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篇（1）

二，實(shí)習(xí)要求

1.在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和原技師的嚴(yán)格要求和指導(dǎo)下，通過(guò)鉆研教材，跟班學(xué)習(xí)，初步熟悉工藝制作的全過(guò)程并能獨(dú)立完成制作流程.

2.在原班主任的指導(dǎo)下，參與思想教育和管理工作，協(xié)助組織集體活動(dòng)，當(dāng)好見(jiàn)習(xí)管理人員.

3.實(shí)習(xí)老師必須自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)工作條例和實(shí)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度.

4.實(shí)習(xí)生和帶隊(duì)老師一般不準(zhǔn)請(qǐng)假離崗，只有在極特殊的情況下，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批手續(xù)方可離開(kāi)實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)教師請(qǐng)假一天由實(shí)習(xí)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一天以上的上報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，帶隊(duì)老師請(qǐng)假一律經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).

5.對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)有意見(jiàn)或建議，一定要通過(guò)帶隊(duì)老師有組織的提出，并協(xié)調(diào)解決.

6.服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心好學(xué)，友愛(ài)隊(duì)友，尊敬師長(zhǎng).

7.為人師表，講究禮貌，儀表端莊，舉止大方.

8.刻苦鉆研教材，深入了解工作流程，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，克服困難，全面完成實(shí)習(xí)計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù).

9.不準(zhǔn)下河，下塘洗澡，干各種違規(guī)違紀(jì)事件.

三，實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位

1.實(shí)習(xí)時(shí)間:2007年9月15日——2008年元月20日

2.實(shí)習(xí)單位:祁東縣一痕廣告公司，祁東縣金鑫廣告公司，神畫(huà)玻璃工藝公司，方圓裝飾工程公司，鵬程平面設(shè)計(jì)制作公司.

四.具體工作安排

實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)階段

a)，實(shí)習(xí)前召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，宣讀實(shí)習(xí)計(jì)劃，宣布實(shí)習(xí)紀(jì)律，明確實(shí)習(xí)目的要求.

b)，請(qǐng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的概況和對(duì)實(shí)習(xí)生的要求及工作安排.

c)，聽(tīng)原技師示范課或跟班聽(tīng)課，請(qǐng)管理人員介紹工作情況，制定管理人員見(jiàn)習(xí)計(jì)劃.

d)，請(qǐng)實(shí)習(xí)單位的有關(guān)老師介紹有關(guān)制作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn).

e)，在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下分析教材，設(shè)計(jì)方案與試驗(yàn).

(二)，實(shí)踐實(shí)習(xí)階段

a). 實(shí)習(xí)生在獨(dú)立鉆研教材的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)詳細(xì)方案，于制作前兩天請(qǐng)指導(dǎo)老師審批簽字，否則不準(zhǔn)動(dòng)手制作.

b).實(shí)習(xí)兩周后召開(kāi)一次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，每實(shí)習(xí)小組確立一人上一堂匯報(bào)課，按實(shí)習(xí)人數(shù)選取2名優(yōu)秀者參加工藝制作比武.

c). 在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，普遍進(jìn)行試驗(yàn)，指導(dǎo)老師和帶隊(duì)老師應(yīng)逐一指導(dǎo)，組織學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行評(píng)審.

d). 同年級(jí)的實(shí)習(xí)生必須相互觀摩，觀摩后由課題組長(zhǎng)召開(kāi)評(píng)審會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取指導(dǎo)老師的意見(jiàn).

e).每個(gè)實(shí)習(xí)生完成四個(gè)以上設(shè)計(jì)方案，上交四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案.

(三)，管理人員實(shí)習(xí)工作

a). 實(shí)習(xí)生制定管理人員工作計(jì)劃，要指導(dǎo)老師審批，在原管理人員的指導(dǎo)下開(kāi)展管理人員見(jiàn)習(xí)工作，要堅(jiān)持向原管理人員請(qǐng)求匯報(bào).

b). 按照實(shí)習(xí)單位要求，抓好員工日常管理，關(guān)心員工，熱愛(ài)員工，學(xué)會(huì)做員工深入細(xì)致的思想工作.

c). 實(shí)習(xí)結(jié)束前召開(kāi)一次實(shí)習(xí)管理人員工作交流會(huì).

(四)，總結(jié)鑒定

篇（2）

近些年，隨著電力體制改革的逐步深入和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)性逐漸提高，信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中扮演的角色越來(lái)越重要。發(fā)電企業(yè)通過(guò)信息化方式進(jìn)行生產(chǎn)管理和辦公得到了廣泛認(rèn)同，并因此大幅提高了生產(chǎn)效率和管理水平。

其中，網(wǎng)絡(luò)安全工作的落實(shí)情況是企業(yè)信息化管理水平的集中體現(xiàn)。作為國(guó)家能源行業(yè)的一份子，發(fā)電企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)安全尤為重要，保障發(fā)電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全也是保障國(guó)家和社會(huì)安全的重要一環(huán)。發(fā)電企業(yè)對(duì)于信息化的重視程度也體現(xiàn)在加強(qiáng)自身信息網(wǎng)絡(luò)安全工作上，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不論對(duì)于火力、水力、核電、風(fēng)能、太陽(yáng)能還是新能源發(fā)電企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)安全同等重要。

從電力行業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)安全工作大致可以分為以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)安全管理、安全防護(hù)技術(shù)、應(yīng)急保障和宣傳教育等。網(wǎng)絡(luò)安全管理包括：企業(yè)要有網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、管理機(jī)構(gòu)和信息化網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)責(zé)工作人員;網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制的具體落實(shí)以及責(zé)任追究機(jī)制;人員、信息化經(jīng)費(fèi)、信息資產(chǎn)、采購(gòu)、培訓(xùn)、外包人員等日常安全管理;完整、完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度體系;安全監(jiān)測(cè)、硬件冗余、安全審計(jì)、補(bǔ)丁管理。安全防護(hù)技術(shù)包括：防病毒、防篡改、防癱瘓、防攻擊、防泄密等安全措施;服務(wù)器、防火墻、物理隔離設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安全策略和功能有效性;局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全措施;和非計(jì)算機(jī)、移動(dòng)介質(zhì)及密碼設(shè)備的安全防護(hù)措施。應(yīng)急保障工作包括：信息安全事件應(yīng)急預(yù)案、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練、應(yīng)急技術(shù)支撐隊(duì)伍、重大安全事件處置等。宣傳教育工作包括：企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)（包含：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息化人員和業(yè)務(wù)人員）和網(wǎng)絡(luò)安全管理員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

發(fā)電企業(yè)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)安全方面取得了很大的成績(jī)，軟件正版化率、自主開(kāi)發(fā)軟件和國(guó)產(chǎn)信息系統(tǒng)的使用率都在逐年提高，國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備也已經(jīng)大范圍應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中。發(fā)電企業(yè)在取得一些成績(jī)的同時(shí)，還需要充分認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，很多發(fā)電企業(yè)認(rèn)為發(fā)電才是自己的主業(yè)，對(duì)企業(yè)信息化不夠重視，人員和資金的投入都很少，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全得不到有效的保障，網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)有發(fā)生，這對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都是一筆損失。

綜上所述，發(fā)電企業(yè)要從以下幾個(gè)方面入手，逐步改進(jìn)并完善網(wǎng)絡(luò)信息安全工作：企業(yè)應(yīng)該有獨(dú)立的信息化管理部門(mén)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理員，明確崗位安全責(zé)任制，成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息安全工作小組和招標(biāo)小組等信息化工作組織機(jī)構(gòu);定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作會(huì)議，商議決策企業(yè)信息化工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全;做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃，按照年度、短期和長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)制定，信息安全工作的整體策略及總體規(guī)劃（方案）需要完善，在今后工作中不斷補(bǔ)充、調(diào)整與細(xì)化;將信息網(wǎng)絡(luò)安全管理納入到企業(yè)年度工作計(jì)劃和績(jī)效考核中;每年都要進(jìn)行定期的信息安全培訓(xùn)和宣傳，讓員工充分了解和熟知網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于企業(yè)的重要性;劃分明確的分區(qū)界限，根據(jù)生產(chǎn)、管理等要素進(jìn)行分區(qū)管理;完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度，并落實(shí)執(zhí)行;加強(qiáng)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和對(duì)外網(wǎng)站的管理;按照公安部和上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求，進(jìn)行信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案工作，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng);定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全自查工作，并按照檢查問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)整改，需要定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全自查及整改工作，有條件的企業(yè)可以請(qǐng)外面高水平的專(zhuān)家組來(lái)企業(yè)做安全測(cè)評(píng)指導(dǎo)，通過(guò)這些檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行有效的整改工作，保障企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全，使得員工可以通過(guò)信息系統(tǒng)提高生產(chǎn)管理和辦公效率;定期進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練，進(jìn)一步完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急管理體系，保障應(yīng)急資源的及時(shí)到位，進(jìn)一步制定有針對(duì)性的、實(shí)用化的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)預(yù)案的演練要實(shí)現(xiàn)常態(tài)化;設(shè)定賬戶鎖定時(shí)間、賬戶鎖定閥值、重置賬戶鎖定計(jì)數(shù)器等安全策略;信息系統(tǒng)管理員需要定期檢查補(bǔ)丁更新、防病毒軟件和防惡意代碼軟件工作日志;口令執(zhí)行策略需要包括：密碼必須符合復(fù)雜性要求、密碼長(zhǎng)度最小值、密碼短期使用期限、密碼長(zhǎng)期使用期限、強(qiáng)制密碼歷史和用可還原的加密來(lái)存儲(chǔ)密碼等安全策略;盡可能采用每個(gè)賬戶和每個(gè)人一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，避免了賬戶的重復(fù)和共享賬戶的存在，對(duì)于多余的、過(guò)期的賬戶進(jìn)行定期檢查和及時(shí)刪除;實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)特權(quán)用戶的權(quán)限分離，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)賬戶獨(dú)立管理;要有完整的機(jī)房進(jìn)出記錄和系統(tǒng)安全維護(hù)檢查記錄;完善備份系統(tǒng)建設(shè);企業(yè)應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制以確保信息安全建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)投入的常態(tài)化;加大信息安全產(chǎn)品的投入力度并盡量采購(gòu)國(guó)內(nèi)廠家的安全產(chǎn)品，降低對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的依賴(lài)程度;對(duì)在信息安全崗位及其他敏感崗位工作的人員一定要搞好審查工作，只有符合規(guī)定的人員才能上崗，一旦人員離崗必須簽署保密承諾書(shū)且其權(quán)限要及時(shí)收回;按照國(guó)家有關(guān)要求，需要做到所有計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品不安裝Windows 8操作系統(tǒng)，并采取措施應(yīng)對(duì)Windows XP停止安全服務(wù);安全防護(hù)產(chǎn)品采取白名單、卸載與工作無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序、關(guān)閉不必要服務(wù)和端口等安全措施情況。

不論在哪個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域，安全都是第一位的，而網(wǎng)絡(luò)安全在涉及國(guó)家安全的發(fā)電企業(yè)更是尤為重要。發(fā)電企業(yè)要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全工作，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。因?yàn)殡娏儆趪?guó)家能源行業(yè)的重要一環(huán)，必須遵循“上網(wǎng)不、不上網(wǎng)”的原則?？傊?，發(fā)電企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)是復(fù)雜多變的，還有很長(zhǎng)的路要走。

參考文獻(xiàn)

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篇（3）

一、自己的工作職責(zé)

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的整體策劃及推動(dòng)工作。

2.編制公司標(biāo)準(zhǔn)化制度、標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃。

3.組織貫徹執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度規(guī)定等，并檢查監(jiān)督考核實(shí)施情況。

4.收集各歸口部門(mén)全年風(fēng)險(xiǎn)管理情況匯總后形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。

5.組織完善、修訂風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序。

6.完善知識(shí)管理體系。

同時(shí)意識(shí)到自己的工作必須融入到部門(mén)工作之中，下面談一下部門(mén)的工作職責(zé)。

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

1.負(fù)責(zé)收集國(guó)家宏微觀經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策等方面的信息,進(jìn)行信息報(bào)送工作。

2.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃的調(diào)研和起草工作。

3.負(fù)責(zé)組織審核子公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、五年滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃，并提出調(diào)整建議。

4.負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的部門(mén)協(xié)調(diào)工作，保證戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施。

5.參與集團(tuán)并購(gòu)、重組活動(dòng)和重大投資項(xiàng)目的可行性研究及效益評(píng)估工作。

（二）計(jì)劃管理

1.負(fù)責(zé)計(jì)劃管理體系的建設(shè)及實(shí)施工作。

2.負(fù)責(zé)組織編制集團(tuán)公司及各子公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。

3.協(xié)助制定集團(tuán)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，組織各部門(mén)、各子公司對(duì)集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解并匯總上報(bào)。

4.審核各部門(mén)、各子公司年度經(jīng)營(yíng)（工作）目標(biāo)計(jì)劃分解工作。

5.負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤、分析、匯總、預(yù)警工作。

6.負(fù)責(zé)各部門(mén)、各子公司計(jì)劃管理的完善改進(jìn)工作。

（三）制度標(biāo)準(zhǔn)化

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司管理制度的建立、規(guī)范工作。

2.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化制度的制訂、補(bǔ)充、修改、檢查及考核工作。

3.負(fù)責(zé)協(xié)助、督促各部門(mén)、各子公司制定與其相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度工作。

4.負(fù)責(zé)審核各部門(mén)、各子公司的管理制度。

5.負(fù)責(zé)督查各部門(mén)、各子公司制度的貫徹執(zhí)行情況。

（四）績(jī)效考核

1.負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)資辦考核標(biāo)準(zhǔn)，牽頭制定集團(tuán)公司年度目標(biāo)、指標(biāo)，并落實(shí)到績(jī)效考核系統(tǒng)的工作。

2.負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定各部門(mén)及各子公司年度、季度、月度績(jī)效考核辦法的工作。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)各部門(mén)、各子公司的具體情況，擬定其關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和權(quán)重的工作。

4.負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整集團(tuán)各部門(mén)、各子公司的經(jīng)營(yíng)（工作）目標(biāo)或指標(biāo)的工作。

5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施、指導(dǎo)、落實(shí)各部門(mén)、各子公司內(nèi)部的績(jī)效考核的工作。

6.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)、各子公司內(nèi)部考核情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督,建立員工績(jī)效考核檔案的工作。

（五）招商引資

1.負(fù)責(zé)組織收集國(guó)家、省、市、滄州渤海新區(qū)及我集團(tuán)公司相關(guān)招商引資政策的工作。

2.負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)招商引資計(jì)劃、實(shí)施方案及相關(guān)考核制度的工作。

3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新區(qū)招商考核部門(mén)，做好項(xiàng)目審核、項(xiàng)目簽約及考核的工作。

4.負(fù)責(zé)組織新區(qū)及集團(tuán)相關(guān)部門(mén)，做好客商項(xiàng)目洽談、考察接待工作。

5.負(fù)責(zé)集團(tuán)招商引資工作的服務(wù)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查、考核驗(yàn)收和統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。

（六）公共職能

1.本部門(mén)員工思想教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核、勞動(dòng)紀(jì)律、預(yù)算管理、宣傳報(bào)道、公文管理和社會(huì)公責(zé)等。

2.完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.參與其他部門(mén)或公司需要協(xié)調(diào)或配合的工作。

二、服務(wù)的認(rèn)識(shí)

1.服務(wù)一般只是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類(lèi)活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。

2.服務(wù)宗旨，服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。服務(wù)企業(yè)需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念，明確本公司的服務(wù)宗旨對(duì)于消費(fèi)者和雇員的具體意味。

3.服務(wù)的意義：服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對(duì)方某種特定需求的一種活動(dòng)和好處；

其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)，是對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、商品或服務(wù)增加價(jià)值，并主要以活動(dòng)形式表現(xiàn)的使用價(jià)值或效用。

三、如何提高服務(wù)？

1.要確立職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神

我們每個(gè)人的工作崗位，首先是一份職業(yè)。有了職業(yè)意識(shí)，就會(huì)擁有一個(gè)平衡的心理和平常的心態(tài)，就會(huì)減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會(huì)有一個(gè)好的心情。有了這種意識(shí)，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責(zé)所在和要求；做好工作，是自己應(yīng)該的。

2.要確立服務(wù)意識(shí)

無(wú)論是在機(jī)關(guān)還是在學(xué)院工作，大家的工作性質(zhì)就是為全?；?qū)W院的教職工提供服務(wù)。確立服務(wù)意識(shí)，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務(wù)對(duì)象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問(wèn)題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問(wèn)題，就盡可能地不要煩勞服務(wù)對(duì)象多跑一次，要堅(jiān)決避免一件事讓老師跑多次的現(xiàn)象。

3.要確立規(guī)則意識(shí)

一是認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)。每個(gè)崗位都有自己的工作要求和職責(zé)，要認(rèn)真完成崗位所賦予的工作任務(wù)，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不要晚來(lái)早走，要按時(shí)上下班。不要出現(xiàn)工作時(shí)間找不到人的現(xiàn)象，否則找不到人，會(huì)讓老師白跑一趟。這也是提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

4.要確立底線意識(shí)

底線意識(shí)就是在工作中要增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，要少出差錯(cuò)，盡量做到不出差錯(cuò)，堅(jiān)決杜絕低級(jí)錯(cuò)誤和重大差錯(cuò)。

5.要確立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、大局意識(shí)

篇（4）

盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

【客服部2017年度工作計(jì)劃表二】 一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

篇（5）

23號(hào)下午，中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)、中國(guó)復(fù)合材料學(xué)會(huì)，以及湖南省科協(xié)、上海市科協(xié)、鹽城市科協(xié)、泰安市科協(xié)和南京華格電汽塑業(yè)有限公司、上海形狀記憶合金材料有限公司、重慶川東減震制造有限公司等九家全國(guó)學(xué)會(huì)、地方科協(xié)和企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了典型發(fā)言，交流了經(jīng)驗(yàn)。大家分別從自身現(xiàn)狀出發(fā)，介紹了各自科技信息應(yīng)用和一線創(chuàng)新工程師培養(yǎng)與實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)和成果，并希望通過(guò)與中國(guó)科協(xié)的進(jìn)一步合作，借助科協(xié)系統(tǒng)的組織優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，在全國(guó)雙創(chuàng)浪潮中取得更大的成績(jī)。

宋軍在交流會(huì)上指出，我國(guó)正在加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，其核心是科技創(chuàng)新。要靠科技創(chuàng)新激發(fā)社會(huì)新動(dòng)能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有升。針對(duì)科技信息應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目，他強(qiáng)調(diào)，科協(xié)系統(tǒng)要運(yùn)用創(chuàng)新的思維，進(jìn)一步加深對(duì)科技信息應(yīng)用服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，明確專(zhuān)利信息推廣應(yīng)用的重要性；在此基礎(chǔ)上要大膽創(chuàng)新，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制深化改革；同時(shí)，緊抓科協(xié)、學(xué)會(huì)、企業(yè)合作的紐帶，通過(guò)平臺(tái)化的運(yùn)作，引入社會(huì)資源，分析企業(yè)需求，做到精細(xì)化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化的對(duì)接服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。針對(duì)一線工程師的培養(yǎng)項(xiàng)目，他強(qiáng)調(diào)，在新形勢(shì)下我們要明確人才以及人才創(chuàng)新的重要性，加強(qiáng)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)培養(yǎng)科技工作者的大國(guó)工匠精神，通過(guò)科協(xié)的組織優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)科協(xié)、學(xué)會(huì)、企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)8100萬(wàn)科技工作者向大國(guó)工匠轉(zhuǎn)變，助力中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。

篇（6）

塑窗企業(yè)規(guī)?；膭?shì)頭進(jìn)一步發(fā)展。各企業(yè)加強(qiáng)了職工培訓(xùn)，新疆中石油管業(yè)、洛陽(yáng)建園模具、樂(lè)金華奧斯、大連吉田河北勝達(dá)智通、江蘇江南創(chuàng)佳、高科建材和瑞好等公司還熱情參加各項(xiàng)公益事業(yè)，得到社會(huì)的贊譽(yù)。由于工作出色，許多企業(yè)獲得了各級(jí)政府授予的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

塑窗行業(yè)技術(shù)發(fā)展

塑窗行業(yè)的技術(shù)發(fā)展近年來(lái)突飛猛進(jìn)，截至到2012年3月共在行業(yè)內(nèi)征集到專(zhuān)利111項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利11項(xiàng)，實(shí)用新型專(zhuān)利83項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利17項(xiàng)。已印刷成冊(cè)，在行業(yè)內(nèi)散發(fā)。

新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，西安高科建材公司開(kāi)發(fā)了轉(zhuǎn)角彩色包覆共擠和金屬拉絲型材；蕪湖海螺公司研制了抗高寒高紫外線型材；新疆中石油管業(yè)公司的鋁塑復(fù)合型材和節(jié)能鋁塑型材組合構(gòu)體均獲得國(guó)家專(zhuān)利；西安高科幕墻門(mén)窗公司的單元門(mén)改變了電磁鎖的位置，使用壽命可達(dá)100萬(wàn)次；北京長(zhǎng)城牡丹模具公司也開(kāi)發(fā)了全包覆共擠模具；安徽耐科擠出公司制造的后共擠四腔壓條12米/分鐘出口德國(guó)；洛陽(yáng)建園公司模具配件實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；山東國(guó)強(qiáng)五金公司開(kāi)發(fā)了系列隱形合頁(yè)和內(nèi)平開(kāi)窗微通風(fēng)系統(tǒng)。

瞄準(zhǔn)建筑節(jié)能不斷提高的要求，各大中型材企業(yè)也相應(yīng)開(kāi)發(fā)了65系列以上的門(mén)窗，其中東營(yíng)大明新型建材公司甚至開(kāi)發(fā)出了70系列外窗，其保溫性能達(dá)到1.5W/（?K），而維卡、瑞好、柯梅令等德國(guó)在華獨(dú)資企業(yè)都推出了K≤1.0W/（?K）的外窗產(chǎn)品。隨著高檔、高性能的門(mén)窗越來(lái)越被用戶關(guān)注，在北方地區(qū)勢(shì)必成為主流產(chǎn)品。

塑窗技術(shù)推廣與交流

塑窗委員會(huì)組織了門(mén)窗系統(tǒng)技術(shù)課題組，在濟(jì)南德佳機(jī)器有限公司的努力下，門(mén)窗系統(tǒng)技術(shù)所包含的內(nèi)容已初見(jiàn)端倪。塑料門(mén)窗系統(tǒng)技術(shù)是涉及設(shè)計(jì)、選材、加工制造、安裝諸環(huán)節(jié)的一個(gè)整體，任何環(huán)節(jié)都必須精心安排。型材企業(yè)通過(guò)建立門(mén)窗系統(tǒng)可以充分保證門(mén)窗企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和性能。而且要以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)門(mén)窗系統(tǒng)的認(rèn)證。2012年12月份又在北京舉辦了塑料門(mén)窗技術(shù)培訓(xùn)班，系統(tǒng)講解了門(mén)窗的設(shè)計(jì)知識(shí)。

為了便于企業(yè)提高計(jì)算效率外，型材熱工性能數(shù)據(jù)庫(kù)基本建成，今年上半年就能聯(lián)網(wǎng)供企業(yè)和設(shè)計(jì)單位免費(fèi)下載使用，數(shù)據(jù)庫(kù)也可使更多用戶了解塑料門(mén)窗的節(jié)能性能。型材熱工性能數(shù)據(jù)庫(kù)將繼續(xù)擴(kuò)大和完善，并培訓(xùn)熱工計(jì)算人員，加強(qiáng)在建筑設(shè)計(jì)人員中的推廣，推動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用。

為了能讓操作工作的技術(shù)跟上不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，委員會(huì)在絕大多數(shù)骨干企業(yè)的支持下，組織拍攝了塑料門(mén)窗操作工人的操作技能教學(xué)片，教學(xué)片近期即將發(fā)行，將由各企業(yè)對(duì)操作工人按照教學(xué)片進(jìn)行培訓(xùn)。教學(xué)片中有大量的國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的操作方法，對(duì)于我們的操作工人提高技術(shù)素質(zhì)有很大幫助，2013委員會(huì)還將與各地行業(yè)組織合作，根據(jù)塑窗企業(yè)的基本情況和技術(shù)人員的門(mén)窗設(shè)計(jì)水平、操作工人的高中初級(jí)工的結(jié)構(gòu)，評(píng)定企業(yè)的設(shè)計(jì)制造能力水平的級(jí)別。

任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，而塑窗企業(yè)從不缺乏這種創(chuàng)新，但技術(shù)的推廣及應(yīng)用卻一直存在問(wèn)題。自2011年起，委員會(huì)與廣聯(lián)達(dá)軟件公司合作，組織了26家企業(yè)通過(guò)廣聯(lián)達(dá)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和品牌推廣。廣聯(lián)達(dá)公司是一家開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工程造價(jià)軟件的企業(yè)，其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率超過(guò)50%，擁有10萬(wàn)家用戶，主要由施工、房地產(chǎn)、設(shè)計(jì)單位組成。我們參加推廣的企業(yè)累計(jì)產(chǎn)品信息上萬(wàn)條，瀏覽量超過(guò)1000萬(wàn)次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，瀏覽者44%為施工企業(yè)、35%為房地產(chǎn)企業(yè)、17%是設(shè)計(jì)單位，還有4%的中介咨詢企業(yè)，極大地提升了這些企業(yè)的品牌認(rèn)知度。

除此之外，在“2012年全國(guó)塑料門(mén)窗行業(yè)年會(huì)”同期舉辦的“2012塑料門(mén)窗及相關(guān)產(chǎn)品展覽會(huì)”上，委員會(huì)組織了多場(chǎng)次技術(shù)交流會(huì)，并印發(fā)了論文集，促成了企業(yè)之間的交流。年會(huì)上舉辦了10場(chǎng)專(zhuān)題講座，組織了36篇交流論文。年會(huì)和展覽會(huì)已成為企業(yè)了解國(guó)家有關(guān)政策和國(guó)內(nèi)外的技術(shù)動(dòng)態(tài)以及相互交流的平臺(tái)。

推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

2012年11月委員會(huì)在京召開(kāi)了塑料門(mén)窗下鄉(xiāng)工作會(huì)，會(huì)上委員會(huì)介紹了這項(xiàng)工作的意義，得到絕大多數(shù)的企業(yè)高度重視。會(huì)議還聽(tīng)取了住建部村鎮(zhèn)司有關(guān)同志介紹的新農(nóng)村建設(shè)情況，參加會(huì)議的企業(yè)代表也交流了他們的體會(huì)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論，確定了調(diào)研的方案和路線，組建了調(diào)研小組，明確了以集中建設(shè)的新農(nóng)村建設(shè)、撤村并鎮(zhèn)、危房改造和節(jié)能示范等工程作為突破口。調(diào)研開(kāi)展工作，已請(qǐng)求協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與住建部村鎮(zhèn)司協(xié)商，一旦獲得他們的支持和幫助，即可著手進(jìn)行工作。

在行業(yè)發(fā)展問(wèn)題上，委員會(huì)不懈余力，2013年3月9日，經(jīng)中國(guó)國(guó)際門(mén)窗城的聯(lián)系，委員會(huì)組織部分企業(yè)參加了中國(guó)房地產(chǎn)總工之家召開(kāi)的京津冀房地產(chǎn)總工技術(shù)交流會(huì)暨節(jié)能門(mén)窗幕墻產(chǎn)品對(duì)接會(huì)，會(huì)上介紹了塑料門(mén)窗行業(yè)的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和部分產(chǎn)品的技術(shù)性能，引起了參會(huì)代表的高度關(guān)注，取得了很好的效果。

面對(duì)2013年4月北京市將在全國(guó)率先執(zhí)行節(jié)能75%的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外窗提出了更高的保溫節(jié)能要求。委員會(huì)及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取到了與北京建筑五金門(mén)窗幕墻行業(yè)協(xié)會(huì)的合作。在行業(yè)內(nèi)的九家企業(yè)共同參與下，組織了塑料門(mén)窗節(jié)能技術(shù)交流會(huì)，向北京市住建委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和北京市的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及門(mén)窗企業(yè)代表介紹了塑料門(mén)窗的技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和工程應(yīng)用實(shí)例，力求用客觀的實(shí)際情況消除社會(huì)上對(duì)塑料門(mén)窗的一些誤解和偏見(jiàn)。代表還觀看了九家企業(yè)展出的18個(gè)高性能門(mén)窗實(shí)物，會(huì)議取得很好的效果。

制定塑窗行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

隨著社會(huì)需求提高，塑窗行業(yè)也制定了許多新的標(biāo)準(zhǔn)。首先，兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：《建筑用塑料門(mén)》（GB/T28886）和《建筑用塑料窗》（GB/T28887）獲得國(guó)標(biāo)委的批準(zhǔn)，將于2013年6月1日起開(kāi)始執(zhí)行，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一些指標(biāo)提高了要求，對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。其次，隨著建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的提高，塑料門(mén)窗的結(jié)構(gòu)也有了很大變化，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，《塑料門(mén)窗及型材功能結(jié)構(gòu)尺寸》列入了住建部2013年標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃，將在今年著手修訂。

塑窗行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)規(guī)范化也在提高。《塑料門(mén)窗設(shè)計(jì)及組裝技術(shù)規(guī)程》已完成反饋意見(jiàn)的匯總?！督ㄖT(mén)窗用未增塑聚氯乙烯共混料性能要求及測(cè)試方法》完成了驗(yàn)證試驗(yàn)的采樣過(guò)程，正在安排試驗(yàn)驗(yàn)證的測(cè)試。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將在2013年實(shí)現(xiàn)報(bào)批。

2013年形勢(shì)展望

從今年的形勢(shì)看，對(duì)塑料門(mén)窗行業(yè)十分有利。雖然中央的調(diào)控政策，使城鎮(zhèn)商品房市場(chǎng)受到一定壓抑，但是對(duì)保障房的建設(shè)態(tài)度十分明確，并且提出要求，2013年要基本建成城鎮(zhèn)保障房470萬(wàn)套，新開(kāi)工630萬(wàn)套，此外還有大量的新農(nóng)村建設(shè)住房?？偫碓?jīng)說(shuō)過(guò)，中國(guó)未來(lái)最大發(fā)展?jié)摿υ诔擎?zhèn)化，推進(jìn)城鎮(zhèn)化就是要走工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的路子。兩個(gè)市場(chǎng)容量巨大，按照塑料門(mén)窗的技術(shù)特點(diǎn)，完全可以形成高、中、普通檔次的產(chǎn)品系列，因此這兩個(gè)市場(chǎng)只要我們努力，一定能獲得最大市場(chǎng)份額。還有更為重要的一個(gè)條件在逐步形成，就是建筑節(jié)能工作的不斷推進(jìn)。北京市已在今年率先執(zhí)行75%的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門(mén)窗保溫性能提出了很高的要求，據(jù)了解，天津、江蘇等省市區(qū)也要大幅度提高門(mén)窗的節(jié)能要求。由于塑料門(mén)窗在保溫節(jié)能方面的優(yōu)異性價(jià)比，當(dāng)前形勢(shì)對(duì)我們十分有利。

為了實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，有必要回顧我們過(guò)去的一些教訓(xùn)。從上世紀(jì)90年代中期，國(guó)家推廣塑料門(mén)窗以后，行業(yè)歷經(jīng)了激烈競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了競(jìng)相壓價(jià)、攀比出窗率、小斷面薄壁型材、碳酸鈣的高填充等問(wèn)題，型材廠為甲方計(jì)算門(mén)窗材料費(fèi)用，傷害門(mén)窗廠的利益和積極性，產(chǎn)品質(zhì)量走國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的下限。這些行為造成了產(chǎn)品的質(zhì)量和性能?chē)?yán)重下降，塑料門(mén)窗在社會(huì)上受到質(zhì)疑，影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。事實(shí)說(shuō)明，一個(gè)行業(yè)靠低價(jià)、低質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)絕不會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。我們必須牢記過(guò)去的教訓(xùn)，切忌再犯同樣的錯(cuò)誤。不久前，一位在北京曾做過(guò)塑料門(mén)窗，現(xiàn)在生產(chǎn)鋁門(mén)窗和幕墻的企業(yè)家說(shuō)：現(xiàn)在形勢(shì)對(duì)塑料門(mén)窗十分有利，但如果還像過(guò)去那樣做，市場(chǎng)還是很難接受?，F(xiàn)在已有企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，半個(gè)多月前，河北的奧潤(rùn)順達(dá)、濟(jì)南德佳、上海維卡提出倡議，成立高性能塑料門(mén)窗企業(yè)聯(lián)盟，充分利用各種資源，宣傳推廣高檔高性能的塑料門(mén)窗，讓社會(huì)上重新認(rèn)識(shí)塑料門(mén)窗。我們認(rèn)為這個(gè)想法很好，我們更希望行業(yè)內(nèi)各企業(yè)都能行動(dòng)起來(lái)，重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，豐富企業(yè)內(nèi)涵，使門(mén)窗的內(nèi)在品質(zhì)和外觀得到真正提升。如果我們的塑窗能與優(yōu)質(zhì)的木窗和斷熱鋁合金窗的外觀相媲美，加上優(yōu)良的保溫性能和性價(jià)比，何愁用戶不歡迎。

另外，塑窗企業(yè)要走規(guī)?；?jīng)營(yíng)的道路，先做強(qiáng)，樹(shù)立品牌，再做大。在這一點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)已有許多的成功例子，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家也已經(jīng)形成這樣的局面。我們認(rèn)為只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久的發(fā)展。

當(dāng)前形勢(shì)下，調(diào)整我們的發(fā)展思路，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)是我們迫在眉睫的任務(wù)。

為了進(jìn)行一步幫助塑窗行業(yè)取得新的發(fā)展，委員會(huì)2013年仍有許多新的工作計(jì)劃。協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商住建部村鎮(zhèn)司獲得支持和幫助后，立即組織塑料門(mén)窗下鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作，讓行業(yè)緊跟國(guó)家政策。

為盡快改變行業(yè)內(nèi)塑窗技術(shù)普遍不完善、不嚴(yán)密的狀態(tài)，委員會(huì)將加快塑窗系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)的建立和制定評(píng)價(jià)方法，為生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

篇（7）

[中圖分類(lèi)號(hào)]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）07（c）-096-03

學(xué)會(huì)組織是科學(xué)研究、科技進(jìn)步的產(chǎn)物。16世紀(jì)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，科學(xué)研究者迫切要求相互切磋、共同研討，學(xué)會(huì)組織應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)會(huì)的成立，結(jié)束了“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，各立門(mén)戶”的獨(dú)立研究狀態(tài)，開(kāi)啟了學(xué)術(shù)交流研討之風(fēng)，極大地促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與繁榮。同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，又極大地促進(jìn)了學(xué)會(huì)組織的快速發(fā)展，各級(jí)學(xué)會(huì)組織已成為推進(jìn)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不可或缺的社會(huì)力量。

根據(jù)江蘇省級(jí)學(xué)會(huì)章程，學(xué)會(huì)是按自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、工程技術(shù)及其相關(guān)學(xué)科組建的學(xué)術(shù)性、科普性社會(huì)團(tuán)體，是相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的科研、教育、設(shè)計(jì)、運(yùn)用、生產(chǎn)的科研人員和管理人員以及相關(guān)單位自愿組織的非營(yíng)利性群眾團(tuán)體。學(xué)會(huì)具有鮮明的特點(diǎn)，首要表現(xiàn)在學(xué)術(shù)性，學(xué)術(shù)性是學(xué)會(huì)的根本屬性，是區(qū)別于其他社團(tuán)組織的根本所在。學(xué)會(huì)組織起源于學(xué)術(shù)交流，發(fā)展于學(xué)術(shù)交流。開(kāi)展學(xué)術(shù)交流是學(xué)會(huì)組織的核心任務(wù)。學(xué)術(shù)會(huì)議的宗旨是：發(fā)揮學(xué)會(huì)學(xué)科眾多、知識(shí)密集、人才薈萃、橫向聯(lián)系多的優(yōu)勢(shì)，緊密?chē)@經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，突出科技是第一生產(chǎn)力的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展和科技進(jìn)步，促進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化，促進(jìn)科技人才的成長(zhǎng)與提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

圍繞學(xué)會(huì)宗旨與核心，進(jìn)一步提高學(xué)術(shù)活動(dòng)的質(zhì)量和水平是學(xué)術(shù)活動(dòng)及學(xué)會(huì)工作的中心和重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)的組織管理，理順學(xué)術(shù)會(huì)議的管理機(jī)制，確立以會(huì)養(yǎng)會(huì)的理念，開(kāi)源節(jié)流，爭(zhēng)取社會(huì)各方面的資助，從經(jīng)費(fèi)上保證學(xué)術(shù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，不斷提高學(xué)術(shù)活動(dòng)的質(zhì)量和水平，充分調(diào)動(dòng)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的積極性，使學(xué)術(shù)活動(dòng)生機(jī)勃勃地開(kāi)展起來(lái)，同時(shí)學(xué)會(huì)全體工作人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，配合專(zhuān)業(yè)委員開(kāi)展好各項(xiàng)工作。積極倡導(dǎo)“獻(xiàn)身、創(chuàng)新、求實(shí)、協(xié)作”的科學(xué)精神，尊重知識(shí)、尊重人才。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)中青年科技工作者，使他們?cè)趯W(xué)會(huì)的活動(dòng)中發(fā)揮更積極的作用。通過(guò)活動(dòng)不斷增強(qiáng)學(xué)會(huì)的活力和凝聚力，促進(jìn)全省學(xué)術(shù)水平的提高和人才的成長(zhǎng)。 近年來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各省市、地縣的各級(jí)學(xué)會(huì)舉辦的國(guó)際、國(guó)內(nèi)及片區(qū)學(xué)術(shù)交流會(huì)議每年都在1.2萬(wàn)次左右，參加人次約180萬(wàn)；全國(guó)性的學(xué)會(huì)和省級(jí)學(xué)會(huì)所舉辦的學(xué)術(shù)交流會(huì)議在1萬(wàn)次以上，參加人次約140萬(wàn)，其中有相當(dāng)數(shù)量是以學(xué)術(shù)會(huì)議的形式舉行的；全國(guó)省級(jí)以上醫(yī)學(xué)會(huì)(含雜志社及區(qū)域性會(huì)議)每年召開(kāi)的各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議在1200次左右；2006年度江蘇省科協(xié)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的各省級(jí)學(xué)會(huì)組織召開(kāi)的學(xué)術(shù)會(huì)議達(dá)600次左右，參加人員6.7萬(wàn)人次。

江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)創(chuàng)建可以追溯到20世紀(jì)30年代，1915年2月5日中華醫(yī)學(xué)會(huì)在上海成立，1933~1947年，江蘇地區(qū)陸續(xù)成立南京、蘇州等8個(gè)分會(huì)。解放后因?yàn)樾姓^(qū)劃變更等原因，1962年7月正式更名為中華醫(yī)學(xué)會(huì)江蘇分會(huì)，專(zhuān)科分會(huì)的組織建制也因西醫(yī)、中醫(yī)中藥、預(yù)防、醫(yī)院管理等學(xué)術(shù)團(tuán)體的合分而有變化。

江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)召開(kāi)的學(xué)術(shù)會(huì)議從時(shí)間上大致可分為三個(gè)階段：

第一階段，即后學(xué)會(huì)恢復(fù)工作到20世紀(jì)80年代中期，由于學(xué)會(huì)各組織機(jī)構(gòu)不夠健全，學(xué)術(shù)會(huì)議的數(shù)量較少，會(huì)議不收會(huì)務(wù)費(fèi)，參加人員只需交住宿費(fèi)和少量伙食費(fèi)，其余經(jīng)費(fèi)由財(cái)政補(bǔ)貼，那時(shí)代表名額控制較嚴(yán)。

第二階段，即20世紀(jì)80年代后期至90年代初期，財(cái)政取消了對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的補(bǔ)貼，會(huì)議支出主要靠收取會(huì)務(wù)費(fèi)和住宿費(fèi)，取消了對(duì)參會(huì)代表名額的限制。

第三階段，20世紀(jì)即90年代中后期至今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，會(huì)展經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形式也逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，會(huì)議經(jīng)費(fèi)除來(lái)源于代表所交會(huì)務(wù)、資料費(fèi)外，廠商公司的贊助費(fèi)成為會(huì)議經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源。

近年來(lái)江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)積極組織多層次、多形式、有影響、有特色的學(xué)術(shù)交流會(huì)議近兩百次，共征集論文近三萬(wàn)篇，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)及美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、加拿大、德國(guó)、法國(guó)等十多個(gè)國(guó)家及香港和臺(tái)灣地區(qū)的著名專(zhuān)家作專(zhuān)題報(bào)告近兩千場(chǎng)。不僅使學(xué)術(shù)會(huì)議的學(xué)術(shù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，收到了很好的社會(huì)效益，而且使學(xué)術(shù)會(huì)議取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)也通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議的組織和管理，在政府撥款不斷減少乃至取消的情況下，為學(xué)會(huì)的生存和發(fā)展開(kāi)辟了一片新天地。

學(xué)會(huì)肩負(fù)著推進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展的重要任務(wù)，始終把不斷提高學(xué)術(shù)交流水平，推進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展和學(xué)術(shù)創(chuàng)新作為學(xué)會(huì)工作的第一要?jiǎng)?wù)。目前，學(xué)會(huì)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)初步形成了以下特點(diǎn)：

（1）會(huì)議主題明確，學(xué)術(shù)水平不斷提高。

（2）在學(xué)術(shù)活動(dòng)中貫穿“繼承、發(fā)展、創(chuàng)新”這一主線。

（3）學(xué)術(shù)活動(dòng)豐富多彩，不斷拓展交流空間。

（4）國(guó)際、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流日益活躍。

雖然這些年來(lái)，江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)在學(xué)術(shù)會(huì)議的組織與管理方面取得了可喜的成績(jī)，但是仍然存在多方面的不足，因此現(xiàn)將在組織與管理學(xué)術(shù)會(huì)議方面的一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)與各位專(zhuān)家和同行交流。

1 舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議的組織工作

1.1學(xué)術(shù)會(huì)議前期工作

1.1.1 會(huì)議征文 ① 會(huì)議征集論文的通知一般應(yīng)在開(kāi)會(huì)前半年發(fā)出，通知應(yīng)明確會(huì)議的主題、目的、重點(diǎn)議題和有關(guān)要求；② 論文作者應(yīng)在會(huì)議前一個(gè)月將論文提交，以便論文評(píng)審小組對(duì)論文進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)審，決定取舍；③ 征集的論文，除特邀報(bào)告外，凡已在其他學(xué)術(shù)會(huì)議或在國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的刊物上發(fā)表過(guò)的不予錄選。

1.1.2 會(huì)議合同為了保證會(huì)議的順利開(kāi)展，會(huì)議先期必須實(shí)地去考察會(huì)場(chǎng)、酒店的實(shí)際狀況，并與會(huì)場(chǎng)、酒店的負(fù)責(zé)人簽訂合同，依法維護(hù)各方的正當(dāng)權(quán)益。

1.1.3 廠商邀請(qǐng)函在學(xué)會(huì)宗旨優(yōu)先的原則下，發(fā)放廠商邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)參加會(huì)議，舉辦相關(guān)醫(yī)療器械、藥品和試劑等展示活動(dòng)，結(jié)合會(huì)議進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹，形成互動(dòng)、社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)兼得。

1.1.4 會(huì)議通知給全省縣以上醫(yī)院的相關(guān)科室主任、已收到的征文作者及對(duì)會(huì)議感興趣的相關(guān)人員郵寄正式的會(huì)議通知，告之會(huì)議的具體時(shí)間、地址、收費(fèi)等。

1.2 學(xué)術(shù)會(huì)議組織計(jì)劃

會(huì)議組織計(jì)劃是有效地協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)學(xué)術(shù)會(huì)議順利進(jìn)行的最重要的工具，是組織會(huì)議的首要環(huán)節(jié)。抓住這個(gè)環(huán)節(jié)，就可以提挈全局。所以會(huì)議組織計(jì)劃是會(huì)議成敗的關(guān)鍵性因素之一。

會(huì)議組織計(jì)劃主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）工作計(jì)劃。是為了學(xué)術(shù)會(huì)議順利開(kāi)展而制定的實(shí)施方案，主要包括專(zhuān)家接待計(jì)劃、會(huì)議代表接待計(jì)劃、廠商接待計(jì)劃等。一個(gè)科學(xué)而合理的工作計(jì)劃是學(xué)術(shù)會(huì)議順利開(kāi)展的重要保障。

（2）人員組織計(jì)劃。通常都采用框圖式構(gòu)架，各項(xiàng)分工、負(fù)責(zé)人、具體情況等內(nèi)容都集中在一起，制作一個(gè)人員組織計(jì)劃表。在這份計(jì)劃中，明確分工，明確各人的職責(zé)，以及各分工之間的相互配合，可以讓工作人員一目了然。

（3）財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。學(xué)術(shù)會(huì)議經(jīng)費(fèi)主要靠自籌，以會(huì)養(yǎng)會(huì)，對(duì)于會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出以及可能需要的支出情況做一詳細(xì)而周密的預(yù)算，確保會(huì)議經(jīng)費(fèi)的正常支出而不會(huì)出現(xiàn)虧損的局面。

（4）文件管理計(jì)劃。會(huì)議前期與相關(guān)單位簽定的合同，在會(huì)議過(guò)程中的代表收費(fèi)、住房、餐飲的統(tǒng)計(jì)以及會(huì)議論文匯編、總結(jié)等是會(huì)議資料的重要依據(jù)。所以對(duì)于文件檔案的管理，最好安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。這樣不僅可以隨時(shí)了解會(huì)議的進(jìn)展情況，也為以后查看。

（5）應(yīng)急計(jì)劃。它是主辦方最容易忽略的地方，也是最難把握的地方，一是因?yàn)闀?huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的突況有太多的不可預(yù)料性，不知如何制定應(yīng)急計(jì)劃；另外也在于大多數(shù)會(huì)議組織者對(duì)會(huì)議過(guò)程中的突況沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，還沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。大型學(xué)術(shù)會(huì)議一般都具有籌備時(shí)間長(zhǎng)、涉及人員多等特點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中難以保證每個(gè)人都不出問(wèn)題、每件事情都進(jìn)展順利。所以，一份相對(duì)嚴(yán)密的應(yīng)急計(jì)劃還是不能少的。

怎樣把會(huì)議接待過(guò)程中出現(xiàn)的情況全部考慮到，并且在會(huì)議開(kāi)始前就部署妥當(dāng)，是會(huì)議能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面著手：

（1）認(rèn)真做好筆記。會(huì)議的主要內(nèi)容、具體時(shí)間、地點(diǎn)、日程安排、有關(guān)文件、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等事宜的相關(guān)環(huán)節(jié)，會(huì)前做到心中有數(shù)，這樣如果在會(huì)議的接待過(guò)程中如果遇到類(lèi)似問(wèn)題就可以胸有成竹了。

（2）集思廣益。由于一個(gè)大型學(xué)術(shù)會(huì)議涉及的方方面面比較多，頭緒錯(cuò)中復(fù)雜，對(duì)于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的情況做出準(zhǔn)備是一件相當(dāng)棘手的事，每個(gè)人并不能保證把所有可能出現(xiàn)的情況都考慮進(jìn)去，所以在這個(gè)時(shí)候運(yùn)用大家的智慧，集思廣益，就有可能讓前期準(zhǔn)備趨于完善。

（3）隨機(jī)應(yīng)變。在學(xué)術(shù)會(huì)議的前期就預(yù)先做好會(huì)議接待人員的培訓(xùn)，不僅使其了解整個(gè)會(huì)議的相關(guān)情況，而且使其掌握一定的技能，模擬一些突發(fā)事件，增強(qiáng)應(yīng)變能力，這樣在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就可以運(yùn)用自如了。

（4）及時(shí)吸取教訓(xùn)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。由于大型學(xué)術(shù)會(huì)議的復(fù)雜性和不可預(yù)見(jiàn)性，為了保證每次會(huì)議都順利開(kāi)展，及時(shí)地整理在以往會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的失誤、總結(jié)會(huì)議中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)就顯得猶為重要。所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，這就為我們今后的會(huì)議管理奠定了良好基礎(chǔ)。

2 舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議的管理工作

2.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制

現(xiàn)場(chǎng)管理必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一的指揮和調(diào)度，互相配合，才能保證會(huì)議各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。才能保證整個(gè)會(huì)議順利、高效而有序地進(jìn)行。

2.2 “角色管理”

我們可以根據(jù)會(huì)議參與者的角色來(lái)分配管理工作，合理分工、各司其職。即安排專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)不同身份的相關(guān)人員，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)統(tǒng)一管理各個(gè)方面的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)和控制整個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)工作。

①會(huì)議組織方：主要包括會(huì)議的主辦方、承辦方、協(xié)辦方等。在會(huì)議前期和會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，會(huì)議的組織各方都需要互相合作、互相協(xié)調(diào)。②酒店方：主要是指場(chǎng)地的提供者。在整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中起著配合的角色，以保證會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中一些基本設(shè)備，如舞臺(tái)的搭建、燈光的安裝、音響的調(diào)試、開(kāi)幕式主席臺(tái)的搭建、會(huì)場(chǎng)座位的布置等到位。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須做好與酒店負(fù)責(zé)人的相互協(xié)調(diào)，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。③參會(huì)專(zhuān)家方：它是整個(gè)會(huì)議中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。主要是指大會(huì)邀請(qǐng)的，在大會(huì)上做專(zhuān)題報(bào)告的知名專(zhuān)家及相關(guān)的特邀老專(zhuān)家，必須安排專(zhuān)人接待，如果會(huì)議邀請(qǐng)的專(zhuān)家較多，必須安排多個(gè)專(zhuān)人接待，每個(gè)專(zhuān)家還須安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)專(zhuān)家在會(huì)議的整個(gè)過(guò)程中的接送站、報(bào)銷(xiāo)、安排住宿、陪同旅游等事宜，以保證每位專(zhuān)家賓至如歸的感覺(jué)，特別是外省及國(guó)外的專(zhuān)家，他們認(rèn)可會(huì)議就成功了一大半。因?yàn)闀?huì)議舉辦成功的重要標(biāo)志之一是會(huì)議專(zhuān)家對(duì)本次會(huì)議的認(rèn)可，因此至關(guān)重要。④參會(huì)代表方：主要是指參加會(huì)議報(bào)到的代表。他們是會(huì)議的主要接待人員，也是會(huì)議參加的主要對(duì)象，要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)好會(huì)議代表的報(bào)到、登記、住宿等，使每位代表都滿意。⑤參會(huì)廠商方：主要指參加會(huì)議的相關(guān)廠商，因?yàn)槊看螌W(xué)術(shù)會(huì)議的順利舉行，都離不開(kāi)廠商的大力支持，如何安排好各廠商的展臺(tái)布置，營(yíng)造出一個(gè)豐富多彩的會(huì)議氣氛，是至關(guān)重要的。 ⑥媒體記者方：主要包括會(huì)議邀請(qǐng)的媒體和主動(dòng)前來(lái)采訪的媒體。因?yàn)槊看螘?huì)議都會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)效應(yīng)，媒體的參與對(duì)于整個(gè)會(huì)議的效益評(píng)估具有很大的參考價(jià)值，所以對(duì)于媒體方的管理也就理所當(dāng)然的獨(dú)立為面了。

總之，在角色的劃分上應(yīng)該充分考慮到每個(gè)具體會(huì)議的實(shí)際情況，根據(jù)每個(gè)具體會(huì)議實(shí)際情況來(lái)決定劃分的具體內(nèi)容，靈活運(yùn)用，才能取到事半功倍的效果。

3 學(xué)術(shù)會(huì)議組織與管理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

應(yīng)從醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)角度出發(fā)，做好學(xué)術(shù)會(huì)議的組織管理。協(xié)助專(zhuān)科分會(huì)的專(zhuān)家做好會(huì)議的選題及會(huì)議具體內(nèi)容的安排，使會(huì)議既能反映出近年來(lái)該學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平，又要把學(xué)術(shù)會(huì)議辦成大家知識(shí)更新、接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的大課堂。在各項(xiàng)工作中貫穿“繼承、發(fā)展、創(chuàng)新”這一主線，加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷推進(jìn)學(xué)會(huì)工作的規(guī)范化、程序化、法制化、科學(xué)化。樹(shù)立大局觀念，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新，在改革中求發(fā)展。以高質(zhì)量的學(xué)術(shù)會(huì)議在醫(yī)學(xué)工作者的心目中樹(shù)立起學(xué)會(huì)這一權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的形象，吸引更多的參會(huì)者。

篇（8）

20XX年，在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃。現(xiàn)將XX分公司一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、20XX年主要工作情況：

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年共完成銷(xiāo)售任務(wù)1630萬(wàn)元(主要為存量商鋪，其中回款900萬(wàn))。XX項(xiàng)目融資2500萬(wàn)元，既滿足了分公司發(fā)展的需要，也在力所能及的范圍內(nèi)支援了總公司。

(二)XX小區(qū)遺留問(wèn)題的處理

在20XX年分公司著重抓地一件大事就是XX小區(qū)項(xiàng)目的分成核算。在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)注下，分公司全體員工齊心協(xié)力的努力下，最終與七紡物業(yè)公司就項(xiàng)目分成達(dá)成協(xié)議，并進(jìn)行了最終結(jié)算。也在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上達(dá)到了雙贏。

20XX年是項(xiàng)目的所有工程質(zhì)量保修期的最后一年，在春天分公司要求項(xiàng)目部對(duì)歷年來(lái)的一些老問(wèn)題、難問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一剖析，提出來(lái)徹底解決問(wèn)題的施工方案。經(jīng)過(guò)請(qǐng)示總公司后，專(zhuān)門(mén)拿出專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)屋面防水、安置樓地下室地面下陷、下水道斷損等問(wèn)題進(jìn)行的徹底返修。經(jīng)過(guò)兩個(gè)季度實(shí)踐檢驗(yàn)，房屋質(zhì)量維修問(wèn)題數(shù)量急劇減少，且再未發(fā)生重大質(zhì)量維修事故。

金華聯(lián)超市明年1月份搬遷，估計(jì)3月份可回款100萬(wàn)元。

(三)項(xiàng)目推進(jìn)方面：

經(jīng)過(guò)壹年的艱苦工作，XX項(xiàng)目拆遷在14月份正式啟動(dòng)，目前開(kāi)始動(dòng)遷工作。房產(chǎn)分公司已初步完成項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位、規(guī)劃方案等前期工作。

但對(duì)照年初工作計(jì)劃，XX項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國(guó)家拆遷政策在2017年初進(jìn)行調(diào)整，烏市地方拆遷政策遲遲不能出臺(tái)，二是9月份亞歐博覽會(huì)的舉行影響了拆遷的具體實(shí)施。盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確。2017年的政策調(diào)控導(dǎo)致市場(chǎng)不太好，而2017年整個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)必將好轉(zhuǎn)，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷(xiāo)售。其次是通過(guò)努力，項(xiàng)目容積率有可能進(jìn)行調(diào)整，由5、0調(diào)高為5、2(目前正在審批)，將增加建筑面積5000多㎡，潛在經(jīng)濟(jì)效益增加可觀。

(四)企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先根據(jù)集團(tuán)公司的酬薪政策，調(diào)整分公司的薪酬分配方案，調(diào)整了部分員工的工資。對(duì)一些老員工及技術(shù)骨干，激發(fā)員工的工作熱情，也緩解了物價(jià)上漲對(duì)員工心理的影響。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理。通過(guò)積極引導(dǎo)，2017年分公司共有五人參加的工程類(lèi)基礎(chǔ)再教育，并積極開(kāi)始申報(bào)技術(shù)類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)。

上述成績(jī)的取得，是分公司全體同仁共同努力的結(jié)果，當(dāng)讓也離不開(kāi)集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷。在客觀的總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們分公司在工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問(wèn)題必須引起高度重視，并在今后的工作中加以改進(jìn)。

二、20XX年工作計(jì)劃

20XX年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。2017年工作計(jì)劃如下：

(一)指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過(guò)認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進(jìn)步、研究市場(chǎng)，加大創(chuàng)新力度，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升。公司將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)XX項(xiàng)目，并且將以精品社區(qū)、精品戶型為主，并提升項(xiàng)目的整體定位水平，打造一個(gè)高品質(zhì)、現(xiàn)代化的小區(qū)

(二)目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃全年新開(kāi)工房屋總建筑面積約14萬(wàn)平方米，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1億元。XX項(xiàng)目爭(zhēng)取在2017年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基礎(chǔ)部分開(kāi)始施工，15月底裙房部分主體封頂。

(三)工作措施

1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。

2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。

XX項(xiàng)目前期工作大的障礙已在2017年基本掃除，在2017年的工作中，我們必須集中精力，將項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來(lái)，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。

首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn);三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷(xiāo)售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

3、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。

4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想辦法盤(pán)活資產(chǎn)，爭(zhēng)取在XX項(xiàng)目增加融資5000萬(wàn)元，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

總之，20XX年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。

新入職員工工作計(jì)劃范文(二)

一、提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。將儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)作為日常工作來(lái)抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營(yíng)思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在確保一季末儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。

二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實(shí)“一行一季一戶”的工作要求。一是要認(rèn)真落實(shí)高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運(yùn)用高端客戶維護(hù)、拓展專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制和政策，推進(jìn)全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護(hù)工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動(dòng)等信息，同時(shí)還要加大私人銀行專(zhuān)屬產(chǎn)品配備力度，通過(guò)產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況。三是積極捕捉市場(chǎng)信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴(kuò)張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營(yíng)業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施名單制管理和維護(hù)，加大高凈值客戶拓展力度。

三、全力維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開(kāi)展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動(dòng)、大營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)財(cái)富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長(zhǎng)。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標(biāo)，努力將其培育發(fā)展成我行財(cái)富客戶和私人銀行客戶。三是加強(qiáng)前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對(duì)接工作，采勸接對(duì)子”的方式，前臺(tái)柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶要及時(shí)有效地推薦給客戶經(jīng)理做營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻糍Y源不丟失，不外流。

四、發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是大力營(yíng)銷(xiāo)保本理財(cái)產(chǎn)品，將其作為理財(cái)產(chǎn)品重中之重進(jìn)行全力營(yíng)銷(xiāo)，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲(chǔ)蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲(chǔ)蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。

五、充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的作用，做好客戶分層維護(hù)工作。一是各支行行長(zhǎng)、個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng)要親自參與本行私人銀行客戶、財(cái)富客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對(duì)性的財(cái)富客戶定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每年組織一次較大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是各支行個(gè)人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù)、泊車(chē)、理財(cái)規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。三是建立個(gè)人高端客戶維護(hù)的雙線聯(lián)系、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)與市分行財(cái)富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護(hù)。

六、認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)通報(bào)管理，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。各支行要落實(shí)市分行儲(chǔ)蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，尤其對(duì)高端客戶、大額資金的流動(dòng)要責(zé)成專(zhuān)人予以關(guān)注，行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)要親自過(guò)問(wèn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開(kāi)戶行通報(bào)，開(kāi)戶行要積極進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，確保資金不外流。

新入職員工工作計(jì)劃范文(三)

轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

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2.新入職員工工作計(jì)劃范文

篇（9）

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

  (一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作

  1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

  2、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

  4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

  (二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

  1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

  安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

  (三)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

  二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  (一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理-，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

  (二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

  (三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

  三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

  (一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

  (二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

  (三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

  (四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理

  1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

  春節(jié)過(guò)年節(jié)日工作計(jì)劃

  一、為加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳教育，普及衛(wèi)生知識(shí)、發(fā)揚(yáng)中華民族愛(ài)清潔講衛(wèi)生的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織孩子們從我做起，從身邊做起，認(rèn)真細(xì)致地搞好環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化環(huán)境。組織開(kāi)展社區(qū)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，以清理身邊白色垃圾為主題，大力做好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，使孩子們?cè)诙冗^(guò)新年的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生工作的重視和熱愛(ài)。

  二、配合街道關(guān)工委、學(xué)校，開(kāi)展對(duì)未成年人的法制教育。為提高青少年自覺(jué)遵紀(jì)守法的意識(shí)和自我保護(hù)的知識(shí)，社區(qū)為孩子們準(zhǔn)備了“以案說(shuō)法”專(zhuān)題講座，請(qǐng)社區(qū)民警于海同志進(jìn)行法律教育課，讓孩子們過(guò)一個(gè)安全有意義的寒假。

  三、結(jié)合建國(guó)60周年、少先隊(duì)建隊(duì)60周年、“五四”運(yùn)動(dòng)爆發(fā)90周年重大節(jié)和紀(jì)念日，對(duì)孩子們開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義革命傳統(tǒng)、民族精神教育。組織孩子們觀看有教育意義的影片，開(kāi)展學(xué)習(xí)民族英雄事跡，發(fā)揚(yáng)愛(ài)家、愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)的民族精神。

  四、為傳承中華傳統(tǒng)文化，用圣賢智慧熏陶孩子們。中華文化內(nèi)容豐富，博大精深，是價(jià)值極高的精神文化寶藏，是驅(qū)動(dòng)中華民族強(qiáng)大而持久的精神動(dòng)力。作為中華民族子孫，要了解我們民族的精神和我們民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，針對(duì)孩子們制定適合他們閱讀的傳統(tǒng)文化書(shū)籍，以豐富傳統(tǒng)教育知識(shí)，開(kāi)闊孩子們的視野，提高他們的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。

  五、開(kāi)展敬老、愛(ài)老、助老活動(dòng)。根據(jù)“就近就便”的原則，組織孩子們到轄區(qū)內(nèi)“夕陽(yáng)紅”養(yǎng)老院慰問(wèn)演出，使老人享受天倫之樂(lè)，讓孩子們?cè)陉P(guān)愛(ài)老人的過(guò)程中增強(qiáng)尊重老人、孝敬老人的意識(shí)，提高全社會(huì)老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為的意識(shí)。

  六、大力開(kāi)展贊改革開(kāi)放30周年偉大成就和科技成果的活動(dòng)。以黨的__大和__屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，開(kāi)展“贊改革、頌成就、愛(ài)祖國(guó)、思黨恩”的主題活動(dòng)。組織孩子們以__大知識(shí)手抄報(bào)制作的形式學(xué)習(xí);組織參觀轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，提高孩子們對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的切身認(rèn)識(shí)。

  春節(jié)過(guò)年節(jié)日工作計(jì)劃

  

  為使本部門(mén)20_年工作緊隨公司發(fā)展及市場(chǎng)需求步伐，做好研發(fā)項(xiàng)目及部門(mén)管理工作，根據(jù)公司指示特制定20_年部門(mén)工作計(jì)劃。

  一、產(chǎn)品狀況

  市場(chǎng)考察。針對(duì)公司的產(chǎn)品，考察市場(chǎng)上的產(chǎn)品品種、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝。

  二、競(jìng)爭(zhēng)狀況

  針對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如何讓自己脫穎而出?質(zhì)量、服務(wù)以及誠(chéng)信度對(duì)客戶是的吸引力。把握住這個(gè)，你也就掌握了抓住客戶的途徑。

  三、分銷(xiāo)狀況

  就目前而言，植物油的市場(chǎng)主要是在海外市場(chǎng)，但是隨著今年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，以及人們思想的轉(zhuǎn)變，對(duì)植物油以及其提取物的需求也是逐年增加。

  國(guó)外市場(chǎng)：

  (一)探測(cè)市場(chǎng)

  針對(duì)不同的產(chǎn)品，歸納其主要市場(chǎng)。根據(jù)不同市場(chǎng)不同的需求，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的多元化，尋求不同的客戶。

  (二)銷(xiāo)售渠道

  國(guó)外銷(xiāo)售如何找客戶?目前為止，最常用的還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和展會(huì)這兩種方式。

  1、網(wǎng)絡(luò)

  通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一邊找客戶，一邊發(fā)帖子。主要到一些國(guó)內(nèi)外比較知名的貿(mào)易平臺(tái)，尋求供求信息。

  注意：

  在網(wǎng)上找客戶，通常客戶都是快速閱讀郵件，所以要想辦法讓自己的郵件能夠吸引住客戶，所以對(duì)國(guó)外的一些禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)就要謹(jǐn)記于心。這樣會(huì)給“客戶”留下一個(gè)好的印象，也就是合作的一個(gè)好的開(kāi)始……

  另外，面對(duì)網(wǎng)上成千上萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)者，如何脫穎而出?除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)外，給客戶報(bào)價(jià)不能漫天要價(jià)，針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，以一個(gè)合理的價(jià)格給客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)以及及時(shí)交貨等問(wèn)題，會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是一個(gè)值得信任的合作伙伴。

  2、展會(huì)

  通過(guò)展會(huì)尋找客戶，是一種比較直觀的方法。眾所周知，這種方式，耗費(fèi)高，收益也大，正是所謂的風(fēng)險(xiǎn)大，利潤(rùn)大?？梢葬槍?duì)公司產(chǎn)品，參加一些國(guó)內(nèi)外比較知名的相關(guān)展會(huì)。

  注意：

  注重著裝。歐洲人對(duì)于著裝還是非常重視的。通常，他會(huì)將你的著裝與你得產(chǎn)品聯(lián)想起來(lái)。所以參展人員，一定要穿著得體，這是推銷(xiāo)產(chǎn)品的第一步。

  展會(huì)上與客戶面對(duì)面交流，所有的一切活動(dòng)比較直接透明，所以要選業(yè)務(wù)精英去參展，同時(shí)，可以進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以便使業(yè)務(wù)人員更能把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)。

  面對(duì)面的交流，禮節(jié)也是避免不了的。多了解國(guó)外的禮節(jié)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是必然的。

  展臺(tái)的搭建更是非同小可了。對(duì)于車(chē)水馬龍的客戶，如何吸引她的腳步，讓他一眼就看到你得產(chǎn)品?所以展臺(tái)的搭建布置也是至關(guān)重要的一步。

  國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：

  植物油產(chǎn)品再中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，回頭率和忠誠(chéng)度很高。可是，目前的國(guó)內(nèi)植物油品牌實(shí)力都比較小，在市場(chǎng)運(yùn)作方面處處受阻，商場(chǎng)專(zhuān)柜，國(guó)際品牌爭(zhēng)奇斗艷，其中的澳洲品牌的比例不可小視。隨著中國(guó)植物油及其提取物的日漸成熟，中澳之間的合作將會(huì)越來(lái)越頻繁。

  (三)談判

  找到了客戶，剩下的就是和客戶談判了。至于這方面的情況，不同的客戶不同的要求，隨機(jī)應(yīng)變即可。

  植物油市場(chǎng)非常依賴(lài)于質(zhì)量。一旦最終使用者覺(jué)得某一品牌不錯(cuò)，她就很難更換供貨商了。針對(duì)這個(gè)情況，公司一定要做出自己的品牌，開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。

  四、宏觀環(huán)境狀況

  針對(duì)消費(fèi)群體，找出產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，以便滿足不同的客戶需求。

  五、目標(biāo)計(jì)劃

  針對(duì)市場(chǎng)需求，合理指定短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，所訂目標(biāo)要切合實(shí)際。

  六、銷(xiāo)售注意事項(xiàng)

  SWOT問(wèn)題分析(strengh、weakness、opportunity、threatsanalysis)

  (一)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析(SW)

  兩個(gè)企業(yè)處于同一市場(chǎng)，我們就他們A.更高的贏利率或贏利潛力B.人員狀況C.市場(chǎng)分額D.產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象等等因素，進(jìn)行綜合比較，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

篇（10）

中方執(zhí)行單位中國(guó)中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心培訓(xùn)處處長(zhǎng)張曉輝和德方執(zhí)行單位德國(guó)國(guó)際繼續(xù)教育與發(fā)展協(xié)會(huì)部門(mén)經(jīng)理schimansky-Geier博士向指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告了項(xiàng)目的整體執(zhí)行情況。學(xué)員代表北京愛(ài)思泰克科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司總經(jīng)理周從章博士、寧波市鄞州華創(chuàng)電子電器有限公司總經(jīng)理陳委、北京鈕斯特秘書(shū)財(cái)會(huì)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李保杰等做了生動(dòng)的學(xué)習(xí)匯報(bào)。學(xué)員一致表示在德國(guó)學(xué)習(xí)的收獲很大。通過(guò)學(xué)習(xí)不僅提高了自身的管理水平和技能，還與其他學(xué)員、老師建立了深厚的友誼，與德國(guó)中小企業(yè)建立了商務(wù)聯(lián)系，拓展了人脈資源；對(duì)德國(guó)市場(chǎng)也有了新的感受和認(rèn)識(shí)。更可喜的收獲是，80％的學(xué)員利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)在德國(guó)找到了新的合作伙伴，與德方開(kāi)展了研發(fā)、產(chǎn)品供銷(xiāo)及設(shè)備引進(jìn)等方面實(shí)質(zhì)性合作，取得了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。

指導(dǎo)委員會(huì)在聽(tīng)取了項(xiàng)目執(zhí)行單位代表和學(xué)員發(fā)言后，認(rèn)真地對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了評(píng)估，充分肯定了執(zhí)行單位在招生宣傳、項(xiàng)目推廣、學(xué)員遴選、派出管理、效果跟蹤等方面卓有成效的工作，對(duì)執(zhí)行單位的敬業(yè)、細(xì)致和積極愉快的合作給予表?yè)P(yáng)。

中方主席、工信部中小企業(yè)司司長(zhǎng)王黎明表示，赴德學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)不但學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的管理思想，而且還感受到了德國(guó)技術(shù)和質(zhì)量的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，對(duì)如何提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有了新的感受和認(rèn)識(shí)。這項(xiàng)培訓(xùn)促進(jìn)了中德兩國(guó)中小企業(yè)之間的合作與交流，取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。德方主席、德國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)技術(shù)部文德凌副司長(zhǎng)代表德方對(duì)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)。他說(shuō)：“2009年度報(bào)告給人留下深刻的印象。中國(guó)國(guó)家工業(yè)和信息化部和中國(guó)中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心這兩個(gè)合作伙伴表現(xiàn)出高度的專(zhuān)業(yè)化，對(duì)項(xiàng)目做了出色的大量投入。報(bào)告已證實(shí)中方合作伙伴是非常權(quán)威和極可信賴(lài)的，與合作伙伴的信息交流非常通暢，符合當(dāng)代技術(shù)要求?！?/p>

執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人中國(guó)中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心副主任秦志輝博士、德國(guó)國(guó)際繼續(xù)教育和發(fā)展協(xié)會(huì)首席執(zhí)行理事Sebastian Paust博士對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)并提出建設(shè)性意見(jiàn)，他們表示，在主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)。