序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

口頭宣傳性。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)不是借助于廣告等的媒介宣傳，而是借助于消費(fèi)者的口頭宣傳，是消費(fèi)者之間的信息傳遞。

高度擴(kuò)散性。體現(xiàn)在其時(shí)間與空間兩個(gè)維度，從時(shí)間上來(lái)看，蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)主要利用消費(fèi)者的口播宣傳，節(jié)省了傳統(tǒng)廣告宣傳的大量制作時(shí)間，從空間上看，消費(fèi)者把有關(guān)飯店、產(chǎn)品以及服務(wù)特質(zhì)的信息，傳遞給更多與他們有關(guān)聯(lián)的社會(huì)大眾，一傳十，十傳百，傳播速度之快，傳播范圍之廣。

病毒感染性。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)不僅包含消費(fèi)者有意擴(kuò)散信息的方式，還有著類(lèi)似病毒的感染特性。消費(fèi)者就像被感染了感冒似的無(wú)意識(shí)地獲取了信息，隨后又將信息本能地傳播出去，其傳播的內(nèi)容不僅僅是信息本身，還包括病毒般的容易引起人群注意的能掌握和改變消費(fèi)者意愿的東西。

情感促進(jìn)性。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人埃曼紐爾·羅森認(rèn)為“消費(fèi)者基本不聽(tīng)

廠商的推銷(xiāo)，但都聽(tīng)朋友說(shuō)的話；他們都上過(guò)當(dāng)，都對(duì)推銷(xiāo)的辭令和手段有懷疑；他們也都有自己的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)”。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)不再是那種飯店與消費(fèi)者之間你賣(mài)我買(mǎi)(或不買(mǎi))的一種簡(jiǎn)單、機(jī)械的交易過(guò)程，而是融合進(jìn)消費(fèi)者之間親情、友情、愛(ài)情等的感情因素，這些因素恰好是消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的決定性因素。

制作微費(fèi)性。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)出擊接觸消費(fèi)者的廣告活動(dòng)，主要基于人們對(duì)于飯店產(chǎn)品和服務(wù)的直接體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行自主的宣傳促銷(xiāo)，其成本主要集中在尋找和激勵(lì)和一小部分傳播者身上，大大地省去了越來(lái)越昂貴的媒體購(gòu)買(mǎi)和廣告制作費(fèi)用，因此有時(shí)被稱(chēng)為“無(wú)本營(yíng)銷(xiāo)”、“微費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)”。

飯店蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)策略探討

假扮顧客策略。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是以飯店企業(yè)為主體，以營(yíng)銷(xiāo)人員為中心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)構(gòu)思并宣傳飯店產(chǎn)品與服務(wù)。而采用蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，飯店的消費(fèi)者不僅僅是飯店?duì)I銷(xiāo)信息的客體接受者，更是飯店信息的主體傳播者，他們是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的中心。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)最常用的方法是雇傭臨時(shí)演員扮演成購(gòu)物者或消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。比如飯店可以聘請(qǐng)幾個(gè)外形出眾的年輕人，他們衣著時(shí)尚出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、商店等公共場(chǎng)所，這些年輕人會(huì)主動(dòng)坐在目標(biāo)客戶(hù)旁邊和他們閑聊，他們主動(dòng)向目標(biāo)客戶(hù)介紹飯店的服務(wù)特色等等。此時(shí)，如果飯店聘請(qǐng)的臨時(shí)演員在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)傳達(dá)的信息不夠準(zhǔn)確的話，可能使消費(fèi)者感覺(jué)上當(dāng)受騙，對(duì)飯店產(chǎn)生不信任感，從而將會(huì)對(duì)飯店品牌和企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響。該策略的使用涉及到營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題，遵守營(yíng)銷(xiāo)道德是飯店蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)的前提。因此，在使用該策略時(shí)，飯店應(yīng)首先保證自己宣傳信息的客觀性和真實(shí)性，不能過(guò)分夸大自己的產(chǎn)品和服務(wù)。否則，很可能給飯店帶來(lái)負(fù)面的宣傳后果。

廣告融合策略。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)雖然有諸多優(yōu)勢(shì)，但它并不是萬(wàn)能的，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式仍是飯店?duì)I銷(xiāo)的一個(gè)重要方面，飯店的蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。世界營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家邁克爾.卡佛基(MichaelCafferky)也曾指出：“蜂鳴是頭腦中的低技術(shù)方法，但它卻訴諸市場(chǎng)中所有高科技噱頭來(lái)實(shí)現(xiàn)?！币虼?，飯店應(yīng)利用各種媒體周密地進(jìn)行蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)，比如：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的形式、電視遠(yuǎn)程會(huì)議、聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)、錄音磁帶、錄像帶、網(wǎng)站以及討論組等等。

體驗(yàn)消費(fèi)策略。蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)主要基于人們對(duì)于飯店產(chǎn)品和服務(wù)的直接體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行自主的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，因此，加大消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，是飯店應(yīng)用蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)的直接有效方式。星巴克，目前惟一一個(gè)把店面開(kāi)遍四大洲的世界性咖啡品牌，自1971年第一家店在美國(guó)西雅圖開(kāi)業(yè)以來(lái)，發(fā)展就極為迅速。星巴克咖啡店的經(jīng)營(yíng)模式為：25元/杯的咖啡=5元咖啡+20元體驗(yàn)輕松氛圍，最被廣泛引用的有這樣一句話：“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)”。消費(fèi)者不僅在此感受到了輕松的氛圍，更將這份感受傳遞給其親朋好友。星巴克人常說(shuō)：“我們的店就是最好的廣告”。

品牌口碑策略。麥當(dāng)勞在蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)融合品牌形象方面開(kāi)創(chuàng)了先鋒。在跨入21世紀(jì)，麥當(dāng)勞一改過(guò)去的“歡樂(lè)美味，在麥當(dāng)勞”，“百分之百顧客滿(mǎn)意”，以及后來(lái)使用的“麥當(dāng)勞都是為你”等口號(hào)，力推“歡樂(lè)歡笑每一刻”的品牌形象，在不同的時(shí)段，針對(duì)不同的顧客群，提供“對(duì)口”服務(wù)，從而創(chuàng)造一種互動(dòng)的歡樂(lè)氣氛，讓顧客覺(jué)得好玩、有情趣，贏得了良好口碑，進(jìn)而增加顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，樹(shù)立了良好的品牌形象，贏得了更多的忠誠(chéng)顧客。

事件吸引策略。飯店通過(guò)事件進(jìn)行蜂鳴營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)⑵髽I(yè)的信息在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大最優(yōu)傳播效果，成為飯店品牌推廣傳播的先鋒方式，在近幾年更是愈演愈熱，成為一種相當(dāng)流行的營(yíng)銷(xiāo)手段。

篇（2）

一、儒家文化與營(yíng)銷(xiāo)道德

儒家文化博大精深,內(nèi)容豐富。儒家文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流,東方文化的代表,與西方文化思想相比存在很大的差異。研究這些差異,分析儒家文化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響,對(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平是很有必要的。儒家文化有“重修身、講仁義”的特點(diǎn),即重視倫理道德修養(yǎng),主張個(gè)人修身養(yǎng)心,“修身”被擺在第一位,通過(guò)“修身”達(dá)到“齊家、治國(guó)、平天下”的理想境界。躬身修己首先講“仁”?！叭省弊鳛樯畹淖罡叩赖聵?biāo)準(zhǔn),它同時(shí)也涵括了忠、恕、禮、恭、敬、勇等世俗道德的全部?jī)?nèi)容,其“仁”的主旨,就是“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,即“正人先正己”,既要潔身自好,有所作為,又要助人、愛(ài)人,并從道德上積極引導(dǎo)人。但“修身”本身不是目的,而是一種達(dá)于“治平”的理想社會(huì)的手段:人們自我內(nèi)省,知己心,“己所不欲,勿施于人”,這樣一來(lái),人與人之間便沒(méi)有沖突,關(guān)系和諧,社會(huì)也就成為太平盛世。其次講“義”。關(guān)于義利關(guān)系,儒家文化認(rèn)為應(yīng)該“貴義賤利”、“義以為上”。在這里,孔子并不是一概否定人的欲求和謀利心理,他承認(rèn)“富與貴,是人之所欲也”,關(guān)鍵是要得之以“道”,甚至說(shuō)“富而可求也,雖執(zhí)鞭之士,吾亦為之”。但他主張“義然后取”、“見(jiàn)利思義”“君子喻于義,小人喻于利”。倘若義利相沖突,寧可選擇義而放棄利。儒家文化的這一特點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響,表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中即正確處理“義”和“利”的關(guān)系,“君子愛(ài)財(cái),取之有道”,絕不能把“義”和“利”對(duì)立起來(lái)。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,要“義利兩全”。重義,即讓人們成為“金錢(qián)的主人”,不搞欺詐行為,避免純功利主義造成極端個(gè)人主義,導(dǎo)致人們道德淪喪;求利,即對(duì)物質(zhì)利益的追求,通過(guò)全心全意地為顧客服務(wù),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在這一方面日本現(xiàn)代企業(yè)管理的先驅(qū)——澀澤榮一提出的“《論語(yǔ)》+算盤(pán)”的經(jīng)營(yíng)思想,生動(dòng)形象地反映了儒家文化的義利觀。

二、儒家文化與營(yíng)銷(xiāo)觀念

(一)儒家文化中“天人合一”觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中“綠色營(yíng)銷(xiāo)”觀念

在儒家文化看來(lái),人是整體宇宙中心的一部分,天人相互協(xié)調(diào),天和人是同類(lèi)?！疤烀^性,率性之謂道,修道之謂教?！奔凑J(rèn)為人性與天性相通、人道與天道同源、人命與天命合一。先秦諸家以孟子為代表的天人合一思想,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主體性,思誠(chéng)致仁,“盡心、知性、知天”,以人心昭顯天下,體證天心,在精神領(lǐng)域完成天人合一的追求。天人合一的思想,注重人倫道德教化,以人倫道德教化代替對(duì)物質(zhì)世界的征服,以對(duì)人身理想的追求代替人身現(xiàn)實(shí)的享受,從而說(shuō)明人與自然的關(guān)系不是征服與被征服的關(guān)系,而是人與自然間的相互適應(yīng)、和平共處、相互促進(jìn)的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中,不是人與自然的對(duì)立,而是人和自然的和諧統(tǒng)一。現(xiàn)代社會(huì)在飛速進(jìn)步,人們改造自然的能力不斷增強(qiáng),在享受征服自然成果的同時(shí),也遇到了自然資源有限的挑戰(zhàn)。怎樣正確處理人與自然的關(guān)系?怎樣才能保證經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展?在這個(gè)問(wèn)題上儒家文化“天人合一”的思想指明了前進(jìn)的方向。這種以人為中心的天人整體觀,促使人們?nèi)で笞匀唤纭⑷祟?lèi)社會(huì)以及人類(lèi)自身機(jī)體的普遍規(guī)律,不僅要推己及人,還要推己及物,追求人——社會(huì)——自然的和諧。儒家文化關(guān)于人與自然關(guān)系的思想,符合可持續(xù)發(fā)展理論的要求,適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展環(huán)保的需要,體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)上就是樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念、實(shí)行綠色營(yíng)銷(xiāo)(GreenMarketing)。綠色營(yíng)銷(xiāo)就是在充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、爭(zhēng)取適當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí),兼顧社會(huì)環(huán)境利益,由此開(kāi)展的系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(二)儒家文化“重責(zé)任,講奉獻(xiàn)”特點(diǎn)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

儒家文化把倫理道德的地位置于一切社會(huì)發(fā)展因素之上,無(wú)論是為人還是治世,都是以道德取向高于一切,“君子務(wù)本,本立而道生”,倫理道德成為支配人們的價(jià)值觀念和日常規(guī)范。在儒家思想中,個(gè)人和群體、家族是無(wú)法分開(kāi)的,這樣個(gè)人的言行就不再是為自己負(fù)責(zé),而是為群體和家族負(fù)責(zé),個(gè)人價(jià)值在他所處的群體中變成個(gè)人對(duì)群體的義務(wù)和責(zé)任,個(gè)人價(jià)值也是通過(guò)他對(duì)集體、國(guó)家、君主的個(gè)人犧牲和奉獻(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。儒家文化的這一特點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響,集中體現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全局觀念上,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不僅要考慮自己的利益,而且要滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)利益,企業(yè)應(yīng)為社會(huì)作出較大的貢獻(xiàn)。即企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

(三)儒家文化“重感情,講仁和”特點(diǎn)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念

儒家文化有“重感情,講仁和”的特點(diǎn)。儒家文化把“仁”作為最高的道德理想境界,把“仁”釋為“仁者愛(ài)人”,重視人的地位和作用,主張人與人交往要待之以禮,待之以誠(chéng),互敬互愛(ài),“禮之用,和為貴”。人們崇尚禮儀,能以寬容態(tài)度待人,推己達(dá)人;追求天下大同的“治平”理想,以及個(gè)人價(jià)值只能在宗法家族交織的關(guān)系網(wǎng)中得到體現(xiàn),使人們特別重視親緣、物緣、業(yè)緣等感情,認(rèn)為“天之所覆,地之所載,日月所照,霜露所墜,舟車(chē)所至,人力所通,凡有血?dú)庹?莫不尊親”。人們追求的是人際感情合一和社會(huì)的和諧?！胺灿醒?dú)庹?莫不尊親”,使企業(yè)的管理者認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)中的作用,學(xué)會(huì)利用公共關(guān)系打開(kāi)市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)。即企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念,實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

三、《孫子兵法》與營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)《孫子兵法》的主要營(yíng)銷(xiāo)思想

1.未戰(zhàn)先算?！秾O子兵法》的第一句就提出了遇事要進(jìn)行調(diào)查研究的思想?！氨?國(guó)之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”關(guān)系人民生死、國(guó)家存亡的戰(zhàn)爭(zhēng)是這樣,同理,關(guān)系一切組織和個(gè)人生存發(fā)展的大事也是這樣,必須認(rèn)真考查研究。目前,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已成為關(guān)系每一個(gè)組織和個(gè)人生存發(fā)展的關(guān)鍵,必須進(jìn)行周密的調(diào)查研究和預(yù)測(cè),在此基礎(chǔ)上制定正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

2.知彼知己。對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)需要了解敵我雙方的情況。其了解的程度決定著戰(zhàn)爭(zhēng)的勝敗。“知彼知己,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負(fù);不知己不知彼,每戰(zhàn)必殆?！币虼?管理者不僅要有自知之明,更重要的是了解對(duì)手的情況。

3.隨機(jī)應(yīng)變。為了掌握戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),要求其統(tǒng)帥必須根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)上的形勢(shì)變化,做到隨機(jī)應(yīng)變。“兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形;能因敵我變化而取勝者,謂之神。”就是講的必須根據(jù)自身?xiàng)l件的變化來(lái)制定戰(zhàn)略策略。所以用兵的原則是,擁有十倍于敵人的兵力就包圍敵人,擁有五倍于敵人的兵力就進(jìn)攻敵人,擁有兩倍于敵人的兵力就設(shè)法分散敵人,兵力相等就要努力抗擊敵人,兵力少于敵人就要堅(jiān)壁自守,兵力弱于敵人就要避免決戰(zhàn)?！坝帽?十則圍之,五則攻之,倍則分之,敵則能戰(zhàn)之,少則能逃之,不若則能避之?！薄安豢蓜僬?守也;可勝者,攻也。守則不足,攻則有余?！逼髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是依據(jù)兵法中“隨機(jī)應(yīng)變”而制定的。

4.避實(shí)擊虛。兵家取勝的規(guī)律之一是“避實(shí)而擊虛?！比绻`背了這一規(guī)律,就必然吃敗仗。避實(shí)擊虛首先要真正了解對(duì)手的虛實(shí),在此基礎(chǔ)上制定自己的作戰(zhàn)方案,“善用兵者,避其銳氣,擊其惰歸,此治氣者也。以治待亂,以靜待嘩,此治心者也。以近待遠(yuǎn),以逸待勞,以飽待饑,此治力者也。”就是說(shuō),在戰(zhàn)場(chǎng)上,要避開(kāi)敵人初來(lái)的銳氣,等到敵人松懈疲憊時(shí)再去打它,這是考慮士氣的作用。以自己的嚴(yán)整來(lái)對(duì)待敵人的混亂,以自己的鎮(zhèn)靜來(lái)對(duì)待敵人的輕狂浮躁,這是掌握軍心的方法。以自己的部隊(duì)靠近戰(zhàn)場(chǎng)來(lái)對(duì)待敵人的長(zhǎng)途跋涉,以自己部隊(duì)的從容休整來(lái)對(duì)待敵人的鞍馬勞頓,這是掌握戰(zhàn)斗力的方法。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中也應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)手的弱勢(shì)及優(yōu)勢(shì),避開(kāi)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),以自己的優(yōu)勢(shì)去攻對(duì)手的弱勢(shì)。

5.出奇制勝?！秾O子兵法》的重要軍事思想之一是“攻其無(wú)備,出其不意?！蓖ㄟ^(guò)出奇兵取勝也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方法。出奇的核心是創(chuàng)新,只有通過(guò)創(chuàng)新,才能在戰(zhàn)場(chǎng)上穩(wěn)操勝券。因?yàn)椤吧瞥銎嬲?無(wú)窮如天地,不竭如江河?！庇帽蛘淌且环N用計(jì)取勝的行為,“兵者,詭道也?！币虼?出奇制勝要做到:能打裝作不能打,要打裝作不要打;要向近處裝作要向遠(yuǎn)處,要向遠(yuǎn)處裝作要向近處。對(duì)貪圖小利的敵人就用利益引誘它;對(duì)混亂的敵人就乘機(jī)攻取它;對(duì)力量充實(shí)的敵人要注意防備它;對(duì)兵強(qiáng)馬壯的敵人就暫時(shí)避開(kāi)它。對(duì)于易怒的敵人要設(shè)法刺激它;對(duì)于謙卑慎行的敵人要使之驕橫;對(duì)于休整良好的敵人要使之疲憊;對(duì)于內(nèi)部和睦的敵人要離間它。要在敵人沒(méi)有防備處發(fā)動(dòng)攻擊,在敵人意料不到時(shí)采取行動(dòng)。出奇制勝的另一種表現(xiàn)是“兵貴神速”,“兵貴勝,不貴久?！薄氨橹魉?乘人之不及,由不虞之道,攻其所不戒也?！本褪钦f(shuō)要選擇敵人措手不及的時(shí)機(jī),走敵人意料不到的道路,攻擊敵人沒(méi)有戒備的地方,以取得事半功倍的效果。

(二)《孫子兵法》主要營(yíng)銷(xiāo)思想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

1.掌握“奇”“正”變化的規(guī)律,積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新。作戰(zhàn)的方式方法不過(guò)“奇”、“正”兩種類(lèi)型,“奇”是指作戰(zhàn)的特殊方法,“正”是指作戰(zhàn)的常規(guī)戰(zhàn)法,“凡戰(zhàn)者,以正合,以奇勝?！痹趹?zhàn)場(chǎng)上,人們總是用常規(guī)的方法進(jìn)行戰(zhàn)斗,但總是出奇兵取勝?！捌妗焙汀罢笔遣粩嘧兓?并且永遠(yuǎn)未可窮盡,當(dāng)人們都熟悉了“正”的方式以后,只有“奇”才能取勝;當(dāng)“奇”廣為人知后,“奇”就變成為“正”;這時(shí),新的“奇”出現(xiàn)?！捌妗迸c“正”就是這樣不斷地相互轉(zhuǎn)化,無(wú)始無(wú)終。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,必須把握“奇”“正”變化的規(guī)律,并通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,出奇制勝。首先,要認(rèn)識(shí)到出“奇”才能獲利,為此,必須學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新。這是因?yàn)楫?dāng)人們面對(duì)一種特別的變化時(shí),會(huì)在短時(shí)間內(nèi)做出判斷,并依此決定操作策略,而在短時(shí)間里對(duì)現(xiàn)狀的本質(zhì)做出判斷,往往會(huì)欠缺深入的考慮,從而給創(chuàng)新者帶來(lái)更大的利益。其次,掌握“奇”與“正”轉(zhuǎn)化的時(shí)間。這一點(diǎn)判斷起來(lái)較有難度,因?yàn)椤捌妗迸c“正”是相對(duì)的概念,當(dāng)人們不熟悉它時(shí),它就是“奇”;當(dāng)人們熟悉它以后,“奇”就變成了“正”。此時(shí),“奇”的效果就會(huì)明顯降低,再運(yùn)用這種運(yùn)用過(guò)的“奇”,得到的只是原來(lái)的“正”的效果。因此,作為商海搏擊的人們要有預(yù)見(jiàn)性,以適應(yīng)消費(fèi)者的心理變化,提前拿出新的產(chǎn)品、新的方法和新的策略,爭(zhēng)取市場(chǎng)上的更大成功。

2.學(xué)會(huì)“以迂為直,以患為利”的辯證思維,掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。兩軍相爭(zhēng),懂得如何通過(guò)迂回曲折的途徑達(dá)到直路才能達(dá)到的目的,把不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件,才能把握戰(zhàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。“軍爭(zhēng)之難者,以迂為直,以患為利?！痹谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,迂直之計(jì)有兩層含義,一是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中故意迂回而行,投以小利,落后于他人的行動(dòng),卻先期到達(dá)目的地,收到別人沒(méi)有收到的效果。二是由于工作出現(xiàn)失誤,如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)后通過(guò)加倍的努力,給用戶(hù)提供適當(dāng)?shù)睦?結(jié)果使用戶(hù)由不滿(mǎn)意變成滿(mǎn)意,使企業(yè)變不利為有利,變壞事為好事,達(dá)到意想不到的目標(biāo)。目前,迂直之計(jì)已深入人心。無(wú)論國(guó)際上大的跨國(guó)公司,還是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè),無(wú)不運(yùn)用迂直之計(jì)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)過(guò)程中進(jìn)行的公益贊助,中國(guó)企業(yè)給顧客提供的“超值服務(wù)”,都是迂直之計(jì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的最好體現(xiàn)。

3.運(yùn)用各種用兵策略,提高企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作水平。《孫子兵法》的用兵策略,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中主要運(yùn)用在未戰(zhàn)先算、避實(shí)擊虛、出奇制勝、兵貴神速等方面?！拔磻?zhàn)先算”在營(yíng)銷(xiāo)中表現(xiàn)為決策前要進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)。作為行動(dòng)的指南,已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。目前,市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)不僅應(yīng)用在短期決策上,而且成為制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?！氨軐?shí)擊虛”在營(yíng)銷(xiāo)中主要體現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上,指導(dǎo)企業(yè)的決策者如何針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足之處展開(kāi)攻擊,從而一舉占領(lǐng)該市場(chǎng)。避實(shí)擊虛的基礎(chǔ)是知彼知己,不僅要看得準(zhǔn),還要有膽有識(shí)。要充分利用自己的優(yōu)勢(shì),尋找對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié),從而以最小的代價(jià)取得最大的成功?！俺銎嬷苿佟痹跔I(yíng)銷(xiāo)中表現(xiàn)為靠別人意想不到的辦法占領(lǐng)市場(chǎng)或提高市場(chǎng)占有率。目前,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中的“出奇制勝”可謂無(wú)奇不有,你的質(zhì)量高,我的價(jià)格低,他的服務(wù)好;你在組織上創(chuàng)新,我在技術(shù)上創(chuàng)新,他在銷(xiāo)售上創(chuàng)新等等。需要說(shuō)明的是:“奇”產(chǎn)生于深厚的理論功底和積極的創(chuàng)新意識(shí),靠的是在全面分析市場(chǎng)情況基礎(chǔ)上的整體設(shè)計(jì),而不是靠某個(gè)人的“點(diǎn)子”。因此,要想“出奇制勝”,只能靠扎實(shí)的工作,而不能靠走捷徑?！氨F神速”被世人奉為戰(zhàn)場(chǎng)上的“天條”,現(xiàn)已成為指導(dǎo)商場(chǎng)行為的“鐵律”。時(shí)間對(duì)軍隊(duì)而言意味著戰(zhàn)機(jī),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是金錢(qián)。

參考文獻(xiàn):

篇（3）

當(dāng)前，以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)理念已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，全方位滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)理念，新世紀(jì)的顧客具有良好的教育前景和追求個(gè)性化的價(jià)值觀念。雖然他們總體上保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，但他們更期望產(chǎn)品或服務(wù)在功能和特點(diǎn)上更能滿(mǎn)足其特別的、個(gè)性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到極大的身心滿(mǎn)足，富含其物質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這些個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有力支持，這就是顧客營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)基礎(chǔ)。在當(dāng)今只有讓顧客十分滿(mǎn)意，才有可能得到他們的忠誠(chéng)。

顧客營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和意義

顧客營(yíng)銷(xiāo)就是一切以顧客為中心，全方位地滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求為內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)。顧客營(yíng)銷(xiāo)理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿(mǎn)足顧客的需求”為理論基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營(yíng)銷(xiāo)模式，這就要求企業(yè)要根據(jù)每一個(gè)顧客的要求，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的不同開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制作、制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)顧客一一映射的銷(xiāo)售活動(dòng)。而電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)這種顧客營(yíng)銷(xiāo)提供了優(yōu)秀的操作平臺(tái)。

顧客營(yíng)銷(xiāo)比較成功的企業(yè)，如美國(guó)的戴爾電腦公司，通用汽車(chē)公司等。顧客營(yíng)銷(xiāo)理念符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想，在與大眾營(yíng)銷(xiāo)的博奕中，它更具生命力。

顧客營(yíng)銷(xiāo)的原則

顧客營(yíng)銷(xiāo)必須是以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)成本、方便、溝通的原則。具體為：

顧客營(yíng)銷(xiāo)遵循“顧客為中心”的原則

顧客營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)，與產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)不同。顧客營(yíng)銷(xiāo)是一切從顧客開(kāi)始為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過(guò)分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、廣告等大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售給目標(biāo)顧客的大眾營(yíng)銷(xiāo)模式，而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運(yùn)用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿(mǎn)足其渴望的產(chǎn)品。并且在這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值中就蘊(yùn)含了顧客特質(zhì)的因素，同時(shí)也反映了顧客營(yíng)銷(xiāo)模式具有無(wú)限的生命力，它將挑戰(zhàn)大眾營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品占有率模式。

顧客營(yíng)銷(xiāo)符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中心成本領(lǐng)先的原則

哈佛商學(xué)院的波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要實(shí)施三個(gè)戰(zhàn)略“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、初密集型戰(zhàn)略”，否則，企業(yè)無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于“顧客營(yíng)銷(xiāo)”目標(biāo)顧客群的個(gè)性化，它就可以拋棄不必要的大眾營(yíng)銷(xiāo)手段，省去漫無(wú)邊際的費(fèi)用，避開(kāi)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，顯然節(jié)省了成本實(shí)現(xiàn)了成本領(lǐng)先，最終降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營(yíng)銷(xiāo)”與“大眾營(yíng)銷(xiāo)”在成本上的比較優(yōu)勢(shì)。

顧客營(yíng)銷(xiāo)符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的“方便”原則

“量身定做”為顧客營(yíng)銷(xiāo)解決了顧客為買(mǎi)一雙鞋，或一臺(tái)電腦桌有多少個(gè)抽屜都要進(jìn)行比較，甚至是多個(gè)商場(chǎng)地比較選擇問(wèn)題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營(yíng)銷(xiāo)就是一切為顧客要求而展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其宗旨是為顧客節(jié)省了時(shí)間，為顧客方便購(gòu)買(mǎi)提供超值服務(wù)。并且將顧客的個(gè)人資料，個(gè)性化的要求等信息，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)要求和數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)資料等綜合起來(lái)為顧客提供更為超乎想象的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物超所值的真正意義上的方便。

顧客營(yíng)銷(xiāo)符合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的“溝通”原則

顧客營(yíng)銷(xiāo)避開(kāi)大眾營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)大規(guī)模的廣告或等促銷(xiāo)手段與顧客溝通的方式。而是能通過(guò)把握每一個(gè)顧客的要求，了解每一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)、建議，直接掌握顧客的動(dòng)態(tài)，與之形成互動(dòng)，形成一支穩(wěn)定的忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍。顧客營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)具備個(gè)性化的溝通能力，這種能力是將現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）、信息和企業(yè)資源再整合的能力。

顧客營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施

歸納起來(lái)，顧客營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施可以從以下幾個(gè)步驟展開(kāi)：

選擇目標(biāo)顧客群

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“二八”法則。即一個(gè)企業(yè)20%的優(yōu)秀忠誠(chéng)顧客可以為企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。所以顧客營(yíng)銷(xiāo)第一步就是要根據(jù)人文、地理、行為等要素框定出自已的目標(biāo)顧客群。尋找誰(shuí)將成為企業(yè)的優(yōu)秀目標(biāo)顧客群，使具體的業(yè)務(wù)操作能夠有的放矢。顧客營(yíng)銷(xiāo)在選擇目標(biāo)顧客時(shí)體現(xiàn)的是密集化的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便配合生產(chǎn)上的全覆蓋策略。

目標(biāo)顧客群的細(xì)分化

將目標(biāo)顧客群的需求細(xì)分篩選出最有價(jià)值的細(xì)分顧客群，最終形成具體個(gè)人信息。如姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、住址、個(gè)人愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)等，在完成第一次交易后還需要有更為詳細(xì)的個(gè)人數(shù)據(jù)，因?yàn)椤傲可矶ㄗ觥奔?xì)分理論基礎(chǔ)是“每個(gè)顧客的需求不同”，基于這種理念，就要對(duì)顧客實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理和CRM管理，同時(shí)研究影響顧客個(gè)性化的需求一些因素，這些因素構(gòu)成了影響“量身定做”的深層次要素，在細(xì)分目標(biāo)顧客群時(shí)都必須把它考慮進(jìn)去。最后形成詳實(shí)的顧客檔案系統(tǒng)、顧客數(shù)據(jù)系統(tǒng)和顧客研究系統(tǒng)。

與顧客互動(dòng)溝通

顧客營(yíng)銷(xiāo)中的顧客溝通形式區(qū)別在于大眾營(yíng)銷(xiāo)中的廣告促銷(xiāo)溝通方式。主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)突猛進(jìn)的發(fā)展，使現(xiàn)代社會(huì)的供求關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的互動(dòng)之中。顧客可以在世界的任何一個(gè)地方，任何一個(gè)時(shí)間將自己個(gè)性化的需求，以電子商務(wù)形式傳給制造商，而制造商也可以隨時(shí)隨地的將信息資訊以電子商務(wù)形式傳達(dá)給顧客，實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)溝通。人際溝通。人際溝通需要企業(yè)有良好高素質(zhì)的銷(xiāo)售人員，與顧客建立良好的第一次惠顧，然后通過(guò)介紹、展示、洽談……爭(zhēng)取建立業(yè)務(wù)關(guān)系。再按照CRM管理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以便溝通。電話溝通。顧客營(yíng)銷(xiāo)的溝通方式中電話溝通也是一種重要手段，如美國(guó)戴爾電腦公司的接洽中心每天處理6萬(wàn)個(gè)顧客電話業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品制做

“產(chǎn)品制做”是指顧客營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的物化過(guò)程。企業(yè)按訂單要求制做，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出完全符合顧客需求，融入了顧客思想，使顧客得到極大身心滿(mǎn)足的富含其特質(zhì)的產(chǎn)品。

服務(wù)

“顧客營(yíng)銷(xiāo)”本身就是一種融入了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)。這同樣可以提供售前、售中、售后服務(wù)。它的個(gè)性化就是把每一個(gè)單一的顧客當(dāng)成一個(gè)長(zhǎng)期的投資來(lái)對(duì)待。所以它的服務(wù)更具針對(duì)性，是具體的“一個(gè)顧客”，而不是無(wú)數(shù)無(wú)名顧客群。顧客營(yíng)銷(xiāo)中的“老顧客的回訪”服務(wù)是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣做可以建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保持一個(gè)老顧客遠(yuǎn)比爭(zhēng)取一個(gè)新顧客要經(jīng)濟(jì)得多，并且使顧客更具可衍生性。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理為實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。同時(shí)良好的服務(wù)能夠形成良好的口碑，形成良好的人際傳播。

顧客營(yíng)銷(xiāo)以顧客為中心，是一種“人本理念”的回歸；個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的回歸；同樣充滿(mǎn)商機(jī)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都投入了更多的資源，對(duì)顧客進(jìn)行研究，力圖全方位滿(mǎn)足每一個(gè)顧客的需求。同時(shí)把顧客當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)與管理。只要作好了顧客營(yíng)銷(xiāo)，得到顧客絕對(duì)的忠誠(chéng)，那么就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。

參考資料：

篇（4）

二、服務(wù)質(zhì)量亟待提高

（1）信息化建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。鐵路經(jīng)過(guò)多年的信息化發(fā)展，形成了一定的信息平臺(tái)，包括受理環(huán)節(jié)的12306網(wǎng)上自助平臺(tái)，生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)管理系統(tǒng)（FMOS）、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）、車(chē)號(hào)自動(dòng)識(shí)別跟蹤系統(tǒng)等等。然而，這些信息平臺(tái)之間缺少互通性與系統(tǒng)性，難以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關(guān)系。由于前店主要職責(zé)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以“市場(chǎng)”為中心，后廠的主要職責(zé)是依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃，完成貨物的運(yùn)輸目標(biāo)，是以“生產(chǎn)”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結(jié)合部環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致前店對(duì)客戶(hù)的承諾，后廠卻難以執(zhí)行到位。

三、發(fā)展現(xiàn)代物流的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方利益

首先是建立“前店”營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，從人才培養(yǎng)方面可以采用專(zhuān)家講座、電商、快遞企業(yè)實(shí)踐等形式著重針對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，制定科學(xué)合理的薪酬體系，進(jìn)一步與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤，形成晉升以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的職業(yè)發(fā)展通道，吸引社會(huì)物流人才，激發(fā)員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)與技能的主動(dòng)性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責(zé)，完善協(xié)同考核機(jī)制。“以貨為界”前店銷(xiāo)售、后廠生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，使兩者是密不可分的共同責(zé)任主體。因此，必須將效率指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現(xiàn)結(jié)合部作業(yè)存在“內(nèi)耗”的情況，同時(shí)優(yōu)化結(jié)合部管理，強(qiáng)化后廠對(duì)前店的運(yùn)力支撐，建立運(yùn)輸方案的兌現(xiàn)保障機(jī)制。

2.創(chuàng)新運(yùn)輸產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求

隨著高速客運(yùn)專(zhuān)線的修建，客貨分線的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的大宗貨物直達(dá)列車(chē)以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專(zhuān)列的成功產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，鐵路貨運(yùn)需要將運(yùn)輸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和吸引客戶(hù)從其他物流方式轉(zhuǎn)移到鐵路上來(lái)，主要是以高附加值快捷運(yùn)輸需求為主，為此，應(yīng)該積極圍繞時(shí)效性進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考慮運(yùn)輸速度與送達(dá)時(shí)間，兼顧高附加值白貨的運(yùn)輸安全，建立“以客戶(hù)為中心”的貨損保險(xiǎn)保全制度，進(jìn)一步為客戶(hù)量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運(yùn)公鐵聯(lián)運(yùn)等具有特色的運(yùn)輸產(chǎn)品，加強(qiáng)精細(xì)化作業(yè)與組織能力，提升品牌知名度。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，加快物流綜合信息化建設(shè)

鐵路貨運(yùn)要利用最具現(xiàn)代物流特色的電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的綜合鐵路運(yùn)輸物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)，能夠具備網(wǎng)上交易、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)追蹤查詢(xún)、自動(dòng)報(bào)價(jià)、編制運(yùn)輸生產(chǎn)方案等多種功能，實(shí)現(xiàn)前店與后廠、前店與客戶(hù)、前店客服與前店運(yùn)輸方案編制部門(mén)暢通銜接的一體化物流信息平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)鐵路貨物運(yùn)輸信息資源的共享和利用。

篇（5）

以往的電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念對(duì)電力企業(yè)的影響比較大，有的電力企業(yè)還未設(shè)置電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，無(wú)法高質(zhì)量和高效率地與其他部門(mén)合作。設(shè)置了電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的電力企業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不夠健全，內(nèi)部機(jī)制存在較多的問(wèn)題，無(wú)法激發(fā)員工的工作積極性，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的獎(jiǎng)罰機(jī)制不夠完善，沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章準(zhǔn)則。

1.2忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)

在電力企業(yè)管理層中，沒(méi)有了解到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的作用和地位概念比較模糊，不夠了解。目前，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求是聯(lián)系在一起的，如果忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。

1.3電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠高

當(dāng)前電力企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)配置嚴(yán)重不足，大多工作人員的素質(zhì)比較低，缺乏一定的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，對(duì)新引進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備無(wú)法較好的掌握，大部分人員有抵觸新技術(shù)和新設(shè)備的情緒，仍然沿用傳統(tǒng)的管理方法，缺乏創(chuàng)新和活力。大多數(shù)人員在工作的時(shí)候，責(zé)任心不夠強(qiáng)，只是為了應(yīng)對(duì)工作而工作。

1.4電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理不夠完善

當(dāng)前，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)不夠完善，存在較大的安全隱患。另外，違規(guī)操作行為比較嚴(yán)重，個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員通過(guò)不正當(dāng)手段對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，從而存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于工作人員的錯(cuò)誤操作行為，也會(huì)引起較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景

由于我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的進(jìn)程逐漸加快，我國(guó)加大了對(duì)電力系統(tǒng)管理體制的改革，我國(guó)電力系統(tǒng)管理體制逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為中心的管理體制。因此，各級(jí)供電企業(yè)面臨著一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新形勢(shì)的條件下，逐漸形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)力，具有獨(dú)立的市場(chǎng)和法人主體。電力企業(yè)的工作重心逐漸由原來(lái)的單一安全的生產(chǎn)目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為主的全面發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)需要企業(yè)建立規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)制度，有效增加工作效率，提高企業(yè)管理水平。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)信息的反饋，確保電力營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，以便提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中還需要從以下四個(gè)方面進(jìn)行考慮：

2.1建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

在未來(lái)的發(fā)展中，電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，從組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、管理制度以及工作流程方面，貫穿好以客戶(hù)為主、以市場(chǎng)為引導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)理念，并將管理制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)中。另外，對(duì)電力供應(yīng)和需求進(jìn)行強(qiáng)化管理，確保電力能夠正常運(yùn)行，有效地降低電力資源的消耗程度。在健全的營(yíng)銷(xiāo)管理模式水平下，還需要先進(jìn)的技術(shù)支持，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸向自動(dòng)化、信息化、綜合化、科學(xué)化等方面發(fā)展，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供有利的技術(shù)保障。

2.2建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)主要是在20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始推廣使用的，從建立初期到當(dāng)今，已經(jīng)積累了較龐大的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)信息的積累，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供了寶貴的數(shù)據(jù)資料。通過(guò)對(duì)這類(lèi)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析管理，結(jié)合電力企業(yè)自身運(yùn)作的狀態(tài)進(jìn)行細(xì)致的分析，從而采取正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3服務(wù)化發(fā)展

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中得到快速的發(fā)展，就需要滿(mǎn)足社會(huì)的需求，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系建設(shè)尤為重要。電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)觀念，重視以人為本的服務(wù)理論，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，以便有效地提高服務(wù)水平和質(zhì)量。電力企業(yè)需要加大對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)和改造，以便提高供電設(shè)備和線路的供電水平，確保供電系統(tǒng)更加可靠，保障電能質(zhì)量，促進(jìn)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行。針對(duì)電力故障問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)搶修的應(yīng)對(duì)能力，提高搶救質(zhì)量、速度和服務(wù)態(tài)度。建立全員、全天候的快捷服務(wù)方式，提高客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的售后滿(mǎn)意度，從而在一定程度上提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立電力企業(yè)的品牌和信譽(yù)，使得電力企業(yè)的服務(wù)逐漸向品牌化、優(yōu)質(zhì)化、全面化等方面發(fā)展。

2.4開(kāi)拓電力企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為客戶(hù)提供了比較方便快速的業(yè)務(wù)處理方式和付費(fèi)方式。目前，電子商務(wù)系統(tǒng)在電力企業(yè)中的使用還處于初步發(fā)展階段，電力企業(yè)正在重點(diǎn)推出網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能。但由于處于初步發(fā)展階段，與真正的電子商務(wù)還具有一定的差距。存在一定差距的因素主要是電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，主要涉及到信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、商業(yè)信用、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、稅收、法律制定等方面的內(nèi)容，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)要向電子商務(wù)方向發(fā)展具有一定的限制，在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)這方面的業(yè)務(wù)。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)功能的建設(shè)主要受到兩個(gè)因素的影響，一種是技術(shù)的推廣使用，另一種是市場(chǎng)環(huán)境和建設(shè)制度的制約。從時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)分析，在未來(lái)將會(huì)逐步創(chuàng)造有利于電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境和制度建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)。電力企業(yè)也可以加大對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)，提高電力企業(yè)的工作效率，為客戶(hù)提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。

篇（6）

1.經(jīng)濟(jì)效益好，市場(chǎng)潛力大2011年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，這說(shuō)明了越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，熟悉網(wǎng)絡(luò)并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)。網(wǎng)民目前正成為中國(guó)一個(gè)勢(shì)頭強(qiáng)勁的消費(fèi)群體，并逐漸改變著中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)格局。2008年淘寶網(wǎng)的茶葉銷(xiāo)售不足1億，可到了2011年竟然達(dá)到20億元，由此可見(jiàn)發(fā)展之迅速。按照行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額占社會(huì)消費(fèi)零售額的4%比例來(lái)預(yù)算“，十二五”規(guī)劃茶葉消費(fèi)將到達(dá)1000億，中國(guó)的茶葉電子商務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模將超過(guò)40億元，發(fā)展前景非常廣闊。因此，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前擁有良好的經(jīng)濟(jì)效益和廣闊的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，非常適合抓住機(jī)遇創(chuàng)新發(fā)展。

2.新興茶葉網(wǎng)絡(luò)品牌個(gè)性鮮明，營(yíng)銷(xiāo)手段先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)開(kāi)放、公平的平臺(tái)，進(jìn)入門(mén)檻低，非常適用于年輕人創(chuàng)業(yè)探索。年輕人敢于冒險(xiǎn)并且擁有技術(shù)和知識(shí)，在開(kāi)拓茶葉市場(chǎng)的過(guò)程中占據(jù)了先機(jī)。在信息化發(fā)展的浪潮中，一大批新興茶葉企業(yè)依靠典型的電子商務(wù)平臺(tái)迅速崛起。這些新興茶葉品牌在年輕人的帶領(lǐng)下充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的各種技術(shù)，他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中積極開(kāi)發(fā)各具特色的營(yíng)銷(xiāo)手段，給予用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也在茶葉包裝上進(jìn)行了革命，使包裝擁有了最新的闡釋?zhuān)艿搅四贻p人的追捧。

3.企業(yè)規(guī)模小，銷(xiāo)售渠道簡(jiǎn)單當(dāng)前，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模普遍較小，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)店的門(mén)檻低，成本小，許多微小型企業(yè)進(jìn)入茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，在這些微小企業(yè)中，茶農(nóng)是非常突出的一部分，另外就是茶葉合作社統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店。這些網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià)格，銷(xiāo)售渠道也極其簡(jiǎn)單。

二、茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的障礙

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣不足，方法陳舊相對(duì)于其他行業(yè)而言，茶葉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣中的力度非常缺乏，在國(guó)內(nèi)的搜索引擎上面對(duì)茶葉企業(yè)名稱(chēng)搜索往往不能在前面找到答案。這充分顯示了茶葉企業(yè)所做的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)宣傳較少，營(yíng)銷(xiāo)手段太過(guò)于落后，大多數(shù)企業(yè)只是把企業(yè)名、產(chǎn)業(yè)名、地址電話掛在網(wǎng)頁(yè)上，并不受消費(fèi)者重視，更不能吸引消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如此陳舊落后的方法非常影響茶葉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

2.體制不夠完善，缺乏誠(chéng)信制度在茶葉營(yíng)銷(xiāo)中，茶葉定價(jià)的高低在于茶葉品質(zhì)的好壞，因此在茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常難以區(qū)分茶葉的等級(jí)，以至于許多商家以次充好，為了一己私利最終影響整個(gè)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的體制化缺乏標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商家缺乏誠(chéng)信，這將直接影響到茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售狀況。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足如今，絕大多數(shù)實(shí)體茶葉企業(yè)都將重點(diǎn)放在實(shí)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社會(huì)信息化發(fā)展下?lián)屨季W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的必要性和緊迫性。許多企業(yè)雖然知道開(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行宣傳，但這些網(wǎng)頁(yè)只停留在表面，只是單單為了展現(xiàn)他們有自己的網(wǎng)站，并沒(méi)有相關(guān)的管理和維護(hù)，更不用說(shuō)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并且獲得銷(xiāo)量了。實(shí)體企業(yè)必須要了解占領(lǐng)虛擬市場(chǎng)的重要性，要積極培育網(wǎng)絡(luò)人才。

三、針對(duì)南鄭縣茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策

1.提高經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)當(dāng)前南鄭縣茶產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展中必須提高經(jīng)營(yíng)管理水平，拉近品牌與消費(fèi)者的距離，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，具體表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化。企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)民對(duì)信息瀏覽的重要性進(jìn)行排序，并根據(jù)排序進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)整體布局，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。客服人員要保持對(duì)客服話題庫(kù)的更新，實(shí)施積累、可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。政府要為企業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)，以提高茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

篇（7）

根據(jù)研究目的,我們選擇本校四(1)班和五(3)班作為實(shí)驗(yàn)班,四(2)班和五(4)班作為相應(yīng)的對(duì)照班。實(shí)驗(yàn)前,我們對(duì)四個(gè)班作了實(shí)驗(yàn)前測(cè),水平較為接近。

（二）實(shí)驗(yàn)研究的具體工作

課題組教師憑借學(xué)校有利資源，本著加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，注重實(shí)踐操作和實(shí)效性的原則投入實(shí)驗(yàn)。

1.完成課題的人力保證

課題組有從事小學(xué)教育教學(xué)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和豐富的小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)、小學(xué)信息技術(shù)教育經(jīng)驗(yàn)的教師，所有成員均具有相應(yīng)的學(xué)歷層次和具備與課題相關(guān)的研究能力。學(xué)校教育教學(xué)等工作深得社會(huì)好評(píng)和學(xué)生歡迎。

2.完成課題的設(shè)備條件

我校校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上檔次，裝配有一流的語(yǔ)音室、多媒體教室、遠(yuǎn)程教育教室各1間、計(jì)算機(jī)教室2間，1套校園智能廣播系統(tǒng)，建設(shè)了農(nóng)遠(yuǎn)工程衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。對(duì)全校24個(gè)教學(xué)班、各專(zhuān)用教室進(jìn)行了全面的規(guī)劃和綜合網(wǎng)絡(luò)布線，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，架構(gòu)了校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育體系。整套網(wǎng)絡(luò)中，100MBPS能充分滿(mǎn)足全校25個(gè)終端的音、視頻點(diǎn)播需求。

3.錘煉師能,開(kāi)發(fā)資源

為確保研究工作的順利進(jìn)行,課題小組制定了周密的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)始了實(shí)驗(yàn)研究的探索。

（1）拓寬視野,外出學(xué)習(xí)。課題組教師外出學(xué)習(xí)，很大程度上學(xué)習(xí)并掌握了一些現(xiàn)代教育技術(shù)理論,認(rèn)知學(xué)習(xí)理論,教學(xué)理論,教學(xué)設(shè)計(jì)理論和實(shí)驗(yàn)操作方法,為實(shí)驗(yàn)研究的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）培訓(xùn)研討,不斷提高。我們結(jié)合每周三的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間,進(jìn)行了以課題運(yùn)作和“新課程標(biāo)準(zhǔn)”的具體實(shí)施為主題的系列培訓(xùn)。①理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變觀念。②以新課程教學(xué)改革的貫徹落實(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

4.嚴(yán)格管理,注重過(guò)程

（1）落實(shí)課題學(xué)期計(jì)劃的完成情況。

（2）把好實(shí)驗(yàn)教學(xué)關(guān)。

5.實(shí)行實(shí)驗(yàn)研究例會(huì)制度

課題小組定期召開(kāi)實(shí)驗(yàn)工作會(huì)議,旨在總結(jié)研討各階段研究工作的進(jìn)展情況,及時(shí)調(diào)控或彌補(bǔ)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的偏差,疏漏,解決工作中存在的問(wèn)題或困難,部署下階段的工作要點(diǎn)等。

6.建立健全資料庫(kù),加強(qiáng)資料管理

在實(shí)驗(yàn)實(shí)施過(guò)程中,我們十分重視資料的搜集,設(shè)置專(zhuān)門(mén)放置實(shí)驗(yàn)材料的專(zhuān)柜,實(shí)驗(yàn)研究員和實(shí)驗(yàn)教師是兼職的資料管理員,注重關(guān)于研究的文字和電教資料的搜集,分析,對(duì)號(hào)存檔。

二、初步成果

（一）通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)研究中成功課例的分析研究,實(shí)驗(yàn)教師撰寫(xiě)出運(yùn)用多媒體計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)教學(xué)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的研究性論文《以學(xué)科教學(xué)的整合研究為突破口實(shí)施教育信息化工程》等多篇得以發(fā)表并獲獎(jiǎng)。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)課例的研究總結(jié),初步構(gòu)建以多媒體計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程整合的相適應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)式CAI課件的設(shè)計(jì)方法與規(guī)律。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)水平得到提高。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度有了積極的轉(zhuǎn)變。

（四）促進(jìn)了學(xué)校整體發(fā)展。

（五）課題研究的深入開(kāi)展,教師理論水平得以升華。

三、問(wèn)題討論

（一）經(jīng)過(guò)本階段實(shí)驗(yàn)研究,我們認(rèn)為,本課題的研究成果對(duì)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合,提高信息技術(shù),英語(yǔ)課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量,促進(jìn)新課程大綱的實(shí)施,在理論和實(shí)踐上都具有重要的價(jià)值,是值得深入研究的課題。

篇（8）

一、現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用，以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。

基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門(mén)和科室；運(yùn)營(yíng)，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。

輔助作業(yè)主要包括：采購(gòu)、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。

在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：

第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門(mén)之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來(lái)降低處方的失誤率以解決這一問(wèn)題。

第二，簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門(mén)診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制，或取消掛號(hào)制，實(shí)行病人持卡就診制，對(duì)門(mén)診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

第三，整合作業(yè)流程。英國(guó)倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來(lái)由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過(guò)建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開(kāi)始之間平均需要59分鐘的問(wèn)題；通過(guò)對(duì)各手術(shù)室功能的整合，改變了過(guò)去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類(lèi)手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問(wèn)題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。

第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來(lái)，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理

1994年，由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”這一服務(wù)管理模型，如圖所示：

顧客所獲價(jià)值是服務(wù)利潤(rùn)鏈的核心，是指顧客所獲得的服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；顧客所獲價(jià)值決定著顧客滿(mǎn)意度，顧客滿(mǎn)意度決定顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈而言，臨床一線人員的滿(mǎn)意度取決于醫(yī)院對(duì)他們的服務(wù)和行管、后勤人員對(duì)他們的支持。一線人員的滿(mǎn)意度直接決定了他們的忠誠(chéng)度和工作效率；他們的忠誠(chéng)度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_?；颊叩睦婧蛢r(jià)值：診斷明確和診療有效，對(duì)患者心理、社會(huì)因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對(duì)減少等；只有患者獲得他們期望的價(jià)值，才會(huì)對(duì)技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個(gè)方面滿(mǎn)意，才能保證患者的滿(mǎn)意度；滿(mǎn)意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠(chéng)患者，忠誠(chéng)患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時(shí)候，會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī)，會(huì)向其他患者稱(chēng)贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠(chéng)患者的長(zhǎng)期價(jià)值會(huì)使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，并最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:

第一，更好地實(shí)施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開(kāi)展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開(kāi)展一些例行性的溝通活動(dòng)；關(guān)愛(ài)員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，解決員工思想上的包袱；完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善對(duì)員工的績(jī)效考核機(jī)制，并將績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。

第二，更好地實(shí)施患者關(guān)系管理，培育滿(mǎn)意患者、忠誠(chéng)患者。成立患者關(guān)系管理部門(mén)，建立患者數(shù)據(jù)庫(kù)，廣泛收集和儲(chǔ)存有價(jià)值的患者信息，并進(jìn)行有效的定期更新。

第三，開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢(xún)中心，隨時(shí)為患者解答疑問(wèn)；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施相關(guān)的銷(xiāo)售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng)，利用患者口碑開(kāi)展患者推薦活動(dòng)，長(zhǎng)期忠誠(chéng)患者的口碑宣傳效應(yīng)會(huì)發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。

三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S）、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的可能影響方面。

1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析

(1)機(jī)制靈活，與市場(chǎng)結(jié)合緊密，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，高薪聘用專(zhuān)家，突出專(zhuān)科特色，打造品牌，吸引病人就診；對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場(chǎng)供求情況自主定價(jià)，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場(chǎng)規(guī)律。

(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對(duì)前來(lái)就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語(yǔ)；前來(lái)就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢(shì)分析

國(guó)家對(duì)待國(guó)有醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院政策上不能一視同仁。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱(chēng)評(píng)定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。

3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià)，只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。

4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限，各種不同類(lèi)型的醫(yī)院都將面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假?gòu)V告，形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地:

(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營(yíng)管理模式。

(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問(wèn)團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。

四、現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹(shù)立誠(chéng)信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開(kāi)展獨(dú)樹(shù)一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。

1.現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的4Ps

(1)產(chǎn)品，即服務(wù)，服務(wù)范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動(dòng)”、“家庭病床”等。

(2)地點(diǎn)，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

(3)促銷(xiāo)，醫(yī)院將其服務(wù)類(lèi)型或技術(shù)告知患者并說(shuō)服其來(lái)院診治而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

(4)價(jià)格，不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過(guò)病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。

2.現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的4Cs

(1)顧客問(wèn)題解決，醫(yī)院通過(guò)精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問(wèn)題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價(jià)格合理。

(3)便利，看病或就診時(shí)方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來(lái)看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹(shù)立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專(zhuān)家知名度、專(zhuān)科特色、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無(wú)形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)公眾的信任，提高患者滿(mǎn)意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿(mǎn)足患者的無(wú)形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理，深入淺出的解釋?zhuān)侠碛行У臋z查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

第三，價(jià)格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場(chǎng)需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；在不增加社會(huì)醫(yī)藥費(fèi)，確實(shí)減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格；在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價(jià)格；基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格可以實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但在實(shí)施時(shí)要增加透明度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

一、處于現(xiàn)代社會(huì)中的后現(xiàn)代主義

應(yīng)該承認(rèn)，“后現(xiàn)代主義（postmode rnism）”是個(gè)很難理解和界定的詞匯，《現(xiàn)代流行觀念詞典》甚至這樣解釋?zhuān)骸斑@個(gè)詞沒(méi)有什么意義，卻被人們盡可能地經(jīng)常使用?！钡鼉?nèi)涵的不明確性卻并未對(duì)它的廣泛流行產(chǎn)生不利影響，相反，在文化、藝術(shù)、乃至人們的日常生活中，“后現(xiàn)代”幽靈似的滲透在每個(gè)角落中。我們雖然無(wú)法給它下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，但可以通過(guò)對(duì)其特征和影響的描述，來(lái)從各個(gè)側(cè)面來(lái)理解何謂“后現(xiàn)代主義”。

首先，我們應(yīng)理解“現(xiàn)代性”與“后現(xiàn)代性”這對(duì)哲學(xué)概念。這是兩個(gè)有時(shí)代涵義的詞。從19世紀(jì)末的西方理論來(lái)看，現(xiàn)代性是與傳統(tǒng)秩序相對(duì)比而言的，它指的是社會(huì)生活中進(jìn)化式的經(jīng)濟(jì)與管理的理性化與分化過(guò)程。后來(lái)，人們經(jīng)常以鮮明的反現(xiàn)代目光來(lái)審視現(xiàn)代資本主義國(guó)家的形成過(guò)程。結(jié)果，說(shuō)起后現(xiàn)代性，就意味著與現(xiàn)代性的斷裂，或者說(shuō)一個(gè)具有自己獨(dú)立組織原則的新的社會(huì)整體的出現(xiàn)。

然后，我們來(lái)考察“現(xiàn)代主義”與“后現(xiàn)代主義”。它們都處于文化之中心，現(xiàn)代主義指的是出現(xiàn)于世紀(jì)之交、并直到目前還主宰了多種文化藝術(shù)形式的一種風(fēng)格和運(yùn)動(dòng)，其主要特征大概有以下幾點(diǎn)：一、審美的自我意識(shí)和反??；二、對(duì)傳統(tǒng)敘述結(jié)構(gòu)的拒斥；三、對(duì)實(shí)在的看法的自相矛盾和開(kāi)放的不確定性特征的探索；四、對(duì)喜歡強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)、消解人性化主體的整合人格觀念的拒斥。可以看出，現(xiàn)代主義的關(guān)鍵詞就是解放和拒斥，解放的是個(gè)性、人性以及思想等意識(shí)形態(tài)種種，拒斥的是傳統(tǒng)的桎梏。而當(dāng)我們?cè)噲D認(rèn)識(shí)后現(xiàn)代主義時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代主義的許多特征大都以某種直接或間接的方式侵入到了后現(xiàn)代主義的各種定義中了。

最后，雖然后現(xiàn)代主義者們的觀點(diǎn)并不統(tǒng)一，但我們?nèi)钥梢詺w納出三點(diǎn)特征：第一，反邏各斯中心主義，這個(gè)特征首先表現(xiàn)在解構(gòu)主體性，消解主客二分。后現(xiàn)代主義主張重建人與自然的關(guān)系，反對(duì)“人類(lèi)中心主義”。第二，推崇非理性。第三，不確定性。這主要表現(xiàn)在他們反對(duì)普遍性和同一性，推崇自由、差異、多元和不確定性主體。

從以上論述的各方面我們可以看出：首先，后現(xiàn)代主義并不是在時(shí)間上在現(xiàn)代之后，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)代主義的超越和顛覆，這充分體現(xiàn)在后現(xiàn)代主義者們提倡的反邏各斯中心主義之上；其次，后現(xiàn)代主義主要是一種對(duì)傳統(tǒng)的解構(gòu)和摧毀；最后，后現(xiàn)代主義是一個(gè)流行概念，符合現(xiàn)代社會(huì)人們的心理特征、順應(yīng)時(shí)代要求。

二、消費(fèi)文化

在物質(zhì)生產(chǎn)十分豐富的當(dāng)代社會(huì)，“消費(fèi)”不僅僅是一個(gè)生活現(xiàn)象，而是已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。消費(fèi)文化，顧名思義，是指消費(fèi)社會(huì)的文化。今天，我們使用“消費(fèi)文化”這個(gè)詞，是為了強(qiáng)調(diào)商品世界及其結(jié)構(gòu)化原則對(duì)理解當(dāng)代社會(huì)來(lái)說(shuō)所具有的核心地位：首先，就經(jīng)濟(jì)的文化維度而言，符號(hào)化過(guò)程與物質(zhì)產(chǎn)品的使用體現(xiàn)的不僅是實(shí)用價(jià)值，而且還扮演著“溝通者”的角色；其次，在文化產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)方面，文化產(chǎn)品與商品的供給、需求、資本積累、競(jìng)爭(zhēng)及壟斷等市場(chǎng)原則一起，運(yùn)作于生活方式領(lǐng)域中。

消費(fèi)文化有以下兩個(gè)特點(diǎn)：

第一，消費(fèi)文化強(qiáng)調(diào)一種功利的、充分解放自我的處事方式和生活態(tài)度。遵循享樂(lè)主義，追逐眼前的，培養(yǎng)自我表現(xiàn)的生活方式，發(fā)展自戀和自私的人格類(lèi)型、鼓吹得過(guò)且過(guò)、美的身體、逃避社會(huì)義務(wù)、向往異域風(fēng)情、培養(yǎng)生活情趣、追求獨(dú)特的生活格調(diào)。

第二，影像的過(guò)量生產(chǎn)和現(xiàn)實(shí)中相應(yīng)參照物的喪失是消費(fèi)文化中的內(nèi)在趨勢(shì)。商品、產(chǎn)品和體驗(yàn)可供人們消費(fèi)、維持、規(guī)劃和夢(mèng)想，但對(duì)一般大眾來(lái)說(shuō)，能夠消費(fèi)的領(lǐng)域是不同的。消費(fèi)不僅是為滿(mǎn)足特定需要的商品使用價(jià)值的消費(fèi)。相反，通過(guò)廣告、大眾傳媒和商品推銷(xiāo)技巧，消費(fèi)文化動(dòng)搖了原來(lái)商品的使用或產(chǎn)品意義的觀念，并賦予其新的影像和記號(hào)，全面激發(fā)人們廣泛的感覺(jué)聯(lián)想和消費(fèi)欲望。

對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，西方學(xué)者早有關(guān)注。法蘭克福學(xué)派就以批判后工業(yè)社會(huì)中人的各種異化現(xiàn)象著稱(chēng)。其中，消費(fèi)異化正是他們批判的焦點(diǎn)之一。弗洛姆認(rèn)為，在鋪天蓋地的廣告、推銷(xiāo)面前，人們以及從商品的主體逐漸異化為商品的對(duì)象，在這個(gè)時(shí)代中失去了自主意識(shí)而在消費(fèi)過(guò)程中為淪為商品的奴隸[2]。

三、后現(xiàn)代主義對(duì)消費(fèi)文化的影響

第一，后現(xiàn)代主義攻擊藝術(shù)的自主性和制度化特征，發(fā)展了一種感官審美，即一種強(qiáng)調(diào)對(duì)初級(jí)過(guò)程的直接沉浸和非反思性的身體美學(xué)。在消費(fèi)文化中，追求美的身體就成為一個(gè)重要特征表現(xiàn)出來(lái)。為了擁有美的身體，人們不惜金錢(qián)，甚至不惜犧牲健康，鋌而走險(xiǎn)地嘗試各種方法。

第二，后現(xiàn)代主義無(wú)論是處在科學(xué)、宗教、哲學(xué)，還是其他知識(shí)體系中，都暗含著對(duì)一切元敘述進(jìn)行著反基礎(chǔ)論的批判。

第三，在日常文化體驗(yàn)的層次上，后現(xiàn)代主義暗含著將現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為影像，將時(shí)間碎化為一系列永恒的當(dāng)下片段的傾向。因此，后現(xiàn)代的日常文化是一種形式多樣與異質(zhì)性的文化，有著過(guò)多的虛構(gòu)和仿真，現(xiàn)實(shí)的原型和真實(shí)的意義都消失了。由于缺乏將符號(hào)和形象連綴成連貫敘述的能力，連續(xù)的時(shí)間碎化為一系列永恒的當(dāng)下片段，導(dǎo)致了精神分裂似地強(qiáng)調(diào)對(duì)世界表象的緊張?bào)w驗(yàn)：即生動(dòng)、直接、孤立的體驗(yàn)。但問(wèn)題是，影像的過(guò)量生產(chǎn)和現(xiàn)實(shí)中相應(yīng)參照物的喪失造成了一種浮夸的商品形式，消費(fèi)對(duì)象不僅僅是商品的使用價(jià)值，還包含有多余的那部分影像和附加在商品內(nèi)的各種本不屬于商品本身之價(jià)值的東西。這也正是如今許多人都感覺(jué)到的消費(fèi)之后沒(méi)有感到滿(mǎn)足，反而感到有些空虛的原因之所在。

第四，后現(xiàn)代主義所喜好的是對(duì)以審美的形式呈現(xiàn)人們的感知方式和日常生活。這更多的是一種強(qiáng)調(diào)主觀和個(gè)人的生活方式。在消費(fèi)文化中則表現(xiàn)為追逐眼前的，培養(yǎng)自我表現(xiàn)的生活方式，發(fā)展自戀和自私的人格類(lèi)型。

應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論是后現(xiàn)代主義還是消費(fèi)文化，都體現(xiàn)了現(xiàn)代人們超越傳統(tǒng)的試圖。但在超越的同時(shí)，我們更應(yīng)關(guān)注它們所造成的不良影響和異化現(xiàn)象。后現(xiàn)代主義曇花一現(xiàn)地過(guò)時(shí)了，成為哲學(xué)史中的一部分，而在人們?cè)絹?lái)越理性的今天，消費(fèi)文化也將得到合理的充實(shí)而變成真正對(duì)人類(lèi)有益的文化形態(tài)。

篇（10）

2在電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中存在的問(wèn)題

電力行業(yè)服務(wù)的主體是各大用電客戶(hù)，但是在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中通常會(huì)遇到諸多問(wèn)題需要解決，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1服務(wù)界限不清

電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，需要維護(hù)好客戶(hù)。但是在具體的服務(wù)中，很多客戶(hù)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)等同起來(lái)，嚴(yán)重的甚至有些用戶(hù)對(duì)于電力檢修和維護(hù)工作人員的態(tài)度惡劣，提出諸多無(wú)理的要求。這些都對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)起到了嚴(yán)重的阻礙作用。究其原因主要是由于沒(méi)有具體的明確服務(wù)界限。

2.2市場(chǎng)意識(shí)淡薄

在以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，主要是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)觀念還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也要以市場(chǎng)為主體，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，但是一些工作人員對(duì)于市場(chǎng)的概念沒(méi)有明確地認(rèn)識(shí)，以致于無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)。

2.3自主能力不強(qiáng)

電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展主要取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是隨著近年來(lái)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電力銷(xiāo)售的效益無(wú)法達(dá)到往日的輝煌。但其職能依靠市場(chǎng)或者是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，自主發(fā)展的能力較差。

2.4拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重

電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展主要依靠電費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些可會(huì)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的威脅。有些供電企業(yè)為了制止這種現(xiàn)象，通常情況下都是采用主動(dòng)斷電的方式，但是，效果卻適得其反，一些用戶(hù)依舊不繳納電費(fèi)。這就使得供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)受到限制，而且大面積的停電會(huì)給人們的生活帶來(lái)嚴(yán)重惡不便，對(duì)供電企業(yè)的形象造成不利的影響。但是，都目前為止，電力公司沒(méi)有找到一種合適的方式來(lái)解決拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

3電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)

3.1要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)性較強(qiáng)，而且需要一定的實(shí)踐性，因此，培養(yǎng)具有綜合能力的復(fù)合型人才是非常重要的。業(yè)務(wù)人員不僅要懂得營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的規(guī)劃，維護(hù)等相關(guān)的知識(shí)都了如指掌。因此，電力企業(yè)要加大對(duì)人才培養(yǎng)的投入，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)一些培訓(xùn)班。由于電力營(yíng)銷(xiāo)涉及到多個(gè)學(xué)科的綜合作用，因此，要對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行管理、財(cái)務(wù)等多方便的培訓(xùn)。另外，要在企業(yè)的內(nèi)部建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于業(yè)績(jī)較好的員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，且無(wú)法達(dá)到一定業(yè)績(jī)的的員工采取相應(yīng)的懲處措施。這樣才能提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，努力打造一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)較高且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。同時(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中還要對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)進(jìn)行普及，使其成為全面的復(fù)合型人才。不僅具有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)還掌握相關(guān)的維護(hù)方法，進(jìn)而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.2要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的需要，在現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)中體現(xiàn)出了一定的滯后性，因此，電力企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)思想進(jìn)行定位，要摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。將電力營(yíng)銷(xiāo)放到電力企業(yè)發(fā)展的核心上來(lái)。其中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作要形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立新穎的電力營(yíng)銷(xiāo)理念。充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)、通信等先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)。要以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，最大限度地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.3為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在電力行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，提供服務(wù)是基礎(chǔ)性工作，同時(shí)要將服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在供電的過(guò)程中，由于電力的質(zhì)量問(wèn)題造成的電氣設(shè)備損壞問(wèn)題，需要電力公司來(lái)負(fù)全部的責(zé)任。要不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容，想客戶(hù)之所想。還要將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為主，因此，為了開(kāi)拓市場(chǎng)必須最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。如果客戶(hù)遇到了電力故障問(wèn)題，相關(guān)的工作人員要對(duì)其教授電氣設(shè)備的操作方法，將設(shè)備的維護(hù)方法以及設(shè)備性能等方面向用戶(hù)進(jìn)行介紹。要確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，還要設(shè)置相應(yīng)的窗口，來(lái)專(zhuān)門(mén)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的疑難問(wèn)題進(jìn)行解決，并且依靠計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等開(kāi)設(shè)網(wǎng)上咨詢(xún)的服務(wù)，對(duì)電力用戶(hù)提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

4對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展前景進(jìn)行分析

由于電力行業(yè)受市場(chǎng)的影響較大，由于近幾年的經(jīng)濟(jì)體制改革，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸朝著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，因此，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)工作來(lái)說(shuō)，要逐漸適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這一趨勢(shì)，在給電力企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)不僅要提高自身的綜合實(shí)力，還要逐漸提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，久而久之，才能作為較為獨(dú)立的市場(chǎng)主體。電力企業(yè)在原來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中主要是進(jìn)行單一的生產(chǎn)，伴隨著電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)的腳步的加快，供電企業(yè)的發(fā)展主要以經(jīng)濟(jì)效益為中心。因此，需要建立健全現(xiàn)代化的管理制度，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要保證管理者所做決策的科學(xué)性和規(guī)范性。另外，要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)信息的反饋工作。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們還需要逐步建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部建立企業(yè)整體管理信息系統(tǒng)，在社會(huì)整體環(huán)境許可的情況下，逐步完善電子商務(wù)系統(tǒng)。未來(lái)主要工作如下：（1）逐步建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以利用這些資料信息對(duì)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而作出有利的決策，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，例如針對(duì)大客戶(hù)推出個(gè)性化的電力服務(wù)計(jì)劃等等。這些決策需要對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得到，對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)在實(shí)際的操作中有較大的難度。（2）建立營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng)各大電力公司到目前為止已建立了全國(guó)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層管理軟件，基本統(tǒng)一了全省的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，將營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化工作推進(jìn)了一大步。在此基礎(chǔ)上，公司正在著力開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層軟件。營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是對(duì)客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速予以反映。（3）建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在建立營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的有機(jī)集成，通過(guò)各部門(mén)之間的資源信息共享，逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)策劃和開(kāi)發(fā)、客戶(hù)分析、政策趨勢(shì)、效益評(píng)估等營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，同時(shí)建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)。