相關(guān)期刊
時(shí)間：2023-02-13 09:49:28
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人際溝通能力范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競爭的實(shí)力體現(xiàn)。筆者通過觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高?？梢钥隙ǖ卣f，在專業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯?，人際溝通能力就成了在就業(yè)競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對高職院校人才需求調(diào)查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項(xiàng)；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要?；诖耍疚奶接懜呗毶穗H溝通能力的培養(yǎng)。
一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
調(diào)查問卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時(shí)捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳?，F(xiàn)對其產(chǎn)生的原因分析如下。
一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動(dòng)性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個(gè)性孤僻，獨(dú)來獨(dú)往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實(shí)想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過長時(shí)間的交談詢問，才了解到該生是入學(xué)未滿一個(gè)學(xué)期的2012級學(xué)生。該生由于對剛接觸的專業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實(shí)，對新專業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來相對困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時(shí)與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開導(dǎo)，這種心理壓力就能及時(shí)得到化解。
二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對高職教育認(rèn)識不足，認(rèn)為就讀高職院校沒有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。
三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來自獨(dú)生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環(huán)境使許多獨(dú)生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個(gè)大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑
人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時(shí)，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對人際溝通能力重要性的認(rèn)識。多數(shù)學(xué)生由于沒有真正認(rèn)識到良好的人際交往和溝通能力對一個(gè)人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認(rèn)為是否交際是由個(gè)人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動(dòng)性。高職院校應(yīng)通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個(gè)人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識地培養(yǎng)和提升這種能力。
（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過回答問題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動(dòng)的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。
（三）開展豐富的課外活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識地組織學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會。例如，班級內(nèi)多開展主題班會、素質(zhì)拓展等集體活動(dòng)；鼓勵(lì)開展班級與班級之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學(xué)會與人協(xié)作，提高人際溝通能力。
（四）開設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對性地開設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過參加社會實(shí)踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會實(shí)踐活動(dòng)既能檢驗(yàn)學(xué)生的知識水平，積累社會經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個(gè)假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加社會實(shí)踐、參與社會調(diào)研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績評定的依據(jù)之一。通過這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)生活、主動(dòng)融入社會、主動(dòng)與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會對大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會的需要，從而贏得競爭。
【參考文獻(xiàn)】
[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現(xiàn)狀與培養(yǎng)[J].人力資源管理，2012（6）
人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機(jī)會越發(fā)減少。然而，護(hù)理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵[1]，護(hù)士在工作中是與患者和家屬、醫(yī)生接觸最多的人，處于人際交往的關(guān)鍵地位。而實(shí)習(xí)護(hù)生是護(hù)士隊(duì)伍的后備軍，鑒于專業(yè)技術(shù)尚不熟練，加之醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀，分析了溝通能力的影響因素，對提高溝通能力提出了相應(yīng)的對策并展望了發(fā)展方向。
1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀
1.1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力尚處于較低水平[2]
劉迎春等[3]用Spitzberg等設(shè)計(jì)，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問卷對240名實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查顯示：護(hù)生的溝通動(dòng)機(jī)平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通積極性不高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有時(shí)患者因?yàn)橹委熜Ч焕硐氲葐栴}而遷怒護(hù)生，會對護(hù)生有言語甚至是人身的攻擊，使得護(hù)生有一種挫敗感，從而無法調(diào)動(dòng)工作熱情[4]。同時(shí)，學(xué)生對溝通重視程度不夠，溝通意識不強(qiáng)[5]。隨著信息化的發(fā)展，人與人之間面對面的交流和溝通越來越少，也是導(dǎo)致實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力降低的重要原因。
1.2 女生溝通能力較男生略強(qiáng)[6]
通常認(rèn)為女生的語言駕馭能力優(yōu)于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長表達(dá)自己的情感有關(guān)。與此同時(shí)，女生對于非語言信息的識別和利用也能很好把控，對于患者的語音、語調(diào)、動(dòng)作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領(lǐng)會，從而能更好的理解患者想要表達(dá)的意思。男生較為獨(dú)立，而女生的社會朝向性較強(qiáng)，因此女生在溝通態(tài)度和服務(wù)意識上要優(yōu)于男生。總之，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評價(jià)也更高[7]，帶教老師要根據(jù)這一特點(diǎn)，更多的鼓勵(lì)男生抓住一切機(jī)會與患者交流。
1.3 城市生源的護(hù)生比農(nóng)村生源的護(hù)生人際溝通能力略強(qiáng)
城市學(xué)生父母的文化程度普遍高于農(nóng)村學(xué)生的父母，學(xué)生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對較強(qiáng)[8]。家庭經(jīng)濟(jì)狀況也是影響醫(yī)學(xué)生溝通能力的重要因素，應(yīng)優(yōu)先解決醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍與家庭經(jīng)濟(jì)狀況問題。研究表明醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍越融洽，家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對患者及家屬。
1.4 獨(dú)生子女的溝通能力略低于非獨(dú)生子女
近些年來護(hù)生大部分為獨(dú)生子女，他們在長輩的呵護(hù)和照顧中長大，很少有主動(dòng)照顧他人的意愿，也缺乏主動(dòng)溝通的意識。獨(dú)生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們在集體生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學(xué)進(jìn)行交往，其人際交往能力、語言表達(dá)能力、社會交往能力以及表現(xiàn)能力均低于非獨(dú)生子女。
2 導(dǎo)致溝通能力不足的影響因素
2.1 護(hù)生方面
(1)缺乏人際溝通的經(jīng)驗(yàn)[11]。實(shí)習(xí)護(hù)生是從學(xué)生到護(hù)士的過渡時(shí)期，社會經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護(hù)生對患者存在恐懼心理，不能很好的進(jìn)行溝通。(2)理論知識掌握不牢固，臨床經(jīng)驗(yàn)有待豐富。護(hù)生對于患者各種各樣的臨床問題常常不能準(zhǔn)確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進(jìn)行。加之操作技術(shù)還不是很熟練，難免會有失敗的情況發(fā)生。一些患者不愿讓實(shí)習(xí)護(hù)生為他們做操作，就是擔(dān)心操作失敗，會給自身帶來身體上的痛苦和經(jīng)濟(jì)損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識和技巧。溝通結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、非語言溝通技巧的應(yīng)用、體態(tài)語言的使用等都會影響溝通的效果。而護(hù)生實(shí)習(xí)期偏重于完成實(shí)習(xí)任務(wù)，對于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護(hù)生自身性格特點(diǎn)。個(gè)別護(hù)生自我意識強(qiáng)烈漠視他人感受[12]，導(dǎo)致臨床上溝通困難。還有的護(hù)生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護(hù)患溝通。而外向型性格的護(hù)生在與患者溝通中占優(yōu)勢，這些護(hù)生大多擁有樂觀、開朗、豁達(dá)的性格，學(xué)習(xí)方面積極向上，人際關(guān)系方面擅于與人交談，樂于與人合作。在實(shí)習(xí)過程中遇到困難時(shí)通常也不會退縮，而是主動(dòng)與別人進(jìn)行交流、溝通，努力尋找解決問題的方法[13]。
2.2患者方面
(1)對醫(yī)療服務(wù)期望過高[14]。患者的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，因此對于實(shí)習(xí)護(hù)生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾?；颊咴馐芗膊〉恼勰?，身心非常痛苦，此時(shí)自我控制能力降低，情緒穩(wěn)定性也較差，常處于應(yīng)激狀態(tài)，在一定程度上限制了正常溝通的進(jìn)行[16]。(3)醫(yī)療認(rèn)知局限?；颊咦陨硭刭|(zhì)參差不齊，對于醫(yī)療知識的了解程度差別也很大，多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)背景知識，增加了溝通的難度[17]。
2.3 醫(yī)院方面
(1)帶教老師人數(shù)不足。護(hù)士人數(shù)本身就存在不足，床護(hù)比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護(hù)理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護(hù)理工作，還要利用業(yè)余時(shí)間帶教。大部分老師只重視理論知識和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使護(hù)生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護(hù)生進(jìn)行操作練習(xí)引起糾紛的發(fā)生[18]。(2)環(huán)境的改變。護(hù)生由集中的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成分散的臨床實(shí)習(xí)，身邊的人員構(gòu)成由單一的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變成不同年齡、身份、職業(yè)、社會地位形形的人都要面對。此階段的護(hù)生認(rèn)識觀、價(jià)值觀尚未成熟，專業(yè)情感和行為傾向較為復(fù)雜多變，容易受環(huán)境影響出現(xiàn)認(rèn)知差異[19]。
3 提升實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的發(fā)展方向
3.1 學(xué)校層面
(1)構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)[20]。我國自1997年在高校護(hù)理專業(yè)中開設(shè)人際溝通課程以來，護(hù)生的人際溝通水平已經(jīng)有所改觀[21]。但大多數(shù)學(xué)校只作為選修課或考查課，護(hù)生進(jìn)入臨床后大部分時(shí)間都在忙于臨床護(hù)理工作，對于人際溝通培訓(xùn)欠缺，因此實(shí)習(xí)護(hù)生和臨床護(hù)士的溝通能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的醫(yī)療需求。因此，人際溝通能力的培養(yǎng)需要學(xué)校與醫(yī)院的教育者共同努力[22]。學(xué)校應(yīng)該重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，可以開設(shè)溝通課培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧。運(yùn)用情景模擬、體驗(yàn)式教學(xué)等方式進(jìn)行溝通訓(xùn)練。(2)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段[23]。教師要及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對有可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生多加引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)溝通交流。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，同學(xué)之間、師生之間增強(qiáng)信任，建立和諧的關(guān)系。堅(jiān)持溝通能力培養(yǎng)與思想品德教育并重，課余時(shí)間組織開展各種活動(dòng)來鍛煉和提高護(hù)生的語言表達(dá)能力，如開展辯論會、演講比賽等，在豐富課余生活的同時(shí)進(jìn)一步提高語言表達(dá)能力。
3.2 醫(yī)院層面
(1)作為實(shí)習(xí)主體單位，醫(yī)院的帶教老師應(yīng)努力為學(xué)生營造良好的溝通氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生與患者交流。了解患者心理狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。有研究顯示實(shí)習(xí)護(hù)生人際關(guān)系越好，其溝通能力越強(qiáng)[24]。醫(yī)院還應(yīng)積極營造良好的人文素質(zhì)環(huán)境、舉辦人文知識講座等，為學(xué)生樹立積極向上的醫(yī)患關(guān)系價(jià)值觀念，為未來與患者進(jìn)行良好醫(yī)患溝通打下基礎(chǔ)[25]。帶教老師應(yīng)讓她們盡快熟悉病房環(huán)境、科室的規(guī)章制度、護(hù)理操作，多與患者及家屬交流，盡快進(jìn)入護(hù)士角色。平時(shí)工作中帶教老師應(yīng)注意自己的言談舉止，語音、語調(diào)、表情、動(dòng)作等都是溝通的信號，對護(hù)生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學(xué)的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學(xué)等教學(xué)手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學(xué)法可以提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，具體表現(xiàn)在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)方法、手段，理論上突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，注意理論聯(lián)系實(shí)際[27]。
3.3 護(hù)生個(gè)人層面
(1)實(shí)習(xí)護(hù)生要自覺認(rèn)識到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強(qiáng)的心理才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往[28]。溝通時(shí)要以真誠和包容的態(tài)度待人，善于傾聽他人的訴說，學(xué)會換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論知識和操作技巧，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，在與患者交流前應(yīng)閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關(guān)知識。進(jìn)行實(shí)際操作前應(yīng)熟練掌握操作流程，經(jīng)多次模擬操作訓(xùn)練合格后再為患者進(jìn)行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對待患者要熱情，站在患者的立場考慮問題，根據(jù)患者的生活習(xí)慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合?；颊咦≡浩陂g，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對護(hù)士的許多語言和行為比較敏感，這就要求護(hù)生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學(xué)生”到“護(hù)士”角色的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)該針對不同病種、不同患者有意識地訓(xùn)練他們?nèi)绾螏椭颊呓鉀Q問題，在解決問題的過程中，提高護(hù)生與患者的溝通能力[39]。
4 小結(jié)
目前，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通水平尚不是很高，護(hù)生應(yīng)該意識到溝通的重要性，從自身出發(fā)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高溝通能力，提高服務(wù)滿意度。另外，學(xué)校與醫(yī)院也應(yīng)提高對溝通的認(rèn)識，開啟校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，全方位培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，塑造護(hù)生積極的職業(yè)心態(tài)，為更好的服務(wù)社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]張憲敏，屈秀艷.溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[J].天津護(hù)理,2013,21(3):233-234.
[2]楊彩玲，李娟，師文杰，等.高校學(xué)生溝通能力研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2016(2):158-160.
[3]劉迎春,劉迎利,許振丹.臨床實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查分析[J].中國護(hù)理管理，2014,14(3):306-308.
[4]謝小玲.護(hù)理實(shí)習(xí)生工作積極性的影響因素分析[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2016,29(18):3295-3296.
[5]保穎怡.實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力的調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2005,20(17):60-61.
[6]秦玉婷，陳麗英.關(guān)于臨床實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)患溝通能力的現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2015,28(5):737-740.
[7]劉麗萍.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生臨床溝通能力調(diào)查及影響因素分析[D].重慶：重慶醫(yī)科大學(xué)，2016.
[8]王智，何靜，歐薇,等.大學(xué)新生心理韌性與其人格特征的相關(guān)性分析[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2016,1(3):56-58.
[9] 唐夢琦，尹文強(qiáng)，馬牧野，等.醫(yī)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2016,19(20):2464-2468.
[10]劉云.高職實(shí)習(xí)護(hù)生情緒智力、心理彈性與臨床溝通能力的相關(guān)性研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2015.
[11]管園園，王錦帆.低年級醫(yī)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀研究[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（社會科學(xué)版），12(2):141-143.
[12]羅丙軍.提高當(dāng)代大學(xué)生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業(yè)，2015(19):118-120.
[13]王偉，尹文強(qiáng).醫(yī)學(xué)生人際溝通能力評價(jià)量表的編制[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2015,18(22):2709-2712.
[14]馬輝.基于醫(yī)院管理的醫(yī)患溝通策略改進(jìn)研究[J].中國市場，2018(23):98-100.
[15]王偉，尹文強(qiáng).醫(yī)學(xué)生溝通能力評價(jià)及培養(yǎng)模式構(gòu)建[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2015,28(3):432-435.
[16]昌子艷，劉紅，戴莉.急診科護(hù)患溝通的影響因素及對策[J].中國護(hù)理管理，2012,12(10):86-88.
[17]吳薇，王勇，倪杰，等.醫(yī)患關(guān)系影響因素比較分析[J].中華醫(yī)院管理雜志，2013,29(9):676-678.
[18] 張小蝶，韋海霞.護(hù)理臨床教學(xué)中護(hù)患糾紛產(chǎn)生原因及防范對策[J].心理醫(yī)生，2017,23(23):238-239.
[19]吳茵，李惠玲.《護(hù)理人文修養(yǎng)》課程中培養(yǎng)護(hù)生職業(yè)情感的實(shí)踐與探究[J].護(hù)理研究，2013,27(27):3063-3064.
[20] 羅丙軍.提高當(dāng)代大學(xué)生人際溝通有效性的策略[J].教育與職業(yè)，2015(19):118-120.
[21] 代春英.如何培養(yǎng)中職護(hù)生的人際溝通能力[J].心理醫(yī)生，2015(1):72-73.
[22] 劉迎春,劉迎利,許振丹.臨床實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查分析[J].中國護(hù)理管理，2014,14(3):306-308.
[23]劉雪峰.美國高校大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及啟示[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2014(19):34-38.
[24]丁歡，焦文娟.本科實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力及其影響因素調(diào)查與分析[J].齊魯護(hù)理雜志，2017,23(3):36-37.
[25]唐夢琦，尹文強(qiáng)，馬牧野，等.醫(yī)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及其影響因素調(diào)查研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2016,19(20):2464-2468.
[26]陳艷佳，林春水，黃錚.PBL教學(xué)法在臨床實(shí)習(xí)中提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的探索[J].醫(yī)學(xué)教育研究與實(shí)踐，2018,26(3):422-424.
由于導(dǎo)游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過團(tuán)的學(xué)生會得到更多與他人交流的機(jī)會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實(shí)踐活動(dòng)的大多數(shù)同學(xué)則會按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評價(jià)他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認(rèn)為無能的學(xué)生。
2.人際溝通動(dòng)機(jī)存在差異
有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)等工作后，受到社會上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學(xué)存在著歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢換來友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀念的引導(dǎo)，功利心理強(qiáng)烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運(yùn)用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)對策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學(xué)生正確的人際溝通認(rèn)知理念。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因?yàn)閷W(xué)生們終究要步入社會，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應(yīng)依據(jù)旅游管理專業(yè)開設(shè)出相關(guān)的人際溝通課程來，使學(xué)生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學(xué)專業(yè)應(yīng)有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種符合導(dǎo)游員情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現(xiàn)實(shí)場景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進(jìn)而學(xué)習(xí)人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念增強(qiáng)，從模擬的場景中達(dá)到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機(jī)
無論在學(xué)校、家庭、社會層面，都應(yīng)該創(chuàng)設(shè)正確的人際溝通動(dòng)機(jī)情境，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣，系統(tǒng)而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機(jī)；在校園文化建設(shè)中，利用網(wǎng)絡(luò)、書籍、板報(bào)等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學(xué)者來校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機(jī)方面的困惑作指導(dǎo)。
美國著名財(cái)經(jīng)刊物《福布斯》的創(chuàng)刊理念就是把人性注入商業(yè),提倡在關(guān)注商業(yè)、關(guān)注財(cái)富、關(guān)注商人的同時(shí),應(yīng)該將眼光投向深刻的人性,不斷開掘商業(yè)和商人背后閃光的人性。商業(yè)的個(gè)性、商人的個(gè)性,或者某個(gè)地域的商業(yè)個(gè)性、商人個(gè)性,我們不妨統(tǒng)言之“商性”。對“商性”的研究,已經(jīng)成為工商時(shí)代人們的一大興趣。因?yàn)檠芯俊吧绦浴?有利于洞察人性,從而駕馭商業(yè)。而對人性的洞察,又有利于深化我們對“商性”的理解,從而更好地鋪陳商業(yè)。學(xué)者陳冠任在《中國各地商人性格特征調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為:“商性”如個(gè)性,“商性”是人性、個(gè)性在商業(yè)舞臺上的自然、烙印式的展示,并會表現(xiàn)出濃厚的地方文化色彩。
俗話說,有潮水的地方就有潮人,有潮人的地方就有潮商。潮商的足跡,遍布世界各地。他們被稱為“東方猶太人”,被認(rèn)為是世界上最具活力、最會賺錢的商幫之一。是什么使得這樣一批來自同個(gè)地域的商人可以在世界商貿(mào)的各個(gè)領(lǐng)域綻放光彩?
成功往往是天時(shí)地利人和等多種因素相互作用的結(jié)果,而人和,在其中起著舉足輕重的位置。潮商似乎天生有著這樣神奇的魔力,可以靠一杯功夫茶,做成一單生意?？梢?潮汕商人善于人際溝通,對在商海中處理“人和”這樣的問題駕輕就熟。他們在人際交往中,講究誠信,重視團(tuán)結(jié),以和為貴。憑著這樣的精神和原則,他們在與來自不同文化背景不同地域的人接觸的時(shí)候總是可以迅速建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而這樣的能力的形成,離不開潮汕這個(gè)地域文化對他們的影響。有人說,潮汕地區(qū)是“人情”社會,這話不無道理。正是這個(gè)地區(qū)獨(dú)具特色的地域文化,使得這里的商人在人際溝通上有著某種天賦。
一、“僑批”與誠信品格
文化的表達(dá)往往需要依托具體事物,“僑批”正是潮汕地域文化的一種獨(dú)特表現(xiàn)形式。動(dòng)亂年代,在海外謀生漂泊的潮汕人將辛勞所得的錢財(cái)寄回家鄉(xiāng),接濟(jì)、贍養(yǎng)親屬,僑批由此產(chǎn)生。僑批是連帶家書,有專人帶回家鄉(xiāng)的匯款憑證。僑批投遞員,身上帶的不僅是海外華人拼搏的血汗錢,而且是海外游子對親人的思念。根據(jù)考證,所有的僑批都無一不落地送到了收受人的手中。在那個(gè)危險(xiǎn)叢生的年代,這樣的行業(yè)在當(dāng)時(shí)之所以可以得到發(fā)展,離不開以人格信用擔(dān)保的“誠信”。可以說,僑批是潮汕文化中誠信的典型體現(xiàn)。
潮商對關(guān)帝的崇拜也反映了潮汕地區(qū)的誠信精神,關(guān)帝以“信義”昭著,潮商對關(guān)帝的虔誠折射出來的是對關(guān)帝重義守信人格的認(rèn)同。又如,建于清初的蘇州潮州會館碑記記錄:“公平處事,則大小咸宜;忠信相孚,則物我各德?！痹偃?潮汕的的俗語中有“老實(shí)總久在,積惡無久耐”(誠信的人做生意可以長久,使用各種伎倆獲取蠅頭小利的人的生意是不長久的),“老鋪少絀人”(缺斤少兩的生意是做不長久的)。
人際交往的基礎(chǔ)在于誠信,若無誠信,人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)必將崩塌。潮商很早就意識到誠信的重要性,他們將潮汕文化中這種誠信為本的精神運(yùn)用到商業(yè)往來中,使得言而有信、一諾千金的信譽(yù)形象聞名海外,為商業(yè)活動(dòng)展開打下良好的信譽(yù)基礎(chǔ)。早期的潮商,不需要書面合同,僅僅是口頭承諾,即使行情突變,傾家蕩產(chǎn)也依舊履行諾言。而當(dāng)今的潮商,李嘉誠也曾經(jīng)說過:“不論在香港還是在其他地方做生意,信用都是最重要的。一時(shí)的損失將來可以賺回來,但損失了信譽(yù)就什么事情都不能做了。”
當(dāng)今世界,誠信作為無形的資產(chǎn),在交易中扮演重要的角色。只有獲得良好的公眾評價(jià),形成自身的優(yōu)秀品質(zhì),才能贏得他人的信賴和忠誠。只有以誠信為基石,商業(yè)中的人際關(guān)系才得以建立。潮商作為一個(gè)恪守誠信的商幫,各國商人均樂于與其進(jìn)行交易,怎能不成功呢?他們以誠信為準(zhǔn)則,堅(jiān)持“無信不立”,這為他們在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了誠信這個(gè)“定心丸”,其他的商業(yè)活動(dòng)和關(guān)系拓展才得以順利進(jìn)行。
二、潮汕話與團(tuán)結(jié)精神
潮汕話是一種獨(dú)特的方言,其自成體系,與廣東省其他兩種語言粵語和客家話都有很大區(qū)別,許多發(fā)音均是潮汕話所特有的。語言只是一種溝通工具,而潮汕人卻可以將語言變成一種感情維系。潮汕人在外一聽到潮汕話,就會想起潮汕話中“自己人”這一詞。有這樣的傳聞:過去如果在外地遇到潮汕劫匪,只要用潮汕話說一聲“自己人”就可以立即得到釋放。又如,在生意場上,只要用鄉(xiāng)音證明是“自己人”,便可以得到優(yōu)惠。如果不能講潮汕話,在許多潮汕人眼里都很難被當(dāng)成是“自己人”。這一種獨(dú)特的語言,緊密地將這個(gè)地區(qū)的人聯(lián)系在一起,也顯示除了其文化的另一個(gè)顯著特征――團(tuán)結(jié)。
潮商講究誠信,與外界打下良好關(guān)系。對內(nèi),依靠母語,潮商比其他商幫更容易抱團(tuán)聯(lián)系在一起。當(dāng)同鄉(xiāng)人有困難的時(shí)候,其他的潮商便會義無反顧地出手相助。如新加坡的大米依賴進(jìn)口,而新加坡的潮商往往通過與其他國家的潮商的商談取得更優(yōu)惠的價(jià)格,使得其在經(jīng)營上處于有利地位。又如,在企業(yè)內(nèi)部,潮商重視內(nèi)部環(huán)境的人際關(guān)系,強(qiáng)調(diào)內(nèi)聚。如陳慈黌家族企業(yè)有這樣的習(xí)慣,雇員家中有喜事或喪事,老板都會有一定數(shù)目的贈款或慰問。
共同語言的親切感,使潮商之間和潮商企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更易于建立起來。這種“非團(tuán)結(jié)無以求生存,非互助無以謀發(fā)展”的團(tuán)結(jié)互助的觀念,也使得潮商內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的鞏固和穩(wěn)定得到了保證;相互扶持,共同應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn),使得潮商之間及內(nèi)部具有高度的凝聚力。
三、功夫茶與和諧氛圍
功夫茶是潮汕文化中所必不可少的一部分。功夫茶以其“功夫”著稱(“功夫”在潮汕話里的意思是繁瑣復(fù)雜)。功夫茶有十八道工序,分別為:鑒賞香茗,孟臣淋霖,烏龍入宮,懸壺高沖,春風(fēng)拂面,熏洗仙顏,若琛出浴,玉液回壺,游山玩水,關(guān)公巡城,韓信點(diǎn)兵,敬奉香茗,品香審韻,高沖低篩,若琛復(fù)浴,重酌妙香,再識醇韻,三斟流霞。外人往往無法理解為何潮汕人喝茶需要?dú)v經(jīng)十八道工序而只為小小的一杯茶。而這樣用“功夫”沖泡出來的茶體現(xiàn)的是對修養(yǎng)的要求。功夫茶的最高境界是和、愛、精、潔、思。其中“和”為功夫茶的第一要義?！昂汀笔呛裙Ψ虿璧哪康?講究的是人際關(guān)系的和氣,追求的是茶與體內(nèi)食物的調(diào)和,看重的是氛圍的安靜祥和。所謂茶行天下,和平天下。
這一文化特點(diǎn)反映到商道就是“以和為貴,和氣生財(cái)”。無論是在潮汕人家還是街邊店鋪,少不了功夫茶。素不相識的人,爐邊一坐,幾巡茶后,隔閡與疑慮頓時(shí)便隨之消除。賣家與買家的交易,也就往往在一泡茶之間達(dá)成。一單生意,若無功夫茶相伴,好像交易程序缺少重要環(huán)節(jié),難以順利進(jìn)行。潮商在功夫茶中做成了一筆筆生意,也在功夫茶中建立起了與商業(yè)伙伴的關(guān)系。而功夫茶在商場中,使得交易少了錢的銅臭味,多了朋友間的誠摯真情。
功夫茶所帶來的“和”,使得潮商在進(jìn)行商業(yè)洽談和溝通的同時(shí),與合作伙伴的關(guān)系得到升溫,相互親近,進(jìn)而建立起互惠互利的合作關(guān)系。不僅如此,“和”也給潮商企業(yè)內(nèi)部營造了一種“家”的環(huán)境,消除了上下級之中的隔閡,使員工產(chǎn)生對老板的親近感,企業(yè)內(nèi)部的雙向交流溝通更為暢通,從而更大程度上激發(fā)起員工的積極性。
可以看出,僑批、潮汕話和功夫茶等在一定程度上是對潮汕地區(qū)與眾不同的文化元素的集中反映。這種文化使生活在這樣一個(gè)社會背景下的個(gè)人待人處事方式受到了影響。在當(dāng)今社會,良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往是邁向成功的關(guān)鍵。潮商靈活地將該地區(qū)的文化特點(diǎn)轉(zhuǎn)借到商業(yè)接洽溝通上,誠信為本,團(tuán)結(jié)互助,以和為貴,無論是對外還是對內(nèi),都為自己建立了廣泛而牢固的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),從而為自己商業(yè)成功創(chuàng)造了“人和”的條件。
參考文獻(xiàn):
[1]陳敘通.淺談潮商的自立、誠信、互助精神[N].汕頭日報(bào),2007-1-8.
[2]張彥.現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)下的企業(yè)商譽(yù)管理[D].西南師范大學(xué),2003.
人際溝通能力對于現(xiàn)代社會人才來說是一項(xiàng)非常重要的能力，旅游人才素質(zhì)的高低成為衡量一個(gè)國家旅游競爭力的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如果不重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)和提升，將直接影響學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，不能滿足旅游行業(yè)與企業(yè)對旅游管理專業(yè)人才的需求，高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)在教育與教學(xué)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
一、培養(yǎng)和提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的重要性
（一）良好的人際溝通能力有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展
馬克思、恩格思曾說“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此人際溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，大學(xué)是人際關(guān)系走向社會化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)期，提高學(xué)生人際溝通能力，有助于學(xué)生在校學(xué)習(xí)及以后進(jìn)入社會理性解決各項(xiàng)難題。良好的人際溝通能力有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中保持樂觀的態(tài)度、保持個(gè)性健康和心理正常發(fā)展，對于大學(xué)生活和未來事業(yè)的成就，具有重要的積極影響力。
（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要職業(yè)能力
目前我國旅游業(yè)現(xiàn)狀是人才資源供不應(yīng)求，旅游人才的培養(yǎng)成為制約一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問題，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域主要是在旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店、會展企業(yè)等相關(guān)企業(yè)擔(dān)任中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位，從事導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場營銷等工作。作為以服務(wù)性為主的旅游企業(yè)，幾乎所有的服務(wù)都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業(yè)人員具有較強(qiáng)的人際溝通能力，學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事，客戶相處的原則，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，以便順利有效地開展旅游服務(wù)工作。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通方面的現(xiàn)狀與原因
（一）由于社會環(huán)境、科技發(fā)展、人口政策等影響，學(xué)生人際溝通表現(xiàn)具有鮮明的時(shí)代特征
在人口政策的影響下目前大學(xué)生都是獨(dú)生子女，是個(gè)性張揚(yáng)，各具特色的一代，有一部分學(xué)生人際溝通能力較強(qiáng)，綜合素質(zhì)高；但是也有一些學(xué)生由于家庭過分的溺愛和過度的保護(hù)，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類學(xué)生往往不顧及他人感受，唯我獨(dú)尊。
（二）在傳統(tǒng)的教育模式的影響下，很多高職院校對于培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力不夠重視
另外高職院校學(xué)生經(jīng)過高考的選拔之后，很多學(xué)生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動(dòng)精神；還有一些學(xué)生是因?yàn)樵诟呖间浫r(shí)服從分配而調(diào)入到旅游管理專業(yè)，從而主觀上學(xué)習(xí)的動(dòng)力不強(qiáng)；很多高職院校對于學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，對旅游企業(yè)的人才需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來的職業(yè)生涯發(fā)展不利。
（三）由于生源地及家庭環(huán)境等影響，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通表現(xiàn)不平衡
高職院校有很多學(xué)生來自農(nóng)村和相對經(jīng)濟(jì)落后的中小城市，還有一些來自西藏、青海等西北內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)生，與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的南京、蘇州等城市的學(xué)生之間，由于生活環(huán)境、家庭教育等差異，人際溝通表現(xiàn)不平衡，輕則表現(xiàn)為對人際溝通的重要性認(rèn)識不足，人際溝通的動(dòng)機(jī)存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現(xiàn)為人際溝通障礙、過分自我封閉、極端行為等問題，近年來大學(xué)校園出現(xiàn)過多起學(xué)生之間、師生之間因人際溝通偏差導(dǎo)致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認(rèn)識及有效提高大學(xué)生人際溝通能力，具有重要的意義。
三、培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施
我院旅游管理專業(yè)自成立以來，始終以與旅游行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合為宗旨，認(rèn)真分析研究全國和我省旅游行業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢，分析高職院校旅游專業(yè)人才的社會需求，加強(qiáng)與旅游企業(yè)、行業(yè)的深度融合，形成了學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)之間的良性互動(dòng)，為江蘇省旅游業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才。我院在與校企合作的旅游企業(yè)進(jìn)行人才需求與反饋調(diào)研、優(yōu)秀畢業(yè)生追蹤調(diào)研和在校學(xué)生滿意度調(diào)查中，“扎實(shí)的專業(yè)知識和技能、良好的人際溝通能力、可持續(xù)發(fā)展能力和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)”，不僅是旅游企業(yè)對我校畢業(yè)生滿意度排前三位的評價(jià)，同時(shí)也是優(yōu)秀畢業(yè)生和在校學(xué)生選擇認(rèn)為對自己成長影響的最重要的三個(gè)方面。
下面就結(jié)合我院旅游管理專業(yè)采取的一些具體舉措，談一談培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對策與措施。
（一）頂層設(shè)計(jì)、改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)
我院在調(diào)研旅游行業(yè)在當(dāng)今社會中的發(fā)展趨勢，目前旅游人才需求的類型、學(xué)生就業(yè)市場狀況等情況下，改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：能運(yùn)用多學(xué)科知識與技能、能夠勝任旅游企業(yè)當(dāng)前工作和未來發(fā)展的中、高級服務(wù)崗位和初、中級管理崗位（群）工作需要的創(chuàng)業(yè)型高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
（二）優(yōu)化課程體系，開設(shè)人際溝通能力培養(yǎng)相關(guān)課程，運(yùn)用多種形式教學(xué)方法，多方位、多渠道加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)
在旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，首先以必修課或選修課的形式開設(shè)有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往與溝通能力的公共基礎(chǔ)課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。學(xué)生通過對這些課程的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以掌握人際交往的基本理論知識和基本技能，形成正確的交往觀念和動(dòng)機(jī)，與同學(xué)、父母、教師和其他社會成員建立并保持良好的人際關(guān)系，形成合群、合作共事、尊重和關(guān)心他人等人際交往品質(zhì)，學(xué)會妥善處理人際關(guān)系問題，強(qiáng)化學(xué)生對人際溝通能力重要性的認(rèn)識。。
其次緊密圍繞旅游業(yè)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以旅行社為主要職業(yè)方向，兼顧飯店管理、會展管理、餐飲管理與服務(wù)等職業(yè)能力，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，設(shè)置《旅游禮儀訓(xùn)練》、《旅游口語訓(xùn)練》、《服務(wù)溝通》、《旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理》等專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課程，第三，課程的教學(xué)中多設(shè)計(jì)學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)法，工作任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)與企業(yè)崗位能力無縫對接的課程內(nèi)容，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會當(dāng)組長，負(fù)責(zé)與老師、組員和其他項(xiàng)目組進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，在模擬工作情境中學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。這些課程由院系專業(yè)教師和來自企業(yè)的兼職教師同時(shí)授課，讓學(xué)生們接受到最新的理論指導(dǎo)和實(shí)踐案例。
第四，改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑?？谠?、面試是對思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學(xué)生必須用語言將答案表達(dá)出來，必須與教師進(jìn)行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。
（三）針對人際溝通有偏差的學(xué)生，加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)
實(shí)踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時(shí)對其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問題。因此，學(xué)校建有完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。除了開設(shè)專門的心理健康課程外，通過建立心理咨詢室，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式，心理咨詢老師和輔導(dǎo)員、專業(yè)教師一起與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流，加強(qiáng)對學(xué)生心理健康指導(dǎo)。
（四）優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，為學(xué)生人際溝通能力提升提供實(shí)踐鍛煉平臺
優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，校內(nèi)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，多途徑全方位地提升學(xué)生人際溝通能力。目前我院旅游管理專業(yè)有自主學(xué)習(xí)中心、旅游虛擬實(shí)訓(xùn)室、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室等多個(gè)現(xiàn)代化實(shí)訓(xùn)室，以滿足學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練、門市接待咨詢訓(xùn)練、顧客溝通技能訓(xùn)練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實(shí)踐訓(xùn)練。同時(shí)科學(xué)合理安排實(shí)習(xí)時(shí)間，建立頂崗實(shí)習(xí)過程與質(zhì)量監(jiān)控體系，從大一到大二每學(xué)期安排一周與專業(yè)方向有關(guān)的單項(xiàng)技能，大三進(jìn)行為期3-7月的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)的兩位指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，在真實(shí)的工作環(huán)境中逐步提升旅游從業(yè)人員需要具備的專業(yè)能力和素質(zhì)。
四、結(jié)語
當(dāng)前，生活質(zhì)量和消費(fèi)水平的快速提升，越來越多的人注重休閑旅游，對于旅游服務(wù)從業(yè)人員要求越來越高，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚高素質(zhì)人才，大力提高高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，將有助于促進(jìn)旅游業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游外語學(xué)院）
作者簡介：錢進(jìn)，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學(xué)位，研究方向：旅游管理、旅游景區(qū)、旅行社管理等。
參考文獻(xiàn)
[1]陳海燕.大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)路徑研究[D].山西：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.
【中圖分類號】G711【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）01-0076-02
1.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的必要性
美國的心理專家彼得薩洛韋指出：一個(gè)人是否會取得成功，主要要看情商，因?yàn)橹巧桃话阏嫉轿宸种?，而情商高達(dá)五分之四。美國哈佛大學(xué)做過一些調(diào)研：調(diào)查企業(yè)不同層次人們應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質(zhì)與能力不同，但是他們卻有一個(gè)共同點(diǎn)：企業(yè)要求所有層次的人們都應(yīng)該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一些人際溝通能力較好的人績效也比較好，相反有些人工作能力其實(shí)并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績效并不好。因此高職思想政治教學(xué)中，一定要重視對學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。
2.在高職思想政治教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1好的禮儀促進(jìn)人際溝通交流
禮儀在人際交往可以體現(xiàn)出自身的素養(yǎng)，同時(shí)對人際交往有一定的促進(jìn)作用。禮儀與人際溝通是相互聯(lián)系的，同時(shí)兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學(xué)中想要培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，首先就應(yīng)該提高學(xué)生的禮儀涵養(yǎng)，而禮儀培養(yǎng)又包含多方面內(nèi)容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進(jìn)行交流、如何稱呼對方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態(tài)、心情、素質(zhì)等甚至還可以展現(xiàn)出人們的禮儀，不同場合穿不同的衣服，這對人們的人際溝通是很有幫助的。還有學(xué)校應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，教給學(xué)生怎樣交談、握手等等，培養(yǎng)學(xué)生交際方面的禮儀，以此來促進(jìn)他們?nèi)穗H溝通能力。
2.2借助語言交流能力提高學(xué)生的人際溝通能力
語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對人們的溝通起著關(guān)鍵性的作用，直接決定著人們之間的關(guān)系。人們?nèi)绻荒苷_使用語言，那么就會傳遞出錯(cuò)誤的信息，同時(shí)與他人之間的溝通就會出現(xiàn)問題。出現(xiàn)這種情況就算是運(yùn)用多種溝通方法和技巧也是無濟(jì)于事的。所以要想培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，還是應(yīng)該先培養(yǎng)他們的口語和書面表達(dá)能力。具體在培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力的時(shí)候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學(xué)生舉行關(guān)于口語表達(dá)能力的比賽，并鼓勵(lì)學(xué)生都積極參與其中，這樣學(xué)生在比賽中口語表達(dá)能力就會有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時(shí)間給學(xué)生上口語表達(dá)的訓(xùn)練課程，在課上有針對性的為學(xué)生講解怎樣提供口語表達(dá)能力，這樣學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的方向。第三種就是學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，比如：德國的高職學(xué)校中，一旦有來賓參觀學(xué)校，就由學(xué)生為他們介紹和解說，甚至學(xué)校將這些作為學(xué)生的必修課，這樣促使學(xué)生就必須參與其中；還有在平常的教學(xué)中，他們常常會分小組學(xué)習(xí)，同時(shí)每組還有一名組長，組長的主要工作就是協(xié)調(diào)教師、組內(nèi)學(xué)生、學(xué)習(xí)項(xiàng)目溝通的關(guān)系，這對學(xué)生的口語表達(dá)能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學(xué)習(xí)的地方。在各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中，提高學(xué)生的組織能力，口語表達(dá)能力、管理能力等多方面能力，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
當(dāng)然書面表達(dá)能力也不容忽視。通過投簡歷，人們就有可能獲得工作機(jī)會，而如果有人連簡歷都不會編寫的話，招聘者基本上不會相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應(yīng)該具有一定的書面表達(dá)能力。在高職思想政治教學(xué)過程中，教師應(yīng)該讓學(xué)生多練習(xí)寫應(yīng)用文，可以讓他們練習(xí)寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經(jīng)驗(yàn)、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應(yīng)用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達(dá)能力。
2.3不同的人采用不同的溝通方式
有效的溝通，應(yīng)該先確定溝通環(huán)境、對象以及明白為什么溝通，然后對溝通對象進(jìn)行深入的了解，結(jié)合它的特點(diǎn)采用合適的溝通方式，這樣才會達(dá)到事半功倍的效果。特別是進(jìn)行面對面溝通的時(shí)候，可以結(jié)合溝通對象的反應(yīng)選擇合適的溝通方式。當(dāng)然在溝通中，面對溝通對象的不同反應(yīng)的時(shí)候，如果溝通者不能及時(shí)選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現(xiàn)問題。因此想要培養(yǎng)人際溝通的能力，首先應(yīng)該充分了解溝通對象。提前了解溝通對象對整個(gè)人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結(jié)合溝通對象的特點(diǎn)采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達(dá)成協(xié)議等等。
3.結(jié)語
綜上所述，人際溝通能力對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學(xué)中，教師應(yīng)該采取有效的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise
Yang Yuqin Zhao Zongyi
Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.
Keywords:Medico Interpersonal communication
【中圖分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02
世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。
1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀
據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]
陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。
尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。
馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。
2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因
根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。
3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議
3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。
美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動(dòng)和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。
3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。
可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。
我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感?！?/p>
3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。
李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到和患者溝通時(shí)語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會造成誤解,引發(fā)糾紛。
應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開放與誠實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。
參考文獻(xiàn)
[1] 樊富珉、李偉.大學(xué)生心理壓力及應(yīng)對力式―在清華大學(xué)的調(diào)查,青年研究,2000(6);41}5
[2] 梁執(zhí)群、盧莉、朱素娟等.醫(yī)科大學(xué)生人際關(guān)系敏感的影響因素研究,中國學(xué)校衛(wèi)生,2004,25(2);211~212
[3] 姚曉燕.當(dāng)前大學(xué)生人際關(guān)系障礙問題研究,甘肅高師學(xué)報(bào).2003,8(1):110~111
[4] 雪晴.應(yīng)重視培養(yǎng)大學(xué)生良好的人際關(guān)系,內(nèi)蒙占師范大學(xué)學(xué)報(bào):教育科學(xué)版,2003,16(6);30~31
[5] 陳軍.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對公共關(guān)系技能需求的調(diào)查與思考,醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會醫(yī)學(xué)版)2007年10月第28卷
[6] 尼春萍等.為醫(yī)學(xué)生開設(shè)《人際關(guān)系與溝通技能》選修課的調(diào)查分析,中華現(xiàn)代護(hù)理雜志2008年第14卷第7期
[7] 馬偉光、李繼平.醫(yī)院場所暴力原因分析及對策[J].護(hù)理管理雜志,2005,5(5):23~25
[8] 馮軍強(qiáng).某綜合醫(yī)院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀調(diào)查分析與對策引導(dǎo)的研究,第三軍醫(yī)大2008碩士論文
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護(hù)理對象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護(hù)理。因此，護(hù)生的溝通交往能力是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵能力。這就要求護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力，這對以后在工作崗位上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1學(xué)生適應(yīng)能力差，缺乏自信。
學(xué)生從高中走進(jìn)大學(xué)，身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒有做好準(zhǔn)備，還需要時(shí)間去適應(yīng)這些變化，而各院校的教學(xué)和管理模式與高中相比具有彈性，注重學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在高中時(shí)期形成了依賴心理，不能適應(yīng)現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系等問題時(shí)，感到迷茫，同時(shí)部分學(xué)生高考后，看到同學(xué)考上比較優(yōu)秀的大學(xué)，心理上會產(chǎn)生失落感，而社會和企業(yè)盲目追求學(xué)歷則給高職學(xué)生造成更大的壓力，致使部分學(xué)生自覺不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實(shí)想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。
1.2學(xué)生認(rèn)知能力不完善。
大學(xué)是學(xué)生的社會認(rèn)知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨(dú)生子女，入學(xué)前接觸的社會關(guān)系簡單，且多是學(xué)校到學(xué)校，缺少社會經(jīng)驗(yàn)，在人際交往中，一部分學(xué)生與別人交往時(shí)以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學(xué)生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個(gè)性特色。
1.3教育教學(xué)存在一定不足。
教師多為專職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)重點(diǎn)只是書本上的理論知識，在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語言與病人溝通。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)是護(hù)生進(jìn)入臨床護(hù)理工作之前的一個(gè)重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場所，但是在實(shí)訓(xùn)課中，很多操作練習(xí)面對的都是模型、模具，交流時(shí)不能與學(xué)生進(jìn)行情感交流，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。
2.培養(yǎng)護(hù)生人際溝通能力的方法
通過以上分析得出，高職護(hù)生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，我們采取了相應(yīng)的方法來培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。
2.1加強(qiáng)心理健康教育、深入開展社會實(shí)踐。
通過開展心理健康知識講座、宿舍文化評比、社會實(shí)踐等活動(dòng)，一方面使學(xué)生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，使學(xué)生正確認(rèn)識自己、他人及環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個(gè)性，鼓勵(lì)有特長的學(xué)生參加學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們充分展示自我，增強(qiáng)自信心。同時(shí)也注重了情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長營造良好的氛圍。
2.2在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力。
教師對護(hù)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、語言表達(dá)能力，以及對病人關(guān)愛的態(tài)度等，會直接影響到護(hù)生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學(xué)中，能恰當(dāng)?shù)匾胱o(hù)理溝通知識，采取適當(dāng)?shù)姆椒ń虒W(xué)，使學(xué)生掌握有效的溝通方法。
如通過采用多種形式的教學(xué)活動(dòng)如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺表演操作等方式以加強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。特別是對那些膽小內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)多給予鼓勵(lì)并提供鍛煉機(jī)會，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵(lì)學(xué)生自覺進(jìn)行語言訓(xùn)練，如上新課前，先由學(xué)生上講臺簡述上節(jié)課內(nèi)容，教師酌情加以評價(jià)。這樣做給了學(xué)生鍛煉膽識和語言表達(dá)能力的機(jī)會。
同時(shí)利用教室、實(shí)驗(yàn)室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中進(jìn)行語言訓(xùn)練。教師結(jié)合病例進(jìn)行模擬情境，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地與“病人”交流。
總之，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，是學(xué)生走向社會、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)習(xí)使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。我們通過教學(xué)與實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生人際溝通技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在臨床學(xué)習(xí)中能夠自覺運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)：
1．1對象
選擇2010年～2011年在本科實(shí)習(xí)的62名護(hù)生為調(diào)查對象，女生54名，男生8名，年齡19～23歲。其中本科生27名，大專生35名;獨(dú)生子女36名，非獨(dú)生子女26名。均已完成基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及專業(yè)課程學(xué)習(xí)，進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)。
1．2調(diào)查方法
采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容主要包括人際吸引力和溝通技巧，人際吸引力主要包括儀表、個(gè)性品質(zhì)、相悅、接近、互補(bǔ)、相似吸引;交往技巧主要包括優(yōu)化形象、展示才智、涵養(yǎng)個(gè)性、主動(dòng)交往、由衷贊美、善于傾聽、關(guān)心所需。問卷由教師發(fā)放，護(hù)生匿名填寫，當(dāng)場回收。1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法將所得數(shù)據(jù)采用SPSS13．0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用百分率表示，反映護(hù)生對該項(xiàng)內(nèi)容的認(rèn)同度。
2討論
2．1提高人際吸引力是職業(yè)的需要
表1表明:儀表吸引是護(hù)生自認(rèn)為最缺的人際吸引力，以下依次是個(gè)性品質(zhì)吸引、相悅吸引、接近吸引、互補(bǔ)吸引、相似吸引，這些人際吸引力的不足是導(dǎo)致人格魅力下降，影響人際交往效果的主要原因。表2結(jié)果顯示:91．6%的高護(hù)生認(rèn)為良好的“第一印象”是相互間進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)和完善人際吸引力十分必要。人際吸引的第一階段是“好感”，人們偏愛擁有美麗外表的人，即交往過程中意味著一種心理現(xiàn)象，對于那些與自己外表、風(fēng)度相類似的人，比較容易建立良好的人際關(guān)系。所以，要教育護(hù)生在職業(yè)規(guī)范的范圍內(nèi)注意自己的儀表、舉止和言談，給他人留下良好的第一印象?！昂酶小笔且环N暫時(shí)的肯定態(tài)度。隨著時(shí)間的推移，只外在美的吸引作用由內(nèi)在美替代。因此，在人際交往中，最能夠長久地被人們喜愛的還是一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)和才能。所謂“寧為賢者仆，不為愚者師”是人們相信才華出眾的人會對自己更有裨益［2］。有人曾提出職業(yè)護(hù)理人員具備的5個(gè)“C”，其中之一是能力(Competence)［3］。護(hù)理人員在護(hù)理事業(yè)中，如果真想正確認(rèn)識、理解和幫助他人，不僅要有良好的自然科學(xué)知識，還要擁有判斷力、技術(shù)、精力、經(jīng)驗(yàn)，以及對職業(yè)責(zé)任的要求做出敏銳反應(yīng)的技能，從而應(yīng)對職業(yè)需要。
2．2加強(qiáng)護(hù)生內(nèi)在素質(zhì)及能力的培養(yǎng)
表2結(jié)果顯示:72．6%的護(hù)生認(rèn)為外貌、儀表是人的外在素質(zhì)，它一般在人際交往的初期對人際交往作用明顯。個(gè)性品質(zhì)、能力是人的內(nèi)在素質(zhì)，它們對人際交往的影響持久、穩(wěn)定、深刻。66．1%的高護(hù)生認(rèn)為個(gè)性品質(zhì)是人們選擇朋友的首要因素，吸引朋友的個(gè)性品質(zhì)有:真誠、寬容、自信、幽默等［4］。而部分護(hù)生才能缺乏、品質(zhì)欠佳。才能不但直接決定人際關(guān)系的和諧與否，也決定人際吸引的強(qiáng)弱。才華、能力出眾的人總比一般人更有見解、更有辦法、更有力量，有可能給他人更多建議、更多啟迪、更多幫助。在其它條件相當(dāng)時(shí)，一個(gè)人越有能力、才華，人們就越尊重、欽佩、仰慕他。護(hù)生尤其崇拜和羨慕有真才實(shí)學(xué)的人，“名人效應(yīng)”“追星現(xiàn)象”便是這一心理的直接反映?！案褂性姇鴼庾匀A”，充分挖潛、培養(yǎng)特長，使自己在學(xué)業(yè)、才藝、組織協(xié)調(diào)能力等方面出類拔萃、卓爾不群，是提高自身人際吸引力的重要方法。
2．3提高護(hù)生溝通技巧
表2結(jié)果顯示:40．3%的護(hù)生缺乏主動(dòng)交往的能力，38．7%的護(hù)生缺乏相互贊美等情感交流，24．2%的護(hù)生不善于傾聽。所謂溝通能力是一種后天培養(yǎng)的能力，親密的人際關(guān)系形成以后，相互之間如果不再溝通交往，也會產(chǎn)生陌生感、疏離感，密切的人際關(guān)系也會趨向淡化，即“日親日近，日疏日遠(yuǎn)”。而護(hù)理工作離不開人際間的交往與溝通，護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中與患者、家屬、帶教老師、醫(yī)生及一同實(shí)習(xí)的同學(xué)接觸最多。護(hù)患間幫人際關(guān)系的建立、健康資料的收集及實(shí)施、和諧融洽的師生關(guān)系、互幫互助的同學(xué)友誼、醫(yī)護(hù)間默契的配合等無一不需通過良好的溝通。有研究表明，醫(yī)院實(shí)習(xí)中的人際沖突已成為護(hù)生的主要心理應(yīng)激源之一，嚴(yán)重影響護(hù)生群體身心健康及護(hù)理工作質(zhì)量。本次調(diào)查結(jié)果提示，護(hù)生人際溝通能力有待改善。臨床教學(xué)應(yīng)重視提高對實(shí)習(xí)期間高護(hù)生人際溝通知識、技能的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)教育，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，溝通技巧的提高需要在學(xué)校教育與社會實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、訓(xùn)練，相關(guān)知識、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎(chǔ)。
2．4提高護(hù)生的人際交往能力
人際交往是人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或者非語言系統(tǒng)相互之間溝通信息、交流思想、表達(dá)感情、協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過程。它是人類的生存方式，是人類本質(zhì)屬性的表現(xiàn)。人需要與其他人在一起［5］。人不僅是一種合群的動(dòng)物，而且是只有在社會中才能獨(dú)立的動(dòng)物［6］。學(xué)習(xí)處理各種人際關(guān)系，增強(qiáng)人際吸引力，是每個(gè)人生命成長中的必修課。現(xiàn)代社會最鮮明的特征是開放性，擴(kuò)大開放、增進(jìn)交往已經(jīng)成為歷史潮流，較強(qiáng)的人際能力是一個(gè)現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。人際交往困惑與矛盾恰恰是護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)時(shí)反映較多的問題，目前，在人際交往方面的困惑、障礙是影響護(hù)生心理與行為健康的三大問題之一，僅次于學(xué)業(yè)問題。幫助護(hù)生減少人際困惑、障礙，積累人際經(jīng)驗(yàn)，提高交往技能，增強(qiáng)人際吸引力，是當(dāng)前護(hù)生心理健康教育的當(dāng)務(wù)之急。而人際溝通能力作為一種職業(yè)實(shí)現(xiàn)手段，在護(hù)理工作中的要求將會愈來愈高，國內(nèi)調(diào)查顯示，臨床護(hù)理對護(hù)理本科生素質(zhì)需求前4位中人際溝通能力位居其一［5］。
【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）32-0227-01
1.護(hù)生人際交往和溝通能力現(xiàn)狀
我校對護(hù)理實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生采取跟蹤調(diào)查。結(jié)果顯示：中職護(hù)生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時(shí)的教學(xué)過程中逐步提高中職護(hù)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性及溝通交流能力，適應(yīng)社會人才的需求，是困擾我們每位護(hù)理教育者的問題。筆者經(jīng)過探索，在教學(xué)過程中，本著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和溝通交流能力，采用小組合作性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“院校合作”方式，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
下面以全國中等衛(wèi)生職業(yè)教育“十一五”教改規(guī)劃教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說明。
2.課的設(shè)計(jì)
本節(jié)課是護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，采用院校合作的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和醫(yī)院對接，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
采用小組合作性學(xué)習(xí);在護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用小組合作學(xué)習(xí)，可以充分發(fā)揮護(hù)生的主體作用，有助于提高護(hù)生的溝通能力、評判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
教學(xué)場地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)基地。
3.課的實(shí)施
3.1小組合作學(xué)習(xí)
3.1.1 學(xué)生分組
教師將全班同學(xué)分成小組，每小組6名同學(xué)，挑選一名綜合素質(zhì)較高的護(hù)生任組長。在進(jìn)行小組人員分配的時(shí)候，教師應(yīng)對不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習(xí)慣的學(xué)生進(jìn)行合理搭配[1]。
3.1.2 小組討論
在多媒體教室。由臨床護(hù)理教師給出學(xué)習(xí)任務(wù)：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護(hù)生接收任務(wù)后，以小組為單位，各成員分工合作，通過查閱教科書、教輔資料、上網(wǎng)查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃。
3.1.3 小組合作練習(xí)
同學(xué)們帶上修改好的操作流程和護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進(jìn)行操作技能練習(xí)。各小組成員輪流扮演患者、護(hù)士、旁觀者角色，反復(fù)練習(xí)。主講教師和助理教師、實(shí)訓(xùn)教師巡回指導(dǎo)，進(jìn)行檢查和糾錯(cuò)。
3.1.4 教學(xué)評價(jià)
通過練習(xí)后，請操作規(guī)范的小組同學(xué)進(jìn)行操作展示。教師和其他同學(xué)認(rèn)真觀看后進(jìn)行點(diǎn)評。
各小組同學(xué)通過對比找到本組的不足，繼續(xù)加強(qiáng)練習(xí)。
最后，教師以小組為單位分別進(jìn)行測評;各小組進(jìn)行自評、他評。
3.2 院校合作
3.2.1 觀摩學(xué)習(xí)
在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成操作流程的練習(xí)后，帶領(lǐng)護(hù)生分批來到我校合作醫(yī)院，涪陵區(qū)中醫(yī)院。進(jìn)入病房，觀摩由臨床教師在真實(shí)患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過觀摩學(xué)習(xí)，分析并找出學(xué)校模擬病房護(hù)理操作練習(xí)與臨床真實(shí)護(hù)理操作的差距。
3.2.2 健康教育
觀摩完畢，臨床教師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項(xiàng)、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導(dǎo)下為其進(jìn)行簡單的健康宣教。
3.2.3 評價(jià)
臨床教師對護(hù)生的見習(xí)態(tài)度、與教師交流、與患者交流等表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià);并讓患者及家屬對護(hù)生的知識、態(tài)度、溝通能力等進(jìn)行評價(jià)。
4.教學(xué)效果
4.1教學(xué)過程中，采用小組合作學(xué)習(xí)的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃;在討論過程中，每位成員都積極思考、踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的見解，并從他人的發(fā)言中汲取精華、學(xué)到知識。
4.2在模擬病房練習(xí)密閉式周圍靜脈輸液操作過程中，小組成員分別互換角色進(jìn)行練習(xí)。通過扮演護(hù)士，了解護(hù)患溝通基本要素，初步學(xué)會與“患者”簡單的溝通;通過扮演患者，體會患者的需要和想法，進(jìn)一步了解作為一名護(hù)士應(yīng)如何與患者溝通、交流。
4.3護(hù)生到醫(yī)院觀摩密閉式靜脈輸液法。學(xué)習(xí)環(huán)境從學(xué)校的模擬病房轉(zhuǎn)變成醫(yī)院真實(shí)的病房，直接面對患者，使護(hù)生對臨床護(hù)理工作有了很直觀的認(rèn)識。幫助護(hù)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。
5.小結(jié)
