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時間：2022-02-27 23:52:39
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇團險工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
王東進提出，按照黨的十六屆三中全會精神，不斷完善醫(yī)療保險制度改革，繼續(xù)推行職工工傷和生育保險，必須堅持以完善為主線，堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅持以人為本，不斷完善制度，確保穩(wěn)健運行和可持續(xù)發(fā)展。他說，2004年醫(yī)療、工傷、生育保險工作，要按照黨的十六屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，從維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局出發(fā)，著眼社會保障制度體系建設(shè)的長遠目標(biāo)，一手抓擴面，一手抓管理，按照“完善政策、健全機制、積極擴面、強化管理、統(tǒng)籌兼顧、突出重點”的思路，不斷完善和推進醫(yī)療保險，全面實施工傷保險，協(xié)同推進生育保險，力爭到年底三項保險制度和政策進一步完善，保障功能進一步增強，管理和服務(wù)能力進一步提高，醫(yī)療保險參保人數(shù)達到11550萬人、工傷保險達到6000萬人，生育保險達到4000萬人。為完成全年任務(wù)，重點抓好以下工作：
第一，繼續(xù)擴大醫(yī)療保險覆蓋面。一是重點抓好混合所有制企業(yè)、個體私營等非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員的參保工作。二是繼續(xù)加大靈活就業(yè)人員參保力度。三是著力解決國有困難企業(yè)職工和退休人員的醫(yī)療保障資金來源問題。四是探索解決農(nóng)村進城就業(yè)人員等的醫(yī)療保障問題。
第二，進一步完善和加強醫(yī)療保險管理。各地要在已有管理措施的基礎(chǔ)上，緊扣保證服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)療費用的管理目標(biāo)，高度重視醫(yī)療保險基金管理，完善醫(yī)療服務(wù)管理的基本規(guī)范和辦法，加快建立醫(yī)療保險監(jiān)測、預(yù)警、評估系統(tǒng)，進一步夯實管理基礎(chǔ)，提高管理服務(wù)水平。
自2004年參加工作，基本上都是在保險理賠崗位上度過的，一直視保險為己任，恪守原則，一絲不茍，先后兩次獲陽光保險山東分公司“最誠實可靠”榮譽，這是對保險人的最高的價值認(rèn)可和最好的褒獎。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平。熟讀《保險法》、認(rèn)真學(xué)習(xí)最高法關(guān)于保險法的司法解釋，專業(yè)書籍不離手，堅持用現(xiàn)代保險理論武裝自己，活學(xué)活用，解決遇到的各種復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，自己累計處理車險案件1200余起，其中大案、難案不下百次，親手經(jīng)辦賠付金額860多萬元人民幣，無一差錯，為公司爭得了榮譽。
二、工作盡職盡責(zé)，絕不疏忽大意。保險行業(yè)競爭日趨激烈，作為資深行業(yè)人員必須不斷增強個人綜合素質(zhì)，才能不斷適應(yīng)崗位的需要；工作中必須盡職盡責(zé)，才能做出榜樣，做出成績；要學(xué)會學(xué)中干、干中學(xué)，不斷從實際的理賠案例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，既不讓實在人吃虧，又善于識別騙保詐保的不法之人，不讓他們陰謀得逞。2018年在青島分公司從事非車險理賠，以最快的速度、最短的時間、最合理的標(biāo)的，妥善處理廣州順德海爾洗衣機有限公司案件，賠付人民幣1119萬元，解決順德海爾545人工資問題。贏得了客戶的贊許，維護了公司的良好形象。
三、篤守誠信，服務(wù)熱情。篤守誠信、服務(wù)熱情是與保險分不開的雙胞胎，缺一不可，以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠信的行動贏得市場，這是保險工作永不過時的內(nèi)涵，提高個性化服務(wù)水平，特事特辦、“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務(wù)。這些都是需要我們認(rèn)真探索的。青島市城投集團是有名的大國企，去年在東營發(fā)生重大受災(zāi)案件，涉案金額1.5億元，我接到報案，第一時間迅速反應(yīng)，深入現(xiàn)場，頂酷暑一個多月，全面掌握第一手資料，一絲不茍完善理賠程序，扎扎實實不放過細小環(huán)節(jié)，良好的敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)水平，得到了客戶高度認(rèn)可，為最終順利收尾，打下了堅實的基礎(chǔ)。
保險工作是平凡的，是艱苦的，是事關(guān)民生的，今后，我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，愛崗履職、公正公平、廉潔自律，不斷創(chuàng)新工作思路，奮發(fā)努力，和公司團隊共同開創(chuàng)公司的美好未來，用最熱忱的真情，服務(wù)社會、奉獻社會、回報社會。
1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂2006年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險方面工作：
㈠學(xué)平險：
①一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
②為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總經(jīng)理室的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。
③在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將10萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在9月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。
㈡企業(yè)職工意外險
1、為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。
3、在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，
但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。版權(quán)所有
四、今年在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費110萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。
五、建議：
1、在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在環(huán)境經(jīng)營上予以支持。
2、建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)永康目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
2012年，辦公室在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初局黨組制定的工作目標(biāo)，按照參與政務(wù)、管理事務(wù)、理
好財務(wù)、服務(wù)全局的工作思路，做了大量、繁瑣、細致的工作，較好完成了各項工作任務(wù)。
（一）政務(wù)方面（二）機關(guān)事務(wù)管理方面
加強了機關(guān)安全、水電管理、車輛管理等機關(guān)事務(wù)的管理，確保了全年安全運行，無任何安全事故發(fā)生。公務(wù)接待有禮有節(jié)、文明健康，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為干部職工營造了一個健康舒心、安全整潔的工作環(huán)境，樹立了紫陽局熱情好客、奮發(fā)競?cè)〉奈拿餍滦蜗蟆?/p>
（三）財務(wù)管理、統(tǒng)計和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作2．網(wǎng)絡(luò)管理走上正軌。組織縣局各股室和各所業(yè)務(wù)骨干，從微機基礎(chǔ)知識到紅盾信息模塊應(yīng)用進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，各股室業(yè)務(wù)模塊運用良好，緊迫感和學(xué)習(xí)氣氛日益濃厚，為實現(xiàn)無紙化辦公創(chuàng)造了良好條件。網(wǎng)絡(luò)管理得到了加強，網(wǎng)絡(luò)服
務(wù)隨叫隨到，任勞任怨，同時落實了監(jiān)控措施，制定了網(wǎng)絡(luò)管理制度，網(wǎng)絡(luò)安全水平得到明顯提高。
3．完成了全系統(tǒng)住房公積金和醫(yī)療保險工作。
4．完善了三個協(xié)會的財務(wù)管理工作，完成了省局對我局協(xié)會財務(wù)審計工作，檢查結(jié)果得到了上級部門的肯定和好評。
二、2011年工作思路及工作安排
2011年，辦公室將緊緊圍繞局黨組“立足‘五個更加’，全力打造‘陽光工商、文明工商、平安工商、和諧工商、健康工商’”中心工作，積極參與政務(wù)、管理事務(wù)、理好財務(wù)、服務(wù)全局，保持真誠心、細致心、責(zé)任心、平常心“四顆心”，正確處理政務(wù)和事務(wù)、全局和局部的關(guān)系、主動與被動、剛性與柔性“四種關(guān)系”，努力當(dāng)好服務(wù)員、參謀員、協(xié)調(diào)員、督查員“四大員”，力爭做到“服務(wù)零距離、工作零失誤”，主要做好以下幾個方面：
（一） 政務(wù)方面
一是進一步規(guī)范文秘工作。嚴(yán)格按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》和《**省國家行政機關(guān)公文處理實施辦法》相關(guān)要求制發(fā)公文。文件、電話、傳真收發(fā)做到規(guī)范管理、傳遞及時。二是加強政務(wù)信息和新聞宣傳工作。力求在數(shù)量和質(zhì)量上均上新臺階。三是做好會議服務(wù)工作。規(guī)范會議辦理程序，注重會務(wù)服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量服務(wù)局機關(guān)各種會議。四是做好群眾來信來訪和辦**縣人大、縣政協(xié)交辦的提案、建議工作。
（二）機關(guān)事務(wù)管理方面
一是做好公務(wù)接待工作。力求在公務(wù)接待上讓來賓滿意，為機關(guān)創(chuàng)建一個良好的外部環(huán)境。二是做好機關(guān)后勤保障工作。三是加強車輛管理。做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。四是加強機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理。五是做好機關(guān)治安保衛(wèi)工作。安裝監(jiān)控攝像頭，配備消防器材，做好技防、物防和人防工作。
（三）財務(wù)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面
1．嚴(yán)格財務(wù)管理。一是繼續(xù)實行全系統(tǒng)各種收支綜合預(yù)算“一本賬”、“一支筆”管理，推行工商所報賬制和各協(xié)會統(tǒng)一管理收支，理順財務(wù)管理關(guān)系，在核銷中嚴(yán)格把關(guān)，正常開支及時足額支付，不合理開支堅持原則不予核銷，增強縣局的調(diào)控能力，實現(xiàn)集中財力辦大事。二是保證重點支出，著重保證工商所經(jīng)費的撥付、省局為工商所撥付的經(jīng)費全部下?lián)艿焦ど趟?，對招待費、辦公費堅持從嚴(yán)控制規(guī)模，壓縮支出。三是加強固定資產(chǎn)管理。四是指導(dǎo)好各工商所財務(wù)工作。五是及時匯繳住房公積金、醫(yī)療保險，做好辦公用品的購置、發(fā)放工作，為用票單位在票據(jù)領(lǐng)用上提
供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六是做好迎接審計部門對我局的財務(wù)審計工作。
（二）大力做好資本市場工作。
一是繼續(xù)推動韶鑄集團改制上市。目前該工作已全面啟動，韶鑄集團改制上市項目工作計劃和資產(chǎn)重組方案已初步制定完成。二是積極協(xié)調(diào)解決仟邦企業(yè)上市所需安監(jiān)、環(huán)監(jiān)材料的審批工作，該公司在新加坡市場上市工作已進入沖刺階段，我市第一家企業(yè)在海外市場上市融資工作有望在第二季度完成。三是積極推進在我市發(fā)行第一支中小企業(yè)集合票據(jù)工作，目前該工作已獲得市政府同意，我局正協(xié)調(diào)相關(guān)單位制定我市中小企業(yè)集合票據(jù)發(fā)行方案，引導(dǎo)我市中小企業(yè)利用資本市場融資。四是進一步加大對資本市場的宣傳培訓(xùn)力度，與南雄市政府聯(lián)合舉辦了中小企業(yè)改制上市培訓(xùn)班，提高企業(yè)改制上市積極性。五是進一步調(diào)整上市企業(yè)后備資源庫，有計劃、有重點的培育優(yōu)質(zhì)企業(yè)上市融資。
（三）推進地方金融市場加速發(fā)展。
（四）繼續(xù)發(fā)揮中小企業(yè)融資專項資金的幫扶作用。
（五）認(rèn)真做好政策性農(nóng)房保險的續(xù)保工作。
我局作為全市政策性農(nóng)村住房保險工作的牽頭單位，繼續(xù)認(rèn)真做好督導(dǎo)工作。2011年1月完成仁化縣36843戶農(nóng)戶的參保出單工作，確保仁化縣政策性農(nóng)房保險覆蓋率繼續(xù)保持在100%，為全市今年其他縣（市、區(qū)）開展續(xù)保工作開了個好頭。
（六）進一步做好集體林權(quán)改革金融服務(wù)工作。
（七）探索金融業(yè)改革發(fā)展。
為我市金融業(yè)持續(xù)發(fā)展，我局多措并舉探索改革發(fā)展之路。一是加強調(diào)研學(xué)習(xí)，前往肇慶市金融局、云浮市金融局學(xué)習(xí)政府性融資工作及農(nóng)村信用體系建設(shè)工作經(jīng)驗，并借鑒其經(jīng)驗，形成調(diào)研報告。二是結(jié)合韶關(guān)實際，努力爭取省扶持政策，積極申報省“十二五”金融重點項目，已申報廣東韶關(guān)“三農(nóng)”政策性保險試點項目和廣東韶關(guān)農(nóng)村信用體系建設(shè)工程項目。三是與人保財險公司積極探索開展自然災(zāi)害公眾責(zé)任保險，擬通過保險保障改善民生，進一步完善災(zāi)害防范和救助體系。
二、積極創(chuàng)新工作思路，推動下階段工作再上新臺階
（一）大力提高直接融資比重，努力做好“資本市場”這篇文章。把大力發(fā)展和利用資本市場作為工作的重中之重，利用多層次資本市場拓寬融資渠道，擴大直接融資規(guī)模。一是充分利用其資本市場戰(zhàn)略合作平臺，形成推進企業(yè)上市的良好機制，加大培訓(xùn)宣傳力度，促進企業(yè)上市。二是利用多層次資本市場融資，積極探索發(fā)行準(zhǔn)政府債券、企業(yè)債券和中小企業(yè)集合票據(jù)等。三是建立多層次資本市場，積極推進產(chǎn)業(yè)投資基金、產(chǎn)權(quán)交易平臺、早秈稻交割倉庫設(shè)立工作。
（二）突出重點，繼續(xù)發(fā)揮間接融資支持地方經(jīng)濟的重要作用。今年，貨幣政策已經(jīng)由適度寬松轉(zhuǎn)變?yōu)檎w穩(wěn)健，間接融資投放受限，銀行機構(gòu)要積極向上級行爭取資金和政策，增加信貸有效投入，保持信貸平穩(wěn)適度的增長。一是國有四大銀行應(yīng)繼續(xù)履行970億政銀合作協(xié)議，發(fā)揮國有四大銀行經(jīng)濟建設(shè)主力軍作用。二是要因勢利導(dǎo)，繼續(xù)引導(dǎo)各類金融機構(gòu)加大對三農(nóng)和中小企業(yè)的支持力度，引導(dǎo)資金流向重點行業(yè)和重點產(chǎn)業(yè)，限制對“三高一剩”項目的信貸投放，確保信貸資金投放結(jié)構(gòu)更為合理、有效。三是積極創(chuàng)造條件，吸引更多的金融機構(gòu)來韶設(shè)立分支機構(gòu)，繼續(xù)推進小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立工作，拓寬我市融資渠道。
由于哈爾濱市首次實施地鐵工程，缺乏管理經(jīng)驗及專業(yè)人員，為確保安全，地鐵公司在開工之初就將安全工作當(dāng)作頭等大事，從基礎(chǔ)抓起，牢牢把握安全管理主動權(quán)。
地鐵公司從安全管理體系建設(shè)入手，建立集團公司和分公司兩級安全生產(chǎn)管理委員會，人員聯(lián)動貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)管理方針，形成了“抓小防大，安全關(guān)口前移，夯實管理基礎(chǔ)，強化責(zé)任落實”的安全管理基本思路。通過強化培訓(xùn)、信息化管理、應(yīng)急聯(lián)動等手段，建立了“治、控、救”的安全控制體系，形成了“施工企業(yè)自控、監(jiān)理單位監(jiān)管、項目業(yè)主管理、政府部門監(jiān)督的地鐵工程安全監(jiān)管體系。
以風(fēng)險管理為中心
城市地鐵工程，處于市中心繁華區(qū)域，具有下穿緊鄰建筑物多、地質(zhì)復(fù)雜、地下水豐富、結(jié)構(gòu)斷面大等工程特點，是高風(fēng)險工程之一。一旦發(fā)生事故，很有可能是群死群傷的重大事故，經(jīng)濟及社會損害極大。因此，地鐵建設(shè)期間，抓好風(fēng)險工程管理始終是安全工作的重中之重。圍繞這個重點，地鐵公司確立了以風(fēng)險管理為中心的工作思路。
一是以制度保障約束風(fēng)險工程的實施，保證風(fēng)險實施不走樣。為便于控制管理，集團編制了《哈爾濱地鐵建設(shè)工程安全風(fēng)險管理辦法》，明確了風(fēng)險管理程序和各方職責(zé)，確定了特級風(fēng)險必須有專項設(shè)計方案，一級風(fēng)險必須有專項施工方案，二級風(fēng)險必須有專項保障措施。要求施工、監(jiān)理單位建立了風(fēng)險管理體系，實行風(fēng)險源告知、完畢制度。緊抓每一處風(fēng)險源，各施工環(huán)節(jié)都有控制、有管理、有措施、有落實，形成一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系。
二是針對風(fēng)險是安全、質(zhì)量、監(jiān)測綜合體的特點，設(shè)置專人對風(fēng)險進行管理。組織各施工、監(jiān)理單位成立風(fēng)險管控小組，要求施工單位項目總工為風(fēng)險管理第一責(zé)任人，為風(fēng)險工程實施提供了人員保證。
三是堅持風(fēng)險實施前的條件驗收，保證在實施前的各項準(zhǔn)備工作落實到位。在每一項風(fēng)險工程實施前，要求施工單位進行提前告知，對涉及的技術(shù)、應(yīng)急、監(jiān)測等制定合理的計劃安排，要求監(jiān)理單位進行督促落實，保證風(fēng)險源在實施前能夠順利通過條件驗收。在風(fēng)險工程實施前，地鐵公司組織第三方監(jiān)測、監(jiān)理、施工單位的相關(guān)專業(yè)管理人員，對工程進行嚴(yán)格的風(fēng)險條件驗收。對專項方案專家論證情況、制定應(yīng)急預(yù)案情況、應(yīng)急搶險物資儲備情況、監(jiān)測方案制定及監(jiān)測點布設(shè)等情況，進行現(xiàn)場實際檢查核實，然后再進行書面資料核對。經(jīng)過各方提出驗收意見，再決定是否可以實施。對不滿足實施條件的，堅決不允許實施；待存在問題或存在不足的補充完善后，經(jīng)各方復(fù)核驗收合格后，才允許進入風(fēng)險實施階段。
固化應(yīng)急措施管理
地鐵工程一旦發(fā)生險情，如果沒有事先準(zhǔn)備的物資設(shè)備及應(yīng)急措施，將可能擴大險情造成次生災(zāi)害。地鐵公司根據(jù)哈爾濱市地鐵特點及其他城市地鐵施工的事故案例，在制定地鐵應(yīng)急管理辦法、明確應(yīng)急流程的基礎(chǔ)上，針對工程特點制定應(yīng)急物資儲備表。在工程開工之初就根據(jù)各標(biāo)段具體特點，配備了相應(yīng)的應(yīng)急物資及設(shè)備，作為風(fēng)險工程條件驗收的要素之一。建立應(yīng)急物資專用倉庫，常年儲備搶險物資及設(shè)備，對于支撐、方木、水泥、砂袋等應(yīng)對隧道塌方的物資，儲備在掌子面30 m范圍內(nèi)，隨著工程界面移動而移動，確保一旦發(fā)生險情可及時使用。
地鐵公司建立了應(yīng)急物資信息庫，匯總了所有參建單位應(yīng)急物資設(shè)備的數(shù)量、型號、存放地點、聯(lián)系方式，各標(biāo)段簽署應(yīng)急物資共享協(xié)議，確保一旦發(fā)生險情，地鐵公司能統(tǒng)一調(diào)配，相互支援，減少損失。公司還積極組織應(yīng)急演練，模擬各種災(zāi)難模式下的應(yīng)急組織及應(yīng)對方式，以防萬一，從實戰(zhàn)出發(fā)，更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件。
加強施工過程管理
由于地鐵工程施工周期長，參建單位容易產(chǎn)生松懈思想，造成安全工作抓得不實、不嚴(yán)、不到位，為此，地鐵公司強化安全工作的過程性管理，經(jīng)常抓、反復(fù)抓、抓反復(fù)，做到“三個加強、四個不放過”。
三個加強，一是加強教育培訓(xùn)，不斷提高各級人員的安全意識和管理水平。地鐵公司組織收集和整理近年來國內(nèi)地鐵工程發(fā)生的各類安全事故資料，編制了警示教育手冊，印發(fā)給公司各部門，以及設(shè)計、監(jiān)理、施工等參建單位學(xué)習(xí)。組織監(jiān)理、施工單位的安全管理和作業(yè)人員，舉辦了多期安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達1 400多人次。督促各家施工單位建立農(nóng)民工夜校，集中開展安全常識、操作規(guī)程、工序要點、應(yīng)急措施、權(quán)益保護和思想文化等方面的教育和培訓(xùn)。二是加強監(jiān)督檢查，確保安全制度和措施落實到位。采取日常監(jiān)督、定期檢查、隨時抽查等方式，加大對施工現(xiàn)場的檢查頻率和密度。三是加強日?？己耍鰪娮龊冒踩ぷ鞯呢?zé)任感和主動性。制定了安全管理工作考核辦法，對安全工作好的單位予以獎勵，對差的單位進行處罰。
執(zhí)行“ 四個不放過”，一是發(fā)現(xiàn)麻痹思想不放過。地鐵公司在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，部分施工工地地質(zhì)條件較好，施工單位容易產(chǎn)生麻痹思想，如在深基坑施工中，曾經(jīng)出現(xiàn)過違反操作規(guī)程、超面積開挖的問題。發(fā)現(xiàn)這一問題后，公司堅決予以制止，要求施工方嚴(yán)格履行操作規(guī)程，控制進尺，防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。二是發(fā)現(xiàn)人員缺失不放過。發(fā)現(xiàn)施工單位的管理人員未按合同約定到崗的，責(zé)令施工單位必須兩日內(nèi)到位；確需更換管理人員的，嚴(yán)格審查變更人員的執(zhí)業(yè)資格和業(yè)務(wù)水平；要求施工單位必須配備專職安全管理人員，不得兼任其他工作。三是發(fā)現(xiàn)安全隱患不放過。在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即下達整改通知書，限期整改，并對整改結(jié)果進行復(fù)查，直至隱患消除。對拒不整改的，嚴(yán)管嚴(yán)罰。四是發(fā)現(xiàn)安全問題不放過。如施工現(xiàn)場發(fā)生著火、漏水等安全問題，在查找原因、處理相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的同時，立即召開現(xiàn)場會，組織全線所有施工單位分析原因，排查隱患，防止其他施工現(xiàn)場再次發(fā)生類似問題。
盯緊運營難點
針對地鐵系統(tǒng)龐大，人員密集，一旦發(fā)生事故人員疏散困難的特點，借鑒其他城市地鐵運營經(jīng)驗和事故教訓(xùn)，結(jié)合哈爾濱實際情況，地鐵公司從關(guān)口前移、夯實基礎(chǔ)、強化責(zé)任落實、應(yīng)急聯(lián)動等手段入手，狠抓運營安全管理。
前移安全關(guān)口
哈爾濱地鐵在設(shè)備選型上，堅持采用穩(wěn)定成熟工藝的基本思路，要求所有設(shè)備均需有成功穩(wěn)定的應(yīng)用經(jīng)驗。在設(shè)計理念上，采用雙系統(tǒng)冗余設(shè)計，對于直接危及運營安全的外部供電，采用雙電源回路、通信信號雙機熱備設(shè)計，確保一旦發(fā)生單方面設(shè)備故障時，備用設(shè)備能夠自動切換。另外，裝修及設(shè)備均采用了阻燃材料。為確保冬季消防水源供給，消防水管均采用電保溫進行加熱保護。地鐵公司還聘請各地有關(guān)專家，每月到哈爾濱一次，幫助查找運營存在的安全隱患，提前采取防范措施。
提高安全管控能力
進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認(rèn)清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二，夯實組織基礎(chǔ)，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。
三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富。
萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。
四，及時總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進行總結(jié)評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2，加強各項基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習(xí)慣。
3，提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時機結(jié)合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。
5，加強各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。
6，培養(yǎng)團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營情況。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費296萬元(預(yù))，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務(wù)保費733萬元(預(yù))，續(xù)期保費607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù))，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。
二、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用產(chǎn)說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預(yù))，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。
五、服務(wù)社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻祝福網(wǎng)
2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進行改進做如下安排：
咳嗽
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
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一、基本情況
總的來看，局屬各單位始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“綠色發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展”水利科學(xué)發(fā)展思路，以創(chuàng)先爭優(yōu)和“三觀”教育活動及“兩創(chuàng)”工作為契機和有力抓手，齊心協(xié)力，奮勇爭先，真抓實干，取得了較好成效。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有序。各項活動啟動后，局屬各單位分別以集中學(xué)習(xí)、集體討論等形式，傳達學(xué)習(xí)了有關(guān)會議文件和劉紅巖局長在動員會上的講話精神，研究制定了活動貫徹落實實施意見，印發(fā)了實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，進行了廣泛而深入的思想發(fā)動，統(tǒng)一了思想，明確了主題、載體和步驟措施，充分調(diào)動了廣大干部職工的參與熱情，各項活動起步早、開局好。
二是廣泛宣傳，氛圍濃厚。活動中各單位積極創(chuàng)新宣傳手段、形式，大力開展宣傳，營造了良好的氛圍。供水集團、市排水公司投入大量資金，在辦公場所、公共場所等顯著位置設(shè)置創(chuàng)建活動公益性廣告和宣傳標(biāo)語，大力宣傳活動意義，提高涉水工作知名度；其余各單位充分利用展板、板報、宣傳欄、橫幅標(biāo)語等形式，積極宣傳創(chuàng)建活動指導(dǎo)思想、步驟方法、目標(biāo)要求等，在活動宣傳、擴大影響、營造氛圍上行動快、效果好。
三是特色突出，有序推進?；顒又懈鲉挝煌怀鲂袠I(yè)特色，積極創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新活動載體平臺。解放渠管理所、中莊渠管理所、禮讓渠管理所等單位，結(jié)合具體業(yè)務(wù)工作，相繼建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，聘請行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，用建章立制和提高服務(wù)質(zhì)量推進活動開展；防汛辦、河道管理所等將活動開展與當(dāng)前防汛搶險工作相結(jié)合，引導(dǎo)廣大黨員群眾在防汛抗洪實踐中發(fā)揮突擊隊作用，將活動拓展到防汛抗洪前沿陣地；水保站、水政辦、水文水資源勘測設(shè)計所等單位組織干部職工召開“我為創(chuàng)建做什么”活動大討論，撰寫心得體會，廣泛征集群眾對各類創(chuàng)建活動的建議意見；供水集團、排水公司兩個單位從民生出發(fā)，以改進服務(wù)為基層辦實事、辦好事入手，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，加強供水能力建設(shè)和節(jié)能減排工作，豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)容。
二、存在的問題
今年我們召開這次會議，主要安排社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動，部署20__年社會保險的各項工作，動員全體干部職工以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動為契機，加大強繳力度，強化服務(wù)意識，提高落實任務(wù)的能力，全面完成各項社會保險征繳和待遇落實任務(wù)，為實現(xiàn)局黨委確定的“一個目標(biāo)、四個轉(zhuǎn)變、八項工作”和“進四爭三”的宏偉目標(biāo)做出積極貢獻。今天的會議內(nèi)容有二項：一是傳達標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動文件，二是各分局長部署20__年的工作；參加今天會議的有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）勞動保障所所長、區(qū)直部門政工科長，社保局全體干部職工。因為有些工作沒有材料，希望與會人員認(rèn)真聽認(rèn)真記。
下面會議進行第一項：請李局長傳達社保局《關(guān)于開展社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動的實施意見》
下面會議進行第二項：請各分工局長就20__年的工作任務(wù)、目標(biāo)、措施進行安排，
先請宋局長就醫(yī)療保險、機關(guān)保險、、工傷保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療工作進行部署要求
下面請李局長就農(nóng)村保險、被征地農(nóng)民保險、基金管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動進行部署要求
下面請柳局長就擴面征繳、企業(yè)養(yǎng)老保險、生育保險、窗口服務(wù)工作進行部署要求
剛才各位局長就20__年的工作目標(biāo)、措施、重點進行了安排部署，就做好這些工作對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）及社保局干部職工提出了措施和要求，希望大家按照要求抓好落實，確保各項任務(wù)圓滿完成。下面我再強調(diào)兩點：
一、突出重點，強力做好社會保險費征繳工作
20__年我區(qū)社會保險工作的指導(dǎo)思想和工作任務(wù)是:以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以“上為黨委政府分憂，下為職工群眾解難”為宗旨，以社會保險擴面征繳為中心，以健全完善社會保險體系為目標(biāo)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，大力弘揚“勵精圖治、艱苦奮斗、團結(jié)實干、登高必自”的岱岳精神，繼續(xù)發(fā)揚“求真務(wù)實，迎難而上，勇于拼搏，銳意進取”的社保作風(fēng)，自我加壓，團結(jié)奮進，勇于創(chuàng)新，眾志成城，鞏固各項社會保險制度，認(rèn)真做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和被征地農(nóng)民社會保障啟動工作，全面完成比去年增長10%的社會保險費征繳任務(wù)，確保各項社會保險待遇及時足額發(fā)放。今年我們?nèi)匀话焉鐣ｋU費征繳工作作為工作的重中之重，舉全局之力突出抓好五項工作。一是積極開展調(diào)查活動，全面挖掘擴面潛力。近期勞動保障局將組織力量集中時間對全區(qū)范圍所用人單位進行一次拉網(wǎng)式的調(diào)查摸底工作，不漏一戶，不漏一人，對所有用人單位及職工逐一調(diào)查分析，登記造冊，建帳建卡，健全數(shù)據(jù)庫，納入計算機管理，并在此基礎(chǔ)上，擬定擴面計劃，將應(yīng)參保對象依法全部納入?yún)⒈７秶?。二是加大宣傳力度，增強參保意識。我們將通過廣播、電視等媒體，普及社會保險法律知識、宣傳依法參保先進典型、對拒不參?；驉阂馇焚M的用人單位予以公開曝光等措施，廣泛深入地宣傳社會保險政策和法律法規(guī)，增強用人單位和職工依法社會保險意識，提高參保繳費的自覺性。三是實行滯納金制度，確保保險費應(yīng)收盡收。積極推行社會保險費滯納金繳制度，對未在法定時間內(nèi)登記參保的單位、繳費的單位，核定其單位應(yīng)征繳費額，依法加收滯納金，以示懲戒。四是嚴(yán)格執(zhí)法檢查，依法推進擴面征繳工作。今年要加大依法征繳力度，使征繳工作由行政促繳向依法征繳轉(zhuǎn)變，今年開展一次專項執(zhí)法檢查，重點檢查用人單位依法簽訂勞動合同、參加社會保險、繳納社會保險費情況。并采取強硬措施，對拒不登記參保、瞞報繳費基數(shù)、欠繳保險費的單位一查到底，該處罰的處罰，該移交法院處理的移交法院處理。五是加強部門聯(lián)動，形成擴面征繳合力。進一步加強社會保險擴面征繳工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮組織、宣傳、人事、勞動、審計等職能部門的作用，形成政府總攬，勞動保障部門牽頭，相關(guān)部門配合，社保部門主管，全社會共同參與的整體聯(lián)動工作機制，共同促進社會保險擴面征繳工作。
剛剛過去的一年里，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大參保單位和社會各界的大力支持下，我市的社會保障工作取得了歷史性突破，開創(chuàng)了全新的局面，初步形成了較為完善覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系框架，為改善民生，促進和諧新密建設(shè)起到了重要的作用。這些成績的取得，是所有社保工作參與者共同努力、拚搏進取的結(jié)果，為此，我代表局領(lǐng)導(dǎo)班子向你們表示衷心的感謝并致以深深的敬意！
回顧20__年的社會保障工作，可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，成功與困難相隨,但20__年也是社會保障工作濃墨重彩，收獲頗豐的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的精心指導(dǎo)下，我們以“繼續(xù)解放思想,切實改善民生”為主旨，充分發(fā)揚銳意進取、克難攻堅的開拓精神，全面完成了上級下達的各項工作任務(wù)?？偟膩碚f，去年的工作主要突出了以下六個特點：
一是外促內(nèi)驅(qū)，狠抓進度，加快擴面參保進展步伐。去年以來，我們在加強政策宣傳的基礎(chǔ)上，在充分調(diào)動各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處和有關(guān)職能部門等外部力量前提下，以嚴(yán)格內(nèi)部考核，加大工作驅(qū)動為手段，以個體私營企業(yè)和原參保企業(yè)的臨時工、大中專畢業(yè)生為重點，以福利企業(yè)退稅把關(guān)為機遇，趕時間，抓進度，不斷加快企業(yè)養(yǎng)老保險擴面工作進展步伐。截止7月底，全市17個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處超額完成了全年任務(wù)。企業(yè)養(yǎng)老保險年內(nèi)新增參保達到6324人，繳費總?cè)藬?shù)上升到33323人。同時，繼續(xù)以煤炭、建筑等高風(fēng)險企業(yè)為重點行業(yè)，以農(nóng)民工為重點人群，大力推進高風(fēng)險企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險工作，全市參加工傷保險的高風(fēng)險企業(yè)達到223家，農(nóng)民工參保17545人，如期實現(xiàn)了實施農(nóng)民工平安計劃三年預(yù)定目標(biāo)。在養(yǎng)老、工傷保險覆蓋范圍不斷擴大，擴面工作取得突破性進展的同時，其它險種參保的擴面工作也保持了相對穩(wěn)定和持續(xù)增長的良好勢頭，止年底，失業(yè)保險參保39012人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險參保51046人，生育保險參保21690人，全部完成了鄭州市下達的年度責(zé)任目標(biāo)。社會保險覆蓋范圍的逐步擴大，參保人員的持續(xù)增長，大大拓寬了社會保險費征收費源，為基金征繳增添后勁，再創(chuàng)新高打下了雄厚的基礎(chǔ)。
二是明確目標(biāo)，有的放矢，突出基金征繳清欠效果。在強力推進擴面工作，通過“以擴促征”為基金征繳工作注入活力的同時，經(jīng)過對征繳清欠形勢的科學(xué)分析，去年把強化社?；闇p少基金流失、清理重點企業(yè)欠費和企業(yè)離崗職工、失業(yè)再就業(yè)人員補繳欠費做為基金征繳清欠的三個重要增長點，明確目標(biāo)，有的放矢，想方設(shè)法加大落實力度，收到了明顯的工作效果。全年通過稽查手段清理往年欠費405萬元，并通過規(guī)范申報和加大稽查力度，把少報、瞞報、漏報現(xiàn)象減少到了最低程度，最大限度地減少了基金流失。另外，把生產(chǎn)經(jīng)營逐步好轉(zhuǎn)的欠費企業(yè)作為日常重點監(jiān)控對象，經(jīng)常排查企業(yè)資金動向，加大征繳清欠力度，適時下達催繳通知書或督促企業(yè)履行還款協(xié)議，大部分企業(yè)都能積極配合及時清理欠費，其中部分企業(yè)還把多年來的欠費全部清理完畢，一舉摘掉了欠費帽子，起到了很好的表率作用，通過采取各種制約把關(guān)措施，去年全市企業(yè)主動清理欠費累計達1200 萬元。目前，我市原國有集體企業(yè)當(dāng)中，除停產(chǎn)倒閉企業(yè)以外，近87%的企業(yè)已實現(xiàn)無欠費目標(biāo)，企業(yè)繳費工作已基本步入正常軌道。另外，為解決企業(yè)離崗職工和失業(yè)再就業(yè)人員斷保及繳費不及時、長時間欠費問題，5月-6月間通過采取有效的宣傳和激勵措施，充分調(diào)動了企業(yè)離崗職工、失業(yè)再就業(yè)人員這部分群體的繳費熱情，激活了這塊龐大的費源，補繳人數(shù)達到2600多人，補繳總額2300多萬元。個人補繳欠費的成功推進，不但成為今年企業(yè)職工養(yǎng)老保險工作的一大亮點，而且也成為促進基金征繳大幅增長的一個重要因素。全年各項社會保險費征繳額總計完成34161萬元，同比增長30%。其中：企業(yè)養(yǎng)老保險費14099萬元，機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險費12236萬元，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險費5011萬元，居民醫(yī)療保險費225萬元，失業(yè)保險費1388萬元，工傷保險費1049萬元，生育保險費153萬元。各項基金節(jié)余41511萬元，基金征繳和結(jié)余額再創(chuàng)歷史最高水平。
三是緊扣核心，嚴(yán)格標(biāo)尺，按時足額支付各項待遇。抓好各項社會保險待遇發(fā)放工作，是社會保障工作的立足之本和核心任務(wù),能不能及時足額地把待遇發(fā)放到參保職工手中，事關(guān)社會保障的信譽。一直以來，我們嚴(yán)格按照五個一標(biāo)尺，即“一人不少、一分不欠、一次不缺、一起不漏、一日不拖”，確保了各項社會保險待遇的按時足額發(fā)放和支付，有力地維護了廣大參保人員的權(quán)益。全年為12142名企事業(yè)單位離退休人員發(fā)放養(yǎng)老金18482萬元，按時足額發(fā)放率100%，社會化發(fā)放率100%。為1196名失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)保險待遇616萬元。職工醫(yī)保和居民醫(yī)保為596450人次的門診病人支付醫(yī)療費1966萬元，為5062人次的住院病人支付醫(yī)療費1977萬元。為182名工傷事故受傷職工支付工傷保險金450萬元；為269名生育女工支付生育保險金69萬元。另外，又對城鎮(zhèn)職工醫(yī)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策進行了調(diào)整，提高了待遇支付比例和報銷額度，順應(yīng)了民心民意，最大限度地滿足了參保人員的醫(yī)療需求，減輕了他們的經(jīng)濟負擔(dān)。
四是夯實基礎(chǔ)，注重服務(wù)，創(chuàng)新退管工作特色。退管所站建設(shè)是社會化管理服務(wù)的基礎(chǔ)和載體。為了加大退管所站建設(shè)力度，夯實退管工作基礎(chǔ)，為廣大退休人員提供更好的服務(wù)，我們嚴(yán)格按照“4132”標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升示范所站設(shè)施建設(shè)水平和檔次。去年以來，我們在鞏固提高原有11個示范退管所、22個示范退管站建設(shè)的基礎(chǔ)上，又增建了6個示范退管所和27個示范退管站。目前，全市17個退管所全部達到了示范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，示范退管站達到49個，并且每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處至少有2個以上示范退管站。其中，來集鎮(zhèn)亮點示范站達到5個，城關(guān)鎮(zhèn)、岳村鎮(zhèn)和西大街辦事處分別達到4個。另外，繼續(xù)加大“六到位”退管站的建設(shè)力度，提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，堅決做到不留死角，切實把縱向到底，橫向到邊的退管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建起來。按照每10人建一個退管站的標(biāo)準(zhǔn)，通過一年來的不懈努力，共建成退管站302個，占全市
社區(qū)、行政村總數(shù)312個的97%，并全部達到“六到位”，真正實現(xiàn)了鄉(xiāng)鄉(xiāng)有示范、村村“六到位”、享受社會化管理服務(wù)的離退休人員達到100%的工作目標(biāo)。去年元月和11月，鄭州市和全省社會化管理服務(wù)工作會議及經(jīng)驗交流會分別在我市隆重召開，通過經(jīng)驗介紹和現(xiàn)場觀摩，我市的社會化管理服務(wù)工作受到了上級領(lǐng)導(dǎo)以及與會代表的充分肯定和一致好評。最近，鄭州市社保局組織相關(guān)人員對我市亮點示范所站進行了考核驗收，我市在亮點示范所站數(shù)量和檔次上名列鄭州12個縣市區(qū)第一名。
為滿足廣大退休人員精神文化需求，去年投資6萬多元，為全市302個退管站和17個退管所訂閱了“老人春秋”、“老年日報”、“鄭州日報”、“鄭州晚報”等報刊雜志。為解決好困難退休人員的生活問題，20__年全市共通過各級退管組織探望重病、孤寡、工殘、高齡等人員1312人次，送去慰問品價值近幾十萬元；捐款資助特困家庭257個，捐助物品現(xiàn)金共計388193元。
在不斷完善服務(wù)的同時，通過改革創(chuàng)新實現(xiàn)了管理工作的高質(zhì)量、高效率。退管站月例會平均簽到率由過去86%增加到目前95%。全年沒有發(fā)生一起死亡冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象，沒有發(fā)生一次因退管機構(gòu)管理服務(wù)不到位而引發(fā)的上訪事件。近13000名離退休人員、遺屬供養(yǎng)人員和托管人員認(rèn)定率達到99.6%，認(rèn)定準(zhǔn)確率達到100%。在工作質(zhì)量和工作效率方面是最好的一年，在鄭州市20__年度社會化管理服務(wù)工作綜合考核中又獲得第一名，并被國家人力資源和社會保障部列為20__年重點推廣示范性工作。
健全完善的設(shè)施建設(shè)，貼心到位的管理服務(wù)，激起了廣大通休人員奉獻社會，貢獻余熱的熱情。我市離退休人員目前共創(chuàng)辦經(jīng)濟實體176個，成立綠化美化、環(huán)保衛(wèi)生、傳統(tǒng)教育、移風(fēng)易俗等組織206個，義務(wù)修理、義務(wù)修路、義務(wù)宣傳等事跡在離退休人員中層出不窮，不勝枚舉，這些離退人員在新密經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會過程中發(fā)揮了巨大的促進作用。
五是抓好試點，以點帶面，順利推進居民養(yǎng)老保險工作。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險是20__年鄭州市確定的一項重點民生工程，也是繼20__年開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險實現(xiàn)“全民醫(yī)保”之后，又一關(guān)乎全市民生的又一件大事、好事。為了確保城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作的順利實施，盡早實現(xiàn)全民養(yǎng)老目標(biāo)，根據(jù)上級統(tǒng)一部署，我們按照“抓好試點，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，全面鋪開”的工作思路，從8月1起在超化鎮(zhèn)和西大街辦事處進行了為期一個月的試點運行。在試點工作取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我市于8月29日召開全市動員大會，全面啟動城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險工作。
城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險工作全面啟動以來，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處在借鑒兩個試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“統(tǒng)一思想抓認(rèn)識，明確責(zé)任抓落實，健全機構(gòu)抓基礎(chǔ)，迅速部署抓發(fā)動，精心組織抓效果”的工作步驟，在組織領(lǐng)導(dǎo)、政策宣傳、機構(gòu)設(shè)置、人員配備、參保動員等方面做了大量有效的工作，確保了居民養(yǎng)老保險工作的順利推進。目前，已錄入?yún)⒈Ｈ藛T信息41297人，繳費人數(shù)達32990人，繳費總額達到1.7億元，享受高齡補助人數(shù)達7539人，并且已有34911人正常領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇。
由于我市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險效果顯著，鄭州市人大常委會副主任張發(fā)亮率鄭州市人大調(diào)研團一行16人于10月23日蒞臨我市進行專題調(diào)研，對我市的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作給予了充分肯定和高度評價。隨著城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作的逐步深入，基層經(jīng)辦機構(gòu)建設(shè)也日趨完善，全市17個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處統(tǒng)一建立了“社會保險業(yè)務(wù)辦理大廳”，配備人員2-3名，業(yè)務(wù)辦理用房平均達到3間面積計60m2。為滿足工作需要，我們又投資50萬元為各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處購置了42臺計算機和打印機，有條件的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為了給廣大居民提供一個舒適環(huán)境，還為辦理大廳配備了一些人性化的服務(wù)設(shè)施。目前，基層經(jīng)辦機構(gòu)全部達到了“機構(gòu)、人員、場所、設(shè)備、經(jīng)費、制度”六到位的標(biāo)準(zhǔn)。另外，我市招錄的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作人員正在進行培訓(xùn)，將很快充實到一線崗位?；鶎咏?jīng)辦機構(gòu)的不斷充實和加強，為城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作的正常運行及長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六是調(diào)整政策，建立機制，確保居民醫(yī)保平穩(wěn)運行。我市于20__年9月份成功啟動實施了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險之后，為了及時讓廣大城鎮(zhèn)居民享受到醫(yī)保待遇，20__年我們認(rèn)定了市第一人民醫(yī)療、市中醫(yī)院等6家醫(yī)療單位為第一批城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險定點醫(yī)院，并從4月1日起正式運行。止目前，我市城鎮(zhèn)居民市內(nèi)、市外住院達1579人，報銷醫(yī)療費用337萬元，初步顯示了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的保障功能。為提高群眾參保續(xù)費的積極性和主動性，保持城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的平衡運行和可持續(xù)發(fā)展，我們?nèi)ツ晖ㄟ^調(diào)整政策進一步降低了個人繳費標(biāo)準(zhǔn)，提高了統(tǒng)籌基金支付比例，并建立了繳費年限與待遇水平掛鉤機制，從而為城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作后續(xù)發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)保障。在由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街
道辦事處和教體部門牽頭具體負責(zé)落實居民醫(yī)保參保續(xù)費工作的同時，我局也集中人員和精力，實行領(lǐng)導(dǎo)包片，各科室包點的任務(wù)分配機制，把人員分散到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處及市直各學(xué)校進行蹲點，直接參與參保繳費工作，從而在較短時間內(nèi)就掀起了工作，收到了較好的效果。目前，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保人員已達到5.3萬人，并呈繼續(xù)增長的良好勢頭。
縱觀20__年，我們不但圓滿完成了各項硬性業(yè)務(wù)指標(biāo)，而且在業(yè)務(wù)管理、服務(wù)水平和隊伍建設(shè)上又更進一步。一是通過5月份省局對我市企業(yè)養(yǎng)老保險管理情況的檢查，在認(rèn)真整改問題的基礎(chǔ)上，查缺補漏，舉一反三，擴大整改范圍，重新梳理和規(guī)范業(yè)務(wù)管理運行環(huán)節(jié)，進一步完善了社會保險基金安全防控體系，從而大大提高了基礎(chǔ)管理水平，有效確保了社會保險基金的安全。二是通過對定點藥店進行的多次檢查和整頓，凈化了定點藥店之間的競爭經(jīng)營環(huán)境，服務(wù)行為得到了制約和規(guī)范；三是通過改建新業(yè)務(wù)辦理大廳，為廣大群眾提供了一個方便、高效、快捷、舒心的服務(wù)環(huán)境。新大廳寬敞通透、光線充足，設(shè)施齊全，環(huán)境舒適，給人以親切溫馨之感，處處顯示了人性化的特點，服務(wù)設(shè)施建設(shè)居全省先進水平。它的投入使用，不但改善了我局的辦公條件，而且使我們的服務(wù)品位得到了進一步的提升，服務(wù)特色也更加豐富和具體，極大改善了我局的窗口形象。四是通過城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險這個載體，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處建立了服務(wù)大廳，設(shè)立了專門的辦事窗口，實現(xiàn)了把服務(wù)延伸到基層的跨越。五是通過公開招錄人員，吸納優(yōu)秀人才，干部職工隊伍不斷充實和壯大，年齡結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，整體素質(zhì)得以提高,形成了一支符合未來發(fā)展需要, 富有活力的知識化、專業(yè)化的干部職工隊伍。
同志們，去年的工作盡管存在著很多困難，但卻亮點紛呈，成績突出。奮斗伴隨艱辛，成就來之不易，這些成績的取得，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，得益于各部門的積極配合，更得益于廣大參保單位的大力支持。當(dāng)然，作為社會保障工作的直接參與者和落實者，在座的各位同志付出的汗水和心血更多，沒有你們的認(rèn)真負責(zé)和辛勤努力，就不可能取得如此成就，為此，我代表社保局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子再次向你們表示誠摯的感謝！
去年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在著一定的問題和不足，如部分企業(yè)繳費清欠不到位，工資申報不實，沒有全員參保，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險60歲以下人員參保率較低，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險年度繳費比較遲緩，這些問題都有待于在今年的工作中認(rèn)真加以解決。
關(guān)于20__年的工作，我簡要講以下三點意見：
一是要明確指導(dǎo)思想。今年的社會保障工作要緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展總目標(biāo)，以“關(guān)注民生、保障民生、改善民生”為基點，通盤考慮，統(tǒng)籌謀劃，努力實現(xiàn)工作高質(zhì)量、管理高效率、服務(wù)高水平，全面提高養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五個險種的綜合實力和業(yè)務(wù)的管理水平。
二是要理清工作思路。要通過進一步完善外聯(lián)內(nèi)驅(qū)機制，鞏固擴面、征繳兩項成果，著力推進社會保險從覆蓋企業(yè)為主向覆蓋城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)變，從覆蓋從業(yè)人員為主向覆蓋城鎮(zhèn)居民轉(zhuǎn)變，從覆蓋部分群體向覆蓋全社會轉(zhuǎn)變等三個轉(zhuǎn)變，以強化基金財務(wù)、基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)運行、內(nèi)控監(jiān)督為抓手，實現(xiàn)和達到管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、辦公信息化、隊伍專業(yè)化、服務(wù)精細化等五種水平，切實提高管理能力和服務(wù)水平，不斷開創(chuàng)社會保障工作新局面。
三是要突出工作重點。今年的工作重點要放在以下八個方面：
一是要以“五個一”為標(biāo)準(zhǔn)，確保社會保險待遇按時足額發(fā)放。
二是要繼續(xù)堅持私營企業(yè)和高風(fēng)險企業(yè)養(yǎng)老、工傷保險擴面不松勁，并逐步實現(xiàn)失業(yè)保險向民營私營企業(yè)的轉(zhuǎn)移覆蓋，繼續(xù)加大城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保力度，年內(nèi)全市城鎮(zhèn)居民參保率達到80%，繼續(xù)擴大城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險覆蓋面，60周歲以上人員要保證應(yīng)保盡保，60周歲以下人員要逐步納入。
三是要結(jié)合當(dāng)前形勢，改進社會保險費征收手段和方法。由于受金融危機影響，我市經(jīng)濟形勢有所下滑，根據(jù)實際情況，按照上級要求，當(dāng)前及以后一段時期，要對社會保險費征收工作在政策上做出相應(yīng)的調(diào)整，盡可能把金融危機影響造成的損失減少到最低程度。第一，對生產(chǎn)經(jīng)營正常的企業(yè)，要繼續(xù)鞏固其繳費，不能出現(xiàn)欠費；對受金融危機影響生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難的企業(yè)，可緩繳養(yǎng)老保險費，緩繳期限最長不超過6個月，緩繳期間不加收滯納金；第二，適當(dāng)降低失業(yè)保險費繳費比例，具體降低幅度經(jīng)過測算并報市政府及鄭州市批準(zhǔn)后以文件形式出臺。第三，醫(yī)療保險按照20__年度的繳費基數(shù)進行繳費，不再申報20__年度的醫(yī)療保險費繳費基數(shù)。第四，要積極爭取政策，解決企業(yè)職工有檔案但沒有參保等歷史遺留問題。第五，要認(rèn)真做好私營個體企業(yè)參保后的社會保險費征繳續(xù)費工作，保證其繳費的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時，積極引導(dǎo)自由職業(yè)人員和離崗職工積極按時繳費和續(xù)費。
四是要突出基層社會保障管理服務(wù)機構(gòu)的主體地位，做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的參保繳費工作，及早制定具體的業(yè)務(wù)流程和操作辦法，保證城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險與企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險之間的順利銜接。
五是要按照《河南省職工生育保險辦法》的基本政策精神，對我市現(xiàn)行的生育保險辦法進行全面改革，把機關(guān)事業(yè)單位納入生育保險范圍。
六是要積極組織開展日?；?、重點稽查和舉報稽查工作，不斷推進社會保險稽查工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，繼續(xù)延伸社保稽查業(yè)務(wù)范圍，在全面稽查用人單位參保繳費情況的同時，要將醫(yī)保定點醫(yī)院和定點藥店履行協(xié)議情況納入重點稽查范圍。在加大稽查力度的同時，更要突出稽查效果，稽查整改率要達到100%。
七是要把拓展社會化管理服務(wù)內(nèi)容做為主題，在管理上創(chuàng)新意，在服務(wù)上創(chuàng)特色，進一步提高管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，努力打造社會化管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，確保在鄭州市、河南省及至全國的領(lǐng)先地位。
八是要進一步加強各項基礎(chǔ)管理工作。首先要建立一套更加科學(xué)、嚴(yán)密、完整的業(yè)務(wù)運行和防控體系，形成相互銜接、相互監(jiān)督、相互制約的業(yè)務(wù)辦理鏈條，杜絕各種差錯和漏洞的產(chǎn)生，科學(xué)提升業(yè)務(wù)管理水平。其次要加強對退休、失業(yè)、工傷事故、女工生育、慢性病體檢等各項資格的認(rèn)定把關(guān)工作，實行陽光作業(yè)，及時向社會公示，努力做到公開、公平、公正，樹立良好的社會形象和信譽。第三要進一步完善醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店考核指標(biāo)體系，擴充考核內(nèi)容，提高考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步強化對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的考核和監(jiān)督。同時，要逐步推行定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的信用等級評定制度，引導(dǎo)醫(yī)療保險定點服務(wù)機構(gòu)建立自我管理、自我約束、自我規(guī)范的機制。第四要加大對領(lǐng)取失業(yè)保險待遇人員的技能培訓(xùn)力度，幫助他們盡快實現(xiàn)再就業(yè)，以“大進快出”來有效解決“進得來，出不去”的難題，真正實現(xiàn)失業(yè)保險的良性循環(huán)。第五要進一步加快完善社會保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)步伐，確?！敖鸨９こ獭苯ㄔO(shè)在鄭州市居于前列，以業(yè)務(wù)信息化促進管理規(guī)范化。
