知識共享論文匯總十篇

時間：2023-03-16 15:25:04

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇知識共享論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

知識共享論文

篇（1）

知識共享是組織管理中的一個重要方面，是知識主體之間常規(guī)的直接互動交流或通過媒介交流以實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過程，隨著組織信息化進程的加快和信息化程度的提高，一些組織過于強化信息系統(tǒng)在知識管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識共享問題，通過對組織知識共享條件的系統(tǒng)分析，認為知識具有默會性和情境依賴性，默會知識的共享實質(zhì)上是知識生成與創(chuàng)造的過程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進知識的共享，但是難以完全滿足知識共享的條件，無法替代主體共同在場的面對面的互動溝通。

1引例

國家自然科學基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔國家自然科學基金委員會與受科學基金資助單位和申請科學基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強國家自然科學基金委與各受資助單位、申請單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進經(jīng)驗交流，提高科學基金管理水平，它在科學基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務是通過召集會議、研討、經(jīng)驗交流、業(yè)務培訓等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學基金項目管理人員宣傳自然科學基金制和自然科學基金工作的方針、政策，配合自然科學基金的申請與資助項目的管理，及時、準確地傳達自然科學基金委的有關(guān)部署，為做好資助項目管理提供咨詢服務，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請、管理和完成科學基金資助項目，在基金管理中取得了公認的成績。

隨著科學基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學基金管理都已進行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對信息收集、傳遞、處理、儲存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個意義上講，信息化可能會替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒有存在的價值和必要，基金委對此非常關(guān)注。

科學基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實質(zhì)上是一種知識管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問題具有一定的代表性，這不僅是一個實踐問題，也是一個理論問題，回答這個問題，需要從知識管理理論的角度對溝通交流對象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識管理的關(guān)系等方面進行深入分析。

2知識的默會屬性與情境依賴

知識有兩種形式(或者說兩種成分)，即明晰知識和默會知識，默會知識的概念由科學哲學家邁克爾·波蘭尼(MPolanyi)最早提出，默會知識與明晰知識的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識管理理論的重要概念，明晰知識可以用文字、數(shù)字來表達，并通過數(shù)據(jù)、科學公式、說明書等形式來共享，它是一種能夠在個人、組織之間進行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識，是一種結(jié)構(gòu)化的知識，而默會知識是只可意會不可言傳、高度個人化、難以與他人共享的知識，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識，是高度壓縮了的明晰知識，用邁克爾·波蘭尼的話說，就是“一個人所知道的比他所能說出的要多”，主觀的洞察力、直覺判斷等都是默會知識，它植根于個人的行為、經(jīng)驗、觀念、價值觀、情感等之中。

一般來說，默會知識又可以進一步分為兩類：技術(shù)性的默會知識；認知性的默會知識，技術(shù)性默會知識或默會知識的技術(shù)維度，是指主體已意識到自己擁有但限于表達能力而難以清楚說明的默會知識，之所以難以說明，主要是由于表達方面的技術(shù)性原因，這種默會知識包括一些非正式的個人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認知性默會知識或默會知識的認知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒有意識到的默會知識，如卡爾·韋克(KarlWeiek)一貫推崇的，“一個人不可能說出他所不知道的事情”，同樣，一個人也不可能說出他所沒有意識到的知識，不僅我們知道的比我們所能說出的要多，而且我們知道的常常比我們自認為知道的也要多，這類知識之所以無法說明或沒有得到說明，其主要原因在于認知方面，一般而言，認知性默會知識包括深植于潛意識之中并被常常想當然認為的信念、觀念、價值觀、圖式以及心智模式等，概括地說，默會知識的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認識到的、有意說明但無法言說或說不清楚的默會知識；認知維度是指主體沒有意識到但卻不知不覺中使用的知識，這種知識即使認識到了(如被提醒)也不一定能說清楚。

知識不僅僅是語言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識是多維的，只有將語言與當時的情境結(jié)合才能有效理解說話者的真實意思表達，語言文字只不過是意圖表達的要素之一，是唯一可以記載并通過各種技術(shù)手段進行傳遞的，其他無法記載和傳遞的因素都被忽略了。

實踐已經(jīng)證明，默會知識在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識管理的關(guān)鍵就在于默會知識共享，組織管理所要解決的一個重要問題就是認識和處理“知”與“行”的關(guān)系，強調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實中，這個“知”是默會的知識，個體是依默會的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識類似一座冰山，明晰知識只不過是冰山露出水面的部分，更多的知識活動是以隱藏的方式存在的，明晰知識活動的背后實際上是以默會知識的活動為支撐的，個體看似有目的的行為實際上是在默會知識的直接指引下不自覺地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個體的默會知識才能保證其連貫的行為，此時明晰知識所提供的行動指令往往難以做到這一點，任何一個可以明確說明的事物或活動的背后都省略了大量的有待于進一步說明的事項，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對方已知曉的知識——共同知識來填補的，這種共同知識實際上就是雙方?jīng)]有意識到的、或者只有在被提示下才意識到的默會知識。

3默會知識共享的條件

默會知識共享的過程不僅僅是知識傳遞、吸收的過程，而更是一個知識生成和創(chuàng)造的過程，不管是技術(shù)性的還是認知性的默會知識，其分享都需要充分的條件，促進默會知識分享，從主觀上看，擁有知識優(yōu)勢的成員要有進行知識分享的意愿；從分享的微觀條件來看，要進行共同在場的互動；從分享的宏觀組織來看，要營造利于知識分享的組織；從知識接納的角度來看，要有相應的吸收能力，缺乏任何一個環(huán)節(jié)，都無法實現(xiàn)默會知識共享的目的。

3，1充分的分享意愿

是否擁有知識分享的意愿，是決定知識分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會知識的一方對知識分享所導致的收益與成本(風險)的權(quán)衡，長期以來，人們認為知識之所以難以分享，是因為人們普遍缺乏分享的積極性，將組織或個體之間的妒忌、缺乏激勵、故意拖拉、被動應付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護等視作知識分享的障礙，人們往往出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的考慮，知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位或個體共享，或者后悔共享后沒有得到適當?shù)幕貓?，或者不愿意提供時間與資源以支持知識的共享，因此，要強化默會知識分享的意愿就要營造出知識分享對自己來說是有價值的這一條件，如倡導一種知識共享的文化，設(shè)計正面激勵的機制，淡化競爭等。

3．2共同在場與互動

從默會知識分享的微觀條件來看，營造默會知識分享的情境氛圍是促進默會知識共享的關(guān)鍵所在，默會知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現(xiàn)場、共同在場、互動溝通，才能有效地傳遞與分享默會知識，默會知識的獲得只能通過與知識的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實現(xiàn)，考慮到語言與默會知識之間的關(guān)系，可以從兩個方面人手：①盡管語言文字在默會知識共享過程中比較乏力，但仍要借助語言交流來實現(xiàn)知識的分享，事實上語言在默會知識交流方面有障礙，這并不意味著完全無法通過語言的溝通來實現(xiàn)默會知識共享，通過創(chuàng)造語言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問題；②在語言交流以外再尋找語言交流的補充方式，要借助于非語言交流的渠道，如示范、觀察等來達到默會知識分享交流的目的，這兩個方面都需要一個交流主體共同在場的條件。換句話說，如果沒有交流主體的共同在場，就不可能形成一個經(jīng)濟便利的語言交流條件，也無法創(chuàng)造一個供交流者進行觀察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

3．2．1語言意義的情境依賴性文字一旦離開現(xiàn)場的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個人解釋一個樣，情境是多維的，任何語言都難以準確、全面地描述，只有通過親臨現(xiàn)場才能全面把握語言原始、真實的意義，任何他人對當時情境的轉(zhuǎn)述都是轉(zhuǎn)述者有選擇地描述，而通過他人描述或信息系統(tǒng)來間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因為多一層中間環(huán)節(jié)的描述，就多了一層篩選與過濾，脫離開具體的環(huán)境，說者的語言文字的意義就會在一定程度上流失或扭曲。

3．2．2在場交流的經(jīng)濟性共同在場可以營造一個深度交流的條件，知識的共享，尤其是當所共享的知識包含默會知識成分時，將需要大量的個人之間的交流，而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識源與接受者之間的親密程度，許多組織的辦公室將每個員工工作間的隔板拆除，其目的就是為了消除距離感，縮短心理距離，創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍，人們可以通過運用比喻，將其所知道的但難以言說的東西與某種熟知的易于表達的東西連接起來，從而表達出他們知道的但難以言說的東西，交流主體之間的空間距離會弱化交流的效果，集中會議研討的方式提供了一個比較經(jīng)濟的知識分享條件，交流是在假設(shè)對方對某些事項已知的情況下展開的，你所知道的東西，對方可能并不一定知道，此時你的假設(shè)是錯誤的，這樣達不到交流的目的，如果沒有共同在場這一方便的交流條件，可交流可不交流的問題，可能就不會交流了，由此可能會留下疑慮或誤解，有了共同在場的經(jīng)濟方便條件，對溝通中不清楚的地方或存有疑慮的問題，用不著事后再打電話去咨詢或確認某個疑問，現(xiàn)場即可解決，而且還可以深入追問，直至雙方毫無疑問為止。

3．2．3示范、觀察的需要默會知識難以通過語言來表達，要達到共享的效果，非語言的示范、觀察等對語言的溝通起到補充和促進的作用，師徒式的親密接觸、“移情(empathic)觀察”技術(shù)等可以幫助交流者達到心領(lǐng)神會的知識共享目標，而要做到師徒傳承示范與移情觀察，首先就要求交流各方必須共同在場。

3．3良好的組織安排

有效地促進默會知識共享，除了要在微觀方面營造良好的分享氛圍以外，還需要在宏觀方面進行有效的組織安排，一方面，組織的結(jié)構(gòu)與體制、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織的行為特征、活動周期安排等都會影響知識共享的效果；另一方面，組織的項目團隊建設(shè)也是創(chuàng)造默會知識共享條件的手段，為了有效地在團隊成員之間進行默會性的交流，增強團隊成員的“創(chuàng)造性磨擦”(creativeabrasion)，在團隊成員比例結(jié)構(gòu)方面，刻意保證成員的異質(zhì)性(heterogeneous)思維，從不同的角度對方案進行質(zhì)疑，進一步修訂和完善方案，事先采取措施做好應對準備，以避免在實際運作過程中可能出現(xiàn)的問題，

3，4相應的吸收能力

從知識接受者的角度來看，個體的知識吸收能力的提高是促進知識共享的關(guān)鍵因素，知識具有累積性與相互依賴性，只有掌握了舊的東西，才能有效地掌握新的東西，認知科學和行為科學領(lǐng)域在個人層次上的研究表明，積累已有相關(guān)知識不僅能增強記憶新知識的能力，即知識獲得，而且能增強利用這些知識的能力，知識具有自增強的性質(zhì)，即存儲在記憶之中的事物、模式、概念越多，新知識越容易獲得，而且也更容易將其運用在新的方面，個體的知識存量有利于新的相關(guān)知識的學習這種觀點可進一步延伸到組織上，這就是說，組織需要具有相關(guān)的知識才能消化并應用新知識，吸收外部知識的能力在很大程度上是已有的相關(guān)知識水平的一個函數(shù)，這一觀點認為學習是個積累的過程，當要學習的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時，才能達到學習的最佳狀態(tài)，心理學家關(guān)于認知結(jié)構(gòu)的研究表明，當所要學習的新知識與學習者的現(xiàn)存知識結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)時，個人的學習就達到了最佳狀態(tài)，學習者積累已有的知識能夠增強其學習的能力，因為記憶力——知識的存儲是通過相互學習得以發(fā)展的，新的知識往往要通過與原有的概念建立相互聯(lián)系才能被學習者消化吸收。根據(jù)吸收能力理論，默會知識共享要求具有相應的吸收能力，這個吸收能力的大小取決于知識接收者的知識背景的相似程度、知識積累狀況等，而知識積累狀況又取決于知識接收方的穩(wěn)定性，如果經(jīng)常更換交流對象，是難以保持知識的連續(xù)累積的。

4信息系統(tǒng)在默會知識共享中的局限性

信息化為知識共享創(chuàng)造了條件，有利于促進知識共享，但無法完全替代主體之間的面對面交流，信息系統(tǒng)在共享默會知識、情境依賴性知識時往往是無能為力的。

組織管理中的問題大致可以分為兩類，即結(jié)構(gòu)化的和未結(jié)構(gòu)化的問題，與此相對應，組織中的信息也分為兩類：結(jié)構(gòu)化的信息和非結(jié)構(gòu)化的信息，IT只能解決一些結(jié)構(gòu)化的信息管理問題，野中郁次郎關(guān)于知識共享與創(chuàng)造的SECI模型認為，知識的共享與創(chuàng)造是一個經(jīng)歷從默會知識到默會知識(社會化，socialization)、從默會知識到明晰知識(外化，externalization)、從明晰知識到明晰知識(整合化，combination)、從明晰知識到默會知識(內(nèi)化，internalization)的螺旋上升完整過程，缺乏其中任何一個環(huán)節(jié)，知識的共享將難以實現(xiàn)，在當前的知識管理領(lǐng)域存在這樣一種傾向，將組織的知識管理系統(tǒng)設(shè)計為一個基于IT的技術(shù)系統(tǒng)，認為只要在組織中設(shè)立知識庫，建造知識平臺，知識管理就可以實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫、超鏈接、軟件能夠識別來自不同信源的文檔間的關(guān)系并自動在分散信息間建立鏈接，IT越來越多地用于組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)儲存，構(gòu)建以知以為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(KBS)，以技術(shù)反抗“健忘”，實際上，基于IT的知識管理只強調(diào)明晰知識，野中郁次郎等也認識到組織利用IT具有效地管理“知識”，但很多工具實際上用于信息管理而不是知識管理，信息系統(tǒng)至多能夠?qū)γ魑R、結(jié)構(gòu)化知識進行傳遞與整合，而無法完成默會知識、非結(jié)構(gòu)化知識的創(chuàng)造與共享因此，基于TT的大多數(shù)知識管理工具是通過組合或重復使用現(xiàn)有明晰知識，而不是創(chuàng)造知識，只是局限于野中郁次郎模型中的明晰知識之間的整合化。

即使信息化行效地解決了結(jié)構(gòu)化的信息傳遞溝通問題，但是，這些結(jié)構(gòu)化的信息從何而來?事實上，結(jié)構(gòu)化的信息不是系統(tǒng)自己動生成的，它需要外部的輸入，即結(jié)構(gòu)化的信息需要一個生成條件，面這個生成條件就是集體研討、交流，達成共識，前所未有的、意圖導向性的問題是尚未結(jié)構(gòu)化的，它只有通過深度交流研討才能產(chǎn)牛和確定，電子網(wǎng)絡(luò)不可能取代面對面的交流，共同在場的氛圍會產(chǎn)生相互發(fā)作用，會場的氣氛往往是“熱烈”的，而IT系統(tǒng)的界面是“冰冷”的，“頭腦風暴法”(brainstorm)中的知識創(chuàng)造需要一個氣氛熱烈的環(huán)境，因此，不能單純地依賴基于IT的知識管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和管理者之間的交流難以實現(xiàn)，首先是因為要實現(xiàn)友好的界面并不容易；其次是因為信息系統(tǒng)反映的是整體的要求，而管理者反饋的是局部的問題，信息系統(tǒng)的設(shè)計者往往會問各部門有什么要求，而你提出要求時，信息系統(tǒng)又會要求提得全面，未來不確定的東西很多，不可能很全面、很具體，信息系統(tǒng)所能解決的只是一些結(jié)構(gòu)化、程序化的問題，只有把那些只可意會而難以言傳的問題進行明確表達、把比較模糊的處置方法轉(zhuǎn)化為程序化的解決方案時，才能夠通過信息系統(tǒng)進行有效率的技術(shù)處理。

篇（2）

在知識經(jīng)濟時代，知識對現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越重要的作用。為了順應企業(yè)運營中更加充分、有效使用知識資源，使知識在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識管理，而知識共享則是知識管理中非常重要的一個分支。知識資源作為一種特殊的經(jīng)濟資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟價值，因此知識共享在知識管理中具有極大的學術(shù)意義和實踐價值。

以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉(zhuǎn)移機制等角度對知識共享進行分析，本文嘗試將企業(yè)知識共享問題看成一個復雜適應系統(tǒng)，重點分析其復雜性。通過從復雜適應系統(tǒng)理論的視角去剖析知識共享，為知識共享的研究開辟一個新的研究角度。

1相關(guān)理論綜述

1.1知識共享目前，學術(shù)界對知識共享的定義眾說紛紜，比較有代表的表述見表1。大部分文獻都是基于表中某個對知識共享的定義，從其作用于知識共享效果的機制人手進行研究。

表1也可以這樣理解:知識轉(zhuǎn)移是知識共享的過程，知識學習和知識系統(tǒng)是知識共享的手段，知識交易概括了知識共享活動的經(jīng)濟本質(zhì)，而知識類型轉(zhuǎn)化則是實現(xiàn)不同知識主體之間知識共享的基礎(chǔ)。因此從過程的角度來說，知識共享實質(zhì)上就是知識轉(zhuǎn)移，從知識源轉(zhuǎn)移到知識接收者，從而實現(xiàn)知識在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對知識轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識共享過程圖。

1.2復雜適應系統(tǒng)理論進人20世紀60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導，系統(tǒng)自組織理論開始蓬勃興起。70年代以來，更是誕生了混沌學、分形學一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復雜性為對象的復雜性科學成為人們關(guān)注的科學前沿。目前，研究復雜性科學較有影響的有三個學派￡川:歐洲學派，以錢學森的“開放復雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國學派，以美國圣菲研究所(SFI)“復雜適應系統(tǒng)”理論為代表的美國學派。其中又以復雜適應系統(tǒng)理論最為著名、應用最為廣泛。

復雜適應系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時正式提出的。他認為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場體系都有著很多類似的特性，即面對環(huán)境的變化，這些復雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復雜系統(tǒng)的基本個體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應能力的個體，圍繞主體這個最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對刺激作出反應，這種刺激一反應的行為稱為規(guī)則。隨著經(jīng)驗的積累，Agent會改變自身規(guī)則來適應環(huán)境，它們也能聚集成更高級的Meta一Agent，此時的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無法預知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機制，它們分別是:

性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個體可以相互粘住，形成更大的個體(Meta一Agent),新聚集體如同個體般運動，這就好比市場經(jīng)濟條件下消費習慣與消費群體行為的形成。

性質(zhì)二:非線性(Nonlinearity)。即當個體及其特性發(fā)生變化時，并不完全遵循線性關(guān)系，而伴隨有非線性因素。

性質(zhì)三:流(Flows)?！傲鳌敝競€體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等。“流”在循環(huán)往復運動后，往往會放大影響。

性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對Agent在整個系統(tǒng)中的進化是有利的。

機制一:標識(Tagging)。標識各Agent的共性或異性，幫助Agent進行信息識別和選擇，以實現(xiàn)對Agent的聚集。

機制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個層次，由低級層次組合產(chǎn)生高級層次，每個層次都可視為一個內(nèi)部模型。

機制三:積木(BuildingBlocks)。形成復雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡單個體。復雜系統(tǒng)常常是在一些相對簡單的部件的基礎(chǔ)上，通過改變它們的組合方式而形成的。

2企業(yè)知識共享問題的復雜性分析

2.1企業(yè)系統(tǒng)的復雜性過去很長一段時間，研究組織的學者都將組織的行為視作一種線性的現(xiàn)象，用數(shù)學的方法加以研究。近十年來，復雜性科學的思想雖已滲人到社會科學的研究，但用復雜科學理論來對組織行為進行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復雜理論的組織科學出了專刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復雜適應系統(tǒng)進行建模的學術(shù)論文。總結(jié)起來，一個企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個員工都有唯一的標識(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務對象。這些員工為了完成同一項任務組合在一起，便出現(xiàn)了團隊，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門或事業(yè)部層次。團隊也可視為一個主體(Meta-Agent)，描述一個團隊不再用性格、教育背景、職業(yè)目標等員工屬性來描述，而可能是任務性質(zhì)、客戶構(gòu)成、文化等等。整個公司的業(yè)績并不等于各部門、各主體的簡單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線性(Nonlinearity)。圖2說明了企業(yè)系統(tǒng)的復雜適應結(jié)構(gòu)。

2.2企業(yè)內(nèi)部知識共享的復雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方?？到淌谥赋?，知識管理中要研究的重要理論問題之一便是知識獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個體知識如何通過組織內(nèi)各個體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識。這其實已經(jīng)包含了將企業(yè)知識共享(獲取、傳播)問題與復雜適應系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個復雜適應系統(tǒng)，那么作為組織的一個行為子集，企業(yè)知識共享問題也可應用復雜適應系統(tǒng)理論來分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識共享問題為例，企業(yè)知識共享與CAS理論要點的映射可以表示為如表2所示的7對關(guān)系。

2.3企業(yè)知識共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識共享問題可看作一個復雜適應系統(tǒng)，類似地，進一步考慮企業(yè)知識共享的整個系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識共享主體組成的復雜適應系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當復雜，包含上下游企業(yè)、同類型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實環(huán)境中，供應鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門等相互之間知識的交流與共享，每一個知識主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應調(diào)整自己，對自己的知識傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識共享問題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。

篇（3）

知識共享作為知識管理的核心成為研究的焦點，而教師知識共享對于教師的自主專業(yè)發(fā)展則是不竭的動力。信息技術(shù)的引入為此提供r更為便捷的技術(shù)支持，但是，技術(shù)的引入并沒有使教師的知識管理和共享有飛速的發(fā)展。對于教師來說問題的關(guān)鍵是：教師為什么要進行知識共享?教師在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識共享的因素是什么?因此，探究影響教師知識共享有關(guān)的能力、技術(shù)、動機因素對于促進學校信息化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。

1研究方法

通過訪談，了解教師知識分享狀況，包括教師知識分享的現(xiàn)況、內(nèi)容、動機、障礙等等。初步了解學校組織對教師知識分享影響情況，計劃從組織文化、行政領(lǐng)導、信息科技、團隊機制四方面進行分析。

本研究擬設(shè)訃問卷進行施測，利用數(shù)據(jù)分析的方法，分析知識分享的現(xiàn)轉(zhuǎn)和影響因素。問卷包括三部分：

(一)基本數(shù)據(jù)表：教師個人資料，包括：性別、年齡、學歷、教齡等資料；學校背景資料，包括：中學、小學等方面。

(二)教師知識分享量表：針對知識分享的訪談，整理出教師知識分享量表設(shè)計架構(gòu)：“知識分享需求”、“知識分享意愿”、“知識分享意愿”三層面。其中“知識分享需求”從知識接受者的角度思考，以求知欲、興趣、問題解決、個人成長為設(shè)計主軸；“知識分亭意愿”從知識擁有者的角度思考，以人際關(guān)系、成就感、利他為沒計主軸；“知識分享行為”同時由知識接受者與知識擁有者的的角度思考，以分享個人知識、分享學習知識、促進學習動機為設(shè)計主軸。項目評估分為“非常不同意”、“不同意”、“尚町”、“同意”、“非常同意”五個項目，分別給予1分到5分，最后再將所有項目之得分作累加統(tǒng)計。

(三)教師知識分享影響因素問卷：根據(jù)文獻調(diào)研，將影響知識共享的因素分成以下幾個層面：(1)教師的信息素養(yǎng)、(2)個人專業(yè)知識、(3)共享的動機、(4)信息技術(shù)環(huán)境、(5)學校文化、(6)學校策略、(7)組織機構(gòu)。各個項目的調(diào)查分成五個選項，分別是：“非常符合”、“比較符合”、“一般”、“太符合”、“很不符合”，分別給與1分到5分。

2研究實施與數(shù)據(jù)處理

根據(jù)文獻探討和訪談結(jié)果，編制問卷題項，形成問卷之初稿。由專家咨詢以建構(gòu)專家效度，增刪題項，修改表述后，完成預試問卷。本文問卷編制的數(shù)據(jù)來源是青州市云門小學部分教師調(diào)查問卷，通過對問卷調(diào)查的統(tǒng)計分析，刪除小適切之題項，完成正試問卷。

正式問卷形成后，選取了青州市云門小學、云門雙語學校進行了問卷調(diào)查。發(fā)出問卷140份，收回104份，剔除問題回答不清等無效問卷后，得有效問卷共98份。使用軟件分析工具SPSS11．0進行分析。

2．1描述統(tǒng)計

對于回收的問卷首先進行了描述統(tǒng)計分析，使用平均數(shù)、標準差、偏態(tài)與峰度進行分析，初步以了解中小學教師教師在知識分享需求、知識分享意愿、教師知識分享行為方面的現(xiàn)狀。中小教師整體知識分享之平均數(shù)為3．25，標準差為0．37，其平均值落于3．02—3．75之間。數(shù)據(jù)顯示中小學教師知識分享的程度一般。教師整體知識分享之分布呈現(xiàn)態(tài)分布，教師整體知識分享平均數(shù)的分布較為集中，個體之間的差異不大。

在調(diào)查的三層面中，“知識分享需求”層面的調(diào)查得分最高，分數(shù)分布呈現(xiàn)負偏態(tài)及低闊峰，表示教師知識分享需求平均數(shù)的分布較為平均。在“知識分享意愿”層面的調(diào)查得分為3．5，分數(shù)分布呈現(xiàn)負偏態(tài)及高狹峰之情形，可知大部分教師知識分享意愿有比較高，并且在這個層面上教師得分平均差異較大。在“知識分享行為”層面得分平均數(shù)為3．08，較低，分數(shù)之分布呈現(xiàn)負偏態(tài)及高狹峰之情形。顯示大部分教師知識分享行為有趨向高分之趨勢，且教師在此層面的得分平均差異較大。

研究中對教師知識共享情況進行了統(tǒng)計和排序，教師在“知識分享需求”層面的得分較高，而“知識分享行為”層面的得分較低。這說明教師認為有知識分享的需求，但在知識分享的行動上卻較少，尤其以“知識分享行為”層面一些題目“我常設(shè)計課件與同事共享”為整個暈表的最低分；“我常將我的一些教學心得放到網(wǎng)上跟同事交流”得分也比較低；通過分析我們發(fā)現(xiàn)教師普遍上都有知識共享的需求，共享的意愿也不低，但在行動實踐上，卻較少付諸實施。

2．2信度分析

在“教師知識分享量表”信度的檢驗上，本研究采用Cronbachca系數(shù)值來對同一構(gòu)而下的題項進行內(nèi)部一致性的分析，衡量其是否符合一般的信度檢驗要求。調(diào)查問卷的各個層面的值在0．80上下，調(diào)查表的總d值為0．83，由此我們可以判定調(diào)查表的內(nèi)部一致性較高。

2．3t考驗

本研究為了解教師個人因素在知識分享上的差異情形，以獨立樣本t考驗及單因子變異數(shù)分析探討教師性別、年齡、教育程度及任教年資在知識分享上之差異情形。不同性別教師在知識分享需求、知識分享意愿、知識分享行為三個層面以及整體表現(xiàn)之間的差異，均達顯著水平(P<．05)，研究結(jié)果顯示性別因素對知識分享需求、知識分享意愿、知識分享行為顯示無顯著差異之狀況不同。以單因子變異數(shù)分析檢定不同年齡之國小教師在知識分享之差異情形。可知，不同年齡的中小教師在知識分享整體與各層面上并無顯著差異存在。

2．4組織因素與知識分享的相關(guān)

以積差相關(guān)與典型相關(guān)分析探討教師知識分享與組織因素的整體關(guān)系與關(guān)聯(lián)模式。本研究中，教師知識分享包括知識分享需求、知識分享意愿及知識分享行為三個層面；組織因素則包括學校文化、學校政策、信息技術(shù)三個因素。本研究先就教師知識分享與組織因素之積差相關(guān)加以考驗，結(jié)果如下所示：

由表可知，教師知識分享的知識分享需求、知識分享意愿、知識分享行為三個層面及整體教師知識分享與組織因素的學校文化、學校政策、信息技術(shù)之間的相關(guān)，均達顯著水平。

2．5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響知識共享的因素

教師知識分享影響因素問卷信度檢定采用Cronbacha系數(shù)來看問卷一致性程度，研究結(jié)果顯示原始構(gòu)面的信度均大于0．7，表示原始構(gòu)面的信度相當高。

針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響教師知識共享問卷的原始七個層面的37個變量進行因素分析，透過取樣適合性量數(shù)(Kaiser—Meyer—Olkin，KMO)與Bartlett球型檢定，根據(jù)學者Kaiser(1974)的觀點，如果KMO值小于0．5時，較不宜進行因素分析。本研究的KMO值為0．728，表示變項間的共同因素(Conr—motrfactor)多，適合進行因素分析。

采用主成分法(PrincipalComponentAnalysis)，并透過最大變異數(shù)(Varimax)做直交轉(zhuǎn)軸(Orthogonalrotation)，使萃取的每個共同因素不受其它共同因素干擾且便于命名，且解釋變異程度也不受影響，并依Zahman&Burger(1985)建議，取特征值大于1，且各變異負荷量絕對值大于0．3以上，并能解釋40％以上之變異量時，來決定因素分析的結(jié)果。結(jié)果顯示特征值大于l的因素有6項，其累積解釋變異量為72．17％，并以共同因素與變量間相關(guān)系數(shù)大于0．5來決定共同因素所包含的變項與命名，并計算出共同因素的內(nèi)部信度皆在80％以上，顯示精簡后六個關(guān)鍵成功因素之信度良好，整理如：

(1)學校知識共享文化因素：學校具有相互信任的、獎勵教師學習分享，并鼓勵建立知識社群，彼此討論分享與促成員工成長學習。

(2)教師知識共享的動機因素：確認知識共享對學校的重要性以及對教師知識共享行為的認可。

(3)學校信息技術(shù)環(huán)境因素：學校的信息技術(shù)條件是知識共享的前提，校園網(wǎng)的建設(shè)應注重資源的有序，便于查找，為教師個人信息的提供良好的知識管理界面和平臺。

(4)教師的個人專業(yè)知識岡素：教師的專業(yè)實踐知識足通過不斷總結(jié)反思獲得的，選擇恰當?shù)谋硎龇绞讲疟阌诠蚕怼?/p>

(5)知識共享的學校策略因素：學校的政策因素是指學校通過引導，獎勵等措施促使教師愿意共享自己的知識。

(6)信息素養(yǎng)因素：學校通過培訓等形式提高教師掌握利用信息技術(shù)工具的能力和信息素養(yǎng)，提高個人知識管理的水平。

3結(jié)論與建議

3．1教師知識共享的現(xiàn)狀

教師知識共享的現(xiàn)狀的訪談情況反映出教師對于知識的共享都持有肯定的態(tài)度，認為知識共享有利于教師的自我專業(yè)成長，但同時表示，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下很少將知識分享付諸實踐。原因基本上分為兩類：一是工作的壓力大，時間長；另一個是認為自己不太善于知識分享，對于繁瑣的日常教學工作不知道是否應該值得與人共享。從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來看，中小學教師普遍具有很高的知識分享需求，然知識分享行為則較低。

關(guān)于利用網(wǎng)絡(luò)的“教師分享的知識內(nèi)容”的調(diào)查結(jié)果而言，發(fā)現(xiàn)教師知識分享的內(nèi)容是多方面的。有關(guān)教學知識分享內(nèi)容，則包括試卷、教學課件、教學知識等方面，且以信息技術(shù)與課程整合的知識之分享頻率最高。

本研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“知識分享的動機”主要集中在“興趣”方面，部分教師對教學研究有興趣因而有知識分享的需求，因而知識分享的參與度和吸收度比較高。同時“解決工作中的問題”也是教師參與知識共享的一個重要因素。在分享的意愿調(diào)查中研究發(fā)現(xiàn)“人際關(guān)系”是知識共享的前提，知識共享是一個拓展“人際關(guān)系”的媒介，也是一個促進的手段。

3．2對學校的建議——推廣知識共享的理念和互信合作的學校文化

研究發(fā)現(xiàn)知識分享的狀況基本良好，但是在教師的知識共享的意愿、需求、行動方面存在的差異提示我們知識分享的在提升尚有努力的空間。學校要提倡知識分享觀念是關(guān)鍵，雖然總體而言教師對知識分享持肯定的態(tài)度，然而，如何讓意愿轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行為，需要教師更深刻理解知識分享的目的、方法與優(yōu)點。學校必須了解知識分享的內(nèi)容、方式和障礙，并需要制定措施使知識分享融人教師日常工作中。

篇（4）

關(guān)鍵詞：默會知識；情境依賴；知識共享；知識創(chuàng)造；信息化

1引例

2知識的默會屬性與情境依賴

3默會知識共享的條件

3，1充分的分享意愿

3．2共同在場與互動

3．3良好的組織安排

3，4相應的吸收能力

4信息系統(tǒng)在默會知識共享中的局限性

信息系統(tǒng)和管理者之間的交流難以實現(xiàn)，首先是因為要實現(xiàn)友好的界面并不容易；其次是因為信息系統(tǒng)反映的是整體的要求，而管理者反饋的是局部的問題，信息系統(tǒng)的設(shè)計者往往會問各部門有什么要求，而你提出要求時，信息系統(tǒng)又會要求提得全面，未來不確定的東西很多，不可能很全面、很具體，信息系統(tǒng)所能解決的只是一些結(jié)構(gòu)化、程序化的問題，只有把那些只可意會而難以言傳的問題進行明確表達、把比較模糊的處置方法轉(zhuǎn)化為程序化的解決方案時，才能夠通過信息系統(tǒng)進行有效率的技術(shù)處理。

篇（5）

今天,企業(yè)已經(jīng)認識到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業(yè)的營銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務企業(yè)的出現(xiàn),知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代,許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識到把知識管理作為促進企業(yè)長遠發(fā)展和提高競爭能力的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲,表現(xiàn)為著作、文件、計算機程序、專利、數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風俗等形式存在,難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發(fā)生影響,而主觀成分則對創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發(fā)展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學的基礎(chǔ)上,它實質(zhì)上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質(zhì)上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。

一個700多家美國公司的調(diào)查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業(yè)對知識管理的不同需求,知識管理戰(zhàn)略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識管理戰(zhàn)略和個人化的知識管理戰(zhàn)略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中,公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識的重復利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢,因而規(guī)模經(jīng)濟效應顯著,對生產(chǎn)標準化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術(shù)的知識管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。1999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調(diào)人力資源的投資,需要大量引進國內(nèi)外一流的專家、學者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理,有利于企業(yè)知識創(chuàng)新,特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進行業(yè)務的區(qū)域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學者。這些人主要包括:經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉,并富有遠見的資深人士;對拓展地文化、風俗、價值觀念有深刻把握的人文學家;熟諳當?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟學家等。

有這些人的深思遠慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風險。當然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時,企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對企業(yè)不同方面同時實施不同的管理戰(zhàn)略。對具體企業(yè)來講,知識管理戰(zhàn)略在電子商務企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進行實施。

2.電子商務企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識創(chuàng)新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發(fā)展,實現(xiàn)組織目標與個人目標的有機統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現(xiàn)了知識的共享、交流、應用及創(chuàng)新,所以說人力資源管理是企業(yè)知識管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業(yè)員工通過知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達到相互信任,每個員工都有義務推進企業(yè)知識庫機制的良好運轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業(yè)文化,營造一種敬業(yè)、進取和寬容的合作氛圍,強調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創(chuàng)了一個對話場所,也是與會者分享經(jīng)驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經(jīng)驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認識。

b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍,將學習轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動學習代替被動學習、組織學習代替?zhèn)€人學習、系統(tǒng)學習代替零星式學習,通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統(tǒng)思考“五項修煉”,促使企業(yè)成長為學習型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓方面的投入多達20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓學院,還建立了網(wǎng)上大學,采取“自助餐式培訓”的方式,為員工的自選培訓提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓模式,建立個人培訓賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓,每年用于員工的教育培訓費用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一,它在國內(nèi)外共擁有600多個培訓中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓,每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15萬人。有資料表明:在全球500強企業(yè)中,50%以上都是學習型的企業(yè);美國排名前25位的企業(yè),80%是學習型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學習型組織。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學習型組織?？梢哉f,重視員工的學習培訓,積極創(chuàng)建學習型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務情況等動態(tài)知識,預測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰(zhàn)略承認了我們能從客戶那里學到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經(jīng)過以下幾個階段,即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好?？蛻粼诓扇≠徺I行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價格,借助搜索服務盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。

電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價格、質(zhì)量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實時地收集和積累這些動態(tài)知識是企業(yè)成功進行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識,同時要把分散在企業(yè)各個部門的客戶知識進行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識管理

商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標,改變商品、服務、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容。

首先,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識,為客戶提供超越服務范圍的相關(guān)知識服務,并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發(fā)展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內(nèi)金融機構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學習新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢互補,創(chuàng)造新的交叉知識,從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競爭力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務流程的運轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務平臺,它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質(zhì)資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動,依托先進的信息技術(shù)平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,創(chuàng)造更多的商務機會,實現(xiàn)更高的社會和經(jīng)濟利益目標。

參考文獻

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篇（6）

知識經(jīng)濟時代，知識管理的逐漸普及和深化，使得知識共享的地位日益突出。知識共享作為知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提高企業(yè)對環(huán)境的應變能力和知識創(chuàng)新能力方面有巨大的推動作用。越來越多的企業(yè)清楚地認識到，只有致力于知識的共享，才能把分散于個體頭腦中的零星知識整

1文獻回顧<

在知識經(jīng)濟中，絕大部分知識將通過共享得到應用，個人獨占形式的知識將微不足道，共享成為知識價值實現(xiàn)的一種形式，也成為知識增值發(fā)展的一種途徑。鑒于知識共享的價值和重要性，國內(nèi)外已有研究人員就知識共享進行了大量的研究企業(yè)文化論文，國內(nèi)對知識共享的研究要晚于國外。通過文獻的查詢和閱讀發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)的研究方向大致集中在對企業(yè)知識共享中存在的障礙及對策的分析，如文獻[1]；對知識共享機制的研究，如文獻[2]的研究；企業(yè)文

2企業(yè)研發(fā)團隊知識共

2.1知識共享

知識共享（Knowledge Sharing）的概念是伴隨著知識管理理論和實踐的產(chǎn)生而出現(xiàn)的，在最初的知識管理研究中，學者們只是把知識共享看作知識管理的一個子內(nèi)容來研究。隨著知識管理理論及其實踐的逐漸普及和深化，管理者們逐漸認識到組織實施知識管理的

對于知識共享的概念，目前學術(shù)界還沒有統(tǒng)一的定論。很多學者用不同的文字從不同的角度對知識共享進行了解釋和描述，如有的學者從溝通的觀點用知識轉(zhuǎn)移（Knowledge Transfer）來描述知識共享，認為知識是通過個體之間的溝通交流來實現(xiàn)知識從擁有者到接受者的轉(zhuǎn)移[2]；有的學者從知識社區(qū)的視角用知識擴散（Knowledge Distribution）來描述知識共享，認為知識共享就是知識在知識社區(qū)內(nèi)的擴散過程，從而實現(xiàn)知識的增值[6]；還有的學者從市場交易的觀點用知識交易（Knowledge Transaction）來描述知識共

2.2企業(yè)研發(fā)團隊的

企業(yè)研發(fā)團隊的知識水平?jīng)Q定了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力。企業(yè)研發(fā)團隊的成員都是高水平的知識工作者，都擁有很專業(yè)的知

結(jié)合以上關(guān)于知識共享的定義和企業(yè)研發(fā)團隊的實際，可以將研發(fā)團隊的知識共享理解為將研發(fā)團隊中從屬不同個體的知識進行整合的過程，在這個過程中研發(fā)團隊成員之間不斷地進行溝通和學習小論文。在知識共享的過程中，研發(fā)團隊中作為知識提供者的個體成員將其本身所擁有的知識、技能、經(jīng)驗等外化，提供出來，以獲得某種有形或無形的收益；而作為知識接收者的其他成員通過各種方式與知識提供者互動學習

3企業(yè)研發(fā)團隊知識共享的

3.1進化博弈

進化博弈論（Evolutionary Game Theory）是近年來博弈理論的新發(fā)展，最初產(chǎn)生于生物學領(lǐng)域。進化博弈論是基于生物進化論，以有限理性為前提的實用性較強的博弈理論，它突破了傳統(tǒng)博弈論對參與人完全理性假定的限制。以進化理論為基本的進化博弈理論的基本思路是：在具有一定規(guī)模的博弈群體中，博弈雙方進行著反復的博弈活動[2]。進化博弈論遵從生物進化論中“物競天擇，適者生存”的基本原則。在進化博弈論中，由于有

在進化博弈論中企業(yè)文化論文，最核心的概念是“進化穩(wěn)定策略”（Evolutionary Stable Strategy ,ESS）和“復制動態(tài)”（Replicator Dynamics）[8]

若策略s*是一個ESS，當

s*構(gòu)成一個Nash均衡（即對任意的s，有u (s* ,s*)

如果s*s滿足u (s* ,s*)= (s*,s)，則必有u(s* ,s*)>u(s,

復制動態(tài)實際上是描述某一特定策略在一個種群中被采用的頻數(shù)或頻度的動態(tài)微分方程。根據(jù)進化的原理，一種策略的適應度或支付（Payoff）比種群的平均適應度高，這種策略就會在種群中發(fā)展，即適者生存體現(xiàn)在這種策略的增長

=[u(k ,s)-u(s ,s)],k=1,2…K

其中為一個種群中采用策略k的比例，u(k ,s)表示采用策略k時的適應度，

3.2研發(fā)團隊知識共享進化

由于掌握知識的個體的創(chuàng)新能力高于沒有掌握的個體，所以其所得的企業(yè)報酬相對要高，加之知識共享使得員工充滿不安全感，于是就產(chǎn)生了知識共享的障礙，這里將這些障礙因素看作一個綜合效益參數(shù)。

研發(fā)團隊知識共享的進化博弈的支付

表1 博弈雙方的支

知識共享者S

知識獨占者M

共享（Co）

篇（7）

二、模板設(shè)計

模板設(shè)計是否合理對箱梁預制的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因而在模板設(shè)計環(huán)節(jié)，需要對模板尺寸進行嚴格控制，從而便于安裝、拆卸，利于采取加固措施，增加模板穩(wěn)定性。在模板制作過程中，通常使用一些強度較大、剛度較強、接縫密實和表面平整的大塊鋼模板。下面主要對外模設(shè)計進行分析。外模通常都是長度為4m的較大形狀的定型鋼模板。其中組合單元之間焊接處需要用等邊角鋼材質(zhì)的螺栓來進行連接，也可以加帶條連接。外模膜版的厚度大約5mm，單元組合是由長度為2m的較長面板拼接而成，并用等邊角鋼材質(zhì)的螺栓進行固定。在加工外模板時，需要和中間隔板一同加工。

三、制作箱底模板

在定位底模過程中，需要對模板安裝位、吊裝運輸及混凝土澆筑等因素進行全面分析，并要與施工圖紙進行認真比對，按照施工要求，確保梁體質(zhì)量。在施工過程中，要減少臨時占地面積，縮短吊裝運輸距離。要細心處理底模地基，對現(xiàn)場雜物進行及時清理，并要用對場地進行平整壓實處理，由于不同地段地質(zhì)情況，因而在處理時要靈活調(diào)整措施。若在地基處理過程中，采用了砂礫等骨料，則要進行硬化處理，其厚度控制在30cm左右，并要分層鋪筑，壓實率要大于96%,同時要做好排水設(shè)計，避免出現(xiàn)不均勻塌陷情況?；A(chǔ)施工中可以使用低標號的混凝土，也可以采用下部砌磚，上部澆筑混凝土的形式。另外，需要根據(jù)實際情況，預留出螺栓孔系，以便在穩(wěn)固模板時使用。為了確保整個箱梁的承重能力，整個箱梁端面需要混凝土澆筑而成，并要保證抹平質(zhì)量，當其成型之后，需要加強養(yǎng)護，防止出現(xiàn)干縮裂縫，可以在上面鋪設(shè)3mm左右的鐵皮材料，并在端部合適部位設(shè)置預埋鋼板的凹槽，把偏差控制在3mm以內(nèi)。

四、安裝模板

安裝模板環(huán)節(jié)主要對箱梁底模和側(cè)模進行安裝。在安裝底模時，需要確保接縫密實、平整，不能留有空隙，不能出現(xiàn)翹曲和懸空，并要對箱梁吊板位置的板面格外注意，防止出現(xiàn)塌陷。同時可以使用原子灰對定型鋼板與臺座鋼板的接縫處進行處理，抹平之后還需要打磨，保證底模表面光滑。為了增加箱梁底部光亮程度，可以涂抹一些柴油、模板漆或者機油混合物等，使用模板漆的好處是不僅能夠增加梁底的光亮程度，還能方便施工，可以重復使用。在安全側(cè)模之前，在底模邊緣黏貼厚度為4mm的密封膠條，以此來保證側(cè)模與底板連接處緊密連接，不留縫隙，防止出現(xiàn)漏漿。為了增加側(cè)模穩(wěn)定性，要使螺栓拉桿數(shù)量充足，在預制箱梁過程中，要在兩側(cè)模之間設(shè)置對拉螺栓桿，直徑為16mm，并要以0.5m的間距固定模板。

五、鋼絞線

在鋼絞線下料過程中，在切割時嚴禁使用氣焊，而是應該用砂輪機對其進行切斷，并要保證鋼絞線穿束不能出現(xiàn)纏絞和扭麻花等現(xiàn)象，應該對其進行梳理，保證順直。同時，鋼絞線也不能出現(xiàn)斷絲和散花情況，防止對鋼絞線的緊張程度造成影響。在箱梁兩端外露出的鋼絞線要能滿足最大張力要求，而且鋼絞線長短要保持一致，同時需要對的鋼絞線進行保護，可以用塑料套管對其進行包裝，將錨板壓漿孔用棉花或海綿堵住，防止鋼絞線出現(xiàn)銹蝕而影響張力質(zhì)量。

六、箱梁孔道壓漿與封錨

鋼絞線拉完之后，需要用水泥漿來封錨。當錨塞四周的預應力鋼絞線之間的縫隙到達了一定強度時，就可以進行注漿施工。首先需要對注漿孔、排氣孔等進行全面檢查，當壓漿設(shè)備安裝并檢查好之后，才可以進行注漿。在采用活塞式的壓漿泵壓漿時，為了防止泥漿出現(xiàn)凝固現(xiàn)象，需要連接水泥漿攪拌機，并要不斷進行攪拌。同時把壓漿泵的壓力控制在0.45-0.75MPa之間。若孔道過長，或者是采用了一次壓漿方式，此時的最大壓力應該為1.0MPa。在注漿過程中，要遵循自下而下的順序，每個孔道都應使另一端飽滿并出漿，排氣孔排出的水泥漿達到規(guī)定稠度才能停止。另外，水泥漿的水灰比例要控制0.38—0.48范圍內(nèi)，同時可以適當加入一些減水劑和彭脹劑，泥漿泌水率要小于3%。如果在封錨時采用采用了錨具，當完成壓漿工作時，要進行清洗，使其周圍保持干凈，并要對處理梁端附近的混凝土，根據(jù)設(shè)計要求布設(shè)鋼筋網(wǎng)，并用高標號混凝土對外露錨具進行涂抹，避免發(fā)生銹蝕。

篇（8）

所謂組織施工是指按不同工種，配合不同的機械設(shè)備，使用不同材料的生產(chǎn)班組，在不同的施工地點和工程部位按著預定的順序和時間協(xié)調(diào)地進行施工作業(yè)。施工過程的綜合性要求施工過程的組織具有嚴密性，而組織的嚴密性，必須依靠周密的計劃才能實現(xiàn)。因此，在施工準備階段就要做好這項工作，以保證施工階段的順利進行。

施工過程的全面控制。

包括工程進度的控制、工程質(zhì)量的控制、工程成本的控制和施工安全控制。要做好施工階段的項目管理就要權(quán)衡這四方面的關(guān)系，保證在不影響工程質(zhì)量和進度的前提下盡量降低工程成本?？刂剖姓こ坛杀镜姆椒ㄓ?橫道圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法、掙值法、成本分析表法。通過對工程實際成本和計劃成本的比較，可以得出整個工程的成本偏差和進度偏差，分析出現(xiàn)偏差的原因并采取相應措施，使整個工程按計劃進行，以達到各種預定目標。

呼和浩特市政城市道路工程管理現(xiàn)狀及問題

筆者2011年走訪了幾個呼和浩特市政城市道路工程項目的施工現(xiàn)場，通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，施工過程中存在很多問題，主要為以下幾個方面。

1施工前期準備工作不充分

1)許多施工隊在進行作業(yè)前，沒有做好施工現(xiàn)場的實地勘察調(diào)研工作。對施工范圍內(nèi)的地下原有供水、供電、污排水管道等地下埋設(shè)物沒有做好記錄;對施工范圍內(nèi)的其他情況，如道路交通的可利用情況，附近可利用的空地，土質(zhì)、水文狀況相關(guān)記錄也不夠詳細;施工隊盲目進行施工，工程項目質(zhì)量無法確保，不僅延緩工程進度，還會給經(jīng)濟造成巨大損失。

2)“三通一平”工作不到位。施工單位事前沒有做好現(xiàn)場范圍內(nèi)的障礙物清除工作以保持道路的暢通，影響了工程進度，造成了不必要的工期拖延和成本浪費。另外，由于施工季節(jié)正值春季，呼和浩特市此季節(jié)時常出現(xiàn)沙塵暴天氣，施工單位應該制定詳細的沙塵暴季節(jié)施工措施，以減少不必要的損失。

2缺乏科學合理的統(tǒng)籌計劃

道路工程在施工進度計劃執(zhí)行過程中，往往由于人力、物質(zhì)供應和自然條件等因素的影響，打破原來計劃。因此現(xiàn)代化的科學管理計劃在道路工程施工中必不可少。

2．1統(tǒng)籌施工方法制定不詳細

市政道路工程由很多工序組成，工序間有著錯綜復雜的內(nèi)在關(guān)系，因此要按照合理順序統(tǒng)籌的安排工序。盡量避免由于施工單位不按計劃施工造成的工程返工現(xiàn)象的發(fā)生，以實現(xiàn)減少和避免不必要的浪費，節(jié)約工程造價和加快工程進度的目標。

2．2與項目有關(guān)的外部關(guān)系協(xié)調(diào)不到位

市政道路工程屬于為實施城市規(guī)劃進行舊城區(qū)改建的項目，因此一定要處理好與城建等政府部門的關(guān)系，以減少不必要的損失。本文研究的呼和浩特道路工程項目的建設(shè)單位在開工前缺乏與交警部門的有效溝通，沒有提前規(guī)劃出合理的繞行路線圖和做好交通疏散工作。既延誤了施工工期，又有悖“文明施工”原則，給市民生活帶來了極大的不便。因此，市政工程項目建設(shè)單位要協(xié)調(diào)好與各方關(guān)系，并取得監(jiān)理、當?shù)卣睦斫馀c支持。

3缺少可行的質(zhì)量保證措施

施工過程中，由于施工條件等因素的變化，甲方多次批準變更設(shè)計。但是仍然有些施工單位為了搶工期，隨意變更設(shè)計，降低了工程質(zhì)量，造成工程隱患。出現(xiàn)此類情況時，監(jiān)理單位應該及時解決問題，或上報管理當局，避免由于野蠻施工造成進一步的損失。對工程質(zhì)量的控制難度大，是市政道路工程的特點之一，因此也對監(jiān)理提出了更高的要求，要求監(jiān)理現(xiàn)場指揮，在每道施工工序結(jié)束后及時檢查和認定?？傊?，市政道路工程現(xiàn)場的復雜性決定了我們必然會面臨種種問題，諸如上述問題也很常見。施工組織設(shè)計的編制不可能完全符合各施工單位的技術(shù)力量，難免會出現(xiàn)不符合現(xiàn)場實際情況的問題，導致所編制的施工組織設(shè)計不能很好的指導現(xiàn)場施工。

如何提高市政城市道路工程項目管理水平

1強化項目規(guī)范化管理意識

重技術(shù)輕管理是工程施工企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。有些主管領(lǐng)導不一定是主管業(yè)務的內(nèi)行，因為不重視決策階段和設(shè)計階段的投資控制，沒有進行可行性研究和設(shè)計方案的技術(shù)經(jīng)濟比較，造成投資建設(shè)資金浪費。傳統(tǒng)的管理方法由于沒有上升到工程項目管理理論的高度，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代市政道路工程管理的要求。因此，施工企業(yè)要由原來的粗放型管理模式向精細化管理模式過渡，結(jié)合本地區(qū)、本工程特點，建立一種長效機制，提高管理水平。

首先，提高科學決策的能力。一個項目的實施，應該是一系列科學決策的產(chǎn)物。第一，要提高決策者管理水平，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學者，結(jié)合工程實際情況設(shè)計出合理的方案。加強管理者文化素質(zhì)和業(yè)務技能的培訓，鼓勵他們參加繼續(xù)教育，第二學歷學習，不斷提高現(xiàn)代化管理水平。第二，學習使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強施工管理水平。運用軟件技術(shù)改進施工組織計劃的編制，可以達到降低工程成本的效果。第三，建立完善的施工指揮系統(tǒng)，對工程的進度、成本、質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控。結(jié)合本市道路特點，制定一套完整的施工規(guī)范及標準流程圖，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以自行研發(fā)一套有特色的道路決策支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化管理模式。

其次，充分發(fā)揮各職能部門的作用。雖然呼和浩特市市政工程管理局每天會組織各施工單位負責人、甲方代表、監(jiān)理人員以會議的形式進行工作匯報，但各單位關(guān)心的多為技術(shù)層面及工程進度問題。因此，要加強發(fā)揮管理部門作用，從管理的角度分析問題，共同為解決問題出謀劃策。如市民抱怨最多的由于施工造成交通大面積擁堵現(xiàn)象，雖然難以完全避免，但只要政府及時啟動緊急交通疏導預案，做好疏散工作，運用高科技提高交通管理水平，就可以最大限度降低施工給市民帶來的出行不便問題。因此，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好各項社會問題，真正提高自身的管理水平。

2加大宣傳作用

一方面，做好施工前期的宣傳工作。在施工期間，為了盡可能減小對市民生活和道路通行的影響，政府要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙等各種媒體渠道，及時向大眾通報各路況施工信息，提醒市民合理安排出行。特別是對公交線路改行信息，道路封閉信息及時告知市民。對封閉的道路，要安裝告示牌。夜間施工，要做好各項應急措施，保證施工人員和出行市民的人身安全，做到文明施工。另一方面，開展教育，提高機動車司機以及行人的交通文明意識，使大家自覺遵守交通規(guī)則，理解和支持政府工作，積極配合施工人員順利完成工程任務。

3加強質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是對工程項目進行管理的一個永恒的主題。如何能夠在既定的成本，工期緊的情況下，保證完成高質(zhì)量的工程是對工程項目進行管理的目標。要制定措施，處理好三者之間的關(guān)系。例如在工期嚴重滯后的情況下，要保證關(guān)鍵工序的工期和質(zhì)量。做好施工組織工作，既能保證安全、質(zhì)量，又不影響工期。運用科學的質(zhì)量控制方法:ABC分析法，因果分析圖法，頻數(shù)分布直方圖法，散布圖法，分層法等?？梢詮囊韵聨追矫孀龊觅|(zhì)量控制。

3．1做好事前預防工作

道路施工工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將會造成難以挽回的損失，因此，要在施工準備工作中對可能發(fā)生的問題做出預測，找出問題發(fā)生的原因，并提出控制和應對方案。施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位在每道工序開工前都要進行技術(shù)交底，按照ISO9002標準進行落實。對每道工序的控制包括:對施工人員的思想素質(zhì)進行調(diào)查，要具備相當?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，業(yè)務素質(zhì)過硬;對施工所用材料進行檢驗，避免偷工減料，以次充好，監(jiān)管人員要嚴格控制材料的供應，按規(guī)定進行抽檢，保證進場材料的質(zhì)量;注重新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應用;對關(guān)鍵工序所使用的設(shè)備、施工工藝、施工方法檢驗，確保正確無誤。

3．2現(xiàn)場跟蹤控制

篇（9）

建筑的“龍頭”是設(shè)計，把設(shè)計抓好，以最少投入實現(xiàn)最大產(chǎn)出、最高效益，至關(guān)重要。

首先要加強對設(shè)計單位設(shè)計圖紙質(zhì)量的外部監(jiān)督與審查。充分發(fā)揮圖紙審查中心的職能作用，像工程質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督施工質(zhì)量一樣，審查、監(jiān)督設(shè)計質(zhì)量。二是規(guī)范設(shè)計概算辦法。確立設(shè)計概算須經(jīng)過工程標準定額造價管理站和建行等全面審定，以確定的投資限額作為取費基數(shù)，這樣可去除人為擴大設(shè)計規(guī)模與冒算的費用。三是制訂設(shè)計獎懲制度。設(shè)計圖紙被審查中心確認為優(yōu)秀設(shè)計的應給設(shè)計單位以特殊榮譽，對設(shè)計人員實施獎勵。四是制訂“限額設(shè)計”標準。限額設(shè)計是工程建設(shè)過程中行之有效的控制方法，也是控制投資規(guī)模的有效措施之一，因此，盡快組織有關(guān)部門，按建筑的不同類型和規(guī)模，制訂出適宜的限額設(shè)計標準，作為設(shè)計部門的“對照表”是設(shè)計管理工作中的一項重要任務。五是推進“四新”成果在工程設(shè)計中的應用。以新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，優(yōu)化工程設(shè)計的技術(shù)經(jīng)濟指標，提高產(chǎn)業(yè)的科技含量，提高工程的綜合效益。

二、把握重點，加強項目施工環(huán)節(jié)的控制

實行項目管理是提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益的有效途徑；而加強項目成本管理，降低工程造價，更是項目管理的重中之重，它與工程質(zhì)量一樣，是企業(yè)的生命線。利用貨幣形式在項目施工過程中對管理對象的耗費實行全面管理，運用標準成本進行項目成本管理是一個行之有效的方法，具體做法：

一制訂標準成本。確定建筑產(chǎn)品價格的依據(jù)由建筑預算定額、預算單價、材料結(jié)算規(guī)定和取費規(guī)定組成，根據(jù)施工圖預算書文件，施工企業(yè)結(jié)合工程項目特點、自身作業(yè)條件，編制合理施工方案，在此基礎(chǔ)上制訂工程項目標準成本。項目標準成本由人工費標準成本、材料標準成本和費用標準成本組成。標準成本是完成施工任務的預期成本。在制定過程中，做到既能激發(fā)職工最大積極性，又緊寬適度，既合理，又能夠爭取達到。

二采用成本差異考核辦法。實際成本與標準成本或預算成本之間的差額叫做成本差異，工程項目在施工期間，由于種種原因，發(fā)生的實際成本與預算成本和企業(yè)制訂的標準成本不符，產(chǎn)生不利差異和有利差異。通過考核，及時發(fā)現(xiàn)“差異”，反饋信息。成本差異相應分為直接人工費成本差異、材料差異和機械使用費用差異。

三建立項目成本責任制，推行項目管理是實行項目經(jīng)理負責制的施工管理方法。項目成本管理應在項目經(jīng)理主持下，把成本管理的各項內(nèi)容責任到人，分別進行核算和分析，建立成本核算責任制；健全成本原始記錄，嚴格執(zhí)行成本開支范圍，運用成本管理各種方法，及時對施工活動進行動態(tài)分析，從各環(huán)節(jié)、各崗位上挖掘成本潛力。

三、抓住關(guān)鍵，加強工程審計環(huán)節(jié)的控制

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2.按照項目合同工期要求，編制施工進度計劃

按合同工期，完成施工任務，這既是合同要求也是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的需要。在這一點上，建設(shè)單位（業(yè)主）同施工單位雙方的利益是完全一致的。因此，加強施工進度控制，確保合同工期履約，是項目經(jīng)理的基本職責和主要工作內(nèi)容。計劃是控制的前提，沒有計劃，就談不上控制，控制就是將實際值與計劃值進行比較，找出期間的偏差，然后進行反饋調(diào)整。編制施工進度計劃，就是確定一個控制工期的計劃值，并制定出保證計劃實現(xiàn)的有效措施，保證工期計劃合同工期的完成。

2.1項目進度計劃種類的選擇應用

編制進度就是決定什么時候做什么事情，或者什么時候工程進度到什么程度。無論是項目自身的各道工序，還是與施工有關(guān)的其他工作，都應納入進度計劃之中去，或者說，都要對其進度做出計劃安排。項目進度計劃的種類，根據(jù)內(nèi)容劃分，有目標性計劃與支持性計劃。針對項目施工本身的進度計劃是最基本的目標性計劃，它確定了該項目施工的工期目標。為了實現(xiàn)這個目標，要有一系列的支持性計劃，如材料使用計劃，周轉(zhuǎn)材料使用計劃，機械設(shè)備使用計劃，勞動力使用計劃以及構(gòu)件、半成品使用計劃等等。從時間控制長短來分，有總進度計劃與階段性計劃。總進度計劃控制項目施工的全過程，而階段性計劃包括本項目的年、季、月施工進度計劃和旬、周的作業(yè)進度計劃等。從表達形式來分，有文字說明計劃與圖表式計劃。前者用文字說明各階段的施工任務，以及要達到的形象進度要求；后者用形象而簡潔的圖表來表達施工的進度安排。據(jù)筆者所知，最常用的是橫道計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃、斜線式計劃等。從管理范圍來分，有總體進度計劃與分區(qū)進度計劃?？傮w計劃是面向項目全局的戰(zhàn)略性進度計劃安排，一般比較粗略。而分區(qū)計劃則是針對項目中的某一部分或一個專業(yè)工種的進度計劃，一般比較詳細。

3.項目進度計劃的編制依據(jù)

依據(jù)長期從事施工生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐和施工進度控制理論知識，筆者認為，項目施工計劃的編制依據(jù)。

（1）本項目的工程承包合同。合同中工期的規(guī)定是確定工期計劃值的基本依據(jù)，合同規(guī)定的工程開工、竣工日期，必須通過進度計劃來落實。

（2）本項目的施工組織設(shè)計。這個資料明確了施工能力部署與施工組織方法，體現(xiàn)了項目的施工特點，因而成為確定施工過程中各個階段目標計劃的基礎(chǔ)。

（3）企業(yè)的施工生產(chǎn)經(jīng)營計劃，項目進度計劃是企業(yè)計劃的組成部分，要服從企業(yè)經(jīng)營方針的指導，并滿足企業(yè)綜合平衡的要求。

（4）項目設(shè)計進度計劃。圖紙資料是施工的依據(jù)，施工進度計劃必須與設(shè)計進度計劃相銜接，必須根據(jù)每部分圖紙資料的交付日期來安排相應部位的施工時間。

（5）材料和設(shè)備供應計劃。如果已經(jīng)有了關(guān)于材料和設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料供應計劃，那么，項目施工進度計劃必須與之相協(xié)調(diào)。除上述五點編制項目進度計劃作為主要依據(jù)考慮外，還應注意有關(guān)現(xiàn)場施工條件的資料，主要包括施工現(xiàn)場的水文、地質(zhì)、氣候環(huán)境資料，以及交通運輸條件，能源供應情況，輔助生產(chǎn)能力等。還要在編制項目施工進度計劃之前，對已建成的同類或相似項目的實際施工進茺項目施工進度計劃之前，對已建成的同類或相似項目的實際施工進度進行收集，并認真進行分析、整理，列出控制的約束條件，明確影響工期達到強制時限，為編制項目進度作好充分準備。

4.項目施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃的編制

由于網(wǎng)絡(luò)圖具有明顯達到邏輯性，它不但能清楚地表示項目控制進度計劃中的各項工作內(nèi)容及時間安排，尤其是能夠明確地表達工作之間的內(nèi)在聯(lián)系和相制約的關(guān)系，能夠運用數(shù)字方法來分析計劃和進行優(yōu)化，因而網(wǎng)絡(luò)計劃比橫道計劃有更好更多的優(yōu)點，“網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)”在施工企業(yè)用來控制工程工期得到越來越廣泛的應用。

4.1工藝網(wǎng)絡(luò)圖與施工網(wǎng)絡(luò)圖

在項目施工任務過程中，各工序之間的先后順序及其相互制約的關(guān)系稱之為工序之間的邏輯關(guān)系。這些邏輯關(guān)系可以分成兩類：

（1）由施工工藝決定的，叫做工藝邏輯。施工工藝不變，工藝邏輯不變。例如，建設(shè)一般的住宅，按照通常的施工工藝，總是做完基礎(chǔ)才能砌墻，砌完墻才能鋪樓板，蓋完一樓才能蓋二樓，如此等。只要施工工藝不變，上述邏輯關(guān)系不會改變。

（2）由施工組織的方法決定的，叫做組織邏輯。這類邏輯關(guān)系常?？梢噪S著施工條件和施工組織方法改變而改變。例如組織兩棟住宅樓的施工，先挖甲棟的地槽再挖乙棟地槽，做完甲棟的基礎(chǔ)在做乙棟的基礎(chǔ)，這樣先甲后乙的順序關(guān)系，就是由于采用了流水施工的組織方法而決定的，也很可能是因為施工力量有限，不能齊頭并進地同時進行兩棟住宅樓的施工。如果有足夠的施工力量，其他條件也許可，為了縮短總工期，兩棟住宅樓也可齊頭并進的地進行施工。

筆者認為，明確邏輯關(guān)系，旨在使項目必須遵循的順序，這種順序不能隨便改變。以工藝網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，考慮項目施工現(xiàn)場的實際情況和條件，包括實際投入的施工資源量和具體采取的施工組織方法，加上相應的組織邏輯關(guān)系，就可以畫出可供實施的施工網(wǎng)絡(luò)。在項目施工準備階段，進行施工組織設(shè)計時，往往只能根據(jù)既定的施工部署和施工方案，確定各施工工序之間的工藝邏輯關(guān)系，畫出工藝網(wǎng)絡(luò)。由于工藝網(wǎng)絡(luò)一般只考慮工藝要求，是在假定資源無限的條件下，凡是工藝上允許同時施工的工作，都按平等作業(yè)安排，因而工期一般都較短。但是，實際上，資源總是有限的，如何提高資源的效率，降低施工成本，則是編制計劃時必須重點考慮實際問題，在項目施工中用來指導施工。

5.項目施工進度計劃的優(yōu)化

用來控制項目施工進度的計劃應該是優(yōu)化的計劃。計劃的優(yōu)化，是提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。施工工期、資源投入量與成本消耗量，是三個相互聯(lián)系又相互制約的因素。項目施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是通過合理的改變工序之間的邏輯關(guān)系，充分利用關(guān)鍵工序的時差，科學地調(diào)整工期與資源消耗使之最小，不斷地改善初始的計劃，在一定約束條件之下，錄求優(yōu)化的項目進度計劃。

5.1工期調(diào)整

工期通常是進度計劃編制首先考慮的問題，在一定的資源用量與成本消耗條件之下，常常要適當?shù)卣{(diào)整計劃工期，以滿足規(guī)定工期的要求。

（1）搭接流水，縮短工期。在不同的工序之間，將順序施工改為搭接交叉施工，將一個施工項目合成若干個流水段，組織流水作業(yè)，可以縮短工期。前一道工序完成了一部分，后一工序就插上去施工，前后工序在不同的流水段上平行作業(yè)，在保證滿足必要的施工工作面的條件下，流水段分得越細，前后工序投入施工的時間間隔（流水步距）越小，施工的搭接程度越高，總工期就越短。

（2）合理排序，工期最短。把一個施工項目可分成若干道工序，每一個流水段都要經(jīng)過相同的若干道工序，每道工序在各個流水段上的施工時間又不完全相同，如何選擇合理的流水順序，就是合理安排工期的關(guān)鍵問題。因為由施工工藝決定的工作順序是不可改變的，但哪個流水段在先，哪個流水段在后的流水順序是可以改變的，不同的流水順序，總工期不同，需要找出工期最短的最優(yōu)排序方案。

5.2資源平衡

編制施工項目進度計劃時，必須進行資源的平衡。不但要求資源的計劃用量不超過資源的可供應量，還要力求做到資源的均衡使用。也就是說，要使資源的計劃控制在可供應的資源限額以內(nèi)，并使每天使用達到資源量都相差不多，在平均數(shù)上下波動不大。很明顯，資源用量越趨于均衡，資源用量高峰就越小，資源使用的一次性費用就越少，經(jīng)濟效益則越好。對于企業(yè)配備的一定量人力和物力來說，如果計劃的安排能使得這些人力和物力，在整個計劃期中每天都能夠充分發(fā)揮其效率，那么這個計劃的資源用量就是均衡的，經(jīng)濟效益也必定是好的。

理想的資源均衡情況是資源用量動態(tài)曲線圖呈一矩形，其頂邊是平行于時間坐標軸的水平直線，表示每日資源用量保持一定的數(shù)值不變。但這是很難做到的。我們的目標只能是使每日資源用量趨均水平，上下波動盡可能地少，也就是要晝削低高峰，又盡量地填平低谷，使極差（指最高峰或最低谷與平均數(shù)之差的絕對值）減小。

5.3成本優(yōu)化

在項目施工中，采用不同的施工組織方案，工程成本會不相同。尋求成本最低的計劃方案，是施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化的重要內(nèi)容。工程成本由直接費用和間接費用組成。一般說來，直接費用低的計劃方案，工期比較長；為了縮短工期，需要采用效率更高的施工機械或施工工藝，直接費用往往就要增加；如果不改變效率，就需要投入更多的人力和物力，增加資源的使用強度，那就勢必要擴大現(xiàn)場的臨時設(shè)施和附屬企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加一次性費用的投入，其結(jié)果也要導致直接費用的增加。通常項目經(jīng)理部總是優(yōu)先彩用那些增加費用不多而縮短工期效果顯著的方法。不過，隨著工期的縮短，直接費會更快的增加。間接費與項目施工的關(guān)系不那么直接，無論現(xiàn)場施工情況如何，每天大體上總要發(fā)生那么多費用。工期越長費用越多，費用與工期成正比。