時(shí)間：2023-06-21 08:59:43
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇購(gòu)銷(xiāo)合同管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
企業(yè)合同管理是指企業(yè)對(duì)以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱(chēng)。其中訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止是合同管理的內(nèi)容，審查、監(jiān)督、控制是合同管理的手段。合同管理全過(guò)程由洽談、草擬、簽訂、生效開(kāi)始直至合同失效為止。
作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)都需要通過(guò)合同的形式加以約束和保障。加強(qiáng)合同管理,提高煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提高煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，因此，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣與合同管理有著密切關(guān)系。合同能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)，其也是產(chǎn)生糾紛的根源，所以，合同管理必須是全過(guò)程的、系統(tǒng)性的、動(dòng)態(tài)性的，我們不僅要重視合同簽訂前的管理，更應(yīng)重視合同簽訂后的管理，特別是在合同履行過(guò)程中的變化情況應(yīng)時(shí)刻引起我們的重視，對(duì)自己不利的，要及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充、中止或終止。
一、煤炭企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)合同管理的必要性和重要性
1、合同管理關(guān)系到企業(yè)的資產(chǎn)安全。企業(yè)在投資及物資采購(gòu)等活動(dòng)中，如果簽約不慎，出現(xiàn)了重大失誤，就會(huì)給企業(yè)造成資產(chǎn)大量流失。
2、合同管理是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想發(fā)展壯大，立于不敗之地，就必須不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而良好的信譽(yù)則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)和財(cái)富。
3、合同管理是維護(hù)企業(yè)自身利益的需要。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合同管理，把握好合同簽訂關(guān)，注重合同條款細(xì)節(jié)，不給不法商人留下可乘之機(jī)，如果發(fā)生合同糾紛，要及時(shí)依法維護(hù)自身權(quán)益，這些都是提高企業(yè)自身保護(hù)能力的必要措施。
由此可見(jiàn)，合同管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有多么重要的作用。加強(qiáng)合同管理，不但可提升企業(yè)的品牌和形象，使企業(yè)更加穩(wěn)固地立足市場(chǎng)，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更能夠使企業(yè)在履約過(guò)程中維護(hù)自身合法權(quán)益，在資產(chǎn)上免受損失。
二、部分煤炭企業(yè)合同管理工作中較易存在的問(wèn)題
1、合同簽訂前調(diào)查工作不認(rèn)真。對(duì)合同對(duì)方當(dāng)事人缺乏必要的了解，不能全面掌握對(duì)方當(dāng)事人的主體資格、資信狀況以及履約能力，不能準(zhǔn)確認(rèn)定對(duì)方是否具備簽訂合同的資格，從而造成簽訂的合同無(wú)效或無(wú)法履行合同，甚至合同出現(xiàn)糾紛后，對(duì)方當(dāng)事人人去樓空，最終蒙受不應(yīng)有的損失。
2、合同法律意識(shí)淡薄。經(jīng)常出現(xiàn)不簽訂合同或事后補(bǔ)簽合同等現(xiàn)象，致使合同簽訂程序倒置，使其形同虛設(shè)流于形式，一旦出現(xiàn)合同糾紛則處于被動(dòng)局面，給企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失。
3、對(duì)合同條款審驗(yàn)不嚴(yán)格、合同主體不當(dāng)以及合同文字用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，合同履行中一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，則無(wú)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)奶幚順?biāo)準(zhǔn)，造成模棱兩可、進(jìn)退兩難的窘迫地步。
4、合同履約過(guò)程中監(jiān)督管理不到位。加強(qiáng)合同履行的監(jiān)督管理，是合同履行中管理的重要環(huán)節(jié)，它是實(shí)現(xiàn)合同管理目標(biāo)的有力保障。
三、煤礦加強(qiáng)合同管理的方法
1、堅(jiān)持使用統(tǒng)一合同文本。合同文本中不但要對(duì)數(shù)量、質(zhì)量驗(yàn)收以及結(jié)算方式進(jìn)行約定，還要對(duì)合同糾紛及其他約定事項(xiàng)進(jìn)行明確界定。使用統(tǒng)一合同文本有利于堵塞由于合同管理人員法律水平和語(yǔ)文水平而產(chǎn)生的漏洞，有利于明確合同主體的責(zé)任，有利于合同爭(zhēng)議的解決，因此，使用統(tǒng)一合同文本是加強(qiáng)合同管理的保證。
2、提高合同管理人員素質(zhì)。合同管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響合同管理質(zhì)量的優(yōu)劣。企業(yè)要選好人員，并組織好在職學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)的合同法律知識(shí)和簽約技巧，增強(qiáng)合同管理人員的責(zé)任感，提高他們的合同法律意識(shí)，同時(shí)，建立崗位責(zé)任制，明確他們的責(zé)、權(quán)、利，對(duì)合同管理工作特別優(yōu)秀的，為企業(yè)爭(zhēng)取了經(jīng)濟(jì)利益、挽回了經(jīng)濟(jì)損失的人員，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
3、建立和健全企業(yè)的合同管理體系。一要健全合同管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)的職能作用，對(duì)合同簽訂的每個(gè)環(huán)節(jié)（合同談判及合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等）要積極主動(dòng)地參與，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損于企業(yè)利益的情況時(shí)，要及時(shí)果斷的制止，避免合同糾紛和欺詐行為的發(fā)生。對(duì)已發(fā)生糾紛的合同，應(yīng)在有效訴訟期內(nèi)督促相關(guān)人員依靠法律法規(guī)維護(hù)企業(yè)的合法利益；二要健全企業(yè)合同管理制度。健全企業(yè)合同管理制度是防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，是使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范開(kāi)展的必要防線(xiàn)，是使合同管理工作有據(jù)可依、有章可循的有效手段。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，必須要從完善制度入手，制定切實(shí)可行的管理制度，使管理工作有章可循。首先要從合同洽談、草擬、簽訂、生效，直至合同終止的全過(guò)程來(lái)制定，還要在其中加入檢查考核和責(zé)任追究條款，這樣可使合同管理工作從事前、事中到事后全程受控。合同簽訂前要全面了解對(duì)方的情況、資信程度、履行能力；合同簽訂后，要建立合同檔案，對(duì)合同對(duì)方當(dāng)事人在合同已到履行期限而未按合同規(guī)定履行義務(wù)的，合同管理人員要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員匯報(bào)，以保證企業(yè)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)；合同履行完畢后，要對(duì)合同進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考，使合同管理工作達(dá)到良性循環(huán)。
4、企業(yè)要積極聯(lián)系工商管理部門(mén)，爭(zhēng)取工商合同管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)與支持，以便提高企業(yè)的合同管理水平，還要積極參加“重合同、守信用”活動(dòng)，爭(zhēng)取成為“重合同守信用”企業(yè)。
中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2010）029(C)-0200-01
構(gòu)建企業(yè)和諧發(fā)展同構(gòu)建和諧社會(huì)緊密相聯(lián)?，F(xiàn)代企業(yè)具備經(jīng)濟(jì)性和倫理性的雙重身份，擔(dān)當(dāng)著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)的三種功能，這決定了現(xiàn)代企業(yè)須具有相應(yīng)的道德觀(guān)念和價(jià)值目標(biāo)。集體合同是協(xié)商談判后簽訂的一種契約，它不像勞動(dòng)法律規(guī)范具有強(qiáng)制性和普遍適用性，但它對(duì)一個(gè)企業(yè)具有規(guī)范作用，因而對(duì)勞動(dòng)合同也具有約束力。由于集體合同對(duì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系起著重要的作用，因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下如何使和諧企業(yè)建設(shè)與集體合同效力的發(fā)揮相結(jié)合、相促進(jìn)就成為我們值得思考的問(wèn)題。
一、集體合同效力對(duì)構(gòu)建企業(yè)和諧的重要性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以市場(chǎng)機(jī)制為基礎(chǔ)和主導(dǎo)的配置勞動(dòng)力資源的經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不僅企業(yè)享有越來(lái)越多的自，而且市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利益取向、激烈競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)給勞動(dòng)關(guān)系帶來(lái)一些矛盾。在這些矛盾中，勞動(dòng)者明顯處于弱者地位，由其是在我國(guó)勞動(dòng)力供大于求的情況下，更是如此。集體合同的效力是指依法成立的集體合同對(duì)用人單位和所有勞動(dòng)者具有約束力。集體合同只要完全具備有效要件，即主體合格，內(nèi)容和形式合法，意思表示真實(shí)，設(shè)立等程序合法，就具有法律效力，是條款在一定范圍內(nèi)成為勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范，并設(shè)立債權(quán)債務(wù)。集體合同實(shí)際上已具備了一定的普遍約束力，有一定的法律屬性，是適用于用人單位的法律。在我國(guó)，集體合同是指集體協(xié)商雙方代表根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)在平等協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。集體合同作為一種合同形式，具有一般合同的共同特征。當(dāng)事人訂立集體合同的地位是平等的，集體合同雙方當(dāng)事人各自享有協(xié)議規(guī)定的權(quán)利，履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)；集體合同依法訂立、變更、終止等。而對(duì)于簽訂集體合同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，集體合同對(duì)本企業(yè)全部勞動(dòng)合同都具有約束力。與勞動(dòng)合同相比，集體合同的內(nèi)容具有更大的不確定性。它可以規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系某一方面的內(nèi)容，也可以把勞動(dòng)關(guān)系的諸多方面都涵蓋進(jìn)去，甚至還可以把用人單位固有權(quán)利的問(wèn)題，如技術(shù)引進(jìn)、人力資源管理的若干制度等引入集體合同。集體合同中未被勞動(dòng)合同涉及的內(nèi)容，對(duì)勞動(dòng)者和企業(yè)都適用，都應(yīng)按照集體合同的規(guī)定執(zhí)行；勞動(dòng)合同中的標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)確認(rèn)為無(wú)效。集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法變更后，勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之變更。實(shí)踐證明，單靠勞動(dòng)者個(gè)人的力量難以抵御市場(chǎng)缺陷形成的漏洞對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益者侵犯。在這種情況下，建立集體合同制度，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系方面的內(nèi)容通過(guò)集體談判確定，就可以從整體上維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
二、發(fā)揮集體合同效力構(gòu)建企業(yè)和諧關(guān)系應(yīng)重視的方面。1、對(duì)人效力。集體合同對(duì)關(guān)系人的效力集中表現(xiàn)為接受并遵守集體合同為其設(shè)定的勞動(dòng)條件，協(xié)助集體合同當(dāng)事人改造集體合同約定的義務(wù)。按照一般的合同理論，合同是當(dāng)事人設(shè)立權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，對(duì)雙方當(dāng)事人具有法律約束力，但是集體合同存在著合同的當(dāng)事人一方本身并不是合同權(quán)利或義務(wù)的承擔(dān)者，而是為他人的利益而訂立的，這就帶來(lái)了集體合同是否對(duì)代表人具有法律約束力的理論問(wèn)題。在我國(guó)，集體合同的關(guān)系人具體就是指工會(huì)所代表的職工，包括企業(yè)的工會(huì)會(huì)員和非工會(huì)會(huì)員；在集體合同成立之前進(jìn)入企業(yè)的員工和在集體合同簽訂后進(jìn)入企業(yè)的員工；贊同訂立集體合同的職工和對(duì)訂立集體合同持異議的職工。2、時(shí)間效力。即集體合同在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)具有約束力，它一般由集體合同依法自行規(guī)定，在有的情況下，由法律規(guī)定。其表現(xiàn)形式有三種類(lèi)型：（1）長(zhǎng)期效力，即集體合同在其存續(xù)期間內(nèi)具有約束力。我國(guó)勞動(dòng)法第34條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門(mén)，勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效?！保?）溯及效力，即集體合同可追溯到對(duì)其成立前已簽訂的勞動(dòng)合同發(fā)生效力。在我國(guó)集體合同一般不具有溯及效力，但某些國(guó)家規(guī)定，當(dāng)事人如有特別理由，并經(jīng)集體合同簽訂機(jī)關(guān)認(rèn)可，允許集體合同有溯及效力。（3）余后效力，即集體合同終止后對(duì)依其訂立機(jī)關(guān)仍然存續(xù)的勞動(dòng)合同還有約束力。
3、空間效力。在空間效力方面，難免發(fā)生集體合同競(jìng)合問(wèn)題，即有兩個(gè)以上集體合同可適用于同一勞動(dòng)關(guān)系而又內(nèi)容相異時(shí)，應(yīng)何等適用哪個(gè)集體合同的問(wèn)題?？捎脕?lái)解釋此問(wèn)題的方法主要有：（1）如效力發(fā)生在前的集體合同對(duì)集體合同競(jìng)合時(shí)應(yīng)優(yōu)先適用哪個(gè)集體合同作了特別規(guī)定，就依其規(guī)定，若無(wú)此規(guī)定，就依其他規(guī)則確定。（2）優(yōu)先適用最適合于該勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)的集體合同。（3）優(yōu)先適用更具有普遍性的集體合同。（4）優(yōu)先適用更有利于勞動(dòng)者的集體合同，哪個(gè)集體合同對(duì)勞動(dòng)者利益規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)更高，就適用哪個(gè)集體合同。
結(jié)束語(yǔ)：促進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建的發(fā)展，是個(gè)不斷推進(jìn)和逐步深化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，既需要緊密聯(lián)系實(shí)際、注重調(diào)查研究，又需要增進(jìn)溝通交流、相互學(xué)習(xí)借鑒。我們要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，從而為維護(hù)企業(yè)和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
作者單位：中國(guó)汽車(chē)工程研究院有限公司
作者簡(jiǎn)介：楊鴻雁（1962― ），女，本科學(xué)歷，就職于中國(guó)汽車(chē)工程研究院有限公司。
一、績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)
1 績(jī)效計(jì)劃溝通：在績(jī)效管理初期，管理者與員工就本管理期內(nèi)(月、季、年)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利、高效開(kāi)展工作的目的。
2 績(jī)效指導(dǎo)溝通：在績(jī)效管理過(guò)程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，管理者與員工圍繞員工的工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等進(jìn)行溝通，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3 績(jī)效考評(píng)溝通：為了全面回顧、總結(jié)和評(píng)估員工在某績(jī)效期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等所進(jìn)行的溝通、交流與反饋，目的是及時(shí)將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人。
4 績(jī)效改進(jìn)溝通：通常指管理者針對(duì)員工在某績(jī)效期間存在的不足指出改進(jìn)建議，并對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績(jī)效管理過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行，也可在績(jī)效考評(píng)時(shí)進(jìn)行。
二、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用
績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，企業(yè)的績(jī)效管理說(shuō)到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開(kāi)展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。
持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)于管理者和員工都有著非常重要的意義。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通有助于全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息和評(píng)價(jià)依據(jù)，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，幫助下屬提升能力；有助于客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核及與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿(mǎn)意度。
對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；有助于及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；有助于及時(shí)得到管理者提供的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無(wú)援的境地。
三、掌握和運(yùn)用好績(jī)效溝通的方式方法
績(jī)效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類(lèi)：
1 正式溝通方法：是事先計(jì)劃和安排好的，如定期的書(shū)面報(bào)告、面談、定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。
(1)定期的書(shū)面報(bào)告。員工可以通過(guò)文字的形式向管理者報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要有：周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。書(shū)面報(bào)告可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，提高邏輯思維和書(shū)面表達(dá)能力。但應(yīng)注意書(shū)面報(bào)告內(nèi)容的簡(jiǎn)化，避免繁瑣。
(2)一對(duì)一正式面談。正式面談便于管理者和員工就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行比較深入的探討，使員工有一種被尊重的感覺(jué)，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系，對(duì)于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法并及時(shí)改進(jìn)是非常有效的。但面談的重點(diǎn)應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上，鼓勵(lì)員工多談自己的想法，以一種開(kāi)放、坦誠(chéng)的方式進(jìn)行溝通交流。
(3)定期的會(huì)議溝通。會(huì)議溝通可以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)交流的需要，員工往往能從管理者口中獲取公司戰(zhàn)略或價(jià)值導(dǎo)向的信息。但會(huì)議溝通應(yīng)注意明確會(huì)議重點(diǎn)，會(huì)議頻率，避免召開(kāi)不必要的會(huì)議。
2 非正式溝通方法。其溝通形式有非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備，溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決，同時(shí)容易拉近管理者與員工之間的距離。
四、把握績(jī)效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，提高溝通的質(zhì)量
績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，作為企業(yè)的績(jī)效管理者，要及時(shí)了解員工意見(jiàn)并進(jìn)行有效的溝通，需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，做到有的放矢，以便提高溝通質(zhì)量。
1 事先應(yīng)計(jì)劃好應(yīng)溝通的內(nèi)容
總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效溝通的內(nèi)容包括六個(gè)方面：
(1)階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。主要是管理者與員工對(duì)過(guò)去一個(gè)階段的績(jī)效考評(píng)結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。管理者可以對(duì)照績(jī)效考核表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行溝通，逐項(xiàng)討論、確定。
(2)完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn)。這項(xiàng)溝通要求管理者注意觀(guān)察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來(lái)的積極影響。
(3)表現(xiàn)的不足之處。管理者針對(duì)具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高，同員工共同分析原因，明確下一步該如何克服和改進(jìn)。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)或他人的看法和意見(jiàn)。對(duì)正面的反饋，管理者一定要及時(shí)告知員工，并向員工為部門(mén)爭(zhēng)得的榮譽(yù)表示感謝。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，詢(xún)問(wèn)員工對(duì)反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報(bào)解決方案等。
(5)制訂改進(jìn)工作計(jì)劃。管理者幫助員工對(duì)需要改進(jìn)的地方制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供指導(dǎo)和幫助。
(6)下一階段工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。管理者和員工一起討論、確定下一績(jī)效管理期間的工作目標(biāo)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有明確的認(rèn)識(shí)。
2 把握不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
在績(jī)效計(jì)劃階段，溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員的角色，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計(jì)劃。
在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向管理者求助，尋求支持；另一個(gè)是管理者對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。員工在完成計(jì)劃的過(guò)程中可能會(huì)遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會(huì)影響計(jì)劃的順利完成，及時(shí)的溝通，有利于共同分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段，員工與管理者進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評(píng)價(jià)；同時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。
在考核后的績(jī)效改進(jìn)階段，溝通的目的主要是為了跟蹤、了解整改措施的落實(shí)情況，管理者為員工提供相關(guān)支持，確保存在的問(wèn)題和不足在下一績(jī)效管理期間里得以解決和改進(jìn)。
3 掌握好兩大溝通技術(shù)――傾聽(tīng)技術(shù)和績(jī)效反饋技術(shù)
(1)傾聽(tīng)技術(shù)。在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，作為管理者，首先要培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)素質(zhì)，通過(guò)傾聽(tīng)去了解別人的觀(guān)點(diǎn)、感受，做出
最貼切的反應(yīng)。
①呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，管理者應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話(huà)內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無(wú)疑顯示：您正在用心傾聽(tīng)。
②避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作?？词直?、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。
③呈現(xiàn)自然開(kāi)放的姿態(tài)。通過(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開(kāi)放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對(duì)對(duì)方，去掉雙方之間的桌子、書(shū)本等物品。
④不要隨意打斷下屬。在下屬尚未說(shuō)完之前，盡量不要做出反應(yīng)，讓下屬把話(huà)講完，鼓勵(lì)他講出問(wèn)題所在。在傾聽(tīng)中保持積極回應(yīng)，但不急于反駁，急于下定論，務(wù)必聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息，理清所有問(wèn)題之后再做出判斷，表達(dá)自己的想法。
(2)績(jī)效反饋技術(shù)。管理者要從如下角度礪煉自己的反饋技術(shù)：
①多問(wèn)少講。發(fā)號(hào)施令的管理者很難實(shí)現(xiàn)從上司到幫助者、伙伴的角色轉(zhuǎn)換，建議管理者在與員工進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)遵循“二八法則”：80％的時(shí)間留給員工，20％的時(shí)間留給自己，而自己在這20％的時(shí)間內(nèi)，又有80％的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20％的時(shí)間才用來(lái)指導(dǎo)、建議、發(fā)號(hào)施令。換言之，要多提問(wèn)題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問(wèn)題，而不是發(fā)號(hào)施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何、怎樣。
②溝通的重心放在“我們”。在績(jī)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”。
③反饋應(yīng)具體。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
④對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。當(dāng)員工做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言，如“沒(méi)能力”、
“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀(guān)陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。
⑤側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)員工績(jī)效不佳時(shí)，應(yīng)避免說(shuō)“你應(yīng)該……而不應(yīng)該……”，這樣會(huì)讓下屬體驗(yàn)到某種不平等，可以換成“我當(dāng)時(shí)是這樣做的……”
⑥把握良機(jī)，適時(shí)反饋。當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免趁火打劫或潑冷水；反之，如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。
⑦反饋談話(huà)的內(nèi)容要與書(shū)面考評(píng)意見(jiàn)保持一致，不能避重就輕。對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，不回避，并且抓住問(wèn)題的要害，談清楚產(chǎn)生問(wèn)題的原因，指出改進(jìn)的方法。
管理者在同員工進(jìn)行面談的時(shí)候，常會(huì)覺(jué)得放不下面子談缺點(diǎn)，談出來(lái)的主要是優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于缺點(diǎn)則是一帶而過(guò)。這樣的面談，看起來(lái)氣氛不錯(cuò)，雙方都覺(jué)得愉快，但是不能幫助下屬解決問(wèn)題，改善績(jī)效。相反，員工容易得到誤導(dǎo)，以為自己表現(xiàn)還可以，今后還這樣表現(xiàn)下去。當(dāng)反映下屬真實(shí)情況的書(shū)面報(bào)告出來(lái)時(shí)，員工會(huì)有委屈和被戲弄的感覺(jué)。
在此應(yīng)特別注意，當(dāng)員工對(duì)所提出的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)允許他們提出反對(duì)意見(jiàn)，而不能強(qiáng)迫他們接受其所不愿接受的評(píng)估結(jié)論?？?jī)效面談其實(shí)也是管理者對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入了解的過(guò)程，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應(yīng)靈活地對(duì)有關(guān)評(píng)價(jià)做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應(yīng)進(jìn)一步向下屬做出必要的說(shuō)明，通過(guò)良好的溝通達(dá)成共識(shí)。
4 創(chuàng)造有利于績(jī)效溝通的環(huán)境
(1)確定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間就是雙方都能靜下心來(lái)，充分地進(jìn)行交流，而不會(huì)受到其他事情的干擾?？?jī)效溝通應(yīng)當(dāng)避免在剛下班、快上班、明顯時(shí)間不夠、星期五或節(jié)假日的前一天等時(shí)間進(jìn)行。
1 良好的協(xié)調(diào)與溝通對(duì)中小企業(yè)項(xiàng)目管理的重要性
項(xiàng)目管理主要分成五大類(lèi)：質(zhì)量管理、成本管理、時(shí)間管理、合同管理以及信息管理。項(xiàng)目管理的任務(wù)可以概括為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”，其中的“協(xié)調(diào)”是指組織協(xié)調(diào)。建設(shè)和管理項(xiàng)目中參與的單位非常多，項(xiàng)目中組織利益的沖突、外部相關(guān)聯(lián)的矛盾比企業(yè)中各部門(mén)的利益更為激烈，因而協(xié)調(diào)和管理的難度更大。而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地合作，彰顯出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要作用和意義。
中小企業(yè)管理的相對(duì)落后造成同一項(xiàng)目中會(huì)產(chǎn)生沖突、碰撞。例如，由于工期緊，施工人員需要加班趕工，無(wú)形中會(huì)使成本提高，施工的質(zhì)量也會(huì)受到影響。因此，正面、積極的溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴(lài)于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。良好的協(xié)調(diào)和溝通不僅為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)，也為組織和控制管理過(guò)程提供依據(jù)和手段；同時(shí)降低基本建設(shè)、安全生產(chǎn)的成本；縮短建設(shè)工期起到促進(jìn)作用。此外也有利于改善人際關(guān)系，從而提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和工作能力。
2 項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)和溝通內(nèi)容
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，其各參與單位需要處理和整合眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)組織關(guān)系。為了處理好各層級(jí)關(guān)系，也需要溝通與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理中應(yīng)著重做好以下幾方面的溝通與協(xié)調(diào)工作。
2.1 項(xiàng)目管理組織與內(nèi)部協(xié)調(diào)
中小企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)、有溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、開(kāi)拓精神、創(chuàng)新能力強(qiáng)。
中小企業(yè)的項(xiàng)目管理中應(yīng)該注意，人員的安排應(yīng)人盡其用、量才使用；要職責(zé)分明；績(jī)效考核遵循實(shí)事求是的原則。工作成績(jī)的取得，不僅需要主觀(guān)努力，更需要同事之間的相互配合，還需要一定的工作條件，矛盾調(diào)解要及時(shí)徹底。
在與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)既是上下級(jí)關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理要盡職盡責(zé)，全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
2.2 項(xiàng)目管理組織的外部協(xié)調(diào)
2.2.1 業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)
業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。這就要求中小企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理做到反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，從而理解總目標(biāo)和業(yè)主的意圖。
全體管理人員應(yīng)充分尊重業(yè)主單位，加強(qiáng)與業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐工地授權(quán)代表的聯(lián)系與協(xié)商，聽(tīng)取他們對(duì)項(xiàng)目管理工作的指示和對(duì)項(xiàng)目管理人員工作的意見(jiàn)與建議，處理與施工單位的關(guān)系時(shí)，應(yīng)切實(shí)保護(hù)建設(shè)單位的利益與合法權(quán)益，公正地對(duì)待項(xiàng)目其他參與方。
2.2.2 與施工單位之間的溝通協(xié)調(diào)
組織協(xié)調(diào)工作最難的就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的協(xié)調(diào)，尤其可能出現(xiàn)的情況就是設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況存在較大偏差，對(duì)此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)的作用。首先要求設(shè)計(jì)人員第一時(shí)間根據(jù)變化的情況更改圖紙，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)該協(xié)調(diào)解決工程進(jìn)度、施工質(zhì)量、工程造價(jià)以及合同管理中的有關(guān)問(wèn)題，分析施工過(guò)程中存在的問(wèn)題，并積極地幫助解決技術(shù)困難，與施工單位保持良好的溝通。
2.2.3 與監(jiān)理之間的溝通協(xié)調(diào)
監(jiān)理的主要工作是檢查施工的安全、監(jiān)督工程的進(jìn)度、確保施工的質(zhì)量。中小企業(yè)在遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的確認(rèn)，并形成書(shū)面材料。當(dāng)發(fā)生與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應(yīng)本著合作雙贏(yíng)合的原則，在相互理解的基礎(chǔ)上充分表述各自的見(jiàn)解，求大同存小異，充分協(xié)商以達(dá)成一致的意見(jiàn)。
2.2.4 與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)
建立與政府聯(lián)系和溝通的部門(mén)，及時(shí)了解政府的有關(guān)政策、法規(guī)、條例和辦法，及時(shí)做好征地、供電、供水、電信、環(huán)境保護(hù)、道路等方面的銜接工作。主動(dòng)向地方部門(mén)匯報(bào)，以便取得政府相關(guān)各部門(mén)的理解、支持和幫助，從而達(dá)到事半功倍的效果。
3 中小企業(yè)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)和溝通中存在的問(wèn)題
中小企業(yè)的項(xiàng)目管理過(guò)程中，由于對(duì)總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門(mén)之間的職責(zé)不明確，各有各的打算，甚至產(chǎn)生了對(duì)立的思想；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，減弱了凝聚力。
在項(xiàng)目管理過(guò)程中，中小企業(yè)管理者常常忽略了溝通協(xié)調(diào)的重要性，得不到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位的理解和支持，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生對(duì)立。除此之外，也存在一系列其他問(wèn)題，如由于沒(méi)有對(duì)施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實(shí)，施工計(jì)劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不得力，步調(diào)不一致，因而造成項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度失控，工作混亂的局面。
中小企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中也避免不了遇到諸多的外部問(wèn)題。例如征地、道路、供水、供電、供氣、排污、電信等問(wèn)題。
4 中小企業(yè)項(xiàng)目管理中有效協(xié)調(diào)和溝通的對(duì)策和措施
現(xiàn)代項(xiàng)目管理中參與的單位非常多，尤其是中小企業(yè)的項(xiàng)目管理中五大責(zé)任主體、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)、勞務(wù)承包隊(duì)伍以及各種材料、設(shè)備、配件的供應(yīng)商等是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目組織系統(tǒng)。由于各個(gè)組織代表不同的利益方面，因此協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地為整個(gè)項(xiàng)目的利益工作，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。
4.1 建設(shè)單位項(xiàng)目部與有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通
建設(shè)單位與政府部門(mén)的問(wèn)題是客觀(guān)存在的，因此要求建設(shè)單位必須高度重視，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上把問(wèn)題和困難想到前面，把相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作往前趕。做出行動(dòng)預(yù)案，以減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，避免拖延工期、增加工程的難度和成本，減少不必要的人力資源的浪費(fèi)。
項(xiàng)目部與本企業(yè)職能部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)是通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先要求中小企業(yè)建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部中每一個(gè)成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，準(zhǔn)確地知道自己所負(fù)責(zé)的部分與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的工作流程，目標(biāo)到位責(zé)任到人。
制定工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，以達(dá)到信息共享。一次有成效的工程項(xiàng)目工作例會(huì)，可以滿(mǎn)足工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，通過(guò)工作協(xié)調(diào)，及時(shí)地解決施工出現(xiàn)的問(wèn)題
另外，還可以建立項(xiàng)目激勵(lì)約束機(jī)制。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分析，每月進(jìn)行綜合考核，實(shí)行績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起各方的積極性。其次是制定分項(xiàng)、分部工程目標(biāo)的激勵(lì)考核制度，對(duì)按期完工、實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)考評(píng)，按安全質(zhì)量和進(jìn)度實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
4.2 積極主動(dòng)做好近、遠(yuǎn)、外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)
工程項(xiàng)目要按期完成，還要經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等部門(mén)保持溝通聯(lián)系。建設(shè)單位還要充分發(fā)揮監(jiān)理部門(mén)的積極性，切實(shí)對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。首先應(yīng)該讓發(fā)包人一起投入到項(xiàng)目全過(guò)程，不僅是給對(duì)方一個(gè)竣工合格的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿(mǎn)意。尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性。其次，及時(shí)向監(jiān)理部提供有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、其他施工資料、工程事故處理報(bào)告等。接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)經(jīng)常通過(guò)監(jiān)理例會(huì)和監(jiān)理工程師進(jìn)行溝通。再次，項(xiàng)目部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合。除此之外，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙與施工實(shí)際不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。
4.3 溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程中做到靈活性和原則性的有機(jī)結(jié)合
溝通對(duì)于任何組織都是非常重要的,溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有彼此協(xié)調(diào),沒(méi)有相互了解,甚至沒(méi)有一個(gè)組織賴(lài)以存在的基本要素:共同的目標(biāo)。無(wú)論是一個(gè)家庭,一個(gè)工廠(chǎng),還是一個(gè)企業(yè),我們很難想象如果沒(méi)有了成員間的交流與協(xié)調(diào),它們將會(huì)是什么樣子。毫不夸張地說(shuō),沒(méi)有溝通,就沒(méi)有人類(lèi)社會(huì)。
企業(yè)中的人際關(guān)系主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級(jí)之間的關(guān)系。改善人際關(guān)系,加強(qiáng)有效溝通是組織和諧發(fā)展的保證。領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級(jí)之間、員工之間不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業(yè)成員,如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn),有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生。即使發(fā)生了挫折,由于進(jìn)行了多方面的意見(jiàn)溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi),上下級(jí)之間只存在單向溝通關(guān)系,這樣容易導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張,產(chǎn)生下級(jí)對(duì)上級(jí)的不滿(mǎn)情緒,以至仇視態(tài)度,因而增加了引起挫折的可能性,或加重挫折的程度。因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工個(gè)體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系,建立平等氛圍。
溝通問(wèn)題所包含的內(nèi)容廣泛,不僅涉及企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng),也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等。這就使溝通這一重要的企業(yè)基本活動(dòng)變得更為困難,在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的績(jī)效,因此,管理者必須掌握有效溝通的技能。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
言語(yǔ)的有效性并不僅僅取決于如何表述,更多的是取決于人們?nèi)绾蝸?lái)傾聽(tīng)。人們通常不知如何傾聽(tīng),雖然聽(tīng)力不錯(cuò),但并不具備有效傾聽(tīng)的能力。調(diào)查研究表明:在剛剛聽(tīng)完其他人士談話(huà)后,無(wú)論被測(cè)試者認(rèn)為自己聽(tīng)得多么認(rèn)真,也僅能記住一半的內(nèi)容,幫助人們改善傾聽(tīng)效果的首要任務(wù)是教會(huì)他們?cè)趦A聽(tīng)的同時(shí),如何有效地利用思維空間與時(shí)間。
良好的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn),好的傾聽(tīng)者通常從事四種與口語(yǔ)演說(shuō)相配合并與之同時(shí)發(fā)生的思維活動(dòng),它們相互協(xié)調(diào)從而達(dá)到聽(tīng)覺(jué)的最佳狀態(tài),并引導(dǎo)人們獲取最大的信息量,將聽(tīng)者精神不集中的時(shí)間降至最低。以下即為這四種活動(dòng):一是傾聽(tīng)者的思維先于談話(huà)人并力圖預(yù)測(cè)出談話(huà)人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論。二是傾聽(tīng)者注重談話(huà)人用以證明其觀(guān)點(diǎn)的論據(jù),“這一論據(jù)成立嗎?”傾聽(tīng)者問(wèn)自己,“這是一個(gè)完整而全面的論據(jù)嗎?”三是傾聽(tīng)者還要不時(shí)地對(duì)談話(huà)人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)。四是在整個(gè)談話(huà)的過(guò)程中,傾聽(tīng)者努力尋找談話(huà)人話(huà)里話(huà)外的隱含意思,注意非語(yǔ)言交流,并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽(tīng)。在整個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程中,記住表述的所有信息是不可能的,可能記住了第一個(gè),而下一個(gè)的全部或部分就漏掉了。無(wú)論一個(gè)人如何盡力,他也僅能記住其中的一部分,而大部分可能都被錯(cuò)過(guò)了。當(dāng)人們談話(huà)的時(shí)候,他們希望聽(tīng)者了解他們的主旨和意圖,而每一個(gè)表述的事實(shí)僅是為說(shuō)明中心思想服務(wù)的。我們發(fā)現(xiàn),抓住中心思想才是一個(gè)好的傾聽(tīng)者應(yīng)該注意的,好的傾聽(tīng)者對(duì)信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過(guò)濾。在某些情況下,人們的傾聽(tīng)能力受到感情因素的影響。比如說(shuō),我們接收到了信息,卻本能地排斥我們所不想聽(tīng)到的內(nèi)容。相反,當(dāng)某人說(shuō)了一些我們想聽(tīng)的話(huà),我們將豎起自己的耳朵,并接收所有東西。可以說(shuō),情感起到了聽(tīng)覺(jué)過(guò)濾器的作用。如何解決感情過(guò)濾這一問(wèn)題呢?一要抑制評(píng)估,在傾聽(tīng)過(guò)程中,主要任務(wù)是理解談話(huà)者意圖,評(píng)價(jià)和判斷應(yīng)留在談話(huà)結(jié)束后再進(jìn)行,并進(jìn)而做出選擇。二要尋找消極因素,在傾聽(tīng)過(guò)程中,人們往往從對(duì)方的言語(yǔ)中尋找與自己所持觀(guān)點(diǎn)一致的證據(jù)。很少有人愿意去證實(shí)自己的思想是錯(cuò)誤的。證實(shí)自己的觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的人實(shí)在是不易,因?yàn)檫@樣做必須具有謙遜本性和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。然而,在傾聽(tīng)過(guò)程中尋找消極因素是極為重要的一部分,無(wú)論是可以證明我們正確的證據(jù),還是能證明我們錯(cuò)誤的證據(jù),如果我們都用同樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待它們,我們就會(huì)防止漏掉信息。
建立信任和坦率的人際關(guān)系
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂(yōu)愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn),都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果,從而使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。因此,只有建立信任和坦率的人際關(guān)系,建立良好的情緒氛圍,才能使員工精神愉悅,互相激勵(lì),才能使企業(yè)低耗高效。
當(dāng)人們之間存在上下級(jí)關(guān)系時(shí),他們的對(duì)話(huà)就會(huì)不自覺(jué)地顯現(xiàn)出下級(jí)對(duì)上級(jí)權(quán)威的認(rèn)可。無(wú)論上級(jí)是否行使他的權(quán)威,所有的對(duì)話(huà)參與者都明白上級(jí)具有對(duì)他們的行為做出獎(jiǎng)賞或懲罰的權(quán)力。所以,出于這種考慮,在對(duì)話(huà)中,下級(jí)就不會(huì)自由和坦率地發(fā)言,他們會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地以一種精心安排的方式參與討論,以獲取上級(jí)的贊揚(yáng)。這種溝通方式從表面上看是和諧的,但從實(shí)質(zhì)上看,它的負(fù)面影響是潛在的,并且是巨大的,如果日積月累,則會(huì)對(duì)企業(yè)造成災(zāi)難性的后果。對(duì)于一個(gè)經(jīng)理而言,他應(yīng)該能夠盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最佳途徑就是依靠下級(jí)來(lái)告訴他問(wèn)題所在。但是,如何才能使下級(jí)自由地談?wù)撃?
坦誠(chéng)來(lái)源于信任。在一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)的組織中,信任具有嚴(yán)格的自然限制因素。坦誠(chéng)的一個(gè)限制因素即為自我保護(hù)意識(shí)。例如,人們總希望部門(mén)內(nèi)的錯(cuò)誤自己解決,而不向外聲張。信任與坦誠(chéng)的天然障礙是恐懼、自傲和不滿(mǎn)。管理者應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)來(lái)增進(jìn)與上下級(jí)之間的信任。信任并不容易確立,特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間,影響信任度及坦誠(chéng)度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點(diǎn):交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測(cè)和滿(mǎn)意度。
當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí),獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報(bào)喜,而不愿意報(bào)告最近的計(jì)劃進(jìn)展不順利;總是力圖逃避責(zé)任,而不愿意以一個(gè)問(wèn)題報(bào)告者的身份出現(xiàn),或聽(tīng)起來(lái)像無(wú)能的弱者。下屬不愿坦白問(wèn)題也是與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)系的。我們可以很輕松地報(bào)告說(shuō),采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)的新機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),而很難承認(rèn)故障的責(zé)任與自己有關(guān)。責(zé)怪老板就更難了,這樣做甚至是危險(xiǎn)的。然而,促使下屬報(bào)告令人不愉快的消息是相當(dāng)重要的,問(wèn)題越早發(fā)現(xiàn)、診斷,進(jìn)而改正,就對(duì)公司越有利。幾乎所有自由風(fēng)氣盛行的企業(yè)均能高效率地運(yùn)作。但過(guò)分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
有效表達(dá)
表達(dá)的方式有四種,分別是口頭、書(shū)面、身體和行為語(yǔ)言。口頭表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高;書(shū)面表達(dá)可以保存永久,一般比較正式。這兩種方式各有不同,但是在使用上有共性。
開(kāi)始戰(zhàn)略:引起興趣。一要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性。任何溝通都有目標(biāo),一開(kāi)始就要點(diǎn)出目標(biāo)和受眾的關(guān)系。二要注意不要從最開(kāi)始來(lái)說(shuō),否則會(huì)顯得羅嗦,應(yīng)該從接近主題的地方開(kāi)始。三要以生動(dòng)的比喻開(kāi)始,以新視角解釋已為人知的信息,通過(guò)聽(tīng)眾熟悉的事情,讓他們換一個(gè)角度考慮,這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開(kāi)戰(zhàn)略:吸引注意。一是要逐步深入,順理成章,逐步引向中心論點(diǎn),給人感覺(jué)跌宕起伏。二要在表達(dá)過(guò)程中制造幾個(gè)懸念。三要設(shè)計(jì)相關(guān)人物,根據(jù)對(duì)某特定人的影響來(lái)描述,這樣印象較深,最好用第一人稱(chēng)。
結(jié)束戰(zhàn)略:畫(huà)龍點(diǎn)睛。一是可以制造一種論證結(jié)束的堅(jiān)定感,讓受眾意識(shí)到即將結(jié)束,引起人們的注意力。二是引出教訓(xùn)和寓意,上升到一個(gè)新的高度,得出普遍性的規(guī)律。三是論述隨后的行動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃。
身體語(yǔ)言也傳達(dá)著重要的信息,這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭,可以在某些不能和不便講話(huà)的時(shí)候使用,或?yàn)榱搜a(bǔ)充口頭語(yǔ)言效果時(shí)使用。例如,胸前交叉手臂意味著聽(tīng)者已經(jīng)對(duì)說(shuō)話(huà)者關(guān)上了思維的大門(mén)。再比如,瞳孔放大可能意味著聽(tīng)者對(duì)你的話(huà)感興趣,瞳孔縮小說(shuō)明他不喜歡你所說(shuō)的內(nèi)容。
講話(huà)的輔助語(yǔ)言特征提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語(yǔ)言包括聲音的聲調(diào)和音質(zhì)、音高,講話(huà)的速度,以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語(yǔ)言看作是溝通的聲音。
關(guān)鍵詞：積極聆聽(tīng)、積極反饋、有效溝通。
所謂“溝通”，就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
事實(shí)上，人每天都在進(jìn)行著溝通，面臨著各種矛盾和問(wèn)題?！皽贤ā笔情T(mén)很大的學(xué)問(wèn)，涉及到的方面也很多，接下來(lái)，我將以博物館工作人員的角度，來(lái)談?wù)勗趬毫ο氯绾闻c觀(guān)眾做最有效的“溝通”。
首先，這里提到的壓力不僅僅指狹義上的客流壓力，而該更廣義地理解為由客流壓力所造成的諸如情緒、人力配備和資源分配上的各種壓力。千萬(wàn)不要小看它們，在這些壓力下，人很容易喪失必要的判斷力和控制力。而一旦喪失了這些，就會(huì)引起一些原先不必要產(chǎn)生的矛盾。所以，需要做到以下幾點(diǎn)：
一、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
很多人可能會(huì)認(rèn)為溝通中最重要的是“說(shuō)”，似乎只有說(shuō)清楚了才能表達(dá)完整自己的意思。其實(shí)不然，在一場(chǎng)有效的溝通中，“聽(tīng)”比“說(shuō)”更重要。
聆聽(tīng)是首要的溝通技巧。當(dāng)然，“聽(tīng)”也是門(mén)學(xué)問(wèn)。聆聽(tīng)有五個(gè)層次，分別是：聽(tīng)而不聞、假裝聆聽(tīng)、選擇性聆聽(tīng)、專(zhuān)注的聆聽(tīng)、設(shè)身處地的聆聽(tīng)。不言而喻，最后一個(gè)層次是最高境界。前兩個(gè)大家都會(huì)，第三第四個(gè)也不難，但第五個(gè)就不是那么簡(jiǎn)單了。假設(shè)現(xiàn)在正值博物館參觀(guān)高峰，你面對(duì)著那么多吵吵嚷嚷的觀(guān)眾，有些觀(guān)眾因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)情緒有點(diǎn)不滿(mǎn)，可能會(huì)對(duì)著你發(fā)牢騷，你還得不停地跟他們解釋。有些觀(guān)眾還會(huì)提出各種問(wèn)題，你必須不厭其煩地一一回答。時(shí)間久了，你的情緒可能也會(huì)受到一定的影響，可能會(huì)出現(xiàn)和觀(guān)眾一樣的浮躁感。這時(shí)候，如果再有人向你提出質(zhì)疑，你可能就不會(huì)那么有耐心了，也許對(duì)方才開(kāi)了個(gè)頭，你就會(huì)條件反射地搬出一套說(shuō)辭。但你說(shuō)的那些并不一定是對(duì)方真正需要的。如果反復(fù)出現(xiàn)這樣的情況，那么你一定會(huì)越發(fā)煩躁，這樣一來(lái)，你就陷入了浮躁情緒的惡性循環(huán)中。這種情況下的你就很難和觀(guān)眾進(jìn)行理智、有效的溝通，甚至還會(huì)激發(fā)觀(guān)眾更大的不滿(mǎn)，矛盾往往就是這樣產(chǎn)生的。那么，如何避免這樣的情況呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，你只要做到用心、用眼、設(shè)身處地地去傾聽(tīng)即可。所謂“用心”，就是不急于做出武斷的判斷，先認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，讓對(duì)方能在有限的時(shí)間里盡可能表達(dá)完整自己的意思，聽(tīng)的同時(shí)，從中截取真正有用的信息，進(jìn)行組合。所謂“用眼”，就是注意眼神的交流，專(zhuān)注地看著對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)到被尊重和重視。所謂“設(shè)身處地”就是要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。在傾聽(tīng)前請(qǐng)先端正心態(tài)，擯棄自私、自我、自大，讓對(duì)方感覺(jué)到你有在想他的難處，有站在他的角度思考問(wèn)題，那樣就很容易讓彼此的感情產(chǎn)生共鳴，所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
其實(shí)“聽(tīng)”的實(shí)質(zhì)是為了充分了解觀(guān)眾的真正需求，因?yàn)橹挥星宄@些，才具備有效溝通的資格。不然，只能是答非所問(wèn)、雞同鴨講。所以，當(dāng)面對(duì)一群觀(guān)眾，面對(duì)一堆急著需要你處理的事件時(shí)，請(qǐng)先靜下心來(lái)，傾聽(tīng)對(duì)方，在聽(tīng)完以前不要急于打斷對(duì)方。
二、有效的溝通技巧——積極反饋
第一，人性化行政管理的核心理念是以人為本。人性化行政管理的落腳點(diǎn)在“人”。即要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的,從人民群眾的根本利益出發(fā)進(jìn)行行政管理。管理者應(yīng)正確處理國(guó)家與公民、權(quán)力與權(quán)利的關(guān)系,堅(jiān)持以民為本,做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”,合理、合法地使用權(quán)力,保障公民權(quán)利。
第二，人性化行政管理的前提是依法行政管理。人性化不是“人情化”。人性化行政管理集中表現(xiàn)為人文關(guān)懷,具體來(lái)說(shuō),就是在行政管理當(dāng)中要將理解、寬容、尊重、關(guān)愛(ài)等人文關(guān)懷融入其中。在行政管理過(guò)程中管理者仍然應(yīng)當(dāng)遵循法律的具體規(guī)定,在尊重當(dāng)事人合法權(quán)利的前提下,依據(jù)正當(dāng)?shù)某绦蜻M(jìn)行非歧視的、理性化的管理活動(dòng)。如果行政管理不以法律為依據(jù),不受理性的約束,而過(guò)多強(qiáng)調(diào)“人性化”、“個(gè)性化”,就難免不被濫用變成“人情化”,假借“人性化管理”之名破壞法律的公正和權(quán)威,也就徹底背離了“人性化管理”的初衷,反而成為滋生腐敗的溫床。
二、溝通是實(shí)現(xiàn)人性化行政管理的有效保障
關(guān)于溝通理論,有許多學(xué)者進(jìn)行過(guò)論述。哈貝馬斯曾在他的著作《交往行動(dòng)理論》中提出交往行動(dòng)是行動(dòng)者個(gè)人之間的以語(yǔ)言為媒介的互動(dòng)。哈貝馬斯的交往理論,究其實(shí)質(zhì)正是溝通理論。筆者在對(duì)一些學(xué)者的溝通理論的理解基礎(chǔ)上,認(rèn)為本文所言“溝通”,是指政府通過(guò)協(xié)商、對(duì)話(huà)的方式與民眾之間進(jìn)行交流,使政府的行政管理行為獲得民眾的理解和信任。
第一，溝通有利于行政管理對(duì)象理解并配合人性化管理?！霸谛姓ㄉ?溝通意味著行政的公開(kāi)化并向公眾提供廣泛的信息”。行政公開(kāi)的最直接的價(jià)值表現(xiàn)為保障民眾知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)。我國(guó)憲法第27條規(guī)定:“一切國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員必須依靠人民的支持,經(jīng)常保持同人民的密切聯(lián)系,傾聽(tīng)人民的意見(jiàn)和建議,接受人民的監(jiān)督,努力為人民服務(wù)。”當(dāng)人性化管理的信息傳達(dá)到行政相對(duì)人和公眾后,行政相對(duì)人和公眾知曉政府人性化管理的意圖、內(nèi)容、方式等具體情況,有助于獲得他們對(duì)人性化管理的理解和支持,同時(shí)在關(guān)乎自身的管理活動(dòng)中,有助于他們積極配合,從而保障行政管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
第二，溝通有利于行政管理人員貫徹人性化管理。由于政府和民眾所追求的目標(biāo)具有一定的對(duì)立性,因而兩者之間出現(xiàn)沖突是在所難免的。但是,如果通過(guò)溝通,促進(jìn)民眾利益表達(dá)的實(shí)現(xiàn),將增強(qiáng)他們對(duì)政府的信任,提高他們與政府進(jìn)行交流的積極性,有利于形成政府和民眾之間的良性互動(dòng),這無(wú)疑會(huì)更好地保證人性化管理的順利進(jìn)行。
第三，溝通有利于行政管理對(duì)象對(duì)人性化管理的監(jiān)督。行政權(quán)力是人民通過(guò)法律賦予行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員,并最終要為人民服務(wù)的,如果權(quán)力缺失責(zé)任和監(jiān)督,則必然導(dǎo)致“權(quán)力本位”或“公共權(quán)力的私有化”,背離為人民服務(wù)的宗旨,從而喪失權(quán)力的合法性基礎(chǔ)。因此,作為社會(huì)管理者的行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)納入被監(jiān)督的范疇,自覺(jué)接受社會(huì)和公民的監(jiān)督,真正成為社會(huì)正義形象的代表。合理的、適當(dāng)?shù)?、有效的監(jiān)督與制約,是保障行政管理“人性化”工程能否順利展開(kāi)的重要基礎(chǔ)。溝通還能加強(qiáng)政府及其工作人員與社會(huì)公眾的聯(lián)系,廣泛聽(tīng)取老百姓的意見(jiàn)和建議,并依據(jù)其正確、合理的意見(jiàn)及時(shí)改變管理中不合理的部分,以減少的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)人性化管理的良性運(yùn)作。
第四，溝通有利于實(shí)現(xiàn)人性化管理追求的社會(huì)目標(biāo)。人性化管理反映了管理者和當(dāng)事人之間的良性互動(dòng),是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。在我國(guó),促進(jìn)社會(huì)和諧既是基本制度發(fā)展的內(nèi)在要求,又是政府的行政責(zé)任、價(jià)值取向和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。可以說(shuō),現(xiàn)代政府行政管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)社會(huì)和諧,但它是一個(gè)過(guò)程,是一個(gè)從不和諧到和諧、從局部和諧到整體和諧、從原有的和諧上升到新的和諧的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。當(dāng)前我們提倡和推進(jìn)人性化管理就是為最終實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力。民眾的力量是無(wú)窮的,充分調(diào)動(dòng)民眾的積極性,發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性,是構(gòu)建和諧社會(huì)的力量源泉。溝通可以讓民眾真正體味到法律的溫情和柔性,從而產(chǎn)生普遍的、自愿的服從,走向共同秩序。例如朔州高速交警管理給人們留下了好印象:“人性化執(zhí)法結(jié)碩果,警民關(guān)系魚(yú)水情深”。一面面錦旗,一封封感謝信,良好的治安環(huán)境和交通秩序,是人民群眾對(duì)交警管理工作是否滿(mǎn)意的最原始、最直接、最真誠(chéng)的回答。可見(jiàn),行政溝通的有效性將直接關(guān)系政府治理的績(jī)效和民眾的滿(mǎn)意度,制約著未來(lái)的行政發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)溝通,政府和民眾之間的矛盾可以由大變小,由小變得更小,直至消除矛盾,從而保障和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。
一、班級(jí)管理中溝通藝術(shù)的積極作用
對(duì)于小學(xué)班主任來(lái)說(shuō)，溝通對(duì)于班級(jí)管理有十分重要的影響，班主任掌握良好的溝通方式，與學(xué)生進(jìn)行平等、親切的交流，能夠使班主任贏(yíng)得學(xué)生的信任，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而更有針對(duì)性的開(kāi)展班級(jí)管理工作，實(shí)現(xiàn)因材施教。
同時(shí)，良好的溝通技巧還能夠有效地緩解班級(jí)矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧的班集體建設(shè)。小學(xué)班級(jí)的人數(shù)比較多，而且由于學(xué)生年齡比較小，又長(zhǎng)期受到家長(zhǎng)的寵愛(ài)，會(huì)養(yǎng)成各種各樣的脾氣、性格，學(xué)生之間也比較容易產(chǎn)生矛盾，如果班主任具有良好的溝通能力，就能夠發(fā)現(xiàn)矛盾的根源，并運(yùn)用自己的語(yǔ)言藝術(shù)幫助學(xué)生緩解矛盾，構(gòu)建和諧的班級(jí)，實(shí)現(xiàn)高效的班級(jí)管理。
二、班級(jí)管理中進(jìn)行有效溝通的策略探討
1.師生間的有效溝通。
現(xiàn)代化班級(jí)管理體現(xiàn)的是一種新型的師生關(guān)系，不僅要達(dá)到語(yǔ)言間的有效交流，也要達(dá)到心理上的有效溝通。如果僅是以班主任的威嚴(yán)來(lái)要求學(xué)生，只會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，缺乏自信心和上進(jìn)心。尤其是低年級(jí)的學(xué)生，往往會(huì)因此產(chǎn)生疑慮、畏縮和自卑感。他們的性格特征表現(xiàn)出的向師性會(huì)讓其不自覺(jué)地以老師的行為舉止作為學(xué)習(xí)的榜樣，甚至直接影響對(duì)集體、對(duì)社會(huì)的看法。因此，為實(shí)現(xiàn)新型的師生關(guān)系，促成師生間的有效溝通，班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生付出更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，把他們當(dāng)做自己的孩子一樣，用心去感受他們，當(dāng)他們犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)以平和的態(tài)度與他們進(jìn)行溝通交流，了解他們的想法，耐心引導(dǎo)他們改正自己的錯(cuò)誤，形成正確的價(jià)值觀(guān)。此外，每個(gè)學(xué)生都有著獨(dú)特的個(gè)性特征，小學(xué)班主任應(yīng)有一雙發(fā)現(xiàn)個(gè)性的雙眼，認(rèn)真對(duì)待每一位學(xué)生的不同，因材施教，發(fā)掘并鼓勵(lì)他們的特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生具有班集體意識(shí)的同時(shí)也有著自身的個(gè)性。
2.增強(qiáng)班主任的教育實(shí)踐能力。
班主任的教育實(shí)踐能力至關(guān)重要。教師僅僅有精湛的教學(xué)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有道，要有教育智慧。班主任的教育實(shí)踐能力不僅僅要求教師有一種感情，更多的時(shí)候，它還包含尊重、期待、信任、寬容，甚至“善良的欺騙”。班主任要走進(jìn)人的心靈，善于抓住時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握靈感，溝通協(xié)調(diào)，善于變化，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，方能做到“海納百川”。
在筆者看來(lái)，班主任要在總結(jié)反思中提升。首先要做有思想的教育者。這里的思想不是空想，而首先是對(duì)自己平凡工作的反思與審視。班主任工作具有復(fù)雜性，盡管一些班主任已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況，不斷發(fā)展變化的學(xué)生，仍然會(huì)出現(xiàn)一些偏差和失誤，這就需要不斷地總結(jié)與反思。及時(shí)的總結(jié)與反思成為班主任不斷提升的必要策略。班主任要善于找到自己的癥結(jié)，敢于向自己割疾，這是教師走向教育成功的必經(jīng)之路。新課程理念要求班主任對(duì)自己的角色有明確的定位，那就是要做教育者、組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。班主任教師只有在教育實(shí)踐的反復(fù)體驗(yàn)的過(guò)程中積極轉(zhuǎn)換角色，才能適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，練就過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，不斷提升溝通與協(xié)調(diào)的能力。
3.善用教育教學(xué)技巧。
一是要巧用權(quán)威。偶發(fā)事件發(fā)生時(shí)，教師該如何行駛自己的權(quán)威？過(guò)于依賴(lài)中國(guó)傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類(lèi)外在因素，很難贏(yíng)得學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心的歡迎和佩服，真正能巧妙處理的教師，除了必須具備民主的教育觀(guān)念、寬容仁愛(ài)的胸懷和批評(píng)與自我批評(píng)的精神外，還必須具有特殊的智能素質(zhì)即教育智慧。
二是要學(xué)會(huì)寬容?，F(xiàn)代教育理論提倡師生換位思考，在教育學(xué)生的過(guò)程中要做到心理?yè)Q位。對(duì)人寬容，是做人的一種美德，而對(duì)自己的學(xué)生寬容，更是作為一名教師所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力之一。學(xué)會(huì)寬容，是教師高超教育溝通能力的一把利劍。學(xué)生都是涉世未深的少年，難免犯錯(cuò)誤，寬容比訓(xùn)斥更能感化學(xué)生，利于接受。采用寬容的態(tài)度，常常會(huì)帶來(lái)意想不到的教育效果。
三是要用心傾聽(tīng)。傾聽(tīng)作為一種溝通技巧能使關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。教師積極關(guān)注學(xué)生，接受、信任學(xué)生，相信他們能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，使得師生關(guān)系和諧融洽，使得孩子在教師的愛(ài)心與理解中充滿(mǎn)自信地慢慢成長(zhǎng)為獨(dú)立自主的個(gè)體。
四是要嚴(yán)愛(ài)有度。偶發(fā)事件發(fā)生時(shí)，教師該如何行使自己的權(quán)威？過(guò)于依賴(lài)中國(guó)傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類(lèi)外在因素，很難贏(yíng)得學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心的歡迎和佩服，只有巧用權(quán)威，在師生意識(shí)、情感、話(huà)語(yǔ)的互動(dòng)過(guò)程中，才能充分展現(xiàn)自己的人格魅力、學(xué)術(shù)素養(yǎng)和對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，贏(yíng)得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。
綜上所述，小學(xué)班主任在班級(jí)管理中不僅需要全身心投入，更需要擁有智慧、方法和技巧。溝通是班主任搞好班級(jí)管理的核心要素，班主任能與學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師進(jìn)行合理有效的溝通，才能全方位的管理學(xué)生，形成潛在的教育合力，促進(jìn)每一位學(xué)生的健康全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
一、家庭與學(xué)校溝通，創(chuàng)設(shè)目標(biāo)一致的教育環(huán)境
學(xué)校是孩子接受教育的主戰(zhàn)場(chǎng)，學(xué)生每天的大部分時(shí)間要在學(xué)校度過(guò)，因此，學(xué)校是孩子成長(zhǎng)最重要的場(chǎng)所。同時(shí)我們也知道，家庭是孩子從小到大生活的地方，是孩子的第一所學(xué)校，是影響孩子成長(zhǎng)成才教育的另一處最重要的場(chǎng)所?？梢哉f(shuō)，這兩處都很重要的場(chǎng)所如果在教育行為上出現(xiàn)不一致的情形，那么教育目標(biāo)就會(huì)偏離，教育效果就會(huì)打折，教育質(zhì)量難以提高，從而影響學(xué)生的發(fā)展。因此，高效的教育應(yīng)該是家校行為一致、目標(biāo)一致的教育，這就需要在家校之間架設(shè)一條溝通的橋梁，創(chuàng)設(shè)目標(biāo)一致的家校教育環(huán)境。
傳統(tǒng)的家校溝通，往往通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、教師家訪(fǎng)等形式展開(kāi)，由于次數(shù)有限，往往溝通不足，并且主動(dòng)權(quán)往往在學(xué)校方面，家庭往往處于被溝通的位置，缺少主動(dòng)性，這在很大程度上影響了家校合作教育的合力。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步發(fā)展，各種電子、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息平臺(tái)的普及，為家校溝通提供了便利條件。家庭和學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)多種信息渠道保持溝通，如很多學(xué)校都有“網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校”這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，很多班級(jí)建立了班級(jí)QQ家長(zhǎng)群。作為家長(zhǎng)，既可以通過(guò)手機(jī)短信和班主任保持溝通，也可以在群里關(guān)注班級(jí)的各類(lèi)信息，了解孩子在校狀況，從而及時(shí)解決孩子在學(xué)習(xí)上、思想上出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
二、家長(zhǎng)和孩子溝通，建立暢通無(wú)阻的教育心理
或許有人問(wèn)：家長(zhǎng)和孩子還有不夠暢通的家教關(guān)系？孩子還能不聽(tīng)父母的話(huà)？回答基本是肯定的。獨(dú)生子女的家庭模式，寵愛(ài)溺愛(ài)的教養(yǎng)方式，讓很多孩子從小就形成了我行我素、乖張跋扈的個(gè)性；而日新月異的信息化社會(huì)，也讓孩子們的知識(shí)、思想、行為常常領(lǐng)跑于家長(zhǎng)的認(rèn)知，讓家長(zhǎng)始料未及。于是做家長(zhǎng)的往往不知道孩子在想什么、玩什么、做什么。然而孩子畢竟是在成長(zhǎng)中，他們的行為需要家長(zhǎng)去引導(dǎo)，因此，家長(zhǎng)要關(guān)心了解自己的孩子，多和孩子溝通交流，及時(shí)解決孩子在學(xué)習(xí)上、心理上的問(wèn)題。
記得我的孩子在讀小學(xué)六年級(jí)時(shí)，曾經(jīng)有一段時(shí)間特別厭學(xué)。他不想寫(xiě)作業(yè)，每當(dāng)我對(duì)他進(jìn)行說(shuō)教，他就梗著脖子跟我頂撞：“為什么你們大人不用寫(xiě)作業(yè)？為什么你們可以看電視、上網(wǎng)？為什么吃苦的都是我們孩子？”兒子只看到媽媽現(xiàn)在的“甜”，卻不知這“甜”也是無(wú)數(shù)的“苦”后換來(lái)的。于是，我用一個(gè)晚上的時(shí)間讓他“聽(tīng)媽媽講那過(guò)去的事情”。我的童年在農(nóng)村長(zhǎng)大，雖稱(chēng)不上苦難，但也足夠曲折和艱苦。我娓娓道來(lái)的諸多辛苦，在兒子看來(lái)是那么的不可思議，他漸漸地不再做聲。從那以后，他明白了“幸福不是從天降”的道理，安心學(xué)習(xí)了。
可見(jiàn)，良好的溝通可以讓孩子明白事理，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。家長(zhǎng)的曉之以理、動(dòng)之以情在其中起著非常重要的作用。為此，家長(zhǎng)一定要多關(guān)心孩子，細(xì)心觀(guān)察了解孩子，同時(shí)也要注意方式方法，以免孩子反感誤解，引發(fā)逆反。
三、家長(zhǎng)和教師溝通，形成信任支持的教育氛圍
父母和教師都是孩子的人生導(dǎo)師，都肩負(fù)著引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的重任，他們的目標(biāo)必須一致。孩子在成長(zhǎng)歷程中，會(huì)遇到各種各樣性格迥異、教育教學(xué)方法不同的教師，因?yàn)榉N種原因，他們會(huì)對(duì)不同的教師持不同的接受態(tài)度，或喜歡，或排斥，或討厭。有的甚至?xí)?duì)教師的態(tài)度遷移到對(duì)該教師所教學(xué)科的態(tài)度上，造成嚴(yán)重的偏科。曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，大概五六年級(jí)時(shí)，因?yàn)閿?shù)學(xué)經(jīng)常錯(cuò)題，被某一數(shù)學(xué)教師批評(píng)，從此對(duì)數(shù)學(xué)教師反感，對(duì)數(shù)學(xué)反感，數(shù)學(xué)成績(jī)一落千丈，直至初中、高中，她也沒(méi)走出這一怪圈。成年后的一次相遇，談及此事，她還甚是唏噓，后悔當(dāng)初的無(wú)知和任性。可見(jiàn)，師生關(guān)系的不和諧、孩子的主觀(guān)任性，受影響的最終還是孩子自己。
因此，家長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)孩子對(duì)老師出現(xiàn)抱怨和抵觸，千萬(wàn)不能掉以輕心，聽(tīng)之任之，甚至只聽(tīng)孩子一面之詞，對(duì)老師抱有成見(jiàn)。家長(zhǎng)要耐心地傾聽(tīng)孩子的表述，理智地幫孩子分析，更要設(shè)法與老師交流溝通，了解事情的來(lái)龍去脈，商榷教育方式方法，取得共識(shí)，共同尋求解決問(wèn)題的途徑。
中圖分類(lèi)號(hào)：O6-31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）18-0261-01
功能設(shè)計(jì)是高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，功能是對(duì)特有工作能力的抽象描述，作用、任務(wù)、用途等具體功能。功能范疇分析的基本步驟是，從系統(tǒng)的功能出發(fā)，通過(guò)功能劃分、尋求子功能技術(shù)解決方案、子功能組合等步驟實(shí)現(xiàn)最佳設(shè)計(jì)方案的確定。高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)是針對(duì)實(shí)體對(duì)象進(jìn)行的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)是從分解到組合、抽象到具體、發(fā)散到收斂的過(guò)程。任何一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)都能分解成若干個(gè)子系統(tǒng)，不同的子系統(tǒng)包含其各自的功能，這種分解組合的設(shè)計(jì)思路適合高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[1]。
功能分解是將系統(tǒng)的總功能分解成復(fù)雜程度較低、較簡(jiǎn)單的分功能，然后通過(guò)分析各個(gè)分功能的實(shí)現(xiàn)方案探求系統(tǒng)的方案解，這個(gè)過(guò)程就可以被稱(chēng)為功能分解[2]。設(shè)計(jì)者在此基礎(chǔ)上展開(kāi)工作，使設(shè)計(jì)結(jié)果能夠在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)有所創(chuàng)新。將系統(tǒng)視為一個(gè)整體，對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行分類(lèi)、策劃，將復(fù)雜的系統(tǒng)按照功能分解成若干簡(jiǎn)單模塊，提出相符合的實(shí)現(xiàn)策略。同時(shí)，設(shè)計(jì)者與用戶(hù)反復(fù)交流，根據(jù)用戶(hù)需求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)功能進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，將系統(tǒng)功能劃分成若干個(gè)模塊，在模塊劃分過(guò)程中要做到結(jié)構(gòu)清晰、分類(lèi)準(zhǔn)確、內(nèi)容合理。然后將模塊整合到系統(tǒng)中，最終形成金字塔行結(jié)構(gòu)。高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)的主要功能可以被劃分成七大模塊，它們分別是：
管理制度模塊。管理制度是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基本依據(jù)，高等學(xué)校為規(guī)范和約束人們的行為而制定的各種規(guī)章制度屬規(guī)約性公文，也叫規(guī)約性文件。它具有強(qiáng)制性和約束力，在其適用范圍內(nèi)，要求有關(guān)人員必須遵守和執(zhí)行；必須有法定的組織按照嚴(yán)格的程序制定和；在劃定的范圍內(nèi)普遍適用，并具有相對(duì)的穩(wěn)定性[3]。遵守管理制度是實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)行、科學(xué)管理的基礎(chǔ)保證，只有制定科學(xué)的規(guī)章制度，才能夠保證實(shí)驗(yàn)室的管理工作有序化、規(guī)范化，才能推動(dòng)教學(xué)、科研和生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行。管理制度適用范圍、管理權(quán)限、管理內(nèi)容等均有不同，所以管理制度模塊內(nèi)容多且復(fù)雜。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，將管理制度進(jìn)行歸納、總結(jié)和分類(lèi)，設(shè)計(jì)成單獨(dú)模塊，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)模塊來(lái)方便和快捷地了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的管理制度。
統(tǒng)計(jì)分析模塊。統(tǒng)計(jì)分析是指由企業(yè)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)工作反映出來(lái)的資料和數(shù)據(jù)。包括：統(tǒng)計(jì)原始信息、統(tǒng)計(jì)整理信息、統(tǒng)計(jì)分析信息和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督信息。它來(lái)源于整個(gè)人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，以反映社會(huì)發(fā)展變化為內(nèi)容，借助一定的載體形式，包括數(shù)據(jù)（如數(shù)字、字母、符號(hào)），憑證，報(bào)表，報(bào)告，圖紙，規(guī)章，制度等等，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行采集傳輸或存儲(chǔ)對(duì)我們參與社會(huì)活動(dòng)有用的信號(hào)和消息，被人們所接受與理解[4]。統(tǒng)計(jì)分析是全面、系統(tǒng)地反映學(xué)校正常運(yùn)行的數(shù)據(jù)體系，是實(shí)現(xiàn)學(xué)?，F(xiàn)代化管理的重要工具，它對(duì)于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)有五方面的作用，如：（1）為學(xué)校實(shí)驗(yàn)室全面建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。（2）對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（3）為分析實(shí)驗(yàn)室工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（4）有助于了解實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行狀況。（5）有助于發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題。
實(shí)驗(yàn)室導(dǎo)航模塊?，F(xiàn)在高校建筑物分布錯(cuò)綜復(fù)雜，建筑面積大，校園內(nèi)的各類(lèi)建筑物、公共設(shè)施等比較多，所需的信息量龐大而復(fù)雜，校園的各方面更新速度加快，再加上學(xué)校建設(shè)的不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，老建筑物的翻新、維修、改造拆除、新的教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓、體育設(shè)施的修建，這些都大大加速了校園的各種設(shè)施的不斷變化。所以，筆者將圖形化導(dǎo)航技術(shù)運(yùn)用到學(xué)校的房產(chǎn)信息管理中，使用戶(hù)查看更加方便、直觀(guān)、快捷，同時(shí)大大提高辦公效率。
培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)?zāi)K功能。培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使工作人員不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作人員的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使其是適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，從而促進(jìn)工作效率的提高和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了提高實(shí)驗(yàn)室工作人員的技術(shù)操作能力和工作能力，對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試是必不可少的環(huán)節(jié)。將培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的方式，利用新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，節(jié)約了實(shí)驗(yàn)室工作人員集中培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)的時(shí)間和費(fèi)用。
預(yù)案模擬模塊功能。應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)具體設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所和環(huán)境，在安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。應(yīng)急管理預(yù)案是綜合性的事故應(yīng)急預(yù)案，這類(lèi)預(yù)案要明確制定每一項(xiàng)職責(zé)的具體實(shí)施程序。將涉及到安全問(wèn)題的相關(guān)文件、應(yīng)急預(yù)案、事故模擬、操作規(guī)程等內(nèi)容整合到此模塊當(dāng)中，用戶(hù)可以方便、快捷地了解和學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。此模塊對(duì)用戶(hù)具有培訓(xùn)和指導(dǎo)作用，能夠提高用戶(hù)對(duì)潛在和意外事故的識(shí)別能力和反應(yīng)能力，保證了實(shí)驗(yàn)室和人員的安全，大大降低了事故的發(fā)生率，提高了工作效率。
檢查整改模塊功能。檢查整改是管理部門(mén)對(duì)工作部門(mén)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，檢查工作部門(mén)的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、方針、精神等。查找出可能造成人員傷亡或者經(jīng)濟(jì)損失等安全隱患，針對(duì)問(wèn)題下達(dá)整改意見(jiàn)，明確整改措施和完成期限。檢查整改是高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理系統(tǒng)不可缺少的部分，管理部門(mén)可以通過(guò)此模塊對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整體情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)室工作人員也可以通過(guò)此模塊及時(shí)和方便地查看到整改反饋信息，發(fā)現(xiàn)某些實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題，以便及時(shí)和正確地處理問(wèn)題。
后臺(tái)管理模塊功能。系統(tǒng)后臺(tái)管理是指用于管理系統(tǒng)前臺(tái)的一系列操作，后臺(tái)管理就是完成整個(gè)系統(tǒng)日常管理工作，系統(tǒng)管理員通過(guò)輸入用戶(hù)賬號(hào)及密碼等信息登錄后臺(tái)，完成系統(tǒng)信息的增加、更新、刪除等一系列工作。本系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，底層基于數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)。管理員在系統(tǒng)后成整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上傳、更新、刪除等工作。在系統(tǒng)后臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，筆者考慮到系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)的任務(wù)比較繁重，所以某些操作采用了比較方便和簡(jiǎn)單的方式，例如批量上傳文件、圖形化設(shè)定信息、超文本編輯器等方式，他們的應(yīng)用大大降低了系統(tǒng)管理人員的工作量、加強(qiáng)了系統(tǒng)的交互性及可用性。
高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程需要體現(xiàn)出“以人為中心”的現(xiàn)代管理思想，功能設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶(hù)角度出發(fā)，了解用戶(hù)的需求和特征，利用功能分解方法對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程中綜合多種因素才能設(shè)計(jì)出合理、高效、人性化的高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理信息系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
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