相關(guān)期刊
時間：2022-07-19 18:11:02
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇支行年中工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：
國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：
本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。
一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、 突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：
培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合2009宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長
1、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
組長： 副組長： 成員：
活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在**辦公室，負(fù)責(zé)牽頭落實“合規(guī)執(zhí)行年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項、活動的推動、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及其他日常工作。
二、制定了“合規(guī)執(zhí)行年”活動的辦法、方案、措施
三、 簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”
按照 聯(lián)社“合規(guī)執(zhí)行年”活動方案要求，從 社領(lǐng)導(dǎo)到各崗員工，逐級簽訂了“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”，要求承諾對自己 6月30日前的違規(guī)行為進(jìn)行落實整改，共簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”。
四、制作合規(guī)宣傳臺簽“十要十不準(zhǔn)”合規(guī)卡擺放在各營業(yè)網(wǎng)點臺席，時刻提醒全員合規(guī)操作，增強職工合規(guī)意識和風(fēng)險防范能力。
五、活動方案制定有自查整改的措施制度
1、繼續(xù)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動的宣傳工作，利用專題學(xué)習(xí)與自學(xué)，寫學(xué)習(xí)筆記、階段總結(jié)、自查報告、考試和印制宣傳單等形式，在營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍，加大宣傳力度，通過宣傳讓廣大的用戶了解我行合規(guī)理念，樹立良好的合規(guī)形象，提升職工參與活動的積極性和主動性，增強主動合規(guī)意識。
2、加強職工法律法規(guī)知識，業(yè)務(wù)制度培訓(xùn) 防范和化解各類風(fēng)險。在充分肯定成績的同時，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，凝聚執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的監(jiān)督合力，扼制各類風(fēng)險問題發(fā)生。
一、進(jìn)入公司參加的的培訓(xùn)和對企業(yè)文化精神的理解。
新入職的第一周，公司人事行政部給我們安排了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，各個部門的主管對本部門的工作職責(zé)等進(jìn)行了詳盡的介紹，從而使我們對各部門有了一個初步的認(rèn)識，哪些工作需要找哪些部門對接，為以后的工作提供了方便。另一方面，通過學(xué)習(xí)員工手冊，我對公司的各組織架構(gòu)、各項規(guī)章制度以及企業(yè)文化也有了一個深刻的認(rèn)識和了解。通過幾年的工作經(jīng)驗，我深知無規(guī)矩不成方圓，在今后的工作中，首先要做的就是嚴(yán)格遵守公司的各項制度，盡快適應(yīng)公司。公司的企業(yè)文化是信任、責(zé)任、成長、感恩。在這里我想說一下感恩。不為別的，只為杜總以及公司給我的那份感動。年會上的各種獎項，億基金的捐款，杜總的發(fā)言，以及最后杜總現(xiàn)場為員工發(fā)錢的舉動中，我看到了公司對于感恩的詮釋。我媽媽的手受傷了，公司知道后，給申請了慰問金，對于我來說不是錢那么簡單的事了，而是公司對于普通員工的關(guān)懷。在那一刻，我對自己說，公司給了我們那么多，我們只有用努力的工作來回報公司了。
二、工作體會和成績以及不足
一、主要工作措施
（一）統(tǒng)一思想，立足實際，全面部署。
在認(rèn)真分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我行班子及內(nèi)外勤管理者經(jīng)過認(rèn)真研究討論，結(jié)合本行實際，提出了一系列具有深刻意義且可操作性的指導(dǎo)方針，確立了以“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，強管理”為中心，以“存款力求新高、貸款嚴(yán)格控制、管理突破創(chuàng)新”為工作重點，統(tǒng)籌兼顧，細(xì)化分工，落實任務(wù)的工作思路。
（二）細(xì)化戰(zhàn)略，全員動員，力求突破。
深入落實支行既定戰(zhàn)略部署，細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，領(lǐng)悟“員工便是最好的戰(zhàn)斗力”，著力挖掘有生力量，從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識入手，積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場份額”的經(jīng)營思想，以深入貫徹落實總行年初會議精神，開展以開門紅競賽活動、春節(jié)攬存競賽活動為契機，切實發(fā)動全員力量，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。
與此同時，研究細(xì)分存款市場，建立健全了行長親自抓大戶、重點戶，客戶經(jīng)理抓名下貸款相關(guān)戶，臨柜人員抓一般存款戶的抓存組織體系，構(gòu)建完善有效的激勵機制，按抓存款的業(yè)績情況，按季、按活動進(jìn)行獎罰，年末計入綜合性考核。確保貫徹總行的每一個會議精神以及每一項營銷競賽活動落實，要求全員看排名、找差距，對于有差距的，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)。
（三）強化清收，狠抓“雙降”，力保質(zhì)量。
針對我行經(jīng)營環(huán)境信用氛圍差，貸款質(zhì)量上存在不良資產(chǎn)占比高、清收難度大等問題，我行進(jìn)一步堅定 “加大清收不良貸款力度，加快退出‘散小差’貸款”的經(jīng)營思想，強化清收，狠抓“雙降”，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。
一是加強不良貸款管理責(zé)任制。由分管行長親自帶頭參與，責(zé)任人配合，靈活運用親情、關(guān)系、法院強制等清收行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合xx區(qū)域特點，倡導(dǎo)良好的氛圍，研究規(guī)定了貸款準(zhǔn)入與退出實施規(guī)則，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，截止6月末，已退出散小差貸款xx戶、金額xxx多萬元。
二是密切關(guān)注新增不良貸款動態(tài)，堅持依法收貸不動搖。爭取各界的相互配合，靈活運用訴訟方式逐個攻克。截止6月末，全行累計起訴x戶，金額xxx萬元，收回不良貸款x戶xx萬元，全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
（四）堅持原則，狠抓營銷，力增效益。
按照 “資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力挖掘具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。
一是搶抓中小對公優(yōu)質(zhì)客戶。對符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策的、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類中小企業(yè)客戶，優(yōu)先予以授信。上半年新增中小企業(yè)貸款x戶，金額xxxx萬元。
二是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營銷小額農(nóng)戶貸款，以小額貸款卡為個人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體。
三是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)一體化的營銷策略，兩手都抓，兩手都硬。
四是通過完善營銷激勵機制，大力推行全員營銷和組隊營銷，充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
（五）強化管理，狠抓內(nèi)控，力促提升。
全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的重要保障措施來抓，嚴(yán)格履行內(nèi)控合規(guī)具體要求，按照“一級抓一級、層層抓規(guī)范”的原則，定期組織開展自查自糾和監(jiān)督整改并及時查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題，同時全面重視服務(wù)質(zhì)量，對群眾反映、投訴的有關(guān)問題及時進(jìn)行核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
值得一提，當(dāng)前我支行正全員備戰(zhàn)，爭創(chuàng)會計二規(guī)范化二級單位，希望借此機會大幅度提升支行會計標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)品牌建設(shè)。
二、存在的困難和問題
在過去的半年時間里，我行的工作雖然取得了一些成績，但也存在一些困難與問題。
一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，工業(yè)經(jīng)濟(jì)薄弱，各項條件相對落后，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，客戶經(jīng)理俱貸惡性循環(huán)等等影響；另外，個人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大，加上結(jié)構(gòu)性調(diào)整，造成個人貸款、抵押貸款都呈負(fù)增長，存、貸比例大多在xx%上下浮動，對我行的經(jīng)營效益造成了嚴(yán)重影響。
二是考核指標(biāo)存在弊端。諸如農(nóng)戶增長數(shù)、純農(nóng)貸款增量、抵押率等一些具體達(dá)標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)實操作中難度過大，在一定程度上影響到客戶經(jīng)理的工作積極性。
三、下半年工作重點
行百里者半九十，我行在下半年的工作中必定保持良好勢頭，發(fā)揚農(nóng)信人的吃苦、創(chuàng)新精神，力求在各方面工作上取得新的突破。
一是繼續(xù)加大抓存力度，持續(xù)占領(lǐng)存款市場。大力發(fā)展個人客戶群體，特別是xx轄區(qū)內(nèi)的xx人和xx在外的溫州人，內(nèi)外聯(lián)動，確保儲蓄存款穩(wěn)定增長；積極 “拼搶”新的客戶群體，力爭對公存款有所突破；強化競爭促發(fā)展，重點挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提高存款增長速度，確保全行存款總量和市場占有份額增長。
二是認(rèn)清形勢抓營銷。貸款營銷緩慢是當(dāng)前我行經(jīng)營中最大的問題和難點，我行將進(jìn)一步研究貸款營銷的整體思路和具體措施，找準(zhǔn)貸款營銷的切入點與突破口，通過統(tǒng)一部署，聯(lián)動營銷，努力提高信貸營銷工作的成功率。
二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓?，F(xiàn)在，我共分管兩家政策性企業(yè)、三家商業(yè)性企業(yè)、二家掛賬類企業(yè)，在工作中，我從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，做好了各企業(yè)的各類月報表、旬報、2.0報表工作；做好實地貸后檢查工作、記錄工作；做好了所轄企業(yè)CM2006系統(tǒng)的十二級分類工作；也做好各企業(yè)的信用等級評定、內(nèi)部授信核定，公開授信上報工作，同時，在工作中，也查找出需要改進(jìn)、改善的地方，深入撰寫到期貸款的調(diào)查報告，從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為所轄企業(yè)提供了更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
三是嚴(yán)格要求自己，樂于奉獻(xiàn)自我。在工作中我以強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，以熱心、耐心、貼心、誠心，逐步落實了口勤、腿勤、不怕苦、不怕累的精神。同時，我也時刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，并深化對合規(guī)操作的認(rèn)識、學(xué)習(xí)和理解，從而通過合規(guī)守法，保證了資產(chǎn)平安，實現(xiàn)了最大效益。
四是落實信貸工作，增大業(yè)務(wù)受理。在工作中，我明確目標(biāo)、狠抓落實，加大宣傳力度，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時也非常注重信貸風(fēng)險的控制，始終堅持合規(guī)審慎經(jīng)營，切實做好信貸風(fēng)險控制管理工作，做好了信貸工作。
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
(一)單位情況：市安監(jiān)局現(xiàn)有干部職工15名，局領(lǐng)導(dǎo)班了成員3名，取得執(zhí)法資格證的14人，全局干部職工中：本科4人，?？?人，中專、高中2人。局機關(guān)按“三定方案”內(nèi)設(shè)有5個職能股室(辦公室、煤礦與非煤礦山股、危險化學(xué)品管理股、法制宣教股、信息股)。目前，實設(shè)辦公室、礦山股和?；桑瑫r，兼有市安全生產(chǎn)委員會辦公室職責(zé)，負(fù)責(zé)全市安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作。
(二)安全監(jiān)管范圍：我市共有各類生產(chǎn)經(jīng)營單位、企業(yè)951個，按行業(yè)分類：礦山企業(yè)36個(石場23個、磚場13個);危險品經(jīng)營企業(yè)37(加油站28個，液化氣充裝站4個，其他5個);煙花爆竹企業(yè)124個;具有項目經(jīng)理的建筑施工隊127個;其他行業(yè)企業(yè)有619個。此外全市有水庫3個，發(fā)電站6個(2630kw);全市有渡口12個，其中勐卯鎮(zhèn)7個，弄島鎮(zhèn)2個，勐秀鄉(xiāng)3個。
(三)今年指標(biāo)控制情況：全市14人，其中：工貿(mào)企業(yè)3人，道路交通11人。目前，工貿(mào)企業(yè)死亡1人，道路交通死亡的人數(shù)控制在指標(biāo)范圍內(nèi)，至今轄區(qū)內(nèi)無一起重大以上事故。
二、主要工作措施
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，確保行政執(zhí)法工作穩(wěn)步推進(jìn)
黨的十七報告中明確提出了“堅持安全發(fā)展，強化安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督，有效遏制重特大安全事故”，“要完善突發(fā)事件應(yīng)急管理機制”，“保障人民生命財產(chǎn)安全”的要求。我局深刻理解黨的十七大報告的精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，切實采取有效措施，從源頭上防范事故，遏制各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生，努力抓好安全生產(chǎn)各項工作。在抓行政執(zhí)法工作中，成立了以局長為組長，副局長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的推行行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)組，將行政執(zhí)法各項工作落實到股室、落實到個人，確保各項工作取得實效。為使2009年全市安全生產(chǎn)責(zé)任內(nèi)容更加明確，我局根據(jù)各行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作的重點，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對全市《安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀》進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的修改和完善，并提交市政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和11家負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任的部門進(jìn)行簽訂。我局還制定了《2009年安全生產(chǎn)管理責(zé)任書》，與各行業(yè)重點企業(yè)和局機關(guān)各股室進(jìn)行簽訂。組織召開全市安全生產(chǎn)工作會議，及時通報全國、全省、全市、全市安全生產(chǎn)運行情況。半年、年終組織對責(zé)任制完成情況進(jìn)行檢查，使安全生產(chǎn)責(zé)任和依法行政工作得到了層層落實。
(二)抓好理論學(xué)習(xí)，提高依法行政水平。
安監(jiān)局班子一貫重視全局干部職工的政治理論及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。制定統(tǒng)一學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)主要內(nèi)容是國家的法律法規(guī)及黨的路線、方針政策和業(yè)務(wù)知識。同時每年還按要求征訂《求是》《人民日報》《支部生活》等黨報黨刊。年內(nèi)選派8人次到省、市參加行政執(zhí)法培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，使干部職工了解黨的路線方針政策和熟悉掌握運用各種法律法規(guī)。
為提高我局執(zhí)法人員行政執(zhí)法水平，正確運用法律、法規(guī)，切實做到推行行政執(zhí)法責(zé)任制與普法有機結(jié)合，實現(xiàn)依法行政、公平執(zhí)法。制定了××市安監(jiān)局《行政執(zhí)法人員評議考核制度》、《行政執(zhí)法錯案責(zé)任追究制度》、《行政執(zhí)法培訓(xùn)制度》等配套的內(nèi)部規(guī)章制度;二是將依法行政工作進(jìn)行分解、細(xì)化;三是根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，將執(zhí)法人員的執(zhí)法工作情況納入目標(biāo)管理和年終考核。以上措施的制定和落實為我局推行行政執(zhí)法工作提供了強有力的保障。
(三)依法實施行政許可，嚴(yán)把安全生產(chǎn)源頭關(guān)
貫徹執(zhí)行《行政許可法》，是落實《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》的具體體現(xiàn)，規(guī)范行政許可實施行為，加強行政執(zhí)法監(jiān)督的重要手段，也是推動政府職能轉(zhuǎn)變，保障管理相對人合法權(quán)益的需要。我局班子高度重視，切實加強行政許可領(lǐng)導(dǎo)，從源頭上嚴(yán)把安全生產(chǎn)行政許可關(guān)。我局現(xiàn)有《非煤礦山安全生產(chǎn)許可證》、《危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證》、《煙花爆竹(零售)經(jīng)營許可證》、《新建、改建、擴(kuò)建工程項目“三同時”審查》等4項前置申批和行政許可。目前，我市已取得非煤礦山安全生產(chǎn)許可證企業(yè)36家、危險化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證企業(yè)37家、煙花爆竹(零售)經(jīng)營許可證124家。通過行政許可，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，對不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的申報企業(yè)，一律不予受理，對未取得安全生產(chǎn)許可的企業(yè)給予停業(yè)停產(chǎn)處罰，對合法企業(yè)，依法行使日常監(jiān)督管理，促使企業(yè)加大安全生產(chǎn)投入，大力改善硬件環(huán)境，進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
(四)堅持依法行政，加強安全監(jiān)管
市安監(jiān)局在執(zhí)法過程中，按照無證不辦案、無證不上崗、亮證執(zhí)法的要求開展工作。對案件的處理，始終堅持嚴(yán)格程序，兼公執(zhí)法，依法辦理。一般情況下，在接到報案后由市安監(jiān)局牽頭立即組織相關(guān)部門成立“專案調(diào)查組”，深入事故企業(yè)和現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、詢問等工作。事故的處理必須經(jīng)過集體討論研究決定;在處理每一起事故中都堅持懲前毖后、治病救人的方針，正確運用政策和法律，做到寬嚴(yán)相濟(jì)、教育與懲處相結(jié)合，這樣既規(guī)范了案件辦理;同時又加強了對辦案全過程的管理和監(jiān)督，從而確保了文明辦案、依法辦案。到目前，所處理的幾十件案件中，沒有一戶企業(yè)、一個群眾對我局的案件處理發(fā)生過復(fù)議和不滿。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視辦案保密制度，在每一起事故調(diào)查中都按保密制度組織人員進(jìn)行走訪調(diào)查、詢問記錄，并及時地將調(diào)查結(jié)果告知報案人，使我局執(zhí)法水平和部門形象得到了群眾和企業(yè)的認(rèn)可。
(五)遵守規(guī)章，接受監(jiān)督
堅持以行動帶人，以廉服人。我局成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)分別負(fù)責(zé)的黨廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。在案子、票子、車子、桌子“四子”的管理和使用上，堅持原則，公開透明。對安全生產(chǎn)事故的案子調(diào)查和處理，經(jīng)二級班子以上集體研究決定，避免一人說了算。對票子的管理，堅持規(guī)范理財，支出勤儉節(jié)約，重大財務(wù)收支實行班子或股室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，民主決策，集體負(fù)責(zé)，任何單據(jù)有簽批、有經(jīng)手、有證明。車子：嚴(yán)禁公本私用，辦公室統(tǒng)一管理車輛，實行定點加油和定點維修?！白雷印奔唇哟ぷ鳎杞哟馁e客住宿基本上定點安排，由辦公室領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，參接人員多以辦公室、對口業(yè)務(wù)股室的領(lǐng)導(dǎo)為主，不搞“大鍋飯”。由于堅持遵守制度，堅持自我約束，在使用管理上，單位還沒有出現(xiàn)差錯。
這里要說明的一點，就是行政訴訟辦理情況，幾年來我局在處理幾十起案件中，沒有一起涉及到行政訴訟、行政復(fù)議、行政聽證，所以沒有提及。
(六)加大事故隱患和事故的查處力度，強化行政執(zhí)法
今年是安全生產(chǎn)“安全生產(chǎn)年”，為確保各項工作落到實處，我局行政執(zhí)法工作以貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理條例》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》為主線，以安全生產(chǎn)行政許可為重點，加強執(zhí)法工作管理力度，強化對安全生產(chǎn)領(lǐng)域日常監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法，嚴(yán)肅查處各類安全生產(chǎn)違法行為。一是日常監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法得到明顯加強，一年來，向各生產(chǎn)經(jīng)營單位下發(fā)整改指令書87份，查出各類安全隱患119條，要求立即整改96條，限期整改23條;二是生產(chǎn)安全事故得到及時查處，今年全市共發(fā)生生產(chǎn)安全事故2起，按照事故調(diào)查處理權(quán)限，嚴(yán)格按照“四不放過”原則進(jìn)行了調(diào)查處理。
三、強化工人職業(yè)化培訓(xùn)，提高煤礦工人法制及安全意識。煤炭行業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè)，安全生產(chǎn)的好壞嚴(yán)重制約煤炭產(chǎn)量的高低。加強井下作業(yè)工人法制意識和安全素質(zhì)教育是促進(jìn)煤礦安全發(fā)展的有效途徑。為此，我隊從2009年四月份開始對××、××、××、××、××、××、××等八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)60對礦井的5763名井下作業(yè)工人進(jìn)行了職業(yè)化培訓(xùn)，占地區(qū)所定計劃1800人的320%。在培訓(xùn)過程中，為了方便煤礦企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)開支，我們采取服務(wù)上門、住礦培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)、生產(chǎn)兩不誤。所有經(jīng)過培訓(xùn)人員均考試合格、持證上崗。通過強化工人職業(yè)化培訓(xùn)工作，使一線作業(yè)工人的法制意識、安全業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了相應(yīng)提高，增強了作業(yè)工人的自保、互保、聯(lián)保能力。從而為全縣煤礦安全、生產(chǎn)同步發(fā)展提供了堅實的人為基礎(chǔ)。
四、強化“打非”工作，維護(hù)正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序。盡管煤炭行業(yè)屬高風(fēng)險行業(yè)，但因其高效益、高利潤的誘惑，不少地方和人員鋌而走險，不時從事非法開采、非法運輸、非法經(jīng)營等活動，致使國家礦產(chǎn)資源遭受嚴(yán)重破壞、合法開采企業(yè)、合法經(jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，擾亂了正常的開采、經(jīng)營秩序。對此，我隊配合縣國土、安監(jiān)、公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門深入開展了“打非”工作，全年開展大規(guī)模的“打非”工作四次，對全縣所有產(chǎn)煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行地毯式巡查，將非法生產(chǎn)、非法運輸、非法經(jīng)營消滅在未萌狀態(tài)。
“三個代表”重要思想和加強行政執(zhí)法責(zé)任制建設(shè)緊密結(jié)合起來，構(gòu)筑起執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法考核三個體系，為進(jìn)一步加強和提高依法
行政的能力，使藥監(jiān)隊伍更加成熟和堅強，切實不辱使命、不負(fù)重托，保證人民用藥安全放心，現(xiàn)將分局行政執(zhí)法工作總結(jié)如下。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確權(quán)責(zé)，構(gòu)筑藥品監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任體系。制訂了行政執(zhí)法責(zé)任制，明確了藥監(jiān)分局局長對轄區(qū)藥監(jiān)執(zhí)法工作負(fù)總責(zé)，藥監(jiān)分局
副局長對分局行政執(zhí)法具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)股（室）對行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實，建立一崗一責(zé)任，哪一崗出錯追究哪
一崗的行政執(zhí)法責(zé)任，為全分局行政執(zhí)法工作的開展理清了思路，明確了職責(zé)，形成了從局長到每一崗位相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保
行政執(zhí)法有序、高效運行。
二、創(chuàng)新手段，健全制度，構(gòu)筑藥監(jiān)行政執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督體系。明確了行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，促進(jìn)監(jiān)管人員依法辦事、規(guī)范執(zhí)法；建立行政
處罰案件合議制度，定期對分局所有行政處罰案件從事實、證據(jù)、程序、法律適用等各方面進(jìn)行檢查，適時召開案件合議會和評審會，推廣經(jīng)
驗，改進(jìn)不足，要求案件審查人員對執(zhí)法人員和管理相對人高度負(fù)責(zé)的精神，本著“以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”嚴(yán)格對執(zhí)法案件的調(diào)查、
審理、處罰等程序進(jìn)行把關(guān)，確保執(zhí)法案件的內(nèi)部審查落實到位，扎扎實實地提高辦案水平、增強辦案能力；要求執(zhí)法辦案人員在案件合議或
做出行政處罰時，對照“十看”(一看執(zhí)法主體是否合法；二看受罰主體是否確切；三看違法事實是否清楚；四看證據(jù)材料是否齊全；五看案件
定性是否準(zhǔn)確；六看適用法律是否正確；七看自由裁量是否適當(dāng)；八看執(zhí)法程序是否違法；九看有無超越職權(quán)；十看文書格式要素)進(jìn)行內(nèi)部審
核，實行“立、查、審、罰”交叉分離和執(zhí)法辦案過錯追究制，使每起案件均做到事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、適用法律法規(guī)正確；通過
公開舉報投訴電話，聘請行政執(zhí)法行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放行風(fēng)評議監(jiān)督卡、召開藥品協(xié)管員座談會等多種途徑，增強行政執(zhí)法的透明度，改善機關(guān)
作風(fēng)；主動邀請縣人大代表、政協(xié)委員對轄區(qū)藥監(jiān)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，促進(jìn)分局行政執(zhí)法工作的有序開展。
三、從案件卷宗入手，查找辦案問題。采取執(zhí)法人員自查、互查和案件質(zhì)量會審相結(jié)合的方法，重點檢查案件卷宗包含內(nèi)容是否完整、是否在
規(guī)定時限內(nèi)立案、證據(jù)是否充分有效、執(zhí)法程序是否合法、案件定性是否正確、是否履行告知義務(wù)、是否按規(guī)定進(jìn)行案件討論合議等方面的內(nèi)
容。
四、嚴(yán)格要求，注重實效構(gòu)筑藥監(jiān)行政執(zhí)法獎罰分明的考核體系。藥監(jiān)分局對一年來所辦的一般案件23起，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間進(jìn)行內(nèi)部交叉會
審，從而使執(zhí)法辦案人員學(xué)會從法律角度來分析執(zhí)法辦案過程中遇到的問題，強化了法制意識和證據(jù)意識。制訂了***藥監(jiān)分局干部考核制度和
行政執(zhí)法責(zé)任制考核辦法，實施年中初查、年底綜合考核，突出重點，注重實效的考核制度。將行政執(zhí)法責(zé)任完成情況的考核作為干部年終考
核的重要內(nèi)容之一，對于年終考核結(jié)果優(yōu)秀的，予以表彰，對于不合格的，按有關(guān)規(guī)定取消評優(yōu)資格，并責(zé)令整改。通過檢查考核，進(jìn)一步促
進(jìn)了行政執(zhí)法責(zé)任制工作的全面落實和深入開展。
五、嚴(yán)格程序，提高效能牢固樹立“重程序、重證據(jù)”的觀念。及時糾正為辦案而辦案、重查處輕管理的執(zhí)法傾向，案件查辦與整改成效并重
，嚴(yán)格按照《行政處罰程序暫行規(guī)定》和《行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制》開展工作，建立執(zhí)法成效回訪制度，定期對藥品、醫(yī)療器械等各類已辦
結(jié)案件進(jìn)行隨機抽查，檢查案件辦結(jié)與整改措施是否同時到位，在行政執(zhí)法過程中始終使行政執(zhí)法人員明確認(rèn)識到辦案程序就是案件的生命，
證據(jù)是辦案關(guān)鍵，不斷提高辦案執(zhí)法水平；并要求行政執(zhí)法人員在辦案過程中始終要有訴訟意識，在案件質(zhì)量上嚴(yán)格要求，精益求精，力求無
錯案的發(fā)生，并及時對所辦案件的辦案程序、辦案依據(jù)、辦案結(jié)果等及時進(jìn)行公示，使每一個執(zhí)法案件都經(jīng)得起行政復(fù)議和行政訴訟。
六、開展案例分析活動，努力提高執(zhí)法人員的辦案水平。藥監(jiān)分局對近年來典型案例和《中國醫(yī)藥報》刊登的案例進(jìn)行搜集整理，并不斷分析
其辦案程序和技巧，通過對典型案例分析討論，提高了執(zhí)法辦案能力。
七、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定落實整改措施。召開分局行政執(zhí)法自查整改專題會議，及時對在案件卷宗檢查和回訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，
社會治安綜合治理工作總結(jié)二四年度，我支行黨組對社會治安綜合治理工作非常重視，列入了領(lǐng)導(dǎo)工作重要議事日程，納入單位的行政管理之中，在管理教育、防范措施上不斷加大力度，較好地完成了保一方平安的政治工作任務(wù)。現(xiàn)將我們的主要做法總結(jié)報告如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任制。我們堅持“打防并舉、標(biāo)本兼治”的綜合治理原則，以落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任為總抓手，始終把做好基層綜治工作作為穩(wěn)定整個大局的基礎(chǔ)來抓。一是重視組織建設(shè)。年初根據(jù)各部門工作性質(zhì)，工作人員素質(zhì)，支行重新組成了以行長為組長，分管行長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對支行綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)辦公室在保衛(wèi)科，保衛(wèi)科長兼主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作。同時，我行內(nèi)保各組織網(wǎng)絡(luò)多年來一直健全，并充分發(fā)揮作用，治保會、調(diào)解小組、安全員定期不定期召開會議，開展工作，形成了上下左右、全方位的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和組織體系。
二是根據(jù)綜治工作……
