序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.感覺(jué)成本

視覺(jué)是人接收外部環(huán)境信息非常重要的一個(gè)方式，人獲得的80%的信息都來(lái)自光線。聽(tīng)覺(jué)是人類對(duì)聲音檢測(cè)的結(jié)果，是僅次于視覺(jué)的重要感覺(jué)通道。我們通過(guò)響度、音調(diào)和音色來(lái)對(duì)不同的聲音進(jìn)行區(qū)分，不同的聲音會(huì)給帶來(lái)愉悅、歡快、緊張、焦急等感覺(jué)。觸覺(jué)是體表機(jī)械接觸（接觸刺激）的感覺(jué)，由壓力與牽引力作用于感受器而引起。從信息量的大小來(lái)看，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)依次減小。我們通常使用聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)來(lái)輔助視覺(jué)上的設(shè)計(jì)，比如提示音和手機(jī)的震動(dòng)。

2.認(rèn)知成本

認(rèn)知或認(rèn)識(shí)（Cognition）在心理學(xué)中是指通過(guò)形成概念、知覺(jué)、判斷或想象等心理活動(dòng)來(lái)獲取知識(shí)的過(guò)程，即個(gè)體思維進(jìn)行信息處理的心理功能。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾•卡尼曼教授把認(rèn)知分成兩個(gè)系統(tǒng)：推理和直覺(jué)。推理系統(tǒng)通過(guò)理性思考和分析和解決問(wèn)題，需要耗費(fèi)大量的腦力資源，認(rèn)知成本較高但結(jié)果精確；而直覺(jué)系統(tǒng)則主要依賴情感、記憶、經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)迅速做出判斷，認(rèn)知成本較低但是結(jié)果相對(duì)粗略。通常情況下，人們不習(xí)慣進(jìn)行費(fèi)力的思考，而是滿足于相信一個(gè)可以快速進(jìn)入其腦海的似是而非的判斷。人們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，會(huì)激活大腦皮層的大量區(qū)域，比如語(yǔ)言、決策、學(xué)習(xí)、抽象思維、情感、自主運(yùn)動(dòng)等區(qū)域，認(rèn)知成本較高，而在執(zhí)行一個(gè)熟悉的、習(xí)得行為時(shí)，大腦的認(rèn)知更像是騎自行車滑行下坡，認(rèn)知成本較低。

3.操作成本

在人機(jī)交互系統(tǒng)中，人用手指、手掌敲擊鍵盤，滑動(dòng)鼠標(biāo)，按下按鈕，在觸屏手機(jī)和平板電腦表面觸摸和滑動(dòng)，在顯示器前揮動(dòng)游戲控制手柄。除了通過(guò)動(dòng)作與機(jī)器進(jìn)行交互之外，聲音也是一種重要的交互形式，隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的快速發(fā)展，語(yǔ)音交互作為一種更加自然的交互方式在移動(dòng)智能終端上迅速普及。用戶可以通過(guò)聲音來(lái)與移動(dòng)智能設(shè)備上的語(yǔ)音助手進(jìn)行交互，除了語(yǔ)音輸入短信和郵件，還可以實(shí)現(xiàn)查詢餐廳，詢問(wèn)天氣，語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘等操作。眼睛除了作為感受器之外還承擔(dān)著效應(yīng)器的職責(zé)，眼控技術(shù)可以通過(guò)眼睛發(fā)出一系列連續(xù)型的操作命令，例如用戶可以通過(guò)眨眼來(lái)控制GoogleGlass拍照收發(fā)短信和查詢天氣、路況。

二、基于交互成本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

1.移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)中降低交互成本

不同的交互成本需要耗費(fèi)不同的腦力資源。從人機(jī)工程學(xué)視角來(lái)看，不同種類的交互成本耗費(fèi)的資源從多到少為：認(rèn)知成本、感覺(jué)成本、操作成本。在移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)中可以通過(guò)費(fèi)力度較低的操作成本來(lái)代替費(fèi)力度較高的認(rèn)知成本。降低用戶行為的交互成本可從降低感覺(jué)成本，降低認(rèn)知成本和降低操作成本三方面進(jìn)行。

（1）降低感覺(jué)成本

首先，根據(jù)格式塔原理來(lái)優(yōu)化我們的視覺(jué)，通過(guò)視覺(jué)上的編組將功能相近的對(duì)象歸為一類，劃分功能組、邏輯層次以及從屬關(guān)系。其次，降低視覺(jué)噪聲，專注目標(biāo)信息，通過(guò)刪除，組織，隱藏，轉(zhuǎn)移來(lái)保留界面的核心元素，以保證其被快速瀏覽。再次，使用低頻用色保證信息易識(shí)別，利用視覺(jué)對(duì)比度來(lái)突出重要信息。

（2）降低認(rèn)知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，簡(jiǎn)化用戶心理模型；其次，依靠識(shí)別而非記憶，通過(guò)信息的適時(shí)呈現(xiàn)對(duì)用戶的操作進(jìn)行引導(dǎo)，確保交互行為的順利進(jìn)行；再次，使用圖形表達(dá)功能，抽象的圖形可以比文字表達(dá)更多的內(nèi)涵，更具趣味性和識(shí)別性。

（3）降低操作成本

首先，增加手勢(shì)操作的流暢性，注視焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移的流暢性以及界面轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)渡的流暢性。其次，轉(zhuǎn)換輸入方式，自動(dòng)保存用戶的操作結(jié)果，讓用戶選擇而非輸入。再次，充分利用移動(dòng)智能設(shè)備的傳感器，使用語(yǔ)音、掃描識(shí)別（二維碼、條形碼、文字等）、LBS技術(shù)來(lái)降低操作成本，增加用戶的真實(shí)感和沉浸感。

2.游戲設(shè)計(jì)中提高交互成本

與移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)相反，游戲設(shè)計(jì)往往通過(guò)提高交互成本提升挑戰(zhàn)難度。游戲需要玩家仔細(xì)思考，在屏幕上四處搜尋，用鍵盤或其他設(shè)備瞄準(zhǔn)并射擊敵人。為了達(dá)到游戲時(shí)的心流狀態(tài)，許多游戲增加了不止一種交互成本，例如有的游戲同時(shí)具有感覺(jué)和操作的挑戰(zhàn)難度。

篇（2）

1.2是建立現(xiàn)代化企業(yè)人力管理模式的巨大推動(dòng)力有了現(xiàn)代化的人力資源管理模式，才能改進(jìn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的溝通效率，增強(qiáng)員工對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)敏感度，從而推動(dòng)企業(yè)向扁平結(jié)構(gòu)的方向發(fā)展。

1.3是降低企業(yè)管理成本提高管理效率的有力工具時(shí)效性在如今的信息時(shí)代是極其重要的一個(gè)要求。運(yùn)用傳統(tǒng)的人力管理方法，不能做到事前預(yù)防和及時(shí)解決問(wèn)題，會(huì)造成問(wèn)題滯后，不利于企業(yè)更快發(fā)展。使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便可以加快信息傳遞速度，解決這一系列問(wèn)題，提高效率。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的途徑探究

（1）借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在進(jìn)行招聘、招聘信息時(shí)，可以不僅僅局限于報(bào)紙、電視廣告等渠道，可以在網(wǎng)上招聘信息，以便招到合適的人才，消除信息不對(duì)等的損失。此外，企業(yè)人才的流失也是企業(yè)的運(yùn)作成本的一大開(kāi)銷[3]。在網(wǎng)上信息，應(yīng)聘者可以隨時(shí)隨地看到本公司的招聘信息，以最快的速度來(lái)應(yīng)聘，可以提高企業(yè)招聘的效率，節(jié)約企業(yè)的人力物力財(cái)力成本。（2）企業(yè)也可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變員工的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。將對(duì)員工培訓(xùn)的方式由課堂面對(duì)面的講授改為遠(yuǎn)程授課，這樣極大的放寬了培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工不易出現(xiàn)抵制情緒。而且網(wǎng)上有大量的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)軟件可以利用，內(nèi)容講授方式不同，員工可以結(jié)合自身興趣來(lái)選擇自己易于接受的方式，提高接受理解效率。對(duì)于企業(yè)想要培訓(xùn)的內(nèi)容，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也有最新最先進(jìn)的信息，員工可以從網(wǎng)上第一時(shí)間獲取相關(guān)信息和內(nèi)容，方便快捷，不僅能促進(jìn)員工自身的學(xué)習(xí)能力，更有助于企業(yè)整體文化氛圍的營(yíng)造。（3）人力資源管理思想發(fā)展的同時(shí)，績(jī)效考核機(jī)制也在進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的片面的績(jī)效考核體制已不能滿足企業(yè)管理的要求，與時(shí)俱進(jìn)是不可抗拒的。各種績(jī)效考核模式在網(wǎng)上出現(xiàn)，企業(yè)要做的就是參看各種績(jī)效考核模式和案例，找到符合自己企業(yè)管理的模式并加以運(yùn)用。（4）快速在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上建立人力共享數(shù)據(jù)庫(kù)。人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)由內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和外部數(shù)據(jù)庫(kù)這兩部分構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)的人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)及時(shí)有效地了解到企業(yè)當(dāng)時(shí)的實(shí)際人力資源狀況。及時(shí)看到問(wèn)題，分析問(wèn)題，提前解決問(wèn)題[4]。不同企業(yè)也可以在別的企業(yè)共享的外部數(shù)據(jù)中了解其他企業(yè)的人力資源管理模式，取其精華去其糟粕，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)使自身企業(yè)更好發(fā)展。

篇（3）

從目前的形勢(shì)來(lái)看，我們認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)與遠(yuǎn)程教育的教學(xué)文化生態(tài)融合，已經(jīng)顯現(xiàn)出以下四個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì):一是由于WEB技術(shù)的不斷進(jìn)步，必將導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育教學(xué)向移動(dòng)信息傳播動(dòng)模型不斷演進(jìn)，特別是造成其實(shí)現(xiàn)與社交網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，從而造成遠(yuǎn)程教育一棟教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化趨勢(shì)。當(dāng)前我們看到的現(xiàn)象是，基于Web2．0的信息傳播技術(shù)發(fā)展引發(fā)了遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的革命性變化，它所帶來(lái)的以人為本的移動(dòng)教學(xué)模式創(chuàng)新，推動(dòng)由專業(yè)技術(shù)人員壟斷織網(wǎng)的開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)建構(gòu)，逐漸向由所有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶普遍參與織網(wǎng)的教與學(xué)民主化進(jìn)程的轉(zhuǎn)型之中?；赪eb2．0的遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教與學(xué)模式，開(kāi)始生成這樣幾個(gè)方面的顯著特點(diǎn):(1)它可以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者在Web2．0遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教與學(xué)模式里，不受時(shí)間和地域的限制，分享各種教學(xué)和學(xué)習(xí)觀點(diǎn)，使得學(xué)習(xí)者用戶不僅可以得到自己需要的知識(shí)信息，而且也可自己的體會(huì)觀點(diǎn)，供他人分享和借鑒;(2)它具有知識(shí)信息的聚合效能，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上知識(shí)漸次累積，形成以需要或興趣為聚合點(diǎn)的知識(shí)信息社群;(3)由于它創(chuàng)建的是一個(gè)完全開(kāi)放的遠(yuǎn)程移動(dòng)教育平臺(tái)，因而它會(huì)激勵(lì)那些非?；钴S的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶，對(duì)其保持比較高的忠誠(chéng)度，他們會(huì)一直積極的參與其中。二是隨著云計(jì)算信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育逐漸向“移動(dòng)云計(jì)算”方向發(fā)展，從而推動(dòng)開(kāi)放大學(xué)將其遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的觸角延伸到整個(gè)系統(tǒng)，乃至其他大學(xué)、開(kāi)放大學(xué)以及遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站中，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)和教學(xué)資源的分散化、集成化和網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教與學(xué)的“去中心化”，由于這樣的遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式，能夠整合社會(huì)上所有的遠(yuǎn)程移動(dòng)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)站越多，服務(wù)越好”，有利于將各種遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站連接起來(lái)，充分利用各自的力量，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化教學(xué)，使遠(yuǎn)程移動(dòng)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)建立更為豐富的知識(shí)信息鏈接和學(xué)習(xí)鏈接，這就如同大腦中的神經(jīng)突觸，隨著彼此間的聯(lián)系強(qiáng)化，活動(dòng)變得越來(lái)越強(qiáng)，結(jié)果，促進(jìn)學(xué)習(xí)者和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)協(xié)調(diào)成長(zhǎng)，這樣，每一個(gè)學(xué)習(xí)者，面對(duì)的遠(yuǎn)程移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)，都是一個(gè)有著豐富知識(shí)信息詞條結(jié)構(gòu)的在線學(xué)習(xí)百科全書。當(dāng)然，也正是在這個(gè)意義上，我們說(shuō)，在“移動(dòng)云計(jì)算”微不足道的文化表象背后，其實(shí)掩藏的是一個(gè)有著龐大、深厚體系分支的潛在的知識(shí)價(jià)值邏輯鏈和意義生成圈，它使得開(kāi)放大學(xué)間的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，最終變成是協(xié)作，而非什么疏離與獨(dú)立。三是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，逐步向多源異構(gòu)化方向發(fā)展，這為開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)資源存儲(chǔ)的分散化、網(wǎng)絡(luò)化變成可能，同時(shí)，這也引出了一個(gè)全新的命題，那就是過(guò)去那種只要建立一家遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站，就可以壟斷學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)天下的美好時(shí)光一去不復(fù)返了，誰(shuí)擁有數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有遠(yuǎn)程教育教學(xué)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)絕對(duì)的掌控權(quán)，誰(shuí)就擁有遠(yuǎn)程教育的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代已經(jīng)春光不再。開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)從此由多家遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站共同合作完成，它們共同組成一個(gè)遠(yuǎn)程教育的大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)、課程資源的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)庫(kù)，同時(shí)對(duì)不同地域的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

顯然，在這樣的信息技術(shù)環(huán)境里，遠(yuǎn)程教育教學(xué)的勝利砝碼，開(kāi)始偏向那些通過(guò)聚合各種遠(yuǎn)程教育教學(xué)課程網(wǎng)站來(lái)達(dá)到臨界規(guī)模，并且將聚合的課程數(shù)據(jù)融入遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)服務(wù)中的開(kāi)放大學(xué)或遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的手里，遠(yuǎn)程教育教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者、主導(dǎo)者或者話語(yǔ)主導(dǎo)者，開(kāi)始由那些善于聚合各種遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站在線課程資源的開(kāi)放大學(xué)或遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)來(lái)?yè)?dān)任。至此，許多開(kāi)放大學(xué)和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，對(duì)其他遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站課程教學(xué)資源數(shù)據(jù)的掌控，有可能成為他們?cè)谶h(yuǎn)程教育領(lǐng)域，保持優(yōu)勢(shì)教學(xué)地位及其文化競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。毫無(wú)疑問(wèn)，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大規(guī)模在線開(kāi)放課程，簡(jiǎn)稱MOOCs，即“慕課”)的出現(xiàn)，為此種觀點(diǎn)提供了例證，MOOCs由于掌握了大規(guī)模在線課程的聚合組織權(quán)，結(jié)果導(dǎo)致它贏得了巨大的遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。當(dāng)前，開(kāi)放大學(xué)間的課程數(shù)據(jù)資源競(jìng)賽，已經(jīng)打響，這種可以為任何學(xué)習(xí)者建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值的遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教育教學(xué)支持服務(wù)體系，正在成為開(kāi)放大學(xué)發(fā)展建設(shè)中必須看到的一個(gè)重要策略。四是依靠輕量型編程模型，一種具有可編程性和可混合性設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)油然而生，由于互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器的“查看源文件”選項(xiàng)，使得許多用戶可以復(fù)制其他任何用戶的網(wǎng)頁(yè)，因而最成功的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)，通常是那些最容易采納但是卻未被服務(wù)創(chuàng)建者想到的新的方向，比如想辦法讓學(xué)習(xí)軟件超越單一設(shè)備，這樣就使得超越單一設(shè)備而編寫出來(lái)的遠(yuǎn)程教育軟件，將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里讓開(kāi)放大學(xué)坐收教學(xué)紅利，因?yàn)榧幢闶亲詈?jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)程序，也涉及至少兩臺(tái)計(jì)算機(jī)，其中，一個(gè)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，而另一個(gè)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育教學(xué)瀏覽器，這也就是說(shuō)，從理論上而言，開(kāi)放大學(xué)可以將遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)作為軟件平臺(tái)予以開(kāi)發(fā)。顯然，把這個(gè)概念拓展到由多臺(tái)計(jì)算機(jī)提供遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)而組成的合成應(yīng)用程序當(dāng)中，它可以保證學(xué)習(xí)者以多種方式對(duì)許多有限制的遠(yuǎn)程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行訪問(wèn)。毫無(wú)疑問(wèn)，迄今為止，iTunes是依靠這一軟件編程模型而走向成功的最佳范例，由于這一款令人心儀的媒體播放器應(yīng)用程序，可以無(wú)縫地從掌上設(shè)備延伸到巨大的互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)，使得個(gè)人的移動(dòng)計(jì)算機(jī)(PC)扮演著一個(gè)知識(shí)信息本地緩存和控制站點(diǎn)的角色，這樣就使能獨(dú)立一運(yùn)動(dòng)的人，依靠那種能獨(dú)立運(yùn)行、完成移動(dòng)學(xué)習(xí)特定功能的個(gè)人計(jì)算機(jī)，完成名副其實(shí)的遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)。由此可見(jiàn)，iTunes的成功，體現(xiàn)了Web2．0的一些核心原則，那就是:它們也許本身不是什么網(wǎng)絡(luò)程序，但卻利用了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的力量，使得網(wǎng)絡(luò)成為其體系中無(wú)縫連接的、幾乎不可察覺(jué)的一部分。這說(shuō)明，iTunes展示了一些遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的集體智慧應(yīng)用，作為一的方興未艾的遠(yuǎn)程教育教學(xué)方式，它極大地豐富了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，它使得我們意識(shí)到，對(duì)于應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者用戶會(huì)在多大程度上會(huì)參與其所提供的知識(shí)信息學(xué)習(xí)體驗(yàn)，因?yàn)槿绻麄儾粎⑴c其所制定的遠(yuǎn)程教育教學(xué)游戲，那么，它必然就是一個(gè)“沒(méi)有被參與的體系”，那么，無(wú)論它是多么強(qiáng)大的遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，它的遠(yuǎn)程教育移動(dòng)教學(xué)前途將必定黯然無(wú)光。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)者們的隱式和顯式遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，必然會(huì)為開(kāi)放大學(xué)的多媒體遠(yuǎn)程教育教學(xué)程序增添新的應(yīng)用價(jià)值，若果沒(méi)有他們的有機(jī)參與，任何形式的遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)訪問(wèn)和體驗(yàn)，都不大可能發(fā)生。從以上四個(gè)方面看，移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)與遠(yuǎn)程教育的教學(xué)文化生態(tài)融合，總是以出乎人們意料的形式發(fā)展著，它使得人們看到了遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教育教學(xué)發(fā)展的新曙光。

二、遠(yuǎn)程教育與移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)教學(xué)實(shí)踐生態(tài)文化融合的方式類型

毋庸置疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)業(yè)已表明，移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)融合形成的知識(shí)信息傳播技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)靈活多變的技術(shù)模式、應(yīng)用程序，通過(guò)與遠(yuǎn)程教育教學(xué)的生態(tài)文化融合，從而形成了嶄新的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)業(yè)務(wù)實(shí)踐模式。具體而言，根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)業(yè)務(wù)模式可分為七大類型:

一是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)社區(qū)交往”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)協(xié)作化學(xué)習(xí)方式，構(gòu)建遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的數(shù)字化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)社區(qū)，將開(kāi)放大學(xué)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建成能夠吸納最為廣泛的學(xué)習(xí)者客戶群體參加的，并能支持他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)生存的開(kāi)放教育平臺(tái)。顯然，在這種由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而構(gòu)筑的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)虛擬世界里，如何實(shí)現(xiàn)開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)以及學(xué)習(xí)公共支持服務(wù)的數(shù)字社區(qū)化，將成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，因?yàn)樗梢詾樯钤诓煌赜虻膶W(xué)習(xí)者，提供種種具有延伸支持服務(wù)性質(zhì)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)項(xiàng)目，并通過(guò)相關(guān)遠(yuǎn)程教育教學(xué)的數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)，滿足不同學(xué)習(xí)需求的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者所具有的相同的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)訴求，從而使他們成功地實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)交近聯(lián)，學(xué)以類聚”，形成全新的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育移動(dòng)互聯(lián)數(shù)字化社區(qū)中的“數(shù)字化社交學(xué)習(xí)激情體驗(yàn)”，從而增強(qiáng)他們自身的移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放自主學(xué)習(xí)數(shù)字化學(xué)習(xí)的文化歸屬感和社區(qū)認(rèn)同感，毫無(wú)疑問(wèn)，采用這種模式的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式，可以大大提高學(xué)習(xí)者群體對(duì)遠(yuǎn)程教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)心理黏性。誠(chéng)如我國(guó)學(xué)者所言，“社會(huì)化閱讀是一種以內(nèi)容為核心，以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動(dòng)的移動(dòng)閱讀新模式”，因此，開(kāi)放大學(xué)的移動(dòng)互聯(lián)閱讀平臺(tái)和軟件可設(shè)置“分享”按鈕，激勵(lì)學(xué)習(xí)者“將閱讀的內(nèi)容分享至微博、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社會(huì)化媒體”，“在社會(huì)化閱讀應(yīng)用里，通過(guò)閱讀平臺(tái)與社交網(wǎng)站的緊密關(guān)聯(lián)，用戶不但可以將自己喜歡的內(nèi)容通過(guò)社會(huì)化媒體分享出去并在原閱讀平臺(tái)得以同步體現(xiàn)，用戶的媒體使用行為包括閱讀行為還被作為向其智能推送個(gè)性化內(nèi)容的依據(jù)”［3］。

二是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)知識(shí)短信”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)式教學(xué)方式，通過(guò)內(nèi)容上具有高度知識(shí)概括力的、結(jié)構(gòu)上具有很強(qiáng)的知識(shí)濃縮力、敘述上具有突出知識(shí)表現(xiàn)力的簡(jiǎn)短文字，傳播凝練精辟、形象生動(dòng)、輕松活潑、風(fēng)趣幽默的課程教學(xué)和知識(shí)信息內(nèi)容。無(wú)庸質(zhì)疑，采用這樣的移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式，可以將一個(gè)具有完整知識(shí)框架結(jié)構(gòu)體系的課程教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)信息傳播的藝術(shù)化再加工和審美再創(chuàng)造，將其轉(zhuǎn)換成一系列既相互獨(dú)立、相互分散，但經(jīng)過(guò)相互組合，又能形成完整的知識(shí)語(yǔ)義鏈的知識(shí)短信群組，并對(duì)學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者產(chǎn)生持續(xù)而有震撼力地學(xué)習(xí)沖擊。毫無(wú)疑問(wèn)，編制這樣精彩的知識(shí)短信，的確是需要無(wú)數(shù)具有良好的專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、文字功底和藝術(shù)才能的遠(yuǎn)程教育專業(yè)人士，通過(guò)相互之間的精心協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。不可否認(rèn)，這種全新的遠(yuǎn)程教育教學(xué)技術(shù)能力的建構(gòu)，不是一天兩天就能完成的，作為當(dāng)前世界各國(guó)開(kāi)放大學(xué)教師職業(yè)發(fā)展能力的致命缺陷和文化軟肋，它是需要開(kāi)放大學(xué)的教師，強(qiáng)力打破傳統(tǒng)大學(xué)教育的知識(shí)壁壘，通過(guò)教育與技術(shù)、教育與藝術(shù)、教育與學(xué)術(shù)的有機(jī)文化融合后才能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@種復(fù)雜的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)能力的形成，其工夫顯然在詩(shī)外，而且在很大意義上，它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的教育技術(shù)的范疇，而進(jìn)入了教育藝術(shù)、教育文化的領(lǐng)域。當(dāng)然，也正因?yàn)槿绱?，筆者以為，專門用于遠(yuǎn)程教育的知識(shí)短信的出現(xiàn)，正在使得互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)間的相互融合、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育與移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)間的相互融合，所形成的“掌上的教育技術(shù)”最終轉(zhuǎn)化為“拇指間的教育藝術(shù)”，成為一種歷史的必然和現(xiàn)實(shí)的可能。

三是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)課程游戲”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)娛樂(lè)化學(xué)習(xí)方式，提高遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)趣味，通過(guò)遠(yuǎn)程開(kāi)放教學(xué)課程游戲軟件的開(kāi)發(fā)和傳播，從而刺激和滿足學(xué)習(xí)者的強(qiáng)烈的知識(shí)學(xué)習(xí)興趣，并利用目前許多學(xué)習(xí)者對(duì)游戲達(dá)到癡迷程度的心理，因其勢(shì)而利導(dǎo)之，將他們的“游戲化娛樂(lè)”興趣轉(zhuǎn)化為“游戲化學(xué)習(xí)”，從而使得開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)，變成指導(dǎo)學(xué)習(xí)者游戲化學(xué)習(xí)、娛樂(lè)化學(xué)習(xí)的先導(dǎo)。顯然，這樣做，不僅增強(qiáng)了遠(yuǎn)程開(kāi)放教學(xué)的“玩中學(xué)、學(xué)中樂(lè)”快樂(lè)學(xué)習(xí)趣味，將原本單調(diào)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育移動(dòng)互聯(lián)自主學(xué)習(xí)變得有聲有色，格分外活潑和迷人，而且還可最大限度地充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者時(shí)時(shí)、處處參與移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的熱情，滿足他們的游戲化學(xué)習(xí)表現(xiàn)欲，鍛煉他們的知識(shí)應(yīng)用實(shí)操能力，提高他們的移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)效率。當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)游戲化遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，開(kāi)放大學(xué)也可在此種課程游戲教學(xué)軟件中，設(shè)定即時(shí)反饋學(xué)習(xí)效果的信息功能，并及時(shí)給學(xué)習(xí)者玩家的游戲化學(xué)習(xí)效果做出中肯的評(píng)價(jià)。無(wú)疑，這樣做，可以促使學(xué)習(xí)者很快了解自身的知識(shí)學(xué)習(xí)水平，為他們制定下一步通過(guò)游戲化學(xué)習(xí)所要達(dá)到的具體目標(biāo)，增強(qiáng)自身游戲化學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)性和刺激性，打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在其中，需要注意的是，教師在對(duì)學(xué)習(xí)者的游戲化學(xué)習(xí)情況進(jìn)行及時(shí)反饋的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)，或者在他們成功達(dá)到某一階段學(xué)習(xí)目的之后，給予其一定的分值和晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，就可吸引和激勵(lì)他們繼續(xù)參與下一階段游戲化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們持續(xù)不斷地參與游戲化學(xué)習(xí)的心理渴求動(dòng)機(jī)［4］。筆者認(rèn)為，這樣做，可以改變過(guò)去人們把網(wǎng)絡(luò)游戲，看作是與學(xué)習(xí)實(shí)踐相對(duì)立的兩種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)局限，將兩個(gè)似乎根本不可能調(diào)和與相容的東西有機(jī)地融合在一起，進(jìn)而使得開(kāi)放大學(xué)通過(guò)游戲化觸覺(jué)教學(xué)技術(shù)和觸覺(jué)教學(xué)反饋技術(shù)的變革，給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的游戲化觸覺(jué)學(xué)習(xí)技術(shù)和觸覺(jué)學(xué)習(xí)接受技術(shù)帶來(lái)革命性變化，從而使得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“用戶體驗(yàn)”般的心理快樂(lè)刺激和知識(shí)鑒賞情緒。無(wú)庸質(zhì)疑，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)此種游戲?qū)W習(xí)方式，會(huì)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)的殺手級(jí)盈利教學(xué)模式或紅利教學(xué)模式，掀起人們趨之若鶩投入移動(dòng)互聯(lián)游戲化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的社會(huì)風(fēng)潮。

四是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)電視節(jié)目”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)影像化學(xué)習(xí)方式，引領(lǐng)遠(yuǎn)程教育教學(xué)和學(xué)習(xí)的潮流，并使得“互聯(lián)網(wǎng)教育電視”、“移動(dòng)教育電視”、“手機(jī)教育電視”等成為新新人類遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者群體等時(shí)尚人士遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)的新寵。眾所周知，電視語(yǔ)言具有畫質(zhì)還原清晰、言語(yǔ)表達(dá)生動(dòng)、動(dòng)作持續(xù)形象、語(yǔ)意豐富深邃、音樂(lè)節(jié)奏怡人的藝術(shù)表現(xiàn)特點(diǎn)，因而它早已成為現(xiàn)代社會(huì)的各種文化人生活中須臾不可或缺的最起碼的藝術(shù)生活審美配備。具體講，把它運(yùn)用到移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式里，就是開(kāi)放大學(xué)可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)電視技術(shù)的植入，成功地利用電視語(yǔ)言所具有的多鏡頭、多機(jī)位、多角度、多視點(diǎn)、多場(chǎng)景、多層次、多語(yǔ)言的蒙太奇知識(shí)信息表現(xiàn)與傳播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有時(shí)還有點(diǎn)晦澀的知識(shí)內(nèi)容，拍攝、編輯為聲畫并茂、充滿情緒的知識(shí)藝術(shù)活動(dòng)影像，從而吸引廣大學(xué)習(xí)者不論在何時(shí)何地，都能很快沉浸到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的知識(shí)情境當(dāng)中，并通過(guò)鏡頭切換的導(dǎo)引，深入進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系神秘復(fù)雜而富有傳奇的王國(guó)里。無(wú)庸質(zhì)疑，“移動(dòng)互聯(lián)電視”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)影像化學(xué)習(xí)方式，帶給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的視覺(jué)沖擊是非常具有震撼力的，它使得好的遠(yuǎn)程教育移動(dòng)互聯(lián)電視節(jié)目，如同現(xiàn)實(shí)生活中我們看到的動(dòng)作大片一樣，掀起人們心中的遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)激情風(fēng)暴，只不過(guò)，制作這樣高質(zhì)量的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育節(jié)目，傳播這樣高質(zhì)量的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育知識(shí)信息，是需要教育電視節(jié)目編導(dǎo)、演職、制作和技術(shù)人員需要具備高超的藝術(shù)創(chuàng)造水平的。目前，我國(guó)移動(dòng)電視用戶的群體正在擴(kuò)大，但主要集中在積極嘗試新事物、個(gè)性化需求較高的年輕人當(dāng)中，作為未來(lái)最具潛能的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶群體，這個(gè)群體的在未來(lái)可能會(huì)逐年擴(kuò)大，因此，開(kāi)發(fā)這樣的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)，是迫切需要我們關(guān)注的。

五是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)電子書籍”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)閱讀化學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者提供非常傳統(tǒng)的、且是無(wú)紙化的、又非常生態(tài)的、存量大和便攜式的讀書自學(xué)支持服務(wù)。當(dāng)今時(shí)代，人類社會(huì)已進(jìn)入信息社會(huì)，數(shù)字化革命已經(jīng)帶來(lái)了人類閱讀的徹底革命，因而，電子書，作為一種專門供現(xiàn)代人閱讀的手持電子設(shè)備和數(shù)字化出版物，由于它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將一定的文字、圖片、聲音、影像等信息，通過(guò)數(shù)碼方式記錄在以光、電、磁為介質(zhì)的存儲(chǔ)設(shè)備中，并借助于特定的手持移動(dòng)設(shè)備，來(lái)進(jìn)行讀取、復(fù)制和大規(guī)模傳播的，因而，從一開(kāi)始誕生起，它就完全區(qū)別于傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書籍出版物，具有很強(qiáng)的教育的社會(huì)普及化效應(yīng)。電子書，又稱e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市場(chǎng)上流行的移動(dòng)設(shè)備都是支持其閱讀格式的。在手機(jī)終端，人們常見(jiàn)的電子書格式可為UMD、JAR、TXT三種，它專為閱讀圖書而設(shè)計(jì)，一般有大屏幕的液晶顯示器，這種特別設(shè)計(jì)的液晶顯示技術(shù)，可以讓人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間，能夠舒適地閱讀圖書。況且其中因?yàn)閮?nèi)置有可以上網(wǎng)的芯片，內(nèi)存著大量的數(shù)字出版書籍文本信息，一般一次可以儲(chǔ)存大約30本傳統(tǒng)圖書的內(nèi)容，因而完全能滿足學(xué)習(xí)者的豐富的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)閱讀需求。目前，電子書的內(nèi)存容量仍然有提升的空間，功能也有繼續(xù)擴(kuò)展的余地，再加上其字跡清晰美觀，用戶身份也易于確認(rèn)，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上可以非常便捷地購(gòu)買和下載它，且付款也很方便，因而它的這些諸多優(yōu)勢(shì)，使它非常適合節(jié)奏快、壓力大、時(shí)間瑣碎的現(xiàn)代人生活，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)者利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，靈活投入自主學(xué)習(xí)，很快沉浸入知識(shí)海洋，暫時(shí)逃逸快節(jié)奏的生活，緩釋工作壓力，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，提供了方便?？梢?jiàn)，這種充滿情趣的移動(dòng)閱讀方式，能夠有效填補(bǔ)人們的生活狹縫時(shí)間，惟因如此，它正在成為一種社會(huì)時(shí)尚迅速地流行并傳播開(kāi)來(lái)。當(dāng)前，數(shù)字版權(quán)貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已使電子書的學(xué)習(xí)用戶能以更低的價(jià)錢購(gòu)買到更多的圖書，在市場(chǎng)上，人們可以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)紙介質(zhì)書籍1/3至1/2的價(jià)格在網(wǎng)上購(gòu)買到自己需要的電子書籍，而且人們可以采用更加方便的信用卡或電子貨幣等付費(fèi)方式，來(lái)獲得自己需要的書籍。不過(guò)，我們也注意到，當(dāng)前世界上有許多開(kāi)放大學(xué)，也在為其學(xué)習(xí)者提供大量的免費(fèi)閱讀的遠(yuǎn)程下載服務(wù)。顯然，這一切，都為電子書在未來(lái)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的大流行，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)手機(jī)搜索”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)拓展化學(xué)習(xí)方式，為人們?cè)谝苿?dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中，深度、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識(shí)，提供了新的可能。特別值得注意的是，這種建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，并通過(guò)它而成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手機(jī)搜索引擎，因?yàn)檎狭司W(wǎng)絡(luò)搜索、智能搜索、語(yǔ)義搜索、關(guān)鍵詞搜索、圖片搜索等語(yǔ)義互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索概念和知識(shí)檢索理念，而且綜合了多種的知識(shí)信息搜索方法，因而可以在更寬廣的范圍內(nèi)，為學(xué)習(xí)者提供遠(yuǎn)程的垂直和水平的手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)知識(shí)搜索體驗(yàn)，提供更加人性化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，甚至可以響應(yīng)學(xué)習(xí)者所提出的各種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)知識(shí)查詢要求，在因特網(wǎng)上、萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)中，自動(dòng)啟動(dòng)知識(shí)信息的索引功能，提供給學(xué)習(xí)者一切可供知識(shí)查詢和檢索服務(wù)的信息網(wǎng)站，并運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序策略，搜集網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)知識(shí)信息，并經(jīng)過(guò)對(duì)這些知識(shí)信息，進(jìn)行智能化的組織和處理，建成具有學(xué)習(xí)者個(gè)性學(xué)習(xí)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的索引數(shù)據(jù)庫(kù)，這就為學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)更加令自己滿意的知識(shí)信息檢索服務(wù)系統(tǒng)，提供了新的可能。具體講，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系統(tǒng)程序從互聯(lián)網(wǎng)上抓取那些與課程知識(shí)信息內(nèi)容相關(guān)的各種網(wǎng)頁(yè)，并按照這些網(wǎng)頁(yè)所在URL、編碼類型、頁(yè)面內(nèi)容所包含的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞位置、生成時(shí)間、與其他網(wǎng)頁(yè)的鏈接關(guān)系等，并根據(jù)一定的相關(guān)度算法，通過(guò)大量的復(fù)雜計(jì)算，從而計(jì)算分析得出每個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容與其超鏈接的每一個(gè)知識(shí)信息關(guān)鍵詞的重要聯(lián)系性，然后，再提取這些相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的知識(shí)信息，并進(jìn)行相關(guān)度數(shù)值排序。一般來(lái)說(shuō)，其相關(guān)度數(shù)值越高，排名也就越靠前，這樣，學(xué)習(xí)者就可以據(jù)此順序，有針對(duì)性地選擇自己想閱讀的網(wǎng)頁(yè)，從而了解并掌握自己所想學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容，并建立自己的課程知識(shí)信息網(wǎng)頁(yè)自主學(xué)習(xí)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)定期重新訪問(wèn)所有相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)的方法，促進(jìn)自己及時(shí)跟進(jìn)，深化學(xué)習(xí)［5］。由此可見(jiàn)，手機(jī)搜索這種移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，可以進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的個(gè)人學(xué)習(xí)品質(zhì)，使其享受到更具個(gè)性特色的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)快樂(lè)體驗(yàn)。當(dāng)然，也正因?yàn)槿绱耍藗冇欣碛上嘈?，這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育與移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)生態(tài)文化融合所形成的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育自主學(xué)習(xí)方式，必將成為人類社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育發(fā)展的強(qiáng)力助推器。

七是它可以通過(guò)“移動(dòng)互聯(lián)定制配送”這種遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的知識(shí)獨(dú)享化學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者提供自己學(xué)習(xí)所需要各種各樣的知識(shí)學(xué)材。這其中，既可是充滿知識(shí)情趣的圖片，也可是富有接受親和力的知識(shí)音頻，也可是具有豐富鏡頭語(yǔ)義的知識(shí)視頻，學(xué)習(xí)者都可通過(guò)向開(kāi)放大學(xué)提出個(gè)人定制配送服務(wù)，獨(dú)享移動(dòng)互聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)的快樂(lè)。顯然，在這樣的移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程教學(xué)模式中，知識(shí)學(xué)材，成為學(xué)生們獨(dú)自享受個(gè)人化、個(gè)性化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效黏合劑。它通過(guò)圖片課程教學(xué)資源———這種形象、直觀表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，遠(yuǎn)與單純的文字呈現(xiàn)更能吸引學(xué)習(xí)者眼球的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式，召喚學(xué)習(xí)者自覺(jué)投入到那種完全是非連續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中。通過(guò)音頻資源———這種適合表現(xiàn)語(yǔ)言、文學(xué)、歷史等相關(guān)課程知識(shí)內(nèi)容的學(xué)材形式，讓學(xué)習(xí)者在移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境中，克服周圍環(huán)境因素的干擾、影響和制約，得到短暫的聽(tīng)覺(jué)學(xué)習(xí)刺激和享受。它也可以通過(guò)視頻教學(xué)資源———這種栩栩如生的知識(shí)內(nèi)容表現(xiàn)方式，所提供的生動(dòng)的教師講授輔導(dǎo)、情景案例教學(xué)、三維動(dòng)畫演示、文字聲音提示、圖形符號(hào)會(huì)意等學(xué)材，合理地將所學(xué)課程的特定知識(shí)內(nèi)容融于在一個(gè)完全個(gè)人化的學(xué)習(xí)情境當(dāng)中，從而體驗(yàn)到一種隨遇而安輕松愉悅的愜意學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然，在其中，最值得注意的是，動(dòng)畫文件更值得我們?nèi)リP(guān)注，由于它適合呈現(xiàn)那些視頻鏡頭很難呈現(xiàn)、復(fù)原、再現(xiàn)或者獲取的知識(shí)內(nèi)容，且其占用移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)媒體內(nèi)存相對(duì)較小，非常易下載與保存，使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單，其知識(shí)接收效果更具審美意味，因而更應(yīng)當(dāng)是移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)習(xí)者青睞的對(duì)象［6］。

三、遠(yuǎn)程教育與移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)教學(xué)實(shí)踐生態(tài)文化融合的超前試驗(yàn)

當(dāng)前，基于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育與移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)的教學(xué)實(shí)踐生態(tài)文化融合而形成的移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式，在我國(guó)的開(kāi)放大學(xué)建設(shè)實(shí)踐中并沒(méi)有得到應(yīng)用，它尚處在研究和開(kāi)發(fā)階段，我們有理由相信，作為我國(guó)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育事業(yè)發(fā)展中，一種暫時(shí)存在的令人遺憾的歷史空位現(xiàn)象，或者說(shuō)正在起步發(fā)展的一種教育文化現(xiàn)象，也許在不久的將來(lái)，它會(huì)隨著手機(jī)、ipad等移動(dòng)互聯(lián)手機(jī)的普及，走進(jìn)一切有興趣通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)媒體接受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人生活當(dāng)中，成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者漂泊不定的生活旅途中的自主學(xué)習(xí)有效配備。特別是在最近幾年，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界技術(shù)發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、教育應(yīng)用前景最為誘人的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)了超過(guò)人們想象的高速增長(zhǎng)現(xiàn)象，造成了人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需求急劇上升。特別是在西方，越來(lái)越多的人希望在移動(dòng)的過(guò)程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的學(xué)習(xí)信息和知識(shí)信息，完成自己的學(xué)業(yè)。不過(guò)，在我國(guó)，雖然現(xiàn)在使用手機(jī)的人也已經(jīng)非常普遍，但通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)移動(dòng)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量卻只是達(dá)到3．88億，而使用它進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人更是少之又少，尤其是ipad，在我國(guó)的應(yīng)用尚且遠(yuǎn)未普及，它只是在一些高收入的社會(huì)人群中有著較為廣泛的應(yīng)用，可是，值得注意的是，這部分人，往往卻擁有高學(xué)歷，他們一般沒(méi)有用其進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)放學(xué)習(xí)的具體社會(huì)需求，主要用它進(jìn)行一般的信息傳播接受。可見(jiàn)，在當(dāng)下的歷史條件下，我國(guó)開(kāi)放大學(xué)真正要想將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用到針對(duì)廣大平民的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)，還需尚待時(shí)日，更何況我們對(duì)于基于此種技術(shù)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教學(xué)模式，尤其是資源開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)研究，還處在初級(jí)階段，所以，我們現(xiàn)在只能所做的工作，就是繼續(xù)強(qiáng)化此方面的應(yīng)用研究，尤其是面對(duì)手機(jī)這樣的非常普及的大眾傳播媒介，充分挖掘、開(kāi)發(fā)和利用好它的移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育功能，為以后大力我國(guó)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育事業(yè)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有此，我們才能最終使它能夠?yàn)楦嗟钠矫翊蟊妼W(xué)習(xí)者享受到信息技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的遠(yuǎn)程教育文明實(shí)惠，促進(jìn)他們學(xué)習(xí)生活質(zhì)量和人生教育質(zhì)量的大幅度提高，創(chuàng)造良好的條件。我們熱切期待，我國(guó)開(kāi)放大學(xué)能夠建立自己的遠(yuǎn)程教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠利用各種遠(yuǎn)程教育移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)媒體，開(kāi)展遠(yuǎn)程移動(dòng)教學(xué)的超前實(shí)驗(yàn)，密切教師、學(xué)習(xí)者之間的遠(yuǎn)程教與學(xué)交往，因?yàn)檫@種移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，畢將成為人類未來(lái)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者數(shù)字化生存的重要平臺(tái)。與此同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)注意到，由于在未來(lái)的遠(yuǎn)程移動(dòng)教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的虛擬社區(qū)化將成為主旋律，必將人類成為遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程中一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景，因此，開(kāi)放大學(xué)可以建構(gòu)自己的遠(yuǎn)程移動(dòng)教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)，從而將遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的觸角，延伸出到天涯海角所有的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)終端中，果如是，則隨著學(xué)習(xí)者們不同的遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)訴求的滿足，必然會(huì)提高他們對(duì)開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育教學(xué)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)情感依賴黏性。

與此同時(shí)，我們也應(yīng)看到，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)文化語(yǔ)境里，進(jìn)行娛樂(lè)化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)，也將成為未來(lái)的開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程移動(dòng)教育教學(xué)發(fā)展的一個(gè)方向，如果我國(guó)的開(kāi)放大學(xué)能夠適時(shí)制作開(kāi)發(fā)出適合我國(guó)學(xué)習(xí)者的各種游戲化學(xué)習(xí)課件，為他們提供興趣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，那么，遠(yuǎn)程教移動(dòng)教學(xué)課程游戲，將會(huì)作為我國(guó)開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)模式的殺手锏，掀起我國(guó)遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教育教學(xué)模式的全面變革。果如是，他們?yōu)閷W(xué)習(xí)者們提供的游戲化學(xué)習(xí)專用遠(yuǎn)程移動(dòng)教學(xué)課件，或?qū)⒊蔀槲覈?guó)開(kāi)放大學(xué)移動(dòng)互聯(lián)遠(yuǎn)程教育教學(xué)的急先鋒，而且，值得注意的是，這種娛樂(lè)化的遠(yuǎn)程移動(dòng)教育教學(xué)急先鋒，可能隨著移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，促成移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備終端發(fā)生一些新的革命性質(zhì)變，比如它會(huì)造成游戲觸覺(jué)反饋技術(shù)的加強(qiáng)，可帶來(lái)學(xué)習(xí)者用戶帶來(lái)全新的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)體驗(yàn)跳躍。當(dāng)然，我們也發(fā)現(xiàn)，手機(jī)電視也會(huì)成為未來(lái)遠(yuǎn)程移動(dòng)教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型形態(tài)，它可能成為新一代遠(yuǎn)程移動(dòng)教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)電視繁榮發(fā)展的動(dòng)力因素，并推動(dòng)手機(jī)電視將成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者時(shí)尚人士的新寵。我們確信，手持電視遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶，將主要集中在那些愿意在旅程中，積極嘗試移動(dòng)學(xué)習(xí)模式的、個(gè)性化需求較高的年輕一代學(xué)習(xí)者群體當(dāng)中，坐在北京這樣的大城市地鐵中，我們隨時(shí)可以看到這樣的遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)著潛在群體，他們手持手機(jī)，進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的身影，使得我們堅(jiān)信，這樣的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)群體在未來(lái)必將不斷擴(kuò)大。目前，因?yàn)殡S著手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)功能的不斷擴(kuò)展，它已出現(xiàn)了屏幕顯示超大化，畫面效果高清化，音響效果立體化，以及音視頻知識(shí)存儲(chǔ)容量大幅度提升，學(xué)習(xí)者用戶身份易于確認(rèn)，遠(yuǎn)程登陸越來(lái)越方便等諸多優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑，這就使得學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程移動(dòng)電子學(xué)習(xí)閱讀，正在成為一種新的學(xué)習(xí)流行時(shí)尚，可以在社會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)，顯然，這非常有利于年輕的學(xué)習(xí)者在旅途中利用移動(dòng)電子閱讀，有利于開(kāi)放大學(xué)發(fā)展遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)模式，以填補(bǔ)這些學(xué)習(xí)者在工作之余的人生狹縫時(shí)間。

不過(guò)，最值得注意的是，平板電腦的普遍應(yīng)用，使得利用它發(fā)展遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，正在成為一種新的業(yè)界時(shí)尚，由于一大批新興的數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)、處理與分析技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)者通過(guò)它處理起知識(shí)的海量信息數(shù)據(jù)將會(huì)變得更加容易，就像手機(jī)搜索將會(huì)成為遠(yuǎn)程教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器一樣，平板電腦的知識(shí)信息搜索播放功能，也將不斷增強(qiáng)，它的搜索引擎將會(huì)整合概念搜索、智能搜索、語(yǔ)義互聯(lián)搜索等知識(shí)信息的搜索模式，綜合多種各樣的知識(shí)形態(tài)搜索方法，為學(xué)習(xí)者提供范圍更廣的遠(yuǎn)程移動(dòng)學(xué)習(xí)搜索體驗(yàn)，使他們沿著知識(shí)信息的邏輯線索，垂直向內(nèi)，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，同時(shí)，也促進(jìn)他們順應(yīng)知識(shí)信息的外延結(jié)構(gòu)，進(jìn)行水平擴(kuò)展，形成拓展學(xué)習(xí)，總而言之，這種新型的遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)教與學(xué)方式，將會(huì)更加注重提升學(xué)習(xí)者用戶的遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使他們?cè)谛羞M(jìn)之中，感受到遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息傳播技術(shù)，帶給他們的學(xué)習(xí)樂(lè)趣。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)信息傳播技術(shù)正在創(chuàng)造我國(guó)遠(yuǎn)程教育的新的歷史神話，作為我國(guó)教育創(chuàng)新能力的文化表征，它最終為國(guó)家贏得全民學(xué)習(xí)的文化軟實(shí)力創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，建立覆蓋15億人口、影響范圍將達(dá)到7億手機(jī)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶的這樣一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)信息傳播平臺(tái)，將不再是一種人們茶余飯后的一種美談，它的空位發(fā)展、缺位發(fā)展現(xiàn)象，必將在我國(guó)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域消失，它必將成為我國(guó)開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為我國(guó)開(kāi)放大學(xué)遠(yuǎn)程教育教學(xué)新的生命活力源，它會(huì)廣泛、深入應(yīng)用到農(nóng)村的田間地頭、牧區(qū)的草原綠洲、城市的工礦企業(yè)、以及物流發(fā)達(dá)的人生商貿(mào)旅途等一切可能出現(xiàn)的遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中，顯然，到那時(shí)，它必定會(huì)創(chuàng)造出更加驚天動(dòng)地的遠(yuǎn)程教育教與學(xué)人文奇跡!

篇（4）

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品不能滿足多樣性需求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)孕育著巨大的商機(jī)，用戶對(duì)保險(xiǎn)的需求層次是立體、豐富的，而目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)主要以易于銷售、低附加值的產(chǎn)品為主，同質(zhì)化嚴(yán)重。對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品而言，大多是個(gè)人意外險(xiǎn)、醫(yī)療健康險(xiǎn)以及部分簡(jiǎn)單的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)產(chǎn)品，各家公司的產(chǎn)品大同小異，責(zé)任單調(diào)，尚且不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的多樣性需求。產(chǎn)品的附加服務(wù)也未能有效挖掘。附加服務(wù)是一種差異化服務(wù)，是保險(xiǎn)公司為客戶提供的除基本保險(xiǎn)責(zé)任外的額外服務(wù)，能夠體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)特色和水平，其目標(biāo)是滿足客戶的個(gè)性化需求。保險(xiǎn)公司可以利用自身的電商平臺(tái)建立客戶信息庫(kù)，通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘，制定出適合客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.服務(wù)體系無(wú)法滿足客戶的差異化需求從客戶服務(wù)來(lái)看，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)主要集中在投保流程和相關(guān)服務(wù)，后續(xù)的部分保全、理賠還需要通過(guò)保險(xiǎn)公司柜臺(tái)來(lái)完成。保險(xiǎn)公司也未對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)分，尚未實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，不能按單一客戶需求來(lái)推送服務(wù)，也未能實(shí)現(xiàn)和客戶的完全互動(dòng)。保險(xiǎn)公司把自己能提供的服務(wù)發(fā)送給客戶，而客戶卻無(wú)法直接按自己的想法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)向保險(xiǎn)公司定制服務(wù)。

3.技術(shù)水平跟不上信息時(shí)代的發(fā)展步伐科技的進(jìn)步改變了人們的日常生活，人際交往、消費(fèi)行為越來(lái)越多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。人們可以隨時(shí)隨地處理自己的工作和生活需求，而保險(xiǎn)公司的技術(shù)水平尚難以與之匹配。無(wú)論是網(wǎng)銷平臺(tái)功能、準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)獲取、客戶數(shù)據(jù)深度挖掘、精準(zhǔn)分析，還是客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面均不夠理想。

4.商業(yè)模式未能與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)需求相匹配目前，主流的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售途徑有兩種：一是保險(xiǎn)公司自建電商平臺(tái)，二是保險(xiǎn)公司“借力”第三方平臺(tái)。自建平臺(tái)推廣范圍窄，宣傳渠道有限。第三方平臺(tái)雖能夠較快捷地獲取目標(biāo)客戶群，但會(huì)損失一定的銷售控制權(quán)且存在監(jiān)管缺失的問(wèn)題。通過(guò)自建銷售網(wǎng)站，保險(xiǎn)公司可以對(duì)營(yíng)銷方式、產(chǎn)品定價(jià)、費(fèi)用收取等有完全控制權(quán)，有利于維護(hù)企業(yè)形象、貼近消費(fèi)者，但網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、產(chǎn)品推廣、客戶培育等都需要企業(yè)付出較多資金和精力。完整意義上的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)意味著將保險(xiǎn)產(chǎn)品真正搬到互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境中，細(xì)分保險(xiǎn)標(biāo)的和風(fēng)險(xiǎn)因素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任及定價(jià)的差異化，滿足客戶的個(gè)性化需求，使線上線下無(wú)縫融合，達(dá)到全流程覆蓋，并能切實(shí)解決各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

5.尚未能有效應(yīng)對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)自身及保險(xiǎn)的雙重風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)井噴式發(fā)展的同時(shí)也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)自身和保險(xiǎn)兩方面，集中體現(xiàn)在信息安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。在保險(xiǎn)公司追求速度，依賴技術(shù)的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性的要求更高，需要用金融知識(shí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)對(duì)描述客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)摸索、嚴(yán)謹(jǐn)驗(yàn)證。隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越多，產(chǎn)生的速度越來(lái)越快，算法越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，人們?nèi)菀紫嘈潘惴ǘ雎运惴ǖ娜毕?，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制、成本估算等算法出現(xiàn)疏漏時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重問(wèn)題。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新

目前傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式依然占據(jù)主流，但卻不能與變化的市場(chǎng)相適應(yīng)，更不能與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)水平相匹配。為有效順應(yīng)市場(chǎng)，必須創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，引領(lǐng)消費(fèi)者，不僅要將保險(xiǎn)做成綜合金融服務(wù)與生活保障服務(wù)的必需品，更要將其做成每個(gè)家庭的首要選擇。

1.創(chuàng)新理念秉持“以人為本、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，借助動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，以多元化、差異化營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。像眾安在線這種新型保險(xiǎn)公司的建立，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在向多元化發(fā)展。行業(yè)中加入了新鮮血液更能激發(fā)各大保險(xiǎn)公司的熱情，有助于保險(xiǎn)業(yè)整體向上發(fā)展。眾安保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)在于“三馬”三家不同業(yè)務(wù)公司的強(qiáng)大背景，有效融合了電子商務(wù)、社交媒體和搜索門戶三巨頭的優(yōu)勢(shì)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、龐大的用戶數(shù)據(jù)、廣泛的用戶基礎(chǔ)和專業(yè)管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新發(fā)展。如今的市場(chǎng)格局已重新劃分，傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行營(yíng)銷模式創(chuàng)新，提升自身的精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)和應(yīng)用水平，突破現(xiàn)有僵局。

2.內(nèi)外環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)銷售體系遭遇高成本低利潤(rùn)瓶頸；互聯(lián)網(wǎng)催生消費(fèi)者的新需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫；保險(xiǎn)公司尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，需要市場(chǎng)突破；以個(gè)人人為主的銷售模式需要移動(dòng)技術(shù)支持；互聯(lián)網(wǎng)已得到成熟發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境作用下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式與生態(tài)環(huán)境，并成為影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要宏觀環(huán)境。（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)成熟工信部《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)白皮書》認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，包括三個(gè)要素：移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)字、圖像、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)，能讓用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，獲取各種服務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成熟。目前，手機(jī)使用率已超越傳統(tǒng)個(gè)人電腦使用率，作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位牢不可撼。移動(dòng)用戶規(guī)模也已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。而移動(dòng)應(yīng)用已滲透各行各業(yè)。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已滲透至社交、搜索、定位服務(wù)、電子商務(wù)、金融理財(cái)、支付、閱讀、音樂(lè)、電視、多媒體互動(dòng)等諸多領(lǐng)域，網(wǎng)民在手機(jī)電子商務(wù)類、休閑娛樂(lè)類、信息獲取類、溝通交流類應(yīng)用的使用率都在快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)了整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅猛發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已催生更多產(chǎn)業(yè)和新的商業(yè)模式，有效促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)明顯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近年來(lái)的快速發(fā)展與其自身優(yōu)勢(shì)密不可分。①入口便捷，用戶可隨時(shí)隨地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。②聚合資源，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源更自由、更廣泛的調(diào)配和更快速、更便捷的流通。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈不斷豐富，已融合了包括運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、移動(dòng)終端廠商、平臺(tái)供應(yīng)商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商、廣告商、支付提供方、用戶等多層次的節(jié)點(diǎn)資源。這些資源經(jīng)過(guò)融合聚合，影響和改變著信息社會(huì)中人們數(shù)字化生活的方方面面，并會(huì)產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。③大數(shù)據(jù)為風(fēng)險(xiǎn)控制和個(gè)性化定價(jià)提供了可能。隨著對(duì)大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用的逐漸成熟，精準(zhǔn)控制每個(gè)投保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)成為可能。豐富、多維度、低成本的數(shù)據(jù)被系統(tǒng)的提供給保險(xiǎn)行業(yè)，讓保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的有了更清晰地認(rèn)識(shí)，可以把保險(xiǎn)標(biāo)的顆?；稚⒊煽蓡为?dú)定價(jià)、單獨(dú)核保、單獨(dú)理賠的最小粒度，以便快速調(diào)整產(chǎn)品策略和費(fèi)率，從而掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

篇（5）

關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，目前尚未給出準(zhǔn)確的定義，因此，本文通過(guò)結(jié)合移動(dòng)學(xué)習(xí)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念嘗試給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)下一定義。移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念，概括而言是指一種通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備，以達(dá)到在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)開(kāi)展學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)方式，是移動(dòng)計(jì)算技術(shù)與數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)嫁接的產(chǎn)物，代表著學(xué)習(xí)的未來(lái)［1］。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要是指第三代的移動(dòng)通信技術(shù)。它通過(guò)高速數(shù)據(jù)傳輸，可同時(shí)傳送聲音和數(shù)據(jù)信息。綜合兩者特征，本文給出的概念如下：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是指利用現(xiàn)代數(shù)字化通訊設(shè)備（如智能手機(jī)，移動(dòng)電話、掌中電腦等），讓學(xué)習(xí)者擺脫時(shí)空限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)目的的一種學(xué)習(xí)方式。

1．2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

第一，從性質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種數(shù)字化的體現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與一般的學(xué)習(xí)不同。第二，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。第三，從學(xué)習(xí)方式來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的，因此具有移動(dòng)性。第四，從學(xué)習(xí)容來(lái)說(shuō)，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包含豐富的信息，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程也是信息篩選的過(guò)程?；趯?duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)定義和特點(diǎn)的分析，不難看出其與一般的學(xué)校教育方式有著顯著的差異，特別是其不受時(shí)空限制，具有移動(dòng)性這一特征，與體育教學(xué)所追求的靈活多樣有著一定的內(nèi)在聯(lián)系，如此說(shuō)來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的運(yùn)用對(duì)體育學(xué)習(xí)的影響不容小覷。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)體育學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)的一般影響

2．1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)體育學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)有利的影響

2．1．1有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)體育知識(shí)的主動(dòng)性、積極性和促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展。課堂教學(xué)以傳授程序性知識(shí)為主，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以傳播事實(shí)性知識(shí)為主。課堂教學(xué)的枯燥無(wú)味使得學(xué)生極為苦惱，學(xué)生想學(xué)的在學(xué)校得不到很好的滿足，也就理所當(dāng)然的求助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)［2］。伴隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)功能的日益增多，學(xué)生可以用手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)上了解豐富的信息，極大地滿足了他們的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生的學(xué)習(xí)處于主動(dòng)地位，學(xué)習(xí)只是以自我為中心，可以遵循自己的興趣、個(gè)性去接受信息，拓寬視野，有著較大的自由度，有利于學(xué)生積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，同時(shí)也提高學(xué)生收集體育信息的能力，為以后體育研究型性學(xué)習(xí)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。2．1．2拓寬了學(xué)生間的交流范圍和打破了師生間的交流阻礙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，使信息互相傳遞變得更便捷，學(xué)生通過(guò)QQ等聊天工具，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，交流的人群不僅是自己熟悉的朋友，也有陌生人，學(xué)生可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行交流，通過(guò)瀏覽周圍的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)或者分享自己好友的信息，讓自己或者他人通過(guò)你的狀態(tài)獲取更多的信息，結(jié)交更多的朋友，這樣循環(huán)，互相交流，社交范圍也越來(lái)越廣［3］。對(duì)于師生間交流最大的阻礙就是角色平等問(wèn)題，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，師生不再是課堂中的角色，兩者角色地位有所改善，學(xué)生通過(guò)QQ博客等形式向老師報(bào)告體育學(xué)習(xí)的情況和遇到的困難，從根本上解決了學(xué)生不敢提問(wèn)、害怕的心理，從而大膽提出自己的想法。同時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，教師的體育學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)方式不再以口頭和書面為主，而是以數(shù)字化為主，教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況反映出來(lái)，學(xué)生任何時(shí)候都可以查閱出與自己相關(guān)的評(píng)價(jià)，突破了課堂交流這個(gè)限制，并且對(duì)于學(xué)生的疑惑，老師可以迅速的給予答案，這樣更容易幫助學(xué)生體育的學(xué)習(xí)［4］。2．1．3緩解了體育的學(xué)習(xí)壓力。體育的學(xué)習(xí)不論是在技能學(xué)習(xí)，還是備戰(zhàn)各類考試，還是參加各種級(jí)別和類型得到比賽前的訓(xùn)練都有一個(gè)承擔(dān)運(yùn)動(dòng)負(fù)荷、累積疲勞和消除疲勞的過(guò)程。消除疲勞的方法很多，目的在于愉悅心情放松身心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的在線音樂(lè)和在線電影功能為學(xué)生提供了通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)和看電影來(lái)放松的機(jī)會(huì)和可能，能愉悅心情放松身心，從而對(duì)緩解疲勞有一定的幫助作用。

2．2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)體育學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)的不利影響

2．2．1互聯(lián)網(wǎng)信息的五花八門，雜亂無(wú)章，錯(cuò)誤信息影響學(xué)生的體育學(xué)習(xí)。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息庫(kù)的強(qiáng)大，很多錯(cuò)誤的信息也在其中，有關(guān)體育的錯(cuò)誤信息也比比皆是，學(xué)生沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選信息，錯(cuò)誤地選用信息，導(dǎo)致對(duì)體育的相關(guān)認(rèn)識(shí)的不正確，從而學(xué)習(xí)的是錯(cuò)誤的東西，對(duì)以后體育其他技能形成、理論學(xué)習(xí)起了阻礙作用。2．2．2影響學(xué)生身體健康。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，更多的電子產(chǎn)品運(yùn)用也越來(lái)越頻繁，而電子產(chǎn)品的一個(gè)很大的威脅就是他的輻射。長(zhǎng)期使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表———手機(jī)，會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)者視力下降、注意力分散，還會(huì)使學(xué)習(xí)者的眼睛和大腦處于過(guò)度疲勞狀態(tài)，降低對(duì)信息的綜合分析能力，對(duì)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育是極其不利的，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)引起學(xué)生生理上的頭暈、煩躁、厭食等多種癥狀，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生的身心健康發(fā)展，最終導(dǎo)致體育學(xué)習(xí)的不利影響。2．2．3過(guò)分沉迷于網(wǎng)絡(luò)，造成體育學(xué)習(xí)的假象。由于學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于上網(wǎng)時(shí)間，導(dǎo)致學(xué)習(xí)低效，并且有不少學(xué)生抱著不會(huì)就上網(wǎng)學(xué)習(xí)的想法，在課堂上不認(rèn)真聽(tīng)教師的講解和動(dòng)作示范，使得聽(tīng)課的質(zhì)量嚴(yán)重下降，更錯(cuò)過(guò)了與教師最佳互動(dòng)的時(shí)機(jī)，而課后卻因?yàn)闆](méi)有頭緒而不知道從何學(xué)起，從而造成了學(xué)習(xí)效果的下降。并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)利用零散的時(shí)間是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，隨時(shí)隨地進(jìn)行的學(xué)習(xí)是零碎的、不完整的。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)度依賴可能導(dǎo)致學(xué)生的體育學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)，影響學(xué)生系統(tǒng)的體育知識(shí)體系的建構(gòu)，出現(xiàn)體育學(xué)習(xí)深度淺薄化的趨勢(shì)［5］。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)生體育學(xué)習(xí)的特殊影響

3．1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)生體育學(xué)習(xí)的有利影響

3．1．1有利于體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)的規(guī)范化。傳統(tǒng)的老師的技術(shù)動(dòng)作對(duì)學(xué)生的影響非常深刻，不難理解有些技術(shù)動(dòng)作在完全具備了最基本的技術(shù)環(huán)節(jié)的同時(shí)也允許帶有運(yùn)動(dòng)員的個(gè)性特征，而這些特征大多都是自己專業(yè)課老師的特征，就像平時(shí)在訓(xùn)練中動(dòng)作一出手，大概就能辨別出是哪位老師的學(xué)生。而對(duì)于現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在體育專業(yè)學(xué)生中的使用，也改變了這一現(xiàn)狀，學(xué)生在學(xué)習(xí)技術(shù)動(dòng)作時(shí)可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到上傳的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)動(dòng)作的視頻，在那些視頻中每個(gè)技術(shù)動(dòng)作的每個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)都被分解并一一的分析，一些要求標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目得以規(guī)范化。3．1．2有利于復(fù)雜技術(shù)動(dòng)作的學(xué)習(xí)。學(xué)生通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的某個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的技術(shù)動(dòng)作視頻教學(xué)，領(lǐng)會(huì)完成某個(gè)技術(shù)動(dòng)作時(shí)哪塊肌肉需要?jiǎng)訂T，哪塊肌肉需要抑制，并且還可以通過(guò)調(diào)節(jié)視頻播放速度，把完成的動(dòng)作放慢速度以便能夠透徹的學(xué)會(huì)技術(shù)動(dòng)作。并且在休息時(shí)進(jìn)行分析，觀察每個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)有沒(méi)有準(zhǔn)確的完成，自己在完成技術(shù)動(dòng)作時(shí)是不是全身協(xié)調(diào)有力地完成，并且可以隨著訓(xùn)練時(shí)間的增長(zhǎng)把所有的視頻放一起進(jìn)行比較，看看自己在完成領(lǐng)會(huì)動(dòng)作有沒(méi)有得到進(jìn)步，享受成功的喜悅。3．1．3有利于刺激學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的需求。游戲是帶著娛樂(lè)性質(zhì)的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的體育游戲功能，能刺激學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的需求，這些游戲中有些是模仿現(xiàn)實(shí)版的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，學(xué)生在玩游戲的同時(shí)，也感受著競(jìng)技體育帶給我們“視聽(tīng)盛宴”，學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的興趣在游戲的過(guò)程中不知不覺(jué)地發(fā)生了變化，越來(lái)越多的學(xué)生愿意去嘗試新的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，從而促進(jìn)學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的全面發(fā)展。

3．2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)生體育學(xué)習(xí)的不利影響

3．2．1運(yùn)動(dòng)量的減少運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的增加。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性使得學(xué)生隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)，進(jìn)行手機(jī)游戲、閱讀、聊天等，無(wú)心思進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)，不利于體育專項(xiàng)技能發(fā)展。在課堂中不認(rèn)真聽(tīng)講，而是私下手機(jī)上網(wǎng)，課堂注意力下降，使本來(lái)就具有風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)作在完成過(guò)程中更容易出意外，影響教學(xué)質(zhì)量。3．2．2抑制了一些需要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。一些需要?jiǎng)?chuàng)新、有新意的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目如藝術(shù)體操、健美操等，在這些項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過(guò)程中有很多學(xué)生利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尋找相關(guān)視頻或圖片，在動(dòng)作的創(chuàng)編環(huán)節(jié)因?yàn)榫W(wǎng)上有現(xiàn)成的，就不思考套用，動(dòng)作都大同小異，不能突出學(xué)生對(duì)該運(yùn)動(dòng)的自己的理解，自己的風(fēng)格特點(diǎn)，該運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)就大打折扣。3．2．3危險(xiǎn)動(dòng)作的盲目嘗試。有些極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目具有刺激、冒險(xiǎn)的特點(diǎn)，同時(shí)危險(xiǎn)性也較大，學(xué)生通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觀看，對(duì)視頻中華麗的動(dòng)作和刺激的情感體驗(yàn)都很感興趣，盲目的去嘗試，不了解該運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致受傷甚至更加嚴(yán)重的后果。

4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)生體育學(xué)習(xí)的策略

4．1以戶外體育運(yùn)動(dòng)的學(xué)習(xí)為主，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)為輔

體育是一門以身體運(yùn)動(dòng)為手段的教育，它強(qiáng)調(diào)的是身體運(yùn)動(dòng)，而長(zhǎng)時(shí)間的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)更多的是強(qiáng)調(diào)腦力。而體育的學(xué)習(xí)必須以大量運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)，所以戶外體育運(yùn)動(dòng)在體育學(xué)習(xí)中是必須放在重要地位的，然而在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中都會(huì)遇到問(wèn)題，這時(shí)就可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介搜索相關(guān)的資料幫助解決問(wèn)題，然后再到戶外進(jìn)行身體練習(xí)。將戶外體育運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)和利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行體育學(xué)習(xí)相結(jié)合，在滿足學(xué)生基本的體育運(yùn)動(dòng)之外，還充分地讓學(xué)生了解更多體育運(yùn)動(dòng)的知識(shí)。

4．2加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)

體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)不僅是在學(xué)習(xí)前人的動(dòng)作，還要將自己的特色發(fā)揮出來(lái)，在學(xué)校的體育學(xué)習(xí)中，教師應(yīng)該多讓學(xué)生在不改變基本動(dòng)作的前提下去創(chuàng)編技術(shù)動(dòng)作組合，多提出相應(yīng)的創(chuàng)新理念，周期性的檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)一層不變重復(fù)的動(dòng)作組合進(jìn)行批評(píng)和要求學(xué)生修改。

4．3加強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)

對(duì)防止一些極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目盲目學(xué)習(xí)，教師要提醒并制止，告訴學(xué)生不能盲目模仿，讓學(xué)生了解每項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目都有它的危險(xiǎn)性，每項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目都不是看到的那樣簡(jiǎn)單。

篇（6）

2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當(dāng)前最具消費(fèi)能力的中青年群體，他們追求生活品質(zhì)，崇尚便捷消費(fèi)?！笆謾C(jī)族”、“拇指族”等代號(hào)正是能夠說(shuō)明他們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交際、購(gòu)物、消費(fèi)已滲透進(jìn)了常態(tài)化生活。微信賬戶無(wú)需注冊(cè)，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼或QQ號(hào)碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實(shí)現(xiàn)了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺(tái)于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開(kāi)網(wǎng)店的用戶只需要開(kāi)通微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號(hào)，就可以在微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實(shí)現(xiàn)批量添加商品達(dá)到快速開(kāi)店的目的。為鼓勵(lì)淘寶賣家“搬遷”至微信平臺(tái)，騰訊公司要求用戶只需要繳納開(kāi)通微信支付功能的兩萬(wàn)元保證金即可輕松入駐微信開(kāi)店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊(cè)個(gè)人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機(jī)號(hào)和一張銀行卡就能開(kāi)起一家“微店”。這意味著在微信真正實(shí)現(xiàn)了開(kāi)店“零門檻”、技術(shù)“零門檻”的電商接入模式，這一優(yōu)勢(shì)對(duì)于事業(yè)處于起步階段的年輕人開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)極具吸引力。

二、發(fā)展中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

1.移動(dòng)支付技術(shù)存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動(dòng)支付的安全性也成為關(guān)注焦點(diǎn)，在完成微信支付一系列運(yùn)作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來(lái)自移動(dòng)通信智能終端的安全威脅，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備內(nèi)置安全保護(hù)非常有限，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失意味著泄露用戶敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)，使得非法使用者可以通過(guò)移動(dòng)終端上的數(shù)據(jù)資源如數(shù)字證書、交易驗(yàn)證等訪問(wèn)支付系統(tǒng)；3G、4G設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應(yīng)用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動(dòng)終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財(cái)付通、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、銀行等群體共同達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提高移動(dòng)支付的防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)及反病毒技術(shù)等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業(yè)等協(xié)同參與的移動(dòng)支付保護(hù)鏈，提供系統(tǒng)性的安全解決方案，切實(shí)保護(hù)支付安全。

2.平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式應(yīng)該規(guī)范統(tǒng)一目前微信的商業(yè)開(kāi)發(fā)模式多樣化，有將微信公眾號(hào)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)變成微信商城的，或?qū)⒍?jí)域名網(wǎng)站解析嫁接到微信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與HTML5商城互通的，或是朋友圈發(fā)送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩(wěn)定成型。多樣化的開(kāi)發(fā)模式在某種程度上也是導(dǎo)致微信移動(dòng)電子商務(wù)不規(guī)范的原因。正是由于多樣化的開(kāi)發(fā)模式存在，加之微信平臺(tái)的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺(tái)上進(jìn)行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，較難維權(quán)。因此，微信在開(kāi)放開(kāi)發(fā)接口的同時(shí)，應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一商業(yè)開(kāi)發(fā)模式，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接入服務(wù)，規(guī)范微信平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境，為中小型商家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建更好、更便捷的電商平臺(tái)。

3.微信支付功能仍需深入開(kāi)發(fā)微信支付商業(yè)化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，與有著11年歷史的支付寶相比，微信支付還好似剛滿周歲的孩童，微信支付只接入了中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等13家銀行，支付寶接入的銀行近180家。微信支付場(chǎng)景僅有手機(jī)話費(fèi)充值、理財(cái)通、彩票、嘀嘀打車、精選商品等十余個(gè)，在產(chǎn)品數(shù)目與支付功能上遠(yuǎn)不及支付寶。電商的支付功能必須依附于交易場(chǎng)景才能發(fā)生，而這個(gè)場(chǎng)景并不局限于線上消費(fèi)，目前微信已著手與線下商戶展開(kāi)合作，商戶貨架上的商品均可通過(guò)二維碼掃一掃，由用戶采用微信支付完成購(gòu)買，免去收銀臺(tái)排隊(duì)的等候。微信通過(guò)掌握重要的線下消費(fèi)場(chǎng)景，逐步拓展自己的地盤，構(gòu)建新的移動(dòng)O2O（OnlinetoOffline，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）電商消費(fèi)場(chǎng)景。微信支付仍然年輕，O2O電商模式也才剛剛起步，想要趕超支付寶需推出更多貼近生活的產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶黏性，繼續(xù)堅(jiān)持自己的O2O電商模式，爭(zhēng)取更多的線下資源，以微信支付為核心，串起整個(gè)消費(fèi)平臺(tái)。

4.消費(fèi)保障機(jī)制亟需科學(xué)構(gòu)建“微店”最大的缺陷是沒(méi)有信用評(píng)價(jià)體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個(gè)月內(nèi)銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠(chéng)信行為等，對(duì)新的購(gòu)買者無(wú)從參考，沒(méi)有完善的評(píng)價(jià)體系將導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)喪失對(duì)該商品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判。在電子商務(wù)法律缺位的情況下，行業(yè)規(guī)范非常必要。淘寶建立的評(píng)價(jià)體系，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)對(duì)買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒(méi)有完整的評(píng)價(jià)評(píng)分等保障機(jī)制，必然會(huì)給買家?guī)?lái)很多負(fù)面影響，如商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務(wù)的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時(shí)到帳的模式，不建立評(píng)價(jià)體系，不糾正買賣雙方的不對(duì)等關(guān)系，微信電商也只是移動(dòng)電子商務(wù)中的曇花一現(xiàn)。

5.移動(dòng)電商立法需要加強(qiáng)建設(shè)在我國(guó)，針對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍已出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，但針對(duì)微信移動(dòng)電子商務(wù)在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中從廣告到商品交易眾多的環(huán)節(jié)都難以用現(xiàn)行法律進(jìn)行制約，如微信朋友圈廣告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明顯的廣告標(biāo)識(shí)，被認(rèn)定為廣告還是傳播，目前還沒(méi)有定論。同時(shí)，微信廣告不受時(shí)間、地域限制，廣告受眾一般分散在不同區(qū)域，使得追查違法廣告的源頭成為電商監(jiān)管的難題，確定相應(yīng)地區(qū)的機(jī)關(guān)執(zhí)法管轄成為微信平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)的障礙。在商品的退換貨環(huán)節(jié)，由于微信平臺(tái)的申訴體系尚未建立，一旦出現(xiàn)交易糾紛，賣家和消費(fèi)者的合法權(quán)益缺乏第三方監(jiān)督和保障，這就使得微信移動(dòng)電子商務(wù)的買賣雙方權(quán)益保護(hù)處于真空。因此，對(duì)于超前的微信移動(dòng)電子商務(wù)，建議微信團(tuán)隊(duì)配套相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施，包括電商身份認(rèn)證、工商注冊(cè)或登記備案、信用評(píng)價(jià)等，通過(guò)引入第三方監(jiān)督機(jī)制保障電商交易的誠(chéng)信與安全。微信賣家或消費(fèi)者如果在商品交易中受到財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)立即向公安部門報(bào)案，如果賣家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。同時(shí)，應(yīng)呼吁有關(guān)部門提高立法、管理、監(jiān)督的速度和力度，為移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)提供公平、誠(chéng)信、便捷的商業(yè)環(huán)境。

6.必須加大用戶深度體驗(yàn)力度傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費(fèi)模式已經(jīng)深入人心并有了相當(dāng)大的受眾群體，移動(dòng)電子商務(wù)目前仍然處于起步階段，在未來(lái)還需經(jīng)歷相當(dāng)?shù)哪ズ蠒r(shí)期。如今微信需要鼓勵(lì)、刺激消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行深度體驗(yàn)，逐步占領(lǐng)電子商務(wù)市場(chǎng)。微信自開(kāi)啟移動(dòng)電商之路后，一直都努力地把社交流量轉(zhuǎn)化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務(wù)進(jìn)行線上線下的結(jié)合，結(jié)果是初步改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，2014年春節(jié)的微信紅包籠絡(luò)了近500萬(wàn)人密切關(guān)注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對(duì)新產(chǎn)品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結(jié)果是微信支付井噴式發(fā)展。然而，微信用戶的體驗(yàn)并沒(méi)有在購(gòu)物上得以加深，微信里的微生活、微購(gòu)物、微團(tuán)購(gòu)模塊難以發(fā)現(xiàn)甚至發(fā)現(xiàn)不了。微信開(kāi)拓的這些微電商只是微信眾多訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)里的其中三個(gè)，需要用戶主動(dòng)添加關(guān)注才能開(kāi)啟微信的移動(dòng)電商業(yè)務(wù)，而“發(fā)現(xiàn)”中的購(gòu)物也只接入了京東商城。因此，為達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，微信必須要提高用戶體驗(yàn)，合理控制消費(fèi)用戶的期望，并提高消費(fèi)用戶的實(shí)際體驗(yàn)，比如產(chǎn)品本身質(zhì)量，購(gòu)物流程體驗(yàn)，售后服務(wù)等，特殊情況下還能通過(guò)送券、紅包、打折等意外驚喜來(lái)提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深用戶對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知，并努力做到便捷、流暢和自然。

篇（7）

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起打破了固有的市場(chǎng)格局，大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型消費(fèi)者參與已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向了以手機(jī)為主的移動(dòng)終端。與此同時(shí)全球的手機(jī)行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上以蘋果、三星為主的國(guó)外品牌占據(jù)了較大的高端市場(chǎng)份額；以中興、華為、聯(lián)想等為主的國(guó)產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場(chǎng)。在此背景下，小米手機(jī)在短短幾年時(shí)間內(nèi)的異軍突起引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。針對(duì)小米手機(jī)的成功崛起，文章以客戶關(guān)系管理理論和顧客參與理論為基礎(chǔ)，探討了粉絲參與在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營(yíng)銷策略。針對(duì)小米公司粉絲營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，提出了應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞 ：小米手機(jī)；粉絲營(yíng)銷；參與感；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)＋銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的模式；依靠系統(tǒng)、科學(xué)的客戶關(guān)系管理獲得顧客忠誠(chéng)。目前，我國(guó)手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大多集中在價(jià)格層面，各大手機(jī)企業(yè)試圖通過(guò)激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”搶占市場(chǎng)。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)手機(jī)整體產(chǎn)量達(dá)到16．3億部，同比增長(zhǎng)6．8％。377家國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)廠商共推出智能機(jī)2．86億部，占整體智能手機(jī)出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯(lián)想、酷派等大型廠商為主。但這些強(qiáng)調(diào)規(guī)模的大型手機(jī)廠商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運(yùn)營(yíng)成本。而小米的凈利潤(rùn)率高達(dá)10％，這意味著小米手機(jī)2014年凈利潤(rùn)超過(guò)60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機(jī)廠商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論和客戶參與理論分析小米公司的營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能占得先機(jī)提供借鑒。

1 我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展概述

1．1 我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀

截至2014年年底，全球已有超過(guò)30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，較2013年同比增長(zhǎng)了5％。根據(jù)工信部中國(guó)信息通信研究院的數(shù)據(jù)，2014年全年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)累計(jì)出貨量為4．52億部，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)出貨量3．54億部，占手機(jī)總出貨量的78．3％。根據(jù)賽諾的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷量增長(zhǎng)2．9％。從2003年智能機(jī)走俏到如今“手機(jī)當(dāng)成電腦使”的10年過(guò)程中，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日趨成熟，逐漸從曾經(jīng)簡(jiǎn)單的抄襲模仿走上了如今自主研發(fā)、自力更生的道路。國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)中，華為手機(jī)依靠高質(zhì)量的硬件設(shè)備和流暢的操作系統(tǒng)形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；小米手機(jī)依托新型營(yíng)銷手段在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占得先機(jī)；聯(lián)想、魅族等手機(jī)也各有千秋，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化階段。但可觀的銷量背后，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)在利潤(rùn)方面仍然與蘋果、三星等國(guó)際品牌存在一定差距。

1．2 我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)特點(diǎn)

1．2．1 三星、蘋果壟斷高端市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)奮力追趕

在智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果手機(jī)依靠時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)和極致的用戶體驗(yàn)吸引了大批果粉。三星手機(jī)在準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一系列適合各個(gè)層級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品，不僅在高端市場(chǎng)給蘋果手機(jī)造成巨大沖擊，在中低端市場(chǎng)上也牢牢占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。諾基亞被微軟收購(gòu)之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產(chǎn)品線的布局。但目前來(lái)看，諾基亞WP8機(jī)型尚未表現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭。索尼與愛(ài)立信分開(kāi)，再次輕裝上陣后，快速更新產(chǎn)品，以求穩(wěn)固在市場(chǎng)中的地位。但因推廣力度、功能創(chuàng)新等方面的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)中并未掀起大的波瀾。聯(lián)想、華為、酷派等國(guó)產(chǎn)手機(jī)奮力追趕，力求縮小與三星、蘋果的差距。2013年成為國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)集體嘗試高端市場(chǎng)的元年。

1．2．2 國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)崛起，用戶關(guān)注度三年實(shí)現(xiàn)三級(jí)跳

開(kāi)放的Android操作系統(tǒng)為國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。2013年國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)快速崛起，其品牌關(guān)注度上升勢(shì)頭猛烈。ZDC監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)產(chǎn)手機(jī)關(guān)注度達(dá)到40．8％，較2011年大幅增長(zhǎng)了26．3個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)際品牌手機(jī)關(guān)注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯(lián)想、華為、小米成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)陣營(yíng)的領(lǐng)先者。國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可；OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)也不斷推出迎合市場(chǎng)需求的新品，外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品性能都得到很大提升，獲得年輕消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者的青睞。

1．2．3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)

智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂并駕齊驅(qū)，智能手機(jī)終端的風(fēng)靡是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的載體，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展則是智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)保持增速的催化劑和驅(qū)動(dòng)力。從目前來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成為智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，手機(jī)廠商在推出手機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)會(huì)更加注重其生態(tài)系統(tǒng)即應(yīng)用的發(fā)展。

2 小米手機(jī)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

2．1 小米公司簡(jiǎn)介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司。小米手機(jī)是小米公司獨(dú)立研發(fā)的一款高端智能手機(jī)，產(chǎn)品堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開(kāi)發(fā)改進(jìn)的模式，將全球最頂級(jí)元器件供應(yīng)商的產(chǎn)品和最新的移動(dòng)通訊技術(shù)運(yùn)用到每臺(tái)手機(jī)。通過(guò)公司網(wǎng)站在線銷售，超高的性價(jià)比使小米每款產(chǎn)品都成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

2．2 小米手機(jī)的市場(chǎng)細(xì)分

小米手機(jī)的誕生和發(fā)展，打破了國(guó)際品牌長(zhǎng)期占領(lǐng)中國(guó)中高端手機(jī)市場(chǎng)的局面，其相對(duì)低廉的價(jià)格不僅適合在一線城市銷售，也適合進(jìn)軍國(guó)內(nèi)二、三線城市。小米手機(jī)著眼于手機(jī)發(fā)燒友，18－40歲的消費(fèi)者都是小米手機(jī)的消費(fèi)主體。小米的整體風(fēng)格更適合年輕人，強(qiáng)大的娛樂(lè)功能吸引著年輕消費(fèi)者。在心理因素方面小米手機(jī)以其國(guó)產(chǎn)手機(jī)的身份對(duì)消費(fèi)者更具親和力。

2．3 小米手機(jī)的市場(chǎng)定位

小米手機(jī)將產(chǎn)品定位于高性價(jià)比的發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)；將消費(fèi)者定位為年輕、時(shí)尚的玩機(jī)人群和極度敏感的中收入人群，其中以學(xué)生一族為消費(fèi)主體；將個(gè)性定位為跟隨時(shí)尚潮流的人群和手機(jī)發(fā)燒友。

2．4 小米手機(jī)的目標(biāo)客戶群

小米手機(jī)將自己的目標(biāo)客戶群設(shè)為三大類：一是習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人群，社會(huì)上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習(xí)慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活，這些人長(zhǎng)期接觸并依賴網(wǎng)絡(luò)，對(duì)新事物也會(huì)有較為開(kāi)放的心態(tài)；三是對(duì)價(jià)格敏感的中低收入人群，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制使該類群體對(duì)所消費(fèi)產(chǎn)品的性價(jià)比提出更高的要求。小米手機(jī)的價(jià)格和產(chǎn)品性能同時(shí)滿足了這類群體的需求。

3 小米手機(jī)的“粉絲營(yíng)銷”策略

中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但小米手機(jī)卻能異軍突起，在成立不到5年的時(shí)間里就成為關(guān)注度排名第3的手機(jī)品牌。究其原因是小米手機(jī)成功地建立了一套完整的粉絲營(yíng)銷傳播生態(tài)系統(tǒng)。小米手機(jī)在對(duì)目標(biāo)顧客的深入洞察基礎(chǔ)上建立了以顧客需求為內(nèi)核、以新媒體為主要用戶溝通渠道、以?shī)蕵?lè)化和偶像化為主要內(nèi)容的粉絲營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)。這套生態(tài)系統(tǒng)幫助小米手機(jī)獲得了目標(biāo)顧客的喜愛(ài)。

3．1 粉絲營(yíng)銷的含義

粉絲營(yíng)銷（Fans marketing）是指企業(yè)憑借其獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或特色服務(wù)吸引消費(fèi)者，進(jìn)而將消費(fèi)者培育成產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和文化進(jìn)行宣傳，最終達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的目的。粉絲營(yíng)銷的核心是在準(zhǔn)確分析粉絲心理訴求的基礎(chǔ)上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達(dá)到與品牌的情感共鳴，通過(guò)品牌的理念增加用戶的情感認(rèn)知。

3．2 粉絲營(yíng)銷的相關(guān)理論

3．2．1 顧客參與理論

顧客參與理論是指顧客參與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、傳遞過(guò)程的程度，或者顧客對(duì)企業(yè)生產(chǎn)或傳遞產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中的貢獻(xiàn)。顧客參與的動(dòng)機(jī)包括內(nèi)部和外部利益，有形和無(wú)形利益，具體的動(dòng)機(jī)包括：產(chǎn)品或服務(wù)的使用收益、個(gè)性化需求的滿足、財(cái)務(wù)收益、聲譽(yù)獲得及其他社區(qū)相關(guān)利益。

3．2．2 “粉絲營(yíng)銷”的深層心理解構(gòu)

小米手機(jī)從品牌發(fā)展的開(kāi)端就一直強(qiáng)調(diào)“用戶就是驅(qū)動(dòng)力”、“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念，在品牌理念之中第一強(qiáng)調(diào)用戶的尊崇感，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能，加之低廉的價(jià)格，很快成為目標(biāo)顧客的首選品牌。但僅將營(yíng)銷停留在定位上還不夠，必須滿足消費(fèi)者的真正需求，建立用戶與品牌的情感連接，通過(guò)粉絲來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷。CIC與群邑智庫(kù)聯(lián)合的中國(guó)年輕人網(wǎng)論觀察白皮書《探究中國(guó)年輕人社會(huì)化媒體生活概況》顯示“年輕人會(huì)選擇幫助他們社交與表達(dá)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的媒體，現(xiàn)階段的年輕人更多地將媒體看做身份構(gòu)成要素、人際關(guān)系調(diào)節(jié)工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進(jìn)一步分解得出為年輕族群創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)將是整體粉絲營(yíng)銷重要的內(nèi)核，社交媒體成為主要的用戶溝通渠道，而娛樂(lè)化方式、偶像崇拜將成為主要內(nèi)容。小米手機(jī)的粉絲營(yíng)銷很好地構(gòu)架了三者的完整傳播生態(tài)系統(tǒng)。

任何成功的品牌，本質(zhì)上都是為用戶創(chuàng)造一種可供消費(fèi)和追隨的文化，形成具象的準(zhǔn)信仰，這是一個(gè)相互成就的過(guò)程，而不是傳統(tǒng)意義上的商品交易過(guò)程。小米通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)固的粉絲群，打造集群社區(qū)，通過(guò)同城會(huì)、米粉節(jié)等不斷深化社區(qū)的活力與磁場(chǎng)，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認(rèn)同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機(jī)OS，它在打造過(guò)程中有大量來(lái)自用戶的意見(jiàn)，MIUI社區(qū)針對(duì)不同的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)有豐富的票選過(guò)程，令用戶可以全程參與到產(chǎn)品升級(jí)迭代中。這些用戶還按照參與度分成不同的等級(jí)，最高等級(jí)的用戶甚至可以參與到小米重大產(chǎn)品的前期規(guī)劃與決策過(guò)程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創(chuàng)造了巨大的精神價(jià)值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機(jī)制，米粉可以發(fā)出自己的聲音，米粉的喜好會(huì)主導(dǎo)小米的形象及傳播，“因?yàn)槊追?，所以小米”是一句?shí)實(shí)在在的品牌運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，而不是一句口號(hào)。同時(shí)小米在儀式感上的表現(xiàn)形式更克制、收斂，更注重務(wù)實(shí)，更面向年輕人，更適應(yīng)后現(xiàn)代社會(huì)中的解構(gòu)文化。所以它去意識(shí)形態(tài)、去使命口號(hào)，但更偏向簡(jiǎn)單、直接可感知的個(gè)性抒發(fā)，更喜歡劇場(chǎng)式會(huì)上的沉浸感。這種從系統(tǒng)到品牌建立起來(lái)的參與感，為粉絲帶來(lái)巨大的精神鼓舞，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，形成一道不可逾越的門檻。

3．3 小米手機(jī)的粉絲營(yíng)銷

3．3．1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)

在與用戶的溝通過(guò)程中，小米手機(jī)不僅將用戶視為產(chǎn)品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)者眼中粉絲也極有可能成為小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)者。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，小米手機(jī)創(chuàng)新性地引入了用戶參與機(jī)制，給予發(fā)燒友用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在小米手機(jī)論壇上，每周都能讀到數(shù)千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來(lái)自粉絲的深度體驗(yàn)報(bào)告和心得。在部分重要功能的設(shè)計(jì)和確定上，小米手機(jī)的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強(qiáng)大的粉絲力量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查及投票的方式征詢顧客的意見(jiàn)。這種將終端消費(fèi)者的需求及時(shí)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的做法無(wú)疑為小米手機(jī)創(chuàng)造了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍在內(nèi)的公司高層管理者每天都會(huì)親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶部分提問(wèn)。在小米每周更新的四五十甚至上百個(gè)功能中有1/3就是來(lái)源于米粉。收納海量的用戶意見(jiàn)進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和更新，與粉絲一起做好的手機(jī)，這才是小米最大的創(chuàng)新。2013年10月15日，小米VIP特權(quán)中心正式上線，每個(gè)小米VIP認(rèn)證用戶在此擁有專屬自己的VIP用戶個(gè)人主頁(yè)，享有各種尊貴特權(quán)，并可以領(lǐng)取手機(jī)勛章，享有比普通小米用戶更多的購(gòu)買優(yōu)惠和服務(wù)待遇，這是小米與用戶進(jìn)行價(jià)值連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小米不是利用消費(fèi)者的炫耀心態(tài)，而是尊享心態(tài)。所謂尊享，也就是消費(fèi)者購(gòu)得產(chǎn)品后的一種尊貴享受的感覺(jué)，米粉之間因?yàn)樾∶资謾C(jī)而找到歸屬感和存在感。

3．3．2 重視新媒體營(yíng)銷

新媒體營(yíng)銷是指基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷模式。它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。對(duì)于小米手機(jī)而言，獨(dú)特的內(nèi)核還需要合適的宣傳方式才能發(fā)揮作用。對(duì)此，小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護(hù)體系。首先通過(guò)微博平臺(tái)將小米手機(jī)的信息進(jìn)行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶導(dǎo)入小米的社區(qū)平臺(tái)。第二步，在小米官方網(wǎng)站建立小米社區(qū)，將有共同愛(ài)好、共同價(jià)值觀的粉絲進(jìn)行聚攏，并在小米社區(qū)平臺(tái)引導(dǎo)粉絲進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，并與核心的粉絲用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)一系列的優(yōu)惠措施以及尊崇體驗(yàn)帶給核心粉絲更高的溢價(jià)。最后一步，通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)粉絲遇到的產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷可能產(chǎn)生的粉絲流失問(wèn)題。小米手機(jī)的新媒體營(yíng)銷，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機(jī)開(kāi)發(fā)者完成零距離互動(dòng)，在娛樂(lè)化的互動(dòng)過(guò)程中也增強(qiáng)了粉絲對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任。

3．3．3 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)渠道

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷手段強(qiáng)勢(shì)崛起。而互聯(lián)網(wǎng)作為新型營(yíng)銷渠道，從銷售成本到物流供應(yīng)再到最終價(jià)值鏈的閉合完成都顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道。從銷售成本上看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)避了設(shè)立和進(jìn)入傳統(tǒng)銷售渠道的巨大成本；從物流供應(yīng)上看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷借助科學(xué)的物流供應(yīng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證終端市場(chǎng)的消費(fèi)供給；從價(jià)值上看，互聯(lián)網(wǎng)銷售依靠大數(shù)據(jù)的支撐和計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持實(shí)現(xiàn)了顧客需求信息的及時(shí)反饋，整合終端需求，實(shí)現(xiàn)按需定制生產(chǎn)。對(duì)于小米手機(jī)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集米粉，通過(guò)與粉絲的頻繁互動(dòng)獲取粉絲需求，向粉絲傳送產(chǎn)品信息，從而在互聯(lián)網(wǎng)上完成手機(jī)銷售的核心過(guò)程，這也是小米的粉絲營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)上，小米完成了品牌的價(jià)值變現(xiàn)，直接向米粉銷售產(chǎn)品以及服務(wù)，完成商業(yè)的閉環(huán)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本和終端銷售價(jià)格；去除了線下多級(jí)渠道的盤剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)無(wú)疑是一次充滿創(chuàng)新的嘗試。

4 小米手機(jī)“粉絲營(yíng)銷”中存在的問(wèn)題

4．1 新用戶的粘性不強(qiáng)

小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠(chéng)度的小米粉絲，可通過(guò)持續(xù)打造粉絲與顧客社區(qū)而面向未來(lái)。但小米的問(wèn)題也在于當(dāng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)出現(xiàn)天花板時(shí)該怎樣培育新用戶。當(dāng)新的社會(huì)斷裂出現(xiàn)后，消費(fèi)者對(duì)文化的需求也會(huì)發(fā)生改變。在自媒體迅速發(fā)展、自我意識(shí)日益崛起的今天，固有的社會(huì)層級(jí)體系逐漸被瓦解，并且新的社會(huì)形態(tài)正向個(gè)性化、集群化發(fā)展，這些基于生活方式和價(jià)值理念而聚集的群體一旦出現(xiàn)分裂的態(tài)勢(shì)后，小米基于發(fā)燒友的極客消費(fèi)文化會(huì)不會(huì)被取代？下一個(gè)或下一批更適合小米文化調(diào)性的社群又是什么？小米手機(jī)能夠飛起來(lái)源于其恰好處于一個(gè)屌絲文化盛行的風(fēng)口，憑借著細(xì)節(jié)與營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新固化了外部市場(chǎng)和用戶形成的慣性認(rèn)知?？僧?dāng)屌絲長(zhǎng)大后，這一身份是否會(huì)變成令人“羞恥”的標(biāo)簽？未來(lái)用戶是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來(lái)尋找社會(huì)認(rèn)同感？同時(shí)，對(duì)于小米手機(jī)粉絲而言，超出期望是米粉的心理預(yù)期，因此如何持續(xù)為粉絲帶來(lái)驚喜成為小米手機(jī)必須思考的問(wèn)題。如果小米在4G這個(gè)重要發(fā)展段位被卡住了咽喉導(dǎo)致產(chǎn)品失勢(shì)，粉絲有可能粉轉(zhuǎn)黑，帶來(lái)粉絲效應(yīng)的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿不確定性，這也就意味著小米手機(jī)需要更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)脈搏才可能贏得未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。

4．2 品牌管理的“快餐化”處理

粉絲在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)疑是一個(gè)利好因子，借助粉絲的認(rèn)同和追捧能帶來(lái)附加價(jià)值；但另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產(chǎn)物，截取了品牌資產(chǎn)建立過(guò)程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關(guān)系”這一環(huán)節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價(jià)值認(rèn)同。在那些處于順風(fēng)口的場(chǎng)景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價(jià)值觀上的蛻變也將毫無(wú)阻力。因此，如何對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行可持續(xù)的擴(kuò)張、建立品牌信譽(yù)的高效評(píng)估機(jī)制等成為小米手機(jī)在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。

5 小米手機(jī)“粉絲營(yíng)銷”策略的改進(jìn)

5．1 更好地滿足消費(fèi)者的文化需求

粉絲營(yíng)銷在某種意義上是價(jià)值觀營(yíng)銷和情感營(yíng)銷，因此植根于消費(fèi)者深度價(jià)值認(rèn)同的營(yíng)銷方式必須跟上消費(fèi)者對(duì)文化的需求。小米手機(jī)的目標(biāo)顧客隨著時(shí)間的推移會(huì)形成不同的心理訴求和價(jià)值取向。因此，在客戶關(guān)系管理過(guò)程中要同客戶建立牢固的紐帶，采取長(zhǎng)期跟蹤式調(diào)查，及時(shí)掌握客戶在各個(gè)階段的文化需求特點(diǎn)，建立情感連接和價(jià)值連接，在最有效的時(shí)間內(nèi)滿足顧客需求。

5．2 進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)價(jià)值

用戶體驗(yàn)的核心是為誰(shuí)設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有它，就無(wú)法正確定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。小米公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是小米手機(jī)，但公司的整體戰(zhàn)略布局卻著眼于小米手機(jī)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，這也是小米手機(jī)培育長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)、提升顧客價(jià)值感知的有效手段。讓顧客認(rèn)識(shí)到小米理解他們的生活方式和價(jià)值觀，保持零距離接觸，第一時(shí)間傾聽(tīng)他們的訴求。用戶對(duì)產(chǎn)品的真正體驗(yàn)，不是緊靠產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)的，顧客獲取產(chǎn)品本身并不是最終目標(biāo)，這只是顧客解決問(wèn)題的工具或滿足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過(guò)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的使用來(lái)獲得心理上的滿足和愉悅。因此進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)價(jià)值才能穩(wěn)固客戶關(guān)系，建立顧客忠誠(chéng)。

5．3 強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力

顧客是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，產(chǎn)品則為競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因此產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是獲取顧客信賴并建立長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)的核心。小米要進(jìn)入顧客價(jià)值鏈，融入粉絲群體的生態(tài)圈，將品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力與顧客需求完美結(jié)合。既能提供“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”的產(chǎn)品，又能帶給顧客無(wú)上的成就感和歸屬感。

5．4 大力打造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商務(wù)

現(xiàn)階段的小米手機(jī)有兩個(gè)重心：其一，構(gòu)建顧客社區(qū)，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會(huì)，開(kāi)始布局小米之家和云服務(wù)。其二，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設(shè)備，并把產(chǎn)品線的短期延伸重點(diǎn)指向?qū)鹘y(tǒng)廠商的替代。當(dāng)這兩塊業(yè)務(wù)的根基進(jìn)一步穩(wěn)健，小米會(huì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)聯(lián)想，從而構(gòu)建完整的數(shù)字生活方式的解決方案，形成類似蘋果的十字模式。人們對(duì)蘋果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會(huì)創(chuàng)造和顛覆什么。蘋果有非常多的機(jī)會(huì)圍繞顧客的數(shù)字生活方式去整合技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行延伸。小米也一樣，要認(rèn)識(shí)到構(gòu)建顧客社區(qū)的價(jià)值，這將讓小米具有堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)。

6 結(jié)論

通過(guò)對(duì)小米公司粉絲營(yíng)銷策略的研究，本文得出了以下結(jié)論：

（1）小米手機(jī)的“粉絲營(yíng)銷”策略將目標(biāo)顧客的自我實(shí)現(xiàn)需求與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程完美結(jié)合，在吸引消費(fèi)者的同時(shí)也創(chuàng)造了長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)和強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道為小米手機(jī)完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售以及售后服務(wù)提供了可能和支持。

（3）客戶關(guān)系管理和新粉絲的培育是小米手機(jī)的“粉絲營(yíng)銷”策略持續(xù)發(fā)展必須攻克的難關(guān)。

（4）在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下開(kāi)展的“粉絲營(yíng)銷”策略只有滿足客戶需求，努力提升用戶體驗(yàn)才能形成持久的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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3 鄧璐楠．社會(huì)化媒體發(fā)展背景下的小米手機(jī)營(yíng)銷策略研究［D］．上海：華東理工大學(xué)，2012

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5 張露．感性消費(fèi)時(shí)代下媒介市場(chǎng)推廣新模式［D］．西安：陜西師范大學(xué)，2013

篇（8）

21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，社會(huì)發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)代的人們?cè)谏a(chǎn)、生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在享受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利：網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)上聊天等等，網(wǎng)絡(luò)已是現(xiàn)代社會(huì)的必需品，起著舉足輕重的作用。在現(xiàn)代的教育教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)已“轟轟烈烈”的融入到這個(gè)大家庭之中，并在這個(gè)家庭中扮演著不可或缺的角色。特別是在教師的專業(yè)成長(zhǎng)中，教研活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以采用多種手段，通過(guò)各種形式，提高教師的積極性，增加教研的趣味性，開(kāi)創(chuàng)多種網(wǎng)絡(luò)教研新路，從而提高教師自身專業(yè)能力和課堂教學(xué)效果。

一、加大投入，保障硬件建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)是消耗品，要想開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)教研，首先要保證硬件的投入，沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的保障，網(wǎng)絡(luò)教研是很難開(kāi)展的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速增長(zhǎng)，國(guó)家對(duì)教育的投入在逐漸加大，各省對(duì)教育的發(fā)展也是非?？粗氐?，就拿中國(guó)的老工業(yè)基地黑龍江省來(lái)說(shuō)，在2009年開(kāi)展了

“全省中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)”工作，通過(guò)此項(xiàng)工作使很多學(xué)校硬件方面得到了很大的提高，多媒體教室，班班通，電子白板等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備手段得到普及，這也為開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)教研打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、抓住特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)教研具有靈活性強(qiáng)、效率高、思路廣、自主開(kāi)放等特點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件的不斷發(fā)展、更新，更為網(wǎng)絡(luò)教研的開(kāi)展提供了便利。抓住契機(jī)，借助不同平臺(tái)開(kāi)展靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。

1、小小論壇大顯身手

論壇的出現(xiàn)拓寬了教師們的研討面，無(wú)論你是小學(xué)教師、初中教師還是高中教師，無(wú)論你是語(yǔ)文教師、數(shù)學(xué)教師或是其它學(xué)科的教師，只要找到你感興趣的話題、帖子，都可以在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言。發(fā)帖、跟帖、回帖，教師們爭(zhēng)相恐后的發(fā)表自己的見(jiàn)解。有些學(xué)校還專門在論壇里開(kāi)辟了自己學(xué)校的版塊，對(duì)同課異構(gòu)、老課新講等新的教研方式進(jìn)行充分的討論，消化吸收，更好的為教學(xué)服務(wù)。特別是一些知名的教育論壇網(wǎng)站，如教育社區(qū)論壇、中國(guó)現(xiàn)代教育網(wǎng)論壇、中國(guó)育網(wǎng)論壇等等，在這些論壇里能看到一些知名教育家、學(xué)者的教育理念、方法，為普通教師的專業(yè)成長(zhǎng)指點(diǎn)方向，加油助力。

2、教育網(wǎng)站彰顯力量

現(xiàn)在很多教育部門，如教育局、教師進(jìn)修學(xué)校、各基層學(xué)校都建設(shè)有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上有很多版塊，如各種教研活動(dòng)的通知公告，優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、案例、課件等展示，名家講座視頻材料等等，通過(guò)登錄網(wǎng)站就可以足不出戶的得到這些信息，方便快捷的開(kāi)展工作。例如，在以往教研部門要開(kāi)展教研活動(dòng)，都是通過(guò)電話或文件的形式，一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行通知，耗時(shí)費(fèi)力，有時(shí)電話沒(méi)人接，或者打不通，最后通知到各個(gè)基層學(xué)校要費(fèi)很大的周折，有了網(wǎng)絡(luò)的介入就方便多了。直接把教研活動(dòng)通知到網(wǎng)站上，各校的網(wǎng)絡(luò)信息員通過(guò)網(wǎng)上查看，把材料下載后轉(zhuǎn)交到學(xué)校的教導(dǎo)處，學(xué)校就可以組織教師參加教研活動(dòng)，大大提高了工作效率。

現(xiàn)在教育領(lǐng)域里有很多評(píng)選活動(dòng)都是在網(wǎng)上進(jìn)行的。例如現(xiàn)階段進(jìn)行的“第四屆中國(guó)移動(dòng)校訊通杯全國(guó)教師論文大賽”就是這種形式，選手先把作品上傳網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)審查合格后，網(wǎng)站正式作品，然后網(wǎng)友們就可以對(duì)這些論文進(jìn)行投票，點(diǎn)擊率高越高證明你的作品受的關(guān)注度越高，最后作品獲獎(jiǎng)級(jí)別也會(huì)相應(yīng)提高。

3、聊天室、QQ群提升網(wǎng)絡(luò)教研趣味

教師在教學(xué)中教育學(xué)生快樂(lè)的學(xué)習(xí)，其實(shí)教師在教研活動(dòng)中也應(yīng)該是快樂(lè)的教研。以往的教研活動(dòng)相對(duì)枯燥，通過(guò)聊天室、QQ群這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行教研活動(dòng)可以大大提高教師教研的興趣。例如通過(guò)聊天室進(jìn)行教研為例，現(xiàn)在有很多聊天室都有關(guān)于教育教學(xué)方面的房間，特別是新浪的UC聊天室，幾乎每天都有不同地點(diǎn)、不同部門組織的教研活動(dòng)。聊天室的房間可以對(duì)外開(kāi)放，不設(shè)密碼，大家有興趣的話都可以參加話題的討論，針對(duì)一節(jié)課的評(píng)價(jià)、課后反思、新課改理念等等，大家可以暢所欲言，盡情發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如果不想讓外人打擾，房間還可以設(shè)置密碼，就是本單位或者組織內(nèi)部的人參加活動(dòng)，保證聊天室房間內(nèi)部的秩序。在房間內(nèi)聊天教研時(shí)，如遇到你所贊同的觀點(diǎn)，還可以發(fā)送掌聲、鮮花等等，表達(dá)你此時(shí)的心情，也會(huì)對(duì)發(fā)言者起到鼓勵(lì)作用。

QQ群在網(wǎng)絡(luò)教研中也起著很重要的作用。可以建立以學(xué)科為單位的QQ群，群里的網(wǎng)友都是本學(xué)科的教師，大家因地域不同，教材不同，所處環(huán)境不同，可以互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，豐富本學(xué)科的知識(shí)面，利用文件傳輸這一功能，可以把一些相關(guān)的電子材料互相發(fā)放，達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。

除此以外，還有很多方式的網(wǎng)絡(luò)教研方式，像博客日志、專業(yè)視頻講座等等，教師們可根據(jù)自身特長(zhǎng)，學(xué)科需要，因地制宜，采取不同的方式進(jìn)行教研活動(dòng)。

三、網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該賦予新的時(shí)代性、產(chǎn)生新的效應(yīng)

效應(yīng)一：在以往的教研活動(dòng)中，教師有時(shí)是被動(dòng)的參與，對(duì)教研的過(guò)程也不夠重視，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展教研工作，可以更好的調(diào)動(dòng)教師的積極性，讓教師自主的參與其中，動(dòng)腦思考，動(dòng)手操作，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中去體驗(yàn)成功感，讓書本上的知識(shí)生動(dòng)起來(lái)，讓思維跳躍起來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)教研的過(guò)程中大家的想法、做法都可以共享，讓更多的人去體驗(yàn)知識(shí)帶來(lái)的樂(lè)趣，去感受專家的引領(lǐng)。同時(shí)，也會(huì)給廣大教師帶來(lái)更多的思考，怎樣更好的利用網(wǎng)絡(luò)教研這個(gè)平臺(tái)，去提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，提高工作效率，讓網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服好務(wù)。

效應(yīng)二：在網(wǎng)絡(luò)中，我們可以找一種標(biāo)榜的力量，無(wú)論從技術(shù)上、學(xué)術(shù)上，還是精神上，都會(huì)有一個(gè)或一些巨人走入我們的視線。我們渴望成功、我們追求發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓每個(gè)人在同一起跑線上待發(fā)，但準(zhǔn)備起跑時(shí)你又可以選擇你自己的起點(diǎn)，應(yīng)為在巨人面前，我們不用再?gòu)牧泓c(diǎn)開(kāi)始。在向往巨人、成為巨人的過(guò)程里，締造的是網(wǎng)絡(luò)教研經(jīng)驗(yàn)，鑄造的是網(wǎng)絡(luò)教研精神，成就的是網(wǎng)絡(luò)教研人的發(fā)展！[1]

效應(yīng)三：網(wǎng)絡(luò)教研讓時(shí)間、空間更充裕，更開(kāi)放。常規(guī)的教研活動(dòng)經(jīng)常受到時(shí)間、空間的限制。一種好的做法可能只是在一個(gè)學(xué)校或者是一個(gè)地區(qū)傳播，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳播就大不一樣，全國(guó)各省，乃至全世界的先進(jìn)教育思想，好的教研方式，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取。

效應(yīng)四：網(wǎng)絡(luò)教研的方便、快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、高效逐漸被教師們認(rèn)可，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)、操作技能有一定的要求，這就要求教師要熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作方法，現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)的普及率很高，特別是年輕教師都能夠熟練的操作，一些年齡較大的教師克服困難，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)算機(jī)操作也基本掌握，這為開(kāi)展好網(wǎng)絡(luò)教研提供了有力保障。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研不僅提高教研質(zhì)量，也提升了教師們的計(jì)算機(jī)操作水平，可謂是一舉兩得。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展，整合了教育資源，創(chuàng)新了研修模式，名師、專家將成為我們的朋友，經(jīng)典案例通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以查看，現(xiàn)代的教師將在網(wǎng)絡(luò)的浪潮里揚(yáng)起新的教研之帆。

篇（9）

一、我國(guó)會(huì)計(jì)電算化產(chǎn)生的背景

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電子信息在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中得到了進(jìn)一步的發(fā)展。這就對(duì)基層財(cái)會(huì)工作提出了更高的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從記賬憑證到會(huì)計(jì)報(bào)表編制過(guò)程的自動(dòng)化。會(huì)計(jì)電算化取代傳統(tǒng)會(huì)計(jì)已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。各單位要提供更為真實(shí)、可靠、及時(shí)的會(huì)計(jì)信息，以滿足投資者等各方的需要。

二、會(huì)計(jì)電算化過(guò)程中的問(wèn)題

（一）從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。一方面，雖然會(huì)計(jì)人員所掌握的知識(shí)、理論能夠滿足手工會(huì)計(jì)核算，但會(huì)計(jì)電算化工作對(duì)會(huì)計(jì)人員提出了更高的要求。既要求會(huì)計(jì)人員掌握一定會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，還要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件的操作以及相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)知識(shí)。積極培養(yǎng)具有復(fù)合性知識(shí)結(jié)構(gòu)的會(huì)計(jì)人員已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。一般會(huì)計(jì)人員有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)卻很匱乏，難以勝任用計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作。

另一方面，缺乏對(duì)傳統(tǒng)手工模式的改造,對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)置和調(diào)整不夠。手工模式下的突出弱點(diǎn)是管理效率低下、信息不能及時(shí)處理和反饋、處理流程重復(fù)等問(wèn)題,這樣就不便于減少中間環(huán)節(jié)和合并、調(diào)整簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)流程,無(wú)法按照計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。而在實(shí)際工作中只有兩方面結(jié)合起來(lái),才能找到最佳的人機(jī)結(jié)合方式,即以最小的成本,重新確定業(yè)務(wù)的處理流程,哪些環(huán)節(jié)應(yīng)完全由計(jì)算機(jī)代替,為適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理,又需增加哪些環(huán)節(jié)，基層會(huì)計(jì)尤為茫然。

（二）操作人員安全保密意識(shí)差?；鶎影踩詥?wèn)題無(wú)法保證，一旦軟、硬件出現(xiàn)故障或病毒侵入，其他所數(shù)據(jù)的安全、可靠性都受到威脅；加之?dāng)?shù)據(jù)資料的存儲(chǔ)介質(zhì)發(fā)生變化，如果資料沒(méi)有定期打印存檔或隨機(jī)備份不及時(shí)，一旦出現(xiàn)故障，則損失慘重，無(wú)法彌補(bǔ)。

另一方面，保密意識(shí)淡薄也易造成巨大損失，這主要表現(xiàn)為操作權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，操作管理不嚴(yán)。實(shí)際工作中未做到專機(jī)專人專用或者因?yàn)椴僮鳈?quán)限設(shè)置不當(dāng)和口令密碼不嚴(yán)而造成的會(huì)計(jì)責(zé)任事故時(shí)有發(fā)生。

（三）軟、硬件更新?lián)Q代慢。軟件技術(shù)水平低由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)功能不足，導(dǎo)致會(huì)計(jì)軟件無(wú)法滿足多用戶使用的需求。當(dāng)時(shí)配備的會(huì)計(jì)軟件選用了小型桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如Access、Foxbase等。這些數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)功能薄弱，主要面向單用戶，無(wú)法適應(yīng)多用戶并發(fā)使用，功能單一，因此越來(lái)越無(wú)法滿足企業(yè)下屬基層所站多戶日常需求。另一方面，目前隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，更換或二次開(kāi)發(fā)軟件達(dá)到某些特殊要求，往往成本太高，而且難以與已有的會(huì)計(jì)系統(tǒng)配套銜接，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。其次，我們應(yīng)用的會(huì)計(jì)軟件為初期產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷升級(jí)，而財(cái)務(wù)軟件更新滯后，導(dǎo)致會(huì)計(jì)功能徘徊不前的尷尬局面。

（四）重視賬務(wù)功能,忽視管理功能。一直以來(lái),會(huì)計(jì)工作主要從事事后核算,事前的分析預(yù)測(cè)和事中的控制因計(jì)算復(fù)雜而很難進(jìn)行。會(huì)計(jì)電算化的運(yùn)用和發(fā)展可以極大地發(fā)揮電子計(jì)算機(jī)卓越的計(jì)算功能,將財(cái)會(huì)人員從繁重的算賬、報(bào)賬工作中解脫出來(lái),把主要的精力放在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方面。然而,基層會(huì)計(jì)電算化卻存在著重視報(bào)賬功能忽視管理功能的現(xiàn)象。采用核算內(nèi)容功能較強(qiáng),而具備管理型功能的成本核算、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系以及資金供求預(yù)測(cè)等模塊未被采納。限制了其管理功能,沒(méi)有充分發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的功能。

（五）會(huì)計(jì)電算化檔案管理制度不完善。由于實(shí)行會(huì)計(jì)電算化時(shí)間短,對(duì)會(huì)計(jì)電算化檔案的組成內(nèi)容不甚了解,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),造成存儲(chǔ)會(huì)計(jì)檔案的磁盤和會(huì)計(jì)資料未能及時(shí)歸檔,已經(jīng)歸檔的內(nèi)容不完整。沒(méi)有及時(shí)制定相應(yīng)的會(huì)計(jì)電算化檔案保管人員職責(zé),從而造成會(huì)計(jì)檔案被人為破壞和自然損壞,乃至單位會(huì)計(jì)信息泄密。會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)盤的備份和清理不規(guī)范。實(shí)行會(huì)計(jì)電算化后,應(yīng)及時(shí)備份硬盤數(shù)據(jù),并且每次備份不少于兩套,分兩地存放;按時(shí)清理磁盤備份,每年至少進(jìn)行一次清除過(guò)期數(shù)據(jù)。但一些單位對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)備份管理未形成制度,隨意性大,一旦會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)出現(xiàn)故障,會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)將無(wú)法恢復(fù)。

三、針對(duì)會(huì)計(jì)電算化存在的問(wèn)題提出以下對(duì)策

（一）做好系統(tǒng)實(shí)施工作。在確定系統(tǒng)目標(biāo)與規(guī)模的基礎(chǔ)上,編制實(shí)施策略和方案,制定具體規(guī)劃、實(shí)施的步驟與進(jìn)度安排、實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)置、實(shí)施各階段的任務(wù)、實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。對(duì)各個(gè)處理環(huán)節(jié)的功能、數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)、權(quán)限和職責(zé)作出規(guī)劃。從而提高實(shí)施的成功率,充分體現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的現(xiàn)代信息技術(shù)的力量。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型的會(huì)計(jì)人才,適應(yīng)會(huì)計(jì)電算化工作的要求。會(huì)計(jì)電算化給會(huì)計(jì)工作增添了新內(nèi)容，因此從各方面要求會(huì)計(jì)人員提高自身素質(zhì)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一方面，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)電算化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使財(cái)會(huì)人員熟練掌握必要的計(jì)算機(jī)知識(shí)，不斷提高操作技能。另一方面挑選和培訓(xùn)專業(yè)會(huì)計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)復(fù)合型人才用于軟件應(yīng)用和維護(hù)。并充實(shí)到財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍中。會(huì)計(jì)電算化要求財(cái)會(huì)人員不僅應(yīng)掌握扎實(shí)的會(huì)計(jì)知識(shí)和技能,還應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)有比較深刻的了解。只有掌握了比較豐富的管理知識(shí),才能根據(jù)本單位的自身特點(diǎn),利用電算化會(huì)計(jì)的特點(diǎn),為單位預(yù)測(cè)、決策和控制等管理工作服務(wù)。

（三）完善制度,規(guī)范管理。加強(qiáng)安全保密制度的建設(shè)和執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，必然解決信息安全問(wèn)題。由于電子數(shù)據(jù)高度集中，高度依賴電腦，且受電腦病毒入侵、人為操作失誤、機(jī)器故障、非法毀損等因素影響，數(shù)據(jù)很容易被破壞，因此，會(huì)計(jì)電算化必然加強(qiáng)信息安全管理，一方面制定各種嚴(yán)格的管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)管理；另一方面加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全教育，嚴(yán)禁未經(jīng)受權(quán)人員上機(jī)操作；不能連接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的終端，禁止與互連網(wǎng)連接；采用先進(jìn)的加密技術(shù)，安裝“防火墻”，嚴(yán)防電腦病毒入侵，防止人為非法破壞數(shù)據(jù)。實(shí)踐證明，嚴(yán)格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立嚴(yán)格的會(huì)計(jì)電算化檔案管理制度，及時(shí)備份數(shù)據(jù)。電算化會(huì)計(jì)檔案的管理與保存容易忽視，由于電算化會(huì)計(jì)檔案是存儲(chǔ)在磁性介質(zhì)或光盤上的，根據(jù)這些信息載體的物理特性，在形成這些檔案時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備雙份即采用“AB備份法”進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，并且每份上要注明形成檔案時(shí)的時(shí)間與操作員姓名，存放在兩個(gè)不同的地點(diǎn)，以防止地震或火災(zāi)等意外情況引起整個(gè)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的毀滅與系統(tǒng)的不可恢復(fù)性。在保存這些檔案時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離磁場(chǎng)，注意防潮、防塵等。對(duì)采用磁性介質(zhì)保存的檔案，還應(yīng)定期進(jìn)行檢查、復(fù)制，防止由于磁性介質(zhì)的損壞而使會(huì)計(jì)檔案丟失，造成無(wú)法挽救的損失。按時(shí)清理磁盤備份，每年至少進(jìn)行一次過(guò)期數(shù)據(jù)清除。除了備份之外，還應(yīng)收集計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的型號(hào)、存儲(chǔ)空間的大小、外部設(shè)備的配套類型等計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)信息。