi)請(qǐng)參考微博。)

在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。

在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因?yàn)樗麄兌际悄愕臐撛诳蛻艋蛘攥F(xiàn)有的客戶。

尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題，盡可能的為他們創(chuàng)造價(jià)值，提供幫助。

Twitter的高級(jí)檢索也是一個(gè)非常強(qiáng)有力的工具，特別當(dāng)你是一家本地企業(yè)的時(shí)候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說(shuō)的。

Twitter是個(gè)了不起的用來(lái)提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實(shí)實(shí)在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數(shù)量有沒(méi)有在增長(zhǎng)

〇消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問(wèn)題

〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方

你可以隨時(shí)根據(jù)這些指標(biāo)調(diào)整自己的工作，在評(píng)估周期結(jié)束的時(shí)候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動(dòng)建立一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)

當(dāng)你嘗試在社交媒體上做一些事情的時(shí)候，建立評(píng)分系統(tǒng)是個(gè)很簡(jiǎn)單有效的方法。它能夠清晰的評(píng)估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。

一起來(lái)看看這個(gè)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。

假設(shè)你推出一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個(gè)比方，你在某天了一個(gè)信息到主頁(yè)上，接著你會(huì)得到很多人”喜歡”的點(diǎn)擊。第二天，你再一個(gè)不同類型的更新，這樣你也會(huì)得到一些”喜歡”，但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。

它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費(fèi)者的支持，評(píng)論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈儠?huì)將你的內(nèi)容擴(kuò)散到更大的范圍。

在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，將你的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評(píng)分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動(dòng)，看看哪種對(duì)你來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的。

下面是一個(gè)在Facebook上的評(píng)分系統(tǒng)：

〇“喜歡”：1個(gè)1分

〇評(píng)論：1個(gè)5分

〇分享：一個(gè)10分

這樣，你的工作結(jié)果就簡(jiǎn)單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進(jìn)度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評(píng)分系統(tǒng)。

三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品

在你向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價(jià)值的、趣味性強(qiáng)的內(nèi)容，贏得他們的信任。

舉個(gè)例子，你有一家餐廳，正準(zhǔn)備推出一個(gè)新的健康食譜。你的目標(biāo)是在接下來(lái)的一周里讓300個(gè)消費(fèi)者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個(gè)Facebook或Instagram的頁(yè)面，把你的食物圖片上去。與此同時(shí)，你應(yīng)該在Facebook頁(yè)面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有哪些。

接著，你可以在Facebook頁(yè)面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費(fèi)者和實(shí)實(shí)在在兌換了優(yōu)惠劵的消費(fèi)者是可以被量化的。

在你使用這個(gè)策略時(shí)，如何評(píng)估其效果：

〇使用第二點(diǎn)中的評(píng)分系統(tǒng)來(lái)測(cè)量你的內(nèi)容有沒(méi)有使你離目標(biāo)近一些。

〇在你的營(yíng)銷活動(dòng)中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營(yíng)銷效果更容易跟蹤和測(cè)量。

篇（7）

1.對(duì)社交營(yíng)銷你們有沒(méi)有清晰的目標(biāo)？

如果你有自己的目標(biāo)，那么盡量讓它變得更具體，并且在執(zhí)行每一個(gè)創(chuàng)意的時(shí)候都要牢牢記住它。指派一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)討論社交營(yíng)銷的重要性及其戰(zhàn)略。清楚了解你的業(yè)務(wù)獨(dú)有的社交營(yíng)銷方法是非常重要的，并且要明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以方便執(zhí)行。

2.你們有致力于社交營(yíng)銷的人力資源嗎？

在你啟動(dòng)社交戰(zhàn)略之前先問(wèn)問(wèn)自己，你有足夠的資源可以調(diào)配嗎。社交營(yíng)銷需要有實(shí)時(shí)的反應(yīng)和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費(fèi)時(shí)間和精力。

3.你們能否制作出足夠數(shù)量和質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)維持社交營(yíng)銷話題？

社交營(yíng)銷靠?jī)?nèi)容吃飯。你需要審查自己現(xiàn)有的營(yíng)銷資產(chǎn)和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產(chǎn)出值得用于社交營(yíng)銷的內(nèi)容，包括博客內(nèi)容、圖表、視頻和白皮書(shū)等等。記住，你的大部頭內(nèi)容可以改頭換面成為小型的作品。有一個(gè)很好的例子就是網(wǎng)絡(luò)講座可以分拆成視頻片段、白皮書(shū)、圖表和博客等。

4.你的網(wǎng)站做好吸引社交營(yíng)銷注意力的準(zhǔn)備了嗎？

在你設(shè)立各種各種的社交媒體頁(yè)面之前，先保證你自己的網(wǎng)站足夠體面，能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的關(guān)注。確保你的網(wǎng)站上有活躍的社交分享。鼓勵(lì)你的觀眾在你的社交網(wǎng)絡(luò)中分享你制作的內(nèi)容，前提是要給他們提供所需的工具。

5.你是否準(zhǔn)備好了把社交營(yíng)銷戰(zhàn)略融入整個(gè)購(gòu)買流程？

社交營(yíng)銷并不僅僅是為了刺激需求的產(chǎn)生，在整個(gè)銷售過(guò)程中監(jiān)控和追蹤你的目標(biāo)客戶也很重要。在銷售線索、機(jī)會(huì)和潛在客戶的培養(yǎng)中都可以用到社交營(yíng)銷工具，要確保在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯(lián)系。

篇（8）

大部分的人訪問(wèn)社交網(wǎng)站是為了與其他人聯(lián)系：為了與家人朋友保持聯(lián)系、與同事同行分享事物，甚至是為了結(jié)識(shí)有共同愛(ài)好和需要的人。因此，大部分人最終都把社交媒體作為一個(gè)工具，為了這個(gè)目的而社交互動(dòng)。

當(dāng)然，很多時(shí)候技術(shù)在這些關(guān)系中起著重要的促進(jìn)作用：比如，Instagram的濾鏡，或者一鍵分享到所有社交平臺(tái)，這些都是我們社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的重要構(gòu)成。

但是，人們相連是因?yàn)檫@些元素能提供個(gè)人的、社交的好處，而不是因?yàn)楣δ鼙旧怼?/p>

至關(guān)重要的是，如果那些社交好處消失了——如果我們想要聯(lián)系的人不存在了，或者是如果我們的社交圈子發(fā)生了變化——那么這些平臺(tái)就迅速失去了他們的價(jià)值。

我們已經(jīng)看到太多這樣的例子了——國(guó)外的如Second Life、MySpace和Friendster，國(guó)內(nèi)的如飯否和開(kāi)心網(wǎng)等，都是因?yàn)樗鼈冇脩舻倪w移而式微，并非敗在技術(shù)層面。

2、單一服務(wù)的用戶群不幸的是，當(dāng)用戶離開(kāi)現(xiàn)有的大的平臺(tái)——就像他們經(jīng)常這么做一樣——營(yíng)銷者很快就失敗了。

他們之前所做的投資，針對(duì)該平臺(tái)構(gòu)建的大用戶群開(kāi)始停止實(shí)質(zhì)意義的回報(bào)，因?yàn)槟切┯脩粽缤Ｒ粯印安豢赊D(zhuǎn)化”(有多少品牌沒(méi)有花錢就成功地把整個(gè)Second Life的用戶群導(dǎo)入Facebook呢？)

最終，營(yíng)銷者不能依賴于在特定的平臺(tái)里吸引關(guān)注，而是找到一條可迅速適應(yīng)于所有平臺(tái)的路子去管理他們的社會(huì)化媒體活動(dòng)。

3、從平臺(tái)到社群

竅門是不要把社交媒體當(dāng)作一個(gè)媒體，而是關(guān)注那些激發(fā)人們社交動(dòng)作的動(dòng)機(jī)和行為。

未來(lái)的頂尖品牌將會(huì)花時(shí)間去了解如何通過(guò)不同的設(shè)置和內(nèi)容去給同樣的人群傳遞價(jià)值，而非像現(xiàn)在這樣在最熱的平臺(tái)上吸引注意力。

品牌將專注于培育活躍的社群，他們會(huì)一直關(guān)注品牌并和品牌互動(dòng)，只要時(shí)間和地點(diǎn)容許。

批判性地來(lái)說(shuō)，品牌將會(huì)使用新的平臺(tái)去提供附加值——不僅僅是作為另一個(gè)新的工具去騷擾人們。

4、從吸引眼球到扣動(dòng)心弦

構(gòu)建“遷徙的”社群的秘密是理解人們想要什么，人們需要什么，然后抓住每個(gè)機(jī)會(huì)去建立互動(dòng)的聯(lián)系。.

我們要搞明白是什么把社群聚到了一塊兒，把我們的營(yíng)銷策略與他們的興趣愛(ài)好、所分享的東西關(guān)聯(lián)起來(lái)，而不僅僅是圍繞著技術(shù)上的功能和平臺(tái)。

篇（9）

1994年中國(guó)加入互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，1996年互聯(lián)網(wǎng)逐漸開(kāi)始民間化，目前Facebook、Zynga、Twitter、Groupon、Foursquare等企業(yè)或模式，正在拉動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)向社交化升級(jí)。據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2010年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.57億，其中約半數(shù)使用社交網(wǎng)絡(luò)；目前有3.03億用戶使用手機(jī)上網(wǎng)，較去年增加了2.3億；國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)到2.84億，預(yù)計(jì)到2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶覆蓋率將達(dá)到85.7%；2011年年中微博用戶將突破1億，但目前來(lái)看，新浪微博、騰訊微博注冊(cè)用戶已分別過(guò)億。這意味著視頻、SNS、微博、無(wú)線等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的受眾已經(jīng)具備規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)正在由傳統(tǒng)的1.0模式迅速向2.0轉(zhuǎn)變。

加拿大學(xué)者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”的論點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚眾性以及互動(dòng)傳播特質(zhì)，讓每類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具備了媒介屬性。如今的互聯(lián)網(wǎng)媒體越來(lái)越趨向于去控制化，內(nèi)容則越來(lái)越趨向于實(shí)時(shí)化，Web2.0、社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，喚起了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的覺(jué)醒，網(wǎng)民不再是純粹的扮演消費(fèi)者，而是集消費(fèi)者、生產(chǎn)者于一體，借助各種網(wǎng)絡(luò)新媒介，不斷的針對(duì)新聞或熱點(diǎn)事件進(jìn)行分享、傳播、點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)、熱議，Real-time媒體時(shí)代真的來(lái)了。

美通社報(bào)告顯示：超過(guò)90%的中國(guó)記者認(rèn)為來(lái)自于社交媒體上的新聞線索有一定價(jià)值，并有超過(guò)60%的記者曾通過(guò)社交媒體獲取線索或采訪對(duì)象。在2010年，全國(guó)50起熱度最高的輿情事件，22%都是從微博首發(fā)的。

Real-time時(shí)代到來(lái)

在不久前召開(kāi)的2011騰訊智慧峰會(huì)上，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義發(fā)表了題為《洞悉心聲，智領(lǐng)變革 Real-Time媒體時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道》的演講，向數(shù)字營(yíng)銷業(yè)界率先提出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入Real-time時(shí)代：“如今的網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越趨向于去控制化，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容則越來(lái)越趨向于實(shí)時(shí)化，媒體的去中心化、去控制化，內(nèi)容的實(shí)時(shí)化、碎片化在向營(yíng)銷人預(yù)示著，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)Real-time時(shí)代的到來(lái)。面對(duì)時(shí)代的變局，營(yíng)銷人應(yīng)從營(yíng)銷的本質(zhì)出發(fā)，抓用戶對(duì)媒體需求不變的真理，進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的全新定位?！?/p>

無(wú)論是“拉登之死”在Twitter上的搶先、快速與海量披露和傳播，還是對(duì)于“五道杠”總隊(duì)長(zhǎng)的惡搞在國(guó)內(nèi)微博上病毒式的蔓延，都證明了當(dāng)下媒體的實(shí)時(shí)屬性。媒體內(nèi)容對(duì)網(wǎng)民的開(kāi)放促成了Real-time時(shí)代的誕生，在高度自由的信息應(yīng)用支持下，新聞以分鐘、秒鐘為單位地進(jìn)行著大范圍的和傳播。數(shù)據(jù)顯示，在Twitter上，用戶在高峰時(shí)期發(fā)出的Twitter消息竟高達(dá)每秒鐘4000條。

在談及互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，騰訊網(wǎng)總編輯陳菊紅向記者表示：“當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)媒體呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)化、數(shù)字化、多觸點(diǎn)、生動(dòng)化、UGC、碎片化、關(guān)系鏈等趨勢(shì)，這些趨勢(shì)正是由社交網(wǎng)絡(luò)所催生。無(wú)論是SNS網(wǎng)站、微博、視頻網(wǎng)站還是無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，新興應(yīng)用的產(chǎn)生都在滿足網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生的需求。面對(duì)那些為完善現(xiàn)實(shí)需求而誕生的新應(yīng)用，營(yíng)銷人應(yīng)發(fā)掘它們的媒體特點(diǎn)，掌握不同媒體觸點(diǎn)的規(guī)律和差異，以求在Real-time趨勢(shì)中不落人后?！?/p>

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的信息會(huì)以前所未有的速度和廣度進(jìn)行傳播，媒體環(huán)境的突變迫使?fàn)I銷人員要快速適應(yīng)新媒體的節(jié)奏和特點(diǎn)，雖然媒體營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨變，但一些營(yíng)銷的核心原理卻并未發(fā)生變化。中歐國(guó)際工商學(xué)院國(guó)際管理學(xué)院特聘教授約翰•奎爾奇指出，營(yíng)銷市場(chǎng)面臨著諸多的變化，但客戶的重要性、客戶洞察的重要性、價(jià)值的三大支柱卻是營(yíng)銷不變的真理。

洞悉用戶 重視營(yíng)銷新觸點(diǎn)

對(duì)廣告主而言，目前的Real-time數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境，不但新應(yīng)用、新介質(zhì)層出不窮，而且用戶也不斷的處于流變之中，尤其是在中國(guó)1―4線城市，網(wǎng)民的行為習(xí)慣和對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的群聚效應(yīng)完全是不同的。為了更好地洞察互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，騰訊公司率先了《虛擬世界 真實(shí)信賴》數(shù)字媒體白皮書(shū)，通過(guò)對(duì)1―4線中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為與生活形態(tài)的深刻分析，勾勒出了一幅具有中國(guó)特色的網(wǎng)民生態(tài)圖。其中針對(duì)3、4線城市網(wǎng)民行為的涉獵與深入分析，在國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)界尚屬首次。

白皮書(shū)指出：目前中國(guó)網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任感正在加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們現(xiàn)實(shí)需求的完整鏡像。以社交網(wǎng)絡(luò)為主流的互聯(lián)網(wǎng)媒體正在中國(guó)成形，在這些圍繞社交網(wǎng)絡(luò)的新興應(yīng)用已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷的新觸點(diǎn)。群邑中國(guó)CEO李倩玲女士認(rèn)為，2011年將是微博、視頻等新興媒體大鳴大放的一年。據(jù)騰訊公司副總裁孫忠懷在騰訊智慧峰會(huì)上的最新數(shù)據(jù)顯示，騰訊微博用戶已經(jīng)達(dá)到1.6億，月活躍用戶數(shù)已達(dá)9300萬(wàn)，微博等新興媒體的商業(yè)價(jià)值與營(yíng)銷價(jià)值已卓然成型。

針對(duì)新觸點(diǎn)營(yíng)銷，《虛擬世界 真實(shí)信賴》數(shù)字媒體白皮書(shū)也給出了原則性營(yíng)銷指引：作為廣告主，與其自己發(fā)出內(nèi)容，不如巧妙借力。借網(wǎng)民智慧之力、借熱點(diǎn)話題之力、借大事件之力進(jìn)行傳播，塑造品牌形象，有效形成和強(qiáng)化差異化的定位；營(yíng)銷中一定要了解目標(biāo)受眾的網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)與內(nèi)容，整合與打通不同平臺(tái)，充分對(duì)破碎化的觸點(diǎn)與離散的用戶眼球進(jìn)行覆蓋，才能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)；關(guān)系鏈所帶來(lái)的信任感是做口碑營(yíng)銷良好的土壤―品牌的好感度中加入了一層層關(guān)系鏈之間的信任，并且通過(guò)每個(gè)品牌追隨者的關(guān)系鏈傳遞出去。在營(yíng)銷中，廣告主應(yīng)該強(qiáng)弱關(guān)系鏈配合，在增加信任感的同時(shí)，增強(qiáng)傳播半徑與速度。

把握新觸點(diǎn) 驅(qū)動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷革命

篇（10）

K： 新技術(shù)不僅讓我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱點(diǎn)的數(shù)據(jù)和信息，更關(guān)鍵的是，我們現(xiàn)在也可以實(shí)時(shí)地使用這些數(shù)據(jù)。我們可以抓取一個(gè)單獨(dú)的消費(fèi)者，去研究他的整個(gè)消費(fèi)行為—他是如何看到信息，做出消費(fèi)決定，形成消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買。比如當(dāng)我們?yōu)橐粋€(gè)汽車品牌尋找潛在消費(fèi)者時(shí)，我們會(huì)去監(jiān)測(cè)他們是如何獲知品牌信息，也可以同時(shí)知道他們正在尋找怎樣的車型，通過(guò)他們看完展廳之后在博客上寫下的評(píng)論，我們會(huì)知道他們是否決定購(gòu)買，有哪些反饋。這樣的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)正在變得越來(lái)越多樣化，因此你可以基于用戶數(shù)據(jù)，建立更多有效的溝通。

C： 為什么我們明顯感覺(jué)人們?cè)谏缃幻襟w上花的時(shí)間越來(lái)越多，但在這一渠道上卻很少見(jiàn)到有“爆炸性”效果的廣告投放？

K： 社交媒體的確能夠在營(yíng)銷活動(dòng)中扮演重要角色，但你想要從媒體獲得回報(bào)，前期必須要有相應(yīng)投入。目前你看不到特別值得稱道的案例就是因?yàn)椋藗兇蠖荚谙搿拔铱梢灾灰揽可缃幻襟w就把品牌建立起來(lái)”。如果你有一個(gè)不錯(cuò)的想法，但只是期待可以在社交媒體這個(gè)免費(fèi)的平臺(tái)上突然獲得很高的營(yíng)銷價(jià)值，這幾乎沒(méi)法做到。能夠成功的案例通常都是將社交媒體作為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中的一部分。無(wú)論是食物、技術(shù)、航空，還是金融產(chǎn)品，只有當(dāng)你組建一個(gè)完整的營(yíng)銷活動(dòng)，并把社交網(wǎng)絡(luò)作為中間的催化劑，才有可能獲得滿意的投資回報(bào)。

C： 企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷上經(jīng)常容易犯哪些錯(cuò)誤？