序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇手機營銷實訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

高職市場營銷課程是一門實用性很強的課程，為社會輸送高質(zhì)量的營銷人才是高職院校市場營銷專業(yè)開設(shè)的最終目標(biāo)。目前市場營銷專業(yè)課程仍是以教師講授為主，講授內(nèi)容重概念定義、輕管理實踐，重理論體系、輕方法策略，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，課堂教學(xué)效果不理想。如何提升學(xué)生學(xué)習(xí)效能，提高課堂的教學(xué)效果是教學(xué)改革的重要內(nèi)容。信息化教學(xué)設(shè)計運用系統(tǒng)方法，以學(xué)生為中心，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及資源，科學(xué)安排教學(xué)各個環(huán)節(jié)和要素，是優(yōu)化教學(xué)過程的有效方法。應(yīng)用信息技術(shù)，以任務(wù)為導(dǎo)向安排學(xué)習(xí)活動，啟發(fā)學(xué)生依靠自身知識經(jīng)驗完成任務(wù)，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生互動，交流，充分利用提供的學(xué)習(xí)資源和已有的知識解決問題，讓學(xué)生在解決問題中深入思考，真正提高其營銷素養(yǎng)和營銷技能。但是如何將信息技術(shù)有效運用于教學(xué)活動中以適應(yīng)高職教育發(fā)展的新要求，文章以“市場營銷與實訓(xùn)”課程為例進行了信息化教學(xué)設(shè)計的探索?！岸▋r策略運用”是“市場營銷與實訓(xùn)”課程模塊二：市場營銷策略的運用能力中的學(xué)習(xí)項目，定價策略對于企業(yè)經(jīng)營成敗具有重要作用，如何結(jié)合專業(yè)特點和職業(yè)發(fā)展要求，將定價策略加以靈活運用是教學(xué)設(shè)計的關(guān)鍵。

2“定價策略運用”教學(xué)設(shè)計

遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，將教學(xué)過程設(shè)計為課前準(zhǔn)備、教學(xué)實施、考核評價和拓展提高四個環(huán)節(jié)，并利用任務(wù)驅(qū)動法組織各環(huán)節(jié)教學(xué)活動。

2.1課前準(zhǔn)備

課前準(zhǔn)備包括三個內(nèi)容：任務(wù)查詢；走進生活進行拍攝；完成答題復(fù)習(xí)游戲。

任務(wù)查詢：學(xué)習(xí)初，學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，進入項目六定價策略的運用實訓(xùn)單元，點擊“任務(wù)點”，查詢并下載任務(wù)書。

走進生活：教師利用QQ等網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，指導(dǎo)學(xué)生利用課余時間走進身邊的超市、食堂、商場等經(jīng)營場所，尋找生活中的定價策略，使用手機、平板電腦等工具，依據(jù)任務(wù)要求拍攝視頻和圖片，并上傳至網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺――“學(xué)生自制學(xué)習(xí)素材區(qū)”。

答題游戲：利用自主開發(fā)的系列教學(xué)配套游戲，鼓勵學(xué)生課前登錄游戲教學(xué)平臺，進行在線趣味測試，完成相關(guān)理論知識的復(fù)習(xí)。

2.2教學(xué)實施

為解決教學(xué)重難點，突出教學(xué)與生活的聯(lián)系，有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，將教學(xué)實施分為“來源于生活”的案例討論和“運用于生活”的模擬經(jīng)營兩個環(huán)節(jié)。

案例討論：講一講你所發(fā)現(xiàn)生活中的定價策略。教師組織學(xué)生展示介紹視頻及圖片內(nèi)容（每組3～4分鐘，共需30分鐘）。學(xué)生匯報結(jié)束后，教師組織學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)平臺討論區(qū)，完成關(guān)于定價策略適用條件的討論任務(wù)，并討論總結(jié)各類定價策略的適用條件。學(xué)生可以就老師提出的問題進行討論，也可以以提問的形式提出討論的題目，助理教師參與討論，及時回復(fù)并做個性化引導(dǎo)。討論結(jié)束后，學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺――學(xué)習(xí)測試單元，完成課后單元練習(xí)。

模擬經(jīng)營：教師和學(xué)生分別登錄實訓(xùn)系統(tǒng)，按照經(jīng)營流程進行經(jīng)營。首先，教師點擊“開始經(jīng)營”，學(xué)生以季度為單位完成以下操作，生產(chǎn)產(chǎn)品、開發(fā)客戶、產(chǎn)品定價、配貨銷售，并根據(jù)銷售情況進行價格策略調(diào)整，然后進入下一季度，一年經(jīng)營結(jié)束后，系統(tǒng)自動統(tǒng)計銷售成績和經(jīng)營得分。教師組織學(xué)生以小組為單位對定價策略的運用效果進行總結(jié)，并組織學(xué)生進入網(wǎng)絡(luò)平臺討論區(qū)，以小組為單位就模擬過程中遇到的問題進行討論，可以就老師提出的問題進行討論，也可以以提問的形式提出討論的題目，助理教師參與討論，及時回復(fù)并做個性化引導(dǎo)，并幫助學(xué)生進一步完善定價策略方案，鼓勵學(xué)生于課后組織競賽對調(diào)整完善的定價策略加以驗證。另外，模擬經(jīng)營實訓(xùn)系統(tǒng)隨時向?qū)W生開放，但需要營造競爭的環(huán)境，學(xué)生可以以社團的形式組織比賽，在反復(fù)模擬中掌握定價策略的靈活運用，鍛煉提升營銷技能和素養(yǎng)。

2.3考核評價

考核評價應(yīng)遵循過程與結(jié)果并重的原則，依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺設(shè)定多元考核評價指標(biāo)體系，包括過程評價和結(jié)果評價兩個部分。過程評價包括：視頻瀏覽情況；任務(wù)完成情況；參與討論情況、資源利用情況。結(jié)果評價包括：作業(yè)完成和考試成績。其中考試成績包括兩個部分：一是案例匯報成績；二是模擬經(jīng)營得分。教師將相應(yīng)評價結(jié)果錄入考核評價區(qū)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的權(quán)重進行綜合測評?？傊?，多元考核體系側(cè)重學(xué)習(xí)過程整體表現(xiàn)，對學(xué)習(xí)效果考核更加科學(xué)全面。

2.4拓展提高

充分利用信息化資源和技術(shù)拓展課后學(xué)習(xí)的空間，一方面，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺為學(xué)生提供了各類共享資料、電子教材、推薦視頻、題庫等豐富的教學(xué)資源，便于學(xué)生拓展視野，進行深層探索；另一方面，模擬經(jīng)營實訓(xùn)系統(tǒng)隨時向?qū)W生開放，鼓勵學(xué)生以社團活動形式自行組織競賽，或參與各類營銷技能大賽，在競賽游戲中掌握定價策略，提升營銷技巧。

3教學(xué)總結(jié)與反思

3.1教學(xué)總結(jié)

整個教學(xué)過程通過“來源于生活”的案例談?wù)撆c“應(yīng)用于生活”的模擬經(jīng)營兩個教學(xué)內(nèi)容，將理論與實踐進行緊密結(jié)合?！皩ふ疑钪械亩▋r策略”教學(xué)內(nèi)容設(shè)計讓學(xué)生走進生活，利用手機、平板電腦自制的原創(chuàng)教學(xué)素材有效激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。營銷實訓(xùn)系統(tǒng)模擬經(jīng)營軟件讓學(xué)生親身體驗到定價策略運用的效果，在不斷的模擬經(jīng)營中，鍛煉并掌握定價策略的運用技能。學(xué)生參與各環(huán)節(jié)的討論，輔助教師全程指導(dǎo)，及時回復(fù)，營造師生、生生互助學(xué)習(xí)機制。講座視頻等課后拓展資源，有助于學(xué)生進行深層拓展學(xué)習(xí)。

理實一體的信息化教學(xué)平臺

3.2教學(xué)反思

將信息化技術(shù)貫穿教學(xué)始終，形成以下幾個特色：

（1）圍繞“定價策略運用”內(nèi)容，任務(wù)驅(qū)動做貫穿，學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確。

篇（2）

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）05-0050-02

在社會發(fā)展過程中

學(xué)校與企業(yè)的職能

在推動社會發(fā)展的過程中，企業(yè)的職能是做好產(chǎn)品與服務(wù)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)、文化需要；學(xué)校的職能是培養(yǎng)人才，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)能推動社會發(fā)展的創(chuàng)新型人才。

近年來，在教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》等文件的指導(dǎo)下，高職校院進行了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的實踐，探索工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的人才培養(yǎng)模式。在高職教育校企合作的過程中出現(xiàn)了一些矛盾，即企業(yè)與學(xué)校職能不分，學(xué)校希望政府加強政策引導(dǎo)，要求企業(yè)每年接納一定比例的學(xué)生進行頂崗實習(xí)，并認(rèn)為這是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任；企業(yè)則認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，大學(xué)畢業(yè)生入職之后，還需要經(jīng)過3～5個月的培訓(xùn)才能勝任崗位工作。因此，部分企業(yè)開設(shè)了就業(yè)實訓(xùn)班，招收大學(xué)畢業(yè)生，向每位學(xué)員收取1～2萬元不等的學(xué)費，3個月實訓(xùn)結(jié)束之后能留在企業(yè)工作的人少之又少，企業(yè)表面上說是為企業(yè)儲備人才，其實是為了創(chuàng)收。

學(xué)校與企業(yè)各自的

資源是校企合作的切入點

在校企合作的過程中，學(xué)校與企業(yè)需要各自挖掘自身資源和希望得到的資源，以找到合作平衡點，也就是校企合作的切入點。學(xué)校有人才資源、教學(xué)設(shè)施設(shè)備資源、科研資源等，希望得到企業(yè)一線項目和企業(yè)實際應(yīng)用的技術(shù)或先進的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和工藝，從而修訂人才培養(yǎng)方案，更新教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適用于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要的人才。

企業(yè)具備的資源是了解市場，有成熟的產(chǎn)品生產(chǎn)線（產(chǎn)業(yè)鏈）、完善的服務(wù)體系、先進的生產(chǎn)設(shè)備，希望得到學(xué)校的人才資源。企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，因此希望合作學(xué)校培養(yǎng)的人才了解企業(yè)文化，了解企業(yè)生產(chǎn)方式，到企業(yè)后能快速進入工作狀態(tài)，推動企業(yè)發(fā)展。

學(xué)校與企業(yè)開展

校企合作的新模式

要突破傳統(tǒng)的校企合作模式（例如聘請企業(yè)一線工程師或總經(jīng)理到學(xué)校開講座、學(xué)校安排教師到企業(yè)頂崗實習(xí)、組建校企“冠名班”、將學(xué)生安排到企業(yè)充當(dāng)一線工人等），創(chuàng)新校企合作模式，建立校企合作長效機制，實現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的共贏。筆者認(rèn)為，利用學(xué)校、企業(yè)各自的資源，可以開展以下四種模式的校企合作。

一是學(xué)校建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，利用學(xué)校的人才資源。有人就有消費，因此，學(xué)校的店面、招待所、游泳館、健身房等可以改建為管理類、營銷類專業(yè)的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。

案例一：廈門南洋職業(yè)學(xué)院在建設(shè)校區(qū)時規(guī)劃了學(xué)生自主經(jīng)營一條街，有12個店面，商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生自由組建團隊承包了其中一個店面，根據(jù)校內(nèi)市場消費需求自主經(jīng)營一個月，學(xué)校專業(yè)教師和合作企業(yè)經(jīng)理組建專家組團隊，擔(dān)當(dāng)顧問的角色，負責(zé)為學(xué)生自主經(jīng)營把脈。學(xué)生經(jīng)營前一個月通過市場調(diào)研，撰寫了經(jīng)營方案，經(jīng)專家組審批通過開始實施，專家組在經(jīng)營過程中全程參與指導(dǎo)，在指導(dǎo)過程中融入會計、市場營銷、廣告、管理、客戶服務(wù)等專業(yè)知識。通過利潤考核學(xué)生團隊的經(jīng)營管理業(yè)績，一個月經(jīng)營結(jié)束之后，需要撰寫總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗，找到不足，分析原因，以便下次改進。每季度召開一次經(jīng)營業(yè)績研究會，各組進行交流，吸取創(chuàng)新點。

二是企業(yè)利用自身資源成立某某學(xué)校專業(yè)工作室，接納合作學(xué)校的部分專業(yè)教師參與產(chǎn)品生產(chǎn)或項目開發(fā)，間接培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。

案例二：廈門南洋職業(yè)學(xué)院與中國動漫集團制作中心合作，在中國動漫集團制作中心成立了廈門南洋職業(yè)學(xué)院動漫專業(yè)工作室。企業(yè)免費為學(xué)校提供工作室，目的是吸引學(xué)校的教師參與企業(yè)工作，通過培養(yǎng)教師間接地培養(yǎng)學(xué)生。此合作方案有利于教師發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，因為教師不是企業(yè)員工，但又了解企業(yè)，更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，提出改進性意見；有利于培養(yǎng)“雙師型”教師，尤其是前沿專業(yè)（影視動畫、物聯(lián)網(wǎng)等）的師資極其缺乏，教師到企業(yè)之后參與生產(chǎn)，可以提高技能；有利于提煉教學(xué)案例，教師在不泄露企業(yè)機密的前提下，將企業(yè)典型項目或產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)改編成教學(xué)案例，把企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)帶到課程中，傳授給學(xué)生；有利于學(xué)生了解企業(yè)，關(guān)注企業(yè)，企業(yè)有了學(xué)校的工作室，每學(xué)年可以安排學(xué)生到企業(yè)進行為期一周的見習(xí)，深入了解企業(yè)文化和生產(chǎn)模式；有利于培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，在人才培養(yǎng)的過程中，教學(xué)案例來自企業(yè)真實例案，教師和學(xué)生不間斷地與企業(yè)接觸，學(xué)生可以了解企業(yè)，企業(yè)也可以了解學(xué)生。

三是學(xué)校利用教學(xué)設(shè)施設(shè)備資源成立某某企業(yè)（項目）工作室，學(xué)生不出校園就可以參加真實的企業(yè)項目，既可培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，又能滿足企業(yè)彈性生產(chǎn)的需求。

案例三：廈門南洋職業(yè)學(xué)院與中國電信廈門分公司合作共建了號碼百事通實訓(xùn)基地，基地設(shè)有30個中、英文語種的電話服務(wù)席，受理業(yè)務(wù)包括行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、商旅服務(wù)、通信助理等。合作方式是學(xué)校免費提供場地，引導(dǎo)學(xué)生參與實訓(xùn)任務(wù)，承擔(dān)基地運營所需要的水費和電費等；企業(yè)負責(zé)實訓(xùn)室的裝修、實訓(xùn)室所需要的設(shè)備（包括電腦、工位、電話30部、語音系統(tǒng)一套、交換機、服務(wù)器等）、運營管理等；學(xué)生利用課余時間參與實訓(xùn)活動，按10～12元/小時計算實訓(xùn)補貼，工作時間為16：00～22：00。經(jīng)過一年的運營，效果顯著，為在校大學(xué)生提供了勤工助學(xué)（客戶服務(wù)實訓(xùn)）平臺，成為學(xué)生積累實習(xí)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)場所，同時也拓寬了學(xué)生的知識面和就業(yè)途徑。

案例四：廈門南洋職業(yè)學(xué)院與中國移動手機動漫基地、福建中科亞創(chuàng)公司合作，在學(xué)院成立了手機動漫制作中心和手機應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)中心，主要承擔(dān)手機動漫制作，手機漫畫創(chuàng)作及手機應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與研究。合作方式是學(xué)校免費提供場地，開設(shè)動漫設(shè)計與制作專業(yè)（手機動漫方向）的行政班；中國移動手機動漫基地提供制作中心所需要的設(shè)備（包括電腦、工位、網(wǎng)絡(luò)、平臺等）；中科亞創(chuàng)公司提供手機動漫制作工具和運營平臺、專業(yè)教學(xué)及運營管理；學(xué)生參與的實訓(xùn)工作分為四個階段（第一階段手機動漫制作，第二階段手機動漫創(chuàng)作，第三階段手機漫畫運營與管理，第四階段手機應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)）。完成不同階段的任務(wù)計算實訓(xùn)補貼的方式也不同，第一階段按件計算實訓(xùn)補貼，第二階段按用戶訪問量提成，第三階段按營業(yè)額提成，第四階段按授權(quán)付費。經(jīng)過兩年的合作，效果顯著，大部分學(xué)生已進入中國移動、中國電信手機動漫基地及相關(guān)合作企業(yè)工作，其中有兩個團隊成立了手機動漫創(chuàng)作工作室。

四是學(xué)校引進企業(yè)生產(chǎn)車間，對于機械類、電子類、服裝類專業(yè)建議引進企業(yè)生產(chǎn)線，組建生產(chǎn)性車間，建設(shè)“三合一”校內(nèi)實訓(xùn)基地。所謂“三合一”校內(nèi)實訓(xùn)基地是指“課堂與實訓(xùn)點合一”、“實訓(xùn)與生產(chǎn)合一”、“教學(xué)與技術(shù)開發(fā)（服務(wù)）合一”，在功能上融“產(chǎn)學(xué)研”于一體，在教學(xué)上融“教學(xué)做”于一體。

案例五：溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟，開設(shè)了制鞋工藝專業(yè)，根據(jù)“三合一”的標(biāo)準(zhǔn)，制鞋實訓(xùn)中心采取“學(xué)做合一，校企合作”的工學(xué)結(jié)合模式，通過流程化基地實訓(xùn)，取得了很好的效果。

學(xué)做合一基地：由制幫工藝實訓(xùn)室和制幫生產(chǎn)車間組成，一個以實訓(xùn)為主，一個以生產(chǎn)為主。制幫工藝實訓(xùn)室采用多媒體課件教學(xué)、現(xiàn)場設(shè)備操作演示與實際上機操作相結(jié)合的教學(xué)方法，使學(xué)生在“邊教邊學(xué)、邊學(xué)邊做”中實現(xiàn)實訓(xùn)與生產(chǎn)的互動。在實訓(xùn)過程中，實訓(xùn)指導(dǎo)教師可以及時進行檢查與糾正，達到了良好的“學(xué)做合一”的教學(xué)效果。制幫生產(chǎn)車間既是合作企業(yè)生產(chǎn)精品鞋的制幫車間，也是學(xué)生校內(nèi)頂崗實訓(xùn)基地；車間的技術(shù)工人既是生產(chǎn)人員，同時也擔(dān)任制幫工藝指導(dǎo)教師，負責(zé)指導(dǎo)學(xué)生的工藝技術(shù)，可實現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)互動。

校企合一生產(chǎn)性基地：經(jīng)過“學(xué)做合一”階段后，學(xué)生進入與企業(yè)合作成立的中國鞋都產(chǎn)學(xué)中心進行綜合生產(chǎn)性頂崗實訓(xùn)階段。由學(xué)院提供場地、設(shè)備，企業(yè)挑選一線熟練技術(shù)工人和管理人員到學(xué)院的實訓(xùn)中心兼職任教，并解決實訓(xùn)材料問題。產(chǎn)學(xué)中心在生產(chǎn)的同時，承擔(dān)學(xué)生實訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)，在流水線兩側(cè)交替安排生產(chǎn)工位和實習(xí)工位，可實現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性頂崗實訓(xùn)的目的。

研發(fā)服務(wù)基地：實訓(xùn)中心下設(shè)制鞋研發(fā)中心，由學(xué)院與企業(yè)共同開展研發(fā)工作。研發(fā)中心采用企業(yè)運作模式，根據(jù)生產(chǎn)需要，確定設(shè)計主題，組織畢業(yè)班學(xué)生參與各季鞋款的設(shè)計，在中心設(shè)計師的指導(dǎo)下進行修改，最后定稿，實訓(xùn)中心負責(zé)對設(shè)計稿進行樣品鞋制作，學(xué)生參與整個制作過程，可培養(yǎng)學(xué)生的研發(fā)能力。

今后，我們將圍繞每一種校企合作模式撰寫具體的操作方式及合作成功與否的考核標(biāo)準(zhǔn)，提供各學(xué)校、企業(yè)在校企合作過程中的參考案例，切實落實“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)”的人才培養(yǎng)模式，提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，希望學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生在校企合作過程中都能受益，以實現(xiàn)共贏的目的。

參考文獻：

[1]鐘石根.民辦高校數(shù)字化校園建設(shè)新思路新策略[J].中國教育信息化，2011（12）.

[2]丁金昌，童衛(wèi)軍.“三個合一”校內(nèi)實訓(xùn)基地培養(yǎng)高技能人才的研究與實踐[J].中國大學(xué)教學(xué)，2008（1）.

篇（3）

一、教學(xué)背景

作為安徽工商職業(yè)學(xué)院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證及大賽的相關(guān)要求，教材經(jīng)二次開發(fā)，以電話營銷中六個典型工作項目創(chuàng)新課程內(nèi)容，本課選自項目5中的任務(wù)二 “處理客戶異議”，內(nèi)容為全景展現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的企業(yè)應(yīng)用，解決盲目電銷導(dǎo)致異議頻發(fā)的現(xiàn)實問題，兩課時共90分鐘。

授課對象是大二呼叫專業(yè)學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識，善于運用網(wǎng)絡(luò)資源，但在頂崗實習(xí)中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定知識、能力、素養(yǎng)目標(biāo)，其中建立用戶分類屬性標(biāo)簽是本次課的教學(xué)重點，匹配用戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷是本次課的教學(xué)難點。

二、教學(xué)策略

1.信息化策略

為避免傳統(tǒng)教學(xué)中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國內(nèi)團隊協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition團隊協(xié)作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學(xué)資源庫。教師通過Teambition下發(fā)、推動、幫助并監(jiān)督學(xué)生團隊定時完成課程任務(wù)，學(xué)生隨時隨地通過網(wǎng)頁、桌面、移動端認(rèn)領(lǐng)任務(wù)、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學(xué)習(xí)興趣。

2.技術(shù)路線

為解決盲目推銷導(dǎo)致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數(shù)據(jù)，與學(xué)生共同建立分類屬性標(biāo)簽細分用戶群，實現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學(xué)院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會實訓(xùn)平臺和校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓(xùn)虛擬經(jīng)營、實際操作頂崗實習(xí)三管齊下，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體課崗對接。

三、教學(xué)過程

1.第一階段：課前翻轉(zhuǎn)

掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學(xué)生在頂崗實習(xí)中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。

2.第二階段：課中實訓(xùn)

（1）第一步為預(yù)習(xí)檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)情況如下：2015呼叫班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。19位學(xué)生在分享區(qū)反映頂崗實習(xí)中雖運用了異議處理話術(shù)，但仍常遭遇拒絕。預(yù)習(xí)檢查后教師結(jié)合微信投票、實訓(xùn)作業(yè)、頂崗實習(xí)業(yè)績，總結(jié)出共性問題――盲目外呼是導(dǎo)致成交率低的主要原因。

（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準(zhǔn)營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習(xí)中移動增值產(chǎn)品電話營銷微情境，將企業(yè)真實工作情境引入課堂，實現(xiàn)課堂崗位無縫對接的開放發(fā)展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產(chǎn)品設(shè)計精準(zhǔn)營銷方案。通過識別產(chǎn)品標(biāo)簽以知己，再構(gòu)建用戶標(biāo)簽以知彼，進而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學(xué)習(xí)成果。

（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準(zhǔn)營銷意識，學(xué)生以小組為單位，運用增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷方案對“流量包”產(chǎn)品進行模擬實際操作訓(xùn)練，開展學(xué)生互評后，由教師進行總結(jié)性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導(dǎo)學(xué)生打破小組局限進行信息化頭腦風(fēng)暴，在Teambition分享區(qū)共享精準(zhǔn)營銷心得。教師將學(xué)生的分享心得總結(jié)成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，實現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學(xué)習(xí)效率。

（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營30分鐘，以提升精視銷能力。學(xué)生打開VBSE虛擬商業(yè)實訓(xùn)平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標(biāo)公示，分角色模擬投標(biāo)過程中的電銷異議處理場景。學(xué)生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應(yīng)商，與寶樂童車方進行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進行精準(zhǔn)營銷微應(yīng)用，用虛實結(jié)合法，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷理念可應(yīng)用，可拓展，可復(fù)制。

教師通過映客直播，將學(xué)生模擬過程直播給行業(yè)專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場，請優(yōu)秀員工進行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結(jié)束，學(xué)生細分客戶精準(zhǔn)得當(dāng)，推薦產(chǎn)品精準(zhǔn)有效，話術(shù)技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準(zhǔn)營銷崗位技能。

3.第三階段：課后實操

課后，學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課后實訓(xùn)任務(wù)。拍攝任務(wù)視頻，上傳至Teambition，分別由學(xué)生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內(nèi)專家通過映客直播進行微訪談，從專業(yè)角度點評實訓(xùn)任務(wù)完成情況。直播過程中，學(xué)生通過評論提問，請專家現(xiàn)場解答。接著學(xué)以致用，進入校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司頂崗實習(xí)，由天騁公司銷售主管進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

頂崗實習(xí)中學(xué)生登錄Teambition手機端秀出業(yè)績，互相競爭。本周頂崗實習(xí)結(jié)束，移動增值產(chǎn)品銷售業(yè)績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經(jīng)驗。此過程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學(xué)生成長為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學(xué)生擁有應(yīng)對未來職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。

課后，教學(xué)團隊通過梳理頂崗實習(xí)錄音、成交記錄和后臺數(shù)據(jù)，將移動增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學(xué)資源庫中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開放產(chǎn)教融合平臺。

此外，課程考核成績由課前預(yù)習(xí)情況、課堂實戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實訓(xùn)作業(yè)和頂崗實習(xí)業(yè)績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現(xiàn)。

四、特色創(chuàng)新

1.多元見“微”，升華學(xué)習(xí)體驗

踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應(yīng)用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學(xué)習(xí)體驗。

2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力

工作任務(wù)驅(qū)動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動打造生態(tài)課程體系。

篇（4）

二、《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)的實施背景

南寧學(xué)院位于廣西南寧市，前身為建立于1985年的邕江大學(xué)（高職），2012年經(jīng)教育部批準(zhǔn)稱為本科院校（二本），2013年南寧學(xué)院管理學(xué)院開始招收第一批工商管理專業(yè)本科生，2014年開始招收第一批市場營銷專業(yè)本科生?！妒袌鰻I銷學(xué)》作為經(jīng)管類學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，一般開設(shè)在第一學(xué)期，讓學(xué)生了解營銷的基本理論，為后續(xù)專業(yè)核心課進行知識導(dǎo)入。

在《市場營銷學(xué)》教學(xué)中，我們導(dǎo)入了案例教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法等等教學(xué)方法，力圖讓學(xué)生能夠加深對理論的理解，但是總是感覺課堂教學(xué)和實際運用存在較大的差距，學(xué)生還是不能夠親自去操作營銷的全過程，理論和實踐還不能做到更緊密的結(jié)合。

為了解決這個問題，從2013年5月開始，我們以市場營銷教研室牽頭，組織在2012級市場營銷專業(yè)的4個教學(xué)班，開展南寧學(xué)院管理學(xué)院第一屆模擬市場營銷大賽，并把這個大賽用市場營銷綜合實訓(xùn)課的名義寫進了市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃，課程有24課時，1個學(xué)分。學(xué)生每4-6人自由組合籌集資金組建公司，分工負責(zé)，銷售地點在人流密集的學(xué)生飯?zhí)瞄T口。在3天的現(xiàn)場銷售中，學(xué)生充分發(fā)揮自己的營銷技能，通過產(chǎn)品組合、靈活定價、產(chǎn)品促銷等方式，盡可能多地銷售產(chǎn)品。第一屆模擬市場營銷大賽取得了很大成功，3天比賽中學(xué)生團隊銷售額最高的超過1萬元，利潤超過3千元，讓大量的學(xué)生感到知識是有用的，通過努力實踐可以創(chuàng)造財富，掀起了學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱潮。南寧學(xué)院緊跟著市場營銷大賽推出了學(xué)生創(chuàng)業(yè)園項目，第一批創(chuàng)業(yè)項目的三分之二都是管理學(xué)院的學(xué)生申報并獲批，有部分學(xué)生的項目如校園快遞、服裝定制、校園旅游項目都取得了比較好的經(jīng)濟效益。

在2014年、2015年，我們陸續(xù)開展了《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)的市場營銷大賽，不斷總結(jié)經(jīng)驗和解決發(fā)展中存在的問題。目前，市場營銷大賽已經(jīng)成為市場營銷專業(yè)、營銷與策劃專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)非常重要的教學(xué)實踐內(nèi)容。

三、《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)的組織和管理

1.組織管理機構(gòu)

（1）管委會

由市場營銷教研室的老師為主，組成管理委員會（以下簡稱“管委會”）。管委會主要負責(zé)賽程的制訂、比賽標(biāo)準(zhǔn)的制訂和每天比賽的管理工作。下設(shè)三個小組：

①宣傳組：負責(zé)對大賽進行整體宣傳推廣。

②現(xiàn)場管理組：負責(zé)在經(jīng)營現(xiàn)場進行巡視，解決學(xué)生存在的問題。

③統(tǒng)計組：負責(zé)收集和核實每個學(xué)生團隊每天的經(jīng)營成績和總成績，并在比賽結(jié)束時回收賬本，提供給評委會進行評比。

（2）評委會

由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)專家對學(xué)生比賽三天的銷售額進行綜合評定，排出比賽的名次

2.具體管理工作內(nèi)容

（1）在賽前對學(xué)生團隊進行培訓(xùn)

在比賽之前，很多學(xué)生對于銷售什么產(chǎn)品、去哪里進貨、應(yīng)該怎么談判、進回來之后如何進行銷售都不是很清楚，所以就需要有老師有針對性地幫助學(xué)生解決上述問題。一般在《市場營銷學(xué)》課程之后，再用4小節(jié)課對比賽專門進行輔導(dǎo)，然后讓學(xué)生進行校園市場調(diào)查、周末出去跑市場研究進貨渠道。

（2）審核學(xué)生的《攤位經(jīng)營申請表》

在學(xué)生確定了經(jīng)營產(chǎn)品和營銷方式之后，每個學(xué)生團隊都要填寫《攤位經(jīng)營申請表》，把經(jīng)營的想法和策略書面上報組委會，包括需不需要用電等等?！稊偽唤?jīng)營申請表》得到組委會的審批之后，才能進行經(jīng)營。在經(jīng)營過程中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生團隊沒有按照申請表的內(nèi)容進行經(jīng)營的，取消經(jīng)營資格；如果需要變更經(jīng)營內(nèi)容的，需要書面向組委會申請，組委會實際上相當(dāng)于市場管理者的角色。

（3）在比賽現(xiàn)場進行現(xiàn)場管理

每個學(xué)生團隊都必須采用統(tǒng)一的收據(jù)本，每進行一筆交易都要有一式三聯(lián)的收據(jù)，第一聯(lián)給顧客，第二聯(lián)給自己，第三聯(lián)給組委會進行核實。為了防止金額過大的單筆交易，組委會還規(guī)定單筆超過100元的交易，學(xué)生必須到組委會值班老師處，由值班老師進行核實并在收據(jù)上簽名，該筆交易才算有效。每天不少于兩名值班老師在比賽現(xiàn)場。

《市場營銷學(xué)》實訓(xùn)每天早上9點開始，18點結(jié)束，18點統(tǒng)計組的學(xué)生會到各攤位回收收據(jù)本，進行銷售額統(tǒng)計和核實，第二天9點前把收據(jù)本送還各攤位。

對于學(xué)生的現(xiàn)場經(jīng)營，值班老師可以提出改進的意見和建議，如果有學(xué)生消極比賽或者弄虛作假的，可取消比賽資格并通報批評。

（4）賽后評比

為了鼓勵學(xué)生積極參加比賽，在第一屆和第二屆《市場營銷學(xué)》實訓(xùn)中，都對比賽銷售額排名前十名的團隊進行了獎勵，有證書也有現(xiàn)金，讓很多學(xué)生都非常積極。從第三屆開始，只進行證書和創(chuàng)新學(xué)分的獎勵。

四、《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)取得的經(jīng)驗、存在問題和解決建議

1.取得的經(jīng)驗

（1）學(xué)生能力得到有效提高

通過連續(xù)三年的《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)，參加實訓(xùn)的學(xué)生累計達到1000人次，覆蓋管理學(xué)院的大部分專業(yè)。學(xué)生們反映比賽這三天過得很辛苦，錢賺得很不容易，但是也很快樂，能夠把書本上的知識運用到實際生活中，這本身就是一種學(xué)習(xí)和收獲。

通過比賽，學(xué)生的市場調(diào)查能力、銷售能力、策劃能力都得到了有效的提高。銷售成功的團隊，在比賽后，用各種方式堅持了下來，都取得了比較不錯的收益，個別團隊還申請了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，得到學(xué)校的大力支持。

（2）教師在實訓(xùn)中得到鍛煉

學(xué)生在實際經(jīng)營中出現(xiàn)的問題很多，這就要求老師具備快速的反應(yīng)能力和各行業(yè)的研究能力。學(xué)生在實際經(jīng)營中，多會進服裝、電子產(chǎn)品、食品、禮品飾品等商品，老師必須熟悉這些行業(yè)的基本情況和發(fā)展動態(tài)，才能有針對性地提出經(jīng)營指導(dǎo)意見，使自己變成一專多能。

（3）課程建設(shè)越來越突出應(yīng)用性

通過《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)，把純理論課的《市場營銷學(xué)》變成了應(yīng)用性很強的實訓(xùn)課，把《市場營銷學(xué)》中的知識點，變成了學(xué)生實訓(xùn)中的具體的工作任務(wù)，并且讓學(xué)生親自實踐，讓學(xué)生在實踐中找答案，不斷總結(jié)和改進，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，使應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的特色越來越明顯。

2.存在的問題

（1）考核方式過于單一

過去三年，《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)只有一個：就是銷售額，這讓很多學(xué)生感覺不太公平，因為賣出一部手機的銷售額就有幾千塊，而賣出一斤西瓜的銷售額只有幾塊錢，相差非常巨大。組委會曾經(jīng)考慮過用利潤率來考核，但是由于學(xué)生進貨商品的品類非常多，進貨的方式也很多，進行成本的核算比較難，導(dǎo)致利潤的計算很難算，所以至今還沒有找到更好的考核方式。

（2）現(xiàn)場統(tǒng)計的難度大

一方面學(xué)生不是專門學(xué)會計的，雖然學(xué)過會計學(xué)原理，但是對于記賬的知識還是不熟悉，每天的帳目記得非?；靵y，生意好的時候，漏記、錯記的現(xiàn)象時有發(fā)生。

另一方面，為了取得更好名次，學(xué)生采取熟人交易虛假交易的方式虛開收據(jù)，也很難核查，因為很難知道錢貨交易是否真正發(fā)生，讓一些學(xué)生鉆了空子。

（3）學(xué)生經(jīng)營商品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題

學(xué)生經(jīng)營的商品主要集中在服裝、化妝品、零食、水果、生活日用品上，產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，有時同時出現(xiàn)4-5攤賣水果的，彼此之間的競爭非常激烈，直接導(dǎo)致了營業(yè)額的下降，打擊了學(xué)生的積極性。

（4）學(xué)生經(jīng)營團隊存在的問題

由于學(xué)生經(jīng)營團隊是自發(fā)組織的，因此有部分學(xué)生非常積極主動投入到實訓(xùn)中，也會有一些學(xué)生偷懶、消極應(yīng)對，特別是當(dāng)銷售不順利時，很容易產(chǎn)生放棄的想法。

從歷年的實訓(xùn)看，學(xué)生在經(jīng)營的第一天，士氣最高，但是由于銷售的原因和天氣等客觀因素，學(xué)生的積極性會逐日下降，甚至沒有到第三天就有學(xué)生不開業(yè)了。

3.解決建議

（1）考核指標(biāo)多元化

今后在綜合實訓(xùn)中，不僅要考核銷售指標(biāo)，而且要考核學(xué)生的營銷策劃能力，例如賽前提交商品的營銷策劃方案，賽中考查該方案的執(zhí)行效果，賽后對方案進行認(rèn)真總結(jié)，全程每個步驟都有分?jǐn)?shù)?？己朔桨钢攸c考慮各小組市場調(diào)查的設(shè)計及調(diào)查結(jié)果分析、經(jīng)營方案的撰寫及可行性、展銷會中的經(jīng)營額及展銷會結(jié)束后各小組的PPT匯報情況，并且引入了小組互評及個人自評考核項目，使考核方案更加公平具體。

還可以在比賽中增加單個環(huán)節(jié)的考核，如商品海報設(shè)計大賽、商品陳列布置大賽等等。在銷售指標(biāo)的考核上，排除困難，重點考核利潤率，以求達到比較公平的考核效果。

（2）加強統(tǒng)計管理

在賽前，要求每個學(xué)生團隊要指定一名學(xué)生做會計，指導(dǎo)老師要對會計進行專門的培訓(xùn)，使其掌握記賬技能；在比賽中，加強對賬本的管理，不定期抽查賬本；同時培養(yǎng)一支比較能干的學(xué)生統(tǒng)計員隊伍，每個隊伍負責(zé)3-5個經(jīng)營團隊的賬本的核查，一但發(fā)現(xiàn)問題，及時向老師匯報處理。

（3）引導(dǎo)學(xué)生進行市場調(diào)查，挖掘校園市場

通過引導(dǎo)學(xué)生對同學(xué)們的消費需求進行深入的調(diào)查，科學(xué)地確定營銷產(chǎn)品和營銷方案。例如在第一屆綜合實訓(xùn)大賽中，有個女生團隊，經(jīng)過校園市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小盆景盆栽具有比較好的市場前景，于是針對女生進行了小盆景盆栽的營銷，取得了很好的市場效果。

其次，目前進行的綜合實訓(xùn)都是銷售的實體產(chǎn)品，可以引導(dǎo)學(xué)生開動腦筋，銷售服務(wù)類的產(chǎn)品，比如維修服務(wù)、快遞服務(wù)、家政服務(wù)等等，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍。

（4）對學(xué)生團隊要經(jīng)常進行輔導(dǎo)，解決其實際問題

每個指導(dǎo)老師要指定幫扶3-5個團隊，在賽前賽中都要加強對學(xué)生的心理輔導(dǎo)，不斷激勵學(xué)生克服困難爭取更好的成績；要幫助團隊內(nèi)部建立良好的激勵機制，獎勤罰懶，必要的時候和課程考核學(xué)分掛鉤，以促進后進。在幫助學(xué)生團隊的同時，也要克服學(xué)生對老師過分依賴的心理，掌握好幫助的尺度，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。要幫助學(xué)生成長，既不能拔苗助長，也不能代替成長。

五、《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)的發(fā)展展望

通過三年的實踐，南寧學(xué)院《市場營銷學(xué)》綜合實訓(xùn)取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了很多問題，在發(fā)展中不斷前進。在未來，我們對于實訓(xùn)有如下的構(gòu)想；

篇（5）

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2015）10-70-03

Abstract： Mobile Internet is the extension of the Internet. It represents the developing trend and direction of the Internet. Aiming at the demand and the trend of mobile Internet industry， this paper summarizes the requirements of vocational ability of the mobile Internet vocation groups by analyzing the mobile Internet industry chain. It starts with the idea of building and sharing of specialty groups， focuses on the reform ideas and methods of building mobile Internet curriculum system of "basic courses+professional courses+practice" in higher vocational colleges.

Key words： vocation groups； profession group； mobile Internet； building of curriculum system

0 引言

高職院校專業(yè)群構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)職業(yè)崗位聯(lián)系緊密，通常會以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工特征劃分高職專業(yè)，以“產(chǎn)業(yè)”對應(yīng)“專業(yè)群”，“崗位群”對應(yīng)“專業(yè)”，“崗位工種”對應(yīng)“專業(yè)方向”，如此定義專業(yè)群系統(tǒng)對應(yīng)的外部關(guān)系，可以對專業(yè)群、專業(yè)和專業(yè)方向做出準(zhǔn)確的界定、設(shè)置和建設(shè)，也為高職院校明確人才培養(yǎng)定位，實施人才培養(yǎng)方案，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)提供了有力的保障[1]。

我校原有計算機專業(yè)群有計算機應(yīng)用技術(shù)、計算機信息管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三個計算機類專業(yè)。自2009年開始，學(xué)校瞄準(zhǔn)杭州市十大產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，陸續(xù)開設(shè)了數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方向，但各個專業(yè)方向各自為政的狀況日益明顯，在師資隊伍、實訓(xùn)基地、學(xué)生跨界能力培養(yǎng)方面缺少協(xié)同，無法構(gòu)建專業(yè)群集群優(yōu)勢。2013年為切合杭州市移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，學(xué)校新開設(shè)了移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，并以此為核心專業(yè)，全力構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群，這也為原有的三個老專業(yè)注入了活力，讓其重?zé)ㄇ啻海?014年成功申報了杭州市重點實訓(xùn)基地-移動互聯(lián)網(wǎng)實訓(xùn)基地。同時，學(xué)校于2014年實施計算機專業(yè)大類招生，為移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群搭建了個性化人才培養(yǎng)的平臺。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興業(yè)態(tài)，最終目標(biāo)就是滿足人們在任何時間、任何地點、以任何方式獲取并處理信息的需求，其技術(shù)基礎(chǔ)是移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面融合。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈廣泛存在為終端層、軟件層與應(yīng)用層三個層級；移動終端層主要由部件和整機兩大部分構(gòu)成；移動軟件層主要包括智能終端操作系統(tǒng)、移動數(shù)據(jù)庫、移動安全軟件、移動中間件；而移動應(yīng)用層是發(fā)展變化最快、最能影響用戶體驗感受的，也是企業(yè)商家關(guān)注最多、著力發(fā)展的層級，其按類別可以分為語音增值類、效率/工具類、應(yīng)用分發(fā)類、生活/休閑類、位置服務(wù)類和商務(wù)財經(jīng)類共六大類業(yè)務(wù)（見圖1）。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，主要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、平臺運營商、終端制造商、信息服務(wù)商、應(yīng)用開發(fā)商等五類企業(yè)[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的中心隨著移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)生變化，從初期2004年的以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為主導(dǎo)，到2009年以平臺運營商為主導(dǎo)，2011年以終端制造商為主導(dǎo)，現(xiàn)在已經(jīng)逐步發(fā)展為以信息服務(wù)商和應(yīng)用開發(fā)商為主導(dǎo)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是應(yīng)用為王的時代，參與人數(shù)最多的是應(yīng)用開發(fā)者，因為對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，真正關(guān)心的不是網(wǎng)絡(luò)、平臺和終端，而是應(yīng)用。截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模超過6億，手機上網(wǎng)使用率超過8成，與此同時我國已經(jīng)超越美國成為智能手機用戶最多的國家。巨大的用戶基數(shù)，使得移動互聯(lián)網(wǎng)人才的社會需求井噴，未來5年我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需求量將以年均25%以上的速度遞增；僅就2014年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)僅應(yīng)用開發(fā)類人員的需求量就超過200萬，但實際從業(yè)人員到崗率不到35%，用人缺口巨大。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群職業(yè)能力分析

我們對浙江省杭州市移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)開展了具有針對性的崗位調(diào)研，總結(jié)出適合于高職院校畢業(yè)生的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四類典型崗位群：終端軟件開發(fā)崗位群、移動網(wǎng)站開發(fā)崗位群、移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)崗位群和商務(wù)運營管理崗位群，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合企業(yè)專家共同深入分析，總結(jié)各崗位群職業(yè)技能和素質(zhì)要求，結(jié)論如表1所示。

根據(jù)以上的分析，我校移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的培養(yǎng)定位是：以當(dāng)前社會對移動互聯(lián)網(wǎng)人才需求為主導(dǎo)，以培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)高技能人才為主要任務(wù)，以移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)學(xué)生具備適度的基礎(chǔ)知識和較強的專業(yè)知識，能夠從事移動終端應(yīng)用軟件開發(fā)、移動網(wǎng)站開發(fā)、移動數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、移動商務(wù)運營及管理等工作的高素質(zhì)技能型人才。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個日新月異、蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，人才要求整體較高，除了要求有較強的技術(shù)能力，還要求具備以下四個基本素質(zhì)特征。

⑴ 勇于創(chuàng)新精神。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備極強的創(chuàng)新能力，這也是一個新興行業(yè)蓬勃生命力的根源所在。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)隨時都會有新產(chǎn)品、新應(yīng)用問世；隨之而來的新技術(shù)、新模式、新營銷、新需求等嶄新事物都是對過往的顛覆性創(chuàng)新，沒有太多的內(nèi)容可以借鑒，創(chuàng)造性就是最核心的競爭力。

⑵ 跨界復(fù)合能力。移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了移動通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)兩個不同的行業(yè)，本身就是行業(yè)復(fù)合的結(jié)果，此外還在很多傳統(tǒng)行業(yè)上進行了多樣化的應(yīng)用，因此從事移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備行業(yè)跨界、技能復(fù)合的能力，其個人綜合能力要求比較高，最好能具備多向思維，例如移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)運行人才需要具備跨行業(yè)、跨學(xué)科、跨媒介、跨渠道的行業(yè)跨界能力；而移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人才，最好既熟悉手機平臺，又熟悉互聯(lián)網(wǎng)編程，對C語言、Java等編程語言也有一定的了解，這就是所謂的技能復(fù)合能力。這兩者都是非常重要的。

⑶ 學(xué)習(xí)適應(yīng)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)本身極富變化，是一個日新月異、快速迭代的快節(jié)奏行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)更是將這種特性推向了極致。新應(yīng)用借助移動互聯(lián)網(wǎng)可以得到快速普及，也很可能在高強度的快速競爭中很快走向沒落，客戶需求和市場環(huán)境時刻都在極速變化，競爭對手無處不在，各類產(chǎn)品多如牛毛，技術(shù)發(fā)展一日千里，移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員必須具備快速學(xué)習(xí)能力和行業(yè)適應(yīng)能力，如此方能在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。

⑷ 個性化實現(xiàn)能力。移動互聯(lián)網(wǎng)是一個張揚個性的舞臺，獲得認(rèn)可的產(chǎn)品都只能是強調(diào)個性化、具備鮮明特征的產(chǎn)物；從產(chǎn)品對象、用戶需求，到功能架構(gòu)、界面設(shè)計，乃至操作習(xí)慣等各個方面，都是能更深入地接近終端用戶的捷徑所在。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系

根據(jù)以上移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力分析以及移動互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求的分析，我們構(gòu)建了我校移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的課程體系，它是以“基礎(chǔ)素質(zhì)課程+專業(yè)群平臺課程+崗位群實踐課程”為模式的課程體系。圖2是移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系結(jié)構(gòu)。

圖3-圖6分別是專業(yè)群所對應(yīng)的終端軟件開發(fā)崗位群、移動網(wǎng)站開發(fā)崗位群、移動媒體制作崗位群以及移動商務(wù)運營崗位群等四個崗位群的課程組成[5]。

⑴ 終端軟件開發(fā)方向。其崗位群實踐課程如圖3所示，專業(yè)基礎(chǔ)部分是Java程序設(shè)計和移動互聯(lián)網(wǎng)概論、移動操作系統(tǒng)。Java程序設(shè)計作為專業(yè)必修課，是為終端應(yīng)用編程打基礎(chǔ)的重要課程；移動互聯(lián)網(wǎng)概論和移動操作系統(tǒng)是為了讓學(xué)生熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程，了解Windows Mobile、Symbian、Android、ios這些常用智能手機操作系統(tǒng)的特點和使用方法，為后序的編程課程作好鋪墊；Android 程序設(shè)計基礎(chǔ)以及后續(xù)的Android媒體編程和網(wǎng)絡(luò)編程是本方向中最重要的課程，從面到點介紹了主流終端軟件開發(fā)的方法和主要應(yīng)用；最終以綜合實訓(xùn)的方式來開發(fā)具體產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)并強化所學(xué)技能。

⑵ 移動網(wǎng)站開發(fā)方向。其崗位群實踐課程如圖4所示，該方向?qū)⒁苿泳W(wǎng)站的開發(fā)劃分為前端技術(shù)和后臺技術(shù)。前端技術(shù)以網(wǎng)站前端技術(shù)為入門，介紹了移動網(wǎng)站前端開發(fā)的基本方式，并輔以在移動網(wǎng)站開發(fā)過程中使用廣泛的HTML5與CSS3、JavaScript技術(shù)。而C#程序設(shè)計、Ajax程序設(shè)計和移動WEB應(yīng)用開發(fā)以較容易掌握的技術(shù)為切入點，介紹了動態(tài)網(wǎng)站搭建的主流技術(shù)。最后通過移動網(wǎng)站開發(fā)綜合實訓(xùn)提高學(xué)生的技能綜合運用能力，生產(chǎn)出具體的產(chǎn)品。

⑶ 移動媒體制作方向。其崗位群實踐課程如圖5所示，由于移動媒體以影視和動畫為主，所以該方向的課程也圍繞這種媒體的制作展開。美術(shù)基礎(chǔ)和數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)作為基礎(chǔ)課，主要培養(yǎng)學(xué)生的美術(shù)功底和構(gòu)圖能力；素材處理培養(yǎng)學(xué)生的影視、動畫素材處理技能；三維模型制作、三維動畫技術(shù)介紹了動畫制作的基本方法和技巧；視聽語言、動畫特效技術(shù)和影視后期處理培養(yǎng)學(xué)生處理視頻的基本能力。最后通過移動媒體制作綜合實訓(xùn)提高學(xué)生的綜合技能。

⑷ 移動商務(wù)運營方向。其崗位群實踐課程如圖6所示，該方向選取了目前移動電子商務(wù)中最流行的微商作為主要的培養(yǎng)方向，以移動商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、微店運營與推廣作為核心課程，重點介紹了微店從建立到推廣的整個過程；對微店裝修從技術(shù)的角度介紹了微店設(shè)計的基本手法；搜索引擎營銷作為移動商務(wù)的重要組成部分，也在課程體系中占有了一席之地；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。最后通過與企業(yè)合作的移動電子商務(wù)綜合實訓(xùn)提高學(xué)生的綜合技能。

5 結(jié)束語

本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求，在“以就業(yè)為導(dǎo)向”的思想指引下，探索了傳統(tǒng)計算機類專業(yè)群轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群建設(shè)中課程體系改革的思路與方法，力求摸索出一條讓計算機類專業(yè)重獲生機的改革道路。基于崗位群的移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系的構(gòu)建，只是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)的起點，項目化的實踐教學(xué)是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，學(xué)生的興趣培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)教育也是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，建議可以采用大類招生分階段培養(yǎng)的模式[7]，學(xué)生在完成基礎(chǔ)素質(zhì)課程和專業(yè)群平臺課程學(xué)習(xí)后，根據(jù)興趣特長和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)進行專業(yè)方向分流，進入崗位群核心課程和綜合實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，以達到差異化和針對性的人才培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

參考文獻：

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篇（6）

二、改革“消費心理學(xué)”教學(xué)，提升學(xué)生實踐能力的途徑

（一）增加教學(xué)方法

1.角色扮演法。角色扮演法的實質(zhì)是一種情景模擬活動。它依據(jù)教學(xué)內(nèi)容選定主題，設(shè)定模擬情景，再安排學(xué)生扮演某些角色。例如，在講授消費者氣質(zhì)與購買行為時，學(xué)生對氣質(zhì)類型這部分知識已經(jīng)掌握得比較牢固，對自身氣質(zhì)也有所認(rèn)知，但對消費領(lǐng)域中的具體表現(xiàn)還比較陌生。因而，在講授時筆者做法是：5人一組，學(xué)生分小組自主設(shè)計售賣的商品和銷售情景，然后讓學(xué)生在情境中分別扮演不同氣質(zhì)類型的營銷人員和購買者，探討可能遇到的問題和應(yīng)對策略，設(shè)計溝通場景、具體語言表述。這樣學(xué)生就在銷售角色扮演的過程中主動探索不同消費氣質(zhì)角色的人在實際生活中的表現(xiàn)，并找出應(yīng)對的技巧。這種方法能讓學(xué)生主動參與到課堂中，探索所扮演角色的心理和行為表現(xiàn)，進而使學(xué)生在輕松的氣氛下把課堂上所學(xué)的理論應(yīng)用到實際的問題解決中，提高學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力。

2.案例分析教學(xué)法。根據(jù)教學(xué)目的與要求，以案例為基本素材，將學(xué)生引入一個特定的真實情景中，使學(xué)生獲得對實際問題的分析能力和解決能力。特別是針對較為抽象的概念如“消費心理的差別閾限”時，設(shè)計某個企業(yè)成本上漲，急需降低成本的情景，通過集體討論獲得縮減產(chǎn)品大小的程度應(yīng)控制在消費者可覺察的范圍（即差別閾限）之內(nèi)的結(jié)論，幫助學(xué)生理解。案例的選取直接影響案例教學(xué)效果。筆者經(jīng)過多年實踐，認(rèn)為案例選取取決以下條件：一是案例要來源于實際生活。如在講解消費者的需要動機時，可選取“大學(xué)生對游戲的沉迷”作為典型案例進行分析。講到分析消費者情感時，在教室開展一次活動，名為“講出你的品牌故事”，加深學(xué)生對消費者情感這一心理活動要素的理解。二是突出本地性。這樣學(xué)生能夠產(chǎn)生親切感和認(rèn)同感，提高討論興趣和熱情。三是案例選擇要有新穎性和時效性。盡量選取最近發(fā)生的熱點、焦點事件，比如將近來滴滴打車軟件和快的打車軟件之間的競爭沖突作為典型案例進行分析，以便學(xué)生分析理解，引導(dǎo)學(xué)生分析消費者在消費時的購買心理。四是案例選擇要突出品牌性。諸如小米手機的饑餓營銷策略，日本本田和豐田的汽車召回事件等，從而調(diào)動學(xué)生參與討論的積極性。這樣的案例教學(xué)可以將本理論知識與實際消費領(lǐng)域的具體案例充分聯(lián)系，極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力達到方法能力目標(biāo)。

（二）改變教學(xué)場所實地觀察

消費心理發(fā)生的地點是在經(jīng)營活動場所，因此學(xué)習(xí)的最佳地點也應(yīng)該是在經(jīng)營活動場所中。觀察法這種方法最大的優(yōu)點是在自然狀態(tài)獲得最直接、最生動的資料。因為動機是假設(shè)性的構(gòu)建———它們無法被看到或觸摸、聽到，無法從消費者行為中很容易地被推斷出來，識別和“測量”消費者動機的有效方法———觀察與推斷。所以在學(xué)習(xí)消費者購買動機這部分內(nèi)容時，組織學(xué)生以小組為單位到北京華聯(lián)、亨特國際、星力購物觀察、國貿(mào)、永輝超市等，任意選擇兩個購物區(qū)，有針對性地跟蹤觀察消費者購買活動，并和營業(yè)人員交流，進一步了解消費者不同的購物動機和購買表現(xiàn)。考察結(jié)束后各小組成員通過結(jié)合PPT展示，暢談考察體會。把學(xué)生帶到企業(yè)現(xiàn)場，在現(xiàn)場調(diào)查、考察能很好地彌補課堂教學(xué)的不足。市場調(diào)查。其具有客觀、高效的優(yōu)點，可以讓學(xué)生在短時間內(nèi)獲得市場中某一主題下的大量信息。同時也可以將實地觀察與市場調(diào)查相結(jié)合，這樣更有助于了解經(jīng)營者和消費者行為表現(xiàn)下的真實動機。

（三）根據(jù)學(xué)生特點開展針對性的培訓(xùn)

1.增強科研訓(xùn)練。由于每個人都是消費者，天天時時與消費行為和消費者打交道。消費心理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容中，涉及了大量消費理論與日常生活相聯(lián)系生動的例子，生活也給我們提供了各種消費現(xiàn)象或問題，學(xué)生消費心理學(xué)的研究可以就地取材。教學(xué)過程中，可以結(jié)合角色扮演、案例教學(xué)、游戲訓(xùn)練、實地觀察與調(diào)查等，讓學(xué)生就生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品自主選題，制定研究方案，教師指導(dǎo)，學(xué)生相互評價、教師評價、修正。通過這些訓(xùn)練，可以提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的科研能力，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.培養(yǎng)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)意識。消費心理學(xué)作為一門交叉學(xué)科，融合心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)和文化學(xué)等，在教授過程中不但可以增強學(xué)生對心理學(xué)、市場運營、經(jīng)濟、營銷技巧等的了解，還可以為將來就業(yè)與創(chuàng)業(yè)做好良好基礎(chǔ)知識儲備。例如，筆者在第一節(jié)課上，就將學(xué)生5人一組，分成若干小組，每小組創(chuàng)立一個實體企業(yè)。然后結(jié)合接下來的課程內(nèi)容，豐富實體企業(yè)的內(nèi)容，討論創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到諸如市場調(diào)查、消費者分析、營銷策劃、廣告等的各類問題。這樣不僅提高了學(xué)生對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的感性認(rèn)識和興趣，而且也降低了學(xué)生未來走向社會時遇到困難的風(fēng)險。同時強化學(xué)生的團隊合作能力，人際溝通能力，以及發(fā)展和諧人際關(guān)系的能力。為培養(yǎng)一名高素質(zhì)的從業(yè)者奠定基礎(chǔ)。四、課程考核的改革———注重綜合能力的考核過去一貫以結(jié)果性方式進行評價，在實際教學(xué)中發(fā)現(xiàn)這種單純的考核制度已不能滿足對學(xué)生實踐能力衡量的要求。筆者強調(diào)過程性評價與結(jié)果性評價相結(jié)合的方式，并且縮減結(jié)果性評價所占的比重，增加過程性評價的比重。例如，過程性評價占70%，結(jié)果性評價占30%。在過程性評價中，強調(diào)課程參與情況，即課堂角色扮演、案例分析、實地觀察、調(diào)研等的參與情況。

篇（7）

中圖分類號：G4 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）35-019-01

1.教材分析

（1）教材選取

①課程對教材的要求。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入及國際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，傳統(tǒng)的營銷發(fā)生了很大的變化。為適應(yīng)這一新的經(jīng)濟發(fā)展形勢對人才的需求，必須給中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教材賦予新的內(nèi)容。同時在“以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能為核心，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育理念的指導(dǎo)之下，本課程選取了由羅紹明主編、我校周曉杰老師參編，機械工業(yè)出版社出版的《市場營銷實訓(xùn)》教材。本書為職業(yè)教育市場營銷專業(yè)規(guī)劃教材。

②教材特點。本書在內(nèi)容上突出“實訓(xùn)與技能培養(yǎng)”的主題，以同一家企業(yè)的營銷操作流程為基礎(chǔ)，針對該企業(yè)營銷活動的每個運作環(huán)節(jié)設(shè)置案例；在結(jié)構(gòu)上按照模塊化和分欄式的方式進行編寫。為便于教學(xué)，本書配套有《市場營銷實訓(xùn)指導(dǎo)》，該指導(dǎo)設(shè)置了與《市場營銷實訓(xùn)》對應(yīng)章節(jié)的基礎(chǔ)知識與案例分析練習(xí)題、營銷策劃技能訓(xùn)練的參考作品，并配有練習(xí)題的參考答案等，不僅有助于學(xué)生掌握營銷基本理論和基本方法，而且對培養(yǎng)學(xué)生營銷意識極為有利。

（2）地位與作用

《市場營銷實訓(xùn)》是我校管理類專業(yè)的專業(yè)必修課。教材共有十章內(nèi)容，本次課程是其中的第三章：目標(biāo)市場策略實訓(xùn)。本章共分為市場細分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三節(jié)內(nèi)容。能否學(xué)好本次課，直接影響到學(xué)生能否及時利用市場信息，對市場進行有效細分，正確地選擇目標(biāo)市場，做好產(chǎn)品的市場定位，為將來學(xué)生從事市場營銷工作打下堅實基礎(chǔ)。

2.大綱分析

（1）教學(xué)目標(biāo)

本次課確定教學(xué)目標(biāo)如下：①知識目標(biāo)：掌握市場細分的概念、方法、步驟；掌握目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn)、模式、策略；掌握市場定位的原則、依據(jù)、步驟和策略。②能力目標(biāo)：能綜合運用本章知識剖析現(xiàn)實案例。③德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)互助精神；培養(yǎng)學(xué)生市場經(jīng)濟意識和競爭意識；培養(yǎng)學(xué)生從事市場營銷行業(yè)的信心。

（2）教學(xué)重難點

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生已有的知識和能力，確定教學(xué)重點為：市場細分方法、目標(biāo)市場選擇方法、目標(biāo)市場營銷策略和市場定位策略；教學(xué)難點為：目標(biāo)市場營銷策略和市場定位策略的理解。

3.學(xué)情分析

本課授課對象為管理類專業(yè)三年級學(xué)生，他們具備以下特點：學(xué)習(xí)興趣濃厚，大部分學(xué)生對生活中的經(jīng)濟現(xiàn)象比較感興趣，有一探究竟的心理；理論知識水平低，雖然通過前面章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)掌握了一些營銷的基礎(chǔ)知識，并對市場環(huán)境有了一定的認(rèn)識，但由于接觸的知識有限，所以對觀察到的現(xiàn)象只停留在表面現(xiàn)象上，還不能靈活全面地思考問題，分析和解決問題的能力有待提高；學(xué)生水平參差不齊、適合因材施教。

4.教/學(xué)法設(shè)計

（1）教學(xué)方法設(shè)計

課程導(dǎo)入采用創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)法；教學(xué)重點采用案例分析法和提問法，教學(xué)難點采用講解法、案例分析法、討論法、賞識教學(xué)法，整個教學(xué)過程以案例分析法為主；課程結(jié)束后使用反思教學(xué)法。

（2）學(xué)習(xí)方法設(shè)計

基于學(xué)情分析和上述教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生采用分組討論法、案例分析法、練習(xí)鞏固法和反饋法進行學(xué)習(xí)。

5.教學(xué)過程設(shè)計

（1）課程準(zhǔn)備

課程準(zhǔn)備包括教師備課、查閱資料制作課件和學(xué)生預(yù)習(xí)三個環(huán)節(jié)。

（2）知識回顧

知識回顧主要是針對上一次課營銷環(huán)境管理實訓(xùn)的知識點進行提問。

（3）新課導(dǎo)入

創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生認(rèn)真觀看經(jīng)典案例—美國西南航空公司的目標(biāo)市場營銷案例視頻；設(shè)計問題，導(dǎo)入新課。問題是美國西南航空公司是如何進行市場細分的？市場細分后給公司帶來了哪些變化？

（4）主課程

①市場細分（25分鐘）。主要講解市場細分的概念、作用、方法和程序。在講解市場細分的作用時，用小白兔兒童牙膏（輔助圖片和廣告）案例證明市場細分有利于分析和發(fā)掘新的市場機會；用湖南長沙個體皮鞋經(jīng)營者王曉莉案例證明市場細分有利于中小企業(yè)開發(fā)市場；用我國外貿(mào)行業(yè)向歐美出口真絲花綢的案例證明市場細分有利于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷策略。結(jié)合火鍋、“他+她”功能飲料、福特公司的“個性”細分、牙膏市場細分講解市場細分的方法。對照春蘭空調(diào)開發(fā)過程講解市場細分的程序。

②目標(biāo)市場選擇（15分鐘）。主要講授目標(biāo)市場選擇標(biāo)準(zhǔn)、模式和策略。利用方格圖形對比講解目標(biāo)市場營銷模式，增強學(xué)生感性認(rèn)識；利用條形圖講解目標(biāo)市場營銷策略的區(qū)別，幫助學(xué)生理解。

③市場定位（20分鐘）。主要介紹市場定位的概念、原則、依據(jù)、步驟和策略。世界唯一超級大國—美國、浪漫之都—巴黎、音樂之王—邁克爾·杰克遜、全球最大的中文收索引擎—百度、駕駛的樂趣—寶馬、全球最大的管理咨詢公司—麥肯錫（以上均配有圖片）引導(dǎo)學(xué)生說出市場定位的概念，在此拋出問題，請同學(xué)們思考：你對自己的職場定位是什么？2元店，摩托羅拉的“小、輕、薄”和諾基亞的“無輻射”，金利來的“金利來領(lǐng)帶、男人的世界”，奇瑞QQ的“年輕人的第一輛車”、別克凱越的“以實干求超越的中堅者之車”、現(xiàn)代伊蘭特的“愛家人的選擇”、寶馬的“社會高層中的現(xiàn)代者”，統(tǒng)一的茶里王、麥當(dāng)勞的“年輕、歡樂、干凈、效率”（以上均配有圖片）幫助學(xué)生理解出市場定位的依據(jù)。萬寶路香煙、可樂、七喜、朵唯女性手機（均配有廣告視頻）幫助學(xué)生分析和理解市場定位的策略，增強了感性認(rèn)知。

④主動學(xué)習(xí)，回顧知識（20分鐘）。問題：美國西南航空公司是如何進行目標(biāo)市場營銷的？未來是否應(yīng)該進軍長途旅客市場？方式：采用分組討論法即以前后桌8人為單位，對問題進行討論、歸納、總結(jié)，最后每小組選出一名小組長匯報討論結(jié)果。最后請學(xué)生繼續(xù)觀看余下視頻，聽專家分析講解。

（5）課堂總結(jié)

目標(biāo)市場營銷需要經(jīng)歷三個步驟：市場細分 目標(biāo)市場選擇 市場定位。通過本次課的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該掌握如何有效地細分市場，正確地選擇目標(biāo)市場和對產(chǎn)品進行準(zhǔn)確的市場定位，將市場機會變成有利可圖的企業(yè)機會。

（6）任務(wù)布置

請同學(xué)們仔細閱讀金猴皮鞋的目標(biāo)市場營銷案例資料，然后回答問題。

（7）教學(xué)反思

篇（8）

電子商務(wù)是一門新興專業(yè)，是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，建設(shè)電子商務(wù)校企合作創(chuàng)業(yè)孵化基地是網(wǎng)絡(luò)時代經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，可以改變地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合多年的研究與對職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)校企合作創(chuàng)業(yè)孵化基地的建設(shè)來展開論述。

一、中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)的現(xiàn)狀

（一）師資力量薄弱

教師的專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的成敗。首先我們要明確電子商務(wù)教師要同時具備計算機專業(yè)和商務(wù)營銷專業(yè)知識與技能。而目前中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)并不具備專業(yè)型教師。目前教師可以分為兩類。一類是計算機專業(yè)教師，可以熟練操作計算機，掌握網(wǎng)站設(shè)計語言等，但對于商務(wù)營銷這塊是空白；另一類是營銷專業(yè)教師，熟知市場營銷，但對于計算機操作并不深入。由這些教師來開展電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)，只能是膚淺層次的，并不能真正將專業(yè)教學(xué)與實踐運用結(jié)合起來，學(xué)生所學(xué)到的基本上都是被實踐所淘汰的舊知識、舊技能。

（二）專業(yè)定位模糊

電子商務(wù)并不是計算機專業(yè)與營銷專業(yè)的簡單組合，也并不是配備基本的計算機設(shè)施就可以實現(xiàn)的。這個專業(yè)是橫向與縱向交叉聯(lián)系的，具有較強的綜合性與實踐性的專業(yè)。這個專業(yè)還處于探索階段，并不像其他專業(yè)那樣具有清晰準(zhǔn)確的定位、高素質(zhì)的教師隊伍、高配備的硬件設(shè)施。許多中職院校對這個專業(yè)并沒有準(zhǔn)確而科學(xué)的定位，從專業(yè)課程體系的設(shè)計到學(xué)校配套設(shè)施的建立都不完善而急于開設(shè)此專業(yè)；而學(xué)生對于選擇這個專業(yè)也并沒有準(zhǔn)確的認(rèn)識，只是覺得這個專業(yè)很熱門。這些都會阻礙電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展。

（三）適用教材較少

教材是教學(xué)的重要依據(jù)，教材應(yīng)與時代同步，貼近學(xué)生，貼近時代，便于學(xué)生的理解，利于學(xué)生掌握。但目前大多院校所用教材盡管版本不同，但專業(yè)體系不完善、內(nèi)容設(shè)計不合理，有的教材理論性強，缺乏實踐性；有的教材較為淺顯，并沒有觸及到專業(yè)的本質(zhì)，并不能達到專業(yè)技能要求。教材不適用，教學(xué)活動的開展自然也會舉步維艱，難以收到預(yù)期的成效，并不能實現(xiàn)學(xué)生專業(yè)技能的成長。

（四）理論與實踐脫節(jié)

一方面是教師教學(xué)觀念落后，由于沒有專業(yè)化的教師隊伍，許多教師本身都沒有真正掌握這個專業(yè)，在教學(xué)時自然也就只能照本宣科，理論性強，并不重視學(xué)生的實踐操作。另一方面就是學(xué)校并不具備實驗場地和實驗器材，大多實驗只能通過計算機模擬完成，有的甚至是直接忽略，并不具備學(xué)生實踐動手的硬件設(shè)施。理論與實踐脫節(jié)，這是目前電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中存在的一個重要問題。

二、中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地的實踐

（一）中職教育為什么要建電商創(chuàng)業(yè)孵化實踐基地

1.從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量上看，網(wǎng)民數(shù)量急劇增長。截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。網(wǎng)絡(luò)數(shù)量呈逐年上升趨勢，而手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中所占的比例也日益加大，并成為中國網(wǎng)民的主要組成部分，電子商務(wù)成為未來的必然趨勢。

2.從互聯(lián)網(wǎng)交易額上看，網(wǎng)絡(luò)交易額規(guī)模增長。自2011年以來，中國B2C和C2C網(wǎng)上銷售市場規(guī)模日益壯大，2011年市場交易規(guī)模達8060億元，團購市場成交規(guī)模達237億，并逐年呈增長趨勢，2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達16.2萬億，增長21.2%，網(wǎng)絡(luò)購物增長37.2%，如此強勁的網(wǎng)絡(luò)效果規(guī)模增長更能拉動整個電子商務(wù)市場的發(fā)展。

3.從競爭強度上看，C2C領(lǐng)域競爭尤為激烈，近年來涌現(xiàn)出一批具有強勢影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺，如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、夢芭莎、好樂買、樂淘等等，許多傳統(tǒng)企業(yè)也積極地向電子商務(wù)靠攏，如國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購等等。B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟低迷及其他因素（如勞動力成本，原材料成本上升）影響，出口貿(mào)易額下降明顯，從而影響了國內(nèi)B2B行業(yè)的發(fā)展。C2C領(lǐng)域份額基本被淘寶、拍拍控制著，發(fā)展受到瓶頸性約束。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地將以“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為驅(qū)動，以跨境電商為重點，以農(nóng)村電商為突破，讓以“政校企會”為特征的電商“浙江模式”鼎立“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮頭，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

（二）中職教育建電商創(chuàng)業(yè)孵化基地的實踐

1.建設(shè)校內(nèi)實訓(xùn)基地。學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)與實踐的主要陣地。為此，學(xué)校要加大資金、人力與物力的投入，利用網(wǎng)絡(luò)平臺來建立一系列虛擬化的校內(nèi)實訓(xùn)基地。如電子商務(wù)仿真實驗室、網(wǎng)絡(luò)營銷仿真實驗室、綜合物流仿真實驗室、電子商務(wù)平臺仿真實驗室等。為了解決資金問題，學(xué)校還要加強與外界企業(yè)的聯(lián)系，吸收外界資金充實到校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)中來。學(xué)校還要配備專門的技術(shù)人員來管理與完善實訓(xùn)基地建設(shè)，以為學(xué)生提供良好的實踐平臺。

2.建設(shè)校外實訓(xùn)基地。學(xué)校不僅要引入資金，更要走出校門，加強與企業(yè)的合作，與企業(yè)一起來建設(shè)校外的實訓(xùn)基地。這樣才能真正實現(xiàn)中職院校以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)理念，提高學(xué)生的專業(yè)技能與實踐水平，讓學(xué)生具備基本的實踐技能。我校于2014年9月與諸暨市里浦電子商務(wù)園區(qū)、草塔電子商務(wù)園區(qū)建立了長期的校企合作關(guān)系，這是學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展、校企合作、協(xié)同育人的一次成功探索。到現(xiàn)在基地具有培訓(xùn)、實訓(xùn)、孵化、科研四大職能，實踐中探索完善了“政府主導(dǎo)、協(xié)會搭臺、校企合作、協(xié)同育人”的運作理念，形成了獨樹一幟的“校企”合作模式。

三、中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)的可行性意見和建議

（一）建立一套完善的教學(xué)管理體系

中職學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視專業(yè)化建設(shè)，要取得各部門的積極配合與高度支持，加強經(jīng)費投入，為專業(yè)教學(xué)購買高標(biāo)準(zhǔn)的實驗配置、建立一流的實驗室，并配備專業(yè)人才進行管理，建立完善的管理體制，以確保為電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)提供良好的硬件設(shè)施與軟件環(huán)境，建立一套完善的教學(xué)管理體系。這樣才能確保專業(yè)實踐教學(xué)活動的順利開展。

（二）打造一支高素質(zhì)的專業(yè)教師隊伍

電子商務(wù)作為一門新興專業(yè)，目前還處于探索與總結(jié)階段，并不像其他成熟專業(yè)具有一支高素質(zhì)的師資隊伍，在教學(xué)技能、教學(xué)方法等方面處于空白，并沒有過多的經(jīng)驗可供參考。為此，院校要重視專業(yè)型師資隊伍的建立，引進專業(yè)型人才，并加強在職教師的培訓(xùn)，通過自我研修、校外進修、雙師培養(yǎng)等提高教師的專業(yè)素養(yǎng)與教學(xué)水平，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍，這樣才能有效展開專業(yè)教學(xué)，提高學(xué)生的專業(yè)技能與水平。

（三）科學(xué)準(zhǔn)確的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位

中職院校各專業(yè)要以市場為導(dǎo)向，也就是說專業(yè)的設(shè)置前要對這個行業(yè)進行全面深刻的分析，要以市場需求為導(dǎo)向，這樣才能對培養(yǎng)目標(biāo)進行準(zhǔn)確定位。否則盲目跟風(fēng)，設(shè)施不到位，定位不準(zhǔn)確，并不能培養(yǎng)出技能型與實踐型的專業(yè)人才。為此，我們要對專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)進行準(zhǔn)確定位，要以市場需求為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為中心，以素質(zhì)教育為主線，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，以為社會培養(yǎng)和輸送技能型、應(yīng)用型人才為目標(biāo)，這樣才能為社會輸送更多的專業(yè)型技能人才。

（四）建立應(yīng)用型人才培養(yǎng)的課程目標(biāo)

要建立“厚基礎(chǔ)、寬口徑、強能力、高素質(zhì)”的實驗課程體系，這是新形勢下重要的教學(xué)思想，既重視專業(yè)基礎(chǔ)知識教學(xué)，又重視實踐技能培養(yǎng)，所培養(yǎng)出來的學(xué)生不再是機械的理論記憶者與運用者，而是更能深入實踐，能自主靈活地加以運用的創(chuàng)新型人才。

（五）確立科學(xué)合理的專業(yè)課程體系

電子商務(wù)專業(yè)具有很強的實踐性，要與時代接軌，與社會同步，因此課程設(shè)置要具備三個特點：一是適用性。課程設(shè)置要面向市場，服務(wù)于地方經(jīng)濟，要富有鮮明的專業(yè)特色與地方特色，適應(yīng)市場需求，具有較強的適用性。二是職業(yè)性。要著眼實踐運用，以市場為導(dǎo)向，來確立專業(yè)知識與技能，制定合理的課程內(nèi)容。三是綜合性。不僅關(guān)注本專業(yè)的發(fā)展，還要善于打破學(xué)科界限，將電子商務(wù)專業(yè)與相關(guān)的專業(yè)密切結(jié)合起來，這樣才能讓學(xué)生既專又博，提高學(xué)生的專業(yè)技能與綜合能力。

（六）教師要勇于探索全新的教學(xué)方法與模式

電子商務(wù)專業(yè)具有很強的實踐性與前沿性，因此，教師在教學(xué)時要將“教、學(xué)、做”融為一體，將理論與實踐結(jié)合起來，將專業(yè)教學(xué)與時展、科技發(fā)展緊密結(jié)合起來。這樣學(xué)生才能通過在校學(xué)習(xí)具有很強的社會適應(yīng)性與實踐性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，真正符合時展的需求。

（七）利用信息技術(shù)開展實踐教學(xué)

信息技術(shù)可以為師生提供一個良好的學(xué)習(xí)與互動平臺。在這個平臺中學(xué)生是主角，教師是主導(dǎo)，可以讓學(xué)生展開更加自由而積極的認(rèn)知活動，為學(xué)生模擬各種真實的運作情境，讓學(xué)生身臨其境，在學(xué)生之間、師生之間展開互動，對知識實現(xiàn)再加工與再創(chuàng)造，讓學(xué)生體驗探索的樂趣。這樣更加有利于學(xué)生專業(yè)知識的掌握以及實踐技能的培養(yǎng)。

（八）完善校外實習(xí)基地建設(shè)

這是由專業(yè)的本質(zhì)屬性所決定的。加強校外實訓(xùn)基地建設(shè)，才能更好地將學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)與實踐運用完美地結(jié)合在一起，真正形成教學(xué)、實習(xí)、生產(chǎn)、服務(wù)一體化。這樣才能讓學(xué)生學(xué)到更多書本中所學(xué)不到的技能與能力，才能讓學(xué)生在實習(xí)基地中將書本知識轉(zhuǎn)化為實踐技能，使學(xué)生成為社會所需要的合格人才?？傊械嚷殬I(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)是為了向社會輸送更多的技能型與應(yīng)用型人才，以更好地服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟。因此，我們要以市場需求為導(dǎo)向，重視學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，這樣才能讓學(xué)生更好地適應(yīng)社會，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展助力。

作者:何玉芳 單位:浙江省諸暨市職業(yè)教育中心

篇（9）

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）03-127 -02

《消費者心理與行為》是高等院校市場營銷專業(yè)的核心課程，基于《市場營銷學(xué)》《管理學(xué)》《經(jīng)濟學(xué)》等課程的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，又為后續(xù)專業(yè)課程鋪墊，是一門實踐性較強的綜合性課程。對《消費者心理與行為》課程的教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量的探討與研究，有利于提高市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。當(dāng)前理論教學(xué)與實際應(yīng)用存在脫節(jié)現(xiàn)象，學(xué)生對理論知識的應(yīng)用能力較弱，因此，本文分析當(dāng)前教學(xué)方法存在的問題，設(shè)計具體的教學(xué)模塊，并分析實施過程及難點，構(gòu)建分段式、多元化的教學(xué)方式。

一、《消費者心理與行為》課程教學(xué)方式存在的問題

總結(jié)當(dāng)前《消費者心理與行為》課程的教學(xué)方式，主要存在以下幾點問題：

（一）授課模式

目前的課題講授方式主要是“原理+案例”的模式。這種方式在短時間內(nèi)將知識傳授給學(xué)生，但師生之間缺乏互動性，學(xué)生所能真正掌握并運用的理論受到學(xué)生積極性和主動性的限制，無法將理論知識應(yīng)用于現(xiàn)實問題當(dāng)中。

（二）教學(xué)內(nèi)容

在“原理+案例”的授課模式下，教師對理論的講解常拘泥于理論本身，重理論輕應(yīng)用。雖然有案例作為輔助，但通常也僅僅是把案例作為理論知識點的拓展講解，且學(xué)生接受的仍然是書本上的內(nèi)容，無法將理論知識應(yīng)用于實際營銷活動中。教學(xué)內(nèi)容中絕大部分是間接經(jīng)驗，無法讓學(xué)生獲得直接經(jīng)驗。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計過于封閉，無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。當(dāng)前教學(xué)內(nèi)容中沒有真正包含實際應(yīng)用及直接經(jīng)驗，因而導(dǎo)致教師的主導(dǎo)作用大于學(xué)生，信息單向傳遞，學(xué)生參與度低，達不到預(yù)期的教學(xué)效果。因此，要設(shè)計科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)過程的具體實施步驟。

（三）考核方式

當(dāng)前對學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果的評價方式較為單一，分?jǐn)?shù)是主要的評價手段，分?jǐn)?shù)來源于期末考試的一份試卷，雖然有小部分平時成績，但學(xué)生在整個學(xué)習(xí)過程中的積極性、主動性、過程控制等方面是很難計量的，特別是營銷實踐能力并不是一張試卷可以衡量的。試卷中案例分析等應(yīng)用型題目大都是紙上談兵，與實踐經(jīng)驗的獲取和應(yīng)用的差異很大。因此，要建立多元化的創(chuàng)新型考核方式，重點考核學(xué)生對實際營銷領(lǐng)域和消費者心理與行為領(lǐng)域問題的分析和處理能力。

（四）師資隊伍

《消費者心理與行為》是一門綜合性課程，涉及到心理學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科。講授教師應(yīng)具有復(fù)合型的相關(guān)專業(yè)背景。然而，當(dāng)前普遍存在著師資力量不足的情況，講授教師專業(yè)背景單一，無法滿足該課程的教學(xué)要求，因此，探究一種分階段、多元化的教學(xué)模式是解決當(dāng)前師資隊伍問題的必然選擇。

二、模塊教學(xué)法的概念及特征分析

傳統(tǒng)教學(xué)方式已無法滿足《消費者心理與行為》課程的人才培養(yǎng)要求，設(shè)計并實施科學(xué)合理的教學(xué)方式，是提高教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然選擇。模塊教學(xué)法成為解決當(dāng)前該課程問題和弊端的有效方法。

模塊教學(xué)法將課程內(nèi)容劃分為若干模塊單元，每個模塊均為一個專項能力內(nèi)容，教學(xué)過程中圍繞一個個模塊展開，重實踐輕理論。教師在整個教學(xué)過程中主要起引導(dǎo)提示、示范訓(xùn)練和組織協(xié)調(diào)作用，從理論知識到實際應(yīng)用全部在一個時間段內(nèi)完成。學(xué)生是這一過程的主體，不僅能夠?qū)W到理論知識，更能掌握應(yīng)用和操作技能。與傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，模塊教學(xué)法這一新型的教學(xué)方法具有如下優(yōu)勢：首先，模塊教學(xué)法強調(diào)以學(xué)生為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)和認(rèn)知的主體，與傳統(tǒng)以教師為主體的有所不同。其次，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計較為靈活，可以是一個或幾個單元的組合，也可以是相關(guān)聯(lián)知識點的組合，或者是某幾項技能的組合。同時，一個知識點又可以根據(jù)實際需要設(shè)計為若干個小模塊，模塊與模塊之間可以進行整合優(yōu)化。最后，將整個體系劃分為不同的知識模塊，由不同教師根據(jù)專業(yè)特長和教學(xué)實踐經(jīng)驗進行分階段的教學(xué)講授，有效解決了當(dāng)前該課程教師專業(yè)背景單一的問題，讓教師能最大程度地發(fā)揮教學(xué)優(yōu)勢，讓學(xué)生汲取更扎實的理論知識，獲得實踐能力。

綜上，可以將《消費者心理與行為》課程模塊教學(xué)法定義為：基于教學(xué)大綱與教學(xué)目標(biāo)，以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，將知識體系轉(zhuǎn)化為若干知識模塊，并圍繞模塊進行教學(xué)的創(chuàng)新型實踐教學(xué)方法。

模塊與模塊之間具有一定的關(guān)聯(lián)性，每一個模塊都是一個獨立的單位，獨立存在但又與其他模塊相關(guān)聯(lián)。模塊內(nèi)部是一個完整而連貫的知識體系。各個模塊根據(jù)具體要求及特征劃分為不同的學(xué)習(xí)單元，形成一個積木組合式的教學(xué)形式。

學(xué)生在模塊中學(xué)到的不是孤立的知識點，而是結(jié)構(gòu)化的知識體系。模塊的設(shè)計可大可小，只要滿足教學(xué)需要，能夠提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和實踐經(jīng)驗即可，可以是一個單元或一個情境模擬單元等等?？刹扇∮懻摲ā⒄勗挿ɑ蜓芯糠?，啟發(fā)學(xué)生積極主動地思考，提高學(xué)生的課堂參與度。

三、模塊教學(xué)法的設(shè)計與實施

（一）模塊的設(shè)計

根據(jù)《消費者心理與行為》課程的特點，將整個知識體系優(yōu)化組合為以下四個密切關(guān)聯(lián)又相對獨立的知識模塊。

模塊一：導(dǎo)論。該模塊主要介紹消費者心理與行為的學(xué)科性質(zhì)、在營銷領(lǐng)域的運用，闡明了解并掌握消費者心理與行為相關(guān)理論知識的意義與價值。重點探討什么是消費者心理與行為，為什么要研究消費者心理與行為，全面闡述本課程所涉及的篇章內(nèi)容。

該模塊中的實踐活動主要是讓學(xué)生了解消費者心理與行為的整體概念，例如：

1.訪問幾名大學(xué)生，要求他們描述最近三次在餐館或飯店用餐的情境和他們的體驗。從訪問結(jié)果中總結(jié)情境如何影響消費者的消費體驗。

2.訪問幾位分別購買了大件商品和小件商品的消費者，研究他們在決策過程中的相似之處和不同之處。

模塊二：消費者行為的外部影響因素。該模塊集中討論消費者心理與行為的外部影響因素，討論群體及其他外部因素的功能及其對消費者行為的直接影響，側(cè)重于群體的功能和作用，包括不同文化、亞文化、家庭、群體下的消費者心理與行為的不同。

實踐活動包括：

1.分析一種外國文化，并對該文化下的產(chǎn)品進行營銷方案的制定，如汽車、手機、主題公園等。

2.分別訪問三位不同旅游產(chǎn)品的銷售人員，分析各自的目標(biāo)市場及顧客所處生命周期階段對營銷效果的影響。

3.分析參照群體在廣告中的應(yīng)用實例，指出廣告中的參照群體及影響作用。

模塊三：消費者心理與行為的內(nèi)部影響因素。重點討論內(nèi)部影響因素、自我概念與生活方式等。該模塊重點研究影響消費者個體行為的內(nèi)部過程，分別討論感覺、知覺、學(xué)習(xí)、記憶、需要、動機、個性、態(tài)度等對消費者個體的影響作用及機制。

該模塊中的實踐活動包括：

1.設(shè)計一則不含產(chǎn)品關(guān)鍵特性的廣告并將該廣告展示于3位被訪者。訪問他們在廣告中獲得的產(chǎn)品特征。如果被訪者獲得了產(chǎn)品關(guān)鍵特性，分析并尋找他們獲得該信息的途徑，并總結(jié)出從中獲得的信息。

2.從你所在的學(xué)習(xí)抽取樣本，選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)進行品牌形象測試，并制定提升該品牌形象的營銷策略。

模塊四：消費者決策過程。該模塊主要分析情境變量對消費者心理與行為的影響作用及機制，包括消費者決策過程的性質(zhì)、特征、階段、情境對消費者心理與行為的影響，顧客滿意度與顧客忠誠度。

該模塊中的實踐活動包括：

1.選擇三家手機賣場，描述它們店堂氛圍的共同之處與不同之處，分析怎樣的店堂氛圍是較適合手機產(chǎn)品的。

2.訪問3位同學(xué)，總結(jié)他們在新年、暑假、圣誕節(jié)、周末等不同情境下的消費特征。

（二）難點及瓶頸問題突破

《消費者心理與行為》課程實施模塊教學(xué)法，可能存在以下幾個難點及瓶頸問題，需要及時解決。

1.師資問題

《消費者心理與行為》課程的模塊教學(xué)法要求講授教師既要精通該課程的整體知識體系，又要對所講授模塊有縱向深入的專業(yè)背景和授課經(jīng)驗。這就要求相關(guān)教師參與到一線實踐鍛煉，獲取深刻的實踐體驗，這樣才能將實踐中的知識傳遞到課堂的理論中去。

2.教材問題

模塊教學(xué)是一項系統(tǒng)工程，由于將課程分為不同模塊，因此要有配套的模塊化教材。當(dāng)前此類教材極為缺乏，可以由授課教師根據(jù)模塊劃分及教學(xué)目標(biāo)自行編寫，在教學(xué)過程中及時總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，并不斷完善教材。

3.實踐設(shè)備設(shè)施問題

模塊教學(xué)法要求學(xué)生在每一模塊都要完成相應(yīng)的實踐問題，這就需要相應(yīng)的實踐設(shè)備設(shè)施作為保障。校內(nèi)，要建立和擴大市場營銷專業(yè)實訓(xùn)室，包括軟件操作平臺、實驗室、實訓(xùn)基地等；校外，加大與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)揮其實踐教學(xué)資源優(yōu)勢，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中鍛煉實踐能力。

參考文獻：

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篇（10）

【基金項目】項目課題：本文為2016年度廣州市廣播電視大學(xué)科研基金項目移動教學(xué)”視閾下的青年教師教學(xué)能力提升策略研究（項目編號：2016ky43）的階段研究成果。

本教學(xué)設(shè)計獲得2016年廣東省中等職業(yè)學(xué)?！皠?chuàng)新杯”商貿(mào)類教師信息化教學(xué)設(shè)計和說課大賽三等獎；2017年廣東省職業(yè)院校教師信息化教學(xué)設(shè)計比賽三等獎。

【中圖分類號】G434；F713.50-4【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-3089（2017）16-0188-02

翻轉(zhuǎn)課堂是將傳統(tǒng)課上教學(xué)過程與課下學(xué)習(xí)活動進行交換，教師通過網(wǎng)絡(luò)等多種形式提供教學(xué)視頻資源，學(xué)生在課外通過各種形式來自主學(xué)習(xí)，在課堂上，學(xué)生展示交流，教師則答疑，師生共同探究和互動交流等。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種全新的教學(xué)模式，近幾年在國內(nèi)外得到了廣泛關(guān)注，也被廣泛的運用到日常的教學(xué)當(dāng)中。

《市場營銷學(xué)》作為市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，其實踐性強，與現(xiàn)實密切相關(guān)，也是學(xué)生們繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)課程的基礎(chǔ)。該門課程傳統(tǒng)的講課方法主要是校內(nèi)課堂上實訓(xùn)展示，較少利用現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，與學(xué)生的實際情況存在脫節(jié)。由于現(xiàn)在學(xué)生屬于“數(shù)字原住民”，他們是在數(shù)字時代成長的新生代，他們能熟練地應(yīng)用數(shù)字工具和現(xiàn)代通訊方法。因此，本文采用《市場營銷學(xué)》中的“促銷策略-廣告”為例進行翻轉(zhuǎn)課堂的嘗試，以期提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。

一、翻轉(zhuǎn)課堂實施的必要性和可行性

廣告作為一種信息溝通、提高競爭能力的手段，在現(xiàn)實社會中運用廣泛。企業(yè)的宣傳與各種類型的廣告是密不可分的。同時，各種錄制視頻以及剪輯視頻的工具日益普及，使得學(xué)生自助制作廣告成為可能。因此，本節(jié)課的內(nèi)容是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，進行廣告制作，以達到認(rèn)識各種廣告媒體的優(yōu)劣勢和如何選擇不同媒體進行宣傳的學(xué)習(xí)目的。

作為營銷專業(yè)的學(xué)生，口頭表達能力和動手能力不斷增強，尤其擅長于運用網(wǎng)絡(luò)搜集和處理信息，學(xué)生更愿意接受除講授以外的教學(xué)方式，考慮到學(xué)生們對手機愛不釋手，因此，本次課讓學(xué)生利用手機進行課前拍攝廣告進行預(yù)習(xí)與學(xué)習(xí)，符合學(xué)生的特點。

二、促銷策略-廣告翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計思想與實施路徑

1.設(shè)計思想

本課結(jié)合學(xué)生實際與教材內(nèi)容，擬采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，課前布置學(xué)習(xí)任務(wù)，下發(fā)微課、自學(xué)視頻，學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)、操作，并制作出作品；課中教師積極引導(dǎo)學(xué)生進行思考總結(jié)，課后學(xué)生要按小組完善廣告，鍛煉學(xué)生的動手能力和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力；課程中通過運用微信公眾號、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)等信息化資源來隨時輔助教學(xué)，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)資源數(shù)字化，學(xué)習(xí)方式信息化。

2.實施路徑

整個教學(xué)過程中，以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，根據(jù)本課教學(xué)內(nèi)容的特點和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，采用“項目教學(xué)法”，即教師依據(jù)教學(xué)內(nèi)容下發(fā)輔助資料，通過微信公眾號，課前布置學(xué)習(xí)項目，讓學(xué)生圍繞項目開展資料搜集、整理，并自主學(xué)習(xí)、利用手機、各種剪輯軟件、視頻編輯軟件完成項目；課中學(xué)生制作講解PPT，展示項目成果，各小組討論評價每件作品，通過現(xiàn)場投票的方式選出優(yōu)勝組，探究廣告制作的基本原則；課后將作品加以改進，讓學(xué)生在完成項目的過程中，探究新知，促進學(xué)生的知識構(gòu)建。

三、促銷策略-廣告翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)過程設(shè)計

1.前置項目，指導(dǎo)學(xué)習(xí)

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，教師根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重難點合理安排教學(xué)，創(chuàng)建豐富多彩的資源供學(xué)生課前學(xué)習(xí)，實施小組分工、項目導(dǎo)學(xué)、自主學(xué)習(xí)，完成項目等環(huán)節(jié)。

（1）課程重難點學(xué)習(xí)。根據(jù)本課的重難點，教師制作微課：《廣告媒體的種類及選擇》，對本課的重難點進行講解，并制作了本課的《學(xué)習(xí)任務(wù)書》，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并上傳至微信公眾號，供大家在線學(xué)習(xí)與交流。

（2）項目整體梳理。在學(xué)生學(xué)習(xí)了重難點后，基本了解廣告媒體的種類及選擇標(biāo)準(zhǔn)后，學(xué)生根據(jù)自己的產(chǎn)品種類選擇廣告媒體的種類，制定設(shè)計制作廣告的腳本，進行組內(nèi)分工，落實每位同學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊合作精神。

（3）項目線上線下討論交流。同學(xué)們遇到不懂的問題，可以線上線下咨詢老師，也可在線上線下與同學(xué)討論，隨時隨地解決學(xué)習(xí)中的疑難問題，學(xué)習(xí)效率得到提高。

2.課堂知識內(nèi)化強化階段

（1）廣告導(dǎo)入，創(chuàng)境激趣

本階段采用經(jīng)典廣告導(dǎo)入，并設(shè)置了相應(yīng)的問題，學(xué)生帶著問題觀看，充分調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，同時檢測了學(xué)生預(yù)習(xí)效果，達成認(rèn)知目標(biāo)。

（2）成果展示，探究分享

①視頻短片介紹分組情況及廣告成果。觀看了經(jīng)典廣告，學(xué)生們都急切的想要展示自己的廣告作品，也對其他組的廣告作品極為好奇。課堂自然過渡到成果展示，探究分享環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)首先通過視頻介紹各組分組情況及廣告信息，同學(xué)們驚奇的現(xiàn)自己的照片，增強了學(xué)生的參與感與主人翁精神，學(xué)習(xí)熱情更加高漲，展示欲望愈加強烈。

②項目展示交流階段。學(xué)生們帶著自己制作的成果，制作解說PPT加以輔助，按照產(chǎn)品特色解說選擇廣告媒體種類的原因，并闡述廣告設(shè)計的思想，最后展示解說廣告。此環(huán)節(jié)既考查了學(xué)生的課前學(xué)習(xí)效果，又鍛煉了學(xué)生的總結(jié)概括能力，并增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動性，課堂氣氛非常活躍。在每組同學(xué)進行匯報的同時，其他組同學(xué)針對廣告媒體的選擇、廣告效果等方面對小組成果進行評判，為接下來的投票環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。

③重難點分析及講解。學(xué)生進行項目展示時，教師積極引導(dǎo)學(xué)生對作品及其合作過程進行分析，強調(diào)廣告媒體的種類及特點，突出選擇廣告媒體應(yīng)注意的因素，針對每組項目的可行性、針對性、效益型等進行分析，把相關(guān)的知識點滲透到項目中，突出教學(xué)重點，破解教學(xué)的難點。

（3）總結(jié)交流，評價反饋

在這一階段，教師和學(xué)生共同對所有展示的項目進行分析評價，各抒己見，進一步鞏固教學(xué)目標(biāo)。在此過程中，結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特色以及日后的職業(yè)特點進行點評，讓學(xué)生體會作為一名營銷人員，在日后的工作中，應(yīng)具有怎樣的職業(yè)素質(zhì)，使得教學(xué)目標(biāo)得到進一步升華。之后，借助課前準(zhǔn)備好的微信公眾號，讓學(xué)生利用此工具進行投票，投票過程輕松高效，投票結(jié)果一目了然。

3.學(xué)以致用，課后延伸

在經(jīng)過了以上環(huán)節(jié)后，同學(xué)們都在不斷思考反省自己制作的成果，覺得還有些需要改進之處。經(jīng)過翻轉(zhuǎn)課堂后，發(fā)現(xiàn)自己的想法和之前有了新的提高。因此，在此環(huán)節(jié)，教師提出了各組有待改進之處，并要求學(xué)生在課后結(jié)合課堂所學(xué)對自己的作品進行歸納總結(jié)，對存在的問題進行強化補充和有效完善。將完善后的作品上傳至微信公眾號，邀請社會人士對作品進行投票，進一步鞏固所學(xué)知識。本課的教學(xué)過程圖如圖所示。

四、翻轉(zhuǎn)課堂總結(jié)與反饋

多種移動通信工具為學(xué)生課前、課堂和課后的學(xué)習(xí)交流體用了便捷的學(xué)習(xí)方式、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、高效的評價手段，克服了傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，提高了教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生們在學(xué)習(xí)積極性、主動性、自學(xué)能力、團隊協(xié)作能力以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力方面有了進一步提高，同時獲得了營銷實戰(zhàn)能力?？傮w上來說，翻轉(zhuǎn)課堂的應(yīng)用使得學(xué)生學(xué)習(xí)起來更加積極主動，也更加有趣味性。但經(jīng)過實踐，也發(fā)現(xiàn)存在一些問題。

1.部分學(xué)生使用手機時注意力容易分散，且教師難以掌控；中職學(xué)生正處于16-17歲的年紀(jì)，他們能熟練運用手機進行手機拍攝視頻，但同時他們對于手機的依賴程度非常高，常常在使用手機過程中容易受到干擾。比如課堂中使用時會順便瀏覽網(wǎng)頁，查閱微信等，而且教師在此時難以控制，分散了課堂注意力，削弱了教學(xué)效果。

2.學(xué)生編輯視頻時受自身知識限制達不到廣告應(yīng)有的效果；學(xué)生在完成項目時經(jīng)常使用的軟件有愛剪輯、斧子軟件，甚至是CS軟件，但是由于對軟件不是特別熟悉，因此會造成學(xué)生學(xué)習(xí)的倦怠。因此，在設(shè)計項目時需要降低難度，保持學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

3.翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，教師教學(xué)任務(wù)更重，對教師知識儲備、實際項目設(shè)計、現(xiàn)場解決問題等能力需繼續(xù)加強。因此，在翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)時間中，需要再認(rèn)真分析實際情況的基礎(chǔ)之上，循序漸進，不斷改善。

本文使用的教材為《市場營銷知識》.馮金祥著.高等教育出版社2012版。