序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)必要性分析

1、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

中醫(yī)藥是祖國(guó)傳統(tǒng)文化燦爛寶庫(kù)中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進(jìn)行保健、醫(yī)療。國(guó)外，民眾對(duì)中醫(yī)的療效越來(lái)越認(rèn)可和興趣。廣大民眾對(duì)中醫(yī)藥的需求，推動(dòng)了中藥材的種植、加工、儲(chǔ)存、買(mǎi)賣(mài)、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買(mǎi)賣(mài)交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場(chǎng)。信息時(shí)代，民眾迫切盼望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識(shí)，中藥材專業(yè)市場(chǎng)、中藥商、中藥消費(fèi)者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過(guò)網(wǎng)上洽談買(mǎi)賣(mài)交易。開(kāi)發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

2、傳統(tǒng)中藥材市場(chǎng)改革的需要

投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場(chǎng)，占地175畝，總建筑面積23萬(wàn)平方米，鋪面共有3980間。是我國(guó)西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場(chǎng)雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場(chǎng)交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴(kuò)展電子商務(wù)論文，不利于市場(chǎng)規(guī)范管理。在信息化時(shí)代，國(guó)內(nèi)外各類市場(chǎng)趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場(chǎng)沒(méi)有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無(wú)法與國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)接軌，市場(chǎng)發(fā)展將受到很大的制約，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也將會(huì)消失。玉林中藥材市場(chǎng)迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)。

目前，國(guó)外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒(méi)有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨(dú)而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強(qiáng)大，集市場(chǎng)信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)需求價(jià)格分析預(yù)測(cè)、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場(chǎng)管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺(tái)，是發(fā)展趨勢(shì)。

二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)展望

1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級(jí)，做大做強(qiáng)市場(chǎng)。

玉林中藥材市場(chǎng)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴(kuò)充、管理升級(jí)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易，實(shí)行市場(chǎng)＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)模式。使中藥材市場(chǎng)逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效科學(xué)規(guī)范管理，市場(chǎng)的組織化程度提高，市場(chǎng)的公平性、誠(chéng)信度提升，市場(chǎng)運(yùn)作效率提高，市場(chǎng)的活力、競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)將中藥材市場(chǎng)傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時(shí)間空間的局限，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開(kāi)闊視野，在駕馭瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中始終處于主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國(guó)、東南亞、國(guó)際市場(chǎng)鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場(chǎng)走向全國(guó)、全球，從而把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。

2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，能提高商業(yè)運(yùn)作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機(jī)，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)商企的競(jìng)爭(zhēng)力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時(shí)空限制，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，簡(jiǎn)化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)為中藥材市場(chǎng)提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，具有開(kāi)放性、共享性、全球性的特點(diǎn)，可為企業(yè)、個(gè)人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)頻繁的企業(yè)非常有利，能有效對(duì)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場(chǎng)供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進(jìn)中藥種植業(yè)發(fā)展。

玉林中藥材市場(chǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴(kuò)大，逐步成為農(nóng)民增收的一個(gè)途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來(lái)源于市場(chǎng)人員的直覺(jué)信息，由于信息缺乏真實(shí)性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對(duì)藥材種植業(yè)帶來(lái)消極影響。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場(chǎng)供需信息，并提供專家對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，有效地幫助藥農(nóng)及時(shí)調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。

4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)能促進(jìn)中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，拓展就業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)眾多的優(yōu)勢(shì)，將推動(dòng)玉林中藥材市場(chǎng)的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場(chǎng)輻射效應(yīng)加倍擴(kuò)展，進(jìn)而帶動(dòng)中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與布局

1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)功能規(guī)劃

中藥材市場(chǎng)涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進(jìn)行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來(lái)看是一個(gè)全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)需要具有如下功能：

（1）向市場(chǎng)提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡(jiǎn)化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運(yùn)作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）有效對(duì)客商、企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場(chǎng)的組織化程度，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）使中藥材市場(chǎng)逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)。

2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)的設(shè)置

根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個(gè)子系統(tǒng)：市場(chǎng)信息和查詢系統(tǒng)、市場(chǎng)需求價(jià)格分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場(chǎng)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時(shí)，平臺(tái)還建立交易中介擔(dān)保機(jī)制和數(shù)據(jù)安全機(jī)制。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊設(shè)置

對(duì)應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)九個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。

（1）市場(chǎng)信息和查詢系統(tǒng)

藥材資訊：行業(yè)動(dòng)態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會(huì)、招商合作、藥材進(jìn)出口。

藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計(jì)。

藥材求購(gòu)信息：最新求購(gòu)信息、所有求購(gòu)信息、求購(gòu)信息綜合查詢、求購(gòu)信息反饋統(tǒng)計(jì)。

藥材價(jià)格信息：最新價(jià)格變動(dòng)、全部?jī)r(jià)格、價(jià)格走勢(shì)、分析預(yù)測(cè)。

藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購(gòu)金額排行、求購(gòu)數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價(jià)格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。

藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問(wèn)詢、推薦商鋪。

（2）市場(chǎng)需求價(jià)格分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測(cè)、價(jià)格分析、價(jià)格預(yù)測(cè)。

（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會(huì)員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。

（4）市場(chǎng)管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費(fèi)管理。

（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)、商品標(biāo)識(shí)抽檢、索證備案檢查、進(jìn)貨臺(tái)帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評(píng)分、排行處理。

（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊(cè)、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。

（7）商鋪信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)：商鋪信用評(píng)分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。

（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。

（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲(chǔ)存知識(shí)培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識(shí)培訓(xùn)。

四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可行性

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會(huì)已普遍形成了應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)也具有了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。

五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新

與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)不同，中藥材市場(chǎng)涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個(gè)模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送、接收。（2）使用不同開(kāi)發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個(gè)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機(jī)制設(shè)計(jì)。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺(tái)交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)與集成等等。

網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場(chǎng)。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場(chǎng)信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識(shí)培訓(xùn)等。在實(shí)際開(kāi)發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，對(duì)這些技術(shù)關(guān)鍵，要進(jìn)行大量的分析研究，逐個(gè)攻關(guān)解決。

參考文獻(xiàn)

篇（2）

目錄:

致謝 第四⑸頁(yè)

摘要 第五⑹頁(yè)

ABSTRACT 第六⑺頁(yè)

目錄 第八⑴一頁(yè)

一 緒論 第一一⑴九頁(yè)

·鉆研違景 第一一⑴二頁(yè)

·鉆研意義 第一二頁(yè)

·鉆研規(guī)模及鉆研目標(biāo) 第一二⑴三頁(yè)

·鉆研現(xiàn)狀 第一三⑴六頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)鉆研現(xiàn)狀 第一三⑴四頁(yè)

·虛擬企業(yè)鉆研現(xiàn)狀 第一四⑴五頁(yè)

·協(xié)同商務(wù)鉆研現(xiàn)狀 第一五⑴六頁(yè)

·論文的鉆研內(nèi)容以及組織結(jié)構(gòu) 第一六⑴九頁(yè)

二 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)整體設(shè)計(jì) 第一九⑶六頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)協(xié)同商務(wù)需求分析 第一九⑵九頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜簡(jiǎn)介 第一九⑵二頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)程 第二二⑵五頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程存在問(wèn)題 第二五⑵七頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)協(xié)同商務(wù)需求 第二七⑵九頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)需乞降方案 第二九⑶四頁(yè)

·平臺(tái)類型 第二九⑶0頁(yè)

·平臺(tái)體系結(jié)構(gòu) 第三0⑶一頁(yè)

·平臺(tái)功能需求 第三一⑶二頁(yè)

·平臺(tái)功能結(jié)構(gòu) 第三二⑶四頁(yè)

·平臺(tái)癥結(jié)問(wèn)題 第三四⑶五頁(yè)

·本章小結(jié) 第三五⑶六頁(yè)

三 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)信息同享 第三六⑷五頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的信息同享規(guī)模 第三六⑶八頁(yè)

·基礎(chǔ)信息同享 第三六⑶七頁(yè)

·業(yè)務(wù)進(jìn)程信息同享 第三七⑶八頁(yè)

·信息同享進(jìn)程模型 第三八⑷一頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的信息同享癥結(jié)技術(shù) 第四一⑷四頁(yè)

·標(biāo)簽式信息管理方式 第四一⑷二頁(yè)

·基于本體辭匯庫(kù)的隱約查詢 第四二⑷四頁(yè)

·本章小結(jié) 第四四⑷五頁(yè)

四 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同業(yè)務(wù) 第四五⑺0頁(yè)

·協(xié)同瓜葛樹(shù)立 第四五⑸一頁(yè)

·協(xié)同瓜葛規(guī)模 第四五⑷六頁(yè)

·協(xié)同瓜葛進(jìn)程模型 第四六⑷七頁(yè)

·協(xié)同火伴管理 第四七⑸0頁(yè)

·協(xié)同團(tuán)隊(duì)管理 第五0⑸一頁(yè)

·協(xié)同采購(gòu)業(yè)務(wù) 第五一⑹三頁(yè)

·協(xié)同采購(gòu)整體進(jìn)程 第五一⑸二頁(yè)

·銅料協(xié)同報(bào)價(jià) 第五二⑸四頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成立 第五四頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)規(guī)劃制訂 第五四⑸六頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)質(zhì)量管理 第五六⑸八頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)定單跟蹤 第五八⑹一頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)合同制訂 第六一⑹二頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)財(cái)務(wù)管理 第六二⑹三頁(yè)

·協(xié)同銷售業(yè)務(wù) 第六三⑹五頁(yè)

·協(xié)同火伴評(píng)估 第六五⑹六頁(yè)

·數(shù)據(jù)同步更新模型 第六六⑹九頁(yè)

·源數(shù)據(jù)監(jiān)視器 第六七頁(yè)

·同步規(guī)則解析器 第六七⑹八頁(yè)

·目標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器 第六八⑹九頁(yè)

·目標(biāo)數(shù)據(jù)更新器 第六九頁(yè)

·本章小結(jié) 第六九⑺0頁(yè)

五 利用案例 第七0⑴00頁(yè)

·企業(yè)簡(jiǎn)介 第七0頁(yè)

·系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 第七0⑺七頁(yè)

·開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 第七0⑺三頁(yè)

·系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 第七三⑺七頁(yè)

·信息同享案例 第七七⑻六頁(yè)

·信息同享進(jìn)程 第七八⑻一頁(yè)

·標(biāo)簽式信息管理 第八一⑻四頁(yè)

·基于本體辭匯庫(kù)的隱約查找 第八四⑻六頁(yè)

·協(xié)同瓜葛管理案例 第八六⑼二頁(yè)

·協(xié)同火伴管理 第八七⑼0頁(yè)

·協(xié)同火伴評(píng)估 第九0⑼二頁(yè)

·協(xié)同業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)案例 第九二⑼九頁(yè)

·協(xié)同采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成立 第九二⑼四頁(yè)

·銅 料協(xié)同采購(gòu)規(guī)劃制訂 第九四⑼五頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)質(zhì)量管理 第九五頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)定單跟蹤 第九五⑼六頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)合同制訂 第九六⑼八頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)財(cái)務(wù)管理 第九八⑼九頁(yè)

·本章小結(jié) 第九九⑴00頁(yè)

篇（3）

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 超市化采購(gòu) 計(jì)劃及需求管理

伴隨著集中規(guī)模采購(gòu)規(guī)范及降低采購(gòu)成本支出、和供應(yīng)商形成一體化的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系要求的背景下，物資超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)效益越發(fā)凸顯。按照“以ERP為主線，ECP負(fù)責(zé)與供應(yīng)商交互”的原則，依托信息化手段完成物資超市化采購(gòu)管理各環(huán)節(jié)緊密銜接，構(gòu)建覆蓋合同簽訂和履約全過(guò)程管控的交互平臺(tái)，著力提高合同管理工作質(zhì)量和效率。

1 概述

電子商務(wù)平臺(tái)、ERP系統(tǒng)是電力企業(yè)物資管理的主要系統(tǒng)，承擔(dān)了物資計(jì)劃管理、招投標(biāo)管理、合同管理、到貨驗(yàn)收管理、庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)的信息化支撐。

1.1 電子商務(wù)平臺(tái)概述

通過(guò)電子化的采購(gòu)尋源、合同管理、供應(yīng)商管理等手段實(shí)現(xiàn)采購(gòu)模式與方式多元化、合同執(zhí)行可管可控化、供應(yīng)商協(xié)同一體化、決策支持科學(xué)化等轉(zhuǎn)變，為電力企業(yè)提供更好的物資供應(yīng)保障與服務(wù)。

1.2 ERP系統(tǒng)概述

ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍覆蓋財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、物資管理、人力資源管理等，滿足電力企業(yè)價(jià)值鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)管理橫向集成，縱向貫通的管理要求。

2 超市化采購(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

超市化采購(gòu)是合同執(zhí)行策略的一種，基于尋源采購(gòu)管理，通過(guò)前期需求分析，明確尋源物料類別，以物資采購(gòu)量、采購(gòu)金額比重大的物資作為尋源主要對(duì)象。在協(xié)議期內(nèi)，供應(yīng)商可針對(duì)尋源物料更新具體商品的規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、配送及服務(wù)信息，形成最終的超市化采購(gòu)目錄，供電力企業(yè)需求部門(mén)通過(guò)目錄進(jìn)行商品選購(gòu)，如圖1 。

3 電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

超市化采購(gòu)，主要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與ERP進(jìn)行交互實(shí)施。具體功能分工如圖2所示：

4 電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)接口集成設(shè)計(jì)

4.1 應(yīng)用集成方式

根據(jù)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)和ERP系統(tǒng)辦公用品超市自助采購(gòu)集成需求分析，接口采用應(yīng)用集成方式實(shí)現(xiàn)，主要涉及電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)接口邊界劃分清晰和業(yè)務(wù)的連續(xù)完整性、信息安全性，應(yīng)用系統(tǒng)集成采用企業(yè)服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成，接口集成額數(shù)據(jù)通道采用ESB兩級(jí)級(jí)聯(lián)的方式，數(shù)據(jù)傳輸性能穩(wěn)定。

4.2 應(yīng)用集成架構(gòu)

電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)接口共分為四類，分別為電子商務(wù)與ERP（國(guó)網(wǎng)）集成接口（國(guó)網(wǎng)ERP提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP（國(guó)網(wǎng)）集成接口（電子商務(wù)提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP集成接口（ERP系統(tǒng)提供服務(wù)）、電子商務(wù)與ERP集成接口（電子商務(wù)提供服務(wù)），如圖3。

5 效果

目前，超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)成功上線，功能運(yùn)行穩(wěn)定。依托電子商務(wù)平臺(tái)和ERP系統(tǒng)，以信息化手段，實(shí)現(xiàn)流程統(tǒng)一、過(guò)程受控、全程在案的物資超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，有效地解決了采購(gòu)物資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和采購(gòu)效率低的問(wèn)題。隨著超市化采購(gòu)業(yè)務(wù)流程不斷的完善，目前超市化采購(gòu)已涵蓋的物資采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍包括：辦公用品、低值易耗品、勞動(dòng)保護(hù)用品、零購(gòu)固定資產(chǎn)、項(xiàng)目物資、生產(chǎn)運(yùn)維物資等共31個(gè)物資中類、255個(gè)物資小類，極大的提高了電力企業(yè)物資集中采購(gòu)效率。

6結(jié)束語(yǔ)

隨著電力企業(yè)資集約化向縱深發(fā)展，越發(fā)體現(xiàn)了信息化集成的重要性。電子商務(wù)平臺(tái)超市化采購(gòu)不僅能提高企業(yè)的管理效率并降低業(yè)務(wù)跟蹤費(fèi)用，還能提供圖形化物資電子目錄，實(shí)現(xiàn)需求計(jì)劃提報(bào)簡(jiǎn)單直觀、采購(gòu)過(guò)程規(guī)范快捷、配送服務(wù)高效的目的，有效地解決了物資采購(gòu)效率低的問(wèn)題，大幅度提升了電力企業(yè)信息化水平。

參考文獻(xiàn)

[1]王建萍.ERP環(huán)境上企業(yè)內(nèi)部控制體系的設(shè)計(jì)[J].管理現(xiàn)代化，2011（04）.

篇（4）

中職學(xué)校通常采取半封閉的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，確保教學(xué)和日常管理秩序。學(xué)生在有限的空間內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)十分依賴，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日常生活用品如服裝類、鞋包配飾類、日化類商品，占整個(gè)消費(fèi)類型的48.8%，網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)趨勢(shì)。73.2%的被調(diào)查者有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，100%的被調(diào)查者表示若網(wǎng)購(gòu)安全愿意嘗試網(wǎng)購(gòu)。

（二）中職生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需引導(dǎo)

在此次調(diào)研過(guò)程中73.2%中職生有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為，網(wǎng)購(gòu)在中職生群體中已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。由于中職生仍處在心理發(fā)展期，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的判別度不高，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)僅是一種求新或追隨心態(tài)，存在盲目的現(xiàn)象。對(duì)此，應(yīng)通過(guò)班會(huì)、講座、教學(xué)內(nèi)容滲透等形式進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)教育，教授中職生網(wǎng)購(gòu)自我保護(hù)的措施，樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。

二、對(duì)構(gòu)建中職校園電子商務(wù)平臺(tái)的建議

（一）利用學(xué)校資源，加強(qiáng)宣傳力度

在學(xué)校進(jìn)行宣傳有著空間小、成本低、效益高的優(yōu)勢(shì)。對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，利用學(xué)校資源，通過(guò)張貼海報(bào)、校園廣播站、贊助學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、公益講座等途徑直接面對(duì)學(xué)生顧客，在短時(shí)間內(nèi)可以獲得很高的知名度和認(rèn)可度。

（二）關(guān)注學(xué)生消費(fèi)傾向，適當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

中職生社會(huì)活動(dòng)參與度較高，對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向產(chǎn)生影響。從調(diào)研結(jié)果可以看出中職生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中關(guān)注的因素各不相同，可以利用這些因素的比例，對(duì)學(xué)生的消費(fèi)需求進(jìn)行細(xì)分。

（三）注重質(zhì)量監(jiān)督，提高購(gòu)物效率

校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要建立一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時(shí)，建立一套行之有效的服務(wù)監(jiān)督、反饋機(jī)制，充分了解消費(fèi)者對(duì)商品的使用體驗(yàn)和對(duì)店鋪服務(wù)的意見(jiàn)。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，中職生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要在于節(jié)約時(shí)間和價(jià)格低廉。在中職學(xué)校建立電子商務(wù)平臺(tái)，在消費(fèi)人群[dYlW. NeT專業(yè)提供論文寫(xiě)作的服務(wù)，歡迎光臨WwW. DYlw.NEt]地理位置相對(duì)集中的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)提高訂單處理效率、確保貨物無(wú)損等售后服務(wù)工作的開(kāi)展。在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的同時(shí)拉近與消費(fèi)者的距離，提升客戶滿意度，通過(guò)口碑營(yíng)銷增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

（四）多形式互動(dòng)，注重個(gè)性化

中職生正處于生長(zhǎng)發(fā)育的青春期，叛逆心重、表現(xiàn)欲強(qiáng)，受社會(huì)流行文化的影響，崇尚個(gè)性。所以在校園電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要考慮商品種類細(xì)分、店鋪裝潢、商品陳列等因素，還要將各種文化元素融入營(yíng)銷過(guò)程。通過(guò)與學(xué)生消費(fèi)者互動(dòng)，如學(xué)生代言人選拔、商品包裝設(shè)計(jì)、廣告策劃、網(wǎng)店或?qū)嶓w店裝修創(chuàng)意評(píng)比等活動(dòng)，讓學(xué)生在購(gòu)物的同時(shí)尋找到展現(xiàn)自我、表達(dá)自我、交流自我的空間。

（五）建立企業(yè)文化，增強(qiáng)文化歸屬感

一個(gè)易于接受的企業(yè)文化，是促使消費(fèi)者認(rèn)同和反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的最有力的武器。中職生好奇心重、探索欲強(qiáng)，在人際交往中尋求認(rèn)同感和歸屬感。校園電子商務(wù)平臺(tái)源于校園，在滿足學(xué)生消費(fèi)需求的同時(shí)應(yīng)服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供個(gè)性展示、專業(yè)實(shí)踐及創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。因此，提出激發(fā)學(xué)生奮進(jìn)的文化可以得到學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可。

篇（5）

1外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的動(dòng)因

1.1國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn)

外貿(mào)企業(yè)受國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響較大，企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度越高，國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)帶來(lái)的出口風(fēng)險(xiǎn)就越大。以國(guó)際金融危機(jī)為例，國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國(guó)際市場(chǎng)萎縮，至少對(duì)外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來(lái)產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存積壓、資金緊縮等一系列問(wèn)題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存，金融危機(jī)中的104屆廣交會(huì)，其境外采購(gòu)商和出口成交額分別比上屆廣交會(huì)下滑9.08%和17.5%；第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時(shí)間；第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價(jià)的商品。在國(guó)際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，大批高度依賴國(guó)際市場(chǎng)的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。

1.2外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢

外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國(guó)際市場(chǎng)的萎縮，還有人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會(huì)“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時(shí)間以及資金的投入，而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢，在面臨這些不利因素時(shí)，暫時(shí)只能單純依靠降低價(jià)格來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)出口企業(yè)2010年平均利潤(rùn)率僅為1.47%，2011年前兩個(gè)月持續(xù)下降為1.44%。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步壓縮了利潤(rùn)空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。

1.3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2010年全國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為37.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和印度等一些發(fā)展中國(guó)家。隨著拉動(dòng)內(nèi)需政策的實(shí)施，我國(guó)居民消費(fèi)能力提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展空間也越來(lái)越大。例如，一直以來(lái)作為我國(guó)外貿(mào)出口主渠道的廣交會(huì)，在第105屆時(shí)，也積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購(gòu)商開(kāi)放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對(duì)具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模位居世界前列。可見(jiàn)，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將大有可為。

2電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷中的作用

2.1電子商務(wù)是開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要渠道

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢(shì)，其面臨的主要困難在于營(yíng)銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營(yíng)銷渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)期按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營(yíng)銷渠道問(wèn)題，在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷提供了一條重要的營(yíng)銷渠道。在尚未建立起實(shí)體營(yíng)銷渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷的時(shí)機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營(yíng)銷產(chǎn)品的主渠道。

2.2電子商務(wù)降低企業(yè)營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)

在國(guó)內(nèi)實(shí)體市場(chǎng)上，不論是依托百貨商場(chǎng)、大型超市等第三方營(yíng)銷渠道還是建立專賣(mài)店等自己的營(yíng)銷渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和困難。第三方營(yíng)銷渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問(wèn)題，專賣(mài)店等自己的營(yíng)銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問(wèn)題。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的前期投入也相對(duì)較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險(xiǎn)，早早地退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的局限性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的成本。

2.3電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡(jiǎn)單的“訂單—生產(chǎn)—訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷后則要有負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和廣告宣傳的營(yíng)銷部門(mén)等，從研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營(yíng)銷和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、EBAY等國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)只需學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在人才團(tuán)隊(duì)上，外貿(mào)企業(yè)不必同時(shí)設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

3外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式

3.1利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)將買(mǎi)賣(mài)雙方集聚到同一個(gè)平臺(tái)里，大量賣(mài)方通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)品信息，吸引眾多的買(mǎi)方訪問(wèn)平臺(tái)，從而又增加了賣(mài)方銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)銷是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰?shù)?，不少企業(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺(tái)。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺(tái)所需的財(cái)力、物力和人力，并借助平臺(tái)的影響力拓寬市場(chǎng)范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，比如該平臺(tái)與自己所在行業(yè)是否相近，平臺(tái)是否有足夠的影響力，平臺(tái)的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時(shí)選擇幾家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。

3.2企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)就是企業(yè)自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗(yàn)并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊(duì)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)可以采取自建電子商務(wù)平臺(tái)的方式。企業(yè)可以對(duì)自建平臺(tái)按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺(tái)里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報(bào)道公司最新動(dòng)態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺(tái)顯然對(duì)企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問(wèn)題。自建電子商務(wù)平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)共同完成。

3.3企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式

如果企業(yè)沒(méi)有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺(tái)，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個(gè)行業(yè)為單位，通過(guò)企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺(tái)。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類和需要，出現(xiàn)在平臺(tái)不同的界面里，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和流通渠道上的劣勢(shì)，可以選擇一家流通企業(yè)開(kāi)展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺(tái)迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用；流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤(rùn)。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)可以根據(jù)市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會(huì)，盡量避免同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

4外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略

4.1適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，首要解決的問(wèn)題是適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，包括國(guó)內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷的外貿(mào)企業(yè)希望通過(guò)淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u(mài)家供貨時(shí)，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報(bào)價(jià)，對(duì)小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對(duì)較小，產(chǎn)品的種類則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沒(méi)有了國(guó)家間的比較優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報(bào)價(jià)上會(huì)有很大的不同。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際電子商務(wù)面對(duì)的是兩個(gè)不同的消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國(guó)內(nèi)買(mǎi)家的習(xí)慣和誠(chéng)信問(wèn)題。

4.2選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實(shí)力不同，都會(huì)影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類較多、資金相對(duì)較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金實(shí)力相對(duì)不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時(shí)還可以解決人才和技術(shù)管理問(wèn)題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營(yíng)銷外包模式和移動(dòng)通信商務(wù)模式等。

4.3全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動(dòng)除了營(yíng)銷，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)要有足夠的重視和把握；在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計(jì)職位和職能，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間在電子商務(wù)下順暢地溝通；企業(yè)要實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要；在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價(jià)值觀，營(yíng)造積極接納新事物和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就利用過(guò)電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)則是做好國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。

4.4形成精于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的人才團(tuán)隊(duì)

電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，科技含量較高，在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺(tái)，還涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工、貿(mào)易流程、營(yíng)銷手段、文字翻譯等各項(xiàng)工作，對(duì)人才團(tuán)隊(duì)的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)，要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來(lái)源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開(kāi)設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對(duì)信息化知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)。

參考文獻(xiàn)

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篇（6）

 

1外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的動(dòng)因 

1.1國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn) 

外貿(mào)企業(yè)受國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響較大，企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度越高，國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)帶來(lái)的出口風(fēng)險(xiǎn)就越大。以國(guó)際金融危機(jī)為例，國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國(guó)際市場(chǎng)萎縮，至少對(duì)外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來(lái)產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存積壓、資金緊縮等一系列問(wèn)題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存，金融危機(jī)中的104屆廣交會(huì)，其境外采購(gòu)商和出口成交額分別比上屆廣交會(huì)下滑9.08%和17.5%；第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時(shí)間；第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價(jià)的商品。在國(guó)際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，大批高度依賴國(guó)際市場(chǎng)的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。 

1.2外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢 

外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國(guó)際市場(chǎng)的萎縮，還有人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會(huì)“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時(shí)間以及資金的投入，而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢，在面臨這些不利因素時(shí)，暫時(shí)只能單純依靠降低價(jià)格來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)出口企業(yè)2010年平均利潤(rùn)率僅為1.47%，2011年前兩個(gè)月持續(xù)下降為1.44%。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步壓縮了利潤(rùn)空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。 

1.3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間 

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2010年全國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為37.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和印度等一些發(fā)展中國(guó)家。隨著拉動(dòng)內(nèi)需政策的實(shí)施，我國(guó)居民消費(fèi)能力提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展空間也越來(lái)越大。例如，一直以來(lái)作為我國(guó)外貿(mào)出口主渠道的廣交會(huì)，在第105屆時(shí)，也積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購(gòu)商開(kāi)放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對(duì)具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模位居世界前列。可見(jiàn)，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將大有可為。 

2電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷中的作用 

2.1電子商務(wù)是開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要渠道 

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢(shì)，其面臨的主要困難在于營(yíng)銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營(yíng)銷渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)期按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營(yíng)銷渠道問(wèn)題，在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷提供了一條重要的營(yíng)銷渠道。在尚未建立起實(shí)體營(yíng)銷渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷的時(shí)機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營(yíng)銷產(chǎn)品的主渠道。 

2.2電子商務(wù)降低企業(yè)營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn) 

在國(guó)內(nèi)實(shí)體市場(chǎng)上，不論是依托百貨商場(chǎng)、大型超市等第三方營(yíng)銷渠道還是建立專賣(mài)店等自己的營(yíng)銷渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和困難。第三方營(yíng)銷渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問(wèn)題，專賣(mài)店等自己的營(yíng)銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問(wèn)題。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的前期投入也相對(duì)較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險(xiǎn)，早早地退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的局限性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的成本。 

2.3電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合 

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡(jiǎn)單的“訂單—生產(chǎn)—訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷后則要有負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和廣告宣傳的營(yíng)銷部門(mén)等，從研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營(yíng)銷和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、ebay等國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)只需學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在人才團(tuán)隊(duì)上，外貿(mào)企業(yè)不必同時(shí)設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。 

3外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式 

3.1利用第三方電子商務(wù)平臺(tái) 

第三方電子商務(wù)平臺(tái)將買(mǎi)賣(mài)雙方集聚到同一個(gè)平臺(tái)里，大量賣(mài)方通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)品信息，吸引眾多的買(mǎi)方訪問(wèn)平臺(tái)，從而又增加了賣(mài)方銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)銷是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰?shù)?，不少企業(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺(tái)。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺(tái)所需的財(cái)力、物力和人力，并借助平臺(tái)的影響力拓寬市場(chǎng)范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，比如該平臺(tái)與自己所在行業(yè)是否相近，平臺(tái)是否有足夠的影響力，平臺(tái)的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時(shí)選擇幾家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。 

3.2企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái) 

企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)就是企業(yè)自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗(yàn)并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊(duì)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)可以采取自建電子商務(wù)平臺(tái)的方式。企業(yè)可以對(duì)自建平臺(tái)按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺(tái)里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報(bào)道公司最新動(dòng)態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺(tái)顯然對(duì)企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問(wèn)題。自建電子商務(wù)平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)共同完成。 

3.3企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式 

如果企業(yè)沒(méi)有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺(tái)，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個(gè)行業(yè)為單位，通過(guò)企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺(tái)。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類和需要，出現(xiàn)在平臺(tái)不同的界面里，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和流通渠道上的劣勢(shì)，可以選擇一家流通企業(yè)開(kāi)展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺(tái)迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用；流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤(rùn)。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)可以根據(jù)市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會(huì)，盡量避免同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。 

4外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略 

4.1適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則 

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，首要解決的問(wèn)題是適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，包括國(guó)內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國(guó)內(nèi)b2c電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷的外貿(mào)企業(yè)希望通過(guò)淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u(mài)家供貨時(shí)，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報(bào)價(jià)，對(duì)小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對(duì)較小，產(chǎn)品的種類則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沒(méi)有了國(guó)家間的比較優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報(bào)價(jià)上會(huì)有很大的不同。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際電子商務(wù)面對(duì)的是兩個(gè)不同的消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國(guó)內(nèi)買(mǎi)家的習(xí)慣和誠(chéng)信問(wèn)題。 

4.2選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式 

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實(shí)力不同，都會(huì)影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類較多、資金相對(duì)較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金實(shí)力相對(duì)不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時(shí)還可以解決人才和技術(shù)管理問(wèn)題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營(yíng)銷外包模式和移動(dòng)通信商務(wù)模式等。 

4.3全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力 

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動(dòng)除了營(yíng)銷，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)要有足夠的重視和把握；在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計(jì)職位和職能，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間在電子商務(wù)下順暢地溝通；企業(yè)要實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要；在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價(jià)值觀，營(yíng)造積極接納新事物和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就利用過(guò)電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)則是做好國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。 

4.4形成精于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的人才團(tuán)隊(duì) 

電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，科技含量較高，在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺(tái)，還涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工、貿(mào)易流程、營(yíng)銷手段、文字翻譯等各項(xiàng)工作，對(duì)人才團(tuán)隊(duì)的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)，要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來(lái)源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開(kāi)設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對(duì)信息化知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)。 

參考文獻(xiàn)： 

[1] 王超.出口企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的困境及對(duì)策分析[j].生產(chǎn)力研究，2009（13）. 

[2] 芮琳琳.電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)的影響[j].現(xiàn)代商業(yè)，2010（21）. 

篇（7）

1.服裝電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)概述及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的不斷飛速發(fā)展，諸如“亞馬遜”、“淘寶網(wǎng)”、“京東商城”、“1號(hào)店”等B2C電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)慢慢成為新時(shí)代人生活中不可或缺的一部分，服裝銷售從線下市場(chǎng)轉(zhuǎn)而發(fā)展到了線上平臺(tái)，服裝電子商務(wù)時(shí)代就此到來(lái)。電子商務(wù)是一種全新的方式和實(shí)施理念，將傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷從人人對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳藱C(jī)對(duì)話模式，足以吸引大批消費(fèi)者。十年來(lái)的探索，使得服裝電子商務(wù)逐漸走向成熟，但仍然存在發(fā)展空間。

1.2服裝電商與實(shí)體營(yíng)銷的差異

從消費(fèi)者角度而言，服裝作為一種滿足其求異心理的消費(fèi)品，B2C平臺(tái)更好的拓寬了消費(fèi)者所能接觸到的服裝款式，提供了更多個(gè)購(gòu)買(mǎi)渠道，就此顧客在消費(fèi)過(guò)程中主動(dòng)性大大增強(qiáng)，選擇也趨于廣泛。

從服裝市場(chǎng)角度而言，電子商務(wù)進(jìn)一步細(xì)分傳統(tǒng)市場(chǎng)，從單單的品牌區(qū)分轉(zhuǎn)變成了按門(mén)類、風(fēng)格、價(jià)格區(qū)間、材質(zhì)等等方面區(qū)分。目標(biāo)市場(chǎng)明確，信息反饋迅速，數(shù)據(jù)管理便捷，有利于企業(yè)定位長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

從成本控制而言，實(shí)體營(yíng)銷模式主要成本開(kāi)銷實(shí)在店面租賃、廣告投入和人力物力這三個(gè)部分。而電子商務(wù)在這三個(gè)方面能大大降低成本，無(wú)需店面，無(wú)需導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)幾個(gè)客服足以。將消費(fèi)者的眼光重新從形象性的內(nèi)容拉回到了產(chǎn)品本身。

1.3嬰幼兒服裝電子商務(wù)發(fā)展前景

嬰幼兒服裝屬于童裝門(mén)類，但又不同于絕大多數(shù)的童裝。從醫(yī)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，兒童分為嬰兒、幼兒、學(xué)齡前兒童以及少年兒童，其中0—3歲的則可統(tǒng)歸為嬰幼兒。據(jù)行業(yè)人士分析，在今后幾年之內(nèi)，我國(guó)會(huì)經(jīng)歷第5次“嬰兒潮”，預(yù)計(jì)市場(chǎng)空間將達(dá)到1萬(wàn)億。而作為這可觀的龐大數(shù)字背后的消費(fèi)主力均為80后、9.后，正伴隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的成長(zhǎng)，他們的消費(fèi)觀與上一輩發(fā)生了巨大的變化。淘寶網(wǎng)也正是看到了這一商機(jī)，試圖與傳統(tǒng)的嬰幼兒市場(chǎng)分一杯羹。

2.嬰幼兒服裝設(shè)計(jì)要素

2.1嬰幼兒服裝中的舒適性設(shè)計(jì)

說(shuō)起嬰幼兒服裝的舒適性設(shè)計(jì)，不得不提及面料設(shè)計(jì)。嬰幼兒服裝的面料是其最為重要的設(shè)計(jì)要素。面料作為物質(zhì)載體的同時(shí)，又有著一些表面特征，影響到服裝的視覺(jué)效果、觸覺(jué)感受，在嬰幼兒服裝設(shè)計(jì)中，往往后者遠(yuǎn)比前者重要。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)所得，嬰幼兒服裝的面料使用主要以天然纖維為主，其中棉纖維以其良好的吸濕性、透氣性、柔軟性成為最為常見(jiàn)的嬰幼兒服裝材料。另外由于天性好動(dòng)，針織產(chǎn)品在行業(yè)產(chǎn)品中所占比例相當(dāng)大，主要原因是針織物富有彈性，穿著舒適。特別是電阻絲針織機(jī)最新技術(shù)的推廣，使得針織產(chǎn)品生產(chǎn)迅速，進(jìn)一步推動(dòng)了嬰幼兒服裝針織品的發(fā)展。

2.2嬰幼兒服裝中的安全性設(shè)計(jì)

對(duì)于嬰幼兒來(lái)說(shuō)，吃是他們的天性，而區(qū)別于成人而言，他們?nèi)狈ψ晕艺J(rèn)知，不知道什么是能吃，什么是不能吃，往往會(huì)出現(xiàn)咬衣服的習(xí)慣，尤其是對(duì)上面的紐扣等輔料感興趣。容易脫落的小配件對(duì)于嬰幼兒來(lái)說(shuō)，是很大的危險(xiǎn)因素，因此對(duì)于安全性而言，嬰幼兒服裝的輔料設(shè)計(jì)直接影響到服裝的安全性。在設(shè)計(jì)中應(yīng)該盡量減少服裝的輔料使用，不提倡有使用純裝飾性的配件。

2.3嬰幼兒服裝中的美觀性設(shè)計(jì)

從暢銷的產(chǎn)品來(lái)看，嬰幼兒服裝的美觀性設(shè)計(jì)主要手段是色彩。在嬰幼兒服裝設(shè)計(jì)中，“流行色”是相對(duì)于“常用色”而言的，大多數(shù)的嬰幼兒服裝實(shí)在考慮嬰幼兒的心理、勝利需求的前提下，才會(huì)進(jìn)一步考慮流行趨勢(shì)。不同于其他的童裝用色鮮艷，嬰幼兒服裝主要還是以淺色系為主，白色、米黃、粉紅、粉藍(lán)等等，這樣能避免過(guò)多的染料危害。

圖案設(shè)計(jì)也是嬰幼兒服裝中對(duì)美觀影響較大的因素。嬰幼兒有無(wú)窮的幻想，視覺(jué)還在發(fā)育階段，對(duì)鮮艷的顏色和小動(dòng)物有特別的喜愛(ài)。因此，設(shè)計(jì)時(shí)可以在簡(jiǎn)潔地款式上添加生動(dòng)的圖案，如大自然、動(dòng)物、漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)片等等。

3.嬰幼兒服裝設(shè)計(jì)在電商與實(shí)體營(yíng)銷模式下的差異。

總體來(lái)說(shuō)，嬰幼兒服裝的線上線下銷售大體上保持一致，但存在差別，主要是集中在舒適性設(shè)計(jì)、造型輪廓設(shè)計(jì)等。

從舒適性設(shè)計(jì)來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)上的嬰幼兒服裝相較于實(shí)體店銷售的產(chǎn)品有漏洞可鉆。由于消費(fèi)者并不能親手試摸感受面料的親膚性，網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品在舒適性上并沒(méi)有被過(guò)分要求，消費(fèi)者主要通過(guò)服裝的面料說(shuō)明以及經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷舒適程度。

從造型輪廓設(shè)計(jì)來(lái)看，相比線下銷售，電子商務(wù)平臺(tái)上暢銷的嬰幼兒服裝主要有一下三點(diǎn)共性。一是，基本明確的廓形會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上比較暢銷，最為常見(jiàn)的是H型、A型、O型；二是長(zhǎng)度設(shè)計(jì)隨季節(jié)與實(shí)用性變化明顯，外套多為長(zhǎng)款卻不過(guò)膝蓋，既保暖又方便活動(dòng)，褲裝則以長(zhǎng)褲為主，注重一年四季的實(shí)用性；三是嬰幼兒服裝受到國(guó)際女裝流行趨勢(shì)的變化較少，有它自己的常規(guī)設(shè)計(jì)模式，如連衣裙保持80%采用高腰線設(shè)計(jì)不變。

總結(jié)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上與線下銷售的嬰幼兒服裝在設(shè)計(jì)方法上大體相同，都注重服裝的安全性、舒適性設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)上嬰幼兒服裝明顯比實(shí)體店用色鮮艷，采用帽裝、連體、斗篷等廓型設(shè)計(jì)，加上少許條紋、動(dòng)物等圖案設(shè)計(jì)，搭配小部件，設(shè)計(jì)具有相對(duì)整體性，同樣吧美觀性設(shè)計(jì)放在突出位置，而對(duì)面料的親膚性、舒適性則相對(duì)要求沒(méi)有實(shí)體店要求高。這兩者的差異主要是由于消費(fèi)者的選擇方式造成的，線上營(yíng)銷偏重于視覺(jué)，線下?tīng)I(yíng)銷偏重于觸覺(jué)。B2C電子商務(wù)平臺(tái)的嬰幼兒服裝應(yīng)該綜合以上觀點(diǎn)進(jìn)行貨品的設(shè)計(jì)選擇，以求更大效益。（作者單位：常熟理工學(xué)院藝術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

篇（8）

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中圖分類號(hào)〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比提升至90.1%；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到3.40億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例提升至54.8%。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，移動(dòng)商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)訂餐、手機(jī)旅行預(yù)訂等應(yīng)用的網(wǎng)民規(guī)模均穩(wěn)定增長(zhǎng)，移動(dòng)商務(wù)已成為電子商務(wù)類企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如何吸引移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關(guān)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，基于用戶的信息質(zhì)量感知研究已成為國(guó)外學(xué)術(shù)界信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的重點(diǎn)。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質(zhì)量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過(guò)用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認(rèn)為信息質(zhì)量是在一定的信息環(huán)境中，人們參照信息的期望或其它信息而對(duì)信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息質(zhì)量在很大程度上依賴于信息生產(chǎn)者、信息存儲(chǔ)與維護(hù)系統(tǒng)、信息用戶等所認(rèn)知的維度；Braay等（1994）[4]構(gòu)建了用戶生成的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；Schamber等（1996）[5]認(rèn)為用戶生成的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關(guān)性等5個(gè)主要指標(biāo)；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對(duì)信息質(zhì)量的客觀判斷和來(lái)源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過(guò)程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問(wèn)過(guò)程作為信息質(zhì)量評(píng)價(jià)維度。

本文將移動(dòng)商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知界定為用戶利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品、商家、物流、咨詢等方面信息質(zhì)量所產(chǎn)生的認(rèn)知。目前，探討電子商務(wù)網(wǎng)站粘性因素的研究很多，但對(duì)信息質(zhì)量的關(guān)注度不高；事實(shí)上，信息行為貫穿移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)過(guò)程的每個(gè)階段，而在信息行為過(guò)程中對(duì)信息質(zhì)量的感知是影響用戶未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)重復(fù)訪問(wèn)某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)并進(jìn)行交易的至關(guān)重要的因素，因此本文從信息行為過(guò)程視角深入探討移動(dòng)商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響效應(yīng)關(guān)系，推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)建立粘性機(jī)制，從而更好地吸引與保留客戶。

2理論基礎(chǔ)

2.1粘性及粘性傾向的概念

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中用于評(píng)估與促進(jìn)顧客保留的機(jī)制在電子商務(wù)環(huán)境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網(wǎng)站維系在線客戶和延長(zhǎng)他們每次停留時(shí)間的能力，是電子商務(wù)成功的重要因素之一[8]。網(wǎng)站或網(wǎng)店特征的改變只有經(jīng)過(guò)客戶的感知，得到客戶認(rèn)可才能發(fā)揮應(yīng)有作用，因而提升客戶粘性是網(wǎng)站粘性研究的最終目的，網(wǎng)站粘性研究的焦點(diǎn)也紛紛從技術(shù)與功能視角轉(zhuǎn)向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續(xù)再使用網(wǎng)站的承諾，將堅(jiān)持在未來(lái)重復(fù)訪問(wèn)和使用所偏好的網(wǎng)站。

根據(jù)學(xué)者們對(duì)粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網(wǎng)站吸引與保留客戶能力的術(shù)語(yǔ)；而傾向指一種態(tài)度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進(jìn)行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網(wǎng)站或延長(zhǎng)其在特定網(wǎng)站持續(xù)停留時(shí)間的意愿[10]。

2.2客戶粘性驅(qū)動(dòng)因素

Kurniawan（2000）從用戶――網(wǎng)站互動(dòng)的交易視角，探討用戶對(duì)特定網(wǎng)站缺乏轉(zhuǎn)換行為的影響因素，構(gòu)建了一個(gè)以社區(qū)卷入、網(wǎng)站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結(jié)果變量的模型，如圖1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會(huì)心理學(xué)的人際投資理論和關(guān)系營(yíng)銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構(gòu)建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)證研究很多，在此不一一列舉。

已有的研究多側(cè)重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進(jìn)行考察，且未將粘性傾向進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上，用戶有需求時(shí)經(jīng)常在若干個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)瀏覽，卻選擇某一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，其中的內(nèi)在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶的消費(fèi)行為過(guò)程，將粘性傾向區(qū)分為訪問(wèn)粘性傾向和交易粘性傾向兩個(gè)階段，其中，訪問(wèn)粘性傾向是指用戶堅(jiān)持在未來(lái)重復(fù)訪問(wèn)所偏好移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅(jiān)持在未來(lái)使用某特定移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的意愿；針對(duì)訪問(wèn)粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質(zhì)量感知角度分別探討其驅(qū)動(dòng)因素。

3移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程分析

3.1移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程

移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程可以劃分為消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后等3個(gè)行為階段。

消費(fèi)前的行為：目前，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)眾多，用戶在消費(fèi)前，一般會(huì)根據(jù)已掌握的信息及以往的經(jīng)驗(yàn)選擇具體的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品，接著在移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所展示的商品列表中選擇某些商品進(jìn)行瀏覽和比較，因?yàn)橥瑯拥纳唐吠卸鄠€(gè)賣(mài)家，每個(gè)賣(mài)家的價(jià)格不同，信用等級(jí)和客戶評(píng)分也不盡相同，用戶對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行比較評(píng)估后選擇一個(gè)或若干個(gè)特定商家，直接購(gòu)買(mǎi)或與商家的客服人員溝通后確定購(gòu)買(mǎi)與否。

消費(fèi)中的行為：用戶確定購(gòu)買(mǎi)某商家的商品后，一般會(huì)與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。

消費(fèi)后的行為：商家發(fā)貨后，用戶通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)關(guān)注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)收貨，并根據(jù)所收到商品的情況進(jìn)行評(píng)論，如果對(duì)所收到的商品不滿意，可能會(huì)要求退換貨，并在交易結(jié)束后進(jìn)行評(píng)論。

綜上所述，移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程如圖2所示。

3.2移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程模型

根據(jù)移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過(guò)程圖，將移動(dòng)商務(wù)用戶的信息行為過(guò)程相應(yīng)劃分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個(gè)主要階段，其中消費(fèi)前信息行為又細(xì)分為信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個(gè)子階段；消費(fèi)后行為細(xì)分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個(gè)子階段。每個(gè)具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個(gè)方面，整體信息行為過(guò)程如圖3所示。注：圖中服務(wù)信息專指客戶服務(wù)人員的信息服務(wù)。

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程模型圖，將移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程按消費(fèi)前信息行為與消費(fèi)后信息行為兩個(gè)階段分別簡(jiǎn)要描述。

3.2.1消費(fèi)前信息行為過(guò)程

1）信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)：人們?cè)谏?、工作或?qū)W習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生一定的消費(fèi)需求，如果選擇通過(guò)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境進(jìn)行，首先會(huì)根據(jù)所掌握的信息和以往的經(jīng)驗(yàn)等選擇具體的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，然后將消費(fèi)需求歸類通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的分類機(jī)制瀏覽所需要的商品/服務(wù)，或者將消費(fèi)需求以具體關(guān)鍵詞的形式表達(dá)出來(lái)，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的檢索機(jī)制輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息瀏覽：在消費(fèi)行為前，客戶一般會(huì)仔細(xì)瀏覽移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中所展示的商品信息和商家信息；對(duì)所展示商品的價(jià)格、商家的位置等信息進(jìn)行比較分析后點(diǎn)擊進(jìn)入某一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品和商家，了解其詳細(xì)信息，并與客服人員進(jìn)行信息溝通。

3）信息溝通與選擇：客戶通過(guò)瀏覽對(duì)產(chǎn)品、物流等方面的詳細(xì)信息進(jìn)行綜合比較評(píng)估，并根據(jù)客服人員提供信息的情況最后決定購(gòu)買(mǎi)某商家的商品，瀏覽支付信息，并進(jìn)入實(shí)際的消費(fèi)支付過(guò)程。

3.2.2消費(fèi)后信息行為過(guò)程

1）信息瀏覽：賣(mài)家獲取客戶的支付信息后，進(jìn)入發(fā)貨流程，物流公司攬件后，賣(mài)家和物流公司一般會(huì)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)將物流詳細(xì)信息出去，商家可及時(shí)跟蹤所銷售商品的物流狀態(tài)并進(jìn)行催件，客戶也可隨時(shí)瀏覽所購(gòu)買(mǎi)商品的物流狀態(tài)準(zhǔn)備收件。

2）信息溝通與反饋：收到賣(mài)家通過(guò)物流公司快遞的商品后，客戶經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家、商品、服務(wù)及物流產(chǎn)生直觀的感受，可以通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)過(guò)程中所獲取的產(chǎn)品、物流及服務(wù)等方面的感受進(jìn)行評(píng)論和分享；而客戶評(píng)論和分享的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等信息會(huì)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)反饋給網(wǎng)站、賣(mài)家及其他客戶。

4研究設(shè)計(jì)

4.1理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出

從圖3可以看出，移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為主要分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個(gè)階段，在消費(fèi)前信息行為階段，賣(mài)家、網(wǎng)站等通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務(wù)，用戶在消費(fèi)前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過(guò)程中，會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對(duì)該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的再訪問(wèn)意愿即訪問(wèn)粘性傾向；在消費(fèi)后信息行為階段，賣(mài)家、網(wǎng)站、物流等通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)用戶所購(gòu)買(mǎi)商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務(wù)，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過(guò)程中，會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供訂單、物流和服務(wù)等方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對(duì)該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的再交易意愿即交易粘性傾向。

根據(jù)以上理論闡述，本文認(rèn)為在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，每個(gè)特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時(shí)客戶在不同的行為階段所關(guān)注的信息重點(diǎn)也不同，對(duì)信息質(zhì)量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會(huì)對(duì)不同的粘性傾向產(chǎn)生顯著影響，因此構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響模型（簡(jiǎn)稱MUISM模型），如圖4所示。

根據(jù)圖4的概念模型，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)前對(duì)信息質(zhì)量的感知會(huì)顯著影響用戶的訪問(wèn)粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)H1：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)產(chǎn)品信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

假設(shè)H2：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)商家信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

假設(shè)H3：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)咨詢信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

假設(shè)H4：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問(wèn)粘性傾向。

根據(jù)圖3的概念模型，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)后對(duì)信息質(zhì)量的感知會(huì)顯著影響用戶的交易粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)H5：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)服務(wù)信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H6：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H7：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)訂單信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H8：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)評(píng)論信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，訪問(wèn)作為交易的前期必經(jīng)階段，相互之間應(yīng)存在顯著的相關(guān)性，故提出下面研究假設(shè)。

假OH9：在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶訪問(wèn)粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。

4.2移動(dòng)商務(wù)用戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

基于3.2對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過(guò)程的分析及4.1所構(gòu)建之MUISM模型，在已有的信息質(zhì)量感知指標(biāo)體系研究成果基礎(chǔ)上從消費(fèi)前和消費(fèi)后兩個(gè)階段分別設(shè)計(jì)信息質(zhì)量感知的測(cè)量指標(biāo)，從訪問(wèn)和交易兩個(gè)角度分別設(shè)計(jì)粘性傾向的測(cè)量指標(biāo)。

4.2.1消費(fèi)前信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)前信息行為的具體過(guò)程和后續(xù)研究的可操作性，對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所涉及產(chǎn)品、商家、物流和咨詢方面信息的質(zhì)量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測(cè)量指標(biāo)如表1所示。

4.2.2消費(fèi)后信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)后信息行為的具體過(guò)程和后續(xù)研究的可操作性，對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所涉及服務(wù)、物流、訂單和評(píng)論方面信息的質(zhì)量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測(cè)量指標(biāo)如表2所示。

4.2.3粘性傾向的測(cè)量指標(biāo)

在本研究中，訪問(wèn)粘性傾向指客戶堅(jiān)持在未來(lái)繼續(xù)訪問(wèn)和瀏覽某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的意愿，交易粘性傾向指客戶堅(jiān)持在未來(lái)繼續(xù)選擇某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的意愿?；贚i等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開(kāi)發(fā)的粘性傾向測(cè)量題項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同粘性傾向的特性，得到訪問(wèn)粘性傾向和交易粘性傾向的具體測(cè)量題項(xiàng)，如表3所示。

4.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

4.3.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

為了保證調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性與有效性，本研究首先邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行試填，再根據(jù)專家意見(jiàn)和試填結(jié)果對(duì)問(wèn)卷的部分內(nèi)容和格式進(jìn)行修改完善，從而形成正式調(diào)查問(wèn)卷。

調(diào)查問(wèn)卷由兩部分構(gòu)成：第一部分調(diào)查個(gè)人基本信息，為單項(xiàng)選擇題；第二部分為問(wèn)卷主體，調(diào)查移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)過(guò)程中信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分?jǐn)?shù)，請(qǐng)用戶根據(jù)自己對(duì)相關(guān)變量的主觀感受進(jìn)行打分，從而對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量。

4.3.2數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本分析

從2016年7月至2016年8月，利用問(wèn)卷星在線網(wǎng)站（http：∥）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問(wèn)卷32份，利用問(wèn)卷星在線網(wǎng)站提供的樣本服務(wù)獲得有效問(wèn)卷460份，因此，調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷492份。利用SPSS18.0對(duì)調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等幾個(gè)方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，如表4所示。

5實(shí)證分析

5.1信效度檢驗(yàn)

5.1.1信度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)樣本的信度，本研究應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行運(yùn)算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數(shù)（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說(shuō)明變量的各個(gè)測(cè)量題項(xiàng)越相關(guān)，即內(nèi)部一致性程度越高，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表5所示。

由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項(xiàng)已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個(gè)變量在單一測(cè)量題項(xiàng)刪除情況下，克朗巴哈一致性系數(shù)都沒(méi)有發(fā)生顯著改變，這些數(shù)據(jù)表明調(diào)查問(wèn)卷具有較好的信度。

5.1.2效度檢驗(yàn)

在正式調(diào)查全部完成后，為檢驗(yàn)量表題項(xiàng)的結(jié)構(gòu)合理性和內(nèi)容可靠性，需要對(duì)量表的效度進(jìn)行分析。

1）探索性因子分析

在進(jìn)行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運(yùn)算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)的因子適合性，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進(jìn)行因子分析；如果KMO

①消費(fèi)前信息質(zhì)量感知

如表6所示，在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說(shuō)明各測(cè)量題項(xiàng)間存在聯(lián)系，適合對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)前信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表7所示，產(chǎn)品信息質(zhì)量、商家信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、咨詢信息質(zhì)量4個(gè)因子累積解釋了53.114%的方差，各個(gè)項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒(méi)有超過(guò)0.5，表明本部分問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

②消費(fèi)后信息質(zhì)量感知

如表8所示，在消費(fèi)后信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說(shuō)明各測(cè)量題項(xiàng)間存在聯(lián)系，適合對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)后信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表9所示，服務(wù)信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、訂單信息質(zhì)量、評(píng)論信息質(zhì)量4個(gè)因子累積解釋了53.506%的方差，各項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒(méi)有超過(guò)0.5，表明本部分問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

2）驗(yàn)證性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出評(píng)估收斂效度3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：完全標(biāo)準(zhǔn)化的因子負(fù)荷都大于0.5且達(dá)到顯著水平（p

利用AMOS17.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，以最大似然法作為參數(shù)估計(jì)方法，得到因子分析的結(jié)果，應(yīng)用以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷的收斂效度，如表10所示。

根據(jù)表10的數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)的因子負(fù)荷值均在0.5左右且達(dá)到顯著水平（p

5.2MUISM模型檢驗(yàn)

利用AMOS17.0應(yīng)用最大似然法（Maximum likelihood，簡(jiǎn)稱ML法）對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)與修正，計(jì)算得到理論模型的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，如表11所示。

通過(guò)AMOS17.0計(jì)算得到相應(yīng)的擬合指數(shù)值，所構(gòu)建的MUISM模型的擬合指數(shù)結(jié)果如表12所示。

表12的數(shù)據(jù)說(shuō)明，MUISM模型的擬合效果比較理想。

6研究結(jié)論及建議

6.1MUISM模型的效應(yīng)關(guān)系及說(shuō)明

根據(jù)表11的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)算出MUISM模型中各變量之間的總效應(yīng)，如表13所示。

表13的數(shù)據(jù)說(shuō)明，產(chǎn)品、商家和物流等方面的信息質(zhì)量感知顯著影響移動(dòng)商務(wù)用戶的訪問(wèn)粘性和交易粘性；從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，這些方面的信息質(zhì)量感知測(cè)量指標(biāo)注重測(cè)量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。

移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)應(yīng)從用戶信息行為全過(guò)程的視角，首先吸引更多的商家進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，提升移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的多樣性和全面性；增強(qiáng)對(duì)商家所產(chǎn)品、物流等的信息質(zhì)量控制，提高相關(guān)信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產(chǎn)品信息，保證移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)上商品的新穎性；借助人機(jī)交互理論，提高移動(dòng)商務(wù)用戶獲取相關(guān)信息的便捷性。提升移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)全過(guò)程的信息質(zhì)量感知，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問(wèn)粘性及交易粘性。

6.2.2建立全過(guò)程的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)各階段的信息質(zhì)量

從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，咨詢信息質(zhì)量和服務(wù)信息質(zhì)量均是針對(duì)商家所提供的客戶服務(wù)信息質(zhì)量而言的。其中咨詢信息質(zhì)量側(cè)重于售前咨詢的信息質(zhì)量感知，服務(wù)信息質(zhì)量則側(cè)重于售后服務(wù)的信息質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)卻說(shuō)明它們對(duì)粘性傾向的影響明顯不同。

通過(guò)對(duì)被調(diào)查者深入訪談得知，移動(dòng)商務(wù)用戶在消費(fèi)過(guò)程中，已經(jīng)習(xí)慣于對(duì)所需商品進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，并注重咨詢信息質(zhì)量的感知；而在目前的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，主動(dòng)、專業(yè)提供售后服務(wù)的商家很少，從而出現(xiàn)多數(shù)用戶對(duì)售后信息服務(wù)的質(zhì)量感知度低的狀況。在這種現(xiàn)狀下，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家如果能重視商品的售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)信息，同時(shí)優(yōu)化咨詢信息服務(wù)的質(zhì)量，建立全過(guò)程的客戶服務(wù)體系，將會(huì)明顯與其它移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和商家形成差異化，從而有效提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問(wèn)粘性及交易粘性。

6.2.3鼓勵(lì)移動(dòng)商務(wù)用戶高質(zhì)量評(píng)論，提高用戶評(píng)論信息的質(zhì)量

從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，評(píng)論信息質(zhì)量感知變量主要測(cè)度的是移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)產(chǎn)品、商家及物流等相關(guān)信息的質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)說(shuō)明移動(dòng)商務(wù)用戶并不太注重移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的用戶信息方式；而用戶所評(píng)論信息的獲取質(zhì)量體現(xiàn)在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知的各個(gè)變量中，表13的數(shù)據(jù)說(shuō)明移動(dòng)商務(wù)用戶在消費(fèi)過(guò)程中，注重所獲取到的用戶評(píng)論信息質(zhì)量的感知。

因此，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和商家應(yīng)該鼓勵(lì)用戶積極自身消費(fèi)體驗(yàn)方面的評(píng)論信息，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問(wèn)粘性及交易粘性。

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篇（9）

【論文摘要】文章探討了廣西發(fā)展中國(guó)警東盟區(qū)域性信息服務(wù)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，借鑒阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式，提出了構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式，以及應(yīng)充分發(fā)揮本地信息服務(wù)提供商優(yōu)勢(shì)，合力打造能夠服務(wù)于廣西各行業(yè)、各部門(mén)信息化商務(wù)平臺(tái)的對(duì)策

電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，產(chǎn)生于信息化的高級(jí)階段，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，交易雙方為主體，電子支付和結(jié)算為手段，企業(yè)信息化為依托的全新商務(wù)模式。它改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流三要素的有機(jī)結(jié)合，給世界各國(guó)和全球經(jīng)貿(mào)帶來(lái)了深刻的影響和變革。

1構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的重要條件

1．1我國(guó)構(gòu)建對(duì)接?xùn)|盟的電子商務(wù)平臺(tái)的歷史機(jī)遇2000年7月，東盟第三十三屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)。2000年11月，東盟10國(guó)首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協(xié)定，朝具體的中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)合作跨出了重要的一步。

2002年11月，中國(guó)與東盟簽署《全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》，正式啟動(dòng)建立雙方自由貿(mào)易區(qū)的進(jìn)程，決定在lO年內(nèi)建立中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)。2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)和中國(guó)一東盟商務(wù)與投資峰會(huì)。從首屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)開(kāi)始，中國(guó)一東盟博覽會(huì)承辦方就傾力打造中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)最具影響力的電子商務(wù)平臺(tái)——南博網(wǎng)，通過(guò)建立一個(gè)龐大的產(chǎn)品、企業(yè)、投資數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易配對(duì)和項(xiàng)目對(duì)接，為我國(guó)和東盟企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易和投資機(jī)會(huì)。

以上這些都為我國(guó)和東盟國(guó)家提供雙向互動(dòng)的合作平臺(tái)，并為構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造條件。

1．2廣西迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇

中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立給廣西帶來(lái)巨大的歷史機(jī)遇和前所未有的歷史挑戰(zhàn)。廣西地處我國(guó)南疆，是內(nèi)地聯(lián)系東南亞的“橋頭堡”，在未來(lái)的中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用，必將成為我國(guó)與東盟的信息高地和集散中心。

廣西壯族自治區(qū)黨委、政府提出了中國(guó)一東盟“一軸兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作新格局，啟動(dòng)了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放、開(kāi)發(fā)的規(guī)劃與建設(shè)，提出以港口建設(shè)為龍頭，以發(fā)展沿海工業(yè)為重點(diǎn)，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托，同時(shí)包括玉林市和崇左市的交通和物流區(qū)，努力將廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)成為中國(guó)一東盟區(qū)域性物流基地、商貿(mào)基地、加工制造基地和信息交流中心。此項(xiàng)決策，體現(xiàn)了廣西壯族自治區(qū)高層對(duì)信息化建設(shè)的審時(shí)度勢(shì)和高瞻遠(yuǎn)矚。

2適合構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式

2．1目前電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式

把廣西建成中國(guó)一東盟區(qū)域性信息交流中心，加快信息化建設(shè)，需要利用合適的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)構(gòu)建起中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)。目前，電子商務(wù)有主要有3種運(yùn)營(yíng)模式，分別是C2C型電子商務(wù)、B2B型電子商務(wù)以及B2C電子商務(wù)。C’是指?jìng)€(gè)人，…B’代表企業(yè)，…2’的意思是說(shuō)這種關(guān)系的維持是雙向的。

2．2我國(guó)最成功的B2B型商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

首先，B2B型電子商務(wù)是一種企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。在我國(guó)最成功的B2B案例是“阿里巴巴”?！鞍⒈诎桶汀笔悄壳叭蜃畲缶W(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)之一，創(chuàng)立于我國(guó)抗州市，在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共設(shè)有5O多個(gè)辦事處?！鞍⒗锇桶汀睆膭?chuàng)建開(kāi)始就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人大都是計(jì)算機(jī)或通信技術(shù)等方面的專家或愛(ài)好者，由自?shī)首詷?lè)到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而才摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及盈利模式。

2．3“阿里巴巴”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式成功原因分析

“阿里巴巴”網(wǎng)站從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風(fēng)險(xiǎn)資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)原因。

(1)專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。“阿里巴巴”在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。

(2)“阿里巴巴”采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀。這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體?！鞍⒗锇桶汀币呀?jīng)建立運(yùn)作4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：國(guó)際網(wǎng)站、中國(guó)網(wǎng)站、全球性的中文網(wǎng)站以及韓國(guó)網(wǎng)站，而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的日文、歐洲語(yǔ)言和南美洲語(yǔ)音網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和爪l生化的商人社區(qū)。

(3)在起步階段，網(wǎng)站降低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)髓錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，而會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)?！鞍⒗锇桶汀钡臅?huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)用戶的最主要因素。

(4)“阿里巴巴”通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)、增值服務(wù)，一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。目前該網(wǎng)站不向普通會(huì)員收費(fèi)，但據(jù)介紹，其在我國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通等欄目上實(shí)現(xiàn)了總體贏利。

(5)適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作。比如參加福布斯評(píng)選，提升了“阿里巴巴”的品牌價(jià)值和融資能力?！鞍⒗锇桶汀迸c日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟，聘請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任“阿里巴巴”的首席顧問(wèn)，聘請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔(dān)任“阿里巴巴”的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類成功的宣傳運(yùn)作，“阿里巴巴”多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。

3構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)策

3．1借鑒“阿里巴巴”成功特點(diǎn)，匯聚大量市場(chǎng)供求信息

在2008年“廣交會(huì)”期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)上，　“阿里巴巴”創(chuàng)始人馬云闡述了以下觀點(diǎn)，即中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷3個(gè)階段——信息流、資金流和物流階段，而目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)與“淘寶”網(wǎng)站的C2C網(wǎng)上交易情況不同，企業(yè)對(duì)在線進(jìn)行大額交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線交易意義不大。要建立起一個(gè)區(qū)域性的電子商務(wù)平臺(tái)，起步工作就是要建立一個(gè)信息平臺(tái)，像“阿里巴巴”一樣從做信息流開(kāi)始。

3．2充分發(fā)揮信息提供商的優(yōu)勢(shì)。打造服務(wù)廣西各行業(yè)各部門(mén)信息化的商務(wù)平臺(tái)

篇（10）

 

海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)開(kāi)放式交易平臺(tái)，包括網(wǎng)站、BtoB 和CtoC系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建BtoC，為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，充分滿足客戶的個(gè)性化需求，使海爾電子商務(wù)網(wǎng)站成為海爾與用戶保持零距離的平臺(tái)。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來(lái)由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經(jīng)邁向跨國(guó)電子商務(wù)大市場(chǎng)。

2．海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施幫助海爾擴(kuò)大了國(guó)際影響力。

2.1提升物流能力

為了優(yōu)化資源配置，提升供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，海爾物流應(yīng)用了世界最先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。

2.2改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

海爾通過(guò)網(wǎng)上商城（eHaier.com）來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：

（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索。海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。

（2）采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在會(huì)員制銷售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂(lè)部和海爾銷售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受服務(wù)及其他優(yōu)惠待遇電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)過(guò)程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性。

（3）采用先進(jìn)的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網(wǎng)上購(gòu)物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進(jìn)的信息管理機(jī)制

包括先進(jìn)的信息研發(fā)機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制。海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作及物流等方面的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理

海爾的電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上海爾整體評(píng)價(jià)了自己電子商務(wù)活動(dòng)的成效。

3．海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.1 海爾電子商務(wù)取得的成效

海爾電子商務(wù)自試運(yùn)行以來(lái)發(fā)展良好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。海爾開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣(mài)出有價(jià)值的產(chǎn)品過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營(yíng)銷運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。

（2）縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時(shí)的進(jìn)行信息互動(dòng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。

（3）零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升，用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購(gòu)，發(fā)揮集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加。

（4）吸引供應(yīng)商建廠并參與設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的訂單。目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場(chǎng)的要求，如愛(ài)默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素

按照海爾自己的說(shuō)法，他們是以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求，一名即知名品牌；“兩網(wǎng)”是指海爾配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)，然后利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4．海爾電子商務(wù)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的啟示

雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是我國(guó)的電子商務(wù)有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，海爾電子商務(wù)的成功使人們看到我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展空間很大，海爾電子商務(wù)的成功對(duì)我們研究如何推動(dòng)我們電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

4.1開(kāi)展電子商務(wù)要找到適合自己的模式

開(kāi)展電子商務(wù)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，在美國(guó)，Dell公司可以越過(guò)經(jīng)銷商直接銷售，但在我國(guó)，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因?yàn)楝F(xiàn)階段經(jīng)銷商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的作用十分重要。同樣，海爾根據(jù)自己的情況走的是一條先把公司內(nèi)部信息化，再把信息技術(shù)的應(yīng)用由內(nèi)向外延伸的道路，而對(duì)資金、技術(shù)實(shí)力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線采購(gòu)，然后再內(nèi)部信息化。

4.2樹(shù)立電子商務(wù)供應(yīng)商庫(kù)存管理的理念

目前,我國(guó)大部分企業(yè)缺乏對(duì)客戶需求的系統(tǒng)整理,缺乏“顧客為本”的網(wǎng)絡(luò)交易原則。因此,必須幫助這些企業(yè)樹(shù)立起供應(yīng)商庫(kù)存管理的理念,國(guó)家政府應(yīng)積極組織各種研討活動(dòng),企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展各種宣傳培訓(xùn)活動(dòng),讓企業(yè)職工真正了解電子商務(wù)和供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的思想。

4.3電子商務(wù)技術(shù)能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

海爾充分利用當(dāng)代最新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用到自己的公司的運(yùn)營(yíng)上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，從而使海爾走向了電子商務(wù)這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)其他企業(yè)也是這樣，要對(duì)當(dāng)前的信息技術(shù)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務(wù)

電子商務(wù)是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網(wǎng)絡(luò)型的信息流，但是，互聯(lián)網(wǎng)只是從技術(shù)層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，即使企業(yè)建立了網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)信息流也不會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)意味著企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，因此，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程就必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.5制定適合電子商務(wù)的運(yùn)作方案

海爾成功的背后離不開(kāi)其強(qiáng)大的物流配送體系，能利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的物流方案，建立地區(qū)、全國(guó)乃至全球的快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相配套的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)，包括計(jì)算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送和庫(kù)存設(shè)施等等。公司運(yùn)用電子商務(wù)后，公司的運(yùn)作必然要發(fā)生變化，要根據(jù)實(shí)際情況制定出一個(gè)合理的方案來(lái)支持電子商務(wù)的應(yīng)用，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要的影響。

4.6建設(shè)電子商務(wù)的信用體系

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系已經(jīng)最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。

4.7加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

利用各種手段大力宣傳電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，開(kāi)展計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務(wù)普及應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費(fèi)者選擇應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)需要大量的具有多元化特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，隨著國(guó)外IT企業(yè)的大量進(jìn)入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人。

5．結(jié)論

海爾電子商務(wù)的成功依賴于其強(qiáng)大的物流配送體系、信息管理機(jī)制、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過(guò)電子商務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升了其客戶服務(wù)能力。海爾個(gè)性化電子商務(wù)滿足了人們多樣的需求，提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為海爾走向國(guó)際化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化提供了參考價(jià)值。海爾網(wǎng)站與海爾電子商務(wù)的不同點(diǎn)等問(wèn)題，本文均未涉及，還需要進(jìn)一步進(jìn)行研究。

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