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篇（1）

移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展是農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)。但傳統(tǒng)商務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、電子支付和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算技術(shù)欠缺、農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制不完善、電子商務(wù)人才欠缺、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低及農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制，這些都嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）電子商務(wù)觀念與意識(shí)落后

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后，知識(shí)匱乏，難以培育“手機(jī)網(wǎng)購(gòu)”意識(shí)。中國(guó)作為農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口眾多，農(nóng)村人口大約占總?cè)丝诘?0%左右，相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家人口素質(zhì)低，農(nóng)村人口相比城市人口教育程度低，城市教育的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了農(nóng)民教育的發(fā)展，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人口文化素質(zhì)更低。目前，絕大多數(shù)農(nóng)民沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)及高端移動(dòng)設(shè)備，不會(huì)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不到位，受傳統(tǒng)思想的束縛較深，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念難以轉(zhuǎn)變，同時(shí)農(nóng)村的生活習(xí)慣、作業(yè)方式、價(jià)值觀念未能跟上時(shí)代信息化發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)計(jì)算機(jī)、高科技通訊、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用十分有限。

（二）農(nóng)村物流配送體系不健全

農(nóng)產(chǎn)品品種繁多、數(shù)量巨大、易腐爛、保質(zhì)期短、而且銷售渠道復(fù)雜，具有季節(jié)性、保鮮性和地方性。而渭南市農(nóng)產(chǎn)品物流整體發(fā)展水平低下，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)物流無(wú)法快速及時(shí)地到達(dá)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)銷售至關(guān)重要的就是要根據(jù)所要營(yíng)銷農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)特點(diǎn)，建立地域分布廣、物流成本低、效率高的農(nóng)村物流配送體系，進(jìn)而通過(guò)第三方物流提高農(nóng)業(yè)綜合效益，獲得收益。然而渭南市農(nóng)村物流體系不健全，這嚴(yán)重制約了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，是其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。

（三）農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低

渭南市農(nóng)產(chǎn)品大多都是散戶自由經(jīng)營(yíng)模式，種植規(guī)模小，組織化程度低，技術(shù)規(guī)范要求不高，沒(méi)有形成規(guī)模種植，并且農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度普遍不高，這在一定程度上限制了農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。與標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品相比較農(nóng)產(chǎn)品有其自身的制約性，通過(guò)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后，銷售前、銷售中、銷售后全等過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的農(nóng)產(chǎn)品體系，使農(nóng)產(chǎn)品更適合在網(wǎng)上銷售。

（四）農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制

渭南市農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)的最大特點(diǎn)就是零星分散，這使農(nóng)產(chǎn)品難以快速集中收購(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)難以形成。實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的移動(dòng)電子商務(wù)，必須借助傳統(tǒng)物流，而農(nóng)產(chǎn)品保質(zhì)期短、易腐爛變質(zhì)，不易保存和運(yùn)輸?shù)茸陨硖攸c(diǎn)嚴(yán)重制約了其發(fā)展。可以通過(guò)建立完善的物流配送體系、建立標(biāo)準(zhǔn)化程度高的農(nóng)產(chǎn)品體系來(lái)克服農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的限制。

渭南移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用途徑

（一）加大宣傳力度

渭南市農(nóng)村教育相對(duì)落后，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，農(nóng)民對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)信心不足。為了讓農(nóng)民意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，了解移動(dòng)電子商務(wù)的重要性，樹(shù)立新的銷售與消費(fèi)觀念，就必須加大宣傳力度，對(duì)農(nóng)民普及移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)，不僅要讓他們了解移動(dòng)電子商務(wù)是什么，還要教會(huì)他們?nèi)绾芜\(yùn)用?；鶎诱梢蚤_(kāi)辟專門(mén)的場(chǎng)所，有轉(zhuǎn)人開(kāi)設(shè)定期的普及課程，對(duì)村民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和講解。更新農(nóng)民的傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)觀念，通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)渠道的引入，引導(dǎo)農(nóng)民使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得信息，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售農(nóng)產(chǎn)品，做好農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，增加農(nóng)民收入。

（二）開(kāi)展農(nóng)村信息化知識(shí)培訓(xùn)

很多農(nóng)民不會(huì)使用計(jì)算機(jī)、高端手機(jī)及其他的一些移動(dòng)設(shè)備，不知道移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)及時(shí)開(kāi)展農(nóng)村信息化知識(shí)培訓(xùn)，全面提升農(nóng)村信息化水平，普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，使農(nóng)民具備農(nóng)產(chǎn)品信息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)操作知識(shí)。

（三）電子商務(wù)人才引進(jìn)

建立健全的農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)人才隊(duì)伍是完善農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)體系的重要內(nèi)容。農(nóng)村因經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境因素等自身的制約，很多電子商務(wù)技術(shù)人員不愿到農(nóng)村來(lái)。應(yīng)把電子商務(wù)人才充實(shí)到農(nóng)村隊(duì)伍中來(lái)，形成一支結(jié)構(gòu)合理、體系健全、素質(zhì)良好的為農(nóng)村提供移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的隊(duì)伍。引進(jìn)電子商務(wù)人才，首先，鼓勵(lì)涉及電子商務(wù)專業(yè)的的大學(xué)生到農(nóng)村基層中去，讓大學(xué)生成為建設(shè)農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)的新一代主力軍；其次是加快農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)專門(mén)人才。

（四）完善物流體系

完善農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系物流配送是移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它的效率高低和安全與否關(guān)系到農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)的成敗。而渭南農(nóng)村物流體系不發(fā)達(dá)，還存在這許多問(wèn)題，在理論上和實(shí)踐中都有待完善。另外，農(nóng)產(chǎn)品本身不易儲(chǔ)藏，在銷售與物流過(guò)程中易腐蝕變質(zhì)，尤其是農(nóng)村許多偏僻地方物流更是無(wú)法快速及時(shí)地到達(dá)，這些都成為農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。通過(guò)政府的扶持與第三方物流的配合組建多元物流體系模式，加強(qiáng)農(nóng)村物流基礎(chǔ)化建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)集群營(yíng)銷渠道建設(shè)。

（五）改善手機(jī)電子商務(wù)的配套設(shè)施

雖然手機(jī)下鄉(xiāng)方便了農(nóng)民，降低了購(gòu)買(mǎi)成本，但僅限于此還不夠，相應(yīng)的配套措施也應(yīng)到位。目前，部分邊遠(yuǎn)農(nóng)村手機(jī)信號(hào)差甚至沒(méi)有，農(nóng)民即使買(mǎi)了手機(jī)也毫無(wú)用處，因而在手機(jī)下鄉(xiāng)的同時(shí)，必須要加緊農(nóng)村通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要建設(shè)農(nóng)村綜合信息服務(wù)站，并保證皆接入互聯(lián)網(wǎng)。雖然智能手機(jī)的用戶數(shù)量增長(zhǎng)較快，但農(nóng)村消費(fèi)水平不高，價(jià)格敏感度高，而智能手機(jī)能更方便進(jìn)行農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)，因此，需要對(duì)農(nóng)村手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用補(bǔ)貼，同時(shí)，需要加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。

（六）促進(jìn)農(nóng)民規(guī)模種植

渭南市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件很原始，主要是一家一戶的生產(chǎn)模式，是小規(guī)模的種植和生產(chǎn)，農(nóng)產(chǎn)品不能快速的集中購(gòu)買(mǎi)與出售，沒(méi)有形成規(guī)模種植。增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)手段和條件，鼓勵(lì)農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，擴(kuò)大規(guī)模，形成現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)，使農(nóng)產(chǎn)品銷路更寬。同時(shí)農(nóng)民也可以利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)交農(nóng)科專家，咨詢科學(xué)化規(guī)模種植知識(shí)。農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)使上游商家和消費(fèi)終端有了對(duì)話的平臺(tái)，推動(dòng)渭南市農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)向規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，促使農(nóng)民獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

渭南市農(nóng)業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式

（一）建設(shè)虛擬農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)

篇（2）

經(jīng)過(guò)近幾年的摸索，《直銷管理?xiàng)l例》最終于2005年12月1日起施行。直銷行業(yè)資深人士認(rèn)為，直銷法規(guī)的出臺(tái)將使所有直銷企業(yè)獲得合法的發(fā)展空間，對(duì)我國(guó)直銷業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，給我國(guó)直銷企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文就當(dāng)前這一形勢(shì)下，為在法規(guī)允許的范圍內(nèi)推動(dòng)和促進(jìn)我國(guó)直銷行業(yè)的發(fā)展，找到一種發(fā)展的新動(dòng)力，即移動(dòng)商務(wù)解決方案。

移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展情況

電子商務(wù)以其方便快捷、低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)在近十幾年里得到迅速的發(fā)展，而移動(dòng)商務(wù)就是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。近幾年來(lái)手機(jī)、PDA等個(gè)人無(wú)線終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，加上無(wú)線通信技術(shù)的新發(fā)展，一種從有線通信到無(wú)線通信、從固定的商務(wù)形式向隨時(shí)隨地的商務(wù)形式延伸的新型電子商務(wù)形式出現(xiàn)并快速發(fā)展起來(lái)，這種有別于一般電子商務(wù)定義的商務(wù)形式就是移動(dòng)商務(wù)。它比電子商務(wù)有著更為方便自由，更大市場(chǎng)空間，更多價(jià)值潛力，更具安全個(gè)性化等特點(diǎn)。

我國(guó)直銷業(yè)的發(fā)展情況

1990年，中美合資廣州雅芳有限公司的成立，標(biāo)志著直銷業(yè)進(jìn)入中國(guó)大陸的開(kāi)始。這種全新的銷售方式使國(guó)人耳目一新，但由于我國(guó)沒(méi)有直銷方面的經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有相關(guān)的立法，整個(gè)90年代的直銷市場(chǎng)極其混亂，更有甚者打著直銷的幌子從事非法傳銷，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，造成極為不良的社會(huì)影響，以致國(guó)家在90年代末取締了所有非法傳銷企業(yè)，并要求從事直銷的企業(yè)進(jìn)行全面整改，使得直銷企業(yè)的發(fā)展一度受到抑制，且在之后的幾年里，國(guó)家一直沒(méi)有明確的立法，我國(guó)直銷業(yè)也就成為一個(gè)非常不規(guī)范的行業(yè)，從事直銷的隊(duì)伍也越來(lái)越少，直到2004年，政府正式對(duì)直銷開(kāi)展調(diào)研、試點(diǎn)、起草法規(guī)等工作，使得我國(guó)直銷業(yè)的發(fā)展又迎來(lái)了新的契機(jī)。

移動(dòng)商務(wù)對(duì)直銷業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)作用

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的估算，中國(guó)有著600億以上的直銷市場(chǎng)份額。但對(duì)于這個(gè)相對(duì)新興的市場(chǎng)，如何才能在短期內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，從中獲得更大的收益呢？移動(dòng)商務(wù)解決方案就是一種不錯(cuò)的選擇?！吨变N管理?xiàng)l例》對(duì)直銷企業(yè)有著如下規(guī)定：本條例所稱直銷系指，中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的企業(yè)在設(shè)立店鋪銷售本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，通過(guò)推銷員將產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者的經(jīng)銷方式；直銷員獎(jiǎng)金比例最高可以達(dá)到30%；直銷企業(yè)注冊(cè)資本不低于8000萬(wàn)元人民幣（或等額外匯）；已按照本條例的規(guī)定在中國(guó)境內(nèi)設(shè)有生產(chǎn)企業(yè)和直接銷售產(chǎn)品的店鋪；已按照本條例規(guī)定在指定銀行足額繳納保證金（2000萬(wàn)）。

從中可以看出，雖然國(guó)際上存在單層次結(jié)構(gòu)和多層次結(jié)構(gòu)的直銷模式，但考慮實(shí)際情況，我國(guó)的直銷模式是以單層次結(jié)構(gòu)為主體的，也就是所有直銷員都是由企業(yè)掌握，每個(gè)直銷員的工資只與其銷售額有關(guān)；條例對(duì)從事直銷的企業(yè)要求有較為雄厚的資金實(shí)力，注冊(cè)資本加上保證金之和不低于一億元人民幣。移動(dòng)商務(wù)解決方案正是符合我國(guó)直銷業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的。

我國(guó)直銷業(yè)發(fā)展為移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施提供可能性

移動(dòng)商務(wù)要求有分布較為廣泛的銷售點(diǎn)和每個(gè)銷售點(diǎn)中大量的直銷人員和客戶資源，從而形成一個(gè)覆蓋范圍廣、受眾人群多的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)。它不但保證網(wǎng)絡(luò)的有效性，而且做到層次簡(jiǎn)單、明晰，便于網(wǎng)絡(luò)的管理與發(fā)展。移動(dòng)商務(wù)在資金投入方面也是要求比較高的，它是由基礎(chǔ)構(gòu)架、應(yīng)用平臺(tái)、內(nèi)容集成、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、各類終端和客戶等組成，并要求實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的自由、高效、安全、個(gè)性化等。

移動(dòng)商務(wù)將推動(dòng)我國(guó)直銷業(yè)的快速發(fā)展

移動(dòng)商務(wù)提供了更多的自由，突破了商務(wù)對(duì)時(shí)空的限制，對(duì)直銷業(yè)的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)及開(kāi)拓，吸引更多的資金和人員進(jìn)入直銷業(yè)，發(fā)掘更多的客戶等提供了有力的支持。移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，可以縮短商務(wù)活動(dòng)時(shí)間，降低商務(wù)活動(dòng)的成本，另外還實(shí)現(xiàn)了自由價(jià)值，為直銷業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)節(jié)約開(kāi)支并帶來(lái)更快更多的收益。移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)無(wú)窮的潛力，是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上建立并發(fā)展起來(lái)的，憑借著靈活便利的特點(diǎn)，特別是手機(jī)等移動(dòng)通訊工具的快速普及，其發(fā)展前景將無(wú)可限量。

當(dāng)然，移動(dòng)商務(wù)解決方案還存在一些問(wèn)題，比如：技術(shù)不成熟、支付配送手段相對(duì)落后、存在安全風(fēng)險(xiǎn)等。但直銷業(yè)在中國(guó)正進(jìn)入一個(gè)新的起步期，只要合理的、循序漸進(jìn)的實(shí)施移動(dòng)商務(wù)解決方案，我國(guó)的直銷業(yè)必然會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的大發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.海疇.中國(guó)直銷問(wèn)題全景透視[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2004-6

篇（3）

1移動(dòng)商務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素

1.1社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)

移動(dòng)商務(wù)是基于Evernet理念的應(yīng)用，使隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)及秘密通信成為可能。盡管傳統(tǒng)的通信覆蓋了社會(huì)的各個(gè)層面，然而在不久的將來(lái)，市場(chǎng)細(xì)分和顧客細(xì)分將不斷增長(zhǎng)。而移動(dòng)通信界面的個(gè)性化設(shè)計(jì)為用戶簡(jiǎn)化了服務(wù)與信息的接入，從而滿足了社會(huì)發(fā)展的需要。

1.2技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)

我們不僅經(jīng)歷了比固定線路質(zhì)量更好的語(yǔ)音傳輸，同時(shí)也將把移動(dòng)接入Internet和其他基于協(xié)議的服務(wù)與應(yīng)用中。第三代網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了帶寬的激增，藍(lán)牙技術(shù)使個(gè)性化的帶寬分配極為高效，多媒體網(wǎng)絡(luò)的融合使各種通信十分便利。

1.3經(jīng)濟(jì)的需求

良好的外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引人注目的內(nèi)容、低廉的成本、合理的移動(dòng)服務(wù)價(jià)格以及其它因素正在潛移默化地推動(dòng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。鑒于UMTS服務(wù)在價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)容量及傳送速度上的優(yōu)勢(shì)，在一定程度上，固定線路連接正在被移動(dòng)連接所替代。同時(shí)，人們也期望移動(dòng)電話供應(yīng)商低額定價(jià)法的采用能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的替代作用。

基于這些驅(qū)動(dòng)因素，移動(dòng)環(huán)境有望成為下一代的市場(chǎng)，吸引全球各個(gè)領(lǐng)域的人們都參與其中。

2移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

2.1無(wú)處不在

由于移動(dòng)電話天生的設(shè)計(jì)特性，便于人們攜帶，可隨時(shí)與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時(shí)間間隙來(lái)從事商業(yè)活動(dòng)。如用戶可在旅行途中利用可上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備來(lái)從事商業(yè)交互活動(dòng)，如商務(wù)洽談、下訂單等。

2.2以定位為中心

不僅移動(dòng)電話可到任一處，GPS也可以識(shí)別電話的所在地，從而為用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。知道因特網(wǎng)用戶的地理位置，給移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)有線電子商務(wù)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。利用這項(xiàng)技術(shù)，移動(dòng)商務(wù)提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進(jìn)行信息的交互。

2.3便利性

人們?cè)诮尤腚娮由虅?wù)活動(dòng)時(shí)，不再受時(shí)間及地理位置的限制。然而，移動(dòng)商務(wù)的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務(wù)的困擾。例如，消費(fèi)者在排隊(duì)或陷于交通阻塞時(shí)，可以進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè)或通過(guò)移動(dòng)商務(wù)來(lái)處理一些日常事務(wù)。消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)將帶來(lái)生活質(zhì)量的提高。移動(dòng)服務(wù)的便利性使顧客更忠誠(chéng)。因此，移動(dòng)商務(wù)中的通信設(shè)施是傳送便利的關(guān)鍵應(yīng)用。

2.4定制化

由于移動(dòng)電話具有比PC機(jī)更高的貫穿力，因此移動(dòng)商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動(dòng)性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，跟傳統(tǒng)媒介類似的，開(kāi)展具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)通常包含了客戶的個(gè)人信息，如喜愛(ài)的體育活動(dòng)、喜歡聽(tīng)的歌曲、生日信息、社會(huì)地位、收入狀況、前期購(gòu)買(mǎi)行為等。利用無(wú)線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息和基于移動(dòng)用戶當(dāng)前位置的信息，商家可以通過(guò)具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更有針對(duì)性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

2.5可識(shí)別性

與PC機(jī)的匿名接入不同地是，移動(dòng)電話利用內(nèi)置的ID來(lái)支持安全交易。移動(dòng)設(shè)備通常由單獨(dú)的個(gè)體使用，這使得商家基于個(gè)體的目標(biāo)營(yíng)銷更易實(shí)現(xiàn)。通過(guò)GPS技術(shù)，服務(wù)提供商可以十分準(zhǔn)確地識(shí)別用戶。隨著時(shí)間和地理位置的變更而進(jìn)行語(yǔ)言、視頻的變換，移動(dòng)提供了為不同的細(xì)分市場(chǎng)發(fā)送個(gè)性化信息的機(jī)會(huì)。

移動(dòng)電話的使用讓電子商務(wù)的開(kāi)展擺脫了地理位置的限制，使商家對(duì)客戶的服務(wù)無(wú)處不在。在預(yù)先定位的基礎(chǔ)上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當(dāng)前需要的信息，確保消費(fèi)者所接受的就是他所想要的。通過(guò)對(duì)廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時(shí)，商家可以通過(guò)基于地理位置的服務(wù)產(chǎn)生或鞏固虛擬社區(qū)，以滿足客戶進(jìn)行社交、與人溝通的需求。

3移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的形式

3.1內(nèi)容傳送

在內(nèi)容傳送模式中，移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)用于通知和報(bào)告重要的信息內(nèi)容，如體育新聞、個(gè)性化的財(cái)經(jīng)報(bào)道、有獎(jiǎng)品派送的游戲以及移動(dòng)賀卡等。所有的內(nèi)容提供商必須確保他們提供的服務(wù)是對(duì)移動(dòng)渠道的最優(yōu)化，真正達(dá)到質(zhì)量可靠及可用性的最高層次。

3.2進(jìn)行交易

在交易模式中，公司用無(wú)線因特網(wǎng)來(lái)運(yùn)行商業(yè)交易。移動(dòng)商務(wù)的顧客可以通過(guò)產(chǎn)品目錄及在線訂購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易。盡管這依然有一些潛在的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過(guò)無(wú)線因特網(wǎng)，大多數(shù)的公司能直接從交易中獲益，尤其對(duì)于中小型企業(yè)。事實(shí)上，有很多成功的案例。包括On-payMCS，它能勝任與外部在線商人進(jìn)行交易，包括購(gòu)買(mǎi)機(jī)械、訂票等業(yè)務(wù)。

移動(dòng)商務(wù)為因特網(wǎng)增加了移動(dòng)性及便利性，從而帶來(lái)了一系列全新的機(jī)遇。移動(dòng)設(shè)備的易攜帶性突破了固定范圍內(nèi)的、基于臺(tái)式機(jī)的因特網(wǎng)服務(wù)，提供了全新的商務(wù)應(yīng)用。然而，由于移動(dòng)商務(wù)目前還處于不成熟階段，移動(dòng)應(yīng)用還不能得到移動(dòng)用戶地廣泛實(shí)施及采用。

4運(yùn)用移動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵成功因素

4.1確?？煽康膫魉退俣?/p>

從因特網(wǎng)誕生開(kāi)始，數(shù)據(jù)包的傳送速度就成為一個(gè)關(guān)鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動(dòng)通信中，對(duì)于需額外交費(fèi)的服務(wù)，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過(guò)固定線路可以定制的服務(wù)比通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更快捷、方便，那么移動(dòng)應(yīng)用的存在也就無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。在不久的將來(lái)，會(huì)存在一定程度的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化，例如，視頻點(diǎn)播或網(wǎng)上沖浪將通過(guò)固定網(wǎng)絡(luò)，而地區(qū)交通信息或交通新聞的發(fā)送將會(huì)成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的專利。

4.2提供個(gè)性化服務(wù)

內(nèi)容傳送模式的關(guān)鍵之處在于個(gè)性化的信息。與個(gè)性化相關(guān)的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時(shí)間及地點(diǎn)相關(guān)的當(dāng)前選擇。例如，促進(jìn)一位顧客進(jìn)行在線預(yù)訂餐廳的可能是一個(gè)移動(dòng)引導(dǎo)地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個(gè)性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對(duì)自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個(gè)人信息的。因此，公司要明確強(qiáng)迫顧客接受與對(duì)顧客有用之間的界限。

定制化戰(zhàn)略可用于緩解移動(dòng)交易中對(duì)安全及隱私問(wèn)題的擔(dān)憂。如消費(fèi)者可以通過(guò)改變安全及隱私的設(shè)定來(lái)滿足他們的個(gè)人口味及關(guān)注。這種功能與在電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)中設(shè)定Cookies是類似的。

4.3尊重消費(fèi)者隱私

由于移動(dòng)電話具有內(nèi)置的ID，在增加交易安全性的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者對(duì)隱私保護(hù)問(wèn)題的關(guān)注。為了防止宣傳活動(dòng)在第一聲手機(jī)鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計(jì)劃。同時(shí)，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要收集數(shù)據(jù)，這也會(huì)涉及到消費(fèi)者的隱私問(wèn)題。因此，商家要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和尊重消費(fèi)者隱私之間進(jìn)行權(quán)衡。

4.4提供友好的用戶界面

時(shí)間敏感性及使用的簡(jiǎn)單性是交易模式的關(guān)鍵成功要素。為了使消費(fèi)者享受更方便快捷的服務(wù)，體驗(yàn)移動(dòng)交易的魅力，移動(dòng)服務(wù)提供商可從以下方面努力：只設(shè)定肯定及否定選項(xiàng)；為顧客自動(dòng)地提供無(wú)處不在的計(jì)費(fèi)交易服務(wù)；在出售機(jī)器、票務(wù)、汽車時(shí)，利用小額支付技術(shù)；提供實(shí)時(shí)的無(wú)處不在的在線拍賣活動(dòng)；為移動(dòng)游戲、娛樂(lè)等找零錢(qián)；在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供實(shí)時(shí)交易的便利性。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

1.2移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。美國(guó)舊金山負(fù)責(zé)跟蹤移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說(shuō)：“移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看具有超越傳統(tǒng)電子商務(wù)規(guī)模的潛力?！睙o(wú)線電子商務(wù)超過(guò)傳統(tǒng)有線因特網(wǎng)電子商務(wù)的能力，是因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)具有一些無(wú)可匹敵的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)冠群電腦公司移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品管理總監(jiān)謝濤玲認(rèn)為：“只有移動(dòng)電子商務(wù)能在任何地方、任何時(shí)間，真正解決做生意的問(wèn)題”。

市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，到2004年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到2億美元，而通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行的交易量每年將達(dá)到140億美元，移動(dòng)電子商務(wù)將對(duì)人們的消費(fèi)購(gòu)物行為產(chǎn)生根本性的變化。報(bào)告還指出，4年后，人們將通過(guò)移動(dòng)電話從售貨機(jī)上購(gòu)物、訂票和網(wǎng)上購(gòu)物。各種新技術(shù)如高速寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)上網(wǎng)協(xié)議WAP、SIM、雙制式移動(dòng)電話和各種界面友好的掌上設(shè)備將大大推動(dòng)移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展。美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)分析公司丘比特·米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬(wàn)人在使用移動(dòng)電子商務(wù)，交易額達(dá)2.6億美元。到2005年，預(yù)計(jì)將有1.71億人使用移動(dòng)電子商務(wù)，交易額將達(dá)108億美元。歐洲一家市場(chǎng)分析公司也認(rèn)為，歐洲移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額每年將成倍增長(zhǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是一種時(shí)髦，而是一種生活和職業(yè)需求。

2我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻

2.1我國(guó)移動(dòng)通訊服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動(dòng)電話成為中國(guó)電信服務(wù)中來(lái)勢(shì)最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動(dòng)通信能力進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)已成為世界移動(dòng)電話第三大國(guó)。所以中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)具有非常大的市場(chǎng)前景。

回顧我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展史，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段（1987—1993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（1994—1995年上半年）為發(fā)展階段，我國(guó)90兆MHZ模擬蜂窩移動(dòng)電話成為世界上聯(lián)網(wǎng)區(qū)最大、覆蓋面最廣的一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國(guó)引進(jìn)世界上技術(shù)先進(jìn)的GSM數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)，它標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)通信由單一的模擬制進(jìn)入模擬數(shù)字并存時(shí)代，可以稱得上是一步到位、后來(lái)居上（見(jiàn)表1）。

表1中國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展速度比較

年度19931994199519961997

移動(dòng)電話（萬(wàn)戶）63.81573636851997

年增長(zhǎng)率（%）260.5146.1131.280.793.1

年度20002001200220032004

移動(dòng)電話（萬(wàn)戶）85269260110001300023600

年增長(zhǎng)率（%）預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)

*2001～2004年數(shù)據(jù)根據(jù)有關(guān)資料和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)整理

同時(shí)我國(guó)的移動(dòng)電話也經(jīng)歷了一個(gè)由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過(guò)程，移動(dòng)電話使用率與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系。由于國(guó)家的支持和人們生活水平的提高，我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展速度非?？?，年均增長(zhǎng)率在100％。隨著移動(dòng)電話價(jià)格的下降和移動(dòng)通訊費(fèi)用制度的調(diào)整，這一市場(chǎng)增長(zhǎng)將更為迅速。

我國(guó)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，有著最廣泛的用戶基礎(chǔ)，中國(guó)電信擁有世界上最大的GSM網(wǎng)絡(luò)，目前我國(guó)的移動(dòng)電話用戶已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，而其中使用內(nèi)置MODEM型號(hào)手機(jī)的用戶超過(guò)了15％，其起點(diǎn)已經(jīng)趕上了積累達(dá)6年之久的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。另?yè)?jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)將新增移動(dòng)通訊用戶2000萬(wàn)～2500萬(wàn)。

2.2我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始有實(shí)際應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時(shí)推出“全球通”WAP商用試驗(yàn)網(wǎng)，WAP手機(jī)用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)。上海移動(dòng)通信公司還同步推出了WAP門(mén)戶站點(diǎn)，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務(wù)企業(yè)建立了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)。電商網(wǎng)、、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，中國(guó)的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

雖然我國(guó)有近30個(gè)已經(jīng)開(kāi)通的無(wú)線互聯(lián)（WAP）業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，但用戶申請(qǐng)WAP業(yè)務(wù)的不足1000人，所以從目前看，我國(guó)WAP業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段。

中國(guó)移動(dòng)確定的每分鐘0.15元的WAP上網(wǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及正式啟動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”（Monternet，Mobile+Internet）計(jì)劃將有助于中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因?yàn)榍罢叽蛳擞脩魧?duì)WAP收費(fèi)的疑慮，后者則借鑒日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)的內(nèi)容提共商（ICP）開(kāi)放短消息（SMS）及移動(dòng)應(yīng)用WAP平臺(tái)，共同開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，實(shí)行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴(kuò)大了收入來(lái)源，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)它龐大的收費(fèi)系統(tǒng)，幫助ICP收取費(fèi)用（中國(guó)移動(dòng)同ICP收取15％的傭金）；另一方面也會(huì)促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平的提高。資費(fèi)政策的明確和服務(wù)內(nèi)容的豐富，無(wú)疑將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

由摩托羅拉出資主辦的中國(guó)WAP市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)在京舉行；中國(guó)移動(dòng)在深圳開(kāi)通GPRS試驗(yàn)網(wǎng)；中國(guó)聯(lián)通和西門(mén)子在北京演示其GPRS試驗(yàn)網(wǎng)；一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開(kāi)通有望進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。有了運(yùn)營(yíng)商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)著名ICP內(nèi)容服務(wù)商積極支持和各大手機(jī)生產(chǎn)廠商合作，標(biāo)志著中國(guó)的WAP正向?qū)嵱没M(jìn)程邁進(jìn)。

2.3我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)前瞻盡管電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展遇到種種問(wèn)題，舉步維艱，但最近由總部設(shè)在香港的賽博研究機(jī)構(gòu)（CyberLabsResearch）耗時(shí)三個(gè)月完成的一份題為“中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展”專業(yè)研究報(bào)告則指出，到2003年，將有3000萬(wàn)國(guó)內(nèi)用戶利用基于WAP或更加高級(jí)的協(xié)議（如GPRS）手持終端上網(wǎng)。預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度可能會(huì)比中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度更快。該報(bào)告指出，與傳統(tǒng)電子商務(wù)整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的前景要樂(lè)觀得多，中國(guó)龐大的手機(jī)用戶人群和手機(jī)用戶的高速度增長(zhǎng)是移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的基本基礎(chǔ)。

專家認(rèn)為，在電子商務(wù)方面，中國(guó)不少企業(yè)都可以象日本一些企業(yè)那樣，跳過(guò)有線階段，直接進(jìn)入無(wú)線階段。直接進(jìn)入移動(dòng)通信階段就可以節(jié)省許多開(kāi)支?，F(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)的設(shè)備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格就會(huì)逐步降下來(lái)。

一家調(diào)查機(jī)構(gòu)BDA預(yù)計(jì)，隨著因特網(wǎng)和移動(dòng)電話行業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，用戶數(shù)量將保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。到2004年，無(wú)線電話用戶將達(dá)到2.36億，因特網(wǎng)用戶將達(dá)到1.2億。而屆時(shí)，中國(guó)將有6900萬(wàn)用戶通過(guò)無(wú)線電話訪問(wèn)因特網(wǎng)。這一數(shù)量滿足了移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展對(duì)用戶規(guī)模的基本要求。

2.4我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因a.社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，需要電子商務(wù)尤其是不受地點(diǎn)和時(shí)間、不受氣候和環(huán)境限制的移動(dòng)電子商務(wù)。b.中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民收入水平提高，使安裝移動(dòng)電話有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。c.國(guó)家的扶植政策，使移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展成為可能。d.復(fù)雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災(zāi)害使我國(guó)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)比發(fā)展有線的電子商務(wù)更有意義。我國(guó)地域遼闊，地質(zhì)條件復(fù)雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區(qū)，尤其在人員稀少的地方，架設(shè)有線線路和鋪設(shè)光纜成本高、組網(wǎng)難，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)更難。而這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)正在啟動(dòng)，資源有待開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品需要外銷，因而移動(dòng)電子商務(wù)比較適用。

此外，蜂窩移動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及手機(jī)功能和風(fēng)格的不斷多樣化、有線電子商務(wù)面臨的困難都是促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的原因。

3我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策

3.1帶寬不足以支持移動(dòng)電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境移動(dòng)通信數(shù)據(jù)傳輸目前是借助于手機(jī)或PHS來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)第一個(gè)省級(jí)寬帶互聯(lián)網(wǎng)2001年3月28日在江西開(kāi)通。這是我國(guó)第一個(gè)使用多協(xié)議標(biāo)記交換技術(shù)（MPLS）的省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也是江西省內(nèi)開(kāi)通的第一個(gè)寬帶互聯(lián)網(wǎng)。核心技術(shù)采用先進(jìn)的IP-over-SDH技術(shù)，總帶寬超過(guò)2.5G，總?cè)萘砍^(guò)10萬(wàn)用戶，并可以靈活升級(jí)。該網(wǎng)的覆蓋范圍通達(dá)江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個(gè)地市節(jié)點(diǎn)和一個(gè)管理全網(wǎng)的省中心，可同時(shí)提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)通信服務(wù)，是新一代開(kāi)放的寬帶通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

隨著移動(dòng)電話與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，無(wú)線上網(wǎng)的新趨勢(shì)正在形成，第三代移動(dòng)通信的標(biāo)準(zhǔn)更使得移動(dòng)終端可以應(yīng)用最高2Mbps的帶寬進(jìn)行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶將超過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。

3.2網(wǎng)絡(luò)支付、安全認(rèn)證、線下配送等系統(tǒng)和電子商務(wù)的立法有待完善中國(guó)的環(huán)境很特殊，移動(dòng)電子商務(wù)除了存在傳統(tǒng)電子商務(wù)未能解決的障礙，如支付、配送等問(wèn)題外，由于移動(dòng)電子商務(wù)的特殊性，移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國(guó)際上的已經(jīng)比較成熟的解決方案。如愛(ài)立信公司的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案（Mobilee-Pay），它將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、Internet、在線支付和安全技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)完整的解決方案，它的推出將大大推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。HP為企業(yè)提供了全系列的移動(dòng)e-services解決方案。HPWAPServer基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WAP1.1，提供無(wú)線接入Internet/Intranet服務(wù)，HPVir-tualVault提供端到端的加密數(shù)據(jù)傳送、基于證書(shū)的認(rèn)證、軍用級(jí)的安全性；HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺(tái)功能等。

另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，無(wú)線設(shè)備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺(tái)等。

3.3資費(fèi)的問(wèn)題幾個(gè)月的移動(dòng)上網(wǎng)“免費(fèi)午餐”結(jié)束后，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司宣布，使用WAP手機(jī)開(kāi)始收費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，WAP業(yè)務(wù)使用費(fèi)為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費(fèi)，也不區(qū)分漫游與非漫游，少于1分鐘不計(jì)費(fèi)；而WAP業(yè)務(wù)月使用量在500分鐘以內(nèi)時(shí)，話費(fèi)最多收30元；月使用量在500分鐘以上時(shí)，超過(guò)500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計(jì)收。看上去非常優(yōu)惠，但是，這只是一個(gè)階段性的政策，如果資費(fèi)問(wèn)題能夠得到解決，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)將有一個(gè)顯著的變化。

3.4電信市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放使我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展面臨更多的問(wèn)題我國(guó)已加入WTO，WTO有諸多法律規(guī)則，其中服務(wù)貿(mào)易法律規(guī)則主要是通過(guò)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》確定的。《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》由兩大部分組成：框架協(xié)定和各成員方按協(xié)定第20條提交的具體義務(wù)承諾表。框架協(xié)定由條款部分和附錄部分組成，電信服務(wù)附錄是其中之一。

電信服務(wù)附錄對(duì)有關(guān)的目標(biāo)、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的進(jìn)入和使用、技術(shù)合作以及有關(guān)國(guó)際組織和協(xié)議等作了規(guī)定。其中，“公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的準(zhǔn)入和使用”是該附錄的核心條款。它規(guī)定了成員方在公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的準(zhǔn)入和使用方面的義務(wù)，核心內(nèi)容是：“各成員方應(yīng)按合理和非歧視性（指最惠國(guó)特遇和國(guó)民待遇）條件，允許其成員方的服務(wù)提供者為提供其承諾表中所列服務(wù)而進(jìn)入和使用其公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)?！备鶕?jù)這些條款，我國(guó)要承擔(dān)開(kāi)放電信市場(chǎng)的義務(wù)，其中包括移動(dòng)通訊市場(chǎng)。

3.5服務(wù)模式尚未完全確定現(xiàn)在幾家WAP界面的中文網(wǎng)站都僅僅停留在幾頁(yè)WAP網(wǎng)頁(yè)上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預(yù)報(bào)、購(gòu)物信息，還不如尋呼機(jī)的信息多，根本不能吸引手機(jī)用戶。

專家認(rèn)為，中國(guó)WAP的發(fā)展進(jìn)程之所以沒(méi)有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒(méi)有找準(zhǔn)突破口，沒(méi)有把WAF無(wú)可替代的特性突出來(lái)。被譽(yù)為無(wú)線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人的王維嘉博士認(rèn)為：無(wú)線互聯(lián)的移動(dòng)化特性肯定會(huì)在不久的將來(lái)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)和翻天覆地的巨變，一旦有真正實(shí)用和有價(jià)值的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商出現(xiàn)，將會(huì)形成一個(gè)比目前聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展更為迅速的用戶市場(chǎng)，這些用戶的潛在商業(yè)價(jià)值將是難以估量的。中國(guó)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造自己的模式，有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域趕超世界。業(yè)界普遍認(rèn)為，BtoB的電子商務(wù)模式雙子無(wú)線網(wǎng)絡(luò)最具有率先的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)要想從中受益，就要把移動(dòng)電子商務(wù)看成是產(chǎn)生新利潤(rùn)、創(chuàng)造新價(jià)值和維系更多客戶的有效手段。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（5）

1.4G———移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息通訊平臺(tái)

4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱。與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比，其最明顯的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚傩?，最高可達(dá)到3G數(shù)據(jù)傳輸速度的100倍。目前為止，世界多個(gè)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始提供4G服務(wù)。2013年12月4日，我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商正式獲得4G牌照，為我國(guó)電子商務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行高速、便捷、有效的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞提供了通訊平臺(tái)。

2.手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備———移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息傳遞終端

近年來(lái)，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，手機(jī)、平板電腦等無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備成為人們生活中必不可少的部分。從阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)可以看出，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行電子商務(wù)交易的數(shù)目正在高速增長(zhǎng)，移動(dòng)電子商務(wù)更成為一種引領(lǐng)時(shí)代的潮流。在大規(guī)模移動(dòng)電子商務(wù)交易的環(huán)境下，就要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有更便捷的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞方式、更強(qiáng)大的財(cái)務(wù)信息處理能力以及更高的時(shí)效性。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備就成為實(shí)現(xiàn)高速會(huì)計(jì)信息化的最便捷終端。

3.城市無(wú)線上網(wǎng)設(shè)施（WiFi）———移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

隨著杭州成為我國(guó)首個(gè)向公眾免費(fèi)開(kāi)放WiFi的城市以來(lái)，我國(guó)大部分地方政府都開(kāi)始推動(dòng)城市免費(fèi)WiFi。城市無(wú)線上網(wǎng)設(shè)施的日益完善為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息的即時(shí)傳遞與隨時(shí)隨地共享提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變

移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與交易方式。便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了新的場(chǎng)所。企業(yè)可以通過(guò)普及的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷拓展自己的經(jīng)營(yíng)范圍，通過(guò)企業(yè)、客戶、供應(yīng)商之間高速傳遞業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)信息，以最低的成本實(shí)現(xiàn)交易的完成。

（三）“核算”會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾怼睍?huì)計(jì)

基于移動(dòng)通信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的完全自動(dòng)化會(huì)計(jì)信息傳遞與賬務(wù)處理使會(huì)計(jì)人員從傳統(tǒng)冗雜的會(huì)計(jì)記錄中解脫出來(lái)，能夠有更多的時(shí)間和精力投入到數(shù)據(jù)分析與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)。會(huì)計(jì)的功能范圍也由傳統(tǒng)的記錄者擴(kuò)展為能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的經(jīng)營(yíng)決策，為財(cái)務(wù)報(bào)告使用者提供即時(shí)的財(cái)務(wù)信息的高級(jí)管理人才。

二、“供應(yīng)鏈云”的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)與AIS高速無(wú)縫對(duì)接

在4G移動(dòng)電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過(guò)“供應(yīng)鏈云”的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS）實(shí)現(xiàn)高速無(wú)縫對(duì)接?！肮?yīng)鏈云”是連接企業(yè)、供應(yīng)商和客戶的專業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。在該平臺(tái)下，可以利用云計(jì)算提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)和運(yùn)算處理，極大地提高了產(chǎn)品信息的存儲(chǔ)質(zhì)量和存儲(chǔ)空間。平臺(tái)提供了由采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售到售后的一體化供應(yīng)鏈云應(yīng)用系統(tǒng)，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳遞到AIS，實(shí)現(xiàn)交易信息的采集、存儲(chǔ)、處理及傳遞，將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和資源的合理配置。

三、4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的特點(diǎn)

（一）協(xié)同性

4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)通過(guò)無(wú)線通訊技術(shù)把會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與“供應(yīng)鏈云”有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的協(xié)同。

（二）智能型

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)智能化的人機(jī)交互平臺(tái)，信息傳遞與處理的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化。會(huì)計(jì)人員根據(jù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供的經(jīng)過(guò)處理后的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析，使其既具有核算職能，又具有管理功能，體現(xiàn)了人機(jī)交互的智能化。

（三）高速化

以4G移動(dòng)通訊為載體，使會(huì)計(jì)信息的傳遞速度大大提升，能使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以免影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，也解決了企業(yè)集團(tuán)因會(huì)計(jì)信息時(shí)間不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題。

（四）便捷化

企業(yè)、客戶和供應(yīng)商之間可隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，企業(yè)可以對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)跟蹤、遠(yuǎn)程監(jiān)控，使會(huì)計(jì)信息的共享再也不受時(shí)間和空間的限制。

（五）無(wú)紙化

4G移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)反映電子商務(wù)活動(dòng)的記錄、計(jì)量及報(bào)告的整個(gè)過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化，既節(jié)約了資源，又提高了效率。

（六）支付手段多樣化

由于移動(dòng)電子商務(wù)能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，所以其支付手段也表現(xiàn)出同樣方便、快捷、多樣化的特點(diǎn)。電子貨幣、電子現(xiàn)金、手機(jī)銀行、信用平臺(tái)等支付手段均可進(jìn)行4G移動(dòng)電子商務(wù)的支付，體現(xiàn)了其支付手段的多樣性。但是不同支付手段對(duì)應(yīng)不同的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理，這就要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要多元化，能夠根據(jù)不同的支付手段作出相應(yīng)的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。

四、4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的影響

（一）改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理手段

在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化模式下，會(huì)計(jì)信息的輸入還是主要以紙質(zhì)媒介為載體，以單據(jù)或憑證的形式通過(guò)會(huì)計(jì)人員的手工操作輸入電腦，還不能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理整體的自動(dòng)化。在4G網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)平臺(tái)下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地將客戶與企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)相連接。交易發(fā)生后，詳盡的交易信息自動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成交易單據(jù)，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)會(huì)確認(rèn)接收的原始憑證并自動(dòng)生成記賬憑證。該環(huán)節(jié)解除了交易時(shí)間地點(diǎn)的制約，減少了會(huì)計(jì)電算化模式下原始憑證的人工錄入過(guò)程，節(jié)省了大量的勞動(dòng)時(shí)間，提高了記賬的效率和質(zhì)量，使整個(gè)會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化。

（二）拓寬了傳統(tǒng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的管理功能

現(xiàn)行會(huì)計(jì)的基本職能主要是核算和監(jiān)督。在4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，企業(yè)與客戶之間自動(dòng)化的交易信息傳遞及賬務(wù)處理削弱了電子商務(wù)會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)核算職能。但是，企業(yè)又要對(duì)高速更新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，這就加重了電子商務(wù)會(huì)計(jì)的管理功能。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本職責(zé)已經(jīng)不能滿足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)會(huì)計(jì)信息的處理和管理要求，這需要將電子商務(wù)會(huì)計(jì)由財(cái)務(wù)型會(huì)計(jì)逐步向管理型會(huì)計(jì)過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)資金進(jìn)行管理的同時(shí)形成對(duì)企業(yè)信息監(jiān)管、決策控制的全面化管理。

（三）有利于企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化構(gòu)建

4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集團(tuán)化的財(cái)務(wù)信息傳遞與控制管理提供了更有利的平臺(tái)。高速的4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及一體化的管理信息系統(tǒng)能夠使集團(tuán)總部與下屬子公司之間的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞，完全共享。企業(yè)集團(tuán)通過(guò)一體化信息平臺(tái)能夠隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況及發(fā)展趨勢(shì)，便于對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。

五、4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)存在的問(wèn)題

（一）會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息存在安全隱患

1.無(wú)線竊聽(tīng)

在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息通過(guò)無(wú)線信道進(jìn)行傳送時(shí)，擁有一定頻率接收設(shè)備的人可以獲得該信道上傳輸?shù)臅?huì)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容。無(wú)線竊聽(tīng)可能導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息和數(shù)據(jù)的泄漏，對(duì)會(huì)計(jì)信息的安全傳輸造成威脅。

2.漫游安全

由于財(cái)務(wù)信息是企業(yè)的重要機(jī)密，所以一些不法分子利用會(huì)計(jì)信息漫游到自己所在的區(qū)域內(nèi)，對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篡改或截取。

3.手機(jī)病毒

手機(jī)病毒可以利用短信、彩信、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等方式感染并進(jìn)行傳播，可能造成手機(jī)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)異常進(jìn)而影響會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的安全。

（二）會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的兼容性不佳

由于3G移動(dòng)通信的歷史遺留問(wèn)題，雖然3G手機(jī)用戶在全球范圍都可以進(jìn)行移動(dòng)通信，但是沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各種不同的數(shù)據(jù)接口，使得會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息在各種移動(dòng)通信系統(tǒng)彼此互不兼容，給會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的傳輸帶來(lái)不便。

（三）復(fù)合型人才的缺失

目前，我國(guó)大多數(shù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員文化程度較低，既精通會(huì)計(jì)又能熟練掌握移動(dòng)通信技術(shù)的復(fù)合型人才較少，這嚴(yán)重制約著我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展。

六、4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)防范措施，保證會(huì)計(jì)信息的安全

對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的安全隱患，要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施：一是對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息加密，防止會(huì)計(jì)信息在傳輸過(guò)程中被無(wú)線竊聽(tīng)。二是為了防止不法分子在漫游區(qū)間對(duì)會(huì)計(jì)信息的截取和破壞，要對(duì)企業(yè)和客戶進(jìn)行雙向終端身份驗(yàn)證，以此來(lái)判斷會(huì)計(jì)信息接收者身份的真實(shí)性與合法性。三是對(duì)移動(dòng)終端提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在線殺毒，保證會(huì)計(jì)信息載體的安全。四是及時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，防止因應(yīng)對(duì)措施不及時(shí)導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息丟失。

（二）制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)

為了保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的正常傳遞，政府應(yīng)該制定具體統(tǒng)一的4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)終端和各移動(dòng)通訊設(shè)備終端都應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，消除因不同接口而產(chǎn)生的成本，使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行傳遞。

（三）培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才

4G移動(dòng)電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)是一種新型的會(huì)計(jì)模式。所以，在今后的會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中，除了基本的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論外，還要培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員的管理能力、移動(dòng)通信知識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)，使其更好地實(shí)現(xiàn)4G移動(dòng)電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的職能。

篇（6）

1.省時(shí)性某人的衣服過(guò)時(shí)了，不想穿了，想買(mǎi)新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費(fèi)時(shí)間，她沒(méi)空去，此時(shí)她可以在下班以后利用一點(diǎn)的空余時(shí)間，打開(kāi)手機(jī)里的購(gòu)物平臺(tái)，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買(mǎi)衣服的時(shí)間。

2.互動(dòng)性在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，有些問(wèn)題想要了解一下，可以通過(guò)客服了解自己想要知道的，客服馬上會(huì)給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺(tái)提供的溝通軟件很及時(shí)的聯(lián)系到客服，向客服詢問(wèn)答案，客服也會(huì)很及時(shí)的解答你的疑問(wèn)。

3.快捷性在你買(mǎi)好了一件商品的時(shí)候，商家會(huì)迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)拿到自己購(gòu)買(mǎi)的物品，而且快遞送貨上門(mén)，足不出戶就可以買(mǎi)到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式研究

1.移動(dòng)電子商務(wù)的支付方式在如今的移動(dòng)電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過(guò)支付平臺(tái)來(lái)支付既定的費(fèi)用。在線支付會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就引入了第三方支付平臺(tái)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。如果不通過(guò)第三方支付平臺(tái)，人們買(mǎi)東西在線把錢(qián)付了，然后賣家沒(méi)有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。第三方支付平臺(tái)的作用是先把錢(qián)支付給支付平臺(tái)，買(mǎi)家收到貨物了，就可以把錢(qián)付給賣家了，這樣買(mǎi)家才會(huì)放心的使用網(wǎng)購(gòu)。例如，淘寶可以通過(guò)支付寶綁定銀行卡來(lái)支付費(fèi)用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購(gòu)物平臺(tái)提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費(fèi)者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)付了錢(qián)拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢(qián)，直接保證了消費(fèi)者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。

2.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費(fèi)者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達(dá)消費(fèi)者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運(yùn)送的過(guò)程中將商品弄出問(wèn)題。這樣才能更進(jìn)一步的保證了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的喜愛(ài)，他們才會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，購(gòu)物平臺(tái)得到了他們的信任。物流的速度也是消費(fèi)者比較關(guān)心的問(wèn)題，人們買(mǎi)了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時(shí)間用上自己購(gòu)買(mǎi)的物品。目前，市場(chǎng)上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動(dòng)電子商務(wù)的售后服務(wù)消費(fèi)者在平臺(tái)看的商品和送來(lái)的不一樣，并且對(duì)商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問(wèn)題，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，移動(dòng)電子商務(wù)還專門(mén)提供了針對(duì)這些問(wèn)題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者下次是否還會(huì)在這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來(lái)看，以最真誠(chéng)、最熱情的態(tài)度來(lái)解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)對(duì)這次的購(gòu)物滿意，就算買(mǎi)的商品有一點(diǎn)小瑕疵，也不會(huì)太糾結(jié)，因?yàn)槭酆蠓?wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個(gè)安慰了，不會(huì)覺(jué)得自己的利益損失了。

篇（7）

1.1無(wú)線通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)WAP

就像TCP/IP是Internet網(wǎng)上信息互聯(lián)和通訊的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，WAP（WirelessApplicationProtocol）技術(shù)是移動(dòng)終端訪問(wèn)無(wú)線信息服務(wù)的全球主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。WAP協(xié)議定義了一種移動(dòng)通信終端聯(lián)接因特網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)方式，提供了一套統(tǒng)一、開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)，使移動(dòng)設(shè)備可以方便地訪問(wèn)以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的因特網(wǎng)及因特網(wǎng)的信息。它是目前大多數(shù)移動(dòng)通信終端和設(shè)備制造商及部分無(wú)線通信服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商普遍采用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

1.2通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）

GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引人到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過(guò)僅僅增加相應(yīng)的功能實(shí)體和對(duì)現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進(jìn)行部分改造來(lái)實(shí)現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。

1.3移動(dòng)IP技術(shù)

移動(dòng)IP通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算機(jī)在Internet中的無(wú)縫漫游。移動(dòng)IP技術(shù)使得節(jié)點(diǎn)在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時(shí)無(wú)需改變它的1P地址，也不必中斷正在進(jìn)行的通信。移動(dòng)IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。

1.4“藍(lán)牙”（Bluetooth）技術(shù)

Bluetooth是由愛(ài)立信，IBM，諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項(xiàng)短程無(wú)線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無(wú)線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備之間可方便地進(jìn)行通信?！八{(lán)牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無(wú)線通信技術(shù)，可以使移動(dòng)電話、個(gè)人電腦、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機(jī)及其它計(jì)算機(jī)設(shè)備在短距離內(nèi)無(wú)需線纜即可進(jìn)行通信。

1.5第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng)

第三代移動(dòng)通信（3G）包括一組支持無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的寬帶語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體通信的標(biāo)準(zhǔn)。IMT-2000，作為ITU推出的3G標(biāo)準(zhǔn)，至少提供了五種多路接入途徑：CDMA2000、wCMA、wCDMA的時(shí)分雙工（TimeDivisionDuplex）版本、136HS（基于IIWCC推薦）以及數(shù)字式增強(qiáng)型無(wú)繩電話（DECT），oGSMMAP通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)集”的支持與IS-41網(wǎng)絡(luò)相互作用。也就是說(shuō)，必須在WCDMA規(guī)范前提下，允許與IS-41的相互連接，通過(guò)CDMA2000為GSMMAP提供接口。

1.6基于Wi-Fi和WiMAX的無(wú)線寬帶技術(shù)

Wi-Fi是無(wú)線保真（WirelessFidelity）的縮寫(xiě)，其核心的WLAN（Wi-Fi僅指802.11b，WLAN則可分別采用802.11b及802.11b+），麥肯錫管理學(xué)家ReedE.Hundt指出，這是一項(xiàng)全新的技術(shù)，它能重新激發(fā)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而且可以幫助任何人在任何地方以低成本接入互聯(lián)網(wǎng)。

只要將一個(gè)便宜的Wi-Fi基站（芯片加上收發(fā)器）與DSL、光纜調(diào)制解調(diào)器或T1線路等高速互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備相連，并將該基站放置在距用戶兩三百英尺的范圍，這一范圍內(nèi)的所有用戶都能通過(guò)帶有廉價(jià)的Wi-Fi裝置的個(gè)人電腦或PDA共享這一低價(jià)、高速的互聯(lián)網(wǎng)接入，而無(wú)需分別支付專用DSL或光纜調(diào)制解調(diào)器較高的服務(wù)費(fèi)用。另外，Wi-Fi能以低廉的價(jià)格輕而易舉地將互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的脈絡(luò)延伸到任何社區(qū)，把信息流匯入高速光纖主干網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)端點(diǎn)。根據(jù)美國(guó)Visiongain公司的分析報(bào)告，迄今為止全世界已經(jīng)有超過(guò)400個(gè)城市（其中半數(shù)在美國(guó)）開(kāi)始或正在建設(shè)無(wú)線寬帶城域網(wǎng)絡(luò)以滿足公共接入、公共安全和公共服務(wù)的需要。建設(shè)無(wú)線寬帶城域網(wǎng)絡(luò)能在企業(yè)、學(xué)校、圖書(shū)館、醫(yī)院、市民、外來(lái)訪客和旅游者以及政府機(jī)構(gòu)之間搭建一個(gè)能隨時(shí)隨地良性互動(dòng)的和諧交互環(huán)境，提供方便快捷、可支付得起的、豐富的、個(gè)性化的公共服務(wù)，并為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

2移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈

以個(gè)性需求和定位為核心的移動(dòng)電子商務(wù)，雖然理論上能克服配送、支付、信用問(wèn)題，但這必須依靠通訊技術(shù)和設(shè)施以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合作才能真正實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端設(shè)備制造商、系統(tǒng)平臺(tái)提供商、技術(shù)平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商及最終用戶。

面向個(gè)人用戶，手機(jī)上網(wǎng)可以免去電腦上網(wǎng)的束縛，隨時(shí)隨地可獲取所需的信息，能夠滿足個(gè)人對(duì)信息等方面的自由選擇。無(wú)線設(shè)備的移動(dòng)性、個(gè)性化的特征，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、商務(wù)應(yīng)用和海量信息等方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活的方方面面必將產(chǎn)生巨大的影響。

面向企業(yè)用戶，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用所需的技術(shù)平臺(tái)、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施都已經(jīng)基本具備，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)是根據(jù)企業(yè)的不同需求，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)和連接方式，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用解決方案。無(wú)線交易可大大降低交易成本，突破時(shí)空的限制，加強(qiáng)交易的適用性；還可以直接面向客戶，了解客戶信息、市場(chǎng)信息，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理流程和工作流程，加快信息的搜集處理，大大縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，開(kāi)拓更多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

3基于定位服務(wù)的移動(dòng)商務(wù)新模式

3.1移動(dòng)電子商務(wù)的特征

移動(dòng)電子商務(wù)借助移動(dòng)通訊的優(yōu)勢(shì)，有與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同的特點(diǎn),具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）不受地點(diǎn)的限制。在移動(dòng)電子商務(wù)中,無(wú)論用戶處于什么位置，只要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍之內(nèi)都能接受服務(wù)。

（2）靈活性。用戶可以在旅行、會(huì)客的時(shí)候用,而不是必須坐在電腦前。

（3）普遍性。移動(dòng)通訊通過(guò)提供任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的電子商務(wù)服務(wù),強(qiáng)化了電子商務(wù)的本質(zhì)。用戶通過(guò)手持設(shè)備可以隨時(shí)隨地接通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)有緊急事件發(fā)生時(shí),移動(dòng)電子商務(wù)還可以隨時(shí)通知用戶,這樣可以解決實(shí)時(shí)信息的傳遞問(wèn)題。

（4）個(gè)性化。移動(dòng)終端設(shè)備是用戶私人的物品,用戶可以對(duì)它進(jìn)行完全個(gè)性化的配置。

3.2基于定位服務(wù)的移動(dòng)商務(wù)新模式

移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的服務(wù)，無(wú)處不在和手機(jī)定位技術(shù)為基于移動(dòng)的商業(yè)新模式的創(chuàng)立奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，移動(dòng)用戶身份資料提供了商務(wù)活動(dòng)的信用基礎(chǔ)?；诙ㄎ坏姆?wù)應(yīng)用范圍極為廣闊，可以與諸多應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，使移動(dòng)商務(wù)不僅具備普通電子商務(wù)的各項(xiàng)功能，更為重要的是提供個(gè)性化、移動(dòng)性、普及性的服務(wù)空間。移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)可以從個(gè)性化、實(shí)效性和位置這三方面為終端用戶提供信息增值服務(wù)，這樣就突出了位置信息的價(jià)值，因?yàn)橹T如當(dāng)?shù)匦侣?、天氣預(yù)報(bào)、旅館飯店預(yù)訂、旅游業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)等的各項(xiàng)服務(wù)都可以通過(guò)上述三個(gè)“價(jià)值增值器”增值?；诙ㄎ坏囊幌盗蟹?wù)包括緊急救援、車輛救援、交通遠(yuǎn)程信息處理、自動(dòng)收費(fèi)站、票務(wù)、財(cái)產(chǎn)追蹤、物流儲(chǔ)運(yùn)、特定位置廣告、基于位置的收費(fèi)等。

移動(dòng)電子商務(wù)使得商家、用戶在移動(dòng)中進(jìn)行商務(wù)、交易和服務(wù)，這種動(dòng)態(tài)的商務(wù)應(yīng)用是基于定位技術(shù)的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)的全部核心不在于動(dòng)態(tài)商務(wù)本身，而是在定位服務(wù)。在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，用戶要求的是即時(shí)即地的服務(wù)，那么服務(wù)提供者必須具有第一時(shí)間、第一地點(diǎn)的反應(yīng)能力。以移動(dòng)服務(wù)中的旅游業(yè)為例，為了避免臨時(shí)上網(wǎng)查找信息，我們一般出發(fā)前在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)上查找天氣預(yù)報(bào)、旅游信息、路線地圖等，但如果我們自助旅游，身處陌生的環(huán)境，臨時(shí)需求決不僅限于前面幾項(xiàng)，還有旅館、飯店信息查詢，甚至包括意外緊急救援，這時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)的定位服務(wù)顯得尤為重要。

信息和服務(wù)的準(zhǔn)確定位和實(shí)時(shí)反映是移動(dòng)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這就要求完善的服務(wù)鏈認(rèn)證和管理體系的建立，以及相關(guān)的法律體系的建立，制定和完善各項(xiàng)電子商務(wù)法律和法規(guī)。

4結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于定位服務(wù)的業(yè)務(wù)。通過(guò)用戶、位置、通信、服務(wù)的及時(shí)安全信息互動(dòng)來(lái)促進(jìn)用戶和移動(dòng)電子商務(wù)信息（服務(wù)）提供商之間的信息交流，從而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的發(fā)展。

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篇（8）

古人有云“民以食為天”，充分說(shuō)明飲食是人類的生存之本，不論將來(lái)人類社會(huì)進(jìn)步到何種地步，“食為天”的地位依然是無(wú)法改變的。但是在地位不變的同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，各種新的口味、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響著“食”發(fā)生改變，人們?cè)竿麖倪^(guò)去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來(lái)吃得健康。

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的收入水平越來(lái)越高，餐飲消費(fèi)需求日益旺盛，營(yíng)業(yè)額一直保持較強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來(lái)，我國(guó)餐飲業(yè)每年都以18%左右的速度增長(zhǎng)，是GDP發(fā)展速度的2倍，可以說(shuō)整個(gè)餐飲市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。但“競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷觀念比較陳舊，依然只是簡(jiǎn)單依靠自己的主觀來(lái)判斷消費(fèi)者的需求，無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者口味和消費(fèi)習(xí)慣的快速變化。而消費(fèi)者也只能是在餐飲經(jīng)營(yíng)者所提供飯菜，而無(wú)法根據(jù)自己的喜好去選擇。對(duì)于餐飲行業(yè)內(nèi)的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術(shù)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷對(duì)于拓寬傳統(tǒng)的餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有很大的意義。

二、移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)是依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡(luò)之外，直接觸及到參與交易的人，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)與個(gè)體活動(dòng)的緊密結(jié)合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準(zhǔn)性，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了新的模式。它是一組技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種嶄新的商業(yè)模式。當(dāng)把移動(dòng)商務(wù)包含的這些技術(shù)以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營(yíng)方式，拓展它的大眾市場(chǎng)，建全它的“軟硬”件設(shè)施，使餐飲業(yè)更具科學(xué)化、集錦化和社會(huì)化。

三、在餐飲行業(yè)中應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)

1.構(gòu)建企業(yè)站點(diǎn)，豐富企業(yè)宣傳渠道

(1)建設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。21世紀(jì)被稱為信息化時(shí)代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點(diǎn)已經(jīng)被認(rèn)為是一種非常重要的宣傳方式，而對(duì)于餐飲行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。尤其是對(duì)于一些外出旅游的游客來(lái)說(shuō)，來(lái)到一個(gè)陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過(guò)網(wǎng)上來(lái)獲得這些信息，所以在網(wǎng)上構(gòu)建自己企業(yè)站點(diǎn)來(lái)宣傳自己已勢(shì)在必行。當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上建設(shè)自己的站點(diǎn)之后，客戶就可以通過(guò)電腦或者手持設(shè)備通過(guò)有線或者無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取餐飲企業(yè)的信息。

(2)建設(shè)短信服務(wù)平臺(tái)。目前我國(guó)餐飲企業(yè)在營(yíng)銷推廣方面的移動(dòng)信息化需求已非常迫切，多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見(jiàn)到實(shí)際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，因此，讓企業(yè)從最簡(jiǎn)單的應(yīng)用入手，使其感受到移動(dòng)應(yīng)用能夠?yàn)樽陨韼?lái)的實(shí)際利益，在體驗(yàn)中接受移動(dòng)信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。建設(shè)短信服務(wù)平臺(tái)對(duì)于實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷具有顯著效果，在餐飲企業(yè)可以通過(guò)自己的短信服務(wù)平臺(tái)在特定時(shí)間對(duì)特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立自己的短信服務(wù)平臺(tái)具有“個(gè)性化”的優(yōu)勢(shì)，即見(jiàn)效快、應(yīng)用靈活、針對(duì)性強(qiáng)，能精準(zhǔn)直達(dá)，鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)，都可自由定制，精準(zhǔn)發(fā)送，廣告信息投放實(shí)效性強(qiáng)。此外，短信服務(wù)平臺(tái)還能創(chuàng)造新型的客戶關(guān)系管理方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有所幫助，例如，短信現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、短信抽獎(jiǎng)活動(dòng)、短信問(wèn)卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計(jì)、客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)等。

2.構(gòu)建客戶信息庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理

商場(chǎng)上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場(chǎng)，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對(duì)于企業(yè)的重要性。對(duì)于餐飲行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個(gè)企業(yè)就能夠長(zhǎng)盛不衰。那么如何才能做到這一點(diǎn)，除了餐飲企業(yè)自身要做到飯菜可口，服務(wù)周到這些基本的服務(wù)之外，還要加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，對(duì)客戶的關(guān)懷。要對(duì)客戶進(jìn)行管理需要建立客戶信息庫(kù)，在信息庫(kù)中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標(biāo)識(shí)每位客戶）、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會(huì)員級(jí)別、每次用餐時(shí)間、用餐餐桌號(hào)碼、以及點(diǎn)菜目錄等信息。這些信息會(huì)為將來(lái)管理客戶提供幫助。比如可以把企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)如新菜上市、打折信息等，根據(jù)信息庫(kù)中客戶所留的電話號(hào)碼通過(guò)短信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送給客戶。或在客戶生日、重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過(guò)這些措施可以加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷，增加客戶的忠誠(chéng)度。3.引入新型營(yíng)銷理念，激勵(lì)客戶

目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來(lái)吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，而缺乏引入新型的營(yíng)銷理念，這嚴(yán)重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。餐飲企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)可以引入會(huì)員制度和直銷理念。會(huì)員制度是將在餐飲企業(yè)消費(fèi)的客戶按照規(guī)定嚴(yán)格分為若干等級(jí)，每個(gè)等級(jí)享受不同的優(yōu)惠措施。會(huì)員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來(lái)激勵(lì)客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡(jiǎn)單來(lái)講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個(gè)過(guò)程。幾何倍增原理主要包括這幾個(gè)方面：市場(chǎng)倍增、時(shí)間倍增、效益倍增。市場(chǎng)倍增指的是將客戶從單純“消費(fèi)者”的角色轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)者+宣傳者”的角色，通過(guò)客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變?yōu)?+1，再依次循環(huán)實(shí)現(xiàn)客戶倍增。時(shí)間倍增指的是直銷能夠倍增時(shí)間，但不是增長(zhǎng)，而是讓時(shí)間減少而完成相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場(chǎng)倍增而倍增的，對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，用餐客戶越多，餐位供不應(yīng)求，那么就可以實(shí)現(xiàn)效益倍增。

將直銷理念、會(huì)員制度以及移動(dòng)商務(wù)模式三者融為一體應(yīng)用于餐飲企業(yè)的營(yíng)銷的方法就是通過(guò)客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實(shí)現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè)每次向客戶發(fā)送短信時(shí)，在短信內(nèi)容的前面加入一個(gè)惟一標(biāo)識(shí)客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標(biāo)識(shí)代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友，親戚好友通過(guò)這條短信來(lái)到餐飲企業(yè)用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠，而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到相應(yīng)的積分，當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)值時(shí)可以成為更高級(jí)別的會(huì)員，而享受到更多的優(yōu)惠。這樣就可以激勵(lì)這些用過(guò)餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。

4.引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，為客戶提供增值服務(wù)

(1)無(wú)線點(diǎn)菜。前文中提到對(duì)于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站，而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設(shè)備點(diǎn)菜。餐飲企業(yè)可以在其主頁(yè)下設(shè)立名為在線菜單的二級(jí)頁(yè)面，客戶在點(diǎn)餐時(shí)，就可以通過(guò)手機(jī)等手持設(shè)備經(jīng)過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登陸餐飲企業(yè)的主頁(yè)，在企業(yè)主頁(yè)的在線菜單頁(yè)面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價(jià)格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)登陸企業(yè)的主頁(yè)了解菜單的詳細(xì)信息而沒(méi)有必要為每位客戶都提供一個(gè)紙質(zhì)的菜單，同時(shí)客戶在訪問(wèn)企業(yè)的主頁(yè)的過(guò)程中也可以了解飯店的一些其他的相關(guān)信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動(dòng)支付。當(dāng)客戶在餐飲企業(yè)消費(fèi)后，可以通過(guò)手機(jī)等手持設(shè)備來(lái)進(jìn)行支付，而無(wú)需隨身攜帶現(xiàn)金或信用卡。客戶在餐飲企業(yè)用完餐后，可以通過(guò)手持設(shè)備登陸網(wǎng)上銀行，通過(guò)網(wǎng)上銀行將在餐飲企業(yè)消費(fèi)的金額轉(zhuǎn)入餐飲企業(yè)的賬戶，等待餐飲企業(yè)確認(rèn)之后，就完成了此次移動(dòng)支付。

5.加強(qiáng)餐飲行業(yè)的移動(dòng)商務(wù)人才培養(yǎng)

沒(méi)有現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理人員，就沒(méi)有現(xiàn)代化的餐飲業(yè)，人才一直是制約餐飲行業(yè)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的瓶頸。所以要加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在一些專業(yè)學(xué)校要對(duì)相關(guān)專業(yè)做出調(diào)整，讓懂信息技術(shù)的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動(dòng)商務(wù)，讓復(fù)合型的人才去順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)于移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代餐飲業(yè)中應(yīng)用的討論主要集中在企業(yè)宣傳以及客戶管理這些方面，而移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用不僅僅局限于此，還需要我們繼續(xù)研究和探索，相信移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用前景是不可限量的。

參考文獻(xiàn):

[1]王汝林等:移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)務(wù).清華大學(xué)出版社，2007

篇（9）

一、引言

移動(dòng)通信技術(shù)與其他技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)商務(wù)，而移動(dòng)性與因特網(wǎng)的融合為人們的工作和生活帶來(lái)更高的效率和更多的選擇，超過(guò)傳統(tǒng)有線因特網(wǎng)電子商務(wù)的能力。因此一個(gè)以整合通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的“移動(dòng)互聯(lián)新生態(tài)”正在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，并醞釀著新一輪的商務(wù)革新。如何點(diǎn)燃移動(dòng)商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)引爆點(diǎn)，并使移動(dòng)商務(wù)能夠蓬勃發(fā)展起來(lái)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外專家越來(lái)越關(guān)注的課題。國(guó)內(nèi)外移動(dòng)商務(wù)研究者和實(shí)踐者也都對(duì)移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式問(wèn)題給予了較多的關(guān)注和研究。Laaksonen討論了從應(yīng)用想法形成到最后移動(dòng)商務(wù)模式產(chǎn)生的過(guò)程，并且用一個(gè)移動(dòng)游戲商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新過(guò)程的實(shí)證分析來(lái)詳細(xì)分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。袁雨飛等人認(rèn)為：“移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式就是指在移動(dòng)技術(shù)條件下，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體是如何通過(guò)一定的商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并獲得利潤(rùn)”。其他一些學(xué)者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計(jì)劃在內(nèi)的商務(wù)模式構(gòu)建和采用的全過(guò)程。

關(guān)于移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)，Lehner和Watson(2001)提出了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)中六類利益相關(guān)者交互模型，并對(duì)各類利益相關(guān)者的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行研究。MacDonald(2003)曾提出參與者之間相互交織的關(guān)系使得移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈逐步發(fā)展成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)，而不是簡(jiǎn)單的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。張向國(guó)和吳應(yīng)良曾提出，價(jià)值網(wǎng)的源頭是客戶，即客戶的需求是激活整張網(wǎng)的觸發(fā)器；環(huán)繞在客戶之外的是核心企業(yè)及其業(yè)務(wù)合作伙伴，控制著與客戶問(wèn)的營(yíng)銷關(guān)系；最外圈則是供應(yīng)商，它們與內(nèi)圈的公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)同展開(kāi)運(yùn)作。

綜合分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，以往研究的視野大多注重對(duì)移動(dòng)商務(wù)的局部特征的研究，很少?gòu)暮暧^產(chǎn)業(yè)的角度對(duì)其進(jìn)行分析。一是局限于商業(yè)模式設(shè)計(jì)本身，缺少與價(jià)值機(jī)理相互作用的研究；二是較少?gòu)恼麄€(gè)價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)新的角度來(lái)分析當(dāng)下的商業(yè)模式問(wèn)題，難以完全認(rèn)清移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的根源；三是缺乏對(duì)移動(dòng)商務(wù)核心內(nèi)容和層次結(jié)構(gòu)及其與業(yè)務(wù)模式關(guān)系因素的系統(tǒng)研究。大多是從經(jīng)驗(yàn)、主觀評(píng)判和數(shù)據(jù)分析角度進(jìn)行的，很少運(yùn)用現(xiàn)代商業(yè)模式理論以及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論來(lái)研究和討論。

筆者首先通過(guò)對(duì)商業(yè)模式的深入研究、移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈以及我國(guó)未來(lái)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析，提出在我國(guó)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)必須要整合移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各方主體形成價(jià)值網(wǎng)體系，基于價(jià)值網(wǎng)的角度探討移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式。同時(shí)，通過(guò)深入分析現(xiàn)代價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)理論以及商業(yè)模式理論，將它們綜合應(yīng)用到移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式研究中，基于移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)，進(jìn)而構(gòu)造適合我國(guó)發(fā)展的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，并對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。

二、商業(yè)模式理論及移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)容

一個(gè)清晰的商業(yè)模式不但可以描述企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略方向，更能夠?qū)ζ髽I(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運(yùn)行進(jìn)行本質(zhì)的描述，是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向的整合和提升。因此，研究移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式對(duì)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)有著尤為重要的作用。

(一)商業(yè)模式的定義

關(guān)于商業(yè)模式的研究早在1957年就已經(jīng)出現(xiàn)在論文正文中，1999年以后商業(yè)模式正式作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域。從2003年至今商業(yè)模式的研究取得了較大的進(jìn)步。目前國(guó)外專家對(duì)商業(yè)模式的定義總體上涵蓋四個(gè)方面，經(jīng)濟(jì)類側(cè)重于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式，本質(zhì)為企業(yè)獲取利潤(rùn)的邏輯；運(yùn)營(yíng)類重點(diǎn)說(shuō)明企業(yè)通過(guò)何種內(nèi)部流程和基本構(gòu)造設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值；戰(zhàn)略類側(cè)重對(duì)不同企業(yè)戰(zhàn)略方向的總體考察，涉及市場(chǎng)主張、組織行為、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性等；整合類側(cè)重對(duì)企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運(yùn)行的本質(zhì)描述。根據(jù)呂延杰教授對(duì)商業(yè)模式研究理論的綜述，商業(yè)模式的含義大致分為三類：即盈利模式理論，說(shuō)明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式；價(jià)值創(chuàng)造理論，說(shuō)明企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式；體系論，說(shuō)明一個(gè)有很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個(gè)體系或集合，強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式的綜合性，研究視角更寬泛、更全面，能夠從各個(gè)維度更系統(tǒng)地詮釋商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)。

通過(guò)對(duì)商業(yè)模式的研究總結(jié)，可以看出所有的商業(yè)模式定義都是基于對(duì)企業(yè)研究的基礎(chǔ)上。然而，由于移動(dòng)商務(wù)具有其自己的價(jià)值鏈體系，涉及到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、中間服務(wù)商以及技術(shù)支持商等多個(gè)行業(yè)，雖然可以界定某一個(gè)從事移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)的商業(yè)模式，但是移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展絕不是某一類企業(yè)或某一個(gè)行業(yè)就能夠完全推動(dòng)它的發(fā)展，必須將價(jià)值鏈上的各方主體作為一個(gè)整個(gè)的系統(tǒng)，集各方之力才能夠使我國(guó)的移動(dòng)商務(wù)蓬勃發(fā)展。因此，將移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈上的各方主體作為一個(gè)完整的體系來(lái)研究其商業(yè)模式。對(duì)于移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式筆者更傾向于以體系論的商業(yè)模式進(jìn)行研究，即商業(yè)模式可以概括為一個(gè)系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其互動(dòng)機(jī)制組成；它是指企業(yè)能為客戶提供價(jià)值，同時(shí)企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系；它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對(duì)不同商業(yè)參與者收益及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分。

(二)移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)容

PaulTimmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來(lái)源。阿福亞赫和圖西(2000)認(rèn)為，商業(yè)模式必須明確向顧客提供什么樣的價(jià)值，向哪些客戶提供價(jià)值，如何為提供的價(jià)值定價(jià)，如何提供價(jià)值以及如何在提供的價(jià)值中保持優(yōu)勢(shì)。Chesbrough和Rosenbloom(2002)則認(rèn)為商務(wù)模式是連接技術(shù)開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的媒介。他們認(rèn)為商業(yè)模式的功能包括：明確價(jià)值主張；確定市場(chǎng)分割；定義價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)；估計(jì)成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力；描述其在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置；闡明競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。商業(yè)模式調(diào)和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的構(gòu)造。

因此，筆者認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式是連接移動(dòng)終端用戶(即包括個(gè)人及企業(yè)的手機(jī)用戶)和信息服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的媒介。其內(nèi)容必須明確客戶類別，針對(duì)不同類別的客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，各類服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)流程，以及如何在各種服務(wù)中獲取價(jià)值，成本的均攤以及利潤(rùn)的分配，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等。

三、移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈及價(jià)值網(wǎng)研究

目前對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值生成過(guò)程的研究主要包括兩方面：一是對(duì)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的研究，二是移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的研究。然而，雖然不同學(xué)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值生成過(guò)程的觀點(diǎn)有所不同，但是不同學(xué)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值生成過(guò)程中的組成部分的認(rèn)識(shí)具有一定的相似性(即都包括產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成環(huán)節(jié)的必要參與者)，因此可以從移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的角度來(lái)分析移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值生成過(guò)程。

(一)移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，是指在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)承擔(dān)不同的價(jià)值創(chuàng)造職能，產(chǎn)業(yè)上下游多個(gè)企業(yè)共同向最終消費(fèi)者提供信息服務(wù)時(shí)形成的分工合作關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合眾多研究移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及價(jià)值網(wǎng)的學(xué)者們的文獻(xiàn)，當(dāng)前學(xué)者們對(duì)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及價(jià)值網(wǎng)的研究都是在移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈及價(jià)值網(wǎng)的研究，發(fā)現(xiàn)盡管各學(xué)者在闡述移商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及價(jià)值網(wǎng)時(shí)所定義的產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)內(nèi)容不甚相同，但是幾乎所有的專家在研究中都會(huì)涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件提供商、終端設(shè)備提供商。隨著移動(dòng)通信技術(shù)及移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷擴(kuò)充細(xì)分，移動(dòng)門(mén)戶、移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商、咨詢服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)等正逐步融入移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，結(jié)合目前我國(guó)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。筆者認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈目前應(yīng)該包括以下環(huán)節(jié)，即移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)提供商、軟件及業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、終端設(shè)備廠商、咨詢服務(wù)商、商戶聯(lián)盟、金融機(jī)構(gòu)以及物流企業(yè)。

(二)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)

移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷擴(kuò)充細(xì)分，以及移動(dòng)商務(wù)各種業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的價(jià)值鏈的研究視角已經(jīng)不能很好地解釋移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值增值過(guò)程。價(jià)值鏈的觀點(diǎn)是一種線性思維，無(wú)論企業(yè)在價(jià)值鏈中完成多少環(huán)節(jié)的工作，它都是在對(duì)上、下游可選擇企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性分析的基礎(chǔ)上開(kāi)展業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)行業(yè)，環(huán)境變化速度不快，且業(yè)務(wù)模式比較固定的行業(yè)，應(yīng)用價(jià)值鏈理論可以很好地解釋競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)獲利的途徑。然而，當(dāng)環(huán)境變化快，業(yè)務(wù)模式十分不穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一方主體都可能成為強(qiáng)勢(shì)主體的情況下，價(jià)值鏈理論的思維方式就不能適應(yīng)這種情況。移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)是一種產(chǎn)業(yè)上、下游企業(yè)不固定，技術(shù)及商業(yè)環(huán)境變化快的行業(yè)。近年來(lái)各種移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)模式層出不窮，從最初的基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展到目前的各類移動(dòng)增值服務(wù)、移動(dòng)支付、企業(yè)短信以及移動(dòng)政務(wù)等等，移動(dòng)商務(wù)正在廣泛地應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)角落，每一種應(yīng)用都可以創(chuàng)造一種新的業(yè)務(wù)模式，移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)模式似乎存在無(wú)限種可能。同時(shí)，隨著應(yīng)用領(lǐng)域的不斷深入業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的價(jià)值鏈模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一方主體憑借其特殊的社會(huì)資源都可能成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值增值的強(qiáng)勢(shì)主體。

價(jià)值網(wǎng)是對(duì)價(jià)值鏈的集成，它是信息技術(shù)飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化和專業(yè)化分工日益發(fā)展的產(chǎn)物。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的思想打破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的線性思維和價(jià)值活動(dòng)順序分離的機(jī)械模式。它圍繞顧客價(jià)值重構(gòu)原有的價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)不同的主體按照整個(gè)價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合、動(dòng)態(tài)互動(dòng)。利益主體在關(guān)注自身價(jià)值的同時(shí)更加關(guān)注價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的推動(dòng)作用。價(jià)值網(wǎng)日益成為企業(yè)價(jià)值鏈在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中參與競(jìng)爭(zhēng)的載體，而價(jià)值網(wǎng)中的企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)。產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值是由每個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的成員創(chuàng)造并由價(jià)值網(wǎng)絡(luò)整合而成的。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。

因此，對(duì)于目前以及未來(lái)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，筆者采用價(jià)值網(wǎng)的視角對(duì)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的增值過(guò)程進(jìn)行研究。參考大衛(wèi)·波維特的價(jià)值網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)價(jià)值網(wǎng)理論，一個(gè)典型的價(jià)值網(wǎng)由組織者、其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)成員、客戶、電子市場(chǎng)平臺(tái)和穩(wěn)定的聯(lián)系與合約等組成，提出移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖。

其中：客戶是價(jià)值網(wǎng)的源頭，是價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，即價(jià)值網(wǎng)由客戶激活。客戶反映了對(duì)信息服務(wù)的需求，信息服務(wù)是提供給滿足需求和愿望的價(jià)值。

價(jià)值網(wǎng)組織者是價(jià)值網(wǎng)的架構(gòu)中心，是價(jià)值網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者、集成者和中介商，具有兩個(gè)關(guān)鍵作用：創(chuàng)建持久和忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，培育、組織和維持價(jià)值網(wǎng)內(nèi)部關(guān)系。由于客戶是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，在眾多的價(jià)值網(wǎng)節(jié)點(diǎn)中誰(shuí)擁有掌握客戶的主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就可能成為價(jià)值網(wǎng)的組織者。

電子市場(chǎng)平臺(tái)是移動(dòng)商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息通信技術(shù)，通過(guò)信息的逐級(jí)傳遞來(lái)完成最終服務(wù)的方式。價(jià)值網(wǎng)組織者根據(jù)客戶選擇的產(chǎn)品和服務(wù)選擇能夠?yàn)槠涮峁┵Y源及技術(shù)支持的合作節(jié)點(diǎn)企業(yè)，構(gòu)建業(yè)務(wù)模式，通過(guò)電子市場(chǎng)平成業(yè)務(wù)服務(wù)。

穩(wěn)定的聯(lián)系與合約是價(jià)值網(wǎng)組織者通過(guò)價(jià)值網(wǎng)將與其業(yè)務(wù)相關(guān)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)排列為完全垂直集成時(shí)，構(gòu)建的一些關(guān)系模型，在松散的聯(lián)合協(xié)議中簽訂框架協(xié)議合同。如在由內(nèi)容提供商擔(dān)當(dāng)價(jià)值網(wǎng)組織者時(shí)，它將根據(jù)客戶的需求利用咨詢服務(wù)商提供的信息，制作滿足客戶需求的電信增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，與內(nèi)容服務(wù)商合作通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)為客戶提供信息服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。

四、基于價(jià)值網(wǎng)的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式內(nèi)容

移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式涉及到產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)提供商、軟件及業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、終端設(shè)備廠商，等等。從移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體角度出發(fā)，基于價(jià)值網(wǎng)的角度研究移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式，能夠在理論上更加清晰地描述移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，提供一種給客戶帶來(lái)價(jià)值的新途徑。

首先，在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)中客戶是價(jià)值網(wǎng)的戰(zhàn)略核心，也是價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值的源泉。顧客的需要類型及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式、內(nèi)容決定了價(jià)值網(wǎng)中核心能力的種類及價(jià)值網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)掌握各自優(yōu)勢(shì)的核心能力是最有效地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的必要條件。同時(shí)，顧客需要還決定著網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)核心能力的組合方式。

其次，在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)中，通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)核心能力的提取發(fā)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)組織者不是唯一的。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、內(nèi)容服務(wù)商以及金融機(jī)構(gòu)他們均具有領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值網(wǎng)的能力。由此可以預(yù)見(jiàn)，根據(jù)他們各自所具有的特定客戶資源及行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不同的客戶類別及業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容必將引發(fā)相應(yīng)的最具有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)核心能力節(jié)點(diǎn)成為價(jià)值網(wǎng)組織者。由客戶類別所選擇的服務(wù)內(nèi)容所決定的價(jià)值網(wǎng)組織者，將根據(jù)其為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容，合理組織價(jià)值網(wǎng)上能夠?yàn)槠涮峁I(yè)務(wù)內(nèi)容及技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，即選擇價(jià)值創(chuàng)造成員，通過(guò)與其建立的聯(lián)系與合約獲得相關(guān)資源為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，完成一個(gè)完整的客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值獲取。相應(yīng)的，在客戶價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，資金流統(tǒng)一由客戶流向價(jià)值網(wǎng)組織者，為了保持價(jià)值網(wǎng)的生命力及持續(xù)服務(wù)能力，提高整體的競(jìng)爭(zhēng)能力，價(jià)值網(wǎng)組織者必須以合作共贏、合理有效的方式與價(jià)值定位各不同的節(jié)點(diǎn)企業(yè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。

篇（10）

2、挪動(dòng)支付業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題

(1)挪動(dòng)支付的安全問(wèn)題

依據(jù)艾媒咨詢(iiMediaResearch)《二0一三年中國(guó)挪動(dòng)支付用戶行動(dòng)鉆研講演》,在二0一三年安全問(wèn)題在不使用挪動(dòng)支付影響因素中占比為七一.一%。足見(jiàn)安全問(wèn)題對(duì)于于挪動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。所以挪動(dòng)支付的安全問(wèn)題是挪動(dòng)支付業(yè)務(wù)中的重要問(wèn)題。一.隱私信息泄漏問(wèn)題是挪動(dòng)支付安全的最大要挾。主要緣由是用戶安全意識(shí)不強(qiáng),對(duì)于于隱私信息的維護(hù)意識(shí)欠缺,導(dǎo)致支付進(jìn)程隱私信息泄漏,使賬戶、密碼等被歹意病毒軟件或者釣漁網(wǎng)站所應(yīng)用,造成用戶賬戶資金損失。特別是在挪動(dòng)終端丟失時(shí),他人將會(huì)看到電話、數(shù)字證書(shū)等首要數(shù)據(jù),假冒合法用戶從而非法介入交易流動(dòng)。二.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性,使個(gè)別成心使用適量無(wú)線終真?zhèn)€不法份子可以盜取到所需信息,并到達(dá)使用假冒用戶真實(shí)身份的法子詐騙信息處理中心的目的,同時(shí)作為支付終端工具的手機(jī)身份辨認(rèn)技術(shù)還有待解決,導(dǎo)致手機(jī)支付進(jìn)程中,在開(kāi)放的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)被擴(kuò)展。三.手機(jī)病毒。手機(jī)病毒擁有很強(qiáng)的隱秘性,使到手機(jī)被病毒損害不容易被用戶發(fā)覺(jué),暗藏在手機(jī)中的病毒會(huì)跟著用戶的支付行動(dòng)而盜取或者篡改相干信息,不僅會(huì)造成手機(jī)用戶賬號(hào)、密碼乃至資金被盜用,還能假冒商家或者手機(jī)用戶歹意發(fā)信或者下定單等操作,造成買(mǎi)賣雙方的不信任、不合作,和更大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)手機(jī)病毒的殺毒軟件鉆研起步較晚,查殺能力有限,而手機(jī)病毒卻層見(jiàn)疊出,因而手機(jī)病毒是挪動(dòng)支付進(jìn)程中急需解決的安全問(wèn)題。

(2)挪動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題

挪動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)主要是各大挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的WiFi以及二G、三G、四G網(wǎng)絡(luò),對(duì)于于WiFi的使用區(qū)域局限性很大,用戶只能在部份商店、工作單位和家里才能使用,而對(duì)于于挪動(dòng)支付的用戶其需求就在于更快速更不亂的網(wǎng)絡(luò),WiFi無(wú)疑相對(duì)于于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)更能知足用戶的這類需求。此外,對(duì)于于用戶使用手機(jī)挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的三G網(wǎng)乃至是四G網(wǎng),不管是中國(guó)挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通仍是中國(guó)電信,每一1家網(wǎng)絡(luò)都存在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不不亂、信號(hào)傳輸速度慢、信號(hào)無(wú)故中止等諸多問(wèn)題。所以WiFi以及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)二者間如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的互補(bǔ)就是當(dāng)前挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所面臨的重大困難。

(3)挪動(dòng)支付用戶習(xí)氣問(wèn)題

安全問(wèn)題以及產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全無(wú)疑是阻礙挪動(dòng)支付發(fā)展的首要因素,然而這些都是客觀因素。要想讓挪動(dòng)支付患上到更大的發(fā)展只有通過(guò)扭轉(zhuǎn)人們的習(xí)氣才能實(shí)現(xiàn)挪動(dòng)支付發(fā)展質(zhì)的奔騰?，F(xiàn)在大多數(shù)人都仍是習(xí)氣于傳統(tǒng)支付方式,這源于他們并無(wú)切身的感遭到挪動(dòng)支付所帶來(lái)的便捷。如今被第3方支付機(jī)構(gòu)所廣泛利用的快捷支付、小額免密就是扭轉(zhuǎn)用戶習(xí)氣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習(xí)氣的氣力》中所寫(xiě)的“如果你能發(fā)現(xiàn)自己的‘習(xí)氣模式’,你就能徹底扭轉(zhuǎn)自己的事業(yè)以及糊口!”。不管是運(yùn)營(yíng)商、第3方支付機(jī)構(gòu)仍是金融機(jī)構(gòu)均可以運(yùn)用“習(xí)氣模式”立異更多的法子去扭轉(zhuǎn)人們對(duì)于于傳統(tǒng)支付的習(xí)氣。

3、增進(jìn)挪動(dòng)支付發(fā)展的相干建議

(1)加快法律法規(guī)軌制的建設(shè)

當(dāng)前中國(guó)尚沒(méi)有1部系統(tǒng)、完全的法律來(lái)規(guī)范挪動(dòng)支付(如美國(guó)的《統(tǒng)1計(jì)算機(jī)信息交易法》(VCI-TA),歐盟的《歐盟電子商務(wù)指令》等)。盡管中國(guó)已經(jīng)經(jīng)出臺(tái)了相干的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)然而都沒(méi)有上升到國(guó)家法律層面,這就留下了1個(gè)巨大的法律漏洞,給監(jiān)管帶來(lái)了難題。同時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格的懲戒軌制也給不法份子提供了棲息的溫房。所以必需盡快出臺(tái)相干法律、軌制,這樣才能更好地保護(hù)市場(chǎng)秩序,維護(hù)各方利益。

(2)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合

挪動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包含了銀行、運(yùn)營(yíng)商、央行、網(wǎng)絡(luò)非金融機(jī)構(gòu)。二0一三年第3方支付與銀行以及運(yùn)營(yíng)商逐步開(kāi)始進(jìn)行深度的合作就是打破以挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體、以銀行動(dòng)運(yùn)營(yíng)主體以及以銀行與挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作,第3方支付服務(wù)提供商協(xié)助支撐3種模式的有力嘗試。挪動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)繁華,跨行業(yè)合作是必然選擇,挪動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹(shù)立合作雙贏的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是癥結(jié),這不但是在推進(jìn)本身的發(fā)展更是在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。通過(guò)降低POS機(jī)的收費(fèi)、從新調(diào)劑挪動(dòng)支付中收取的費(fèi)用后提成的分配比例、共同樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同享等方式都是改善挪動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的有效法子。

(3)提高手機(jī)用戶的隱私維護(hù)意識(shí)

為提高手機(jī)用戶隱私維護(hù)意識(shí),避免手機(jī)信息泄漏,可以在新聞媒體上踴躍宣揚(yáng)推行,也能夠通過(guò)微博、微信等方式進(jìn)行宣揚(yáng)?，F(xiàn)在不管是第3方支付仍是銀行或者者是運(yùn)營(yíng)商都有1套針對(duì)于用戶信息維護(hù)的法子(如中國(guó)建設(shè)銀行在其官網(wǎng)上就有請(qǐng)求用戶要設(shè)置單獨(dú)、高安全級(jí)別密碼;使用數(shù)字證書(shū)、支付盾等安全產(chǎn)品;使用手機(jī)動(dòng)態(tài)口令),然而大部份用戶仍是覺(jué)患上這些法子過(guò)于繁瑣,或者者根本沒(méi)成心識(shí)到自己的隱私信息已經(jīng)經(jīng)處于危險(xiǎn)地步,因而都會(huì)疏忽對(duì)于于自己隱私的維護(hù)。固然這不單需要各方通過(guò)立異手腕(如亞馬遜的匿名購(gòu)物)、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度,更需要群眾通過(guò)了解反面教材晉升自己對(duì)于于本身隱私的維護(hù)意識(shí)。

(4)增強(qiáng)挪動(dòng)終端安全技術(shù)處理

不管挪動(dòng)終端制造商,仍是挪動(dòng)終端服務(wù)提供商都應(yīng)盡快提高安全保障。對(duì)于挪動(dòng)終端病毒查殺的技術(shù)鉆研應(yīng)加快步伐,開(kāi)發(fā)出行之有效的查殺軟件。挪動(dòng)終端服務(wù)提供商應(yīng)從確保無(wú)線數(shù)據(jù)包傳輸進(jìn)程中的加密法子不亂性以及可靠性入手,在客戶端以及接入點(diǎn)之間進(jìn)行密鑰交流時(shí),給出進(jìn)行身份認(rèn)證以及加密處理的設(shè)定,要在挪動(dòng)支付系統(tǒng)中提示客戶對(duì)于密碼的維護(hù)以及強(qiáng)調(diào)密碼設(shè)定的加密級(jí)別。

(5)盡快解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不亂以及安全問(wèn)題

解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不亂以及安全問(wèn)題主要依托提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)提供商的高度注重,同時(shí)也需要國(guó)家管理部門(mén)從標(biāo)準(zhǔn)制訂上給予注重以及支撐。建議挪動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在公道劃分信號(hào)區(qū)域及頻段的基礎(chǔ)上做好網(wǎng)絡(luò)建

設(shè)計(jì)劃,如在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度較弱及沒(méi)法接管區(qū)域增添WiFi的架設(shè)等法子,為用戶提供安全不亂的網(wǎng)絡(luò)。 (6)擴(kuò)展市場(chǎng)需求