序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇信息管理員工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、  理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況

首先，積極進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。自己平時利用書籍、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種載體瀏覽國際、國內(nèi)重要信息技術(shù)更新、系統(tǒng)升級、硬件更換等與信息技術(shù)有關(guān)的新聞，同時閱讀院里訂閱的電腦愛好者、電腦迷、電腦報等電腦方面書籍，努力豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，理論與實際相結(jié)合提升自身技術(shù)水平，更好的完成自己的工作。

二、主要完成的工作

1、參與機(jī)房改造的后續(xù)培訓(xùn)工作

我認(rèn)真聽取并記錄機(jī)房各個設(shè)備的使用、維護(hù)方法，確保機(jī)房設(shè)備交付后能夠正常使用及維護(hù)

2、參與數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)的前期招標(biāo)準(zhǔn)備工作，預(yù)備會議上擔(dān)任會議記錄員的工作，招標(biāo)時配合王主任相關(guān)工作，目前數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)已經(jīng)上線完畢，還沒完全交付使用。

3、參與了信息科辦公室的改造工作，隨著醫(yī)院信息化程度越來越高，信息科的工作越來越繁忙，人員增多，以前信息科的工作環(huán)境已經(jīng)滿足不了使用，在王主任的協(xié)調(diào)下對辦公室進(jìn)行了改造，我全程參與并順利配合王主任完成了改造工作。

4、2014年2月21日HIS數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題，造成當(dāng)天數(shù)據(jù)丟失，為了減少院里損失，在王主任的帶領(lǐng)下，我與全科同事一起加班加點的補(bǔ)齊了丟失的數(shù)據(jù)，使醫(yī)院的損失降到最低。

5、上半年的一項主要工作就是中國銀行與我院的銀醫(yī)系統(tǒng)的上線，這個是全年上線的一卡通的后期工程，我參與并配合銀醫(yī)系統(tǒng)相關(guān)公司完成了初步上線工作，目前銀醫(yī)系統(tǒng)自助設(shè)備已經(jīng)能夠完成自助辦卡、自助充值等工作，方便了病號就診，減少了收款員的工作量。

篇（2）

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實信息公開.區(qū)黨工委、管委會把政府信息公開作為推進(jìn)依法行政、建設(shè)法制政府的一項重要工作，為確保此項工作有人抓，有人管，從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，狠抓了政府信息公開組織體系的建設(shè)。一是完善工作機(jī)構(gòu)。建立了以黨工委副書記為組長，的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，區(qū)黨政辦具體抓，業(yè)務(wù)人員具體落實，強(qiáng)化了組織保障。二是強(qiáng)化公開宣傳。區(qū)黨工委、管委會將政府信息公開列為園區(qū)工作的一項重要內(nèi)容，召開專題會議對信息公開工作提出具體要求，分解任務(wù)并將政府信息公開的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，讓群眾深入了解，積極參與監(jiān)督。三是積極貫徹實施。對編制信息公開目錄、填報信息進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）拓寬公開渠道，主動開展信息公開嚴(yán)格按照《政府信息公開條例》要求，對照公開內(nèi)容，堅持主動公開與申請公開相結(jié)合，拓寬渠道，創(chuàng)新形式，及時準(zhǔn)確全面地公開了政府信息

（三）健全機(jī)制，規(guī)范管理信息公開。區(qū)黨工委、管委會圍繞加強(qiáng)對政府信息公開的管理，推進(jìn)公開工作的制度化、規(guī)范化，完善落實了五項制度：一是信息公開保密審查制度。按照“誰提供、誰審核、誰負(fù)責(zé)”的原則審核后公開。二是責(zé)任追究制度。對違反《政府信息公開條例》和保密相關(guān)規(guī)定的各類行為，嚴(yán)格追究相關(guān)單位和個人的責(zé)任。三是信息公開考核制度。按照分級負(fù)責(zé)、加強(qiáng)協(xié)作、促進(jìn)工作的原則，從組織領(lǐng)導(dǎo)、公開內(nèi)容、公開重點、公開形式、公開制度、公開效果等六方面進(jìn)行考核。鄉(xiāng)上對采用一件稿件，并信息網(wǎng)絡(luò)采用獎10元/件。

二、存在問題

篇（3）

****制定了《國家統(tǒng)計局**調(diào)查**網(wǎng)絡(luò)信息安全管理辦法》《國家統(tǒng)計局**調(diào)查**網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》，明確**長為第一責(zé)任人，信息管理員為管理責(zé)任人，計算機(jī)使用人為直接責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制，壓實網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任。

****對網(wǎng)絡(luò)安全工作提出明確要求，要求全體干部職工在使用計算機(jī)及其設(shè)備時嚴(yán)格貫徹《應(yīng)急預(yù)案》要求，及時截圖、拍照、斷網(wǎng)并通知信息管理員，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件（故）時****信息管理員第一時間上報總**，便于后續(xù)檢查處理。

二、高度重視網(wǎng)絡(luò)安全工作，加強(qiáng)檢查組織領(lǐng)導(dǎo)

****高度重視2019年網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作，在接到通知后及時召開**委會擴(kuò)大會議研究網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，會上全文學(xué)習(xí)了總**《關(guān)于開展全省調(diào)查**系統(tǒng)2019年網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作的通知》，成立了以**長為組長，辦公室負(fù)責(zé)人、保密人員及信息網(wǎng)絡(luò)管理員為組員的網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，壓實網(wǎng)絡(luò)安全檢查責(zé)任，為網(wǎng)絡(luò)安全自查工作提供了組織保障。

三、全面開展網(wǎng)絡(luò)安全自查，開展“三大安全”排查

****根據(jù)《通知》要求嚴(yán)格開展自查工作，嚴(yán)格落實工作責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，重點抓好“三大安全”排查。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全排查。

****對全**個人IP地址重新梳理、登記,檢查全**人員開機(jī)密碼是否符合網(wǎng)絡(luò)信息安全工作要求，并提醒要定期修改開機(jī)密碼以保障信息安全；檢查是否安裝并使用電腦安全客戶端、北信源、Office等正版軟件，是否及時更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和防病毒軟件病毒庫，是否使用專殺軟件進(jìn)行全盤掃描、查殺病毒，是否及時刪除死鏈、壞鏈，是否關(guān)停不再使用的各類主機(jī)和應(yīng)用，是否關(guān)閉不必要的服務(wù)和端口。目前****全體工作人員個人辦公計算機(jī)均滿足上述要求，不存在因漏洞導(dǎo)致被入侵利用、傳播病毒和木馬的問題。

****內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站及微信公眾號設(shè)定專人專職管理，對的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，層層把關(guān)，定期維護(hù)單位內(nèi)網(wǎng)并更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保信息更新及時，無安全隱患。

****VPN遵循專人管理、專人使用原則，根據(jù)總**要求填寫并及時寄送《VPN賬號申請表》，建立了VPN使用臺賬，堅持先申請后使用，確保VPN使用安全可靠。

（二）硬件安全排查。

經(jīng)過排查，****在用計算機(jī)共19臺，每臺計算機(jī)均按要求做到了系統(tǒng)補(bǔ)丁到位，殺毒軟件、安全終端軟件安裝到位，遠(yuǎn)程控制端口關(guān)閉到位，安全密碼設(shè)置到位確保網(wǎng)絡(luò)安全防線扎實牢靠。

經(jīng)過排查，****堅持規(guī)范化管理辦公相關(guān)硬件設(shè)備，硬件設(shè)備的使用符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，單位硬件的運行環(huán)境符合要求，打印機(jī)配件、色帶架等基本使用設(shè)備原裝產(chǎn)品。

在設(shè)備維護(hù)方面，****和一家專業(yè)可靠的設(shè)備維護(hù)公司簽訂了設(shè)備維護(hù)協(xié)議，公司來人對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時，信息網(wǎng)絡(luò)專員全程陪同，進(jìn)一步規(guī)范了設(shè)備的維護(hù)和管理。

（三）應(yīng)用安全排查。

****對計算機(jī)及其設(shè)備實行“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的管理制度。在管理方面強(qiáng)化信息安全教育、提高員工計算機(jī)技能，通過在**內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳，使全體人員意識到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性，要求全體職工自覺做到一是來歷不明的郵件不點擊，可疑的網(wǎng)站不訪問，非正規(guī)軟件不安裝，使用U盤光盤傳輸文件時務(wù)必先殺毒；二是嚴(yán)禁在內(nèi)外網(wǎng)之間、家用與辦公用之間進(jìn)行復(fù)制和交換與工作無關(guān)的文件、程序和游戲；三是下班離開單位前務(wù)必關(guān)閉終端計算機(jī)；四是各專業(yè)數(shù)據(jù)上報平臺由各專業(yè)人員修改初始密碼并自行保管；五是禁止將工作文件放到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)盤、云盤，上傳到QQ、微信等群中，并杜絕上傳涉及業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等敏感信息，切實做到“涉密不上網(wǎng)，上網(wǎng)不涉密”。

四、針對自查及時整改，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全工作

****在自查過程中發(fā)現(xiàn)管理方面存在一些薄弱環(huán)節(jié)，下一步將從以下兩個方面進(jìn)行整改。

篇（4）

電務(wù)公司辦公室××年

下半年工作總結(jié)和今后工作設(shè)想

一、加速融合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境

公司重組后，融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù)，辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門，其作用至關(guān)重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機(jī)關(guān)員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一，做到不搞“小團(tuán)體”，多溝通、多交流，“”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關(guān)心、多問候，遇到問題熱心幫助。第二，實行不定期會議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中；另一方面，對各自工作進(jìn)行匯報、總結(jié)，對需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行布置。第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓(xùn)活動增強(qiáng)彼此之間的交流和溝通，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)。月日，辦公室組織本部門員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，取得了很好的效果。

二、整章建制，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項工作順利進(jìn)行

首先，為加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機(jī)關(guān)公務(wù)用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定，辦公室及時制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機(jī)關(guān)車輛管理辦法》，加強(qiáng)車輛管理調(diào)度，強(qiáng)化安全行駛保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公，并制定出相應(yīng)的一些措施和制度，并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。

三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進(jìn)一步

公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強(qiáng)對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況，成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗、聽取務(wù)方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報期。其次，嚴(yán)格把握尺度，對各種會議進(jìn)行整理、發(fā)放，確保公司各項精神迅速傳達(dá)到每個部門和各項目部。公司自成立以來，共召開行政周例會次、黨政聯(lián)席會議次、機(jī)關(guān)全體會議次、多元經(jīng)營會議次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理，加以編排，發(fā)送到各部門和各項目部，使會議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三，注重收集，認(rèn)真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過程中，辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選，將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來，七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息條，網(wǎng)絡(luò)刊登條。

四、推行網(wǎng)絡(luò)，無紙辦公，提高公司辦公效率水平

為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程，推動“無紙化”辦公，利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作，辦公室從電務(wù)公司成立開始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站，于月日正式開通，內(nèi)容做到及時更新。隨后，辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各項目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項工作，目前以上的基層實現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng)，特別是一些項目部在條件設(shè)施不齊全的情況下，利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收，確保了信息的傳達(dá)及時到位。

五、規(guī)范公文，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)文件精神執(zhí)行力度

公司運行過程中，辦公室進(jìn)一步規(guī)范公文管理，強(qiáng)化機(jī)要保密和檔案管理工作，公文處理質(zhì)量明顯提高。一是嚴(yán)格按照上級頒發(fā)的新的公文處理格式，辦公室嚴(yán)把行文關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)，全公司公文處理質(zhì)量明顯提高，越級行文、文件沒有主題詞、請示報告不分的現(xiàn)象基本杜絕。公文傳閱準(zhǔn)確、及時、安全、高效。目前，公司各部門、各項目部的公文處理工作已初步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。二是機(jī)要保密工作成績顯著。半年來，辦公室對機(jī)要保密工作十分重視，圓滿完成了機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作，保證了上級文件精神的傳達(dá)和貫徹。三是檔案管理進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)。注重檔案資源的科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，實行計算機(jī)管理，并選派專業(yè)人員到七局進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。四是對公文進(jìn)行不定期、不定項抽驗，調(diào)查文件的傳達(dá)和執(zhí)行情況。自成立來，辦公室累計組織集中文件檢查次，培訓(xùn)次，收集項目反饋信息次，均取得較好的效果。

六、靈活機(jī)動，搞好后勤，做好公司各項服務(wù)工作

機(jī)關(guān)后勤工作牽涉到公司里方方面面，看似小事，卻是最容易出問題的地方。尤其是我們公司剛組建起來，員工之間的地域差異、生活習(xí)慣、工作理念等因素都給后勤工作帶來不便。對此，辦公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以靈活機(jī)動的控制，進(jìn)行多方面調(diào)查，逐步改善提高。針對飲食差異，合理安排食堂進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)伙房衛(wèi)生；住宿上，在現(xiàn)有條件下安排武漢人員就近入住平安招待所，既解決了住宿環(huán)境問題又便于辦公。此外，在接待工作上辦公室注意塑造電務(wù)公司形象，不斷提高接待質(zhì)量，堅持“有禮、有序、有節(jié)”的方針，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，力爭萬無一失。截止目前，各項接待工作沒有出現(xiàn)失誤，較好地發(fā)揮了“窗口”作用，樹立了企業(yè)良好形象。

隨著公司不斷的發(fā)展，面對新的形勢，辦公室必須進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍，以高質(zhì)量的決策服務(wù)，高效率的工作機(jī)制，高水平的后勤保障，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不斷提高工作質(zhì)量和水平。

××年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：明確一條主線，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、做好三個服務(wù)、抓住五項重點。

明確一條主線，就是要將辦公室工作放到公司發(fā)展的新形勢中去研究、去琢磨，與領(lǐng)導(dǎo)保持同步思維，打鑄一支視野更加開闊，反應(yīng)更加敏捷，知識更加豐富，工作更加扎實，服務(wù)更加到位的辦公室隊伍。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)“辦公室工作無小事”，打鑄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度。加強(qiáng)辦文、辦事、辦會的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的參考依據(jù)；樹立良好的機(jī)關(guān)風(fēng)氣，做到對老同志多尊重一點，對年輕人多關(guān)心一點，對同級人員謙讓一點，對下級人員客氣一點，在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念，使辦公室真正成為團(tuán)結(jié)拼搏的集體。

做好三個服務(wù)：即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機(jī)關(guān)服務(wù)。要不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要強(qiáng)化超前意識，充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當(dāng)好參謀；為基層和機(jī)關(guān)服務(wù)，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和員工的關(guān)系。

抓住五項重點：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、后勤服務(wù)、辦公自動化。

對于當(dāng)好參謀助手，主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量，努力做到報信息有質(zhì)量，搞調(diào)研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創(chuàng)意，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“計算機(jī)”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的“輸出變壓器”。具體上是把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實情況和可靠依據(jù)；決策中主要是為公司領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強(qiáng)的工作預(yù)案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進(jìn)問題的解決，確保公司領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實。

對于綜合協(xié)調(diào)，著重做好工作方面的協(xié)調(diào)，對各部門以及對公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。辦公室協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各項目之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室努力做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通，以避免公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，辦公室還要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù)，協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。建立高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運行機(jī)制，確保辦事不拖拉、不推諉，保證機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。

對于信息調(diào)研，我們將針對公司在改革重組新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行及時了解、認(rèn)識、研究和解決，發(fā)掘好的經(jīng)驗，并進(jìn)行總結(jié)、提煉和推廣。在具體工作中，堅持做到“三多、四加強(qiáng)”，多掌握第一手資料，多總結(jié)典型經(jīng)驗，多抓落實辦實事；加強(qiáng)公司在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)公司在鐵路跨越式大發(fā)展中出現(xiàn)的熱點、難點問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究，以此促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司員工之間的融合。

篇（5）

下半年工作總結(jié)和今后工作設(shè)想

一、加速融合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境

公司重組后，融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù)，辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門，其作用至關(guān)重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機(jī)關(guān)員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一，做到不搞“小團(tuán)體”，多溝通、多交流，“”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關(guān)心、多問候，遇到問題熱心幫助。第二，實行不定期會議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中；另一方面，對各自工作進(jìn)行匯報、總結(jié)，對需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行布置。第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓(xùn)活動增強(qiáng)彼此之間的交流和溝通，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)。月日，辦公室組織本部門員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，取得了很好的效果。

二、整章建制，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項工作順利進(jìn)行

首先，為加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機(jī)關(guān)公務(wù)用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定，辦公室及時制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機(jī)關(guān)車輛管理辦法》，加強(qiáng)車輛管理調(diào)度，強(qiáng)化安全行駛保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公，并制定出相應(yīng)的一些措施和制度，并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。

三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進(jìn)一步

公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強(qiáng)對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況，成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗、聽取務(wù)方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報期。其次，嚴(yán)格把握尺度，對各種會議進(jìn)行整理、發(fā)放，確保公司各項精神迅速傳達(dá)到每個部門和各項目部。公司自成立以來，共召開行政周例會次、黨政聯(lián)席會議次、機(jī)關(guān)全體會議次、多元經(jīng)營會議次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理，加以編排，發(fā)送到各部門和各項目部，使會議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三，注重收集，認(rèn)真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過程中，辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選，將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來，七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息條，網(wǎng)絡(luò)刊登條。

四、推行網(wǎng)絡(luò)，無紙辦公，提高公司辦公效率水平

為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程，推動“無紙化”辦公，利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作，辦公室從電務(wù)公司成立開始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站，于月日正式開通，內(nèi)容做到及時更新。隨后，辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各項目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項工作，目前以上的基層實現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng)，特別是一些項目部在條件設(shè)施不齊全的情況下，利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收，確保了信息的傳達(dá)及時到位。

五、規(guī)范公文，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)文件精神執(zhí)行力度

公司運行過程中，辦公室進(jìn)一步規(guī)范公文管理，強(qiáng)化機(jī)要保密和檔案管理工作，公文處理質(zhì)量明顯提高。一是嚴(yán)格按照上級頒發(fā)的新的公文處理格式，辦公室嚴(yán)把行文關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)，全公司公文處理質(zhì)量明顯提高，越級行文、文件沒有主題詞、請示報告不分的現(xiàn)象基本杜絕。公文傳閱準(zhǔn)確、及時、安全、高效。目前，公司各部門、各項目部的公文處理工作已初步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。二是機(jī)要保密工作成績顯著。半年來，辦公室對機(jī)要保密工作十分重視，圓滿完成了機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作，保證了上級文件精神的傳達(dá)和貫徹。三是檔案管理進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)。注重檔案資源的科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，實行計算機(jī)管理，并選派專業(yè)人員到七局進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。四是對公文進(jìn)行不定期、不定項抽驗，調(diào)查文件的傳達(dá)和執(zhí)行情況。自成立來，辦公室累計組織集中文件檢查次，培訓(xùn)次，收集項目反饋信息次，均取得較好的效果。

六、靈活機(jī)動，搞好后勤，做好公司各項服務(wù)工作

機(jī)關(guān)后勤工作牽涉到公司里方方面面，看似小事，卻是最容易出問題的地方。尤其是我們公司剛組建起來，員工之間的地域差異、生活習(xí)慣、工作理念等因素都給后勤工作帶來不便。對此，辦公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以靈活機(jī)動的控制，進(jìn)行多方面調(diào)查，逐步改善提高。針對飲食差異，合理安排食堂進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)伙房衛(wèi)生；住宿上，在現(xiàn)有條件下安排武漢人員就近入住平安招待所，既解決了住宿環(huán)境問題又便于辦公。此外，在接待工作上辦公室注意塑造電務(wù)公司形象，不斷提高接待質(zhì)量，堅持“有禮、有序、有節(jié)”的方針，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，力爭萬無一失。截止目前，各項接待工作沒有出現(xiàn)失誤，較好地發(fā)揮了“窗口”作用，樹立了企業(yè)良好形象。

隨著公司不斷的發(fā)展，面對新的形勢，辦公室必須進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍，以高質(zhì)量的決策服務(wù)，高效率的工作機(jī)制，高水平的后勤保障，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不斷提高工作質(zhì)量和水平。

××年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：明確一條主線，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、做好三個服務(wù)、抓住五項重點。

明確一條主線，就是要將辦公室工作放到公司發(fā)展的新形勢中去研究、去琢磨，與領(lǐng)導(dǎo)保持同步思維，打鑄一支視野更加開闊，反應(yīng)更加敏捷，知識更加豐富，工作更加扎實，服務(wù)更加到位的辦公室隊伍。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)“辦公室工作無小事”，打鑄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度。加強(qiáng)辦文、辦事、辦會的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的參考依據(jù)；樹立良好的機(jī)關(guān)風(fēng)氣，做到對老同志多尊重一點，對年輕人多關(guān)心一點，對同級人員謙讓一點，對下級人員客氣一點，在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念，使辦公室真正成為團(tuán)結(jié)拼搏的集體。

做好三個服務(wù)：即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機(jī)關(guān)服務(wù)。要不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要強(qiáng)化超前意識，充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當(dāng)好參謀；為基層和機(jī)關(guān)服務(wù)，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和員工的關(guān)系。

抓住五項重點：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、后勤服務(wù)、辦公自動化。

對于當(dāng)好參謀助手，主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量，努力做到報信息有質(zhì)量，搞調(diào)研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創(chuàng)意，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“計算機(jī)”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的“輸出變壓器”。具體上是把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實情況和可靠依據(jù)；決策中主要是為公司領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強(qiáng)的工作預(yù)案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進(jìn)問題的解決，確保公司領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實。

對于綜合協(xié)調(diào)，著重做好工作方面的協(xié)調(diào)，對各部門以及對公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。辦公室協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各項目之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室努力做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通，以避免公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，辦公室還要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù)，協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。建立高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運行機(jī)制，確保辦事不拖拉、不推諉，保證機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。

對于信息調(diào)研，我們將針對公司在改革重組新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行及時了解、認(rèn)識、研究和解決，發(fā)掘好的經(jīng)驗，并進(jìn)行總結(jié)、提煉和推廣。在具體工作中，堅持做到“三多、四加強(qiáng)”，多掌握第一手資料，多總結(jié)典型經(jīng)驗，多抓落實辦實事；加強(qiáng)公司在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)公司在鐵路跨越式大發(fā)展中出現(xiàn)的熱點、難點問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究，以此促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司員工之間的融合。

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.034

[中圖分類號]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-00-02

0 引 言

隨著信息社會的逐漸發(fā)展，信息化已逐漸滲透到社會生活的方方面面。以信息化為依托的管理手段有利于減少考核成本，提高績效考核工作效率，進(jìn)一步豐富量化考核指標(biāo)，必將被各行各業(yè)所推崇。其中，基于.NET技術(shù)、基于B/S架構(gòu)開發(fā)的信息化管理系統(tǒng)是當(dāng)前的主流趨勢之一。.NET是Microsoft XML Web Services平臺。XML Web Services 允許應(yīng)用程序通過Internet進(jìn)行通訊和共享數(shù)據(jù)，而不管所采用的是哪種操作系統(tǒng)、設(shè)備或編程語言。平臺提供創(chuàng)建XML Web Services并將這些服務(wù)集成在一起。對個人用戶的好處是無縫的、吸引人的體驗。而瀏覽器/服務(wù)器模式結(jié)構(gòu)（Browser/Server，B/S），是Web興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，Web瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式統(tǒng)一了客戶端，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用?？蛻魴C(jī)上只要安裝一個瀏覽器（Browser），服務(wù)器安裝SQL Server、Oracle、MYSQL等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過Web Server 同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

B煙草公司以服務(wù)對象為核心，以“公開、公平、公正”為基本原則，以各單位（部門）核心業(yè)務(wù)為考核重點，充分利用“員工自查、各單位（部門）二次考核、督察考評”三層考核模式，積極探索考核內(nèi)容全覆蓋、目標(biāo)量化全覆蓋、信息化考核全覆蓋，著力提升中層干部特別是單位（部門）負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識和管理能力，深化績效考核溝通服務(wù)工作，深挖管理效益。當(dāng)前開展績效考核工作，主要依靠傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行處理，無成型的信息化績效考核管理系統(tǒng)，工作量大、耗時較長，且考核結(jié)果對比分析方式單一、不夠直觀。

構(gòu)建B煙草公司信息化績效考核管理系統(tǒng)旨在將傳統(tǒng)的人工信息管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒冃Э己斯芾硐到y(tǒng)為主、人工信息管理為輔的管理方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)信息化績效考核水平，提升績效考核工作效率，使績效考核工作更加透明、公開，突出量化管理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)員工自我管理意識，促進(jìn)全員綜合能力的提高。

1 B煙草公司信息化績效考核管理系統(tǒng)設(shè)計

1.1 總體框架

根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析，系統(tǒng)主要包括主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、督察考評中心、各單位（部門）二次考核小組、被考核員工5級用戶。隨著Internet技術(shù)的興起，軟件系統(tǒng)的改進(jìn)和升級越來越頻繁，針對系統(tǒng)面對的不同用戶，建議該系統(tǒng)采用基于.NET技術(shù)、基于瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server）架構(gòu)方式來完成。

1.2 權(quán)限設(shè)置

（1）主要領(lǐng)導(dǎo)：可以查看系統(tǒng)內(nèi)所有信息。

（2）分管領(lǐng)導(dǎo)：可以查看分管單位（部門）所有信息。

（3）督察考評中心：相當(dāng)于系統(tǒng)管理員，具有最高權(quán)限。

（4）各單位（部門）二次考核小組：完成本單位（部門）二次考核工作，查看涉及本單位（部門）所有信息。

（5）被考核員工：完成員工自查工作，并能查看涉及本人的所有信息。

上級領(lǐng)導(dǎo)如因特殊原因可以臨時將自己的部分或全部權(quán)限授權(quán)給下一層人員。不同用戶可針對實際情況完成不同的表單操作（如查看、增加、修改、刪除、求和、計算平均值、排序、下載與打印等）。

1.3 功能設(shè)計

1.3.1 總體思路

本系統(tǒng)設(shè)計的總體思路主要分為兩個方面：一是績效考核信息化，將信息化技術(shù)手段貫穿到績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋與績效改進(jìn)五個環(huán)節(jié)；二是基礎(chǔ)工作信息化，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公常態(tài)化、電子報表系統(tǒng)化、工作流程信息化，逐步拓寬信息化考核內(nèi)容覆蓋面，實現(xiàn)良好的信息流轉(zhuǎn)和共享，進(jìn)一步提高全員基礎(chǔ)工作信息化水平，進(jìn)而加大網(wǎng)上資料考核力度。

1.3.2 模塊設(shè)計及功能實現(xiàn)

系統(tǒng)主要由8個模塊組成，具體如下所示。

1.3.2.1 公告通知模塊

用戶登錄系統(tǒng)后，可以接收到內(nèi)部各類通知信息，以及相應(yīng)的提醒信息及待辦事宜等。

1.3.2.2 工作計劃與工作總結(jié)模塊

實現(xiàn)基礎(chǔ)工作計劃與總結(jié)的一體化管理，完成對某一項具體工作的實時跟蹤，避免虎頭蛇尾。

制定工作計劃時，首先，要結(jié)合部門崗位職責(zé)及市局（公司）核心業(yè)務(wù)，列出所有的工作，并按年度、月度、周層層分解。凡勾選具體月或周的工作，將會出現(xiàn)在對應(yīng)時間的待辦工作之內(nèi)。每一項工作可以按照“布置工作講標(biāo)準(zhǔn)、落實工作講計劃、檢查工作講依據(jù)、評估工作講績效”的“四步驟”工作法或是按照“前期、中期、后期”將工作劃分為幾個階段，每個階段要明確所需時間、資金或人員支持，以及預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。上報類工作要明確上報的時限、部門負(fù)責(zé)人是否簽字把關(guān)等內(nèi)容。此外，為了培養(yǎng)員工合理利用時間的能力，建議參照時間管理矩陣將工作分為“既重要又緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、既不重要也不緊急”四類，幫助員工明確當(dāng)前工作業(yè)務(wù)的性質(zhì)，將工作計劃制訂得更加科學(xué)、高效。計劃內(nèi)容確定且部門負(fù)責(zé)人審核之后，不得更改。

制定工作總結(jié)時，要以工作計劃為依托，每完成一個階段，便標(biāo)記為完成，所有階段均完成之后，此項工作變更為已完成狀態(tài)。一項工作所有階段均未標(biāo)記為完成之前，此項工作一直列為待辦工作。到預(yù)定時間結(jié)束時，還沒有完成的工作要根據(jù)實際情況進(jìn)行進(jìn)一步分類：可以延期執(zhí)行的申請延期執(zhí)行；因特殊原因造成工作無法繼續(xù)進(jìn)行的可以申請終止，但要明確當(dāng)前所完成的工作進(jìn)展情況，未完成的原因等。此外，要增加臨時性工作一欄，確保工作沒有漏項。

1.3.2.3 案頭工作資料模塊

將每月系統(tǒng)內(nèi)要求定期上報的資料，在系統(tǒng)內(nèi)錄入模板，以系統(tǒng)內(nèi)填報或掃描上傳的形式進(jìn)行報送，紙質(zhì)版經(jīng)由本單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留存或上報。

1.3.2.4 工作流程模塊

梳理各崗位業(yè)務(wù)流程，建議將需跨部門、跨崗位協(xié)作的工作流程完成網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，提前設(shè)置好關(guān)鍵節(jié)點以及各單位（部門）審批人員，借助信息化手段確保工作流程落地。

1.3.2.5 月度績效考核模塊

督察考評中心、各單位（部門）二次考核小組均包含此模塊，但各有側(cè)重點。

一是績效計劃。月初制訂考核計劃時，可在系統(tǒng)內(nèi)勾選設(shè)置考核目標(biāo)，明確考核人員及時間安排，最終形成本月考核計劃。根據(jù)所在單位（部門）實際，可以設(shè)置臨時性考核目標(biāo)。

二是績效實施?？己诉^程中，可實行實地考核與網(wǎng)上考核相結(jié)合。考核結(jié)束后，考核人員錄入考核底稿，同時要求上傳相關(guān)截圖或其他資料（如涉及保密事項，可只留存紙質(zhì)資料待查），完成考核打分。系統(tǒng)可以獲取資料上傳時間，自動完成時限類指標(biāo)考核。初期：僅對案頭工作資料進(jìn)行考核。后期：所有工作網(wǎng)上考核，包括考勤、衛(wèi)生等可用視頻等方式進(jìn)行抽查。

三是績效評估。匯總考核結(jié)果，分析本月考核情況，提煉總結(jié)工作中的亮點，明確考核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出工作建議。要注意與考核辦法相匹配，實現(xiàn)扣分統(tǒng)一，系統(tǒng)自動核分，確?？己私Y(jié)果準(zhǔn)確、公平、公正、公開。

四是績效反饋（面談）。督察考評中心將月度績效考核結(jié)果反饋給各單位（部門），各單位（部門）負(fù)責(zé)人結(jié)合本單位（部門）二次考核結(jié)果組織績效面談?？冃嬲劮譃檎娣答?、負(fù)面反饋兩種，分別同本月表現(xiàn)較好、后進(jìn)員工進(jìn)行面談，并錄入面談情況。

五是績效改進(jìn)。各單位（部門）制定績效考核改進(jìn)措施及改進(jìn)方案，明確下一步改進(jìn)思路，并協(xié)助員工落實實施已經(jīng)制訂的績效改進(jìn)方案，盡可能為員工的績效改進(jìn)提供知識、技能等方面的幫助。

1.3.2.6 考核結(jié)果對比分析模塊

強(qiáng)化考核結(jié)果橫向、縱向分析，為不同層級領(lǐng)導(dǎo)提供不同條件、不同單位、不同員工、不同時期的考核結(jié)果可視化分析，用數(shù)據(jù)倒逼管理。一是對比各單位（部門）在同一時期的綜合表現(xiàn)并將考核結(jié)果按得分高低排序。二是在系統(tǒng)內(nèi)查閱各單位（部門）對同一項工作的執(zhí)行情況。三是與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，對每位員工績效考核情況形成縱向分析，方便上級領(lǐng)導(dǎo)了解員工成長情況。

1.3.2.7 答疑解惑模塊

一方面，由職能科室梳理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，給出解答的辦法，基層單位對照自查；另一方面，由基層單位對專項工作中存在問題進(jìn)行提問，職能科室予以解答。

1.3.2.8 年終績效考核

年終對各單位（部門）年終績效考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一匯總、排序，具體指標(biāo)以所在年度年終績效考核辦法為準(zhǔn)。

2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

篇（7）

一、加速融合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境

公司重組后，融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù)，辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門，其作用至關(guān)重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機(jī)關(guān)員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一，做到不搞“小團(tuán)體”，多溝通、多交流，“”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關(guān)心、多問候，遇到問題熱心幫助。第二，實行不定期會議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中；另一方面，對各自工作進(jìn)行匯報、總結(jié)，對需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行布置。第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓(xùn)活動增強(qiáng)彼此之間的交流和溝通，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)。月日，辦公室組織本部門員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，取得了很好的效果。

二、整章建制，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項工作順利進(jìn)行

首先，為加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機(jī)關(guān)公務(wù)用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定，原創(chuàng)：辦公室及時制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機(jī)關(guān)車輛管理辦法》，加強(qiáng)車輛管理調(diào)度，強(qiáng)化安全行駛保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公，并制定出相應(yīng)的一些措施和制度，并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。

三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進(jìn)一步

公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強(qiáng)對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況，成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗、聽取務(wù)方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報期。其次，嚴(yán)格把握尺度，對各種會議進(jìn)行整理、發(fā)放，確保公司各項精神迅速傳達(dá)到每個部門和各項目部。公司自成立以來，共召開行政周例會次、黨政聯(lián)席會議次、機(jī)關(guān)全體會議次、多元經(jīng)營會議次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理，加以編排，發(fā)送到各部門和各項目部，使會議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三，注重收集，認(rèn)真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過程中，辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選，將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來，七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息條，網(wǎng)絡(luò)刊登條。

四、推行網(wǎng)絡(luò)，無紙辦公，提高公司辦公效率水平

為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程，推動“無紙化”辦公，利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作，辦公室從電務(wù)公司成立開始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站，于月日正式開通，內(nèi)容做到及時更新。隨后，辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各項目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項工作，目前以上的基層實現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng)，特別是一些項目部在條件設(shè)施不齊全的情況下，利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收，確保了信息的傳達(dá)及時到位。

五、規(guī)范公文，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)文件精神執(zhí)行力度

公司運行過程中，辦公室進(jìn)一步規(guī)范公文管理，強(qiáng)化機(jī)要保密和檔案管理工作，公文處理質(zhì)量明顯提高。一是嚴(yán)格按照上級頒發(fā)的新的公文處理格式，辦公室嚴(yán)把行文關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)，全公司公文處理質(zhì)量明顯提高，原創(chuàng)：越級行文、文件沒有主題詞、請示報告不分的現(xiàn)象基本杜絕。公文傳閱準(zhǔn)確、及時、安全、高效。目前，公司各部門、各項目部的公文處理工作已初步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。二是機(jī)要保密工作成績顯著。半年來，辦公室對機(jī)要保密工作十分重視，圓滿完成了機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作，保證了上級文件精神的傳達(dá)和貫徹。三是檔案管理進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)。注重檔案資源的科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，實行計算機(jī)管理，并選派專業(yè)人員到七局進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。四是對公文進(jìn)行不定期、不定項抽驗，調(diào)查文件的傳達(dá)和執(zhí)行情況。自成立來，辦公室累計組織集中文件檢查次，培訓(xùn)次，收集項目反饋信息次，均取得較好的效果。

六、靈活機(jī)動，搞好后勤，做好公司各項服務(wù)工作

機(jī)關(guān)后勤工作牽涉到公司里方方面面，看似小事，卻是最容易出問題的地方。尤其是我們公司剛組建起來，員工之間的地域差異、生活習(xí)慣、工作理念等因素都給后勤工作帶來不便。對此，辦公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以靈活機(jī)動的控制，進(jìn)行多方面調(diào)查，逐步改善提高。針對飲食差異，合理安排食堂進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)伙房衛(wèi)生；住宿上，在現(xiàn)有條件下安排武漢人員就近入住平安招待所，既解決了住宿環(huán)境問題又便于辦公。此外，在接待工作上辦公室注意塑造電務(wù)公司形象，不斷提高接待質(zhì)量，堅持“有禮、有序、有節(jié)”的方針，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，力爭萬無一失。截止目前，各項接待工作沒有出現(xiàn)失誤，較好地發(fā)揮了“窗口”作用，樹立了企業(yè)良好形象。

隨著公司不斷的發(fā)展，面對新的形勢，辦公室必須進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍，以高質(zhì)量的決策服務(wù)，高效率的工作機(jī)制，高水平的后勤保障，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不斷提高工作質(zhì)量和水平。

××年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：明確一條主線，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、做好三個服務(wù)、抓住五項重點。

明確一條主線，就是要將辦公室工作放到公司發(fā)展的新形勢中去研究、去琢磨，與領(lǐng)導(dǎo)保持同步思維，打鑄一支視野更加開闊，反應(yīng)更加敏捷，知識更加豐富，工作更加扎實，服務(wù)更加到位的辦公室隊伍。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)“辦公室工作無小事”，打鑄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度。加強(qiáng)辦文、辦事、辦會的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的參考依據(jù)；樹立良好的機(jī)關(guān)風(fēng)氣，做到對老同志多尊重一點，對年輕人多關(guān)心一點，對同級人員謙讓一點，對下級人員客氣一點，在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念，使辦公室真正成為團(tuán)結(jié)拼搏的集體。

做好三個服務(wù)：即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機(jī)關(guān)服務(wù)。要不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要強(qiáng)化超前意識，充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當(dāng)好參謀；為基層和機(jī)關(guān)服務(wù)，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和員工的關(guān)系。

抓住五項重點：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、后勤服務(wù)、辦公自動化。

對于當(dāng)好參謀助手，主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量，努力做到報信息有質(zhì)量，搞調(diào)研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創(chuàng)意，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“計算機(jī)”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的“輸出變壓器”。具體上是把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實情況和可靠依據(jù)；決策中主要是為公司領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強(qiáng)的工作預(yù)案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進(jìn)問題的解決，確保公司領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實。

對于綜合協(xié)調(diào)，著重做好工作方面的協(xié)調(diào)，對各部門以及對公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。辦公室協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各項目之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室努力做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通，以避免公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，辦公室還要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù)，協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。建立高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運行機(jī)制，確保辦事不拖拉、不推諉，保證機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。

對于信息調(diào)研，我們將針對公司在改革重組新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行及時了解、認(rèn)識、研究和解決，發(fā)掘好的經(jīng)驗，并進(jìn)行總結(jié)、提煉和推廣。在具體工作中，堅持做到“三多、四加強(qiáng)”，多掌握第一手資料，多總結(jié)典型經(jīng)驗，多抓落實辦實事；加強(qiáng)公司在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)公司在鐵路跨越式大發(fā)展中出現(xiàn)的熱點、難點問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究，以此促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司員工之間的融合。

篇（8）

一、加速融合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境

公司重組后，融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù)，辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門，其作用至關(guān)重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機(jī)關(guān)員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一，做到不搞“小團(tuán)體”，多溝通、多交流，“”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關(guān)心、多問候，遇到問題熱心幫助。第二，實行不定期會議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中；另一方面，對各自工作進(jìn)行匯報、總結(jié)，對需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行布置。第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓(xùn)活動增強(qiáng)彼此之間的交流和溝通，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)。月日，辦公室組織本部門員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，取得了很好的效果。

二、整章建制，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項工作順利進(jìn)行

首先，為加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機(jī)關(guān)公務(wù)用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定，原創(chuàng)：辦公室及時制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機(jī)關(guān)車輛管理辦法》，加強(qiáng)車輛管理調(diào)度，強(qiáng)化安全行駛保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公，并制定出相應(yīng)的一些措施和制度，并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。

三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進(jìn)一步

公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強(qiáng)對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況，成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗、聽取務(wù)方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報期。其次，嚴(yán)格把握尺度，對各種會議進(jìn)行整理、發(fā)放，確保公司各項精神迅速傳達(dá)到每個部門和各項目部。公司自成立以來，共召開行政周例會次、黨政聯(lián)席會議次、機(jī)關(guān)全體會議次、多元經(jīng)營會議次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理，加以編排，發(fā)送到各部門和各項目部，使會議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三，注重收集，認(rèn)真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過程中，辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選，將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來，七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息條，網(wǎng)絡(luò)刊登條。

四、推行網(wǎng)絡(luò)，無紙辦公，提高公司辦公效率水平

為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程，推動“無紙化”辦公，利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作，辦公室從電務(wù)公司成立開始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站，于月日正式開通，內(nèi)容做到及時更新。隨后，辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各項目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項工作，目前以上的基層實現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng)，特別是一些項目部在條件設(shè)施不齊全的情況下，利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收，確保了信息的傳達(dá)及時到位。

五、規(guī)范公文，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)文件精神執(zhí)行力度

公司運行過程中，辦公室進(jìn)一步規(guī)范公文管理，強(qiáng)化機(jī)要保密和檔案管理工作，公文處理質(zhì)量明顯提高。一是嚴(yán)格按照上級頒發(fā)的新的公文處理格式，辦公室嚴(yán)把行文關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)，全公司公文處理質(zhì)量明顯提高，原創(chuàng)：越級行文、文件沒有主題詞、請示報告不分的現(xiàn)象基本杜絕。公文傳閱準(zhǔn)確、及時、安全、高效。目前，公司各部門、各項目部的公文處理工作已初步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。二是機(jī)要保密工作成績顯著。半年來，辦公室對機(jī)要保密工作十分重視，圓滿完成了機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作，保證了上級文件精神的傳達(dá)和貫徹。三是檔案管理進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)。注重檔案資源的科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，實行計算機(jī)管理，并選派專業(yè)人員到七局進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。四是對公文進(jìn)行不定期、不定項抽驗，調(diào)查文件的傳達(dá)和執(zhí)行情況。自成立來，辦公室累計組織集中文件檢查次，培訓(xùn)次，收集項目反饋信息次，均取得較好的效果。

六、靈活機(jī)動，搞好后勤，做好公司各項服務(wù)工作

機(jī)關(guān)后勤工作牽涉到公司里方方面面，看似小事，卻是最容易出問題的地方。尤其是我們公司剛組建起來，員工之間的地域差異、生活習(xí)慣、工作理念等因素都給后勤工作帶來不便。對此，辦公室在食堂、住宿、日常文具用品、防寒用品等事情上加以靈活機(jī)動的控制，進(jìn)行多方面調(diào)查，逐步改善提高。針對飲食差異，合理安排食堂進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)伙房衛(wèi)生；住宿上，在現(xiàn)有條件下安排武漢人員就近入住平安招待所，既解決了住宿環(huán)境問題又便于辦公。此外，在接待工作上辦公室注意塑造電務(wù)公司形象，不斷提高接待質(zhì)量，堅持“有禮、有序、有節(jié)”的方針，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，力爭萬無一失。截止目前，各項接待工作沒有出現(xiàn)失誤，較好地發(fā)揮了“窗口”作用，樹立了企業(yè)良好形象。

隨著公司不斷的發(fā)展，面對新的形勢，辦公室必須進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷拓寬工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍，以高質(zhì)量的決策服務(wù)，高效率的工作機(jī)制，高水平的后勤保障，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不斷提高工作質(zhì)量和水平。

××年辦公室工作的指導(dǎo)思想是：明確一條主線，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、做好三個服務(wù)、抓住五項重點。

明確一條主線，就是要將辦公室工作放到公司發(fā)展的新形勢中去研究、去琢磨，與領(lǐng)導(dǎo)保持同步思維，打鑄一支視野更加開闊，反應(yīng)更加敏捷，知識更加豐富，工作更加扎實，服務(wù)更加到位的辦公室隊伍。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)“辦公室工作無小事”，打鑄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、科學(xué)的工作態(tài)度。加強(qiáng)辦文、辦事、辦會的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，做到撰寫文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料，使用各種數(shù)據(jù)和事例準(zhǔn)確無誤，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的參考依據(jù)；樹立良好的機(jī)關(guān)風(fēng)氣，做到對老同志多尊重一點，對年輕人多關(guān)心一點，對同級人員謙讓一點，對下級人員客氣一點，在辦公室上下樹立一榮俱榮、一損俱損的集體觀念，使辦公室真正成為團(tuán)結(jié)拼搏的集體。

做好三個服務(wù)：即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為同級機(jī)關(guān)服務(wù)。要不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要強(qiáng)化超前意識，充分發(fā)揮主觀能動性，善于想大事，謀全局，當(dāng)好參謀；為基層和機(jī)關(guān)服務(wù)，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協(xié)調(diào)，如實反映基層的意見，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門、基層和員工的關(guān)系。

抓住五項重點：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、后勤服務(wù)、辦公自動化。

對于當(dāng)好參謀助手，主要是努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的決策服務(wù)。面對繁重艱巨的改革、發(fā)展、穩(wěn)定任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室決策服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。我們必須充分發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高決策服務(wù)質(zhì)量，努力做到報信息有質(zhì)量，搞調(diào)研有功夫，提建議有價值，擬文稿有創(chuàng)意，使辦公室真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“計算機(jī)”和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的“輸出變壓器”。具體上是把握好決策前、中、后三個環(huán)節(jié)。決策前主要是圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實情況和可靠依據(jù)；決策中主要是為公司領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)性、針對性、可操作性強(qiáng)的工作預(yù)案，也就是文稿起草工作；決策后主要是抓好督促檢查，促進(jìn)問題的解決，確保公司領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實。

對于綜合協(xié)調(diào)，著重做好工作方面的協(xié)調(diào)，對各部門以及對公司領(lǐng)導(dǎo)班子工作的協(xié)調(diào)。辦公室協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)使各職能部門、各項目之間的工作關(guān)系和諧、匹配、步調(diào)一致地開展工作。辦公室努力做到統(tǒng)籌平衡、及時溝通，以避免公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開展工作時的相互撞車和業(yè)務(wù)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，辦公室還要積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好各種事務(wù)，協(xié)調(diào)來自各方面的矛盾。建立高效快捷、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的運行機(jī)制，確保辦事不拖拉、不推諉，保證機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。

對于信息調(diào)研，我們將針對公司在改革重組新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行及時了解、認(rèn)識、研究和解決，發(fā)掘好的經(jīng)驗，并進(jìn)行總結(jié)、提煉和推廣。在具體工作中，堅持做到“三多、四加強(qiáng)”，多掌握第一手資料，多總結(jié)典型經(jīng)驗，多抓落實辦實事；加強(qiáng)公司在改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)公司在鐵路跨越式大發(fā)展中出現(xiàn)的熱點、難點問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性問題的信息反饋和調(diào)查研究，加強(qiáng)改革與發(fā)展重大問題的信息反饋和調(diào)查研究，以此促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司員工之間的融合。

篇（9）

1.完善各種管理制度。對于林業(yè)檔案的歸檔、儲存、借閱、查詢等各個渠道做出嚴(yán)格的管理規(guī)章，隨時接受其上級或者主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。不斷完善獎懲制度。針對林業(yè)檔案工作人員工作中的表現(xiàn)給予表彰獎勵。使檔案工作變得更加有效快捷，不斷提高了林業(yè)檔案的利用率。

2.做好有害生物防控檔案管理工作。林業(yè)的防治檢疫是一項基礎(chǔ)性工作，有害生物的管理有利于促進(jìn)林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此要保證文件材料的齊全與完整，保證文件材料的齊全與完整，更好地為以后的林業(yè)有害生物防治工作和利用檔案的作用；定期檢查檔案，始終把檔案管理納入議事日檔案管理工作總結(jié)，發(fā)揮檔案資料在林業(yè)有料、數(shù)據(jù)、記載、方法、參加人員等生物防控工作中的指導(dǎo)作用，對今后的有害生物資料年終全部歸檔入卷。

3.退耕還林檔案管理工作。退耕還林工程是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣的生態(tài)工程，加強(qiáng)森林資源檔案管理，樹立“無檔增長的戰(zhàn)略思想，有效地發(fā)揮森林資源檔案在林地建設(shè)中的重要作用，把規(guī)范建檔工作個前所未有的高度。

4.林權(quán)改革檔案管理工作。每個基層部門確定專職檔案管理員，展好生物多樣性，推動林權(quán)制度改革順利進(jìn)行，全面推進(jìn)退耕還林資料的收集、整理。實施流程編制，強(qiáng)化生態(tài)建設(shè)檔案管理工作，建立林改工作，加強(qiáng)林業(yè)信息化檔案管理。

5.林業(yè)科研檔案的歸檔。根據(jù)《檔案法》規(guī)定，凡屬科研檔案，都要無條件地依法向所屬單位檔案部門移交，保證科研檔案材料齊全、完整。檔案管理人員負(fù)責(zé)接受本單位的全部科研檔案，對接收的檔案材料首先林業(yè)科研檔案管理地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，對歸檔材料齊全經(jīng)過加工整理，編制檔案總目錄、檔案分類目錄，然后按檔案微機(jī)管理要求錄入案卷檔號。嚴(yán)格按照檔案保密，加

二、加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)

1.加強(qiáng)檔案的服務(wù)信息建設(shè)。把同類文件材料歸檔在一個卷內(nèi)，不斷探索檔案信息管理系統(tǒng)的模式，檔案收集要進(jìn)一步了解企業(yè)對檔案利用的需求，收集利用效果的反饋情況，并把相關(guān)的信息進(jìn)行綜合性的分析。

2.確保檔案管理質(zhì)量的提高。質(zhì)量是實現(xiàn)檔案規(guī)范化的關(guān)鍵，檔案擬制格式要規(guī)范，字跡要鮮明、清晰，排版形式和尺寸規(guī)格要統(tǒng)一，裝訂要在左側(cè)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。

3.加大對林業(yè)企業(yè)檔案工作的依法監(jiān)管力度。檔案管理部門依法對林業(yè)企業(yè)檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)管。把林業(yè)企業(yè)檔案工作作為企業(yè)檔案行政執(zhí)法工作的重要內(nèi)容來抓，落實好責(zé)任。經(jīng)常開展檔案行政執(zhí)法檢查活動。實行對不合格單位和個人的行政處罰等措施，提高林業(yè)企業(yè)法人和全體員工的檔案法律意識。使其認(rèn)識到檔案不是個人的私有財產(chǎn)，依法督促企業(yè)加強(qiáng)對文件的登記、交辦、歸檔程序的監(jiān)督和管理。以確保林業(yè)企業(yè)檔案資源的完整。

三、增強(qiáng)對林業(yè)企業(yè)檔案管理工作的指導(dǎo)力度

篇（10）

Medicine laboratory management appraisal

Li Junyan Chang Zhishui

Abstract:At present examines the medicine the development and the examination technology progress causes the medicine laboratory the automaticity to enhance day by day.The home were very many the large-scale hospital the laboratory facility, the equipment disposition already approaches the Western developed country level, but the clinical examination quality and technical ability and overseas compared still have the big disparity.Not only therefore must introduce the advanced test installation, but also must introduce the advanced management idea.The very many medicine laboratory or the attempt with the international standard ISO15189 establishment, the movement laboratory quality control system, the nation had more than 60 laboratories already to pass the medicine laboratory approval.It is well known, in moves and establishes the laboratory management system in the process, must carry on internal verification and the management appraisal.But very many laboratories all only will treat as the management appraisal in laboratory approval process an essential step, in order to approve makes the management appraisal, but will not have to manage the appraisal to take will carry on the powerful method to oneself laboratory which the comprehensive summary and will improve continually, will cause the management appraisal to become a mere formality, will come apart with the laboratory supervisory work, has not played the role which its itself will be supposed to have.Will this article through to the provision explanation, the union case analysis, how carry on the aspect to the medicine laboratory which the practical effective management appraisal and will be supposed to pay attention to carry on the discussion.

Keywords：Medicine laboratory Management appraisal

【中圖分類號】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-1879(2010)12-0111-02

目前檢驗醫(yī)學(xué)的發(fā)展和檢驗技術(shù)的進(jìn)步使得醫(yī)學(xué)實驗室的自動化程度日益提高。國內(nèi)很多大型醫(yī)院的實驗室設(shè)施、設(shè)備配置已經(jīng)接近西方發(fā)達(dá)國家水平，但是臨床檢驗質(zhì)量和技術(shù)能力與國外相比仍有較大差距。所以不僅要引進(jìn)先進(jìn)的實驗設(shè)備，還要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。

很多醫(yī)學(xué)實驗室正在或嘗試用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO15189建立、運行實驗室質(zhì)量管理體系，全國有六十多家實驗室已經(jīng)通過了醫(yī)學(xué)實驗室認(rèn)可。眾所周知，在運行和建立實驗室管理體系的過程中，要進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審。但是很多實驗室都只把管理評審當(dāng)做實驗室認(rèn)可過程中的一個必要步驟，為了認(rèn)可而做管理評審，而沒有將管理評審作為一個對自己實驗室進(jìn)行全面總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)的有力手段，導(dǎo)致管理評審流于形式，和實驗室的管理工作脫節(jié)，沒有發(fā)揮它本身應(yīng)有的作用。本文將通過對條款的解讀，結(jié)合案例分析，對醫(yī)學(xué)實驗室如何進(jìn)行切實有效的管理評審和應(yīng)該注意的方面進(jìn)行探討。

第一部分：標(biāo)準(zhǔn)解讀。

首先我們看看準(zhǔn)則中對于管理評審的要求――管理要素4.15 管理評審。

4.15.1為確保為患者的醫(yī)護(hù)提供持續(xù)適合及有效的支持，并進(jìn)行必要的的變動和改進(jìn)，實驗室管理層應(yīng)對實驗室質(zhì)量管理體系及其全部的醫(yī)學(xué)服務(wù)進(jìn)行評審，包括檢驗及咨詢工作。評審結(jié)果應(yīng)列入含目標(biāo)、目的和措施的計劃中。管理評審的典型周期為每12個月一次。

從定義中可以看出，管理評審的目的是為了使實驗室的質(zhì)量和能力能持續(xù)地符合臨床需求。管理評審是由實驗室管理層組織進(jìn)行的。管理評審的內(nèi)容要包括實驗室質(zhì)量管理體系和其全部的醫(yī)學(xué)服務(wù)，這里面容易忽略的是只將質(zhì)量管理體系的運行情況進(jìn)行了評審，而忽略了很多技術(shù)能力方面的評審，對臨床的溝通、檢驗結(jié)果的解釋、咨詢服務(wù)這部分內(nèi)容更是常被忽略。

4.15.2管理評審應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容

管理評審的內(nèi)容準(zhǔn)則中列了13項，并指出包括但不限于這13項內(nèi)容。這些內(nèi)容也就是管理評審的輸入。

下面結(jié)合臨床實驗室的工作實踐逐條進(jìn)行解讀。

a) 以前管理評審的后續(xù)措施。

解讀：每次管理評審，都會有輸入和輸出。前一次管理評審的輸出，可以作為后一次管理評審的輸入。尤其是管理評審中識別出的需要改進(jìn)的部分，很可能是下一年度工作的重點或需要解決的難點，更要在后一次的管理評審中進(jìn)行重點評價。

b) 所采取糾正措施的狀態(tài)和預(yù)防措施。

解讀：內(nèi)審、前次管理評審或日常質(zhì)量監(jiān)督工作中導(dǎo)出的糾正措施和預(yù)防措施的狀態(tài)應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)該在糾正措施全部關(guān)閉后才進(jìn)行管理評審。

C）管理或監(jiān)督人員的報告。

解讀：管理人員不僅僅指的是科室主任、副主任等實驗室高層管理人員。更應(yīng)包括質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人，各實驗室常設(shè)的各專業(yè)組組長、內(nèi)審員、質(zhì)控員、設(shè)備管理員、文檔管理員、信息管理員、安全員等。這些人員在日常工作中，如各類各次例會或檢查中，可能都會形成一些檢查的記錄或工作總結(jié)，將這些材料匯總分析后形成的報告，就成為管理評審的輸入。這些報告是構(gòu)成實驗室正常運作的各關(guān)鍵崗位人員對于實驗室方方面面工作的點滴總結(jié)，是貼近實際工作的詳實記錄和對一線工作的真實反映，可以說是實驗室管理的第一手素材。所以對這部分內(nèi)容，應(yīng)該讓上述管理人員根據(jù)各自日常工作認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。

d)近期內(nèi)部審核的結(jié)果。

解讀：一般情況下，在兩次管理評審間隔期內(nèi)，應(yīng)該對體系進(jìn)行過完整、全面的內(nèi)部審核。內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項、觀察項，以及針對此采取的糾正措施，導(dǎo)出的預(yù)防措施，糾正措施的完成情況，有效性跟蹤驗證等都成為管理評審的重要輸入。

e)外部機(jī)構(gòu)的評價

解讀：因為進(jìn)行管理評審的大多數(shù)實驗室在準(zhǔn)備或已經(jīng)獲得認(rèn)可，所以有些實驗室對此條款的理解僅僅是認(rèn)可機(jī)構(gòu)對實驗室進(jìn)行的現(xiàn)場評審的評價。實際上，認(rèn)可機(jī)構(gòu)進(jìn)行的現(xiàn)場評審雖然是外部評價的一個重要方面，但不僅僅局限與此。與醫(yī)學(xué)實驗室日常工作密切相關(guān)的很多外部檢查、評價活動，都可以涵蓋在里面。例如各省市舉辦的醫(yī)院質(zhì)量管理年的評價考核，等級醫(yī)院復(fù)審，生物安全檢查，衛(wèi)生部及各省臨檢中心進(jìn)行的基因擴(kuò)增實驗室技術(shù)驗收或復(fù)審等等。這些檢查的結(jié)論，是臨床一線專家經(jīng)驗的積累，為實驗室改進(jìn)工作提出了真知灼見，也是管理評審輸入的重要方面。

f) 外部質(zhì)量評價和其他形式的實驗室間比對的結(jié)果。

解讀：這里主要指的是最常見的參加國內(nèi)國際能力驗證活動的情況，和衛(wèi)生部及各級臨檢中心組織的室間質(zhì)量評價的情況。有部分項目沒有室間質(zhì)量評價，應(yīng)按要求進(jìn)行實驗室間比對。對參加能力驗證、室間質(zhì)量評價、實驗室間比對的成績，結(jié)果反饋，不滿意成績的回顧分析等，都可在此進(jìn)行全面的總結(jié)。

g)承擔(dān)的工作量及類型的任何變化。

解讀：一般情況下，醫(yī)學(xué)實驗室工作量可能沒有太大的變化。但有可能醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，實驗室的合并可能會帶來工作量的大的變化。除常規(guī)工作外，承擔(dān)了某些科研試驗，新藥臨床試驗，或某些新項目的開展等，都可以在此總結(jié)。

h) 反饋信息、包括來自臨床醫(yī)師，患者和其他方的投訴和相關(guān)信息。

解讀：此條款反映了醫(yī)學(xué)實驗室的特點。醫(yī)學(xué)實驗室的用戶是臨床醫(yī)護(hù)人員和患者，檢驗與臨床的溝通和交流是醫(yī)學(xué)實驗室工作、服務(wù)的重要部分。除了臨床醫(yī)護(hù)人員和患者等的投訴以外，他們對于工作其他方面的反饋，和實驗室的交流，例如對實驗室服務(wù)方式、工作流程等提出的意見建議，包括對于開展新項目的需求等，都要定期進(jìn)行總結(jié)反饋。

i) 用于監(jiān)測實驗室對患者醫(yī)護(hù)貢獻(xiàn)的質(zhì)量指標(biāo)。

解讀：實驗室可以開展的項目，出報告時間，室內(nèi)質(zhì)控的常規(guī)條件下變異系數(shù)，檢驗項目的準(zhǔn)確度，室間質(zhì)評情況，差錯率，投訴率，臨床滿意度指標(biāo)等等很多在質(zhì)量目標(biāo)中的指標(biāo)，都要定期進(jìn)行評價和總結(jié)。

j)不符合項。

解讀：內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項和日常工作中出現(xiàn)的不符合工作。

k)周轉(zhuǎn)時間監(jiān)控。

解讀：一般實驗室將此理解為近年來臨床檢驗中常用的名詞――標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間。（TAT）也就是指從標(biāo)本采集開始到檢驗報告發(fā)出的時間。在管理評審中應(yīng)該對各檢驗項目尤其是危急值項目或?qū)?biāo)本有特殊要求的項目進(jìn)行TAT的監(jiān)控。

l) 持續(xù)改進(jìn)過程的結(jié)果

解讀：這里包括對新員工的培訓(xùn)要求和對現(xiàn)有員工的知識更新要求。實驗室人員針對質(zhì)量管理過程和臨床檢驗技術(shù)操作提出的改進(jìn)的建議。

科室每年度應(yīng)該對所有員工制定培訓(xùn)計劃，對新員工或特定工作可有針對性的培訓(xùn)。應(yīng)對培訓(xùn)實施的情況，以及培訓(xùn)效果評價做全面的總結(jié)。員工的繼續(xù)教育也是醫(yī)學(xué)實驗室工作的重要部分，應(yīng)對員工參加各級各類繼續(xù)教育的情況進(jìn)行總結(jié)評價，從而不斷提高人員的專業(yè)知識水平和技術(shù)能力。

m) 對供應(yīng)商的評價

解讀：科室可以從供應(yīng)商供貨及時性，儀器維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范性，服務(wù)質(zhì)量等各方面進(jìn)行總結(jié)評價。

除了準(zhǔn)則上列出的上述內(nèi)容外，還有其他內(nèi)容各實驗室可根據(jù)自身情況進(jìn)行總結(jié)分析，作為管理評審的輸入。例如很多和日常工作緊密相關(guān)的技術(shù)工作，如室內(nèi)質(zhì)控分析，儀器設(shè)備校準(zhǔn)檢定情況，檢驗項目分析性能驗證總結(jié)等。尤其對于新增、更換檢測設(shè)備，開展新檢驗項目的實驗室更具有實際意義。很多實驗室在管理體系建立或運行初期，體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件，各種記錄表格，在運行過程中可能會不斷修訂、改版，對這些體系文件的適用性，修訂情況應(yīng)做總結(jié)。

進(jìn)行管理評審時，在制定管理評審計劃后，需要組織者先將管理評審要評審的內(nèi)容通知給各方管理人員。各管理人員要將各分管的工作做全面總結(jié)，這些總結(jié)就是管理評審的輸入。管理評審正式會議時，將針對這些輸入分別進(jìn)行評審。總結(jié)應(yīng)該具體、翔實，有客觀數(shù)據(jù)的分析評價，如果能結(jié)合圖表的形式，則更加直觀。常見的問題是對工作進(jìn)行空洞而泛泛的總結(jié)，缺乏客觀量化的描述。

第二部分：案例

下面我們模擬一個醫(yī)院檢驗科進(jìn)行管理評審，并對此次管理評審計劃、管理評審報告進(jìn)行點評和分析，以討論如何實際進(jìn)行管理評審計劃。

全部對應(yīng)上述13個方面

評審準(zhǔn)備方案

“1.上次管理評審報告中提出持續(xù)改進(jìn)的方面落實情況?！?/p>

點評：管理評審一般不提出不符合項，但在評審結(jié)論中會提出需要改進(jìn)的工作。這一條內(nèi)容是很重要的輸入。

“2.各職能部門/崗位負(fù)責(zé)人提供各自不合格報告對應(yīng)糾正措施的落實情況和應(yīng)采用的預(yù)防措施建議;最終報告匯總至實驗室管理層?！?/p>

“3.各職能崗位09年度關(guān)于質(zhì)量自查的工作總結(jié)報告?！?/p>

點評：各職能崗位（質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)組、科研教學(xué)、醫(yī)療咨詢組、儀器管理、試劑管理、質(zhì)控組、文件管理、信息等）和監(jiān)督員歷次工作總結(jié)。重點是報告中提出的問題。

“4.見內(nèi)審報告?！?/p>

點評：對本年度歷次內(nèi)審（可能對全部要素分次進(jìn)行了內(nèi)審）的情況加以總結(jié)。重點是內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的總結(jié)。

“5.實驗室相關(guān)方或其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行的評審匯總,如臨床部門對我科室工作的反饋?！?/p>

點評：相關(guān)方的表述太籠統(tǒng)，會使具體進(jìn)行總結(jié)的部門或人員如質(zhì)量負(fù)責(zé)人不易理解。最好能具體表達(dá)清楚。

改為：本年度“等級醫(yī)院復(fù)審”、衛(wèi)生部“質(zhì)量萬里行”檢查組對本科室進(jìn)行的檢查評價總結(jié)。

6.“建議各實驗室對09年度室間質(zhì)評結(jié)果進(jìn)行分析,若結(jié)果滿意,可闡述自身具備技術(shù)能力情況概要;若結(jié)果不滿意或可疑,必須認(rèn)真分析原因,通過糾正措施加以改進(jìn),恢復(fù)能力；還可與之前的質(zhì)評數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行平行分析?！?/p>

點評：籠統(tǒng)和不全面?？筛臑椋?/p>

統(tǒng)計全科參加衛(wèi)生部和省級室間質(zhì)量評價的項目，無室間質(zhì)評而進(jìn)行實驗室間比對的項目計劃和完成情況。各專業(yè)組一年來室間質(zhì)評結(jié)果，對不滿意結(jié)果的分析和糾正情況。質(zhì)量控制小組對室間質(zhì)評結(jié)果的趨勢性分析?？偨Y(jié)醫(yī)學(xué)檢驗質(zhì)量控制和改進(jìn)中心對實驗室進(jìn)行的盲樣測試結(jié)果及分析。

7.“結(jié)合各實驗室目前各自的工作量、申請項目及人員設(shè)備的匹配情況，分析目前質(zhì)量體系對各實驗室操作不適應(yīng)的部分,并策劃保證質(zhì)量體系的完整性的方案。”

點評：可改為：各專業(yè)組統(tǒng)計工作量，并和去年做比較；儀器設(shè)備故障報修情況總結(jié)，并結(jié)合樣本周轉(zhuǎn)時間達(dá)標(biāo)情況、臨床反饋或投訴情況分析設(shè)備和人力資源配置是否滿足需求。本年度新開展項目的評價（包括：該項目的標(biāo)本采集，檢測周轉(zhuǎn)時間，室內(nèi)質(zhì)控完成情況，室間質(zhì)評成績/實驗室間比對情況分析，標(biāo)本量，以及臨床反饋情況)。

如果有新開展的項目為委托檢驗，應(yīng)對委托檢驗情況進(jìn)行評價。（委托實驗室外送項目的技術(shù)協(xié)議。包括標(biāo)本采集、檢測周轉(zhuǎn)時間，以及委托實驗室的質(zhì)量保證情況。）

8.“參考實驗室面向的患者和臨床醫(yī)生的問卷調(diào)查,對客戶滿意程度和不滿意程度的調(diào)查結(jié)果和客戶的投訴/申訴等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析等?！?/p>

點評：各專業(yè)組對于臨床溝通記錄和分析總結(jié)。各專業(yè)組對于投訴處理記錄和總結(jié)。檢查科室臨床溝通座談會記錄和相應(yīng)反饋情況。

9.“采用問卷對檢驗科人員進(jìn)行隨機(jī)抽查，以收集如下信息：質(zhì)量目標(biāo)和方針是否被實驗室全體員工所理解、貫徹；質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動是否充分體現(xiàn)、貫徹了質(zhì)量方針的要求；質(zhì)量方針與實驗室的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是否協(xié)調(diào)；質(zhì)量方針是否有特色、起指導(dǎo)作用；質(zhì)量目標(biāo)是否先進(jìn)合理。是否達(dá)到,并是否需要修訂?！?/p>

點評：這是對此條款理解有偏差。在這里不是指要對質(zhì)量手冊中的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)和修訂，而是對一些重要的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)然，有的指標(biāo)是直接包含在量化的質(zhì)量目標(biāo)中的。

可改為：

統(tǒng)計各專業(yè)組相應(yīng)檢測項目的室內(nèi)質(zhì)控變異系數(shù)是否達(dá)標(biāo)?室間質(zhì)評成績是否達(dá)標(biāo)?樣本周轉(zhuǎn)時間是否達(dá)到要求？差錯率是否達(dá)到要求?檢驗項目性能驗證情況總結(jié)。（包括各定量項目的準(zhǔn)確度、精密度、可報告范圍、定性項目陰陽性符號率、手工檢驗項目的比對一致性評價等）危急值評審和回報情況總結(jié)。

10.“內(nèi)審報告”

點評：除了內(nèi)審報告中不符合項的總結(jié)，監(jiān)督員、質(zhì)控員在日常工作中開具的不符合項、質(zhì)控失控報告等都包括在此，可進(jìn)行歸納總結(jié)。

11.“檢驗周期和報告出具周期執(zhí)行情況匯報”

12.“討論因各種原因而引起的有關(guān)實驗室報告/證書或管理體系的改進(jìn)建議.檢查內(nèi)容:除已進(jìn)行的糾正和糾正措施，有無其他改進(jìn)的目標(biāo),如何發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的挈機(jī),怎樣實施改進(jìn),評價改進(jìn)的效果.各報告最終匯總至質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行信息匯總分析?！?/p>

點評：第9條曾經(jīng)列出的內(nèi)容可以在此進(jìn)行分析。質(zhì)量目標(biāo)和方針是否被實驗室全體員工所理解、貫徹；質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動是否充分體現(xiàn)、貫徹了質(zhì)量方針的要求；質(zhì)量方針與實驗室的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃是否協(xié)調(diào)；質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到,并是否需要修訂。