序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游消費者論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關(guān)鍵詞：消費者教育 世界遺產(chǎn)地 必要性 途徑 意識

消費者教育是指針對消費者所進行的一種有目的、有計劃、有組織的以傳播產(chǎn)品信息、消費知識、傳授消費經(jīng)驗，培養(yǎng)消費技能，倡導(dǎo)科學(xué)的消費觀念，提高消費者素質(zhì)的一系列活動。世界遺產(chǎn)是指被聯(lián)合國教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會確認的人類罕見的目前無法替代的財富，是全人類的共同財產(chǎn)。開展世界遺產(chǎn)地旅游消費者教育是保護世界遺產(chǎn)的重要手段。本文就我國開展世界遺產(chǎn)地旅游消費者教育的必要性及有效途徑進行分析。

我國開展世界遺產(chǎn)地旅游消費者教育的必要性

（一）保護世界遺產(chǎn)的有效措施

世界遺產(chǎn)是人類的共同財富，如果一個項目被評為世界遺產(chǎn)，那么全世界人民都在關(guān)注它。我國現(xiàn)在逐漸地邁向全球化，很多工作是與全世界人民的生活息息相關(guān)，一處遺產(chǎn)的破壞必將引起全世界人民的關(guān)心。我國保護的世界遺產(chǎn)不僅屬于個人，同時屬于全人類，開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育是世界人民的責任。開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育就是要讓旅游者充分認識到保護世界遺產(chǎn)的必要性，主動發(fā)揮自身保護世界遺產(chǎn)的作用，積極履行保護世界遺產(chǎn)的公民責任。

首先，開展世界遺產(chǎn)旅游消費者教育能改變旅游消費者的觀念、規(guī)范和引導(dǎo)旅游者消費行為。觀念是行為的指導(dǎo)，營銷活動中倡導(dǎo)和培養(yǎng)何種消費觀念對營銷結(jié)果有著重大影響。遺產(chǎn)地旅游消費者觀念教育的核心是在正確的遺產(chǎn)地經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過大力倡導(dǎo)和宣傳，使旅游者樹立與消費水平相適應(yīng)，與優(yōu)秀文化傳統(tǒng)相適應(yīng)，與社會發(fā)展、人類進步相適應(yīng)的消費價值觀和消費方式觀，能提高旅游者素質(zhì)，培養(yǎng)理性成熟的旅游消費者，達到旅游消費者利益和遺產(chǎn)地利益的高度統(tǒng)一。

其次，開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育能提高旅游消費者素質(zhì)，增強旅游消費者自覺保護世界遺產(chǎn)的能力。當每個公民都意識到“保護遺產(chǎn)，公民責任”這一遺產(chǎn)保護宣言的時候，遺產(chǎn)地的保護工作便能得到長足的發(fā)展。

（二）有利于培養(yǎng)我國人民的國家意識和民族意識

全球化的加快推動了人們尋求民族身份特性的需求上升，在全球化過程中，經(jīng)濟和文化都將不可避免地被納入其中，從推動文化資源共享方面，全球化趨勢將成為世界各民族密切關(guān)系的一個有利因素，但資源的共享不應(yīng)導(dǎo)致文化價值的趨同。遺產(chǎn)地旅游消費者教育能使本國或本民族的人民在同質(zhì)化的過程中保持異質(zhì)化的進程，能夠使旅游消費者尋找本土文化的根源，能展現(xiàn)本土文化的杰出表現(xiàn)，賦予國民以自豪的身份特性。

民族意識首先是一個民族在長期的歷史發(fā)展過程中，逐步形成和培育起來的群體意識，是一個民族共同的思想品格、價值取向和道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)，而且能夠居于主體地位得到全社會廣泛認同，成為廣大社會成員認可的價值判斷體系，構(gòu)成社會的精神支柱或者精神動力。民族精神是一個民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。民族文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)是民族精神賴以存在的深厚土壤和現(xiàn)實基礎(chǔ)，而民族精神則是民族文化的核心和靈魂，它決定著該民族大多數(shù)人的思維方式、行為選擇和價值判斷。離開對民族傳統(tǒng)文化的保護弘揚、繼承發(fā)展，所謂“文化創(chuàng)新”和“有中國特色社會主義先進文化”的建設(shè)，就會成為無本之木，無源之水，就會脫離根基、失去前提。世界遺產(chǎn)的終極價值在于集中代表了一個國家和民族的精神與文化，全面地反映一個國家和民族多元的文化藝術(shù)形式，反映一個民族和國家對自身特性的認同和自豪感以及被世界認可的程度。遺產(chǎn)地消費者教育便能使旅游消費者形成共同保護世界遺產(chǎn)的價值取向、充分認識世界遺產(chǎn)所代表的民族意識和民族精神，形成民族凝聚力，從而達到培養(yǎng)民族意識的目標。

（三）有利于提高中華民族素質(zhì)

遺產(chǎn)地具有極高的歷史價值、審美/藝術(shù)價值、科學(xué)研究價值、社會價值，以及極強教育功能和啟智功能。目前，由于我國旅游消費者知識水平的有限性，遺產(chǎn)地的價值并沒有得到充分的發(fā)掘，很多游客還停留于“走馬觀花式”的初級旅游形式，這就迫切要求我們通過開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育工作，使旅游者充分認識遺產(chǎn)地的價值、使遺產(chǎn)地的功能得以充分實現(xiàn)。

開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育能貫徹審美教育，陶冶情操，凈化靈魂，使旅游者獲得健康的審美情趣、崇高優(yōu)美的感情、豐富的遺產(chǎn)地知識，使旅游者形成正確的審美觀，熱愛文化遺產(chǎn)，自覺加入到保護文化遺產(chǎn)的行列中；開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育同時能讓游客更加深刻地認識我國的文化，并讓其了解遺產(chǎn)地的奧妙之處，使其產(chǎn)生民族自豪感?！岸栈湍呖摺边@一始建于十六國時期的人文景觀，具有極高的藝術(shù)價值，然而由于游客對它認識的有限性，使它的現(xiàn)狀不容樂觀。如果通過開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育工作，將莫高窟的歷史沿革、藝術(shù)價值、風格特色等知識傳達給消費者，使其把莫高窟旅游當作是一次自然之旅、文化之旅和審美享受，那么就能從根本上杜絕破壞行為的產(chǎn)生，使莫高窟得到保護。由此可見，遺產(chǎn)地旅游消費者教育，既提高了旅游者的審美素質(zhì)和文化素質(zhì)，又有助于整個中華民族素質(zhì)的提高。

（四）遺產(chǎn)地促銷的重要手段

遺產(chǎn)地消費者教育不僅只是一種環(huán)境力量，而是作為遺產(chǎn)地營銷的具體構(gòu)成，在現(xiàn)代營銷理論和現(xiàn)代營銷實踐活動中具有深遠的意義和重大價值。遺產(chǎn)地的“消費者教育”意識是對現(xiàn)代營銷觀念的發(fā)展和完善；“消費者教育”理論是現(xiàn)代營銷理論的修正和補充；“消費者教育”活動是現(xiàn)代營銷活動的新的領(lǐng)域。世紀年代以來，在消費者權(quán)益保護運動的帶動下，越來越多的企業(yè)正自覺或不自覺地加入到消費者教育的行列，在倡導(dǎo)消費觀念，宣傳商品知識，引導(dǎo)顧客購買，凈化市場秩序，保護消費者權(quán)益和自身權(quán)益方面取得了相當?shù)某尚А？梢哉f，消費者教育已經(jīng)被具有現(xiàn)代市場營銷意識的企業(yè)作為一種有效的競爭利器，應(yīng)用到了營銷的實踐中，作為全人類共同財產(chǎn)的遺產(chǎn)地更應(yīng)該充分發(fā)揮“遺產(chǎn)地消費者教育”的利器作用。

旅游消費者在選擇旅游目的地時要經(jīng)過一個決策過程，包括認識需求、收集信息、選擇評價、購買決策和購后感受。遺產(chǎn)地應(yīng)重點了解目標顧客在認識需求和收集信息兩個階段中的消費者行為，有目的、有計劃、有組織地傳授有關(guān)消費知識和技能，將遺產(chǎn)地的相關(guān)知識、遺產(chǎn)地的特色等信息傳達給旅游者，使旅游消費者了解遺產(chǎn)地，激發(fā)旅游者對遺產(chǎn)地的興趣，從而作出購買決策；遺產(chǎn)地消費者教育還有利于我們更好地發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，從旅游者的需求出發(fā)制定合理的營銷和服務(wù)方案，讓他們獲得滿足，從而提高遺產(chǎn)地的美譽度，促進遺產(chǎn)地的銷售。

（五）構(gòu)建和諧社會的客觀要求

和諧社會的本質(zhì)特征是人與自然、人與社會和諧相處。人與自然、人與社會和諧相處，客觀上要求我們不僅生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕，而且還要有良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。遺產(chǎn)地的“不可再生”和“不可替代”性正體現(xiàn)了和諧社會的要求，遺產(chǎn)地本身就是和諧的產(chǎn)物。開展遺產(chǎn)地旅游消費者教育，營造全社會保護世界遺產(chǎn)氛圍，開展遺產(chǎn)地保護工作，同樣體現(xiàn)著和諧的要求。

我國開展遺產(chǎn)地

   

旅游消費者教育的有效途徑

（一）媒體教育

報紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒介是消費者接觸最多且覆蓋面最廣的宣傳手段。報紙傳播信息量大、真實性和可靠性大，具有較強的讀者選擇性和地域范圍選擇性；雜志印刷質(zhì)量高、實際閱讀率高、目標對象明確；廣播傳播廣且受眾廣泛；電視聲像結(jié)合、表現(xiàn)豐富、注意率高、覆蓋率高。四大媒體各自的優(yōu)點應(yīng)得到充分的發(fā)揮，教育游客，提高消費者素質(zhì)、改變消費觀念，從而具體來講，報紙應(yīng)及時報道世界遺產(chǎn)的最新動態(tài)，讓人們時刻了解遺產(chǎn)地的情況。雜志應(yīng)開辟專欄，介紹世界遺產(chǎn)地概況、破壞情況和保護措施。廣播應(yīng)制定遺產(chǎn)地保護專題節(jié)目，并長期定時播出，覆蓋廣泛的聽眾。電視媒體則可結(jié)合知名節(jié)目，如社會記錄、今日關(guān)注、百家講壇開展遺產(chǎn)地審美教育，聘請專家介紹新產(chǎn)品或新技術(shù)，并開通熱線電話請旅游消費者現(xiàn)場咨詢，舉辦遺產(chǎn)地知識擂臺賽等，教會消費者如何欣賞遺產(chǎn)，提高旅游消費者審美情趣，讓旅游消費者感受到遺產(chǎn)地的美。

此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體得以誕生并給消費者教育提供了很好的途徑。據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)報告稱，截至年月底，我國網(wǎng)民人數(shù)達到了.億，占我國人口總數(shù)的.%。網(wǎng)絡(luò)媒體受眾多、互動靈活、直觀形象、內(nèi)容豐富，國家可通過網(wǎng)絡(luò)媒體建立遺產(chǎn)地保護專題網(wǎng)站，介紹遺產(chǎn)地知識、適時遺產(chǎn)地情況報告等。媒體宣傳，最主要的任務(wù)就是營造全社會保護世界遺產(chǎn)的氛圍，掀起全社會保護世界遺產(chǎn)熱。

（二）加強政府立法

迄今為止，我國還沒有關(guān)于遺產(chǎn)地的保護的專門政策法規(guī)的出臺，不斷地在痛惜某某地方的遺產(chǎn)遭破壞、某處的世界自然遺產(chǎn)上又新建了人文景觀，但是我們就是很難看到哪個人或哪個組織因為破壞行為而接受了懲罰。如何持續(xù)、有效地保護世界遺產(chǎn)？最重要也是最根本的，那就是要將世界遺產(chǎn)的保護納入制度化軌道。

政府機構(gòu)立法可從以下幾方面著手解決遺產(chǎn)地消費者教育問題。要吸取國外相關(guān)規(guī)定和條例的精髓，因地制宜地訂出符合國情的“世界遺產(chǎn)保護管理條例”，依法保護世界遺產(chǎn)。建立統(tǒng)一的世界遺產(chǎn)管理委員會，改變中國文化遺產(chǎn)和風景名勝區(qū)分別由國家文物局、建設(shè)部管理的多頭領(lǐng)導(dǎo)局面，從而使遺產(chǎn)地消費者教育工作更加可行。利用世界遺產(chǎn)保護日，進行一些全民的普及性遺產(chǎn)地知識教育與宣傳，讓教育能覆蓋更廣闊的群體，把遺產(chǎn)日作為動員日，動員社會組織、全體公民積極參與到文化遺產(chǎn)新的保護體制中來。設(shè)立遺產(chǎn)地消費者教育專項基金，培養(yǎng)遺產(chǎn)地消費者教育的專門人才。通過法律法規(guī)調(diào)節(jié)游客的出游時間，避免遺產(chǎn)地游客短時間急劇增加帶來的破壞。加強立法宣傳。例如在遺產(chǎn)地積聚的地方設(shè)立遺產(chǎn)地保護知識宣傳點，招募有著豐富遺產(chǎn)地保護法律法規(guī)的人員擔當義務(wù)宣傳人員，提高旅游者的保護意識，讓法律保護真正落到實處。

（三）制定“遺產(chǎn)地旅游消費者教育”長期戰(zhàn)略

景區(qū)景點管委會是遺產(chǎn)地的直接管理和監(jiān)控者，同時也是遺產(chǎn)地消費者教育的主要承擔者。遺產(chǎn)地消費者教育應(yīng)貫穿于遺產(chǎn)地營銷的全過程，并成為遺產(chǎn)地的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)。為此，遺產(chǎn)地要相應(yīng)地制定整體規(guī)劃，系統(tǒng)地確定旅游消費者教育的戰(zhàn)略目標、重點、步驟和措施，建立獨立的旅游消費者教育營銷職能機構(gòu)、配備專業(yè)化的營銷管理人員，統(tǒng)一策劃，從整體營銷上貫徹旅游消費者教育理念，科學(xué)配置旅游消費者教育資源。

景區(qū)景點管委會可開展的旅游消費者教育工作有：制定完整的消費者教育計劃，使遺產(chǎn)地消費者教育工作長期、穩(wěn)定的開展。向游客發(fā)放包含遺產(chǎn)地保護知識的宣傳資料，每位游客都希望更多地了解遺產(chǎn)地的相關(guān)知識，宣傳資料便成了他們的首選。因此，宣傳資料應(yīng)承載遺產(chǎn)地消費者教育的宣傳工作，在推介產(chǎn)品的同時達到教育消費者的目的。在遺產(chǎn)地內(nèi)懸掛醒目的遺產(chǎn)地保護宣傳標識，或者寫一些警示性的語言，以達到對消費者進行教育的目的。

建立嚴格的管理體制，充分重視遺產(chǎn)地形象的樹立。遺產(chǎn)地不能只顧眼前的經(jīng)濟利益，應(yīng)該站在社會的角度，立足于長遠的發(fā)展。要嚴格控制景區(qū)客流量，充分考慮景點的承載能力。同時，遺產(chǎn)地還應(yīng)建立嚴格的景區(qū)商販準入制度，制定商販準入標準，并加以適時監(jiān)督和管理。合理規(guī)劃遺產(chǎn)地的景點，最大限度地滿足游客的參觀，防止游客由于麻煩而不能參觀到所有景點產(chǎn)生抱怨，從而對旅游地進行破壞。

聘請專業(yè)的專家學(xué)者，定期向游客講授遺產(chǎn)地保護的相關(guān)知識，給予遺產(chǎn)地周圍居民、旅游消費者最權(quán)威的教育。設(shè)立遺產(chǎn)地旅游消費者中心（游人中心），將遺產(chǎn)地的知識突出在游人中心進行詳細的介紹，給予旅游者最權(quán)威的解釋，避免一些導(dǎo)游人員偏離實際講解導(dǎo)游詞，在增長消費者知識的同時也要激勵導(dǎo)游人員不斷提高自身涵養(yǎng)和素質(zhì)。為遺產(chǎn)地消費者教育工作的開展提供支持，例如贊助拍攝遺產(chǎn)地保護專題宣傳片、提供遺產(chǎn)地維護資金等。

培養(yǎng)社區(qū)居民加入導(dǎo)游人員行列。如今在不少遺產(chǎn)地，由于導(dǎo)游人員不了解遺產(chǎn)地歷史沿革而出現(xiàn)亂編導(dǎo)游詞講解的現(xiàn)象，解決這類問題的有效辦法便是讓當?shù)鼐用駞⑴c到導(dǎo)游講解的行列中來，他們對遺產(chǎn)地的發(fā)展是最了解的，景區(qū)景點管委會就應(yīng)該提供對社區(qū)居民的培訓(xùn)支持。充分利用網(wǎng)絡(luò)這一遺產(chǎn)地旅游消費者教育載體，宣傳遺產(chǎn)地特色，建立遺產(chǎn)地網(wǎng)絡(luò)交流平臺。例如，峨眉山近日推出的電子雜志便是充分利用網(wǎng)絡(luò)開展的旅游消費者教育方式，它通過網(wǎng)絡(luò)將遺產(chǎn)地適時動態(tài)、各季節(jié)景觀傳遞給旅游消費者，教會旅游消費者如何欣賞遺產(chǎn)地的自然風光和文化內(nèi)涵，得到了網(wǎng)民的一致好評。

（四）提高導(dǎo)游人員素質(zhì)并引導(dǎo)旅游消費者科學(xué)旅游消費

作為旅游服務(wù)中“人”的因素的導(dǎo)游員在旅游者的旅游審美活動過程中有重要的傳遞、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)作用，以幫助旅游者滿足審美需求，實現(xiàn)深層次的審美享受。引導(dǎo)旅游消費者科學(xué)消費，導(dǎo)游人員主要有以下四方面的工作：導(dǎo)游人員以身示范，影響旅游消費者行為。導(dǎo)游人員具有一般消費者的屬性，他們的舉動會對游客的行為產(chǎn)生一定的影響，導(dǎo)游人員應(yīng)監(jiān)督游客行為，及時制止游客破壞行為。導(dǎo)游人員都需經(jīng)過一定的考核后才能進入遺產(chǎn)地工作，他應(yīng)該更懂得如何保護世界遺產(chǎn)，對游客不當?shù)男袨閼?yīng)適時指出和制止。引導(dǎo)游客形成正確的消費行為習(xí)慣。導(dǎo)游人員除了告訴游客不能怎么做以外，還應(yīng)告訴其應(yīng)該怎么做，使他們將保護世界遺產(chǎn)作為一種習(xí)慣和自身內(nèi)在的品質(zhì)，時刻將遺產(chǎn)地保護銘記于心。提高遺產(chǎn)地導(dǎo)游人員素質(zhì)。遺產(chǎn)地導(dǎo)游人員除了承擔一般導(dǎo)游的職責外，還應(yīng)該掌握各種遺產(chǎn)地知識，讓游客感受到遺產(chǎn)地的美。

（五）加強遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織責任感

遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織包括旅行社、賓館飯店、旅游紀念品生產(chǎn)商等，這些組織的發(fā)展同遺產(chǎn)地的發(fā)展緊密相連。旅行社、賓館飯店應(yīng)營造遺產(chǎn)地保護氛圍。旅行社、賓館飯店應(yīng)通過宣傳資料、房間布局等體現(xiàn)遺產(chǎn)地特色；旅游紀念品生產(chǎn)企業(yè)則應(yīng)注重文化產(chǎn)品的開發(fā)，宣傳遺產(chǎn)地文化。提高內(nèi)部從業(yè)人員素質(zhì)。遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織同導(dǎo)游人員一樣具有示范作用，只有當從業(yè)人員懂得珍惜遺產(chǎn)地，他們的行為才能給消費者正面的影響。不定期的開展遺產(chǎn)地保護相關(guān)活動，調(diào)動員工及社區(qū)居民的參與積極性。

篇（2）

一、引言

自1999年國家推行長假制度以來，到2006年，選擇在黃金周期間外出旅行的人數(shù)較往年已明顯減少。據(jù)調(diào)查顯示，2006年國慶有43%的被調(diào)查者選擇呆在家而不是旅游來度過假期，另有23%的人選擇探親訪友等方式度假，黃金周旅游“井噴”現(xiàn)象難再出現(xiàn)。選擇出游者也不只追求看更多風景、游更多景點等單純量上的滿足，而開始追求質(zhì)的滿足、追求方便與舒適、尋求在緊張忙碌的工作之余得到真正的放松與休閑。與以往沖動型、爆發(fā)性的旅游消費相比，黃金周“游客低谷”其實是游客合理分流的一種跡象，折射出公眾對待旅游逐漸成熟和理性的心態(tài)。更多的人開始選擇更為休閑、舒適的方式來度過黃金周，業(yè)內(nèi)人士指出，這將有利于促進我國旅游行業(yè)的持續(xù)、健康、良性發(fā)展。而與此同時，增加其他假期的呼聲卻一路上揚，將端午、中秋等節(jié)日定為法定假日的議案也已提上日程，可以預(yù)期在不久的將來，人們將擁有更多的休閑時間，休閑經(jīng)濟將成為新的經(jīng)濟增長點，消費者的旅游心理也將出現(xiàn)很多新的變化，因此，旅游業(yè)應(yīng)及時調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境及消費者心理的如上變化。

陜西是一個旅游大省，陜西旅游更應(yīng)積極進行調(diào)整，抓住機會爭取更多市場，促使陜西旅游業(yè)更新更快發(fā)展。

二、陜西旅游資源分析

陜西是中國古代十三朝定都的地方，在中國歷史上擁有獨一無二的地位，此外，陜西還擁有豐富的自然旅游資源和民間文化資源，可為旅游業(yè)發(fā)展提供更為豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。陜西旅游業(yè)發(fā)展已取得較大成就，目前，陜西旅游業(yè)收入總額占陜西省GDP約9%，是陜西省重點發(fā)展的特色經(jīng)濟之一，可以說，陜西旅游業(yè)已形成特有品牌，定位和發(fā)展都相當成功。

但也應(yīng)看到，陜西旅游業(yè)發(fā)展也存在一些障礙和不足。

首先，陜西旅游長期以來在人們心目中以提供高質(zhì)量高水平的人文歷史旅游產(chǎn)品著稱，對消費者文化水平和受教育程度要求較高，使陜西旅游目標市場的拓展受到限制，難以吸引更多游客。加之過去陜西旅游“白天看廟、晚上睡覺”的旅游方式也對陜西旅游造成了一定負面影響，旅游新產(chǎn)品還需更多開發(fā)。

陜西雖擁有得天獨厚的歷史景觀資源，但近年來河北涿洲、浙江橫店影視城等仿古景點也吸引了眾多游客，并達到“以假亂真”效果，許多以陜西為背景的歷史劇都要在外地的影視城里進行拍攝，對陜西旅游業(yè)的發(fā)展構(gòu)成一定威脅；許多自然加人文的旅游地如云南麗江等，很多游客不但一去再去，甚至還會選擇定居，而陜西旅游業(yè)雖盛名在外，但吸引回頭客的概率仍有待提高。

此外，陜西自然旅游景觀開發(fā)還很不到位。陜西省17個國家4A級旅游區(qū)中，只有華山風景名勝區(qū)、太白山國家森林公園及翠華山旅游風景區(qū)三個景點屬于非歷史人文景區(qū)，在陜西省擁有的4A級景區(qū)中比例不到18%。而事實上，陜西南北地理跨度較大，坐擁秦嶺山脈和黃土高原，擁有豐富的自然旅游資源，自然旅游產(chǎn)品開發(fā)還有很大空間。

三、消費者旅游心理變化對陜西旅游業(yè)的影響

隨著人們收入水平提高和閑暇時間的增多，休閑經(jīng)濟逐步發(fā)展，旅游消費心理也日漸成熟，黃金周旅游發(fā)展趨緩則是消費者心理變化的具體表現(xiàn)。而消費者心理的這種變化，對陜西旅游業(yè)發(fā)展帶來新的機遇：

首先，心理成熟的消費者不再扎堆出游，減少黃金周期間景區(qū)的接待壓力，利于景區(qū)的維護及可持續(xù)發(fā)展。

其次，人們對休閑的品位要求更高，更注重文化底蘊和內(nèi)涵。根據(jù)消費需求層次理論，當人們的各種需要逐層得到滿足后，消費者最終會產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，而接受更多的教育、進行自我素質(zhì)的提高等均屬于對此類需要的滿足，因此，在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，會有更多消費者青睞能充分得到歷史文化知識熏陶的陜西旅游。

再次，由于平日工作生活節(jié)奏加快，人們更希望在假期得到身心的真正放松，因此，短線旅游日漸受到消費者青睞，陜西地處中國大陸正中，對全國各地游客來說，均無須太長的旅途跋涉，從地域上也屬于比較理想的選擇。

四、發(fā)展陜西旅游業(yè)的思考

綜合以上分析，陜西旅游業(yè)發(fā)展具有得天獨厚的歷史資源優(yōu)勢和自然地理優(yōu)勢，消費者心理變化也為陜西旅游發(fā)展帶來新的契機，因此，陜西旅游業(yè)應(yīng)抓住時機，充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢資源及各有利條件，塑造陜西旅游新形象，做大做強陜西旅游業(yè)。

首先，適度調(diào)整陜西旅游業(yè)定位和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尋找發(fā)展新思路。順應(yīng)休閑經(jīng)濟潮流，在強調(diào)陜西歷史文化名勝景區(qū)特點同時，融合其歷史文化內(nèi)涵，加大對自然和人文等內(nèi)容的宣傳，將陜西擁有的自然旅游資源與歷史人文等文化資源充分結(jié)合，不但讓人們在休閑娛樂和旅游的同時，得到歷史文化的更高層次的熏陶，也使陜西旅游品牌形象更充實、更豐滿，得到更廣泛的消費市場，提高陜西旅游業(yè)的市場競爭力。陜西省曾舉辦“華山論劍”活動，將華山天下險的獨特自然景觀同武俠小說中的華山論劍故事聯(lián)系在一起，引發(fā)人們對華山景色及傳說的無限遐想，從而爭取更多的游客，這一做法值得借鑒和推廣。

其次，積極發(fā)展短線游，發(fā)掘旅游市場。各種短線游的推出和發(fā)展，不但拓展了陜西旅游產(chǎn)品線，滿足陜西及周邊群眾旅游休閑需要，當短線游品牌形成并牢固樹立后，因陜西地理位置的獨特性和便利性（處于中國正中央，有四通八達的交通路線），則可不斷吸引全國各地的游客。如處于陜西東南隅的商南“金絲峽”風景區(qū)，定位和宣傳都非常迎合城市居民渴望外出度假的心理需求，適中的距離使其成為西安市民周末出游等短線游的理想選擇；游客到來又促進景區(qū)的發(fā)展，使金絲峽旅游品牌推向臨近省份的更多消費者。

此外，適應(yīng)休閑經(jīng)濟要求，充分利用各種民間資源如風味飲食、民間特色文化、農(nóng)副產(chǎn)品等發(fā)展多種旅游方式。如陜西歧山縣北郭鄉(xiāng)依托當?shù)匚奈锫糜钨Y源（北郭鄉(xiāng)位于陜西省周公廟風景名勝區(qū)）開展以哨子面、搟面皮等為特色的農(nóng)家樂旅游，吸引了不少城市旅游者；在春夏之交，許多果園果區(qū)推出以采摘水果為主題的旅游節(jié)目等，也使許多都市中的消費者眼前為之一亮。這些別具一格的旅游方式，在滿足旅游者求新、求奇、求異、求舒適心理同時，也可提高農(nóng)民收入水平，促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)城鄉(xiāng)發(fā)展雙贏。另外，要做大做強我省旅游業(yè)，也不能忽視自助游和自駕車游等新潮游客的需求，應(yīng)積極開展各種配套服務(wù)業(yè)，使這部分消費者也能得到滿意的服務(wù)，從而使陜西旅游品牌形象深入人心，使陜西旅游業(yè)等到更好地發(fā)展。

參考文獻：

1、仇向洋、朱志堅.營銷管理[M].北京：石油工業(yè)出版社，2003.49-60

篇（3）

關(guān)鍵詞:

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;內(nèi)涵;特點;策略

1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進行的各種營銷活動;是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù);另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上虛擬市場開展營銷活動，可以實現(xiàn)旅游企業(yè)目標。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

2．1跨時空?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。

2．2交互式。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實現(xiàn)，從而使營銷活動更加有效。

2．3擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業(yè)能與消費者建立一種長期、良好的關(guān)系。

2．4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。

2．5成長性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。

2．6整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可從商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道;另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

2．7定制化。定制化有助于實現(xiàn)以消費者為中心的新的營銷理念。企業(yè)提供的各種有關(guān)銷售信息可以在服務(wù)器中集中存儲，但它們?nèi)匀荒塥毩⑦\行、存入或輸出。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟、實惠地達到采購目標。

2．8個性化。網(wǎng)絡(luò)營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡(luò)站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要，適應(yīng)不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。

3完善旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

3．1完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。旅游信息是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。航空售票和酒店經(jīng)營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現(xiàn)計算機化。旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的另一個重要方面是網(wǎng)絡(luò)化。隨著旅游業(yè)的不斷壯大和日益復(fù)雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，以方便旅游信息的獲取。

3．2提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)。適當添加一些游客十分關(guān)心的信息，如天氣預(yù)報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關(guān)真實信息，這樣可以提高網(wǎng)站的信用度。如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)按上網(wǎng)用戶獲取信息的過程和規(guī)律，提供富有層次性的信息服務(wù)，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務(wù)在后。

3．3多途徑接入。移動通訊設(shè)備、城市多媒體終端和互動數(shù)字電視已加入了目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的行列，成為旅游電子商務(wù)的新興媒介，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務(wù)的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網(wǎng)站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網(wǎng)站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網(wǎng)絡(luò)游戲、訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)、進入虛擬社區(qū)聊天等。部分旅游目的地網(wǎng)站還開通語音聲訊服務(wù)，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務(wù)服務(wù)等。

3．4完善旅游目的地營銷系統(tǒng)功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語種、多層次、多對象的應(yīng)用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務(wù)。完善視覺識別功能。通過LOGO設(shè)計、宣傳片、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)據(jù)庫電子地圖、三維實景等技術(shù)手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網(wǎng)絡(luò)空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統(tǒng)需要進一步完善旅游行程設(shè)計、旅游電子地圖示意服務(wù)、旅游市場調(diào)查、旅游社區(qū)等子系統(tǒng)建設(shè)，建立起政府、企業(yè)、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究———以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。

參考文獻:

［1］文燕平，史佳華．網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系研究［J］．情報雜志，2009(11)．

篇（4）

一、體驗經(jīng)濟與體驗營銷

根據(jù)約瑟夫派恩（B. Joseph Pine II）與詹姆斯吉爾摩（James H. Gilmore）1998年在美國《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的“歡迎進入體驗經(jīng)濟”一文說明，體驗經(jīng)濟時代已來臨。所謂體驗經(jīng)濟（Experience Economy），是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟形態(tài)。

體驗營銷是伴隨著體驗經(jīng)濟產(chǎn)生的新營銷方式。所謂體驗營銷，就是企業(yè)以滿足消費者追求美好體驗的需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，為他們提供高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的一切活動的總稱。基于此定義，體驗營銷應(yīng)具有如下幾個特點：

（1）關(guān)注顧客的體驗。在體驗經(jīng)濟中，為顧客創(chuàng)造的特殊體驗是顧客價值的重要組成部分，甚至是決定消費者購買與否的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）把消費過程看成是一種整體的體驗。體驗營銷認為從消費者與產(chǎn)品接觸到購買再到使用這一過程的每個環(huán)節(jié)，都是影響品牌形象的重要因素。應(yīng)該在每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造不同的體驗，最后形成對該品牌的立體層面的整體體驗。

二、體驗經(jīng)濟時代下發(fā)展旅游體驗營銷的必要性

旅游從本質(zhì)上講就是人們離開慣常環(huán)境到異地去尋求某種體驗的一種活動，是一種“體驗消費”。體驗經(jīng)濟時代的到來，要求旅游企業(yè)必須適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立體驗營銷理念，使體驗營銷成為旅游營銷的主要營銷策略。

1．旅游消費需求的變化呼喚體驗式營銷。從當前旅游市場的情況來看，體驗性需求正逐步成為旅游需求的主流，體驗性消費也逐步向普遍化、差異化、豐富性、人性化等方向發(fā)展。旅游企業(yè)必須積極地適應(yīng)這種變化，努力按市場需求提供合適的旅游供給物體驗性旅游產(chǎn)品，這樣才能更好地滿足旅游者對“體驗”的需求。

2．體驗營銷是旅游企業(yè)提升競爭力的必然選擇。旅游企業(yè)要發(fā)展，不能消極的等待旅游者表現(xiàn)出有某方面的需求，而應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)需求。體驗營銷給那些日益陷入激烈競爭的旅游企業(yè)提供了一個基于觀念變革的新的競爭途徑和廣闊的發(fā)展空間。

3．體驗營銷能夠在更深的層次上帶來旅游業(yè)運作思想上的一大變革。體驗營銷觀念的核心思想就是設(shè)計體驗，讓消費者獲得完美的體驗從而留下美好的回憶。它在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是抓住了旅游的靈魂，把握住了游客旅游消費活動的本質(zhì)追求。

三、旅游體驗營銷模式

（一）娛樂營銷模式

娛樂營銷以滿足游客的娛樂體驗作為營銷的側(cè)重點。娛樂營銷模式要求旅游企業(yè)巧妙地寓銷售和經(jīng)營于娛樂之中，通過為潛在旅游者創(chuàng)造獨一無二的娛樂體驗來吸引他們，達到促使其購買和消費的目的。在旅游過程中，每一位顧客都希望購買的是一次難忘的、愉快的旅游經(jīng)歷，所以在旅游業(yè)中，娛樂營銷模式尤為重要。旅游企業(yè)應(yīng)將娛樂營銷的思想貫穿于旅游營銷過程的始終，在顧客旅游的整個經(jīng)歷中時時地加入娛樂體驗，使整個旅游過程變的有趣而愉快，從而提升顧客的滿意度。

共2頁: 1

論文出處(作者): （二）美學(xué)營銷模式

美學(xué)營銷以滿足人們的審美體驗為重點， 經(jīng)由知覺刺激，提供給旅游者以美的愉悅、興奮與享受。體驗經(jīng)濟時代的旅游企業(yè)為了迎合“感性消費”，要以滿足人們的審美體驗為重點，運用美學(xué)原理和美學(xué)手段，按照美的規(guī)律去開發(fā)旅游資源、建設(shè)和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務(wù)，以迎合消費者的審美情趣，引發(fā)消費者的購買興趣并增加產(chǎn)品的附加值，使客人在旅游審美活動中心情愉快、精神舒暢、獲取豐富的美的享受，留下美好的體驗。

（三）情感營銷模式

情感營銷是以旅游者內(nèi)在的情感為訴求，致力于滿足旅游者的情感需要。游客對于符合心意，滿足其實際心意的產(chǎn)品和服務(wù)會產(chǎn)生積極的情緒和情感，它能提升游客對企業(yè)的滿意度和忠誠度。情感營銷的運作需要了解用什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。旅游企業(yè)需結(jié)合旅游產(chǎn)品特征、探究旅游者的情感反應(yīng)模式，努力為他們創(chuàng)造正面的情感體驗，避免和去除其負面感受。

四、旅游體驗營銷的實施策略

旅游企業(yè)應(yīng)在深刻把握旅游者需求的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的體驗營銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗。

（一）設(shè)計一個鮮明而獨特的主題

體驗營銷是從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這個主題，所以體驗要先設(shè)定一個明確而獨特的主題，這可以說是實施體驗旅游的第一步，如果缺乏明確而獨特的主題，游客就抓不到主軸，就不能整合所有感覺到的體驗，也就無法留下長久的記憶。主題的確定應(yīng)根植于本地的地脈、史脈與文脈，根據(jù)主導(dǎo)客源市場的需求，突顯個性、特色與新奇，避免與周邊鄰近地區(qū)同類旅游目的地的雷同?？傊苡|及旅游者內(nèi)心的渴望，吸引他們進入旅游狀態(tài)的就是一個好的主題。

（二）建立旅游者體驗數(shù)據(jù)庫，加強對游客心理需求和內(nèi)心感受的分析

建立旅游者體驗數(shù)據(jù)庫在體驗營銷中占據(jù)非常重要的地位，它可以加強對旅游者心理需求和內(nèi)心感受的分析。旅游者體驗數(shù)據(jù)庫不僅要有通?？蛻魯?shù)據(jù)庫所含的基本資料、交易資料，而且必須包含從中挖掘出的旅游者的體驗性資料，這就要深入分析旅游者心理

（三）通過體驗廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗

體驗廣告可以把體驗符號化，利用符號的可傳播性、可復(fù)制性和可反復(fù)性，將體驗廣告大規(guī)模地在“一對多”的大眾媒介上投放，通過大眾媒介的放大而傳播開來，從而實現(xiàn)體驗營銷效應(yīng)最大化。在廣告設(shè)計方面要根據(jù)旅游目的地的自然景觀、風土人情等設(shè)計廣告主題，提煉形象生動的廣告語，廣告畫面突出旅游主題并配以旅游目的地的景觀，使受眾有身臨其境的感覺，產(chǎn)生旅游的欲望。同時,網(wǎng)絡(luò)媒體更是最佳的選擇，因為網(wǎng)絡(luò)媒體的即時性，交互性以及聲音、畫面、文字的綜合性，更加增強了受眾的體驗感。

（四）營銷手段應(yīng)當突出游客參與，加強與旅游者的互動

篇（5）

 

產(chǎn)品的涵義及種類特性分析 

 

（一）產(chǎn)品的涵義 

從原始意義上講，產(chǎn)品也稱勞動產(chǎn)品，它是“人們運用生產(chǎn)資料從事有目的的活動所創(chuàng)造的物質(zhì)資料。包括生產(chǎn)資料和生活資料。”由此可見，產(chǎn)品的原始意義是指人們勞動創(chuàng)造出來的有形物質(zhì)產(chǎn)品。然而隨著時代的 發(fā)展 ，人們認識到，“在廣泛的意義上，產(chǎn)品還包括精神產(chǎn)品，即人們通過精神勞動而創(chuàng)造的產(chǎn)品，以滿足人們文化生活的需要。” 

但無論是體力勞動還是精神勞動的產(chǎn)品，產(chǎn)品都具有是勞動產(chǎn)品這一本質(zhì)屬性。關(guān)鍵是有形的物質(zhì)產(chǎn)品一經(jīng)生產(chǎn)出來，它就既可獨立于生產(chǎn)者，又可獨立于消費者而存在。只有當它被消費者購買并實際消費時，這一產(chǎn)品才逐次或一次消亡。與此相反，除了那些可以用物化形式承載的精神產(chǎn)品之外，還有很多精神產(chǎn)品，當不具備物化條件時，這種產(chǎn)品的生產(chǎn)是在生產(chǎn)者頭腦和身體中完成的，并且儲存在生產(chǎn)者的頭腦和身體中，沒有外化于生產(chǎn)者頭腦與身體之外。只有在受眾欣賞時，這種精神產(chǎn)品才能通過語言、動作、顏色、接觸等媒介渠道，獨自或與環(huán)境一起外化出來，讓受眾感知獲取，并內(nèi)化成受眾的感受體驗。 

除了精神產(chǎn)品之外還有一種東西也是由勞動創(chuàng)造生產(chǎn)出來的，而其產(chǎn)生或存在方式也和缺少物化載體承載的精神產(chǎn)品一樣，以獨特的外化和被接受方式進行生產(chǎn)或消費。這種產(chǎn)品就是人們通常說的服務(wù)產(chǎn)品?！胺?wù)產(chǎn)品（簡稱服務(wù)），是生產(chǎn)者通過由人力、物力和環(huán)境所組成的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)來銷售和實際生產(chǎn)及交付的，能被消費者購買和實際接收及消費的‘功能和作用’”。而從一般意義上說，精神產(chǎn)品也可歸為廣義的服務(wù)產(chǎn)品之中。 

（二）產(chǎn)品的種類特性 

我們把完全可以獨立于生產(chǎn)者和消費者的有形物質(zhì)產(chǎn)品叫做“獨立性產(chǎn)品”。而把廣義的服務(wù)產(chǎn)品叫做“非獨立性產(chǎn)品”，因為廣義的服務(wù)產(chǎn)品既不能獨立于生產(chǎn)者，也不能獨立于消費者而存在。并且在“非獨立性產(chǎn)品”中，又根據(jù)是以物還是以人為直接作用對象而分為兩類，即“對物非獨立性產(chǎn)品”和“對人非獨立性產(chǎn)品”。 就“對物非獨立性產(chǎn)品”來說，它指的是那種“直接對物”的“功能和作用”。但這種服務(wù)的真正作用對象是人而不是物品，因為是消費者在購買和消費這種服務(wù)產(chǎn)品。這種服務(wù)是通過物品作用于消費者的，因此我們這里也可把它叫做“物媒非獨立性產(chǎn)品”。而就“對人非獨立化產(chǎn)品”來說，它指的是那種“直接面向消費者身心”（即直接對人）的服務(wù)產(chǎn)品，它的直接作用對象是人。 

“獨立性產(chǎn)品”在從生產(chǎn)到消費的過程中，存在可以截然劃分的三個階段，即生產(chǎn)階段、流通階段、消費階段，出現(xiàn)兩次交換（少數(shù)直銷的除外）即生產(chǎn)者與商家的交換；商家與消費者的交換。同一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費過程在時空上都是完全分離的，沒有重疊。而在“非獨立性產(chǎn)品”中，無論是“對物非獨立性產(chǎn)品”還是“對人非獨立性產(chǎn)品”，生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品都不是一種有形物，而是人和物以及環(huán)境結(jié)合在一起所形成的一種結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的“功能和作用”，即使用價值。而消費者消費的就是這種結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的“功能和作用”，即使用價值。而“非獨立性產(chǎn)品”從生產(chǎn)到消費過程中，不存在可以截然劃分的三個階段，而且只有一次交換，即生產(chǎn)者與消費者的交換。并且“非獨立性產(chǎn)品”的生產(chǎn)階段與消費階段在時空上是同一的、重疊的，“非獨立性產(chǎn)品”的特殊本質(zhì)屬性正是生產(chǎn)與消費的同時性。

另外，“非獨立性產(chǎn)品“與“獨立性產(chǎn)品”的最大區(qū)別，在于二者的消費界面不同：“獨立性產(chǎn)品”的消費界面在消費者購買了產(chǎn)品后并實際使用商品時，而且是在與生產(chǎn)者脫離情況下。消費者的每次消費，都是自己主動和產(chǎn)品及消費環(huán)境相結(jié)合，以使產(chǎn)品功能得以發(fā)揮，然后消費者自己又實際消費這種功能發(fā)揮所產(chǎn)生的作用，形成對產(chǎn)品功能的體驗性（即作用感受性）消費。由此可見，在“獨立性產(chǎn)品”購買和使用過程中，消費者是一次性購買“獨立性產(chǎn)品”，一次或多次消費使用該“獨立性產(chǎn)品”。因為一般的“獨立性產(chǎn)品”都至少具有一次或以上的“功能和作用”。 而“非獨立性產(chǎn)品”，則是生產(chǎn)者將人力、物力、環(huán)境相結(jié)合形成具有多次“功能和作用”的“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”，即“大產(chǎn)品”，生產(chǎn)者出售的不是整個“大產(chǎn)品”，而是將這種“大產(chǎn)品”的一個或多個“功能和作用”作為可以出售的產(chǎn)品，分次或分時加以出售，而自己則保留對“大產(chǎn)品”的剩余“功能和作用”的產(chǎn)權(quán)。 

如果生產(chǎn)者將人力、物力和環(huán)境相結(jié)合，形成具有多次“功能和作用”的“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”，而消費者不購買這種“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”的“功能和作用”，則就會出現(xiàn)構(gòu)成“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”的各種人力、物力、環(huán)境的浪費。因此，“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”的“功能和作用”是時間的函數(shù)，它被消費利用比率越高，生產(chǎn)者的效益就越好，反之則越差。這就像“獨立性產(chǎn)品”被生產(chǎn)出來后未銷售出去形成積壓一樣，積壓的“獨立性產(chǎn)品”雖然可以降價，甚至可以免費贈送，但對生產(chǎn)者來說必然是一種損失。 

而以“功能和作用”作為產(chǎn)出品的“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”，其一旦出現(xiàn)，如果無人購買它的“功能和作用”，那么它的“功能和作用”就不能商品化，但構(gòu)成它的人力、物力和環(huán)境卻是隨時間而消耗的，是有成本的。因此，在這種情況下，“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”的“功能和作用”（即“非獨立性產(chǎn)品”）的價值（尤其是時間價值）就隨時間的流逝不但無法實現(xiàn)，而且還被浪費。在這一過程中，購買的人少也不能降低以“功能和作用”作為產(chǎn)出品的“結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”的固定生產(chǎn)成本。 

旅游 產(chǎn)品的涵義及本質(zhì)屬性 

 

（一）旅游產(chǎn)品的涵義 

旅游產(chǎn)品是一類特殊的產(chǎn)品，它的特殊性產(chǎn)生于它的消費者──旅游者的旅游消費的特殊性。旅游是由旅（旅行）和游（游覽）這兩個核心內(nèi)容構(gòu)成的。而且在這兩個核心內(nèi)容中，游覽又是核心中的核心，因為它反映了旅游活動的直接目的所在，而旅行則是實現(xiàn)游覽所必不可少的前提條件。在旅游活動中，如果把“游覽”活動去掉，那么，這項活動就只剩下旅行了，而旅行本身并不是目的，它是實現(xiàn)目的的手段，因此，旅行并不等于旅游；如果要在旅游活動中把“旅行”活動抽掉，這也不叫旅游?？梢?，“旅行”和“游覽”是旅游活動中不可缺少的核心要素，二者是手段與目的的關(guān)系，二者結(jié)合才能變成旅游活動。 

根據(jù)上面對旅游活動的分析，旅游作為一種消費，就是由“旅行消費”加上“游覽消費”而構(gòu)成的“組合性消費”。為滿足這種“組合性消費”需求而整合出來的組合性整體產(chǎn)品。因此，旅游產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，就是由“旅行產(chǎn)品”加上“游覽產(chǎn)品”而構(gòu)成的“組合性整體產(chǎn)品”。 

（二）旅游產(chǎn)品的本質(zhì)屬性 

旅游不同于一般休閑活動的最突出的特點，是旅游消費的“組合性”。而這種“組合性”特點又使旅游產(chǎn)品成為“組合性整體產(chǎn)品”，呈現(xiàn)“珠鏈形”。并且構(gòu)成“珠鏈”的每一個“珠子”都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（主要是各種服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)）的一種產(chǎn)品。但這些構(gòu)成“珠鏈”的每一個“珠子”本身卻不能被稱為旅游產(chǎn)品。 

旅游產(chǎn)品主要是由各種傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品組合起來的。旅游產(chǎn)品是由各種傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)的多種服務(wù)產(chǎn)品組合起來的“服務(wù)產(chǎn)品鏈”，而且由于這個“服務(wù)產(chǎn)品鏈”中的每個服務(wù)產(chǎn)品珠子都是某種“功能和作用”，所以，這個“服務(wù)產(chǎn)品鏈”又可以被稱為“功能和作用鏈”。 

綜上所述，旅游產(chǎn)品就是“珠鏈式”的由多種“功能和作用”串在一起的“組合性整體產(chǎn)品”。旅游產(chǎn)品所具有的“功能和作用性”與“組合整體性”就是旅游產(chǎn)品的本質(zhì)屬性。因為正是這兩個屬性使得旅游產(chǎn)品既不同于“獨立性產(chǎn)品”，也不同于一般的“非獨立性產(chǎn)品”。它是“服務(wù)產(chǎn)品鏈”，又可以被稱為“功能和作用鏈”，也即“非獨立性產(chǎn)品鏈”。 

 

篇（6）

一、我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）、旅游業(yè)在我國市場經(jīng)濟中的地位

目前我國擁有世界上最大的旅游市場，國際上有這樣的經(jīng)驗和統(tǒng)計，當一個國家人均國民生產(chǎn)總值達到800-1000美元時，居民將普遍產(chǎn)生國內(nèi)旅游的動機；當達到4000-10000美元時，將產(chǎn)生國際旅游的動機；超過10000美元將產(chǎn)生洲際旅游的動機。所以目前我國的國內(nèi)旅游和國際旅游的規(guī)模越來越大且增長迅速。

（二）、我國旅游業(yè)當前的運行模式

在我國目前的旅游業(yè)市場中，如何通過現(xiàn)有的條件將旅游信息傳遞給消費者，消費者通過什么樣的渠道獲取各種各樣的旅游信息，再將自己手中的信息進行比較、篩選后選擇出適合自己的旅行線路及方案；消費者自己在完成準備工作后再通過什么樣的渠道來履行自己希望的履行目的地等等一系列的過程即構(gòu)成了我國當前旅游業(yè)的運行模式。

1、旅行社首先會根據(jù)對旅游景區(qū)的社會環(huán)境、交通方式、人文景觀、生活習(xí)慣等等方面的了解來制定一份合適的旅游路線。在了解的過程中，旅行社可能通過和目的地服務(wù)企業(yè)的溝通、洽談等方式和對方簽訂合同，這樣就在旅行社和目的地服務(wù)企業(yè)之間形成了部分旅游市場。

2、消費者通過比較，會選擇出自己覺得效用最大的旅行社，了解旅行社安排的各個細節(jié)后，與旅行社簽訂旅行合同，并將旅行社的報價付給對方。雙方之間便形成了一種契約關(guān)系，即旅行社將負責消費者到某一個或某幾個旅游目的地的游覽全過程。

（三）、當前我國旅游業(yè)存在的問題

1、旅行社作為橋梁連接著旅游業(yè)的實際供給方和需求方，理所應(yīng)當?shù)穆眯猩缯莆罩p方最多的信息，成為信息優(yōu)勢方，在和雙方溝通的過程中，特別是在制定旅游路線和旅游合同時，旅行社有充足的時間"研制"出一份有利于自己一方的協(xié)議。當消費者在了解路線以及合同簽字時，不可能專業(yè)的去斟酌每個字，導(dǎo)致旅行社會有意的弄出一些文字游戲，非專業(yè)人員或者沒有吃過虧的游客是不易察覺的。

2、隨著經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，特別是2001年中國加入世貿(mào)組織以來，興起了越來越多的境外消費，隨之而來的是越來越多的中國人選擇了國際旅游，更多的外國人將中國選擇為他們的旅游目的地等等，不同國家之間具有不同的社會制度、生活方式、政治信仰等等都無疑為雙方之間的溝通增加了障礙，也無可避免的會因為雙方之間的信息不對稱而帶來一些誤會、麻煩等。

3、在商品交易市場中我們知道信息的不對稱可能會導(dǎo)致經(jīng)濟活動決策者的逆向選擇和"檸檬"市場的出現(xiàn)。在旅游業(yè)中，信息不對稱同樣會使市場失靈，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生逆向選擇，市場中的"劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)"，消費者得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會促使其逐漸對旅游市場喪失信心。

二、我國旅游市場不公平競爭的影響

（一）、對游客的影響

1、誘導(dǎo)游客決策失誤

沒有充足的信息就無法做出明智的決策，而沒有對稱的信息就沒有公平的交易。正如同旅行社利用當前流行的團購，消費者對于低價的偏好等而故意隱瞞部分信息，利用消費者處于信息劣勢的地位，間接誘導(dǎo)了消費者做出不公平的經(jīng)濟決策。

2、降低消費者滿意度，使消費者對旅游市場失望

消費者對于一次旅行經(jīng)歷的失望也許會使他不會重復(fù)選擇同一家旅行社以及同一片景點，但是，如果消費者在多次旅行經(jīng)歷中都出現(xiàn)了因為信息不對稱而極其不滿意的情況下，消費者可能會對旅游市場失望，可能會選擇別的放松方式。

（二）、對旅游供給方的影響

1、使旅行社市場效率低下

市場效率是指經(jīng)濟資源配置的有效性，高的市場效率意味著能有效、合理地配置資源并能有效地進行生產(chǎn)。但是在旅游市場上，由于供求雙方之間的信息不對稱，消費者對旅游產(chǎn)品無法在購買之前進行體驗，使得消費者容易出現(xiàn)逆向選擇的行為，進而降低了資源配置的效率。

2、旅行社之間的不正當競爭

完全市場的競爭是最公平的，信息對稱是公平競爭的基礎(chǔ)。對于旅行社來說，他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量越高，所需要的成本就越高。但是一些旅游公司為了獲取短期的利益，違背商業(yè)道德，通過向消費者提供失真的信息來獲得優(yōu)勢，形成"劣質(zhì)服務(wù)驅(qū)逐優(yōu)良服務(wù)"的狀況，加劇了旅行社之間的不正當競爭。

三、我國旅游市場不公平競爭的原因分析

（一）、客觀原因

1、旅游業(yè)供給方與需求方的差異

旅游行為是向人們提供滿足其在旅游過程各方面需要的服務(wù)。對于消費者來說，與旅行社之間的主要矛盾是實際旅游供給與其心理預(yù)期之間的差距。但是由于旅行社服務(wù)的大多是流動消費者，因此，每個消費者的消費偏好、生活方式均不同，旅行社很難滿足每個消費者的需求。

2、旅游產(chǎn)品本身具有無形性、差異性的特征

旅游產(chǎn)品本身的特殊性決定了消費者無法在購買之前進行體驗，其體驗的過程也是消費的過程。這種精神層面的消費與消費者自身的健康狀況、心情等也有很大的關(guān)系，俗話說，心情愉悅時，看山山綠，看水水清……但是常常旅行結(jié)束時，游客都會疲憊不堪，所以再回頭回憶旅行過程的所見所聞也會帶著疲憊的態(tài)度了。

（二）、主觀原因

在信息完全對稱的市場中，企業(yè)的營利水平是最低的，當旅行社處于信息優(yōu)勢的地位時，企業(yè)必定從自身作為理性經(jīng)濟人的角度出發(fā)，希望繼續(xù)維持自己信息優(yōu)勢的地位以獲取更大的利益，因此在給消費者透露信息的時候，旅行社也會有所保留。這也是造成雙方之間長期處于信息不對稱狀況下的主要原因之一。

從消費者方面來看，由于消費者在對旅游產(chǎn)品的消費之前不了解其具體信息，只有在消費只會才知道，因此，敏感的消費者在有多次旅行經(jīng)驗后會開始懷疑各個旅行社所給出的信息，他們因此了解的信息及其有限，還對有些自己掌握的信息表示懷疑，不知道相信與否。

四、從控制信息不對稱著手完善旅游市場的建議措施

（一）、消費者方面

1、在日常的生活中多多關(guān)注旅游資訊，了解旅行社的一些營銷方式，當自己面臨這些選擇時，要提前在自己的計劃中做出一個合理的預(yù)算和安排，去旅行社進行咨詢時，也要問清楚細節(jié)，仔細看好合同后再簽署。

2、現(xiàn)代社會是一個信息化發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)社會，消費者應(yīng)該通過利用網(wǎng)絡(luò)多比較、多聽取有經(jīng)驗的人的意見，通過這些方法不僅可以減少自身因為信息不對稱而產(chǎn)生的不公平，而且可以豐富自己的知識，增強自我學(xué)習(xí)和保護的能力。

（二）、政府方面

1、建立旅游者信息服務(wù)系統(tǒng)

政府應(yīng)將旅游目的地與消費者通過信息服務(wù)系統(tǒng)直接聯(lián)系起來，可以使游客在制定旅游安排是自己首先進行一個了解及預(yù)算，得到一定的信息后再去旅行社會增加交易的公平性。

2、促進旅游業(yè)統(tǒng)一市場形成

我國目前的旅游市場整體較為松散，所謂各家有各家的規(guī)矩，因此游客在旅行之前也不知道具體的規(guī)定和制度。而同一市場的形成首先可以充分發(fā)揮市場的競爭優(yōu)勢，有了競爭，收益的將定是消費者。例如取消地接導(dǎo)游；消除旅行社在異地設(shè)立分社的限制等等。

3、加強旅游業(yè)不正當競爭的執(zhí)法

我們知道，由于信息不對稱會導(dǎo)致旅游市場內(nèi)部的不正當競爭，甚至?xí)`背商業(yè)道德，政府機構(gòu)應(yīng)加強對于不正當競爭的管制，且發(fā)現(xiàn)后一定從嚴處理，通過政府的強制法律執(zhí)行來端正各旅行社企業(yè)之間的惡性競爭。

參考文獻：

[1]王德剛，《打造人民群眾滿意的幸福產(chǎn)業(yè)》，中國旅游報，2012，（11）

[2]王兵，對旅游業(yè)經(jīng)濟特征的再認識，旅游學(xué)刊，1995（5）

篇（7）

近 10 年來，我國旅游業(yè)發(fā)展日新月異，旅游價格也發(fā)生了翻天覆地的變化。 旅游價格是調(diào)整旅游市場供需關(guān)系與協(xié)調(diào)其它相關(guān)經(jīng)濟主體利益關(guān)系的重要經(jīng)濟杠桿， 是游客在旅游過程中全部消費價值的貨幣表現(xiàn)。 旅游價格涉及的領(lǐng)域非常廣泛， 主要包括旅游景點、旅行社、酒店、交通運輸、餐飲、通訊等領(lǐng)域，同時始終貫穿于旅游商品的制造、傳輸與消費等各個環(huán)節(jié)。[1].

一、我國旅游價格管理基本現(xiàn)狀.

（一）旅游業(yè)價格形成機制及價格管理機構(gòu)職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變.

目前， 我國主要旅游景區(qū)門票價格仍然實行政府定價或政府指導(dǎo)價管理模式，但旅游食、住、行、游、娛、購等環(huán)節(jié)的價格均由經(jīng)營者自主定價， 實行市場調(diào)節(jié)價管理模式。因此，今后旅游價格管理工作重心將會放在規(guī)范經(jīng)營者價格行為方面， 而不再涉及具體旅游產(chǎn)品價格制定。 旅游價格管理應(yīng)主動順應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境的變化，實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，將自身定位為利益“協(xié)調(diào)人”與市場秩序“維護人”來管理旅游市場價格，促使市場在旅游價格形成中起到主導(dǎo)作用。[2]旅游價格管理機構(gòu)職能與旅游價格形成機制的轉(zhuǎn)變， 可以促使旅游市場健康持續(xù)發(fā)展，對經(jīng)濟體制改革也不無裨益。

（二）旅游價格管理體制改革進一步深化.

旅游經(jīng)營者和消費者主體變化會約束旅游價格的制定與調(diào)整， 旅游價格體系是否完善會反作用于旅游經(jīng)營者與消費者行為，進而制約整個旅游行業(yè)發(fā)展。隨著旅游價格管理體制改革的深化， 旅游產(chǎn)品價格制定權(quán)限逐漸放開， 經(jīng)營者得以結(jié)合市場供求狀況制定靈活多樣的旅游價格， 強化了旅游價格調(diào)整旅游市場供求關(guān)系的功能，使旅游市場愈加開放和繁榮。

（三）旅游景區(qū)“一票制”提升了景區(qū)旅游質(zhì)量.

旅游景區(qū)的數(shù)量與品質(zhì)對一個國家或地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展具有重要影響。隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，各旅游景區(qū)集中出現(xiàn)開發(fā)投資熱潮， 但一哄而上的投資方式使各旅游景區(qū)在開發(fā)過程中產(chǎn)生諸多問題， 其中旅游景區(qū)收費管理混亂是一個主要問題。 為保證旅游景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展，大多數(shù)旅游景區(qū)實施了“一票制”，確實需要獨立設(shè)置門票的， 必須呈報省級價格主管部門審批。旅游景區(qū)“一票制”的出臺，有助于明確和協(xié)調(diào)景區(qū)各相關(guān)部門的利益，遏制亂收費行為；有助于維護旅游價格穩(wěn)定，減少旅游景區(qū)管理成本；有助于提升旅游景區(qū)旅游質(zhì)量，維護廣大消費者合法權(quán)益。

（四）建立了旅游景區(qū)門票價格聽證制度.

近年來，我國許多旅游景區(qū)不斷提高門票價格，引起了社會的普遍關(guān)注。 旅游景區(qū)門票價格聽證制度是一個由價格主管部門組織社會各相關(guān)機構(gòu)， 對制定或調(diào)整旅游景區(qū)門票價格的必要性與可行性進行論證的制度。[3]1998 年 5 月 1 日起施行的《中華人民共和國價格法》第二十三規(guī)定，制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價格、公益價格、自然壟斷經(jīng)營的商品價格等政府指導(dǎo)價、政府定價，應(yīng)當建立聽證會制度，由政府價格主管部門主持，征求消費者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性。 2013 年 10 月 1 日起施行的《中華人民共和國旅游法》第四十三條更是明確指出： 利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價，嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的，應(yīng)當舉行聽證會，征求旅游者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性。 價格聽證制度使得旅游景區(qū)門票價格決策愈加公開、透明。

二、旅游景區(qū)價格管理存在的主要問題.

（一）旅游景區(qū)管理法規(guī)建設(shè)滯后.

旅游景區(qū)管理法規(guī)是旅游法律法規(guī)的重要組成部分， 是以管理和保護旅游景區(qū)為主要內(nèi)容的法律規(guī)范總和。 實施旅游景區(qū)管理的目的是調(diào)整旅游景區(qū)的開發(fā)、利用、保護和管理，但由于國家和地方對旅游景區(qū)管理法規(guī)建設(shè)沒有引起高度重視，導(dǎo)致各旅游景區(qū)“重開發(fā)利用，輕治理保護”，旅游景區(qū)破壞性開發(fā)和無序開發(fā)現(xiàn)象嚴重。 2013 年 10 月 1 日《中華人民共和國旅游法》出臺后，相信各地旅游景區(qū)和景區(qū)所在地政府會在《旅游法》的法律框架下，制定系統(tǒng)的旅游景區(qū)管理法規(guī)，高度重視旅游景區(qū)法制建設(shè)，切實保護好旅游景區(qū)的人文、歷史與生態(tài)環(huán)境。

（二）過度價格競爭日漸普遍.

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為支柱產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展速度也非常迅猛。但與此同時，旅游市場過度價格競爭現(xiàn)象日漸普遍， 成為困擾旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的主要障礙。 旅游市場無序、 惡性降價競爭主要表現(xiàn)為：一些旅游景區(qū)門票定價較高，而賓館、飯店定價過低； 旅行社降價惡性競爭、“零負團費” 旅游現(xiàn)象較普遍；旅游娛樂與購物環(huán)節(jié)的產(chǎn)品價格不規(guī)范等。

（三）旅游市場價格混亂.

由于旅游景區(qū)價格監(jiān)管體系不完善， 致使相關(guān)執(zhí)法機構(gòu)對旅游景區(qū)價格違犯行為打擊不力， 導(dǎo)致我國旅游市場價格秩序混亂， 部分經(jīng)營者經(jīng)營行為很不規(guī)范，違法行為時有發(fā)生，已經(jīng)危及到我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

三、新時期完善我國旅游價格管理的政策建議.

（一）構(gòu)建旅游價格管理各項有效機制.

強化政府價格部門和旅游管理部門職能， 深入分析旅游市場，研究適合旅游業(yè)發(fā)展、可以有效處理實際問題的機制，主要應(yīng)當做好以下四方面工作。一是制定國家或行業(yè)標準旅游合同文本， 替換當前旅行社自行制定的旅游合同，切實維護旅游消費者合法權(quán)益。二是各地要在《旅游法》框架內(nèi)，組織專家學(xué)者研究制定有地方特色的、可操作性強的具體實施辦法。三是嚴格制定重要旅游景區(qū)旅游收費標準，科學(xué)確立其調(diào)價幅度。

四是提高旅游景區(qū)價格調(diào)整的信息透明度， 確保消費者知情權(quán)。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，靈活運用價格杠桿.

對如何實施旅游價格管理， 當前有兩個截然相反的觀點：一種觀點認為，大多數(shù)旅游價格應(yīng)采取政府定價或政府指導(dǎo)價；另一種觀點認為，應(yīng)全面放開旅游價格。[4]在這種情況下，價格主管部門和旅游管理部門更應(yīng)當注重樹立權(quán)威性，不斷提高管理水平，同時有效運用價格杠桿，挖掘旅游資源，規(guī)范旅游市場價格競爭，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)定運行。

（三）加大對旅游景區(qū)的價格監(jiān)督檢查力度.

全面實行旅游產(chǎn)品明碼標價、明碼實價制度，杜絕哄騙、欺詐消費者行為。各級旅游管理部門要不斷優(yōu)化政府機構(gòu)協(xié)作機制，加強與價格、公安、交通、工商、監(jiān)察、質(zhì)檢等各職能部門的協(xié)調(diào)配合，強化旅游市場綜合治理。 不斷強化旅游價格行政執(zhí)法力度， 確保國家利益、公民利益和經(jīng)營者利益不受損害。通過聘請旅游景區(qū)價格監(jiān)督員方式，強化對景區(qū)的價格監(jiān)督檢查，構(gòu)建有效的旅游行政監(jiān)管體系與監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)， 將行業(yè)管理行為與旅游執(zhí)法行為置于有效的社會監(jiān)督范圍。

（四）有效發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的職能作用.

政府應(yīng)給予旅游行業(yè)協(xié)會相應(yīng)價格管理職能，協(xié)助其構(gòu)建同行業(yè)價格協(xié)議機制。[5]行業(yè)協(xié)會可以及時整理行業(yè)價格信息，制定相應(yīng)價格浮動幅度，供行業(yè)內(nèi)單位參考；還可以實施降價申報機制，即旅游企業(yè)降價應(yīng)在行業(yè)協(xié)會準許后才可實施。此外，協(xié)會應(yīng)定期價格信息，促進行業(yè)之間的聯(lián)系，促成企業(yè)合作博弈，取得企業(yè)收益最大化。[6].

（五）強化對旅游行業(yè)價格管理人員的素質(zhì)培養(yǎng).

旅游行業(yè)系勞動型與知識密集型服務(wù)行業(yè)， 人力資源可謂旅游行業(yè)最為關(guān)鍵的資本， 素質(zhì)較高的復(fù)合型旅游價格管理人才對旅游行業(yè)在激烈市場競爭中立于不敗之地尤為重要。因此，要強化對旅游行業(yè)價格管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)。[7]各旅游管理部門要結(jié)合本地實情，依托國家政策與旅游產(chǎn)業(yè)價格管理核心任務(wù)，有針對性地對旅游行業(yè)價格管理人員實施培訓(xùn)。

四、結(jié)束語.

旅游價格管理不能只圖眼前，要著眼未來，必須進一步理順旅游價格管理體制， 不斷創(chuàng)新旅游價格發(fā)展機制；進一步完善旅游行業(yè)價格協(xié)會職能，使其真正成為旅游管理部門與旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的橋梁紐帶； 加強社會監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)價格。

【參考文獻】.

[1]姚 曉 春 ,趙 文 清 .均衡 主 張 :旅游 業(yè) 和 諧 發(fā) 展 問題與 對策探索[J].企業(yè)經(jīng)濟,2010(8).

[2]曹 瑋.旅游 業(yè) 發(fā) 展 中 的 政 府 職 能研究 ———以 南 通 為 例[D].蘇州：蘇州 大 學(xué)碩士 學(xué) 位論 文,2010.

[3]孫 欽 明.產(chǎn) 業(yè) 融 合視角下門票 經(jīng) 濟 的 轉(zhuǎn)型 研究 ———以杭州西湖風景名勝區(qū)為例[D].重慶：重慶師范大學(xué)碩士學(xué)位論文,2011.

[4]栗惠 英,王慧 娟.新 時期 我 國 旅游 管 理 體 制 改革 的 新思路[J].商情,2013(37).

篇（8）

改革開放30多年來,我國旅游業(yè)一直呈快速增長趨勢,已成為21世紀的一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。誠然,隨著我國社會主義法治進程的推進,旅游消費維權(quán)意識已基本深入人心,但仍有不盡如人意之處。旅游消費者是旅游業(yè)發(fā)展的生命線,如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到相應(yīng)的保障,最終會使旅游業(yè)得不到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。本文以創(chuàng)建和諧旅游為基點,對旅游消費者權(quán)益保護若干問題展開探討,以促進旅游市場的健康發(fā)展。

1 旅游消費者的合法權(quán)益

國內(nèi)對旅游者的界定,通常認為“旅游者是指離開常駐地到異地,時間不超過一年,進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人”。眾所周知,旅游活動由食、住、行、游、購、娛六要素組成,它從本質(zhì)上講是一種消費活動。因此作為旅游消費活動的主體,旅游者除了具有旅游者的特性外,還具有消費者的特性。旅游消費者從法律本質(zhì)上講就是消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者是指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的人。由此,本文認為旅游消費者是指從旅游市場購買、使用旅游商品或接受服務(wù),滿足旅游需求的人。

旅游消費者權(quán)益是指受國家旅游法律、法規(guī)或有關(guān)制度所保護的不受非法侵犯的旅游者的權(quán)利或利益。具體而言,旅游消費者的權(quán)益包括以下六個方面:一是安全保障權(quán),即旅游消費者在旅游過程中享有人身和財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。二是知情權(quán),即旅游消費者在購買旅游商品時對旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容享有了解真實情況的權(quán)利。三是自主選擇權(quán),即旅游消費者有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者。四是公平交易權(quán),即旅游者在旅游過程中享有獲得公平交易條件和公平交易結(jié)果的權(quán)利。五是獲得賠償權(quán),即旅游消費者因接受旅游服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六是受尊重權(quán),即旅游消費者在接受旅游服務(wù)時享有人格尊嚴和風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

2 旅游消費者合法權(quán)益保護的理論分析

2.1 “和諧社會”理念,要求構(gòu)建和諧旅游

和諧是當今社會發(fā)展的永恒主題,它強調(diào)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。和諧社會與和諧旅游之間是相輔相成的,構(gòu)建和諧社會呼喚和諧旅游,和諧旅游又是推動和諧社會的重要動力。不可否認,侵犯旅游消費者合法權(quán)益的行為便是旅游不和諧的聲音之一。它不僅阻礙我國旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展,而且不利于和諧旅游的構(gòu)建。因此,構(gòu)建和諧旅游與旅游消費者權(quán)益保護之間關(guān)系密切。一方面,和諧旅游是推動旅游業(yè)發(fā)展的源泉和動力。旅游消費者參加旅游活動的目的是為了通過良好的旅游經(jīng)歷來滿足個人精神生活的需要。如果在旅游活動中,旅游消費者的合法權(quán)益受到侵害,將會影響旅游消費者獲得精神愉悅的程度,甚至?xí)せ糜涡姓芾聿块T、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的矛盾,這將不利于旅游業(yè)的發(fā)展,對和諧旅游的構(gòu)建更是致命的打擊。另一方面,旅游消費者權(quán)益保護是和諧旅游建設(shè)的基本要求。旅游業(yè)只有向旅游消費者提供高質(zhì)、優(yōu)效的服務(wù),把保護旅游消費者合法權(quán)益作為其工作的首要目標,理順好旅游行政管理部門、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的關(guān)系,真正做到保護旅游消費者的合法權(quán)益,才能有效地推動旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2.2 “以人為本”理念,要求以旅游消費者為本

所謂和諧旅游是一種以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持“以人為本”,要求旅游價值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式。科學(xué)的旅游發(fā)展觀的核心是以人為本,旅游者是旅游活動的重要主體,因此“以人為本”的理念反映到旅游消費法律關(guān)系中,就是要以旅游消費者為本,把旅游消費者放在旅游各項工作的主體地位上來,通過有效途徑切實保護好旅游消費者的權(quán)益。在發(fā)展旅游業(yè)的過程中,如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到保護,必將打擊其出游的積極性,對旅游業(yè)的發(fā)展非常不利。因此,只有以旅游消費者為本,才能有效地保護好旅游消費者的權(quán)益,才能更好地促進旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。

3 旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因分析

本文認為導(dǎo)致旅游消費者合法權(quán)益受侵害的原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

3.1 旅游立法的原因

為了適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展,相關(guān)部門先后進行了旅游消費者權(quán)益保護的立法。目前我國調(diào)整旅游法律關(guān)系的法律規(guī)范有兩種:一種是通用性的法律法規(guī),如《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等。但這些通用的法律法規(guī),原則性規(guī)定較多,內(nèi)容較為抽象,沒有具體規(guī)定旅游業(yè)的相關(guān)權(quán)利義務(wù),難以解決旅游糾紛中的矛盾,進而體現(xiàn)對旅游消費者的特殊保護。另一種是專門性的法律規(guī)范,包括《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。但由于這些專門性的法律規(guī)范是由國家旅游局或地方旅游行政管理部門制定,其法律效力層次較低,在司法實踐中缺乏足夠的權(quán)威性。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比較,我國旅游立法表現(xiàn)得相對滯后,至今我國尚未出臺一部綜合性的旅游法,這不僅不利于旅游消費者權(quán)益的保護,也不利于我國旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

3.2 旅游執(zhí)法的原因

我國旅游行政執(zhí)法主體主要有三類:一是各級旅游行政管理部門(即旅游局或旅委會);二是國家、省、地市三級旅游質(zhì)監(jiān)所,個別旅游業(yè)發(fā)達的縣級旅游局也成立了質(zhì)監(jiān)所,經(jīng)過授權(quán)取得了行政執(zhí)法權(quán);三是旅游綜合執(zhí)法大隊、執(zhí)法大隊或旅游監(jiān)察大隊,從公安、工商、旅游、物價、交通、文化等部門抽調(diào)人員,采取委托授權(quán)、集中辦公、統(tǒng)一行動的方式執(zhí)法。

目前,我國旅游行政執(zhí)法還存在著一些問題,在保護旅游消費者權(quán)益方面沒有起到很好的作用。究其原因主要表現(xiàn)在兩個方面:一是旅游行政執(zhí)法水平不高。有些執(zhí)法人員對行政法和旅游相關(guān)法規(guī)不熟悉,沒有做到依法行政;在行政執(zhí)法過程中出現(xiàn)程序違法、結(jié)果不公正等現(xiàn)象。二是旅游執(zhí)法經(jīng)費欠缺。目前旅游執(zhí)法經(jīng)費主要來源于當?shù)芈眯猩缋U納的質(zhì)量保證金存款利息的一部分,經(jīng)費的不足影響著維護旅游消費者權(quán)益的執(zhí)法工作。

3.3 旅游消費者的原因

旅游消費者自身法律意識的薄弱,也是旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因之一。盡管隨著我國社會主義法治進程的推進,旅游消費維權(quán)意識已逐漸深入人心,但仍有不盡如人意之處。有些旅游消費者在出游前,沒有與旅行社簽訂旅游合同;沒有意識到自己在旅游活動中享有哪些權(quán)利;當權(quán)利受到侵害可以選擇哪些救濟途徑來維權(quán);等等。由于旅游消費者自我保護意識和法律意識差,導(dǎo)致在權(quán)益受到損害時,往往不能積極保護自身合法權(quán)益。

4 完善旅游消費者合法權(quán)益保護體系的建議

4.1 完善旅游立法

最完善的法律制度,應(yīng)該是最有利于保護弱方當事人合法權(quán)益的法律規(guī)范的總和。與強大的旅游經(jīng)營者相比較,旅游消費者處于弱勢的地位,法律的天平應(yīng)當向弱者傾斜。西方發(fā)達國家為了加強對旅游消費者權(quán)益的保護和規(guī)范旅游經(jīng)營者的行為,紛紛制定了旅游基本法。而我國至今尚未出臺旅游基本法,在立法上只是效力較低的旅游法規(guī)、規(guī)章和一些通用的法律法規(guī),這不符合迅速發(fā)展的旅游業(yè)的要求。因此建議盡快出臺旅游基本法,對旅游活動主體的權(quán)利、義務(wù)作出具體規(guī)定;完善旅游專項立法,如《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》;增強相關(guān)法律制度的可操作性,如《合同法》中實現(xiàn)旅游合同的有名化。通過建立完善旅游法律體系,真正做到有法可依,為保護旅游消費者權(quán)益工作提供法律保障,對此立法部門應(yīng)有足夠認識。

4.2 加強旅游行政執(zhí)法

加強旅游行政執(zhí)法,是治理旅游市場秩序、保護旅游消費者權(quán)益的又一重要環(huán)節(jié)。首先,應(yīng)健全和完善多形式的執(zhí)法渠道。如加強對旅游投訴的受理,提高處理投訴的效率;引導(dǎo)旅游消費者利用消費者協(xié)會的渠道來解決糾紛;積極爭取參與綜合執(zhí)法、集中處罰權(quán)試點等。其次,提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。加強對執(zhí)法人員法律知識和執(zhí)法要領(lǐng)的培訓(xùn),進一步增強其法制觀念,增強訴訟意識、證據(jù)意識、程序意識、監(jiān)督意識。最后,解決旅游行政執(zhí)法經(jīng)費問題。例如設(shè)立旅游行政執(zhí)法專項經(jīng)費,從物質(zhì)上保障旅游行政執(zhí)法的落實。

4.3 提高旅游消費者的維權(quán)意識

在旅游活動中,當遇到旅行社縮短行程,減少景點,住宿、車輛、用餐標準與合同不符,導(dǎo)游講解差等問題時,怎樣維護自身權(quán)益顯得尤為重要。而實踐中不少旅游消費者對上述問題采取了能忍則忍的態(tài)度,不清楚如何維權(quán)。對此,首先要開展旅游消費知識和法律知識的教育。通過教育,讓旅游消費者明白在旅游活動中享有哪些權(quán)利;當權(quán)利受到侵害時如何維權(quán);如何避免旅游消費陷阱;了解相關(guān)旅游消費維權(quán)的時效期限規(guī)定,以免延誤最佳的維權(quán)期限等。其次,旅游消費者也應(yīng)當重視自身合法權(quán)益的保護。旅游消費者在參與旅游活動時,要選擇有資質(zhì)的合法旅行社,并同其簽訂旅游合同;在旅游消費過程中應(yīng)注意保留旅游消費憑據(jù);當合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)積極運用法律武器來維權(quán)。

參考文獻:

篇（9）

改革開放30多年來，我國旅游業(yè)一直呈快速增長趨勢，已成為21世紀的一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。誠然，隨著我國社會主義法治進程的推進，旅游消費維權(quán)意識已基本深入人心，但仍有不盡如人意之處。旅游消費者是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到相應(yīng)的保障，最終會使旅游業(yè)得不到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。本文以創(chuàng)建和諧旅游為基點，對旅游消費者權(quán)益保護若干問題展開探討，以促進旅游市場的健康發(fā)展。

1 旅游消費者的合法權(quán)益

國內(nèi)對旅游者的界定，通常認為“旅游者是指離開常駐地到異地，時間不超過一年，進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人”。眾所周知，旅游活動由食、住、行、游、購、娛六要素組成，它從本質(zhì)上講是一種消費活動。因此作為旅游消費活動的主體，旅游者除了具有旅游者的特性外，還具有消費者的特性。旅游消費者從法律本質(zhì)上講就是消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者是指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的人。由此，本文認為旅游消費者是指從旅游市場購買、使用旅游商品或接受服務(wù)，滿足旅游需求的人。

旅游消費者權(quán)益是指受國家旅游法律、法規(guī)或有關(guān)制度所保護的不受非法侵犯的旅游者的權(quán)利或利益。具體而言，旅游消費者的權(quán)益包括以下六個方面:一是安全保障權(quán)，即旅游消費者在旅游過程中享有人身和財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。二是知情權(quán)，即旅游消費者在購買旅游商品時對旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容享有了解真實情況的權(quán)利。三是自主選擇權(quán)，即旅游消費者有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者。四是公平交易權(quán)，即旅游者在旅游過程中享有獲得公平交易條件和公平交易結(jié)果的權(quán)利。五是獲得賠償權(quán)，即旅游消費者因接受旅游服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六是受尊重權(quán)，即旅游消費者在接受旅游服務(wù)時享有人格尊嚴和風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

2 旅游消費者合法權(quán)益保護的理論分析

2.1 “和諧社會”理念，要求構(gòu)建和諧旅游

和諧是當今社會發(fā)展的永恒主題，它強調(diào)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。和諧社會與和諧旅游之間是相輔相成的，構(gòu)建和諧社會呼喚和諧旅游，和諧旅游又是推動和諧社會的重要動力。不可否認，侵犯旅游消費者合法權(quán)益的行為便是旅游不和諧的聲音之一。它不僅阻礙我國旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展，而且不利于和諧旅游的構(gòu)建。因此，構(gòu)建和諧旅游與旅游消費者權(quán)益保護之間關(guān)系密切。一方面，和諧旅游是推動旅游業(yè)發(fā)展的源泉和動力。旅游消費者參加旅游活動的目的是為了通過良好的旅游經(jīng)歷來滿足個人精神生活的需要。如果在旅游活動中，旅游消費者的合法權(quán)益受到侵害，將會影響旅游消費者獲得精神愉悅的程度，甚至?xí)せ糜涡姓芾聿块T、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的矛盾，這將不利于旅游業(yè)的發(fā)展，對和諧旅游的構(gòu)建更是致命的打擊。另一方面，旅游消費者權(quán)益保護是和諧旅游建設(shè)的基本要求。旅游業(yè)只有向旅游消費者提供高質(zhì)、優(yōu)效的服務(wù)，把保護旅游消費者合法權(quán)益作為其工作的首要目標，理順好旅游行政管理部門、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的關(guān)系，真正做到保護旅游消費者的合法權(quán)益，才能有效地推動旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2.2 “以人為本”理念，要求以旅游消費者為本

所謂和諧旅游是一種以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本”，要求旅游價值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式?？茖W(xué)的旅游發(fā)展觀的核心是以人為本，旅游者是旅游活動的重要主體，因此“以人為本”的理念反映到旅游消費法律關(guān)系中，就是要以旅游消費者為本，把旅游消費者放在旅游各項工作的主體地位上來，通過有效途徑切實保護好旅游消費者的權(quán)益。在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到保護，必將打擊其出游的積極性，對旅游業(yè)的發(fā)展非常不利。因此，只有以旅游消費者為本，才能有效地保護好旅游消費者的權(quán)益，才能更好地促進旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。

3 旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因分析

本文認為導(dǎo)致旅游消費者合法權(quán)益受侵害的原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

3.1 旅游立法的原因

為了適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門先后進行了旅游消費者權(quán)益保護的立法。目前我國調(diào)整旅游法律關(guān)系的法律規(guī)范有兩種:一種是通用性的法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等。但這些通用的法律法規(guī)，原則性規(guī)定較多，內(nèi)容較為抽象，沒有具體規(guī)定旅游業(yè)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，難以解決旅游糾紛中的矛盾，進而體現(xiàn)對旅游消費者的特殊保護。另一種是專門性的法律規(guī)范，包括《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。但由于這些專門性的法律規(guī)范是由國家旅游局或地方旅游行政管理部門制定，其法律效力層次較低，在司法實踐中缺乏足夠的權(quán)威性。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比較，我國旅游立法表現(xiàn)得相對滯后，至今我國尚未出臺一部綜合性的旅游法，這不僅不利于旅游消費者權(quán)益的保護，也不利于我國旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

3.2 旅游執(zhí)法的原因

我國旅游行政執(zhí)法主體主要有三類:一是各級旅游行政管理部門(即旅游局或旅委會);二是國家、省、地市三級旅游質(zhì)監(jiān)所，個別旅游業(yè)發(fā)達的縣級旅游局也成立了質(zhì)監(jiān)所，經(jīng)過授權(quán)取得了行政執(zhí)法權(quán);三是旅游綜合執(zhí)法大隊、執(zhí)法大隊或旅游監(jiān)察大隊，從公安、工商、旅游、物價、交通、文化等部門抽調(diào)人員，采取委托授權(quán)、集中辦公、統(tǒng)一行動的方式執(zhí)法。 轉(zhuǎn)貼于

目前，我國旅游行政執(zhí)法還存在著一些問題，在保護旅游消費者權(quán)益方面沒有起到很好的作用。究其原因主要表現(xiàn)在兩個方面:一是旅游行政執(zhí)法水平不高。有些執(zhí)法人員對行政法和旅游相關(guān)法規(guī)不熟悉，沒有做到依法行政;在行政執(zhí)法過程中出現(xiàn)程序違法、結(jié)果不公正等現(xiàn)象。二是旅游執(zhí)法經(jīng)費欠缺。目前旅游執(zhí)法經(jīng)費主要來源于當?shù)芈眯猩缋U納的質(zhì)量保證金存款利息的一部分，經(jīng)費的不足影響著維護旅游消費者權(quán)益的執(zhí)法工作。

3.3 旅游消費者的原因

旅游消費者自身法律意識的薄弱，也是旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因之一。盡管隨著我國社會主義法治進程的推進，旅游消費維權(quán)意識已逐漸深入人心，但仍有不盡如人意之處。有些旅游消費者在出游前，沒有與旅行社簽訂旅游合同;沒有意識到自己在旅游活動中享有哪些權(quán)利;當權(quán)利受到侵害可以選擇哪些救濟途徑來維權(quán);等等。由于旅游消費者自我保護意識和法律意識差，導(dǎo)致在權(quán)益受到損害時，往往不能積極保護自身合法權(quán)益。

4 完善旅游消費者合法權(quán)益保護體系的建議

4.1 完善旅游立法

最完善的法律制度，應(yīng)該是最有利于保護弱方當事人合法權(quán)益的法律規(guī)范的總和。與強大的旅游經(jīng)營者相比較，旅游消費者處于弱勢的地位，法律的天平應(yīng)當向弱者傾斜。西方發(fā)達國家為了加強對旅游消費者權(quán)益的保護和規(guī)范旅游經(jīng)營者的行為，紛紛制定了旅游基本法。而我國至今尚未出臺旅游基本法，在立法上只是效力較低的旅游法規(guī)、規(guī)章和一些通用的法律法規(guī)，這不符合迅速發(fā)展的旅游業(yè)的要求。因此建議盡快出臺旅游基本法，對旅游活動主體的權(quán)利、義務(wù)作出具體規(guī)定;完善旅游專項立法，如《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》;增強相關(guān)法律制度的可操作性，如《合同法》中實現(xiàn)旅游合同的有名化。通過建立完善旅游法律體系，真正做到有法可依，為保護旅游消費者權(quán)益工作提供法律保障，對此立法部門應(yīng)有足夠認識。

4.2 加強旅游行政執(zhí)法

加強旅游行政執(zhí)法，是治理旅游市場秩序、保護旅游消費者權(quán)益的又一重要環(huán)節(jié)。首先，應(yīng)健全和完善多形式的執(zhí)法渠道。如加強對旅游投訴的受理，提高處理投訴的效率;引導(dǎo)旅游消費者利用消費者協(xié)會的渠道來解決糾紛;積極爭取參與綜合執(zhí)法、集中處罰權(quán)試點等。其次，提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。加強對執(zhí)法人員法律知識和執(zhí)法要領(lǐng)的培訓(xùn)，進一步增強其法制觀念，增強訴訟意識、證據(jù)意識、程序意識、監(jiān)督意識。最后，解決旅游行政執(zhí)法經(jīng)費問題。例如設(shè)立旅游行政執(zhí)法專項經(jīng)費，從物質(zhì)上保障旅游行政執(zhí)法的落實。

4.3 提高旅游消費者的維權(quán)意識

在旅游活動中，當遇到旅行社縮短行程，減少景點，住宿、車輛、用餐標準與合同不符，導(dǎo)游講解差等問題時，怎樣維護自身權(quán)益顯得尤為重要。而實踐中不少旅游消費者對上述問題采取了能忍則忍的態(tài)度，不清楚如何維權(quán)。對此，首先要開展旅游消費知識和法律知識的教育。通過教育，讓旅游消費者明白在旅游活動中享有哪些權(quán)利;當權(quán)利受到侵害時如何維權(quán);如何避免旅游消費陷阱;了解相關(guān)旅游消費維權(quán)的時效期限規(guī)定，以免延誤最佳的維權(quán)期限等。其次，旅游消費者也應(yīng)當重視自身合法權(quán)益的保護。旅游消費者在參與旅游活動時，要選擇有資質(zhì)的合法旅行社，并同其簽訂旅游合同;在旅游消費過程中應(yīng)注意保留旅游消費憑據(jù);當合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)積極運用法律武器來維權(quán)。

參考文獻

篇（10）

在旅游過程中，旅游消費者經(jīng)常會面臨一些行為選擇間題，需要作出理性的決策，使得效益最大化。多數(shù)旅游消費者都具有這種效益最大化的內(nèi)在傾向，但就行為選擇過程來看，其依據(jù)往往是一些感性的認識和判斷，因此，行為選擇的過程一般缺乏一種標準，過程與結(jié)果之間容易前后矛盾，效益最大化的內(nèi)在要求難以實現(xiàn)。比如，一對戀人準備購置下周去新疆旅游的物品，在采購物品的過程中兩人對購買零食和CD碟片產(chǎn)生了不同看法，喜歡吃零食的女士認為，這次旅行的交通工具是火車，當火車在大西北黃土高原或大沙漠中行駛時，嘴里一邊含著話梅，一邊眺望車外的風景，這才可以消除旅途的單調(diào);若買CD碟片還要帶上CD播放機，太麻煩了。而喜歡音樂的男士則提出另外看法，因為旅途中的時間較長，帶一些流行音樂(或歌曲)的CD碟片，可以消磨旅途中一些時間，并且法國流行歌曲和大西北的風景融和在一起，其效果將是精神上、物質(zhì)上雙重收獲;況且，更重要的是，新疆有的是水果，到時你吃都來不及，還是CD碟片的效用較大。

究竟是按照女士的偏好還是依從男士的看法來決定花費呢?這是在旅游前購物決策中常見的一個典型例子。在旅游決策過程中，如旅游目的地、交通工具以及住宿條件的選擇等食、住、行、游、購、娛各方面都存在類似的問題，因此，本文將從經(jīng)濟學(xué)角度利用無差異曲線來分析旅游消費行為。

一、序數(shù)效用理論與無差異曲線

旅游決策受多種因素的影響，最終的消費行為歸結(jié)為旅游者對各種選擇的效用分析與比較。效用是旅游消費行為理論的基礎(chǔ)，西方經(jīng)濟學(xué)家認為“效用”是人的一種心理感受，而不是商品本身存在的有用性。效用與有用性或商品的使用價值具有不同的含義，前者是主觀感受，而后者是客觀存在的。

由于消費者對商品使用價值的主觀評價不同，消費者從商品的消費中得到的滿足程度也就是效用不同。不同的人從同一個商品中得到的效用不同，同一個人在不同的時間從同一個商品中得到的滿足程度亦不同。因此，用來體現(xiàn)消費滿意度的無差效用就產(chǎn)生了，無差異曲線也就成為研究消費者行為的重要工具。

利用無差異曲線研究旅游消費的前提是序數(shù)效用論，即商品的效用是無法具體衡量的，只能用順序或等級來表示。因此，用消費者偏好的概念，取代基數(shù)效用論的關(guān)于效用的大小可以用“效用單位”表示的說法。消費者對于各種不同的商品組合的偏好程度是有差別的，這種偏好程度的差別決定了不同商品組合的效用的大小順序。

無差異曲線是消費者感受滿足程度相等的商品組合點的軌跡，是消費者主觀嗜好的幾何表現(xiàn)。它是一條向右下方傾斜、凸向原點且斜率為負的線，因此，為實現(xiàn)同樣的滿足程度，一個旅游產(chǎn)品消費的增加，必然是另外一種旅游產(chǎn)品消費的減少。邊際替代率遞減決定了曲線的凸性。同一個平面上可以有無數(shù)條不相交的無差異曲線，離原點越遠的無差異曲線代表的旅游產(chǎn)品組合量越大，滿足程度越高。無差異曲線凸向原點，這由邊際替代率遞減決定的。這種曲線表示消費者在一定的偏好、一定的技術(shù)和資源條件下選擇商品時，對不同組合商品的滿足程度是沒有區(qū)別的。這時消費者對商品消費的選擇，只有先后次序間題，沒有大小問題。

二、無差異曲線在旅游消費行為中的作用

社會越發(fā)達，人們就越注重消費過程中的心理感受。消費者一旦受到了“心理傷害”，是很難靠金錢等物質(zhì)賠償手段來進行彌補的。因此，消費心理決定了消費行為，為了能更加有效地滿足自身的消費心理，旅游者的消費行為通常是由無差異曲線和預(yù)算線來決定的，其中，無差異曲線是由旅游者的旅游動機、偏好、性格、家庭角色等一系列自然的和社會的屬性共同作用而形成的。例如，對于黃山和泰山兩種類似的休閑觀光旅游產(chǎn)品的不同組合而言，科學(xué)考察和休閑度假兩種類型的旅游者就會產(chǎn)生不同的旅游心理，休閑度假型旅游者的無差異曲線比科考型旅游者的無差異曲線要更遠離原點，效用更大，滿意度更高。進而，在同等條件下，度假型旅游者選擇此組合的可能性就更大。

無差異曲線與消費可能性曲線相切時，商品的組合是消費者在既定支出水平上所能實現(xiàn)的最大化效用。如果兩條曲線相割則是以較多的錢實現(xiàn)較低的滿足程度;如果不相切不相割則是既定的無差異曲線實現(xiàn)不了既定的滿足程度，沒有意義。因此，在研究旅游消費者行為時，要在消費可能的前提下，即找到無差異曲線與消費可能線的相切點。

三、無差異曲線在旅游消費行為中的運用

由于邊際效用遞減是一種不可改變的規(guī)律，因此，在人們的收入和商品價格既定條件下，如何使用有限的收人獲得最大效用就成為消費者非常關(guān)心的問題:

序數(shù)效用論將無差異曲線和預(yù)算線相結(jié)合來說明消費者均衡。消費者的偏好決定了消費者的無差異曲線，一個消費者關(guān)于任何兩種商品的無差異曲線有無數(shù)條;消費者的收入和商品價格決定了消費者的預(yù)算線，在收入和商品價格既定的條件下，一個消費者關(guān)于兩種商品的預(yù)算線只有一條。只有既定的預(yù)算線與其中一條無差異曲線的相切點，才是消費者均衡點。在切點，無差異曲線和預(yù)算線的斜率相等。無差異曲線的斜率的絕對值即商品的邊際替代率，預(yù)算線的斜率的絕對值即兩種商品價格之比。

如圖所示，既定的預(yù)算線I與無差異曲線U相切于E點，E點是消費者均衡點。在均衡點E上，消費者關(guān)于商品1和商品2的最優(yōu)購買數(shù)量的組合為()。 在旅游消費行為決策中，消費者均衡可以指導(dǎo)旅游經(jīng)營者認識到潛在旅游者的消費傾向，從而有利于其積極地做出相應(yīng)促銷和準備工作。

假定某旅游者的假期只有7天，可供選擇的目的地是上海或杭州，上海、杭州的旅游消費各為80元/天、50元/天，該旅游者的旅游消費總額為500元。以時間為限制條件的旅游消費可以用時間限制線X十Y=7來表示，如下圖所示JK線;以費用為限制條件的旅游消費可以用預(yù)算線50X十80Y=500來表示，如圖所示的CD線。