序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)量管理交流材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在國內(nèi)供貨商業(yè)務(wù)交往中，對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題我們通常是從管理上找原因，從經(jīng)濟的角度尋求解決辦法，可以通過協(xié)商，退貨，補償?shù)姆椒ńo予解決。和歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家業(yè)務(wù)交往，對產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅要承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任，還要承擔(dān)法律責(zé)任和企業(yè)信譽上的損失。因此我們是從遵守法律，維護公司信譽的角度出發(fā)來管理產(chǎn)品質(zhì)量的。例如我們生產(chǎn)的床上用品有六十多個品種近四百種規(guī)格，上千種包括條形碼、法律標(biāo)識、注意標(biāo)識，在內(nèi)的各種標(biāo)識，這些標(biāo)識用錯一枚就會引發(fā)法律訟訴。因此在質(zhì)量教育中我們始終把提高法律意識作為一項重要內(nèi)容，讓員工認(rèn)識到既使理論上允許的誤差在實踐中也是不允許的。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，在組織結(jié)構(gòu)上，我們公司實行產(chǎn)品部門化。建立了旅游用品分公司、家紡制品分公司，在產(chǎn)品部門內(nèi)細(xì)分職能部門，使生產(chǎn)某一種產(chǎn)品的所有活動完全置于同一個部門內(nèi)，力求做到職能集中，資源共享。為了避免生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理兩張皮，甚至相沖突，我們實行分公司總經(jīng)理直接兼任品管科科長，使生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理一體化，廠長是質(zhì)量的第一責(zé)任人。廠長對質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任再細(xì)分到車間主任、班組長和操作者。從組織結(jié)構(gòu)和行政職能上為產(chǎn)品質(zhì)量提供了必要保障，增強了質(zhì)量管理的力度，確保各項規(guī)章制度和工藝紀(jì)律等得到充分執(zhí)行。今年三月份**分公司發(fā)出商品51289箱合計54萬件，**分公司發(fā)出商品35萬件，總公司平均日產(chǎn)量3萬件，在生產(chǎn)任務(wù)十分繁忙的情況下出口包裝的差錯率仍然為零。與此同時****一些廠家卻因品種、規(guī)格、數(shù)量等方面的誤差受到外商的警告、索賠甚至罰款。

二、既要堅持制度也要以人為本

在質(zhì)量管理中，我們需要不斷地完善制度。但是質(zhì)量活動是靠人去做的，人的因素在產(chǎn)品形成過程中發(fā)揮著重要作用。所以在質(zhì)量管理過程中我們又堅持以人為本，通過提高管理者和操作者的質(zhì)量意識來保證制度的落實，通過提高質(zhì)量意識解決一些靠制度無法解決的問題。由于國內(nèi)生產(chǎn)條件局限，布在染色中普通存在色差。對布的色差判斷主要是靠目測，目測的結(jié)果因人而異，具有很大的主觀性。配色相對一致又是產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要的方面。雖然我們采取四人判斷一票否決的辦法，判斷色差的出發(fā)點還必須站在用戶的角度，這種換位思考的方法主要還是靠職工要有高度的質(zhì)量意識。在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中也同樣存在人的因素。我國推行標(biāo)準(zhǔn)化有二十年了，強制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計量單位也近十五年了，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)組織生產(chǎn)，企業(yè)之間相互協(xié)作創(chuàng)造了條件。但是在來樣加工中我們經(jīng)常接觸到不同的計量單位，如英寸、盎斯等，實行非標(biāo)準(zhǔn)計量單位為生產(chǎn)組織和質(zhì)量管理帶來一定的困難。不僅需要職工有高度的責(zé)任感，還需要提高職工的文化水平。才能不斷地調(diào)整自己去適應(yīng)顧戶的不同需要。我們從班組長培訓(xùn)入手，來提高員工的整體素質(zhì)，不僅依靠專業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還依靠班組長在生產(chǎn)組織和質(zhì)量管理中的骨干作用，使公司對客戶的各種需求有較強的適應(yīng)性。

篇（2）

一、本局機關(guān)實施ISO9001質(zhì)量管理體系的基本做法和體會

（一）目的明確是前提。

切實把政府管理經(jīng)濟的職能轉(zhuǎn)到為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境上來，是對現(xiàn)代政府提出的客觀要求。隨著國家積極推進(jìn)《行政許可法》的全面貫徹實施，政府的職能將由管理型政府向服務(wù)型政府的積極轉(zhuǎn)變，而政府職能的轉(zhuǎn)變，對行政機關(guān)實施規(guī)范化管理的要求也越來越迫切，為此我局導(dǎo)入ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，就是將這種先進(jìn)的管理理念和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)同我局履行++++職能和行政執(zhí)法職能的實踐相結(jié)合，在這個基礎(chǔ)上建立起一個新的管理平臺，來運作和規(guī)范我局機關(guān)履行++++職能和行政執(zhí)法職能。

我們認(rèn)為，運行ISO9001質(zhì)量管理體系不僅是引導(dǎo)行政機關(guān)人員時刻確立執(zhí)政為民的思想，盡心盡職為群眾辦得人心、暖人心、穩(wěn)人心的實事，自覺實踐“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨的需要，也是創(chuàng)新行政管理方式，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)的重要載體和抓手。具體有三方面的優(yōu)勢：一是通過導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn),在我局全面貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念,不斷地“理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”,這種“以顧客為中心”的服務(wù)理念，跟在行政機關(guān)中充分營造“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的良好氛圍，強化行政機關(guān)的服務(wù)觀念是一致的。二是通過導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，我局可以建立符合自身改革和發(fā)展需要的全新質(zhì)量管理體系和控制方法能夠避免以往制度管理中的“經(jīng)驗型”管理弊端，并建立符合現(xiàn)代管理思想和全面質(zhì)量管理理念的管理體系，將目標(biāo)管理和過程管理有機地結(jié)合起來。通過對每個崗位、每項工作科學(xué)策劃和實施有效的“過程管理”，使我局機關(guān)的管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。三是用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和我局機關(guān)履行++++職能和行政執(zhí)法職能的實際有共性的特點來指導(dǎo)工作。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與++++行政機關(guān)管理服務(wù)要求的共性有四點：①都強調(diào)“崗、權(quán)、責(zé)”相統(tǒng)一；②強調(diào)管理程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；③符合我國推行的社會服務(wù)承諾制，符合以顧客為導(dǎo)向的行政服務(wù)發(fā)展方向。④強調(diào)既要滿足顧客要求，又要滿足法律法規(guī)要求。通過共性特點把ISO9001導(dǎo)入行政機關(guān)，從而達(dá)到目標(biāo)明確、職能明確、責(zé)任明確、權(quán)力義務(wù)明確，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標(biāo)準(zhǔn)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。

開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心是++++行政機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者，這既是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項原則之一，也是++++行政機關(guān)質(zhì)量管理體系建設(shè)中最為重要的環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)在：一是充分醞釀，果斷決策。早在2001年5月份召開的+++會議上，++局長第一次提出要正確運用規(guī)范手段為廣大群眾提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，應(yīng)用先進(jìn)的管理方法和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們的行政行為和工作過程，從而提高依法行政能力,提高監(jiān)管服務(wù)能力，從而更好地滿足廣大群眾要求，滿足法律法規(guī)要求，更好地執(zhí)政為民，提高群眾對++++部門的滿意度，更好地為浙江經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù)。2001年9月18日+++局長在全省理論中心組學(xué)習(xí)時再次提出，省局機關(guān)要率先導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的想法，并在2001年11月15日局長辦公會議上正式?jīng)Q定在我局建立ISO9001質(zhì)量管理體系。二是成立組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。為保證導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系工作的正常開展，我局于2002年3月組建了ISO9001質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保質(zhì)量管理體系文件的編寫質(zhì)量，我局還專門成立了文件編制小組。成立組織機構(gòu)，明確職責(zé)分工后，結(jié)合本局實際研究確定了體系運行各階段的工作思路和計劃。三是進(jìn)行多次動員，統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識。為進(jìn)一步提高廣大干部職工對有效運行質(zhì)量管理體系重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，局領(lǐng)導(dǎo)多次對開展體系運行進(jìn)行動員，并組織全局人員進(jìn)行質(zhì)量體系文件宣貫和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，消除了少數(shù)機關(guān)人員對質(zhì)量管理體系搞不搞無所謂和與已無關(guān)等的錯誤思想。四是加強指導(dǎo)，狠抓落實。導(dǎo)入ISO9001以來，我局共組織了三次全要素、全過程、全部門的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和二次完整的管理評審。每次內(nèi)部質(zhì)量體系審核均由管理者代表唐全東副局長親自督辦，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的內(nèi)審員組成的審核組嚴(yán)格按規(guī)定要求完成。一年一次的管理評審均由我局最高管理者+++局長親自主持，各處室領(lǐng)導(dǎo)參加。五是創(chuàng)造環(huán)境，提高效率。為保障質(zhì)量管理體系的貫徹運行，局機關(guān)于2002年12月18日搬進(jìn)了投資1300余萬元的新辦公大樓，并投入300多萬元建成省局機關(guān)局域網(wǎng)和系統(tǒng)廣域網(wǎng)，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率，為全局人員履行++++職能和行政執(zhí)法職能創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

（三）全員參與是基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理體系運行中，既涉及組織管理思想和工作流程的調(diào)整，也涉及行政管理人員思想觀念和工作習(xí)慣的更新。在這項工作中,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及++++行政機關(guān)的每一個環(huán)節(jié)和每一位行政管理工作人員。沒有全體行政管理人員的積極響應(yīng)和參與，再嚴(yán)密的工作流程，再嚴(yán)格的工作質(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規(guī)范，都將難以起到應(yīng)有的作用。體系運行以來，我局共組織了四次動員大會。通過動員，使廣大機關(guān)工作人員進(jìn)一步認(rèn)識了導(dǎo)入體系的意義，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進(jìn)一步明確導(dǎo)入體系是為了全面推進(jìn)依法行政和機關(guān)效能建設(shè)，我們要以極大的熱情實施質(zhì)量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位，干好本職履行職能工作。

（四）素質(zhì)培訓(xùn)是手段。

在通過質(zhì)量體系認(rèn)證前,我局多次對全體干部職工進(jìn)行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。獲證后，為進(jìn)一步提高全體干部職工對有效運行質(zhì)量管理體系重要性的認(rèn)識，我局邀請國家高級審核員講授勛有關(guān)質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)知識。同時加強內(nèi)審員培訓(xùn)的工作，現(xiàn)全局共有20人通過培訓(xùn)考核持有內(nèi)審員證。為我局進(jìn)一步開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核做好了充分的準(zhǔn)備工作。

（五）改進(jìn)提高是保證。

我局導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的目的在于有效運行，嚴(yán)格按體系要求規(guī)范運行。這既是體系運行成效的關(guān)鍵，也是我局質(zhì)量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、記、查”上下功夫?！白觥本褪菄?yán)格按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、浙江省++++局的質(zhì)量體系文件（A版）及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行?！坝洝本褪恰坝浳宜觥?。因為“記”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執(zhí)行規(guī)定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會成為擺設(shè),發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實際工作的“兩張皮”。“查”就是落實體系文件規(guī)定的各項監(jiān)控措施。一是圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規(guī)要求，我局共組織了兩次管理評審，對已建立的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價。二是通過審核及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題，日前我局已組織了三次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。三是每季度進(jìn)行一次工作質(zhì)量檢查及匯總。

質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門的工作指導(dǎo)書、管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件及記錄。體系運行至今，結(jié)合各崗位有關(guān)的法律法規(guī)的變化，我們反復(fù)對體系文件進(jìn)行修改，特別是對作業(yè)指導(dǎo)書的修改，持續(xù)改進(jìn)并保持全面、科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。為進(jìn)一步增強體系運行的有效性，今年9月份，我局將組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行全面深入地評審和修改，并在全局上下廣泛聽取各方面意見，反復(fù)研究、比較和論證，最后形成B版的QMS文件。

二、持續(xù)運行ISO9001質(zhì)量管理體系取得的成效

體系運行22個月以來，我局機關(guān)各項行政管理和服務(wù)項目工作都得到了有效促進(jìn)。將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入行政機關(guān)，并建立了比較合理規(guī)范的質(zhì)量管理體系，是我局全面貫徹實施行政許可法，加快政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變的有效手段。我局以有效運行體系為抓手，全面貫徹實施行政許可法，努力建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。我局導(dǎo)入質(zhì)量管理體系有效地開展了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政管理和行政服務(wù)工作，對局機關(guān)強化內(nèi)部管理、促進(jìn)依法管理、改善服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（一）保障了機關(guān)行政管理有效實施，嚴(yán)格依法行政。按IS09001標(biāo)準(zhǔn)，與履行++++職能和行政執(zhí)法職能的實踐相結(jié)合，建立科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行，綜合考慮與機關(guān)工作緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素，明確行政管理和服務(wù)工作及影響行政管理和服務(wù)結(jié)果的各種因素都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)，通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。通過對每項工作科學(xué)策劃和實施有效的“過程管理”，可在較大程度上解決傳統(tǒng)的++++工作中可能存在的行政管理和服務(wù)工作隨意性較大等問題，促進(jìn)了依法行政。

（二）促進(jìn)了機關(guān)工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。機關(guān)導(dǎo)入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，建立了比較合理的質(zhì)量管理體系，確定管理者職責(zé)，對行政管理、行政執(zhí)法以及內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，使機關(guān)的職責(zé)、職權(quán)分明，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求，提高了工作效率。

（三）優(yōu)化了++++服務(wù)，改善了機關(guān)的形象，全面推進(jìn)了機關(guān)效能建設(shè)。為改變一些部門存在的市場經(jīng)濟觀念和服務(wù)意識淡薄的現(xiàn)象，以及辦事環(huán)節(jié)多，工作效率低，“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的這種現(xiàn)狀，我局機關(guān)將IS09000標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入日常工作,樹立和實踐“以顧客為中心”的服務(wù)觀念,在提供規(guī)范化的服務(wù)、配備適宜的服務(wù)設(shè)施,并與顧客溝通，建立滿意度評定制度，處理顧客投訴，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)等方面采取了一系列有力的措施。如2003年5月，我局投資60多萬建立了行政辦事大廳，并在辦事大廳設(shè)了電子顯示屏，實行公開、公正、文明、規(guī)范、廉潔、高效地受理業(yè)務(wù)審批事項，大大簡化了辦理流程，使服務(wù)更加貼近了顧客，提高了服務(wù)的透明度，優(yōu)化了++++服務(wù)。因此，通過IS09000標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，有效豐富了機關(guān)工作的內(nèi)涵，改善了機關(guān)的形象。

（四）促進(jìn)了廉政工作的開展。腐敗行為往往與執(zhí)法隨意性較大、內(nèi)部管理和控制不嚴(yán)有直接的關(guān)系?；贗S09001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對過程的嚴(yán)格控制，通過完善黨內(nèi)民主監(jiān)督的程序和制度,嚴(yán)格依法行政,大力推行政務(wù)公開和接受全社會監(jiān)督,隨意的行為得到有效遏制，促進(jìn)了廉政工作。另外，通過IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有強大的質(zhì)量記錄作用,使我們在行政管理和服務(wù)過程中的每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄，這些記錄有著總結(jié)經(jīng)驗或追溯責(zé)任的作用，能為查處腐敗行為提供有力的客觀證據(jù)，從而在一定程度上提高了++++部門干部反腐倡廉的自覺性。

（五）促進(jìn)了職能作用發(fā)揮，更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。我局以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為已任，通過ISO9001質(zhì)量體系這一載體，努力轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)、樹立為民服務(wù)的良好形象，主動探索讓我們的服務(wù)對象滿意的方式方法，為我們的服務(wù)對象提供更好的服務(wù)，積極營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

（1）充分發(fā)揮打假治劣主力軍的作用，深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序活動成效明顯。一是不斷加大打假治劣力度。近年來，全省++++系統(tǒng)針對重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點區(qū)域和大要案，持續(xù)開展打假保農(nóng)業(yè)、打假保健康、打假保建設(shè)、打假保安全、打假保旅游、打假保節(jié)日等為主題的系列打假治劣活動，依法處理了一大批群眾反映強烈、后果嚴(yán)重、影響惡劣的大案要案，得到了國家總局和省委、省政府的肯定，也得到了人民群眾的擁護和好評。二是著力整治區(qū)域性、行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量問題。1998年以來，全省++++系統(tǒng)對液化石油氣調(diào)壓閥和電熱取暖器等比較突出的20余個區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行專項整治，有力地促進(jìn)了這些縣（市）塊狀經(jīng)濟質(zhì)量的提高。去年我們?nèi)﹂_展了以鋼管、扣件為主要內(nèi)容的全省建材市場專項整治行動，今年我們在全省范圍內(nèi)組織開展了以食品、建材為主要內(nèi)容的“治源頭、保平安”專項執(zhí)法整治行動，對食品等與群眾生命健康安全密切相關(guān)的行業(yè)性產(chǎn)品進(jìn)行整治，使各類產(chǎn)品質(zhì)量總體水平都有了較大的提升。三是加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。自1998年以來，共抽查企業(yè)20多萬家，抽查產(chǎn)品近50萬批次，年平均抽查76000批次；同時不斷加強對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的后處理力度。“九五”時期以來，我省產(chǎn)品總體質(zhì)量水平呈穩(wěn)步提高態(tài)勢。全省主要工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定提高率從1996年的89%提高目前的93%以上；2000～2003年的四年間，全省工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)分別達(dá)到94.7%、96.8%、96.6%和95.7%。

（2）大力開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)了我省效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展。在全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)方面，充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測協(xié)調(diào)會議的作用，積極協(xié)調(diào)各部門共同推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。目前，全省已建立了100個國家級、省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目；基本理順了省級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)的關(guān)系，全省農(nóng)產(chǎn)品檢測檢驗機構(gòu)已達(dá)到51家。11個產(chǎn)品相繼被國家批準(zhǔn)實施原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護，我省獲取原產(chǎn)地域保護的產(chǎn)品個數(shù)位居全國第一。在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面，全省各級++++部門圍繞蔬菜、水產(chǎn)品、水果、林產(chǎn)品、畜禽等主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品，制定了2600多項農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全省主要農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系已初步形成。在農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)方面，目前全省共有國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目23個（其中有9個已通過國家總局驗收），省級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目57個，市縣級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地800多個，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作出了積極貢獻(xiàn)。

（3）全面加強質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和計量工作，強化質(zhì)量基礎(chǔ)，促進(jìn)了我省經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是大力實施名牌戰(zhàn)略。目前浙江名牌產(chǎn)品已發(fā)展到712個，其中工業(yè)名牌產(chǎn)品574個，農(nóng)業(yè)名牌138個。截止去年底，我省工業(yè)名牌產(chǎn)品銷售收入達(dá)2783億元，利稅總額424億元，分別占全省規(guī)模以上企業(yè)銷售額和利稅的22%和31.5%。浙江名牌產(chǎn)品已成為浙江省經(jīng)濟的重要增長點，成為浙江產(chǎn)品形象的杰出代表。在去年度的中國名牌產(chǎn)品評選中，我省有28家企業(yè)的33個產(chǎn)品獲得了中國名牌產(chǎn)品的榮譽。目前我省已擁有51個中國名牌產(chǎn)品，總數(shù)位居全國第二。在產(chǎn)品免檢方面，目前我省已有158家企業(yè)的170種產(chǎn)品獲得了全國質(zhì)量免檢資格，擁有的免檢產(chǎn)品數(shù)量位居全國前列。二是加強特色工業(yè)園區(qū)的檢測機構(gòu)建設(shè)。到目前為止，全省已經(jīng)建成并開展檢測服務(wù)的省級特色工業(yè)園區(qū)質(zhì)檢機構(gòu)達(dá)30多個，在已建成的省級特色工業(yè)園區(qū)中，質(zhì)檢機構(gòu)的覆蓋率超過了50%。三是以全省“五個一批”重點骨干企業(yè)為切入點，開展對申請認(rèn)證企業(yè)的幫促服務(wù)。目前全省通過認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量達(dá)到11089家，占全國總數(shù)的13.4%，列全國第二位；在我省323家“五個一批”企業(yè)中，已有289家通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，占總數(shù)的85%以上。四是積極引導(dǎo)采用國際標(biāo)準(zhǔn)，目前全省“五個一批”重點骨干企業(yè)的重點產(chǎn)品采標(biāo)率已達(dá)80%以上。五是努力推進(jìn)我省強制性產(chǎn)品認(rèn)證（即3C認(rèn)證）工作。目前全省已有4483家企業(yè)取得了25092張3C認(rèn)證證書，占全國總量的五分之一，我省的強制性產(chǎn)品認(rèn)證工作走在全國前列。六是加強工業(yè)計量基礎(chǔ)工作。目前全省共有2630家企業(yè)通過了計量水平確認(rèn)，其中國家級27家，省級170家，市級2433家。

（4）積極有效地推進(jìn)了特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、游樂設(shè)施等特種設(shè)備的安全監(jiān)察職能，是2000年機構(gòu)改革中從原勞動部門劃轉(zhuǎn)到++++部門的。通過近兩年的普查整治，全省特種設(shè)備的底數(shù)已基本摸清。到目前為止，全省共有鍋爐、壓力容器、特種設(shè)備總數(shù)268951臺，其中，鍋爐47748臺、壓力容器114897臺、罐車453輛、電梯39262臺、起重機械48628臺、廠內(nèi)機動車輛17524輛、游樂設(shè)施422項、客運索道17條。另外，全省還擁有氣瓶總數(shù)1340多萬只、壓力管道15996千米。從去年開始，我們按照“理順體制、明確職能、落實責(zé)任，確保安全”的要求，積極進(jìn)行新形勢下特種設(shè)備安全工作新體系和新機制的探索。一是加強安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)主體作用，強化行業(yè)自律，完善動態(tài)管理機制。通過試點和推廣，我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和重點村設(shè)立安全監(jiān)察協(xié)管員。目前已在全省1777個有特種設(shè)備的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了1824名協(xié)管員，有效地擴充了安全監(jiān)察力量。二是改進(jìn)和完善全過程安全監(jiān)察制度，進(jìn)一步減少行政審批項目，簡化審批程序，改變審批方式，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。三是積極培育特種設(shè)備專業(yè)市場，嚴(yán)把特種設(shè)備的質(zhì)量關(guān)和市場準(zhǔn)入關(guān)。四是加強制度建設(shè)。主要是建立企業(yè)申報和重點企業(yè)及重點設(shè)備的重點監(jiān)察制度，進(jìn)一步完善在用設(shè)備的登記備案制度等。

（5）進(jìn)一步加強了長三角經(jīng)濟合作與交流，全面落實長三角++++互認(rèn)合作措施。去年8月31日，我局聯(lián)合上海市、江蘇省++++局共同了《長三角++++互認(rèn)合作宣言》，并共同研究制定了++++工作的合作機制與互認(rèn)方案。今年以來，我省++++部門積極主動，全面落實長三角++++互認(rèn)合作措施：一是構(gòu)建長三角一體化的食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全互認(rèn)體系，制定長三角食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量合格評定結(jié)果互認(rèn)規(guī)則，促進(jìn)食品、農(nóng)產(chǎn)品市場一體化。二是構(gòu)筑統(tǒng)一開放的合格評定技術(shù)服務(wù)市場，推進(jìn)產(chǎn)品檢測、計量校準(zhǔn)等技術(shù)機構(gòu)的交流與合作，實現(xiàn)資源共享、信息互通、數(shù)據(jù)互認(rèn)，提升技術(shù)機構(gòu)參與競爭、服務(wù)社會的能力，并聯(lián)合開展首期農(nóng)產(chǎn)品檢驗機構(gòu)檢測能力比對試驗，共同提高檢驗水平。三是建立了長三角地區(qū)檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可評審員及有關(guān)技術(shù)專家的資質(zhì)互認(rèn)體系。四是建立長三角地區(qū)認(rèn)證市場聯(lián)合監(jiān)管機制，啟動長三角地區(qū)認(rèn)證論壇。五是根據(jù)浙江省局提出的“開展地方特色名牌試點工作”的新思路，三方達(dá)成共識，提出了在長三角地區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同時開展地方特色名牌產(chǎn)品試點工作的構(gòu)想，并初步形成了統(tǒng)一的考核認(rèn)定辦法。六是在貫徹國家設(shè)備監(jiān)理制度的同時，加強了兩省一市在設(shè)備監(jiān)理領(lǐng)域的合作。鞏固和發(fā)展江、浙、滬三地有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與標(biāo)準(zhǔn)化工作交流合作的平臺。七是在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測、農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證（認(rèn)定）互認(rèn)、建立共同應(yīng)對國外農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)貿(mào)易壁壘工作機制、共享農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與管理信息等方面，已開始了合作和分步實施計劃，并取得實質(zhì)性的進(jìn)展。第一批無公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品（699種）和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)（25家）已得到兩省一市互認(rèn)，凡在上海和江蘇銷售的浙江產(chǎn)品，屬互認(rèn)的產(chǎn)品或出具互認(rèn)的機構(gòu)檢測報告，可免予重復(fù)檢測。

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隨著對知識管理研究的深入，其研究重點已經(jīng)從定義、概念等方面深化到具體工程項目的應(yīng)用發(fā)展中。知識管理在在建筑工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用為工程項目的質(zhì)量提供了新的保障，也為管理模式的改進(jìn)添加了新的動力。

1、知識管理與質(zhì)量管理的概念

1.1知識管理的概念

知識管理的概念到目前為止仍無統(tǒng)一界定，業(yè)內(nèi)有如下幾種對知識管理概念的認(rèn)知：（1）知識管理是一種對組織知識資產(chǎn)進(jìn)行挖掘與開發(fā)的目標(biāo)觀念性指導(dǎo)，其指導(dǎo)對象包括兩種類型的知識，即外顯性如，技術(shù)理論、文件資料等和內(nèi)隱性知識。知識管理存在著對知識的識別、創(chuàng)造等過程，通過這一系列的過程來創(chuàng)建知識體系進(jìn)而達(dá)到組織學(xué)習(xí)的目的。（2）知識管理是一種能將組織或個人所擁有的知識資源進(jìn)行最大程度調(diào)用與挖掘的方式。（3）知識管理是一種通過了文獻(xiàn)管理、計算機管理、信息資源管理而產(chǎn)生的延伸管理產(chǎn)物。（4）知識管理本身可分為知識庫、知識通道、知識環(huán)境與知識資產(chǎn)。

綜上所述，知識管理就是組織或個人，通過一定管理制度對知識進(jìn)行獲取、挖掘及創(chuàng)新的應(yīng)用，以達(dá)到提高組織或個人創(chuàng)造價值能力的提升，使經(jīng)濟效益得到提高到額一個過程。

1.2建筑工程質(zhì)量管理的概念

建筑工程質(zhì)量管理的概念具有針對性，是對建筑工程用途以及能否滿足人們基本需求的特性的一種限定。早期的建筑工程質(zhì)量管理主要是通過利用數(shù)理統(tǒng)計來對生產(chǎn)過程中工程質(zhì)量進(jìn)行控制?，F(xiàn)階段，建筑工程質(zhì)量管理已發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段，其特點是：全面、全過程、全員的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理貫穿整個建筑施工的全過程，組織內(nèi)能夠進(jìn)行管理的所有事物及人員均在管理范疇之內(nèi)，并對全面綜合實行多方式管理法以達(dá)到勞資雙方都受益的目的。

1.3知識管理技術(shù)

知識管理技術(shù)的概念較為廣泛，一般是指能夠協(xié)助人們獲取、開發(fā)、存儲以及傳遞知識的一種現(xiàn)代信息技術(shù)。就單一技術(shù)體系而言，知識管理技術(shù)覆蓋著知識管理的各個環(huán)節(jié)，同時作為多種信息技術(shù)的集成，使得管理系統(tǒng)成為一個整體，在一定程度上促進(jìn)了外顯性知識與內(nèi)隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化，為知識管理提供了方便，同時通過知識的利用與共享，給人們帶來一定的效益。不僅僅計算機技術(shù)，在編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等知識傳媒技術(shù)中，知識管理技術(shù)亦發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔?。日常中我們接觸的知識管理技術(shù)大多是以計算機現(xiàn)代信息為基礎(chǔ)的，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)以及知識庫技術(shù)在知識管理技術(shù)中亦有相當(dāng)比重。

1.4知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)是一個同時具有對知識進(jìn)行管理并協(xié)同進(jìn)行工作能力的計算機系統(tǒng)，同時它也是一個綜合系統(tǒng)，融合了管理的方法、處理決策以及組織發(fā)展規(guī)劃，是知識管理的實施平臺。知識管理系統(tǒng)主要具備以下幾個基本功能：（1）知識的累積 累積統(tǒng)計自組織建立知識庫以來，在應(yīng)用過程中所收獲的知識，為實施知識管理打下基礎(chǔ)；（2）知識的共享 可以使企業(yè)或組織內(nèi)部，每一個項目的運行都能在全企業(yè)經(jīng)驗知識基礎(chǔ)上，幫助管理部門了解動態(tài)、行政部門定制制度；（3）知識的交流 作為知識管理的核心，知識交流對企業(yè)或組織內(nèi)部氛圍以及文化結(jié)構(gòu)有著積極的作用，能使企業(yè)或組織成員間的交流變得無障礙，從而使知識和信息的交流得到最大程度上的融合。（4）知識創(chuàng)新 通過上述的累積、共享與交流，來實現(xiàn)對知識和信息創(chuàng)新，是知識管理的目的所在【1】。在經(jīng)濟現(xiàn)代化的社會，知識本身不僅僅是重要的資源同時知識作為商品，在各國的各個具有創(chuàng)新特色的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所發(fā)揮的作用也是越來越大，知識管理的實施促進(jìn)了知識的創(chuàng)新，加強了企業(yè)或組織的核心競爭力。

2、建筑工程質(zhì)量管理的任務(wù)

不同的時代背景下，管理的重點以及重點要求的提出是不一樣的。以知識經(jīng)濟時代為背景，知識管理的實施成為知識經(jīng)濟浪潮中的重點。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，從知識的創(chuàng)新、應(yīng)用到知識的再創(chuàng)新，建筑工程質(zhì)量管理的職能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）實施 貫徹落實建筑工程中相關(guān)的質(zhì)量管理法律與法規(guī)，對建筑工程施工現(xiàn)場的建筑材料進(jìn)行有根據(jù)、有規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)督檢查；質(zhì)量管理相關(guān)人員對受監(jiān)工程的勘察、設(shè)計、施工以及建筑構(gòu)件廠的等級與營業(yè)范圍進(jìn)行管理核查，以確保各個步驟的落實到位；上級對縣級質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)上的審查，重點考核監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)水平【2】。（2）評定 評定的主要目的就是對建筑工程的質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)檢驗，對工程質(zhì)量的好壞進(jìn)行劃分從而核準(zhǔn)出地區(qū)所屬的優(yōu)良工程。（3）創(chuàng)新 試驗、鑒定被采用及推廣的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)以及新工藝，掌握建筑工程質(zhì)量的新動態(tài)，對這些新的信息進(jìn)行綜合，進(jìn)而對在監(jiān)督建筑工程質(zhì)量中的經(jīng)驗進(jìn)行交流。（4）裁判 對建筑工程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故進(jìn)行分析及處理，并對勞資雙方就工程質(zhì)量問題所產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行判定就仲裁【3】。

3、建筑工程質(zhì)量管理中存在的問題

現(xiàn)階段，建筑工程質(zhì)量管理中問題較為突出的是體現(xiàn)在管理監(jiān)督的方式上。監(jiān)督方式的陳舊，目前政府監(jiān)督部門對建筑工程的質(zhì)量管理還是以文件的送達(dá)與現(xiàn)場監(jiān)督的方式來完成，沒有涉及現(xiàn)代信息管理技術(shù)的應(yīng)用，監(jiān)督工作的信息化未能得到實現(xiàn)，從而亦無法利用知識管理技術(shù)來對工程質(zhì)量的信息進(jìn)行挖掘，導(dǎo)致新技術(shù)、新工藝和經(jīng)驗交流等職能無法實現(xiàn)，建筑工程質(zhì)量的信息亦無法得到綜合利用。

4、知識管理在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用

4.1在質(zhì)量管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

從建筑工程的開始階段，工程質(zhì)量管理就貫穿于整個工程期，知識管理的應(yīng)用可以針對各個時期、各個階段的不同特點來進(jìn)行：（1）施工前期 施工前期，項目方案的知識管理設(shè)計是十分重要的，主要包括進(jìn)行教育訓(xùn)練達(dá)到一定程度的共識，建立知識管理中心、知識庫來對知識進(jìn)行分類與篩選。（2）施工期 知識管理系統(tǒng)在施工期主要任務(wù)就是根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)定，獲取、存儲知識，進(jìn)而將所獲取的知識進(jìn)行傳播與應(yīng)用【4】。施工企業(yè)對質(zhì)量管理的知識進(jìn)行收集，通過知識管理中心的分析，對異常質(zhì)量信息進(jìn)行質(zhì)量知識管理與挖掘，最終對專家的意見進(jìn)行評估【5】。（3）竣工期 建筑工程完成后，知識管理中心可根據(jù)施工工藝與工程類型等對工程的質(zhì)量進(jìn)行評估，有助于優(yōu)秀方案的推廣以及知識庫標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，然后通過各種信息工具進(jìn)行相互間的信息交流，改進(jìn)建筑工程質(zhì)量管理體系。

4.2對影響質(zhì)量因素的作用

影響工程質(zhì)量的因素主要有人、材料以及施工方式等，良好運營知識管理以提高工程質(zhì)量需做到如下幾點：（1）學(xué)習(xí)機構(gòu)的組建 學(xué)習(xí)機構(gòu)的組建能夠培養(yǎng)整體的學(xué)習(xí)氛圍，使組織更為人性化，進(jìn)而實施知識管理。（2）小團隊的建立 各個團隊之間可將各自的經(jīng)驗與知識進(jìn)行交流，使得知識的獲取面更為廣泛，不僅僅在治療管理中營造了良好的環(huán)境同時整個企業(yè)或組織也形成了管理知識、分享知識的良好管理文化氛圍。（3）材料、施工方案的管理 對材料與施工方案的管理應(yīng)實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)化，從而指導(dǎo)材料等的選購，通過知識管理來達(dá)到一個有效的控制，使其能夠符合工程質(zhì)量管理的核心要求。

4.3在管理主體及方法上的應(yīng)用

建筑工程的實行，其參與方是很多的，主要有企業(yè)、施工隊、項目管理與監(jiān)理，因此，質(zhì)量知識管理系統(tǒng)的監(jiān)理必須滿足各個參與主體的要求，以達(dá)到預(yù)防、處理因知識局限而出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題【6】。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行知識管理能提高各個主體對相關(guān)方法的使用效率，從而更好的對工程項目的質(zhì)量進(jìn)行管理與控制。

5.小結(jié)

不論外顯性知識還是內(nèi)隱性知識，他們均應(yīng)該是流動的，可互相轉(zhuǎn)換的【7】，這樣，知識的相互促進(jìn)與共享使企業(yè)或組織的信息面相對廣、信息量相對充足，根據(jù)知識管理的理念，建筑工程管理系統(tǒng)能得到更好的完善與實施。

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中圖分類號：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

為加強公路工程質(zhì)量管理，確保質(zhì)量，必須加強基礎(chǔ)工作、施工質(zhì)量控制和檢驗把關(guān)。文章認(rèn)為，應(yīng)從建立質(zhì)量管理體系、加強質(zhì)檢基礎(chǔ)工作、加強過程質(zhì)量的控制三方面入手。

一、建立健全業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的監(jiān)理隊伍第一，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、資信等級的施工單位。參建的施工單位具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗，豐富的施工經(jīng)驗，并能配備高素質(zhì)的足夠的施工人員及配置齊全的機械設(shè)備，先進(jìn)、高素質(zhì)的施工單位是保證工程質(zhì)量及進(jìn)度的前提。第二，監(jiān)理單位作為一個監(jiān)督管理機構(gòu)，除具有相應(yīng)資質(zhì)、資信等級外，還應(yīng)具備一批業(yè)務(wù)素質(zhì)及職業(yè)道德高，有著多年施工及監(jiān)理經(jīng)驗的人員，從而保證“三控二管一協(xié)調(diào)”的具體落實，其目的就是出一個優(yōu)良的產(chǎn)品。第三，以實事求是的工作態(tài)度對待施工過程中存在的問題，分析原因，及時總結(jié)，對施工過程中先進(jìn)的施工工藝及方法，給予肯定，并通過例會的形式互相交流，互相學(xué)習(xí)，從而有效地指導(dǎo)施工。建立以工程施工為核心的質(zhì)量管理體系。

二、建立一個嚴(yán)密的強有力的質(zhì)量管理體系建立一個嚴(yán)密的強有力的質(zhì)量管理體系是確保質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于工程施工工作的開展和全過程質(zhì)量管理的控制。為此，既要加強“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監(jiān)督、項目監(jiān)理和施工企業(yè)自檢，要在公路工程全面質(zhì)量管理制度上，逐步建立起三個層次的管理體制，又要理順“三者”的關(guān)系，即建設(shè)單位、監(jiān)理單位和承包單位三者的關(guān)系。并概括為：一是建設(shè)單位與承包單位的關(guān)系，是依據(jù)工程建設(shè)發(fā)包和承包合同或協(xié)議，構(gòu)成承發(fā)包的關(guān)系；二是建設(shè)單位與監(jiān)理單位的關(guān)系，是委托與被委托的關(guān)系，通過監(jiān)理服務(wù)協(xié)議或合同確認(rèn)職責(zé)、權(quán)限和經(jīng)濟關(guān)系；三是監(jiān)理單位與承包單位之間沒有合同關(guān)系，也沒有任何經(jīng)濟關(guān)系，而僅僅是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。同時，還要建立以工程施工項目為核心的檢驗和質(zhì)管組織：一是施工單位要成立各施工點質(zhì)管小組，負(fù)責(zé)自檢、專檢和互檢；二是建設(shè)單位要組織檢驗小組，對施工單位進(jìn)行質(zhì)檢和抽檢；三是監(jiān)理工程師依據(jù)監(jiān)理辦法和監(jiān)理合同，獨立、公正地行使監(jiān)理職權(quán)，對建設(shè)單位和承包施工單位均具有監(jiān)督權(quán)，以負(fù)責(zé)保護雙方利益。

三、加強質(zhì)檢基礎(chǔ)工作

（一）明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強化標(biāo)準(zhǔn)工作1、各項工程的設(shè)計資料、施工規(guī)范、操作規(guī)程、工藝要點、質(zhì)量檢驗方法和評定標(biāo)準(zhǔn)以及工程監(jiān)理辦法和實施細(xì)則等文件資料，統(tǒng)一印發(fā)至建設(shè)單位和施工單位，使人人目標(biāo)明確，有章可循，有法可依。2、現(xiàn)代工程建設(shè)要注意技術(shù)美學(xué)，強調(diào)審美功能和實用功能的統(tǒng)籌考慮。各施工單位編制的施工組織設(shè)計和施工方案等文件，在開工前送交建設(shè)單位和監(jiān)理工程師。

（二）強化檢測手段，做好計量工作計量檢測工作的加強與否，直接影響工程質(zhì)量和質(zhì)量檢驗評定的準(zhǔn)確性。為強化檢測手段，要求各地公路建設(shè)主管部門和施工單位建立健全實驗室，配專職人員負(fù)責(zé)常規(guī)試驗和抽驗工作，公路建設(shè)主管單位對各級管理單位撥發(fā)?？钆渲闷骶摺?/p>

（三）重視質(zhì)量信息，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作項目建設(shè)在開工前，由建設(shè)單指揮部將各種原始記錄表、檢驗記錄表、測試報告表及統(tǒng)計表格等發(fā)至施工單位，并規(guī)定向建設(shè)單位和監(jiān)理單位定期報送各種資料。通過檢驗測試人員提供的資料，及時掌握現(xiàn)場隨時發(fā)生的質(zhì)量情報和數(shù)據(jù)，以便及時分析質(zhì)量動態(tài)，采取應(yīng)急措施。

（四）建立健全責(zé)任制建立和健全質(zhì)量責(zé)任制，制定各級職責(zé)范圍，實行聯(lián)質(zhì)獎懲制，做到獎罰分明，發(fā)揮經(jīng)濟的作用。

（五）重視技術(shù)培訓(xùn)，加強質(zhì)量教育各級領(lǐng)導(dǎo)要尊重科學(xué)支持技術(shù)人員的工作，有計劃、有目的地舉辦技術(shù)培訓(xùn)班，建設(shè)單位應(yīng)組織施工單位在施工現(xiàn)場舉辦工程質(zhì)量研討會，總結(jié)交流正反兩個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，要加強工程技術(shù)的繼續(xù)教育，重視知識，掌握新技術(shù)、新理論、新材料、新工藝，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的需要。四、加強過程質(zhì)量的控制

（一）設(shè)計質(zhì)量的控制1、重大變更應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計變更報批手續(xù)，按規(guī)定程序辦理。2、非重大變更由設(shè)計、施工、監(jiān)理三方現(xiàn)場會審處理，也可以由設(shè)計單位授權(quán)監(jiān)理工程師審批。3、對設(shè)計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，施工單位直接提出或通過監(jiān)理工程師上報建設(shè)單位或設(shè)計單位以書面解釋或補充規(guī)定。

（二）材料質(zhì)量的控制原材料是工程實體的組成部分，與工程質(zhì)量有著直接關(guān)系，因此，施工單位一是把好材料采購關(guān)；二是對各種原材料進(jìn)行測試鑒定；三是嚴(yán)禁不合格材料和半成品進(jìn)人施工現(xiàn)場。

（三）施工質(zhì)量的控制1、抓好各施工階段，以防患于未然。施工單位的各施工階段要通過定期檢查，有的放矢地對重點、突出的問題進(jìn)行現(xiàn)場檢查、評比和交流，對存在的問題，施工要點、注意事項等，施工內(nèi)部質(zhì)監(jiān)部門以書面形式制定有效的整改措施，目的是為提高工程質(zhì)量。2、對影響質(zhì)量的要害問題或普遍性問題，要堅持質(zhì)量第一。3、對雖未發(fā)生但根據(jù)質(zhì)量情報信息預(yù)測可能發(fā)生的問題，要及時采取預(yù)防控制措施，避免事故發(fā)生。當(dāng)前公路工程施工質(zhì)量管理的內(nèi)涵比過去更為復(fù)雜，它不僅受到技術(shù)、經(jīng)濟、責(zé)任等方面的約束，并兼顧有咨詢、顧問參謀、控制的涵義，還涉及到工程法規(guī)、行為科學(xué)及技術(shù)美學(xué)等諸多因素。探索適合我國國情和現(xiàn)代特點的施工質(zhì)量管理方式和質(zhì)量保證體系就顯得尤為重要，已成當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

研究背景

建筑作為人們衣食住行的重要組成部分，對人們的生活質(zhì)量有著極大的影響。隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的提高，人們對住宅提高了越來越高的要求，建筑作為人們住宅最直接的呈現(xiàn)載體，這些要求都直接體現(xiàn)在了對建筑質(zhì)量的要求上，因此加強建筑施工質(zhì)量管理措施的研究，既符合時代的要求，又具有相當(dāng)?shù)睦碚撘饬x與現(xiàn)實意義。

1、施工質(zhì)量管理的意義

房屋建筑的施工質(zhì)量是建筑安全性的保障，同時對企業(yè)的形象、信譽有著重要的影響，甚至間接影響著企業(yè)的運營以及長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)要想提升自己在市場中的競爭力，就需要從施工管理出發(fā)，提升自身建筑質(zhì)量。

現(xiàn)在的建筑類型，相比較于以前，種類各式各樣，而且規(guī)模也有很大的提升，施工容易受到來自各方面因素的干擾與影響，只有在加強施工管理的前提下，才能提升建筑房屋的質(zhì)量，降低建筑施工成本，提升企業(yè)的市場競爭力。另外，建筑行業(yè)的發(fā)展，對建筑材料也提出了更高的要求，各種新材料、新設(shè)備、新工藝不斷出現(xiàn)，這就對施工管理提出了更高的要求，因此，加強施工管理，對建筑企業(yè)而言尤為重要。

2、建筑施工質(zhì)量的影響因素

現(xiàn)在我國的建筑一般具有周期長、涉及部門多、參與人員多、采用材料復(fù)雜、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜等眾多特點，因此對最終建筑產(chǎn)品的質(zhì)量影響因素也是眾多的，這為施工質(zhì)量管理帶來了很大的困難，相關(guān)工作人員要想做好施工質(zhì)量管理，需要對施工建筑質(zhì)量的影響因素進(jìn)行一個詳細(xì)地、全面地分析，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)行下一步工作。

2.1 造價限制

任何單位對任何一個項目都有具體的造價預(yù)算，對最終的成本進(jìn)行控制，甚至精確到每一種原材料成本的控制，工程造價的情況直接決定了企業(yè)的材料采購情況、人員安排情況、工期控制等許多因素。有的企業(yè)為了控制成本，提升企業(yè)利潤，將造價做的非常低，對材料人員提出了較高的要求，要求他們用較低的成本采購到質(zhì)量好的材料；人員經(jīng)費受到限制，促使相關(guān)工作人員安排人員十分緊湊；工期設(shè)計短，這樣能夠很大程度上降低各項開支。這樣的情況，會給其它很多方面的都造成不良的影響，一旦其中某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，最終對建筑產(chǎn)品的質(zhì)量的影響將是連鎖的、不可逆轉(zhuǎn)的、不可估計的。

2.2 設(shè)計因素

房屋建筑設(shè)計直接用于指導(dǎo)建筑施工，對建筑施工的影響是直接的，而且是最大的。有的設(shè)計自身就存在問題，當(dāng)然必然使得最終的施工建筑質(zhì)量存在問題，如果在施工前或者施工進(jìn)程中不進(jìn)行改正，這些錯誤將直接體現(xiàn)在最終的建筑上。另外需要注意的是，部分設(shè)計人員為了確保自己設(shè)計的建筑安全性得到保證，就在設(shè)計圖紙上設(shè)計成配置過多的材料、使用更高級別的材料，嚴(yán)重造成資源的浪費。類似于這樣的設(shè)計都是不合格的，甚至是應(yīng)該遭到譴責(zé)的。

2.3 原材料因素

建筑質(zhì)量對材料的規(guī)格與性能都有特定的要求，如果采用的材料不符合特定的要求，最終建筑質(zhì)量必然不會符合相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)。同時，即便材料的規(guī)格與性能是在采購方面是采購相關(guān)的材料，但是這些材料必然存在一些次品，或者材料存在著或大或小的缺陷，等等這些情況都將對建筑的最終施工質(zhì)量造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。例如在拌制混凝土?xí)r，如果碎石的粒徑過大或者過小、水泥的強度稍大稍小等，都將給最終拌制的混凝土性能造成不同程度的影響。

2.4 施工因素

由于整個施工過程參與人數(shù)眾多，對所有人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行監(jiān)督似乎不太可能，這必然使得部分員工對相關(guān)的技術(shù)或者規(guī)章制度理解不深、學(xué)習(xí)不透，體現(xiàn)在建筑施工質(zhì)量上就是部分建筑施工質(zhì)量存在不同程度的問題。另外，如果質(zhì)量管理措施有問題，工序交接不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)惹闆r，都將對最終的產(chǎn)品質(zhì)量造成重大的影響。

2.5 現(xiàn)場監(jiān)督

現(xiàn)場監(jiān)督完全需要監(jiān)理公司相關(guān)人員出面，對整個施工過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有問題及時進(jìn)行反饋與處理。但是實際情況卻是有的公司為了降低自己的成本或者提升人員的利用率，讓一個監(jiān)理同時監(jiān)督兩個甚至更多的項目，有的監(jiān)理人員甚至更是無證上崗。當(dāng)然也有某些監(jiān)理人員經(jīng)不住施工單位金錢、美色的誘惑，或者經(jīng)不起相關(guān)的權(quán)勢的欺壓，與施工單位打成一片，放松對相關(guān)工序、質(zhì)量等要求，最終造成施工質(zhì)量問題。

3、建筑施工質(zhì)量管理的措施

在對影響建筑施工質(zhì)量的因素進(jìn)行全面、透徹分析之后，應(yīng)該針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的解決方案與措施，以確保高效的施工質(zhì)量。

3.1 做好制度保障

“無規(guī)矩不成方圓”，立好規(guī)矩，做好制度，明確相關(guān)人員的職責(zé)，能夠有效地提升建筑施工管理質(zhì)量。施工單位要想提升自身質(zhì)量，需要根據(jù)現(xiàn)代國際與國家的要求，結(jié)合企業(yè)自身的特點，建立并且完善一套適合企業(yè)自身的制度。在建立完善制度的前提下，需要按照該制度嚴(yán)格執(zhí)行，懲罰得當(dāng)，以理服人、以制度制人，所有人員在制度面前一律平等，任何人都不能超越制度，該懲則懲、該罰則罰，嚴(yán)格做好制度保障。

3.2 嚴(yán)格監(jiān)督檢查

未雨綢繆能夠最大化的降低風(fēng)險與各種可能出現(xiàn)的惡劣的情況，實施嚴(yán)格檢查則是做好預(yù)防工作最直接的手段。在施工現(xiàn)場，施工人員與監(jiān)理人員需要對已經(jīng)完成的工序與正在進(jìn)行的工序及時進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場處理，將各種可能的問題扼殺在搖籃之中。除此之外，施工人員、質(zhì)檢人員、用戶以及監(jiān)理應(yīng)該加強交流與合作，最大化的將信息告訴對方，讓所有與建筑相關(guān)的人員都參與到整個檢查的過程中去。另外，如果在項目的推進(jìn)過程中，如果施工質(zhì)量與施工工期或者其它因素發(fā)生沖突，應(yīng)該將施工質(zhì)量放在首位。

3.3 注重交流合作

在施工前期，相關(guān)人員應(yīng)該進(jìn)入施工現(xiàn)場對現(xiàn)場進(jìn)行檢查與控制，并且將檢查的所有的信息與后期的其他人員進(jìn)行交流，一線施工人員、技術(shù)人員、管理人員、監(jiān)理人員、項目經(jīng)理等應(yīng)該做好橫向與縱向的溝通，確保信息暢通，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映，盡早地、徹底地進(jìn)行處理。另外，對規(guī)模較大、工期較長的項目，不同層次之間的相關(guān)人員之間的交流工作則顯得更加重要。

4、研究結(jié)語

如今建筑施工行業(yè)如火如荼，眾多施工企業(yè)在激烈的市場競爭中使勁千方百計得以存活，無論如何，施工質(zhì)量還是最為關(guān)鍵、最為重要的因素，只有企業(yè)拿出好的產(chǎn)品、高質(zhì)量的產(chǎn)品，消費者才會對企業(yè)認(rèn)可，行業(yè)中的下游行業(yè)才會對該企業(yè)認(rèn)可。確保施工企業(yè)建筑施工質(zhì)量已經(jīng)是重中之重、基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，相關(guān)人員，尤其是企業(yè)的決策人員，應(yīng)該而且必須對此予以高度重視，并且通過實際行動來提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量，當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量需要很好的施工質(zhì)量管理措施作為保障。

參考文獻(xiàn)

[1] 國土資源部，財政部，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，農(nóng)業(yè)部，國家林業(yè)局.關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)宅基地和集體建設(shè)用地使用確權(quán)登記發(fā)證工作的通知[J].青海國土經(jīng)略.2014（04）.

[2] 王寧.深化改革推動工程項目管理創(chuàng)新――在加強建筑工程五方責(zé)任主體制度建設(shè)暨全國建筑業(yè)企業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理經(jīng)驗交流會上的講話（摘編）[J].建筑.2014（21）.

篇（6）

為加強公路工程質(zhì)量管理，確保質(zhì)量，必須加強基礎(chǔ)工作、施工質(zhì)量控制和檢驗把關(guān)。文章認(rèn)為，應(yīng)從建立質(zhì)量管理體系、加強質(zhì)檢基礎(chǔ)工作、加強過程質(zhì)量的控制三方面入手。

一、建立健全業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的監(jiān)理隊伍

第一，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、資信等級的施工單位。參建的施工單位具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗，豐富的施工經(jīng)驗，并能配備高素質(zhì)的足夠的施工人員及配置齊全的機械設(shè)備，先進(jìn)、高素質(zhì)的施工單位是保證工程質(zhì)量及進(jìn)度的前提。

第二，監(jiān)理單位作為一個監(jiān)督管理機構(gòu)，除具有相應(yīng)資質(zhì)、資信等級外，還應(yīng)具備一批業(yè)務(wù)素質(zhì)及職業(yè)道德高，有著多年施工及監(jiān)理經(jīng)驗的人員，從而保證“三控二管一協(xié)調(diào)”的具體落實，其目的就是出一個優(yōu)良的產(chǎn)品。

第三，以實事求是的工作態(tài)度對待施工過程中存在的問題，分析原因，及時總結(jié)，對施工過程中先進(jìn)的施工工藝及方法，給予肯定，并通過例會的形式互相交流，互相學(xué)習(xí)，從而有效地指導(dǎo)施工。建立以工程施工為核心的質(zhì)量管理體系。

二、建立一個嚴(yán)密的強有力的質(zhì)量管理體系

建立一個嚴(yán)密的強有力的質(zhì)量管理體系是確保質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于工程施工工作的開展和全過程質(zhì)量管理的控制。為此，既要加強“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監(jiān)督、項目監(jiān)理和施工企業(yè)自檢，要在公路工程全面質(zhì)量管理制度上，逐步建立起三個層次的管理體制，又要理順“三者”的關(guān)系，即建設(shè)單位、監(jiān)理單位和承包單位三者的關(guān)系。并概括為：一是建設(shè)單位與承包單位的關(guān)系，是依據(jù)工程建設(shè)發(fā)包和承包合同或協(xié)議，構(gòu)成承發(fā)包的關(guān)系；二是建設(shè)單位與監(jiān)理單位的關(guān)系，是委托與被委托的關(guān)系，通過監(jiān)理服務(wù)協(xié)議或合同確認(rèn)職責(zé)、權(quán)限和經(jīng)濟關(guān)系；三是監(jiān)理單位與承包單位之間沒有合同關(guān)系，也沒有任何經(jīng)濟關(guān)系，而僅僅是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。同時，還要建立以工程施工項目為核心的檢驗和質(zhì)管組織：一是施工單位要成立各施工點質(zhì)管小組，負(fù)責(zé)自檢、專檢和互檢；二是建設(shè)單位要組織檢驗小組，對施工單位進(jìn)行質(zhì)檢和抽檢；三是監(jiān)理工程師依據(jù)監(jiān)理辦法和監(jiān)理合同，獨立、公正地行使監(jiān)理職權(quán)，對建設(shè)單位和承包施工單位均具有監(jiān)督權(quán)，以負(fù)責(zé)保護雙方利益。

三、加強質(zhì)檢基礎(chǔ)工作

（一）明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強化標(biāo)準(zhǔn)工作

1、各項工程的設(shè)計資料、施工規(guī)范、操作規(guī)程、工藝要點、質(zhì)量檢驗方法和評定標(biāo)準(zhǔn)以及工程監(jiān)理辦法和實施細(xì)則等文件資料，統(tǒng)一印發(fā)至建設(shè)單位和施工單位，使人人目標(biāo)明確，有章可循，有法可依。

2、現(xiàn)代工程建設(shè)要注意技術(shù)美學(xué)，強調(diào)審美功能和實用功能的統(tǒng)籌考慮。各施工單位編制的施工組織設(shè)計和施工方案等文件，在開工前送交建設(shè)單位和監(jiān)理工程師。

（二）強化檢測手段，做好計量工作

計量檢測工作的加強與否，直接影響工程質(zhì)量和質(zhì)量檢驗評定的準(zhǔn)確性。為強化檢測手段，要求各地公路建設(shè)主管部門和施工單位建立健全實驗室，配專職人員負(fù)責(zé)常規(guī)試驗和抽驗工作，公路建設(shè)主管單位對各級管理單位撥發(fā)?？钆渲闷骶?。

（三）重視質(zhì)量信息，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作

項目建設(shè)在開工前，由建設(shè)單指揮部將各種原始記錄表、檢驗記錄表、測試報告表及統(tǒng)計表格等發(fā)至施工單位，并規(guī)定向建設(shè)單位和監(jiān)理單位定期報送各種資料。通過檢驗測試人員提供的資料，及時掌握現(xiàn)場隨時發(fā)生的質(zhì)量情報和數(shù)據(jù)，以便及時分析質(zhì)量動態(tài)，采取應(yīng)急措施。

（四）建立健全責(zé)任制

建立和健全質(zhì)量責(zé)任制，制定各級職責(zé)范圍，實行聯(lián)質(zhì)獎懲制，做到獎罰分明，發(fā)揮經(jīng)濟的作用。

（五）重視技術(shù)培訓(xùn)，加強質(zhì)量教育

各級領(lǐng)導(dǎo)要尊重科學(xué)支持技術(shù)人員的工作，有計劃、有目的地舉辦技術(shù)培訓(xùn)班，建設(shè)單位應(yīng)組織施工單位在施工現(xiàn)場舉辦工程質(zhì)量研討會，總結(jié)交流正反兩個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，要加強工程技術(shù)的繼續(xù)教育，重視知識，掌握新技術(shù)、新理論、新材料、新工藝，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的需要。

四、加強過程質(zhì)量的控制

（一）設(shè)計質(zhì)量的控制

1、重大變更應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計變更報批手續(xù)，按規(guī)定程序辦理。

2、非重大變更由設(shè)計、施工、監(jiān)理三方現(xiàn)場會審處理，也可以由設(shè)計單位授權(quán)監(jiān)理工程師審批。

3、對設(shè)計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，施工單位直接提出或通過監(jiān)理工程師上報建設(shè)單位或設(shè)計單位以書面解釋或補充規(guī)定。

（二）材料質(zhì)量的控制

原材料是工程實體的組成部分，與工程質(zhì)量有著直接關(guān)系，因此，施工單位一是把好材料采購關(guān)；二是對各種原材料進(jìn)行測試鑒定；三是嚴(yán)禁不合格材料和半成品進(jìn)人施工現(xiàn)場。

（三）施工質(zhì)量的控制

1、抓好各施工階段，以防患于未然。施工單位的各施工階段要通過定期檢查，有的放矢地對重點、突出的問題進(jìn)行現(xiàn)場檢查、評比和交流，對存在的問題，施工要點、注意事項等，施工內(nèi)部質(zhì)監(jiān)部門以書面形式制定有效的整改措施，目的是為提高工程質(zhì)量。

2、對影響質(zhì)量的要害問題或普遍性問題，要堅持質(zhì)量第一。

3、對雖未發(fā)生但根據(jù)質(zhì)量情報信息預(yù)測可能發(fā)生的問題，要及時采取預(yù)防控制措施，避免事故發(fā)生。

當(dāng)前公路工程施工質(zhì)量管理的內(nèi)涵比過去更為復(fù)雜，它不僅受到技術(shù)、經(jīng)濟、責(zé)任等方面的約束，并兼顧有咨詢、顧問參謀、控制的涵義，還涉及到工程法規(guī)、行為科學(xué)及技術(shù)美學(xué)等諸多因素。探索適合我國國情和現(xiàn)代特點的施工質(zhì)量管理方式和質(zhì)量保證體系就顯得尤為重要，已成當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

中圖分類號： TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

工程質(zhì)量是建筑工程企業(yè)發(fā)展的命脈和血液，是施工企業(yè)的形象和信譽代表，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟效益的能否實現(xiàn)，及其企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中的長足發(fā)展。加強工程建設(shè)質(zhì)量的管理控制，優(yōu)化質(zhì)量的管理目標(biāo)，提高工程項目的安全指數(shù)，避免工程隱患、安全事故等現(xiàn)象發(fā)生已經(jīng)成為現(xiàn)階段建筑施工企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。筆者結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，淺析了我國建筑施工中質(zhì)量管理過程中容易引發(fā)的誤區(qū)，并提出了相關(guān)的解決措施。旨在交流學(xué)習(xí)，為我國建筑工程建設(shè)的發(fā)展進(jìn)上綿薄之力。

一、建筑工程質(zhì)量管理存在的問題

（1）質(zhì)量管理的不科學(xué)

目前我國已有相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻又遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求目。在施工企業(yè)中很多應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問題在靠感覺進(jìn)行，典型的如過程質(zhì)量的評價、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗、抽樣方案的確立;而國外發(fā)達(dá)國家企業(yè)對待許多感性的問題卻在用理性分析，例如感性質(zhì)量的定量評價、用戶意見措辭的矢量分析。這樣造成的質(zhì)量差距也就不言而喻了。

（2）施工單位管理上的問題

目前分包單位眾多，施工中不按施工組織設(shè)計或施工方案執(zhí)行，管理層人員執(zhí)行力不強，管理環(huán)節(jié)薄弱，未形成統(tǒng)一管理和專業(yè)化經(jīng)營，缺乏企業(yè)的競爭力日。導(dǎo)致工程項目施工質(zhì)量、資金投入、施工進(jìn)度方而的惡性循環(huán)，形成許多工作滯后的局而，為以后的工程質(zhì)量埋下隱患。不及時解決存在的問題就會影響工程的質(zhì)量，形成不良的企業(yè)品牌口碑。企業(yè)要在激烈的市場竟?fàn)幹蝎@得生存.就要注重產(chǎn)品的工程質(zhì)量，注重工程質(zhì)量管理。

（3）進(jìn)場材料的質(zhì)量問題

加強材料的質(zhì)量管理與控制是提高工程質(zhì)量的重要保證，也是創(chuàng)造正常施工條件的前提。工程項口在材料的使用上易出現(xiàn)以下問題：一是入庫材料未分型號、品種，未分區(qū)堆放，而且現(xiàn)場材料堆放混亂；二是未能對易燃、易爆的物資專門存放，無專人負(fù)責(zé)，無嚴(yán)格的消防保護措施；三是未對有防濕、防潮要求的材料采取防濕、防潮措施，未對材料的特殊性做標(biāo)識；四是未對有保質(zhì)期的材料定期檢查，防比過期，未做標(biāo)識;；五是未對易損壞的材料、設(shè)備等做好保護，造成部分材料污染、

二、加強建筑工程質(zhì)量管理的對策

（1）加強管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

加強建筑工程的質(zhì)量管理，管理人員是關(guān)鍵。這就要求我們必須擁有一批具有專業(yè)的工程管理技能的創(chuàng)新型管理人才隊伍。一方面，要以一定的優(yōu)惠政策吸收具有專業(yè)管理素質(zhì)的管理人才，為建筑工程質(zhì)量管理提供保障。另一方面，要盡可能采用優(yōu)質(zhì)的施工隊伍，對現(xiàn)有的管理員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強他們的管理技能，提高他們的質(zhì)量管理意識。既包括對管理專業(yè)理論知識的培訓(xùn)，同時也要包括對實踐能力的培訓(xùn)，以及對質(zhì)量意識的培養(yǎng)。當(dāng)然，可以根據(jù)不同員工的需要各有側(cè)重。通過培訓(xùn)可以促使老員工不斷地學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論知識，從而掌握先進(jìn)的管理技能。除此之外，與《建筑法》相關(guān)的法律法規(guī)知識，也是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

（2）完善落實相關(guān)的法規(guī)制度

從外部來講，政府要加大立法與執(zhí)法的力度。一方面要制定和完善適合中國國情的建筑工程質(zhì)量管理制度，為建筑工程質(zhì)量管理提供可靠的法規(guī)制度。另一方面還要加強對建筑工程質(zhì)量管理的監(jiān)督，以促進(jìn)建筑工程質(zhì)量管理的規(guī)范化。如可以通過審核制度、資質(zhì)評定等對建筑工程進(jìn)行監(jiān)管。從內(nèi)部來看，相關(guān)的工程部門要根據(jù)《建筑法》不斷地制定相關(guān)的法規(guī)細(xì)則，并要嚴(yán)格按照制定的規(guī)范層層落實。利用法律、行政、經(jīng)濟手段進(jìn)行監(jiān)管，使工程管理步步按照規(guī)范進(jìn)行，確保工程質(zhì)量管理的健康發(fā)展。

（3）質(zhì)量管理模式的現(xiàn)代化

管理模式的好壞直接決定工程管理的成敗，可以從以下幾個方面著手：一是要借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗。加強國內(nèi)外的經(jīng)驗交流，有助于我國建筑工程質(zhì)量管理與世界接軌，從而使質(zhì)量管理工作得到更大的優(yōu)化。二是要利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)加強建筑工程質(zhì)量管理。引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，利用先進(jìn)的機械設(shè)備，以提高建筑工程建設(shè)的效率，使建筑工程建設(shè)更優(yōu)質(zhì)。其三，要對工程建設(shè)實行質(zhì)量責(zé)任制，使人人都明確對質(zhì)量要求的責(zé)任。

（4）加強圖紙的會審制度

圖紙會審是建筑工程建設(shè)的前期工作?？梢哉f，圖紙是進(jìn)行施工的重要依據(jù)，通過圖紙會審可以發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤的建筑行為。因此，建筑工程在開始施工之前，必須加強對圖紙的會審，通過認(rèn)真、全方位地審閱建筑圖紙，便于及時發(fā)現(xiàn)建筑工程建設(shè)中可能存在的不合理的因素，并對其進(jìn)行修改、更正。如此一來，便可以充分地開展前期準(zhǔn)備工作，把建筑工程的質(zhì)量問題扼殺在搖籃里，從源頭上防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

（5）采用優(yōu)質(zhì)的建筑材料

加強材料的檢測工作，要求選擇質(zhì)量好的廠家，確保質(zhì)量好的材料貨源，為建筑工程質(zhì)量提供基礎(chǔ)保障。對建材市場進(jìn)行生產(chǎn)與銷售的整頓也是非常必要的。同時，還要建立實行建筑材料檢測機制。對水泥、鋼材等建筑材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測評定，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止不合格的建筑材料在工程中使用。而材料的運輸、倉庫管理也是確保材料質(zhì)量工作中必須重視的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐位文. 建筑工程項目施工質(zhì)量管理與控制對策[J]. 科學(xué)之友. 2011(02)

篇（8）

為了全面實現(xiàn)關(guān)于“以病人為主、全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)院管理目標(biāo)，硬抓醫(yī)療的質(zhì)量管理、保證護理安全、逐漸的規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)過程、重視持續(xù)改進(jìn)一種管理理念，口腔?？谱o理的質(zhì)量考核準(zhǔn)則應(yīng)與時俱進(jìn)，緊跟調(diào)整的步伐。具體根據(jù)口腔?？漆t(yī)院的“大門診小病房”特點，我院口腔護理部重新調(diào)整了質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，具體如下。

1重建護理部門的質(zhì)量管理

護理部門需要設(shè)立專職護理管理監(jiān)督小組，各盡其職，分別對病房及門診護理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理。同時，門診部及病房應(yīng)落實到個人，如護士長、各科室的護理骨干等負(fù)責(zé)落實到具體的工作。

2嚴(yán)格要求護理管理

不斷調(diào)整與修改關(guān)于口腔專業(yè)特點護理的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，完善口腔護理的制度。落實護理部門人員的職責(zé)，如護士、護師、主管護師、主任護師、護士長及整個護理部領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)等。不斷健全與完善護理部門的管理制度，主要包括藥品的管理、門診護理、住院部管理、搶救護理、護理員的專業(yè)培訓(xùn)、整體護理等一系列專業(yè)護理制度。

3對不同級別人員制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃

對于本科生，需要培訓(xùn)五年的培訓(xùn)時間，在入院期間，要經(jīng)過不同科室的轉(zhuǎn)換2年，門診部及急診均1年。在?？七^程的所有待遇有醫(yī)院承擔(dān)，護理部對具體的培訓(xùn)計劃的實施全面負(fù)責(zé)。在培訓(xùn)期結(jié)束，根據(jù)其、專業(yè)技術(shù)、綜合能力考核，對其今后的工作合理地、具體地做出安排[1]。對于合同期護士，要提高其綜合素質(zhì)，主要集中該部分人員的崗前培訓(xùn)。在業(yè)余休息時間，護理部門要對所有科室的護士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范整個?？瓶谇会t(yī)院的消毒滅菌過程。針對實習(xí)生及進(jìn)修生，制定針對性的培訓(xùn)。

4提高管理員的綜合素質(zhì)

在醫(yī)學(xué)模式的快速轉(zhuǎn)變下，口腔醫(yī)學(xué)的要求在不斷提高，所以需要完善口腔護理的?？茦?biāo)準(zhǔn)，達(dá)到與國際接軌的目標(biāo)，因此對管理者的綜合素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。主要包括：計算機水平、學(xué)歷教育、口腔專業(yè)水平、外語交流水平、護士長隊伍整體水平的提高，合理分配護理人員資源，根據(jù)需要對護理員進(jìn)行調(diào)整[2]。

5加強人力資源保障

根據(jù)我市的等級醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)，需要合理的安排護理人員在不同病房的比例。同時，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于口腔?？破餍档南緶缇鷺?biāo)準(zhǔn)要求，制定符合實際的消毒管理制度：護理質(zhì)量檢查、急診室服務(wù)、門診系統(tǒng)服務(wù)、手術(shù)室服務(wù)等規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)，對護理操作的標(biāo)準(zhǔn)度進(jìn)行考核評分。

6確保及時的信息反饋[3]

為確保使口腔護理質(zhì)量得到持續(xù)性的改進(jìn)，一定需要評價系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，發(fā)生問題時做出及時反饋：有實際措施、有改進(jìn)、有批評、有表揚、有獎懲等制度。抽查并記錄病房和門診的護理質(zhì)量，通過檢查組人員進(jìn)行匯總，隨后反饋到各級管理員，在反饋表提出需采取的措施，總成績與獎金相聯(lián)系。

7持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（注重過程）

建立完善的護理流程，包括護理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、護理崗位及口腔專業(yè)護理等。各種工作應(yīng)該有相應(yīng)的記錄，如：培訓(xùn)筆記、會議記錄、護士長手冊、健康護理的教育資料及對現(xiàn)場護理的衛(wèi)生宣傳。

8建立相應(yīng)激勵機制

制定嚴(yán)格的獎懲制度，給予優(yōu)秀護理員多種培訓(xùn)機會，包括學(xué)術(shù)交流、參加高水平的培訓(xùn)、在職繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等機會，使其水平得到提高[4]。為各級護理員創(chuàng)造晉升及對外交流機會、鼓勵護理人員主動學(xué)習(xí)外來技術(shù)，善于各種交流。另外，護理部要為不同護理人員提供表現(xiàn)自己的平臺。如：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的演講比賽、護理高技術(shù)操作比賽、護理論文的交流等。

9門診部護理的綜合管理

門診部每天人員流動頻繁，容易造成門診部的雜亂。所以，門診部候診廳必須清潔整齊、秩序井然，合理布局診室及消毒室，工作分配遵循各盡其職，互不干涉。分診臺護士必須提前上崗，做好準(zhǔn)備[5]。分診臺需要有衛(wèi)生宣傳資料，崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及健康宣傳等材料。同時，該類護士應(yīng)有豐富的工作經(jīng)驗，及較強的交流溝通協(xié)調(diào)能力，以便可以更好的處理突發(fā)狀況的發(fā)生。診室護理人員應(yīng)積極互相配合，盡量不影響到病人的治療，配合提示在治療后的需要注意事項。訪談在場患者，進(jìn)一步了解護士直接服務(wù)的情況。隨時提問護理員常用藥的相關(guān)知識，出現(xiàn)緊急病情時的處理程序。門診部應(yīng)該隨時根據(jù)所需，合理安排護理各崗位工作。規(guī)范護理的相關(guān)技術(shù)，及時糾正發(fā)生的護理的問題，修正護理缺陷的管理制度，要求科室的相關(guān)護理員熟記于心。實現(xiàn)每個制定科室科研及推進(jìn)教學(xué)計劃，護理部以應(yīng)該每年舉辦不同種類的各項講座。同時，對各級人員進(jìn)行口腔專業(yè)知識的培訓(xùn)，同時科室需要小講課（主要關(guān)于專業(yè)知識），進(jìn)行各種學(xué)術(shù)交流的討論，有規(guī)劃地培養(yǎng)本科護士進(jìn)行學(xué)歷教育，增加其專業(yè)知識，并要求每科室的護理人員發(fā)表規(guī)定的論文數(shù)量[6]。

10體會

口腔?？漆t(yī)院質(zhì)量管理的核心內(nèi)容包括：護理管理多種材料和原始記錄，護理質(zhì)量，以及持續(xù)改進(jìn)的方法和過程。重點是是服務(wù)與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量安全、著重改進(jìn)過程的原始記錄，每項標(biāo)準(zhǔn)和制度的建立都應(yīng)該有根據(jù)，突出醫(yī)護配合治療過程中預(yù)防交叉感染的措施和消毒隔離措施的執(zhí)行情況。

參考文獻(xiàn)

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[3]沈顯軍，林海升，羅旭明，等.六西格瑪質(zhì)量管理方法在改善口腔科醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性中的應(yīng)用[J].中國消毒學(xué)雜志，2012，29（11）：1004-1006.

[4]黃華，羅維，林田，等.本科教學(xué)質(zhì)量管理體系在廣西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院的建立——以口腔預(yù)防教研室為例[J].口腔醫(yī)學(xué)研究，2010，26（6）：898-899.

篇（9）

 

為促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，進(jìn)一步增強企業(yè)綜合競爭力，推動我市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案，作為貫徹落實《佛山市推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施“品質(zhì)工程”行動方案（2020—2022年）》的配套方案之一，本方案僅適用于2021年，具體如下：

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步強化企業(yè)質(zhì)量管理理念，引導(dǎo)更多企業(yè)導(dǎo)入卓越績效、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)質(zhì)量管理方法，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力和水平，增強企業(yè)綜合競爭力。通過開展企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評價，在全市樹立一批先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，促進(jìn)我市制造業(yè)質(zhì)量全面提升，助力我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。力爭到2022年底，全市“質(zhì)量管理成熟度”5A級企業(yè)30家以上，4A級企業(yè)40家以上，3A級企業(yè)200家以上。

二、工作舉措

（一）積極營造重視質(zhì)量管理的社會氛圍。

在全社會宣傳樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，將宣傳推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、實施先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為“十四五”期間質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。在每年“全國質(zhì)量月”期間，集中組織宣傳、培訓(xùn)等活動，形成學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的熱潮。各有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會要通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳和普及先進(jìn)質(zhì)量管理方法，尤其是宣傳我市企業(yè)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的成功經(jīng)驗。企業(yè)要發(fā)揮主體作用，通過建立標(biāo)準(zhǔn)、納入考核目標(biāo)等手段，持之以恒地推動先進(jìn)質(zhì)量方法和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，加大先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣力度。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推動服務(wù)質(zhì)量信息公開，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)全面、真實、準(zhǔn)確、及時公開服務(wù)質(zhì)量信息內(nèi)容。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）

（二）引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系。

推動企業(yè)優(yōu)化運行流程，積極創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)等環(huán)節(jié)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。推動企業(yè)建立、健全計量檢測體系，推廣測量管理體系認(rèn)證，推動企業(yè)加大計量投入，在生產(chǎn)加工、工藝控制、產(chǎn)品檢驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程合理配置、有效使用計量器具，實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的有效監(jiān)控，提高企業(yè)計量檢測管理水平。鼓勵企業(yè)積極參與服務(wù)認(rèn)證，引導(dǎo)各類服務(wù)企業(yè)獲得服務(wù)認(rèn)證，幫助更多服務(wù)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局）

（三）開展質(zhì)量管理方法推進(jìn)和應(yīng)用路徑研究。

積極組織行業(yè)協(xié)會、高校等專業(yè)技術(shù)機構(gòu)對適用不同行業(yè)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行研究，加強對推廣工作的專業(yè)指導(dǎo)。深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測與認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嶒炇医ㄔO(shè)，鼓勵引進(jìn)國內(nèi)名校名院在佛山設(shè)立質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展研究機構(gòu)。研究先進(jìn)質(zhì)量管理方法在我市企業(yè)應(yīng)用的有效路徑，總結(jié)、提煉我市企業(yè)的成功經(jīng)驗和案例，探索企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵影響因素和客觀規(guī)律。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局）

（四）利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法。

  結(jié)合我市質(zhì)量管理實踐，積極借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)化與先進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢，組織企業(yè)開展先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研制、宣貫與推廣，加快研制新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平，及時將先進(jìn)質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或聯(lián)盟（團體）標(biāo)準(zhǔn)，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法。深入實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局）

（五）加強質(zhì)量管理培訓(xùn)和交流力度。

每年舉辦多期卓越績效管理、精益生產(chǎn)等培訓(xùn)班，開展首席質(zhì)量官培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和方法，培育一批高水平的質(zhì)量人才。大力開展QC小組、六西格瑪?shù)热罕娦再|(zhì)量管理活動，切實提高廣大員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的意識和能力。鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)加強品牌建設(shè)。加大服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)力度。成立質(zhì)量講師團隊，發(fā)揮研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及優(yōu)秀企業(yè)人才資源的優(yōu)勢，廣泛開展質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量論壇、研討交流等活動。鼓勵我市優(yōu)秀企業(yè)參與國內(nèi)外各種質(zhì)量交流和學(xué)習(xí)活動，不斷開闊眼界，提高應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的積極性和實踐水平。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局，配合單位：相關(guān)行業(yè)協(xié)會）

（六）總結(jié)推廣質(zhì)量管理成熟度評價工作成效。

及時總結(jié)質(zhì)量管理成熟度評價工作經(jīng)驗，完善評價措施，形成長效機制，鞏固和擴展培育成效。多渠道搭建交流學(xué)xxx臺，引導(dǎo)我市獲得評級企業(yè)向國內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，組織開展交流，取長補短、共同進(jìn)步。認(rèn)真總結(jié)成熟優(yōu)勢企業(yè)的成長經(jīng)驗，并在我市大力推廣，有效帶動行業(yè)整體升級發(fā)展，不斷提高人民群眾質(zhì)量獲得感和服務(wù)滿意度。（牽頭單位：市市場監(jiān)管局、各區(qū)市場監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）

三、企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評價

（一）申報條件。

申報佛山市質(zhì)量管理成熟度評價企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

1.在佛山市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊3年以上，具有獨立法人資格。

2.符合國家和省、市的產(chǎn)業(yè)、節(jié)能、環(huán)保、質(zhì)量等政策，依國家規(guī)定取得相關(guān)證照。積極履行社會責(zé)任，近3年來沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故。

3.導(dǎo)入卓越績效模式1年以上，經(jīng)濟效益好，并保持良好的發(fā)展勢頭。

（二）申報和初審。

1.市市場監(jiān)管局通知，布置具體工作安排；各區(qū)市場監(jiān)管局按照通知要求組織和指導(dǎo)本區(qū)內(nèi)企業(yè)做好申報工作。

2.企業(yè)根據(jù)通知要求提交申報材料，各區(qū)市場監(jiān)管局對申報材料進(jìn)行初審把關(guān)，初審合格后，報送市市場監(jiān)管局。

（三）專家評審。

市市場監(jiān)管局委托第三方機構(gòu)，組織專家對申報材料進(jìn)行材料評審和現(xiàn)場評審。材料評審總分為500分，分為領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、效益共五個部分，并根據(jù)評分結(jié)果將企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分為5A（450分以上）、4A（400分至449分）、3A（350分至399分）三個等級，具體評價項目及分值見《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評價評分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。材料評審初步評價為3A級及以上的企業(yè)，根據(jù)實際工作需要，開展現(xiàn)場評審，現(xiàn)場評審具體評價項目及分值見《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場評價評分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2），總分70分以上的企業(yè)“予以通過”。市市場監(jiān)管局根據(jù)材料評審和現(xiàn)場評審情況，確定企業(yè)質(zhì)量管理成熟度的等級。

（四）評定和扶持。

2021年9月底前，根據(jù)專家組的材料評審和現(xiàn)場評審意見，確定佛山市企業(yè)管理成熟度評價企業(yè)名單，頒發(fā)牌匾并給予資金扶持。

四、附則

獲取扶持資格的相關(guān)資質(zhì)、認(rèn)證、認(rèn)定在1年內(nèi)被取消，或以弄虛作假、不正當(dāng)手段騙取扶持資金的，由市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)摘牌或收回榮譽證書，追繳扶持資金，并向社會公告。

 

附件：1.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評價評分標(biāo)準(zhǔn)

2.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場評價評分標(biāo)準(zhǔn)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評價評分標(biāo)準(zhǔn)

 

本附件給出了質(zhì)量管理成熟度材料評價的評分項、分值以及需要提交的證明材料，滿分為500分。其中總分350分至399分為3A,400分至449分為4A,450分以上為5A。

 

 

序號

評價維度

基本要求

評價要點

證明材料

1

領(lǐng)導(dǎo)

（60分）

領(lǐng)導(dǎo)作用（30分）

1.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的管理架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，確保組織運營合法合規(guī)、公開透明，不斷提升組織治理能力；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)履行確保組織提品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任，重視質(zhì)量教育和質(zhì)量隊伍的建設(shè)。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極導(dǎo)入卓越績效模式，參與各級政府質(zhì)量獎的評審，提煉具有組織特色的質(zhì)量管理模式；

組織架構(gòu)圖、職責(zé)說明書、質(zhì)量安全責(zé)任落實的證據(jù)、質(zhì)量教育及質(zhì)量隊伍建設(shè)規(guī)劃、高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入卓越績效模式的、企業(yè)參與各級政府質(zhì)量獎的證實性材料、特色質(zhì)量管理模式等。

文化建設(shè)（15分）

1.組織應(yīng)形成以使命、愿景、價值觀為核心的特色質(zhì)量文化，建立質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機制和渠道。

2.應(yīng)營造誠信守法，有利于組織快速反應(yīng)，改進(jìn)和創(chuàng)新，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；

3.應(yīng)具有質(zhì)量誠信意識，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，在組織中倡導(dǎo)誠信、踐行誠信。

企業(yè)文化及質(zhì)量文化的核心內(nèi)容、質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機制和渠道、高層領(lǐng)導(dǎo)營造誠信守法的環(huán)境的證據(jù)、企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)的證明性材料，如守重證書、質(zhì)量信用報告、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開等。

戰(zhàn)略推動（15分）

1.應(yīng)設(shè)定明確的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，包括滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求所需的內(nèi)容， 建立量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與重要的質(zhì)量決策和質(zhì)量活動，有計劃的推動組織的質(zhì)量提升；

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的相互促進(jìn)。

企業(yè)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及量化的關(guān)鍵績效指標(biāo)、質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略及高層領(lǐng)導(dǎo)參與重要質(zhì)量決策和活動的證據(jù)、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的證實性材料等。

2

質(zhì)量

（140分）

質(zhì)量基礎(chǔ)

（40分）

1.組織應(yīng)加強質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，包括計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可等，充分發(fā)揮其在組織運營中的作用，并取得顯著的效果或效益；

2.提供滿足產(chǎn)能、成本、質(zhì)量、安全等各方面要求的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，建立設(shè)備預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度，合理開展更新改造，保證基礎(chǔ)設(shè)施的各項性能長期保持在良好的水平。

描述企業(yè)計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)水平及成效，如管理體系建設(shè)、各類體系認(rèn)證證書、參與各級標(biāo)準(zhǔn)化工作的成果。設(shè)備和檢測設(shè)備清單、圖片、設(shè)備先進(jìn)性的說明、設(shè)備管理相關(guān)制度、設(shè)備管理的績效指標(biāo)及達(dá)成情況，如設(shè)備利用率、設(shè)備故障率等。

質(zhì)量保障

（35分）

1.組織應(yīng)識別主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程，根據(jù)顧客及相關(guān)方的要求，識別并確定關(guān)鍵過程，明確各相關(guān)方對關(guān)鍵過程的要求，并將其轉(zhuǎn)化成包括質(zhì)量特性在內(nèi)的績效監(jiān)控指標(biāo)；

2.組織在關(guān)鍵過程實施中應(yīng)考慮采用先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理模式，運用信息化、自動化、智能化等先進(jìn)技術(shù)建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、可操作性；

3.開展監(jiān)測與控制、改進(jìn)和創(chuàng)新，減少過程波動與非增值性活動，運用適宜的管理理論、方法和工具，如QC小組、精益生產(chǎn)、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造等，推動影響質(zhì)量水平的關(guān)鍵過程的改進(jìn)和創(chuàng)新，提升組織核心競爭力；

4.采取合適的方法了解顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的關(guān)鍵要求，圍繞顧客需求，實現(xiàn)滿足需求的質(zhì)量供給，定期測量顧客滿意度并進(jìn)行改進(jìn)。

提供企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保障相關(guān)的績效監(jiān)控指標(biāo)及相應(yīng)的結(jié)果，如關(guān)鍵過程的識別與管理模式、關(guān)鍵工序制造能力的設(shè)定與實測結(jié)果。組織在生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證過程中運用的信息化、智能化手段及水平，與同行業(yè)的對比情況說明等。企業(yè)開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動的相關(guān)機制、開展相關(guān)活動的證據(jù)及取得的結(jié)果、顧客滿意度測量的方法等。

質(zhì)量安全

（15分）

1.企業(yè)落實主體責(zé)任，建立質(zhì)量問責(zé)制度和機制，圍繞產(chǎn)品（服務(wù)），向客戶提出公開的質(zhì)量承諾，承諾內(nèi)容可測量；

2.建立風(fēng)險管理機制，識別、收集、評估潛在的質(zhì)量、安全、運營等風(fēng)險，對可能發(fā)生的突發(fā)事件和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，以減少危害， 保障運營的連續(xù)性，并采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患，實現(xiàn)防范風(fēng)險的目標(biāo)。

企業(yè)落實主體責(zé)任的相關(guān)制度、承諾等證實性材料，如：實施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”等相關(guān)制度。說明企業(yè)在應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險、運營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等層面的建立的方法及相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。

質(zhì)量水平

（50分）

1.應(yīng)對主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平進(jìn)行評估，明確其關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對比評價；

2.應(yīng)對主要產(chǎn)品（服務(wù)）及其顧客滿意度、顧客忠誠度等關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對比分析；

3.應(yīng)建立并實施投訴受理、調(diào)查和處理的工作程序，及時分析存在的問題，持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性的評價、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量所處行業(yè)地位與競爭對手、國內(nèi)外產(chǎn)品的分析結(jié)果。如產(chǎn)品的市場占有率、市場排名等。顧客滿意度、顧客忠誠度等關(guān)鍵績效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對比分析的結(jié)果。企業(yè)建立投訴處理的方法和相關(guān)案例等證實性材料。

3

創(chuàng)新

（130分）

創(chuàng)新機制

（10分）

1.應(yīng)建立組織的產(chǎn)品、技術(shù)、管理進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新的激勵機制，形成創(chuàng)新能力，促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量升級；

2.應(yīng)建立實施、測量、評價創(chuàng)新活動的管理制度，推動創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)管理制度，如研發(fā)實驗室建設(shè)、研發(fā)投入管理、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等制度等。

技術(shù)創(chuàng)新（50分）

1.應(yīng)研究、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成組織的技術(shù)訣竅或?qū)＠?/p>

2.將組織中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態(tài)的知識體系，推進(jìn)知識共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新，提高組織的核心競爭力。

說明企業(yè)知識共享、知識創(chuàng)新的管理模式、創(chuàng)新投入及獨有的技術(shù)訣竅和核心專利技術(shù)等。

管理創(chuàng)新（40分）

1.開展一線班組建設(shè)，鼓勵員工積極參與多種形式的質(zhì)量管理和改進(jìn)活動，開展群眾性質(zhì)量活動并取得成效；

2.導(dǎo)入先進(jìn)管理模式并有效運用，解決生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的難題，取得顯著的經(jīng)濟和社會效益；

3.形成體現(xiàn)行業(yè)和組織特點、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式。

開展一線班組建設(shè)和質(zhì)量改進(jìn)的活動成效及相關(guān)證據(jù)、采用先進(jìn)管理模式如質(zhì)量管理體系、QC小組、精益生產(chǎn)等取得的成效、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)形成的獨特的管理模式等。

創(chuàng)新成果（30分）

1.獲得各級政府、科技部門、機構(gòu)認(rèn)定或科學(xué)技術(shù)獎勵的核心技術(shù)、研發(fā)機構(gòu)；

2.應(yīng)有相應(yīng)數(shù)量和水平的技術(shù)專利，并與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手進(jìn)行比對分析評價；

3.對具有實用價值的科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化的實例、新產(chǎn)品市場銷售占比情況。

企業(yè)獲得的創(chuàng)新成果的相關(guān)證實性材料，如政府質(zhì)量獎、高新企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)；現(xiàn)行有效的技術(shù)專利清單及對比分析材料、專利獲獎證明；專利轉(zhuǎn)化先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)材料、科技成果轉(zhuǎn)化和新產(chǎn)品市場銷售占比的數(shù)據(jù)等。

4

品牌

（40）分

品牌培育（10分）

1.建立品牌培育體系，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，識別和確定品牌的定位和核心價值，建立自主品牌；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)內(nèi)部及外部的環(huán)境，組織制定與經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃并組織實施。

說明企業(yè)品牌建設(shè)的規(guī)劃和品牌文化的定位、品牌規(guī)劃及實施的證實性材料等。

品牌管理

(20分）

1.通過提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高品牌知名度、品牌美譽度、品牌形象和品牌忠誠度；

2.采取注冊商標(biāo)等品牌保護措施，防止并積極應(yīng)對品牌侵權(quán)行為，維護品牌形象及品牌自身利益；

3.采取合適的評價途徑和方法，反映品牌的價值；

4.構(gòu)建品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)品牌危機事件。

說明企業(yè)在品牌傳播、品牌保護、品牌評價、危機處理等方面制定的制度及開展相關(guān)品牌管理活動的證實性材料。

品牌成效

（10分）

1.組織在品牌的知名度、美譽度與忠誠度方面的相關(guān)測評結(jié)果，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌進(jìn)行比對分析評價的結(jié)果；

2.品牌對銷售提升的影響。

如市場占有率、品牌價值、品牌溢價、品牌效應(yīng)、品牌國際化等方面關(guān)鍵績效指標(biāo)，曾獲得的省名牌、馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)，企業(yè)注冊商標(biāo)數(shù)量、品牌價值評價結(jié)果、第三方出具的品牌排名等證實性材料及與行業(yè)內(nèi)對比分析的結(jié)果。品牌對銷售的影響等。

5

效益

（130分）

經(jīng)濟效益（90分）

1.財務(wù)績效方面的關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢，如主營業(yè)務(wù)收入、毛利率、質(zhì)量成本比率、利潤總額、凈利潤率、資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、流動資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、人均產(chǎn)值等；

2.對主要產(chǎn)品市場占有率、市場地位進(jìn)行分析，與競爭對手、國內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行比對評價。

提供證明企業(yè)經(jīng)濟效益的財務(wù)數(shù)據(jù)及上一年度第三方審計報告、說明主要產(chǎn)品市場占有率、市場地位的分析狀況。

社會效益（40分）

1.獲得國內(nèi)外各類獎勵及表彰情況；

2.依法納稅總額和人均納稅額；

3.社會責(zé)任、誠信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面的當(dāng)前水平及趨勢。

提供企業(yè)獲得的各類社會榮譽、獎勵及表彰的證實性材料。企業(yè)納稅總額和人均納稅額的數(shù)據(jù)、企業(yè)在社會責(zé)任、誠信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面開展的主要工作和成效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場評價評分標(biāo)準(zhǔn)

 

 

序號

評價內(nèi)容

評價要點

1

領(lǐng)導(dǎo)（20分）

高層領(lǐng)導(dǎo)如何親自推進(jìn)卓越績效模式、企業(yè)各層級管理者如何將卓越績效模式在本部門組織實施、組織的文化建設(shè)及質(zhì)量文化在各個層面得到貫徹實施的情況、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實施情況等。

2

戰(zhàn)略（10分）

組織戰(zhàn)略的制定過程、質(zhì)量戰(zhàn)略的制定依據(jù)、戰(zhàn)略實施計劃、戰(zhàn)略制定和實施的工具應(yīng)用情況等。

3

顧客與市場（20分）

組織如何確定顧客與市場的需求、如何了解顧客需求和處理顧客投訴、顧客聲音的傾聽和分析研判機制運行情況、如何定期評價和測量顧客滿意度等。

4

資源（20分）

資源配置情況、人力資源發(fā)展規(guī)劃、財務(wù)風(fēng)險評估、供應(yīng)鏈管理、基礎(chǔ)設(shè)備及信息化程度在行業(yè)內(nèi)的地位等。

5

過程管理（20分）

關(guān)鍵績效過程的識別和現(xiàn)場控制情況、先進(jìn)管理模式的應(yīng)用情況、一線班組建設(shè)及過程改進(jìn)應(yīng)用的方法、過程管理的結(jié)果等。

6

測量分析與改進(jìn)（10分）

篇（10）

過去人們對住房的要求就是只要能夠遮風(fēng)擋雨就行，然而隨著社會的進(jìn)步，住房的質(zhì)量問題已經(jīng)漸漸的進(jìn)入人們的視線，住戶已經(jīng)不再滿足于能住人即可，住房質(zhì)量的好壞成為住房客戶首要關(guān)注的問題。做好建筑工程裝飾施工質(zhì)量的管理和控制，是建筑施工過程中的首要要求。

一、建筑工程裝修施工的獨特性

建筑工程裝修施工具有自己的獨特性，只有正確把握其特點，才能更好的保障建筑工程b修大的質(zhì)量。首先，裝修施工往往是在房屋主體結(jié)構(gòu)都完工后才能進(jìn)行的，所以房屋建筑質(zhì)量的好壞直接決定了裝修施工質(zhì)量的好壞，裝修施工應(yīng)該要全面契合建筑施工的主體格局。其次，裝修施工都是在室內(nèi)進(jìn)行的，會受到時間，地域，空間的許多限制，所以建筑裝修施工更加復(fù)雜。最后，建筑裝修施工屬于精加工的一種，不同于住房主體建筑工作，這項工作需要更多的耐心和細(xì)心，由于這三點特殊性，使得建筑裝修施工的工作十分復(fù)雜，加上大部分工作由人工完成，又加大了對建筑裝修管理和控制的難度。

二、建筑裝修施工主要管理的方面

（一）做好裝修施工前的準(zhǔn)備工作

首先，裝修施工主要是人工實施，其中涉及到許多人，做好人員的前期準(zhǔn)備和動員工作對后期的裝修施工工作的開展很有利，要對各個部門的人員數(shù)量做好調(diào)控和分配，把具體的任務(wù)分配到每一個確切的人的手里，保證每一個項目都有一個主要負(fù)責(zé)人。同時讓各個部門的人之間做好溝通交流，加強合作。其次，做好施工技術(shù)的準(zhǔn)備，在具體施工的過程中，會涉及到許多難以解決的問題，需要特殊技術(shù)的配合，在施工前要做好相應(yīng)技術(shù)的準(zhǔn)備。這樣在遇到問題時就不會慌亂，能最大程度的保證施工的正常進(jìn)行。最后，要提前準(zhǔn)備好施工材料和工具，對于材料要嚴(yán)格認(rèn)真的準(zhǔn)備和檢測，材料的好壞決定了施工質(zhì)量的高低，對采購人員要有很高的要求，要讓采購人員心里有準(zhǔn)備，要保證材料的供應(yīng)和質(zhì)量。施工前要全面檢查機器設(shè)備，確保不會因為設(shè)備問題而耽誤工期。

（二）保證室內(nèi)裝修環(huán)境的質(zhì)量

經(jīng)濟高速發(fā)展了，相應(yīng)的環(huán)境保護意識也加強了在對住房進(jìn)行室內(nèi)裝修施工時，要在保證任務(wù)完成的前提下使用環(huán)保的裝修材料，保證室內(nèi)環(huán)境的綠色化。在施工前要對室內(nèi)整體布局做一個大致的了解，以便制定合理的裝修方案，減少浪費和污染，要盡可能的使用低毒甚至無毒的裝修材料，在裝修施工完成后，要進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)境質(zhì)量檢測，只有各項指標(biāo)都符合要求后才能交給住戶。在發(fā)現(xiàn)有污染存在是要盡力找出污染源，及時處理。

（三）制定合理的施工順序

做任何事都有最完美的實施步驟，在裝修施工時要制定合理的施工步驟。每一道施工工序都應(yīng)有一定的邏輯順序，它們之間并不是相互分散的，而是密切關(guān)聯(lián)，相互牽制的。比如說裝修屋子時，先裝修地面，在裝修墻面，則在裝修墻面時又會損壞地面的裝修，所以要按照一定的順序來進(jìn)行。同時在每一步裝修工序完成后都需要相關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)量檢測，在確保這一步?jīng)]有問題時在實施下一步施工的工序，這樣循序漸進(jìn)，才能保證不在基礎(chǔ)部分出問題。

（四）對建筑裝修材料進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)

建筑材料是建筑裝修施工質(zhì)量的保證，材料的質(zhì)量和配比會決定施工的進(jìn)度和成本的高低，在施工的過程中要不時的檢查材料的質(zhì)量，對于劣質(zhì)材料要及時做出處理。在購買材料時要選擇有質(zhì)量保證的出售點。切實加強材料選購的防偽意識，能保證材料的污染小，成本低，質(zhì)量好，這樣有利于施工的正常進(jìn)行和高質(zhì)量完成。

三、加強建筑裝飾裝修施工質(zhì)量管理的具體措施

（一）加強對裝修施工的質(zhì)量監(jiān)管力度

由于施工是一種以人體勞動力為主的工作，所以就會出現(xiàn)一些偷懶，偷工減料等行為，要建立全面的監(jiān)督管理制度才能加強施工工人的自覺性，確保施工的質(zhì)量。監(jiān)督人員要切實按照相應(yīng)規(guī)定和制度，毫不留情的進(jìn)行監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)問題時及時上報有關(guān)部門解決處理。作為管理人員要加強自身素質(zhì)的提高，做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。

（二）加強施工人員之間的溝通交流

建筑裝修施工是一項多人間的合作工作，一個人是無法完成的，這就要求在具體實施過程中人員之間要協(xié)調(diào)合作，互相交流，相互配合，如技術(shù)部門給施工部門提供技術(shù)支持，管理部門給認(rèn)識部門提供人員信息等，通過各部門之間的密切配合，才能使建筑裝飾裝修施工正常高質(zhì)量的進(jìn)行。

（三）采用一些賞罰制度來保證質(zhì)量

做事情態(tài)度決定高度和質(zhì)量，施工人員的態(tài)度和耐心決定了施工能否順利進(jìn)行和質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的賞罰制度能調(diào)動工人的積極性，同時起到榜樣作用和警告作用，如果一個工人表現(xiàn)的突出，那么給些獎勵是很合理的，不僅可以調(diào)動受賞工人的積極性，還可以讓其他工人因此而受到激勵，更加努力工作，如果一個工人不積極工作，偷懶?；敲唇o些懲罰不僅可以給他自己一個教訓(xùn)，同時對其他工人可以起到震懾作用。

（四）按照裝修施工目標(biāo)進(jìn)行控制管理

在裝修前裝修公司會與住戶簽訂裝修合同，里面會有具體的裝修要求和具體的裝修目標(biāo)，裝修施工要嚴(yán)格按照所簽合同來進(jìn)行施工，在每個工序的進(jìn)行前，都要認(rèn)真參考合同內(nèi)容，確保高質(zhì)量完成。在完工后首先要自己檢查，在確?；就瓿赡繕?biāo)要求后，要移交相關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行更加深層次的檢查，在確保各項檢查都合格后才算高質(zhì)量的完成了任務(wù)。

（五）注意要確保整體施工

在施工前要有一個全局把握，對大概所需人數(shù)，成本，材料等進(jìn)行合理的預(yù)測，對具體的工序，圖紙，實施步驟做出合理的安排，有一個大概的預(yù)測會使在后期的施工過程中更加順利便捷，也會讓質(zhì)量得到相應(yīng)的提升。具體參與施工的人員要認(rèn)真參考圖紙，積極參與計劃的制定和實施中，對具體問題做具體分析，確保施工計劃高質(zhì)量的完成。

四、總結(jié)

本文就建筑裝修質(zhì)量的管理做了研究。針對裝修工作的獨特性，提出在施工前做好準(zhǔn)備工作、保證施工環(huán)境、制定合理工序、加強材料把關(guān)等方面的要求，同時要加強監(jiān)管力度、加強人員交流、制定賞罰制度、按照目標(biāo)進(jìn)行，只有這樣在全方面做好準(zhǔn)備，才能做好裝修施工的質(zhì)量管理。

參考文獻(xiàn)：