序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇?dú)庀蠓?wù)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1服務(wù)質(zhì)量隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對各種服務(wù)的質(zhì)量要求有了很大的提高。對于氣象短信服務(wù)來說，想要在這個時代之中立于不敗之地，就必須要為廣大人民群眾提供更高的服務(wù)質(zhì)量。比如說提高氣象信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、有效性。由于智能手機(jī)讓大家隨時上網(wǎng)，大家自己在網(wǎng)上就可以隨時對氣象方面的信息進(jìn)行了解，了解到的信息不單單都是真實(shí)的，而且還是實(shí)時的，所以對于氣象短信服務(wù)只有提高服務(wù)質(zhì)量，提高精細(xì)化服務(wù)水平，才能夠使其在智能手機(jī)的沖擊之下繼續(xù)占有一定的市場。

2服務(wù)費(fèi)用由于智能手機(jī)的出現(xiàn)，大家可以隨時上網(wǎng)，而現(xiàn)在各大運(yùn)營商也都推出了各種各樣的上網(wǎng)套餐，對大家來說，通過智能手機(jī)上網(wǎng)是非常合算的一件事情。而大家在使用氣象短信服務(wù)的時候，是要額外繳費(fèi)的，雖然每個月僅僅是幾元錢，而對于一些使用智能手機(jī)上網(wǎng)的人來說，要是使用上網(wǎng)功能來進(jìn)行氣象查詢的話，每個月也僅僅只要一定的上網(wǎng)費(fèi)就可以完成，有的雖然每個月上網(wǎng)費(fèi)用比較多，不過其不單單通過上網(wǎng)來了解氣象信息，還可以上網(wǎng)了解其他信息等等，換句話說，即使大家不了解氣象信息，上網(wǎng)費(fèi)用也是要花費(fèi)的。如果氣象短信服務(wù)的費(fèi)用依然延續(xù)過去的費(fèi)用的話，在現(xiàn)代信息競爭時代中面臨舉步維艱。

3服務(wù)用語人們都希望可以得到好的服務(wù)，也都希望聽到或者看到的服務(wù)用語貼心，這樣的服務(wù)才能夠讓大家滿意。利用智能手機(jī)的上網(wǎng)功能來了解氣象信息，非常的方便，及時。而且有些平臺中在進(jìn)行氣象信息提醒的時候會用很多網(wǎng)絡(luò)語言，讓大家感覺到有意思，同時用語也非常的規(guī)范，因此其更加受到人們的青睞。所以對于氣象短信服務(wù)來說，在保證氣象信息的真實(shí)準(zhǔn)確的同時，在服務(wù)用語方面，要保證禮貌用語，同時也可以利用一些網(wǎng)絡(luò)流行語言，這樣可以拉近與客戶的距離，讓大家對這樣的服務(wù)更滿意。在服務(wù)用語方面，其還包括在進(jìn)行營銷的過程中與消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通的用語，要保證在進(jìn)行營銷的過程中讓消費(fèi)者體會到親切的感受，不能打擾到消費(fèi)者休息，同時，還要保證禮貌用語。這樣才會達(dá)到營銷的目的。

二、新形勢下智能手機(jī)對氣象短信服務(wù)營銷因子影響的建議

在新形勢下智能手機(jī)對氣象短信服務(wù)營銷因子的影響十分巨大，甚至讓氣象短信服務(wù)接近一種瀕臨滅亡的邊緣了，根據(jù)當(dāng)前的形勢以及人們的需求，對改進(jìn)新形勢下氣象短信服務(wù)營銷因子提出了如下建議。

1提高服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)在人們對各種服務(wù)最大的一個要求就是質(zhì)量，對于氣象短信服務(wù)來說，其質(zhì)量要求也就是氣象信息的準(zhǔn)確性，這是最重要的一點(diǎn)。所以氣象短信服務(wù)必須要保證為客戶所提供的氣象信息是真實(shí)的，這樣才能夠吸引更多人來進(jìn)行氣象短信定制。所有的氣象短信信息，都必須提供的是權(quán)威性的氣象臺的信息，保證讓用戶可以在第一時間就了解到最真實(shí)的氣象信息。對一些特殊的災(zāi)害性天氣預(yù)警，要提前，這是除了每天為用戶發(fā)送氣象信息的以外的服務(wù)，一旦天氣有突然變化，或者是有冰雹、暴風(fēng)雨等災(zāi)害性天氣的時候，要提前進(jìn)行預(yù)警信息的，讓用戶能夠提前對災(zāi)害性天氣進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣用戶滿意，也會與其他人進(jìn)行氣象短信服務(wù)的宣傳，這樣也會吸引到更多人來開通氣象短信服務(wù)。這是最有效的營銷方式之一。

2降低服務(wù)價格由于智能手機(jī)的沖擊，氣象短信服務(wù)不得不降低價格，因為智能手機(jī)了解氣象信息可以說是免費(fèi)，不論是智能手機(jī)的自帶功能，還是利用智能手機(jī)上網(wǎng)來了解氣象信息，大家可以說都不需要費(fèi)用。因為大家使用智能手機(jī)就都會上網(wǎng)，自然也就可以通過網(wǎng)絡(luò)來隨時了解到氣象信息了，這樣大家是不需要任何的費(fèi)用。氣象短信服務(wù)的價格看似比較低，而實(shí)際上與智能手機(jī)相比，大家使用的費(fèi)用還是比較高的，這樣的話，就不利于大家選擇氣象短信服務(wù)。所以要降低服務(wù)價格，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，來使服務(wù)的價格進(jìn)一步的降低，這樣才能夠讓更多人繼續(xù)選擇氣象短信服務(wù)。同時在進(jìn)行營銷方面，也要讓用戶了解到氣象短信服務(wù)與智能手機(jī)的服務(wù)或者是其上網(wǎng)了解氣象信息的服務(wù)方面的優(yōu)勢，將價格方面的優(yōu)勢以及這樣的價格大家將會享受到什么樣的服務(wù)等等讓大家了解清楚，這樣也將會有助于用戶選擇氣象短信服務(wù)。

3改變服務(wù)用語對于氣象短信服務(wù)來說，服務(wù)用語主要是兩方面，一方面是氣象短信的用語，一方面是在進(jìn)行營銷的過程中與客戶進(jìn)行電話溝通的用語。在氣象短信用語方面，必須要保證用語的準(zhǔn)確性，雖然現(xiàn)在沒有對氣象用語的專門規(guī)定，不過要保證在短信中所應(yīng)用的氣象用語可以讓消費(fèi)者一看就懂，可以對氣象信息有一個準(zhǔn)確了解，防止短信方式發(fā)送的氣象信息讓消費(fèi)者閱讀以后對氣象信息有錯誤的認(rèn)識。同時，為了滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求，在進(jìn)行氣象短信發(fā)送的時候，可以有一些貼心的小提示，讓消費(fèi)者可以感受到溫暖。還可以利用一些當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)等流行語言，讓氣象短信服務(wù)也與時俱進(jìn)。一方面是對營銷過程中與客戶的電話溝通用語，要保證用語的禮貌性。有的時候，由于我們在撥打電話進(jìn)行營銷的過程中會遇到各種各樣的客戶，有的態(tài)度會很好，有的態(tài)度會非常差，甚至有的時候由于我們打擾到了對方，還會有破口大罵的顧客出現(xiàn)，對于這樣的顧客，大家也要進(jìn)行禮貌服務(wù)。對于有抱怨的客戶要解釋清楚自己的目的；對于破口大罵的客戶，要提示其使用禮貌用語。在進(jìn)行營銷的時候，也要注意撥打電話的時間，最好是在周末的時候撥打客戶電話，時間要盡量避開客戶休息時間，不宜過早，也不宜過晚，同時還要將中午客戶午休的時間也空出來。這樣不會打擾到客戶，在電話溝通之中，大家要做到不論是客戶態(tài)度怎么樣，都要保證禮貌。

增加多種實(shí)用氣象指數(shù)針對社會公眾分布在各行各業(yè)，需求不一的情況，進(jìn)一步提高信息內(nèi)容的實(shí)用性、指導(dǎo)性，為人們的生活安排提供更多更好的建議，可增加洗車指數(shù)、出行指數(shù)、健康指數(shù)、雨傘指數(shù)、旅游指數(shù)、道路交通指數(shù)等氣象短信信息服務(wù)。

篇（2）

就目前而言，三農(nóng)氣象宣傳教育缺位，氣象主管單位因管理、人力、財力關(guān)系沒有將氣象科學(xué)知識及時添加到農(nóng)民培訓(xùn)內(nèi)容中，也缺乏相關(guān)深入農(nóng)村的氣象宣傳教育工作，導(dǎo)致農(nóng)民欠缺氣象科學(xué)知識，懂得氣象科學(xué)知識的人嚴(yán)重欠缺。此外，農(nóng)村中文化素質(zhì)較高的人通常會選擇外出打工或經(jīng)商，部分經(jīng)濟(jì)條件較好的人也選擇遷居到大城市中，因此，無法在氣象服務(wù)信息中提出更多具有較強(qiáng)針對性的指導(dǎo)意見，嚴(yán)重降低了氣象信息在農(nóng)村中發(fā)揮的作用。

1.2農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)針對性弱

農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)針對性弱主要表現(xiàn)在以下3個方面：絕大部分氣象單位只單純提供糧食生產(chǎn)服務(wù)，但沒更深入地提供經(jīng)濟(jì)作物、環(huán)境保護(hù)、資源利用、林業(yè)、畜牧業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品行業(yè)等項目的服務(wù)；各級氣象部門對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況不了解，導(dǎo)致在為地方政府和農(nóng)民提供氣象服務(wù)時，未能提供針對性的解決方案和措施，在實(shí)際生產(chǎn)生活中，農(nóng)民關(guān)注的焦點(diǎn)是天氣預(yù)報，尤其是農(nóng)業(yè)年景預(yù)報、農(nóng)事關(guān)鍵期，以及各種氣象災(zāi)害事件的天氣預(yù)報；農(nóng)業(yè)氣象未能提供一個能夠推廣良好技術(shù)及某一地區(qū)的農(nóng)業(yè)種植布局的專業(yè)指導(dǎo)。

1.3氣象服務(wù)信息獲取渠道不通暢

現(xiàn)代農(nóng)民主要通過電視、廣播、報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式獲得氣象服務(wù)信息，但我國目前的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平還較低，無法完全普及網(wǎng)絡(luò)、有線電視，造成農(nóng)民獲取氣象服務(wù)信息的渠道不通暢，且氣象信息的及時性也無法保障。這樣導(dǎo)致了農(nóng)民未能獲取及時性的氣象信息，一旦遇到突發(fā)性、危害性大的氣象災(zāi)害，氣象信息不能及時傳輸?shù)矫總€農(nóng)戶，給農(nóng)戶帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2三農(nóng)氣象服務(wù)存在問題的改善對策

2.1強(qiáng)化氣象工作為農(nóng)民服務(wù)的意識

由于氣象與農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民聯(lián)系緊密，雖無法為三農(nóng)直接創(chuàng)造出豐富的物質(zhì)財富，但氣象在生產(chǎn)中卻是十分重要的生產(chǎn)要素。為提高三農(nóng)氣象服務(wù)工作質(zhì)量，就要強(qiáng)化氣象工作者“以人為本、為民服務(wù)”意識，開發(fā)適用于農(nóng)村使用的氣象產(chǎn)品。因此，氣象部門要觀測農(nóng)業(yè)氣象、重大病蟲害氣象、生態(tài)氣象、大氣成分等情況，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)研究提供有效的監(jiān)測數(shù)據(jù)。此外，還要積極更多符合“三農(nóng)”氣象服務(wù)需求種、養(yǎng)業(yè)各個環(huán)節(jié)的氣象保障預(yù)報服務(wù)、新品種引種的氣候論證、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)業(yè)氣候區(qū)劃、農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害預(yù)警等產(chǎn)品。

2.2拓寬氣象信息渠道

氣象信息傳輸不順暢，會對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民帶來不可估計的損失。為拓寬氣象信息渠道，當(dāng)?shù)貜V播電視部門應(yīng)積極建立重要災(zāi)害天氣信息綠色通道，保證氣象信息可在第一時間傳達(dá)到農(nóng)村，及時指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及防御和減輕農(nóng)村氣象災(zāi)害的影響。同時，強(qiáng)化各種氣象災(zāi)害預(yù)報預(yù)警方式的宣傳和教育，通過廣播、電視、簡報、電話和手機(jī)短信等讓農(nóng)民快速獲取氣象信息，且讓農(nóng)民可以清楚掌握最基本的氣象信息傳輸技能，更好地利用氣象服務(wù)，幫助其在遇到氣象災(zāi)害事件時可立即做出相關(guān)應(yīng)急措施。

2.3強(qiáng)化災(zāi)害性天氣的預(yù)報和預(yù)警

由于氣象服務(wù)工作質(zhì)量會對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)造成直接影響，因此，要充分利用氣象服務(wù)中的基礎(chǔ)性、預(yù)測性和警示性功效，大力促進(jìn)社會主義新農(nóng)村的建設(shè)步伐。相關(guān)氣象單位部門要積極建設(shè)綜合氣象觀測系統(tǒng)，確保在小范圍內(nèi)為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)提供準(zhǔn)確性高的氣象預(yù)警和監(jiān)測服務(wù)，利用天氣雷達(dá)、自動氣象雨量站、閃電定位儀等多樣化的現(xiàn)代氣象探測方法對災(zāi)害性天氣進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)報，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，有效規(guī)避災(zāi)害性天氣帶來的風(fēng)險，保障農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)效益。

2.4加強(qiáng)氣象服務(wù)的針對性

相關(guān)氣象部門應(yīng)有針對性地提供相關(guān)氣象服務(wù)，與農(nóng)戶進(jìn)行積極的溝通交流，了解農(nóng)民的心理狀態(tài)，充分了解農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的難題，細(xì)心、耐心解答農(nóng)民對氣象服務(wù)的不解和疑惑。通過氣象資料收集和普及，更有針對性和高效率地為農(nóng)民提供更多優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)。對于某些讓農(nóng)民因氣象情況造成的經(jīng)濟(jì)損失擔(dān)心與焦慮，氣象部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)農(nóng)民獲得災(zāi)害天氣的預(yù)警和預(yù)防技巧，及時做好相應(yīng)防護(hù)措施，避免經(jīng)濟(jì)損失。

篇（3）

引言

農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題始終是關(guān)系我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局的重大問題。特別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受天氣、氣候影響較大,各類氣象災(zāi)害對廣大農(nóng)民生命財產(chǎn)安全和農(nóng)村社會穩(wěn)定構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。根據(jù)中國氣象局統(tǒng)計,我國每年因各種氣象災(zāi)害造成的農(nóng)作物受災(zāi)面積達(dá)5000萬公頃,受重大氣象災(zāi)害影響的人口達(dá)4億人次,造成的經(jīng)濟(jì)損失平均達(dá)2000多億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的1%-3%,因氣象災(zāi)害造成的人員傷亡80%在農(nóng)村。因此,了解當(dāng)前農(nóng)村氣象服務(wù)狀況,提出改善農(nóng)村氣象服務(wù)的應(yīng)對措施,對于防御和減輕氣象災(zāi)害,充分發(fā)揮氣象服務(wù)在建設(shè)社會主義新農(nóng)村中的作用,具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。這里通過分析當(dāng)前農(nóng)村氣象服務(wù)所存在的問題,并由此提出了做好農(nóng)村氣象服務(wù)的對策和建議。

1.當(dāng)前農(nóng)村氣象服務(wù)存在的主要問題

1.1氣象服務(wù)產(chǎn)品滿足不了農(nóng)村的需求。氣象服務(wù)產(chǎn)品單一,沒有針對農(nóng)村實(shí)際需求的預(yù)報產(chǎn)品,如名特優(yōu)農(nóng)作物經(jīng)濟(jì)作物生育期采摘期的氣象保障服務(wù)、新品種引種的氣候論證、養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的氣象服務(wù)、適應(yīng)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)業(yè)氣候區(qū)劃等等在農(nóng)村均還得不到;農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害、突發(fā)性氣象災(zāi)害預(yù)報農(nóng)民很需要,但不能及時得到;農(nóng)民要求低溫凍害、高溫干旱、臺風(fēng)暴雨等各種氣象預(yù)測預(yù)報產(chǎn)品要更及時、更準(zhǔn)確、時效性要更長,并盡可能的定點(diǎn)、定時、定量。

1.2氣象服務(wù)信息的快速傳輸渠道還沒建立。目前農(nóng)村獲取氣象信息的主要渠道有廣播電視、手機(jī)短信、氣象聲訊電話、互聯(lián)網(wǎng)等。但從調(diào)查的情況來看,農(nóng)民主動從這些媒體獲取氣象信息仍然是少數(shù),氣象知識在農(nóng)村普及率極其低。更是農(nóng)民舍不得花錢撥打氣象聲訊電話和定制手機(jī)氣象短信。農(nóng)民喜愛的原始的有線廣播大喇叭在農(nóng)村已消失,受經(jīng)濟(jì)問題和文化問題制約因特網(wǎng)在農(nóng)村普及,除電視外其他音頻視頻媒體在農(nóng)村也沒有。目前許多地方在鄉(xiāng)鎮(zhèn)配了兼職氣象協(xié)理員,在村里配了兼職氣象信息員,這些人只是兼職的,待遇和地位問題未得到合理的解決,更主要是對這些人員的氣象應(yīng)用培訓(xùn)管理也沒到位,而且畢竟人少還撐不起氣象信息傳播的重?fù)?dān)。特別是臺風(fēng)暴雨、寒潮等重大氣象災(zāi)害的預(yù)報還是到各級政府層層傳遞到農(nóng)村,灌輸?shù)睫r(nóng)村,但很難迅速到底到邊。更遭的是雷電、冰雹、局地突發(fā)性暴雨的發(fā)生發(fā)展往往只有幾分鐘幾小時,這些突發(fā)性災(zāi)害的監(jiān)測預(yù)報就不可在幾分鐘內(nèi)傳遞給每位村民了。

1.3宣傳教育缺位,農(nóng)民缺乏氣象科學(xué)知識。一方面氣象科學(xué)知識沒有納入到農(nóng)民培訓(xùn)的范疇,氣象主管機(jī)構(gòu)因為管理體系和人力財力的關(guān)系,也沒有深入到農(nóng)村搞宣傳教育工作,使得能懂一些氣象科學(xué)知識的人較少。另一方面是農(nóng)村人員中文化素質(zhì)高的人都外出打工或經(jīng)商去,還有經(jīng)濟(jì)條件好的能人,不斷遷居到城市去了。留守在農(nóng)村的人員主要是老、幼、婦等。文化素質(zhì)偏低的原因,農(nóng)民解讀不了氣象信息,影響了氣象信息的科學(xué)利用。還有從事氣象工作的人員平時到農(nóng)村調(diào)查研究少,不了解農(nóng)村和農(nóng)業(yè)生產(chǎn),不了解得農(nóng)村的客觀需要,在氣象服務(wù)信息中提出針對性強(qiáng)的指導(dǎo)意見少,影響氣象信息在農(nóng)村發(fā)揮的作用。

1.4農(nóng)村防雷意識淡薄,防雷裝置幾乎空白。在農(nóng)村農(nóng)民受教育程度不高,再受迷信思想深遠(yuǎn)影響,農(nóng)民常把雷電解釋為“天公發(fā)怒”,把受雷擊理解成是天意,沒有基本的防雷知識,在雷雨來臨時,往往跑到?jīng)]防雷裝置的涼亭、簡易棚、大樹下等最易受雷擊的地方躲雨,而遭雷擊傷亡。在農(nóng)村農(nóng)民建房為了節(jié)省投入,也沒意識裝設(shè)防雷裝置了。農(nóng)村防雷減災(zāi)的管理工作還不到位,由于政府投入人力、財力有限,建設(shè)主管部門和氣象主管部門還深入不到農(nóng)村的防雷管理,規(guī)范的防雷技術(shù)服務(wù)還未延伸到農(nóng)村。

2.針對農(nóng)村氣象服務(wù)存在的問題,應(yīng)采取的對策和建議

2.1氣象部門要深化氣象業(yè)務(wù)技術(shù)體制改革和加強(qiáng)氣象人才隊伍建設(shè),不斷提高各類氣象服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和增加服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量。氣象部門要改變傳統(tǒng)預(yù)報產(chǎn)品,提供適合農(nóng)村需求的預(yù)報產(chǎn)品不是一件輕易的事,涉及到氣象部門現(xiàn)行的體制、機(jī)制、資源配置、氣象業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工、內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)等很多方面,需要對整個氣象運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行改革和調(diào)整。要解決這些復(fù)雜的問題,那就是要堅定不移地深化氣象業(yè)務(wù)技術(shù)體制改革,培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)人才努力加強(qiáng)氣象人才隊伍建設(shè)。

2.2建立與完善農(nóng)村綜合氣象監(jiān)測預(yù)報系統(tǒng)。加快農(nóng)村加密自動氣象站網(wǎng)建設(shè),以實(shí)現(xiàn)對中小尺度災(zāi)害性天氣及局地小氣候的監(jiān)測預(yù)警。增加與農(nóng)村關(guān)系密切的農(nóng)業(yè)氣象、生態(tài)氣象、大氣成分、雷電等觀測項目,提高遙感遙測技術(shù)在農(nóng)村氣象監(jiān)測的應(yīng)用水平,為農(nóng)村氣象服務(wù)提供必要的監(jiān)測技術(shù)手段。制定針對特色農(nóng)業(yè)進(jìn)行農(nóng)業(yè)氣象、重大病蟲害氣象、生態(tài)氣象、大氣成分等方面的觀測,為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)研究提供基礎(chǔ)監(jiān)測數(shù)據(jù)。建設(shè)或完善雷電監(jiān)測網(wǎng)并加強(qiáng)雷電監(jiān)測預(yù)警的科學(xué)研究。

利用多種氣象科技手段,建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)短時、短期和中期氣象預(yù)報業(yè)務(wù)系統(tǒng),以鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)報業(yè)務(wù)帶動和完善農(nóng)村氣象預(yù)報預(yù)測系統(tǒng)建設(shè)。發(fā)展包含天氣、氣候、生態(tài)與農(nóng)業(yè)氣象、大氣成分、人工影響天氣、雷電等內(nèi)容的農(nóng)村預(yù)報預(yù)測系統(tǒng)。通過完善與發(fā)展農(nóng)村氣象氣象服務(wù)系統(tǒng),制作更多的符合“三農(nóng)”氣象服務(wù)需求種、養(yǎng)業(yè)各個環(huán)節(jié)的氣象保障預(yù)報服務(wù)、新品種引種的氣候論證、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)業(yè)氣候區(qū)劃、農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害預(yù)警等產(chǎn)品,構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)村綜合氣象監(jiān)測預(yù)報系統(tǒng)。

2.3采取多種手段完善農(nóng)村氣象信息傳播渠道。地方廣播電視部門要建立重要天氣信息綠色通道。像以往抗臺氣象信息一樣,及時插播農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)的關(guān)鍵期預(yù)報、突發(fā)性的強(qiáng)對流大風(fēng)、暴雨、雷電等預(yù)報。同時氣象部門積極建立好高效的信息快速分發(fā)流程,實(shí)現(xiàn)重要?dú)庀笮畔⒌谝粫r間到達(dá)農(nóng)村,有效指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及防御和減輕農(nóng)村氣象災(zāi)害的影響。

在農(nóng)村建設(shè)氣象預(yù)警專用系統(tǒng),可采用手機(jī)短信、氣象警報接收機(jī)和無線氣象信息電子顯示屏相結(jié)合的方式,布設(shè)24小時待機(jī)的受控高音喇叭音頻播出設(shè)備,確保信息的及時和接收。

利用手機(jī)短信和固定電話來傳播氣象信息是最便捷、服務(wù)面是最廣的。因此,要大力發(fā)展農(nóng)村手機(jī)短信訂制用戶和固定電話包月用戶,同時相關(guān)信息產(chǎn)業(yè)部門也要適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓更多農(nóng)民能用得起這些信息。

2.4建立農(nóng)村氣象科普教育體系。氣象主管部門要進(jìn)行多方調(diào)研,編寫適合農(nóng)村特點(diǎn)的、通俗易懂的氣象預(yù)報運(yùn)用、氣候資源利用、種養(yǎng)業(yè)氣象服務(wù)指標(biāo)、避雷防雷技術(shù)等鄉(xiāng)土教材。

啟動氣象信息“進(jìn)村入(下轉(zhuǎn)215頁)(上接214頁)戶”工程,通過廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、專題資料、墻報、手機(jī)短信、氣象聲訊電話、現(xiàn)場咨詢活動等手段不斷加強(qiáng)氣象科普知識的宣傳;在有關(guān)涉農(nóng)培訓(xùn)基地開設(shè)氣象科技知識課程,定期地舉辦農(nóng)村氣象技術(shù)培訓(xùn)班,傳授經(jīng)濟(jì)實(shí)用的農(nóng)村適用技術(shù),培養(yǎng)鄉(xiāng)土氣象專家,從而努力提高農(nóng)民群眾科學(xué)利用氣象信息的水

。

把氣象知識編寫到中小學(xué)校地方教材中,給學(xué)生發(fā)送氣象科普知識,組織氣象專家到學(xué)校作科普講座,組織學(xué)生參觀氣象科普基地、參觀氣象部門,做到科普宣傳從娃娃抓起。

2.5加大農(nóng)村防雷減災(zāi)管理力度。做好農(nóng)村科學(xué)防雷宣傳教育工作外,把農(nóng)村防雷減災(zāi)納入到規(guī)范管理中,在農(nóng)房建設(shè)許可中把好防雷設(shè)計關(guān)和施工關(guān),建立農(nóng)村建設(shè)項目的防雷設(shè)計審核和施工監(jiān)督制度。對農(nóng)村的防雷狀況進(jìn)行定期普查,公布普查結(jié)果。特別是對農(nóng)村企業(yè)、公共建筑、學(xué)校的防雷隱患,要分類指導(dǎo),督促整改到位。

2.6充分發(fā)揮政府在農(nóng)村氣象服務(wù)中的主導(dǎo)作用。從維護(hù)社會公共安全的高度,各級政府要完善管理機(jī)制,支持氣象部門為農(nóng)村服務(wù)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)體制改革、人才隊伍建設(shè)、現(xiàn)代化裝備建設(shè),協(xié)調(diào)氣象、建設(shè)、信息產(chǎn)業(yè)、廣播電視等部門,規(guī)范農(nóng)村防災(zāi)減災(zāi)防工作。制定農(nóng)村氣象防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,投入資金完善農(nóng)村氣象信息傳播渠道、氣象觀測網(wǎng)建設(shè),投入資金完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、公共場所的防雷措施和規(guī)范農(nóng)村防雷減災(zāi)管理。

各級政府要重視氣候資源的應(yīng)用開發(fā),推廣太陽能的利用,進(jìn)行風(fēng)能資源、光溫資源等的調(diào)查,做好特色農(nóng)業(yè)氣候區(qū)劃評價和成果推廣、落實(shí)氣象科普宣傳、對農(nóng)民進(jìn)行氣象科技知識培訓(xùn)等工作。

要落實(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象分管領(lǐng)導(dǎo),真正落實(shí)專職兼職氣象協(xié)理員,建立農(nóng)村兼職氣象服務(wù)隊伍。確實(shí)解決這些人兼職人員的待遇地位問題。

3.結(jié)語

加強(qiáng)和完善農(nóng)村氣象服務(wù)是一項社會綜合工程,也是今后一個時期氣象服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn),做好這項工作,取決于廣大農(nóng)民防災(zāi)減災(zāi)趨利避害的自覺程度,取決于氣象部門科研開發(fā)和服務(wù)的主動性,取決于相關(guān)部門的相互配合,取決于各級政府在農(nóng)村氣象服務(wù)中的主導(dǎo)作用。

篇（4）

1.1服務(wù)方面

（1）服務(wù)業(yè)務(wù)化。圍繞公眾服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、決策服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，通過信息采集、加工、和監(jiān)控反饋，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)的業(yè)務(wù)化。（2）服務(wù)快速化。綜合利用、集成多種手段和渠道，通過氣象信息的“一鍵式”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速化。（3）服務(wù)精準(zhǔn)化。針對不同區(qū)域、不同人群的特定需求，通過基于位置的氣象服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化。（4）服務(wù)反饋和效益評估常態(tài)化。建立穩(wěn)定、可靠、便捷的氣象服務(wù)信息反饋機(jī)制和在線效益評估、評價系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)氣象服務(wù)滿意度調(diào)查和服務(wù)效益評估的常態(tài)化。

1.2業(yè)務(wù)方面

（1）統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過研發(fā)和整合，建立一個權(quán)威、綜合、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺，解決以往各類氣象服務(wù)系統(tǒng)和平臺分散獨(dú)立、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不聯(lián)通、資源不共享的問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一。（2）完善業(yè)務(wù)流程。通過對各類服務(wù)產(chǎn)品特性進(jìn)行研究，制定相應(yīng)的制作和規(guī)范，完善業(yè)務(wù)流程，有效提高工作效率。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。通過流程監(jiān)控和省、市、縣三級權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、便捷、高效的管理。（4）豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品。利用現(xiàn)有氣象信息資源，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，通過建立高效、實(shí)用、統(tǒng)一的氣象服務(wù)產(chǎn)品庫，豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)氣象服務(wù)的優(yōu)化配置。

1.3技術(shù)方面

（1）系統(tǒng)架構(gòu)合理。系統(tǒng)基于B/S模式的分層架構(gòu)設(shè)計，采用模塊化設(shè)計思路，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)平臺，并與各單位已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相銜接。（2）結(jié)合地理信息（GIS）系統(tǒng)。將GIS系統(tǒng)和氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)氣象信息顯示的精確化和氣象服務(wù)的精準(zhǔn)化。（3）流程實(shí)時監(jiān)控。通過研發(fā)，對服務(wù)產(chǎn)品到達(dá)率、及時率、漏傳率、率進(jìn)行分類監(jiān)控和統(tǒng)計，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品采集、制作、加工、分發(fā)的全程監(jiān)控。（4）預(yù)留擴(kuò)展空間。基于微軟.Net框架，采用面向?qū)ο蟮慕M件式程序開發(fā)語言C＃，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的二次開發(fā)，以應(yīng)對信息技術(shù)和多媒體技術(shù)不斷發(fā)展而衍生出的氣象信息服務(wù)新的、接收、展示方式?？傊?，要建立滿足決策氣象服務(wù)、專業(yè)氣象服務(wù)和公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性框架平臺。通過氣象數(shù)據(jù)一體化存儲管理、氣象資料查詢與瀏覽、實(shí)況數(shù)據(jù)監(jiān)測報警、一鍵式服務(wù)產(chǎn)品制作、一鍵式產(chǎn)品分發(fā)、服務(wù)產(chǎn)品共享和系統(tǒng)監(jiān)控等方式，解決數(shù)據(jù)分散、平臺凌亂和服務(wù)產(chǎn)品不規(guī)范、不統(tǒng)一的問題，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

2建設(shè)內(nèi)容

根據(jù)中國氣象局應(yīng)急減災(zāi)與公共服務(wù)司關(guān)于做好公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)建設(shè)的要求，公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)建設(shè)應(yīng)包括：氣象服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)信息查詢檢索子系統(tǒng)、服務(wù)產(chǎn)品加工制作子系統(tǒng)、服務(wù)產(chǎn)品編審分發(fā)子系統(tǒng)、服務(wù)用戶管理子系統(tǒng)、氣象服務(wù)產(chǎn)品展示子系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。

2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)一體化集成。采用分布式數(shù)據(jù)庫構(gòu)建模式組建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集，整合多個物理分開的數(shù)據(jù)庫，能夠采用分布處理技術(shù)訪問數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)庫的吞吐量和容錯性。增加多媒體數(shù)據(jù)庫的技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化圖像、音頻和視頻對象內(nèi)容的存儲，實(shí)現(xiàn)對多媒體數(shù)據(jù)的存儲、管理、查詢。規(guī)整各個數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并構(gòu)建多種基于XML數(shù)據(jù)接口的函數(shù)，利于加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全性，簡化外部程序的調(diào)用手段?；A(chǔ)數(shù)據(jù)存儲包括氣象服務(wù)初級產(chǎn)品、素材產(chǎn)品、效益評估信息、用戶反饋信息、人口經(jīng)濟(jì)信息、地理信息等數(shù)據(jù)的存儲，同時也是為了與采集服務(wù)配套運(yùn)行，完成數(shù)據(jù)的采集工作。構(gòu)建動態(tài)的數(shù)據(jù)信息采集工作功能，采集氣象服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、預(yù)警信息、氣象災(zāi)害評估、效益評估和信息反饋等資料。對于地理信息數(shù)據(jù)和社會經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)，有專門的資料采集和錄入頁面。

2.2基礎(chǔ)信息查詢檢索子系統(tǒng)

基于WEBGIS平臺和基礎(chǔ)資料庫、服務(wù)產(chǎn)品庫，構(gòu)建省市縣三級共享的氣象信息共享子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對全省的監(jiān)測資料、基本預(yù)報產(chǎn)品、數(shù)值預(yù)報產(chǎn)品、用戶服務(wù)反饋、相關(guān)基礎(chǔ)資料等氣象信息共享。在信息展示平臺上，可以顯示圖片、文本、表格、文檔、多媒體等多種形式的氣象信息。對于不能直接在平臺中進(jìn)行顯示的壓縮文件、編碼文件，以下載的形式提供共享。建立歷史資料庫，針對歷史資料庫和實(shí)時資料庫中的降水量、平均氣溫、極端最高氣溫、極端最低氣溫、大風(fēng)和大霧等基本氣象要素，實(shí)現(xiàn)對各站任意時段的氣象要素進(jìn)行查詢和統(tǒng)計分析。通過氣象資料共享網(wǎng)站，提供文字、表格、折線圖、直方圖、二維GIS、三維GIS等多種方式的氣象資料顯示方式。氣象資料的檢索可以指定查詢站點(diǎn)、要素種類、臨界值、起止日期和統(tǒng)計方式等多種檢索條件，以滿足各種公共氣象服務(wù)的需要。根據(jù)權(quán)限提供檢索結(jié)果資料在線下載服務(wù)。提供歷史資料、實(shí)時數(shù)據(jù)和氣象預(yù)報數(shù)據(jù)的查詢顯示及統(tǒng)計功能。

2.3服務(wù)產(chǎn)品加工制作子系統(tǒng)

氣象服務(wù)產(chǎn)品加工制作是利用基本氣象信息加工制作氣象服務(wù)產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)。依托氣象信息共享平臺的綜合氣象觀測、數(shù)值分析預(yù)報、基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品等類別的氣象資料，運(yùn)用GIS技術(shù)，以用戶需求為目標(biāo)，加工制作出直觀、形象、針對性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)容包括：綜合觀測產(chǎn)品、精細(xì)化預(yù)報產(chǎn)品、生活氣象指數(shù)、行業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品。在公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品加工方面，該子系統(tǒng)能在基本監(jiān)測和預(yù)報產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行深加工，生成產(chǎn)品科技內(nèi)涵高，并且具有很好地適應(yīng)不同媒體需求的圖像、圖形、文本等服務(wù)產(chǎn)品加工和包裝能力，滿足目前公眾氣象服務(wù)需求。在專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品加工方面，結(jié)合專業(yè)用戶對氣象產(chǎn)品的需求，提供針對性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品加工和包裝模塊，便于制作人員方便、快捷地制作專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

2.4服務(wù)產(chǎn)品編審分發(fā)子系統(tǒng)

依托現(xiàn)有各類系統(tǒng)或新建部分系統(tǒng)，利用短信、彩信、聲訊、傳真、網(wǎng)站、微博、郵件、手機(jī)客戶端、影視、電子顯示屏、報紙和廣播等各種渠道，建立權(quán)威、暢通、有效的公共氣象服務(wù)產(chǎn)品平臺，形成覆蓋全省的氣象信息綜合系統(tǒng)。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，系統(tǒng)增加了產(chǎn)品信息審核環(huán)節(jié)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，支持動態(tài)配置產(chǎn)品的審核。對于免審的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)渠道靈活配置，以達(dá)到具有適用不同媒體需求的多種信息渠道的自動、快捷分發(fā)功能的要求。對于需要審核的產(chǎn)品，只有通過審核才能進(jìn)入流程；對于審核未通過的產(chǎn)品，則附加審核意見，駁回給產(chǎn)品編輯人員。平臺能夠在后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)接口對接，使加工制作環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)能夠直接推送到分發(fā)環(huán)節(jié)的渠道中，并在監(jiān)控模塊監(jiān)控信息后各種手段的接收情況，以保證服務(wù)產(chǎn)品能在第一時間分發(fā)至所配置渠道。

2.5服務(wù)用戶管理子系統(tǒng)

服務(wù)用戶管理子系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)針對公眾服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、決策服務(wù)等各服務(wù)對象的互動交流以及服務(wù)情況的調(diào)查。（1）用戶意見反饋平臺：建立用戶雙向交流系統(tǒng)（網(wǎng)站、微博、短信等），通過各種途徑，如客戶調(diào)查表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、產(chǎn)品滿意度調(diào)查等，對客戶反饋意見進(jìn)行登記、處理，供管理、策劃人員參考，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)。建立電話客服系統(tǒng)，服務(wù)用戶電話來電登記、問題記錄、處理結(jié)果、審核意見。（2）服務(wù)情況調(diào)查模塊包括：氣象影視收視率錄入處理模塊、氣象網(wǎng)站點(diǎn)擊率統(tǒng)計模塊、氣象聲訊撥打率統(tǒng)計分析模塊（按月、按日分析）、氣象短信業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析模塊（按月、按地區(qū)對比分析）、氣象微博點(diǎn)擊率統(tǒng)計模塊。（3）滿意度調(diào)查反饋：一是氣象服務(wù)公眾滿意度調(diào)查，包括氣象影視服務(wù)滿意度調(diào)查反饋、氣象網(wǎng)站服務(wù)滿意度調(diào)查反饋、氣象聲訊服務(wù)滿意度調(diào)查反饋、氣象短信服務(wù)滿意度調(diào)查反饋；二是政府部門氣象服務(wù)滿意度調(diào)查表；三是行業(yè)預(yù)報效益評估調(diào)查表。（4）結(jié)果分析與展示：對氣象影視各頻道收視率、我省氣象類網(wǎng)站、氣象聲訊平臺、各大運(yùn)營商氣象短信、各類調(diào)查結(jié)果（用戶意見反饋、服務(wù)情況調(diào)查和滿意度調(diào)查反饋）進(jìn)行分類實(shí)時分析統(tǒng)計等。

2.6氣象服務(wù)產(chǎn)品展示子系統(tǒng)

公共氣象服務(wù)產(chǎn)品展示子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各類氣象服務(wù)產(chǎn)品的統(tǒng)一有效展示，包括：系統(tǒng)運(yùn)行情況展示、天氣實(shí)況監(jiān)測展示、預(yù)報預(yù)警服務(wù)產(chǎn)品展示、公眾信息服務(wù)產(chǎn)品展示、山西氣象服務(wù)網(wǎng)展示等幾個部分。（1）系統(tǒng)運(yùn)行情況展示包括：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、系統(tǒng)進(jìn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、監(jiān)控和用戶反饋監(jiān)控等。（2）氣象監(jiān)測信息展示包括：結(jié)合二維矢量和遙感影像地圖或三維GIS平臺，展示區(qū)域內(nèi)的自動站資料、衛(wèi)星云圖、雷達(dá)回波圖像、閃電定位等資料，形象直觀地展示區(qū)域內(nèi)氣象情況。（3）預(yù)報預(yù)警服務(wù)產(chǎn)品展示是關(guān)于氣象預(yù)警的信息展示，包括：預(yù)警信號、預(yù)警類型、時間、單位、應(yīng)急管理內(nèi)容等信息，在GIS地圖上實(shí)時顯示，并在預(yù)警解除時自動從地圖上消除。（4）預(yù)報服務(wù)產(chǎn)品展示包括：區(qū)域內(nèi)城市天氣預(yù)報、主要旅游景點(diǎn)天氣預(yù)報、精細(xì)化預(yù)報服務(wù)產(chǎn)品、生活氣象指數(shù)產(chǎn)品和專業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品的展示。（5）公眾信息服務(wù)產(chǎn)品展示包括：短信預(yù)警信息情況查詢和實(shí)時統(tǒng)計功能、全省氣象短信平臺的氣象短信業(yè)務(wù)發(fā)展情況和每天發(fā)送統(tǒng)計、12121撥打率及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計、各服務(wù)網(wǎng)站的訪問情況統(tǒng)計、以地圖方式顯示全省各個地市建設(shè)的電子顯示屏的分布情況和信息情況。

2.7系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路狀況等監(jiān)測；提供便于操作的可視化界面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理；提供全局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備視圖，全面監(jiān)視各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等各項指標(biāo)。（2）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品監(jiān)控：對各個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行到達(dá)監(jiān)控、內(nèi)容監(jiān)控，通過屏幕顯示出已到達(dá)服務(wù)產(chǎn)品列表、未到達(dá)服務(wù)產(chǎn)品列表、已審核通過的服務(wù)產(chǎn)品列表、審核未達(dá)標(biāo)的服務(wù)產(chǎn)品列表。（3）服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控制作人員和編輯人員制作和編輯的服務(wù)產(chǎn)品情況，從而實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品制作過程的實(shí)時監(jiān)控，便于管理人員或服務(wù)領(lǐng)班實(shí)時、全程地掌握各個產(chǎn)品的制作情況。（4）產(chǎn)品分發(fā)監(jiān)控：提供對短信、彩信、傳真、郵件等氣象服務(wù)產(chǎn)品發(fā)送的全程監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)對各類氣象信息分發(fā)后的統(tǒng)計。（5）服務(wù)反饋信息監(jiān)控：主要接收移動、電信、聯(lián)通的氣象短信上行的用戶信息，前臺監(jiān)控顯示，后臺人工處理；實(shí)時監(jiān)控全省的12121、96121撥打情況，包括接入商、主叫、撥打信箱、撥打時長等信息。

2.8系統(tǒng)管理子系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作員的添加、刪除，以及針對不同的業(yè)務(wù)人員、管理人員、服務(wù)人員以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能科室人員等工作要求，通過角色分配和權(quán)限設(shè)置，分配操作權(quán)限。所有操作人員分配操作賬號和密碼，登錄系統(tǒng)前進(jìn)行身份鑒權(quán)，系統(tǒng)用戶的所有操作軌跡將自動記錄?？梢栽O(shè)置人員的渠道，對Email、FAX、Notes等渠道進(jìn)行配置。通過系統(tǒng)管理，可進(jìn)行系統(tǒng)的平臺參數(shù)設(shè)置、功能界面的設(shè)置、自定義模塊的添加、操作日志查詢等功能，以及通過分類管理產(chǎn)品，利用產(chǎn)品的類型、欄目等類別來管理產(chǎn)品。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)品的分類管理（決策氣象服務(wù)產(chǎn)品、應(yīng)急氣象服務(wù)產(chǎn)品、公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品、專業(yè)專項氣象服務(wù)產(chǎn)品等類別）、產(chǎn)品的權(quán)限管理、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)格式管理、產(chǎn)品的模板管理以及產(chǎn)品文件的獲取路徑，提供修改界面。通過數(shù)據(jù)字典功能，能清晰展示基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，能夠查看數(shù)據(jù)庫中的表結(jié)構(gòu)、字段名、字段長度等信息，便于開發(fā)人員直接調(diào)用底層數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)。

3省、市、縣分級管理

公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合平臺具有一致的、友好的客戶端界面，能夠滿足省、市、縣三級氣象部門及部門外專業(yè)用戶的使用需求。省、市、縣三級用戶按本級權(quán)限登錄進(jìn)入系統(tǒng)，以本級管理員身份對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置、管理、使用和維護(hù)。

3.1省級管理員權(quán)限

省級管理員具有一級權(quán)限，登錄后可瀏覽省、市、縣三級平臺的所有信息，可對省、市、縣三級平臺進(jìn)行管理、設(shè)置、維護(hù)與監(jiān)控，有權(quán)實(shí)施省、市、縣任何一級的氣象服務(wù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的應(yīng)用與控制，對下實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作員的添加、刪除，以及結(jié)合業(yè)務(wù)需求，針對不同的業(yè)務(wù)人員、管理人員、服務(wù)人員以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和行政管理人員等，提供不同的技術(shù)指導(dǎo)。

3.2市級管理員權(quán)限

市級管理員具有二級權(quán)限，登錄后可瀏覽省、市、縣三級平臺的所有信息，但只能對市本級及所轄縣級平臺進(jìn)行管理、設(shè)置、維護(hù)與監(jiān)控，有權(quán)實(shí)施市、縣級氣象服務(wù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的應(yīng)用與控制，對下實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。具體內(nèi)容參照省級表述，在本級權(quán)限下運(yùn)行。3.3縣級管理員權(quán)限縣級管理員具有三級權(quán)限，登錄后可瀏覽省、市、縣三級平臺的所有信息，但只能對縣本級平臺進(jìn)行管理、設(shè)置、維護(hù)與監(jiān)控，有權(quán)實(shí)施縣本級氣象服務(wù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的應(yīng)用與控制。具體內(nèi)容參照省級表述，在本級權(quán)限下運(yùn)行。

4創(chuàng)新點(diǎn)

4.1數(shù)據(jù)集中存儲、分級維護(hù)、審批入庫

在公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)中，所涉及的數(shù)據(jù)跨行業(yè)、來源廣泛、服務(wù)對象眾多，并且數(shù)據(jù)量大，在數(shù)據(jù)的采集、維護(hù)、過程中容易出現(xiàn)遺漏、版本混亂、地圖顯示速度慢等問題，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的正常使用。因此，采用數(shù)據(jù)“集中存儲、分級維護(hù)、審批入庫”的數(shù)據(jù)管理模式，并在審核過程中對數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗，控制數(shù)據(jù)編輯版本；在地圖顯示速度方面也采取客戶端和服務(wù)端同時存儲調(diào)用的混合模式，以達(dá)到提高系統(tǒng)運(yùn)行效率的目的。對于數(shù)據(jù)審批入庫，通常有人工校驗和自動校驗兩種方式。人工校驗根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并可及時修改編輯圖層和屬性信息；而自動校驗可按照一定的邏輯和圖形空間關(guān)系，幫助查找數(shù)據(jù)中的不規(guī)范數(shù)據(jù)和邏輯錯誤數(shù)據(jù)。

4.2強(qiáng)大的DMGIS平臺的標(biāo)繪組件

DMGIS提供了各種標(biāo)繪工具包（包括軍事、氣象、應(yīng)急等），能夠靈活制作各種圖標(biāo)、線型、圖案，支持柵格圖片的符號，實(shí)現(xiàn)了單頭、多頭箭頭標(biāo)繪，可以和數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)屬性編輯查詢功能?；贒MGIS用戶可以很方便地完成標(biāo)繪圖形的動畫制作和多媒體播放，包括標(biāo)繪體的放大、縮小、旋轉(zhuǎn)、移動、閃爍、顯示、節(jié)點(diǎn)移動等動態(tài)效果，便于應(yīng)急預(yù)案的動態(tài)推演和對目標(biāo)事件的事后模擬和分析。

4.3運(yùn)用網(wǎng)格WEBGIS部分信息

基于DMGIS大型GIS平臺進(jìn)行開發(fā)，使用新一代WEBGIS技術(shù)———“搜索引擎技術(shù)”實(shí)現(xiàn)對地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示。新一代的WEBGIS使用“格網(wǎng)四叉樹索引”“空間相關(guān)高速緩存”“空間數(shù)據(jù)服務(wù)負(fù)載均衡”等關(guān)鍵技術(shù)，使系統(tǒng)性能大大提高?！案窬W(wǎng)四叉樹索引”技術(shù)將要顯示的地圖要素根據(jù)坐標(biāo)位置分為同等大小的若干個正方形網(wǎng)格建立四叉樹索引，使空間位置的查詢和檢索效率指數(shù)（即響應(yīng)時間與數(shù)據(jù)量關(guān)系）由“二次曲線”變?yōu)椤耙淮沃本€”，使空間數(shù)據(jù)的調(diào)度、查詢和檢索速度得到大幅度提高，特別是大數(shù)據(jù)量訪問時可提高幾十倍乃至幾百倍；“空間相關(guān)高速緩存”技術(shù)對已用過的和將要使用的、并與其空間相鄰關(guān)系的地圖數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存處理，存儲在服務(wù)器端，當(dāng)客戶端發(fā)出請求時，服務(wù)器端根據(jù)請求信息直接提取相關(guān)的緩存地圖數(shù)據(jù)傳送給客戶端，客戶端就可以直接在IE中顯示了，大大提高了客戶端的響應(yīng)請求速度和數(shù)據(jù)傳輸量，也大大減輕了服務(wù)器端的壓力；“空間數(shù)據(jù)服務(wù)負(fù)載均衡”技術(shù)對多用戶訪問時，可根據(jù)用戶的空間數(shù)據(jù)處理量分配系統(tǒng)資源，對于大用戶量訪問可以部署多臺Web服務(wù)器進(jìn)行負(fù)載均衡，有效地提高系統(tǒng)的利用率，同時可充分利用服務(wù)器的出口帶寬，縮短系統(tǒng)的響應(yīng)時間。此外，應(yīng)用到該系統(tǒng)的另一個最新技術(shù)———AJAX。AJAX即AsynchronousJavaScriptandXML的縮寫，是結(jié)合了Java技術(shù)、XML以及JavaScript等編程技術(shù)，可以在Windows環(huán)境下構(gòu)建基于Java技術(shù)的Web應(yīng)用，打破了使用頁面重載慣例的技術(shù)組合。AJAX是使用客戶端腳本與Web服務(wù)器交換數(shù)據(jù)的Web應(yīng)用開發(fā)方法。這樣，Web頁面就可以不用打斷交互流程而進(jìn)行重新加載、動態(tài)更新。同時使用AJAX，用戶就可以創(chuàng)建接近本地桌面應(yīng)用的直接、高可用、更豐富、更動態(tài)的Web用戶界面。

4.4氣象服務(wù)能力整體提升

（1）氣象服務(wù)效率提升。通過系統(tǒng)的建設(shè)，計算機(jī)處理替代部分人工處理工作，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)過程的自動化處理，集成以服務(wù)需求為中心的服務(wù)流程，大大減少和替代了人工處理，有效提升了服務(wù)效率。目前，專業(yè)服務(wù)用戶大多是專人人工處理，系統(tǒng)平臺融合小尺度、高密度精細(xì)化預(yù)報預(yù)警產(chǎn)品信息和監(jiān)測數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶的服務(wù)需求推送服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)無人值守的服務(wù)，使同樣規(guī)模的服務(wù)團(tuán)隊可以服務(wù)更多的用戶。（2）氣象服務(wù)信息應(yīng)用能力提升。系統(tǒng)平臺整合涉及公共服務(wù)的所有信息，將目前分散在各平臺的條塊數(shù)據(jù)通過之間的關(guān)系融合在一起，數(shù)據(jù)包括監(jiān)測、預(yù)報產(chǎn)品、服務(wù)需求、服務(wù)對象、服務(wù)過程等信息，構(gòu)建完整的公共服務(wù)領(lǐng)域的共享信息模型，可以高效實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)業(yè)務(wù)的支持，提高信息應(yīng)用的水平和范圍。（3）氣象服務(wù)質(zhì)量的提升。服務(wù)質(zhì)量可以從以下兩個方面提升：一是更貼近和滿足用戶的個性化需求，平臺可以實(shí)現(xiàn)個性化的需求管理，包括需求內(nèi)容、關(guān)注的氣象要素、區(qū)域、時段，約定手段等，可以是預(yù)報產(chǎn)品的推送，也可以是警戒值的自動告警；二是系統(tǒng)自動化程度的提高，系統(tǒng)獲得服務(wù)產(chǎn)品或監(jiān)測數(shù)據(jù)后，根據(jù)預(yù)置的規(guī)則，無縫、實(shí)時地將信息推送給服務(wù)對象，可大大提高信息推送的及時性，減少經(jīng)濟(jì)損失。（4）氣象服務(wù)滿意度的提升。服務(wù)對象滿意度通過服務(wù)質(zhì)量提升，系統(tǒng)支持對服務(wù)時效、需求響應(yīng)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，建立與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系渠道，收集服務(wù)的反饋結(jié)果，分析服務(wù)能力的不足和短板，長久持續(xù)地提供滿意服務(wù)。

篇（5）

1.1提供高質(zhì)量和及時的氣象情報

中國以僅相當(dāng)于世界7%的耕地養(yǎng)活了幾乎占世界1/5的人口，這也就說明還是取得了巨大的成就。

1.2多種氣象預(yù)報產(chǎn)品，使災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警水平有所提高

現(xiàn)如今，我國各地已經(jīng)有多種氣象預(yù)報產(chǎn)品，例如，短時、短期的天氣預(yù)報；中期天氣預(yù)報和短期氣候預(yù)測等等。除此之外，還有播種期預(yù)報和農(nóng)作物產(chǎn)量氣象預(yù)報，準(zhǔn)確率一般在92%左右。

1.3通過多種方式，為農(nóng)民提供氣象信息

近年來，我國氣象部門通過多種方式為民提供氣象信息，例如，開通12121氣象咨詢電話、建立涉農(nóng)網(wǎng)站以便查詢天氣預(yù)報、火災(zāi)預(yù)警、氣候分析等多種氣象為農(nóng)服務(wù)信息，例如，像河北省氣象局就建立了適應(yīng)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的氣象信息傳播系統(tǒng)，以手機(jī)短信為主、語音信息為輔進(jìn)行播報，這個系統(tǒng)可在災(zāi)害天氣來臨時啟動，短時間內(nèi)完成對全省5萬行政村的氣象災(zāi)害的預(yù)警，并且能及時的根據(jù)天氣的變化做出預(yù)警信息的公示。

2我國氣象服務(wù)三農(nóng)遇到的問題

2.1范圍較小的服務(wù)領(lǐng)域，單一的服務(wù)對象，較低的服務(wù)水平

目前我國氣象服務(wù)三農(nóng)的領(lǐng)域大多局限在生產(chǎn)糧食上，而在設(shè)施農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)作物和農(nóng)產(chǎn)品的加工業(yè)等方面未有太多建樹；在服務(wù)對象方面，重視領(lǐng)導(dǎo)層決策多過于服務(wù)農(nóng)村和農(nóng)民，而氣象部門對當(dāng)?shù)鼐唧w情況缺乏理解，導(dǎo)致服務(wù)水平低下，只能給出氣象情報及預(yù)測，卻不能對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民們應(yīng)該采取的措施做出更佳的指導(dǎo)，建議大多模棱兩可無法施行。

2.2準(zhǔn)確率及精細(xì)化程度尚有不足

地方政府和農(nóng)民朋友所采取的措施要依靠氣象預(yù)報來做判斷，而氣象預(yù)報的準(zhǔn)確率尚且達(dá)不到要求，例如，短期天氣預(yù)報，就目前的水平而言國際國內(nèi)都做不到定時、定量和定點(diǎn)的預(yù)報，只能進(jìn)行“模糊”預(yù)報或者概率預(yù)報，而依據(jù)這種結(jié)論，當(dāng)災(zāi)害性天氣出現(xiàn)時，農(nóng)民朋友和地方政府很難依據(jù)不明的預(yù)報做出明確的判斷。

3氣象更好為“三農(nóng)”服務(wù)所采取的對策

3.1氣象服務(wù)三農(nóng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要加強(qiáng)

我國很多地區(qū)地形復(fù)雜，氣象監(jiān)測站少，因此得到的數(shù)據(jù)沒有代表性，需要建立監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，使較復(fù)雜的山區(qū)等環(huán)境也能被很好的監(jiān)測。另外，要建立自動氣象監(jiān)測站，服務(wù)于農(nóng)村抗災(zāi)防災(zāi)；建設(shè)和逐步完善增雨防雹系統(tǒng)，配備高效先進(jìn)的催化設(shè)備和專業(yè)的管理作業(yè)人員，提升人工對天氣的影響水平；并且還要加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)、建筑物的防雷能力，組織好農(nóng)民的防雷工作，從而減少雷電災(zāi)害給農(nóng)民朋友們帶來的損失。

3.2氣象服務(wù)三農(nóng)的水平要提高

在農(nóng)村建立完善的天氣預(yù)報系統(tǒng)，加大天氣預(yù)報方面的科研力度，努力提高預(yù)測準(zhǔn)確率，針對極端的惡劣天氣，能夠準(zhǔn)確的預(yù)測，以滿足農(nóng)民朋友們的需求。

3.3做好氣象信息的推廣工作

針對農(nóng)民群體的特點(diǎn)，要加強(qiáng)報紙、廣播及電視對氣象信息的推廣，把精細(xì)化的氣象信息傳達(dá)給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，增加天氣預(yù)報節(jié)目次數(shù)，在農(nóng)忙時節(jié)目延后播出，以便廣大農(nóng)民都能及時的得到氣象信息；推進(jìn)固話咨詢及手機(jī)短信定制氣象信息服務(wù)，降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使氣象災(zāi)害預(yù)測信息及時發(fā)送給農(nóng)民朋友。

篇（6）

關(guān)鍵詞：服務(wù)無形性營銷對策有形展示

服務(wù)與有形商品最顯著的區(qū)別就是服務(wù)具有無形性的特征。服務(wù)的無形性主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面，在許多情況下，服務(wù)是無形無質(zhì)的。消費(fèi)者感覺不到它的存在，既用手觸摸不到它，也憑視覺看不到它。另一方面，消費(fèi)者在享用某些服務(wù)之后難以感受服務(wù)給自己帶來的利益。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國服務(wù)業(yè)也得到了快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重由1978年的23.9%上升到2006年的39.4%。然而，服務(wù)的無形性特征給企業(yè)的營銷活動帶來了一些不利的影響。

1服務(wù)的無形性給企業(yè)營銷帶來的不利影響

服務(wù)具有無形性特征，這給服務(wù)企業(yè)的營銷工作帶來了一些不便。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

服務(wù)不能儲存。因為服務(wù)是無形的，沒有及時消費(fèi)的服務(wù)不能被儲存。例如，在淡季，沒有被銷售的火車、輪船、飛機(jī)等交通工具的座位、鋪位不能保存起來留到春節(jié)“黃金周”時供消費(fèi)者使用。

服務(wù)不能申請專利。因為服務(wù)是無形的，所以服務(wù)不能申請專利。而不能申請專利，新的服務(wù)或現(xiàn)有服務(wù)就不能像有形產(chǎn)品那樣得到專利的保護(hù)。如2002年世界杯期間，巴西著名球星羅納爾多的“瓦片頭”給世人留下了深刻的印象。隨著巴西隊在比賽中不斷取得勝利，他的發(fā)型也被巴西人認(rèn)為是時髦和能帶來好運(yùn)氣的，因此迅速在年輕人中流行。如果能申請專利，羅納爾多一定會因為“瓦片頭”在巴西推廣而獲得不菲的收入。與此類似，如果沒有專利保護(hù)，一個服務(wù)業(yè)公司就難以在競爭中長期保持其優(yōu)勢。

在購買前無法向消費(fèi)者展示服務(wù)的成效。服務(wù)是無形的，消費(fèi)者看不到服務(wù)。在消費(fèi)者享用服務(wù)前，服務(wù)人員也不能提前生產(chǎn)供其了解。因此，怎樣在消費(fèi)者使用服務(wù)前向其展示服務(wù)的成效成為服務(wù)企業(yè)的一大難題。

2服務(wù)企業(yè)的營銷對策

（一）努力減少供需間的錯位

因為服務(wù)不能儲存，因此服務(wù)沒有及時得到消費(fèi)就會浪費(fèi)掉。當(dāng)高峰期來臨時，對于等待消費(fèi)服務(wù)的顧客，服務(wù)企業(yè)也沒有庫存來滿足他們的需求。但并不等于說在這方面服務(wù)企業(yè)就無所作為。各種不同的服務(wù)企業(yè)根據(jù)其服務(wù)產(chǎn)出的內(nèi)容、特點(diǎn)并結(jié)合其具體行業(yè)的不同情況可采用以下一些方法。

1.對需求進(jìn)行管理。在需求處于低潮時，采取有效措施提高需求；在需求處于高峰期時想方設(shè)法壓低需求。實(shí)施需求管理通?？煽紤]采用以下方法：

實(shí)行差異化定價。當(dāng)需求處于淡季時，可將價格適當(dāng)調(diào)低以刺激需求；而當(dāng)需求處于旺季時，則可適當(dāng)調(diào)高價格以降低需求。

實(shí)行預(yù)訂與預(yù)約制度。為使服務(wù)的工作流程得到很好的控制，服務(wù)企業(yè)可實(shí)行預(yù)訂與預(yù)約制度。通過預(yù)訂與預(yù)約制度，把需求安排到服務(wù)能力的不同時間段內(nèi)，便于服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和消費(fèi)者享用服務(wù)，提高服務(wù)的生產(chǎn)率，減少顧客的等待時間，提高顧客的滿意度。航空公司、旅游公司、旅館、飯店和美容院等服務(wù)業(yè)普遍使用這種制度。

開發(fā)新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的引入可以使服務(wù)企業(yè)在消費(fèi)淡季時更有效地控制需求。服務(wù)企業(yè)可以讓設(shè)施場地能夠獲得更充分的利用，例如，電影院可以利用多余的戲院座位，體育館可以利用閑置的健身設(shè)施等，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

2.供給管理。在需求處于低潮時，采取得力措施減少供給；在需求處于高峰期時千方百計增加供給。實(shí)施供給管理可以考慮以下方法：

適當(dāng)鼓勵顧客參與。服務(wù)企業(yè)可鼓勵顧客參與服務(wù)過程，甚至讓其在服務(wù)過程中擔(dān)當(dāng)更重要的角色，從而提高服務(wù)設(shè)施的利用率。自助式餐廳、自助式加油站、讓顧客在銀行填寫單據(jù)等都是顧客在服務(wù)遞送過程擔(dān)當(dāng)作業(yè)性角色的例子。

靈活布置服務(wù)設(shè)施。服務(wù)企業(yè)對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行靈活布置使其服務(wù)能力的用途增多，從而消除瓶頸環(huán)節(jié)，提高服務(wù)設(shè)施的利用率，有效增加服務(wù)的供給。

擴(kuò)大服務(wù)人員的技能。服務(wù)企業(yè)可適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)人員的技能，使其多樣化，同時將服務(wù)人員進(jìn)行靈活配置，訓(xùn)練其承擔(dān)多元化的工作。這種工作安排上的彈性和對各種不同供應(yīng)角色的靈活管理能夠使服務(wù)企業(yè)在需求高峰時適度增加服務(wù)的供給。

靈活制定日程計劃。服務(wù)企業(yè)可以制定多種不同的日程計劃，根據(jù)服務(wù)需求的實(shí)際情況靈活運(yùn)用適合需要的日程計劃，這使得服務(wù)企業(yè)在一定程度上可以根據(jù)服務(wù)的實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)的供給。

簡化服務(wù)遞送方式。服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)需求的實(shí)際情況對服務(wù)遞送方式作適當(dāng)簡化。在服務(wù)需求的高峰時期，服務(wù)企業(yè)在遞送服務(wù)時僅執(zhí)行基本性的服務(wù)工作，做好必要的預(yù)備來應(yīng)對高峰需求量，認(rèn)真全面地檢查現(xiàn)有服務(wù)過程，對可要可不要的部分予以剔除，對過于繁雜的部分予以簡化，以例行化和專門化加快服務(wù)的表現(xiàn)，對能夠利用科技取代人力的地方要利用科技，從而使整個體系更具生產(chǎn)性。

臨時雇用服務(wù)人員。在服務(wù)需求的高峰時期，服務(wù)企業(yè)可臨時適當(dāng)雇用一些服務(wù)人員。根據(jù)服務(wù)需求雇傭臨時工，可以使服務(wù)企業(yè)臨時增加服務(wù)的供應(yīng)量，緩解需求增加帶來的壓力。

（二）提高服務(wù)的技術(shù)含量

服務(wù)不能申請專利，易被競爭對手模仿。因此，服務(wù)業(yè)公司就難以在競爭中長期保持其優(yōu)勢。服務(wù)業(yè)公司提高服務(wù)的技術(shù)含量能夠有效阻止其競爭對手的模仿，從而保持其在競爭中的優(yōu)勢地位。服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)的技術(shù)含量，必須重視培養(yǎng)、開發(fā)和利用企業(yè)發(fā)展所需要的人才。阻止競爭對手對服務(wù)的模仿并保持競爭優(yōu)勢要求服務(wù)具有較高的科技含量。而科技的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才并能對其充分利用。服務(wù)企業(yè)可以依托國內(nèi)外一流的高校及科研院所，加強(qiáng)與他們的科技交流、學(xué)術(shù)交流和人員交流，讓他們的科研人員、師資力量、在校學(xué)生以及科研設(shè)施成為服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要的潛在資源，再將這些潛在資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭衫玫默F(xiàn)實(shí)資源。

（三）充分運(yùn)用服務(wù)有形展示

由于服務(wù)具有無形性的特征，消費(fèi)者難以感知服務(wù)或感受服務(wù)帶來的好處，所以，服務(wù)企業(yè)必須使用一些有形的手段盡可能使服務(wù)有形化，讓消費(fèi)者能感知到并且獲得對服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)的初步印象。

消費(fèi)者在進(jìn)入服務(wù)企業(yè)前后將利用各種感官對服務(wù)企業(yè)的各種有形物體進(jìn)行感知，并將由此獲得對服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)的印象，而這將直接影響到消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認(rèn)識和評價。在購買和享用服務(wù)之前，消費(fèi)者會根據(jù)有形物體所提供的信息對服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)作出判斷，并作出是否購買和消費(fèi)服務(wù)的決策。因此，服務(wù)過程中的各種有形要素將會對消費(fèi)者的消費(fèi)決定產(chǎn)生重要影響，甚至是決定性的影響。如果服務(wù)企業(yè)在這方面做得好，就會達(dá)到有效推廣其服務(wù)的目的。

（四）利用口碑

如果消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)的過程中獲得滿足，就會主動地為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的正面的口頭宣傳，這就是口碑。多數(shù)消費(fèi)者覺得個人信息源往往更具有可信性。實(shí)踐表明，口碑溝通在決定和影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為方面往往扮演著十分重要的角色。1955年，卡茨（Katz）等人發(fā)現(xiàn)，在影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換產(chǎn)品與服務(wù)品牌方面，口碑傳播的效果往往是報紙與雜志廣告效果的7倍，是個人銷售效果的4倍，是收音機(jī)廣告效果的2倍。1971年，喬治•戴（GeorgeDay）也發(fā)現(xiàn)，在把消費(fèi)者的消極或中立態(tài)度轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度的過程中，口碑傳播的效果是廣告效果的9倍。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件，利用口碑宣傳服務(wù)及企業(yè)，從而贏得顧客，贏得市場。

（五）樹立良好企業(yè)形象

另外，鼓勵消費(fèi)者試用服務(wù)。對于一些條件允許的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)可以鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行試用，這樣一方面向消費(fèi)者展示有形的服務(wù)設(shè)施，另一方面讓消費(fèi)者親自感受企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣可以消除消費(fèi)者的疑慮，實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的目的。

在購買有形產(chǎn)品時，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品的款式、顏色、商標(biāo)、包裝和價格等多種標(biāo)準(zhǔn)來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，從而作出是否購買產(chǎn)品的決定。而在購買服務(wù)時，由于服務(wù)的無形性，在作出是否購買服務(wù)的決定時，消費(fèi)者缺乏足夠的客觀信息，只能依據(jù)服務(wù)的價格和各種服務(wù)設(shè)施等信息作出。因此，他們在購買服務(wù)時所感受的風(fēng)險通常要比購買有形產(chǎn)品時大得多。知名的、受人尊敬的企業(yè)形象能夠在一定程度上消除消費(fèi)者購買服務(wù)時感受到的風(fēng)險。因此，服務(wù)企業(yè)可以花費(fèi)必要的時間、精力和費(fèi)用來塑造這種形象。

參考文獻(xiàn)：

1.中華人民共和國國家統(tǒng)計局.2007中國統(tǒng)計年鑒[M].中國統(tǒng)計出版社，2008

篇（7）

一、引言

隨著我國入世以后對汽車金融服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步開放,國外汽車金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)駐這個極具潛力的龐大市場,面對這個客觀事實(shí),我國的汽車金融服務(wù)體系應(yīng)該如何健康發(fā)展已成為首要問題。由于國外汽車融資機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)貫穿于汽車生產(chǎn)、流通和銷售以及售后服務(wù)等整個過程中，他們的服務(wù)模式非常值得借鑒。

二、國際汽車金融的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢

汽車金融是信托并促進(jìn)汽車業(yè)發(fā)展的相對獨(dú)立的金融產(chǎn)業(yè)。主要指與汽車有關(guān)的金融服務(wù)，包括為最終用戶提供的零售性消費(fèi)貸款，為經(jīng)銷商提供的批發(fā)性貸款，以及為汽車維修服務(wù)的硬件設(shè)施投資建廠等。一項研究報告顯示，一輛汽車在其整個生命周期中，生產(chǎn)環(huán)節(jié)只創(chuàng)造了不到40%（2009年）的利潤，而流通和售后服務(wù)環(huán)節(jié)卻能帶來60%（2009年）以上的利潤。汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展對汽車業(yè)和汽車消費(fèi)有著巨大的推動作用。目前全球每年新舊車銷售收入約1.3萬億美元，其中30%（2009年）是現(xiàn)金銷售，約70%（2009年）有融資性安排，汽車金融產(chǎn)業(yè)規(guī)模很大，且已經(jīng)比較成熟，年增長率在2%（2009年）至3%（2009年）左右。

汽車金融公司是財務(wù)公司的一種，它隨著財務(wù)公司的發(fā)展而產(chǎn)生與繁榮。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展鑄就大企業(yè)的成長，大企業(yè)內(nèi)部金融業(yè)的聚合和組織分裂便構(gòu)成了財務(wù)公司的基礎(chǔ).財務(wù)公司從20世紀(jì)逐步成為滿足消費(fèi)者信用需求的一種新型非銀行金融機(jī)構(gòu)。

三、國外汽車金融公司發(fā)展模式

1.發(fā)展歷程

大眾汽車金融服務(wù)較早，可以追溯到二戰(zhàn)前的“購車儲蓄計劃”，1949年成立了大眾汽車金融公司，1966年成立了大眾租賃公司，1989年在布倫瑞克成立了大眾金融服務(wù)部，1995年大眾將歐洲的所有大眾汽車的金融服務(wù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行合并為“大眾汽車金融服務(wù)股份公司”，1999年又吸收了大眾汽車保險公司。目前，大眾汽車集團(tuán)生產(chǎn)的汽車中近1/3由大眾金融股份提供金融服務(wù)。

通用汽車金融服務(wù)公司(GMAC)是通用汽車公司于1919年1月24日建立的全資子公司。目的是向通用汽車公司的經(jīng)銷商們提供一套切實(shí)可行的方案，協(xié)助籌措庫存汽車所需的資金，并使客戶得以在購買新車時，不必首期付清貸款。目前，GMAC是全世界規(guī)模最大、最為成功的金融機(jī)構(gòu)之一。在GMAC金融服務(wù)的統(tǒng)一旗幟下，它向世界各地的客戶提供種類繁多的金融服務(wù)。隨著發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷拓寬，創(chuàng)造了巨額利潤。截至2000年年底，通用汽車金融服務(wù)公司的利潤占通用汽車公司該年總利潤的36%。

2.組建模式

有關(guān)組建模式國際上的主流做法是汽車廠商成立自己的汽車金融服務(wù)公司。世界上的三大汽車金融服務(wù)公司如通用、大眾、福特分別是各自汽車集團(tuán)的全資子公司。這種組建模式一方面保證了汽車金融服務(wù)公司與汽車集團(tuán)形成利益共同體、與汽車市場消長與共，追求汽車工業(yè)的最大發(fā)展；另一方面，汽車金融服務(wù)公司又不完全依賴于各自的汽車集團(tuán)，其具有獨(dú)立核算的法人資格。當(dāng)汽車市場低迷或啟動困難時，可以立即轉(zhuǎn)向于更有利可圖的金融產(chǎn)品。另外，汽車產(chǎn)品非常復(fù)雜，售前、售中、售后都需要專業(yè)的服務(wù)，如產(chǎn)品咨詢、簽訂購車合同、辦理登記手續(xù)、零部件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、保修、索賠、新車抵押等，汽車集團(tuán)組建自己的汽車金融服務(wù)公司可以克服其他機(jī)構(gòu),由于不熟悉這些業(yè)務(wù)，而帶來種種弊端來組建的缺陷。例如，汽車金融公司憑借其與經(jīng)銷商的緊密的關(guān)系，通曉汽車的專業(yè)性的優(yōu)勢，可以提供銷售一站式、細(xì)致的售后服務(wù)。如國外的汽車金融公司就提出了全套的汽車維護(hù)保養(yǎng)方案，以幫助客戶得到合理價格的維修服務(wù)，而且還將維修費(fèi)用設(shè)計在分期付款中，充分體現(xiàn)了其人文性關(guān)懷。

3.資金來源

汽車金融公司在建立初期的資金主要是由母公司提供，隨后業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，其融資形式也多樣化：銀行貸款，發(fā)行商業(yè)票據(jù)、股票和債券，客戶存款，購車儲蓄等。例如，GMAC在成立初期的2500萬美元全部由通用總公司保有，當(dāng)年在其實(shí)現(xiàn)2000萬美元的銷售總額后立即從銀行獲得貸款，其后的資金大部分來源于銀行。1972年通用第一個運(yùn)用中期票據(jù)（MTN）為期限在5年或5年以下的汽車貸款籌集資金，繼而形成了所需大部分資金通過摩根集團(tuán)發(fā)行公司債券從社會游資中獲得。同樣，大眾金融股份也是采用多種融資方式，從來不主動向大眾汽車集團(tuán)要求提供資金支持。即便是其母公司愿意提供融資，大眾金融股份還要綜合比較融資成本。

4.業(yè)務(wù)概述

汽車金融公司是汽車金融的主要載體。所謂汽車金融，是在汽車生產(chǎn)、銷售、使用過程中，由金融及非金融機(jī)構(gòu)向汽車生產(chǎn)、流通及消費(fèi)環(huán)節(jié)提供的融資及其它金融服務(wù)，是汽車生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)中所涉及到的資金融通的方式、路徑、渠道。汽車金融公司的具體業(yè)務(wù)主要包括內(nèi)部財務(wù)服務(wù)、資金管理；外部融資、產(chǎn)品促銷、信用服務(wù)、租賃業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等等。

大眾金融股份的三大支柱業(yè)務(wù)是銀行、租賃、保險。主要的組織結(jié)構(gòu)是市場中心與集團(tuán)汽車金融緊密結(jié)合的金融服務(wù)部門，主要有直接銀行、經(jīng)銷商、私人客戶服務(wù)部、車隊四個部門。

通用汽車金融服務(wù)公司歷經(jīng)80多年的風(fēng)雨歷程，但是它的使命依舊如初。其核心業(yè)務(wù)是汽車購車貸款，該業(yè)務(wù)側(cè)重為通過通用特約經(jīng)銷商出售的汽車提供服務(wù)。公司向通用汽車公司特約經(jīng)銷商提供他們所需要的資金，用以維持一定的公司庫存，并且提供給零售客戶多種多樣的方式，方便客戶購買或租賃各種新、舊通用品牌汽車。公司還包括：保險、抵押融資和公司對公司的借貸等業(yè)務(wù)，分別由GMAC保險集團(tuán)、GMAC抵押公司、GMAC商業(yè)金融集團(tuán)承擔(dān)。

5.重點(diǎn)業(yè)務(wù)剖析

汽車金融設(shè)立的初衷是為汽車促銷、開拓市場和贏利而設(shè)立的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，商業(yè)融資是汽車金融的典型業(yè)務(wù)。商業(yè)融資是汽車金融為促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)品的銷售向經(jīng)銷商和用戶提供的配套服務(wù)。按貸款的對象是否為汽車最后的使用者可以分為批發(fā)性商業(yè)融資和零售性商業(yè)融資。最具有代表性的是美國的汽車金融公司的業(yè)務(wù)流程。

6.風(fēng)險控制

汽車金融是一個高收益、高風(fēng)險的領(lǐng)域，國外的汽車金融公司都采用的專業(yè)化的手段建立了風(fēng)險管理與評估體系。德國大眾金融服務(wù)嚴(yán)格遵守德國及國際間對金融服務(wù)的公開監(jiān)管要求下，針對履約風(fēng)險、利率變化風(fēng)險、殘值風(fēng)險分別進(jìn)行控制。例如，在履約風(fēng)險的控制上設(shè)計貸款程序和產(chǎn)品、科學(xué)擬訂貸款合同、業(yè)務(wù)控制和風(fēng)險防范。通用財務(wù)公司為加強(qiáng)風(fēng)險防范于1983年引入汽車購買申請自動處理系統(tǒng)（MAPS）直接對購買者進(jìn)行信用評估，減少了信用審查的時間和人工環(huán)節(jié)。

四、國外汽車金融服務(wù)業(yè)的分析

1.國外經(jīng)驗表明汽車金融服務(wù)是促進(jìn)汽車消費(fèi)的主要途徑

日本、韓國與美國汽車工業(yè)的發(fā)展都與汽車金融密不可分。美國從20世紀(jì)20年代開始即廣泛發(fā)展消費(fèi)信貸，汽車消費(fèi)信貸是分期償還消費(fèi)信貸中占比例最大的貸款形式，一般要占40％左右，因此分期付款購車引爆了當(dāng)時的購車市場，不僅減輕了消費(fèi)者的資金壓力，刺激了個人消費(fèi)，而且促進(jìn)美國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，美國各大汽車公司都有自己的金融公司，在全球范圍內(nèi)提供汽車金融服務(wù)，對用戶購買轎車提供一整套汽車金融服務(wù)，包括分期付款購車、汽車租賃等，直接、迅速且方便。此外，金融公司還對汽車經(jīng)銷商提供融資，使其在保持庫存車輛的同時，有能力完善“三位一體”服務(wù)，從而有利于建立穩(wěn)定的汽車銷售體系。日本國內(nèi)消費(fèi)信貸增長也很快，人均消費(fèi)信貸額1976年比1970年增長了8.7倍，20世紀(jì)60年代后半期開始，民間金融機(jī)構(gòu)的貸款逐漸活躍起來。日本為了規(guī)范信貸市場，提供更多的個人消費(fèi)融資渠道，實(shí)施鼓勵銀行和其它金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入個人消費(fèi)領(lǐng)域的措施，同時各個實(shí)力強(qiáng)大的汽車公司也向用戶直接提供分期付款和貸款購車。日本汽車80％以上是以信貸方式購買的。韓國政府在20世紀(jì)80年代為擴(kuò)大內(nèi)需，大大增加了特許信貸規(guī)模，其主要由社會金融機(jī)構(gòu)提供購車貸款和分期付款，目前汽車集團(tuán)的金融公司也在發(fā)展之中。

2.國外有較完善的法律制度來保障和支持分期付款購車行為

美國與分期付款購車最密切的法律是《統(tǒng)一商法典》，有關(guān)的部分主要是總則(包括合同的成立、合同解釋等合同通則)、買方與賣方的權(quán)利義務(wù)、擔(dān)保原則。如規(guī)定了分期付款購車可采用所有權(quán)保留方式，汽車上的風(fēng)險隨著汽車所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，而不論汽車是否己經(jīng)實(shí)際交付等。日本是世界上制定單獨(dú)的《分期付款銷售法》為數(shù)不多的國家之一，其立法精神即發(fā)展經(jīng)濟(jì)，著重保護(hù)購買人。其中確定了一些重要的制度，即貨物所有權(quán)在全部貸款支付前，推定為保留于分期付款銷售業(yè)者；規(guī)定通商產(chǎn)業(yè)省的職責(zé)；以罰金和罰款作為違反該法的法律責(zé)任。該法規(guī)定詳細(xì)、周全，強(qiáng)調(diào)對分期付款銷售的調(diào)控，傾向于保護(hù)購買者的利益，對分期付款購車有較強(qiáng)的引導(dǎo)和約束作用。除此之外，國外對分期付款購車還有詳細(xì)、周全的法規(guī)和管理制度。

3.國外汽車金融服務(wù)具有完善的組織體系和先進(jìn)的管理經(jīng)驗

國外汽車金融的開展以一定規(guī)模的金融資產(chǎn)和相對完整的金融組織體系為基礎(chǔ)，并擁有專業(yè)管理經(jīng)驗和預(yù)防風(fēng)險能力。汽車金融具有高風(fēng)險性，但是像日本、美國和韓國有相對成熟的金融市場，完善的金融體制和發(fā)達(dá)的金融組織，其信用評估和風(fēng)險管理意識強(qiáng)烈并形成了較為成熟的做法，通過計算機(jī)管理方案評估信用，對貸款風(fēng)險進(jìn)行分類，以保障貸款品質(zhì)。

4.國外汽車金融租賃業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

美國、日本和韓國有發(fā)達(dá)的金融租賃市場。美國一年在各地銷售出的轎車和貨車中有大約1／4進(jìn)入了租賃市場，主要汽車廠商用租賃方式銷售汽車數(shù)量占其總產(chǎn)量的30％以上。近年來，由于新車價格過高，汽車壽命延長，養(yǎng)車費(fèi)用增加，人們紛紛加入汽車租賃，而且舊車租賃更發(fā)展迅速，有力地促進(jìn)了美國二手車市場蓬勃發(fā)展。在日本，半數(shù)以上的汽車生產(chǎn)企業(yè)都開展了汽車租賃業(yè)務(wù)，且規(guī)模逐年上升。

5.國外保險公司參與汽車金融服務(wù)

國外保險公司不僅對汽車使用提供各種險種，而且還提供分期付款購車信用保證保險。汽車經(jīng)銷商、銀行金融機(jī)構(gòu)與保險公司合作，利用保險公司現(xiàn)有的理賠機(jī)制、操作辦法、機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行分期付款違約處理操作，因而保障了分期付款各操作主體的利益。

五、對我國培育汽車金融服務(wù)業(yè)的啟示

1.完善我國的分期付款制度

在借鑒國外分期付款制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國目前汽車消費(fèi)市場的實(shí)際情況，應(yīng)逐步完善和制定與分期付款有關(guān)的法規(guī)。與分期付款購車相關(guān)的基本法律，如：《民法通則》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《擔(dān)保法》、《商業(yè)銀行法》以及汽車管理條例、商品分期付款銷售條例、汽車分期付款管理辦法、抵押登記辦法、經(jīng)營主體審批管理辦法和舊車回收拍賣辦法等。汽車市場上的分期付款銷售方式將會趨于成熟，并逐步發(fā)展成為汽車市場上的主要銷售方式。不久前，國家有關(guān)部門召開會議，提出了《汽車分期付款銷售暫行管理辦法》法規(guī)，此法規(guī)不久將正式推出，以規(guī)范汽車分期付款銷售方式及廠家、商家的經(jīng)營行為。

2.健全我國的信用制度和風(fēng)險管理制度

目前我國個人信用等級評定方法、標(biāo)準(zhǔn)和體系尚在探索階段，銀行通常只能依靠單位證明甚至信貸員的經(jīng)驗來判定貸款申請人的還貸能力。在新車型層出不窮、車價持續(xù)下跌的情況下，很可能出現(xiàn)個別消費(fèi)者故意以車抵貸的現(xiàn)象。我國消費(fèi)信貸市場潛力巨大，是西方發(fā)達(dá)國家眼中的高利潤市場。然而，面對當(dāng)前我國信用環(huán)境的惡化，個人消費(fèi)信貸的“腸梗阻”現(xiàn)象，致使我國消費(fèi)信貸市場至今未能得到大踏步的發(fā)展，這仍將是我國商業(yè)銀行面臨突破的重點(diǎn)領(lǐng)域。因此，必須首先建立一個全國性的完善的信用評估體系，借鑒國外先進(jìn)的風(fēng)險管理經(jīng)驗，有效控制信貸風(fēng)險，這樣才能有效突破制約汽車消費(fèi)信貸的“瓶頸”。我國加入WTO之后，允許非銀行的金融機(jī)構(gòu)做汽車貸款，國外每個大汽車集團(tuán)內(nèi)部都有獨(dú)立核算的信貸公司，有一套非常成熟的風(fēng)險監(jiān)控體系，隨著外資信貸逐步進(jìn)入我國，汽車信貸呼喚個人信用管理“專業(yè)戶”。在各種汽車信貸模式中，建立完善的個人管理系統(tǒng)，健全風(fēng)險監(jiān)控體系，建設(shè)一套完善科學(xué)的個人信用體系是汽車信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.進(jìn)行國內(nèi)外合資汽車金融服務(wù)的試點(diǎn)及推廣

適度放開我國汽車金融市場，對我國汽車金融服務(wù)逐步走向全面發(fā)展和完善有較大的促進(jìn)作用，若讓中資機(jī)構(gòu)僅憑自身力量在汽車消費(fèi)信貸市場中角逐，因無經(jīng)驗發(fā)展將受到制約，因此以合資形式起步在當(dāng)前來說是比較合適的。另外，外資機(jī)構(gòu)如果想以獨(dú)資的形式進(jìn)入這個市場，如果不知深淺，也切勿下水，因為在我國市場，不是光靠經(jīng)驗就行，還需了解我國國情。在我國開放金融市場的入世承諾中，汽車消費(fèi)信貸被列入其間，外資非銀行金融機(jī)構(gòu)可在我國提供汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，享受同中資同類金融機(jī)構(gòu)一樣的國民待遇。并且，外資銀行也可在入世后5年內(nèi)向中國居民個人提供汽車信貸業(yè)務(wù)。

4.培育我國的汽車租賃市場

目前，我國汽車租賃業(yè)還處在起步階段，同國際汽車租賃業(yè)相比較，無論是資金、規(guī)模，還是品牌、管理都落后于發(fā)達(dá)國家，其發(fā)展速度也相差較遠(yuǎn)。其原因一是人們?nèi)鄙賹ψ赓U意識的培養(yǎng)。租賃意識是現(xiàn)代市場發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新經(jīng)濟(jì)觀念，但不少人由于受到傳統(tǒng)“占有”觀念的影響，習(xí)慣上都選擇購買方式，致使租賃方式的普及和推廣受到了一定限制；二是我國的汽車租賃業(yè)剛剛起步，與歐美國家發(fā)展成長階段不同，國家的政策法規(guī)還不十分健全，如廠商、銀行的支持與顧客的信用等問題還有待于在實(shí)踐中摸索；三是二手市場的不完善，規(guī)模小，流通性慢，專業(yè)技術(shù)人才不足，阻礙了汽車租賃業(yè)的快速發(fā)展。如果我國的汽車租賃業(yè)在近幾年能得到政府和有關(guān)部門的大力支持和幫助，預(yù)計在5年內(nèi)，汽車租賃業(yè)將成為我國汽車經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分。

5.建立個人信用消費(fèi)保險機(jī)制

銀行可與保險公司聯(lián)合開拓信用消費(fèi)和保險市場，變銀行一家承擔(dān)信用風(fēng)險為兩家或多家承擔(dān)風(fēng)險。將保險經(jīng)營過程中的產(chǎn)品經(jīng)營與投資管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，即在向客戶提供與汽車消費(fèi)相關(guān)領(lǐng)域保險一攬子服務(wù)的同時，向客戶提供在汽車消費(fèi)過程中的資金融通服務(wù)。這既能夠通過融資方式，鞏固和擴(kuò)大傳統(tǒng)的汽車保險業(yè)務(wù)；又能夠通過保險保障，有效降低投資風(fēng)險。更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)各種資源利用的最大化，通過效率的提高，增強(qiáng)競爭力。

六、結(jié)論

目前我國應(yīng)適度發(fā)展專業(yè)性汽車金融公司，進(jìn)一步拓展其資金渠道，給汽車金融公司更寬的金融范圍，將供給方培育成一個充分競爭的市場。在進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展商業(yè)銀行汽車貸款業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)加快培育專業(yè)性汽車金融公司，進(jìn)一步研究汽車金融公司可能的融資渠道，包括發(fā)行債券、同業(yè)借款或資產(chǎn)證券化等，從而使專業(yè)性汽車金融公司專業(yè)優(yōu)勢和資金實(shí)力優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。同時，還要建立汽車金融公司與汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車特約銷售和售后服務(wù)企業(yè)以及二手車銷售企業(yè)之間利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機(jī)制；在全方位為消費(fèi)者服務(wù)的同時，做到聯(lián)手規(guī)避風(fēng)險、承擔(dān)風(fēng)險，這樣就可以讓消費(fèi)者有更多選擇，也可以與不同性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)共同分擔(dān)風(fēng)險，保持汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（3）楊曉光.汽車金融市場要開放，國內(nèi)商業(yè)銀行咋應(yīng)對.中國城市金融.2003

篇（8）

成人教育體系中新興學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，雖然沒有范例可參照，但也不是空中樓閣，憑空而建。其基礎(chǔ)首先是需求，其次是基于需求的教學(xué)實(shí)踐和探索。就我國氣象部門而言，氣象人員外語能力的培訓(xùn)需求也是隨著氣象科技的發(fā)展而逐漸擴(kuò)大，且通過教學(xué)實(shí)踐與積累，逐步將培訓(xùn)內(nèi)容從單一的基礎(chǔ)英語擴(kuò)展到了與氣象專業(yè)知識相結(jié)合的氣象科技英語。表1給出了氣象部門2002年以來的英語培訓(xùn)情況。從中可以看出，針對氣象業(yè)務(wù)、科研和管理人員的大多數(shù)英語培訓(xùn)班都開設(shè)了氣象英語課。其中，在2008年開辦的“實(shí)用氣象英語遠(yuǎn)程培訓(xùn)班”上，針對氣象業(yè)務(wù)和相關(guān)人員的實(shí)際需要，主講教師以“天氣、氣候與大氣環(huán)流（Weather,ClimateandGeneralCirculation）,云和降水（CloudsandPrecipitation）;霧（Fog）;溫度與濕度（TemperatureandHumidity）;熱帶氣旋（TropicalCyclone）;季風(fēng)（Monsoon）;中國的天氣和氣候（ClimateandWeatherinChina）;英文天氣預(yù)報EnglishWeatherForecast）;天氣警報（WeatherWarnings）及如何撰寫英文科技論文和摘要（HowtoWriteEnglishScientificPaperandAbstract）”為主要授課內(nèi)容，實(shí)踐了將英語和氣象專業(yè)內(nèi)容相結(jié)合的氣象科技英語教學(xué)，使學(xué)員在學(xué)習(xí)氣象知識的同時，學(xué)習(xí)了氣象科技英語的語言特色，了解了基礎(chǔ)英語和氣象專業(yè)英語的區(qū)別。非常有意義的是，部分氣象預(yù)報員在參加這期培訓(xùn)之后立即把所學(xué)的天氣預(yù)報、警報的英文表達(dá)用到了2008年的奧運(yùn)氣象服務(wù)之中。此外，在近三年由北京外國語大學(xué)承辦的中國氣象局高級英語強(qiáng)化班上，“氣象科技英語閱讀及科技論文寫作指導(dǎo)”課程有針對性地提升了學(xué)員的英文專業(yè)文獻(xiàn)閱讀能力和氣象英文科技論文的寫作能力，很受學(xué)員歡迎。這些教學(xué)實(shí)踐充分反映了氣象科技英語對于氣象業(yè)務(wù)和科研人員的重要性，也為氣象干部學(xué)院氣象科技英語學(xué)科建設(shè)和發(fā)展積累了經(jīng)驗并打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）需求調(diào)查

需求是發(fā)展的原動力。成人繼續(xù)教育的學(xué)科發(fā)展，完全不同于高校的學(xué)科發(fā)展和建設(shè)。高校的新型學(xué)科是根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而創(chuàng)建的，其目的是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供相應(yīng)的專業(yè)人才。但是成人教育的學(xué)科發(fā)展是根據(jù)成人在職業(yè)發(fā)展過程中對于新技術(shù)、新知識的培訓(xùn)需求而產(chǎn)生的。因此，培訓(xùn)需求調(diào)查是成人教育新興學(xué)科建設(shè)的重要基石。氣象干部學(xué)院在氣象科技英語學(xué)科建設(shè)的進(jìn)程中進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查活動。雖然氣象干部學(xué)院的英語/氣象科技英語培訓(xùn)已有十多年的歷史，而且目前已經(jīng)明確了氣象科技英語學(xué)科的發(fā)展方向，但是，為了給該學(xué)科的建設(shè)提供更為充分的依據(jù)，氣象干部學(xué)院于2012、2013年先后在3個省氣象局的8個培訓(xùn)班做了氣象英語培訓(xùn)需求問卷調(diào)查。根據(jù)問卷結(jié)果的整理和分析，可以清楚地看出氣象部門學(xué)員的三大特點(diǎn)：年輕化、高學(xué)歷、專業(yè)化，且大多數(shù)考過了大學(xué)英語4-6級（見圖1）。他們在日常工作中使用英語最多的方面是“閱讀英文專業(yè)資料和寫論文英文摘要”（見圖2）。他們希望通過培訓(xùn)，在日?？谡Z交流、氣象英文資料閱讀、氣象英文論文及摘要寫作及英語聽力方面有所提高。在被調(diào)查的352人當(dāng)中，236人（67％）認(rèn)為“氣象科技英語培訓(xùn)”的教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)該放在提高專業(yè)英語的綜合應(yīng)用能力上，包括氣象英語閱讀、論文寫作和口語交流能力等（見圖3）。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，氣象人員對于氣象科技英語培訓(xùn)的需求可概括為：氣象科技英語閱讀、口語交流、氣象英文論文寫作和專業(yè)文獻(xiàn)翻譯，重點(diǎn)在于提高學(xué)員的氣象科技英語綜合英語能力。該結(jié)果為氣象干部學(xué)院氣象科技英語學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展進(jìn)一步提供了可靠的依據(jù)。圖1氣象部門培訓(xùn)學(xué)員概況圖2氣象科技人員英語的使用情況圖3英語培訓(xùn)需求

二、新興學(xué)科建設(shè)的實(shí)現(xiàn)策略

學(xué)科建設(shè)是一種組織行為，是成人繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一項長期任務(wù)，這種行為隨著我國繼續(xù)教育事業(yè)的發(fā)展而存在，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要保證。不同于高校學(xué)生，成人參加繼續(xù)教育培訓(xùn)的目的性很強(qiáng)。因此，成人教育學(xué)科建設(shè)要根據(jù)成人的培訓(xùn)需求，遵循成人教育培訓(xùn)的規(guī)律，結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)研究，堅持理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，突破單一的思維傾向。要確立有特色的學(xué)科方向，體現(xiàn)成人培訓(xùn)過程中的行業(yè)特色和需求。新興學(xué)科氣象科技英語的創(chuàng)立，就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。建設(shè)和發(fā)展新興學(xué)科可以從學(xué)科定位入手，通過教學(xué)研究、課程建設(shè)、教材編寫、學(xué)科梯隊建設(shè)和學(xué)科管理等手段，逐步發(fā)展。

（一）學(xué)科定位

成人教育新興學(xué)科的建設(shè)，要針對受訓(xùn)對象的實(shí)際需求準(zhǔn)確定位，并隨之圍繞定位進(jìn)行一系列的科研和教學(xué)活動。比如。氣象科技英語學(xué)科的定位就是針對氣象部門高層次的業(yè)務(wù)、科研和管理人員的需求，重點(diǎn)放在氣象科技英語的實(shí)際應(yīng)用方面，包括氣象科技文獻(xiàn)閱讀、翻譯、論文寫作和口語交流的課程建設(shè)和教學(xué)研究，提高培訓(xùn)學(xué)員在國際氣象交流活動中的英語應(yīng)用能力。

（二）科學(xué)研究

科研活動是學(xué)科建設(shè)的先導(dǎo)。只有通過科研，教師才能不斷更新知識，把握研究領(lǐng)域最前沿的成果和發(fā)展動態(tài)，提高自身的科研水平和授課質(zhì)量，從而提升教學(xué)效果。要做好科研，必須首先獲得科研項目。新興學(xué)科建設(shè)很難獲得高級別的科研項目，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院系可以給予一定的科研經(jīng)費(fèi)和資助，鼓勵科研向縱深發(fā)展。氣象干部學(xué)院非常重視學(xué)科體系建設(shè)，從2013年起，對于在建的12個學(xué)科均給予了一定的科研經(jīng)費(fèi)支持，氣象科技英語學(xué)科建設(shè)也在其中。這是氣象干部學(xué)院落實(shí)國家和中央的兩個《綱要》精神的具體舉措，體系了中國氣象局各級領(lǐng)導(dǎo)對于氣象科技業(yè)務(wù)人員的繼續(xù)教育的重視。

（三）課程建設(shè)

學(xué)科建設(shè)的根本點(diǎn)就是要落實(shí)到人才的培養(yǎng)上，人才培養(yǎng)的質(zhì)量如何，必然要落實(shí)到課程建設(shè)上來。課程建設(shè)是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的根本途徑。就成人教育培訓(xùn)中的培訓(xùn)策劃和課程設(shè)置，要緊緊圍繞培訓(xùn)學(xué)員工作中的實(shí)際需要，以“實(shí)用”為基點(diǎn)。在氣象科技英語學(xué)科建設(shè)的過程中，氣象干部學(xué)院開發(fā)了符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)且貼近氣象人員實(shí)際需求的氣象科技英語應(yīng)用性班型，開設(shè)了針對性、實(shí)用性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程。在綜合性班型“氣象科技英語培訓(xùn)班”上開設(shè)了“氣象科技英語閱讀、視聽、口語及科技論文寫作”課程；在“氣象英語翻譯與寫作訓(xùn)練班”上開設(shè)了“翻譯理論與實(shí)踐、氣象英語閱讀、科技論文寫作”等課程；在“氣象國際交流口語班”上開設(shè)了“氣象科技英語閱讀、聽說、國際會議介紹”等課程；在“英文氣象科技論文寫作培訓(xùn)班”上開設(shè)了“氣象科技英語閱讀、中英文科技論文寫作、科技論文英文摘要的寫作及氣象英文科技期刊介紹”等課程。同時，將加大培訓(xùn)力度，分層次、分群體、輪訓(xùn)式地舉辦氣象英語類培訓(xùn)班，打造品牌班型，支撐氣象科技英語學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。

（四）教材建設(shè)

培訓(xùn)教材是教學(xué)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，是學(xué)科建設(shè)的必要組成部分，可是成人教育培訓(xùn)中的最大問題是缺乏教材?！扒上眿D難為無米之炊”，因此發(fā)展和建設(shè)成人教育新興學(xué)科，培訓(xùn)主管部門就必須加大力度和資金投入支持教師編寫教材，編寫符合成人教育規(guī)律、培訓(xùn)內(nèi)容和目的的教材。比如，在氣象科技英語學(xué)科的建設(shè)過程中，氣象干部學(xué)院對于學(xué)科的教材編寫給予了很大支持。目前，《實(shí)用氣象英語教程》、《氣象英語口語教程》、《氣象英語聽力教程》、《預(yù)報員口語》已經(jīng)出版并用于教學(xué)，《氣象科技英語論文寫作指南》的編寫工作正在進(jìn)行中，此外還計劃將編寫《氣象科技英語視聽教材》、《氣象國際會議交流英語》、《氣象服務(wù)英語口語》等教材。

（五）學(xué)科梯隊建設(shè)

不論是高校還是成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)展學(xué)科、提高教學(xué)質(zhì)量都需要有高水平的師資。學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵靠教師。因此，在學(xué)科建設(shè)梯隊里，學(xué)術(shù)造詣深、教學(xué)經(jīng)驗豐富、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科帶頭人很重要，同時還需要有樂于鉆研業(yè)務(wù)、開拓進(jìn)取的中青年骨干教師。學(xué)科帶頭人要有本學(xué)科堅實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗，較寬的相關(guān)學(xué)科知識面，很強(qiáng)的研究能力，要有開闊的視野，善于把握住學(xué)科的前沿問題，善于團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)學(xué)科梯隊共同奮斗。因此，在成人教育新興學(xué)科的建設(shè)過程中，要著力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，提高他們的學(xué)術(shù)水平和綜合素質(zhì)，同時為中青年教師提供進(jìn)修和學(xué)習(xí)機(jī)會，改善學(xué)術(shù)和教學(xué)梯隊結(jié)構(gòu)，使教師的學(xué)術(shù)和教學(xué)水平均得到提高。

篇（9）

__來自四川宜賓一個普通農(nóng)村小學(xué)教師的家庭，從小培養(yǎng)出了吃苦耐勞、勤奮節(jié)儉、尊重他人的習(xí)慣，容易適應(yīng)各種環(huán)境的生活。__出生于1976年10月，1994年考入石油大學(xué)，1998年在遼河油田參加工作， 20__年至今在__市氣象局從事雷電防護(hù)工作?，F(xiàn)任__氣象局防雷中心主任工程師。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，__于20__年評為__市551人才，20__年擔(dān)任省局法規(guī)處主持的《__省雷擊風(fēng)險評估技術(shù)規(guī)范》的主要編寫人，20__年__市氣象局考核優(yōu)秀，同年編寫了科普資料《雷電防護(hù)手冊》、在__各縣（市）區(qū)發(fā)行，20__年參與編寫了《__省防雷裝置檢測實(shí)施細(xì)則》，并獲得“__市氣象宣傳信息先進(jìn)個人”稱號，積極參與全省防雷服務(wù)管理年活動，協(xié)助輔導(dǎo)__市代表隊參加全省防雷技能大比武取得了好成績。在國際會議、核心期刊、專業(yè)期刊上發(fā)表約20篇論文，其中第一作者論文為17篇，多篇論文在國際會議和全國會議上進(jìn)行了大會交流；《__市雷電災(zāi)害特征分析》等3篇論文獲得優(yōu)秀論文獎勵。先后主持開展和參與了《__市雷電災(zāi)害重點(diǎn)防御區(qū)研究》等3個科研項目。

篇（10）

我們組有一個特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)多，除了我之外，其余的大多是領(lǐng)導(dǎo)。讓我這個“平頭百姓”去“領(lǐng)導(dǎo)”一大幫領(lǐng)導(dǎo)，感覺好有壓力。說到這里，我真的很感謝他們那么配合我的工作，能夠在百忙之中抽出時間參加教研組活動，還有那些老教師們，他們身上那種認(rèn)真負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的態(tài)度和精神值得我們年輕老師好好學(xué)習(xí)。一學(xué)期下來，大家形成團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，勁往一處使的默契。我覺得我們不僅是朋友，同事，更像是一家人。

綜合組同時也是一個非常特殊的群體，相對于其他教研組來說，它有著多學(xué)科性，在我眼中它仿佛就像是一個百花園，有熱情奔放的玫瑰（音樂組），有清新淡雅的蘭花（美術(shù)組），還有那透著神秘的非洲菊（科學(xué)組）……

下面讓我們一起走進(jìn)這百花園，首先登場的是透著神秘的非洲菊（科學(xué)組）

學(xué)校氣象興趣小組活動的正常開展，促進(jìn)了氣象科普知識的宣傳工作，激發(fā)了全體學(xué)生，特別是氣象興趣小組成員的學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)的熱情。通過老師的輔導(dǎo)和學(xué)生的自學(xué)，興趣小組的全體成員都能正確地認(rèn)識各種氣象符號，并能正確地運(yùn)用氣象術(shù)語，他們在老師的精心指導(dǎo)下繪制氣象小報，并在全校進(jìn)行展示活動，（圖）不僅使興趣小組成員掌握了大量的氣象科普知識，而且使廣大師生進(jìn)一步了解了氣象與健康、氣象與衛(wèi)生保健、氣象與工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面的關(guān)系。通過活動，培養(yǎng)了學(xué)生關(guān)愛他人、關(guān)愛大自然的良好情操，懂得了保護(hù)環(huán)境的重要性。學(xué)生自覺認(rèn)真、持之以恒的工作態(tài)度得到了進(jìn)一步的鍛煉和提高。

被譽(yù)為“東方魔方”的智力七巧板，由形狀不同的七塊板組成，看似簡單，但拼裝起來卻奇妙無窮，學(xué)校為了發(fā)展學(xué)生的空間想象能力培養(yǎng)創(chuàng)造意識，成立七巧板興趣小組，由科學(xué)老師對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，利用課外時間對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的知識、技巧的培訓(xùn)，雖然我校組建的時間較短，但經(jīng)過兩個月的不懈努力，我校的七巧板活動初見成效，孩子們在衢州市級七巧板比賽中有兩名學(xué)生榮獲三等獎，我們堅信“給孩子一方舞臺，孩子會還你一分驚喜” 。

葉文哲老師在市科學(xué)教學(xué)論文評比中榮獲一等獎，區(qū)小學(xué)科學(xué)實(shí)驗技能操作比賽獲一等獎，指導(dǎo)學(xué)生葉夢輝獲區(qū)第六屆青少年科技創(chuàng)新大賽三等獎。

其次亮相的是清新淡雅的蘭花（美術(shù)組）

12月31日，在杜澤小學(xué)的希望廣場上舉辦了書畫、科技創(chuàng)新展示活動，此次活動是我校首屆校園文化節(jié)的專場之一，一塊塊展板整齊的排列在希望廣場的桂花樹下，成了學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線，同學(xué)們紛紛圍觀上來，簇?fù)碓谝粔K兒，他們或是欣賞著高雅的中國畫；或是欣賞著色彩紛呈的水粉畫；或是討論研究著科技小制作……此次活動極大的豐富了校園文化，陶冶了同學(xué)們的藝術(shù)情操，得到了家長、師生的一致好評。

本學(xué)期我組建了國畫興趣小組，這是我國畫班的孩子們，瞧！他們多高興多自豪?。∶刻熘形缢麄兛偸窃缭绲膩淼絿嫿淌?，自覺自發(fā)的開始認(rèn)真的作畫。他們都是一群愛畫畫，對畫畫有著濃厚興趣的孩子。雖然學(xué)國畫的時間不長，但我相信他們是最棒的。在這次的畫展中他們已經(jīng)嶄露頭角了。

美術(shù)組老師還利用課余時間積極籌劃，輔導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)作，組織學(xué)生參加區(qū)少兒科幻畫的比賽，由我指導(dǎo)的祝雯靚、王菲等四位學(xué)生分別獲區(qū)三等獎。指導(dǎo)學(xué)生在區(qū)第二屆藝術(shù)節(jié)書畫比賽中獲二等獎和三等獎兩人，我的美術(shù)論文獲區(qū)二等獎。

最后壓軸的是熱情奔放的玫瑰（音樂組）

音樂組老師繼續(xù)加強(qiáng)銅管樂隊、校合唱隊、舞蹈隊的訓(xùn)練，積極創(chuàng)建省藝術(shù)特色學(xué)校，10月29日省里考察組成員來我?？疾?，通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的介紹，得到了省里考察組的一致好評。