序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇信息營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

部分電力企業(yè)的安全防范措施滯后，影響了電力營銷信息化建設(shè)。一些電力營銷公司中的某些信息，比如用電合同、營業(yè)檔案、電費和電價等都關(guān)系著用電公司和用電客戶的切身利益，一旦信息泄露，則會造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。

1.2缺乏高素質(zhì)的工作團隊

在市場經(jīng)濟的大力推動下，各個電力營銷信息化公司都加大了信息化建設(shè)硬件的投入，但既精通電力營銷，又精通計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的人才較少，這對電力營銷信息化公司在篩選職員時造成了極大的困擾。

1.3無品牌效應(yīng)，服務(wù)不到位

部分電力企業(yè)發(fā)行的商品過于區(qū)域化，范圍不廣且商品不具備品牌效應(yīng)。此外，人工服務(wù)也不到位，客戶無法表達(dá)自己的想法，電力企業(yè)無法掌握用電客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品銷量逐漸下降。

2解決措施

2.1提高管理者的綜合素質(zhì)

管理者應(yīng)嚴(yán)格要求自己，妥善安排供電部門內(nèi)部資金的使用，改善基層的財務(wù)管理，采取收入、支出雙線操作，并提高自身的綜合素質(zhì)；應(yīng)了解最廣大人民群眾的根本利益，掌握客戶的需求，提升團隊的質(zhì)量、品質(zhì)，提升系統(tǒng)的安全性，并勇于切實落實電力營銷信息化建設(shè)；應(yīng)具備先進(jìn)的思想，靈活結(jié)合實際情況，從大局出發(fā)，小處著手，分步履行，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，最終完善企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)；應(yīng)調(diào)動團隊的積極性，提高工作效率，搞好自己與員工的關(guān)系，最終制訂一套相輔相成的責(zé)任體系；應(yīng)嚴(yán)格考核、獎罰分明，健全、完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，從而使管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化。

2.2加強宣傳教育

應(yīng)確保電力企業(yè)運行機制的優(yōu)越性逐級傳達(dá)至每個員工，并普及電力知識，使員工了解信息化與供電業(yè)務(wù)流程的不同特點。電業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，各個環(huán)節(jié)相互嵌套，難以一致。因此，在很多流程中，信息化建設(shè)與電業(yè)務(wù)難以相互適應(yīng)。此外，電力企業(yè)還要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。

2.3強化安全管理

電力企業(yè)應(yīng)強化安全管理，培養(yǎng)內(nèi)部員工的安全防范意識，要求員工時刻保持清醒，樹立好職員的工作形象；應(yīng)做好基礎(chǔ)的安全措施，并采用高科技保護重要流程，比如采用高科技物理隔離重要部門，從而獲取更高的運營利益；應(yīng)防止因內(nèi)部調(diào)配不均勻、基礎(chǔ)安全設(shè)施不完善和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理等而遭到“黑客”的侵襲，這會給電力企業(yè)和用電客戶帶來損失，阻礙了電力營銷信息化的推行。此外，要想順利開展電力營銷信息化建設(shè)，電力企業(yè)還應(yīng)制訂先進(jìn)的信息化機制。電力營銷信息化的建設(shè)不僅要保證技術(shù)的先進(jìn)性，還必須具備合理的管理制度。應(yīng)對電力營銷管理流程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，建立規(guī)范管理模式、營銷信息平臺，從而確保業(yè)務(wù)流程正常運行、崗位職責(zé)分布明確、信息分類明確和編碼安全等。

2.4提高培養(yǎng)人才和獎罰的能力

電力企業(yè)應(yīng)努力培養(yǎng)優(yōu)秀職員，提高職員的綜合能力，大力人力資源。在電力企業(yè)中，應(yīng)賞罰分明，對積極、上進(jìn)的員工應(yīng)給予鼓勵，比如發(fā)放獎金等。電力企業(yè)應(yīng)具備負(fù)責(zé)的管理者、優(yōu)秀的職員，同時，也要具備專業(yè)技術(shù)人員。對于電力企業(yè)，任用和培養(yǎng)信息化技術(shù)人才是推進(jìn)電力營銷信息化的重要保障。

篇（2）

互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，PC端社交服務(wù)月度覆蓋人數(shù)為7億人，同比增長10.7%，環(huán)比增長0.8%。在總體網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率為96%。社交網(wǎng)絡(luò)平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關(guān)系網(wǎng)復(fù)制到線上，利用這些關(guān)系網(wǎng)傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業(yè)來說，了解社交網(wǎng)絡(luò)變得極為重要。同時它也促進(jìn)了品牌和消費者之間的關(guān)系。然而現(xiàn)在對于在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進(jìn)一步的研究。目前的社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，成為了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個重要部分。目前社交網(wǎng)絡(luò)在世界各地均有知名的網(wǎng)站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等等。2013年,全球社交網(wǎng)絡(luò)的普及率為17.3%,2014年將達(dá)到20.4%，社交網(wǎng)絡(luò)的登陸人數(shù)多達(dá)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為網(wǎng)上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網(wǎng)站中還產(chǎn)生了一種類似現(xiàn)實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現(xiàn)無不對整個網(wǎng)絡(luò)信息交流起到了促進(jìn)作用?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業(yè)開始重視社交網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。

2社交網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)以其普遍性、其用戶的數(shù)量和信息的傳播速度等特點成為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展迅速的一大網(wǎng)絡(luò)平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的營銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)營銷。社交網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生具有其必然性，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息的不斷傳播，使得社交網(wǎng)絡(luò)成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關(guān)系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關(guān)系網(wǎng)。而整個社交網(wǎng)絡(luò)的強大關(guān)系網(wǎng)便能支持營銷者們業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上用戶的聚集地，在整個社區(qū)中聚集著互聯(lián)網(wǎng)上大部分的用戶。通過分析發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現(xiàn)實來說更有利。在社交網(wǎng)絡(luò)中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進(jìn)行重點和特定目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注。

二、社交網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

本研究在研讀社交網(wǎng)絡(luò)及社交網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設(shè)，并且在此基礎(chǔ)上對各個研究假設(shè)進(jìn)行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：（1）社交網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現(xiàn)斷續(xù)性，容易導(dǎo)致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。（2）社交網(wǎng)絡(luò)中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。（3）社交網(wǎng)絡(luò)營銷信息的內(nèi)容有沒有趣，營銷信息內(nèi)容的專業(yè)性的強弱，都會影響傳播者對信息的傳播。（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴散。通過上述分析發(fā)現(xiàn)，存在一些影響企業(yè)營銷信息擴散的因素。所以要使企業(yè)能夠更好的利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷，我們就需要解決社交網(wǎng)絡(luò)用戶傳播信息的動機和影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶對營銷信息的傳播意愿。根據(jù)關(guān)系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業(yè)營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網(wǎng)站，研究用戶傳播企業(yè)營銷信息的動機，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內(nèi)在動機，有針對性地制定和調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。

三、營銷信息傳播意愿的影響因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術(shù)會增加工作績效提高作業(yè)程度。1989年，技術(shù)接受模型是Davis1運用理理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術(shù)接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認(rèn)為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認(rèn)為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。Davis（1989）認(rèn)為感知有用性會影響技術(shù)使用者想要采用某項技術(shù)的意愿。

2社會影響

社交網(wǎng)絡(luò)用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強，越能促使?fàn)I銷信息傳播行為。

3感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統(tǒng)、新技術(shù)需要努力的程度或者期望使用該系統(tǒng)的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的方便程度。使用社交網(wǎng)絡(luò)很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領(lǐng)域的知名度與地位，通過關(guān)鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進(jìn)行交流，而且在移動客戶端都可以進(jìn)行，所以用戶的感知有用性越強，社交網(wǎng)絡(luò)用戶的傳播意愿越強。

4傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于百貼吧使用者與參與者之間進(jìn)行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進(jìn)行各個主題的相互討論，可以通過在線發(fā)言、評論還有回復(fù)等方便地表達(dá)意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業(yè)工作人員進(jìn)行互動溝通，使用者能夠更加了解企業(yè)以及對企業(yè)的信息進(jìn)行及時反饋，和大眾進(jìn)行互動，借助社交網(wǎng)絡(luò)這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標(biāo)企業(yè)的商品信息，節(jié)省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進(jìn)使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強，社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息的動機就越大。

5滿意度

通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究，顧客滿意度反應(yīng)的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度，是指顧客對消費經(jīng)歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經(jīng)歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網(wǎng)站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強，對網(wǎng)站的歸屬感越強，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。

四、意見與建議

1營銷信息設(shè)計

內(nèi)容方面為了達(dá)到社交網(wǎng)絡(luò)用戶的期望的體驗，即滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶對營銷信息傳播意愿，企業(yè)營銷信息在內(nèi)容上應(yīng)簡潔易懂的同時要保證內(nèi)容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權(quán)威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業(yè)在設(shè)計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現(xiàn)信息的內(nèi)容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現(xiàn)。使用戶在使用信息的時候會產(chǎn)生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產(chǎn)生傳播信息的動機，另外就是利用現(xiàn)當(dāng)代的主題與焦點和結(jié)合流行元素創(chuàng)造出來的營銷信息的內(nèi)容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認(rèn)同度增加，從而增加轉(zhuǎn)化率。

2營銷信息的投放

平臺方面企業(yè)在投放營銷信息的時候要重視對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇?？诒己煤陀脩艋钴S度高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺對于企業(yè)的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進(jìn)用戶對信息的傳播。

篇（3）

二、信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)

1.實際應(yīng)用技術(shù)

（1）構(gòu)建耦合技術(shù)。構(gòu)造軟件系統(tǒng)設(shè)計的方法靈活，有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上，構(gòu)件彼此之間為構(gòu)件緊耦合，數(shù)據(jù)庫連接池構(gòu)件以連接重用的方式進(jìn)行工作，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的邏輯化處理，將結(jié)果反饋給生成構(gòu)件，然后通過從XML模板庫中對報表進(jìn)行讀取，生成頁面后返回到客戶端進(jìn)行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)為主，以動態(tài)模式下生成的構(gòu)件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可與其他構(gòu)件通過可供應(yīng)用的系統(tǒng)選擇方式，通過聯(lián)合對事務(wù)和業(yè)務(wù)報表的處理進(jìn)行操作。（2）應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上，需要注意的是構(gòu)件間的通信和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法，有利于完成系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成，最為關(guān)鍵的就是多種系統(tǒng)的無縫銜接及其他應(yīng)用系統(tǒng)后的運作方式已經(jīng)足以達(dá)到企業(yè)信息門戶的運作模式。

篇（4）

在網(wǎng)絡(luò)時代,信息產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營銷方式,本文就這個問題,作些探討。

1信息產(chǎn)品營銷的概念

談到信息產(chǎn)品的營銷,很多人的第一反應(yīng)就是賣信息,也就是最終把信息銷售出去并實現(xiàn)盈利。其實,這種理解比較狹隘。筆者認(rèn)為,只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播及提供的信息服務(wù)等活動,都可以叫做信息產(chǎn)品的營銷。信息產(chǎn)品的營銷可分為兩類:一類是以直接的盈利為目的,也就是大多數(shù)人理解的賣信息。在這種方式中,信息和服務(wù)是作為商品而存在的,即信息產(chǎn)品的生產(chǎn)部門生產(chǎn)出人們所需要的信息產(chǎn)品,并提供合適的信息服務(wù)來滿足用戶的需要,用戶要使用這些信息產(chǎn)品和服務(wù),就必須支付一定的費用,信息產(chǎn)品生產(chǎn)部門藉此來收回成本并實現(xiàn)盈利,如網(wǎng)上軟件的營銷就是這一類。另一種是輔助營銷,即信息產(chǎn)品生產(chǎn)者為擴大自己信息產(chǎn)品的知名度,面向社會傳播與信息產(chǎn)品有關(guān)的知識、技能,從而提高消費者對信息產(chǎn)品的信任度和忠誠度,如市場調(diào)查、售后服務(wù)等都是這一類。

2信息產(chǎn)品的消費特性

信息產(chǎn)品的消費同一般的物質(zhì)產(chǎn)品的消費相比,有其特殊性,主要表現(xiàn)為:

(1)個性化需求增強。在市場消費中,消費者可挑選的產(chǎn)品較少,個性往往被壓抑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息產(chǎn)品數(shù)量不斷增加,消費者從個人的愿望出發(fā),挑選和購買信息產(chǎn)品,個性化的需求明顯增強。

(2)注重信息的購買行為。在網(wǎng)絡(luò)時代,消費者購買產(chǎn)品注重的是產(chǎn)品的品牌和蘊含的信息,明智的消費者希望通過產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流,全面了解產(chǎn)品,并以此來判斷是否符合自己的需求。

(3)注重購買技術(shù)的行為。在網(wǎng)絡(luò)時代,消費者大都希望對自己所需的產(chǎn)品進(jìn)行廣泛的選擇,時間和便利性已成為購買行為的關(guān)鍵,人們越來越青睞于通過電子的手段來獲取信息產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)消費心理穩(wěn)定性減弱。在網(wǎng)絡(luò)時代,新事物不斷涌現(xiàn),消費心理受其這種因素的帶動,穩(wěn)定性降低。同時,在心理轉(zhuǎn)換的適度上,趨向與社會同步,在消費行為上表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期縮短。

3信息產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的理念

在傳統(tǒng)的營銷中,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者遵循的是市場導(dǎo)向,由于技術(shù)手段的制約,他們無法了解市場中每位消費者的實際需求,更無法針對某一位消費者來設(shè)計產(chǎn)品。因此,信息生產(chǎn)者只能依據(jù)消費者大致相同的需求,通過市場調(diào)查設(shè)計產(chǎn)品,最終把產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向市場。這樣,消費者的個性需求就被生產(chǎn)者忽視了。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后,營銷面對的是買方市場,主動權(quán)掌握在消費者手中,以市場為導(dǎo)向已不能完全適應(yīng),營銷的理念應(yīng)以消費者為中心,這正是信息產(chǎn)品的營銷特征。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為其提供了可行性,生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)上進(jìn)行交易,部分中間流通環(huán)節(jié)被取消,既節(jié)約了交易成本,又可不受時間與地域的限制,從而大大節(jié)約了營銷的費用。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅使生產(chǎn)者了解消費者對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的個性需求,而且使生產(chǎn)者作出獲利最大與方便顧客的決策,從而實現(xiàn)滿足個性化需求和獲得最大利潤的兩個目標(biāo)。

4信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的實施策略

(1)信息產(chǎn)品的品牌策略。信息產(chǎn)品一般包括三個層次:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。其中核心產(chǎn)品是最基本、最主要的部分,是信息產(chǎn)品的品牌,能夠?qū)崿F(xiàn)消費者購買時追求的效用和利益,是顧客真正要買的東西。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互方式,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者可以及時了解用戶的需求,并根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。在網(wǎng)絡(luò)上,信息的搜集成本明顯降低,用戶很容易找出同類信息產(chǎn)品的價格對比情況,因此,誰想獲得同行業(yè)其他競爭者的超額利潤,只有通過確定信息產(chǎn)品的品牌,加強產(chǎn)品的售后服務(wù),增加品牌的附加值,才能使用戶的注意力由價格差異轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異。

(2)信息產(chǎn)品的定價策略。采用網(wǎng)上營銷,傳統(tǒng)的定價不再適用,取而代之的是用戶更能接受的以成本來定價,并依據(jù)成本來組織生產(chǎn)和銷售。通過網(wǎng)絡(luò),可以預(yù)測用戶的需求以及對價格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。用戶通過網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本后,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者便可根據(jù)用戶的成本提品的設(shè)計方案供用戶選擇,直到用戶認(rèn)可后再生產(chǎn)和銷售。另外,還可以在網(wǎng)上公布行業(yè)定價規(guī)定。

(3)信息產(chǎn)品的促銷策略。利用網(wǎng)絡(luò),可以采用PUSH的方式來推售信息產(chǎn)品,吸引用戶,這是由傳統(tǒng)推式促銷螺旋式上升后發(fā)展成的一種新模式。以亞馬遜公司的促銷策略為例:該公司對每個用戶的購物記錄、興趣愛好等均有記錄,并在積累一定資料的基礎(chǔ)上分析用戶的購買傾向,作出購買預(yù)測;然后,當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的信息產(chǎn)品時,通過電子郵件向用戶發(fā)出信息。這種基于顧客需求的PUSH策略,既避免了用戶因無關(guān)促銷信息太多而產(chǎn)生厭煩情緒,又可在傳送有效信息的同時,表現(xiàn)出對用戶的關(guān)心。

(4)信息產(chǎn)品的渠道策略。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的商流方式是先進(jìn)的,因而要求物流方式也要先進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的買方是大量而分散的,且單位時間的交易量少,這就要求物流也要分散化。在交易中,必須通過信息流,把商流和物流很好地聯(lián)系起來?？刹扇〉拇胧┯?①設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計,通過形象的聲、影、形、色等,將虛擬的產(chǎn)品展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前。②選擇合適的銷售,作為自己的物流配送中心。③開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費者能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購物與網(wǎng)上結(jié)算。

(5)信息產(chǎn)品的安全策略。由于網(wǎng)絡(luò)的自由性與隱蔽性,使得網(wǎng)絡(luò)營銷也具有一定的不安全性,如貨幣的網(wǎng)上支付、用戶私人的信息保密、信息產(chǎn)品不被篡改等。針對網(wǎng)上交易的這些不安全問題,需要大力加強安全防范措施。

5信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施日益完善,網(wǎng)上的信息產(chǎn)品營銷將更為普及。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)將日益完善。隨著網(wǎng)上稅收、知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同的法律地位及系統(tǒng)安全、企業(yè)信用等問題逐步得到解決,再加上金融網(wǎng)的建設(shè),網(wǎng)上銀行得到普及,信息產(chǎn)品生產(chǎn)者和顧客將在網(wǎng)上完成從尋找貿(mào)易合作伙伴到談判、成交的全部過程,并通過與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的金融網(wǎng)完成電子支付。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容將更加廣泛。通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以進(jìn)行軟件、數(shù)據(jù)庫的營銷,而且網(wǎng)絡(luò)圖書館將異軍突起,網(wǎng)上咨詢也將有很好的發(fā)展前景。

(3)網(wǎng)上購物及比較購物將大受歡迎。由于展示信息產(chǎn)品的網(wǎng)上商城的大量涌現(xiàn),網(wǎng)上購物將成為一些人購物的首選。網(wǎng)上商店的大量涌現(xiàn),不僅在不同行業(yè)之間展開競爭,而且往往在相同領(lǐng)域同時有數(shù)家對手,同時提供相同的信息產(chǎn)品和服務(wù)。同時,由于比較購物網(wǎng)站和大量的網(wǎng)上商店相聯(lián),在比較購物網(wǎng)站上,消費者只要輸入自己需要的產(chǎn)品名稱,網(wǎng)上就會立刻顯示出該產(chǎn)品的所有提供者以及價格、交易地點等,用戶可以進(jìn)行比較,迅速做出選擇。

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程將具有可控性和針對性。我們可以描繪出未來廣告藍(lán)圖:有這么一種軟件,當(dāng)一瀏覽者上網(wǎng)后,它能自動把其資料傳遞給廣告

商,其內(nèi)容包括性別、年齡、職業(yè)、愛好、所屬地區(qū)、所進(jìn)入的網(wǎng)站等。根據(jù)這些資料以及他正在游覽的內(nèi)容,廣告商就可以從備選廣告中選出他樂意接受的廣告發(fā)送出去,于是這位瀏覽者就會在當(dāng)前的頁面上看到這則廣告。

(5)網(wǎng)絡(luò)營銷在方式上將向完全的電子商務(wù)模式發(fā)展。隨著技術(shù)和環(huán)境條件的日益成熟,電子商務(wù)將蓬勃發(fā)展,支付和配送都將在網(wǎng)上進(jìn)行,并且網(wǎng)上交易將完全由智能來完成,不需要人的參與。由于智能具有思考、推理等和人相似的功能,所以,選購、討價、還價及成交過程,就可在信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的智能和消費者的智能之間進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

1劉朋.21世紀(jì)營銷大變革.銷售與市場,2002(4)

2韓明光.網(wǎng)上營銷模式探討.中國軟科學(xué),2001(9)

篇（5）

作者：馬馳騁 單位：南京郵電大學(xué)仙林校區(qū)

郵政信息化市場營銷實施策略

（一）產(chǎn)品策略，產(chǎn)品在我看來即替客戶解決問題的辦法那么我首先要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要知道忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次！相信大家一定還記得三鹿毒奶粉事件吧。因為三鹿奶粉三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)數(shù)倍從而一夜間倒閉。如果不想我們成為“四鹿”“五鹿”首先要做的是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)保質(zhì)保量。行用是營銷的最大本錢，人格是營銷最大的資產(chǎn)，因此我們可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。真實是根本而重要的還是創(chuàng)新，早信息時代，消費者在市場上處于主動地位，要求郵政提供個性化商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品。而郵政擁有的個性化商品非常豐富例如個性化郵票與個性化明信片，一般都是人們自己去柜臺去設(shè)計而沒有應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上，我認(rèn)為可以通過信息化的營銷模式讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上、在自己家里就設(shè)計好明信片而不用跑到郵局去設(shè)計既節(jié)約時間有減少許多復(fù)雜的過程。由于網(wǎng)絡(luò)從而消費者不僅可以收到信息而且還能發(fā)出信息這樣有利于郵政與客戶直接的交流形成雙向信息交流，對未來商品開發(fā)與已有商品的改進(jìn)有了針對性的目標(biāo)以便于更好的滿足消費者的市場需求。（二）價格策略。對于價格策略我想這就是郵政的優(yōu)勢因為現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物所給的價格優(yōu)惠都是說購買XXX元的東西就可以免郵費而郵政旗下的EMS的快遞是各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站首選的快遞方式，而郵政絕對可以利用的自己的快遞系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)而給予最低的優(yōu)惠，郵政提供給各大網(wǎng)站的快遞費用假設(shè)是固定不變的，那么為郵政自己本身做快遞是難道不會便宜么？左手去拿其他人的東西也許會把手張的很大去拿而拿自己右手的東西也許就不會長的那么大了?？爝f與郵政就好比左右手，網(wǎng)絡(luò)購物達(dá)到XXX元所免的郵費郵政可以改為給予商品價格上的優(yōu)惠。舉例說明下一次性購物滿了100元郵費需要10元那么總價是110元但是商家免除了必須交給郵政的10元說明商家從100元中賺了不止10元假設(shè)為20元而EMS快遞成本為9元那么郵政只從中賺了1元而商家賺了10元，如果郵政是這家網(wǎng)絡(luò)公司有人買了100元的商品同樣免郵費郵政賺了11元但是如果再讓利1元給消費者那么客戶就能花更少的錢買到同樣的東西從而擴大銷售量當(dāng)然這只是一個假象的舉例。在信息化時代市場是開放透明的，價格上的透明度成為了客戶所提的要求。隨著技術(shù)的發(fā)展，價格的透明基本解決了傳統(tǒng)交易買賣雙方存在的非對稱信息的問題。由于企業(yè)給予商品價格解釋系統(tǒng)，這樣使買賣雙放心明眼亮，使消費者買的明白，買的放心，從而建立信譽更好的擴大銷量。（三）渠道策略。企業(yè)營銷渠道的選擇將直接影響到其他的營銷決策，如產(chǎn)品的定價。它同產(chǎn)品營銷渠道策略、價格策略、促銷策略一樣，也是企業(yè)是否能夠成功開發(fā)市場、實現(xiàn)銷售和經(jīng)營市場的重要手段。廠商更有興趣對于那些適用于直接的產(chǎn)品，起范圍將隨促銷技術(shù)不斷發(fā)展而不斷擴大。這種渠道結(jié)構(gòu)層次減少，將不是為了取得更多毛利，而是為增強價格競爭和控制營銷。并有利于更早地獲取市場信息的反饋。（四）促銷策略。張力宸說過客戶買不起車，不等于他的朋友和老板買不起。今天買不起不等于明天買不起。我們一定要培養(yǎng)消費者購買賓利的情緒，例如客戶今天買賓利是從小就培養(yǎng)的一種情緒。巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱也說過賺有錢人的錢，而對消費能力較低的玩家實行免費?？赡茉谖覀兊挠螒蛑?，有一半人不花錢，但他們同樣起到關(guān)鍵的作用，因為游戲人多了，才能讓有錢的玩家更愿意出錢。無紙化促銷時代即將來臨，廣告將大量地由電視、廣播、報紙等媒介轉(zhuǎn)向交互網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)廣告將突破屏幕的限制，集各媒介優(yōu)勢于一體，圖文并茂，生動形象地強化宣傳力度。同時各種贈券、折價券、獎券等也將主要通過交互網(wǎng)絡(luò)傳遞。廣告與營業(yè)推廣手段交融一體使優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮，不僅是大量時間與紙張的節(jié)約，也為促銷效率的倍增提供了可能。也許是因為自己是為網(wǎng)游玩家能夠通過網(wǎng)游看到很多問題。網(wǎng)游按時間點卡收費最嚴(yán)重的問題就是，無論是窮學(xué)生、還是億萬富翁，在游戲消費都是一樣的—這在營銷上是最忌諱的。我們不能犯這樣的錯誤。這需要我們的會員系統(tǒng)可以根據(jù)不同消費區(qū)間和等級給予會用不同等級的折扣、積分、贈送。

郵政信息化市場營銷中遇到的問題及解決辦法

對于要創(chuàng)立一個新的營銷模式就可能會出現(xiàn)如下幾個問題：（一）如何發(fā)現(xiàn)新客戶。一個新的營銷模式想要發(fā)現(xiàn)新客戶就必須主動出擊，守株待兔等于坐以待斃，時下信息時代網(wǎng)絡(luò)通信與短信空前發(fā)達(dá)，網(wǎng)店與短信成為新的營銷時髦，那么一套新的營銷系統(tǒng)就必須具備：短信、網(wǎng)站、門店同時出擊尋找客戶，讓目標(biāo)客戶不局限于某一群體！我覺得如果在網(wǎng)站上宣傳如果是我，我會選擇在一些比較容易沉迷的網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站。因為這樣的網(wǎng)站人比較多在游戲上耗的時間較多沒時間買東西，而且這樣的人都會有一定的消費能力,且有一定的網(wǎng)絡(luò)使用的能力。（二）如何把新客戶變成老客戶。有了新客戶后不能只讓客戶一次消費，而無法多次消費，這時候需要利用眾多網(wǎng)站所利用會員系統(tǒng)。為本網(wǎng)站量身定做一套會員系統(tǒng)是非常必要的，把客戶變?yōu)闀T。有了客戶資料后我們要對客戶進(jìn)行管理和分析。（三）如何管理與分析客戶。客戶有多種不同的層次，不同的層次有著不同的消費思想、消費習(xí)慣、消費能力。會員系統(tǒng)必須能夠?qū)Σ煌臅T進(jìn)行不同的分析其中包括：客戶的愛好、習(xí)慣、理念等等進(jìn)行詳細(xì)的分析與羅列，分出不同類型的客戶。分出來后接下來就是與客戶進(jìn)行溝通。（四）如何與客戶進(jìn)行溝通。當(dāng)我們知道客戶的資料后，該如何溝通？所以一套完整的會員系統(tǒng)就必須具備完善的溝通系統(tǒng)，短信、網(wǎng)站、店面再一次成為有效的溝通工具，讓你的信息實時的傳達(dá)到客戶手中。溝通的目的是什么？當(dāng)然是營銷。（五）如何對客戶進(jìn)行營銷。當(dāng)一切都整裝待發(fā)的時候，對于客戶進(jìn)行針對性的營銷，會員系統(tǒng)必須能夠制定多種營銷方案，針對的進(jìn)行促銷投其所好，還擔(dān)心可不不來消費？五、郵政信息化市場營銷建設(shè)的展望經(jīng)過努力，郵政的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)有了較為完善的基礎(chǔ)，逐步統(tǒng)一認(rèn)識，擺正的業(yè)務(wù)和技術(shù)的關(guān)系，積累的工程建設(shè)和項目管理的經(jīng)驗。“業(yè)務(wù)先行，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)”是郵政進(jìn)行信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想。業(yè)務(wù)是第一位的，應(yīng)用軟件的開發(fā)要以滿足業(yè)務(wù)需求為基本出發(fā)點。反過來，業(yè)務(wù)也要逐步適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本。經(jīng)過業(yè)務(wù)和技術(shù)的有機整合，使業(yè)務(wù)的自身發(fā)展和面向業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)都進(jìn)入一個良性的循環(huán)。

篇（6）

整合營銷傳播是一種強調(diào)整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念。這種理念強調(diào)將廣告、直接回應(yīng)、促銷和公關(guān)活動等各種戰(zhàn)略營銷技能整合在同一營銷計劃中，并且通過其組織保持傳播信息清晰、持續(xù)和傳播效果的最大化。整合營銷傳播理論是契合時代要求的，也是在特定的市場環(huán)境中提出的。整合營銷傳播模式的重點在于“由外而內(nèi)”的思路：通過對消費者心理的研究，設(shè)定出以改變、修正、強化消費者行為為主導(dǎo)的傳播目標(biāo)，然后依循此目標(biāo)綜合運用各種形式的傳播手段來完成它，并依據(jù)消費者的反饋不斷修正，循環(huán)反復(fù)。在信息服務(wù)中引入整合營銷傳播理念，無論對信息有償服務(wù)還是對信息無償服務(wù)都有著積極的作用。

一、建立了先進(jìn)的服務(wù)理念，保持信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展

在信息社會時代，社會生活的方方面面，無論是政治關(guān)系、外交往來、科學(xué)研究、金融投資、企業(yè)發(fā)展，乃至個人的生活學(xué)習(xí)，無一不需要信息咨詢。在信息社會，信息咨詢影響著整個社會進(jìn)步，信息服務(wù)也就越來越處于一個重要的地位。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計劃控制轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)。企業(yè)和其他組織機構(gòu)決策自加大，其決策的風(fēng)險也隨之增大，因而社會各界需要更多的高質(zhì)量、權(quán)威性的信息服務(wù)。而現(xiàn)代的信息服務(wù)不能只停留在用戶的現(xiàn)實需求，而應(yīng)將現(xiàn)實需求與潛在需求統(tǒng)一在一起，從產(chǎn)品的多元化的角度看，信息服務(wù)市場發(fā)展的關(guān)鍵在于提高信息產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和延伸信息服務(wù)功能，不單單滿足用戶的需求和欲望，更重要的是增進(jìn)用戶的利益。而增進(jìn)用戶的利益一般有兩個方面的內(nèi)容。一方面信息服務(wù)機構(gòu)必須認(rèn)真分析用戶的信息需求，幫助用戶識別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增進(jìn)信息產(chǎn)品或服務(wù)的效用，使用戶以較少的代價獲得更多的利益，也就是要求服務(wù)機構(gòu)以較低的成本提供質(zhì)量更高的產(chǎn)品或服務(wù)。單一、無序、零散的信息雖然也有使用價值，但很難被有效地使用，只有通過加工處理，整合方方面面的信息，才能產(chǎn)生更大的使用價值。因而，陳舊的服務(wù)觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息市場的需要，只有改變傳統(tǒng)的思維方式，解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，樹立新的服務(wù)理念，才能適應(yīng)時代的需要。在信息服務(wù)中引入整合營銷傳播理論正是適應(yīng)這一需要，建立一個先進(jìn)的服務(wù)理念，也為信息服務(wù)機構(gòu)探索新的服務(wù)形式做了嘗試，使信息服務(wù)能夠出現(xiàn)一個新的局面，保持信息行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮信息行業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中不可替代的作用。

二、使信息服務(wù)更具主動性和目的性

在社會信息化的今天，信息機構(gòu)正處在一個信息業(yè)競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的出現(xiàn)，將對傳統(tǒng)的信息機構(gòu)構(gòu)成極大的威脅，作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導(dǎo)地位的信息機構(gòu)正面臨著越來越多競爭對手的挑戰(zhàn)。面對信息經(jīng)營的競爭，所提供信息服務(wù)的質(zhì)量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構(gòu)的命運。與之相適應(yīng)的是信息的整合越來越重要，有效的整合將使信息機構(gòu)在信息服務(wù)中處于一個有利的地位。因為作為信息用戶他們總是力圖以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現(xiàn)出舍近求遠(yuǎn)，避繁就簡，棄疏擇熟的省力行為，一般地說，首先選擇的是最方便的信息源，無論用戶是否認(rèn)為是最全面的最有權(quán)威的，或者在某種意義上說是最好的，可得性和易用性是影響用戶選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。為此，我們就必須認(rèn)真研究和探討用戶的需求行為，然后提供協(xié)同一致的服務(wù)，對這種行為的特征和規(guī)律把握的越準(zhǔn)確，服務(wù)針對性越強，越能得到信息用戶的認(rèn)可。整合營銷傳播理論就是始終以消費者為軸心安排規(guī)劃它的一切活動，對消費者的心理網(wǎng)絡(luò)、購買行為等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把資源透明地?zé)o縫地連接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。信息的整合是一個尋求整體化的過程，目的是對分散的現(xiàn)有的信息或多種軟件產(chǎn)品和技術(shù)以及相應(yīng)的組織機構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，形成一個協(xié)調(diào)的整體信息系統(tǒng)，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服務(wù)機構(gòu)全面地、科學(xué)地掌握信息資源，然后根據(jù)信息用戶的需求提供信息服務(wù)，這樣，使信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)更具有目的性和主動性。

三、更加體現(xiàn)了“以人為本”的人性化原則

最近，國外的一些學(xué)者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。他們認(rèn)為，技術(shù)只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價值，都只是工具，新技術(shù)不管如何先進(jìn)如果沒有人的介入，也不會改變?nèi)说男袨?。而通過最先進(jìn)的技術(shù)，最有效地利用信息，由此改變?nèi)说男袨?，乃是一切信息活動的根本目的。因而信息服?wù)業(yè)實施“以人為本”的服務(wù)新理念，是信息活動產(chǎn)出效益的重要途徑。

“以人為本”的理念主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面是體現(xiàn)在信息服務(wù)的從業(yè)人員身上。人本管理的最大特點就是它不重物輕人，把物當(dāng)做中心。而是在深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟活動中的作用的基礎(chǔ)上，突出人的主導(dǎo)地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。以開發(fā)員工的潛能，提高員工素質(zhì)為最主要的管理任務(wù)，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵員工創(chuàng)造新機制為管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物質(zhì)需求，又注重人的精神需求，承認(rèn)人們豐富的人性，各種需要的合理性，并千方百計創(chuàng)造條件予以滿足。從而調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。信息的整合過程是一個充分發(fā)揮人的主觀能動性的智慧活動，它充分體現(xiàn)了人的個人價值。另一方面是體現(xiàn)在信息的用戶身上，對信息用戶的人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在真正的用戶中心理念。從現(xiàn)實的情況看，用戶的需求和用戶的利益并非總是一致的。滿足了用戶的要求，并不一定維護了用戶的利益。作為信息服務(wù)機構(gòu)不僅要了解用戶的需求，而且還要設(shè)想用戶的需求，挖掘用戶的潛在需求，找到尚未被用戶認(rèn)識到的需求，使用戶感到滿意和驚喜，同時還要盡可能地超越用戶的期望。信息的整合使信息服務(wù)機構(gòu)延伸了自己的信息服務(wù)的服務(wù)層次，更好地滿足了用戶的潛在信息需求，在服務(wù)上充分地體現(xiàn)了人性化的特點。

四、有利于信息服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行品牌建設(shè)

服務(wù)是一種品牌。如果一個信息服務(wù)機構(gòu)能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產(chǎn)品，或是某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么這種優(yōu)勢就是品牌。品牌實際上也是企業(yè)向社會傳播的一種信息，承擔(dān)著社會溝通的任務(wù)，是企業(yè)形象的組成部分。通過品牌體現(xiàn)著產(chǎn)品的個性、經(jīng)營理念和產(chǎn)品特征。有了品牌才會有顧客的忠誠度，才會有購買主動性。當(dāng)然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽度。品牌是有價值的，并體現(xiàn)在整個市場營銷中，品牌資產(chǎn)一般由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度構(gòu)成，缺一不可。

整合營銷傳播理論在信息服務(wù)中的具體應(yīng)用，使信息服務(wù)機構(gòu)以特定的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足市場定用戶的信息需求，并將現(xiàn)實需求和潛在需求統(tǒng)一在一起，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和延伸信息服務(wù)功能，開展特色服務(wù)，提供給用戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)，從而達(dá)到主動創(chuàng)造市場的目的。保證用戶通過充分的信息渠道來購買或定制自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時以最小的代價獲得產(chǎn)品和服務(wù)。使用戶的價值最大化，讓用戶以最小的成本從信息服務(wù)中獲得最大的收益，以普及服務(wù)和社會滿意作為最高層次的目標(biāo)，從而將滿足用戶的信息需求擴大至社會和全體公眾的層面。再加上這種新的服務(wù)機制充分體現(xiàn)了人性化的特點，使用戶滿意、高興，就會促使他們把再次使用該信息服務(wù)系統(tǒng)視作一件快樂的事情來做。這樣一來，信息服務(wù)機構(gòu)就會逐漸形成自己的品牌優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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對于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴(yán)重經(jīng)濟損失。營銷管理實現(xiàn)信息化則可有效解決上述問題。實行網(wǎng)絡(luò)營銷可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機與計算機網(wǎng)絡(luò)，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時可使用計算機，摒棄傳統(tǒng)人腦計算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)明客戶具體繳費情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶在繳納電費時可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費的效率。

1．2減少營運成本

當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場化經(jīng)營模式，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當(dāng)前市場競爭愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可簡化流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)省運營成本，使客戶實現(xiàn)網(wǎng)上購電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費用。同時，當(dāng)前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。

2基于信息化實現(xiàn)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

2．1創(chuàng)新營銷理念

電力企業(yè)開展?fàn)I銷改革需與市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律相符，以客戶為中心，在網(wǎng)絡(luò)上開展企業(yè)與客戶間的有效互動，實現(xiàn)互動營銷。電力企業(yè)要結(jié)合自身需要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，提升核心競爭力，提供類型多樣的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提升供電管理水平與服務(wù)質(zhì)量?？蓪⒂嬎銠C網(wǎng)絡(luò)作為主要平臺，為客戶構(gòu)建多維營業(yè)廳，不受空間、時間的限制，同時還要保證客戶界面的人性化與個性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。

2．2建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡(luò)

對于電力企業(yè)而言，其工作重點之一為管理營銷信息。營銷信息在企業(yè)內(nèi)部屬于機密文件，若遭泄露則不僅會導(dǎo)致電力企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟損失，而且還會使客戶失去對企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進(jìn)而流失客戶。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡(luò)，并開展權(quán)限管理，制定營銷計劃并確保其科學(xué)性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強。

2．3應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營銷信息

電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡(luò)營銷管理方案并保證其科學(xué)性與完善性，離不開計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用現(xiàn)代化技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷信息進(jìn)行整理可提升營銷工作效率，具體可從以下方面入手：

（1）對電力企業(yè)而言，營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是重點

由于電力營銷網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營銷人員需充分使用技術(shù)手段以保證網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)更加完善?？稍诮I銷網(wǎng)絡(luò)主頁時凸顯其特色，同時在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)時保證其類型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務(wù)的便捷性。

（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡(luò)營銷的寬度，從而更加科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。

（3）構(gòu)建營銷安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。

采用現(xiàn)代化專業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶信任度，同時為工作的順利有序進(jìn)行提供幫助?？山ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡(luò)例如用戶層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作落到實處，消除安全隱患，增強信息數(shù)據(jù)安全性。

（4）加強建設(shè)電力營銷信息管理系統(tǒng)隊伍。

基于信息化開展電力營銷的管理創(chuàng)新，離不開一支綜合素質(zhì)高的人才隊伍。電力企業(yè)需定時開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)人員的理論知識儲備，強化其應(yīng)用實踐操作技能，從根本上提升營銷管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營銷信息系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化。

2．4開展技術(shù)、管理、服務(wù)、文化創(chuàng)新

在當(dāng)前知識經(jīng)濟的大背景下，電力企業(yè)要在競爭激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部可開發(fā)利用新技術(shù)，構(gòu)建電力營銷體系，使其適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境，同時還要有較強的應(yīng)變能力；在企業(yè)外部則可經(jīng)由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，保證營銷服務(wù)實現(xiàn)信息化與自動化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開展：

（1）技術(shù)創(chuàng)新。

企業(yè)要充分實現(xiàn)管理目標(biāo)就一定要開展技術(shù)創(chuàng)新工作，而該工作的重點在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實際需求，同時還要與電力營銷業(yè)務(wù)自身的具體特點相結(jié)合。此外，電力企業(yè)在開展技術(shù)創(chuàng)新時一定處于主體地位。

（2）管理創(chuàng)新。

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設(shè)信息系統(tǒng)時主要采用的方法與策略應(yīng)為自上而下再上下結(jié)合，深入分析電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心流程并進(jìn)行重組優(yōu)化。歸根結(jié)底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實施信息化時主要應(yīng)用管理軟件與IT技術(shù)，進(jìn)而優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。

（3）服務(wù)創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新要基于技術(shù)創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢，以客戶為中心，實現(xiàn)全方位營銷。可構(gòu)建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營業(yè)廳，使客戶在享受服務(wù)時不受空間與時間限制。

（4）文化創(chuàng)新。

電力企業(yè)開展文化創(chuàng)新就是要對傳統(tǒng)落后的用電管理模式進(jìn)行改革優(yōu)化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務(wù)。

篇（8）

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2系統(tǒng)的組成

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數(shù)據(jù)傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進(jìn)行二次開發(fā)和性能改進(jìn)。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統(tǒng)做大的改動。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴充設(shè)計了電壓監(jiān)測模塊、控電模塊和顯示模塊。

數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規(guī)約，實時自動采集各個用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。

數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。

電壓監(jiān)測模塊：電壓監(jiān)測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)?？梢员O(jiān)測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設(shè)備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開關(guān)組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣訌?fù)位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺

軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺組成。其中應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺負(fù)責(zé)硬件部分的運行、維護。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。

應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。

數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計算環(huán)境和Encina服務(wù)上。

硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠(yuǎn)程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級擴充都無需進(jìn)行現(xiàn)場維護，可以在遠(yuǎn)程操作端自動完成。

2.5數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)傳輸部分主要負(fù)責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計有PLC、485、以太網(wǎng)和手機無線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡單的介紹和預(yù)想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號的技術(shù)。優(yōu)點是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。

RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓?fù)淇偩€結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動手機的本站發(fā)射信號。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時。不必重新建設(shè)機站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡單，建設(shè)費用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過渡。

3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應(yīng)用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會對供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對用戶的用電狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)測，及時掌握低壓配電網(wǎng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監(jiān)測、控制的能力。

現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計改進(jìn)，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務(wù)。對集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計改進(jìn)主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現(xiàn)以下幾種功能：

自動分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。

自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠(yuǎn)程操作停電，發(fā)送欠費通知信息。

自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。

其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務(wù)的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現(xiàn)對居民用電狀況進(jìn)行實時管理，達(dá)到提高電力營銷管理信息化的目的。

4結(jié)束語

篇（9）

(二)營銷理念與管理手段的落后目前，我國大多數(shù)酒店的經(jīng)營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實際情況來開展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

二、改進(jìn)現(xiàn)代酒店營銷模式的措施分析

(一)加強酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機會，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗運用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗與感受管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環(huán)境刺激其消費。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預(yù)留愛好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養(yǎng)酒店員工對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。

篇（10）

本文從論述信息營銷的理念入手，探討了信息營銷在我國的現(xiàn)狀，從理論上論述了信息營銷這一理念對于新時期經(jīng)紀(jì)建設(shè)的深刻影響，并提出了感性信息的使用和網(wǎng)絡(luò)化的信息營銷。

關(guān)鍵詞：

信息營銷，信息市場，感性信息，網(wǎng)絡(luò)信息營銷

1.研究背景

1.1信息營銷理念

21世紀(jì)，伴隨著信息革命的進(jìn)一步深入，從市場營銷理念的發(fā)展來看，信息營銷理論必將帶來市場營銷學(xué)的一次革命。

所謂信息營銷，就是企業(yè)搜集個人的大量信息經(jīng)處理后，來預(yù)測他有多大可能去購買某種產(chǎn)品及運用這些信息來進(jìn)行一對一營銷，以達(dá)到勸說個人去購買目的。隨著市場營銷發(fā)展到按市場細(xì)分進(jìn)行營銷，它根據(jù)地理的或心理上的共同特點，把許多不同的顧客分門別類，使?fàn)I銷商利用快速高效的電子信息處理技術(shù)集中精力于更少的顧客上，最終甚至可以集中于最小的消費單位一個人身上。今天已有越來越多的營銷商投入巨大資金建立自己的信息處理系統(tǒng)，以便能夠分析出顧客的類型，采取有效措施保住老顧客，尋找新顧客，信息營銷將成為市場營銷觀念的主流。

1.2信息化對市場營銷管理的影響

（1）在信息社會中，營銷信息化成為必然。這是市場競爭的要求，企業(yè)處于市場經(jīng)濟體系的最前沿，對殘酷激烈的競爭感受最深。企業(yè)收益中最基本的生存之道是收益與成本的比例。作為企業(yè)，必須做到對市場和商品相關(guān)信息充分了解，并且具備快速反應(yīng)能力，方能保證獲得足夠利潤，維持自身生存。信息社會要求“快”字，實現(xiàn)管理效率的大幅度提高，取得競爭優(yōu)勢，以閃電般的速度在對手措手不及時進(jìn)行出擊。

（2）信息化對企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的影響。信息化使?fàn)I銷戰(zhàn)略的時效性增強，一方面由于速度已成為競爭的核心；另一方面信息高速公路也為企業(yè)迅速完成戰(zhàn)略計劃及其調(diào)整提供了條件與可能。信息化使戰(zhàn)略計劃的調(diào)整更為頻繁。側(cè)重速度的競爭和全社會信息流動的加快，使得市場機遇的產(chǎn)生和消失都會大大加快，企業(yè)必須隨時根據(jù)市場機遇調(diào)整戰(zhàn)略計劃，并迅速組織實施。

1.3我國信息市場營銷的現(xiàn)狀

信息市場的結(jié)構(gòu)要素包括5個方面：信息、信息需求方、信息供給方、信息中介方、信息管理方?？疾煳覈畔⑹袌鰻I銷狀況，可以從對這5個要素的調(diào)查分析著手進(jìn)行。

（1）從信息市場營銷的基礎(chǔ)，即信息的角度來看，隨著我國社會經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展，進(jìn)入市場交易的信息商品包括信息服務(wù)范圍已從傳統(tǒng)的科技領(lǐng)域擴展到了經(jīng)濟、金融、政治、管理以及人們生活娛樂的各個領(lǐng)域，種類也日益增多，但總的來看，信息商品的種類還不夠豐富，質(zhì)量低、初級形態(tài)的多，經(jīng)過深入加工、高質(zhì)量的信息少；一般性信息多，綜合性信息少歷史性信息多，預(yù)測性信息少有的信息不能及時更新，時效性不強。

（2）從信息用戶，即信息市場的需求方看，我國國民的信息意識普遍偏弱，用戶的信息需求多處于潛在狀態(tài)，以往的用戶主要是科技工作人員。而隨著社會發(fā)展，越來越多的人認(rèn)識到信息的用處，信息用戶的數(shù)量越來越多，涉及到各個行業(yè)和層次。應(yīng)當(dāng)運用用戶教育與培訓(xùn)等措施，努力提高全社會的信息意識水平，進(jìn)一步擴大信息用戶的隊伍，從而發(fā)展信息市場。

（3）從信息經(jīng)營主體，即信息供給方和信息需求方來看，我國已基本形成了一支具有一定規(guī)模的信息經(jīng)營服務(wù)隊伍。信息機構(gòu)數(shù)量的增加有利于信息經(jīng)營者展開競爭，提高服務(wù)質(zhì)量。信息市場的發(fā)展需要有知識、會經(jīng)營的人員，因此，需要加強這方面人才的培養(yǎng)。

（4）從信息管理方的角度看，我國的信息市場有很大一部分是自發(fā)產(chǎn)生的，其發(fā)展缺乏計劃性，規(guī)劃、布局、組織較差圖。

2.信息營銷的相關(guān)描述

2.1信息營銷基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營銷，還是將信息作為最終產(chǎn)品來營銷呢？事實上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據(jù)信息（此處“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等）在營銷活動中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類：

（1）輔信息營銷

它是企業(yè)在經(jīng)營活動中，以信息為重要資源，綜合運用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地識別、預(yù)測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業(yè)為了把物質(zhì)產(chǎn)品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業(yè)所開展的市場調(diào)查、進(jìn)行的廣告宣傳、提供的售后服務(wù)、企業(yè)信息化及建立的相關(guān)支持系統(tǒng)等都屬于這一類。

（2）營利性信息營銷

它以直接的營利為目的，通俗地講，就是“賣”信息。在這種方式中，信息和服務(wù)是作為商品而存在的，即企業(yè)或信息機構(gòu)生產(chǎn)出人們需要的信息或信息產(chǎn)品，提供合適的信息服務(wù)來滿足用戶的信息需求，用戶必須支付一定的費用，企業(yè)借此收回成本并實現(xiàn)盈利。網(wǎng)上軟件的銷售、數(shù)據(jù)庫的有償使用、企業(yè)競爭情報及信息咨詢機構(gòu)提供的服務(wù)等都屬于這一類。

綜合上述兩類信息營銷，只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播、提供的信息服務(wù)等活動都是信息營銷。信息營銷以直接促進(jìn)營銷實績和銷售潛力為目標(biāo)，較之價格競爭、品牌競爭是更高層次的競爭手段。

2.2信息市場與信息商品

在過去相當(dāng)長的時間里，盡管人們有各種各樣的信息需求，但信息一般不被看作商品，傳統(tǒng)的信息服務(wù)基本上是無償?shù)?，也正因為沒有經(jīng)濟利益的驅(qū)動，提供信息服務(wù)的機構(gòu)一般都是公益機構(gòu)，各類圖書館就扮演著這樣的角色。甚至于在互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)普及的今天，它給人們留下的最深刻印象也是免費性。信息暢通無阻，一切服務(wù)免費，盡管有部分垃圾信息。但隨著信息地位和作用的日益提升以及人們信息意識的逐步提高，信息將不再是免費的了。生產(chǎn)和收集信息是有成本的，人們占有和利用信息必須付出一定的代價。如今，人們的信息需求趨于多樣化和社會化，信息開始進(jìn)入市場流通并成為商品，從而導(dǎo)致了大規(guī)模信息市場和營利性信息營銷的興起。

信息市場是一種新興的市場形態(tài)，在其中流通的主要是信息、信息產(chǎn)品和各類智力型服務(wù)。信息企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，搜集、整理、加工信息，并通過各種銷售渠道和銷售策略將生產(chǎn)的信息商品銷售給用戶，最終使信息商品被信息用戶吸收和利用。目前國內(nèi)信息市場已初具規(guī)模，進(jìn)入市場流通、交換的商品包括：

（1）資料提供型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是圖書館、信息部門向用戶有償提供的文獻(xiàn)資料的借閱、復(fù)制、索取服務(wù)。

（2）大眾傳播型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要有各種類型的廣告產(chǎn)品服務(wù)，公開營銷的報道各種信息的目錄、索引、文摘、數(shù)據(jù)庫、音像制品及其他信息服務(wù)。

（3）定向查詢型信息服務(wù)，這是根據(jù)用戶信息需求，通過信息檢索工具或系統(tǒng)檢索信息，并提供給用戶，如定題服務(wù)。

（4）研究、咨詢型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是以信息研究為基礎(chǔ)的課題論證、科學(xué)預(yù)測、市場調(diào)查、技術(shù)監(jiān)測、以及科研、工程、金融、法律等方面的資訊服務(wù)，其信息產(chǎn)品一般是各種分析、總述、預(yù)測和咨詢報告。

（5）技術(shù)開發(fā)型產(chǎn)品與服務(wù)，主要有借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程處理與傳播服務(wù)、信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)、信息軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)服務(wù)及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。

（6）中介、經(jīng)紀(jì)型信息服務(wù)，包括各種類型的中介、和信息經(jīng)紀(jì)服務(wù)，如科技成果交易中介服務(wù)、產(chǎn)品廣告，以及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。

3.信息營銷理念的現(xiàn)實應(yīng)用

3.1感性信息的應(yīng)用

3.1.1感性信息概念

按照信息的性質(zhì)劃分，可以把信息劃分為感性信息和理性信息。感性信息的傳播訴求方式，是按照人的情感意識認(rèn)知規(guī)律，以比喻的、形象的、擬人的情感方法，創(chuàng)造并傳播含蓄的、生動的、想象的、刺激的具有藝術(shù)感染力的信息。而理性信息的傳播訴求方式，是按照人的邏輯思維規(guī)律，以權(quán)威的、實證的、數(shù)據(jù)的理性推理方法，創(chuàng)造并傳播明確的、清晰的、簡潔的具有邏輯推理性的信息。

感性信息是指源于人的、具有文化理性的、運用感性思維創(chuàng)造的信息。由于感性信息具有信息的特征及哲學(xué)、心理學(xué)的感性概念特征，因此感性信息的特征是：

（1）個體人的始創(chuàng)性與激活性

（2）群體的原創(chuàng)性與激活性

（3）感性認(rèn)識的片斷性、生動性、具體性

（4）感覺、知覺、印象的片斷性、認(rèn)同性、傳遞性

（5）感性意識的片斷性、能動性、影響性

（6）外延的創(chuàng)新性與激活性

（7）理性的意指性

（8）文化的浸透性

3.1.2感性信息的熵和冗余

信息理論中的熵，是指一種情境的不確定性或無組織性或者說，熵是對信息的自由度即不確定性的測量，熵與組成信息時選擇自由度的大小有關(guān)。熵的概念和理論在信息學(xué)、傳播學(xué)、市場學(xué)中都可以得到很好的應(yīng)用。市場從競爭的混亂狀態(tài)到動態(tài)平衡的秩序結(jié)構(gòu)狀態(tài)，過度信息從傳播的混亂狀態(tài)到動態(tài)平衡的秩序結(jié)構(gòu)狀態(tài)，都是熵現(xiàn)象的隨機性動態(tài)趨同的結(jié)果。

香農(nóng)和韋弗認(rèn)為：信息理論中的冗余是指熵即有效信息之外的那部分多余的信息?；蛘哒f冗余是一種對確定性或可預(yù)測性的測量。信息中的冗余越多，它所帶的有效信息量就越少。但是，冗余可以用來抵消傳播渠道中的噪音。因此，有時增加冗余可以增加傳播系統(tǒng)的效力。

從信宿的觀點來看，由于熵含有錯誤或噪音，為了得到有用的信息，信宿消費者必須從接收到的信息中刪去假的信息，因此，不確定性不是他們所希望的。但是，對信源營銷企業(yè)來說，高度的不確定性或選擇的自由性熵是他們所希望的，例如企業(yè)在廣告中，對產(chǎn)品性能的描述。同時，傳播必須增加冗余抵消來自一個有競爭性信源的噪音假的信息。所以說，噪音既增加了不確定性，又增加了信息。

感性信息訴求多采取形象思維表述或表現(xiàn)的信息形式，一般來說，其信息的不確定性熵大、自由度高，因為只有這樣才能提供聯(lián)想的空間。因此，可以推斷，感性信息的熵值大，即不確定性大。而理性信息訴求一般采取精確數(shù)量或具有嚴(yán)密性的信息形式，一般來說，其信息的不確定性小，自由度低，因為只有這樣才能明確說明問題。因此，可以推斷，理性信息的熵值小，即不確定性小。

3.1.3感性信息與理性信息的營銷傳播原理

感性信息的營銷傳播研究及其規(guī)律的總結(jié)，是基于激烈競爭的買方市場形態(tài)、過度化信息的市場環(huán)境和市場依然存在信息不對稱的現(xiàn)象。通過上述研究分析，可以發(fā)現(xiàn)感性信息熵和冗余的規(guī)律，同時也可以發(fā)現(xiàn)理性信息熵和冗余的規(guī)律。總結(jié)這些規(guī)律對感性信息營銷傳播具有十分重要的價值。

（1）感性信息熵值大數(shù)原理。感性信息熵值大數(shù)原理是指在買方競爭市場、過度化信息的市場環(huán)境和市場存在著信息不對稱現(xiàn)象的前提下，感性信息與理性信息相比，存在著感性信息熵值較大的規(guī)律。

（2）理性信息熵值小數(shù)原理。理性信息熵值小數(shù)原理是指在買方競爭市場、過度化信息的市場環(huán)境和市場存在著信息不對稱現(xiàn)象的前提下，理性信息與感性信息相比，存在著理性信息熵值較小的規(guī)律。

（3）感性信息冗余小數(shù)原理。感性信息冗余原理是指感性信息的冗余相對理性信息的冗余存在著較小的規(guī)律，即冗余的確定性小。

（4）理性信息冗余大數(shù)原理。理性信息冗余大原理是指理性信息的冗余相對感性信息的冗余大的規(guī)律，即冗余的確定性大。

3.1.4感性信息在營銷中的應(yīng)用

感性信息營銷傳播在運用這四個說服技巧時，既要遵守說服技巧的一般規(guī)律，又要遵守感性信息的熵大數(shù)原理和冗余小數(shù)原理，適度地加以運用，如以下兩種手段：

（1）信息的“形象化”

采用圖像能夠增強說服力，無論面對平面媒體，還是電視圖像媒體，信息接收者消費者的閱讀習(xí)慣和接受方式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，由“讀字”習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x圖”習(xí)慣，或者說是進(jìn)人到了圖像與文字互動的接受方式，也就是感性信息傳播的主導(dǎo)作用。

（2）在重復(fù)效果中的運用

依據(jù)感性信息摘大數(shù)原理會發(fā)現(xiàn)，重復(fù)是一種增強傳播說服效果的方法。但是，依據(jù)感性信息冗余小數(shù)原理會發(fā)現(xiàn)重復(fù)太多，也會促使效果降低，甚至產(chǎn)生負(fù)面的效果?？赡墚a(chǎn)生不好效果的方面是重復(fù)的信息起初可以增加對其支持立場的認(rèn)同，但在經(jīng)過某一點后重復(fù)與傳播效果之間的曲線關(guān)系，對其所支持的立場便會降低起先導(dǎo)致的反對觀點減少，到了某一點后，反對觀點又會逐漸開始增加并且還發(fā)現(xiàn)，無論重復(fù)的次數(shù)是多少都會增加與信息主題無關(guān)的想法。

3.2網(wǎng)絡(luò)信息營銷

20世紀(jì)90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)在我國得到了迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源如日劇增，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)項目也越來越多，開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代信息經(jīng)濟領(lǐng)域中的一個新的熱點和現(xiàn)代社會經(jīng)濟增長的一個亮點。因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)營觀念以及信息經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變帶來了信息經(jīng)營業(yè)的崛起，特別網(wǎng)絡(luò)信息營銷的發(fā)展。如何做好網(wǎng)絡(luò)信息營銷工作成為決定信息經(jīng)濟發(fā)展的一個重要的制約因素。

3.2.1樹立以用戶為中心的信息營銷觀念

網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)營機構(gòu)從事信息產(chǎn)品生產(chǎn)營銷，必須把握用戶的信息需要，以用戶需要為轉(zhuǎn)移。信息營銷機構(gòu)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須以滿足用戶需要為行動準(zhǔn)則。以用戶為中心具體體現(xiàn)在兩個方面：

（1）用戶導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)信息營銷必須重視用戶需求，把用戶需求作為信息經(jīng)營機構(gòu)經(jīng)營活動的起點，根據(jù)用戶需求組織信息產(chǎn)品生產(chǎn)營銷活動，發(fā)展?jié)M足用戶需求的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。

（2）滿足用戶。網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)當(dāng)以滿足用戶需求作為信息經(jīng)營機構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營活動的終點。信息經(jīng)營機構(gòu)的一切經(jīng)營活動最終都是為了實現(xiàn)用戶滿意，在用戶滿意的基礎(chǔ)上取得信息經(jīng)營機構(gòu)的長期利潤。

3.2.2以“成本、競爭和需求”為導(dǎo)向的價格策略

依據(jù)競爭者的價格并結(jié)合自身產(chǎn)品的競爭能力，選擇有利于市場競爭來定價。主要有隨行就市定價法和率先定價法。隨行就市法是競爭導(dǎo)向定價法中較為流行的一種。

定價原則就是讓自己的產(chǎn)品價格跟上同行業(yè)的平均價格水平。以需求為導(dǎo)向的定價方法一般包括價值定價法和差別定價法兩種。價值定價法是根據(jù)用戶對信息產(chǎn)品的印象而形成的價值觀念來定價。差別定價法就是根據(jù)用戶不同的信息需求來制定出不同的價格，不同的用戶有不同的需求，在價格上就會表現(xiàn)出差異。所以差別定價法適用于同類信息產(chǎn)品的細(xì)分市場，并且有較大的運用價值。

3.2.3傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體并存的推廣策略

網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的推廣方式有以下兩種形式：

（1）傳統(tǒng)媒體方式。在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對面向國內(nèi)的電視、報紙、雜志等這些媒體的將就是非常大的。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的推廣，應(yīng)該充分利用傳統(tǒng)媒體的強大作用，在傳統(tǒng)媒體上加大對網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的宣傳。

（2）網(wǎng)絡(luò)媒體方式。網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，可以大大減低網(wǎng)絡(luò)信息推廣的成本。網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、講座組、使用定向的郵件列表等。

3.2.4認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)信息營銷的市場定位

只有針對性地提供個性化的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品，才能更好地吸引網(wǎng)絡(luò)信息用戶。由于網(wǎng)絡(luò)信息的多樣性與信息市場競爭的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)信息營銷的市場定位除了要針對用戶的需求之處，還應(yīng)考慮到競爭對手情況。

（1）填補空白策略。這種策略就是將網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)的位置確定在當(dāng)前目標(biāo)信息市場的空白帶。這種策略的明顯優(yōu)勢是可以避開激烈競爭的壓力，而且可以自如地與競爭者在目標(biāo)市場上形成鼎立之勢。

（2）競爭并存策略。這種策略就是將網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)定位在現(xiàn)有競爭者產(chǎn)品的附近。從實踐上來看，一些實力不太雄厚的網(wǎng)絡(luò)信息營銷機構(gòu)常常采用這種策略。該策略的前提是：目標(biāo)市場區(qū)域還有未被滿足的信息需要，這些需要足以吸引新進(jìn)入的產(chǎn)品和服務(wù)；用戶對信息產(chǎn)品和服務(wù)已比較了解，因而只有推出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)才能為用戶接受。

（3）逐步取代策略。這種策略就是將競爭者逐出目標(biāo)市場的原有位置，通過奪取市場占有率而逐步取而代之。該策略富有挑戰(zhàn)性：首先，新進(jìn)入的信息產(chǎn)品和服務(wù)必須明顯優(yōu)于現(xiàn)有信息產(chǎn)品和服務(wù)；其次，取代者必須加大營銷力度，強化用戶對新產(chǎn)品的印象和感覺。

4.結(jié)論

“要管理好一個企業(yè)，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息?！边@是菲利普•科特勒曾引用的一句話。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭日益加劇，企業(yè)市場地理區(qū)域不斷擴大，企業(yè)比以往需要更多的市場信息，及時、有效地尋求和發(fā)現(xiàn)市場機會，對營銷過程中可能出現(xiàn)的變化和問題有所預(yù)料，才能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

“信息營銷理念”，是21世紀(jì)的營銷理念，信息營銷組合模型貫徹以顧客為中心的現(xiàn)代營銷基本理念，同時將產(chǎn)品策略、定價策略、渠通策略和促銷策略定義為硬策略層，將權(quán)力策略、關(guān)系策略、形象策略和人員策略定義為軟策略層，其中信息是關(guān)鍵。

在市場營銷活動過程中，更為至關(guān)重要的，就是面向21信息世紀(jì)，要足夠的重視信息在營銷活動中的關(guān)鍵作用，充分發(fā)揮信息的觸發(fā)作用以提高營銷的動力，發(fā)揮信息的紐帶作用、強化各營銷環(huán)節(jié)之間及內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境之間的有機聯(lián)系，發(fā)揮信息的資源集聚作用以保證營銷策略的優(yōu)化組合，在面對新世紀(jì)的機遇與挑戰(zhàn)時，實施有效的營銷策略。

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