序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇信息流培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

互聯(lián)網(wǎng)思維不是成功學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念最早是雷軍提出來(lái)的，這個(gè)被稱為“中關(guān)村勞?！钡哪腥?，在創(chuàng)立了幾家不太成功的企業(yè)（卓越、金山都是其之前的手筆）之后，積攢的能量和創(chuàng)意終于在小米公司上爆發(fā)出來(lái)。用雷軍自己的話表述，站在臺(tái)風(fēng)口上，是頭豬都能飛起來(lái)。所以，小米公司的快速發(fā)展，也被雷軍解釋為站在風(fēng)口上的緣故。那他是站在什么樣的風(fēng)口呢？答案是互聯(lián)網(wǎng)。

回顧小米公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷，不得不承認(rèn)略帶神奇。它既不是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，沒(méi)有“中華酷聯(lián)”（中興、華為、酷派和聯(lián)想）的家底，也沒(méi)有借助傳統(tǒng)的賣場(chǎng)渠道，而是走網(wǎng)絡(luò)銷售、粉絲經(jīng)濟(jì)、饑餓營(yíng)銷，再加上極致性價(jià)比，一下子從平庸的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商中脫穎而出。

如果將小米的經(jīng)營(yíng)理念視為互聯(lián)網(wǎng)思維的話，那么它的做法對(duì)于很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)疑是有借鑒意義的。因?yàn)檎嬲募兓ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)就很少提到互聯(lián)網(wǎng)思維，例如百度、騰訊或阿里。真正將互聯(lián)網(wǎng)思維掛在嘴邊的，多是一些本來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)的線下企業(yè)。一位材料科技企業(yè)負(fù)責(zé)人曾和筆者說(shuō)，“我們要成為一家‘互聯(lián)網(wǎng)公司’，具體的做法就是首先要在思維上成為?！?/p>

其實(shí)，撥開(kāi)華麗的辭藻，追求其本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是常說(shuō)“工業(yè)化與信息化融合”，上海市還專門為此制作了一個(gè)兩化融合指數(shù)，從面上衡量上海工業(yè)的信息化水平。在2月27日舉行的中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，也指出，“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會(huì)生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。”可以看到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不單純是一個(gè)行業(yè)，而是一種工具，一種改變生產(chǎn)和生活方式的工具。

面對(duì)這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)急速改變的社會(huì)，如何恰到好處地利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，成為很多人需要面對(duì)的課題。這不僅是年輕人的事，也不只是企業(yè)家的事?？梢哉f(shuō)，凡是想在工作崗位上干出一番成績(jī)的人，不論年紀(jì)大小、行業(yè)不同，都需要重新審視互聯(lián)網(wǎng)。

如果你開(kāi)始有點(diǎn)看不懂這個(gè)世界，就說(shuō)明要學(xué)習(xí)的東西還有很多?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不是成功學(xué)，而是一種基本素養(yǎng)。

科學(xué)管理與互聯(lián)網(wǎng)思維

其實(shí)，自從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起以來(lái)，無(wú)數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都被總結(jié)推廣。有些經(jīng)驗(yàn)是浪花，有些經(jīng)驗(yàn)則是浪潮。“互聯(lián)網(wǎng)思維”作為一種思維，目前還沒(méi)有人完整地將其整理成冊(cè)，并廣為流傳。但是，如果我們將眼光回放到一個(gè)世紀(jì)前，可能會(huì)更容易理解互聯(lián)網(wǎng)思維的意義。

雖然亞當(dāng)?斯密在18世紀(jì)末就提出了分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義，但是直到20世紀(jì)初，美國(guó)管理學(xué)家泰羅才正式出版《科學(xué)管理原理》，將效率最大化作為目的，通過(guò)細(xì)節(jié)的積累實(shí)現(xiàn)了許多不可能的任務(wù)。也正是從那時(shí)起，大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)走向成熟，像生產(chǎn)牛肉罐頭一樣生產(chǎn)汽車才成為可能。

那時(shí)的科學(xué)管理，就如同今日的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。在當(dāng)時(shí)從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的美國(guó)，只有盡可能地提高生產(chǎn)效率，才能盡可能地將勞動(dòng)力釋放出來(lái)，由此美國(guó)才走進(jìn)滾雪球式的快速發(fā)展時(shí)期。美國(guó)的科學(xué)管理理論誕生前后共半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，是美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步最顯著的年代，那個(gè)年代也被稱為“進(jìn)步時(shí)代”。

如今的中國(guó)，是農(nóng)業(yè)化向工業(yè)化轉(zhuǎn)型、工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)型交錯(cuò)推進(jìn)。但隨著“中國(guó)制造”的崛起，中國(guó)在較短時(shí)間內(nèi)基本補(bǔ)完了工業(yè)化的課程，信息化的轉(zhuǎn)型又迎頭而至?？梢灶A(yù)見(jiàn)，中國(guó)也將會(huì)與“跑步”實(shí)現(xiàn)工業(yè)化一樣，以狂飆突進(jìn)的方式推進(jìn)信息化。這將會(huì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，也成為每個(gè)人的挑戰(zhàn)。

雖然信息化的趨勢(shì)難以逆轉(zhuǎn)，但是我們也需警惕被忽悠，覺(jué)得只要沾上互聯(lián)網(wǎng)就能點(diǎn)石成金。須知，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，而不是目的，為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)也注定是泡沫。

回顧2000年前后，無(wú)論是中國(guó)還是美國(guó)，都先后出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)不少企業(yè)都深陷其中。當(dāng)時(shí)最夸張的地方在于，很多人覺(jué)得只要是個(gè)網(wǎng)站就能賺錢。同樣，現(xiàn)在也有很多人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)主要就是講個(gè)漂亮故事、套風(fēng)投的錢，再上市套現(xiàn)，這其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)思維，而是在透支互聯(lián)網(wǎng)的能量。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)必須基于現(xiàn)實(shí)才有力量，互聯(lián)網(wǎng)本身是不能賺錢的。

科學(xué)管理之父泰羅曾表示，“科學(xué)管理要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場(chǎng)全面心理革命，要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命?！睂?shí)際上，同樣的話放在今天也同樣合適?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是一種心理革命。我們不要低估這種心理革命的力量，同樣，也不要高估它的能力，因?yàn)橹挥袑?shí)干才能將心理革命轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)革命。

關(guān)注信息流的思維

在歷史的坐標(biāo)上找到了互聯(lián)網(wǎng)思維的位置后，我們就可以開(kāi)始探究互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核。基于個(gè)人理解，凡是加快信息流動(dòng)的做法，都是符合互聯(lián)網(wǎng)思維的做法。

在日常的生活中，我們更能直觀感受到的是物流和資金流，而不容易看到的是信息流?？茖W(xué)管理解決的問(wèn)題是，讓原材料成為商品的速度變得更快。農(nóng)村里蓋一層樓可能需要半個(gè)月，而改革開(kāi)放時(shí)期的深圳，實(shí)現(xiàn)了“七天一層樓”速度，這就是科學(xué)管理的力量。而“互聯(lián)網(wǎng)思維”的落腳點(diǎn)，是讓信息流變得更快。

從這個(gè)角度出發(fā)，小米手機(jī)和其它手機(jī)廠商的最大區(qū)別在哪里？其實(shí)是小米通過(guò)純線上的方式，更快地和用戶進(jìn)行互動(dòng)，能夠比傳統(tǒng)廠商更快地獲得用戶的反饋信息，并由此對(duì)自己的產(chǎn)品不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而打造出令用戶驚喜的產(chǎn)品。反觀其它手機(jī)廠商，在小米出現(xiàn)以前，消費(fèi)者的吐槽要多久才能傳到廠商的耳朵里，恐怕要等到調(diào)查人員跑了很久后才知道。用戶的反饋?zhàn)鳛橐环N信息流，能夠更快地傳遞到小米，并且及時(shí)反映到產(chǎn)品的改進(jìn)上。作為用戶，你喜不喜歡這樣的企業(yè)？

篇（2）

首先梅總簡(jiǎn)單介紹了江鈴進(jìn)出口公司企業(yè)情況。江鈴進(jìn)出口公司是江西知名企業(yè)，國(guó)家512家重點(diǎn)支持的國(guó)有大型企業(yè)江鈴汽車集團(tuán)下屬的核心企業(yè)之一。江鈴進(jìn)出口公司面對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外知名的ERP供應(yīng)商，在進(jìn)行ERP廠商選型時(shí)了解到，宏橋ERP具有國(guó)際貿(mào)易先進(jìn)思想、國(guó)際主流技術(shù)同步的軟件技術(shù)、能充分滿足外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用需求的解決方案，以及在中國(guó)外向型企業(yè)用戶中的良好口碑等，從眾廠商中選擇宏橋科技做為江鈴公司的信息化合作伙伴。

在接受該項(xiàng)目后，宏橋科技仔細(xì)分析研究了江鈴進(jìn)出口公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式等方面的詳細(xì)情況，提出了符合江鈴進(jìn)出口公司特點(diǎn)和需求的信息化管理整體解決方案、分步實(shí)施策略、實(shí)施目標(biāo)。

1．立足企業(yè)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理的提升

ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵是用ERP先進(jìn)的管理思想和方法去規(guī)范企業(yè)的管理行為。江鈴進(jìn)出口公司從管理思想到管理流程都按照宏橋ERP的要求，按照市場(chǎng)變化的要求進(jìn)行全面的創(chuàng)新。宏橋科技著重為企業(yè)“進(jìn)口業(yè)務(wù)”、“出口業(yè)務(wù)”、“儲(chǔ)運(yùn)管理”、“資金管理”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)確定了合理的業(yè)務(wù)流程；對(duì)江鈴進(jìn)出口公司的資金流、物流、信息流（包括“單據(jù)流”）甚至“人力資源流”進(jìn)行了優(yōu)化重組，以完善江鈴進(jìn)出口公司的成本控制體系、工作流程控制體系、風(fēng)險(xiǎn)管理體系和客戶管理體系等。

2．堅(jiān)持以人為本，提高企業(yè)的整體素質(zhì)

企業(yè)管理的核心和決定因素是人，在ERP實(shí)施過(guò)程中，必須堅(jiān)持“以人為本”的原則。宏橋科技特別重視對(duì)江鈴公司員工的培訓(xùn)工作。在項(xiàng)目實(shí)施和咨詢顧問(wèn)等人員的積極努力下，宏橋科技對(duì)所有使用系統(tǒng)的管理人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，講解ERP系統(tǒng)的原理和作用，并深入到管理現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)培訓(xùn)ERP系統(tǒng)各程序的操作方法和講解使用后的益處，使江鈴進(jìn)出口公司各級(jí)員工很快認(rèn)識(shí)熟悉了ERP系統(tǒng)的真正作用及使用后為其帶來(lái)的便捷。新系統(tǒng)很快在整個(gè)公司普及，物流、信息流、資金流更加暢通，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，企業(yè)的整體素質(zhì)大大提高。

篇（3）

引言

 

現(xiàn)代管理對(duì)供應(yīng)鏈的定義為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)商流、信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

 

通信服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈，是一種高質(zhì)量服務(wù)的商業(yè)模式，可以用來(lái)幫助通信服務(wù)企業(yè)以較低的運(yùn)作成本達(dá)到客戶服務(wù)的高質(zhì)量要求，從而產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)量，提高通信服務(wù)企業(yè)的獲利能力。

 

福建中通通信物流公司立足通信業(yè)，在福州建有大型物流園，在全省各地均設(shè)分屯庫(kù)，為各大運(yùn)營(yíng)商和通信企業(yè)提供規(guī)范、智能、安全的供應(yīng)鏈服務(wù)。

 

一、福建中通通信物流公司供應(yīng)鏈服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

 

供應(yīng)鏈服務(wù)管理的主要要素為供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)鏈信息流、客戶服務(wù)管理、庫(kù)存管理、 配送管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理等七個(gè)管理要素，這些管理要素的聯(lián)合作用決定了整個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

(一)供應(yīng)鏈計(jì)劃

 

供應(yīng)鏈計(jì)劃是對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的計(jì)劃，其目的是使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源分銷和經(jīng)營(yíng)方式與環(huán)境提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。福建省中通通信物流有限公司充分考慮外部及內(nèi)部條件，確定適合企業(yè)的供應(yīng)鏈計(jì)劃，以滿足顧客需求的不斷變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。

 

(二)供應(yīng)鏈信息流

 

信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵要素。普通的信息流往往是在顧客和補(bǔ)給部門的訂貨、庫(kù)存管理、收貨、發(fā)貨和配送等過(guò)程中產(chǎn)生的。過(guò)去，這種信息流是局限于建立在手工和半自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，因而導(dǎo)致了效率的低下，增加了庫(kù)存、運(yùn)輸、退貨等成本，降低了顧客滿意度。

 

我司已經(jīng)與顧客和供應(yīng)商之間進(jìn)行計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的聯(lián)結(jié)，通過(guò)多媒體技術(shù)，及時(shí)、精確地傳輸圖像、聲音和文字等信息，方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)的存取，因而極大地提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和顧客滿意度。

 

(三)客戶服務(wù)管理

 

客戶服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分。客戶服務(wù)水平直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額、物流總成本，進(jìn)而影響到總體利潤(rùn)。我司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢(shì)，差異化的客戶服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量上的改進(jìn)，如按時(shí)送貨的改善、訂單滿足率的提高、準(zhǔn)確的票據(jù)、訂單提前期的縮短，以及整個(gè)物流系統(tǒng)生產(chǎn)率的提高等，在短期內(nèi)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。

 

(四)庫(kù)存管理

 

我司在福州的大型物流園位于倉(cāng)山科技園區(qū)，緊鄰鼓山大橋，距離三環(huán)快速線僅幾百米，重(中)型載貨車輛進(jìn)出方便，往返運(yùn)輸交通便利，在全省其他八地市設(shè)有分屯倉(cāng)庫(kù)，以下簡(jiǎn)要介紹全省九地市倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)管理水平。

 

(1)服務(wù)支撐能力

 

(2)管理體系

 

(五)配送管理

 

在配送管理方面，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)，設(shè)立了二級(jí)配送體系，即從福州的總倉(cāng)至各區(qū)域分屯庫(kù)、從各區(qū)域分屯庫(kù)至需求點(diǎn)。公司采用先進(jìn)的配送管理系統(tǒng)以及專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的配送服務(wù)，為保證貨物安全，還與保險(xiǎn)公司簽汀了全程保險(xiǎn)協(xié)議，安全性和及時(shí)性兼顧。

 

(六)采購(gòu)管理

 

我司采購(gòu)管理通過(guò)流程配置，可進(jìn)行多種采購(gòu)流程選擇，如訂單直接入庫(kù)，或經(jīng)過(guò)到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗(yàn)入庫(kù)等，在整個(gè)過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)存貨的計(jì)劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。采購(gòu)訂單可以直接通過(guò)電子系統(tǒng)發(fā)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商，進(jìn)行在線采購(gòu)。

 

(七)供應(yīng)商管理

 

我司實(shí)行供應(yīng)商信息收集、評(píng)估、議價(jià)、選擇并績(jī)效考評(píng)等，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商資源結(jié)構(gòu)、吸引更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、建立動(dòng)態(tài)的供應(yīng)商管理體系、建立基于供應(yīng)商日常表現(xiàn)的評(píng)估體系，最終形成一個(gè)可持續(xù)優(yōu)化的供應(yīng)商資源庫(kù)，與供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系。

 

二、通信行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的需求和特點(diǎn)

 

供應(yīng)鏈管理認(rèn)為庫(kù)存是企業(yè)最大的成本動(dòng)因，應(yīng)該通過(guò)降低庫(kù)存來(lái)降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，并且降低庫(kù)存優(yōu)化運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。目前大部分通信運(yùn)營(yíng)商仍限于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)模式，背負(fù)巨大的庫(kù)存包袱，庫(kù)存周轉(zhuǎn)不平衡大大增長(zhǎng)了企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本。

 

據(jù)了解，全省倉(cāng)庫(kù)面積利用率平均不到40%，有的倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期閑置，有的繼續(xù)投資建新庫(kù)，此外，現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)大都是平房庫(kù)，設(shè)備陳舊落后，不少仍處在人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，商品在庫(kù)滯留時(shí)間長(zhǎng)，保管不善造成破損、霉變、損失嚴(yán)重，物流成本較高。

 

三、福建省中通通信物流公司供應(yīng)鏈服務(wù)的未來(lái)愿景

 

(一)提升供應(yīng)鏈服務(wù)的專業(yè)技術(shù)能力及自主創(chuàng)新能力

 

目前供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本為最大支出，約占企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本的60%，市場(chǎng)支出約占25%，而技術(shù)研發(fā)投入份額較小，僅占4%。未來(lái)隨著外包市場(chǎng)的進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展，企業(yè)必須擺脫過(guò)去單純依賴人力成本的發(fā)展模式，而專注于整體能力的提升，從而對(duì)技術(shù)研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力提出了極大的挑戰(zhàn)。

 

我司將集中主營(yíng)供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)注核心能力打造，兼顧招標(biāo)、檢測(cè)等增值服務(wù)，通過(guò)提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)能力及業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)方式從外延性增長(zhǎng)到內(nèi)生式發(fā)展的成功轉(zhuǎn)型。

 

(二)聚焦企業(yè)品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌效應(yīng)。

 

針對(duì)品牌建設(shè)，我司強(qiáng)化客戶服務(wù)，凝聚行業(yè)口碑，努力成為客戶的合作伙伴，通過(guò)不斷提供增值的、超出預(yù)期的服務(wù)來(lái)提升對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平。

 

其次，針對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)和通信行業(yè)，不斷總結(jié)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和自身的實(shí)踐成果，提出趨勢(shì)性、規(guī)律性和理念性的觀點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)宣傳冊(cè)、研討會(huì)、客戶滿意度調(diào)查等多樣形式進(jìn)行企業(yè)品牌營(yíng)銷，逐步在通信行業(yè)樹(shù)立企業(yè)“正能量”形象。

 

(三)重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)，把人才體系建設(shè)作為企業(yè)的核心能力對(duì)待。

 

人才是供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)發(fā)展的資本。針對(duì)人才體系建設(shè)，我司既面向行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)招賢納才，引進(jìn)社會(huì)專業(yè)人才，特別是熟悉業(yè)務(wù)流程管理的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。其次，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系，與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，提高人才培養(yǎng)起點(diǎn)，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，不但為經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工直接提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而且公司也擁有符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，形成雙贏局面。

 

四、結(jié)束語(yǔ)

 

篇（4）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

企業(yè)信息化是提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。ERP系統(tǒng)是當(dāng)今最流行的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的主要手段。世界財(cái)富前100強(qiáng)中已有超過(guò)70%的企業(yè)開(kāi)始了ERP的實(shí)施。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注ERP系統(tǒng)，然而在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，由于缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)內(nèi)涵和相關(guān)理論的深刻理解，又沒(méi)有科學(xué)的方法指導(dǎo)，導(dǎo)致實(shí)施效果普遍不佳，因此，研究企業(yè)成功實(shí)施ERP問(wèn)題與對(duì)策成為突出問(wèn)題。

一、ERP概述

（一）ERP系統(tǒng)概念。

ERP（Enterprise Resource Planning）的含義是企業(yè)資源計(jì)劃。ERP是一個(gè)企業(yè)管理軟件，是包含物質(zhì)資源管理（物流）、財(cái)務(wù)資源管理（資金流）、人力資源管理（人群）、信息資源管理（信息流）的集成統(tǒng)一體。ERP就是一個(gè)有效組織計(jì)劃和實(shí)施企業(yè)的“人”、“財(cái)”、“物”管理系統(tǒng)，集中信息技術(shù)與管理思想于一體，成為現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)行模式，反映企業(yè)合理地分配資源，創(chuàng)造財(cái)富最大化，是企業(yè)生存在信息時(shí)展的基石。ERP系統(tǒng)主要分為三個(gè)層次：ERP管理系統(tǒng)、ERP軟件產(chǎn)品、ERP管理思想。他們的關(guān)系如下圖所示：

ERP管理系統(tǒng)既是一種新型的管理模式，又是一套先進(jìn)的計(jì)算管理系統(tǒng)，它是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以及供貨商，經(jīng)銷商的資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)思想，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈。

（二）ERP系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。

從上世界40年代開(kāi)始出現(xiàn)ERP系統(tǒng)雛形。企業(yè)ERP的發(fā)展，前后經(jīng)歷了下表所示五個(gè)階段，直至今天，ERP系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，并且在企業(yè)管理中占有重要的地位。

（三）ERP系統(tǒng)核心。

在企業(yè)長(zhǎng)期的實(shí)踐運(yùn)用下，對(duì)ERP管理系統(tǒng)總結(jié)和分析，得出了一些系統(tǒng)的核心思想和內(nèi)容。ERP系統(tǒng)有以下幾點(diǎn)核心：（1）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想；（2）采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP易于擴(kuò)展為供應(yīng)鏈管理的信息集成。（3）ERP和BPR密切相關(guān)，BPR指業(yè)務(wù)流程重組，為了提高同樣供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。（4）以物流和信息流為核心，ERP的核心有物流和信息流組成，兩者在將企業(yè)本身、客戶、供應(yīng)商三者聯(lián)系在一起?？傊?，ERP面向供應(yīng)鏈，體現(xiàn)BPR、全面質(zhì)量管理（TOM）等先進(jìn)理念。

二、企業(yè)ERP實(shí)施失敗原因

對(duì)于企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)失敗的案例進(jìn)行分析歸納，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目失敗的原因一般有以下幾種：

（1）思想認(rèn)識(shí)不清楚。許多用戶對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、ERP系統(tǒng)的作用和特點(diǎn)理解不充分，認(rèn)識(shí)不完整造成的。（2）軟件選擇不適當(dāng)。 某些企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的ERP軟件，導(dǎo)致軟ERP對(duì)企業(yè)產(chǎn)生誤導(dǎo)。（3）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因。企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)部合理以及企業(yè)管理混亂，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)了管理障礙（4）人員素質(zhì)低下類原因。缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)過(guò)于依賴外界力量.（5）項(xiàng)目管理不善類原因。項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色分工不清、責(zé)任不明，實(shí)施工作難以順利地開(kāi)展。（6）市場(chǎng)環(huán)境不健全類原因 。在ERP產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP產(chǎn)品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、良莠不齊。

三、ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素分析

（一）企業(yè)統(tǒng)一思想和觀念。

ERP 項(xiàng)目企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的兩方面的認(rèn)識(shí)和支持。人是最根本因素，影響最大的是領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為的變化、及其帶領(lǐng)下的管理人員的變化。企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)者一定要清醒的認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，并且統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想、按照一致的思想采取行動(dòng)。

（二）正確選擇ERP系統(tǒng)。

選擇的ERP系統(tǒng)，一定要符合企業(yè)自身特色，不能盲目地安裝其評(píng)價(jià)和價(jià)格選擇。在軟件上，企業(yè)要選擇成熟度較高，適合企業(yè)的軟件，因?yàn)槌墒斓腅RP系統(tǒng)在多次實(shí)施后，具有較大的通用性和完整性的優(yōu)勢(shì)，二次開(kāi)發(fā)的可能將被降低。

（三）堅(jiān)持全員培訓(xùn)。

ERP的技術(shù)含量很高，其實(shí)施是一個(gè)困難和復(fù)雜的工作，并且?guī)缀醺采w企業(yè)各方面的員工。因此必須對(duì)所有員工堅(jiān)持培訓(xùn)提高，包括各級(jí)管理人員和工人的技術(shù)水平，以適應(yīng)新的系統(tǒng)。在整個(gè)ERP實(shí)施的過(guò)程中要嚴(yán)格做好各級(jí)人員的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和方法，掌握ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

（四）注重實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理。

ERP實(shí)施是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，需要詳細(xì)的項(xiàng)目監(jiān)測(cè)和管理。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目管理，形成項(xiàng)目制度體系；同時(shí)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的也要注重規(guī)范文件的管理，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的文檔記錄應(yīng)全面、細(xì)致，規(guī)范的文檔記錄不僅有利于企業(yè)、管理咨詢公司和ERP軟件供應(yīng)商之間的交流，也是ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

ERP 所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)同信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用分不開(kāi)。對(duì)于實(shí)施過(guò)程中的困難和風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)既不要估計(jì)得過(guò)高，也不能漠視其存在，必須首先端正對(duì)ERP 的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立起ERP 的管理理念；然后做到始終堅(jiān)定信心，立足實(shí)際，慎重選擇，精心實(shí)施，必定會(huì)取得成功，為提升企業(yè)管理發(fā)揮應(yīng)有作用。

（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011秋2班）

參考文獻(xiàn)：

[1]金廣欣；李麗萍.ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn).冶金自動(dòng)化.2004年第21期.

篇（5）

通過(guò)傷情評(píng)估、搶救生命、請(qǐng)示匯報(bào)、及時(shí)分流等環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)如何實(shí)行撿傷分類、正確啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，做到職責(zé)明確，救治有序、高效。

1.2方法

理論講授與應(yīng)急演練相結(jié)合，設(shè)定不同傷情等級(jí)5例患者的臨床資料，培訓(xùn)如何正確實(shí)施批量創(chuàng)傷急救流程，并及時(shí)總結(jié)匯總問(wèn)題，使急救流程得到不斷優(yōu)化。

2批量創(chuàng)傷急救中應(yīng)掌握的關(guān)鍵流程

2.1撿傷分類及患者標(biāo)志

撿傷標(biāo)志應(yīng)具有醒目、共識(shí)、統(tǒng)一的特點(diǎn)，國(guó)際上將撿傷標(biāo)志稱為“標(biāo)簽”，我國(guó)稱為“傷票”。目前，國(guó)際通行的分類標(biāo)志統(tǒng)一采用紅、黃、綠、黑4種顏色的標(biāo)簽，分別表示不同傷情及獲救的先后順序。其中“紅色”代表傷情十分嚴(yán)重，隨時(shí)可致生命危險(xiǎn)，需立即進(jìn)行搶救；“黃色”代表傷情嚴(yán)重，應(yīng)盡早得到搶救；“綠色”表示傷情不嚴(yán)重，可容稍后處治；“黑色”代表已經(jīng)死亡。根據(jù)傷票不同進(jìn)行分區(qū)救治，設(shè)立搶救區(qū)、外科治療區(qū)、候診區(qū)等。當(dāng)創(chuàng)傷患者到達(dá)后，根據(jù)撿傷情況將4種顏色的分類標(biāo)記貼于創(chuàng)傷患者左上臂，并同時(shí)以編號(hào)代替創(chuàng)傷患者姓名，以001、002、003……排序，登記性別（因姓名、年齡、身份證號(hào)在初診時(shí)往往信息不全），填寫(xiě)創(chuàng)傷患者編號(hào)牌，貼于創(chuàng)傷患者胸前，隨創(chuàng)傷患者流動(dòng)到不同的臨床或醫(yī)技科室，以便對(duì)創(chuàng)傷患者進(jìn)行快速識(shí)別。

2.2穩(wěn)定生命體征

遵循“救命第一、救傷第二”的原則，對(duì)創(chuàng)傷患者進(jìn)行急救處理并進(jìn)行緊急復(fù)蘇，依據(jù)ABCDE原則進(jìn)行。A：維持呼吸道通暢、保護(hù)頸椎；B：維持呼吸和通氣；C：循環(huán)支持、控制出血；D：評(píng)估神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙；E：傷患處及防止失溫。

2.3正確請(qǐng)示匯報(bào)及啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)

根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》將醫(yī)療衛(wèi)生救援事件分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）4級(jí)。批量創(chuàng)傷患者到達(dá)后由急診科主任負(fù)責(zé)啟動(dòng)批量創(chuàng)傷患者急救流程。急診科就創(chuàng)傷患者數(shù)量、傷情、需參與救治科室立即向醫(yī)務(wù)處或院總值班匯報(bào)，后者還需就擬調(diào)用的人員、藥品及設(shè)備請(qǐng)示匯報(bào)主管院長(zhǎng)并按照程序向上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

2.4創(chuàng)傷患者信息流的掌握

由于批量創(chuàng)傷患者人數(shù)較多，傷情等級(jí)不同，多無(wú)家屬陪伴，因而，對(duì)批量創(chuàng)傷患者信息流的掌握對(duì)及時(shí)了解創(chuàng)傷患者情況，并據(jù)此合理調(diào)用人力、物力支援起著至關(guān)重要的作用。首診醫(yī)生需及時(shí)填寫(xiě)“批量創(chuàng)傷患者信息匯總表”。

2.5應(yīng)急隊(duì)伍的各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)明確

當(dāng)批量創(chuàng)傷患者到達(dá)急診科現(xiàn)場(chǎng)后預(yù)檢分診護(hù)士及時(shí)判斷傷情等級(jí)，通知科室相關(guān)人員到位；搶救室醫(yī)生即刻對(duì)危重傷患者進(jìn)行急救；急診科主任啟動(dòng)綠色通道、調(diào)配本科人力及估算需增援人力、物資及時(shí)匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，應(yīng)兼顧日常急診工作的人力安排；急診室護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助急診科主任現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，并指派專人負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目的實(shí)施、掌握創(chuàng)傷患者流向；總住院醫(yī)生作為協(xié)調(diào)員協(xié)助急診科主任對(duì)醫(yī)生的調(diào)動(dòng)、發(fā)放創(chuàng)傷患者ID及“突發(fā)群體傷患者急診病歷”、完整記錄所有群體傷“患者信息匯總表”，并及時(shí)更新患者信息流；每例創(chuàng)傷患者的首診護(hù)士、醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)該創(chuàng)傷患者的所有診治過(guò)程。

3批量創(chuàng)傷急救中應(yīng)掌握的關(guān)鍵技能

3.1心肺復(fù)蘇技能

按2010年國(guó)際心肺復(fù)蘇指南進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，要求掌握心臟驟停的臨床快速判斷，并培養(yǎng)快速處理呼吸衰竭及休克的能力，尤其是失血性休克的容量復(fù)蘇。

3.2兒童創(chuàng)傷評(píng)分（CRAMS）

運(yùn)用CRAMS系統(tǒng)快速進(jìn)行傷情評(píng)估包括循環(huán)、呼吸、胸腹部、運(yùn)動(dòng)及語(yǔ)言。CRAMS越低，傷情越重。

3.3多發(fā)傷的診斷與急救能力

在批量創(chuàng)傷中出現(xiàn)2個(gè)以上的解剖部位，其中至少1處出現(xiàn)危及生命的創(chuàng)傷稱為多發(fā)傷。區(qū)分危及生命傷情的能力則是多發(fā)傷診治的重點(diǎn)，如早期發(fā)現(xiàn)大量血（氣）胸、連枷胸伴肺挫傷、腹腔內(nèi)出血、股骨或骨盆骨折、動(dòng)（靜）脈穿刺傷、嚴(yán)重顱腦損傷等，牢記“救命、保存器官、保存功能”的先后救治原則。

4批量創(chuàng)傷應(yīng)急流程中的協(xié)調(diào)與指揮

4.1建立院級(jí)應(yīng)急梯隊(duì)

醫(yī)院常規(guī)工作中應(yīng)建立突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急隊(duì)伍的組織構(gòu)架包括專家治療組的構(gòu)成與職責(zé)分工。

4.2搶救物資藥品充足、應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)暢通

定期檢查、及時(shí)更新補(bǔ)充搶救設(shè)施、設(shè)備及藥品，應(yīng)急隊(duì)伍醫(yī)護(hù)人員保持24h通訊暢通。

4.3急救綠色通道通暢

批量創(chuàng)傷患者進(jìn)入“急診綠色通道”，各醫(yī)療、醫(yī)技部門，如掛號(hào)、預(yù)檢、實(shí)驗(yàn)室檢查、取藥及收費(fèi)等處均能立即提供優(yōu)先服務(wù)，以保障“急救綠色通道”快速、高效運(yùn)行。

4.4創(chuàng)傷患者的家屬、媒體管理

設(shè)立家屬專門等候區(qū)，以保障搶救工作順利進(jìn)行，建立聯(lián)絡(luò)人制度，以便及時(shí)通報(bào)傷情、反映家屬意愿，并做好媒體的接待和管理工作。

5批量創(chuàng)傷患者的院內(nèi)急診救治教學(xué)培訓(xùn)

突發(fā)事件的及時(shí)、正確應(yīng)對(duì)關(guān)乎人民群眾財(cái)產(chǎn)、生命安全，是考驗(yàn)政府協(xié)調(diào)、組織、保障能力及醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，日益得到國(guó)家、各級(jí)行政部門的重視。多部應(yīng)急法案的出臺(tái)旨在建立預(yù)案，以達(dá)到有組織、有計(jì)劃地實(shí)施有效救治，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的目的。本院作為西部地區(qū)大型?？苾和t(yī)院，在突發(fā)事件的兒童救治中發(fā)揮重要作用，其中批量創(chuàng)傷的急救則是突發(fā)事件的重要內(nèi)容。批量創(chuàng)傷患者的院內(nèi)急診救治是急診醫(yī)學(xué)的重要組成部分，且應(yīng)急體系涉及多個(gè)臨床科室及行政部門。醫(yī)學(xué)生除掌握必要的急救臨床技能外，了解、熟悉批量創(chuàng)傷患者的救治流程、應(yīng)急機(jī)制的響應(yīng)模式、批量創(chuàng)傷患者的有序管理，對(duì)其在今后臨床工作中面臨突發(fā)事件的處治有重要借鑒意義。在批量創(chuàng)傷患者的救治中以下問(wèn)題是醫(yī)學(xué)生急診醫(yī)學(xué)培養(yǎng)的重要內(nèi)容。

5.1加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生急救意識(shí)及急救技能培訓(xùn)

當(dāng)突然面臨批量創(chuàng)傷事件時(shí)具有醫(yī)學(xué)知識(shí)的醫(yī)學(xué)生理應(yīng)是急救隊(duì)伍的重要成員。因此，對(duì)醫(yī)學(xué)生急救思維和急救能力的培養(yǎng)意義重大。醫(yī)學(xué)生通過(guò)在急診科、重癥醫(yī)學(xué)科的實(shí)習(xí)、輪轉(zhuǎn)，加強(qiáng)其對(duì)危及生命狀態(tài)的準(zhǔn)確評(píng)估和正確處治。當(dāng)然，豐富的急救知識(shí)是建立在各?？茖W(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的專門臨床技能，而非一蹴而就。在今后的臨床工作中需持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。

5.2以撿傷分類為基礎(chǔ)的救治順序是批量創(chuàng)傷救治的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

強(qiáng)調(diào)撿傷分類在批量創(chuàng)傷處置中的重要作用，以急救知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)“黑”、“紅”、“黃”、“綠”的撿傷結(jié)果確定救治的先后順序，以保障危重患者及時(shí)得到搶救機(jī)會(huì)，并根據(jù)患者病情變化，隨時(shí)調(diào)整撿傷等級(jí)，保障批量創(chuàng)傷患者得到有序、有效救治。

5.3合理優(yōu)化急救流程能顯著提高批量創(chuàng)傷救治效率

定期強(qiáng)化搶救技能培訓(xùn)，定期舉行應(yīng)急演練培訓(xùn)，并結(jié)合本院批量創(chuàng)傷患者的救治經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化流程，尤其在批量創(chuàng)傷患者信息管理、急救綠色通道暢通、專人負(fù)責(zé)創(chuàng)傷患者實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目、專人負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)用的協(xié)商管理及家屬、媒體的溝通工作，做到分工清晰，職責(zé)明確。不斷優(yōu)化、合理的急救流程是批量創(chuàng)傷救治的核心。

篇（6）

機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)房靜電地板使用時(shí)間年久，面層起翹折裂，影響使用安全，需要更換。從某雜志中了解到江蘇有一廠家可以翻新，成本為35元/m2。而原計(jì)劃的全面更換，成本為180元/m2。按翻新實(shí)施后，節(jié)約造價(jià)6萬(wàn)余元。

中央空調(diào)水系統(tǒng)需要更換兩只補(bǔ)水箱，原計(jì)劃采用不銹鋼方形水箱，掌握了圓形可充分利用抗位原理，選擇之，比原方形不銹鋼水箱節(jié)約4.7萬(wàn)元。

辦公樓衛(wèi)生間小便沖水器，因使用年久，需要全部換新。了解到有感應(yīng)式?jīng)_水器，采用后，每年可節(jié)水0.5萬(wàn)元。

在當(dāng)?shù)鼐邆涮烊粴夤?yīng)條件時(shí)，了解到可將燃柴油的中央空調(diào)溴化鋰主機(jī)組改造成燃天然氣。采取之，2006年、2007年分別節(jié)約費(fèi)用13萬(wàn)多元和近20萬(wàn)元。

以上是利用不同途徑獲得的信息取得的成效，也是在后勤服務(wù)中利用信息資源的嘗試。

二、信息的概念和特征

信息是以數(shù)據(jù)為載體的對(duì)客觀事物的特性和特征的抽象描述。數(shù)據(jù)是信息的載體，是對(duì)信息的解釋，信息則是數(shù)據(jù)的靈魂。數(shù)據(jù)是以文字、語(yǔ)言、聲像、圖形、圖表、數(shù)字、顏色等為具體表現(xiàn)形式。利用信息，就是通過(guò)對(duì)承載信息的數(shù)據(jù)的收集、分析、整理、加工，把握事物的客觀規(guī)律，以科學(xué)性、可行性、適用性，引導(dǎo)和促進(jìn)創(chuàng)新，開(kāi)拓性地以安全性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。后勤服務(wù)部門是機(jī)關(guān)不可或缺的部門，其職能是服務(wù)、保障和管理，支撐著機(jī)關(guān)的正常、有序、高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。工作的計(jì)劃性、服務(wù)的前瞻性、保障的預(yù)見(jiàn)性，就是要通過(guò)對(duì)過(guò)去已發(fā)生的信息的歸納總結(jié)，尋求和把握擬發(fā)生事件的抓點(diǎn)和著力點(diǎn)，對(duì)可能的結(jié)果精確預(yù)測(cè)，作為工作計(jì)劃安排的依據(jù)。后勤工作的有效性、及時(shí)性、扎實(shí)性，就是要對(duì)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)的歸納、分析并與計(jì)劃對(duì)比，尋找存在差距，進(jìn)行實(shí)施措施的糾正或計(jì)劃的調(diào)整。借用他人的信息資源，就是對(duì)他人在實(shí)施中表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸納、分析，作為目標(biāo)規(guī)劃、目標(biāo)分解和計(jì)劃實(shí)施中偏差糾偏的借鑒依據(jù)。

信息具有真實(shí)性、系統(tǒng)性、時(shí)效性、不完全性、層次性。真實(shí)性是要把握信息符合事物真實(shí)的一面，不符合事實(shí)的信息不僅無(wú)用，而且有害。系統(tǒng)性是要求從系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待各種信息，尤其是那些局部的、不能代表全局的信息，避免工作的片面性。時(shí)效性是要求對(duì)信息及時(shí)取得及時(shí)處理利用，以避免因不斷變化的動(dòng)態(tài)原因而導(dǎo)致信息失效。不完全性是要充分認(rèn)識(shí)到反映客觀事物特征的數(shù)據(jù)的不完全性，不能以偏概全。層次性是使用信息層次不同而對(duì)信息要求層次的標(biāo)準(zhǔn)不同。如決策層、管理層和作業(yè)層的不同層次，其對(duì)信息的要求層次是不同的。

信息的過(guò)去時(shí)是知識(shí)，現(xiàn)在時(shí)是數(shù)據(jù)，將來(lái)時(shí)是情報(bào)。知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人類生產(chǎn)實(shí)踐中對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)和掌握，是一種系統(tǒng)化的信息。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)在不斷更新和豐富，掌握信息就是豐富和提升知識(shí)。數(shù)據(jù)是信息的載體和對(duì)信息的解釋，信息的發(fā)生是通過(guò)數(shù)據(jù)的變化來(lái)體現(xiàn)和描述，信息的傳遞是通過(guò)數(shù)據(jù)為載體，信息的接收是承載信息的數(shù)據(jù)的獲得，把握住數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化，就掌握了信息的更新。信息的情報(bào)時(shí)態(tài)，是因?yàn)樾畔⒔沂臼录l(fā)生、發(fā)展的趨勢(shì)和前沿，掌握了信息，就掌握了對(duì)將要和未來(lái)事件的預(yù)測(cè)、判斷和把握的依據(jù)。信息的不同時(shí)態(tài)，是信息分類、收集傳遞、歸納整理和開(kāi)發(fā)利用的重要依據(jù)。

三、信息的分類

與機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的職能職責(zé)相關(guān)的信息，可進(jìn)行不同的分類。

1．按其適用性，可分為約束性信息、指導(dǎo)性信息和參考借鑒性信息。約束性信息，是指對(duì)后勤服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)、行為具有強(qiáng)制約束的信息，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程規(guī)范等。指導(dǎo)性信息，是指對(duì)后勤服務(wù)目標(biāo)、計(jì)劃具有指令性和指導(dǎo)性的信息，包括文件規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)指示和決定、服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求、工作計(jì)劃和目標(biāo)等。參考借鑒性信息，是指對(duì)后勤工作目標(biāo)計(jì)劃制訂、后勤服務(wù)行為具有借鑒參考的信息，包括經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、方法、措施、理論和技術(shù)成果等。

2．按后勤服務(wù)的目標(biāo)，可分為服務(wù)類信息、保障類信息和管理類信息。服務(wù)類信息是指根據(jù)被服務(wù)的要求形成的信息，包括服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。如某個(gè)會(huì)議需給參會(huì)人員提供食宿要求的信息。保障類信息是指提供的服務(wù)條件，包括硬件和軟件條件。如設(shè)施設(shè)備的正常安全運(yùn)行，服務(wù)人員的技術(shù)技能等。管理類信息是指后勤承擔(dān)的機(jī)關(guān)綜合事務(wù)管理和后勤活動(dòng)的管理。

3．按信息的來(lái)源不同，可分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息是指后勤服務(wù)內(nèi)部活動(dòng)中產(chǎn)生的信息，如取得的成效，得出的經(jīng)驗(yàn)，吸取的教訓(xùn)，存在的問(wèn)題以及相關(guān)的觀察記錄等。外部信息是指后勤服務(wù)活動(dòng)體系以外的信息，包括上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，外單位的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家的政策法規(guī)和環(huán)境變化情況等。

4．按信息的穩(wěn)定程度不同，可分為固定信息和流動(dòng)信息。固定信息是指一定時(shí)段內(nèi)不變的信息，包括計(jì)劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)等。流動(dòng)信息是指在后勤服務(wù)行為中不斷變化的信息，包括被服務(wù)對(duì)象要求的變化，服務(wù)內(nèi)容的變化，服務(wù)環(huán)境和條件的變化等。如上班時(shí)間電梯出現(xiàn)了故障需要及時(shí)搶修的信息。

四、信息的收集和管理

事物變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。變化是信息產(chǎn)生的原因和根由。信息的描述和載體是數(shù)據(jù)，收集信息就是對(duì)數(shù)據(jù)的收集、記錄、歸納。收集信息，首先是對(duì)描述事物特性特征的數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)、理解和把握。如設(shè)備運(yùn)行中監(jiān)測(cè)參數(shù)是設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的描述，參數(shù)變化即是狀態(tài)變化，應(yīng)正確理解和充分重視。其次是依據(jù)信息的分類，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄記載。如水泵運(yùn)行時(shí)壓力變化，電動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)電流變化等，應(yīng)即時(shí)記錄。

信息的收集包括內(nèi)部信息收集和外部信息收集。內(nèi)部信息收集，包括事前信息收集、事中信息收集和事后信息收集。內(nèi)部信息收集的關(guān)鍵是要形成制度約束和規(guī)范性操作程序，引導(dǎo)和約束自覺(jué)、主動(dòng)、有效收集。如設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄、工作日志、工作臺(tái)賬、要事記、計(jì)劃總結(jié)，等等。外部信息收集首先要充分利用現(xiàn)代信息交流媒介，借用報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議、考察、交流等一切現(xiàn)代信息交流的平臺(tái)。更重要的是會(huì)善于主動(dòng)捕捉。如某條電視新聞報(bào)道，今年冬季本區(qū)域氣溫將比常年冬季氣溫低得多，作為后勤服務(wù)部門，就要重視這條重要信息，提前采取措施，做好設(shè)施設(shè)備在嚴(yán)寒狀態(tài)下運(yùn)行的安全防范和措施準(zhǔn)備，保障正常、安全運(yùn)行。

信息的收集包括主動(dòng)收集和被動(dòng)收集。主動(dòng)收集，是指在決策時(shí)，通過(guò)收集大量信息，經(jīng)過(guò)篩選分析，尋找規(guī)律，把握要點(diǎn)和著力點(diǎn)，作為工作目標(biāo)確定、計(jì)劃制訂的參考依據(jù)。如承擔(dān)某次會(huì)議的服務(wù)和保障，就要主動(dòng)了解參會(huì)人員數(shù)量、會(huì)場(chǎng)布置要求、是否安排食宿等信息作為服務(wù)和保障安排決策的依據(jù)。被動(dòng)收集，是指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的外部、內(nèi)部信息的收集，或用以決策、目標(biāo)確定、計(jì)劃制訂參考，或用于對(duì)執(zhí)行中防止偏差和對(duì)偏差的糾正作參考依據(jù)，或整理成信息流收入信息庫(kù)存儲(chǔ)。如兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、最新技術(shù)成果等。

在信息利用中，時(shí)常是主動(dòng)收集與被動(dòng)收集相結(jié)合。如我中支收集到有智能化真空集熱管太陽(yáng)能技術(shù)，可利用太陽(yáng)能解決熱水供應(yīng)問(wèn)題的信息，通過(guò)主動(dòng)收集相關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等信息，進(jìn)行可行性、經(jīng)濟(jì)性分析評(píng)估后，在培訓(xùn)中心采用，取代原來(lái)燃柴油鍋爐供應(yīng)熱水，節(jié)能、節(jié)約效果明顯。

信息的管理是指對(duì)信息的歸類分析、加工整理、存儲(chǔ)傳遞。得到的信息往往是紛雜和零亂的，有真實(shí)的也有虛假的。這就需要信息管理人員對(duì)得到的所有信息進(jìn)行甄別、篩選、分類。分析是將歸類的信息，認(rèn)真比較、分析、確認(rèn)其與后勤工作的相關(guān)性、有用性。存儲(chǔ)是將有用的信息通過(guò)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)?？山栌糜?jì)算機(jī)工具，制定存儲(chǔ)系統(tǒng)，及時(shí)、方便、準(zhǔn)確地進(jìn)入存儲(chǔ)系統(tǒng)。加工整理是將雜亂、分散的信息，進(jìn)行梳理、整理、加工，形成規(guī)范存儲(chǔ)、方便檢索的信息流。

五、信息的開(kāi)發(fā)和利用

信息的開(kāi)發(fā)是指通過(guò)對(duì)信息的整理加工，把握信息揭示客觀事物的規(guī)律性。信息按利用的層次不同，可分為預(yù)測(cè)決策類信息、管理反饋類信息、總結(jié)評(píng)價(jià)類信息。描述和解釋信息是數(shù)據(jù)，對(duì)信息的開(kāi)發(fā)，就是對(duì)數(shù)據(jù)的處理。數(shù)據(jù)處理可根據(jù)信息利用要求采取相應(yīng)的方法。

預(yù)測(cè)決策信息，是指利用信息源，對(duì)未來(lái)事件或擬定事件的發(fā)生、發(fā)展和可能結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，依其預(yù)測(cè)，作為決策和目標(biāo)計(jì)劃制訂的依據(jù)或參考。該類信息一般用于決策層，屬于最高層次利用?？蓪⑿畔⒕幹瞥蓤D表類，如分類表、排列圖、相關(guān)曲線圖、橫道圖等。對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可制成因變量和隨變量關(guān)系的曲線圖，亦可用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法推導(dǎo)成數(shù)理公式，以尋找規(guī)律性。如在年初制訂全年用電量計(jì)劃時(shí)，可將歷年不同情況的用電量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制成統(tǒng)計(jì)曲線圖，或可推導(dǎo)成相關(guān)數(shù)理公式，以測(cè)算出年需用電量。

管理反饋信息，是指利用信息源，在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施前，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差因素和偏差范圍進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定針對(duì)性的防偏差措施，根據(jù)實(shí)施過(guò)程中反饋的信息，對(duì)發(fā)生的偏差進(jìn)行糾偏或?qū)榷ǖ哪繕?biāo)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。該類信息一般用于管理層和執(zhí)行層，屬于中等層次利用?？蓪⑿畔⒕幹瞥蓤D表類，如控制圖、橫道圖等。

評(píng)價(jià)總結(jié)信息，是指將確定的目標(biāo)和制訂的計(jì)劃、執(zhí)行過(guò)程發(fā)生的偏差和偏差糾正或計(jì)劃調(diào)整、執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃的比較等進(jìn)行歸納，分析得出結(jié)論進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而尋找出差距，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，吸取其教訓(xùn)，并收入信息庫(kù)存儲(chǔ)，以作為新的信息源。該類信息一般屬于事后信息，作為新的信息源，收集于信息庫(kù)?？尚纬晌淖?、圖表等。

值得注意的是，利用信息，首先是對(duì)信息的資源價(jià)值、知識(shí)成果、情報(bào)作用，有正確、充分地認(rèn)識(shí)和理解。重要的是對(duì)信息的敏感而善于捕捉。講究的是歸納、分類、加工整理和開(kāi)發(fā)。當(dāng)然，信息的開(kāi)發(fā)需要掌握一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)來(lái)支撐。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)信息的收集、交流平臺(tái)的充分利用，是開(kāi)拓信息源、匯集信息流、把握信息點(diǎn)的最實(shí)用、最低廉、最可行的基礎(chǔ)條件。

信息是資源，是知識(shí)，是情報(bào)，是生產(chǎn)力要素。捕捉、歸納、分析、開(kāi)發(fā)信息，是信息利用的前提。開(kāi)發(fā)利用信息，對(duì)后勤服務(wù)工作創(chuàng)新，有潛力無(wú)限的引導(dǎo)、推動(dòng)作用?？衫貌煌绞?，分別為決策、管理、執(zhí)行服務(wù)。開(kāi)拓信息源，匯集信息流，抓住信息點(diǎn)，在當(dāng)今有廣闊的基礎(chǔ)條件。充分認(rèn)識(shí)、高度重視信息，是做好后勤工作的重要前提。

篇（7）

一、我國(guó)物流信息化存在的問(wèn)題

（一）物流信息化標(biāo)準(zhǔn)混亂、一體化水平低

從現(xiàn)行的物流體系來(lái)看，大部分物流企業(yè)都在以往優(yōu)勢(shì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)施了信息化管理，但是，缺乏一定的物流流程管理標(biāo)準(zhǔn)和信息化規(guī)范。與此同時(shí)，由于受現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的制約，大部分企業(yè)的物流活動(dòng)都是由內(nèi)部部門執(zhí)行和完成的，使物流活動(dòng)的專業(yè)性和信息時(shí)效性都達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，限制了企業(yè)物流的發(fā)展。從我國(guó)目前的物流活動(dòng)質(zhì)量和水平來(lái)看，其存在規(guī)模較小，涉及領(lǐng)域有局限性，管理力度不夠、經(jīng)濟(jì)成本高等等不足，原因就在于信息化標(biāo)準(zhǔn)混亂，一體化水平低下，沒(méi)有聯(lián)合意識(shí)和互補(bǔ)意識(shí)，而且管理手段不能適應(yīng)物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀。

（二）物流信息化進(jìn)程緩慢

物流信息資源開(kāi)發(fā)和利用是物流信息化建設(shè)的根本任務(wù)。諸多現(xiàn)代物流企業(yè)的物流信息化實(shí)施并沒(méi)有解決企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中信息整合和數(shù)據(jù)分析等問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)的信息儲(chǔ)備量不足，進(jìn)而影響了整個(gè)企業(yè)的信息資源獲取和利用。除此之外，部分企業(yè)不重視信息資源體系的完善和優(yōu)化，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，以至于企業(yè)生產(chǎn)信息、運(yùn)行信息和管理信息的便利性和時(shí)效性較低，無(wú)法進(jìn)行信息交流和信息共享，因此，雖然企業(yè)有進(jìn)行信息化建設(shè)和投資，但是并沒(méi)有產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了物流信息化的發(fā)展腳步。

（三）物流信息化的認(rèn)識(shí)不清

大多數(shù)物流企業(yè)都不清楚信息化建設(shè)的重點(diǎn)是什么，片面的以為信息化其實(shí)就是計(jì)算機(jī)化，在原有物流管理模式的基礎(chǔ)上加入計(jì)算機(jī)管理就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流信息化。而且企業(yè)即使應(yīng)用了計(jì)算機(jī)，最多也只局限于辦公室和日常業(yè)務(wù)辦理方面。有的企業(yè)則認(rèn)為，信息化是萬(wàn)能的，可以處理一切事務(wù)，以為信息化建設(shè)可以馬上提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

（四）物流信息人才緊缺

現(xiàn)代企業(yè)物流信息化建設(shè)需要綜合型和全面性物流人才，他們不但要掌握大量的物流專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)代化信息技術(shù)，而且還要有熟練操作的本領(lǐng)和實(shí)踐技術(shù)。近些年，國(guó)內(nèi)許多大專院校和本科院校都開(kāi)設(shè)了物流專業(yè)，培養(yǎng)了很多專業(yè)性物流人才，但是因?yàn)槲锪髌髽I(yè)對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力要求較高，以至于很多應(yīng)屆畢業(yè)生都無(wú)法適應(yīng)崗位職能，最終脫離物流行業(yè)，而且技術(shù)操作、理論知識(shí)、商業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新精神等都比較優(yōu)秀的綜合型物流人才更是少之又少，這就造成了我國(guó)物流人才供不應(yīng)求的局面。

二、物流信息化創(chuàng)新發(fā)展與整合的對(duì)策

（一）支持和鼓勵(lì)物流領(lǐng)域信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用

信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高主要依靠于信息應(yīng)用軟件和機(jī)械設(shè)備的開(kāi)發(fā)和利用，而這一方面恰好是我國(guó)物流研究發(fā)展較慢的環(huán)節(jié)，所以，國(guó)家和社會(huì)應(yīng)當(dāng)支持和鼓勵(lì)物流信息化建設(shè)、相應(yīng)軟件設(shè)備以及技術(shù)設(shè)備的研發(fā)和使用。首先，國(guó)家重點(diǎn)科研項(xiàng)目中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加對(duì)信息技術(shù)優(yōu)化物流管理和運(yùn)行方式的研究。其次，支持和鼓勵(lì)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用和推廣，加強(qiáng)物流管理建設(shè)。例如，利用國(guó)家技術(shù)資金支持制造企業(yè)和物流企業(yè)的物流信息體系建設(shè)，引進(jìn)各種現(xiàn)代化物流管理軟件和設(shè)備等；最后，幫助經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)規(guī)模差距較大的企業(yè)之間管理經(jīng)營(yíng)和信息交流體系的建設(shè)，強(qiáng)化物流信息應(yīng)用的必要性和內(nèi)在意義。我國(guó)目前已經(jīng)存在一些物流管理水平較高的企業(yè)，也存在一些發(fā)展速度較快的一流物流企業(yè)，這些企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用和優(yōu)化方面有很多的經(jīng)驗(yàn)，其他企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)和借鑒，進(jìn)一步帶動(dòng)更多物流企業(yè)和工商企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。除此之外，國(guó)家相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)考慮先進(jìn)物流企業(yè)信息技術(shù)的推廣問(wèn)題，建立一些示范基地，實(shí)行共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)下游企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，加快現(xiàn)代信息化企業(yè)建設(shè)的進(jìn)程。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)和人才培養(yǎng)

隨著信息技術(shù)在物流行業(yè)中的廣泛應(yīng)用以及物流企業(yè)信息化體系的完善，物流企業(yè)對(duì)工作人員的知識(shí)水平和技能學(xué)歷都有了較高的要求。需要具有熟悉業(yè)務(wù)對(duì)象的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)意識(shí)、運(yùn)輸流程、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、物流信息系統(tǒng)研發(fā)等方面的專業(yè)性人才。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建物流人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)制，吸引更多的物流專業(yè)人才進(jìn)入企業(yè)，提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，強(qiáng)化信息技術(shù)人才的專業(yè)素養(yǎng)和物流人員的知識(shí)體系，只有這樣才能徹底改善物流信息技術(shù)水平落后這一現(xiàn)狀。政府部門適當(dāng)拓展培訓(xùn)和教育渠道，鼓勵(lì)大專院校，對(duì)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行全方面、多層次的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)物流信息技術(shù)的研發(fā)力度。

（三）國(guó)家應(yīng)當(dāng)制定推進(jìn)我國(guó)社會(huì)和企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃或綱要

加快我國(guó)信息化和現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程，從整體上提高我國(guó)現(xiàn)行的信息技術(shù)應(yīng)用水平，創(chuàng)建滿足物流服務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境的管理機(jī)制。信息化水平較低不但限制物流行業(yè)的發(fā)展，而且還阻礙了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，所以，政府部門必須采取有效的措施加快我國(guó)信息化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的發(fā)展可以借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物流管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和制定出適合我國(guó)發(fā)展的規(guī)劃方案，最終促進(jìn)國(guó)內(nèi)的信息化發(fā)展建設(shè)。信息化的推進(jìn)將會(huì)使物流企業(yè)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的互通有無(wú)。

總而言之，物流行業(yè)正因?yàn)樾畔⒌淖兓兓?，現(xiàn)代企業(yè)的物流信息化建設(shè)可以有效的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行。在現(xiàn)代化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代物流的靈魂，在加上計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，更使物理信息化建設(shè)得到了空間的發(fā)展和重視。而物流信息化以及相關(guān)技術(shù)在物流各個(gè)環(huán)節(jié)中的全面應(yīng)用，是現(xiàn)代物流最具代表性的標(biāo)志，已然成為現(xiàn)代管理企業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)用對(duì)象。

參考文獻(xiàn)

[1]魏二有.我國(guó)物流信息化發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]網(wǎng)絡(luò)與信息化，2011.

篇（8）

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記工作高度重視，在工作期間全程關(guān)注，親歷親為，多次向鎮(zhèn)農(nóng)普工作人員了解進(jìn)度，解決困難，保證農(nóng)普現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記工作的順利開(kāi)展。

二、宣傳到位

充分利用鎮(zhèn)村現(xiàn)有媒體，進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳活動(dòng)。鎮(zhèn)電視臺(tái)進(jìn)行專題宣傳，并滾動(dòng)播放農(nóng)普有關(guān)內(nèi)容；各村播放廣播、懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放農(nóng)普資料等，掀起了農(nóng)普宣傳熱潮，使農(nóng)普工作家喻戶曉，人人皆知，為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記奠定了較好的基礎(chǔ)。

三、工作負(fù)責(zé)

1、認(rèn)真培訓(xùn)：xxx于12月15日再次召開(kāi)第二次農(nóng)業(yè)普查培訓(xùn)會(huì)，各村農(nóng)普人員全部到會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講如何填寫(xiě)戶表1，2，3，取得良好效果。

2、積極工作：廣大普查指導(dǎo)員、普查員為按時(shí)完成工作，主動(dòng)放棄休息時(shí)間努力工作，加班加點(diǎn)。村普查員上門到戶，鎮(zhèn)農(nóng)普人員上門到村，大家心往一處想，勁往一處使，全力以赴投入到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記工作。

3、加強(qiáng)交流：一方面農(nóng)普現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記工作中實(shí)際問(wèn)題層出不窮，廣大普查指導(dǎo)員、普查員及時(shí)匯總問(wèn)題與鎮(zhèn)農(nóng)普人員交流，鎮(zhèn)農(nóng)普人員無(wú)法解答的又及時(shí)與縣農(nóng)普人員交流，上通下達(dá)，信息流暢，保證問(wèn)題在第一時(shí)間得到圓滿解決，鎮(zhèn)農(nóng)普人員并對(duì)一些普遍問(wèn)題進(jìn)行全鎮(zhèn)通知，避免一錯(cuò)再錯(cuò)；另一方面各村發(fā)現(xiàn)好的工作方法及時(shí)告之鎮(zhèn)農(nóng)普人員，由鎮(zhèn)農(nóng)普人員檢驗(yàn)后推廣至各村，提高工作效率。

4、保證進(jìn)度：由于普查指導(dǎo)員、普查員的努力，廣大被登記人的配合，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記工作進(jìn)行順利。截止1月4日全鎮(zhèn)11個(gè)普查區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查登記工作已經(jīng)基本完成，其中夏東、蓮增、聯(lián)華、新民完成自查、互查，并通過(guò)鎮(zhèn)農(nóng)普人員審核，蓮西、蓮中、蓮東、雙葉、福全橋完成自查、互查，正在由鎮(zhèn)農(nóng)普人員審核。

四、幾點(diǎn)體會(huì)

篇（9）

[分類號(hào)]F252

1　引　言

多功能開(kāi)放型企業(yè)供需網(wǎng)SDN(supply and De－mand Network with multi-functional and opening charac－teristics for enterprise－SDN)是指在全球范圍內(nèi)，以全球資源獲取、全球制造、全球銷售為目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)之間由于“供需流”的交互作用而形成的多功能開(kāi)放型的供需網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。SDN是對(duì)供應(yīng)鏈管理研究的一種延伸，其靈活的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)克服了供應(yīng)鏈管理的局限性，具有更多優(yōu)于鏈狀結(jié)構(gòu)的優(yōu)越性，在全球合作共贏理念下逐漸成為企業(yè)首選的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。

SDN的研究者提出的網(wǎng)絡(luò)性、充分開(kāi)放性、多功能性和動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性等SDN特征，成為深入研究SDN理論與應(yīng)用的基礎(chǔ)。SDN的網(wǎng)絡(luò)性是其基本特征，是指由單個(gè)企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟或各種經(jīng)濟(jì)人等多樣化的SDN網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)在供需信息驅(qū)動(dòng)下構(gòu)成SDN節(jié)點(diǎn)間的平等合作的關(guān)系，不強(qiáng)調(diào)也不存在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。SDN的充分開(kāi)放性體現(xiàn)在SDN節(jié)點(diǎn)之間、節(jié)點(diǎn)內(nèi)部、節(jié)點(diǎn)的要素之間的多層次深度上和全球范圍內(nèi)充分合作的廣度上，是SDN理念的核心。SDN的多功能性包含三層含義，即供需流的供與需的雙向功能，基于信息流的物流、人才流、技術(shù)流、管理流等組成內(nèi)涵以及企業(yè)文化交互的多功能性。SDN的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性是指SDN供需關(guān)系發(fā)展所帶來(lái)的結(jié)構(gòu)在微觀上的動(dòng)態(tài)變化和多邊供需關(guān)系所形成的宏觀上的靜態(tài)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。

SDN的目標(biāo)是全球范圍內(nèi)的充分合作與共贏，而SDN的特點(diǎn)充分反映出SDN目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于SDN節(jié)點(diǎn)的多層次、多功能的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作與信息共享。因此構(gòu)建SDN企業(yè)內(nèi)外的協(xié)作管理平臺(tái)，為SDN良性運(yùn)作提供多方面的支持和保障就成為SDN企業(yè)的首要任務(wù)。

2 SharePoint Portal Server 2003概述

SharePoint Portal Server 2003(簡(jiǎn)稱sharepoint)是微軟家族中的成員，主要提供企業(yè)門戶平臺(tái)解決方案，盡管其知名度不如Windows和Office，但是近年來(lái)越來(lái)越多的世界知名公司在企業(yè)內(nèi)部部署中使用。Share－Point使用Microsoft Windows SharePoint Services 2003(簡(jiǎn)稱WSS)站點(diǎn)為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)建門戶頁(yè)面，其應(yīng)用基于，NET架構(gòu)和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，遵循WebService標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行，還可以透過(guò)防火墻在Intemet上部署，以實(shí)現(xiàn)跨組織和跨地域的共享與協(xié)作。作為一種新穎實(shí)用的協(xié)作工具，它能夠幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)作用戶使用最新Web設(shè)計(jì)技術(shù)，創(chuàng)建和管理基于Web的協(xié)作站點(diǎn)，與微軟的其他辦公系統(tǒng)無(wú)縫集成，共享信息并協(xié)同工作。Sharepoint應(yīng)用具有以下的優(yōu)勢(shì)：

2.1　低成本與高品質(zhì)

Sharepoint應(yīng)用的成本是指軟件本身的使用成本和二次開(kāi)發(fā)即協(xié)作站點(diǎn)部署的成本。由于WSS嵌套在微軟的操作系統(tǒng)中，通過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置可以直接使用sharepoint的相關(guān)功能，沒(méi)有額外增加使用成本。sharepoint可以遵循固定的步驟，使用系統(tǒng)提供的各類網(wǎng)站模板，快速、輕松地部署協(xié)作站點(diǎn)，二次開(kāi)發(fā)成本遠(yuǎn)低于使用傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法定制網(wǎng)站。同時(shí)，作為微軟的系列產(chǎn)品，微軟提供了豐富的協(xié)作管理功能和高品質(zhì)的安全策略，產(chǎn)品的安全可靠性以及功能升級(jí)的保證都是毋庸置疑的。

2.2　專業(yè)化與個(gè)性化

Sharepoint是微軟提供的專業(yè)化的產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)環(huán)境，無(wú)論是安裝、部署和使用都保持專業(yè)的風(fēng)格，但是根據(jù)角色和權(quán)限，用戶可以自定義個(gè)性化的門戶頁(yè)面，從而體現(xiàn)整體的專業(yè)化與局部的個(gè)性化。

2.3　技術(shù)與功能

Sharepoint的應(yīng)用面向管理人員，無(wú)需專業(yè)的編程技術(shù)和繁冗的系統(tǒng)設(shè)置，團(tuán)隊(duì)成員可以方便地使用SharePoint的各種交互功能。Sharepoint提供了強(qiáng)大的應(yīng)用功能，包括創(chuàng)建完整的業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、脫機(jī)訪問(wèn)與管理、提供可伸縮和高性能的索引與查詢、企業(yè)資源的共享與管理等。

3　SDN企業(yè)構(gòu)建協(xié)作管理平臺(tái)的必要性

SDN將管理視角從企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)外部，其管理范圍從供應(yīng)鏈的鏈狀結(jié)構(gòu)延伸到整個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)中的所有企業(yè)，強(qiáng)調(diào)從整體的觀點(diǎn)進(jìn)行各類供需流的優(yōu)化配置。SDN企業(yè)構(gòu)建協(xié)作管理平臺(tái)，可以在SDN企業(yè)內(nèi)外建立快速、便捷的信息流渠道，通過(guò)對(duì)信息流的獲取、共享和利用實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)流、資金流、人才流、設(shè)施流等多種供需流的協(xié)作管理，保證供需流的暢通，為SDN企業(yè)的合作發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障。

3.1　SDN企業(yè)協(xié)作的需要

SDN中沒(méi)有傳統(tǒng)的核心企業(yè)，源自任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的需求都將形成一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)，從而引發(fā)SDN企業(yè)間的協(xié)作。在經(jīng)濟(jì)全球化格局下，協(xié)作企業(yè)擺脫了時(shí)空限制，空間上跨組織、跨地區(qū)甚至是跨越國(guó)界，溝通的形式逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)協(xié)作管理平臺(tái)，企業(yè)可以隨時(shí)隨地獲取協(xié)作企業(yè)充足、實(shí)時(shí)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，共享協(xié)作信息，合理組織生產(chǎn)，提高SDN企業(yè)協(xié)作的效果。同時(shí)，借助于協(xié)作管理平臺(tái)，SDN節(jié)點(diǎn)企業(yè)在信息資源的利用上處于平等地位，打破了信息不對(duì)稱的格局，有利于SDN企業(yè)的協(xié)同管理。

3.2　供需網(wǎng)絡(luò)暢通的需要

SDN具有的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性決定了SDN節(jié)點(diǎn)存在多邊關(guān)系，而其多功能性則體現(xiàn)在供需流的多樣性和交互的層次性上。SDN中信息流是所有供需流的集中體現(xiàn)，通過(guò)協(xié)作管理平臺(tái)得以展現(xiàn)，SDN節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)對(duì)信息流的獲取與利用，認(rèn)可和接受供需合作企業(yè)，也是多邊供需關(guān)系形成的基礎(chǔ)。作為合作伙伴，上下游企業(yè)間的界限變得模糊，借助協(xié)作管理平臺(tái)，SDN企業(yè)可以獲取不同層次的知識(shí)，在多種層面上與合作企業(yè)進(jìn)行融合，更好地滿足客戶的需求。協(xié)作管理平臺(tái)利用信息流帶動(dòng)其他供需流，使得供需網(wǎng)絡(luò)全面暢通，優(yōu)化資源配置，從而提高供需網(wǎng)整體管理水平。

3.3　SDN企業(yè)知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新的需要

SDN的目標(biāo)是全球性“充分合作與共贏”，強(qiáng)調(diào)突破傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或鏈內(nèi)合作、鏈外競(jìng)爭(zhēng)的思維定勢(shì)，通過(guò)知識(shí)管理的循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分共享，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)間知識(shí)的創(chuàng)新。而知識(shí)流的傳遞超越傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)盟的界限，充分體現(xiàn)SDN企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的空間性或集成性。SDN協(xié)作管理平臺(tái)從知識(shí)交流傳遞、知識(shí)

創(chuàng)新、協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新等各個(gè)層面提供了跨時(shí)空的通道，而供需網(wǎng)具有的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性所減少的知識(shí)“斷流(即斷鏈)”現(xiàn)象，促使企業(yè)的協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新在時(shí)間上有良好的延續(xù)性(時(shí)間性或持續(xù)性)。

4 sharepoint對(duì)sDN企業(yè)協(xié)作管理平臺(tái)的支持

4.1　與第三方集成化供需信息管理平臺(tái)(3PSDI)的比較

目前，SDN企業(yè)協(xié)作管理平臺(tái)主要存在三種形式：專用軟件平臺(tái)、第三方管理平臺(tái)和自主管理協(xié)作平臺(tái)。專用軟件平臺(tái)適用于市場(chǎng)需求引發(fā)的局部供需網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目協(xié)作管理，由SDN協(xié)作企業(yè)配置專門的人員進(jìn)行管理，由SDN企業(yè)提供與合作有關(guān)的信息以支持多方的協(xié)作。3PSDI是利用傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)方法設(shè)計(jì)的基于web的SDN企業(yè)信息管理的軟件系統(tǒng)，由第三方企業(yè)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。它的設(shè)計(jì)思想支持SDN的管理理念，提供對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)多種類型信息的采集、管理和檢索工作，以滿足SDN企業(yè)獲取供需信息的需要。基于Share，point的SDN協(xié)作管理平臺(tái)則從體現(xiàn)SDN企業(yè)供需關(guān)系的動(dòng)態(tài)性、靈活性和個(gè)性化的特點(diǎn)出發(fā)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)基于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、企業(yè)間基于協(xié)作組織的門戶界面，實(shí)現(xiàn)多種供需流的多層面的共享。表1從多種角度對(duì)三種形式的協(xié)作管理平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比：

4.2　支持并推動(dòng)SDN企業(yè)的知識(shí)管理

SDN是一個(gè)在企業(yè)的供需合作中不斷完善與成熟發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，知識(shí)管理對(duì)SDN成長(zhǎng)的作用不言而喻。知識(shí)管理中存在四種知識(shí)轉(zhuǎn)化即知識(shí)群化(隱性一隱性)、外化(隱性一顯性)、內(nèi)化(顯性一隱性)和融合(顯性-顯性)，其中隱性知識(shí)的價(jià)值尤為重要?；赟harePoim的SDN企業(yè)協(xié)作管理平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)外為多級(jí)用戶提供便捷的多層次的交流平臺(tái)，提供用戶主動(dòng)參與，與團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)的各種渠道，有利于實(shí)現(xiàn)各種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)化，支持SDN企業(yè)的知識(shí)管理并推動(dòng)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)新，如圖1所示：

SDN企業(yè)協(xié)作管理平臺(tái)首先是企業(yè)知識(shí)展示平臺(tái)，SDN企業(yè)作為管理者之一，可以隨時(shí)使用Share，point定制個(gè)性化的企業(yè)門戶，主動(dòng)與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)，合作伙伴可以多視角搜索多種知識(shí)。學(xué)習(xí)并從中受益，應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合和內(nèi)化。Sh~epoint提供強(qiáng)大的協(xié)作工具，構(gòu)建各種形式的網(wǎng)絡(luò)討論和交流區(qū)域，鼓勵(lì)對(duì)話，既減少了會(huì)晤時(shí)間，又營(yíng)造了輕松的知識(shí)群化的氛圍。同時(shí)Sharepoint賦予每個(gè)用戶作為管理者的權(quán)利，提供發(fā)表觀點(diǎn)和建議的平臺(tái)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，并適時(shí)地進(jìn)行內(nèi)容管理，有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的外化。

5　構(gòu)建基于Sharepoint的SDN協(xié)作管理平臺(tái)

SDN企業(yè)協(xié)作管理平臺(tái)包括企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)和企業(yè)外部平臺(tái)，分別用于SDN企業(yè)內(nèi)部溝通與外部協(xié)作。

5.1　基于sharepoint的SDN協(xié)作管理平臺(tái)的基本架構(gòu)

如圖2所示，基于sharepoint的SDN協(xié)作管理平臺(tái)從內(nèi)到外，依次為硬件層、存儲(chǔ)層、公共服務(wù)層、應(yīng)用層和客戶端。

5.2　SDN協(xié)作管理平臺(tái)的應(yīng)用功能

SDN協(xié)作管理平臺(tái)應(yīng)用功能主要分為協(xié)同管理、知識(shí)管理和社區(qū)管理三個(gè)部分。

5.2.1　協(xié)同管理SDN協(xié)同管理主要對(duì)SDN企業(yè)在供需網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)作提供輔助支持?；趕harepoint的協(xié)作管理平臺(tái)具有優(yōu)于其他管理平臺(tái)的特殊功能。

?文檔管理：文檔管理是SDN協(xié)同管理中的重要見(jiàn)證，包括文檔的創(chuàng)建、審核、、版本、協(xié)作等文檔生存周期的管理。Sharepoint可以使用與其兼容的字處理程序創(chuàng)建文檔工作區(qū)，其審核功能提供文件的自動(dòng)審核路徑流轉(zhuǎn)與結(jié)果通知，文檔遷入遷出功能可以減少對(duì)文件修改的失誤，版本控制功能則提供對(duì)文檔變更的追蹤，工作組成員還可以借助討論區(qū)對(duì)文檔進(jìn)行協(xié)同處理工作。

?列表管理：列表管理為工作組成員提供可以共享的信息集合。Sharepoint的列表可以是創(chuàng)建的內(nèi)置列表，如聯(lián)系人列表、任務(wù)列表等，也可以是自行設(shè)計(jì)的自定義列表，如活動(dòng)列表。列表可以展示工作組的管理內(nèi)容與工作內(nèi)容等，可以支持工作組的協(xié)作。

?項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理通過(guò)以下內(nèi)容維系工作組成員，包括協(xié)調(diào)項(xiàng)目、日歷和日程安排，項(xiàng)目問(wèn)題和新聞的公告，重要的項(xiàng)目事件如團(tuán)隊(duì)會(huì)議、資料回顧和其他的項(xiàng)目里程碑等告示，與項(xiàng)目有重要關(guān)系的在線資源，項(xiàng)目、任務(wù)與相關(guān)主題的在線討論等。

?流程管理：流程管理是SDN協(xié)同管理中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，只有協(xié)作，供需流才會(huì)跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)，即所謂的流程。SDN協(xié)作管理平臺(tái)允許工作組根據(jù)工作環(huán)境與條件，設(shè)計(jì)適當(dāng)流程并不斷完善優(yōu)化，并通過(guò)sharepoint提供的工作流引擎定義結(jié)構(gòu)與角色，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.2.2　知識(shí)管理SDN知識(shí)管理是對(duì)供需網(wǎng)絡(luò)中信息流所反映的物流、人才流、財(cái)務(wù)流、設(shè)施流、技術(shù)流、管理流等多種供需流的提煉升華，是SDN協(xié)作管理的基礎(chǔ)。SDN的知識(shí)管理將簡(jiǎn)化知識(shí)獲取和使用的步驟，推動(dòng)知識(shí)的共享與創(chuàng)新。

?搜索中心：搜索中心是知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，搜索功能是SDN協(xié)作管理平臺(tái)中最重要，也是最強(qiáng)大的功能之一。Sharepoint提供的全文搜索功能，對(duì)存儲(chǔ)于整個(gè)SDN范圍內(nèi)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行爬網(wǎng)收集，提供有效檢索。

?知識(shí)庫(kù)管理：知識(shí)庫(kù)是SDN協(xié)作管理平臺(tái)的核心，對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理包括知識(shí)的快速獲取與精準(zhǔn)提煉、知識(shí)的有效分類與合理存儲(chǔ)、知識(shí)的廣泛傳播與全面共享、知識(shí)的高效利用與持續(xù)創(chuàng)新。

?業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)是SDN企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中不斷總結(jié)與改進(jìn)，適應(yīng)本企業(yè)生產(chǎn)并能與外企業(yè)有效協(xié)作的最佳業(yè)務(wù)流程的描述，是流程改進(jìn)的結(jié)果，也是流程管理的依據(jù)。

?企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)是新員工了解企業(yè)與業(yè)務(wù)、老員工不斷提升自我的最佳途徑，是團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)、分享學(xué)習(xí)成果的有效手段。SDN協(xié)作管理平臺(tái)的-知識(shí)庫(kù)積累和沉淀了豐富的企業(yè)協(xié)作知識(shí)，鼓勵(lì)員工利用知識(shí)庫(kù)資源，循序漸進(jìn)、靈活地進(jìn)行自主式學(xué)習(xí)。

5.2.3　社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)提供多種形式的獲取信息、信息、學(xué)習(xí)知識(shí)以及無(wú)障礙交流的手段，可以應(yīng)用于工作組門戶和企業(yè)門戶。

?案例中心：工作組在完成一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作后，將實(shí)踐案例以文檔的形式分類歸納，統(tǒng)一組織到案例中心。案例中心提供對(duì)案例的檢索，供工作組查閱、學(xué)習(xí)與借鑒，同時(shí)可以對(duì)案例進(jìn)行分析，提取相關(guān)的協(xié)作知識(shí)。

?公告板：對(duì)即時(shí)信息進(jìn)行。

?在線調(diào)查：在需要獲取統(tǒng)計(jì)結(jié)論或進(jìn)行決策時(shí)，可以方便地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上創(chuàng)建調(diào)查表單，獲取調(diào)查結(jié)果或根據(jù)成員網(wǎng)上投票表決的結(jié)果，輔助決策。

篇（10）

以績(jī)效管理為例，過(guò)去HR部門負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)整套的績(jī)效評(píng)估工具（包括每一個(gè)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)），然后下發(fā)給直線經(jīng)理，由直線經(jīng)理根據(jù)評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行考核。整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，直線經(jīng)理只參與了結(jié)果考核這一個(gè)環(huán)節(jié)。這種績(jī)效管理策略存在兩大問(wèn)題：一是考核指標(biāo)的設(shè)定沒(méi)有員工與直線經(jīng)理的參與，往往導(dǎo)致指標(biāo)體系的針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行個(gè)性化管理，所以可考核性比較差；二是由于缺乏績(jī)效的過(guò)程管理，無(wú)法對(duì)員工提出及時(shí)的績(jī)效改進(jìn)建議，不利員工的績(jī)效發(fā)展，而績(jī)效的過(guò)程管理，必須強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理與員工的互動(dòng)。比較科學(xué)的做法是：HR部門負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理策略、流程、指標(biāo)體系的設(shè)定原則，在對(duì)直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)之后，整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程將交由直線經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)，由直線經(jīng)理與員工一起完成具體考核指標(biāo)的設(shè)定，而整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，直線經(jīng)理將定期檢查員工的績(jī)效狀況，并及時(shí)給出績(jī)效發(fā)展建議（當(dāng)然，對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控以及對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析仍將是HR部門的重要工作）。這種做法將使得直線經(jīng)理更加關(guān)注如何幫助員工提升績(jī)效，從而提升部門的績(jī)效，而HR部門則能從更為宏觀的角度監(jiān)控企業(yè)的績(jī)效狀況。

通過(guò)培訓(xùn)與授權(quán)，讓直線經(jīng)理參與到HR管理活動(dòng)中來(lái)，使得直線經(jīng)理的管理能力得到提升的同時(shí)還能促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是HR部門對(duì)直線經(jīng)理的營(yíng)銷策略。

員工營(yíng)銷

對(duì)員工而言，一套完善的HR管理體系以及對(duì)管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序的透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對(duì)管理體系的宣導(dǎo)應(yīng)該由HR部門來(lái)統(tǒng)一實(shí)施，而作為HR管理產(chǎn)品商的直線經(jīng)理將負(fù)責(zé)在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進(jìn)員工與HR部門之間信任度的重要因素。

當(dāng)然，在讓員工了解HR部門的工作基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步減少員工的抱怨，提升員工對(duì)HR部門工作的滿意度，就需要員工參與到HR管理活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)還要求HR部門做到能滿足員工的個(gè)性化需求，給予員工更多的關(guān)注。比如：?jiǎn)T工能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正；生日能夠得到公司的祝福；培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排；能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息；能夠隨時(shí)了解自己的薪資福利狀況；能和HR部門進(jìn)行溝通等等。不過(guò)，這些服務(wù)的提供，實(shí)際上是需要利用技術(shù)手段來(lái)支持員工與HR部門之間建立更多的互動(dòng)，否則這些服務(wù)的提供是比較困難的。

總結(jié)起來(lái)，HR部門對(duì)員工進(jìn)行人力資源營(yíng)銷，一靠對(duì)HR管理體系的宣導(dǎo)與切實(shí)執(zhí)行，二靠通過(guò)技術(shù)手段滿足員工個(gè)性化的需求，給予員工更多的關(guān)注，并讓員工參與到HR管理活動(dòng)中來(lái)。

當(dāng)然，無(wú)論是針對(duì)CEO、直線經(jīng)理還是員工的HR管理營(yíng)銷，讓他們參與到HR管理活動(dòng)中來(lái)，充分應(yīng)用HR管理產(chǎn)品，才是營(yíng)銷成功的保證（前提是HR部門設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的）。而有效地利用信息技術(shù)手段，建立起企業(yè)的eHR管理平臺(tái)，將有力地推動(dòng)HR管理生態(tài)鏈上不同角色對(duì)HR管理活動(dòng)的參與熱情與參與深度。

四、eHR助力全面人力資源管理

HR部門通過(guò)人力資源營(yíng)銷手段，促進(jìn)企業(yè)不同角色參與到HR管理活動(dòng)中來(lái)，并希望借助信息技術(shù)的手段（人力資源管理系統(tǒng)）真正實(shí)現(xiàn)“全面人力資源管理”。

事實(shí)上，人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了比較長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，只不過(guò)傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)，主要是用來(lái)解決HR部門自身的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，比如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率，但由于系統(tǒng)的用戶對(duì)象主要是HR部門的管理人員，HR管理的信息流無(wú)法突破本部門之外，從而導(dǎo)致了HR管理體系的封閉狀況始終不能得到改善。

隨著Internet/Intranet技術(shù)的出現(xiàn)，信息流突破了部門的限制而延伸到企業(yè)內(nèi)外的各個(gè)角落，使得HR管理的業(yè)務(wù)流程再造成為可能，HR管理體系也將因此而突破封閉的模式，企業(yè)各級(jí)管理者及普通員工也能參與到HR的管理活動(dòng)中來(lái)。于是eHR應(yīng)運(yùn)而生了。

與傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)不同，eHR是從“全面人力資源管理”的角度出發(fā)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)，在滿足HR部門業(yè)務(wù)管理需求的基礎(chǔ)上，還能將HR管理生態(tài)鏈上不同的角色聯(lián)系起來(lái)，使得eHR成為企業(yè)實(shí)行“全面人力資源管理”的紐帶（如圖2所示）。

那么，eHR面向HR生態(tài)鏈上的不同角色，都能提供哪些功能呢？

eHR之于HR部門

正如圖2所示，HR部門對(duì)員工進(jìn)行的人力資源管理活動(dòng)，包括了從人力資源計(jì)劃、招聘、在職管理（人事信息管理、考勤休假管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理）一直到員工離職的所有HR管理職能。雖然越來(lái)越多的HR管理活動(dòng)將委托給直線經(jīng)理來(lái)實(shí)施，但HR管理體系的建立、HR管理活動(dòng)的計(jì)劃、管理過(guò)程的監(jiān)控以及管理結(jié)果的匯總與分析都需要HR部門統(tǒng)一來(lái)完成，只是HR管理活動(dòng)的過(guò)程將更多地授權(quán)給直線經(jīng)理完成。因此，對(duì)HR部門而言，除了負(fù)責(zé)eHR平臺(tái)的系統(tǒng)管理之外，更多地是通過(guò)eHR平臺(tái)來(lái)進(jìn)行HR管理活動(dòng)的計(jì)劃、監(jiān)控與分析，而不是進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)維護(hù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)維護(hù)的工作經(jīng)授權(quán)后將逐漸由直線經(jīng)理與員工分擔(dān)完成。當(dāng)然，出于管理的需要，類似于薪酬管理這樣的職能，很多企業(yè)還將以HR部門為主來(lái)完成。

eHR之于CEO

對(duì)CEO而言，eHR首先是人力資源信息查詢與決策支持的平臺(tái)。CEO能不通過(guò)HR部門的幫助，自助式地獲取企業(yè)人力資源的狀態(tài)信息，在條件允許的情況下（要求企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較完善，并能跟eHR平臺(tái)集成起來(lái)），CEO還能獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。其次，利用eHR平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)HR管理活動(dòng)的流程到達(dá)CEO處時(shí)，CEO還可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行處理。

eHR之于直線經(jīng)理

對(duì)直線經(jīng)理來(lái)講，eHR是其參與HR管理活動(dòng)的工作平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，直線經(jīng)理可在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息，更改員工考勤信息，向人力資源部提交招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工的轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、請(qǐng)假、休假、離職等流程進(jìn)行審批，并能在線對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理。