序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)部

在傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)部大部分是承擔(dān)產(chǎn)品上市推廣；品牌傳播相關(guān)的業(yè)務(wù)，而在每個(gè)公司，乃至同公司的不同部門，市場(chǎng)部的構(gòu)成分工都會(huì)極為不同。較大型的公司，每一位職員的專業(yè)度要求更高，而較為小型的團(tuán)隊(duì)中則希望一個(gè)人能同時(shí)處理不同的角色。

比如手機(jī)的市場(chǎng)部比較傳統(tǒng)，包含產(chǎn)品市場(chǎng)，品牌傳訊和市場(chǎng)策略：

其中產(chǎn)品市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)把研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)度整理出來，他們負(fù)責(zé)從產(chǎn)品提需求，制定路線圖，反饋修改意見等等，一直看到產(chǎn)品被裝船運(yùn)輸離港；

而品牌傳銷則負(fù)責(zé)把品牌相關(guān)的資料，物料進(jìn)行最初步本地化處理，包括翻譯，文案，重新編寫Slogan標(biāo)語(yǔ)等等；

以上兩個(gè)組的工作最終會(huì)匯集到市場(chǎng)策略組，市場(chǎng)策略組就具體結(jié)合銷售的需求，在線下安排物料的細(xì)化到每個(gè)城市的延展設(shè)計(jì)，物料統(tǒng)一印刷下發(fā)，物料貨運(yùn)，促銷活動(dòng)的安排，禮品采購(gòu)，在線上安排各種產(chǎn)品上市的活動(dòng)，節(jié)假日的旺季促銷等等。

如遇到年度的大型的產(chǎn)品會(huì)，則需要整個(gè)市場(chǎng)部乃至產(chǎn)品+銷售的通力配合才可以完成。而隨著電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)制造業(yè)今年來，在銷售和市場(chǎng)之中還會(huì)增加電子商務(wù)或者數(shù)字化營(yíng)銷，前者是以京東，天貓為主的直營(yíng)或者TP店鋪，后者是以網(wǎng)絡(luò)資源為主的數(shù)字傳播渠道。

在一些與家居有關(guān)的耐消品制造業(yè)，例如美標(biāo)，科勒潔具，市場(chǎng)部的劃分非常精細(xì)，細(xì)化到不同的渠道都有專門的團(tuán)隊(duì)，例如專門針對(duì)展會(huì)的陳列團(tuán)隊(duì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)部

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司中，市場(chǎng)部的分工截然不同，以往的活動(dòng)大部分負(fù)責(zé)的是相應(yīng)的品牌知名度指標(biāo)，產(chǎn)品上市節(jié)點(diǎn)完成度指標(biāo)或者覆蓋人群鋪放指標(biāo)，和銷售直接掛鉤的部分與銷售團(tuán)隊(duì)一同承擔(dān)，但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，銷售的角色雖然依然存在，但是大部分僅僅是對(duì)B端，在C端運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)部可謂是沖在了前線，負(fù)責(zé)最直觀的產(chǎn)品，獲客，轉(zhuǎn)化等互聯(lián)網(wǎng)公司的生命線，甚至部分時(shí)候，還需要充當(dāng)BD去沖鋒陷陣的參與客戶談判。這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷角色的劃分每個(gè)公司會(huì)有迥然不同的分工。以某電商公司為例，以往傳統(tǒng)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)的職能被分隔開來，市場(chǎng)部被劃分為品牌與公關(guān)的部分和運(yùn)營(yíng)移動(dòng)產(chǎn)品的部分。

簡(jiǎn)單來看，僅僅是把是分隔了兩個(gè)部門，但是在客戶中心專門負(fù)責(zé)用戶經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)部之中，按照不同部門的分工，每一個(gè)Team都能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)又或者相互合作，有一種排列組合風(fēng)格的項(xiàng)目小組工作模式。其中市場(chǎng)營(yíng)銷及獲客大部分時(shí)候是負(fù)責(zé)APP的獲客拉新，這部分用戶進(jìn)入后，用戶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就要結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的不同產(chǎn)品來做用戶的維護(hù)或者交叉銷售，用戶生命周期的管理，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)產(chǎn)品小組相對(duì)而言更加技術(shù)型，以上的所有團(tuán)隊(duì)都是以項(xiàng)目為主導(dǎo)而運(yùn)作。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)部門組織結(jié)構(gòu)的合理性分析

從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)部門的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來看，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速變化營(yíng)銷形勢(shì)，其部門組織結(jié)構(gòu)不論是適應(yīng)性還是執(zhí)行效率都要優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)的相關(guān)部門。

首先，組織架構(gòu)和分工的不同的原因根源于年度目標(biāo)和KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的差異，在較傳統(tǒng)的制造業(yè)市場(chǎng)部，經(jīng)常會(huì)有相對(duì)固定的年度目標(biāo)，每季度定期更新，如果是年初定下了較高的指標(biāo)，也會(huì)根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)則顯得變化多端，以上文提到的電商公司為例，一直到2016年第三季度過半，年度計(jì)劃從全年計(jì)劃修改到半年計(jì)劃修改到季度計(jì)劃，也還在不停的更改，非常的靈活以及多變。

其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠有超過半年，沒有確立年度或季度計(jì)劃，并維持現(xiàn)狀的狀態(tài)。換在以往的傳統(tǒng)市場(chǎng)部，年度計(jì)劃遲遲不能確立，產(chǎn)品全部暫停或者推遲，沒有預(yù)算投入不為銷售提供任何支持，那市場(chǎng)份額就幾乎是等著絕壁跳崖，各種庫(kù)存成本，商退貨事宜，疊加收不到新訂單乃至舊訂單收不到款的銷售災(zāi)難會(huì)一波接著一波的爆發(fā)，再加上人力和辦公運(yùn)營(yíng)成本，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)力挽狂瀾，幾乎就是徹底失敗了。

四、傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)部門在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的建議

首先，對(duì)于傳統(tǒng)的快消品與耐消品制造業(yè)來說，雖然并不是一定要采用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)部門的組織結(jié)構(gòu)，但是在全新的商業(yè)模式的沖擊下，勢(shì)必要做出一些改變來適應(yīng)這種趨勢(shì)。比如一些企業(yè)為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，衍生了不少新的市場(chǎng)部分支，如美的，夏普就有專門針對(duì)京東直營(yíng)店的前端+設(shè)計(jì)+KA的市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，直接進(jìn)駐京東和采銷一起辦公。而這種增加新的分支也是這些傳統(tǒng)行業(yè)目前來看使用最多的方式。

其次，這種單純的增加新部門新分支的方式反而會(huì)造成市場(chǎng)部門的臃腫，而且在業(yè)務(wù)上也多有重合之處。由于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的融合，長(zhǎng)此以往勢(shì)必導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)部工作效率低下。

五、結(jié)語(yǔ)

作為直接承擔(dān)產(chǎn)品宣傳，銷售，品牌塑造的市場(chǎng)部門，其組織結(jié)構(gòu)的變化向來是一個(gè)公司最為慎重的地方。隨著電子商務(wù)的興起，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建立，一種新的市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)被建立了起來。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)部門來說，如何適應(yīng)這種變化來更好的開展業(yè)務(wù)以及與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開合作變成了重中之重。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

對(duì)XX年年的銷售培訓(xùn)工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

市場(chǎng)部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)，具體見下表：

序號(hào) 培訓(xùn)主題

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

人數(shù)

1

固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

XX年.1.21—1.22

廈門

12

2

移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

XX年.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷售培訓(xùn)

XX年.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷售培訓(xùn)

XX年.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷售培訓(xùn)

XX年.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷售培訓(xùn)

XX年.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷售培訓(xùn)

XX年.9.07—9.09

沈陽(yáng)

21

8

西北商銷售培訓(xùn)

XX年.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷售培訓(xùn)

XX年.11.1-11.3

無錫

31

表—1銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容基本相同，具體見下表：序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

講師

1

utc,hs,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹

市場(chǎng)部

2

空壓機(jī)站房設(shè)計(jì)

市場(chǎng)部

3

24ktsullube介紹

tch

4

ssai產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹

工程部

5

運(yùn)行環(huán)境及常見故障分析

售后市場(chǎng)部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

donaldson

7

后處理(過濾器冷干機(jī))介紹和選型

parker

8

壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷

銷售部

9

問題及答復(fù)

市場(chǎng)部

表—2

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)？什么情況下使用吸附式干燥機(jī)？

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。

3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說明使用場(chǎng)合。

4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響？

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)？

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。

11.過濾精度的表示方法。

12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

表—3

為不斷提高商學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，力爭(zhēng)達(dá)到最佳培訓(xùn)效果，市場(chǎng)部千方百計(jì)為學(xué)員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍 1、精心選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，避開城市的喧囂和誘惑，進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。 2、開展"技術(shù)行銷"宣講，增強(qiáng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。 3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學(xué)員的互動(dòng)。 4、案例分析，增強(qiáng)授課的生動(dòng)性和實(shí)踐性。二、充分交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短 1、借集中培訓(xùn)之機(jī)，由各商輪流上臺(tái)介紹經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2、模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景。市場(chǎng)部模擬現(xiàn)場(chǎng)客戶，提出各種刁鉆問題，商根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提出解決辦法。三、加大培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律。課程設(shè)置內(nèi)容較多（每天6小時(shí)授課時(shí)間，1小時(shí)交流時(shí)間），時(shí)間緊湊（8：00am—6：00pm），學(xué)員沒有精力也沒有時(shí)間考慮其它。對(duì)遲到或其它原因缺席的商學(xué)員，市場(chǎng)部及時(shí)通報(bào)相應(yīng)商。

二、銷售培訓(xùn)工作管理

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對(duì)商、商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：

1、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇：1）僻靜的地方； 2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。

2、賓館預(yù)定：1）報(bào)名時(shí)需通知商價(jià)格；2）報(bào)名商人員為單，需包間。

3、培訓(xùn)收費(fèi)：1）明確告知商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時(shí)引起商重視，保證培訓(xùn)效果；2）以先交費(fèi)，后培訓(xùn)為主。

三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

今年以來，市場(chǎng)部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個(gè)培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計(jì)工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及實(shí)施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外，市場(chǎng)部針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實(shí)施方案，培訓(xùn)效果良好。

四、銷售培訓(xùn)工作成果

根據(jù)ace的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，銷售培訓(xùn)工作的反饋得分較高，具體見下表：

序號(hào)

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)得分

1

固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

廈門

2

移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

麗江

3

華南商銷售培訓(xùn)

深圳

6.11

4

華中商銷售培訓(xùn)

武漢

6.23

5

西南商銷售培訓(xùn)

重慶

6.63

6

華北商銷售培訓(xùn)

北京

6.69

7

東北商銷售培訓(xùn)

沈陽(yáng)

6.81

8

西北商銷售培訓(xùn)

西安

6.37

9

華東商銷售培訓(xùn)

無錫

5.72

表—4

由上表，我們看出，評(píng)分均在ace銀牌要求范圍內(nèi)，華南地區(qū)和華東地區(qū)的銷售培訓(xùn)得分比較低，造成評(píng)分低的原因是上述地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，商素質(zhì)較高，對(duì)培訓(xùn)的要求也較高。

四、銷售培訓(xùn)工作展望

一年來的銷售培訓(xùn)，市場(chǎng)部深深體會(huì)到僅靠市場(chǎng)部自己是難以做好銷售培訓(xùn)工作的，市場(chǎng)部非常感謝公司其它部門和廠商以及商對(duì)銷售培訓(xùn)的大力協(xié)助，我們相信良好的溝通，周密的計(jì)劃，靈活的應(yīng)變是我們作好銷售培訓(xùn)工作的重要前提。

面對(duì)公司的殷殷期望和培訓(xùn)學(xué)員的真誠(chéng)反饋，以及我們自己的深切體會(huì)，市場(chǎng)部在明年的銷售培訓(xùn)工作中將重點(diǎn)面對(duì)下列問題，孜孜不倦，精益求精，以使銷售培訓(xùn)工作更上一層樓：

1、培訓(xùn)計(jì)劃：早計(jì)劃，多溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象。

篇（3）

關(guān)鍵詞 俱樂部 市場(chǎng)部 職能

我國(guó)的健身市場(chǎng)從上世紀(jì)80年展以來，到現(xiàn)在已經(jīng)初具規(guī)模，全國(guó)各地各類健身俱樂部近些年也得到了蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)了像“北京青鳥健身俱樂部”、“北京月壇天行俱樂部”等國(guó)內(nèi)著名健身俱樂部公司；一些國(guó)際健身俱樂部也入住中國(guó)，出現(xiàn)了中美合資“中體倍力”和“加州健身”這樣的品牌；同時(shí)各地也出現(xiàn)了一些小型本土俱樂部，健身俱樂部蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間。

雖然我國(guó)健身市場(chǎng)的發(fā)展前景雖然比較明朗，但相較于歐美、西方的發(fā)展還處在初級(jí)階段，符合市場(chǎng)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)理念和標(biāo)準(zhǔn)化管理在我國(guó)健身俱樂部才剛剛啟用，還有很多問題需要研究和解決。其中，對(duì)市場(chǎng)部的忽略、市場(chǎng)部職能不明確是眾多俱樂部普遍存在的問題。

一、健身行業(yè)市場(chǎng)部的特性

（一）市場(chǎng)部的概念

首先，從設(shè)立市場(chǎng)部方面出發(fā)，必須明晰市場(chǎng)部的概念。市場(chǎng)部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的重要組成部分，通常，企業(yè)的營(yíng)銷組織由銷售部和市場(chǎng)部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部則負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。健身俱樂部屬于營(yíng)銷導(dǎo)向行業(yè)，如果重銷售輕市場(chǎng)甚至缺市場(chǎng)，沒有品牌、沒有渠道，單靠銷售，俱樂部的發(fā)展無疑像是缺條腿走路，所以必須要設(shè)立市場(chǎng)部。

然而，在健身行業(yè)內(nèi)，市場(chǎng)部處于一個(gè)很尷尬的位置。有些俱樂部的市場(chǎng)部被充當(dāng)成為打雜的“制作部”，只為俱樂部做些單頁(yè)和海報(bào)；有些因?yàn)槿肆Τ杀竞褪袌?chǎng)費(fèi)用的投入被老板當(dāng)作“燒錢的部門”嫌棄；市場(chǎng)部不能像銷售部一樣產(chǎn)出業(yè)績(jī)，工作評(píng)定不清晰，所以長(zhǎng)期下去還有被撤掉甚至根本不開設(shè)的可能。所以，設(shè)立市場(chǎng)部首先要明確市場(chǎng)部的職能。

按照市場(chǎng)部的職能類型，可以分為：品牌導(dǎo)向型市場(chǎng)部和銷售導(dǎo)向型市場(chǎng)部。品牌導(dǎo)向型市場(chǎng)部注重公司的品牌建設(shè)，產(chǎn)品的長(zhǎng)期定位。銷售導(dǎo)向型市場(chǎng)部則是注重服務(wù)銷售、引導(dǎo)銷售、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。品牌導(dǎo)向市場(chǎng)部的主要工作包括建立公司特有的企業(yè)文化、傳播公司和產(chǎn)品的品牌。

二、市場(chǎng)部的架構(gòu)和工作評(píng)價(jià)

“銷售導(dǎo)向型”市場(chǎng)部一般具有四項(xiàng)基本職能，分別是企劃制作、傳媒公關(guān)、渠道維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣。這種類型的市場(chǎng)部以“鎖定”和“接近”客戶為核心目標(biāo)，通過市場(chǎng)手段最大限度的服務(wù)銷售過程。到館量是銷售導(dǎo)向性市場(chǎng)部的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以從直接出現(xiàn)在場(chǎng)館內(nèi)的客戶量、非場(chǎng)館內(nèi)出現(xiàn)、銷售可以直接面對(duì)面的客戶量以及完成初次接觸、銷售人員可以通過電話自報(bào)家門聯(lián)絡(luò)到的潛在客戶名單數(shù)這三個(gè)方面進(jìn)行考核。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部可以根據(jù)市場(chǎng)部的四項(xiàng)基本職能進(jìn)行分工。

（一）企劃組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

在市場(chǎng)部活動(dòng)中，企劃組的職能主要有品牌視覺管理、銷售環(huán)境改善、營(yíng)銷工具包裝等，還包括會(huì)員定期內(nèi)部活動(dòng)，例如工作坊、生日會(huì)、會(huì)員興趣小組、節(jié)假日活動(dòng)、旅游等。根據(jù)企劃組的職能，評(píng)價(jià)他們的工作指標(biāo)主要從品牌視覺一致、建立銷售環(huán)境體系，此外，控制成本也是企劃組活動(dòng)非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

（二）傳媒公關(guān)組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

傳媒公關(guān)組的職能包括傳統(tǒng)媒體關(guān)系的維護(hù)、大型年度活動(dòng)策劃執(zhí)行等。評(píng)價(jià)傳媒公關(guān)組工作的兩個(gè)核心指標(biāo)為媒體關(guān)系和到館量，其中媒體關(guān)系需要參考媒體費(fèi)用投入的性價(jià)比。俱樂部的媒體活動(dòng)主要可以從三個(gè)方面開展，分別為廣告合作，其中軟廣比硬廣更容易讓人接受；不定期的與媒體進(jìn)行情感互動(dòng)交流，可以約出來一起吃飯、出游等；最后就是新課會(huì)、媒體會(huì)員活動(dòng)日等媒體活動(dòng)。

（三）渠道推廣組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

渠道推廣組的職能有市場(chǎng)通路拓展、異業(yè)合作，它的核心工作是以店面為中心，建立“核心商戶伙伴聯(lián)盟圈”。具體做法就是發(fā)展4-6家核心合作伙伴，每個(gè)行業(yè)挑選一家。核心伙伴以月為單位輪流舉辦活動(dòng)，共享資源，通過平臺(tái)不斷引入新的加入者。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣組的職能和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)推廣組主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)陣地的占領(lǐng)推廣。這里兩個(gè)主要合作指標(biāo)是到館量和重要戰(zhàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，包括大眾點(diǎn)評(píng)、微博和微信等。這里要特別重視員工個(gè)人自媒體經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)的模板建設(shè)，首先要對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，進(jìn)行文化層面上的認(rèn)同，在有個(gè)人風(fēng)格的同時(shí)還要與公司總體形象保持統(tǒng)一，公司官微平臺(tái)定期提供可以直接轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，要有適當(dāng)?shù)念l率。

在激烈的俱樂部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，俱樂部需要的是科學(xué)、系統(tǒng)和多元化的營(yíng)銷理念和策略。市場(chǎng)部可以進(jìn)行全面的戰(zhàn)略研究，為俱樂部制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高俱樂部產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使俱樂部在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉永炬.市場(chǎng)部[M].機(jī)械工業(yè)出版社.2011.1.

篇（4）

幾天來，我一直在衡量自己，回顧自己的經(jīng)歷，審視自己的能力。大專文憑，南京郵電學(xué)院畢業(yè)，7年的工作經(jīng)驗(yàn)，助理工程師職稱，中～員。面對(duì)著眾多對(duì)手，我明白，這將又是一次內(nèi)含契機(jī)的挑戰(zhàn)。 像每一位廣東移動(dòng)的員工一樣，我不斷的經(jīng)歷并直面著許多的挑戰(zhàn)，6年前，剛畢業(yè)的的我滿懷激情分配到了云浮移動(dòng)公司從事機(jī)務(wù)員工作，一年多艱苦而又充實(shí)的無線網(wǎng)優(yōu)工作，鞏固了我的業(yè)務(wù)技能，成為云浮公司的“技術(shù)中堅(jiān)骨干” 很快，我迎來了我的第一個(gè)轉(zhuǎn)折性挑戰(zhàn)，在公司第一次舉辦的公開職位競(jìng)聘上，我擊敗了學(xué)歷、工齡都比我高許多的同事，獲得了綜合部管理員的職務(wù)，負(fù)責(zé)公司的文秘及采購(gòu)工作，由此，我也明白一個(gè)道理：挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，要想獲得更大的契機(jī)，就必須不斷的挑戰(zhàn)自己！于是，一年后我又向自己發(fā)起了挑戰(zhàn)：調(diào)到市場(chǎng)部從事業(yè)務(wù)推廣、營(yíng)銷策劃等工作。通過一系列的促銷活動(dòng)，有效的遏制了云浮聯(lián)通以及電信小靈通的發(fā)展勢(shì)頭，保證了我公司在移動(dòng)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。這，更有力的證實(shí)了挑戰(zhàn)自我?guī)淼钠孥E。 由于具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神以及動(dòng)手能力，公司領(lǐng)導(dǎo)先后安排我負(fù)責(zé)難度較大的新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣以及集團(tuán)整體解決方案的實(shí)施工作。文秘部落 其間，負(fù)責(zé)的“云浮無線石材網(wǎng)”、“易數(shù)人生”、“云浮wap本地化應(yīng)用”等項(xiàng)目相繼開發(fā)完成并投入商用，其中“云浮無線石材網(wǎng)”獲得xx年省公司創(chuàng)新服務(wù)二等獎(jiǎng)；“易數(shù)人生”項(xiàng)目獲得省公司一致好評(píng)，作為第一批wap收費(fèi)項(xiàng)目全省推廣； “云浮wap本地化應(yīng)用”項(xiàng)目被評(píng)為～年省公司重點(diǎn)科技項(xiàng)目。

在從事集團(tuán)整體服務(wù)工作期間，分別完成了云浮醫(yī)保無線pos業(yè)務(wù)；云浮市政府、溫氏集團(tuán)、云浮辦公系統(tǒng)短信改造；等一系列項(xiàng)目，在大力推廣了我公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，也獲得了用戶的一致好評(píng)，建立了牢固的客戶關(guān)系。 ～年10月，公司領(lǐng)導(dǎo)又把我調(diào)到競(jìng)爭(zhēng)最激烈的縣分公司擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理一職，我明白，我又要面對(duì)挑戰(zhàn)了，而這一次的挑戰(zhàn)，是最直接的。在公司全體員工的努力下，我們克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，粉碎了對(duì)手一次又一次的進(jìn)攻，取得了市場(chǎng)占有率、運(yùn)營(yíng)收入、客戶凈增等指標(biāo)的大幅上升，在～年的縣分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核中，獲得了上半年第一名、全年第三名的好成績(jī)，～年上半年模擬考核kpi指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。 我認(rèn)為，作為一名縣分公司市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責(zé)是：制定分公司市場(chǎng)部工作計(jì)劃 ；對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面過程管理 ，結(jié)合本地市場(chǎng)的特征進(jìn)行市場(chǎng)分析研究，制定新業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷計(jì)劃，要求他就像足球比賽時(shí)的場(chǎng)上隊(duì)長(zhǎng)一樣，賽前要與教練一起根據(jù)對(duì)手的情況制定比賽方案，在比賽時(shí)要以身作則，沖鋒陷陣，調(diào)動(dòng)起全體隊(duì)員的積極性，并根據(jù)賽場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，靈活應(yīng)變。要求他具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力 、敏銳的市場(chǎng)觸角、良好的溝通能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念及無私奉獻(xiàn)的精神。 在努力工作的同時(shí)，我沒有放棄對(duì)自己興趣的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)代表云浮移動(dòng)參加過第一屆文藝匯演、第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、第一、二屆足球比賽，所寫的論文連續(xù)兩屆獲得“廣東移動(dòng)思想政治論文大賽”三等獎(jiǎng)，我的攝影作品獲得了第二屆員工才藝大賽一、二等獎(jiǎng) 在不斷向工作發(fā)起挑戰(zhàn)的同時(shí)我也向自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)起了挑戰(zhàn) ，不但參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，而且用三年時(shí)間完成了北京郵電大學(xué)通信工程系的本科函授學(xué)習(xí)，目前正在就讀華中科技大學(xué)的mba課程。

挑戰(zhàn)，不僅有契機(jī)，也獲取了真誠(chéng)的認(rèn)可。我先后獲得了先進(jìn)工作者、工會(huì)積極分子稱號(hào)，帶領(lǐng)的項(xiàng)目小組也獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，……回望身后一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，我也深深懂得：處在這個(gè)瞬息萬變、經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的時(shí)代里個(gè)人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰(zhàn)在等著我…… 在不斷的人生挑戰(zhàn)中，我積累了自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：高度認(rèn)同公司企業(yè)文化、2年技術(shù)、4年市場(chǎng)和多年管理經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)強(qiáng)，不因心情而影響工作、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、干凈干事、具有一定的創(chuàng)新能力。 說到這里，或許有人要問：你講的這些不是自吹自擂嗎？不！我也有缺點(diǎn)，我的不足在于管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及不拘小節(jié)的性格。我只是想通過一次又一次的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足，只是想通過一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明：廣東移動(dòng)的員工是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！ 既然是挑戰(zhàn)，就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗，如果這一次失敗了，我會(huì)更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事們讓我們用全部的赤誠(chéng)和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們?cè)聘∫苿?dòng)在挑戰(zhàn)中去擁抱時(shí)代的輝煌！

篇（5）

激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施細(xì)則： （1）與市場(chǎng)部聯(lián)系，及時(shí)了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū)，對(duì)本縣國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動(dòng)期間，對(duì)“雙桂堂”、“小峨嵋”、 “明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景點(diǎn)提前做好擴(kuò)容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對(duì)分公司市場(chǎng)部大眾街營(yíng)業(yè)廳開業(yè)慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶金秋釣魚活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。 3、

篇（6）

在電信擁有了移動(dòng)牌照后，如何能量質(zhì)并舉規(guī)模發(fā)展，是面臨的一個(gè)艱巨任務(wù)，通過對(duì)目前新入網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)寫實(shí)調(diào)查了解，從入口把關(guān)、預(yù)裝輔導(dǎo)、回訪驗(yàn)證、體檢評(píng)估、預(yù)警派單、處置反饋、考核到位七個(gè)方面提出了新入網(wǎng)移動(dòng)用戶質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控的辦法。

一、成立新入網(wǎng)手機(jī)用戶質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)

成立移動(dòng)用戶質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控管理團(tuán)隊(duì)，分工明確，職責(zé)到人，做到每個(gè)環(huán)節(jié)有人盯，團(tuán)隊(duì)人員由市場(chǎng)部、政企客戶部、公眾客戶部、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)部組成，主管經(jīng)營(yíng)的副總擔(dān)任組長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)下設(shè)評(píng)估分析組、外呼跟蹤組、派單管控組三個(gè)小組。

二、新入網(wǎng)移動(dòng)用戶質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控管理辦法

（一）入口把關(guān)

1.規(guī)范合約贈(zèng)費(fèi)協(xié)議。對(duì)于享受購(gòu)機(jī)送費(fèi)和自備機(jī)入網(wǎng)送費(fèi)優(yōu)惠的用戶均要求簽訂“合約贈(zèng)費(fèi)協(xié)議”，協(xié)議中明確：享受贈(zèng)送話費(fèi)的用戶如在協(xié)議期內(nèi)某月未發(fā)話則次月不贈(zèng)送話費(fèi)。從而達(dá)到培養(yǎng)用戶使用電信手機(jī)終端的習(xí)慣。

2.規(guī)范營(yíng)業(yè)員用戶告知內(nèi)容。用戶新入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)完畢后，營(yíng)業(yè)人員必須向用戶告知三項(xiàng)內(nèi)容：第一，用戶辦理的套餐內(nèi)容、包含的流量，并請(qǐng)用戶到輔導(dǎo)站接受輔導(dǎo)；第二，用戶享受的送費(fèi)優(yōu)惠內(nèi)容，根據(jù)協(xié)議，如用戶不正常使用，電信有權(quán)中止話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠；第三，如用戶選擇次月生效，增加了過渡期協(xié)議，須告知用戶過渡期協(xié)議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)用戶在本月放心使用。由于營(yíng)業(yè)員未告知用戶，造成用戶投訴，由營(yíng)業(yè)員承擔(dān)責(zé)任。營(yíng)業(yè)員告知用戶腳本由公眾客戶部擬定下發(fā)。

（二）預(yù)裝輔導(dǎo)

1.預(yù)裝工作。為減少用戶接受輔導(dǎo)的等待時(shí)間，要求自有營(yíng)業(yè)廳、農(nóng)村區(qū)域發(fā)展手機(jī)用戶，在用戶領(lǐng)機(jī)前，手機(jī)必須先行預(yù)裝3～5個(gè)常用應(yīng)用軟件。

2.輔導(dǎo)工作。新入網(wǎng)用戶在業(yè)務(wù)受理完成后，必須百分百由營(yíng)業(yè)人員引導(dǎo)至輔導(dǎo)站接受輔導(dǎo)（農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳輔導(dǎo)由營(yíng)業(yè)受理人員完成），3G輔導(dǎo)人員須完成以下工作：一是100%進(jìn)行用戶手機(jī)的開機(jī)測(cè)試，將用戶UIM卡裝入手機(jī)，開機(jī)測(cè)試，要求必須撥通一個(gè)電話；二是按照輔導(dǎo)規(guī)范進(jìn)行3G應(yīng)用的使用輔導(dǎo)。

（三）回訪驗(yàn)證

州分公司客服部專門設(shè)立回訪驗(yàn)證崗位，負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)新入網(wǎng)用戶入網(wǎng)第二周進(jìn)行100%回訪驗(yàn)證，回訪內(nèi)容主要包括：營(yíng)業(yè)員告知用戶內(nèi)容是否符合規(guī)范；詢問用戶是否拿到手機(jī)終端、手機(jī)終端是否與贈(zèng)送匹配；詢問用戶是否有工作人員對(duì)手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了輔導(dǎo)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)每周匯總回訪結(jié)果，并形成異常用戶清單發(fā)至業(yè)務(wù)支撐中心。

（四）體檢評(píng)估

業(yè)務(wù)支撐中心對(duì)入網(wǎng)60天內(nèi)的移動(dòng)用戶按質(zhì)量評(píng)估模型，每周進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)評(píng)分結(jié)果并與客戶服務(wù)部回訪異常清單比對(duì)后，去除重復(fù)記錄，按攬收入形成三類低質(zhì)量用戶周派單清單，三類用戶分別為不出賬用戶，出賬但不活躍的用戶；客戶服務(wù)部回訪后疑似套卡、套機(jī)等異常問題用戶。

為準(zhǔn)確掌握各縣市分公司政企團(tuán)購(gòu)情況，要求各縣市每周向政企部上報(bào)團(tuán)購(gòu)清單，由政企部對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)估。

（五）預(yù)警派單

每周四，業(yè)務(wù)支撐中心將以上三類周派單清單發(fā)至市場(chǎng)部派單管理人員處，當(dāng)天市場(chǎng)部向各經(jīng)營(yíng)單位及政企、公眾客戶部派發(fā)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量核查派單。

（六）處置反饋

1.縣市分公司承接要求。各縣市分公司承接本區(qū)域的派單，認(rèn)真核查原因。針對(duì)不出賬用戶，要求聯(lián)系客戶進(jìn)行充值繳費(fèi)，截止返單日仍未出賬的用戶要承諾幾日內(nèi)完成催繳，承諾時(shí)間最長(zhǎng)五天，確保用戶出賬；針對(duì)出賬但不活躍的用戶，要求激活用戶，截止返單日仍未激活的用戶要明確承諾幾日內(nèi)完成激活，承諾時(shí)間最長(zhǎng)五天；針對(duì)客戶服務(wù)部回訪后疑似套卡、套機(jī)等異常問題用戶，要求核實(shí)情況，追查責(zé)任人，并將確認(rèn)的問題用戶清單上報(bào)州分公司進(jìn)行處罰。派單下發(fā)五日內(nèi)，各經(jīng)營(yíng)單位按照要求進(jìn)行核查情況匯總，并分渠道向州分公司政企客戶部、公眾客戶部返單。

2.政企客戶部、公眾客戶部職責(zé)。州分公司政企、公眾客戶部責(zé)任協(xié)助、指導(dǎo)、督處各縣市按時(shí)完成派單，重點(diǎn)關(guān)注政企團(tuán)購(gòu)、農(nóng)村渠道、社會(huì)渠道、網(wǎng)格渠道發(fā)展的低值客戶異常情況，跟蹤縣市分公司是否按照承諾的時(shí)間激活用戶，最終裁定套機(jī)、套卡等虛假數(shù)據(jù)，按周匯總各縣市周派單，并對(duì)異常情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傭金政策、管理流程等環(huán)節(jié)的漏洞，及時(shí)進(jìn)行完善或提出完善建議。

對(duì)于縣市分公司反饋結(jié)果與客戶服務(wù)部回訪結(jié)果出現(xiàn)較大差異的情況，必要時(shí)由政企及公眾客戶部提交需上門核實(shí)用戶清單，交客戶服務(wù)部進(jìn)行二次上門回訪確認(rèn)。

每月10日之前，政企、公眾匯總縣市分公司上月新入網(wǎng)手機(jī)低質(zhì)量用戶核查情況，對(duì)確認(rèn)為虛假用戶的情況，提出處罰意見，一并反饋至市場(chǎng)部，反饋模板按附件四模板。

3.市場(chǎng)部月通報(bào)。市場(chǎng)部每月15日之前對(duì)新入網(wǎng)手機(jī)用戶質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估分析，形成新入網(wǎng)用戶發(fā)展質(zhì)量月度通報(bào)。通報(bào)包含上月用戶整體質(zhì)量分析、低質(zhì)量用戶派單執(zhí)行情況分析、新入網(wǎng)用戶發(fā)展質(zhì)量考核處罰等內(nèi)容。

（七）考核到位

經(jīng)過回訪驗(yàn)證、體檢評(píng)估、預(yù)警派單等各環(huán)節(jié)最終確認(rèn)的異常用戶，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核處理：

1.對(duì)享受終端補(bǔ)貼用戶，如在協(xié)議期內(nèi)成為異常用戶（欠停三個(gè)月以上、報(bào)?；虿饳C(jī)），則對(duì)攬收入扣回終端損失（終端損失=終端成本-已產(chǎn)生收入）。

2.當(dāng)月入網(wǎng)流量不足10M且入網(wǎng)發(fā)話次數(shù)不達(dá)標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)：20日之前入網(wǎng)發(fā)話不少于3次，20日之后入網(wǎng)發(fā)話不少于1次）的用戶，不計(jì)社會(huì)渠道或自由員工的攬收費(fèi)及計(jì)件量。

3.對(duì)由政企和公眾客戶部確認(rèn)惡意套機(jī)、套卡的情況，在扣回所有銷售傭金的基礎(chǔ)上，另進(jìn)行如下處罰：屬于自有渠道員工實(shí)施的，扣回終端成本損失，并按照員工管理?xiàng)l例進(jìn)行行政處罰；屬于社會(huì)渠道實(shí)施的，按照社會(huì)渠道管理辦法進(jìn)行處罰，對(duì)行為嚴(yán)重的可取締代辦資格。

處罰的執(zhí)行：第一種情況，由市場(chǎng)部從IT系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，并將扣款清單反饋人力資源部；第二種情況自3月份起，加入傭金計(jì)算必要條件開始執(zhí)行；第三種情況針對(duì)自有員工的處罰，政企和公眾客戶部將處罰清單經(jīng)簽字確認(rèn)后反饋市場(chǎng)部，市場(chǎng)部統(tǒng)一提交人力資源部，由人力資源部從員工薪酬扣除。針對(duì)社會(huì)渠道處罰由公眾客戶部從傭金扣除。

通過以上閉環(huán)管理，有效提高移動(dòng)新入網(wǎng)用戶出賬率，有效提升移動(dòng)發(fā)展質(zhì)量，達(dá)到量質(zhì)并重規(guī)模發(fā)展的最終目的。

（作者單位為中國(guó)電信股份公司昌吉分公司）

[作者簡(jiǎn)介：趙萍（1977―），女。]

篇（7）

一、2010上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié)：

（一）、公司業(yè)績(jī)方面：在大家的共同努力下，公司各部門均取得佳績(jī)。市場(chǎng)部銷售額節(jié)節(jié)高升；技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品，維護(hù)網(wǎng)站建設(shè)；行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致，力求鞏固后方、服務(wù)前線。

（二）、市場(chǎng)部驕人戰(zhàn)績(jī)：市場(chǎng)部上半年銷售總額為767290元，成績(jī)令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場(chǎng)部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。

（三）、技術(shù)部的貢獻(xiàn)：技術(shù)部半年來著重于產(chǎn)品研發(fā)，如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門戶電子商務(wù)購(gòu)物商城版，正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場(chǎng)、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作，推廣公司品牌，為公司創(chuàng)造出了更大的效益。

（四）、預(yù)算管理：行政部門、財(cái)務(wù)部門及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、跟蹤、稽查各部門預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作，并匯報(bào)至公司上層。通過預(yù)算管理工作，很大程度可以促進(jìn)各部門的改善，強(qiáng)化成本觀念和意識(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。

總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設(shè)初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟(jì)，將其解決：

（一）、早會(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例，部門領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作，在會(huì)上一聽而過，會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導(dǎo)；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒

（二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語(yǔ)云：眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力，共同呵護(hù)xx成長(zhǎng)。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經(jīng)理言明，將你的光芒亮到極致。

（三）、好心態(tài)，成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期，9月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的夢(mèng)想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問題，希望各部門在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。

如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng)，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)力，在下半年，我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，突破創(chuàng)新。

二、2010下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃：

（一）、完善獨(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場(chǎng)上的發(fā)展紊而不亂，占據(jù)一定位置；服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善，使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、新聞會(huì)。7月份的新聞會(huì)是公司重頭戲。這次會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢(shì)。政府的宏觀調(diào)控必將為移動(dòng)營(yíng)銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái)，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！

（三）、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營(yíng)造移動(dòng)營(yíng)銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績(jī)的增值增量，讓公司、員工共同成長(zhǎng)?？偣緵Q定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績(jī)（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。

（四）、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護(hù)一棵“小樹”一樣，關(guān)心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務(wù)好我們的客戶?，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務(wù)對(duì)象？

我們要形成一種機(jī)制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。

（五）、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。

（六）、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導(dǎo)措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。

三、表彰：

公司在短短的時(shí)間內(nèi)能夠擁有這樣的成績(jī)來之不易，這其中凝聚了領(lǐng)導(dǎo)、主管以及全體員工大量的心血和汗水！為了感謝大家這半年來為公司所作的努力，特對(duì)以下人員進(jìn)行表彰：

（一）、月冠軍：

4月市場(chǎng)三部xx，58150萬；5月市場(chǎng)二部xx，73440萬；6月市場(chǎng)三部xx，54000萬。

（二）、50天沖刺完成目標(biāo)者：

①商務(wù)套裝獎(jiǎng)：xx，54000萬，xx50100萬；

②3g手機(jī)獎(jiǎng)：xx，92540萬，xx，81500萬。

（三）、上半年表現(xiàn)突出獎(jiǎng)：

①上半年銷售冠軍：（市場(chǎng)二部主管），銷售總額103910萬；

②上半年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：（技術(shù)部經(jīng)理）。

篇（8）

省公司已開發(fā)事權(quán)審批系統(tǒng)（ITSM系統(tǒng)）“天翼靚號(hào)團(tuán)購(gòu)審批”專用流程（以下簡(jiǎn)稱：團(tuán)購(gòu)審批流程）模塊，2020年3月26日起，凡以團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目名義申請(qǐng)的天翼靚號(hào)均通過此模塊按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)審批流程處理。

(一) 定義：天翼靚號(hào)團(tuán)購(gòu)指以團(tuán)購(gòu)名義申請(qǐng)靚號(hào)。

(二) 天翼靚號(hào)團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)條件：

1、 提供簽訂的團(tuán)購(gòu)合同（有系統(tǒng)合同編號(hào)）；如未簽訂合同，不能通過團(tuán)購(gòu)名義申請(qǐng)靚號(hào)（單個(gè)靚號(hào)申請(qǐng)也不能寫團(tuán)購(gòu)）；

2、 合同中要有明確的主靚號(hào)、團(tuán)購(gòu)用戶名稱、團(tuán)購(gòu)拉動(dòng)天翼號(hào)碼數(shù)量（無拉動(dòng)數(shù)量的必須承諾每月保底消費(fèi)金額并上傳“團(tuán)購(gòu)保底消費(fèi)合同號(hào)”）、過戶要求、違約責(zé)任。若同一團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中，存在多個(gè)同一等級(jí)的高等級(jí)移動(dòng)靚號(hào)或多個(gè)不同等級(jí)的靚號(hào)需要審批，選擇一個(gè)最高等級(jí)的靚號(hào)作為主靚號(hào)發(fā)起團(tuán)購(gòu)流程，并將涉及的其余靚號(hào)全部填入“申請(qǐng)事由”欄，以便后續(xù)查詢團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目整體情況。若其余靚號(hào)中涉及高等級(jí)或需減免的低等級(jí)靚號(hào)，仍按《產(chǎn)品統(tǒng)籌字（2018）046號(hào)關(guān)于明確天翼號(hào)段及靚號(hào)管理辦法的通知》逐個(gè)號(hào)碼發(fā)起ITSM移動(dòng)靚號(hào)審批流程，并簽訂最新靚號(hào)協(xié)議。

（二）天翼團(tuán)購(gòu)靚號(hào)辦理要求：

1、當(dāng)天翼靚號(hào)流程發(fā)起選擇“團(tuán)購(gòu)”時(shí)，團(tuán)購(gòu)界面所填入的“優(yōu)惠號(hào)碼”即為該團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的主靚號(hào)、該號(hào)碼應(yīng)為該項(xiàng)目的最高等級(jí)靚號(hào)，審批節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)也按該靚號(hào)等級(jí)對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

2、若同一團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中，存在多個(gè)同一等級(jí)的高等級(jí)移動(dòng)靚號(hào)需要審批，仍按高等級(jí)靚號(hào)的審批要求、按單個(gè)號(hào)碼發(fā)起審批流程、并將該主靚號(hào)填入“申請(qǐng)事由”欄。

3、 團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目審批發(fā)起時(shí)，上傳系統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)清單中的手機(jī)號(hào)碼均應(yīng)為“60天內(nèi)新裝且狀態(tài)正常，且與主靚號(hào)歸屬于同一分公司”，系統(tǒng)將進(jìn)行新裝時(shí)間校驗(yàn)，清單中任一號(hào)碼不符合此條件，團(tuán)購(gòu)清單將不能成功導(dǎo)入。系統(tǒng)將提示“校驗(yàn)出錯(cuò)”，并將提供出錯(cuò)清單下載，具體原因?qū)⒃谠撉鍐沃姓故尽?/p>

4、 團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目審批發(fā)起時(shí)，當(dāng)填入“團(tuán)購(gòu)承諾月消費(fèi)額”后、“團(tuán)購(gòu)保底消費(fèi)合同號(hào)”，系統(tǒng)將進(jìn)行校驗(yàn)。

(三)其他事項(xiàng)：無團(tuán)購(gòu)協(xié)議的“重要客戶”靚號(hào)需求，需與團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目區(qū)分，按實(shí)際情況發(fā)起相應(yīng)的審批流程。各碼號(hào)管理員在進(jìn)行天翼靚號(hào)放號(hào)操作前，務(wù)必嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合審批要求的一律不得放號(hào)。對(duì)申請(qǐng)事由中明確說明為“團(tuán)購(gòu) 項(xiàng)目”但未走團(tuán)購(gòu)審批的，務(wù)必退回、不得放號(hào)（同一團(tuán)購(gòu)的多個(gè)主靚號(hào)，其中一個(gè)已走團(tuán)購(gòu)流程的除外）。

（五）管控與考核：

1、團(tuán)購(gòu)靚號(hào)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)號(hào)碼的客戶姓名、預(yù)存保底、辦理套餐必須與申請(qǐng)內(nèi)容一致，審批手續(xù)合規(guī)；團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的號(hào)碼辦理的套餐不低于申請(qǐng)時(shí)承諾的套餐，80%的號(hào)碼在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不低于一年（如合同內(nèi)約定在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)低于一年的，按合同要求時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行管控）；

2、如與申請(qǐng)內(nèi)容不一致，按該靚號(hào)標(biāo)準(zhǔn)保底*24考核受理渠道和分公司營(yíng)銷成本；并對(duì)申請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)及客戶經(jīng)理按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核；并暫停該分公司團(tuán)購(gòu)靚號(hào)的申請(qǐng)。如合作方未按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)協(xié)議履約，公司有權(quán)收回團(tuán)購(gòu)時(shí)申請(qǐng)的號(hào)碼；

3、其他發(fā)展質(zhì)量問題按公司發(fā)展質(zhì)量相關(guān)管理辦法進(jìn)行考核。

二、 優(yōu)質(zhì)號(hào)段管控

（一）定義：優(yōu)質(zhì)號(hào)段指1-5級(jí)號(hào)段，規(guī)則詳見附件；

（二）申請(qǐng)要求：各單位因特殊項(xiàng)目或活動(dòng)申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)號(hào)段需注明申請(qǐng)事由、客戶名稱、辦理的套餐、申請(qǐng)?zhí)柎a數(shù)量，并按審批流程發(fā)起放號(hào)申請(qǐng)；

（三）申請(qǐng)數(shù)量及審批要求：

1、1-2級(jí)號(hào)段：

（1） 500以內(nèi)（包含500），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（3）500以上，由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意-市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo)審核-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

2、3級(jí)號(hào)段：

（1）200以內(nèi)（包含200），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意后發(fā)業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（2）200-2000（包含2000），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意-市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo)審核-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（3）2000以上，由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批同意-市場(chǎng)部正職領(lǐng)導(dǎo)審核-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

3、4-5級(jí)號(hào)段：

(1) 500以內(nèi)（包含500），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批-市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo)審批-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（2）500-2000（包含2000），由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批-市場(chǎng)部正職領(lǐng)導(dǎo)審批-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

（3）2000以上，由分公司正職領(lǐng)導(dǎo)審批-市場(chǎng)部正職領(lǐng)導(dǎo)審批-公司領(lǐng)導(dǎo)審批-業(yè)管中心號(hào)碼管理員放號(hào)；

(四)管控與考核：

1、申請(qǐng)?zhí)柎a的客戶名稱必須與申請(qǐng)內(nèi)容一致，辦理的套餐不得低于承諾的套餐價(jià)值，80%的號(hào)碼在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)不低于一年（如承諾在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)低于一年的，按申請(qǐng)時(shí)承諾的時(shí)長(zhǎng)要求進(jìn)行管控）。對(duì)客戶姓名錄入與申請(qǐng)不符的天翼普號(hào)，按業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核受理渠道，若連號(hào)段中包含靚號(hào)的，按標(biāo)準(zhǔn)保底*24考核受理渠道和分公司營(yíng)銷成本；

2、對(duì)申請(qǐng)整號(hào)段的分公司/商，未完成業(yè)務(wù)發(fā)展要求的

（1）后續(xù)將暫緩對(duì)該分公司/商整號(hào)段的申請(qǐng)。

（2）對(duì)分公司/商有權(quán)收回未使用的號(hào)碼。

（3）對(duì)商發(fā)展的整號(hào)段中號(hào)碼涉及發(fā)展質(zhì)量問題的（如三無、實(shí)名制問題等），按發(fā)展質(zhì)量相關(guān)管理辦法進(jìn)行考核。

3、申請(qǐng)的連號(hào)段，需指定錄入渠道，業(yè)管中心再進(jìn)行放號(hào)，其他非指定渠道不得受理，否則按業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核。分公司需自行管控分配至分公司號(hào)池的號(hào)碼，且負(fù)責(zé)督促渠道嚴(yán)格按照申請(qǐng)內(nèi)容錄入，連號(hào)段嚴(yán)禁挪用；如因?qū)嶋H情況要調(diào)整用途的，需重新申請(qǐng)報(bào)備。申請(qǐng)的連號(hào)段如發(fā)現(xiàn)倒賣、違規(guī)挪用，將按照公司要求嚴(yán)肅處理。

三、取消單個(gè)靚號(hào)拉動(dòng)收入要求，高等級(jí)靚號(hào)的申請(qǐng)或所有靚號(hào)的保底預(yù)存減免均需按照要求通過ITSM流程審批。

四、落實(shí)責(zé)任

發(fā)起團(tuán)購(gòu)靚號(hào)/優(yōu)質(zhì)連號(hào)段的申請(qǐng)人（客戶經(jīng)理/分局長(zhǎng)等）作為第一責(zé)任人，申請(qǐng)人所屬單位為第一責(zé)任單位，責(zé)任單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一管控責(zé)任人，須對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性及號(hào)源的使用負(fù)責(zé)；業(yè)管中心為號(hào)源使用過程管控的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)購(gòu)靚號(hào)及優(yōu)質(zhì)連號(hào)段使用情況建立臺(tái)賬，并實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、管控及考核。

五、各部門工作

(一) 市場(chǎng)及客戶經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)做好號(hào)源政策統(tǒng)籌、風(fēng)險(xiǎn)管控統(tǒng)籌等工作。

(二) 銷售及渠道拓展部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司的銷售組織和執(zhí)行管控，對(duì)營(yíng)業(yè)人員、銷售代表、工程師進(jìn)行賦能。

篇（9）

她建議“任總”

用貨款墊付員工工資

孫亞芳畢業(yè)于成都電訊工程學(xué)院無線電技術(shù)系通信專業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后，孫亞芳被分到電子工業(yè)部下屬的河南省新鄉(xiāng)市國(guó)營(yíng)燎原無線電廠工作，任技術(shù)員。后來，她被調(diào)往北京信息技術(shù)應(yīng)用研究所，擔(dān)任工程師。但是，孫亞芳不想安安靜靜地當(dāng)一名工程師，想去企業(yè)打拼，等多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)后再?gòu)氖卵芯抗ぷ饕膊贿t。

1992年，孫亞芳加入華為技術(shù)有限公司，擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理。面對(duì)女兒“不務(wù)正業(yè)”之舉，父母看在眼里，急在心頭，擔(dān)心傳統(tǒng)的中國(guó)教育會(huì)使女兒難以招架商界激烈的競(jìng)爭(zhēng)。于是，他們勸導(dǎo)孫亞芳：“一個(gè)女孩子，坐在辦公室搞搞研究，有什么不好？你辭去研究所的工作，豈不是浪費(fèi)了我們的心血和金錢嗎？”父母愛女心切的嘮叨，反而刺激孫亞芳更加堅(jiān)定了自己的選擇，發(fā)誓一定要干出成績(jī)，不讓父母失望。

1993年，華為技術(shù)有限公司因貨款回收太慢，現(xiàn)金流出現(xiàn)嚴(yán)重問題，全體員工連續(xù)幾個(gè)月沒有發(fā)工資，士氣低落。部分員工打起了退堂鼓，紛紛請(qǐng)求辭職。

當(dāng)時(shí)公司收到了一筆巨額貨款，公司高層正一起研究這筆貨款的用處，總經(jīng)理任正非拿不準(zhǔn)主意。孫亞芳知道后，直接闖進(jìn)會(huì)議室，對(duì)任正非大聲說：“任總，這筆貨款我們不如先發(fā)放員工的工資！”相貌秀氣、大膽直率的孫亞芳，讓任正非刮目相看。公司高層再次慎重討論，同意了孫亞芳的建議。

于是，員工們領(lǐng)到了拖欠已久的工資，立刻士氣高漲。公司內(nèi)部出現(xiàn)的一些問題迎刃而解，新產(chǎn)品很快研制成功，公司順利地走出了困境。

1996年，孫亞芳擔(dān)任市場(chǎng)部主管。2月，她組織了一次震驚業(yè)界的集體辭職行為。她帶領(lǐng)公司26個(gè)辦事處主任向任正非遞交了兩份報(bào)告――一份辭職報(bào)告，一份述職報(bào)告。由任正非視組織改革后的需要，決定接受哪一份報(bào)告。公司高層開會(huì)討論時(shí)，任正非說：“我只會(huì)在一份報(bào)告上簽字?！?/p>

華為技術(shù)有限公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將這件事當(dāng)成“作秀”。但是，任正非最終同意了孫亞芳的述職報(bào)告，6名辦事處主任被置換，一批新員工走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，市場(chǎng)部許多人下崗。這次事件在內(nèi)部引發(fā)了一場(chǎng)員工怎樣跟隨公司發(fā)展、干部能上能下的討論。

不久，孫亞芳由市場(chǎng)部主管升任部長(zhǎng)。一天，市場(chǎng)部、干部部召開工作會(huì)，其中議題之一是討論市場(chǎng)部干部選拔問題。大家認(rèn)為市場(chǎng)部部分中層領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀，“狼性”不足，關(guān)鍵原因是壓力不足，缺乏憂患意識(shí)。于是，大家同意再來一次類似1996年的中層干部競(jìng)聘活動(dòng)。

會(huì)議氣氛有些激昂，大家仿佛置身于炮火紛飛的年代。會(huì)議決議由干部部部長(zhǎng)向任正非、孫亞芳匯報(bào)。任正非聽完后表示贊同，但孫亞芳斬釘截鐵地說：“我不同意！競(jìng)聘是那個(gè)時(shí)期的特殊做法，是我們無法準(zhǔn)確判斷一個(gè)人的不得已行為。公司通過多年人力資源體系的建設(shè)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)比較完備。我們應(yīng)該通過體系的運(yùn)作考察干部，壓力不足是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)行評(píng)價(jià)體系，而不是因?yàn)闆]有舉行競(jìng)聘。”

一天，孫亞芳召集市場(chǎng)部的高層們開會(huì)討論市場(chǎng)策略以及人力資源的相關(guān)事宜。大家正在討論時(shí)，任正非走進(jìn)會(huì)議室，沒有詢問詳情，就發(fā)表觀點(diǎn)：“你們市場(chǎng)部應(yīng)該選那些有狼性的干部，比如說辦事處主任王某某，我認(rèn)為這樣的干部就不能晉升。”

任正非話音剛落，孫亞芳反駁說：“任總，王主任不是你說的這樣，你對(duì)他不了解，不能用這種眼光來看他?！?/p>

任正非一時(shí)語(yǔ)塞，好像在串門一樣轉(zhuǎn)身就往外走，喃喃地說：“你們接著討論吧……”2002年，這位辦事處主任被提拔為公司副總裁。

成為“女王”后，

她注重細(xì)節(jié)，用人不疑

在華為技術(shù)有限公司，本來沒有董事長(zhǎng)這一職務(wù)。1998年，任正非提議孫亞芳任董事長(zhǎng)，負(fù)責(zé)外部的協(xié)調(diào)，任正非則擔(dān)任總裁，專心管理內(nèi)部。此后，在任正非不愿出面或不方便出面的場(chǎng)合，孫亞芳充當(dāng)“特使”。不少人認(rèn)為，這比崇尚“狹路相逢勇者勝”的任正非出馬要合適。

“一個(gè)企業(yè)，沒有資金可以籌集，沒有技術(shù)可以引進(jìn)，沒有市場(chǎng)可以開拓，但萬萬不能沒有能征善戰(zhàn)的一流員工?！北е@樣的用人觀，孫亞芳從擔(dān)任董事長(zhǎng)那一刻起，通過諸多的激勵(lì)舉措，想方設(shè)法聚攏人氣，喚起全體員工同心做事，共同鑄就“華為魅力之舟”。

2013年，華為技術(shù)有限公司制訂職能工資體系，關(guān)鍵工作是把全公司的職位評(píng)出等級(jí)。在確認(rèn)職位等級(jí)會(huì)議上，干部部部長(zhǎng)有事缺席，便委派一名員工參加。這名員工把市場(chǎng)部的職位等級(jí)表遞給孫亞芳。孫亞芳看了一眼，問他：“你們部長(zhǎng)看過嗎？”這名員工一怔，說：“應(yīng)該……看過吧?！?/p>

孫亞芳非常嚴(yán)肅地說：“不能是應(yīng)該，有就是有，沒有就是沒有！”

孫亞芳擲地有聲的話語(yǔ)讓這名員工深受震撼。之后，每次在使用“應(yīng)該”這個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，他都會(huì)掂量其中的分量。

一次，市場(chǎng)部幾名員工寫了《華為優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，既有理論又有實(shí)踐，形象描繪銷售人員素質(zhì)類型。一天，這幾名員工都收到了部長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)孫亞芳寫的電子郵件：“市場(chǎng)部各位領(lǐng)導(dǎo)：我收到了幾名員工寫的《華為優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，他們做了非常有建設(shè)性的工作，以后你們要多抓這些建設(shè)性的工作，有空我要請(qǐng)這些同事們座談。”

很多人認(rèn)為孫亞芳事無巨細(xì)，缺乏戰(zhàn)略眼光。但是，能在紛繁的人力資源工作中看出不起眼的小冊(cè)子是“建設(shè)性工作”，就是戰(zhàn)略眼光。這幾名員工十分感慨：孫亞芳是他們見到的真正把人力資源以戰(zhàn)略相待的人。

華為技術(shù)有限公司上海研究所坐落在上海市郊，很多當(dāng)?shù)厝藢?duì)其一無所知。這棟裝配全球最昂貴的光控百頁(yè)雙層外玻璃幕墻的大樓，是上海最大的地上單體建筑――總長(zhǎng)770米，約為2個(gè)平放的上海金茂大廈的長(zhǎng)度。身處其中，讓人很容易產(chǎn)生置身于大型商場(chǎng)的錯(cuò)覺。長(zhǎng)長(zhǎng)的甬道兩邊散落著擁有冗長(zhǎng)編碼的實(shí)驗(yàn)室，穿梭其間的人都身著白色長(zhǎng)褂。

孫亞芳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在這里。對(duì)于技術(shù)研發(fā)，她強(qiáng)調(diào)“板凳要坐十年冷”，要求手機(jī)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)每天超過1000臺(tái)手機(jī)，24小時(shí)開機(jī)進(jìn)行穩(wěn)定性測(cè)試。此外，她特意要求技術(shù)部發(fā)展了1000個(gè)手機(jī)測(cè)試用戶。手機(jī)的任何一次異常，系統(tǒng)都會(huì)記錄下來。這套系統(tǒng)杜絕了人為的干涉，可自動(dòng)導(dǎo)出測(cè)試結(jié)果。

2014年，在舉辦一次大型展覽的時(shí)候，華為技術(shù)有限公司消費(fèi)者業(yè)務(wù)集團(tuán)搭建了一座由3500臺(tái)華為手機(jī)組成、高達(dá)6米的飛馬雕像，引起了轟動(dòng)。這也引起了部分老員工特別是運(yùn)營(yíng)商部門的不滿，因?yàn)檫^去公司都是低調(diào)發(fā)展，沒有這么張揚(yáng)。消費(fèi)者業(yè)務(wù)集團(tuán)CEO余承東在微博上頻頻與粉絲互動(dòng)，不斷地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。他與同行產(chǎn)品PK的那種勁頭，也讓很多老員工看不慣，他們跑到孫亞芳那里告狀。孫亞芳每次都是笑著安慰他們：“新業(yè)務(wù)必須用新辦法，我們要用人不疑?！?/p>

在手機(jī)業(yè)務(wù)的拓展中，公司遇到了諸多不順。余承東大刀闊斧地砍掉了非智能手機(jī)，大幅度地降低對(duì)運(yùn)營(yíng)商的依賴，使得終端業(yè)務(wù)的收入下降。一時(shí)間，公司內(nèi)部撤換余承東的聲音不絕于耳。不過，孫亞芳堅(jiān)決支持余承東的改革。后來的事實(shí)證明，如果不是余承東堅(jiān)持將精品化、互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行到底，華為技術(shù)有限公司就不會(huì)贏來市場(chǎng)的豐收。

閑暇之余，

她尋找工作與生活的契合，

而非平衡

孫亞芳的辦公桌靠著一扇大窗戶，窗外是深圳市繁華的街道。窗外車水馬龍日日喧囂，窗內(nèi)卻是另一番景致：四壁古樸典雅的蘇州刺繡、墻角綠意盎然的盆栽、古色古香的檀木辦公家具上，鮮花正幽幽地散著芳香。辦公桌正對(duì)著的墻上，掛著一幅畫。畫中，靜謐的水底，幾條紅燦燦的金魚正游離水草，奮力前行。

孫亞芳給人的感覺是氣定神閑，沒有一些女性管理者的咄咄逼人。在她看來，即使很離譜好像不可能會(huì)發(fā)生的事情，她也會(huì)以幽默感看待它，不會(huì)輕易生氣。她說：“如果我能保證大部分時(shí)間里心情都是平和的，那么遇到?jīng)_擊，它們都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波濤中生活。我挺自豪的一點(diǎn)就是自己臨危不亂的能力。處理那么大的一個(gè)企業(yè)，變數(shù)又有那么多，我早應(yīng)該預(yù)備有什么突發(fā)的事情?！?/p>

2015年，孫亞芳率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到南斯拉夫洽談合資項(xiàng)目，入住南斯拉夫首都貝爾格萊德的一家五星級(jí)酒店。為了給客戶留下有實(shí)力的印象，孫亞芳安排員工開了總統(tǒng)套房。但是，她精打細(xì)算，把總統(tǒng)套房的幾個(gè)房間充分利用起來――晚上員工們打地鋪，早上起來讓服務(wù)員打掃衛(wèi)生，以便白天會(huì)見客戶。孫亞芳的安排，讓員工見識(shí)了她和員工艱苦奮斗、同甘共苦的情景，也明白了什么時(shí)候應(yīng)該花錢花到手軟而不心軟，什么時(shí)候應(yīng)該厲行節(jié)約。

篇（10）

5月3日，營(yíng)銷總監(jiān)王瑞很煩心，這次5?1搶業(yè)績(jī)的計(jì)劃算是泡湯了。看看身邊市場(chǎng)企劃部的小林還捧著那本《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)》就來氣，但也不好發(fā)火，畢竟她的老大是市場(chǎng)總監(jiān)Tony，而Tony又是老板今年年初剛剛高薪從寶潔挖來的大將，日后打天下還要靠?jī)蓚€(gè)部門通力合作呢。

王瑞回頭又看了一下終端效果：可惜啊，“大潤(rùn)發(fā)”足當(dāng)?shù)厝藲庾钔馁u場(chǎng)，公司也花了血本，買贈(zèng)加堆頭冉加促銷員跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)路演、免費(fèi)試嘗新品，可很多細(xì)節(jié)實(shí)在是讓王瑞煩得一點(diǎn)沒脾氣。

比如，促銷員的服飾不統(tǒng) ，廣場(chǎng)上路演秀POP殘破，賣場(chǎng)內(nèi)道具架竟然僅有一個(gè)，堆頭也沒搶到公司要求的位置，前面還被竟品擋了個(gè)嚴(yán)實(shí)。更可氣的是，新品家庭裝快斷貨了，補(bǔ)貨單卻才到總部物流，而這邊的促銷員還在硬推新品家庭裝，錦盒禮品套裝則幾乎沒動(dòng)。

王瑞搖了搖頭。這次來華南、華中地區(qū)視察，近5天已經(jīng)N次看到類似的執(zhí)行力問題，不僅感嘆：壓力大啊!

回想2006年，公司整體業(yè)績(jī)大幅上升，營(yíng)銷區(qū)域也隨賣場(chǎng)的擴(kuò)張和二級(jí)經(jīng)銷渠道的延展而迅速擴(kuò)大，短短9個(gè)月一下子新增了11個(gè)省市，累計(jì)覆蓋了17個(gè)省市近2700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2006年年末總結(jié)會(huì)上一片喜氣。

但在2007年年初營(yíng)銷誓師大會(huì)上，望著坐得滿滿的近220個(gè)業(yè)務(wù)人員，其中近一半是自己還記不清楚姓名的新人，王瑞當(dāng)時(shí)就有一股“風(fēng)蕭蕭兮”的感覺――能指望著他們沖鋒陷陣嗎?

果然，2007年上半年，王瑞引以為豪的終端執(zhí)行力，在戰(zhàn)線日益拉長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)日漸稀釋的局面下快速下滑。5?1期間，總部打出一連串組合拳，新品上市、大型促銷、品牌規(guī)范、物流配送流程調(diào)整，各種執(zhí)行力問題終于在終端集中爆發(fā)。

能抱怨區(qū)域經(jīng)理嗎?手下的幾員大將已然疲于奔命，有的區(qū)域經(jīng)理眼睛紅了、嗓子啞了，可那么多促銷員、業(yè)務(wù)員，那么多細(xì)節(jié)，哪能逐個(gè)教?短信都可以發(fā)到手軟。

能抱怨業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員嗎?很多人到崗不超過3個(gè)月，對(duì)產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)范、本次推廣的意圖、新品包裝和產(chǎn)品賣點(diǎn)不可能都了解――他們得到的公司培訓(xùn)累計(jì)不超過72個(gè)小時(shí)，何況《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)》并非盡善盡美，執(zhí)行細(xì)節(jié)還非常粗線條。

能怪促銷員嗎?更不可能。他們中的大部分到崗時(shí)只接受了分管業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單且小規(guī)范的培訓(xùn)，很多人甚至沒機(jī)會(huì)看到公司的正規(guī)培訓(xùn)資料，也不清楚公司的細(xì)節(jié)要求。很多人還是臨時(shí)招募的，典型的“拿了鋤頭就下地”，鋤頭的正反還不明白呢!

能怪市場(chǎng)部門嗎?不能指望市場(chǎng)部做的《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)》而面俱到，更不可能要求市場(chǎng)部的秀才們明白終端火拼的血腥，和在教科書上永遠(yuǎn)也不會(huì)有的套路和執(zhí)行細(xì)節(jié)要求。

半年后的10?1該怎么辦呢?……

ERP系統(tǒng)不夠用

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，存在一個(gè)1―2―3―4參考定律：

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力＝10％恰當(dāng)?shù)念A(yù)算、授權(quán)和監(jiān)控體系＋20％積極的績(jī)效考評(píng)和干部選拔體系＋30％提供持續(xù)強(qiáng)力的培訓(xùn)體系＋40％良好的團(tuán)隊(duì)文化和較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

王瑞的問題不是不懂得這個(gè)公式，而是當(dāng)公司要在全國(guó)范圍內(nèi)執(zhí)行這個(gè)公式時(shí)，遭遇了大時(shí)空、長(zhǎng)戰(zhàn)線的考驗(yàn)?；叵胫袊?guó)的營(yíng)銷史，無數(shù)企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)闖蕩時(shí)風(fēng)光無限，一向全國(guó)擴(kuò)張，往往在一時(shí)的表面繁榮之后便折戟沉沙，大多都是遇到了王瑞的狀況。

而信息化手段，為在全國(guó)范圍內(nèi)提升執(zhí)行力提供了重要支持。

我們認(rèn)為，年銷售額超過3億元的企業(yè)引入ERP系統(tǒng)是非常必要的，其他的先不說，僅營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，就可以通過ERP系統(tǒng)，獲得經(jīng)過財(cái)務(wù)部門確認(rèn)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，及時(shí)的庫(kù)存、物流、客戶結(jié)算信息，團(tuán)隊(duì)費(fèi)用支出等，切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)范性和執(zhí)行力。

當(dāng)然，ERP系統(tǒng)重在對(duì)于企業(yè)資金流、 (源訂單的)單據(jù)流、貨品物流等記錄和跟蹤分析，在提升執(zhí)行能力方面，還有許多力不從“心”之處，比如收集各種動(dòng)態(tài)信息(市場(chǎng)信息、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)工作報(bào)告、資源申請(qǐng))、團(tuán)隊(duì)銷售培訓(xùn)、公司重要信息及時(shí)等。

比如王瑞所面臨的管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的壓力，并不是來自于貨品流轉(zhuǎn)的規(guī)范性，更不是財(cái)務(wù)結(jié)算的規(guī)范性，主要是如何對(duì)散布在全國(guó)各地的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“集中式管理”的問題。

這時(shí)，移動(dòng)信息化就要登場(chǎng)了。

移動(dòng)信息化的妙處

手機(jī)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人人部有而且隨身攜帶，企業(yè)通過手機(jī)系統(tǒng)，把任務(wù)、要求、提示、參考訊息傳遞給營(yíng)銷人員，是最快捷而且廉價(jià)的，確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)刻都在公司“虛擬集中管理范圍”內(nèi)。

在移動(dòng)信息平臺(tái)上，王瑞能第一時(shí)間了解到各地終端活動(dòng)實(shí)際執(zhí)行狀況，看到各地潮水般反饋的建議和意見；王瑞和總部的市場(chǎng)部、商品部、物流部、督導(dǎo)部完全可以第一時(shí)間向一線提供支援，不至于活動(dòng)數(shù)天之后一切既成事實(shí)再亡羊補(bǔ)牢；他更可以在第一時(shí)間在移動(dòng)信息平臺(tái)上下達(dá)活動(dòng)執(zhí)行的進(jìn)一步細(xì)則，以及要求各地自我檢查的重要事項(xiàng)，并不斷完善和更新，甚至可以針對(duì)不同區(qū)域，讓各大區(qū)經(jīng)理分別擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)則和活動(dòng)規(guī)范，完全不必拘泥于印刷好卻疏漏百出的《5?1終端活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)》，在規(guī)范的基礎(chǔ)上更適合一線實(shí)際情況。