序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)電話論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

當(dāng)前人們在選擇酒店上更加注重酒店的主題特色，然而，多數(shù)酒店的產(chǎn)品雷同只是充當(dāng)了產(chǎn)品的單向提供者。在實(shí)際的推銷過程中，盲目地從自身產(chǎn)品的特性出發(fā)，而忽視了消費(fèi)者的實(shí)際心里感受與需求，從而給客戶帶來了不好的客戶體驗(yàn)，使客戶再次選擇的可能性降低，直接影響了酒店自身的經(jīng)營收益。

(二)低價盲目競爭，擾亂市場秩序

削價競爭成為一些酒店存活的手段，通過單純的降價讓利來獲得客戶的認(rèn)可。在初期會得到一些顧客的青睞，但經(jīng)過一段時間的市場檢驗(yàn)，低價競爭的模式不僅影響自身酒店的品牌與知名度，而且影響了行業(yè)之間的良性競爭。一定程度上容易使顧客產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為越便宜越有問題，從而喪失了自身酒店的忠實(shí)客戶。在現(xiàn)代多樣化的市場經(jīng)濟(jì)下，價格已不再是影響產(chǎn)品暢銷度的主要因素。

(三)營銷手段單一，網(wǎng)絡(luò)利用不夠

當(dāng)前酒店的營銷手段仍停留在傳統(tǒng)的幾大銷售手段：廣告宣傳、公共關(guān)系、人員促銷、營業(yè)推廣、直郵銷售。然而，在新形勢下網(wǎng)絡(luò)也日益深入人們生活中的各方各面，因此，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是目前服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵性措施。

二、探析酒店?duì)I銷中問題產(chǎn)生的原因分析

(一)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化與信息化程度不高

在新形勢下，各種形式的競爭歸根結(jié)底可以看作是信息化與網(wǎng)絡(luò)化的競爭，信息與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚臄?shù)據(jù)與工具。然而，在這一背景下，我國的一些酒店的營銷與管理模式仍舊停留在簽協(xié)議、走團(tuán)隊(duì)或簡單的推銷等傳統(tǒng)營銷手段上。這樣直接導(dǎo)致自身的信息化與網(wǎng)絡(luò)化程度地，不能及時掌握市場的變化需求，從而滯后了自身調(diào)節(jié)適應(yīng)新形勢的步伐，致使自身的競爭力不足。

(二)營銷理念與管理手段的落后

目前，我國大多數(shù)酒店的經(jīng)營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實(shí)際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場的實(shí)際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

三、改進(jìn)現(xiàn)代酒店?duì)I銷模式的措施分析

(一)加強(qiáng)酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)

首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗(yàn)，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實(shí)力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨(dú)特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗(yàn)與感受

管理者要切實(shí)把胃顧客著想落到實(shí)處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費(fèi)，而是營造一種舒適的環(huán)境刺激其消費(fèi)。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實(shí)符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實(shí)的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度

組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強(qiáng)網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗(yàn)及感受；培養(yǎng)酒店員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機(jī)會。

篇（2）

(二)營銷理念與管理手段的落后目前，我國大多數(shù)酒店的經(jīng)營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實(shí)際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場的實(shí)際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

二、改進(jìn)現(xiàn)代酒店?duì)I銷模式的措施分析

(一)加強(qiáng)酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗(yàn)，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實(shí)力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨(dú)特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗(yàn)與感受管理者要切實(shí)把胃顧客著想落到實(shí)處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費(fèi)，而是營造一種舒適的環(huán)境刺激其消費(fèi)。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實(shí)符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實(shí)的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強(qiáng)網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗(yàn)及感受；培養(yǎng)酒店員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機(jī)會。

篇（3）

從20世紀(jì)90年代我國的第一款網(wǎng)絡(luò)游戲“泥巴”(MUD)到如今上千款網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)作，在短短的十多年時間里，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成長為一種新銳的、獨(dú)特的文化勢力與傳媒現(xiàn)象，而造成這一結(jié)果的重要原因就是中國經(jīng)典文本的網(wǎng)游化。文學(xué)藝術(shù)是溝通文化產(chǎn)業(yè)不同領(lǐng)域的橋梁，而就經(jīng)典文本網(wǎng)絡(luò)游戲在數(shù)學(xué)技術(shù)上體現(xiàn)的文學(xué)與藝術(shù)的融合。相對于文學(xué)電視電影改編是另一種獨(dú)特的文化樣態(tài)，這種文化樣態(tài)，有著歷史與傳統(tǒng)、社會與人文、藝術(shù)與審美的多重結(jié)合。

一、作為大眾文化的一種

那么，網(wǎng)絡(luò)游戲究竟是一種怎樣的文化呢?對于文化，傳統(tǒng)的文化觀認(rèn)為。它是指“智慧、精神和美學(xué)的一個總的發(fā)展過程”。根據(jù)這種“理想的”定義理解，“文化是人類完善的一種狀態(tài)或過程”。當(dāng)下人們通常對這類在人類歷史進(jìn)程中沉淀下來的文化精華和記憶，視為是“嚴(yán)肅文化”、“高雅文化”或者“精英文化”。而英國著名文化學(xué)者雷蒙?威廉斯說：“(文化)是某種特定的生活方式，無論它是一個民族的，還是一個時期的，或者是一個群體的?！痹诖?，他把“文化”與“生活方式”畫上了等號，從這一理解出發(fā)，文化分析也就成了是闡明一種特殊生活方式、一種特殊文化隱含或呈現(xiàn)的意義或價值。網(wǎng)絡(luò)游戲，作為新媒介技術(shù)所帶來的新的生活方式，從整體上來說并不能給我們提供任何意義上的“完美”或“永恒”，它只是這個日益繁榮的網(wǎng)絡(luò)時代流行的一種文化現(xiàn)象，是我們在日常生活中尋找快樂的生活策略。

理清文化的范疇，目的在于通過這種理解更好地對其進(jìn)行相應(yīng)的文化分析與實(shí)踐，而事實(shí)上，今天對一種文化的性質(zhì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕槎ㄒ严喈?dāng)困難，當(dāng)購物中心、酒吧、夜總會響起貝多芬的交響樂時，當(dāng)于丹把“論語”搬上電視熒屏?xí)r，當(dāng)威廉?莎士比亞的戲劇在普通劇院的舞臺上演時，當(dāng)今我們已不能十分明確地區(qū)別高雅文化與通俗文化、精英文化與大眾文化的界限。因此，如果一定要對網(wǎng)絡(luò)游戲作一文化的歸類與界定，在避免意識形態(tài)與道德論斷的基礎(chǔ)上，我們可以將它視為是一種新媒介的、普遍的大眾性文化，是利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作與操作互動而發(fā)展起來的主要流行于青少年上網(wǎng)人群中的“大眾文化”。

雷蒙?威廉斯在1976年出版的《關(guān)鍵詞》巾認(rèn)為大眾文化有四個主要的特征：首先是“許多人都喜歡的文化”，其次是“難登大雅之堂的文化”，再次是“有意迎合大眾口味的文化”。最后是“實(shí)際上它是大眾自己創(chuàng)作的文化”。從這個層面理解，大眾文化是一個復(fù)雜的文化復(fù)合體，它直接產(chǎn)生于大眾的日常生活實(shí)踐和文化環(huán)境，并廣泛地?cái)z取其他文化領(lǐng)域的文化元素而由大眾參與創(chuàng)造的文化。當(dāng)代中同學(xué)者王一川也在比較綜合的基礎(chǔ)上給大眾文化下了一個簡要的操作性定義：“大眾文化是以大眾傳播媒介(機(jī)械媒介和電子媒介)為手段，按商品市場規(guī)律去運(yùn)作的。旨在使大量普通市民獲得感性愉悅的日常文化形態(tài)?！?/p>

同時，網(wǎng)絡(luò)游戲作為利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行快樂和休閑的日常娛樂活動，這種網(wǎng)絡(luò)時代的大眾流行文化現(xiàn)象，無論從游戲的生產(chǎn)者或是欣賞操作者來看。都與其他當(dāng)下的流行文化一樣，其中的精英、經(jīng)典、大眾、粗俗元素兼容并蓄、并行不悖。這種融匯和拼貼，使大眾文化的普適性和流行性得到增強(qiáng)，也正是因?yàn)檫@一普適性，也使它在文化市場與商業(yè)經(jīng)濟(jì)中暢通無阻。但事實(shí)是?！按蟊娢幕辈⒎侵皇谴忠昂喫?，“精英文化”也未必就是高雅精致。眾所周知，中國第一部詩歌總集《詩經(jīng)》的“風(fēng)”原是民謠俚曲，卻成了后世的風(fēng)雅之師；而曾一時受人推崇的宮廷詩歌、八股文章卻成為歷史文化的過客。

因此。網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合消費(fèi)大眾的需求而呈現(xiàn)出來的獨(dú)特文化表現(xiàn)形式，不斷地模糊著傳統(tǒng)藝術(shù)的分類與雅俗文化的界限，挑戰(zhàn)著現(xiàn)代性文化中的文學(xué)藝術(shù)觀念，表現(xiàn)出其作為新媒介文化獨(dú)特的文本敘述風(fēng)格。

二、游戲的網(wǎng)絡(luò)敘事

任何一種文化藝術(shù)的表現(xiàn)形式都與其載體有著密不可分的關(guān)系，猶如文字之于紙張，影視文化之于熒屏。

傳統(tǒng)的文本敘事嚴(yán)格地區(qū)分作者(創(chuàng)作者)、文本和讀者(接受者)三者間的關(guān)系，其中作者提供完整的敘事文本――報刊書籍、廣播、電影電視，而讀者、聽眾和觀眾則被看做是信息的被動接受者。直到網(wǎng)絡(luò)的興起，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了媒介受眾從單純被動的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槲谋緮⑹逻^程中的積極參與者，在此，網(wǎng)絡(luò)游戲制作者只提供了文本敘事的可能性，敘事文本需要在玩家參與的過程中去完成，因而玩家在某種意義上也就成了作品的“創(chuàng)作者”。這種敘事方式顛覆了傳統(tǒng)的媒介敘事，是一種互動的超文本敘事方式。

網(wǎng)絡(luò)游戲里講述的故事一開始就要求游戲者積極地參與，共同完成故事的開始、發(fā)展、、結(jié)尾。這種參與不僅要求心智的參與，也要求身體的參與。因?yàn)樗c其他敘事的最大區(qū)別在于：這是一種交互敘事。游戲制作者與游戲者共同進(jìn)行了敘事行為，而且這是一種地道的個人敘事，不同的游戲者講述的故事版本是不同的――這并不是我們經(jīng)常說的“有一千個讀者就有一千個哈姆雷特”。

在這個示意圖中(表1)，圓圈代表一些場景，表示如果游戲者到達(dá)這個場景時，將會有一件事情發(fā)生，這些是由游戲制作者設(shè)定的；箭頭代表玩家的游戲過程，他必須由一個場景進(jìn)入另一個場景，完成某一行為之后進(jìn)入另一個場景。我們可以簡單地認(rèn)定，圓圈表示游戲設(shè)計(jì)者，箭頭表示游戲者，網(wǎng)絡(luò)游戲的敘事就在這種互動過程中依次展開。

這種互動敘事的技術(shù)基礎(chǔ)是由游戲引擎控制的，它決定了對游戲目標(biāo)、游戲規(guī)則、角色以及角色任務(wù)的控制。然后通過電腦的輸入系統(tǒng)、虛擬模型和輸出系統(tǒng)展開游戲――游戲敘事由此開始。這種由玩家通過鍵盤和鼠標(biāo)與所扮演角色展開的互動，帶來的是許多在傳統(tǒng)單向灌輸式文化中所不能感受到的，包括高度的權(quán)力欲、暴力欲等一些在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)現(xiàn)的欲望。

在網(wǎng)絡(luò)游戲敘事中，當(dāng)玩家沿著加粗的線索進(jìn)行游戲時，游戲會將故事限定在一定的范圍內(nèi)，有的會對不同路徑給予不同的回報和獎勵，或是設(shè)定不同的難度來限定游戲的故事鏈，這為游戲的敘事提供了多樣性。在這個多樣性的任務(wù)流程中，游戲者在一個人物失敗后。不一定會導(dǎo)致游戲的立即結(jié)束，而是有可能被導(dǎo)向另一個游戲分支，遭遇不同的戰(zhàn)場形勢和情節(jié)發(fā)展。

另一方面，當(dāng)游戲者選中地圖上的某一路徑或場景中的某一線索時，其他路徑和線索便不在場，對它們的探尋就相應(yīng)地延緩了下來。這樣，游戲的地圖結(jié)構(gòu)就成為無限開放的并且是物理上存在的“意指鏈”，從而創(chuàng)造新的文本空間，并在這文本空間上又創(chuàng)造游戲的無限空間，玩家就有

可能會以令人驚訝的癡迷態(tài)度去重復(fù)玩某一個游戲。如在《三國策OLINE》中玩家進(jìn)入游戲后，將與另七個玩家選擇在一個地圖上進(jìn)行隨機(jī)的君主，隨機(jī)安排的城鎮(zhèn)，隨機(jī)出現(xiàn)的將領(lǐng)，使玩家的每一次作戰(zhàn)的呈現(xiàn)都完全不同，這讓玩家在同一張地圖上重復(fù)無數(shù)次的游戲而不會感到厭煩。

網(wǎng)絡(luò)游戲中，游戲者之間的聯(lián)系既包括游戲者為展開游戲而進(jìn)行的信息活動，也包括游戲者之間的其他信息活動，如進(jìn)行商業(yè)交易、情感交流等。因此，這種獨(dú)特的敘事方式在提供語義網(wǎng)絡(luò)、提供多重的信息體驗(yàn)的同時，也提供了對“主客兩分”的質(zhì)疑和對以作者為中心的傳統(tǒng)審美的批判。

三、走近經(jīng)典文本的網(wǎng)絡(luò)游戲

中國文化，自古有道器之分。而作為“器”的網(wǎng)絡(luò)游戲是如何擔(dān)當(dāng)承接中國傳統(tǒng)文化，特別是經(jīng)典文本文化的平臺?據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年在由國家新聞出版總署倡導(dǎo)的旨在促進(jìn)民族原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)游戲的“中國民族網(wǎng)絡(luò)游戲出版工程”中，有41種網(wǎng)絡(luò)游戲人選，其中以中國歷史、神話和小說為題材的就占了28種，為68.3％(見表2)。這些文化題材的游戲或取材于中國歷史?；蛉〔挠诠糯裨拏髡f、中國古典小說和經(jīng)典武俠小說，其中涉及小說文本的就有《三國演義》、《西游記》、《水滸》、《山海經(jīng)》、《搜神記》、《太平廣紀(jì)》和《碧海情天》等。

什么是經(jīng)典文本?“經(jīng)典”一詞，《現(xiàn)代漢語詞典》釋為“傳統(tǒng)的權(quán)威性作品”，《辭海》釋為“一定時代、一定的階級認(rèn)為最重要的、有指導(dǎo)作用的著作”。就本文而言，“經(jīng)典文本”涉及以下三方面的含義：“一指在某種文化中具有根本性或權(quán)威性的著作(scripture)；二指文學(xué)藝術(shù)方面具有權(quán)威性的典范作品(classic)；三指上述兩義中內(nèi)含的確認(rèn)經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)或原則(canon)?！庇纱丝梢?，經(jīng)典文本不僅是指以文字或其他符號存在形式上的文本，同時也代表著傳統(tǒng)與權(quán)威的文化價值規(guī)范與力量，是一個民族、國家其生命的依托、精神的支撐和創(chuàng)新的源泉。

經(jīng)典的文本游戲受到當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)作者和廣大受眾的青睞和追捧，也是由于其作為大眾文化和文化產(chǎn)品的特點(diǎn)所決定的?！拔幕鳛橐环N經(jīng)濟(jì)資源的可能性。文化產(chǎn)品的商品屬性、文化生產(chǎn)的商業(yè)運(yùn)作等，都在人們的重新認(rèn)識中得到發(fā)掘與拓展”。于是。為追求文化產(chǎn)品最大效益化，追求受眾的“大眾化”，就成了當(dāng)代文化、文學(xué)在文學(xué)市場化中的必然趨勢與選擇。中國經(jīng)典文學(xué)文本的傳統(tǒng)文化與藝術(shù)元素，為網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展帶來了前所未有的繁榮。短短幾年時間，網(wǎng)絡(luò)游戲制作從起先的模仿日韓到立足本土，文化產(chǎn)品創(chuàng)作的策略快速的轉(zhuǎn)變，這都緣于經(jīng)典文本存在以下幾方面的元素：

首先，經(jīng)典文本歷久彌新，內(nèi)容包羅萬象，給人以充分的想象空間。在互動媒體進(jìn)入日常生活的今天(如卡拉OK、Flas制作、博客論壇等)。作為其中的網(wǎng)絡(luò)游戲文化最根本的核心也離不開“互動”，這種互動參與感讓深深留戀于經(jīng)典文本的人們審美理想得到了一定程度的實(shí)現(xiàn)。試想，當(dāng)你在三國亂世間引領(lǐng)無數(shù)的英雄躍馬于黃河激流?；蛟谖鋫b的世界里與嬌女紅顏共同演繹一段感天動地的愛情故事時，你是否有一種久違的滿足和感同身受的呢?消費(fèi)時代人們對個人日常生活審美呈現(xiàn)的潛意識需要，和對欲望、夢想、幻覺的消費(fèi)在此得到了釋放。

其次，經(jīng)典文本中蘊(yùn)含的精神品質(zhì)，深入人心，已成為整個民族的精神內(nèi)核。經(jīng)典文本中所體現(xiàn)的“釋”、“儒”、“道”精神，和其中的仁義情懷、武俠文化等均來自于厚重的民族文化沉淀，是幾千年民族精神傳承的最終呈現(xiàn)。應(yīng)該說，當(dāng)代社會文化價值觀體系的建立無法脫離于經(jīng)典文本中的精神內(nèi)涵而自行存在。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)鹘y(tǒng)文化及其價值觀的選擇。在泛道德化的今天。得到了人們內(nèi)心某種共有同情感的認(rèn)可。傳統(tǒng)的文學(xué)研究認(rèn)為，經(jīng)典是人類普遍而超越(非功利)的審美價值與道德價值的體現(xiàn)，具有超越歷史、地域以及民族等特殊因素的普遍性與永恒性。這種恒久文化價值取向不能被當(dāng)下所解構(gòu)，在市場化的今天它仍深深地蘊(yùn)藏于一個民族的內(nèi)心。于是，網(wǎng)絡(luò)游戲人物與故事在游戲者的精神深處便有了真實(shí)的存身之處。

再次，經(jīng)典文本是文學(xué)精英(大師)與民間讀者共同努力的結(jié)果。世遷，在經(jīng)典文本不斷地超越時代困圃的過程中，它雜糅了復(fù)雜的歷史信息和歷經(jīng)了無數(shù)闡釋范式后，已不再只是單純從屬于創(chuàng)作者個體化的東西了，這種文化存在在時間和空間中經(jīng)歷著自然選擇與升值(或貶值)的過程。經(jīng)典文本是精英文化元素和俗文化元素所共同作用的結(jié)果呈現(xiàn)，它使兩種帶有明顯階層的文化劃分主張得到了適當(dāng)?shù)娜诤稀Ｈ缌_貫中創(chuàng)作的《三國演義》小說，其筆下的人物塑造、故事情節(jié)就借用了很多民間傳說――“借東風(fēng)”、“草船借箭”、“關(guān)公顯圣”、“曹操七十二疑冢”等，而這些素材在歷史傳記《三國志》中都是沒有的。也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲文化中包含著經(jīng)典文本中“精”與“俗”的文化元素。人們往往能從其中更真切地領(lǐng)悟歷史的述說、尋找到其對應(yīng)的力量與智慧、體會著對既往生命擁有裁判權(quán)的那份愉悅。

最后，經(jīng)典也意味著重復(fù)的合理性。經(jīng)典文本是經(jīng)過時間和空間的考驗(yàn)最終得以留存的文化精髓，在歷經(jīng)歲月之后它仍然保存了其獨(dú)特的穩(wěn)定性。經(jīng)典文本克服了時間，在時間中持存。保持著跨越時代的相對同一。同時，網(wǎng)絡(luò)游戲作為文化產(chǎn)品，需要不斷地尋找其創(chuàng)作的新意與方向，而立足于經(jīng)典文本能使網(wǎng)絡(luò)游戲題材在不斷重復(fù)的過程中，一方面走出了因作品原創(chuàng)構(gòu)思的難度所帶來的困境，另一方面也避免了因其行為的單一性而陷入的無意義狀態(tài)。

四、為何偏偏是“三國”?

在中國古代歷史上，“三國”是一個波瀾壯闊的傳奇時代，群雄并舉，三足鼎立，一直以來讓后人為之感懷神往――奔放的義氣豪情、凄婉的愛恨忠叛、綿延的征戰(zhàn)殺戮、不斷的合縱連橫。其中，武功與策略的碰撞交融，民族和疆土的分合變遷。跌宕起伏的三國歷史構(gòu)成了上下五千年中華文明史上的一道亮麗風(fēng)景線。于是，作為媒介文化的網(wǎng)絡(luò)游戲，自然不會忽略這個極好的素材。如今開發(fā)的“三國”主題網(wǎng)絡(luò)游戲多取材于中國文學(xué)名著《三國演義》，通過借助名著的資源，為網(wǎng)絡(luò)游戲作品找到了一個“文化尋租”地。《三國演義》是家喻戶曉的經(jīng)典作品。具有深層次的本土文化根基。因此，有關(guān)經(jīng)典的故事與人物已經(jīng)成為盡人皆知的常識性東西。也就是說，“三國”中的人物、故事情節(jié)已經(jīng)流傳了幾百年。一般人對他們的理解已經(jīng)固化；這些經(jīng)典中的故事和人物成了人們意識之中的“刻板成見”，在日常生活中，它們通常成了我們進(jìn)行相互交流的文化背景而存在，扮演著人們的“前理解”結(jié)構(gòu)角色。這種“前理解”已經(jīng)成了一種文化本身的意識形態(tài)：桃園結(jié)義體現(xiàn)著仁義、溫酒斬華雄展現(xiàn)的是英勇、呂布?xì)⒍≡桥涯妗Ⅴ跸s是美人計(jì)的化身、《出師表》表現(xiàn)

的是鞠躬盡瘁……三國故事中的人物形象和故事的教育意義都已經(jīng)固化成了一種民族文化共同的意識形態(tài)。

從游戲設(shè)計(jì)的特質(zhì)來看，“三國”的歷史特點(diǎn)至少符合游戲設(shè)計(jì)的三個主要要素。一是混亂的世界，更易突出英雄般的主角。與憑空捏造的混亂世道來說，歷史真實(shí)的亂世具有更強(qiáng)的說服力和可信度。二是歷史文學(xué)范本提供了良好的人物原始模型。這些人物可以提供給游戲創(chuàng)作最直接的素材，以這些人物事跡來作為游戲的賣點(diǎn)。會比單獨(dú)創(chuàng)作的事件更加吸引人。三是這一時期的時間承前性極強(qiáng)。與上古神話的連接可以給游戲很大拓展空間。針對網(wǎng)絡(luò)游戲，這一歷史時期還多了一個更大的優(yōu)勢，那就是眾多的經(jīng)典戰(zhàn)役和人物可以不斷地在游戲中更新推出，這讓游戲的更新設(shè)計(jì)變得更加的簡單和直接。

篇（4）

概述

數(shù)字電視地面廣播系統(tǒng)作為一種無線覆蓋傳輸平臺，可以完成多種業(yè)務(wù)，目前可以開展的業(yè)務(wù)范圍有：

車載移動接收，如公交車、個人用轎車等，收視人群眾多，廣告收益大；

移動接收，如便攜式接收，便攜式電視機(jī)，筆記本電腦等，未來還可以升級到手機(jī)電視；

家庭定點(diǎn)接收，每個家庭可以收看到多套數(shù)字電視節(jié)目；

公眾場合分眾定點(diǎn)接收，如賓館、車站、醫(yī)院、旅游點(diǎn)等。

系統(tǒng)建設(shè)完成后，可以開展的增值業(yè)務(wù)有：

可以同時轉(zhuǎn)播多套立體聲廣播；

可以通過該平臺發(fā)送數(shù)據(jù)等移動多媒體服務(wù)，如ipdc（ip-datacast）廣義數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)，該ipdc系統(tǒng)能提供多樣化的商業(yè)業(yè)務(wù)：即時新聞與股市、交通/旅游數(shù)據(jù)、多媒體傳輸、交互式網(wǎng)頁/主題式內(nèi)容搜索/影院電影數(shù)據(jù)與預(yù)告片、電子股票、電子商務(wù)、交互式廣告等。

總之，該系統(tǒng)不僅是一個電視廣播系統(tǒng)，同時還是一個多媒體廣播系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)平臺上，未來可以逐步發(fā)展很多增值業(yè)務(wù)。隨著數(shù)字電視技術(shù)的飛速發(fā)展，該系統(tǒng)還可以升級為帶回傳的雙向傳輸系統(tǒng)，業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展。

根據(jù)國家有關(guān)部門規(guī)劃，1/4的電視臺（覆蓋全國主要城市）將發(fā)射和傳輸數(shù)字電視信號；用數(shù)字電視轉(zhuǎn)播北京奧運(yùn)會；2010年計(jì)劃全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視廣播；2015年停止模擬廣播電視的播出。

但是在全國很多省市的系統(tǒng)的建設(shè)及試驗(yàn)中，普遍存在下列問題：

注重單臺發(fā)射機(jī)的性能，忽略系統(tǒng)整體的性能，不利于系統(tǒng)擴(kuò)展；

對模擬電視了解比較多，而對數(shù)字電視的“網(wǎng)絡(luò)”性能了解少，所以沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；

對系統(tǒng)的使用要求沒有明確的認(rèn)識，對移動覆蓋和固定覆蓋的差別認(rèn)識不夠；

對未來數(shù)字電視取代模擬電視沒有足夠的認(rèn)識，所以系統(tǒng)建設(shè)多為短期行為。

鑒于上述問題，本文在大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出一些建議方案，以供參考。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

未來的數(shù)字電視是一個“網(wǎng)絡(luò)”，而不是單個“發(fā)射臺站”，如單頻網(wǎng)（sfn）、多頻網(wǎng)（mfn），強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)概念，所以設(shè)計(jì)思想產(chǎn)生了革命性變化。

未來的數(shù)字電視至少是以省、市為一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，由多個發(fā)射臺站組成，播出相同的節(jié)目。與原來模擬電視發(fā)射系統(tǒng)相比，系統(tǒng)化設(shè)計(jì)變得尤為重要，所以在建設(shè)初期必須考慮網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃！

1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

數(shù)字電視地面廣播系統(tǒng)是一個“網(wǎng)絡(luò)化”工程，系統(tǒng)平臺由3個網(wǎng)絡(luò)組成，即數(shù)字電視單頻網(wǎng)、節(jié)目分配傳輸網(wǎng)和遠(yuǎn)程監(jiān)控管理網(wǎng)，無線覆蓋網(wǎng)由多個發(fā)射臺站（基站）、單頻網(wǎng)前端、演播室（包括編碼復(fù)用）等組成，以完成廣播覆蓋功能，是系統(tǒng)的核心部分；遠(yuǎn)程監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)是系統(tǒng)的重要組成部分，完成系統(tǒng)管理功能；

節(jié)目分配及數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)是上述兩個網(wǎng)絡(luò)的紐帶，完成節(jié)目分配和監(jiān)控回傳等功能。

以前的模擬電視系統(tǒng)，主要考慮單臺站覆蓋，站點(diǎn)相對較少，所以對遠(yuǎn)程監(jiān)控和節(jié)目分配網(wǎng)絡(luò)要求較少，隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，對于數(shù)字電視系統(tǒng)，站點(diǎn)管理變的越來越重要，節(jié)目分配要求的帶寬越來越大，所以在系統(tǒng)建設(shè)初期，必須考慮三個網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。

2.系統(tǒng)組成

系統(tǒng)一般由以下5個子系統(tǒng)組成，

編碼復(fù)用子系統(tǒng)，包括ca子系統(tǒng)等；單頻網(wǎng)前端同步子系統(tǒng)（對多本文來自，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。頻網(wǎng)系統(tǒng)不需要）；發(fā)射臺站子系統(tǒng)，由多個臺站組成，包括天饋、發(fā)射、供電、機(jī)房環(huán)境等；監(jiān)控系統(tǒng)，包括監(jiān)控中心和發(fā)射臺站本地監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等；節(jié)目分配傳輸系統(tǒng)，由地面?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡(luò)和接口轉(zhuǎn)換設(shè)備等組成。

a.網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目需求

首先要明確覆蓋范圍，及在覆蓋區(qū)域內(nèi)有多少可利用的站點(diǎn)資源等，便于系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃；

其次，要明確移動和固定接收的系統(tǒng)覆蓋要求，移動接收比固定接收要求高很多，移動能夠兼顧固定，但固定不一定能兼顧移動。其中室內(nèi)便攜接收要求的最低空間場強(qiáng)最高，車載移動接收次之，固定室外接收最低，差別可達(dá)20db以上。明確了系統(tǒng)的最終覆蓋要求，便于選定合適的系統(tǒng)方案；

第三，數(shù)字電視的覆蓋范圍不但與天線的相對高度和臺站的erp有關(guān)，而且與傳輸?shù)挠行Тa率（節(jié)目數(shù)量）有關(guān)，如qpsk、16qam、64qam等，采用的碼率越高覆蓋范圍越小，所以在選用系統(tǒng)參數(shù)時要折中考慮站點(diǎn)的發(fā)射功率等因素；

第四，如果是單頻網(wǎng)，還必須考慮站點(diǎn)最大距離、移動速度等因素，綜合考慮建站密度。

b.系統(tǒng)建設(shè)中的具體問題

在系統(tǒng)建設(shè)中，首先必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、覆蓋設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成等，在系統(tǒng)安裝開通后，還需要進(jìn)行覆蓋效果自動測試、評估，最后對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。由于各地的地理?xiàng)l件、可用的站點(diǎn)資源、覆蓋要求各不相同，所以在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中必須根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件單獨(dú)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

覆蓋設(shè)計(jì)包括站點(diǎn)的布局設(shè)計(jì)、系統(tǒng)參數(shù)選擇、功率等級計(jì)算等。目前計(jì)算采用的參考標(biāo)準(zhǔn)主要是：

采用的數(shù)字電視地面標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)參數(shù)對c/n的要求）；

tr101190標(biāo)準(zhǔn)（覆蓋最低場強(qiáng)要求，分移動、固定、便攜等）；

okumura-hata數(shù)學(xué)模型（考慮地形起伏后的覆蓋模型）；

ts101191（sfn標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了站點(diǎn)密度）；

根據(jù)sfn要求，確定站點(diǎn)布局；根據(jù)站點(diǎn)條件，通過計(jì)算確定每個站點(diǎn)的erp值；根據(jù)覆蓋范圍要求，確定天線場型及功率等級；綜合考慮各種因素，平衡各個站點(diǎn)的覆蓋區(qū)域與覆蓋場強(qiáng)；

數(shù)字電視要考慮網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)，所以站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)非常重要。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：天饋系統(tǒng)的共用設(shè)計(jì)，天線的下傾設(shè)計(jì)等；發(fā)射系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，避免erp差別太大的情況；遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，要與站點(diǎn)設(shè)計(jì)獨(dú)立，便于擴(kuò)展。

隨著系統(tǒng)的擴(kuò)展，上述標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)變的尤為重要。

c系統(tǒng)評估與優(yōu)化

系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，需要對覆蓋范圍進(jìn)行測試，以評估覆蓋效果，同時系統(tǒng)測試可以為下一步系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù)；

系統(tǒng)測試主要包括：移動覆蓋測試和固定場強(qiáng)分布測試（特殊情況下使用）；測試采用自動測試系統(tǒng)測試。

測試完成后，可以與原設(shè)計(jì)進(jìn)行比較，同時通過系統(tǒng)分析，找出覆蓋偏差的原因，通過調(diào)整天線場型和系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)盡可能優(yōu)化。

3單頻網(wǎng)

a.數(shù)字電視單頻網(wǎng)的特點(diǎn)

數(shù)字電視單頻網(wǎng)就是由多個發(fā)射臺發(fā)射組成的數(shù)字電視覆蓋網(wǎng)絡(luò)，所有發(fā)射臺采用同一個頻率在同一時間發(fā)送同一個節(jié)目。

數(shù)字電視單頻網(wǎng)的主要優(yōu)點(diǎn)是：

節(jié)省頻率資源，整個系統(tǒng)只需要一個頻率；

小功率多布點(diǎn)，覆蓋范圍大；

用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)移動接收中不需要更換頻道。

數(shù)字電視單頻網(wǎng)的主要缺點(diǎn)是：

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二、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)課上的具體運(yùn)用

1、共享課件資源

在會計(jì)實(shí)驗(yàn)課中，對操作步驟的理解記憶特別重要，學(xué)生若是能及時準(zhǔn)確記住相關(guān)操作步驟當(dāng)然是最好，但是有很多學(xué)生不能及時吸收記憶所學(xué)知識，這就造成他們在實(shí)驗(yàn)操作中會遇到很多困難。如果此時有課件作為參考，就會大大提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)效果，也便于學(xué)生再次加深對知識的理解記憶。但是在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，老師的課件只是在理論課時通過投影儀播放，讓學(xué)生實(shí)時觀看，或者讓學(xué)生自備U盤拷貝下來。如果老師只是實(shí)時放映課件，學(xué)生若不能在老師授課時快速記錄內(nèi)容，在實(shí)驗(yàn)課時就無法參考，如果老師讓學(xué)生自行下載，要是學(xué)生不了解下載方式或者沒有下載意愿，放在服務(wù)器上的課就不能很好的發(fā)揮作用，因而如何發(fā)揮課件的作用就成了一個需要研究的問題。我們運(yùn)用的這個新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件新增了“文件發(fā)放”功能，老師可以把自己電腦上任意的指定文件發(fā)給所有學(xué)生的電腦的某一目錄下。這樣就能實(shí)現(xiàn)課件資源的共享，學(xué)生如果在實(shí)驗(yàn)操作中遇到困難或一時忘記操作步驟等問題，可以及時查看課件，自主地對老師所講的內(nèi)容回顧、理解、記憶。這不僅促進(jìn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)，提高會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)課的效率，而且為老師省下了很多解惑時間，讓老師可以自由及時地對學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中遇到的其他問題進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)課的課堂效率。

2、充分利用廣播教學(xué)的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的授課方式中，往往是教師運(yùn)用投影儀對知識進(jìn)行講解，由于理論知識的學(xué)習(xí)較為枯燥，學(xué)生可能會有注意力不集中、走神現(xiàn)象的出現(xiàn)，這就降低了課堂效率。然而新型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)所有的“廣播教學(xué)”功能很好地解決了這一問題。這一功能可以使老師對學(xué)生電腦進(jìn)行控制，把所講內(nèi)容實(shí)時傳送到所有同學(xué)或單個同學(xué)的電腦上，而且老師還可以控制學(xué)生接受信息的方式，進(jìn)行單純知識講授時，讓學(xué)生用全屏接受，使其專心看知識，不能進(jìn)行其他操作。若是講操作步驟時，也讓學(xué)生電腦以窗口形式接受教學(xué)信息，以便學(xué)生實(shí)時的把理論運(yùn)用于實(shí)踐。學(xué)生可以在老師廣播時隨時舉手對不懂的問題提問。老師還可以為了調(diào)動學(xué)生積極性，指定學(xué)生進(jìn)行示范教學(xué)，把講課的學(xué)生的電腦設(shè)置為教師機(jī)對其他電腦進(jìn)行控制。讓學(xué)生充當(dāng)授課主體，增加其學(xué)習(xí)興趣。

3、監(jiān)控、規(guī)范課堂紀(jì)律

由于新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)具有“監(jiān)控轉(zhuǎn)播”功能，老師就能夠通過教師機(jī)觀察到所有學(xué)生機(jī)的動向，達(dá)到不用離開座位就掌控全局的目的。老師可以實(shí)時對學(xué)生電腦進(jìn)行監(jiān)控，對于學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中的錯誤操作進(jìn)行指導(dǎo)，對于在電腦上操作與會計(jì)電算化無關(guān)的同學(xué)給予警告，以此來控制課堂紀(jì)律，督促學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行實(shí)驗(yàn)練習(xí)，提高操作技能。

4、集中講解有針對性的問題

會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)課重視的是操作能力的培養(yǎng)，但是學(xué)生在操作的過程中可能會遇到很多細(xì)節(jié)問題，而且，他們所掌握的知識大同小異，遇到的問題也相差無幾，如果是在以往的教學(xué)中，老師必須要就同一個問題對不同的學(xué)生反復(fù)講解，這樣既浪費(fèi)老師的時間和精力，整體的課堂效率也會被拉低。新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的運(yùn)用增加了“學(xué)生演示”功能，老師可以把有針對性的問題集中在一起，然后用教師機(jī)對所有同學(xué)電腦進(jìn)行控制，通過在教師機(jī)上實(shí)際操作，演示給學(xué)生看，使其直觀的看到講解、操作過程，這個功能不僅能節(jié)省老師的時間精力，而且學(xué)生也較容易理解記憶實(shí)驗(yàn)操作的細(xì)節(jié)，提高實(shí)驗(yàn)的效果。

5、充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的“遠(yuǎn)程教學(xué)”功能可以使實(shí)驗(yàn)教學(xué)擺脫時間空間的限制，學(xué)生可以利用課余時間進(jìn)行練習(xí)，極大便利了學(xué)生實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)。在學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高或者學(xué)習(xí)時間過長時，老師可以轉(zhuǎn)換一下教學(xué)方式，適當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的“視頻播放”功能為學(xué)生播放一些相關(guān)視頻，寓教于樂，使學(xué)生在放松的氛圍中學(xué)習(xí)。

6、建設(shè)創(chuàng)新型的教學(xué)內(nèi)容體系

經(jīng)濟(jì)和社會都在突飛猛進(jìn)的發(fā)展中，會計(jì)不可能一成不變，教學(xué)內(nèi)容也不能年年照搬，會計(jì)電算化課程教學(xué)應(yīng)該緊追經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，跟隨相關(guān)法律的變化進(jìn)行調(diào)整，掌握會計(jì)最新的發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)地建立教學(xué)內(nèi)容的體系，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與現(xiàn)實(shí)接軌的知識和技能。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的建立對會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)課發(fā)展的作用

1、有利于學(xué)生掌握最新的信息和最先進(jìn)的技能

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中的信息不斷更新，會計(jì)電算化的任何操作技能的發(fā)展都可以在網(wǎng)上查到，有了教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺，教師和學(xué)生都能在第一時間掌握會計(jì)電算化發(fā)展的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)新的操作技能。對于學(xué)生提升操作能力，老師豐富自己的知識庫都有很大益處。

2、對于教師控制課堂，提高課堂效率有不可替代作用

教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，增強(qiáng)了教師對學(xué)生的控制力，老師可以密切關(guān)注所有學(xué)生實(shí)驗(yàn)課上的狀態(tài)，幫助學(xué)生解決疑難問題，對上課注意力不集中的學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)，培養(yǎng)積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性。有了學(xué)習(xí)的興趣，課堂效率也會相應(yīng)提高。

篇（6）

針對于機(jī)房電源的使用，雙機(jī)冗余在服務(wù)器領(lǐng)域使用，雙通道或者是比雙通道更高的一個標(biāo)準(zhǔn)作為數(shù)據(jù)信息搜集的安全指標(biāo)，UNIX服務(wù)器在大型集控站和地調(diào)上使用，機(jī)柜使用的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到機(jī)柜的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所以機(jī)房電源需要的是大功率延時電源，方可確保電力使用的安全性。而定期檢測UPS電源的使用情況，以免使用時間較久出現(xiàn)漏液的問題。

1.2確保傳輸介質(zhì)安全所要達(dá)到的指標(biāo)

由于受到電力企業(yè)和集控站的電磁干擾的原因，網(wǎng)線需要屏蔽電磁干擾，盡量選擇RJ45頭和雙絞線來解決。制作RJ45頭需要做到以下幾點(diǎn)：第一按照順序排列整齊，插入RJ45插頭，使用壓線鉗弄緊。第二雙絞線不能夠露在外面，如果露出的部分已經(jīng)超過了12MM的話，就會降低網(wǎng)線通訊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致近端串?dāng)_和回?fù)軗p耗的問題。

1.3視頻監(jiān)視設(shè)備

在沒有人看守的情況下，處于110kv或者是110kv以下的變電站運(yùn)行如何才能夠保證其安全？時刻監(jiān)控環(huán)境和操作環(huán)境，該設(shè)備是安全穩(wěn)定的，目前絕大多是使用視頻監(jiān)視設(shè)備。

2網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)現(xiàn)與防范的標(biāo)準(zhǔn)

確保網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全是通過關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和路由的優(yōu)化組成的，它也是確保網(wǎng)絡(luò)安全的一個重要方面。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通過體系結(jié)構(gòu)分層來運(yùn)行，達(dá)到安全管理實(shí)效的目的，便于業(yè)務(wù)的拓展以及進(jìn)行有效的控制。

2.1網(wǎng)絡(luò)拓樸的標(biāo)準(zhǔn)配置

地級以上調(diào)度網(wǎng)、冗余鏈路大規(guī)模的集控站通常使用的都是雙網(wǎng)結(jié)構(gòu)模式，在數(shù)據(jù)采集通道上則是需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，采用的備用鏈路要達(dá)到2到3條，這個就是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渌枰_(dá)標(biāo)的一個標(biāo)準(zhǔn)配置。

2.2網(wǎng)絡(luò)分段的有效方法

確保網(wǎng)絡(luò)安全的有效的方法就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分段，同時也是對網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴的一種控制的有效措施。網(wǎng)絡(luò)分段的通常表現(xiàn)手法是進(jìn)行邏輯分段和物理分段兩種。為了達(dá)到隔離敏感網(wǎng)絡(luò)資源和非法用戶的目的，有效控制可能遇到的非常監(jiān)聽。從目前的情況來看，以交換機(jī)為中心、路由器為邊界所形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境格局是電力調(diào)度自動化局域網(wǎng)的主要運(yùn)行手段，為了能夠突出三層交換功能和中心交換機(jī)的訪問功能兩個作用，同時為了能夠達(dá)到對局域網(wǎng)有效控制的方法，可以采用綜合應(yīng)用物流分段和邏輯分段的方法來實(shí)現(xiàn)。

2.3交換機(jī)、路由器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的安全防護(hù)方法

不法分子對路由器和交換機(jī)進(jìn)行攻擊，則會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重癱瘓，因?yàn)槁酚善骱徒唤粨Q機(jī)有效的解決辦法也就是說，加強(qiáng)IOS漏洞的安全性，對管理終端口命令進(jìn)行嚴(yán)密的保密措施是解決黑客攻擊路由器和交換機(jī)的有效方法。

2.4運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)主機(jī)安全和物理安全所需要達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

單靠防火墻來確保整個網(wǎng)絡(luò)安全的話是不夠的，需要結(jié)合其他方法才能夠確保整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。加強(qiáng)對物理安全措施和網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的操作系統(tǒng)安全是提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的方法。對于電腦防護(hù)安全的重要程度來看的話，文件系統(tǒng)安排在第一位，接下來是應(yīng)用服務(wù)安全、系統(tǒng)服務(wù)安全、操作系統(tǒng)的內(nèi)核安全以及主機(jī)系統(tǒng)的物理安全。從安全防范措施來看，針對于主機(jī)的安全檢查和漏洞的修補(bǔ)，加上系統(tǒng)進(jìn)行安全備份則是作為輔助檢查來保護(hù)系統(tǒng)的安全性。有效控制突破防火墻和發(fā)起的內(nèi)部攻擊是確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的第二個措施。最后的防護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方法是進(jìn)行系統(tǒng)備份，這個也是在黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之后進(jìn)行的系統(tǒng)修復(fù)。對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測，入侵查看和應(yīng)急處理所采用的一整套的安全檢查和各項(xiàng)應(yīng)對措施，則是在防火墻和主機(jī)安全措施使用之后所采取的方法。黑客攻擊的方法是這樣展開的，突破防火墻和網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的限制，從網(wǎng)絡(luò)鏈路層識別網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，然后進(jìn)行輸入，然后進(jìn)行入侵檢測子系統(tǒng)。判定是否有入侵檢測系統(tǒng)，可以看是否有相關(guān)入侵事件的發(fā)生，一旦有這樣的情況，采取應(yīng)急措施，警示對方。系統(tǒng)安全審計(jì)還可以對信息來源加以修正，能夠有效預(yù)防攻擊者所發(fā)出的攻擊行為，妥善處理其后果，有效提高系統(tǒng)安全性。2.5網(wǎng)絡(luò)防火技術(shù)的安全蔽智能網(wǎng)關(guān)是目前安全指數(shù)最高的防火墻技術(shù)，它的隱秘性則是體現(xiàn)在公共系統(tǒng)之后，能夠避免入侵者的直接攻擊。隱蔽智能網(wǎng)關(guān)有連個作用，第一禁止不法分子對專用網(wǎng)絡(luò)在沒有授權(quán)訪問的基礎(chǔ)下進(jìn)行訪問，也能夠?qū)υL問互聯(lián)網(wǎng)的人進(jìn)行有效的日志備忘。它的安全級別之高，也是確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的一種非常有效的方法，同時也能夠阻止不法分子的破壞和入侵。

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1.1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃算法的定義

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃算法將一個項(xiàng)目作為一個系統(tǒng)，此系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的形式表現(xiàn)若干個相互制約、相互依存的作業(yè)，明確項(xiàng)目的關(guān)鍵作業(yè)和關(guān)鍵路徑，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源的合理安排，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

1.2網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃算法的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃算法的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)如下：詳細(xì)劃分工程，明確作業(yè)之間的邏輯關(guān)系；準(zhǔn)確計(jì)算作業(yè)之間的時間參數(shù)，提升項(xiàng)目管理的計(jì)劃性、預(yù)見性；明確各個作業(yè)之間的關(guān)鍵路徑；準(zhǔn)確計(jì)算作業(yè)之間的時差，提供可行性的決策方案等。

1.3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃算法應(yīng)用步驟

網(wǎng)絡(luò)圖、時間參數(shù)、關(guān)鍵路線、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、關(guān)鍵路線法等組成了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃應(yīng)用步驟，主要體現(xiàn)如下。

1.3.1繪制施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行繪制電力工程施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖作為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃應(yīng)用的重要基礎(chǔ)，其目的在于建立網(wǎng)絡(luò)圖解模型，為整個電力工程施工進(jìn)度提供充分的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)圖解模型可進(jìn)行有效的分解和合成，分布到各個具體的施工任務(wù)中，在施工中相互協(xié)調(diào)合作，在整個工程中對電力工程施工階段形成全方位的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)與處理施工過程中出現(xiàn)的問題。

1.3.2確保時間參數(shù)精準(zhǔn)性在電力工程施工階段，所有的人員、設(shè)備、材料都處于一種運(yùn)動狀態(tài)，均可以通過時間參數(shù)表示各個環(huán)節(jié)的運(yùn)動狀態(tài)。時間參數(shù)主要包括：施工開始時間、竣工時間、工序銜接時間、流程完成時間、施工進(jìn)度時間等。各個施工階段全部的時間參數(shù)都嚴(yán)格遵循合同要求和施工方案，均經(jīng)過技術(shù)人員的科學(xué)指導(dǎo)，時間參數(shù)具有明顯的科學(xué)性、時效性，使電力工程施工進(jìn)度得到全方位的控制。

1.3.3明確關(guān)鍵施工作業(yè)環(huán)節(jié)的路線在電力工程施工中，通過分析施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，可明確各項(xiàng)合理的時間參數(shù)，從而獲取工程項(xiàng)目的關(guān)鍵施工作業(yè)路線。施工作業(yè)環(huán)節(jié)路線作為電力工程施工中不可或缺的環(huán)節(jié)，在拖延重要環(huán)節(jié)施工工期的情況下，將會出現(xiàn)混亂的工程工期計(jì)劃。因此，在控制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃執(zhí)行施工進(jìn)度計(jì)劃的過程中，必須加強(qiáng)對施工環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)管理的重視程度，嚴(yán)格控制關(guān)鍵施工作業(yè)環(huán)節(jié)的施工成本，合理縮短施工時間。

1.3.4優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案在明確整個工程施工過程關(guān)鍵路線后，將可指定合理的工程計(jì)劃施工周期，使其符合合同要求和施工計(jì)劃要求，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃工期的各項(xiàng)指標(biāo)，包括計(jì)劃中的勞動力、施工材料、施工成本等，從而深入優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案。在確定方案后，將進(jìn)行繪制工程施工網(wǎng)絡(luò)圖，增強(qiáng)施工進(jìn)度和成本預(yù)算等資料的準(zhǔn)確性，從根本上保障電力工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的優(yōu)化作為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用的重要部分，方案的優(yōu)化也就是進(jìn)行優(yōu)化其它各施工環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。因此，相關(guān)技術(shù)人員和管理人員必須加強(qiáng)對技術(shù)管理要求的重視，確保網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃可滿足技術(shù)管理的實(shí)際要求，從而提高網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃在整個電力工程建設(shè)中的應(yīng)用成效。

1.3.5嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃實(shí)施前，首先必須確定電力工程建設(shè)計(jì)劃的編制和方案，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的執(zhí)行力度，并積極發(fā)揮所有管理人員和技術(shù)人員的重要作用。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案過程中，切實(shí)增強(qiáng)工程管理的時效性，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃要求，從而增強(qiáng)電力工程建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃應(yīng)用的可靠性。同時，采取計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行全面監(jiān)督和控制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并進(jìn)行歸納計(jì)算機(jī)錄取網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)和執(zhí)行情況等。

2電力工程管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的必要性與可行性

目前，我國大部分電力工程的電力部門管理水平普遍較低，制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力工程建設(shè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭力考驗(yàn)，電力工程企業(yè)必須加強(qiáng)對管理技術(shù)的應(yīng)用，才能真正提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度以及成本的全方位控制。在電力工程管理中，必須有機(jī)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和企業(yè)管理，改變傳統(tǒng)的管理粗放模式，實(shí)現(xiàn)資源配置優(yōu)化，才能提高電力工程管理水平。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)具備優(yōu)化資源配置的重要功能，幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者快速的作出正確的決策方案，從而實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用于電力工程管理中的可行性體現(xiàn)如下：①在電力工程建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的應(yīng)用中，有機(jī)結(jié)合工程項(xiàng)目特征與相關(guān)技術(shù)要求，進(jìn)行合理編制施工方案等。②利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)繪圖功能，高效合成每個單項(xiàng)工程，完成施工計(jì)劃，從而為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的應(yīng)用提供了充分的技術(shù)保障。③通過網(wǎng)絡(luò)圖形模型，進(jìn)行描述電力工程建設(shè)中各項(xiàng)工作的實(shí)際情況，掌握各個環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系。通過制定各項(xiàng)合理的時間參數(shù)，明確工程計(jì)劃中的施工關(guān)鍵點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的最優(yōu)化，并將各項(xiàng)施工計(jì)劃落實(shí)到具體施工中。④在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃應(yīng)用中，全面引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，綜合不同網(wǎng)絡(luò)軟件的特征，充分發(fā)揮各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，從而合理控制電力工程的工期，達(dá)到降低工程成本的目的。

2.1關(guān)鍵路徑算法以及電力工程管理中網(wǎng)絡(luò)計(jì)算實(shí)例

電力工程管理整個流程中必須加強(qiáng)對環(huán)節(jié)的控制，分析各個工序的時間，才能提高勞動生產(chǎn)率。電力管理部門可通過施工工序網(wǎng)絡(luò)模型，加強(qiáng)對生產(chǎn)時間的控制。A0E網(wǎng)的關(guān)鍵路徑算法有利于進(jìn)行估算施工工序的完成時間，明確關(guān)鍵路徑，從而促進(jìn)關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵活動的速度，以縮短生產(chǎn)的時間，提高效率。

2.2AOE圖與關(guān)鍵路徑

2.2.1AOE網(wǎng)帶權(quán)的有向圖稱為AOE網(wǎng)，其頂點(diǎn)表示事件，有向邊表示活動，權(quán)值表示活動的開銷。采取AOE網(wǎng)來表示一項(xiàng)工程，必須綜合考慮各個子工程之間的優(yōu)先關(guān)系、整個工程完成的最短時間、明確此項(xiàng)工程的可行性、影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵活動等。AOE網(wǎng)的性質(zhì)主要體現(xiàn)如下：某頂點(diǎn)代表事件發(fā)生后，才能開始此頂點(diǎn)各有向邊所代表的活動；某頂點(diǎn)的各有向邊所代表的活動結(jié)束后，才能發(fā)生此頂點(diǎn)所代表的事件。圖1作為假想工程的AOE網(wǎng)，代表15個活動、11個事件。AOE網(wǎng)可采取與AOV網(wǎng)一樣的鄰接表存儲方式，鄰接表中邊結(jié)點(diǎn)的域?yàn)樵撨叺臋?quán)值。

2.2.2關(guān)鍵路徑源點(diǎn)到終點(diǎn)的最大路徑長度稱為關(guān)鍵路徑，代表整個工程所必須花費(fèi)的時間。縮短整個工期的關(guān)鍵在于加快關(guān)鍵活動的進(jìn)度。利用AOE網(wǎng)進(jìn)行工程管理時需要準(zhǔn)確計(jì)算整個工程的最短路徑，確定關(guān)鍵路徑以及影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵活動等。為了確定關(guān)鍵路徑，必須明確事件的最早發(fā)生時間、事件的最遲發(fā)生時間、活動ai的最早開始時間e[i]、活動ai的最晚開始時間l[i]等。關(guān)鍵路徑如圖2所示。

2.2.3關(guān)鍵路徑的算法步驟關(guān)鍵路徑的算法步驟包括：建立AOE-網(wǎng)的存儲結(jié)構(gòu)、依次求出其余各頂點(diǎn)的最早發(fā)生時間ve[i]、最遲發(fā)生時間vl[i]、若某條弧滿足條件e(s)=l(s)則為關(guān)鍵活動。

3關(guān)鍵路徑法在工程管理中的應(yīng)用實(shí)例

單代號網(wǎng)絡(luò)圖PDM也被稱為AON，如圖3所示。在圖中通過節(jié)點(diǎn)反映作業(yè)情況，節(jié)點(diǎn)間帶箭頭連線表示作業(yè)間的邏輯關(guān)系。箭尾點(diǎn)、箭頭所指節(jié)點(diǎn)分別為緊前作業(yè)、后續(xù)作業(yè)。它支持：完工-開工（FS）、開工-開工（SS）、完工-完工（FF）、開工-完工（SF）等4種邏輯關(guān)系。圖3單代號網(wǎng)絡(luò)圖在電力工程項(xiàng)目中必須在短時間內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、采購、施工、工期要求等，并進(jìn)行編制本項(xiàng)目計(jì)劃，深入研究該項(xiàng)目的可行性研究報告。推算網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)時大多采取前推法、逆推法。同時，確定關(guān)鍵作業(yè)，根據(jù)各作業(yè)的工期與作業(yè)間的邏輯關(guān)系，從前推法計(jì)算出該項(xiàng)目最早完工需要時間，適當(dāng)調(diào)整關(guān)鍵作業(yè)的工期，確保整個項(xiàng)目如期交工。

篇（8）

1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊希郧‘?dāng)?shù)膬r格。通過恰當(dāng)?shù)那溃蚯‘?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報。

3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式?？蛻魧δ骋粍t產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。

3.1.3“點(diǎn)告”模式

運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。

3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點(diǎn)。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，確保了運(yùn)營商和客戶的互動與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。

3.2.3高額的投資回報

運(yùn)營商在與客戶的互動中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對運(yùn)營商來說，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機(jī)會，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。

4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路

筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認(rèn)識、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時予以有效實(shí)施。

4.2營銷體系層面

要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎(chǔ)工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。

4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)

可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點(diǎn)，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

篇（9）

2廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式存在的主要問題及策略

從以上可以看出廣播電視網(wǎng)絡(luò)存在很多的弊端，尤其是廣電公司在接手了廣大的用戶業(yè)務(wù)以后,必須建立有效的運(yùn)行維護(hù)體制來保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,也可以確保給用戶提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展取得了不少成就，但是，也在運(yùn)行和維護(hù)過程中出現(xiàn)了一些問題。

2.1在體制方面存在的缺陷以及規(guī)范方面的問題

首先，網(wǎng)絡(luò)資源的分配方面出現(xiàn)了不均衡的問題。這一問題的出現(xiàn)主要是因?yàn)?，廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為新進(jìn)入通信業(yè)務(wù)競爭的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)運(yùn)營商,在經(jīng)過整合以后，雖然廣電新建的通信系統(tǒng)具有設(shè)備新、技術(shù)先進(jìn)、人員技術(shù)高等特點(diǎn)，但是卻缺少一套比較好的運(yùn)作系統(tǒng)，同時也缺少一套統(tǒng)一完整的運(yùn)行維護(hù)的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程，所以就會造成對運(yùn)行維護(hù)的工作無法進(jìn)行有效的評估、服務(wù)效率低、質(zhì)量不高這樣的嚴(yán)重后果。還有就是會造成對客戶的反饋以及相關(guān)意見進(jìn)行不能及時處理，從而導(dǎo)致難以發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中遇到的問題，更不能提出相應(yīng)的解決措施。另外，在正常的運(yùn)行以及維護(hù)上沒有得到及時合理的修整，也造成了網(wǎng)絡(luò)資源沒有進(jìn)行充分的利用，資源分配十分不均勻，廣播電視網(wǎng)絡(luò)的不正常運(yùn)營。其次，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)的正常的運(yùn)行以及維護(hù)上，人力資源以及專門的管理方面都缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)與經(jīng)營，所以就造成在發(fā)生一些故障的時候系統(tǒng)不能得到及時的修理與處置。另外就是對施工所用到的工具和使用材料的管理控制方面缺乏有效的手段,從而造成運(yùn)營成本可操作性程度降低,導(dǎo)致運(yùn)營效率低下。另外在維護(hù)運(yùn)行過程中，廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式中對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中涉及到的的客戶以及故障的服務(wù)延伸等方面涉及較少，尤其是對客戶的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注程度仍然不夠，目前存在的比較大的缺陷就是用戶感知與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相匹配的評價體系還沒有建立。最后，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等構(gòu)成了廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支持系統(tǒng)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式的過程中關(guān)于運(yùn)行維護(hù)方面的技術(shù)人員的管理方面上，主要還是缺乏相應(yīng)的管理制度，而且沒有建立相關(guān)的考核制度。從而使得，沒有相應(yīng)的制度就會導(dǎo)致出現(xiàn)運(yùn)行維修的人員的惰性增加，從而不思進(jìn)取，積極性下降，嚴(yán)重影響運(yùn)行與維護(hù)的質(zhì)量。

2.2在集中化運(yùn)行維護(hù)模式中出現(xiàn)問題的解決方法

面對以上問題，廣電的運(yùn)行維護(hù)部門只有轉(zhuǎn)變觀念,把面向客戶、面向市場、面向服務(wù)當(dāng)做基本準(zhǔn)則，通過建設(shè)完善的業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)支撐體系,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的制度化、規(guī)范化和體系化,全面提高對市場和客戶的支撐能力。首先是關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)資源的分配方面出現(xiàn)了不均衡的問題上，一定要大力提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給我們提供了海量的信息，通過對這些信息進(jìn)行有效地整合從而提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的收視率。因此，新技術(shù)和新材料以及新工藝的出現(xiàn)為提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率提供了廣闊的發(fā)展平臺。一定要做到處理好系統(tǒng)支撐、組織管控以及業(yè)務(wù)流程三者之間的關(guān)系，從而使得廣電運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)越做越好。完善廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體制就會有效的解決廣播電視網(wǎng)絡(luò)在集中化運(yùn)行維護(hù)模式中出現(xiàn)的一些問題。再次，是解決關(guān)于管理方面的問題的方法?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)的融合不僅是技術(shù)層面上的融合,也是業(yè)務(wù)層面上的融合。所以，廣播電視網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行維護(hù)過程中需要重點(diǎn)加強(qiáng)對人員的管理是十分必要的。建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，可以保證提高客戶的滿意度，確保在競爭中獲得長久的勝利。尤其是伴隨著市場競爭的日益激烈，優(yōu)秀、高效率的運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍是能夠大大地提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率的，甚至還可以適當(dāng)?shù)販p少廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行成本。所以說，加強(qiáng)對廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員的管理也是使得廣播電視網(wǎng)絡(luò)在集中化運(yùn)行維護(hù)模式中出現(xiàn)的一些問題得到有效解決的好方法。最后是關(guān)于廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式過程中出現(xiàn)技術(shù)人員急速水平低下的問題的解決辦法。第一，要做到對運(yùn)維人員進(jìn)行全面的有組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，而且要加強(qiáng)對運(yùn)行維護(hù)人員的能力的考核。同時，要每隔一段時間進(jìn)行定期的技術(shù)心得交流，目的是促進(jìn)內(nèi)部人員間彼此的交流與學(xué)習(xí)，提高運(yùn)維人員的綜合能力。同時，要加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)人員的責(zé)任心，從而使得廣播電視網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)人員還應(yīng)該樹立良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇（10）

VOIP近年來獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時也存在著諸多的問題，管制政策的限制和運(yùn)營商的抵制在一定程度上限制了VOIP的發(fā)展，移動通信資費(fèi)的降低也在一定程度上對傳統(tǒng)IP電話形成了替代。本文重點(diǎn)研究了VOIP三種模式H.232IP電話、VoBB寬帶電話和即時通訊在國內(nèi)的發(fā)展情況，并給出了趨勢預(yù)測。

一、VOIP用戶群概述

VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VOIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VOIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。

從個人用戶來看，VOIP的低資費(fèi)是初期吸引用戶，并在發(fā)展期進(jìn)一步激發(fā)市場需求增長的重要原因。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，低資費(fèi)并不能成為VOIP市場持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)動力，VOIP將演變成家庭綜合信息服務(wù)的一部分，成為家庭信息服務(wù)解決方案的一個基礎(chǔ)組成部分。這個綜合的家庭信息服務(wù)將會向用戶提供包括語音通信、家庭娛樂、家庭安全等一系列服務(wù)。

VOIP在以其低廉的價格吸引了眾多個人用戶的同時，也受到企業(yè)用戶的青睞，這其中以大量擁有長途業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務(wù)的對外貿(mào)易公司、駐華機(jī)構(gòu)辦事處，擁有諸多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)為主。這些企業(yè)用戶對VOIP的需求具有以下特點(diǎn)：

1.1長途語音業(yè)務(wù)需求量大，企業(yè)節(jié)約成本需求明顯

對于涉外的中小企業(yè)來說，一方面需要大量的對外交流和溝通，另一方面支付能力卻有限，希望能以更低的價格獲得長途通話業(yè)務(wù)，VOIP業(yè)務(wù)正好滿足了他們的這種需要；對于大型集團(tuán)公司來說，因?yàn)閾碛泻芏嗟姆种C(jī)構(gòu)或辦事處，集團(tuán)決策的下達(dá)和子公司工作的匯報都對長途通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大的需求，雖然這些公司擁有較強(qiáng)的支付能力，但VOIP更便宜的資費(fèi)讓他們也多少有些偏愛。

1.2對VOIP增值業(yè)務(wù)有著較強(qiáng)的需求，希望能建立一體化的通信信息服務(wù)系統(tǒng)

建立在VOIP系統(tǒng)之上的數(shù)據(jù)通信、視頻會議等大大加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)外部的管理和溝通，同時基于VOIP系統(tǒng)的商務(wù)談判、電子商務(wù)等加快了企業(yè)業(yè)績的提升，對促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展起到了重要作用。多數(shù)企業(yè)希望VOIP系統(tǒng)的建設(shè)能和企業(yè)自身的信息化結(jié)合在一起，一方面避免了多系統(tǒng)帶來的麻煩，另一方面也大大降低了企業(yè)信息化建設(shè)的成本。

1．3語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相融合，實(shí)現(xiàn)VOIP系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的統(tǒng)一

企業(yè)用戶使用VOIP系統(tǒng)不僅僅是為了節(jié)約費(fèi)用，他們希望VOIP系統(tǒng)能與其它數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)合起來服務(wù)于自己的管理及業(yè)務(wù)拓展流程，提升生產(chǎn)效率。這里就涉及到一個如何將VOIP系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合的問題。伴隨著這個問題的解決，IT和電信的界限也越來越模糊，最終形成企業(yè)一站式的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這個融合了VOIP的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)將大大加快企業(yè)的運(yùn)作流程，加快資金的周轉(zhuǎn)和資源的配置，同時也使企業(yè)內(nèi)外部的溝通、談判和交易更加便利。

二、VOIP業(yè)務(wù)模式分析

目前VOIP常見的業(yè)務(wù)模式有三種，分別是：H.323IP電話、VoBB寬帶電話和IM即時消息。其中H.323IP電話又包括：IP電話卡、特服號碼、專線IP電話等，是目前國內(nèi)最常見的VOIP語音通信模式。

2．1H.323IP電話

H.323IP電話是基于H.323協(xié)議的IP電話系統(tǒng)，H.323是在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供實(shí)時視頻，音頻和數(shù)據(jù)通信服務(wù)的一個里程碑技術(shù)。它規(guī)定了在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)組件、協(xié)議以及過程。包交換網(wǎng)絡(luò)包括基于IP的網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)或者基于IPX的局域網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)，城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。H.323可以應(yīng)用在很多環(huán)境中，比如只有音頻(IP電話)，視頻和音頻(可視電話)，音頻和數(shù)據(jù)，音頻、視頻和數(shù)據(jù)。H.323也可以用于多點(diǎn)多媒體通信。H.323提供了很多服務(wù)，因此可以應(yīng)用在很廣闊的領(lǐng)域中-如消費(fèi)、商務(wù)和娛樂。

2．2VoBB寬帶電話

VoBB寬帶電話(VoiceoverBroadBand)是基于IP技術(shù)，以寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)和IP終端為載體，是融合了語音和數(shù)據(jù)的新型電信服務(wù)平臺。VoBB寬帶電話可以保障話音質(zhì)量，一般以免費(fèi)或固定資費(fèi)(包月)的方式提供，資費(fèi)低廉，得到家庭和企業(yè)用戶的廣泛青睞。

2．3語音即時通訊

語音即時通訊是VOIP的另外一種應(yīng)用形式，是在即時通訊軟件中加入語音聊天的功能，目前幾乎所有的即時通訊工具都支持語音聊天的功能，常見的有騰訊QQ、微軟MSN和雅虎messenger。即時通訊的語音功能以其便捷的PCtoPC的方式贏得了年輕一族的青睞，在一定程度上對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)形成了替代。

目前國內(nèi)外即時通訊的語音功能基本上是以免費(fèi)的形式向用戶提供，用戶通過即時通訊工具能夠獲得像傳統(tǒng)長途電話一樣的話音質(zhì)量。即時通訊免費(fèi)的特性大大促進(jìn)了用戶數(shù)的發(fā)展。

三、VOIP三種模式在國內(nèi)的發(fā)展

我國H.323IP電話業(yè)務(wù)市場已進(jìn)入成熟期，資費(fèi)優(yōu)勢是長途電話IP業(yè)務(wù)增長的直接原因，但隨著傳統(tǒng)長途電話資費(fèi)的下降和移動長途電話漫游費(fèi)的改革，H.323IP電話業(yè)務(wù)將受到一定程度的沖擊，但仍會保持超過傳統(tǒng)長途電話的增長率。商務(wù)企業(yè)用戶依舊主要被IP專用交換分機(jī)(PBXes)占領(lǐng)。在未來，普遍被中小型商務(wù)企業(yè)所采用的VOIP語音網(wǎng)關(guān)通信市場的收入將超出來自PBXes市場的收入。

在國家對VOIP的管制政策放松之后，VoBB寬帶電話將獲得快速的發(fā)展。各類ISP和ITSP，包括電信運(yùn)營商也會加入這個行業(yè)，而且用戶的需求會隨著寬帶速率的提高而增加，所以VoBB將會有一個很好的發(fā)展前景。