序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇營銷決策論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、市場營銷管理決策支持系統(tǒng)建立的必要性

市場營銷管理決策支持系統(tǒng)是當(dāng)今每個企業(yè)都應(yīng)該努力構(gòu)建的，因?yàn)槠髽I(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、企業(yè)決策層快速決策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時期數(shù)據(jù)信息的要求，促使企業(yè)建立市場營銷管理決策支持系統(tǒng)。

1.企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

隨著世界市場經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭不僅來自本地區(qū)還有來自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需敏捷的作出適應(yīng)市場和自身企業(yè)現(xiàn)狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場營銷管理決策支持系統(tǒng)是必要的。

2.企業(yè)決策層快速決策的需求。

在社會信息化環(huán)境下的企業(yè)競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復(fù)雜性，利用傳統(tǒng)的信息收集整理并用于市場營銷決策已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)化的決策系統(tǒng)能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無法比擬的。

3.企業(yè)決策層需要處理各時期的數(shù)據(jù)信息的需要。

任何一個行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過了數(shù)年的發(fā)展之后，都會積累大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著重要有價值的信息，要想隨時獲取這些信息要對這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速的查詢、分析從而提煉出有價值的分析結(jié)果，使他們認(rèn)識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場營銷的決策支持系統(tǒng)能輕松應(yīng)對海量數(shù)據(jù)的強(qiáng)大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。

三、市場營銷決策支持系統(tǒng)模型

本文根據(jù)市場常用的MDSS系統(tǒng)，分析MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫的具體實(shí)現(xiàn)及管理。

1.數(shù)據(jù)庫。

MDSS中的數(shù)據(jù)對決策起著重要作用，搜集的數(shù)據(jù)用于構(gòu)建面向模型，根據(jù)面向模型的生成與決策需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據(jù)，所以獲得的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該全面，除了搜集來自企業(yè)內(nèi)部的各種信息數(shù)據(jù)如產(chǎn)品價格、倉儲、財(cái)務(wù)等信息，還要輸入來自企業(yè)的外部相關(guān)的數(shù)據(jù)如市場供應(yīng)量、市場的平均價格、競爭對手的數(shù)據(jù)信息等。由于數(shù)據(jù)的數(shù)量過于龐大，在建庫的過程中采取了集成數(shù)據(jù)庫即總數(shù)據(jù)庫的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據(jù)外界市場環(huán)境的瞬息萬變，建立數(shù)據(jù)庫的類型可以建成動態(tài)數(shù)據(jù)庫把市場價格和市場環(huán)境的波動納入進(jìn)來，把自身企業(yè)的職工人數(shù)、職工工資、原料成本等納入動態(tài)數(shù)據(jù)庫。通過對動態(tài)數(shù)據(jù)庫和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫的分別利用，能提高數(shù)據(jù)庫的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

2.模型庫。

根據(jù)營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測類、投入產(chǎn)出類等模型，在這些模型中，企業(yè)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ蜑闆Q策提供依據(jù)。由于市場營銷策略的可變性和成本的相對不變性，企業(yè)在使用模型時，要結(jié)合定型模型和定量模型的綜合應(yīng)用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運(yùn)行都涉及到數(shù)據(jù)的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數(shù)據(jù)管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)從數(shù)據(jù)庫中輸入需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)后，得到相應(yīng)的運(yùn)行結(jié)果，可以把運(yùn)行結(jié)果輸入數(shù)據(jù)庫作為一種數(shù)據(jù)參考。由于市場環(huán)境和企業(yè)的變化造成數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，會對模型產(chǎn)生一定的變化。假如數(shù)據(jù)發(fā)生大幅度的量變而導(dǎo)致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應(yīng)做到適當(dāng)?shù)男薷摹?.方法庫。為了使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加清晰，將方法從模型庫中分離出來，單獨(dú)組織成一個方法庫并配以相應(yīng)的方法庫管理系統(tǒng)，共同構(gòu)成另外一個組成部分－－方法庫系統(tǒng)。方法庫系統(tǒng)主要是一個軟件系統(tǒng)，它綜合了數(shù)據(jù)庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應(yīng)用的后援系統(tǒng)。方法指基本算法，例如，數(shù)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等。引入方法庫的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計(jì)算、分析、加工處理的能力；提高模型的運(yùn)行效率；實(shí)現(xiàn)軟件資源共享。既考慮應(yīng)用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語言接口。

篇（2）

l、完善資本市場環(huán)境。資本市場的高效運(yùn)作，必須具備合理的市場結(jié)構(gòu)和良好的監(jiān)管機(jī)制。我國的資本市場存在著諸多不足，主要表現(xiàn)為：（1）國家對資本市場管理仍有行政干預(yù)的現(xiàn)象；（2）市場割據(jù)，流動性不足；（3）市場價格機(jī)制尚未健全；（4）監(jiān)督不力。對此，應(yīng)采取以下對策：一是減少行政計(jì)劃因素；二是進(jìn)一步改進(jìn)和完善市場結(jié)構(gòu)；三是增進(jìn)市場流動性；四是完善市場的價格機(jī)制；五是建立與整個開放程度相適應(yīng)的高度權(quán)威的管理體制。

2．完善制度。（l）完善證券法律制度，規(guī)范證券機(jī)構(gòu)、發(fā)行公司和上市公司；（2）擴(kuò)展市場容量，完善金融法規(guī)體系；（3）完善公司法律制度，規(guī)范公司的合并、分立和破產(chǎn)等行為；（4）完善國有資產(chǎn)管理法律制度，規(guī)范國有資產(chǎn)監(jiān)督管理、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)界定、國有資產(chǎn)評估以及國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記行為。

3、改善環(huán)境。應(yīng)逐步建立和完善保障制度，卸下企業(yè)的包袱，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。政府應(yīng)該采取積極、有效的財(cái)政政策和貨幣政策，刺激投資，增加就業(yè)。這要具體做好下列工作：（1）打破社會保險(xiǎn)分散管理格局，建立全國統(tǒng)一的社會保障管理體制；（2）建立健全社會保障基金營運(yùn)的管理制度。

4、凈化社會中介環(huán)境。資本運(yùn)營是一項(xiàng)系統(tǒng)性、操作性極強(qiáng)的活動，這一活動的各個環(huán)節(jié)，均需中介機(jī)構(gòu)參與運(yùn)作，中介機(jī)構(gòu)的行為直接關(guān)系到資本運(yùn)營的成敗。要建立并規(guī)范包括信息、金融機(jī)構(gòu)、師事務(wù)所、律師事務(wù)所、資產(chǎn)評估所在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)。

二、營造必備的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

首先，要提高企業(yè)管理者自身的素質(zhì)。管理者應(yīng)做到：（1）提高自身業(yè)務(wù)水平，用知識武裝自己；（2）解放思想、更新觀念，的管理并運(yùn)用于實(shí)踐；（3）提高創(chuàng)新能力，不拘泥于現(xiàn)狀；（4）牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)觀念和競爭觀念。

其次是重視對人的管理。做到：（1）強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高全員文化素質(zhì)和技術(shù)水平；（2）充分發(fā)揮每個人的特長和優(yōu)勢；（3）弘揚(yáng)先進(jìn)，培育職工的團(tuán)隊(duì)精神；（4）關(guān)心職工生活，不斷理順職工思想情緒；（5）不斷增強(qiáng)職工“主人翁”地位，加強(qiáng)民主管理，健全激勵機(jī)制。

三是要提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力。（1）要立足現(xiàn)有基礎(chǔ)，積極盤活存量資產(chǎn)；（2）對外拓寬融資渠道，對內(nèi)抓好產(chǎn)品生產(chǎn)，降低產(chǎn)品成本，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力；（3）應(yīng)不斷優(yōu)化內(nèi)部資本結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大直接融資的渠道和比例，降低資金成本，提高盈利能力；（4）完善企業(yè)的科學(xué)決策體系，無論進(jìn)行投資、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、拓寬經(jīng)營項(xiàng)目或是兼并其他企業(yè)，都要在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行；（5）建立對資本運(yùn)營項(xiàng)目的考核制度。

三、加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)

企業(yè)資本的優(yōu)化配置要處理好四個關(guān)系：一是資本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系。企業(yè)通過多個產(chǎn)業(yè)的投資，既可以避免單一行業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，又可實(shí)現(xiàn)資本的優(yōu)化組合。二是資本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系。在企業(yè)過程中，要根據(jù)市場需求和競爭態(tài)勢將資本投放在不同的產(chǎn)品上，使不同的產(chǎn)品滿足不同層次顧客的需求。三是資本的空間結(jié)構(gòu)關(guān)系。企業(yè)應(yīng)考慮不同地域的資源條件、條件、投資環(huán)境和市場需求，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。四是資本的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)關(guān)系。資本收益總是和一定的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的。因此，要注意投資的安全性。首先，要實(shí)行投資主體多元化，通過合資、合作等辦法吸引多個投資者聯(lián)合進(jìn)行項(xiàng)目投資，共同分享利益，分擔(dān)損失風(fēng)險(xiǎn)；其次，要保持合理的資產(chǎn)負(fù)債率；再次，進(jìn)行投資的風(fēng)險(xiǎn)組合。投資要在不同的產(chǎn)業(yè)，不同風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目間進(jìn)行組合，既保證資本的安全性，又保證資本的增值性。使之做到：運(yùn)行協(xié)調(diào)、供求平衡、資產(chǎn)流動和風(fēng)險(xiǎn)適度。

四、拓寬融資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化資本經(jīng)營

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中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-00-01

應(yīng)收賬款是企業(yè)在經(jīng)營活動中，因賒銷商品或提供勞務(wù)等而形成的應(yīng)向客戶收取的款項(xiàng)。屬于商業(yè)信用的范疇。分銷商(distributor)是專門從事將商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的活動的。分銷商用自己的資金購入產(chǎn)品，并承擔(dān)能否從銷售中得到足夠盈利的全部風(fēng)險(xiǎn)。賒銷能夠有效擴(kuò)大銷售額，但同時分銷商需要大量資金用于賒銷過程的長期占押，因此，應(yīng)收賬款的管理對于分銷企業(yè)尤為重要。應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)就是按期、足額收回款項(xiàng)。

一、分銷企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題

1.盲目擴(kuò)大賒銷規(guī)模，風(fēng)險(xiǎn)意識缺乏

在分銷企業(yè)中，銷售目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中最重要的部分。隨著分銷行業(yè)的競爭日益加劇，企業(yè)所面臨的銷售壓力也日益加大。企業(yè)通常以賒銷作為擴(kuò)大銷售、應(yīng)對競爭的重要手段。作為達(dá)成銷售目標(biāo)的主要執(zhí)行者，一線銷售人員注重追求銷售額，對于賒銷背后的風(fēng)險(xiǎn)缺乏防范意識 ，忽視對于賒銷客戶的選擇和賒銷規(guī)模的控制，盲目地降低對客戶的賒銷標(biāo)準(zhǔn)、給與客戶更高的信用額度、更長的賬期……而商品一旦售出，銷售人員便以為萬事大吉，對后續(xù)應(yīng)收賬款的回收采取消極應(yīng)對的態(tài)度。重銷售，輕回款的觀念，一方面導(dǎo)致賒銷比例的盲目擴(kuò)大，企業(yè)賬面的應(yīng)收賬款規(guī)模激增，占壓大量流動資金；而另一方面，對于賒銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)疏于防范，客戶資信調(diào)查、客戶授信管理、賒銷合同管理等事前防范措施不足，致使后期出現(xiàn)客戶拖欠，造成逾期應(yīng)收賬款，甚至產(chǎn)生壞賬、呆賬。

2.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，缺乏協(xié)同配合

在市場瞬息萬變的今天，許多分銷企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分，由財(cái)務(wù)部門承擔(dān)應(yīng)收賬款管理的全部職責(zé)，被動地進(jìn)行事后控制；另有部分企業(yè)雖明確了應(yīng)收賬款管理職責(zé)由銷售和財(cái)務(wù)部門共同承擔(dān)，但兩部門間的職責(zé)界定不清晰，也缺乏賒銷風(fēng)險(xiǎn)管理所需要的一些信用管理專業(yè)知識，如客戶信用調(diào)查、客戶信用檔案、法律維權(quán)等；近年來有些分銷企業(yè)增設(shè)了信用管理部門來加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，但信用管理部門與銷售、市場、財(cái)務(wù)、物流等部門級別相同，而應(yīng)收賬款從形成到收回是貫穿于企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)的，信用管理部門是企業(yè)賒銷政策的執(zhí)行部門，實(shí)際業(yè)務(wù)中不能有效地協(xié)調(diào)各個部門，經(jīng)常處于職責(zé)大于其職權(quán)的尷尬境地。機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)劃分的不合理，缺乏協(xié)同配合的合力效應(yīng)，使應(yīng)收賬款管理的效果大打折扣。

3.應(yīng)收賬款管理制度不健全，或執(zhí)行不到位

分銷型企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理一般分為兩個階段：合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和逾期應(yīng)收賬款的管理。時至今日，很多分銷企業(yè)對于應(yīng)收賬款的管理還沿用陳舊的管理模式，待逾期應(yīng)收產(chǎn)生后才設(shè)法補(bǔ)救，沒有建立健全的應(yīng)收賬款管理制度，缺乏完善和系統(tǒng)的管理措施。另一些企業(yè)中的應(yīng)收賬款制度盡管已經(jīng)較為完善和健全，但是制度執(zhí)行缺乏應(yīng)有的剛性，甚至只將制度用來“印在紙上，掛在墻上，落在口頭上”，有章不循，使應(yīng)收管理制度流于形式。這樣會導(dǎo)致事前忽視客戶的資信狀況調(diào)查，放賬隨意，發(fā)貨憑據(jù)等未及時取得妥善保管；事中缺乏對期內(nèi)應(yīng)收賬款的監(jiān)控和分析預(yù)警；一旦出現(xiàn)呆壞賬，往往催收無果，也無法提供完整的證明文件，事后難以補(bǔ)救。

4.缺乏法律意識，合同管理不善

賒銷合同是企業(yè)與客戶最重要的交易契約，也是法律上重要的證據(jù)。分銷企業(yè)在賒銷合同設(shè)計(jì)、簽訂、執(zhí)行過程中，存在著不嚴(yán)格按照法律程序，驗(yàn)收條款、信用條款、結(jié)算條款、違約責(zé)任、爭議解決等關(guān)鍵條款約定不明確等問題。此外，在合同執(zhí)行的過程中，未取得合法有效的賒銷憑證，或者由于當(dāng)事人變化等原因，致使重要的書面資料散失。同時，企業(yè)用法律手段解決債務(wù)糾紛的意識不強(qiáng)，擔(dān)心動用法律手段會“得罪”客戶失去后續(xù)業(yè)務(wù)，在發(fā)現(xiàn)客戶付款出現(xiàn)問題，存在收款風(fēng)險(xiǎn)后，心存僥幸，不積極催收。即使壞賬形成，仍不及時訴諸法律，致使企業(yè)喪失訴訟的最佳時機(jī)，拖欠客戶若趁機(jī)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，后續(xù)即便企業(yè)勝訴，也很難執(zhí)行法院判決。有的甚至超出了訴訟時限，喪失訴訟機(jī)會，造成不應(yīng)有的損失。

5.激勵考核體系不完善，考核指標(biāo)不科學(xué)

當(dāng)前分銷企業(yè)里，對于銷售人員的績效考核時，銷售完成率和銷售增長率通常是最主要的兩個考核指標(biāo)，所占權(quán)重也是最高的。而應(yīng)收賬款指標(biāo)要么尚未納入績效考核體系中，要么則只占很低的比例。這樣的考核體系下，銷售人員的工資報(bào)酬主要受銷售任務(wù)完成情況的影響，銷售人員當(dāng)然千方百計(jì)地利用各種銷售手段將產(chǎn)品推銷出去。而應(yīng)收賬款產(chǎn)生在銷售環(huán)節(jié)，回款的指標(biāo)卻不是銷售人員的主要考核指標(biāo)，直接導(dǎo)致銷售人員沒有收款積極性，忽視應(yīng)收回款。激勵考核沒有在應(yīng)收賬款回收中發(fā)揮應(yīng)有的作用，忽視回款的問題也就不能得到根本的解決。

二、分銷企業(yè)應(yīng)收賬款管理的解決策略

1.制定符合行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信用政策，有效控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)

信用政策，反映企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的偏好。分銷行業(yè)的最大的特點(diǎn)在于客戶分布廣闊而相對固定。因此，對分銷企業(yè)而言，加強(qiáng)對客戶的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。根據(jù)這一行業(yè)特點(diǎn)，分銷企業(yè)制定的信用政策主要包括：

(1)明確企業(yè)的授信標(biāo)準(zhǔn)。在客戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用5C原則等確定客戶信用等級，篩選出合格的賒銷客戶，從事前開始控制賒銷的客戶風(fēng)險(xiǎn)，并建立動態(tài)的客戶信用檔案庫。

(2)利用全面系統(tǒng)的模型確定信用額度，包括企業(yè)總體額度和客戶個體額度兩方面?？茖W(xué)地確定對每個合格客戶的授信，有效控制賒銷規(guī)模。

(3)充分考慮外部環(huán)境和內(nèi)部實(shí)力，制定合理的信用條件，包括信用期限和折扣條件等，由此控制企業(yè)應(yīng)收賬款的規(guī)模。

(4)制定收賬政策，該政策是指信用條件被違反時，企業(yè)采取的收賬策略，是企業(yè)有關(guān)收賬工作的全面政策性指導(dǎo)。

2.健全應(yīng)收賬款的管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制，明確職責(zé)劃分

應(yīng)收賬款的管理應(yīng)該是全程管理，包括事前防范，事中管理、事后處理。有效的應(yīng)收賬款管理機(jī)制首先是合理分工、明確職責(zé)。設(shè)立在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下的專門的信用管理部門，這樣的設(shè)置能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略的高度，有效協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，也較容易得到其他部門的支持與配合；二是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理，建立應(yīng)收賬款考核指標(biāo)體系，分析應(yīng)收賬齡、應(yīng)收賬回款天數(shù)、壞賬率等，在此基礎(chǔ)上，落實(shí)責(zé)任制，將企業(yè)的應(yīng)收賬款指標(biāo)分解到人，增加銷售人員的應(yīng)收賬款指標(biāo)的考核權(quán)重，同時加大獎懲力度；三是加強(qiáng)應(yīng)收賬款的處置管理，通過應(yīng)收賬款抵押和出售應(yīng)收賬款方式降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)合同管理，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

分銷企業(yè)為保障自身的合法權(quán)益，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該建立賒銷合同的管理機(jī)制?？茖W(xué)設(shè)計(jì)合同條款，保證賒銷合同的表達(dá)清晰準(zhǔn)確、內(nèi)容完備。在正式簽約前，由信用部門對合同進(jìn)行審核把關(guān)，除常規(guī)條款外，重點(diǎn)關(guān)注與賒銷相關(guān)的條款。簽約后合同應(yīng)集中保管，對賒銷合同進(jìn)行登記、跟蹤、檢查，并記錄出現(xiàn)的問題，將相關(guān)情況反饋給有關(guān)負(fù)責(zé)人，及時制定對策，將客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)控制在較低的水平。對于長期惡意拖欠的不良客戶，企業(yè)應(yīng)及時向法院提訟，采用有效的法律手段保護(hù)自身的合法權(quán)益，包括：申請財(cái)產(chǎn)保全、申請支付令、申請破產(chǎn)還債、申請法院強(qiáng)制執(zhí)行、辦理公證債權(quán)文書等。

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[2]張俊杰.企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題與對策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2009(13).

篇（4）

2011年，“大數(shù)據(jù)”一詞首次被提出，進(jìn)而引起了各個領(lǐng)域的關(guān)注，尤其是信息技術(shù)研發(fā)以及醫(yī)學(xué)方面，而大數(shù)據(jù)營銷在電商企業(yè)中的應(yīng)用只在近兩年才在相關(guān)領(lǐng)域被提及。鑒于大數(shù)據(jù)的規(guī)模大、復(fù)雜性強(qiáng)以及技術(shù)支撐要求高這幾個方面的特點(diǎn)，本文以具體電商企業(yè)為研究對象，針對性地分析大數(shù)據(jù)營銷在電商企業(yè)中的應(yīng)用過程中存在的問題，使得研究更加的形象和具體化，從而有助于創(chuàng)新電商營銷模式，開辟新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展道路。

一、阿里巴巴大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用分析

阿里巴巴的消費(fèi)數(shù)據(jù)覆蓋面廣，累積量大，并且具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力，這些促使阿里巴巴成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先導(dǎo)者，以下從兩個角度來分析阿里巴巴對大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用：

（一）企業(yè)外部。阿里巴巴的數(shù)據(jù)庫中記錄著大量的用戶數(shù)據(jù)信息，在保證用戶權(quán)益的前提下，將在阿里巴巴平臺上發(fā)生的物流數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共享給各個物流快遞公司，接著由阿里巴巴做好倉儲和遠(yuǎn)途運(yùn)輸，由各地的快遞來配送給客戶，并由此形成一個開放、透明、共享的大數(shù)據(jù)庫，開辟了電商企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商等的協(xié)同服務(wù)模式，在提高社會資源利用率的同時大大提升了電子商務(wù)的服務(wù)水平。

（二）企業(yè)內(nèi)部。阿里巴巴各個部門的業(yè)務(wù)不同，所需的數(shù)據(jù)類別也不同，阿里巴巴為了避免數(shù)據(jù)收集的重復(fù)性，采用延伸基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)的挖掘深度的方法，并將所得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一使用和管理，比如，用戶在注冊網(wǎng)站時，其他網(wǎng)站的性別只分為男性、女性兩類，但是在阿里巴巴卻有著18個性別標(biāo)簽[1]。通過大數(shù)據(jù)平臺，阿里巴巴將用戶在網(wǎng)絡(luò)上的各種活動進(jìn)程一一記錄，通過分析后能夠較高程度地還原客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而針對客戶的個性化需求，向客戶推銷出符合客戶意愿的產(chǎn)品，這種營銷模式不僅有利于有效鞏固用戶群體，還能夠進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群。

二、阿里巴巴大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用存在的問題

大數(shù)據(jù)營銷為電子商務(wù)企業(yè)提供了眾多的價值源，為企業(yè)的發(fā)展提供有利的途徑和方法，但任何技術(shù)或工具的運(yùn)用都需要企業(yè)各個方面的支持和配合[2]。作為大數(shù)據(jù)營銷的先導(dǎo)應(yīng)用者，阿里巴巴在大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用中也存在一定的問題。

（一）數(shù)據(jù)存在失真情況。數(shù)據(jù)的失真主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，消費(fèi)者在注冊時可能會輸入虛假的個人信息或者是一人使用多個賬戶、使用他人賬戶等，其在網(wǎng)絡(luò)操作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息本身就不真實(shí)，然而這些數(shù)據(jù)仍會被阿里巴巴當(dāng)成不同的用戶記錄下來，造成用戶信息混亂，難以反映真實(shí)的用戶需求；另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者的個性化需求促使阿里巴巴每隔一段時間就要進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)與更新，在這個過程中，會有不少用戶因?yàn)椴皇煜ば碌慕缑娑M(jìn)行錯誤的操作，這些錯誤的操作信息也被阿里巴巴記錄，造成數(shù)據(jù)庫中真假信息混雜，嚴(yán)重影響了大數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

（二）消費(fèi)者的個人權(quán)益難以保障。阿里巴巴全網(wǎng)的活躍用戶超過四億以上，遠(yuǎn)超過其他門戶、搜索等主要媒體，這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)了從消費(fèi)行為、生活信息、財(cái)產(chǎn)信息的方方面面[1]，并且阿里巴巴所擁有的“大數(shù)據(jù)”是由大量“小數(shù)據(jù)”組成的，而“小數(shù)據(jù)”是由一個個用戶產(chǎn)生的，如社會媒體上用戶或交互的信息、用戶網(wǎng)上購物的消費(fèi)記錄、使用搜索引擎的搜索記錄和用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)等[3]，雖然阿里巴巴在用戶信息安全方面做出了不少努力，但其擁有的用戶信息量很大，一旦泄露，其造成的危害和影響難以想象，并且直至目前，阿里巴巴仍沒有提出有效預(yù)防用戶信息泄露的方法或是用戶信息泄露之后的維護(hù)方法。

（三）大數(shù)據(jù)營銷效果易出現(xiàn)兩極化。用戶在使用淘寶的過程中會將自己的手機(jī)號碼、郵箱等聯(lián)系方式提供給阿里巴巴，為了擴(kuò)大經(jīng)營，阿里巴巴會進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)庫中的客戶需求，針對不同的客戶，通過短信、郵件等形式向客戶推銷產(chǎn)品，這在某些方面增加了客戶，然而大多情況下這些信息會被消費(fèi)者無視，更有甚者，會引起消費(fèi)者的反感，因此，大數(shù)據(jù)營銷的效果如何，仍存在極大的不確定性，效果難以預(yù)料。

三、阿里巴巴大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用的發(fā)展建議

在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模逐漸增加的背景下，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)營銷取得了一定的成就，但也由于對大數(shù)據(jù)的研究仍處于起步階段，數(shù)據(jù)的質(zhì)量、性質(zhì)難以保障，并且能被挖掘出來的價值和難度也難以估量，本文結(jié)合阿里巴巴大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用中存在的具體問題，針對性地提出以下相關(guān)建議。

（一）加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理，提高數(shù)據(jù)有效性。加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)從兩個方面下手，一方面是引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)綜合性人才，研發(fā)有效的數(shù)據(jù)分析工具，加強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力，并借此進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，修復(fù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的各種隱患漏洞，有效篩選有價值的信息數(shù)據(jù)；另一方面要提高挖掘數(shù)據(jù)技術(shù)，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，如物聯(lián)網(wǎng)傳感器、視頻監(jiān)控設(shè)備時時刻刻都在收集海量數(shù)據(jù)，但價值沒有微博大，因?yàn)閿?shù)據(jù)難以變現(xiàn)；運(yùn)營商擁有用戶通信相關(guān)數(shù)據(jù)，從語音到短信再到位置，量大過任何一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭，只能白白浪費(fèi)，因?yàn)檫\(yùn)營商不被允許也無能力去利用這些數(shù)據(jù)[4]。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，維護(hù)用戶權(quán)益。目前，即便客戶同意提供個人信息，但對于企業(yè)留存用戶個人信息是否侵犯用戶隱私尚無明確的法律條文，這就使得用戶的個人信息在阿里云端的安全性得不到法律保護(hù)，存在極大的安全隱患。對此，阿里巴巴需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全管理制度，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定內(nèi)部員工對于用戶信息的保護(hù)和管理?xiàng)l例，建立問責(zé)機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到個人，對于因個人利益而泄露用戶信息的員工要加大懲罰力度，防止不法分子乘虛而入。與此同時，也需要保障用戶對自己個人信息的修改、刪除等權(quán)利。

（三）挖掘客戶需求，加強(qiáng)營銷效果。阿里巴巴可借助已有的用戶信息，針對不同客戶的個性化需求，采取市場調(diào)查及預(yù)測等方法，加深對其購買習(xí)慣的熟悉程度和把握程度，確定良好的產(chǎn)品推薦的時機(jī)和種類，比如節(jié)假日期間，下班時間，購物節(jié)等，也可嘗試向其推薦其他的互補(bǔ)性產(chǎn)品，充分挖掘客戶的潛在需求，這樣不僅保證了推銷的及時性，又避免了客戶對于產(chǎn)品推銷的厭惡情緒，從而擴(kuò)大客戶群，提升企業(yè)利潤。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)營銷是促進(jìn)電商提高經(jīng)營能力，提升利潤空間，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。由于大數(shù)據(jù)營銷仍處于起步發(fā)展階段，電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用中存在著各種問題，但這些只是大數(shù)據(jù)時展必然會存在的階段性問題，只要針對這些問題提出有效的應(yīng)對策略，大數(shù)據(jù)營銷將不僅是局限于類似于百度、阿里、騰訊等電商企業(yè)，其應(yīng)當(dāng)在各個行業(yè)各個部門全面發(fā)展，從而進(jìn)一步提高社會資源的利用率，推動大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。（作者單位：陜西師范大學(xué)國際商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]甄妮.電商企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué)，2015.

篇（5）

成人高等教育從1986年實(shí)行全國統(tǒng)一招生考試，經(jīng)過短短的二十多年的發(fā)展，已成為高等教育體系中重要的組成部分。根據(jù)中國教育網(wǎng)《2002年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》的信息，裁止到2002年底我國高等教育本科、高職(?？?在校生1462.52萬人，其中成人高等教育在校生554.16萬人，占38.23%。

數(shù)學(xué)是成人高校一門十分重要的基礎(chǔ)課，它是研究客觀世界的空間形式和數(shù)量關(guān)系的科學(xué)，具有很強(qiáng)的概括性、抽象性和邏輯性，也是應(yīng)用極其廣泛的一門學(xué)科。在高新技術(shù)的信息時代，要求企業(yè)的職工尤其是企業(yè)的決策者與管理者具有良好的數(shù)學(xué)素質(zhì)，具有抽象思維能力與解決間題的能力，具有對所從事的經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)活動做出定量分析與定性分析的能力。目前在技術(shù)界廣泛流傳一個說法是:“高新技術(shù)本質(zhì)上就是數(shù)學(xué)技術(shù)”。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工與管理人才，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，提高成人高等教育的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生數(shù)學(xué)應(yīng)用能力就顯得尤為重要。

一、成人高等數(shù)學(xué)教學(xué)方法現(xiàn)狀分析

1.忽視成人學(xué)生的基礎(chǔ)，教學(xué)方法“普教化”、單一化。

一方面，由于近幾年成人人學(xué)門檻越來越低，導(dǎo)致學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，學(xué)生欠缺基本的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識、基本技能，思維能力很差，分析問題解決間題的能力更有限，沒能形成有效的學(xué)習(xí)方法。另一方面，由于許多成人高校依附于普通高校辦學(xué)，或者干脆就是普通高校的一個分支，導(dǎo)致我國成人高等數(shù)學(xué)教育的教學(xué)方法長期以來沿襲或模仿普通高校的那一套，缺乏成人特色;教學(xué)條件和教學(xué)手段相對落后，缺乏起碼的現(xiàn)代化教學(xué)手段，導(dǎo)致老師教學(xué)方法單一。這些都嚴(yán)重影響了成人高等數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

2.忽視成人特點(diǎn)，缺乏理論聯(lián)系實(shí)際。

成人學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)以間接興趣為主，具有明確的指向性、不穩(wěn)定性，只有感到所學(xué)內(nèi)容“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”，才會好學(xué)，學(xué)習(xí)質(zhì)量才會提高。傳統(tǒng)的高等數(shù)學(xué)教學(xué)忽視成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，注重知識的傳授，忽視職業(yè)技能的培養(yǎng)，理論脫離實(shí)際。比如:學(xué)習(xí)《線性規(guī)劃》的“單純形法”，卻不知道“單純形法”的經(jīng)濟(jì)含義，在《企業(yè)管理》的學(xué)習(xí)中不會應(yīng)用，更談不上把經(jīng)濟(jì)活動中的實(shí)際問題化為數(shù)學(xué)問題，用數(shù)學(xué)知識和方法解決問題。在學(xué)員的畢業(yè)設(shè)計(jì)中幾乎找不到用數(shù)學(xué)模型來解決生產(chǎn)過程與經(jīng)營管理中實(shí)際問題的論文。由于數(shù)學(xué)教學(xué)的嚴(yán)重脫離實(shí)際，使得學(xué)生普遍覺得學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)又費(fèi)時，又難學(xué)，又無用，實(shí)在枯燥無味，學(xué)習(xí)起來既沒有興趣更缺乏動力。

二、改進(jìn)教學(xué)方法的對策研究

1.生動有趣的直觀教學(xué)方法

因?yàn)閿?shù)學(xué)比其它學(xué)科更抽象，所以選用直觀教學(xué)方法提高學(xué)生的理解能力。即利用圖形、圖表、情感等手段，通過學(xué)生的感知，使他們獲得清晰的表象。心理實(shí)驗(yàn)表明，人們從視覺獲得的知識一般能記住25%，只從聽覺獲得的知識一般能記住15%;如果人們能把聽覺與視覺結(jié)合起來，能記住的就增加到65%。利用這一原理，綜合調(diào)動學(xué)生的感覺器官進(jìn)行教學(xué)，可以大大提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

(1)描述形象化。《微積分》中蘊(yùn)含著許多重要的數(shù)學(xué)思想、數(shù)學(xué)方法，這是課程中講解的重點(diǎn)，卻往往也是難點(diǎn)，這時舉個例子、打個比方，形象化地描述，能夠事半功倍。比如在講左、右極限蘊(yùn)含著一個重要的數(shù)學(xué)思想:兩邊逼近的思想。在給學(xué)生講了一個兩頭獅子從兩邊合圍捕牛的故事后，學(xué)生就輕松理解兩邊逼近的思想。

(2)理解情感化。充分利用學(xué)生感性知識理解數(shù)學(xué)，形象生動的語言會讓人身臨其境，增強(qiáng)理解能力。比如:在講解極大值不一定比極小值大時，問學(xué)生一個問題:在自已的家族里，有沒有叔叔比侄子小的情況?學(xué)生說“有”，課堂氣氛非?；钴S，學(xué)生一下子就理解了有時極大值比極小值小這個問題。

(3)文字圖形化。圖對于數(shù)學(xué)來說是不可或缺的，如果把圖從數(shù)學(xué)中刪去的話，就好比一只老虎沒有了牙。對于一些難以理解的概念，把文字圖形化，會讓學(xué)員更輕松的理解和掌握。比如利用圖象介紹連續(xù)這個概念。

(4)語言趣味化。講導(dǎo)數(shù)可以求二階導(dǎo)、三階導(dǎo)、n階導(dǎo)時，我們說就像影星伊麗莎白·泰勒，在她的第二次婚姻變成過去式之后猛然省悟，“為什么我一定要停在第二次呢?”以后她一而再，再而三的結(jié)婚，當(dāng)然首先是離婚。在此你也可以一而再，再而三求導(dǎo)數(shù)。讓學(xué)生在微微一笑中理解了一個平時去師磨破嘴皮都不見得能理解的知識點(diǎn)。

2理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法:

數(shù)學(xué)的根源在于普通的常識，數(shù)學(xué)實(shí)質(zhì)上是人們常識的系統(tǒng)化，即數(shù)學(xué)是現(xiàn)實(shí)世界的抽象反映和人類經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，所以數(shù)學(xué)教育應(yīng)該源于現(xiàn)實(shí)，用于現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該通過具體的問題來教抽象的數(shù)學(xué)內(nèi)容，應(yīng)該從學(xué)習(xí)者所經(jīng)歷所接觸的客觀實(shí)際中提出問題。

(1)案例式教學(xué)方法。在成人高等教育財(cái)經(jīng)管理類專業(yè)中，數(shù)學(xué)是核心課程，主要包括:微積分、線性代數(shù)和線性規(guī)劃、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)，總結(jié)這些數(shù)學(xué)在經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)的應(yīng)用極其普遍。如:國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃中的投人產(chǎn)出法;西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效益;信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中的博弈論;市場營銷中的各種概率值計(jì)算;企業(yè)戰(zhàn)略中的決策論;運(yùn)輸調(diào)度中的網(wǎng)絡(luò)分析;建筑施工中的工期運(yùn)籌等。所以在教學(xué)時采用案例式的教學(xué)方法，有針對性地選擇一些問題進(jìn)行理論分析，如:不同還款方式貸款購房的比較、多種商業(yè)保險(xiǎn)款項(xiàng)的比較等。這樣充分發(fā)揮了成人學(xué)生有一定工作和生活經(jīng)驗(yàn)，問題意識強(qiáng)的特點(diǎn)，使成人學(xué)生更主動地參與到教學(xué)中來。

篇（6）

伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人們生活水平的提高，人們對用電的需求量增大，因此有效的電力管理成了當(dāng)前各大供電企業(yè)必須強(qiáng)化的關(guān)鍵管理問題，而在這樣的形勢和背景下，電費(fèi)及時回收刻不容緩。文章通過分析當(dāng)前電力企業(yè)及供電營業(yè)廳電費(fèi)回收不到位的原因，探討新型繳費(fèi)模式的實(shí)行與應(yīng)用。

1 當(dāng)前電力部門及供電營業(yè)廳電費(fèi)回收現(xiàn)狀分析

當(dāng)前我國電力企業(yè)電費(fèi)收取的方式與傳統(tǒng)電費(fèi)回收方式相比更為多樣化，包括銀行托收、代收、營業(yè)廳現(xiàn)收、儲蓄付費(fèi)、計(jì)劃預(yù)收等等，在電費(fèi)的收取上，可根據(jù)用戶的不同類型，采用與用戶實(shí)情相符的電費(fèi)回收方式進(jìn)行收費(fèi)，提高收費(fèi)的便捷性[1]。隨著電力改革與市場化發(fā)展，電費(fèi)回收工作反而越來越復(fù)雜，一些企業(yè)用戶或個人故意拖欠電費(fèi)，導(dǎo)致當(dāng)前電費(fèi)回收不到位的情況普遍存在，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)以及供電營業(yè)廳的經(jīng)營管理工作，為企業(yè)或營業(yè)廳后續(xù)的用戶服務(wù)工作帶來了很大的影響。另外，現(xiàn)階段我國的國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的改變，調(diào)整產(chǎn)業(yè)的步伐加快，過去一些技術(shù)落后、產(chǎn)品單一化的供電企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中逐漸落后甚至被淘汰，使得牽涉其中的一些電力購銷合同被迫停止履行，這在一定程度上也加大了電費(fèi)回收工作的管理難度[2]。我國相關(guān)部門出臺的《電力供應(yīng)與使用條例》指出，電力用戶如何逾期沒有交付電費(fèi)，供電企業(yè)有權(quán)在逾期的同時以電費(fèi)一定比例的數(shù)額扣取作為違約金，如果用戶超過30日仍未繳費(fèi)，那么有權(quán)停止供電。這個條例指明了具體的停電最短時間，但這個時間實(shí)際上的最大限度卻達(dá)到近兩個月，如果欠費(fèi)用戶較多，基數(shù)較大的情況下每一個用戶均有兩個月未繳費(fèi)，那么這將是一筆非常大的數(shù)額，甚至超過供電企業(yè)的承受能力。尤其是一些經(jīng)營管理本身有問題的企業(yè)及下屬營業(yè)廳，很有可能因?yàn)檫@種欠繳電費(fèi)的行為難以維持經(jīng)營?？傊娰M(fèi)回收不到位是電力企業(yè)以及供電營業(yè)廳管理工作的嚴(yán)峻問題，必須高度重視并及時有效解決。

2 電費(fèi)回收不到位的影響因素研究

2.1 直接因素

當(dāng)前，我國很多供電營業(yè)廳的工作人員存在年齡結(jié)構(gòu)不合理以及文化層次較低的問題。眾所周知，我國目前的電網(wǎng)電力企業(yè)將要實(shí)行戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，以培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理型人才來應(yīng)對未來供電企業(yè)市場發(fā)展需求，但就當(dāng)前各崗位的人員能力來看，選拔界定并不清晰，在任用與提拔上也缺乏依據(jù)。而長期的惡性循環(huán)必然導(dǎo)致上崗就業(yè)的供電營業(yè)人員文化素質(zhì)與職業(yè)層次不高，年齡結(jié)構(gòu)層次不合理矛盾也日益突出。此外，工作人員的素質(zhì)較低也會導(dǎo)致其電費(fèi)回收工作的責(zé)任心較差，相應(yīng)的規(guī)章制度執(zhí)行與法律意識不強(qiáng)，專業(yè)的營銷水平有限，無法將電費(fèi)回收的數(shù)額等具體工作做實(shí)。在內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)、人情網(wǎng)以及權(quán)力網(wǎng)的情況均有存在，有的甚至對電費(fèi)的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行估抄，嚴(yán)重缺乏責(zé)任心，而欠缺的職業(yè)素養(yǎng)也導(dǎo)致在發(fā)現(xiàn)此類問題時沒有及時解決，事情處理能力較弱，辦事效率低。另外，還表現(xiàn)在供電企業(yè)以及供電營業(yè)廳內(nèi)部的各組織各部門之間溝通交流缺乏有效性，存在一些因協(xié)調(diào)工作處理不好等影響電費(fèi)回收不到位的情況，比如用電營銷部門，在進(jìn)行的抄電表、審核、收費(fèi)等推進(jìn)過程中沒有及時獲取用電客戶的具體信息，導(dǎo)致營業(yè)廳的用戶資料不完整，資金流動信息也不完全，因一個用戶管理環(huán)節(jié)的問題而產(chǎn)生后續(xù)工作的惡性循環(huán)。如果企業(yè)或營業(yè)廳長期存在這些問題，則會嚴(yán)重影響抄表收費(fèi)員對欠費(fèi)問題的預(yù)防力，甚至降低對電力市場的緊急應(yīng)變能力和科學(xué)的預(yù)測能力，最終無形中增大了電費(fèi)回收工作的防范風(fēng)險(xiǎn)[3]。

2.2 間接因素

當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控力度有所加大，在貸款的模式上有所調(diào)節(jié)，這些政策的改變與實(shí)施影響了用電企業(yè)的資金流動，也導(dǎo)致高電費(fèi)用戶的欠費(fèi)行為對供電企業(yè)與供電營業(yè)廳經(jīng)營管理產(chǎn)生更大的影響。事實(shí)上，用電付費(fèi)的行為是得到國家保護(hù)的，但當(dāng)前我國依舊沒有相關(guān)法律明文規(guī)定針對故意拖欠電費(fèi)行為的用戶予以追究責(zé)任，沒有法律的約束，欠費(fèi)的問題將會越來越突出，僅僅依靠電力企業(yè)或供電營業(yè)廳工作人員的催費(fèi)行為無法從源頭上扼制故意拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生。比如，拖欠電費(fèi)時間已進(jìn)入到停電的環(huán)節(jié)，而如果用戶依舊不繳納電費(fèi)，那么雙方的用電交易就進(jìn)入了死胡同，且無章可循。相關(guān)法律的不完善，也給了更多本來按時繳納電費(fèi)的用戶可乘之機(jī)，如不加約束，電力企業(yè)與供電營業(yè)廳的損失將會更大，對其經(jīng)營與管理無疑產(chǎn)生更大的影響。

3 新型繳費(fèi)模式的應(yīng)用探討

當(dāng)前，很多供電管理者針對電費(fèi)回收不到位的問題已轉(zhuǎn)變了管理模式，具體的方法有以下幾點(diǎn)：（1）通過宣傳推廣等方式強(qiáng)化用戶在用電繳費(fèi)上的觀念，并通過簽署條約等形式確保雙方供用電的權(quán)利與義務(wù)；（2）加大對回收電費(fèi)管理的力度，尤其是針對供電營業(yè)廳和企業(yè)的工作人員而言，要通過培訓(xùn)強(qiáng)化人員的素質(zhì)與能力，提高認(rèn)識，掌握催費(fèi)的技巧，同時建立相應(yīng)的約束體制，以發(fā)揮工作人員的主觀能動性與創(chuàng)造力；（3）通過引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理手段，投入更多的高新科技及用戶信息管理硬件，加強(qiáng)用戶的電費(fèi)收取管理。比如針對催費(fèi)無效的用簦要采取及時的停限電措施，交涉過程中注意相關(guān)證據(jù)的保留，從而確?；厥针娰M(fèi)的時效性；（4）在抄表等工作中要積極采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與管理方式，加大科技含量的投入，建立健全用戶信息，并通過創(chuàng)建激勵機(jī)制等手段調(diào)動工作人員的工作積極性與事業(yè)進(jìn)取心，全面提高供電企業(yè)與供電營業(yè)廳全體人員的工作質(zhì)量；（5）加快建立一戶一表的用電計(jì)費(fèi)工作，推廣銀電聯(lián)網(wǎng)、電費(fèi)儲蓄的繳費(fèi)方式，減少風(fēng)險(xiǎn)；（6）對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況進(jìn)行深入的了解，同時全面掌握相關(guān)的政策，改善當(dāng)下的電力經(jīng)營環(huán)境；（7）加強(qiáng)供用電合同簽署管理，以合同的方式明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，減少在用電與繳費(fèi)的過程中發(fā)生不必要的糾紛；（8）強(qiáng)化供電企業(yè)與營業(yè)廳工作人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識與法

律保護(hù)意識，善于采用合理的法律規(guī)范形式處理經(jīng)濟(jì)糾紛問題，化解企業(yè)供電管理與回收電費(fèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，保障自身經(jīng)營管理的合法權(quán)益[4]。

我國當(dāng)前很多地區(qū)的供電企業(yè)均面臨不少電費(fèi)回收不到位的情況，其繳費(fèi)模式向新型技術(shù)性轉(zhuǎn)變迫在眉睫，盡管在電費(fèi)回收不到位時一些管理者的解決措施起到一定的緩解作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人們用電需求的增大，“先用電再收費(fèi)”的傳統(tǒng)模式必將得到完善，可通過第三方收費(fèi)平臺以預(yù)存款的形式調(diào)撥電費(fèi)，或是采用“電費(fèi)套餐”的方式解決存在的問題，這也將是現(xiàn)今與未來電費(fèi)回收的有效渠道與改進(jìn)方向。

4 結(jié)束語

綜上所述，針對用戶電費(fèi)繳費(fèi)不及時、故意欠費(fèi)以及供電營業(yè)廳電費(fèi)回收不到位的問題，首先要從電力工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提高的方面改進(jìn)，同時積極采用法律、科技、管理等方式，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前大基數(shù)欠費(fèi)問題為供電企業(yè)帶來影響及損失的形勢，盡可能減少電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，并努力為更多的用戶提供便捷電源，轉(zhuǎn)變繳費(fèi)模式，從而解決電費(fèi)回收難題。

參考文獻(xiàn)

[1]郝陽.我國供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].華北電力大學(xué)，2014，3（01）：11-13.

[2]吳玲玲，李直.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)對策研究[A].決策論壇――政用產(chǎn)學(xué)研一體化協(xié)同發(fā)展學(xué)術(shù)研討會論文集（下）[C].2015，12（18）：214-

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