序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇景區(qū)營(yíng)銷人員工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）30-0221-02

天山天池景區(qū)是“國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”，是新疆三大五A級(jí)景區(qū)之一，并且已被納入中國(guó)國(guó)家自然遺產(chǎn)預(yù)備名錄。早在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)開始接待大量游客，該景區(qū)位于新疆維吾爾自治區(qū)阜康市南33公里處，東距烏魯木齊110公里，海拔1 980米（隨著海拔高度不同可分為冰川積雪帶、高山亞高山帶、山地針葉林帶和低山四個(gè)自然帶），是一個(gè)天然的高山湖泊。湖面呈半月形，長(zhǎng)3 400米，最寬處約1 500米，面積4.9平方公里，最深處約105米。天池東南面是的博格達(dá)主峰（蒙古語(yǔ)“博格達(dá)”，意為靈山、圣山）海拔達(dá)5 445米。主峰左右又有兩峰相連。天山天池景區(qū)是一座在兩百余萬年以前第四紀(jì)大冰川活動(dòng)中形成的高山冰磧湖，天池湖面海拔1 980米，平均湖深40米，總蓄水量1.6億立方米，1982年被列為第一批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。在“大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)、大服務(wù)”發(fā)展思路的指導(dǎo)下，景區(qū)加快開發(fā)建設(shè)，積極開拓市場(chǎng)，整個(gè)景區(qū)旅游業(yè)在旅游資源和旅游市場(chǎng)開發(fā)等方面均取得了顯著的成績(jī)。雖然在景區(qū)開發(fā)上實(shí)施了精品品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)拳頭產(chǎn)品重點(diǎn)景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，如重點(diǎn)建設(shè)西小天池、懸壺飛瀑等等，但是隨著阜康市旅游產(chǎn)品為了短期利益逐步退回到粗放型開發(fā)階段，天池生態(tài)旅游資源的開發(fā)出現(xiàn)資源濫用的危機(jī)。

一、天山天池景區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展存在的問題

1.過度關(guān)注短期利益，無限制地接待游客，造成生態(tài)惡化

據(jù)天山天池景區(qū)管委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2010年實(shí)現(xiàn)主景區(qū)接待游客101萬人次，天池景區(qū)接待游客159萬人次，分別較上年度增長(zhǎng)12%和16%，如此快速的游客增量和景區(qū)配置的管理人員以及景區(qū)本身的游客承載量已經(jīng)不相匹配，可是為了追求短期經(jīng)濟(jì)效益，景區(qū)仍然超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加之游客環(huán)保意識(shí)差，白色垃圾隨處可見，自然生態(tài)破壞嚴(yán)重。近幾年推出冬季冰雪項(xiàng)目，開發(fā)了大型戶外滑雪場(chǎng)，吸引了大量來自景區(qū)周邊地區(qū)的滑雪愛好者及內(nèi)地省份想要體驗(yàn)北國(guó)風(fēng)光領(lǐng)略瑤池仙境的游客，原本夏季接待游客冬季賦閑，可以讓景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境有機(jī)會(huì)自我修復(fù)，然而，冬季項(xiàng)目的推出使得自然生態(tài)環(huán)境失去了自我修養(yǎng)的機(jī)會(huì)，要達(dá)到滑雪的安全冰雪厚度，僅靠自然降雪是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要大型造雪機(jī)不停地作業(yè)，加重了自然生態(tài)的負(fù)擔(dān)，游客數(shù)量過多使得景區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施常年處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，使用壽命大大縮減，自然生態(tài)日益惡化。

2.產(chǎn)品開發(fā)深度不夠，特色不鮮明

天山天池景區(qū)目前提供的產(chǎn)品僅是對(duì)原始生態(tài)的宣傳和自然景觀的推介，只進(jìn)行了表面的自然生態(tài)的宣傳，沒有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度的挖掘。游客只能領(lǐng)略其表面的美景，對(duì)很多深層次的文化內(nèi)涵無從知曉，離開后只有“到此一游”的淺薄印象，不會(huì)向其周圍朋友做過多的推介。新疆有著悠久的歷史文化緣源，天山天池更是早在20世紀(jì)60年代就受到人們的關(guān)注，不僅因?yàn)槠涿利惖淖匀伙L(fēng)光，更是因?yàn)樗兄T如王母瑤池之類具有神話色彩的傳說，而且由于披上了神秘的面紗，天山天池也曾一度成為武俠小說作者們作品中的綠林高手出沒之地，可惜的是這并沒有被現(xiàn)在景區(qū)營(yíng)銷人員關(guān)注到，沒有抓住這一營(yíng)銷亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，尤其是從文化角度進(jìn)行開發(fā)。由于旅游產(chǎn)品缺乏對(duì)游客的吸引力，開發(fā)方式過于粗放，景區(qū)建設(shè)上未能充分體現(xiàn)其歷史性文化性，造成文化內(nèi)涵豐富但感覺膚淺。產(chǎn)品特色不鮮明，游客會(huì)產(chǎn)生似曾相識(shí)之感。

3.景區(qū)管理混亂，信息化程度低，不能快速響應(yīng)，游客口碑差

天山天池景區(qū)報(bào)導(dǎo)2010年由于認(rèn)真貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，不斷提高管理水平，游客的滿意率達(dá)到95%以上?？墒峭ㄟ^2014年7月在天山天池景區(qū)隨機(jī)發(fā)放400份（發(fā)放400份，收回360份，其中有效問卷342份）游客滿意度調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，對(duì)于景區(qū)管理非常滿意的比率僅為6%，且游客一致認(rèn)為由于景區(qū)缺乏有效的管理機(jī)制，過分夸大的宣傳以及不規(guī)范的管理，導(dǎo)致導(dǎo)游伙同旅行社宰客、景區(qū)物價(jià)尤其是食品價(jià)格過高、對(duì)待游客態(tài)度粗暴等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。進(jìn)而直接影響到景區(qū)的聲譽(yù)，品牌效益無法生成，給景區(qū)未來的發(fā)展埋下了不可低估的隱患。

二、天山天池景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

1.科學(xué)管理，合理開發(fā)，保證景區(qū)生態(tài)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)應(yīng)該引進(jìn)科學(xué)的管理方法，組建高效的管理團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持保護(hù)和開發(fā)并舉，因?yàn)槁糜钨Y源、旅游環(huán)境自身的脆弱性和易損性，要把保護(hù)與開發(fā)統(tǒng)一起來，在保護(hù)的前提下，有計(jì)劃地進(jìn)行適度開發(fā)，綜合考慮經(jīng)濟(jì)社會(huì)生態(tài)效益，以生態(tài)效益為主，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不超過環(huán)境的閥值。在生態(tài)環(huán)境的承載力之內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格有效的保護(hù)性開發(fā)利用，抓好資源保護(hù)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)決杜絕為了追求經(jīng)濟(jì)利益而出現(xiàn)短期行為，破壞性開發(fā)，導(dǎo)致生態(tài)惡化。對(duì)于游客過多可以采用分流機(jī)制，也可以限制每日游客數(shù)量，避免游客過多造成空間上過度擁擠，以最大限度保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境不被破壞。保障景區(qū)旅游資源可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)應(yīng)該建立有效的景區(qū)生態(tài)保護(hù)機(jī)制，制定嚴(yán)格的管理制度，進(jìn)行宣傳教育，盡量降低游客不文明行為引發(fā)的生態(tài)破壞危機(jī)。

2.注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加大營(yíng)銷力度，構(gòu)建自己的品牌

天山天池景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，且本應(yīng)有的文化內(nèi)涵未得到深度有效開發(fā)，目前景區(qū)應(yīng)該借助浙江富越控股集團(tuán)計(jì)劃總投資120億元開發(fā)天山天池景區(qū)的機(jī)會(huì)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大文化注入力度，開發(fā)如民族風(fēng)情游、歷史文化游等特色項(xiàng)目，增加旅游項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)附加值以及可持續(xù)發(fā)展的程度。加大營(yíng)銷力度，明確市場(chǎng)定位，進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的游客群體提供相對(duì)應(yīng)的特色旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)更人性化的營(yíng)銷方案，讓更多的游客體驗(yàn)到新疆旅游特色所在，提供優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)，提高游客滿意度，強(qiáng)化游客的口碑效應(yīng)，依托地緣優(yōu)勢(shì)構(gòu)建自己的品牌，努力創(chuàng)建成具有地方特色的知名品牌，一切都是為了讓游客滿意，讓游客享受到5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)游客、景區(qū)、經(jīng)營(yíng)業(yè)主三方共贏。

3.加大景區(qū)信息化和科技化程度，提高客戶服務(wù)能力

現(xiàn)代企業(yè)化管理能否高效運(yùn)作很大程度上取決于信息化的程度，要從根本上認(rèn)識(shí)到高新技術(shù)是實(shí)現(xiàn)景區(qū)快速發(fā)展的必備利器。信息傳導(dǎo)速度快，就能在最短的時(shí)間內(nèi)提供客戶服務(wù)。首先應(yīng)該做到景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不留盲區(qū)，讓游客能隨時(shí)上網(wǎng)與外界溝通，把他們的游覽經(jīng)歷與外界共享，無形中讓每一位游客變成了景區(qū)的免費(fèi)營(yíng)銷員。其次，高效率的交通、餐飲、住宿等也必須依托高信息化來完成。這從一定程度上解決了現(xiàn)在景區(qū)餐飲住宿宰客問題。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)真正的信息化，單靠景區(qū)的力量是不夠的，必須引入合作企業(yè)，成立股份公司，形成區(qū)域性壟斷，構(gòu)建天山天池旅游集團(tuán)公司，這樣可以大大提高顧客服務(wù)能力，也能使景區(qū)生態(tài)環(huán)境得到最大程度的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

4.引進(jìn)專業(yè)化人才，提高景區(qū)生態(tài)保護(hù)力度

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，人才是不可或缺的寶貴資源。景區(qū)要想持久發(fā)展，生態(tài)環(huán)境的保護(hù)顯得尤為重要。景區(qū)的生態(tài)環(huán)境需要專業(yè)人員進(jìn)行規(guī)劃保護(hù)，他們可以從植被的生長(zhǎng)特點(diǎn)等專業(yè)角度給出景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的建議，最大程度降低植被等自然生態(tài)被破壞的程度，加大景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的可能性。

5.大力發(fā)展生態(tài)旅游，提高景區(qū)收益

生態(tài)旅游作為一種對(duì)自然和文化旅游資源有著特別保護(hù)責(zé)任的可持續(xù)旅游發(fā)展模式，可以通過減輕環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，通過保護(hù)旅游景觀資源和文化的完整性，平衡經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)利益共享和公平性，是實(shí)施旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然抉擇。天山天池景區(qū)獨(dú)具特色的生態(tài)旅游資源，很多具有壟斷性，在中國(guó)和世界上都是絕無僅有獨(dú)一無二的，具有其他地區(qū)不可替代的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，突出生態(tài)主題，按照國(guó)際通用的生態(tài)旅游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，精心組織旅游項(xiàng)目建設(shè)，豐富景區(qū)和景點(diǎn)的內(nèi)涵，形成幾個(gè)在國(guó)內(nèi)外都有影響的旅游精品，大力發(fā)展生態(tài)旅游，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6.實(shí)行股份制經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化景區(qū)工作人員主人翁意識(shí)，拓展景區(qū)可持續(xù)發(fā)展空間