序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇志愿者禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團(tuán)隊合作的整體效應(yīng)。

篇（2）

由居委會到敬老院，由社區(qū)到景觀路線，洋中志愿者的腳步遍撒在濰坊的每一個角落。由陌生到熟悉，由生疏到熟練，洋中志愿者的熱情深入到濰坊居民的心中。志愿者服務(wù)作為洋涇中學(xué)學(xué)生實踐的重要部分，一直默默擔(dān)負(fù)著它的使命：讓學(xué)生走向社會，讓社會更靠近學(xué)生。

“2003學(xué)年度洋涇中學(xué)優(yōu)秀志愿者表彰大會及高一、高二志愿者授旗儀式”現(xiàn)在開始。

首先，向大家介紹在座的各位校領(lǐng)導(dǎo)。

濰坊社區(qū)社工委李國弟書記、洋涇中學(xué)校長胡雨芳老師、洋涇中學(xué)黨總支副書記張東升老師、洋涇中學(xué)副校長王玨老師、洋涇中學(xué)德育處主任吳寶貴老師。

感謝各位校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生志愿者活動長久以來的支持。

本屆高二的志愿者活動已經(jīng)開展了一年了，這一年的活動究竟開展地怎么樣呢？下面請團(tuán)委志愿者部部長楊怡同學(xué)為我們總結(jié)這一年的志愿者活動。

志愿者部年底總結(jié)報告

感謝楊怡同學(xué)的講話。

在這一年的活動中，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的志愿者和集體。他們默默無聞，僅是眾多志愿者中的幾個個體。但他們是負(fù)責(zé)的，盡心盡力地做好每一項工作；他們是熱情的，用熱忱打動每一個人；他們是細(xì)心的，細(xì)致、耐心地參與志愿者活動。

下面，請王玨副校長為我們宣布2003學(xué)年度洋涇中學(xué)志愿者服務(wù)優(yōu)秀集體的名單。請獲獎班級團(tuán)支書上臺領(lǐng)獎。

優(yōu)秀集體領(lǐng)獎

接下來同樣請王玨副校長為我們宣布2003學(xué)年度洋涇中學(xué)志愿者服務(wù)優(yōu)秀個人以及優(yōu)秀小組名單。請獲獎班級團(tuán)支書上臺領(lǐng)獎。

優(yōu)秀小組、個人領(lǐng)獎

看到了那么多優(yōu)秀的志愿者，我們的內(nèi)心充滿了喜悅。希望大家繼續(xù)努力，將這種精神繼續(xù)流傳下去。接下來，請獲得本次優(yōu)秀集體之一的高二（12）班代表張翰同學(xué)上臺發(fā)言。

往事如歌——一名優(yōu)秀志愿者代表的感言

張翰同學(xué)在一年的志愿者服務(wù)中有很深的感觸，品到了收獲的喜悅。相信很多高二的同學(xué)都會有同樣的感受。而高一的同學(xué)很快也將在志愿者活動中慢慢感受到。

下面一個議程，請喬老師宣布成立洋涇中學(xué)青年志愿者協(xié)會的決定。

宣讀《成立洋涇中學(xué)青年志愿者協(xié)會的決定》

在這里衷心地希望洋中志愿者協(xié)會的成立能更好地為洋中志愿者工作服務(wù)，使洋中志愿者活動更上一層樓。

接下來，高一志愿者交接儀式開始。

首先有請洋中胡雨芳校長及濰坊社區(qū)黨工委書記李國弟老師分別向高一志愿者代表授予洋中志愿者服務(wù)隊以及濰坊街道洋中志愿者服務(wù)隊旗幟。

授總旗

兩位領(lǐng)導(dǎo)將旗幟授予了同學(xué)，同時也寄予了他們深深的期盼。我們也將不負(fù)眾望，一定會很好地開展志愿者服務(wù)活動。

下面請高二志愿者代表向高一志愿者代表授予志愿者服務(wù)旗幟。

授分旗

請旗手退場。

高一的同學(xué)從高二同學(xué)手中接過了旗幟，身上也多添了一份責(zé)任。希望你們能夠做出成績，翻開洋中志愿者服務(wù)嶄新的一頁。

下面，請校領(lǐng)導(dǎo)向高一同學(xué)頒發(fā)志愿者服務(wù)證。請高一各班團(tuán)支書上臺領(lǐng)證。

團(tuán)支書領(lǐng)志愿者服務(wù)證

一本本綠色的證書正如一片片青春的朝氣。愿大家在志愿者活動中也能充滿著這樣的朝氣。對于高一的同學(xué)，可能只是剛剛開始志愿者服務(wù)，他們又是怎樣看待志愿者服務(wù)的呢？

下面請高一代表廖欣同學(xué)上臺發(fā)言。

高一代表發(fā)言

相信廖欣同學(xué)的發(fā)言也說出了許多高一同學(xué)的心聲。在接下來的日子里，高一的同學(xué)們，就要看你們的了！

下面，將進(jìn)行洋中青年志愿者宣誓儀式。請楊怡同學(xué)上臺領(lǐng)宣。

志愿者宣誓

同學(xué)們都做出了自己的承諾。相信大家一定能實踐自己的承諾，發(fā)揚洋中負(fù)責(zé)的校訓(xùn)，當(dāng)好稱職的志愿者。

篇（3）

志愿者服務(wù)項目是我院工作的一大特色，已經(jīng)成為我院醫(yī)療服務(wù)的一張名片。我院現(xiàn)有湖南省注冊志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在開展青年志愿者服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，同時又組建了一支擁有800名隊員的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，并根據(jù)行業(yè)特色成立醫(yī)療志愿服務(wù)隊、義務(wù)獻(xiàn)血服務(wù)隊、環(huán)保志愿服務(wù)隊、文明禮儀志愿服務(wù)隊等志愿服務(wù)分隊。志愿服務(wù)隊廣泛開展醫(yī)療幫扶、文明服務(wù)、義診義檢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、資貧幫困、敬老助殘、無償獻(xiàn)血等各種愛心公益活動，累計志愿服務(wù)達(dá)30000小時。醫(yī)院曾榮獲2010年度“全省三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘志愿服務(wù)在醫(yī)院’先進(jìn)單位”。

1.完善志愿服務(wù)活動組織架構(gòu)

加強(qiáng)對志愿者服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院黨委書記、院長親任；副組長由全體院領(lǐng)導(dǎo)副職擔(dān)任，成員由院長助理、機(jī)關(guān)各職能部室負(fù)責(zé)人、各總支及直屬支部書記、大科主任組成，明確分工，職責(zé)清晰。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿服務(wù)活動辦公室?；顒愚k公室負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的日常工作，召集會議，制定工作計劃和安排，協(xié)調(diào)、落實志愿活動的具體內(nèi)容。

2.形成志愿服務(wù)活動制度保障

在制度保障方面，我們進(jìn)一步健全和完善了醫(yī)院志愿服務(wù)的相關(guān)制度、服務(wù)章程及志愿服務(wù)考核細(xì)則等，并結(jié)合醫(yī)院特點制訂了切實可行的志愿服務(wù)活動實施方案，指導(dǎo)我院志愿服務(wù)工作有效有序?qū)嵤?。同時我們將志愿服務(wù)納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系和評先評優(yōu)的評選條件，每月由黨政辦組織專人根據(jù)考核細(xì)則，定期對該項工作的開展情況進(jìn)行考核與評估，主動發(fā)現(xiàn)和解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，并督促相關(guān)部門及時整改。

3.加強(qiáng)志愿服務(wù)活動培訓(xùn)力度

鼓勵志愿者們提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，定期組織對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核，形成了以醫(yī)療專業(yè)知識培訓(xùn)為龍頭，以志愿服務(wù)相關(guān)知識與技能培訓(xùn)為雙翼的志愿者培訓(xùn)及考核體系。每周二下午由科教科組織對志愿者進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，要求每位醫(yī)療專業(yè)的志愿者每年的學(xué)習(xí)次數(shù)不得少于12次。除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，由院團(tuán)委牽頭，每季度舉辦一期志愿服務(wù)相關(guān)知識與技能培訓(xùn)班。重視志愿者骨干的培養(yǎng)，每年定期組織志愿者骨干和團(tuán)干部集中培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅力量，合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。為了向更多的社會人群提供服務(wù)，我們還專門開設(shè)了手語培訓(xùn)班、英語口語培訓(xùn)班、普通話培訓(xùn)班等培訓(xùn)課程，較好的優(yōu)化了志愿者的知識結(jié)構(gòu)，拓寬了志愿服務(wù)對象的范圍，志愿者團(tuán)隊的志愿服務(wù)意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化，志愿服務(wù)能力得以進(jìn)一步提高。

二、我院志愿服務(wù)形式

我院的志愿服務(wù)工作長期以來已經(jīng)形成了志愿活動有目標(biāo)、志愿精神有宣傳、志愿團(tuán)隊有組織、活動實施有計劃、活動過程有記錄、活動成果有評估、存在問題有整改這樣一個較為完善的組織活動機(jī)制，志愿服務(wù)的常態(tài)化開展使得志愿服務(wù)工作成為我院的一個品牌。特別是近幾年來，在開展志愿服務(wù)過程中，我們始終圍繞服務(wù)醫(yī)院黨政大局、服務(wù)患者需要、服務(wù)社會文明發(fā)展等領(lǐng)域，開展對社會、對醫(yī)院產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項目，贏得我市市民的廣泛贊譽(yù)。

1.院內(nèi)志愿服務(wù)

組織各類志愿者為患者提供志愿服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢教育、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙等服務(wù)。成立青年志愿者“服務(wù)天使”隊，選撥形象好、素質(zhì)高的優(yōu)秀青年志愿者進(jìn)行禮儀和相關(guān)知識技能培訓(xùn)，在醫(yī)院門診大廳及住院部的每個樓層設(shè)立“服務(wù)天使”，主動為需要幫助的病友提供服務(wù)，同時也幫助醫(yī)務(wù)人員處理一些雜務(wù)，把醫(yī)生和護(hù)士時間還給病人。每天安排志愿者利用休息時間分時段分別在門診樓和急診科協(xié)助進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、維持排隊秩序、巡回服務(wù)等工作，為有需要幫助的病友提供服務(wù)，并對70歲以上老年患者、病情危重患者及初次來院就診的患者實行重點服務(wù)。盛夏時節(jié)，志愿者親自泡制涼茶，免費送給來院就診的患者和家屬，為大家消暑解渴。

2.主題活動志愿服務(wù)

組織各類志愿者積極參加“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“3·12植樹節(jié)”、“5·4青年節(jié)”、“國際志愿者服務(wù)日”等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿服務(wù)活動。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血志愿者活動，建立無償獻(xiàn)血志愿者檔案。

3.社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)務(wù)人員志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。開展志愿者農(nóng)村醫(yī)療幫扶活動，志愿者與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)隊幫扶，大家通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及面對面等多種方式對幫扶對象開展臨床指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙向轉(zhuǎn)診及義診會診等長期幫扶活動，使受援醫(yī)院的醫(yī)療管理逐步走向規(guī)范，技術(shù)平臺提升，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅度增長。

4.大型活動保障志愿服務(wù)

號召志愿者積極投身社會，服務(wù)社會，激發(fā)志愿者的參與熱情，擴(kuò)大志愿活動的社會影響。組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型集會現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

5.特殊對象志愿服務(wù)

組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機(jī)構(gòu)，開展康復(fù)輔導(dǎo)、送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。志愿者協(xié)助對全院出院病人進(jìn)行電話回訪。志愿者們利用休息時間將醫(yī)療回訪和健康教育有機(jī)結(jié)合，通過電話或上門等多種形式全面了解病人在家恢復(fù)情況，并提供康復(fù)建議、心理咨詢、衛(wèi)生常識等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服務(wù)及人文關(guān)懷。此外，志愿者深入社區(qū)、街道進(jìn)行健康宣教和醫(yī)療幫扶。

6.突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

近年來，我院志愿者也積極投身各類重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

7.社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)

積極建立服務(wù)雙向機(jī)制，我院的志愿者團(tuán)隊，與社會義工聯(lián)合會結(jié)成友好合作聯(lián)盟，積極參與各類社會志愿活動。社會義工聯(lián)合會也經(jīng)常組織社會義工來醫(yī)院門診、住院病房等公共場所幫助控?zé)熀途S護(hù)就診秩序，為病人義務(wù)提供理發(fā)、按摩、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

三、開展志愿服務(wù)需要加強(qiáng)的工作

1.健全管理制度

認(rèn)真貫徹落實《株洲市志愿服務(wù)管理辦法》，建立健全志愿服務(wù)招募、培訓(xùn)、監(jiān)督評估、項目運作、項目管理、激勵表彰和資金籌集等機(jī)制，完善實施志愿服務(wù)記錄、考核、評估、獎勵等各個環(huán)節(jié)，推動志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展。逐步統(tǒng)一志愿服務(wù)形象識別系統(tǒng)。制定、發(fā)放規(guī)格統(tǒng)一的志愿者服裝、旗幟等外觀裝備，發(fā)放“中國志愿者胸章”、“志愿者服務(wù)證”。

2.加強(qiáng)宣傳發(fā)動

廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。使“志愿服務(wù)在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團(tuán)員、醫(yī)務(wù)人員帶頭參加志愿服務(wù)活動。加強(qiáng)與媒體、各類社會志愿者組織的溝通聯(lián)絡(luò)，建立穩(wěn)定的交流合作機(jī)制。

3.積極招募志愿者

積極招募各崗位志愿者，培養(yǎng)青年奉獻(xiàn)社會的熱情。推行志愿者注冊制度，招募社會化志愿者，實現(xiàn)組織動員和社會化動員的合二為一。建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，推選一批積極性高、工作能力強(qiáng)的志愿者骨干成為志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)中堅力量，組織并帶領(lǐng)廣大志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動。

4.完善保障措施

篇（4）

走到社區(qū)服務(wù)中心門口，我輕輕地推開了那扇門。里面整整齊齊地站著我們學(xué)校的小伙伴，說不定都是來當(dāng)志愿者的呢。一位阿姨說，“現(xiàn)在，你和他們一樣，要聽我的命令！”“好！”我響亮地回答，心里充滿了驕傲，因為我是一名志愿者了！阿姨要我去清理書架，我用雞毛撣子拍拍灰，呀，好臟啊?？磥砦抑挥杏媚ú家稽c一點的抹了。我的小手提著盛滿水的沉甸甸的水桶，彎下腰，把抹布打濕后，認(rèn)認(rèn)真真的從頭抹到尾。

真是累極了。

篇（5）

在一個行業(yè)、一個單位的管理中，人力資源管理是非常重要的一環(huán)。無論是單位的運營、活動、創(chuàng)新、發(fā)展，都少不了主體因素—“人”。可見，人無論是作為個體還是群體，都是單位管理中最重要的因素。從概念上解釋，人力資源管理是指組織、吸引、開發(fā)和保持一支高效的勞動力隊伍的活動。人力資源管理貫穿管理實踐中的方方面面，人力資源管理者也遍布行業(yè)、單位的各個部門。

醫(yī)院人力資源管理即是在醫(yī)院進(jìn)行的對人的管理的一系列活動。人力資源管理由人力資源管理者來實施，是管理者的職責(zé)、任務(wù)和使命。對于醫(yī)院而言，除人力資源部門承擔(dān)人力資源管理工作外，所有的醫(yī)院管理者都是人力資源管理者，包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長等。要做好人力資源管理，實施主體—管理者就必須具備相應(yīng)的質(zhì)素。

“質(zhì)”指品質(zhì)，“素”指素養(yǎng)?！捌焚|(zhì)”是指人的行為和作風(fēng)所顯示的思想、品性、認(rèn)識等實質(zhì)，包括內(nèi)在和外在因素，內(nèi)在因素體現(xiàn)在道德觀念、規(guī)范、品質(zhì)、修養(yǎng)等方面，外在因素體現(xiàn)在待人接物、言談舉止、尊老愛幼、遵紀(jì)守法等方面?！八仞B(yǎng)”是指人的修習(xí)涵養(yǎng)、行為道德等，人的素養(yǎng)包括人文、科學(xué)、藝術(shù)、宗教、心理等素養(yǎng)，具體體現(xiàn)在理性、能力、情感、意志、創(chuàng)新、信仰、心態(tài)、世界觀、人生觀、價值觀等方面。從某種意義上來說，“質(zhì)”和“素”，即“品質(zhì)”和“素養(yǎng)”又形成了一個共同體，兩者在內(nèi)容、內(nèi)涵上有著一些密不可分的關(guān)聯(lián)。

上面所列的具體體現(xiàn)的眾多“品質(zhì)”和“素養(yǎng)”中，作為一個管理者，尤其是醫(yī)院人力資源管理者，必須具備哪些，才能真正發(fā)揮管理效能，值得我們認(rèn)真探討。筆者以為，如果要有效、高速地推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，醫(yī)院的人力資源管理者必備的質(zhì)素應(yīng)包括以下六個方面：

1.勝任力

勝任力是指在一個組織中績效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質(zhì)。此概念強(qiáng)調(diào)崗位、績效、優(yōu)秀等，因此勝任力體現(xiàn)了優(yōu)秀員工與一般員工的差異和區(qū)別。

雖然任何一個崗位都有成長空間、培養(yǎng)空間，但作為一個醫(yī)院的人力資源管理者，要承擔(dān)這份職責(zé)和使命，相應(yīng)的崗位能力是必備的，同時需要更多的優(yōu)秀品質(zhì)和素養(yǎng)，才能真正承載、勝任所屬崗位，更好地完成職責(zé)使命。

在醫(yī)院的管理實踐中，醫(yī)院人力資源管理者按崗位功能的不同可以分為三個層次，決策層、管理層、操作層，相對應(yīng)的即院領(lǐng)導(dǎo)層、職能科室管理層、業(yè)務(wù)科室管理層。院領(lǐng)導(dǎo)層屬領(lǐng)頭羊角色，這個層次形成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，而院班子的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生致關(guān)重要的作用。職能科室管理層屬醫(yī)院管理的中間環(huán)節(jié)，上對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，下對臨床業(yè)務(wù)科室，起著橋梁和紐帶作用，其作用的有效發(fā)揮，成為院領(lǐng)導(dǎo)層管理意圖得以實現(xiàn)的重要保證。業(yè)務(wù)科室管理層，肩負(fù)著開拓業(yè)務(wù)和實施管理的兩大重任，業(yè)務(wù)科室管理的好壞，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項工作的質(zhì)量及醫(yī)院的順利發(fā)展。各層次的管理者，必須具備比一般員工更優(yōu)秀的質(zhì)素，具有相應(yīng)崗位的勝任能力，才能真正有效地推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。比如：作為一名臨床?？浦魅?，就需要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，獲得較高的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。在應(yīng)對本專業(yè)的疑難雜癥時，其處置問題能力、組織協(xié)調(diào)能力超過一般員工，能高水平地完成治病救人的任務(wù)。同時，在建設(shè)、發(fā)展所屬?？茍F(tuán)隊的使命中，?？浦魅芜€應(yīng)具備提升團(tuán)隊思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的突出能力，成為團(tuán)隊的主心骨和帶頭人。

因此，勝任力成為醫(yī)院人力資源管理者的必備質(zhì)素之一。

2.創(chuàng)新力

創(chuàng)新力是指在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革和推陳出新的能力。

在跨入二十一世紀(jì)的今天，人類社會也進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代，科技進(jìn)步使社會日新月異。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，是一個不斷積累、不斷推陳出新的行業(yè)，創(chuàng)新已成為這個行業(yè)不可或缺的要求之一。比如人類病種數(shù)量的增加、變異的大量出現(xiàn)，需要醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)科研的不斷進(jìn)步，只有科研創(chuàng)新，才能攻克人類的敵人—多變的病種。再比如，醫(yī)院新的診療手段、新的醫(yī)療技術(shù)，都需要有創(chuàng)新能力的醫(yī)療人才，才能推動醫(yī)院技術(shù)水平能力的提升。那么，對于創(chuàng)新要求如此之高的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，其人力資源管理者的創(chuàng)新能力就必須擺在前列了。只有管理者的創(chuàng)新意識強(qiáng)，才能帶動團(tuán)隊創(chuàng)新能力的提高，才能推動專科專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)展；只有管理者的創(chuàng)新能力強(qiáng)，才能帶動科室的科研進(jìn)步，真正打造一支技術(shù)精湛、水平高超的?？茍F(tuán)隊。一家醫(yī)院，如果推崇創(chuàng)新精神，崇尚創(chuàng)文化，就能提升各?？频膭?chuàng)新活力，為醫(yī)院的改革和發(fā)展注入生機(jī)。

因此，創(chuàng)新力成為醫(yī)院人力資源管理者擺在前列的必備質(zhì)素。

3.凝聚力

篇（6）

1、個人會員條件。凡年齡在14周歲以上，志愿從事義務(wù)工作，承認(rèn)本會章程，遵守本會組織紀(jì)律，履行入會手續(xù)，均可成為本會個人會員。

2、團(tuán)體會員條件。凡機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司、企業(yè)等單位10人以上的義工組織，承認(rèn)本會章程，遵守本會組織紀(jì)律，履行入會登記手續(xù)，均可成為本會團(tuán)體會員。

二、會員入會登記手續(xù)

1、個人會員登記手續(xù)

由申請人親自到街社區(qū)服務(wù)中心義工發(fā)展中心填寫《地區(qū)義工發(fā)展中心義工登記表》，同時邀交本人身份證復(fù)印件1份、個人小一寸相片2張。

2、團(tuán)體會員登記手續(xù)

由團(tuán)體代表到街社區(qū)服務(wù)中心義工發(fā)展中心填寫《地區(qū)義工發(fā)展中心團(tuán)體會員登記表》，同時邀交會員身份證復(fù)印件1份、個人小一寸相片2張。

三、會員輔導(dǎo)

會員輔導(dǎo)分為人會輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)二種。

(一)人會輔導(dǎo)

1、個人會員入會輔導(dǎo)。個人會員完成入會登記手續(xù)后，由秘書處進(jìn)行入會輔導(dǎo)。

2、團(tuán)體會員入會輔導(dǎo)。團(tuán)體會員完成入會登記手續(xù)后，由秘書處在收到登記表10個工作日內(nèi)安排入會輔導(dǎo)。

(二)服務(wù)技能輔導(dǎo)

1、會員在開始參加義務(wù)服務(wù)前，應(yīng)根據(jù)需要接受相關(guān)的服務(wù)技能輔導(dǎo)。

2、服務(wù)技能輔導(dǎo)由秘書處、服務(wù)小組根據(jù)需要，不定期開辦有關(guān)的培訓(xùn)班、講座等，不斷提高義工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

四、會員服務(wù)項目選擇和參加服務(wù)的要求

地區(qū)義工服務(wù)項目分為五個小組：

1、幫老助殘組：為年老體弱和生活困難的孤寡老人及殘疾人提供長期、穩(wěn)定的“一幫一”結(jié)對志愿扶助服務(wù)，了解他們的需求，關(guān)心他們的身心健康，為他們提供家務(wù)、護(hù)理等服務(wù)。義工參加服務(wù)要求：有耐心，有愛心，愿意付出時間與精力參與照顧長者；不歧視殘障人士，愿意付出時間與精力投入助殘工作。

2.青少年援助組：針對青少年在成長過程中的種種困難，開展幫教、課外輔導(dǎo)、法律援助服務(wù)，使他們樹立正確的人生觀、價值觀。義工參加服務(wù)要求：有耐心、愛心，關(guān)心青少年的成長，并愿意付出時間與精力為青少年的健康成長而努力。

3、居委會援支組：幫助社區(qū)居委會處理日常事務(wù)工作、宣傳墻報工作。義工參加服務(wù)要求：有一定的文字水平或書法、繪畫特長，并愿意付出時間與精力參與社區(qū)工作。

4、義務(wù)工作宣傳組：負(fù)責(zé)義工聯(lián)對外宣傳工作，增加社會對義工的了解，吸引更多社會人士參加。義工參加服務(wù)要求：有一定的語言、文字表達(dá)能力，對義務(wù)工作有深刻的理解和認(rèn)識，善于溝通，思維活躍，性格開朗。

5、社會調(diào)研組：對社會關(guān)注的熱點、難點問題或社會現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究，，并將調(diào)查報告向有關(guān)部門和媒介呈報。義工參加服務(wù)要求：有敏銳的觀察能力和正義感，有一定的文字水平，并愿意付出時間與精力參加調(diào)研活動。

義工的服務(wù)項目選擇：

1、個人會員服務(wù)項目選擇。入會輔導(dǎo)結(jié)束后，個人會員可根據(jù)個人特長選擇服務(wù)組參加服務(wù)，沒有選擇服務(wù)組的個人會員由秘書處安排小組參加服務(wù)。

2、團(tuán)體會員服務(wù)項目選擇。團(tuán)體會員可自主開展義務(wù)服務(wù)、參與地區(qū)義工聯(lián)組織的義務(wù)服務(wù)二種形式結(jié)合開展服務(wù)。

五、會員的管理

1、參與義務(wù)服務(wù)的會員應(yīng)當(dāng)遵守本會的章程,完成義工組織安排的服務(wù)工作，維護(hù)義工組織的聲譽(yù)和形象。

2、會員在提供義務(wù)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的義工標(biāo)志。

3、會員因個人原因連續(xù)6個月沒有參加義務(wù)服務(wù)的，將取消義工資格。本人如需再參加服務(wù)的，需重新申請登記注冊。

4、團(tuán)體會員管理：

①團(tuán)體會員根據(jù)本單位的實際情況，自主開展義務(wù)服務(wù)活動，積極參與街義工聯(lián)組織的大型活動。

②團(tuán)體會員在開展活動前，應(yīng)向街義工聯(lián)秘書處匯報有關(guān)活動情況。如果街義工聯(lián)秘書處認(rèn)為該活動有違本會章程和本管理辦法，可以責(zé)成該團(tuán)體會員單位予以糾正或消除不良影響。

③團(tuán)體會員不得以街義工聯(lián)團(tuán)體會員的名義開展促銷等營利性的活動，義賣、募捐等捐款活動必須報請街義工聯(lián)秘書處批準(zhǔn)。違反本條規(guī)定的，取消其團(tuán)體會員資格；如有嚴(yán)重?fù)p害義工聯(lián)名譽(yù)的,街義工聯(lián)秘書處將依法起訴。

④團(tuán)體會員可以自主吸收本單位志愿參與義務(wù)服務(wù)的人士加入本團(tuán)體組織，也可以自主決定對違反本會章程或調(diào)離本單位(社區(qū))的人除名，但要報街義工聯(lián)批準(zhǔn)備案。

⑤團(tuán)體會員應(yīng)做好本團(tuán)體內(nèi)義工的服務(wù)記錄，并定期向街義工聯(lián)秘書處上報。

⑥團(tuán)體會員負(fù)責(zé)人調(diào)離本單位或不再負(fù)責(zé)義務(wù)工作時，應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)申請確定新的團(tuán)體會員負(fù)責(zé)人,并將變動情況及時上報街義工聯(lián)秘書處。

⑦團(tuán)體會員應(yīng)及時向街義工聯(lián)秘書處反饋本團(tuán)的活動情況。每年年底，各團(tuán)體會員應(yīng)向街義工聯(lián)秘書處上報本年度工作總結(jié)。

⑧團(tuán)體會員的活動經(jīng)費原則上由其所在單位支付或自籌解決。

六、會員檔案管理

(一)個人會員參加入會輔導(dǎo)后，由義工聯(lián)秘書處對其編號，發(fā)放《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》并將個人資料納入會員檔案管理。

團(tuán)體會員參加入會輔導(dǎo)后，由義工聯(lián)秘書處發(fā)放《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》，由各團(tuán)體會員負(fù)責(zé)人保存。

(二)會員檔案包括會員編號、登記表、輔導(dǎo)記錄、參加服務(wù)記錄等。

(三)會員服務(wù)記錄

《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》由街義工聯(lián)統(tǒng)一印發(fā)，內(nèi)容包括服務(wù)日期、服務(wù)地點、服務(wù)項目、服務(wù)時間等。會員每次服務(wù)后本人填寫并交服務(wù)召集人或服務(wù)小組組長簽名，團(tuán)體會員在每次服務(wù)后由活動負(fù)責(zé)人填寫。記錄卡在每季度末25日前上交到秘書處進(jìn)行統(tǒng)計。

全體會員于每年12月15日前上交《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》，由街義工聯(lián)統(tǒng)計當(dāng)年的服務(wù)時間，并換發(fā)新的服務(wù)記錄卡。

七、會員表彰

1、個人會員表彰：

凡擁護(hù)黨的基本路線，在義工服務(wù)中無重大差錯，并符合以下條件者：參加義工服務(wù)時間累計達(dá)到100小時者授予“一星級優(yōu)秀會員” ，累計200小時者授予“二星級優(yōu)秀會員”，如此類推，累計達(dá)500小時者授予“五星級優(yōu)秀會員”。

2、團(tuán)體會員表彰：團(tuán)體中的個人參照個人會員表彰辦法。凡成立一年以上的義工團(tuán)體，擁有10名以上義工，在服務(wù)社區(qū)方面表現(xiàn)突出、組織優(yōu)秀、活動經(jīng)常，授予“地區(qū)義務(wù)工作者（志愿者）先進(jìn)集體”稱號。

3、會員表彰的主要依據(jù)為會員服務(wù)記錄卡和服務(wù)小組的推薦。

篇（7）

中圖分類號：BOI　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1007－5194(2007)04－0142－03

哲學(xué)原理教科書絕大多數(shù)以客體滿足主體需要來界定價值，筆者認(rèn)為，這種界定是主體自發(fā)性在價值理論上的表現(xiàn)，在理論上是片面的，在實踐上是有害的?？紤]到這種界定頗為流行，并具有一定的代表性，筆者提出商榷意見，以求教于價值學(xué)界的專家。

一、哲學(xué)原理教科書關(guān)于哲學(xué)價值范疇的界定

我國高校哲學(xué)原理教科書對價值的界定大同小異，絕大多數(shù)都是以滿足主體需要界定價值。例如，有的教科書認(rèn)為，“人和物之間的這種需要和滿足的對應(yīng)關(guān)系，就是價值關(guān)系?！薄胺彩悄軌驖M足人的某種需要的，對人的生存和發(fā)展就具有肯定的意義，這一事物對人而言就是有用的，即有價值的；凡是與人的需要無關(guān)，甚至妨礙人的需要的滿足的，對主體就具有否定意義，就是無用的，即無價值的?！痹摃€說：“價值按其本性，是指物在滿足人的需要中的有用性?！薄皟r值的實質(zhì)，是客體的存在、屬性及其變化同主體的尺度和需要相一致、相符合或接近。凡是具有這種性質(zhì)和狀態(tài)的主客體關(guān)系，就叫做客體對主體有(正)價值?！薄白鳛檎軐W(xué)的范疇，價值指主體和客體之間一種特定的關(guān)系，即客體以自身屬性滿足主體需要或主體需要被客體滿足的效益關(guān)系。……一種事物或現(xiàn)象滿足主體需要的程度越高、有用性越大，其價值也就越大，反之，價值就越小?！薄皟r值是事物或現(xiàn)象(包括物質(zhì)的、制度的和精神的事物和現(xiàn)象)對于人的需要的某種有用性，是其對個人、群體乃至整個社會的生活和活動所具有的積極意義。”“所謂價值關(guān)系，就是主體對客體的需要同客體滿足需要之間的關(guān)系……馬克思說：‘價值’這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。”“作為哲學(xué)范疇……價值是客體屬性、功能對主體需要的滿足?！軡M足主體需要的，就是有意義、有作用、有價值的；不能滿足主體需要的，就是沒有意義、沒有作用、沒有價值的。價值的大小，是客體滿足主體需要程度的大小?！薄爸骺腕w之間的價值關(guān)系，指客體對主體的利害關(guān)系……由于主體的內(nèi)在需要及按其需要改造客體的活動，使客體的屬性具有了‘價值’，并且價值是利是害，是大是小，一切以主體的需要和實踐活動為轉(zhuǎn)移?！薄八^價值，是現(xiàn)實的人同滿足其某種需要的客體的屬性之間的一種關(guān)系?！薄皟r值概念所揭示的是客體以自身屬性滿足主體需要或主體需要被客體滿足的效益關(guān)系，更通俗一點說，價值就是客觀事物對于人的有用性?！薄皟r值是一個關(guān)系范疇，標(biāo)志著客體對于主體需要的滿足關(guān)系……價值可以分為物的價值和人的價值。所謂物的價值，就是物對人的需要的滿足；而人的價值，就是人對自己需要的滿足?！薄罢軐W(xué)上所謂的價值，指的是客體的屬性、性能與主體的利益、需要之間的關(guān)系……客體價值的大小與該客體滿足主體需要的程度成正比?！薄叭绻皇挛锏膶傩院托阅苣軡M足主體的需要，那么該事物對主體就具有正價值；如果一事物的屬性和性能妨礙主體需要的實現(xiàn)，那么該事物對主體就具有負(fù)價值?？腕w價值大小與該客體滿足主體需要的程度成正比?！?/p>

把哲學(xué)價值作類似于這樣的界定，還有不少版本，因篇幅所限，在此不一一列舉。雖然以上不同版本對哲學(xué)價值的界定在文字表述上有所不同，但它們在實質(zhì)上是相同的，都認(rèn)為價值是“客體對主體需要的滿足”，認(rèn)為價值是主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系，價值的本質(zhì)在于客體的屬性與功能能夠滿足主體的需要，都以客體是否滿足及在多大程度上滿足主體需要為衡量價值的標(biāo)準(zhǔn)。

二、對哲學(xué)原理教科書關(guān)于哲學(xué)價值界定根據(jù)的評析

哲學(xué)原理教科書按滿足需要論界定哲學(xué)價值，其理論依據(jù)主要有三點。

1．馬克思《評阿?瓦格納的》中的論述

馬克思在《評阿?瓦格納的》中講道，“‘價值’這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的……”有的學(xué)者認(rèn)為，這就是馬克思的哲學(xué)價值觀，即價值是外界物滿足人的需要的關(guān)系，所以就以此作為“滿足需要論”的依據(jù)。其實，這是一種誤解。在馬克思的政治經(jīng)濟(jì)理論中，他認(rèn)為，作為商品，“一方面是使用價值，另一方面是價值?！鄙唐返膬r值是商品中凝結(jié)的一般人類勞動，而使用價值則表示物對人有用，使人愉快等，或物能滿足人的某種需要。瓦格納把滿足人的需要稱為價值，實際上就是把使用價值當(dāng)作價值，即“把使用價值同價值混淆在一起”。馬克思尖銳地批評了瓦格納，“他采取的辦法是，把政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中俗語叫做‘使用價值’的東西，‘按照德語的用法’改稱為“價值”。還說：“瓦格納先生對我的論述不滿意(厭惡)的地方就是：我沒有順?biāo)囊猓瑳]有按照德國國粹教授的‘愿望’，把使用價值同價值混淆在一起”。所以，“價值是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的”這句話實際上是瓦格納的觀點，馬克思只是在批判中作了轉(zhuǎn)述而已。把這句話當(dāng)作馬克思的見解，并以此作為價值界定的根據(jù)，實際是一種誤解，以此證明哲學(xué)價值就是客體滿足主體需要的觀點，是不能成立的。

2．馬克思說“他們的需要即他們的本性”

有的學(xué)者以馬克思在《德意志意識形態(tài)》中“他們的需要即他們的本性”這句話作為“以滿足主體需要界定價值”的根據(jù)，認(rèn)為需要是人的本性，所以滿足需要就有價值。事實上馬克思的這句話只能說明人的需要是人的本性，而對人的需要與價值之間的關(guān)系問題并沒有論及。需要有正當(dāng)與不正當(dāng)、有益與有害之分，主體需要并非天然合理，這是客觀事實。滿足主體需要并非都有(正)價值。所以，也不能以馬克思的這一論述來作為滿足需要論的根據(jù)。

3．馬克思關(guān)于使用價值的論述

馬克思指出：“說商品有使用價值，無非就是說它能滿足某種社會需要”?！拔锏挠杏眯允刮锍蔀槭褂脙r值。”即認(rèn)為使用價值就是商品滿足人的某種需要的有用性。由于使用價值指物能滿足人的某種需要，與滿足需要論對哲學(xué)價值的界定相同，所以有的學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)上的使用價值，在哲學(xué)上就是價值。這種看法忽視了哲學(xué)價值與使用價值的根本區(qū)別。使用價值是特殊價值，不是一般的普遍的價值，而哲學(xué)價值則是概括各類價值(包括天然物的價值在內(nèi))中的一般價值、普遍價值。使用價值是指 物能滿足主體需要的有用性，而主體需要并非天然合理，滿足主體需要并非都有利于主體健康發(fā)展，并非都有正價值。而哲學(xué)價值，西方學(xué)者稱之為善，它泛指美好的東西，是真善美利的統(tǒng)一。哲學(xué)價值是主客體相互作用中的客體主體化，客體對主體的積極效應(yīng)，包括對主體生存發(fā)展完善的積極效應(yīng)，主要是對主體特別是社會主體發(fā)展完善的效應(yīng)，使人類社會更美好。所以，使用價值不是哲學(xué)價值，也不能用滿足主體需要界定哲學(xué)價值，否則就會混淆哲學(xué)價值與使用價值，在理論上就會產(chǎn)生混亂，并且在實踐上會產(chǎn)生不良后果。

三、以滿足主體需要界定價值是錯誤的

1．需要有健康與不健康之分

主體需要并非天然合理。恩格斯指出：“應(yīng)建立這樣一種制度，使社會的每一成員不僅有可能參加生產(chǎn)，而且有可能參加社會財富的分配和管理，并通過有計劃地組織全部生產(chǎn)，使社會生產(chǎn)力及其所制成的產(chǎn)品增長到能夠保證每個人的一切合理的需要日益得到滿足的程度?！币簿褪钦f，應(yīng)當(dāng)滿足的是合理的需要，而不是滿足任何需要。

我國許多學(xué)者早就指出：需要有健康和不健康之分。如張岱年說：“需要也有高下之分?！崩钸B科說，“按社會價值劃分，有合理的、有益的、健康的和不合理的、有害的、病態(tài)的(如吸毒、、同性戀等)的需要”。袁貴仁指出：“人的需要并非都是天然合理的，都是必須滿足的。有些屬正當(dāng)?shù)男枰?。”“人還有不正當(dāng)?shù)男枰?，“滿足不正當(dāng)?shù)男枰菦]有價值的，相反，不滿足這種需要或限制這種需要得到滿足則是有價值的”

滿足不健康的需要不僅沒有價值，而且有負(fù)價值。如果認(rèn)為滿足任何需要都是有價值的，并將這種觀點貫徹到底，就會作出滿足黃、賭、毒的需要和貪污盜竊的需要都是有價值的荒謬結(jié)論，就會不利于掃黃打非，不利于反腐倡廉，不利于人們健康發(fā)展，也不利于精神文明建設(shè)與和諧社會建構(gòu)。也許有學(xué)者會說，這里所說的需要，是對主體的生存發(fā)展有積極的意義的需要，是主體健康的有益的需要，即正當(dāng)?shù)暮侠淼男枰?。滿足這種需要當(dāng)然是有價值的。按照這種看法，應(yīng)該是滿足主體合理的需要是有價值的，但合理需要畢竟只是部分需要。以客體滿足主體需要來界定價值，從邏輯上說，指客體滿足主體的一切需要，即使是滿足主體不正當(dāng)?shù)男枰捕际怯袃r值的；而實際上，滿足主體不正當(dāng)需要，是無價值或有負(fù)價值的。所以，把價值理解為滿足主體需要，存在著內(nèi)在的邏輯矛盾。因而，以滿足主體需要界定價值，不是一個對哲學(xué)價值的科學(xué)界定。

2．滿足需要是事實，而不是價值

從本體論意義上講，事實是指客觀存在的(或作為實踐和認(rèn)識對象的)一切事物、過程、關(guān)系和屬性的總和，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，不因人而異，對一切人都同樣是客觀存在的；事實強(qiáng)調(diào)的是客觀存在，至于這種存在是否合理，對個人、社會的發(fā)展是產(chǎn)生積極影響還是消極影響，不在其考慮范圍之內(nèi)。所以，事實無所謂善惡。價值則是客體對主體的效應(yīng)，也是客觀存在的，但同一客體對不同主體有不同效應(yīng)，所以它是因人而異的。價值有善惡之分，人們通常說有價值，指的是正價值，(正)價值必定是善的。美國哲學(xué)家杜威說：“當(dāng)我們說某種東西滿足了某種需要時，我們是把它作為一件孤立最后的事實報道的。”可見，客體滿足主體需要只是客觀存在的一種不因人而異的事實，而不是價值。只有當(dāng)這種事實作用于主體、對主體產(chǎn)生積極效應(yīng)才是有價值的。滿足需要論混淆了事實與價值兩個概念。

3．以滿足需要界定價值，難以保證價值的客觀性

篇（8）

2016年11月24日上午，昆鋼團(tuán)委舉辦青年志愿者培訓(xùn)班，來自各單位、部門的80多名青年志愿者參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請了昆明市青年志愿者服務(wù)指導(dǎo)中心主任、昆明市紅嘴鷗青少年事務(wù)服務(wù)中心理事長、昆明市青少年發(fā)展基金會執(zhí)行會長葉波作了題為《志愿服務(wù)理念與通用禮儀》的專題講座。

葉波先通過一個互動小游戲，調(diào)動現(xiàn)場氣氛的同時拉近了大家彼此之間的距離。講座主要有志愿服務(wù)理念及志愿服務(wù)通用禮儀兩部分內(nèi)容，志愿服務(wù)理念主要講授了志愿者服務(wù)理念及志愿工作技能，志愿服務(wù)通用禮儀主要講授志愿服務(wù)過程中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

講座的第一部分葉波從六個方面講授了為什么要成為一名志愿者？誰是志愿服務(wù)的最大獲益者？為什么要加入志愿組織？如何做好志愿服務(wù)？志愿者需要怎樣的技能？志愿服務(wù)與信仰的關(guān)系？由淺入深、層層遞進(jìn)地闡述了大家在面對志愿服務(wù)時的理念偏差，志愿服務(wù)是不計報酬、平等尊重地對待被服務(wù)者，是一種自我成長，是對社會的回報，同時更是用生命影響生命，是一種生命的流露。讓大家在改變觀念的同時學(xué)到了志愿服務(wù)要建立在真的了解和調(diào)研的基礎(chǔ)上，才能真正能到達(dá)服務(wù)的目標(biāo)，志愿服務(wù)需要具備的基礎(chǔ)知識及技能等。

講座的第二部分“志愿服務(wù)通用禮儀”主要以講師親自示范，大家實地操練的方式進(jìn)行。葉波從服務(wù)禮儀的基本原則、個人禮儀、儀態(tài)禮儀對參培人員進(jìn)行培訓(xùn)。講授了禮儀體現(xiàn)在工作、生活中的方方面面，既是發(fā)自內(nèi)心對他人的尊重，也是對他人尊重的外在表F方式。講授了青年志愿者的標(biāo)準(zhǔn)站姿、穩(wěn)重坐姿、優(yōu)雅行姿、典雅蹲姿、規(guī)范手姿，并作出示范，現(xiàn)場邀請“模特”上臺進(jìn)行演示，讓大家意識到自己身上會出現(xiàn)的問題。最后，葉波送給大家一封“幸福邀請函”：“當(dāng)你發(fā)揮自己的優(yōu)勢影響這個世界的時候，你是最幸福的。志愿者不一樣的生活、不一樣的精彩，予人玫瑰手留余香。邀您共舞志愿者的幸福時光……”講座結(jié)束后，公司團(tuán)委副書記饒云松作總結(jié)講話，感謝葉波老師的精彩講授，希望大家通過這次培訓(xùn)，努力提升自身素質(zhì)，掌握禮儀規(guī)范的實務(wù)性操作準(zhǔn)則，塑造良好的志愿者形象；希望穿上志愿者工作服的那一刻，大家便成為一道靚麗的風(fēng)景線。

篇（9）

產(chǎn)后抑郁癥是指在產(chǎn)褥期發(fā)生的一種非精神病的抑郁綜合征。發(fā)病率國內(nèi)報道5%～25%，多在產(chǎn)后2周內(nèi)發(fā)?。?］，癥狀多為年輕母親的情緒充滿沮喪和憂慮，此外感到孤獨，不僅不能享受到初為人母的快樂［2］，相反常會出現(xiàn)對自己未能盡到母親的責(zé)任倍感焦慮而無緣無故地傷心落淚，飲食和睡眠出現(xiàn)嚴(yán)重紊亂。疲乏、易怒、甚至與丈夫也會產(chǎn)生隔閡，嚴(yán)重的患者往往存在著傷嬰或自殺傾向，輕者不需治療自我調(diào)試就可解除，嚴(yán)重的需要護(hù)理指導(dǎo)及藥物治療。2007年1月～20011年1月收治的產(chǎn)婦中患有抑郁癥者16例，為保障抑郁癥的產(chǎn)婦出院后安全度過產(chǎn)褥期，減輕產(chǎn)后抑郁的自身痛苦，預(yù)防自殺，提高生活質(zhì)量，現(xiàn)將出院時加強(qiáng)心理護(hù)理指導(dǎo)的體會報告如下。

資料與方法

一般資料：2007年1月～20011年1月收治的產(chǎn)婦中患有抑郁癥者16例，年齡20～31歲，均為初產(chǎn)婦。

方法：

⑴心理健康指導(dǎo)：美國心理學(xué)家斯梅爾經(jīng)過長期研制開發(fā)，情緒具有暗示性、感染性，對敏感性高、同情心強(qiáng)者越容易感染壞情緒，而引起厭煩、壓力、憂慮，因此指導(dǎo)產(chǎn)婦家人及朋友要用正性情緒去影響她。讓產(chǎn)婦保持樂觀的心情，調(diào)整好心態(tài)，提高產(chǎn)婦的愛好興奮點，驅(qū)除抑郁的不良心理，聽音樂、學(xué)習(xí)有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識的宣傳資料，幫助產(chǎn)婦盡早進(jìn)入母親角色，主動與產(chǎn)婦交流傾聽心聲，表現(xiàn)出愛心及同情心，鼓勵產(chǎn)婦積極的心態(tài)享受母親的快樂，教她學(xué)會護(hù)理孩子的一般知識和技能，消除母親認(rèn)為自己無法勝任護(hù)理孩子的心態(tài)，運用母親的角色哺乳、親吻、愛護(hù)、撫摸嬰兒等進(jìn)行情感交流，發(fā)揮母子間的相互交流及鼓勵效應(yīng)，與產(chǎn)婦談有趣的事，放松身體，忽生惱怒，肝喜條達(dá)而惡抑郁，人生不僅有歡樂、成功、幸福等美好的時光和心境，也有悲哀、沮喪、痛苦、茫然和失敗，關(guān)鍵是我們能否以樂觀，健康的心態(tài)去對待我們的處境。

⑵創(chuàng)造安靜、舒適的居住環(huán)境：產(chǎn)婦經(jīng)歷了陣痛、分勉、體力精力消耗巨大，需要充足的睡眠和休息，治療護(hù)理的時間要集中，減少不必要的打擾，特別是親朋好友探視過度影響產(chǎn)婦的情緒，產(chǎn)后是精神狀態(tài)不穩(wěn)定時期，各種精神刺激都易激惹，居住環(huán)境要安靜，每日通風(fēng)30分鐘，保持空氣新鮮，創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，按時睡眠，每天在床上適當(dāng)?shù)淖霎a(chǎn)后形體訓(xùn)練，增加形體美的信心。同時要進(jìn)食營養(yǎng)豐富的食品，因抑郁的產(chǎn)婦神經(jīng)分泌顯著變化，影響乳汁分泌，導(dǎo)致乳汁不足，所以加強(qiáng)營養(yǎng)，禁食辛辣，心情舒暢，乳汁分泌才能增加。對有明顯致抑郁因素的產(chǎn)婦早期找心理學(xué)的產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理咨詢及電話咨詢，解答產(chǎn)婦提出的各種問題，除心理干預(yù)同時服用抗抑郁類藥物。

⑶建立良好的家庭氛圍：建立多種親情關(guān)系，最大的支持來源于家人，家庭成員除在生活上幫助外，還要使產(chǎn)婦從心理上樹立信心，消除苦悶心境，凡需照顧產(chǎn)婦的生活細(xì)節(jié)問題，盡量由丈夫親自來做，讓產(chǎn)婦感受到自己在丈夫心中的地位及重要性，家人不能把全部注意力都放在孩子身上，特別是產(chǎn)后純母乳喂養(yǎng)階段，需要家人的同心協(xié)力幫助和監(jiān)督，丈夫要理解產(chǎn)婦有時候的無理渲泄，丈夫的關(guān)心至關(guān)重要，愛意無窮，全家總動員多關(guān)心多交流多勾通，使產(chǎn)婦感受到自己還在受寵，不但生理上做月子，而且心理上也做月子，抑郁就從我們身邊走開。

結(jié) 果

10例自然分娩住院3～4天出院，6例手術(shù)及其他方法分娩住院7～10天出院，為保障這些有抑郁癥的產(chǎn)婦出院后安全度過產(chǎn)褥期，減輕產(chǎn)后抑郁的自身痛苦，預(yù)防自殺，提高生活質(zhì)量。

討 論

產(chǎn)后抑郁癥是女性精神障礙中最為常見的類型，是女性生產(chǎn)之后，由于性激素、社會角色及心理變化所帶來的身體、情緒、心理等一系列變化。典型的產(chǎn)后抑郁癥是產(chǎn)后6周內(nèi)發(fā)生，可持續(xù)整個產(chǎn)褥期，有的甚至持續(xù)至幼兒上學(xué)前。產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)病率在15%～30%。產(chǎn)后抑郁癥通常在6周內(nèi)發(fā)病，可在3～6個月自行恢復(fù)，但嚴(yán)重的也可持續(xù)1～2年，再次妊娠則有20%～30%的復(fù)發(fā)率。研究顯示，50%～75%的女性都將隨著孩子的出生經(jīng)歷一段產(chǎn)后抑郁，多數(shù)女性征兆不明顯或轉(zhuǎn)瞬即逝，性格上出現(xiàn)一段不穩(wěn)定情緒，如莫明的哭泣或心緒欠佳。

產(chǎn)后抑郁癥不易被發(fā)現(xiàn)，更容易被忽視，早期識別產(chǎn)后抑郁癥，有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，認(rèn)真做好健康宣教，多進(jìn)行心理安慰，多數(shù)患者是可以恢復(fù)健康的［3］。護(hù)士應(yīng)密切觀察患者的心理變化，準(zhǔn)確評估她們的心理狀態(tài)。并針對不同的問題實施護(hù)理。對患者的丈夫和家屬進(jìn)行有關(guān)的知識的宣教，使他們對產(chǎn)后抑郁癥有較為深刻的認(rèn)識，從而在生活上，思想上給予產(chǎn)婦更多的理解，關(guān)心和幫助，為患者創(chuàng)造良好的社會及家庭環(huán)境，對產(chǎn)后抑郁癥的康復(fù)具有重要的作用［4］。總之，產(chǎn)后抑郁是多種因素綜合作用的結(jié)果，涵蓋了生理、心理、產(chǎn)科、社會等多方面的因素，對母嬰的危害極大，應(yīng)引起醫(yī)務(wù)界、社會和家庭的重視，對各種相關(guān)因素所進(jìn)行的孕產(chǎn)期的心理調(diào)節(jié)干預(yù)可降低產(chǎn)后抑郁的發(fā)病率，減少其對母嬰及家庭的影響，應(yīng)大力提倡。

參考文獻(xiàn)

1 劉文娜.婦產(chǎn)科護(hù)理［M］.北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:118.

篇（10）

員工持股是許多現(xiàn)代企業(yè)尤其是高科技企業(yè)激勵員工的重要方式。像“微軟”、“雅虎”等企業(yè)的員工伴隨企業(yè)的發(fā)展、上市也成為百萬甚至億萬富翁的現(xiàn)實，因此，員工持股形成激勵這些企業(yè)員工努力的源泉。與此同時，在最新的研究中，越來越多的人開始認(rèn)同這樣的觀點：公司治理的目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是股東利益最大化，公司應(yīng)當(dāng)追求包括雇員、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的總福利最大化。員工持股的企業(yè)也被許多人稱為符合新經(jīng)濟(jì)要求的新型公司治理形式。

那么應(yīng)如何對利益相關(guān)者實施激勵？是否需要給予企業(yè)利益相關(guān)者產(chǎn)權(quán)？在完全合同的公司治理理論中，利益相關(guān)者問題是不存在的。因為假設(shè)除了股東的利益以外，其他企業(yè)參與者的利益都被一系列合同所保障了，那只有股東承擔(dān)了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。所以，利益相關(guān)者的治理問題只有在不完全合同條件下才會出現(xiàn)。所謂完全合同，是指合同包括了雙方在未來預(yù)期的狀態(tài)發(fā)生時所有的權(quán)利和義務(wù)。而由于未來本質(zhì)上是不確定的，狀態(tài)也是復(fù)雜的，所以能否設(shè)計出上述最優(yōu)合同就成了疑問，所以現(xiàn)實中的大部分合同都是不完全合同。

企業(yè)本質(zhì)與公司治理目標(biāo)

人們對于公司治理中是否要保護(hù)利益相關(guān)者的認(rèn)識是隨著對企業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識而深入的。所以要考察利益相關(guān)者在公司治理中的重要性，我們還要從認(rèn)識企業(yè)本質(zhì)開始。

在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，關(guān)于企業(yè)的定義大致可以分為三類。第一種由是阿爾欽和德姆塞茨將企業(yè)定義為一系列合同紐結(jié)的觀點。根據(jù)該觀點，不僅不存在保護(hù)利益相關(guān)者的問題，而且公司治理本身也沒有存在的必要。他們認(rèn)為，企業(yè)中，除了股東以外的其他參與者的利益都被一系列合同保障了，而要保障股東利益就要賦予其產(chǎn)權(quán)。事實上，該問題遇到一個邏輯上的困境：只要合同是完全的，被視為合同紐結(jié)的企業(yè)才能保障各方的利益。而如果合同是完全的，賦予股東控制權(quán)以保證其利益顯然又是沒有必要的；如果合同是完全的，所有的決策都于事前確定，股東并不應(yīng)比工人有更多的控制權(quán)。而如果承認(rèn)合同是不完全的，那么認(rèn)為除股東以外的企業(yè)參與者的利益在事前被合同所保障的觀點就是不合理的。那么，如果不完全合同的假設(shè)始終成立，股東的利益一定比企業(yè)的其他參與者更需要保護(hù)嗎？股東的投資相對于企業(yè)的其他參與者的投資而言更為重要嗎？要解釋這一問題，就需要了解企業(yè)的第二個定義，即由Grossman和Hart（1986）將企業(yè)定義為其所擁有的物質(zhì)資產(chǎn)的集合。根據(jù)該定義，由于合同是不完全的，當(dāng)出現(xiàn)初始合同沒有規(guī)定的情況時，應(yīng)該由企業(yè)物資資產(chǎn)的所有者作決策，即企業(yè)的所有者擁有企業(yè)的剩余控制權(quán)。根據(jù)該理論，公司治理應(yīng)為股東服務(wù)的理由是顯然的，因為控制權(quán)的配置作為最大化專用性人力資本投資的保證，應(yīng)該配置給投資更為關(guān)鍵或不易得到合同保護(hù)的投資者。顯然，由假設(shè)可以看出，這種定義更適于古典的企業(yè)家型企業(yè)。

相對前兩種定義，Zingales（1997）關(guān)于企業(yè)的定義則在GHM理論的基礎(chǔ)上推進(jìn)了一步。他將企業(yè)視為包括多種專用性物質(zhì)資本和人力資本投資的紐結(jié)。與合同紐結(jié)的觀點相比，他認(rèn)為該定義體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的本質(zhì)，即企業(yè)是不能被市場復(fù)制的專用性投資網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)該定義，公司治理應(yīng)該是保證企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)的不能被市場復(fù)制的專用性投資的制度安排。

股東與利益相關(guān)者權(quán)益保護(hù)的博弈

與產(chǎn)權(quán)理論相比，Zingales關(guān)于企業(yè)的定義擴(kuò)大了企業(yè)的專用性投資范圍，因為，事實上企業(yè)的經(jīng)營者、雇員、供應(yīng)商等利益相關(guān)者也提供了專用性投資。既然股東與利益相關(guān)者都作了專用性投資，那么有什么理由認(rèn)為股東應(yīng)該被賦予產(chǎn)權(quán)來保護(hù)其投資呢？在這種假設(shè)下，如果說股東更需要保護(hù)，其理由無外乎：股東的投資更有價值；其他利益相關(guān)者更容易通過合同保護(hù)自己；其他利益相關(guān)者在事后剩余分割的過程中更具有談判力。

第一個理由顯然是不充分的。Blair估計專用性人力資本創(chuàng)造的企業(yè)準(zhǔn)租金與反映物質(zhì)資本創(chuàng)造準(zhǔn)租金的會計利潤一樣多。而在現(xiàn)代高科技企業(yè)中，前者的比重還要更大。從這一點上看，人力資本價值并不低于物資資本，其所受的保護(hù)不應(yīng)該處于第二位。

對于第二個原因，由于尚沒有一個關(guān)于不完全合同基礎(chǔ)一般理論并量化合同完全程度，給出合同對股東的保護(hù)大還是對利益相關(guān)者的保護(hù)大的答案是非常困難的。Zingales認(rèn)為相對于人力資本而言，物質(zhì)資本更易于被合同所保護(hù)，因為資金的提供很容易寫入合同。只要資金提供者在事后能得到足夠的收益，他便有激勵作最優(yōu)投資。

第三個解釋似乎更有說服力。因為相對于人力資本與其所有者是不可分離的，物質(zhì)資本并不總是處在其所有者的控制之下，所以將剩余控制權(quán)賦予投資者更能保護(hù)投資。由于其他利益相關(guān)者在事后談判中存在外部機(jī)會，他們并不像物質(zhì)資本投資者那樣需要被剩余控制權(quán)所保護(hù)。然而，即使物資資本投資者在事后剩余分配的談判中處于不利的地位，是否就有必要通過賦予其企業(yè)的產(chǎn)權(quán)來加強(qiáng)保護(hù)呢？能否通過某種形式的合同來保護(hù)呢？如果關(guān)于資金的提供者更易于被合同保護(hù)的論點能夠成立的話，第三個理由也不能很好的解釋現(xiàn)實中為什么產(chǎn)權(quán)應(yīng)該賦予股東的問題。

Rajan和Zingales(1998)通過在GHM框架中引入外部機(jī)會成本的因素，對該問題給出了另一種解釋。他們認(rèn)為，相對于不擁有物資資產(chǎn)的人力資本投資者，擁有物資資產(chǎn)的人力資本投資者在進(jìn)行專用性投資的時候要考慮到其物質(zhì)資產(chǎn)的機(jī)會成本。因為專用性投資將降低物質(zhì)資本在雙邊或多邊關(guān)系以外獲得收益的機(jī)會，所以，從邊際上講，物質(zhì)資本的持有者的專用性人力資本投資的激勵將降低。所以，剩余控制權(quán)的最優(yōu)配置應(yīng)該是配置給投資收益在事后更容易被剝奪的一方，而不是配置給投資的專用性強(qiáng)的一方。這與GHM模型的結(jié)論恰好相反。盡管Rajan等人的結(jié)論并沒有說明公司治理中利益相關(guān)者的利益是否應(yīng)該得到保護(hù)，但卻給出了為人力資本投資提供保護(hù)的一種方式：通路(access)。

利益相關(guān)者研究的困境

當(dāng)前，研究保護(hù)利益相關(guān)者的專用性人力資本投資的公司治理領(lǐng)域的重點主要放在機(jī)制設(shè)計和控制權(quán)的分配上，然而這類研究至少面臨三方面的困境：控制權(quán)在利益相關(guān)者之間的分配可能導(dǎo)致公司可保證收入的不足而降低事前效率；分散化的控制權(quán)可能導(dǎo)致公司決策的拖沓和僵持局面，影響公司的事后效率；以利益相關(guān)者的利益為目標(biāo)，可能使公司治理無法對過于寬泛的經(jīng)營績效進(jìn)行度量（Tirole2001）。因此，共同所有的企業(yè)、合伙制企業(yè)等控制權(quán)由利益相關(guān)者共同擁有的公司治理形式，僅僅存在于特殊的環(huán)境中。

正是因為上述困境，從更寬泛的效率標(biāo)準(zhǔn)來看，以股東價值最大化作為公司治理的目標(biāo)應(yīng)該是更優(yōu)的選擇。而對利益相關(guān)者的投資激勵似乎通過非控制權(quán)的激勵方式更好。例如，對經(jīng)理人員可以采取隱性激勵――晉升機(jī)制來激勵經(jīng)理人員的努力。授權(quán)激勵也是一種激勵手段。而Rajan等人的被稱為“通路”的人力資本投資激勵方式，事實上也可以理解為一種授權(quán)。對于企業(yè)來講，如果它將某一崗位可信的授予某人，并排除了其他人染指該職位的可能，那么該人就會有專用性人力資本投資的激勵。因為企業(yè)在向該人唯一授權(quán)的同時也意味著企業(yè)作了一項專用性投資，該投資只有在保證人作出專用性人力資本投資的情況下才能保證產(chǎn)生組織租金。所以“通路”可以視作企業(yè)對人從專用性人力資本投資中得到合理的“可保證收入”的可信承諾。除此之外，與聲譽(yù)密切相關(guān)的關(guān)系合同也是提供事前投資激勵的重要手段，因為企業(yè)中的投資、決策和租金分配過程一般持續(xù)多期，所以企業(yè)從維持聲譽(yù)的角度，將事后不會有機(jī)會主義行為，從而保證了事前效率。

考慮到企業(yè)利益相關(guān)者也作了專用性投資，公司治理不僅要保證股東獲得可保證利益，也要保證其他利益相關(guān)者能夠得到大于其投資成本的預(yù)期收益。然而，如果通過將企業(yè)的產(chǎn)權(quán)授予眾多利益相關(guān)者的方式來達(dá)到事前效率的話，將極有可能帶來事后的無效率。