序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。

在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。

酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。

酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力，酒店積極拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想。

互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對(duì)客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理，即實(shí)行spg優(yōu)先客人計(jì)劃。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等，由此酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開(kāi)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，隨著酒店對(duì)客人信息的積累，酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，比如面對(duì)面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入酒店的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效的營(yíng)銷手段。

21世紀(jì)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

      隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)的酒店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國(guó)的酒店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迫在眉睫。

    酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)單說(shuō)就是指酒店利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)快捷，靈活的信息溝通渠道來(lái)推銷酒店產(chǎn)品的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。中國(guó)許多酒店已經(jīng)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國(guó)酒店預(yù)訂熱線，中國(guó)酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來(lái)說(shuō)中國(guó)酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進(jìn)。如頁(yè)面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)粗糙，單調(diào)等。下面來(lái)談一下中國(guó)的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

一、產(chǎn)品策略

    在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，顧客只能通過(guò)酒店的網(wǎng)頁(yè)來(lái)了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和 “虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。  1  

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

    酒店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所追求的效果簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是精致，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：“第一，酒店的主頁(yè)應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁(yè)的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁(yè)的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對(duì)網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時(shí)間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2、虛擬客房

顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)他將要購(gòu)買的產(chǎn)品都要有一個(gè)了解，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購(gòu)買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營(yíng)造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個(gè)全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計(jì)出自己喜愛(ài)的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。

顧客只要在酒店主頁(yè)的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐，屏幕會(huì)立刻從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計(jì)了。

首先屏幕上為顧客開(kāi)門的是穿著考究，面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開(kāi)窗，沏茶，開(kāi)音樂(lè)。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會(huì)隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后（當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽）你還可以移動(dòng)鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對(duì)所“參觀”客房很滿意的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂。如果覺(jué)得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計(jì)算機(jī)，稍等片刻后酒店就會(huì)答復(fù)。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會(huì)再一次邀請(qǐng)顧客進(jìn)入“虛擬客房”---不過(guò)這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計(jì)的客房，客房?jī)?nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計(jì)的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。

3、短信平臺(tái)與wap站點(diǎn)

為了讓顧客能夠隨時(shí)隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)信息，和維護(hù)老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺(tái)和wap站點(diǎn)，酒店利用短信平臺(tái)接受客戶的預(yù)訂服務(wù)信息并及時(shí)反饋預(yù)訂情況，或者針對(duì)一些老客戶的消費(fèi)積分情況，通過(guò)發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費(fèi)服務(wù)。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對(duì)老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過(guò)建立自己的wap站點(diǎn)，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。

二、價(jià)格策略

價(jià)格是酒店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷過(guò)程中最為敏感的問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使酒店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。具體來(lái)說(shuō)酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價(jià)格。并且由于網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價(jià)格。因此應(yīng)增加客房定價(jià)的“透明度”，建立合理的價(jià)格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)，并開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上介紹客房?jī)r(jià)格的制定程序，從而消除顧客對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格產(chǎn)生的疑慮。

2、靈活變價(jià)

由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房?jī)r(jià)格隨時(shí)都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房?jī)r(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其他酒店的價(jià)格變動(dòng)等情況，在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。

3 、彈性議價(jià)

這里需要特別指出的是此處的議價(jià)絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”。因?yàn)楣P者覺(jué)得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過(guò)不同價(jià)格購(gòu)買的話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購(gòu)買者不是特別滿意（他總覺(jué)得協(xié)商的價(jià)格還可以低，只是因?yàn)樽约旱膱?bào)價(jià)太高了）而且更為嚴(yán)重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個(gè)檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說(shuō)酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價(jià)還價(jià)”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起“商議”合理的價(jià)格。酒店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入他可以接受的價(jià)格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個(gè)價(jià)格不超過(guò)250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價(jià)格是260美元的標(biāo)準(zhǔn)間，此時(shí)酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話酒店會(huì)給他更優(yōu)惠的價(jià)格。這樣，顧客就會(huì)比較主動(dòng)地做出購(gòu)買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)法要省去許多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價(jià)格一樣一樣地挑選商品要省時(shí)，要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購(gòu)買決策的最重要因素就是時(shí)間和耐心。(2)

三、渠道策略

如果僅從銷售渠道層次角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次，因此，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏啵缃?huì)員網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)為例來(lái)說(shuō)明酒店的具體做法。

會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過(guò)本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，并且把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互惠互利，共同發(fā)展。

比如在客人離店后，酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問(wèn)他對(duì)酒店客房的意見(jiàn)，以示對(duì)客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會(huì)同一階層，都來(lái)自于同一個(gè)城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過(guò)e-mail向會(huì)員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及將對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，也可通過(guò)e-mail這種方式通知會(huì)員，并征求他的意見(jiàn)，這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重，

被重視的感覺(jué)，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一持續(xù)良好的印象

四、促銷網(wǎng)絡(luò)

酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問(wèn)，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷?duì)酒店的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個(gè)重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。

1、電子郵件形式（e-mail）

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個(gè)人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過(guò)e-mail直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店雖然可以通過(guò)多種渠道獲得大量的個(gè)人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對(duì)本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格的審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時(shí)提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭，文字設(shè)計(jì)，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。

2、與旅行網(wǎng)站合作

旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購(gòu)，景點(diǎn)介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問(wèn)酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的---預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級(jí)信息后，屏幕上便會(huì)列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過(guò)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒(méi)在其他酒店的網(wǎng)址之中。

3、搜索引擎營(yíng)銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對(duì)性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于酒店增加國(guó)際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對(duì)性的購(gòu)買與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^(guò)搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購(gòu)酒店客房和服務(wù)的服務(wù)。

4、交換旗幟廣告

篇（2）

營(yíng)銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案1

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃目的

要對(duì)營(yíng)銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo)、宗旨樹(shù)立明確的觀點(diǎn)，作為執(zhí)行本策劃的動(dòng)力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。

企業(yè)營(yíng)銷上存在的問(wèn)題紛繁多樣，但概而言之，也無(wú)非七個(gè)方面：

企業(yè)開(kāi)張伊始，尚無(wú)一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。

企業(yè)發(fā)展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案已不適應(yīng)新的形勢(shì)，因而需要重新設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案。

企業(yè)改革經(jīng)營(yíng)方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案嚴(yán)重失誤，不能再作為企業(yè)的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。

市場(chǎng)行情發(fā)生變化，原網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案已不適應(yīng)變化后的市場(chǎng)。

企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案下，需在不同的時(shí)段，根據(jù)市場(chǎng)的特征和行情變化，設(shè)計(jì)新的階段性方案。

推出新產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)專屬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析

·行業(yè)外部環(huán)境分析

政治環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

消費(fèi)需求分析、網(wǎng)頁(yè)分析

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為---萬(wàn)件，預(yù)計(jì)毛利---萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)--。

四、具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

書寫具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)站分析，主要包括：網(wǎng)站流量分析、站點(diǎn)頁(yè)面分析、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析等。

2、網(wǎng)站優(yōu)化，主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽優(yōu)化、網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化、頁(yè)面內(nèi)容優(yōu)化。

3、網(wǎng)站推廣，主要包括：搜索引擎排名、相關(guān)鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)廣告投放。

五、如何廣告宣傳

1)原則：

①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略，樹(shù)立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。

②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?，變多功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺(jué)得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。

2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征商廣告。

③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。

④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)來(lái)書寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案2

一、確定營(yíng)銷目標(biāo)

營(yíng)銷目標(biāo)的確定對(duì)于活動(dòng)營(yíng)銷策劃尤為關(guān)鍵。營(yíng)銷目標(biāo)不同，所需要的經(jīng)費(fèi)、所采取的活動(dòng)類型、所動(dòng)用的人員都有所不同。在確定活動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)犯以下兩個(gè)錯(cuò)誤：

1、混淆營(yíng)銷總目標(biāo)和本次活動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，任何營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)都是提升銀行的效益，也可分解成提升品牌知名度和影響力、提升客戶忠誠(chéng)度以及增加市場(chǎng)占有率等。這些目標(biāo)在活動(dòng)營(yíng)銷過(guò)程中也會(huì)間接實(shí)現(xiàn)，但這并非本次活動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)。以銀行卡業(yè)務(wù)的活動(dòng)營(yíng)銷為例，活動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)可以是增加銀行卡持卡者的消費(fèi)，提升發(fā)卡數(shù)量，吸引某類特定人群，提升銀行卡的品牌識(shí)別等。

2、混淆活動(dòng)營(yíng)銷主目標(biāo)和分目標(biāo)

活動(dòng)營(yíng)銷一般會(huì)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)，在確定營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程中要分清主目標(biāo)和分目標(biāo)。在活動(dòng)營(yíng)銷策劃中，以主目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為主。比如銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷主目標(biāo)為提升銀行卡的品牌識(shí)別，在策劃中就應(yīng)以突出銀行卡的品牌價(jià)值為主，例如山西五臺(tái)農(nóng)商行推出的五臺(tái)山祈?？ň褪且劳形迮_(tái)山的佛教文化和旅游文化的卡產(chǎn)品，制定該卡的營(yíng)銷策劃就應(yīng)以“智、運(yùn)、和、安”的核心訴求為主。

二、管理活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算

活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算與活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容是緊密相連的：有多少活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算，就可以去設(shè)計(jì)怎樣的活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容;有什么樣的活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容，也就需要有多少活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算。大多數(shù)情況下，我們需要先明確活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算，再去設(shè)計(jì)活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容。事實(shí)上，當(dāng)活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算確定的時(shí)候，活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容的可選項(xiàng)也就限定在一定的范圍內(nèi)。

一般來(lái)說(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算主要分為推廣費(fèi)用、物料費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)、禮品費(fèi)、交通費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、其他經(jīng)費(fèi)等。其中，最主要的是推廣費(fèi)用和物料費(fèi)用。推廣費(fèi)用主要包括紙媒、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、自媒體等的硬廣及軟文的費(fèi)用，微信、微博等自媒體炒作的費(fèi)用，戶外廣告等費(fèi)用、視頻廣告等設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用;物料費(fèi)用主要包括海報(bào)、易拉寶、宣傳單頁(yè)、宣傳手冊(cè)等制作及印刷費(fèi)用。

即使是同樣類型的活動(dòng)，不同地域的活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用也有很大不同。除去地區(qū)間的差距，銀行與媒體之間的關(guān)系也會(huì)起到很大影響。

活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算應(yīng)包括兩部分，一部分為活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算，另一部分應(yīng)為活動(dòng)營(yíng)銷備用金，以避免活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算超額而導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行下去的危險(xiǎn)?；顒?dòng)營(yíng)銷預(yù)算及備用金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容來(lái)確定。

三、明確活動(dòng)營(yíng)銷主題

活動(dòng)營(yíng)銷主題應(yīng)圍繞活動(dòng)目標(biāo)來(lái)做。如活動(dòng)目標(biāo)為增加銀行卡持卡人的消費(fèi)額，則應(yīng)以“消費(fèi)有獎(jiǎng)”、“消費(fèi)賺積分”、“消費(fèi)免單”等為活動(dòng)主題;如活動(dòng)目標(biāo)為增加銀行卡品牌識(shí)別，可以“銀行卡宣傳語(yǔ)征集”等為活動(dòng)主題;如活動(dòng)目標(biāo)為增加開(kāi)卡量，可以“人際傳播+開(kāi)卡抽獎(jiǎng)”等為活動(dòng)主題。

活動(dòng)營(yíng)銷主題往往是活動(dòng)營(yíng)銷策劃的難點(diǎn)，對(duì)于大型活動(dòng)營(yíng)銷策劃來(lái)說(shuō)，在明確活動(dòng)營(yíng)銷主題之前可請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查，相應(yīng)的數(shù)據(jù)有助于我們選擇適合的活動(dòng)營(yíng)銷主題。

確定活動(dòng)營(yíng)銷主題，我們可從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：

1、營(yíng)銷目標(biāo)分析

分析營(yíng)銷目標(biāo)適合哪些活動(dòng)營(yíng)銷主題，如本部分首段介紹內(nèi)容。

2、客戶群體分析(以銀行卡為例)

分析客戶群體的各項(xiàng)特征及偏好，比如客戶群體的性別特征、年齡范圍、學(xué)歷情況、月收入情況、家庭成員結(jié)構(gòu)等，營(yíng)銷地域具有該特征人群的主要偏好。

3、宣傳亮點(diǎn)分析

分析與本次營(yíng)銷目標(biāo)、客戶、產(chǎn)品相關(guān)的可能成為宣傳亮點(diǎn)的內(nèi)容，比如是否貼近某個(gè)季節(jié)或者節(jié)日，客戶是否會(huì)產(chǎn)生某種共同的需求等。

活動(dòng)營(yíng)銷主題可以以上三點(diǎn)為核心制作三個(gè)圓圈，其中核心處即為可供選擇的營(yíng)銷主題。

家庭節(jié)日有獎(jiǎng)消費(fèi)，我們就可以選擇與大型商場(chǎng)和旅行社合作，舉行刷卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中者贈(zèng)送旅游機(jī)會(huì)等。活動(dòng)主題語(yǔ)可以圍繞中秋、國(guó)慶來(lái)撰寫，利用節(jié)日喜慶氛圍。

四、設(shè)計(jì)活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容

活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)是活動(dòng)營(yíng)銷策劃的核心，主要包括活動(dòng)形式的設(shè)計(jì)、活動(dòng)時(shí)間的設(shè)計(jì)、活動(dòng)視覺(jué)的設(shè)計(jì)、活動(dòng)文案的設(shè)計(jì)、活動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)等五個(gè)部分。通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)，我們能夠把控活動(dòng)營(yíng)銷的主體部分，并為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

1、活動(dòng)形式的設(shè)計(jì)

活動(dòng)營(yíng)銷可以采取多種形式，比如會(huì)議活動(dòng)、郊游活動(dòng)、有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)等。活動(dòng)形式的'設(shè)計(jì)受到活動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)、活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算及活動(dòng)營(yíng)銷主題的限制。例如活動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)為獲取更多高質(zhì)量客戶、活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算一般、活動(dòng)營(yíng)銷主題為熱點(diǎn)話題分析，那么活動(dòng)形式則可以采取聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)相應(yīng)熱點(diǎn)話題的專家學(xué)者進(jìn)行講座。

2、活動(dòng)時(shí)間的設(shè)計(jì)

活動(dòng)時(shí)間的設(shè)計(jì)不僅包括活動(dòng)整體時(shí)間的設(shè)計(jì)，還包括活動(dòng)各部分時(shí)間的設(shè)計(jì)。有些時(shí)候，我們舉辦一次活動(dòng)往往分為三個(gè)甚至更多不同的周期，如何安排好周期的銜接和遞進(jìn)就是我們?cè)诨顒?dòng)時(shí)間設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮的。

3、活動(dòng)視覺(jué)的設(shè)計(jì)

活動(dòng)營(yíng)銷宣傳往往會(huì)涉及到一些視角效果，比如廣告的顏色搭配、會(huì)場(chǎng)的顏色搭配等?；顒?dòng)視覺(jué)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮活動(dòng)營(yíng)銷主題。一般來(lái)說(shuō)，銀行卡活動(dòng)視覺(jué)設(shè)計(jì)貼近銀行卡自身視覺(jué)設(shè)計(jì)。

4、活動(dòng)文案的設(shè)計(jì)

活動(dòng)采用怎樣的主宣傳語(yǔ)，主體的宣傳文案是什么等都需要在營(yíng)銷策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)出來(lái)。這是因?yàn)榛顒?dòng)執(zhí)行往往由多個(gè)部門組成，需要協(xié)調(diào)多個(gè)渠道，活動(dòng)主文案無(wú)法確定很容易造成不同宣傳渠道之間的沖突，降低宣傳效果。以銀行卡活動(dòng)文案設(shè)計(jì)為例，一般需要主廣告語(yǔ)(以10個(gè)字以內(nèi)為佳)、主廣告文案(一般為兩個(gè)字?jǐn)?shù)相同、有對(duì)仗的半句組成)、主介紹文案(活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則及活動(dòng)須知等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)版本)、主宣傳文案(3段、400字左右的活動(dòng)介紹，不包含活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)須知等內(nèi)容)。

5、活動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

對(duì)于一些與客戶有直接互動(dòng)關(guān)系的活動(dòng)，活動(dòng)營(yíng)銷策劃應(yīng)著重考慮客戶的實(shí)際體驗(yàn)，比如參加郊游等活動(dòng)，整個(gè)郊游活動(dòng)的路線選擇是否合理，客戶是否過(guò)度疲勞等都需要充分地考慮到。對(duì)于一些與客戶并不進(jìn)行直接互動(dòng)的活動(dòng)，我們同樣需要考慮客戶實(shí)際操作的體驗(yàn)。以銀行卡“開(kāi)卡有禮”類活動(dòng)為例，客戶開(kāi)卡獲得禮品的方式是否麻煩，禮品是否有用等都是需要考慮的。

營(yíng)銷項(xiàng)目活動(dòng)策劃方案3

一、策劃書名稱：

網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在電商大促之時(shí)，利用各類營(yíng)銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：

對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注。

(2)店面要體現(xiàn)出在盡力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù)。

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“過(guò)去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來(lái)的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

篇（3）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課程，也是電子商務(wù)專業(yè)的主干課程。在設(shè)計(jì)課程內(nèi)容體系時(shí)，遵循以就業(yè)為導(dǎo)向、以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)的原則，從企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的實(shí)際需求出發(fā)，分析、歸納出教學(xué)過(guò)程中可執(zhí)行性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，并在教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、全面性、銜接性、難易度等方面進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)：將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容劃分為理論內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容兩大部分，并在學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)方面加大了實(shí)踐課程學(xué)時(shí)的比例，構(gòu)建為實(shí)踐內(nèi)容與理論內(nèi)容并重的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系。具體內(nèi)容體系如圖1所示。

(1)理論內(nèi)容體系的構(gòu)建

理論內(nèi)容就好比思想和靈魂，這部分內(nèi)容的設(shè)置目的在于提升學(xué)生的內(nèi)在，分為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與應(yīng)用三大模塊。關(guān)于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論，如SWOT分析、STP戰(zhàn)略、4P策略等這些現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中重要的理論和方法是必不可少的基礎(chǔ)，但在講解過(guò)程中可以結(jié)合一些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的典型事例以便于學(xué)生理解。例如，在講解STP戰(zhàn)略時(shí)，可以引入搜索引擎發(fā)展變化這一事例：由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息激增，促使了搜索引擎工具的誕生，其定位就是廣大通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索信息的網(wǎng)民；由于網(wǎng)民在網(wǎng)上搜索信息的類別越來(lái)越多，又促使搜索引擎又向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，出現(xiàn)了機(jī)票搜索引擎、團(tuán)購(gòu)搜索引擎等等，其定位就是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息有不同需求的人以便精準(zhǔn)快速的為其提供搜索服務(wù)。理論內(nèi)容部分中的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是學(xué)生實(shí)踐和日后就業(yè)的基礎(chǔ)，要注重對(duì)于學(xué)生思想、分析方法方面的培養(yǎng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法部分則應(yīng)注重對(duì)于學(xué)生具體的操作技能與應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

(2)實(shí)踐內(nèi)容體系的構(gòu)建

實(shí)踐內(nèi)容好比肢體和語(yǔ)言，這部分內(nèi)容的設(shè)置目的在于提升學(xué)生的外在。在理論內(nèi)容的思想、分析方法的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案的實(shí)踐任務(wù)為主線，設(shè)置了SWOT分析、消費(fèi)者購(gòu)買行為模擬、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、STP戰(zhàn)略分析、4P策略的應(yīng)用、無(wú)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用、基于站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用以及企業(yè)網(wǎng)站的診斷與分析八個(gè)模塊的實(shí)踐內(nèi)容，通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于理論內(nèi)容的理解，同時(shí)也使得學(xué)生掌握了步入工作崗位后必備的應(yīng)用技能。

教學(xué)模式與方法

根據(jù)構(gòu)建的課程內(nèi)容體系，主要采用“傳授-接受”與“發(fā)現(xiàn)-學(xué)習(xí)”相結(jié)合的教學(xué)模式。首先，理論內(nèi)容以“傳授-接受”教學(xué)模式為主，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作崗位技能的需求探索講練結(jié)合的形式來(lái)完成，教師傳授知識(shí)時(shí)，應(yīng)善于枚舉案例、實(shí)事，啟發(fā)式教學(xué)；其次，以個(gè)人或團(tuán)隊(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式開(kāi)展基于真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的授課實(shí)踐，以學(xué)生未來(lái)工作崗位需求設(shè)置任務(wù)等方式激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生親自進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法，使其在“發(fā)現(xiàn)”問(wèn)題的過(guò)程中自主“學(xué)習(xí)”，增加學(xué)習(xí)能動(dòng)性，提高應(yīng)用能力。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷擴(kuò)充知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)由淺入深，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程，使內(nèi)容過(guò)渡更自然，學(xué)生思路更清晰。

在教學(xué)方式上，遵循靈活多樣、因材施教的原則，選擇能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)教學(xué)雙邊活動(dòng)的教學(xué)方式，以“學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)”，從而提高教學(xué)效果與效率。（1）案例教學(xué)。理論內(nèi)容教學(xué)過(guò)程中多采用此法。（2）專題討論。例如以比購(gòu)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等為例，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式如團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式、返利營(yíng)銷模式等進(jìn)行探討，并啟發(fā)學(xué)生暢談未來(lái)可能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)。（3）模擬與展示：為增加課程的互動(dòng)性，設(shè)置“一分鐘自我介紹”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自己”、“消費(fèi)者購(gòu)買行為模擬”等課堂模擬環(huán)節(jié)。（4）個(gè)人任務(wù)驅(qū)動(dòng)。例如利用E-Mail營(yíng)銷、Blog營(yíng)銷、SEM等對(duì)淘寶網(wǎng)店及學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳與推廣，在企業(yè)網(wǎng)站診斷與評(píng)價(jià)實(shí)踐任務(wù)中則要求學(xué)生自選網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站流量、PR值、Elaxa排名等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)而給出評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見(jiàn)，并進(jìn)行對(duì)已知網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化的訓(xùn)練。（5）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)。要求學(xué)生自由組隊(duì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜尋、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與分析、SWOT分析等，尋找可行的項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，其中每一個(gè)階段都有相應(yīng)的任務(wù)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生全面系統(tǒng)的掌握課程的主要知識(shí)和技能，同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（6）組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃競(jìng)賽和淘寶網(wǎng)店裝飾競(jìng)賽。項(xiàng)目小組完成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案最終以書面報(bào)告和PPT的形式提交，然后每個(gè)小組進(jìn)行營(yíng)銷策劃方案的演講，并將這一活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置為競(jìng)賽評(píng)比的形式來(lái)完成。同期開(kāi)展淘寶網(wǎng)店裝飾競(jìng)賽，加強(qiáng)學(xué)生在技能與店鋪設(shè)計(jì)營(yíng)銷方面的能力。通過(guò)學(xué)院組織的技能競(jìng)賽形式能夠進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的相互學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

教學(xué)過(guò)程中需注意的問(wèn)題

首先，對(duì)教師素質(zhì)和能力的要求更高。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）由于加大了實(shí)踐課程的比例，學(xué)生在選題、實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題會(huì)有所不同，這要求教師對(duì)于課堂的掌控能力更強(qiáng)，指導(dǎo)能力更強(qiáng)，課程設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備工作要更充足，在遇到一些突發(fā)問(wèn)題時(shí)，需要耐心與學(xué)生進(jìn)行溝通探討。（2）教師應(yīng)調(diào)整自身的心理素質(zhì)，注意角色的轉(zhuǎn)變，起到主導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生的作用，而非直接告知、要求學(xué)生如何執(zhí)行。（3）由于實(shí)踐課堂相對(duì)自由，實(shí)踐課中教師要善于觀察學(xué)生的任務(wù)完成情況，對(duì)于一些自主性差的學(xué)生要及時(shí)督促，注意為其設(shè)置難易度適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。可以說(shuō)，在某種程度上，實(shí)踐課程比例的加大加強(qiáng)圖1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容體系了學(xué)生的專業(yè)技能，但同時(shí)也大大提高了對(duì)教師的要求。

篇（4）

淘寶網(wǎng)店雙十一營(yíng)銷策劃書

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營(yíng)銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過(guò)去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來(lái)的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

篇（5）

一、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營(yíng)銷策劃書

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動(dòng)目的和意義：

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營(yíng)銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過(guò)去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來(lái)的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購(gòu)買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對(duì)買家的購(gòu)買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán)。

學(xué)生：XXX

【雙十一淘寶活動(dòng)策劃書二】

雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案，在接下來(lái)的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來(lái)該怎么辦?其實(shí)，就是一整套流程走下來(lái)，那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款

用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評(píng)估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒(méi)有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說(shuō)明用戶接受度高，從本質(zhì)上來(lái)講，是在說(shuō)明市場(chǎng)的反應(yīng)情況。

第二，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算

淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的，也就是說(shuō)，人家見(jiàn)多識(shí)廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群?，所以，活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營(yíng)銷策劃

好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營(yíng)銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶來(lái)講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，顧客不買，不代表不能沒(méi)有。

第四，調(diào)貨

既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說(shuō)賣完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了。第五，活動(dòng)上線后的客服管理

搞過(guò)活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)中說(shuō)你幾句，你要知道，他說(shuō)的話可是展示出來(lái)的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對(duì)話，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來(lái)看，好活動(dòng)開(kāi)始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長(zhǎng)。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問(wèn)。

第六，發(fā)貨

根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。

篇（6）

二、工作過(guò)程導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)目標(biāo)，依據(jù)工作過(guò)程導(dǎo)向及校企合作原則，對(duì)該課程進(jìn)行了課程模塊設(shè)計(jì)，形成了與三級(jí)教學(xué)目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的三個(gè)模塊，遵循了由淺入深、由易入難的認(rèn)知規(guī)律，符合職業(yè)崗位的任職要求。1、職業(yè)入門模塊(見(jiàn)表2)這一模塊對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的一級(jí)目標(biāo)，旨在使學(xué)生建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初始認(rèn)知，能了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體框架，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位任職要求有初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)該模塊在教學(xué)中也能起到破冰作用。正如新進(jìn)員工入職前必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)一樣，學(xué)生在正式學(xué)習(xí)之前都希望了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及前景怎樣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問(wèn)題。只有解決他們的這些疑惑，才能更好地明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，更快進(jìn)入職業(yè)角色。2、職業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)模塊。這一模塊對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的二級(jí)目標(biāo)，屬于任務(wù)驅(qū)動(dòng)型模塊，涉及網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位要求的基礎(chǔ)技能。這一模塊的設(shè)計(jì)主要要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法，重點(diǎn)掌握搜索引擎營(yíng)銷、E－Mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識(shí)及操作技能，了解網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷等的知識(shí)并掌握相關(guān)的基本操作技能。網(wǎng)絡(luò)世界日新月異，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具也是層出不窮，通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)，要培養(yǎng)學(xué)生形成敏銳的洞察力以及自主學(xué)習(xí)更新知識(shí)的能力。除此之外，該模塊還包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷這一子模塊，是難點(diǎn)部分。我院的電子商務(wù)專業(yè)下設(shè)在理學(xué)院，屬于理科背景的專業(yè)，“營(yíng)銷網(wǎng)站的搭建”這類技術(shù)性強(qiáng)的內(nèi)容是瓶頸，但對(duì)于學(xué)生更好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)推廣類工作極為重要，因此需要努力強(qiáng)化提高。3、職業(yè)綜合應(yīng)用能力模塊。這一模塊對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的三級(jí)目標(biāo)，是基于工作過(guò)程導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)的模塊，主要滿足網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員的任職要求并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營(yíng)銷工具和方法進(jìn)行單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣能力之后，網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位會(huì)需要員工具備針對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、具體企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃的能力，這就要求學(xué)生具備獨(dú)立策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施的能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是個(gè)系統(tǒng)工程，需要首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，并形成完整的具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用的調(diào)研報(bào)告;基于對(duì)宏觀和微觀環(huán)境分析之后，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，這樣才能明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，尋找機(jī)會(huì);接下來(lái)涉及4P策略，合理規(guī)劃產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷策略后，才能確定企業(yè)或者項(xiàng)目發(fā)展的骨架;再在整合營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，對(duì)線上營(yíng)銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測(cè)評(píng)。職業(yè)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)相對(duì)難度較大，可以借助外部企業(yè)資源，引進(jìn)現(xiàn)實(shí)存在的企業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練的方式激發(fā)學(xué)生動(dòng)力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

三、工作過(guò)程導(dǎo)向的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程考核

課程考核采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。理論考核采用試卷的方式進(jìn)行，實(shí)際操作的模塊內(nèi)容采用過(guò)程考核的方式進(jìn)行。模塊1、2、3、分別占總成績(jī)的20%，共計(jì)60%;學(xué)生平時(shí)課堂表現(xiàn)和機(jī)房操作考核占10%;理論考試分?jǐn)?shù)占總成績(jī)的30%，總計(jì)100%。在過(guò)程考核中，形式多樣，可以通過(guò)學(xué)生分組制作報(bào)告，總結(jié)等方式進(jìn)行，并要求學(xué)生將報(bào)告和總結(jié)制作成PPT進(jìn)行演講答辯，也可以通過(guò)效果直接評(píng)估，查看學(xué)生營(yíng)銷效果，直接查看學(xué)生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和推廣效果，通過(guò)效果給予一定的分值。通過(guò)各種形式的考核，增強(qiáng)學(xué)生緊迫感，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

篇（7）

一、課程定位

《商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》是一門純實(shí)踐的專業(yè)核心職業(yè)擴(kuò)展課程，它也是專業(yè)核心課《網(wǎng)絡(luò)推廣》和《搜索引擎優(yōu)化》的后續(xù)提升階段的綜合實(shí)踐課。以培養(yǎng)具備綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃和具體精專的搜索引擎優(yōu)化能力等職業(yè)能力的為目標(biāo)。本課程具有綜合實(shí)踐性、職業(yè)擴(kuò)展性，是電子商務(wù)專業(yè)類學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的一門綜合技能訓(xùn)練課。

二、課程設(shè)計(jì)思路

本課程主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣員、搜索引擎優(yōu)化師等崗位需要，采用綜合項(xiàng)目模塊化的課程開(kāi)發(fā)模式，根據(jù)模塊項(xiàng)目設(shè)計(jì)，重視學(xué)生自主實(shí)踐，遵循科學(xué)的職業(yè)教育理念，確定本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。讓學(xué)生通過(guò)模塊項(xiàng)目化的實(shí)踐，在虛擬的職業(yè)任務(wù)工作場(chǎng)景中，確實(shí)提升自己綜合營(yíng)銷能力。

本課程的創(chuàng)新點(diǎn)在于虛擬仿職業(yè)的綜合項(xiàng)目的選取上，和企業(yè)動(dòng)態(tài)仿真合作，將仿真的企業(yè)項(xiàng)目作為綜合實(shí)踐載體，真正體現(xiàn)了培養(yǎng)高品質(zhì)“服務(wù)于企業(yè)”職業(yè)人的現(xiàn)代高職教育理念，使學(xué)生真正能夠在實(shí)踐中提升自我職業(yè)性。

三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

本課程以綜合模塊項(xiàng)目為載體，采取討論法、項(xiàng)目角色化等學(xué)習(xí)方法，突出學(xué)生為虛擬職業(yè)人主體，采用調(diào)研表、綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、策劃方案文案等多種形式展示實(shí)踐成果。通過(guò)這門實(shí)踐課程，讓學(xué)生充分體驗(yàn)仿真的職場(chǎng)環(huán)境，綜合掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃中常用的工作方法與手段，以及搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)性技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣員、搜索引擎優(yōu)化員等崗位所具備的綜合能力。同時(shí)使學(xué)生獲得職場(chǎng)中的計(jì)劃和決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，從而成為具備電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能，滿足企業(yè)營(yíng)銷需求的電子商務(wù)新型人才。

四、課程典型工作任務(wù)

1.商務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案策劃：研究與分析商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)；能夠通過(guò)郵件、電話、見(jiàn)面拜訪等方式收集商務(wù)信息，明確熱淘網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受眾；制作整體規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)圖；完成需求和經(jīng)濟(jì)可行性報(bào)告。

2.商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施：針對(duì)整體規(guī)劃和需求可行性，選擇可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法和具體的推廣工具，并詳細(xì)展開(kāi)和實(shí)施。

3.商務(wù)網(wǎng)站自我評(píng)價(jià)與診斷：推廣方式、方法實(shí)施后，根據(jù)網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)和營(yíng)銷理念發(fā)展步驟不太相符的地方，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和診斷。

4.商務(wù)運(yùn)營(yíng)搜索引擎優(yōu)化實(shí)施：針對(duì)診斷結(jié)果報(bào)告書，并配合搜索引擎優(yōu)化的策略來(lái)實(shí)施具體的優(yōu)化內(nèi)容。

5.商務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案整合：匯總所有運(yùn)營(yíng)資料，進(jìn)行方案整合，形成完整的運(yùn)營(yíng)報(bào)告書。

五、課程整體設(shè)計(jì)

[序號(hào)＼&學(xué)習(xí)單元名稱＼&學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目名稱＼&學(xué)時(shí)分配＼&1＼&商務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案策劃＼&需求可行性報(bào)告＼&8＼&運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析＼&消費(fèi)者定位＼&2＼&商務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施＼&推廣方法＼&24＼&推廣工具＼&3＼&商務(wù)網(wǎng)站自我評(píng)價(jià)與診斷＼&網(wǎng)絡(luò)廣告策劃＼&16＼&4＼&商務(wù)運(yùn)營(yíng)搜索引擎優(yōu)化實(shí)施＼&搜索引擎優(yōu)化細(xì)節(jié)實(shí)施＼&24＼&5＼&商務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案整合＼&運(yùn)營(yíng)報(bào)告書＼&8＼&課程學(xué)學(xué)時(shí)＼&——＼&80＼&]

以上有關(guān)課程的相關(guān)設(shè)置，都是本著學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)，既能達(dá)到實(shí)踐的效果，又能獲得職業(yè)能力擴(kuò)展。將來(lái)任何課程的設(shè)置，都會(huì)以培養(yǎng)學(xué)生滿足社會(huì)需求的最終目標(biāo)的。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃丹丹.網(wǎng)店實(shí)操技能提高中職生綜合素質(zhì)[J].中國(guó)電子商務(wù)，2013.6

篇（8）

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》要求學(xué)生要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無(wú)法有效提升教學(xué)效果。本文將針對(duì)此情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課堂上開(kāi)展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用的統(tǒng)一，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力以適應(yīng)社會(huì)工作的需要。

1.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)現(xiàn)狀

1.1教材案例相對(duì)落后，跟不上時(shí)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一門新興學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相比，現(xiàn)成的教學(xué)案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書中案例跟不上時(shí)展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時(shí)代性，難以吸引學(xué)生興趣。

1.2教學(xué)內(nèi)容重理論，輕實(shí)踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，然而受到教學(xué)手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)普遍存在重理論，輕實(shí)踐，知識(shí)零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對(duì)他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。

1.3教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)需求脫節(jié)

高素質(zhì)的人才離不開(kāi)優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)更新學(xué)科的最新發(fā)展趨勢(shì)以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學(xué)中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。

2.開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)的必要性

目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的課堂實(shí)踐局限于教學(xué)軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學(xué)平臺(tái)模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過(guò)程的演示和實(shí)驗(yàn)，并且這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)軟件大多脫離于現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實(shí)的操作意義，不能激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)性與興趣，課堂效果一般。

而通過(guò)實(shí)踐淘寶開(kāi)店，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自主組建團(tuán)隊(duì)，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，接觸真實(shí)的消費(fèi)者群體，開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營(yíng)運(yùn)，處理各種真實(shí)的購(gòu)買行為，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課堂上的知識(shí)和網(wǎng)店實(shí)際操作技能結(jié)合起來(lái)。而且在網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)與實(shí)踐零距離，課堂與職業(yè)教育對(duì)接”。

3.開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思路

3.1教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立足“以學(xué)生為主體，以提升技能為目標(biāo)，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學(xué)演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐兩者之間的“工學(xué)結(jié)合”。

對(duì)于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問(wèn)題的實(shí)際能力，讓學(xué)生可以熟練運(yùn)用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識(shí)基礎(chǔ)。

針對(duì)實(shí)踐教學(xué)方面，淘寶網(wǎng)開(kāi)店門檻較低，操作方便，切合學(xué)生現(xiàn)階段的知識(shí)和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，在解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的商品描述、采購(gòu)渠道、物流快遞運(yùn)輸、支付寶賬號(hào)操作和售后服務(wù)等一系列問(wèn)題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵(lì)學(xué)生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。

3.2教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

3.2.1準(zhǔn)備階段

淘寶開(kāi)店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例進(jìn)行引入，根據(jù)網(wǎng)店項(xiàng)目的知識(shí)要求進(jìn)行項(xiàng)目化理論鋪墊，并對(duì)各小組學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高學(xué)生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運(yùn)用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學(xué)生缺乏資金及開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)生提供二手及閑置物品作為銷售商品。

3.2.2實(shí)施階段

（1）建立網(wǎng)店站點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)和支付寶賬號(hào)，同時(shí)必須開(kāi)通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊(cè)，注冊(cè)成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機(jī)對(duì)產(chǎn)品拍照，運(yùn)用Ps軟件進(jìn)行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進(jìn)行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、美工、在線客服、采購(gòu)和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。

（2）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及推廣。網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學(xué)生積極運(yùn)用所學(xué)的營(yíng)銷策略進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，選用合適的方式進(jìn)行店鋪宣傳，提升店鋪的點(diǎn)擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運(yùn)用微信和QQ進(jìn)行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動(dòng)身邊的朋友支持新開(kāi)的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)在售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)；利用各種促銷策略幫助促進(jìn)產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。

在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學(xué)生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)交易過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

3.3總結(jié)階段

課程學(xué)習(xí)結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學(xué)生編寫淘寶開(kāi)店實(shí)踐報(bào)告，學(xué)生以小組為單位對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，針對(duì)網(wǎng)店的營(yíng)銷策略及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，每組選出代表用PPT形式進(jìn)行匯報(bào)展示，其他小組進(jìn)行評(píng)分。在此過(guò)程中，為學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，也讓各小組互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己的網(wǎng)店，提高營(yíng)銷技能，為將來(lái)創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)情況、學(xué)生的參與情況，以及對(duì)整個(gè)工作流程的掌握程度對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)生之間相互評(píng)價(jià)，在教師及同學(xué)的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗(yàn)體系。

篇（9）

1、把握中秋節(jié)促銷網(wǎng)店策劃商機(jī)，通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開(kāi)價(jià)格比拼和客源爭(zhēng)搶的惡性競(jìng)爭(zhēng)，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;

2、提升網(wǎng)店瀏覽量，吸納新客源;

3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度，提升顧客忠誠(chéng)度;

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年9月9日(中秋節(jié)前一個(gè)星期)20xx年10月21日(中秋節(jié)假期結(jié)束)

三、活動(dòng)主題

情濃一生，真心表愛(ài)意

情系中秋，禮表愛(ài)意

四、活動(dòng)對(duì)象

針對(duì)20-------30歲的女性顧客。

五、活動(dòng)內(nèi)容

情系中秋，禮表愛(ài)意特惠活動(dòng)1、活動(dòng)期間，凡是情侶顧客，獲贈(zèng)愛(ài)情誓言卡一張，參加最佳情話評(píng)選活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。

2、滿100送10元錢的優(yōu)惠券，可以用這10元券在小店進(jìn)行消費(fèi)。

3、購(gòu)物滿150元錢免費(fèi)送貨，贈(zèng)送免費(fèi)的精美禮品盒。

4、一次購(gòu)物滿100加2元送項(xiàng)鏈，購(gòu)物滿200加5元送絲巾。

5、購(gòu)滿300元可以贈(zèng)送假日購(gòu)物券，節(jié)假日購(gòu)物積分雙倍。

6、只要是本店會(huì)員，都可以通過(guò)在本店購(gòu)物積分，然后找積分換為我所賣的產(chǎn)品。

六、活動(dòng)宣傳

1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前2天;中秋后1天;

2、宣傳手段：目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

七、促銷前工作

1、貨源問(wèn)題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)咱們的好評(píng)，如果遇到不好說(shuō)話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷網(wǎng)店活動(dòng)策劃的對(duì)象搞清楚，促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來(lái)源，而不是你自己，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開(kāi)展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。

雙11線上活動(dòng)方案二一.官方活動(dòng)力度：

據(jù)天貓內(nèi)部相關(guān)人士透露，天貓將于今年4月份對(duì)其于20xx年1月11日啟用的商城新品牌(原淘寶商城)天貓新風(fēng)尚，進(jìn)行天貓更名以來(lái)最大規(guī)模的線上及線下推廣。此次天貓推廣活動(dòng)的主題是：天貓新風(fēng)尚，風(fēng)格有你創(chuàng)。線上推廣時(shí)間為4月16號(hào)-4月25號(hào)，涵蓋了國(guó)內(nèi)各大主要的門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、垂直社交網(wǎng)站、各大知名社區(qū)等。線下推廣主要分兩個(gè)主要部分：一是4月16號(hào)-30號(hào)將會(huì)在北京、上海、杭州、成都、廣州的地鐵及候車廳進(jìn)行密集的廣告投放;二是4月16號(hào)-0號(hào)也是本次天貓新風(fēng)尚品牌推廣的重中之重，主要是中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視等各省市電視臺(tái)的黃金時(shí)間的高強(qiáng)度密集曝光。

更有文件表示：這是淘寶商城20xx年更名以來(lái)的第一次大的促銷及天貓新品牌的宣傳活動(dòng)，并且這次活動(dòng)的宣傳促銷力度將遠(yuǎn)超去年的雙11加雙12的總和。

二.活動(dòng)意義：

緊跟天貓腳步，合理利用活動(dòng)期間官方引來(lái)的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流，促成活動(dòng)期間訂單，預(yù)計(jì)效果不詳，后期可總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，方便下一次做大型活動(dòng)，逐步完善。

二.活動(dòng)方案：

1.店鋪名稱：尚藝家居專營(yíng)店

2.店鋪地址：

3.活動(dòng)上線時(shí)間：4月16日----4月25日(1622是預(yù)熱，2325正式)

4.活動(dòng)促銷文本(活動(dòng)疊加的層層模式)：

⑴.收藏單品，23日18:00開(kāi)始，前三位免單

⑵.參加免單沒(méi)成功的贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品為價(jià)值。。元的花瓶一個(gè)

⑶.滿300減60，上不封頂。

活動(dòng)說(shuō)明：雙重幸運(yùn)，驚喜不斷，掌柜發(fā)話了偶系真心要送哦!!

參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運(yùn)費(fèi)，沒(méi)有搶到免單的買家也不要灰心，我們會(huì)贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，在頁(yè)面中完成抽獎(jiǎng)即可，中獎(jiǎng)?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中，雙重幸運(yùn)，雙重驚喜，同時(shí)滿300減60，上不封頂哦!

5.店內(nèi)裝修：

⑴.前期推廣前店內(nèi)打上活動(dòng)預(yù)告的文案圖片，文案內(nèi)容+即將開(kāi)始+點(diǎn)擊收藏店鋪等吸引內(nèi)容。(4月8號(hào)前做好)

⑵.活動(dòng)期間，首頁(yè)頂通掛活動(dòng)banner,連接到特價(jià)分類頁(yè)面(單品庫(kù)存僅限一個(gè))，分類頁(yè)面廣告語(yǔ)：本店承諾：全網(wǎng)唯一，搶到即賺到。等類似內(nèi)容的廣告語(yǔ)。

6.推廣(4月5號(hào)到15號(hào))重點(diǎn)

(推廣的時(shí)候可更為系統(tǒng)和廣泛，需要推廣人員可根據(jù)自己的推廣經(jīng)驗(yàn)達(dá)到最好的推廣效果。定一個(gè)詳細(xì)的推廣方案，可作為活動(dòng)后期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的參考。

推廣內(nèi)容參考：

⑴.老客戶維護(hù)：客服用自己的方式通知到已經(jīng)買過(guò)我們產(chǎn)品的老客戶。

⑵.站內(nèi)站外同時(shí)推廣：

重點(diǎn)推：活動(dòng)促銷

⑴.收藏單品，23日18:00開(kāi)始，前三位免單

⑵.參加免單沒(méi)成功的贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品為價(jià)值。。元的花瓶一個(gè)

⑶.滿300減60

活動(dòng)說(shuō)明：雙重幸運(yùn)，驚喜不斷，掌柜發(fā)話了偶系真心要送哦!!

參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運(yùn)費(fèi)，沒(méi)有搶到免單的買家也不要灰心，我們會(huì)贈(zèng)送倆次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，在頁(yè)面中完成抽獎(jiǎng)即可，中獎(jiǎng)?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中，雙重幸運(yùn)，雙重驚喜，同時(shí)滿300減60，上不封頂哦!

推廣地址：淘寶論壇，淘寶幫派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，等等等等，能插入鏈接的為最佳。

可選擇有針對(duì)性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，準(zhǔn)備結(jié)婚，裝修房屋的人應(yīng)該會(huì)很多，選擇一些家具網(wǎng)站和婚慶網(wǎng)站等這類對(duì)象經(jīng)常上的網(wǎng)站，宣傳活動(dòng)的同時(shí)宣傳店鋪。

宣傳推廣用語(yǔ)：

雙重驚喜，免費(fèi)贈(zèng)送，不容錯(cuò)過(guò)!!

免單+抽獎(jiǎng)，雙重好禮，看到此消息，即為您是幸運(yùn)的，小店新開(kāi)張，流量不多，別再擔(dān)心那么多人，怎么可能會(huì)是我啊，您看見(jiàn)了，您知曉了，您就是幸運(yùn)的，也許您就是中獎(jiǎng)的那個(gè)人哦，因?yàn)橹獣陨伲詸C(jī)會(huì)多，如果您此刻正好想買一個(gè)花瓶裝飾您的溫馨家，那么更應(yīng)該抓住這次機(jī)會(huì)，也許被幸運(yùn)免單的就是您，也許中獎(jiǎng)的那個(gè)就是您，即使都沒(méi)中，您得到了一個(gè)限時(shí)折扣的美麗花瓶，您也是值得的。

雙11線上活動(dòng)方案三引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動(dòng)通信成為現(xiàn)代社會(huì)通信主流，充值業(yè)務(wù)更是淘寶強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展線上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段，增強(qiáng)全國(guó)市場(chǎng)份額。

1、鎖住消費(fèi)者的心。

鎖住消費(fèi)的心就是讓消費(fèi)者動(dòng)情。消費(fèi)者為誰(shuí)動(dòng)情?為產(chǎn)品動(dòng)情。動(dòng)情是消費(fèi)的一種情緒心里過(guò)程，還沒(méi)有升級(jí)意志過(guò)程，也就是還沒(méi)決定要不要買你的產(chǎn)品。

2、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有正確、深入的了解。

準(zhǔn)確對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析，制定營(yíng)銷策略和方案，對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)了解，針對(duì)性的做活動(dòng)營(yíng)銷策劃。

3、讓消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)值，忘記價(jià)格。

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)。就是讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值和良好的體驗(yàn)環(huán)境。

4、體現(xiàn)品牌個(gè)性化的核心價(jià)值。

沒(méi)有個(gè)性的核心價(jià)值就不是品牌的核心價(jià)值，也就意味你的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，容易被人家模仿。

一、前期分析

1、行業(yè)分析

1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在20xx年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量將增長(zhǎng)至3.4億人以上，在這種增長(zhǎng)勢(shì)頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營(yíng)銷方式的一次重要革命。

1.2、旗艦店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費(fèi)的來(lái)源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實(shí)時(shí)流量)，銷售，轉(zhuǎn)化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，幫助并指導(dǎo)賣家經(jīng)營(yíng)，提升銷量。

2、數(shù)據(jù)分析

2.1、竟?fàn)帉?duì)手分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)對(duì)手的寶貝、頁(yè)面、推廣等多渠道分析、觀察。

3、用戶分析

3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，喜好等，是什么需要來(lái)驅(qū)使用來(lái)購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的那些特性，在購(gòu)買前有那些需求和期望?

3.2、產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立自己的服務(wù)體系，以明星示范、審美意識(shí)啟蒙、消費(fèi)引導(dǎo)、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺(tái)窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場(chǎng)份額。

4、成本分析

4.1、庫(kù)存分析

4.2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應(yīng)按季節(jié)市場(chǎng)需求，結(jié)合自己優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。

4.3、營(yíng)銷盈虧分析：估算出本此活動(dòng)的所支出的費(fèi)和預(yù)期銷售的盈虧比例。

二、中期制作

1、策劃方案

1.1、活動(dòng)目的：把握當(dāng)前活動(dòng)促銷策劃商機(jī)，通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)對(duì)象創(chuàng)新避開(kāi)價(jià)格比拼和客源爭(zhēng)搶的惡性競(jìng)爭(zhēng)，并給予顧客新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;

1.2、活動(dòng)主題：當(dāng)前活動(dòng)節(jié)目中主意想表達(dá)。

1.3、活動(dòng)對(duì)象：有針對(duì)性的人群

1.4、活動(dòng)內(nèi)容：增強(qiáng)活動(dòng)用戶的參與熱情，可以實(shí)實(shí)在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過(guò)一些方式比如頁(yè)面上、或者微博上完整的把這個(gè)抽獎(jiǎng)的過(guò)程體現(xiàn)出來(lái))!

1.5、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。

2、促銷方式

2.1、滿就送：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵

2.2、套餐搭配：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。

2.3、限時(shí)打折：限時(shí)打折即為秒殺類的活動(dòng)，設(shè)定時(shí)間與每人購(gòu)買的數(shù)量

2.4、會(huì)員管理：管理好會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別

3、頁(yè)面設(shè)計(jì)

3.1、店鋪設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，

設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出，

3.2、商品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注

重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。

要求：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，標(biāo)題最前加上促銷活動(dòng)，

商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后

4、客服

4.1、客服短語(yǔ)：如拒絕修改地址、不議價(jià)等。

4.2、客服快捷回復(fù)

5、售后

5.1、七天無(wú)理由退換貨

5.2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨

6、物流

6.1、物流異常，

6.2、收貨信息有誤

三、后期優(yōu)化推廣

1、頁(yè)面優(yōu)化

1.1、首頁(yè)優(yōu)化：活動(dòng)首題的主體表達(dá)清楚，文字說(shuō)明如何詳細(xì)。

1.2、詳情頁(yè)優(yōu)化：主推寶貝詳情頁(yè)關(guān)連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。

2、免費(fèi)推廣

2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個(gè)免費(fèi)獲的推廣方法，同時(shí)涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)

2.2、收藏：該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。

2.3、淘江湖：在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑(側(cè)重買家)，通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促

銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位

2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

2.5、VIP折扣：針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

2.6、五星好評(píng)返現(xiàn)金：在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

3、站內(nèi)推廣

3.1、直通車：直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價(jià)推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。

3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁(yè)專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。按展現(xiàn)收費(fèi)，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費(fèi)用，鉆展可以迅速打響品牌。

3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動(dòng)平臺(tái)

4、站外推廣

4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測(cè)試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭(zhēng)相討論的熱點(diǎn)話題;

4.2、微信：通過(guò)建立一對(duì)多的公眾賬號(hào)，微信與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對(duì)于客戶關(guān)系維護(hù)和及時(shí)獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建一條潛力無(wú)限的電子商務(wù)銷售渠道。

篇（10）

《現(xiàn)代家電》：您認(rèn)為網(wǎng)商和傳統(tǒng)商的差異在哪里?

彭利民：網(wǎng)上的銷售更加注重產(chǎn)品銷售前期的策劃。網(wǎng)商與傳統(tǒng)商最大的差異，除了我們的平臺(tái)不同外，就是我們的營(yíng)銷策劃能力。以小冰火人公司為例，我們公司的營(yíng)銷部包括設(shè)計(jì)人員在內(nèi)有二十多人，如果把項(xiàng)目部的人算進(jìn)來(lái)的話，就有三十多人了。為什么要這么多人來(lái)做策劃呢?因?yàn)?，在網(wǎng)上，不是店鋪尋找消費(fèi)者，而是消費(fèi)者去找商品，找店鋪。要想吸引消費(fèi)者能夠看到你的商品，進(jìn)入你的店鋪，進(jìn)而購(gòu)買你的商品，就要有獨(dú)出心裁的策劃手段。如驚爆的價(jià)格，新奇的圖片設(shè)計(jì)，使用流行語(yǔ)等。

而線下的傳統(tǒng)商基本上在這方面是比較被動(dòng)的，大多依賴于廠家和賣場(chǎng)的推廣活動(dòng)。廠家和賣場(chǎng)推出活動(dòng)的策劃方案，商配合執(zhí)行基本就可以。久而久之，線下商在策劃方面的能力就比較弱。因此，從這個(gè)角度講，傳統(tǒng)商要想做好線上的銷售，一定要加強(qiáng)自己的推廣策劃能力。

一般而言，做策劃的部門并不直接參與銷售工作，也不會(huì)直接面對(duì)買家。但是他們的工作卻直接決定銷售的業(yè)績(jī)。策劃工作主要包括品牌的定位，如何表現(xiàn)某款產(chǎn)品，產(chǎn)品的定價(jià)等。以貝爾萊德的官方旗艦店為例，從品牌的VI到產(chǎn)品的選擇，再到推廣活動(dòng)的組織，流量的來(lái)源等，都是品牌策劃的工作重點(diǎn)。

在電子商務(wù)大潮的推動(dòng)下，近兩年來(lái)，經(jīng)濟(jì)本就發(fā)達(dá)的華東和華南地區(qū)涌現(xiàn)了多家專業(yè)的電商公司。而這其中，專注于家電行業(yè)的公司數(shù)量并不多。這其中很大的原因是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品相對(duì)于服裝等產(chǎn)品，整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也更大。

《現(xiàn)代家電》：既然傳統(tǒng)品牌看好網(wǎng)絡(luò)，您認(rèn)為他們應(yīng)該如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售呢?

彭利民：其實(shí)，傳統(tǒng)家電品牌對(duì)于電子商務(wù)，已經(jīng)糾結(jié)了很久的，有的現(xiàn)在也在糾結(jié)。一方面糾結(jié)傳統(tǒng)渠道和線上銷售的沖突；另一方面，糾結(jié)是怎樣做好電子商務(wù)，也就是用什么方式的問(wèn)題，由誰(shuí)來(lái)幫助他們做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作。

目前所有的品牌都知道要重視電子商務(wù)，但是就目前的局勢(shì)看，如何平衡傳統(tǒng)渠道與線上渠道的關(guān)系，怎樣做才是真正的重視，什么樣的支持才能讓線上業(yè)務(wù)更快地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)人如何更好地做電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的橋梁，促進(jìn)傳統(tǒng)品牌在線上的發(fā)展等等，都是阻礙傳統(tǒng)品牌快速發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

首先對(duì)于大多數(shù)品牌來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)模目前所占比例很小，掌握著市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的還是傳統(tǒng)商。對(duì)于一個(gè)規(guī)模在20億元的企業(yè)來(lái)講，線上，尤其是淘寶類平臺(tái)只有幾千萬(wàn)元的規(guī)模，品牌是沒(méi)法做到發(fā)自內(nèi)心地重視電子商務(wù)。但是，從另一方面說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)之快，確實(shí)讓他們感到如果再不迎頭趕上的話，就沒(méi)有機(jī)會(huì)了，所以就會(huì)更加糾結(jié)?，F(xiàn)在大多數(shù)品牌主要的工作是處理線上線下矛盾。做到平衡電商、傳統(tǒng)商和地面零售商三方的利益，要有前瞻性的眼光。

例如，有的品牌體量很大，這樣的企業(yè)工作效率一定是比較低的。所以當(dāng)他們?cè)谶\(yùn)作中出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題之后，解決起來(lái)的難度很大，或者說(shuō)是不能及時(shí)地解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。而當(dāng)按照他們的規(guī)則解決完了之后，已經(jīng)貽誤了戰(zhàn)機(jī)。我們說(shuō)，機(jī)會(huì)是稍縱即逝的，電子商務(wù)更是如此。也有的品牌，缺乏真正適合在網(wǎng)上銷售的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，線上的優(yōu)勢(shì)就不明顯?？赡艽黉N的時(shí)候就有銷售量；但是不降價(jià)，銷售量就起不來(lái)。還有的品牌網(wǎng)絡(luò)銷售很火爆，但是隨之而來(lái)的就是假貨充斥。這些問(wèn)題解決起來(lái)都不是一朝一夕的事情，不但品牌自己要有足夠的信心，網(wǎng)商對(duì)此也要有清醒的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。

而在由誰(shuí)來(lái)做網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)問(wèn)題上，各品牌的想法顯然還不是很一致。例如，有的品牌認(rèn)為，以自己的專業(yè)性來(lái)說(shuō)，讓電子商務(wù)快速發(fā)展顯然難度很大，所以就直接將這個(gè)業(yè)務(wù)整體外包給專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)做。例如，百麗，李寧，飛利浦等，自己要做的就是掌控核心。也有的品牌認(rèn)為，自己應(yīng)該去學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)的技能，所以自己組建出一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，如運(yùn)營(yíng)淘寶的官方旗艦店，網(wǎng)上銷售的整體管理等。

其實(shí)模式無(wú)所謂正確與否，適合品牌自身定位和現(xiàn)階段的發(fā)展特性就是對(duì)的。例如，品牌專賣店一般是按照廠家的銷售規(guī)劃來(lái)執(zhí)行的，主要的作用是為品牌創(chuàng)造更多銷售量。而官方旗艦店的首要作用肯定是品牌的形象，其次才是銷售的規(guī)模等其他的職能。但是盡管是為了宣傳推廣品牌，這并不意味著品牌的旗艦店運(yùn)作起來(lái)的專業(yè)性就不高。因?yàn)楫吘咕W(wǎng)絡(luò)有自己的語(yǔ)言和表現(xiàn)形式，官方旗艦店也是要按照網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的習(xí)慣來(lái)規(guī)劃，顯然專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在這方面更勝一籌。

所以，無(wú)論是誰(shuí)來(lái)做官方旗艦店，品牌定位一定要清晰，要能夠挖掘到有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品并借助專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作。從品牌的定位這個(gè)問(wèn)題看，傳統(tǒng)的品牌格局有一線二線品牌，區(qū)域品牌之分，這些都是因?yàn)榈赜蚴袌?chǎng)封閉導(dǎo)致的結(jié)果。而在網(wǎng)絡(luò)上，沒(méi)有一線與二線之分，大家面對(duì)的都是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。所以那些傳統(tǒng)渠道中的二三線品牌不要到了網(wǎng)絡(luò)上還認(rèn)為自己是什么品牌，有什么行業(yè)地位，還要設(shè)置什么門檻。而是要從網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際出發(fā)，尋找到自己的目標(biāo)消費(fèi)群，用差異化的產(chǎn)品來(lái)獲取更多的銷售量。如果沒(méi)有差異化的產(chǎn)品，又不愿意參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，那么，這些品牌就很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的突破。傳統(tǒng)品牌怎么才是真的重視，而不是口頭重視，這個(gè)非常關(guān)鍵。其實(shí)，網(wǎng)商對(duì)于品牌是否重視電子商務(wù)有著自己的標(biāo)準(zhǔn)：一，品牌是否有資源投入到網(wǎng)絡(luò)。這其中最重要的當(dāng)然還是產(chǎn)品資源。如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)到底需要什么樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)層面是怎樣的，有哪些品牌，價(jià)格水平等，這些都需要品牌去研究。產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)能否按照網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)而改進(jìn)，包裝如何改進(jìn)等。例如，網(wǎng)絡(luò)銷售都是單臺(tái)發(fā)

貨，很多在批量運(yùn)輸中沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分企業(yè)都不會(huì)真正地給網(wǎng)絡(luò)投入產(chǎn)品的資源。那些按照網(wǎng)絡(luò)的特性去規(guī)劃產(chǎn)品策略的品牌，網(wǎng)絡(luò)的銷售一定是非常好的。所以，產(chǎn)品二字說(shuō)起來(lái)容易，但是真正做到卻需要很大的勇氣。

值得一提的是，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商就可以協(xié)助品牌做好產(chǎn)品的規(guī)劃以及后續(xù)的改進(jìn)工作的建議，讓品牌少走彎路。

《現(xiàn)代家電》：您認(rèn)為，傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)商合作要注意哪些問(wèn)題?

彭利民：為什么企業(yè)自己運(yùn)作電子商務(wù)業(yè)務(wù)之后，大多成長(zhǎng)都比較慢呢?這里面有很多的原因，除了廠家自己團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性不足以外，最關(guān)鍵的是電子商務(wù)部在企業(yè)的內(nèi)部地位問(wèn)題。有的品牌，企業(yè)內(nèi)部調(diào)整，電子商務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展就會(huì)受到影響，這樣走走停停，肯定是發(fā)展不起來(lái)的。

更何況，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了其流程的效率低，而電子商務(wù)的快節(jié)奏與低效率之間的沖突在品牌自身的范圍內(nèi)很難以調(diào)和。這個(gè)問(wèn)題反映在品牌使用電子商務(wù)人才的問(wèn)題就非常突出?；ヂ?lián)網(wǎng)的速度讓這些人習(xí)慣了快節(jié)奏，當(dāng)他們到了傳統(tǒng)企業(yè)之后，雖然做的還是原來(lái)的事情，但是他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部解決問(wèn)題的方式與互聯(lián)網(wǎng)有很大的差異，所以只能選擇離開(kāi)這個(gè)品牌。同時(shí)，人員的不穩(wěn)定，讓品牌的電子商務(wù)部門發(fā)展得更加充滿了不確定性。所以，諸多原因使得品牌自己做電子商務(wù)大多都是事倍功半的。相反交給專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商做，在戰(zhàn)略合作的框架內(nèi)，品牌提升和規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性是可以得到保證的。

當(dāng)然電子商務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人本身也有自己的問(wèn)題。有的互聯(lián)網(wǎng)人才到了某品牌主管電子商務(wù)之后，一味地追求美好的境界，遇到企業(yè)傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)的矛盾，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)更重視傳統(tǒng)渠道，電子商務(wù)被忽視的時(shí)候，自己感到很失落，就選擇了逃離。這應(yīng)該是我們新型人才應(yīng)該多思考的問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)和行業(yè)都會(huì)有矛盾，不能因?yàn)橛袉?wèn)題就選擇逃離。

與之相對(duì)應(yīng)的是，企業(yè)在做電子商務(wù)的時(shí)候，一定要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，甚至是獨(dú)立的法人公司來(lái)做，保證這個(gè)部門有足夠的權(quán)力。同時(shí)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人感覺(jué)到這個(gè)事業(yè)不只是老板的事業(yè)，也是他們的事業(yè)。有的老板為了激勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就將部分股份以期權(quán)的形式贈(zèng)與這個(gè)團(tuán)隊(duì)，最終獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了最初自己給出的股份。所以說(shuō)，做電子商務(wù)不但需要老板的決心，還需要老板的心胸。

家電品牌做好網(wǎng)絡(luò)銷售還要一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題就是售后問(wèn)題。在傳統(tǒng)領(lǐng)域，賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品出問(wèn)題，可以讓服務(wù)商或者經(jīng)銷商來(lái)解決。大家電有專業(yè)的簽約服務(wù)商；因?yàn)殇N售量本身并不大，所以小家電產(chǎn)品的服務(wù)維修大都是各地的經(jīng)銷商自己來(lái)承擔(dān)的。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商要想自己做服務(wù)的難度是非常大的。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商往往在短時(shí)間內(nèi)就可以創(chuàng)造很大的規(guī)模，有的網(wǎng)店一天就可以創(chuàng)造一個(gè)賣場(chǎng)一年的銷售量。在這樣的情況下，網(wǎng)商或者網(wǎng)店獨(dú)自承擔(dān)服務(wù)的壓力是非常大的。所以，如果廠家要想做好服務(wù)工作，就要設(shè)立專門為網(wǎng)絡(luò)銷售提供售后服務(wù)的部門，來(lái)配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商做好服務(wù)工作，提高客戶的滿意度。

《現(xiàn)代家電》：您如何看待未來(lái)網(wǎng)商的發(fā)展?

彭利民：我們把在淘寶網(wǎng)上同品類中有很高的市場(chǎng)占有率，而且消費(fèi)者評(píng)價(jià)好的品牌叫做“淘品牌”。例如在淘寶上，小狗在吸塵器領(lǐng)域的知名度非常高，貝爾萊德在掛燙機(jī)領(lǐng)域占有率非常高。御泥坊是淘寶上的化妝品品牌，而在線下市場(chǎng)，這些品牌很多消費(fèi)者并不知道。淘品牌都是專業(yè)網(wǎng)商按照網(wǎng)絡(luò)的銷售規(guī)律塑造的。