序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇美業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、新產(chǎn)品的界定

萊鋼新產(chǎn)品指集團(tuán)公司范圍內(nèi)沒有生產(chǎn)過的，其技術(shù)特性與常規(guī)產(chǎn)品有明顯改善和提升，具有發(fā)展?jié)摿?a href="http://www.shihin.com/haowen/22461.html" target="_blank">市場(chǎng)效益的產(chǎn)品。包括對(duì)原有產(chǎn)品的改良、執(zhí)行新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，不包括新建生產(chǎn)線設(shè)計(jì)大綱范圍內(nèi)通過驗(yàn)收的產(chǎn)品。

銷售中心根據(jù)集團(tuán)公司《新產(chǎn)品管理辦法》關(guān)于新產(chǎn)品的界定描述，暫定下列6類產(chǎn)品為新產(chǎn)品。

1.列入集團(tuán)公司年度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃的產(chǎn)品；

2.通過集團(tuán)公司新產(chǎn)品項(xiàng)目驗(yàn)收轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)，具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、處于市場(chǎng)壟斷地位、國內(nèi)同行未批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；

3.通過集團(tuán)公司新產(chǎn)品項(xiàng)目驗(yàn)收轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)三年內(nèi)的產(chǎn)品；

4.針對(duì)客戶需要，在現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)基礎(chǔ)上，需要從鋼號(hào)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等方面有新的工藝技術(shù)開發(fā)，經(jīng)技術(shù)中心下達(dá)質(zhì)量計(jì)劃后、實(shí)現(xiàn)批量供貨二年內(nèi)的產(chǎn)品。

5.新建生產(chǎn)線投產(chǎn)后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)大綱范圍外開發(fā)的新品種、新規(guī)格產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)限參照前四種確定。

6.未涵蓋以上五種情況的新產(chǎn)品，由集團(tuán)公司技術(shù)中心后認(rèn)定、。

二、新產(chǎn)品開發(fā)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為了做好新產(chǎn)品開發(fā)工作，規(guī)范新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的新產(chǎn)品開發(fā)模式，萊鋼銷售中心成立新產(chǎn)品管理委員會(huì)及新產(chǎn)品發(fā)展部。

新產(chǎn)品管理委員會(huì)職責(zé)：對(duì)新產(chǎn)品是否進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行決策，對(duì)市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)開發(fā)、訂單交付的可行性進(jìn)行審查，對(duì)是否提出立項(xiàng)研發(fā)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)人：銷售中心總經(jīng)理。成員：新產(chǎn)品發(fā)展部、營銷管理部、各品種部、儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人員。新產(chǎn)品發(fā)展部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品具體的市場(chǎng)開發(fā)與銷售工作。

三、新產(chǎn)品開發(fā)流程

1.獲取新產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)。銷售人員或技術(shù)研發(fā)人員積極獲取新產(chǎn)品市場(chǎng)信息，對(duì)有開發(fā)價(jià)值的產(chǎn)品向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)提出市場(chǎng)前景預(yù)調(diào)研建議。

2.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的人員向新產(chǎn)品開發(fā)部提出市場(chǎng)前景預(yù)調(diào)研申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后成立產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目預(yù)備組，進(jìn)行市場(chǎng)前景預(yù)調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告提交中心產(chǎn)品管理委員會(huì)討論決定是否進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研。

3.新產(chǎn)品管理委員會(huì)對(duì)市場(chǎng)前景調(diào)研進(jìn)行會(huì)審。

4.新產(chǎn)品管理委員會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研(銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)人員聯(lián)合)。

5.詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交產(chǎn)新產(chǎn)品管理委員會(huì)，新產(chǎn)品管理委員會(huì)對(duì)該報(bào)告進(jìn)行討論或會(huì)簽，經(jīng)新產(chǎn)品管理委員會(huì)批準(zhǔn)后項(xiàng)目組對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目向公司提出立項(xiàng)申報(bào)。

6.集團(tuán)公司專家委員會(huì)評(píng)審、科學(xué)技術(shù)委員會(huì)審批、及具體研發(fā)實(shí)施等。

7.產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目鑒定后，新產(chǎn)品發(fā)展部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告制定市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，在開發(fā)合同規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到或超過基本銷售量，使研發(fā)成果盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益。

8.新產(chǎn)品發(fā)展部進(jìn)行新產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作。

9.達(dá)到《新產(chǎn)品開發(fā)管理辦法》規(guī)定的條件，新產(chǎn)品發(fā)展部向公司主管部門提出申請(qǐng)，轉(zhuǎn)入銷售中心品種部作為常規(guī)產(chǎn)品銷售。

四、新產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)流程

1.訂單組織與評(píng)價(jià)。新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)以直供直銷為主。新產(chǎn)品發(fā)展部通過與用戶的溝通，接受客戶的價(jià)格和需求咨詢，取得客戶訂單，在向用戶做出提品的承諾前，由新產(chǎn)品發(fā)展部組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)。

2.制定銷售計(jì)劃。新產(chǎn)品發(fā)展部將評(píng)價(jià)通過后的用戶訂單匯總平衡，按照品種效益最大化的原則，聽取生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)部門的意見，進(jìn)行綜合平衡報(bào)品種部，品種部銷售計(jì)劃平衡實(shí)行新產(chǎn)品銷售計(jì)劃優(yōu)先的原則。

3.簽訂銷售合同。凡納入公司月度品種生產(chǎn)入庫計(jì)劃的新產(chǎn)品產(chǎn)品，由被授權(quán)的委托人與客戶簽訂商務(wù)合同(協(xié)議)、并收取貨款，新產(chǎn)品原則上實(shí)行合同化銷售：即先收款、后排產(chǎn)，合格產(chǎn)品生產(chǎn)后客戶必須提走。

4.組織生產(chǎn)。生產(chǎn)計(jì)劃中的新產(chǎn)品計(jì)劃優(yōu)先重點(diǎn)保證，總調(diào)度室負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品生產(chǎn)兌現(xiàn)。

5.新產(chǎn)品的交付。新產(chǎn)品按計(jì)劃生產(chǎn)入庫后，銷售中心業(yè)務(wù)人員及時(shí)安排運(yùn)輸事宜。

6.銷售服務(wù)。產(chǎn)品售后跟蹤。技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門會(huì)同新產(chǎn)品開發(fā)部要定期走訪客戶，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，針對(duì)客戶提出的質(zhì)量問題制定內(nèi)部改進(jìn)措施；通過與客戶的技術(shù)交流，向客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。

7.客戶關(guān)系管理。根據(jù)客戶關(guān)系管理辦法和客戶價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則，每月對(duì)新產(chǎn)品客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)，與一般產(chǎn)品相比，評(píng)價(jià)時(shí)適當(dāng)降低批量標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品客戶作為關(guān)鍵客戶進(jìn)行管理。

全面實(shí)施客戶代表制，通過客戶代表及時(shí)掌握客戶需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新產(chǎn)品。按照卓越績效模式要求堅(jiān)持實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)客戶的意見和建議，制定整改措施，督促責(zé)任單位整改。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂一林，營銷渠道決策與管理，北京：中國人民大學(xué)出版社，2005

[2]汪濤，組織市場(chǎng)營銷，北京：清華大學(xué)出版社，2005

[3](美)納雷希?K?馬爾霍特拉，市場(chǎng)營銷研究應(yīng)用導(dǎo)向，第三版，北京：電子工業(yè)出版社，2005

篇（2）

精心策劃教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。避免營銷策劃課程與市場(chǎng)營銷課程內(nèi)容的重復(fù)，注意課程內(nèi)容與其他營銷課程的銜接與配合。營銷策劃需對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)體系進(jìn)行回顧。另外重點(diǎn)介紹策劃流程、國內(nèi)外企業(yè)營銷策劃案例分析。教師堅(jiān)持講重點(diǎn)、難點(diǎn)、思路、方法及學(xué)科前沿，不面面俱到。以知識(shí)為載體，講授解決問題的思維方式和方法。教材的選擇上注重網(wǎng)絡(luò)資源的匹配，讓教師及學(xué)生可更多利用教材所匹配的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源。

（二）課程教學(xué)過程設(shè)計(jì)

從教學(xué)模式上看，主要采用教師講授———學(xué)生課外作業(yè)———學(xué)生上交策劃書的流程：首先教師講授營銷策劃基本原理；其次，通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)用科學(xué)、系統(tǒng)的方法和創(chuàng)造性思維，對(duì)策劃對(duì)象的資源、環(huán)境因素進(jìn)行分析、重組、優(yōu)化，學(xué)會(huì)對(duì)策劃對(duì)象的調(diào)查、研究、分析、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)并制定行動(dòng)方案，掌握系統(tǒng)地制定各種營銷策劃方案的方法和技能。學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程設(shè)計(jì)：學(xué)生分組策劃項(xiàng)目選擇任務(wù)確定與分解策劃實(shí)踐策劃成果展示及評(píng)估。營銷策劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的素材采用“自由選題策劃、自由創(chuàng)意”方式。小組完成完整的營銷策劃任務(wù)：市場(chǎng)調(diào)研策劃、營銷環(huán)境分析（含SWOT分析）、STP（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位）營銷戰(zhàn)略策劃和4P（營銷組合）策劃。作業(yè)成果包括四部分：策劃流程設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研策劃、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、營銷策劃書。

（三）課程考試方法的設(shè)計(jì)

我校營銷策劃課程改變傳統(tǒng)考試方法，重點(diǎn)在于考核學(xué)生營銷策劃能力?？己朔譃槠綍r(shí)成績和期末成績。平時(shí)成績包括兩部分，一部分是做案例分析，通過對(duì)成功案例的述評(píng)、失敗案例的思考，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，提高了學(xué)生分析和解決問題的能力；一部分是營銷實(shí)戰(zhàn)能力考核，讓學(xué)生完成實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目并做策劃方案。期末主要是筆試，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。平時(shí)成績占總成績的30％。期末卷面考試占70％。

二、我校營銷策劃課程教學(xué)存在的問題

（一）教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)

各章節(jié)內(nèi)容與市場(chǎng)營銷學(xué)區(qū)別不大,基本只是一個(gè)市場(chǎng)營銷學(xué)的翻版。存在教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)，特別是與醫(yī)藥營銷策劃實(shí)踐脫節(jié)。

（二）授課教師缺少營銷策劃實(shí)踐能力

授課教師營銷策劃實(shí)際操作能力欠缺。主要通過理論的講授，以及通過對(duì)于已經(jīng)成功或者失敗的案例進(jìn)行分析，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。

（三）策劃項(xiàng)目的選擇隨意

策劃項(xiàng)目的選擇采用“自由選題策劃、自由創(chuàng)意”方式，大部分小組的策劃項(xiàng)目選擇不是基于一個(gè)真實(shí)企業(yè)，屬于虛擬策劃項(xiàng)目，且這些項(xiàng)目大部分屬于難度較大的綜合性策劃項(xiàng)目，策劃的內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研策劃、營銷環(huán)境分析、STP營銷戰(zhàn)略策劃和4P策劃。但是在短短的32學(xué)時(shí)，小組進(jìn)行難度較大的綜合性項(xiàng)目策劃，最終效果不好。

（四）單元性策劃被忽視

我校教學(xué)實(shí)踐中，將綜合性策劃置于首要地位，忽視單元性策劃，而單元性營銷策劃包括促銷組合策略策劃、公關(guān)策劃、廣告策劃、促銷活動(dòng)策劃、品牌推廣策劃、新產(chǎn)品上市推廣策劃等在醫(yī)藥營銷策劃實(shí)踐中需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于綜合性營銷策劃。另外，對(duì)綜合性營銷策劃的領(lǐng)悟建立在扎實(shí)掌握單元性策劃的基礎(chǔ)上。

（五）考核方法不科學(xué)

策劃實(shí)訓(xùn)效果主要依賴授課教師及學(xué)生的主觀評(píng)定。盡管授課教師編寫了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但由沒有策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師和學(xué)生組成的評(píng)委組很難客觀評(píng)價(jià)各個(gè)小組的營銷策劃項(xiàng)目。期末卷面考試占70％，最終的考試還是難逃你問我答的境況。存在考核重視結(jié)果而學(xué)習(xí)過程被忽視的問題。

三、對(duì)完善我校營銷策劃教學(xué)的思考

（一）校企合作，設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

《市場(chǎng)營銷策劃》課程設(shè)置目標(biāo)，就是為了進(jìn)一步完善課程體系，以市場(chǎng)營銷策劃課程內(nèi)容為主體，以營銷學(xué)延伸課程和相關(guān)知識(shí)為輔助，以營銷學(xué)各分支學(xué)科的深入為擴(kuò)展，理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，準(zhǔn)確把握課程內(nèi)容的實(shí)用性與先進(jìn)性，引導(dǎo)學(xué)生注重營銷策劃理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的鍛煉。要改變“閉門造車”式的以教師為中心的《營銷策劃》課程標(biāo)準(zhǔn)制定模式，樹立以市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，積極引導(dǎo)市場(chǎng)專家、課程專家、企業(yè)精英、政府人士和師生代表參與《營銷策劃》課程標(biāo)準(zhǔn)的制定。

（二）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與學(xué)生將來的工作相關(guān)聯(lián)

教學(xué)內(nèi)容要與學(xué)生將來的工作相關(guān)聯(lián)和匹配，以便培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型人才。以醫(yī)藥企業(yè)典型營銷策劃工作任務(wù)為中心選擇、組織課程內(nèi)容，具體可分為：（1）市場(chǎng)調(diào)研策劃及調(diào)研報(bào)告撰寫；（2）戰(zhàn)略性市場(chǎng)營銷策劃；（3）CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）導(dǎo)入策劃；（4）新產(chǎn)品上市推廣策劃；（5）品牌推廣策劃；（6）廣告策劃；（7）銷售促進(jìn)策劃。

（三）能力訓(xùn)練項(xiàng)目接軌營銷策劃實(shí)踐

能力訓(xùn)練項(xiàng)目即策劃素材選擇醫(yī)藥實(shí)體企業(yè)因遇到經(jīng)營難題而委托的課題或項(xiàng)目。非模擬的實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目可訓(xùn)練學(xué)生營銷策劃實(shí)戰(zhàn)能力。目的是要使學(xué)生認(rèn)知行業(yè)實(shí)踐，提升專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力，使學(xué)生深入了解醫(yī)藥行業(yè)的微觀層的營銷實(shí)踐。策劃項(xiàng)目選擇把單元性策劃教育置于首要地位。能力訓(xùn)練項(xiàng)目的選擇應(yīng)圍繞市場(chǎng)和醫(yī)藥企業(yè)需求，體現(xiàn)學(xué)生的需求與意愿，具有可操作性。由學(xué)校出面形成相對(duì)固定的企業(yè)實(shí)習(xí)基地，經(jīng)常給學(xué)生策劃項(xiàng)目，讓學(xué)生熟悉策劃流程，練習(xí)營銷策劃書的撰寫。還可讓企業(yè)職工（營銷策劃實(shí)戰(zhàn)家）參與輔導(dǎo)學(xué)生。派營銷策劃教師參與醫(yī)藥企業(yè)營銷策劃實(shí)戰(zhàn)，讓教師到企業(yè)中去，如可安排教師半年至一年到企業(yè)市場(chǎng)營銷部做全職或兼職，參與實(shí)踐。當(dāng)然，教師也應(yīng)發(fā)揮自身積極性，主動(dòng)到企業(yè)中聯(lián)系項(xiàng)目，參與企業(yè)項(xiàng)目策劃。

（四）從“能力本位”出發(fā)，進(jìn)一步改革課程考核方式

《營銷策劃》課程教學(xué)的評(píng)估要做到理論知識(shí)和動(dòng)手能力的全面考核，課程考核注重平時(shí)學(xué)習(xí)，注重過程管理。具體分?jǐn)?shù)組成：平時(shí)到課及參與情況占20%，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)小組平時(shí)作業(yè)完成的量和質(zhì)占30%，期末考查案例分析與總結(jié)占20%，期末營銷策劃書撰寫占30%。期末考查的題目與要求應(yīng)在課程結(jié)束前1個(gè)月左右布置，考查不占用課堂時(shí)間，要求利用業(yè)余時(shí)間完成。這樣也促進(jìn)學(xué)生將課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)結(jié)合起來。另外，對(duì)于學(xué)生營銷策劃項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，可邀請(qǐng)委托單位營銷策劃實(shí)戰(zhàn)家做評(píng)委。在經(jīng)營主體委托策劃項(xiàng)目的情況下，策劃效果由購買客戶、市場(chǎng)評(píng)定，實(shí)效是最實(shí)在的裁判。

篇（3）

 

        xx外賣市場(chǎng)發(fā)展迅速，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)外賣模式的大力興起，激活了外賣市場(chǎng)的潛力，作為一家專注于外賣市場(chǎng)的公司，我們不僅具備多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于北京地區(qū)的整體外賣市場(chǎng)非常熟悉，并進(jìn)行了專業(yè)和詳細(xì)的調(diào)研，現(xiàn)將外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告整理如下。

 

        一、公司簡介，目前主營業(yè)務(wù)詳情

 

        我公司是在現(xiàn)代餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭中成長起來的餐飲企業(yè)，主要經(jīng)營：自助餐，北京盒飯配送，特色風(fēng)味小吃店，綠色蔬菜配送，公司依托多元化的經(jīng)營，能夠滿足不同客戶，我公司以客戶為中心，針對(duì)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，得到客戶的一致好評(píng)，現(xiàn)為各機(jī)構(gòu)、單位提供餐飲后勤保障，依托部隊(duì)的各網(wǎng)點(diǎn)及硬件良好的食堂開展快餐配送業(yè)務(wù)。

   

        我公司擁有高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)條件和嚴(yán)格的管理體制，在日常經(jīng)營中吸取同行業(yè)各方面的管理經(jīng)驗(yàn)，營養(yǎng)師會(huì)根據(jù)現(xiàn)代辦公人員用餐需求為您設(shè)計(jì)營養(yǎng)快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛(wèi)生安全。把"營養(yǎng)美味、衛(wèi)生健康、滿足顧客個(gè)性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們?yōu)槟峁┑目觳图葼I養(yǎng)衛(wèi)生，又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，從而更好地解決了快餐的"便捷"和"營養(yǎng)均衡"之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風(fēng)味為輔，在實(shí)際制作中重視適時(shí)調(diào)配各店技術(shù)力量，保持了質(zhì)量的穩(wěn)定與創(chuàng)新，客戶給予了較高的評(píng)價(jià)且保持了長期的合作。

 

      二、外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

 

      xx地區(qū)外賣市場(chǎng)發(fā)達(dá)，網(wǎng)上外賣交易量大，競(jìng)爭較為激烈，本次調(diào)研主要集中對(duì)該地區(qū)的整體外賣市場(chǎng)進(jìn)行了分析，包括目標(biāo)人群，主要分區(qū)外賣市場(chǎng)，還有相關(guān)分區(qū)的藥包過戶特點(diǎn)和商戶特點(diǎn)

 

      1、目標(biāo)市場(chǎng)分析

 

       xx快餐外賣行業(yè)市場(chǎng)日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業(yè)之所以越來越發(fā)達(dá)，是因?yàn)槭袌?chǎng)需求愈漸加強(qiáng)?？觳退龠f為特征方便食品的市場(chǎng)空間很大，由于可推行"連鎖店"并使之疾速增長，從而構(gòu)成宏大市場(chǎng)無益安康的零食時(shí)機(jī)。

 

      （1）市場(chǎng)細(xì)分人群：現(xiàn)階段北京地區(qū)主要的外賣消費(fèi)類型上細(xì)分，消費(fèi)者可分為這樣幾種類型（1)個(gè)人，這種消費(fèi)者能夠長期訂餐。并且占的比重較大。個(gè)人從消費(fèi)取向上一般多注重便宜、實(shí)惠、好吃。（2)中小公司員工，這屬于白領(lǐng)階層的一個(gè)需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐，他們的消費(fèi)取向一般是方便、實(shí)惠，口味獨(dú)特。（3) 家庭，生活節(jié)奏的加快，總會(huì)讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐。這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般是大量、不同采品，不計(jì)較消費(fèi)額，只追求滿意。(4)中高檔消費(fèi)者，這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般都比較挑剔，不在乎價(jià)格，追求更加多樣化的口味，特別是對(duì)于菜品品質(zhì)、搭配和外包裝等要求更高。

 

      （2）市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)：在北京地區(qū)外賣市場(chǎng)發(fā)達(dá)，培育了一大批忠誠的消費(fèi)者，網(wǎng)上外賣品牌更多元，給予消費(fèi)者的選擇更多，在望京地區(qū)聚集大量的學(xué)校、公司和商圈，學(xué)生市場(chǎng)和白領(lǐng)市場(chǎng)是外賣的主力軍，同時(shí)也包括商場(chǎng)的人員，對(duì)于外賣的口碑和品種要求更高。目前在外賣市場(chǎng)主要需要完善的地方是對(duì)于各類菜品的質(zhì)量和搭配，這是影響外賣口碑的關(guān)鍵性部分，因此首要的是要做到豐富菜品，給予消費(fèi)者更多選擇，其次是要及時(shí)更換菜品。第二個(gè)因素是配送服務(wù)，包括配送的效率和配送的服務(wù)態(tài)度，這影響到外賣的口碑。

 

       2、市場(chǎng)情況介紹

 

    （1）網(wǎng)上訂制快餐：走“先下而上”的模式，利用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)等聚集消費(fèi)者人氣，然后與餐飲商家建立合作，向商家收取信息廣告費(fèi)，比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)。這種模式存在一個(gè)缺陷，既然是從消費(fèi)者出發(fā)，就要足夠客觀，才能贏得消費(fèi)者信賴，但是一旦和商家合作，就不可能做到足夠客觀推薦。

 

      優(yōu)點(diǎn)：在北京地區(qū)確實(shí)存在大量的工作餐市場(chǎng)，白領(lǐng)工作餐消費(fèi)需求旺盛。提供外賣服務(wù)的餐廳和餐館數(shù)量龐大，支持網(wǎng)站運(yùn)作的雙輪有保障。隨著資本市場(chǎng)的進(jìn)入，消費(fèi)者的外賣習(xí)慣培育之后，需求將更加旺盛，消費(fèi)者的口味和對(duì)品牌的依賴性加強(qiáng)。

 

      缺點(diǎn)：工作餐外賣單次消費(fèi)金額小，大量工作餐餐館檔次比較低，主要還是以在店消費(fèi)為主，餐館對(duì)于外賣的重視度不夠，餐飲菜品信息更新快、更新維護(hù)不及時(shí)、餐飲配送服務(wù)從速度、質(zhì)量方面都跟不上?？觳偷甑淖?cè)資金小，從業(yè)人員素質(zhì)較低，新開發(fā)的區(qū)域，說服、教會(huì)餐館使用訂餐平臺(tái)、給出改進(jìn)建議，也需要投入更多的人力和時(shí)間。工作餐外送地域限制非常明顯，一般只能針對(duì)餐館附近2公里寫字樓配送。工作餐的時(shí)間性非常集中，在有限的2-3小時(shí)內(nèi)，一個(gè)外送服務(wù)員能提供的就餐份數(shù)同一個(gè)在店服務(wù)員相比相差太大，創(chuàng)收遠(yuǎn)不如在店服務(wù)人員，然而人工成本卻是一樣的。

 

       3、競(jìng)爭者分析

 

       在北京地區(qū)外賣市場(chǎng)競(jìng)爭方式中，按市場(chǎng)區(qū)別辦法可將快餐業(yè)分為中式快餐外賣與西式快餐兩類，其代表為：（1） 西式：麥當(dāng)勞、肯得基等；（2）中式：馬蘭拉面、麗華、各類中餐外賣等。從市場(chǎng)效勞形狀區(qū)別方式看，可分為以店面運(yùn)營加外買與外買上門效勞兩種?，F(xiàn)有的外賣大部運(yùn)營形狀是以店為重心運(yùn)營方式，從快餐營業(yè)額與增長率觀這一方式占相對(duì)少數(shù)，但增長率加快，市場(chǎng)競(jìng)爭劇烈。按地區(qū)可劃分為北京外賣、朝陽外賣快餐、國貿(mào)快餐外賣、SOHO現(xiàn)代城外賣、慈云寺外賣、四惠外賣等。

 

       相比較而言，西式快餐外賣的優(yōu)勢(shì)在于其獨(dú)特的餐品，搭配和較大的消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)于偏愛西式快餐的消費(fèi)者很有吸引力，客戶粘度較強(qiáng)，對(duì)于一些知名中餐如拉面、小吃等則具有一定的市場(chǎng)占有。但，整體而言，中式的快餐外賣更加豐富，餐品選擇性較強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生、白領(lǐng)群體來說是很好的選擇，中餐的消費(fèi)者基數(shù)更大。

 

       現(xiàn)有的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)最為發(fā)達(dá)的是百度外賣、美團(tuán)、餓了么等知名外賣網(wǎng)站，這些網(wǎng)站當(dāng)中，各具特色和優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)和餓了么等外賣網(wǎng)站的市場(chǎng)布局更早，在消費(fèi)者的使用當(dāng)中更加廣泛，百度外賣則發(fā)展較晚，但是更迅速，在北京地區(qū)具有巨大的優(yōu)勢(shì)。得益于其品牌的價(jià)值和戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)先地位，打響了北京外賣市場(chǎng)的知名度。這幾家外賣品牌的市場(chǎng)細(xì)分都相對(duì)

 

       三、外賣業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃

 

       我公司具備完善的外賣管理體系，在管理方法、人員組織和餐品質(zhì)量等具備優(yōu)勢(shì)地位，同時(shí)我公司將依托百度外賣 的品牌擴(kuò)展外賣市場(chǎng)，為此我們制定了詳細(xì)的外賣推廣和發(fā)展計(jì)劃，從內(nèi)部管理、配送體系、口碑宣傳等方面展開。

 

       1、外賣日常經(jīng)營規(guī)劃

      （1）菜品和搭配管理

 

        外賣服務(wù)最重要的部分是菜品和搭配的管理，為此我公司將根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋意見，每月更新菜品和搭配，制定多種口味的菜品，滿足消費(fèi)者的口味。在搭配上，我們將考慮設(shè)計(jì)湯品、菜品和飲料等多種套餐搭配，并組合成多個(gè)選項(xiàng)，提供給不同細(xì)分目標(biāo)人群。

 

      （2）消費(fèi)者管理

 

       我們將根據(jù)前期百度外賣的評(píng)價(jià)體系和消費(fèi)者的訂購量建立起會(huì)員制的外賣體系，通過積分、贈(zèng)券等方式吸引用戶關(guān)注度，同時(shí)在節(jié)假日期間會(huì)開設(shè)專門的套餐，如端午節(jié)外賣套餐、中秋節(jié)外賣套餐等，借助于節(jié)日氛圍增加知名度。其次，我們將在每月進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查問卷，對(duì)于已經(jīng)使用過我公司外賣的用戶進(jìn)行反饋，通過數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行用戶分類，并與配送人員進(jìn)行核實(shí)，落實(shí)分區(qū)管理。針對(duì)不同的用戶、區(qū)域制定不同的菜品、配送和會(huì)員活動(dòng)，增加用戶粘度。

 

       在會(huì)員和非會(huì)員的具體管理上，我們將借鑒網(wǎng)店和電影院的模式，依據(jù)前期用戶的消費(fèi)量和評(píng)價(jià)來對(duì)用戶分類，制定詳細(xì)的積分和贈(zèng)品方案，定期舉行外賣特別優(yōu)惠活動(dòng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。

 

        2、配送體系和口碑宣傳 （1）配送服務(wù)

 

      我公司的外賣配送時(shí)間將分為幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在高峰期如中午11:00-13:00之間增派配送人員，保障區(qū)域內(nèi)外賣快遞及時(shí)到位，在17：00-20:00將根據(jù)外賣訂餐情況縮減外賣配送服務(wù)人員。在其他時(shí)間點(diǎn)則安排少量的外賣快遞人員。同時(shí)，我們將安排一位配送調(diào)度員，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)配送人員，并負(fù)責(zé)對(duì)配送人員進(jìn)行日常管理。

 

       針對(duì)配送服務(wù)，我們將嚴(yán)格規(guī)范配送人員管理。要求外賣員在接到送餐任務(wù)后，需要仔細(xì)閱讀訂單，了解清楚外賣的地點(diǎn)、時(shí)間、所送菜品數(shù)量，以及客戶聯(lián)系方式，確認(rèn)無誤后，方可送餐。如果配餐有問題，要第一時(shí)間找調(diào)度員協(xié)調(diào)解決，處理妥當(dāng)后繼續(xù)送餐。根據(jù)客戶地址送到合理的取餐點(diǎn)，（不能送到客戶公司辦公區(qū)的）電話聯(lián)系客戶，請(qǐng)客戶協(xié)助取餐。顧客取餐時(shí)，要注意自己的儀容、儀表，微笑服務(wù)，先報(bào)告客人所點(diǎn)餐品，確認(rèn)核實(shí)信息后即表示感謝。

 

       我們將每周進(jìn)行配送人員通氣會(huì)，督查每周配送服務(wù)反饋的意見，對(duì)于配送當(dāng)中發(fā)生的各類問題進(jìn)行匯總，在會(huì)上進(jìn)行協(xié)商提出整改方案。

 

     （2）口碑宣傳

 

       我公司將利用自己多年經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)的把握，結(jié)合百度外賣的品牌和要求做好宣傳工作，在整個(gè)經(jīng)營點(diǎn)布置好關(guān)于百度外賣的宣傳廣告，在配送包裝上印制百度外賣的LOGO，結(jié)合新媒體和自媒體推廣百度外賣，要求我公司各級(jí)人員要配合口碑宣傳，通過微信、朋友圈、微博等定期我公司的外賣菜品和介紹。

 

       同時(shí)，我們將在本地的各類社區(qū)、論壇和貼吧等開展百度外賣的宣傳工作，通過各類話題、帖文和熱點(diǎn)來打造一個(gè)有影響力的品牌外賣，推廣我們公司的外賣。這些宣傳帖文將按照用戶消費(fèi)者反饋，話題辯論等方式展開，增加關(guān)注。

  

      外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2

        一、引言

 

       本次抽查采用網(wǎng)絡(luò)抽查方法，問卷抽查大學(xué)城學(xué)生，關(guān)于外賣情況的抽查，本團(tuán)隊(duì)綜合以上問卷調(diào)研和實(shí)地走訪的結(jié)果，對(duì)原先的問卷進(jìn)行了一定的修改，在網(wǎng)上后分享到各個(gè)地方讓大學(xué)生去填。回收了46份問卷，抽查顯示，外賣對(duì)提高大學(xué)的飲食質(zhì)量起到了一定的作用，具有強(qiáng)大的活力，但外賣仍存在諸多衛(wèi)生隱患，亟需食品、藥品監(jiān)督局對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控、整改。

 

二、抽查的目的

 

通過全面、深入地了解校園外賣的狀況，研究校園及周邊餐飲業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展，讓我們的學(xué)生能夠吃到衛(wèi)生、健康、美味的食物。為保證同學(xué)們吃到放心、安全、衛(wèi)生的校園外賣；為商家提出建設(shè)性的意見和建議，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，讓商家的利益最大化；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在外賣存在的各種問題（服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量）；開發(fā)潛在顧客，維護(hù)好現(xiàn)有顧客；明白競(jìng)爭者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，彌補(bǔ)自身不

 

三、調(diào)研方法

 

1、樣本規(guī)模：46

 

2、抽查時(shí)間：11月14日———————11月18日

 

3、樣本框架：大學(xué)城為主其他學(xué)校學(xué)生為輔。

 

方法：主要網(wǎng)絡(luò)抽查，網(wǎng)絡(luò)問卷方法為主。

 

四、調(diào)研結(jié)果

 

1、您是否經(jīng)常困擾中午應(yīng)該吃什么？

 

大部分的人都受著午餐吃什么的困擾，這是普遍的問題。

 

2、在學(xué)習(xí)日時(shí)，您午餐的選擇是

 

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)通常選擇就餐的地方是學(xué)校食堂，其次是上餐館最后是叫外賣，此種現(xiàn)象說明大部分學(xué)生更愿意在校食堂食用。

 

3、最近三個(gè)月內(nèi)，您叫外賣的頻率更接近于？

 

由上圖可知大學(xué)生叫外賣頻率不是很高，這也算是很好的現(xiàn)象。

 

4、您在什么情況下會(huì)選擇叫外賣呢？

 

大學(xué)生在不想出門的情況下才會(huì)選擇的訂外賣，其次是沒人陪同吃飯，再然后是跟風(fēng)。

 

5、您一般通過什么方式訂外賣？

 

大學(xué)生通過網(wǎng)上訂餐和外賣APP頻率較高，符合學(xué)生使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)。跟隨潮流。

 

6、您一般通過什么途徑知道外賣店？

 

學(xué)生通過上網(wǎng)查詢和傳單廣告途徑知曉外賣店。這也是一些商家經(jīng)常運(yùn)用的營銷方法。

 

7、在您的外賣經(jīng)歷中，您覺得存在的哪些問題是？

 

遇到最多問題是送餐的速度，味道和照片與實(shí)物的不符，這也是普遍出現(xiàn)的問題，我們肯您對(duì)外賣服務(wù)最看重的是哪方面？以根據(jù)這些問題進(jìn)行改善。

 

8、您對(duì)外賣服務(wù)最看重的是哪方面？

 

學(xué)生對(duì)于外賣服務(wù)最看重的就是服務(wù)方面，服務(wù)是現(xiàn)在最大的問題。

 

9、您能接受的午餐價(jià)格？

 

對(duì)于現(xiàn)在的學(xué)生來說，大部分人會(huì)選擇較為便宜的外賣，15元之類，大學(xué)生的生活費(fèi)也沒有很多，一般家庭會(huì)控制住學(xué)生的生活生活費(fèi)，這也是可以理解的。

 

五、調(diào)研總結(jié)

 

學(xué)校放開對(duì)校內(nèi)餐飲經(jīng)營模式的規(guī)定，增加校內(nèi)餐飲的競(jìng)爭力。在抽查中，我們發(fā)現(xiàn)有些學(xué)校采取了限制外賣的措施。筆者認(rèn)為，與其限制他人發(fā)展，不如謀取自身發(fā)展，校園內(nèi)為何不辦一些餐飲呢？所謂近水樓臺(tái)先得月學(xué)校里辦餐飲必定比校外餐飲占優(yōu)勢(shì)。如果學(xué)校里辦一家餐館，哪怕價(jià)格比校外高一點(diǎn)，其經(jīng)營狀況估計(jì)也會(huì)很火爆。就以我們的鄰居上師大為例，上師大校內(nèi)餐飲就采取了多樣化的模式，學(xué)校食堂分為大眾口味、川菜、咢菜、面食等，有些食堂還提供夜宵。除了食堂，學(xué)校還設(shè)了甜點(diǎn)店、小吃一條街等。學(xué)生在校就能吃到自己想吃的食物，根本無需叫外賣或出去吃。于是出現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象，在上師大校外的飯店里，我校的學(xué)生比上師大的多。學(xué)校只有放開餐飲的經(jīng)營模式，才能夠留住客源，如果校園餐飲還是那么單一，客源必定劇減。

 

加強(qiáng)對(duì)校園周邊餐館的監(jiān)管。外賣是打不盡殺不絕的，與其一味的打擊它、限制它，不如去引導(dǎo)它、規(guī)范它。衛(wèi)生部門要加強(qiáng)對(duì)那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的餐館的監(jiān)督力度，強(qiáng)制其整改。同時(shí)，學(xué)生們?nèi)绻龅讲环弦?guī)范的餐館，有義務(wù)及時(shí)向衛(wèi)生部門舉報(bào)。在走訪奉賢食品藥品監(jiān)督所時(shí)，我們已將我校周邊的餐飲情況向監(jiān)督所反映。

 

加強(qiáng)飲食安全教育。學(xué)生會(huì)、團(tuán)委可以運(yùn)用多種載體加強(qiáng)宣傳，通過傳單、講座等的形式告訴學(xué)生不吃衛(wèi)生狀況不明的食物。筆者建議，學(xué)生應(yīng)確認(rèn)所叫外賣的店家有營業(yè)執(zhí)照。

 

學(xué)校要傾聽學(xué)生的要求。我們想吃什么，當(dāng)然是我們自己最清楚。但是有95%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校沒有重視自己的需求和意見。校方表示以前都會(huì)召開座談會(huì)，但是大多數(shù)同學(xué)根本不知道這件事情。開座談會(huì)不能僅僅留于形式，要切實(shí)地傾聽學(xué)生意見，并有所行動(dòng)。

 

學(xué)校后勤部應(yīng)聯(lián)合校園內(nèi)外餐飲業(yè)主多組織一些有關(guān)餐飲的活動(dòng)，

 

為餐飲業(yè)主與大學(xué)生構(gòu)建一個(gè)溝通平臺(tái)，并從中宣傳普及一些關(guān)于食品衛(wèi)生等方面的知識(shí)。例如舉辦校園食神比賽、校園飲食文化節(jié)等。

 

       外賣市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3

        一、現(xiàn)狀分析

 

        經(jīng)歷前幾年的燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)與并購浪潮后，中國外賣產(chǎn)業(yè)跨越野蠻成長階段，目前已經(jīng)邁入拼品牌、品質(zhì)、服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展期。而市場(chǎng)的發(fā)展主要受到外賣用戶數(shù)量的支撐。外賣用戶數(shù)量經(jīng)過前期的快速擴(kuò)張后，增長幅度從2015年開始放緩，到2017年底外賣用戶數(shù)量達(dá)到3.05億人，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到3.55億人。

 

         隨著在線餐飲外賣逐漸滲透到日常生活中，我國外賣行業(yè)快速發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2017年我國在線外賣市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2052.7億元，同比增長23.5%，2018年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到2430億元。

 

        從外賣品類來看，21個(gè)重點(diǎn)城市外賣店鋪中，餐飲店鋪占比89.6%。其中，快餐便當(dāng)和小吃夜宵是最大的品類，占比分別為42.2%和19.3%。

 

        西式快餐與中式快餐是都是比較受外賣食客歡迎的餐飲類型。其中，中式快餐中較多點(diǎn)選飯類和熱菜，飯類比例最高，占到59.6%，熱菜類占比46.5%；西式快餐中較多點(diǎn)選漢堡和小食，比例分別是71.4%和68.9%。

 

        從點(diǎn)外賣的原因來看，外賣食客點(diǎn)選外賣的主要原因是天氣原因、外賣方便快捷和不想自己做飯。而考慮因素方面，90后認(rèn)為做飯是件麻煩事，80前后則主要考慮天氣因素。

 

TOP10外賣點(diǎn)單原因

 

 

        據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018上半年，外賣食客人均消費(fèi)達(dá)到36.4元。其中，80后的人均銷售最高，超過整體平均水平，80前人均消費(fèi)最低。而消費(fèi)收入主要來源為食物。

 

人均消費(fèi)構(gòu)成情況

 

        二、存在的問題

 

        1、環(huán)保問題

 

        美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三大外賣平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，日訂單總量都超過2000萬單，按一單外賣只用一個(gè)塑料袋和一個(gè)塑料餐盒占地約0.06平方米計(jì)算，每天這些廢棄塑料的面積就能達(dá)到240萬平方米。一些商家也意識(shí)到了外賣包裝所帶來的環(huán)境問題，但是環(huán)保餐盒，在密封性、抗油性、美觀等方面的性能不如PP餐盒，使用起來具有一定的局限性。

 

        2,、運(yùn)營成本居高不下

 

        當(dāng)前綜合外賣平臺(tái)已經(jīng)沒有輕重模式之分都可算作是重模式發(fā)展。配送物流方面，自營和眾包兼有，以滿足日益高峰值的配送需求。這一塊的勞務(wù)成本與比較大。此外，平臺(tái)維護(hù)與其他運(yùn)營都有著較大的成本。新技術(shù)諸如無人配送、智能語音、智能調(diào)度等等方面的研發(fā)成本。

 

        3、補(bǔ)貼仍在維持

 

        雖然從2016年開始省飲外賣平臺(tái)對(duì)用戶的大幅度紅包補(bǔ)貼減弱但行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)于用戶的爭搶依然白熱化。平臺(tái)依然維持對(duì)用戶進(jìn)行紅包補(bǔ)貼以留存用戶。另外，騎手?jǐn)?shù)量不斷擴(kuò)大，入駐商戶也在不斷拓展對(duì)于騎手和商戶端的補(bǔ)貼也持續(xù)在投入。

 

        三、未來發(fā)展趨勢(shì)

 

        1、一線城市繼續(xù)領(lǐng)先三四線城市潛力巨大

 

        北上廣深等一線城市一向是外賣的主陣地，過去幾年一直引領(lǐng)著外賣市場(chǎng)的發(fā)展。但外賣行業(yè)發(fā)展進(jìn)入到第五年，一線城市競(jìng)爭激烈，面臨一波又一波的品牌更換，市場(chǎng)已經(jīng)基本飽和。而隨著外賣的滲透速度越來越快，從一二線轉(zhuǎn)移到三四線，從市中心轉(zhuǎn)移到城郊縣鄉(xiāng)，外賣市場(chǎng)的整體下沉，會(huì)更加明顯。

 

篇（4）

如同電影《黑客帝國》中一個(gè)問題：what is real?（什么才是真實(shí)的？）

我們可以在巴黎街頭奢侈品店看到用中文寫的“歡迎使用人民幣”，這句話暗合了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：明年，中國可能會(huì)成為全球奢侈品最大消費(fèi)國。但是，全球奢侈品排名前100位的品牌，沒有一個(gè)是中國自己的奢侈品――這如同扇了自己一個(gè)耳光。

整個(gè)的奢侈品消費(fèi)，其實(shí)是在歐洲的工業(yè)文明基礎(chǔ)上，從曼徹斯特到巴黎，從勞斯萊斯到保時(shí)捷，從路易威登到香奈爾，它們都是建立在工業(yè)文明之后崛起的新興資產(chǎn)階級(jí)的審美趣味之上。我們消費(fèi)國際知名奢侈品，其實(shí)是在“仿造”一種屬于別人的奢華，別人的生活方式，無疑會(huì)體驗(yàn)到一種現(xiàn)代東西文化的對(duì)撞。

我們需要?jiǎng)?chuàng)造屬于自己的奢華。

篇（5）

優(yōu)衣庫（UNIQLO）母公司迅銷集團(tuán)公布的2016財(cái)年上半年業(yè)績報(bào)告顯示，截至2016年2月29日的前6個(gè)月，受優(yōu)衣庫業(yè)績下滑影響，迅銷集團(tuán)凈利潤暴跌55.1%，也是近5年來集團(tuán)首次半年凈利潤下滑。其中大中華地區(qū)及韓國的利潤均有所減少，美國市場(chǎng)的虧損則有所增加。

對(duì)此，優(yōu)衣庫總部回復(fù)稱：“截至2016年2月底，迅銷集團(tuán)綜合收入上升，但經(jīng)營利潤下降，主要是受到去年年底北半球冬季異常溫暖影響，公司未能將商品的特性與新鮮點(diǎn)充分地向顧客傳達(dá)，而防寒衣物占產(chǎn)品組合比重較大，致使面臨冬季氣候偏暖時(shí)無法及時(shí)應(yīng)對(duì)，加上日元升值導(dǎo)致出現(xiàn)匯兌損失所致?！?/p>

與此同時(shí)，全球第二大服裝零售商H&M，2016年第一季度業(yè)績也遭遇較大幅度滑坡，公司一季度凈利潤為25.5億瑞典克朗，同比下跌達(dá)30%；而此前GAP集團(tuán)的2015財(cái)報(bào)透露，去年第四季其凈利潤為2.14億美元，較2014年同期暴跌33%。

在多年輕松分享零售市場(chǎng)紅利之后，隨著自身品牌內(nèi)涵不足和品質(zhì)魅力的缺乏，在快速變化的消費(fèi)時(shí)代，它們集體迷失了。更糟糕的是，快時(shí)尚祭出打折清庫存的險(xiǎn)招，讓自己立刻從白領(lǐng)試衣間淪為了大賣場(chǎng)，開始步入惡性循環(huán)。

不斷下滑的業(yè)績使迅銷集團(tuán)與其“世界第一大服飾制造商和零售商”的愿景漸行漸遠(yuǎn)，快時(shí)尚的臨界點(diǎn)已到來？

曾經(jīng)的快時(shí)尚消費(fèi)主力軍――80后們，逐漸跨入新興中產(chǎn)階級(jí)，對(duì)品質(zhì)與設(shè)計(jì)開始有更高要求。90后就說得更加直接一些：“快時(shí)尚的衣服款式嚴(yán)重雷同，寧肯選擇一些網(wǎng)紅和年輕設(shè)計(jì)師品牌?！毙畔⒌陌l(fā)達(dá)讓90后視野開闊、有主見，著裝風(fēng)格更顯極端化，潮牌、網(wǎng)紅、設(shè)計(jì)感才是他們的關(guān)鍵詞。

誰能分一杯羹

但不可否認(rèn)，快時(shí)尚品牌快速發(fā)展的幾年里，其影響力之大，甚至對(duì)服裝市場(chǎng)格局進(jìn)行了重新劃分，在奢侈大牌與“平民品牌”之間沖擊出了大片中間地帶，培養(yǎng)了大眾消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的敏銳觸覺，并為市場(chǎng)提供了輕資本、高運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)新模式。

如今，在國家大力推動(dòng)“雙創(chuàng)”的大環(huán)境之下，更多的小微原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌也擁有了更多的輕便通道，快時(shí)尚品牌退潮，便將一塊已經(jīng)形成的市場(chǎng)洼地“讓利”給了原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌。

在充斥著流水線規(guī)?；a(chǎn)的服裝快消品時(shí)代，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌從來就沒這么高調(diào)過。

上官的設(shè)計(jì)師品牌SANKUANZ，新晉設(shè)計(jì)師斐娜晨（Fiona Chen）的同名品牌Fiona Chen，劉清揚(yáng)的Chictopia，邱美寧的Envol Avec Ning？？都已經(jīng)有了自己獨(dú)特的影響力。

它們不屬于ZARA、H&M、優(yōu)衣庫這種快消類的大規(guī)模商業(yè)品牌，年輕人迫切需要一些能夠代表自己的個(gè)性風(fēng)格，在人群中被迅速定位的著裝，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌剛好滿足了這群人的精神需求。

從另一個(gè)方面來講，本土市場(chǎng)審美也悄然發(fā)生了變化，一段時(shí)間的熱捧之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，快時(shí)尚品牌符合歐美人體型的裁剪比例和顏色搭配，在中國不一定適合，于是，便出現(xiàn)了本土原創(chuàng)的崛起。

當(dāng)下的實(shí)際情況是，大多數(shù)本土新生代設(shè)計(jì)師沒有龐大的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)支持，他們甚至不舍得花錢去買那些市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)昂貴的調(diào)研報(bào)告?，F(xiàn)在很大程度上，在中國做設(shè)計(jì)的是一批理想主義者，所以去迎合市場(chǎng)不是他們構(gòu)思中的一部分，更不是他們簡單的運(yùn)營能力所能達(dá)到的。

但正是這種只追求自我的理想主義，觸動(dòng)了新時(shí)代的中產(chǎn)階級(jí)和90后。從這點(diǎn)看，中國本土設(shè)計(jì)師品牌有能力和國內(nèi)外大牌分一杯羹。

不可抗拒的多元化競(jìng)爭

其實(shí)，助推原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌的還有一支“另類軍隊(duì)”，那就是跨行加入設(shè)計(jì)師這個(gè)熱門行業(yè)的明星、模特、造型師等。超模呂燕、馬艷麗等人轉(zhuǎn)行成為設(shè)計(jì)師也從某種意義上帶動(dòng)了時(shí)尚行業(yè)發(fā)展的新模式。

篇（6）

從全球來看，智能操作系統(tǒng)市場(chǎng)iOS、Windows Phone、Android格局早已經(jīng)形成。偶爾也會(huì)冒出“小眾”清新一下，但有實(shí)力與它們競(jìng)爭的一直很少。市場(chǎng)調(diào)研公司賽諾了《智能操作系統(tǒng)影響中國手機(jī)行業(yè)格局的重要因素》的調(diào)研報(bào)告。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2015年國內(nèi)智能機(jī)市場(chǎng)Android系統(tǒng)的份額預(yù)計(jì)為81.36%，iOS份額預(yù)計(jì)為11.00%，而YunOS年度手機(jī)出貨量3310萬臺(tái)，份額預(yù)計(jì)為7.10%，將首度超過Windows Phone（2015年度手機(jī)出貨量約3134萬臺(tái)）成為第三大移動(dòng)操作系統(tǒng)。

我們不禁想問，誰在用YunOS 5？

賽諾現(xiàn)場(chǎng)給出答案，YunOS 5用戶主要來自四線及以下城市。到目前為止，YunOS 5在中國的市場(chǎng)占比是：一線城市8.9%，二線城市14.9%，三線城市22.5%，四線及以下城市53.7%。

YunOS 的五年經(jīng)歷

2015年12月10日，阿里巴巴在北京召開YunOS5年度會(huì)。阿里巴巴集團(tuán)OS事業(yè)群YunOS事業(yè)部總經(jīng)理張春暉介紹了YunOS的發(fā)展歷程：首先，YunOS的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持， YunOS從20位拓荒者發(fā)展到目前近千人的研發(fā)隊(duì)伍；其次，合作伙伴的信任，手機(jī)用戶從2011年的1個(gè)到當(dāng)前手機(jī)用戶超過4000萬，以新增用戶超過500萬的速度爆發(fā)式增長；再次，從Cloudapp到CloudCard，YunOS實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到思維的轉(zhuǎn)型，真正把握用戶的訴求。

YunOS 5不同在哪兒

YunOS 5代號(hào)ATOM，主要特點(diǎn)是支持用戶展現(xiàn)自我的權(quán)利。阿里巴巴集團(tuán)OS事業(yè)群YunOS事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人安勇以一個(gè)個(gè)鮮活的故事和應(yīng)用場(chǎng)景闡述了系統(tǒng)特點(diǎn)。

YunOS 5速度，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，支持實(shí)物掃一掃，可以輕松識(shí)別圖片、物品，并可跳轉(zhuǎn)到淘寶，數(shù)十種類目識(shí)別、上千萬數(shù)字內(nèi)容、億級(jí)產(chǎn)品數(shù)量，讓用戶盡享與眾不同的快捷購物體驗(yàn)。

YunOS 5任性，實(shí)時(shí)美妝功能，毫無PS痕跡，并可直接網(wǎng)購美妝用品；通過內(nèi)容及用戶操作智能協(xié)助尋找圖片，兩步完成；云同步服務(wù)飛快，如同本地儲(chǔ)存，堅(jiān)持秒傳才是硬道理。

YunOS 5自由，作為平臺(tái)，能夠融合更多創(chuàng)新技術(shù)；智能機(jī)器人“個(gè)人助手+”可替代用戶輸入，不但用于智能手機(jī)，更滲透到了多種智能終端，讓用戶的智能生活變得更加簡單。

YunOS 5敏銳，系統(tǒng)會(huì)為用戶推薦感興趣的視頻、音樂、游戲與應(yīng)用；通過最新的One Search技術(shù)，提升了30%的分發(fā)能力和50%的運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分發(fā)，讓合作伙伴與用戶同時(shí)受益。

YunOS 5從容，資源智能調(diào)度提升運(yùn)行速度30%，與系統(tǒng)卡頓緩慢徹底說再見；優(yōu)秀的后臺(tái)管理技術(shù)讓用戶告別充電寶。同時(shí)，系統(tǒng)安全性達(dá)到了前所未有的高度。

YunOS的意圖

如何能讓合作伙伴一起分享互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富，是YunOS一直關(guān)注和思考的事情。阿里巴巴集團(tuán)OS事業(yè)群YunOS事業(yè)部生態(tài)負(fù)責(zé)人肖睿哲分享了YunOS為手機(jī)廠商和開發(fā)者帶來的益處。在YunOS開放平臺(tái)上，阿里系賬號(hào)、支付、云存儲(chǔ)、系統(tǒng)API、數(shù)據(jù)服務(wù)等，均面向合作伙伴開放。對(duì)于開發(fā)者來說，提供統(tǒng)一賬號(hào)、支付結(jié)算等開發(fā)服務(wù)，阿里云測(cè)、真機(jī)測(cè)試等測(cè)試服務(wù)，分發(fā)、推廣、競(jìng)價(jià)等推廣服務(wù)，尤其是提供開發(fā)“七武器――智能算法、安全、云服務(wù)、美顏、Yun on chip、語音、CloudCard”，讓開發(fā)者更容易找到用戶，同時(shí)獲得更高的收益。對(duì)于硬件廠商來說，可以通過運(yùn)營平臺(tái)，基于用戶數(shù)據(jù)沉淀和服務(wù)分發(fā)機(jī)制，更了解自己的用戶，并更好地服務(wù)自己的用戶。YunOS開放平臺(tái)連接開發(fā)者與廠商，分享互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富。2015年服務(wù)分發(fā)規(guī)模增長6倍，超過第三方總和的50%，聯(lián)營收益超過81倍，與合作伙伴一起，分享以億元為單位的生態(tài)價(jià)值。

5歲的YunOS經(jīng)歷了三個(gè)版本的更迭，從移動(dòng)OS 1.0時(shí)代注重基本功能，到移動(dòng)OS 2.0時(shí)代注重UI美化，再到移動(dòng)OS 3.0時(shí)代注重生態(tài)服務(wù)。本次會(huì)，YunOS展現(xiàn)出未來將以操作系統(tǒng)本身為核心、連接萬物并提供豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

YunOS是創(chuàng)新的變量

阿里巴巴集團(tuán)CTO王堅(jiān)博士分享了做YunOS以來的三個(gè)感受。第一，有朋友是YunOS能夠做起來的重要原因。國外Firefox等操作系統(tǒng)不乏理想、技術(shù)與努力，但是缺少手機(jī)廠商等合作伙伴的支持，沒有發(fā)展起來。第二，做YunOS的價(jià)值在于，產(chǎn)業(yè)需要這樣一個(gè)操作系統(tǒng)作為創(chuàng)新的變量。大品牌廠商往往難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，小品牌廠商反而成為創(chuàng)新的源泉。YunOS發(fā)展過程中得到政府部門的關(guān)心指導(dǎo)，證明企業(yè)利益與國家利益在此高度一致；也獲得華強(qiáng)北中小企業(yè)的大力支持，證明YunOS能夠帶來的創(chuàng)新能力得到廣泛的認(rèn)可。第三，運(yùn)營商已經(jīng)成為促進(jìn)創(chuàng)新變化的重要力量。全球的運(yùn)營商都渴望有Android、iOS之外的第三個(gè)操作系統(tǒng)，中國聯(lián)通等運(yùn)營商已經(jīng)推動(dòng)基于YunOS的終端服務(wù)創(chuàng)新。YunOS希望能夠與運(yùn)營商一起創(chuàng)新，一起走出去。

篇（7）

基金項(xiàng)目：安徽省人文社科重點(diǎn)項(xiàng)目（SK2016A0725）；安徽省名師工作室（2014msgzs193）；安徽省質(zhì)量工程教研項(xiàng)目（2014jyxm629）

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年11月25日

一、概述

在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭壓力。而產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭的第一要素，以更快的速度、更高的質(zhì)量、更低的價(jià)格以及更優(yōu)的服務(wù)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，是企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。在當(dāng)前商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)處于品牌競(jìng)爭和質(zhì)量競(jìng)爭的時(shí)代，企業(yè)必須通過創(chuàng)造屬于自己的品牌才能維持長足的發(fā)展，也只有這樣，企業(yè)才能立足于不敗之地。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，品牌營銷的企業(yè)產(chǎn)品銷售利潤率比價(jià)格驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品要高出23%以上。首先，品牌的魅力使企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)以及品牌資產(chǎn)的維護(hù)，各商家紛紛不惜重金打造屬于自己的品牌。隨著品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力越來越激烈，現(xiàn)代企業(yè)也越來越重視利用產(chǎn)品質(zhì)量來增強(qiáng)品牌差異化的優(yōu)勢(shì)，以獲取更多的顧客，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。夏志瓊（1997）提出：產(chǎn)品要樹立“質(zhì)量意識(shí)”。并提出發(fā)展品牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這樣不僅有利于提高品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，而且有利于品牌產(chǎn)品走向世界。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品牌的價(jià)值和質(zhì)量品質(zhì)才是企業(yè)競(jìng)爭力的真實(shí)體現(xiàn)。企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)該首先關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，這是提升品牌價(jià)值的前提；其次，企業(yè)也需要考慮到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度和忠誠度，這與品牌的聲譽(yù)度密切相關(guān)。以上兩者共同決定著產(chǎn)品的市場(chǎng)空間和效益高低。企業(yè)應(yīng)做大做強(qiáng)自己的品牌，迅速建立起品牌化生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有著重要意義。依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量觀，產(chǎn)品質(zhì)量一般包括兩個(gè)階段：一是適用性，主要反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度；二是符合性，主要反映了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求程度。兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。其中，適用性是基礎(chǔ)，企業(yè)為了占領(lǐng)產(chǎn)品市場(chǎng)，必須以滿足消費(fèi)者的需要為前提；符合性是體現(xiàn)適用性的保障，企業(yè)通過遵循或設(shè)計(jì)一些特有的技術(shù)規(guī)范來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在企業(yè)發(fā)展不同階段中，產(chǎn)品質(zhì)量與品牌的依存關(guān)系也不盡相同。在企業(yè)創(chuàng)立階段，由于生產(chǎn)設(shè)備比較落后，工藝流程不規(guī)范，生產(chǎn)工人技術(shù)熟練程度較差，質(zhì)量意識(shí)也欠缺，企業(yè)在技術(shù)方面投入少，產(chǎn)品技術(shù)含量低，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品不能被廣大消費(fèi)者所接受，故在這一階段企業(yè)產(chǎn)品還未形成品牌，產(chǎn)品質(zhì)量與品牌關(guān)聯(lián)程度很低；而在企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)為取得市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)通常會(huì)加大對(duì)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方面投入，如加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)，購置先進(jìn)設(shè)備，加大對(duì)一線技術(shù)工人培訓(xùn)，使產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，故在這一階段產(chǎn)品質(zhì)量與品牌呈線型上升趨勢(shì)，二者關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)；而在企業(yè)發(fā)展成熟階段，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量已有了保證，產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸?shù)仁酆蠓?wù)體系也建立起來，顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度處于最佳狀態(tài)，故在這一時(shí)期產(chǎn)品質(zhì)量最好，品牌價(jià)值也最大，二者相關(guān)性最緊密；而在企業(yè)衰退時(shí)期，市場(chǎng)新技術(shù)、新產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)，企業(yè)原有的產(chǎn)品在科技含量、款式等方面使廣大顧客難以接受，若企業(yè)未能加大技術(shù)等方面的投入，就會(huì)使企業(yè)原有的品牌逐步被淘汰。

二、基于線性回歸的產(chǎn)品質(zhì)量與品牌關(guān)聯(lián)程度分析

（一）樣本選取與假設(shè)。在國內(nèi)外眾多的知名企業(yè)中，本文隨機(jī)選取了海爾、聯(lián)想、寶潔、蘋果以及大眾等5家企業(yè)作為樣本研究對(duì)象，從企業(yè)的初創(chuàng)、成長和成熟三個(gè)不同時(shí)期的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析顧客滿意度對(duì)市場(chǎng)占有率的影響，進(jìn)一步揭示產(chǎn)品質(zhì)量與品牌之間的關(guān)聯(lián)程度。由于每個(gè)企業(yè)的設(shè)立時(shí)間不同，為了方便樣本數(shù)據(jù)選取在時(shí)間上的一致性，現(xiàn)假設(shè)H1為初創(chuàng)階段（1992年）、H2為成長階段（2002年）、H3為成熟階段（2012年），理論假設(shè)提出如下：

H1：產(chǎn)品質(zhì)量與品牌呈正相關(guān)關(guān)系，但二者的關(guān)聯(lián)程度很小

H2：產(chǎn)品質(zhì)量與品牌呈正相關(guān)關(guān)系，二者的關(guān)聯(lián)程度較大

H3：產(chǎn)品質(zhì)量與品牌呈正相關(guān)關(guān)系，二者的關(guān)聯(lián)程度最明顯

（二）樣本描述性統(tǒng)計(jì)與回歸分析。以下數(shù)據(jù)均來自于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和各企業(yè)年度調(diào)研報(bào)告：為了方便后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將顧客滿意度指數(shù)分為5個(gè)層次，如表1所示。（表1）

以海爾冰箱為例，影響顧客滿意度的因素由制冷、噪音、耗電三個(gè)基本因素構(gòu)成。根據(jù)企業(yè)各年度產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度的調(diào)研報(bào)告和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可以得出以下數(shù)據(jù)，如表2所示。（表2）

再以聯(lián)想筆記本電腦為例，影響顧客滿意度的因素主要由性能、外觀、價(jià)格三個(gè)方面組成。根據(jù)1992年、2002年、2012年三個(gè)年度的企業(yè)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)可知，如表3所示。（表3）

化妝品市場(chǎng)越來越受到消費(fèi)者的青睞?，F(xiàn)以寶潔為例，結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)品牌市場(chǎng)數(shù)據(jù)的情況，將數(shù)據(jù)整理如表4所示。（表4）

蘋果手機(jī)在國內(nèi)、國際的消費(fèi)市場(chǎng)上，占據(jù)著很大一部分比例。結(jié)合企業(yè)年度調(diào)查報(bào)告和互聯(lián)網(wǎng)品牌市場(chǎng)數(shù)據(jù)的，現(xiàn)將企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)整理如表5所示。（表5）

大眾汽車有著悠久的發(fā)展史，不斷汲取教訓(xùn)和創(chuàng)新的一汽大眾，如今在汽車市場(chǎng)上有著很好的聲譽(yù)和銷量。結(jié)合一汽大眾的年度市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告以及中汽協(xié)協(xié)會(huì)公布的大眾汽車年銷量以及市場(chǎng)份額的數(shù)據(jù)整理如表6所示。（表6）

根據(jù)樣本的描述性統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將顧客滿意度設(shè)為自變量X，市場(chǎng)占有率設(shè)為因變量Y，根據(jù)線性回歸模型Y=bX+a（其中，a、b為常數(shù)，X為自變量、Y為因變量），利用excel軟件計(jì)算得出以下三個(gè)線性回歸方程。（圖1、圖2、圖3）

為了讓判斷有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)學(xué)者提出了相關(guān)關(guān)系密切程度的等級(jí)。結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，我們可以知道：相關(guān)關(guān)系在0.3以下均為無相關(guān)，0.3以上均為有相關(guān)。0.3～0.5是低度相關(guān)；0.5～0.8是顯著相關(guān)；0.8以上是高度相關(guān)。由計(jì)算可知，0.3

三、思考與啟示

根據(jù)上述線性回歸模型的分析，可以得知產(chǎn)品質(zhì)量與品牌具有一定的正相關(guān)關(guān)系，而且在企業(yè)的不同發(fā)展階段，由于產(chǎn)品質(zhì)量管理的不斷完善以及品牌戰(zhàn)略的實(shí)施和推廣，二者的關(guān)聯(lián)程度也在不斷的加強(qiáng)。以海爾企業(yè)為例，在企業(yè)初創(chuàng)階段，雖然企業(yè)也注重產(chǎn)品質(zhì)量，積極引進(jìn)國外的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，走品牌化道路，但是由于企業(yè)資金成本有限、信息技術(shù)不完善、市場(chǎng)范圍狹小等因素的影響，品牌的力量無法影響到每一個(gè)人，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法在短時(shí)間內(nèi)得到提高；但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大發(fā)展，海爾企業(yè)努力追求創(chuàng)新，嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施品牌國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，使其市場(chǎng)占有率不斷增加，經(jīng)濟(jì)效益也得到了顯著提高。相反，2008年國內(nèi)三鹿奶粉事件的曝光，使2007年銷量突破100億元的中國乳業(yè)民族品牌在一夜之間大大受損，經(jīng)濟(jì)效益迅速下滑。奶粉中摻雜三聚氰胺，產(chǎn)品質(zhì)量受到嚴(yán)重威脅，給受害者造成了身體和精神上不可磨滅的心靈創(chuàng)傷，顧客的滿意度迅速下降，品牌占有率從2007年的4.36%迅速降至0，國內(nèi)品牌奶粉的市場(chǎng)占有率下降了45%，國外奶粉充斥著國內(nèi)市場(chǎng)，且市場(chǎng)占有率居高不下，給國內(nèi)奶粉的銷量造成了巨大的沖擊。雖然三鹿早已成為國民心中永恒的品牌，但是這一事件的發(fā)生，品牌的影響力蕩然無存，經(jīng)濟(jì)效益的迅速下滑，導(dǎo)致企業(yè)無法正常經(jīng)營甚至破產(chǎn)。由此可知，產(chǎn)品質(zhì)量與品牌是相互影響，不可分割的一部分。企業(yè)要成就一個(gè)品牌，質(zhì)量是核心，質(zhì)量是品牌所追求的也是必備的，品牌少了質(zhì)量便成無稽之談。好的品牌與質(zhì)量的關(guān)系基本上是成正比的。總之，只有正確認(rèn)識(shí)并做到質(zhì)量與品牌優(yōu)勢(shì)并重，互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，才能讓企業(yè)獲得生存并且蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語

21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，用科學(xué)的質(zhì)量觀去塑造品牌，是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。質(zhì)量是品牌創(chuàng)立和發(fā)展的根本，企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，并使之貫穿于整個(gè)經(jīng)營管理，這是創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵所在。

主要參考文獻(xiàn)：

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[3]唐曉青，王美清，段桂江.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量保證理論與方法[M].科學(xué)出版社，2011.

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[5]郎志正.大質(zhì)量概念發(fā)展質(zhì)量與品牌[J].交通企業(yè)管理，2012.4.4.

篇（8）

關(guān)于電子商務(wù)的人才之缺，單看團(tuán)購網(wǎng)之間的“搶人大戰(zhàn)”便可見一斑。2011年5月，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)之間就掀起了一股“搶人”大戰(zhàn)。先是拉手網(wǎng)華東大區(qū)全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團(tuán)；隨后，又傳拉手網(wǎng)重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數(shù)日，微博上又曝“美團(tuán)網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)帶領(lǐng)300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)說明企業(yè)越來越重視電子商務(wù)模式，中國電子商務(wù)公司正在進(jìn)行前所未有的人才爭奪，據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來10年，中國電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬人。這種需求的不斷提升必然對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提出更高的要求，而作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程網(wǎng)絡(luò)營銷，更是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要而出現(xiàn)的。

一.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷課程

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)屬于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課，本課程涉及的知識(shí)面較廣、理論多、各部分內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度小，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)層面的內(nèi)容又十分枯燥，而應(yīng)用方面的內(nèi)容要求理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，這給教學(xué)帶來了一定困難。

二.網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析

（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研員

根據(jù)企業(yè)職責(zé)需求制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，根據(jù)實(shí)際情況選擇調(diào)研方法并予以實(shí)施，整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告。學(xué)生應(yīng)該具備的能力：

1.能承擔(dān)資料與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性處理和分析工作，如座談會(huì)、深度訪談內(nèi)容的整理、數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確性的核對(duì)等；

2.能協(xié)助或獨(dú)立完成問卷/訪談大綱的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，完成調(diào)研報(bào)告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統(tǒng)計(jì)軟件；

（二）網(wǎng)絡(luò)推廣

我們通常所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進(jìn)行的宣傳推廣等活動(dòng)，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，即通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)推廣就是一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的推廣，包括SEO、SEM、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)站廣告等等。通過網(wǎng)絡(luò)推廣的定義我們可以得知道，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣崗位，學(xué)生必須具備的能力：

1.根據(jù)本企業(yè)具體需求，能獨(dú)立策劃和編寫網(wǎng)站推廣方案

2.能負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作，及郵件群發(fā)、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)信息群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺(tái)上進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監(jiān)控

（三） 網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理（主管、總監(jiān)）

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各大企業(yè)開始探索網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運(yùn)營技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理卻很少。即使是在運(yùn)營良好的網(wǎng)站中，真正系統(tǒng)學(xué)習(xí)過網(wǎng)站運(yùn)營技術(shù)的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站的經(jīng)營缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。針對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理崗位，學(xué)生必須具備的能力：

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)網(wǎng)站的整體網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站開發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營的規(guī)劃方案。

2.能招募、組織、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的整體實(shí)施。

（四） 網(wǎng)絡(luò)客服

網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)客服的工作類似。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)客服的需求也日益增加。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服 崗位，學(xué)生必須具備的能力：

1.具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧

2.對(duì)在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神

3.對(duì)淘寶網(wǎng)工作有較深的認(rèn)識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)

4.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評(píng)價(jià)、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作。

三.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)探索與實(shí)踐

要在有限的條件下迅速提升課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，就需要盡可能地利用現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)上的各種資源，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

1.充分利用學(xué)校的教學(xué)設(shè)施

教師上課時(shí)要充分利用學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，并隨時(shí)更新課件。在課堂內(nèi)適度加入視頻資料，讓同學(xué)們通過視頻直觀地了解電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和運(yùn)作方式；在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上操作，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷操作技巧，從而達(dá)到提高教學(xué)效率的目的。

2.經(jīng)常更新教學(xué)案例

作為教師，我們要經(jīng)常關(guān)注最新網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，結(jié)合相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對(duì)性特點(diǎn)，讓學(xué)生參與到案例分析，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，同時(shí)，我也注重培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，在每學(xué)期的第一次課上，我要求學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)課前五分鐘內(nèi)容，該內(nèi)容可以是視頻、網(wǎng)絡(luò)最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內(nèi)容有關(guān)，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和分析能力。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實(shí)訓(xùn)

本門課的設(shè)計(jì)是一周四節(jié)課，兩節(jié)理論兩節(jié)課堂實(shí)訓(xùn)，針對(duì)每周的課堂實(shí)訓(xùn)，我設(shè)計(jì)了一些上機(jī)作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的工具包括互聯(lián)網(wǎng)上所有進(jìn)行信息傳遞和交互的平臺(tái)和渠道，比如說網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時(shí)聊天工具等，這些是網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實(shí)訓(xùn)上必須講的內(nèi)容，一般是在相關(guān)的課程內(nèi)容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點(diǎn)，闡述其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷的上機(jī)作業(yè)就是這些工具的實(shí)際操作。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫包括整本教材的重要知識(shí)點(diǎn)，它的建設(shè)有利于提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平；有利于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，有利于增加教師和學(xué)生之間的互動(dòng)關(guān)系，所以我們從如下方面進(jìn)行試題庫的建設(shè)：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學(xué)大綱章節(jié)要求，由課題負(fù)責(zé)人組織成員分工合作，統(tǒng)一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵(lì)課題組成員根據(jù)教學(xué)實(shí)踐撰寫題目；同時(shí)要求學(xué)員根據(jù)工作實(shí)踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴(yán)格篩選驗(yàn)收。課題組成員對(duì)所收集到的試題資料嚴(yán)格按照教學(xué)要求進(jìn)行篩選

（4）加強(qiáng)入庫管理。對(duì)經(jīng)過篩選合格的題目，進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)收入試題庫。

5.任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)

每次課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，教師會(huì)布置一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)首先是教師教，然后由學(xué)生練習(xí)，學(xué)生展示，學(xué)生講評(píng)，小組討論，點(diǎn)評(píng)，最后教師總結(jié)。在教學(xué)過程中，重要的不是教學(xué)生怎么做學(xué)生就怎么做，而是要他們自己去體驗(yàn)，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最后得出總結(jié)。在教學(xué)過程中，我們要強(qiáng)調(diào)學(xué)生做的不是作業(yè)，而是作品，他們的作業(yè)都發(fā)到世界大學(xué)城，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)出去，每個(gè)人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)存在的困難

（一）教學(xué)設(shè)備更新的速度慢，教學(xué)效果很難評(píng)估

首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一批網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)生通過操作這些模擬平臺(tái)，可以不出校門就能了解現(xiàn)實(shí)崗位的操作流程，但是由于實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)有一定的局限性，這對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)帶來了一定的困難。

其次，電子商務(wù)是一個(gè)更新很快的行業(yè)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)也帶來了挑戰(zhàn)，學(xué)校有實(shí)驗(yàn)室，但是軟件更新速度趕不上電子商務(wù)發(fā)展速度，沒有模擬軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，沒有滿足需要的設(shè)備進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力就會(huì)更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)都要借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷課程是電子商務(wù)的專業(yè)核心課程，網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展可以說是“日行千里”，因此網(wǎng)絡(luò)營銷課程是內(nèi)容發(fā)展變化較快的一門課程，這種特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷教材的時(shí)效性提出了更高的要求。然而現(xiàn)狀是： 較材的更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度，導(dǎo)致一些淘汰的教學(xué)內(nèi)容和軟件仍然出現(xiàn)在教材中，不能適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)需要，給課堂的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)造成極大的困難。

五.小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和現(xiàn)代營銷知識(shí)高度融合的學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐教學(xué)是隨社會(huì)需求而變化的，教學(xué)的理實(shí)一體化也是高職教學(xué)的核心，網(wǎng)絡(luò)營銷的這些特點(diǎn)加大了教學(xué)的難度，本文結(jié)合自身教學(xué)體會(huì)，對(duì)本門課的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性教學(xué)進(jìn)行了探索。本人也將繼續(xù)努力探索更好的教學(xué)方法。

參考文獻(xiàn)：

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篇（9）

[作者簡介]朱美燕（1966- ），男，江西萬安人，寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授，碩士，研究方向?yàn)橹行∑髽I(yè)營銷管理。（浙江 寧波 315016）

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）32-0119-02

一、營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)

地方本科院校是應(yīng)用型本科院校的主力軍，對(duì)營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)定位是培養(yǎng)“文武雙全”的應(yīng)用型營銷人才，即營銷專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該是既能獨(dú)當(dāng)一面、具備市場(chǎng)洞察與市場(chǎng)開拓能力并能獨(dú)立開展公司業(yè)務(wù)、進(jìn)行產(chǎn)品銷售與市場(chǎng)維護(hù)，又能進(jìn)行營銷策劃和營銷管理的應(yīng)用開發(fā)型高級(jí)專門人才。其綜合素養(yǎng)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.優(yōu)秀的品格。企業(yè)營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造企業(yè)與個(gè)人形象、建立公司聲譽(yù)、實(shí)現(xiàn)人類美好生活愿望的崇高事業(yè)。要求從業(yè)人員必須擁有誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表公司進(jìn)行人際交往和社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，誠實(shí)守信，盡心盡責(zé)，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。

2.淵博的知識(shí)。現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動(dòng)。營銷人員必須以淵博的經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、人文等知識(shí)作后盾，既要有較全面的一般科學(xué)文化知識(shí)和常識(shí)，又要精通本學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)通曉寬泛的社會(huì)和其他層面知識(shí)，并且具備廣泛的興趣和愛好，只有這樣才能與客戶有更多的共同語言，有更好的溝通。

3.良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的心理特征是濃厚的職業(yè)興趣、充分的自信心、持續(xù)的工作激情、良好的挫折容忍力。良好的心理素質(zhì)可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動(dòng)，探索營銷的成功之路。

4.較強(qiáng)的專業(yè)能力。營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)能力主要包括市場(chǎng)研究能力、市場(chǎng)判斷能力、推銷能力、公關(guān)能力、人際溝通能力、策劃能力、營銷管理能力、創(chuàng)新能力等。寧波工程學(xué)院（以下簡稱“我院”）把應(yīng)用型營銷人才的專業(yè)能力概括為坐下來能寫、站起來能說、走出去能執(zhí)行，即懂策劃、善調(diào)研、會(huì)公關(guān)、能推銷、肯創(chuàng)新。懂策劃指能夠進(jìn)行一般性的單獨(dú)項(xiàng)目的策劃，能夠獨(dú)立或協(xié)同他人完成市場(chǎng)調(diào)查策劃、新產(chǎn)品上市推廣策劃、產(chǎn)品促銷策劃、廣告主題策劃、主題公關(guān)活動(dòng)策劃、推銷人員培訓(xùn)策劃等方案并有效地組織實(shí)施。善調(diào)研不僅要求善于開展各種方式的市場(chǎng)調(diào)研工作，而且能夠獨(dú)立主持中小型市場(chǎng)研究項(xiàng)目科學(xué)、規(guī)范、有效地進(jìn)行并及時(shí)完成項(xiàng)目研究報(bào)告。會(huì)公關(guān)指在知曉公關(guān)禮儀、熟悉公關(guān)原理的基礎(chǔ)上，能夠切實(shí)開展各類交際型、服務(wù)型、宣傳型、社會(huì)型及征詢型的公關(guān)活動(dòng)，塑造公司良好的公眾形象，為產(chǎn)品銷售服務(wù)。能推銷指能夠在充分把握市場(chǎng)、掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，獲得客戶的認(rèn)同，最終把產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去。肯創(chuàng)新指能夠在營銷工作實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并追求營銷理念、營銷方法、營銷手段、營銷策略、管理制度等方面的創(chuàng)新。

二、營銷專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)訓(xùn)練體系的構(gòu)建

為使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生的素養(yǎng)都能得到全面的提升，應(yīng)該充分利用課余時(shí)間開展第二課堂教學(xué)。為此，我院設(shè)計(jì)了營銷專業(yè)學(xué)生綜合素養(yǎng)訓(xùn)練體系，即營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程。以提升學(xué)生專業(yè)能力為核心，以拓展基本知識(shí)面為基礎(chǔ)，以訓(xùn)練營銷實(shí)踐能力為重點(diǎn)，切實(shí)提高營銷專業(yè)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生全面成長、快速成才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)專業(yè)水準(zhǔn)的應(yīng)用型營銷人才，為學(xué)生畢業(yè)后更快地適應(yīng)社會(huì)、成為職業(yè)化員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的基本內(nèi)容與要求。營銷專業(yè)的本科學(xué)生，應(yīng)在大學(xué)四年課余時(shí)間，努力完成以下三個(gè)“4321”系列內(nèi)容的綜合素質(zhì)訓(xùn)練項(xiàng)目：

第一個(gè)“4321”系列是指閱讀40本推薦的好書，訪問30位成功人士，撰寫20份方案（報(bào)告），參與10項(xiàng)重大活動(dòng)。閱讀40本推薦好書主要是指閱讀經(jīng)典的古今中外有影響力的書籍，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、管理、人文等領(lǐng)域。學(xué)生平均每月應(yīng)從推薦的書目單中選擇閱讀至少1本，四年共計(jì)閱讀不少于40本，并要求每學(xué)期撰寫讀書筆記，進(jìn)行小組和班級(jí)研討、交流。訪問30位成功人士的對(duì)象主要包括學(xué)校的名教授、名校友、政府官員、資深媒體從業(yè)人員、企業(yè)高管、營銷精英、著名品牌專賣店店長、企業(yè)家、各行業(yè)杰出人物、其他成功人士等。要求訪問前有計(jì)劃，訪問后有記錄與總結(jié)。撰寫20份方案（報(bào)告）主要是指撰寫市場(chǎng)調(diào)研方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；營銷策劃方案、營銷執(zhí)行報(bào)告；公關(guān)策劃方案、公關(guān)執(zhí)行報(bào)告；廣告策劃方案；廣告軟文；CI設(shè)計(jì)方案；企業(yè)營銷案例；各類活動(dòng)方案；創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等。要求學(xué)生個(gè)人或團(tuán)隊(duì)共同完成，每學(xué)期開展方案匯報(bào)與交流、展示活動(dòng)。參與10項(xiàng)重大活動(dòng)主要包括組織策劃本專業(yè)學(xué)生聯(lián)合設(shè)攤銷售活動(dòng)，組織策劃并參與廠商促銷活動(dòng)，組織策劃開展大型實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，參加大型專業(yè)展會(huì)及相關(guān)活動(dòng)，組織策劃并參與大型志愿者行動(dòng)，組織策劃并參與假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織策劃并參與各類社團(tuán)活動(dòng)，組織策劃并參與各類專業(yè)小組實(shí)踐活動(dòng)等。要求活動(dòng)前有方案，活動(dòng)中有記錄，活動(dòng)后有總結(jié)與交流。

第二個(gè)“4321”系列是指訪問400家著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，熟悉300個(gè)著名品牌，了解200位偉大人物，聆聽100場(chǎng)名家講座。訪問400家著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站是要求學(xué)生登錄訪問國內(nèi)外著名企業(yè)網(wǎng)站、國內(nèi)外著名大學(xué)商學(xué)院網(wǎng)站、國內(nèi)外著名營銷管理類專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站等，從網(wǎng)站中了解著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理思想和實(shí)踐，接觸并解讀許多經(jīng)典案例，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的營銷理念和方法。熟悉300個(gè)著名品牌是要求學(xué)生了解300個(gè)中國著名品牌和世界著名品牌的基本信息和品牌概況，熟悉這些品牌的歷史與發(fā)展，從中感受著名品牌的文化內(nèi)涵與魅力。了解200位偉大人物是要求學(xué)生對(duì)了解影響中國和世界的古今中外偉大人物，通過閱讀他們的文章或他們的傳記，從他們身上吸取精神和道德的力量，提升自己的人文素養(yǎng)和人格魅力。聆聽100場(chǎng)名家講座是要求學(xué)生個(gè)人或集體通過DVD或電腦視頻觀看有關(guān)管理、營銷、勵(lì)志、個(gè)人成長等方面的名家講座，也可參加由政府部門、著名企業(yè)或?qū)W校主辦的各種論壇或講座，以增長知識(shí)，開闊眼界。

第三個(gè)“4321”系列是指熟悉我國40個(gè)主要城市的基本情況，熟悉30個(gè)國家的基本情況，熟悉20個(gè)體育項(xiàng)目和藝術(shù)形式的歷史、現(xiàn)狀等基本情況，熟悉10類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色。熟悉我國40個(gè)主要城市的基本情況是要求學(xué)生對(duì)國內(nèi)主要直轄市、省會(huì)城市、副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市和學(xué)生家鄉(xiāng)城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、歷史文化、人文特色、旅游資源等情況做比較全面的了解，以真正了解我國國情。熟悉30個(gè)國家的基本情況是要求學(xué)生對(duì)世界主要發(fā)達(dá)國家、一些有特色的國家和我國周邊的一些國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文地理狀況、社會(huì)制度和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行較全面的了解，以了解世界經(jīng)濟(jì)和別國文化。熟悉20個(gè)體育項(xiàng)目和藝術(shù)形式是要求學(xué)生對(duì)一些極具影響力和特色的奧運(yùn)和非奧運(yùn)體育類項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，對(duì)國內(nèi)外一些藝術(shù)形式，如京劇、書法、國畫、交響樂、歌劇、繪畫等的歷史、流派等進(jìn)行全面了解，以增加知識(shí)面、藝術(shù)和人文修養(yǎng)。熟悉10類產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色是要求學(xué)生能選擇一些如葡萄酒類、珠寶類、化妝品類、高端腕表等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、過程及特色進(jìn)行了解，以擴(kuò)大知識(shí)面，增加與高端人群溝通的話題。

2.“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的組織和實(shí)施。一是成立項(xiàng)目推動(dòng)委員會(huì)。教研室成立了由專業(yè)負(fù)責(zé)人、普通教師、輔導(dǎo)員、班干部和普通學(xué)生共同組成的項(xiàng)目推動(dòng)委員會(huì)，明確職責(zé)和任務(wù)，定期通過例會(huì)的形式，了解各個(gè)班級(jí)對(duì)“4321”的實(shí)施情況，解決學(xué)生在實(shí)施過程中遇到的具體問題，推動(dòng)訓(xùn)練工程正常有序進(jìn)行。二是設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)書。將“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”各項(xiàng)內(nèi)容和要求以項(xiàng)目任務(wù)書的形式固定和規(guī)范下來，使學(xué)生在實(shí)施的過程中有目標(biāo)、有方向、有任務(wù)、易進(jìn)行，使學(xué)生“在學(xué)中做、在做中學(xué)”，項(xiàng)目任務(wù)書的設(shè)計(jì)極大地方便了訓(xùn)練工程的推進(jìn)。三是組建學(xué)生訓(xùn)練小組進(jìn)行訓(xùn)練。打亂班級(jí)界限，將同一屆學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組由6～8人組成，采用人人編入小組的方式，每個(gè)小組推選出兩名成員負(fù)責(zé)制訂小組實(shí)施計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)督促小組成員完成訓(xùn)練任務(wù)，組織小組開展組內(nèi)討論、交流與總結(jié)工作。每5～6個(gè)小組設(shè)1名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)對(duì)各小組訓(xùn)練工作的管理和推動(dòng)，組織開展小組間的交流、討論與總結(jié)。項(xiàng)目實(shí)施以各小組和學(xué)生自我訓(xùn)練、自我評(píng)價(jià)為主，堅(jiān)持人人參與、課余時(shí)間、自主管理、過程控制的原則，充分培養(yǎng)并發(fā)揮營銷專業(yè)學(xué)生自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生大量的業(yè)余時(shí)間大都能用到“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”中來。四是給予學(xué)分。將“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”納入專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，每學(xué)年均根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量給予成績?cè)u(píng)定，合格者可獲得素質(zhì)學(xué)分。

三、實(shí)施“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的思考

從目前正在實(shí)施的“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”情況看，學(xué)生的積極性十分高漲，實(shí)施的形式多種多樣，無論是個(gè)人閱讀、知識(shí)競(jìng)賽，還是小組讀書會(huì)、集體看講座錄像，學(xué)生們都有組織、有計(jì)劃地開展著；無論是項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃，還是產(chǎn)品促銷與推廣、各類活動(dòng)的組織和執(zhí)行，各小組成員都十分投入。訓(xùn)練工程的實(shí)施獲得了學(xué)生的廣泛響應(yīng)和參與，取得了很好的教學(xué)效果。同時(shí)實(shí)施該訓(xùn)練工程也給我們帶來了一些思考。

首先，清晰準(zhǔn)確地定位應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營銷人才的綜合素養(yǎng)和職業(yè)能力是設(shè)計(jì)該訓(xùn)練工程的主要基礎(chǔ)。我院根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)營銷人才的需求，提出了營銷人才的核心職業(yè)能力為市場(chǎng)洞察與市場(chǎng)開拓能力、營銷管理與營銷創(chuàng)新能力，并將能力分解為具備懂策劃、善調(diào)研、會(huì)公關(guān)、能推銷、肯創(chuàng)新的專業(yè)能力加以訓(xùn)練。

其次，實(shí)施“營銷專業(yè)學(xué)生4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”需要教師的精心指導(dǎo)和參與，需要教師大量業(yè)余時(shí)間的傾心投入和熱心奉獻(xiàn)，需要學(xué)校相關(guān)政策的鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，該訓(xùn)練工程的實(shí)施也推動(dòng)了教師在業(yè)余時(shí)間不斷深入企業(yè)一線和市場(chǎng)一線，為應(yīng)用型營銷人才的培養(yǎng)積累閱歷和經(jīng)驗(yàn)。

再次，營銷專業(yè)學(xué)生“4321綜合素質(zhì)訓(xùn)練工程”的實(shí)施，為學(xué)生提供了很好的策劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，通過組建小組和團(tuán)隊(duì)的方式，學(xué)生平時(shí)以小組方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力得到了一定程度的訓(xùn)練。整個(gè)訓(xùn)練工程給了學(xué)生許多啟示：大學(xué)學(xué)習(xí)不僅僅是課堂的學(xué)習(xí)、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是學(xué)習(xí)做人，學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理，學(xué)習(xí)將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，用理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐檢驗(yàn)理論。

最后，應(yīng)用型營銷人才綜合素養(yǎng)的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一個(gè)教師或一個(gè)教研室就可以完全實(shí)施好的，也不是一個(gè)學(xué)期就可以完成的，它是一個(gè)過程，需要教師和學(xué)生不懈努力，持續(xù)推動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行，并加強(qiáng)過程管理。

篇（10）

期望能對(duì)國內(nèi)元件內(nèi)埋置技術(shù)的建立與開發(fā)方向有所幫助。

一、概述

1.1 崛起的新一代電子安裝技術(shù)與基板制造技術(shù)――內(nèi)置元器件基板

在日本電子信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（JEITA）編制的《電子安裝技術(shù)路線圖（2009年版）》中，將內(nèi)置元器件基板列為第五代（元器件內(nèi)置式印制電路板）及第六代（系統(tǒng)內(nèi)置式印制電路板）PCB發(fā)展的階段（見圖1）。

從圖1的可看出未來PCB將越來越向著高密度布線、多樣化結(jié)構(gòu)、高多層化、高功能化的發(fā)展。并預(yù)測(cè)了：隨著電子安裝發(fā)展PCB將有兩大技術(shù)將會(huì)在未來得到更大的發(fā)展，即埋入式多層板和光-電線路板制造技術(shù)。

隨著元器件埋入式多層板等模塊化進(jìn)展，使得在PCB上進(jìn)行元器件裝配的工藝過程減少（或去除）。從原來這種傳統(tǒng)的裝配過程，被演變?yōu)榘雽?dǎo)體芯片、元器件在基板內(nèi)的安裝工藝過程。安裝部品的形式，由用單一部品在PCB表面上的安裝，改變?yōu)樵骷诙鄬影鍍?nèi)的安裝。這一安裝在工藝性質(zhì)上的變化，動(dòng)搖了安裝階層的傳統(tǒng)概念，打破了安裝各階層過去的鮮明界線。

應(yīng)該看到，新一代的安裝技術(shù)的萌芽正在破土而出。電子安裝又?jǐn)U展出新的領(lǐng)域――元器件內(nèi)部的系統(tǒng)一體化配線，以及封裝過程中的配線。在這種安裝的新領(lǐng)域中，出現(xiàn)了采用不同功能芯片間的再配線，以及這些芯片通過薄膜PCB的連接，它取代了ISL等芯片制造工藝中的一部分安裝過程。預(yù)測(cè)未來多層PCB將承擔(dān)著在其內(nèi)埋入元器件的內(nèi)部配線的重要功能。預(yù)測(cè)未來在元器件埋入式多層板的發(fā)展進(jìn)程中，它的成本降低、提高信號(hào)傳送速度、減少干擾、實(shí)現(xiàn)三元電子安裝高密度化以及設(shè)計(jì)自由度的提高，將成為業(yè)界所關(guān)注的重要方面。

JEITA的《路線圖》發(fā)展到第六代“系統(tǒng)內(nèi)埋式印制電路板”，又將電子安裝技術(shù)提升到了更高端。在《路線圖》中，是這樣描述第六代的系統(tǒng)一體化安裝所采用的印制電路板：“它像SiP那樣具有不同功能、不同制造技術(shù)的多個(gè)半導(dǎo)體芯片及電子構(gòu)成的系統(tǒng)一體化模塊內(nèi)埋于基板中。另外，還包括RF、無線存儲(chǔ)模塊、網(wǎng)絡(luò)化及運(yùn)算處理模塊、光系統(tǒng)器件，以及微電機(jī)系統(tǒng)（MEMS）等，搭載于多層板上或內(nèi)埋于多層板中。使系統(tǒng)內(nèi)埋式多層板的外形尺寸，變化成像內(nèi)存卡、IC卡及CF卡那樣的大小?！?/p>

兩年前出臺(tái)的JEITA的《路線圖》對(duì)內(nèi)置元器件基板發(fā)展的預(yù)測(cè)，已經(jīng)迅速地成為現(xiàn)實(shí)。2010年問世的iPhone 4手機(jī)所用基板中就運(yùn)用了內(nèi)置元器件基板新技術(shù)。日本《半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)新聞》報(bào)自2010年10月開始刊登了以“內(nèi)埋的新時(shí)代――內(nèi)置元器件基板最新動(dòng)向”（原日文為：“エンベデッド新時(shí)代――部品內(nèi)埋基板最新動(dòng)向”）為總標(biāo)題的連載文章。正如這篇連載文前言中所言：內(nèi)置元器件基板“現(xiàn)已迎來了它的真正市場(chǎng)擴(kuò)大的時(shí)代”。

1.2 內(nèi)置元器件基板制造業(yè)近期出現(xiàn)的新變化

經(jīng)過全世界的科技工作者及相關(guān)企業(yè)的長期努力，作為下一代安裝技術(shù)重要支撐――內(nèi)置元器件基板技術(shù)，現(xiàn)已迎來了它的真正市場(chǎng)擴(kuò)大的時(shí)代。

日本《半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)新聞》報(bào)的PCB專欄資深記者稻葉雅己先生近期撰文提出了世界內(nèi)置元器件基板制造業(yè)，在近期出現(xiàn)了三大方面的重要變化：

其一，是表現(xiàn)在市場(chǎng)方面的變化。原來內(nèi)埋元器件式基板的主要應(yīng)用市場(chǎng)是攜帶型電子產(chǎn)品，而近期在此應(yīng)用領(lǐng)域以外的市場(chǎng)開始有表現(xiàn)明顯增加。

其二，是表現(xiàn)在從事此類基板制造企業(yè)性質(zhì)方面的變化。原來在日本研發(fā)、生產(chǎn)制造這類基板的企業(yè)絕大多數(shù)是PCB廠家。而近期也有一些非從事PCB業(yè)的廠家也加入了此類基板的生產(chǎn)陣列。

其三，表現(xiàn)在此類基板制造新技術(shù)上的新變化。內(nèi)埋元器件式基板的新工藝開發(fā)成功及其得以應(yīng)用，給此類基板業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭帶來了更火熱的局面。

二、內(nèi)置元器件基板制造業(yè)新發(fā)展的總述

2.1 10年后市場(chǎng)規(guī)模增加50倍

日本著名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)――富士凱美萊總研（富士キメラ研）在2010年6月發(fā)表了“世界半導(dǎo)體安裝關(guān)聯(lián)材料市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告”。在該報(bào)告中預(yù)測(cè)：2020年世界印制電路板市場(chǎng)將比目前（2010年）市場(chǎng)規(guī)模增加40% ，其銷售額達(dá)到5兆9000億日元（約合660億美元）。其中，內(nèi)置元器件基板是年銷售額增長幅度最高的PCB品種。它到2020年，全世界的內(nèi)置元器件基板銷售額將實(shí)現(xiàn)1265億日元的規(guī)模，與目前市場(chǎng)現(xiàn)況相比將增加接近50倍之多。

該調(diào)研報(bào)告還認(rèn)為，2009年世界內(nèi)置元器件基板的生產(chǎn)量年增長率為-50.6%，為1770萬塊，銷售額比2008年也減少了53.9%，為14.6億日元（約合0.16億美元）。由于2009年半導(dǎo)體市場(chǎng)的不景氣，半導(dǎo)體封裝器件生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用、產(chǎn)品更新?lián)Q代的費(fèi)用，出現(xiàn)大幅度地縮減，采用高技術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)及其市場(chǎng)的購買力都有明顯地減少，這造成了采用新興內(nèi)置元器件基板需求量的必然下降。但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看 ，內(nèi)置元器件基板的市場(chǎng)將會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)盛的擴(kuò)大勢(shì)頭。內(nèi)置元器件基板今后將會(huì)發(fā)展到可內(nèi)埋入像PoP（Package in Package）那樣的有源器件，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)被安裝電子部件的扁平化（“低脊背化”）目的。因此，預(yù)測(cè)未來的內(nèi)置元器件基板市場(chǎng)需求還是會(huì)快速擴(kuò)大。同時(shí)，未來像處理器這樣的高價(jià)值器件也會(huì)埋入在這類的多層板內(nèi)，內(nèi)置元器件基板的銷售額將會(huì)獲得很大幅度的增長。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，在2010年由于世界上日本以外的企業(yè)開始投入內(nèi)置元器件基板的正規(guī)生產(chǎn)，因此這種基板的2010年世界銷售額將會(huì)增長到26億日元（約合0.29億美元），從而它已恢復(fù)到2008年的市場(chǎng)需求規(guī)模。

2.2 四類不同性質(zhì)的企業(yè)參與了此基板市場(chǎng)競(jìng)爭

由于出現(xiàn)了內(nèi)置元器件基板市場(chǎng)擴(kuò)大的利好發(fā)展背景，也使得更多原從事不同制造業(yè)的企業(yè)加入了這一個(gè)內(nèi)置元器件基板生產(chǎn)隊(duì)伍中。在世界上，近期加入的內(nèi)置元器件基板生產(chǎn)行列中的廠家，從原企業(yè)性質(zhì)上看，已經(jīng)發(fā)展到除由原來的絕大多數(shù)為PCB企業(yè)外，還包括了電子元器件制造的廠家、 半導(dǎo)體組裝廠家、EMS廠家等。

在世界上，目前參與了此基板市場(chǎng)競(jìng)爭的來自不同行業(yè)的企業(yè)大致可分為四種類型；① 印制電路板制造的廠家；②電子元器件制造的廠家； ③半導(dǎo)體組裝的廠家； ④ EMS（electronics manufacturing service，電子專業(yè)制造服務(wù)）。從事內(nèi)置元器件基板制造的這四類不同性質(zhì)的主要企業(yè)，見圖2所列。

內(nèi)置元器件基板最初主要是在印制電路板制造廠家中研制、生產(chǎn)的。PCB 業(yè)成為了這類基板成長壯大的“搖籃”。與來自其它行業(yè)企業(yè)從事內(nèi)置元器件基板生產(chǎn)相比，PCB業(yè)中從事內(nèi)置元器件基板制造的企業(yè)，其數(shù)量最多、隊(duì)伍龐大。這不僅在日本，在世界可生產(chǎn)內(nèi)置元器件基板的其它國家（如在韓國）也同樣如此。

目前從事電子元器件制造的廠家參與此類基板的生產(chǎn)制造，主要出于的考慮是：在基板內(nèi)進(jìn)行內(nèi)埋的片式元器件，原本就是本企業(yè)生產(chǎn)的。因此，它們發(fā)展此類基板在選取元器件方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)已加入這種基板生產(chǎn)隊(duì)伍的這類企業(yè)，主要有日本的村田制作所、TDK、太陽誘電等生產(chǎn)陶瓷電容的著名廠家。

投入內(nèi)置元器件基板生產(chǎn)的半導(dǎo)體組裝的廠家是從采用了裸芯片內(nèi)埋入基板內(nèi)這一有利方面去考慮的。它們作為半導(dǎo)體后工程制造廠商，是十分精通實(shí)現(xiàn)內(nèi)引線等鍵合的常規(guī)裸芯片組裝方式的。而將裸芯片內(nèi)埋于基板中，這一制造工程是在常規(guī)裸芯片組裝工藝技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。對(duì)此它們并非陌生。

當(dāng)內(nèi)置元器件基板發(fā)展一定的生產(chǎn)規(guī)模時(shí)，必然有EMS企業(yè)介入此制造行業(yè)。并且，這些EMS企業(yè)的加入，還對(duì)內(nèi)置元器件基板業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展，起到了重要的決定性作用。

2.3 加入內(nèi)置元器件基板生產(chǎn)行列的PCB廠家所面臨著技術(shù)創(chuàng)新與延伸

加入內(nèi)置元器件基板生產(chǎn)行列的PCB廠家，首先面臨著解決內(nèi)置元器件基板在制造工藝技術(shù)上的新課題。過去，這些廠家無論是PCB的生產(chǎn)，還是元器件的裝聯(lián)，都是圍繞著采用Cu-Cu的引線，或是利用凸塊，通過錫焊料的焊接去實(shí)現(xiàn)基板與元器件鍵合方式來進(jìn)行。而埋入在多層板內(nèi)層的元器件與基板內(nèi)層電路的電氣連接，則是采用了多種的新方式來實(shí)現(xiàn)的。這就需要PCB廠家在此方面工藝上有所創(chuàng)新、有所摸索與掌握。他們還需要在內(nèi)置元器件基板特殊的加工設(shè)備上，投入資金去選型、購置。

但PCB廠家在內(nèi)置元器件基板工藝的開發(fā)上，也存在著可延伸、可借鑒傳統(tǒng)PCB技術(shù)的另一側(cè)面。并且在內(nèi)置元器件基板制作過程中，還可部分的采用原有PCB加工的設(shè)備。例如在對(duì)內(nèi)置元器件基板的微孔加工，可以進(jìn)行繼續(xù)使用一般HDI多層板生產(chǎn)所原來就具備的激光鉆孔設(shè)備。

2.4 未來的內(nèi)置元器件基板主導(dǎo)性應(yīng)用市場(chǎng)的變化

現(xiàn)在，內(nèi)置元器件基板的主要應(yīng)用市場(chǎng)是移動(dòng)電話及攜帶型信息終端產(chǎn)品（如PDA等）。內(nèi)置元器件基板的市場(chǎng)正是以這兩類產(chǎn)品為中心在發(fā)展。移動(dòng)電話及攜帶型信息終端產(chǎn)品采用內(nèi)置元器件基板，通常是內(nèi)埋于元器件的照相（包括攝像）模塊基板、無線通信模塊基板材料等，以實(shí)現(xiàn)基板面積的縮小、所產(chǎn)生的電感得以減少。

展望未來發(fā)展，還有哪些電子產(chǎn)品會(huì)應(yīng)用內(nèi)置元器件基板？人們對(duì)汽車電子產(chǎn)品進(jìn)入它的應(yīng)用市場(chǎng)行列抱有很大的期望。在實(shí)現(xiàn)汽車電子化的進(jìn)程中，ECU內(nèi)的高密度安裝成為需要解決的重要技術(shù)課題。而將ECU用的部分元器件內(nèi)埋在多層板內(nèi)的研究已經(jīng)開始進(jìn)行。

內(nèi)置元器件的PCB主板（母板），目前也在一些大型移動(dòng)電話廠家進(jìn)行積極的開發(fā)之中。未來這種新型的PCB主板產(chǎn)業(yè)化的實(shí)現(xiàn)，以及將內(nèi)置元器件多層板作為主板的移動(dòng)電話等終端電子產(chǎn)品真正問世、走入市場(chǎng)，將會(huì)成為內(nèi)置元器件基板擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。這種期望一旦能夠成為現(xiàn)實(shí)，那將使得內(nèi)置元器件基板的市場(chǎng)中主導(dǎo)性的品種發(fā)生轉(zhuǎn)變，這將對(duì)它的市場(chǎng)格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

三、世界主要內(nèi)置元器件基板制造廠家的新動(dòng)向

世界內(nèi)置元器件基板應(yīng)用市場(chǎng)開拓的“急先鋒”之一是大日本印刷株式會(huì)社（DNP）。DNP公司大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)制造內(nèi)埋元器件基板是于2006年3月開始的。目前該公司主要面向照相功能模塊等應(yīng)用市場(chǎng)，可生產(chǎn)、提供4～5個(gè)品種的內(nèi)埋元器件基板產(chǎn)品。到2009年底，該公司已累計(jì)生產(chǎn)內(nèi)埋元器件基板1.2億塊。2011年1月該公司又在本公司網(wǎng)站上（網(wǎng)站：http：// dnp.co.jp）向業(yè)界宣布：它于近期開發(fā)成功內(nèi)埋部品厚度在0.15mm以下、基板總厚度為0.28mm的內(nèi)置元器件基板。這比2010年1月問世的薄型化內(nèi)置元器件基板又減少了26% 的基板厚度，成為了世界上目前最薄的內(nèi)埋元器件基板產(chǎn)品。當(dāng)前DNP公司成為手機(jī)用內(nèi)置元器件的模塊基板的世界最大的生產(chǎn)提供廠商。

日本TDK公司開發(fā)的埋置元器件基板產(chǎn)品，在多層板內(nèi)層埋入的芯片厚度只有50μm，實(shí)現(xiàn)了其薄型化。埋置IC器件基板的整體厚度為300μm（四層多層板）。電路導(dǎo)線線寬/導(dǎo)線間距（L/S）為40μm /40μm；連接凸塊的間距為80μm。所埋置芯片的基板為用于DC/DC轉(zhuǎn)換器的功率模塊。這種模塊主要應(yīng)用在智能手機(jī)中。TDK公司計(jì)劃于2011年夏進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)供貨。

芬蘭嵌入式封裝（embedded packaging）技術(shù)知名專業(yè)生產(chǎn)廠家――Imbera Electronics公司，經(jīng)過多年的對(duì)內(nèi)置元器件基板的研究，它在2011年向外界宣布：目前這種基板已經(jīng)達(dá)到月產(chǎn)數(shù)百萬個(gè)產(chǎn)能規(guī)模。

日本クロバ電子工業(yè)株式會(huì)社（簡稱clover-e公司）十幾年來，一直不間斷地從事對(duì)內(nèi)置元器件基板的開發(fā)及市場(chǎng)擴(kuò)展的工作。至2010年底，clover-e公司內(nèi)置元器件基板累計(jì)出廠數(shù)量已達(dá)到了180萬塊。公司的內(nèi)置FC基板月產(chǎn)能力已達(dá)到了20～30萬塊。該公司在2011年間計(jì)劃將所開發(fā)的手機(jī)用內(nèi)置元器件主板實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)。

日本トッバンNECサキツト ソリュションズ公司（簡稱TNCSi公司）是為日本的大型HDI多層板生產(chǎn)廠家之一。2002年TNCSi公司就開始投入內(nèi)置元器件基板的開發(fā)，但是這種基板的開發(fā)及應(yīng)用走過了一段曲折的路程。近年它推出了采用了全積層法層多層板的結(jié)構(gòu)新結(jié)構(gòu)的內(nèi)置元器件基板，從而增加了布線密度，配線容納性。這種新結(jié)構(gòu)內(nèi)置元器件基板主要應(yīng)用市場(chǎng)是移動(dòng)電話用通信模塊封裝基板。TNCSi公司計(jì)劃在2011年開始大批量投入這種基板的生產(chǎn)。并制定了在2012年此基板的銷售額達(dá)到20億美元的目標(biāo)。

韓國大型PCB廠家三星電機(jī)（SEMCO）公司近期開發(fā)出在IC封裝基板中埋置高容量電容與電感的制造技術(shù)與產(chǎn)品。這種埋置元器件的封裝基板不久一旦實(shí)現(xiàn)了正規(guī)的大批量生產(chǎn)，預(yù)計(jì)它將會(huì)有很大的市場(chǎng)。

日本沖プリンテッドサキット公司（簡稱OKI公司）是日本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)內(nèi)埋元器件基板的先行者之一。公司正式介入內(nèi)置元器件基板的生產(chǎn)制造業(yè)是在2003年。它經(jīng)歷了七年之多的實(shí)際生產(chǎn)的摸索，在內(nèi)埋元器件基板的制造技術(shù)上獲得不斷進(jìn)步，在客戶中得了產(chǎn)品具有高可靠性、高性能的好評(píng)價(jià)，在2010年間內(nèi)置元器件基板的市場(chǎng)有了大幅度的增加。該公司所獲得的大好商機(jī)，主要來自于新型移動(dòng)電話應(yīng)用領(lǐng)域的需求擴(kuò)大。在2011年6月舉辦的JCPA展覽會(huì)上，OKI公司還向業(yè)界披露：該公司在新近開發(fā)的內(nèi)置鋰離子電池基板獲得技術(shù)進(jìn)展。