序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇營銷系統(tǒng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、信息系統(tǒng)的應用技術

1.實際應用技術

（1）構建耦合技術。構造軟件系統(tǒng)設計的方法靈活，有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上，構件彼此之間為構件緊耦合，數(shù)據(jù)庫連接池構件以連接重用的方式進行工作，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的邏輯化處理，將結果反饋給生成構件，然后通過從XML模板庫中對報表進行讀取，生成頁面后返回到客戶端進行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結構為主，以動態(tài)模式下生成的構件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可與其他構件通過可供應用的系統(tǒng)選擇方式，通過聯(lián)合對事務和業(yè)務報表的處理進行操作。（2）應用程序系統(tǒng)的應用與整合。在應用服務層構件間耦合的基礎上，需要注意的是構件間的通信和應用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法，有利于完成系統(tǒng)應用程序的集成，最為關鍵的就是多種系統(tǒng)的無縫銜接及其他應用系統(tǒng)后的運作方式已經(jīng)足以達到企業(yè)信息門戶的運作模式。

篇（2）

營銷與服務目標管理功能

營銷與客戶服務目標管理是基于對市場分析的結果，創(chuàng)建營銷與客戶服務活動，并界定營銷與客戶服務目標。作為進行具體營銷與客戶服務活動策劃的起點和基本依據(jù)，界定營銷與客戶服務目標實現(xiàn)對營銷和客戶服務活動的目標管理，并進行營銷與客戶服務過程的目標監(jiān)控，提高營銷與客戶服務效果，便于營銷與客戶服務結果考核?；疽匕瑺I銷與客戶服務活動基本信息、期望達到的關鍵業(yè)務指標及驅(qū)動類型、營銷與客戶服務策略等。

營銷方案設計功能

目標客戶篩選：目標客戶是指某個營銷與客戶服務活動針對的客戶群體。目標客戶篩選是營銷與客戶服務策劃人員通過設定業(yè)務營銷和客戶服務條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷與客戶服務活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細化營銷，提高營銷與客戶服務的準確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務效果。在營銷與客戶服務結束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務條件設定的合理性進行評估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務活動目標客戶的確定提供參考。目標客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標客戶篩選功能來完成目標客戶篩選工作。客戶渠道接觸管理：客戶通過多種營銷服務渠道，如實體營業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務廳等，在不同的營銷服務活動間和在同一個活動中，對目標客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時間內(nèi)不能打擾超過一定的次數(shù)，這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次，同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務產(chǎn)品選擇：主要指在某個營銷活動中重點向目標客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務產(chǎn)品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務活動（如資費營銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務類等）有不同的營銷與客戶服務產(chǎn)品選擇。宣傳方案設計：主要指營銷與客戶服務策劃人員根據(jù)目標客戶的特點，以及營銷與客戶服務活動類型、營銷與客戶服務活動形式等因素，結合當?shù)氐膶嶋H情況，選擇合適的宣傳渠道，進行營銷與客戶服務宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務效果。宣傳方案設計主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營銷與客戶服務執(zhí)行計劃：該計劃制定了整個營銷與客戶服務方案的時間階段安排、階段目標和實施步驟。營銷與客戶服務活動可分為多波次營銷與客戶服務、單次營銷與客戶服務兩種。針對多波次的營銷與客戶服務方案，可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）重復多次進行同一個營銷與客戶服務方案的實施。每次根據(jù)營銷與客戶服務反饋結果可以對營銷與客戶服務方案進行適當修改，以提高下次方案實施的效果。比如經(jīng)營指標驅(qū)動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務是指在一定時間內(nèi)（通常小于1年）該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅(qū)動的營銷活動常常是單次營銷。

營銷方案評估功能

營銷與客戶服務成本估算：在營銷與客戶服務方案具體實施前，基于營銷與客戶服務活動的方案設計，對營銷與客戶服務方案的實施成本進行估算。為營銷與客戶服務方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務方案的推出，也為實際實施過程中成本的控制提供參照。根據(jù)營銷與客戶服務方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務渠道等估算方案的實施成本，也包括為保證該方案實施的運營成本估算。因此營銷與客戶服務方案的成本估算包括市場類成本和財務類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道成本、市場類直接業(yè)務成本、專項客戶服務成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財務類成本包括網(wǎng)絡類直接業(yè)務成本、客戶邊際成本、管理費用分攤成本、營業(yè)費用分攤成本、移動網(wǎng)業(yè)務分攤成本、其他分攤成本等。營銷收益預測：營銷效果預測在營銷方案具體實施前，基于營銷活動的設計方案，對營銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結果按照預測算法進行估算。營銷效果預測分為經(jīng)驗預測和計劃預演?；跔I銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

新營銷體系主要功能

節(jié)省宣傳資源

營銷活動開展需要在報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營銷活動開展時間、參與方式及活動內(nèi)容等詳細內(nèi)容，基于營銷活動管理平臺開展的營銷活動免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設計及投放的成本。

有效進行活動閉環(huán)管理

建立新的營銷體系能夠?qū)崿F(xiàn)營銷活動的前期設計、中期評估及后期評估，實現(xiàn)營銷資源的有效監(jiān)控與合理調(diào)度，為移動通信企業(yè)的精細化運營提供有力支撐。

選擇更加適合的服務渠道

觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務、消費提升、客戶挽留到客戶流失，在移動通信企業(yè)的計費系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費行為，服務營銷軌跡、業(yè)務辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個渠道，充分發(fā)揮渠道和活動最佳效能。

更加適應移動通信行業(yè)發(fā)展

隨著移動通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運營階段，客戶需求是個性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個性化的服務，是移動通信行業(yè)的責任和使命。與此同時，在2G時代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴大，在3G時代，通信行業(yè)更應考慮客戶需要什么，我們應該做什么讓客戶更滿意，我們營銷活動應怎么開展，如何降低企業(yè)運營成本，客戶更愿意接受什么營銷活動，在什么時間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應移動通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。

新營銷體系五大創(chuàng)新點

（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級互動運營體系。上級公司負責戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級公司負責策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營銷運營效率及創(chuàng)新應用能力。

（二）創(chuàng)建資源評估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評估營銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

（三）通過在營銷平臺系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動能力，從而提升用戶感知。

篇（3）

正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經(jīng)濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質(zhì),成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標和核心競爭力主要內(nèi)容。在這種形勢下,企業(yè)應調(diào)整自身結構,采取適宜對策,構建提速機制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實的時間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關的部分因素的改進,也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統(tǒng)

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎是及時、準確、全面的信息?？焖俜磻臓I銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內(nèi)外部信息溝通和決策等經(jīng)濟活動起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運作流程設計的,基本上是一個日常業(yè)務處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強,營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術,采用先進的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。

應大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎設施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會使事實和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統(tǒng)的正確地方,使能夠?qū)栴}和機遇做出更快速的反應,從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實體過程轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M過程,從而構建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業(yè)有效地“看”物質(zhì)運作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調(diào)這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質(zhì)活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結構,通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應用程序部分都應有合適的體系結構,并且相互之間要協(xié)調(diào)運作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是目前進行商貿(mào)活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡,網(wǎng)絡便會根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認,網(wǎng)絡便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務,實現(xiàn)營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業(yè)再造?；趥鹘y(tǒng)的功能層次組織結構下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內(nèi)部結構也是一種功能層次結構,每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務團塊,它們之間很難進行有效的交互和協(xié)調(diào)工作,這嚴重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應能力。

快速反應的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應這一要求,就需要采用面向?qū)ο蠹夹g開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構部件在企業(yè)組織結構再造的基礎上有機的集成起來,形成面向業(yè)務流程過程的營銷信息體系結構,這是快速反應營銷信息系統(tǒng)建設的基礎。

總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務都將變成自我服務的數(shù)字化業(yè)務,客戶服務將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關注的需要將迫使公司在內(nèi)部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質(zhì),構建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的進步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關鍵。領先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術專有性,給后進入者設置較高的進入壁壘,同時,還可以為產(chǎn)品技術或其它活動確定標準,迫使后來者采納這些標準,而這些標準又反過來使企業(yè)的領先地位更持久。創(chuàng)新領先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應商、設備及有經(jīng)驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)指導思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認識。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務的標準化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎不斷變化的環(huán)境轉(zhuǎn)變。市場現(xiàn)實狀況重新驅(qū)動了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調(diào)一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗的關系。當生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關系的基礎,另外,以個別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應引入并行工程和虛擬技術。并行工程即“集成地、并行地設計產(chǎn)品及其相關過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素,包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶要求?！辈⑿泄こ淌窃贑AD、CAM、CAPP等技術支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術,并吸收了當前迅速發(fā)展的計算機技術、信息技術的優(yōu)秀成果,使其成為先進制造技術中的基礎。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達到產(chǎn)品的一次設計成功,減少反復,它在許多部分應用了仿真技術并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構、分布式團隊等復雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設計轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標準化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術、仿真技術、計算機技術對現(xiàn)實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實際生產(chǎn)前就采取預防措施,從而達到產(chǎn)品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術的進一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關技術的不斷發(fā)展和進步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導實際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進行優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)力的巨大躍升。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應這一特點,企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。

柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個與之相關的部門有機結合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎是處理與生產(chǎn)相關的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準確、實時處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計算機輔助管理系統(tǒng),是實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應對生產(chǎn)過程實現(xiàn)單元化重組。它類似標準件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標準的或半標準的、獨立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關系,當某一特定的項目產(chǎn)品完成后,這一關系自動解散,并隨時準備生成適應新項目的產(chǎn)品遞階關系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計算機集成技術卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機來共同完成,實現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復合能力和靈活應變能力、能夠迅速適應新的工作要求。

柔性生產(chǎn)管理中還引入準時化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準時生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當?shù)臅r間生產(chǎn)出恰當?shù)牧悴考a(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準時生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點,其追求的理想目標是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴格控制,生產(chǎn)按定單進行,前道工序由后道工序觸發(fā),當后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產(chǎn)品補充庫存并進而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準時生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動態(tài)的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務。精益生產(chǎn)的特點在于:強調(diào)人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價值的工作,它是需求驅(qū)動的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構和非生產(chǎn)的費用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現(xiàn)象。精益是實現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。

現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內(nèi)柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非?？焖俚睾铣尚碌纳a(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態(tài)響應,市場機會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運籌的外延從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經(jīng)濟實體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結構的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實現(xiàn)。業(yè)務外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品或服務的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風險共擔,因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當幾個企業(yè)的擁有的資源和技術相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機遇而組建,可以實現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個性真正適應市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎結構即敏捷供應鏈系統(tǒng),這需要對供應鏈進行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應擴大,向供應商和客戶擴展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應商的全程供應鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應周期,并同時有效控制產(chǎn)品在全程供應鏈上的全程成本。

快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)

在市場經(jīng)濟條件下,任何一個產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。本質(zhì)上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的系列決策,包括依次進行地區(qū)市場需求潛力預測、地區(qū)分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的?？焖俚姆咒N系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結構,包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇?？s短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復營銷的方式。一體化的渠道結構,相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內(nèi)送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。

快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習慣把關注的焦點放在生產(chǎn)領域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個焦點已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到流通領域。據(jù)統(tǒng)計,在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負擔并提高相關的周轉(zhuǎn)速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務變遷的適應能力。敏捷物流系統(tǒng)的實現(xiàn)得益于信息技術發(fā)展,主要是自動識別技術和無線網(wǎng)絡技術。自動識別技術最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應用。條碼技術的意義在于物流與信息流的結合。在沒有應用條碼的時代,操作中出現(xiàn)差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網(wǎng)絡技術從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調(diào)配有著重要意義。

總之,在生活快節(jié)奏的21世紀,面臨當前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進行全面提速和加速。

參考文獻:

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001

篇（4）

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個結構化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡設備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結構和工作原理

2.1系統(tǒng)結構圖

2.2系統(tǒng)的組成

從上面的結構圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個結構化的開放式系統(tǒng)，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數(shù)據(jù)傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發(fā)和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統(tǒng)做大的改動。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴充設計了電壓監(jiān)測模塊、控電模塊和顯示模塊。

數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規(guī)約，實時自動采集各個用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。

數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對傳送的數(shù)據(jù)進行校驗，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。

電壓監(jiān)測模塊：電壓監(jiān)測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)。可以監(jiān)測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現(xiàn)遠程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣訌臀还δ堋?/p>

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺

軟件部分由應用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統(tǒng)進行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負責采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。

應用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。

數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統(tǒng)結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計算環(huán)境和Encina服務上。

硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現(xiàn)場維護，可以在遠程操作端自動完成。

2.5數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網(wǎng)和手機無線網(wǎng)絡。根據(jù)技術發(fā)展，我對3G技術在集中抄表系統(tǒng)中的應用，做了簡單的介紹和預想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號的技術。優(yōu)點是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。

RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網(wǎng)絡，利用移動手機的本站發(fā)射信號。所以在構建集中抄表系統(tǒng)時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡設備的維護。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應當對網(wǎng)絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。超級秘書網(wǎng)

3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務水平，成為社會對供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對用戶的用電狀態(tài)進行實時監(jiān)測，及時掌握低壓配電網(wǎng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監(jiān)測、控制的能力。

現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設相當于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對該系統(tǒng)進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統(tǒng)的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現(xiàn)以下幾種功能：

自動分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。

自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發(fā)送欠費通知信息。

自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。

篇（5）

如學生已學習動物單詞的讀音，教學時我出示相關的圖片，要求學生迅速認讀出來。聽音標號，是教師用英語說出動物的數(shù)字編號，學生給它們對號入座。如：cat()dog()lion()tiger()……。聽音畫畫，是根據(jù)教師的口令（1.Drawapanda.2.Drawapig.3.Drawarabbit.等。）學生在黑板或本子上畫出來。這樣不但訓練了學生的聽辯能力，也提高了他們簡筆畫的技巧。為了進一步把枯燥的單詞形象化，學習了動物單詞后，讓學生自已想著每個動物的動作，然后上臺表演出來，并讓其他學生說出其單詞。

五彩繽紛的顏色裝扮著小學生們快樂的童年。在課堂上，我努力使這些顏色都跳躍、活動起來。單詞本來是枯燥的，但通過游戲，它們又是那么的可聽、可觸摸。聽音上色，是在原本無色或顏色不完整的圖畫上，聽教師的口令，學生涂上相應的顏色。如：1.Colourtheflowerred.2.Colorthedollyellow.3.Colorthecatblackandwhite.聽口令舉顏色牌，準備學過的顏色單詞卡片數(shù)張放在講臺上,讓一位學生聽口令并舉出相應顏色的卡片。

口令1：舉紅牌，不舉黃牌；放下紅牌，不得不舉藍牌；別不舉黑牌；右手拿白牌，左手不放下藍牌等。

口令2：Showmeblue(藍).Showmewhite(白)andyellow(黃).Don’tshowmered（紅）andgreen（綠）。

（注：口令可慢中有快，快中有慢，可中英交替發(fā)出。）

這樣既訓練了學生聽英語的能力，也訓練了學生的反應能力，不是單純的學習英語顏色單詞發(fā)音，而是通過多渠道的訓練、操練，緊張而活潑的即興回答鞏固練習，更可喜的是學生喜歡這愉快的學習氣氛。

小學英語教學的目的是培養(yǎng)學生初步運用英語交際的能力，但在中國傳統(tǒng)的課堂教學模式中,由于師生在空間位置上的局限性，導致學生的被動性，那么在課堂上如何創(chuàng)造情景，讓學生自由、大膽運用英語進行交際呢？根據(jù)三年級英語口語第二冊可概括為以下情景：1、在上學路上；2、探訪老師、同學；3、給老師或同學慶賀生日；4、慶祝教師節(jié)；5、借東西等。有了情景，如何實地表演呢？就拿第3個情景做個例子吧，課文情景如下：

Look,MissWang.It’sforyou.Happybirthdaytoyou.

Oh.Howbeautiful!Whatniceflowers!Whatanicecake.Thankyouverymuch.

篇（6）

1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費品及服務,然后再銷售到需求者手中,以實現(xiàn)所有權或使用權的轉(zhuǎn)移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實體分配功能,在實現(xiàn)有形商品所有權的轉(zhuǎn)移時,還要通過實體分配實現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運輸部門及倉儲部門來執(zhí)行。對于貨幣,由金融機構執(zhí)行這一功能,對于信息這一無形商品,執(zhí)行傳遞功能的是電信企業(yè)、大眾傳播媒體等機構。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機構的其他輔助,主要有標準化和分級、風險承擔、收集和分析市場信息職能。標準化和分級的職能是由批發(fā)商與零售商來承擔,它涉及按規(guī)格和質(zhì)量對商品進行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風險承擔職能是指在營銷過程中必須承擔的由于不確定因素造成的風險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執(zhí)行這一職能的可以是營銷調(diào)研公司、廣告公司等輔助營銷機構,可以是批發(fā)商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數(shù)情況下需要通過勞務中介或金融機構等宏觀營銷機構來執(zhí)行,也可以由消費者直接執(zhí)行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業(yè)中去應聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機構來執(zhí)行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費品市場提供他們的產(chǎn)品及服務,消費者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執(zhí)行者多為以批發(fā)商及零售商為代表的各級中間商,當然,隨著信息技術的不斷發(fā)展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執(zhí)行。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著重要的角色,它們不僅對系統(tǒng)中的其他參與者進行監(jiān)督及提供服務,同樣也是資源市場和消費品市場的需求者。系統(tǒng)中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運行。

一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)是市場經(jīng)濟中資源配置的重要基礎,它具有一般系統(tǒng)所應具備的基本特征,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統(tǒng)有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統(tǒng)作為一個有機的整體,系統(tǒng)的整體功能就是引導社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統(tǒng)中各要素所能單獨完成的,而是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。

2.相關性。宏觀營銷系統(tǒng)的相關性表現(xiàn)為,系統(tǒng)是在各要素的相互作用和相互協(xié)作下運行的。例如,制造者和消費者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費品市場上,傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)是商品的制造者,而個人是商品的消費者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業(yè)則成為了勞動力的消費者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費者需求的引導下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機構則是制造者與消費者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費者,同時又是公共服務的提供者和整個營銷系統(tǒng)正常運行的監(jiān)管者。

3.層次性。一個現(xiàn)代的宏觀營銷系統(tǒng)應該由多個子系統(tǒng)構成。它不僅包括傳統(tǒng)的具有實物形態(tài)的商品市場營銷系統(tǒng),而且還包括資金市場營銷系統(tǒng)、勞動力市場營銷系統(tǒng)、技術市場營銷系統(tǒng)等等。在每一個子系統(tǒng)中,都有一定數(shù)量的營銷中介機構在執(zhí)行著一般營銷功能,例如在傳統(tǒng)的商品市場中有商品的批發(fā)商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機構;在勞動力市場中有職業(yè)介紹所、獵頭公司;在技術市場中也有專門從事技術交易活動的中介公司。再進一步看,每一個宏觀營銷子系統(tǒng)又都是由大量的微觀營銷系統(tǒng)(即企業(yè)營銷系統(tǒng))構成,宏觀營銷系統(tǒng)的成功運作必須取決于各子系統(tǒng)的效率以及微觀營銷系統(tǒng)的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統(tǒng)還應該是一個開放的系統(tǒng)。它首先是整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),與社會中的其它系統(tǒng)進行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)還應該積極地和別國的系統(tǒng)進行交流。在當今世界中,經(jīng)濟全球化趨勢已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流,缺乏與別國營銷系統(tǒng)的交流必然會使本國的營銷系統(tǒng)陷入無效、無序、僵化的狀態(tài)。

5.動態(tài)性。宏觀營銷系統(tǒng)還具有動態(tài)性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經(jīng)濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)是在指令計劃的作用下運行的,而在市場經(jīng)濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)則必須在消費者需求的引導下運行。

二、宏觀營銷系統(tǒng)中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統(tǒng)中的重要參與者之一,盡管在市場經(jīng)濟條件下,宏觀營銷系統(tǒng)應該在價格機制的作用下,在消費者需求的引導下運行,但是政府仍在系統(tǒng)的構建及運行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統(tǒng)的監(jiān)管。作為宏觀營銷系統(tǒng)中的監(jiān)管者,政府首先應當建立保證系統(tǒng)正常運行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統(tǒng)有序發(fā)展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執(zhí)法機構。其次,政府還應制定一些優(yōu)化宏觀營銷系統(tǒng)結構、提高營銷系統(tǒng)效率的政策,以盡可能地減少系統(tǒng)中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統(tǒng)的建設及運行提供服務。在宏觀營銷系統(tǒng)中,政府的另一個重要的職能是提供服務,并通過稅收來獲得對所提供服務的補償。政府為宏觀營銷系統(tǒng)提供的服務主要體現(xiàn)在對一些基礎設施的建設及維護上,例如運輸和通訊設施的建設等方面。

3.促進本國的宏觀營銷系統(tǒng)與外國宏觀營銷系統(tǒng)的交流。在經(jīng)濟全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內(nèi)進行優(yōu)化配置,而作為資源配置重要基礎的宏觀營銷系統(tǒng)必須是開放的。一國的營銷系統(tǒng)必須積極地參與到與別國營銷系統(tǒng)的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應該持積極支持的態(tài)度,而不是進行全面的管制;其次它應當制定一系列的促進交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統(tǒng)與國際交流過程中擔當一個保護者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統(tǒng)中最大的消費者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統(tǒng)中最大的消費者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統(tǒng)中各個市場都會產(chǎn)生很大的影響。當一國實行擴張性的財政政策時,顯然會促進該國宏觀營銷系統(tǒng)中的交易量,反之,系統(tǒng)中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執(zhí)行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統(tǒng)似乎并沒有什么影響,但仔細分析后我們可以發(fā)現(xiàn),政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導向的立場。而一個宏觀營銷系統(tǒng)只有在“需求導向”這一思想的指導下才能有效率地運行,政府作為宏觀營銷系統(tǒng)中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統(tǒng)效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統(tǒng)中應發(fā)揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統(tǒng)得到了長足的發(fā)展,系統(tǒng)體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應當看到,目前我國的宏觀營銷系統(tǒng)還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產(chǎn)品與服務在全國范圍內(nèi)基本實現(xiàn)了以需求為導向的自由流動,但是在一些產(chǎn)業(yè)中,地方保護主義現(xiàn)象依然盛行,嚴重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費對商品的自由流通也是一個較嚴重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導向的競爭環(huán)境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經(jīng)過國有銀行體系流向低效率的國有企業(yè),轉(zhuǎn)化為低效率的投資,不僅銀行體系已經(jīng)積累了大量的不良資產(chǎn),而且這一惡性循環(huán)還在不斷地繼續(xù),構成對資金市場穩(wěn)定發(fā)展的嚴重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮(zhèn)勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實現(xiàn)在更大地域范圍內(nèi)(如跨省、跨城鄉(xiāng))的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統(tǒng)的發(fā)展互不平衡、整個宏觀營銷系統(tǒng)中信用缺失等等,這些都嚴重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

所以,我國政府在扮演營銷系統(tǒng)中的角色時,與成熟市場經(jīng)濟的國家相比,政府作用的領域還應該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務。近年來,我國政府大力加強基礎設施建設,為宏觀營銷系統(tǒng)的良好運行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實際情況而言,政府除了提供建設及維護基礎設施的服務之外,還應當強化信息服務的功能。特別是在農(nóng)產(chǎn)品市場上,作為商品提供者的農(nóng)民,文化素質(zhì)普遍不高,無法獨立地進行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應該在農(nóng)產(chǎn)品市場的建設、產(chǎn)品需求信息的搜集等方面為農(nóng)民提供幫助,盡量降低農(nóng)民的交易成本,合理引導農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售。超級秘書網(wǎng)

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1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡基礎上覆蓋營銷業(yè)務全過程的計算機信息處理系統(tǒng)，也是電力營銷技術支持系統(tǒng)的核心。它分為作業(yè)層、管理層和決策支持層三個層次，六個子系統(tǒng)（如電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)、電能計量管理子系統(tǒng)等）、若干個相關系統(tǒng)（如GIS系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等）。

1.2客戶服務技術支持系統(tǒng)

包括了辦電業(yè)務受理、電力業(yè)務查詢和咨詢、電力故障報修、客戶投訴、停電預告及客戶欠費提示等基本業(yè)務，以CTI和CRM技術為核心，為供電客戶提供了便利、快捷、及時的服務，其反饋機制使電力企業(yè)的客戶忠誠度得到極大的提高。

1.3自動抄表系統(tǒng)

低壓載波自動抄表系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)采集模塊、電能數(shù)據(jù)集中器、抄表信道、調(diào)制解調(diào)器等部分組成。該系統(tǒng)解決了人工抄表的延時問題和簡化了由人工帶來的復雜的工序，無論是從客戶還是電力營銷企業(yè)的角度來講，該系統(tǒng)技術的完善，都極大程度上減少了人力、財力的消耗。

1.4客戶繳費支持系統(tǒng)

新一代的客戶繳費支持系統(tǒng)，除了到營業(yè)廳進行人工繳費服務之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費和購電的服務系統(tǒng)。客戶可以足不出戶，在電腦網(wǎng)絡上繳納電費或進行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統(tǒng)與客戶繳費支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費情況和用電情況。

1.5負荷管理系統(tǒng)

負荷管理系統(tǒng)在電力營銷技術支持系統(tǒng)中的應用，使得電力營銷中的遠程抄表、電費催收、計量技術監(jiān)督，尤其實施電力需求側管理得到了硬件及軟件技術配置上的支持并得以實現(xiàn)。負荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計量管理、應用專業(yè)管理”的技術管理模式，系統(tǒng)運行平臺采用C/S（客戶、服務器）與B/S（瀏覽器、服務器）相結合的三層體系，在技術層面為電力企業(yè)和客戶提供了保障性的服務，提高營銷和服務水平，實現(xiàn)了用電負荷管理到戶的現(xiàn)代化技術手段。

2建立電力營銷技術支持系統(tǒng)的必要性

電力營銷技術系統(tǒng)的建立和完善，滿足了客戶對電力企業(yè)的多樣需求,使信息資源的優(yōu)化和整合，電力企業(yè)的業(yè)務流程被優(yōu)化，更是推動了電力營銷管理和服務的創(chuàng)新。只有建立完善先進的電力營銷技術支持系統(tǒng)，才能使我國電力市場發(fā)展跟得上時代的步伐和客戶不斷變化和增加的需求。2.1傳統(tǒng)的營銷手段無法適應新形勢由于傳統(tǒng)的電力營銷技術的局限，電力營銷過程中許多流程和工序都趨于復雜和人工化。數(shù)據(jù)采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務管理的耗時、費力，這些都是在電力營銷技術提高和改善前，傳統(tǒng)的電力營銷現(xiàn)狀。電力營銷技術支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，更好地適應和迎合了經(jīng)濟發(fā)展迅速、網(wǎng)絡化進程、自助化服務化的電力營銷市場發(fā)展形勢。2.2客觀因素和主觀因素的要求隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)市場體制也進行了大規(guī)模的改革。市場化后的電力供應使得電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，電力市場的競爭越來越激烈。而電力營銷技術的提高和創(chuàng)新，就是電力企業(yè)站穩(wěn)腳跟和獲得利潤的核心競爭力，建立健全的電力營銷技術支持系統(tǒng)，是電力企業(yè)自身發(fā)展的要求。同時，隨著人們生活水平的不斷提升，客戶對用電這一日常生活必備的項目需求越來越高，電力營銷技術支持系統(tǒng)的建立滿足了用戶多式多樣的需求。2.3科技的發(fā)展為其提供了技術基礎傳統(tǒng)的電力營銷之所以落后，是因為沒有技術發(fā)展作為基礎保障。而在科技發(fā)展日新月異的今天，計算機軟、硬件技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡通信技術和呼叫中心技術日趨成熟，數(shù)據(jù)采集機通信技術豐富多樣，電子商務發(fā)展迅猛等等這些時代因素，都為電子營銷技術支持系統(tǒng)的建立和完善提供了技術保障和科研環(huán)境。

3針對完善電力營銷技術支持系統(tǒng)的建議

（1）充分考慮客戶的需求，以客戶的需求和利益為前提，通過技術的更新為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一條龍的服務平臺。（2）加強精細化管理。對電力營銷技術支持系統(tǒng)中各個流程的業(yè)務進行細化和精密的控制，以獲得更準確的信息和數(shù)據(jù)，提高工作的效率和服務質(zhì)量。（3）在現(xiàn)有的技術基礎上，結合客戶需求和電力市場大環(huán)境和科技環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷對電力營銷技術加以創(chuàng)新研究，以不斷地完善電力營銷技術支持系統(tǒng)，為電力企業(yè)贏取核心競爭力。

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HIS系統(tǒng)、醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)成功開發(fā)應用后，我院又自主開發(fā)醫(yī)院經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)，經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)在多年實際應用中，經(jīng)過不斷的改進和完善，已形成一套比較規(guī)范的能自動執(zhí)行科室收入和科室支出核算數(shù)據(jù)歸集，提供對核算數(shù)據(jù)進行調(diào)節(jié)處理，結合科室的醫(yī)療質(zhì)量、計算科室獎金和發(fā)放獎金的系統(tǒng)。系統(tǒng)的應用對優(yōu)化我院醫(yī)療資源配置、降低醫(yī)院成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、增強醫(yī)院的競爭力起到了很大的推動作用。

1系統(tǒng)功能及業(yè)務流程

1．1系統(tǒng)功能

醫(yī)院經(jīng)濟核算管理系統(tǒng)是以控制醫(yī)院成本、提高醫(yī)院經(jīng)濟效益、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、更好地為病人服務為目的而開發(fā)的。本系統(tǒng)主要包括基本核算數(shù)據(jù)字典維護、數(shù)據(jù)歸集、核算業(yè)務處理及獎金發(fā)放、統(tǒng)計查詢4個部分?；緮?shù)據(jù)字典維護提供核算科室經(jīng)費號、核算類別與科室間收入分成比例、科室按核算類別提成比例、收入分成比例、核算項目與核算類別對照等字典維護功能；數(shù)據(jù)歸集在每月月底，系統(tǒng)自動歸集本月住院核算科室正常結算收入金額、門診科室收入金額、科室成本支出金額；核算業(yè)務處理是對核算收入金額進行科室之間的收入分成、計算科室結余，計算和發(fā)放科室獎金；統(tǒng)計查詢是提供核算業(yè)務相關數(shù)據(jù)查詢和報表功能。

1．2經(jīng)濟核算數(shù)據(jù)流程

將醫(yī)療業(yè)務部門劃分成獨立核算單位，對核算單位編碼并分配經(jīng)費號，明確醫(yī)院核算范圍，確定核算項目類別和院內(nèi)服務項目價格。在記錄核算科室的收入明細時，對每一條明細都記錄開單科室和執(zhí)行科室的核算單位代碼以及核算類別；在記錄支出費用明細時，對每一條費用明細記錄核算單位的經(jīng)費號和核算類別。每月月底系統(tǒng)按開單科室、執(zhí)行科室、核算類別在HIS系統(tǒng)提取核算科室醫(yī)療收入，根據(jù)核算類別與科室間收入分成比例字典，計算臨床科室和醫(yī)技科室的收入，根據(jù)科室按核算類別提成比例字典，計算科室的凈收入；每月月底系統(tǒng)按經(jīng)費號、核算類別在醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)提取核算科室成本支出。系統(tǒng)使用科室的凈收入減去科室支出得到科室結余，科室結余參考科室質(zhì)量考核、收入分成比例字典計算科室獎金。經(jīng)濟核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程見圖1。

2系統(tǒng)關鍵部分介紹

2．1核算單位

我院實施的經(jīng)濟核算屬于部門級的成本核算，將醫(yī)療業(yè)務部門作為經(jīng)濟核算對象，采用單位法。將醫(yī)療業(yè)務部門按部所、科室、實驗室等建立嚴格的分級歸口，核算單位可以是科室或科室小組，對每個核算單位都分配核算單位代碼和經(jīng)費號，核算單位單獨安裝水表和電表，醫(yī)院發(fā)放對應核算單位經(jīng)費號的經(jīng)費卡。在醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，核算科室的成本支出都計入到相應的經(jīng)費號中，核算科室使用經(jīng)費卡進行器材領物時，系統(tǒng)通過科室經(jīng)費卡號找出經(jīng)費號對領物科室計帳，系統(tǒng)也可直接錄入科室經(jīng)費號對核算科室計帳，月底系統(tǒng)根據(jù)科室經(jīng)費號匯集科室成本。在HIS系統(tǒng)每條醫(yī)療收入明細都記錄了開單科室和執(zhí)行科室代碼，計算并匯總各核算科室收入。通過科室代碼和科室經(jīng)費號的對應關系，計算核算科室凈收入。

2．2核算單位成本

服務項目定價體系是醫(yī)院成本核算管理系統(tǒng)的基礎，醫(yī)院按照院內(nèi)服務項目定價原則對服務項目定價，成本核算范圍包括人力成本費、固定資產(chǎn)折舊費、修理費、器材費、保障服務類費、科用藥、其他七類費用，系統(tǒng)對核算科室的各成本費用，根據(jù)具體情況分別計費。對器材費、科用藥、保障服務類費用的被服和車輛使用費，在發(fā)生時刻、地點，系統(tǒng)使用科室經(jīng)費卡刷卡計費；對人力成本費、保障服務類費用的水電和取暖制冷費、租賃費，月底直接錄入科室經(jīng)費號對科室服務項目計費；固定資產(chǎn)折舊費是采用直接折舊法，在固定資產(chǎn)的折舊期內(nèi)，平均地分攤資產(chǎn)的價值。

對與醫(yī)療沒有直接關系的管理費用、醫(yī)院財務費用和醫(yī)院宣傳費用，只作為醫(yī)院的支出，不對科室分攤，不計入科室成本，這樣減少核算的難度，能更客觀、科學地反映科室的收支節(jié)余狀況，調(diào)動職工的積極性。

2．3獎金發(fā)放

篇（9）

（1）系統(tǒng)運行的可靠性要求。要確保對業(yè)務開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業(yè)務，必須保證系統(tǒng)100%穩(wěn)定運行。

（2）系統(tǒng)故障響應的及時性要求。營銷信息化系統(tǒng)涉及的業(yè)務內(nèi)容多，技術結構復雜，服務對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應。

（3）系統(tǒng)維護的穩(wěn)定性要求。需要構建穩(wěn)定的業(yè)務及技術支撐團隊，梳理順暢的運維流程，確保各項工作的閉環(huán)管理。

2系統(tǒng)舊有運維模式分析。

系統(tǒng)舊有運維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統(tǒng)、傳真等方式的進行咨詢、提出需求，由系統(tǒng)運維廠商人員進行解答。通過幾年的運行，此種模式已經(jīng)暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進行問題提報，多數(shù)問題線下處理，缺少有效匯總和監(jiān)管；二是基本上處于“現(xiàn)事現(xiàn)辦”的狀態(tài)，解決問題停留表面，未能形成有效的統(tǒng)計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環(huán)管理，已解決問題未對全省進行廣播，易出現(xiàn)問題重復解決現(xiàn)象；四是缺乏科學的管理流程，無法做到響應迅速、準確高效；五是缺少有效的監(jiān)管及考核管理，不能保證運維工作的規(guī)范性、完整性。

3建立高效運維管理體系，提升系統(tǒng)支撐水平。

針對舊有運維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構統(tǒng)一、規(guī)章制度規(guī)范和工作流程高效的運維體系，將運維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協(xié)同配合，運維單位技術及開發(fā)支撐的運維模式。

（1）明確各部門職責分工。隨著“大營銷”適應性調(diào)整和省客戶服務中心的成立，原有各部門在營銷系統(tǒng)運維管理中承擔的責任發(fā)生了很大變化。我們通過梳理及分析，結合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業(yè)務運維管理單位，負責制定公司營銷自動化系統(tǒng)運維管理標準；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業(yè)務運維實施單位負責營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務運維工作的具體實施；管理運維支撐平臺，監(jiān)控營銷自動化系統(tǒng)運行情況；設立統(tǒng)一業(yè)務熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務；定期對系統(tǒng)運行進行評價，負責需求匯總、問題統(tǒng)計、制定運維方案等工作。市、縣公司作為系統(tǒng)問題發(fā)起單位，負責問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細化運維工作分類。對營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務的運維管理工作進行細化分類，具體分為：業(yè)務需求管理、系統(tǒng)缺陷管理、數(shù)據(jù)管理、配置管理、應用軟件管理、應用安全管理、運維質(zhì)量管理等。①業(yè)務需求管理，對因政策、業(yè)務變化及管理創(chuàng)新而需要新增或變更的，在營銷標準化設計成果最新版本現(xiàn)有范圍之外的新業(yè)務和新功能需求，是系統(tǒng)持續(xù)深化應用并快速響應新型業(yè)務的保障。②系統(tǒng)缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業(yè)務正常開展所必須提供的基礎性保障和支撐工作。③數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)變更等，是營銷自動化系統(tǒng)應用的基礎核心。④配置管理，包括流程配置和權限配置等，是保證系統(tǒng)業(yè)務流程連續(xù)、穩(wěn)定運行的關鍵。⑤應用軟件管理，包括系統(tǒng)升級、流程調(diào)整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應用人員程序調(diào)整內(nèi)容。⑥應用安全管理，包括密碼設置、密碼變更等，是系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行，避免人為問題出現(xiàn)的保障。⑦運維質(zhì)量管理，包括問題工單處理時限管控、質(zhì)量管控等，進一步明確責任及考核，加強監(jiān)管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運維流程。高效的運維體系需要針對不同的管理內(nèi)容制定不同工作流程，通過標準、科學的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據(jù)可依，高效流轉(zhuǎn)。

4建立運維支撐平臺，實現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)。

篇（10）

企業(yè)戰(zhàn)略之所以重要，因為戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達，沒有發(fā)達的雷達，企業(yè)的大船就會失去方向，沒有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)。也有人曾說過如果我們的企業(yè)失敗了，最大的可能是我們的戰(zhàn)略錯了，因為戰(zhàn)略決定成敗。隨著中國市場已發(fā)展到全面市場競爭階段，企業(yè)亟需培養(yǎng)相匹配的系統(tǒng)管理能力，這就要求企業(yè)必須挑戰(zhàn)以往成功的慣性思維，對企業(yè)進行系統(tǒng)戰(zhàn)略思維。

企業(yè)必須要建立正確的系統(tǒng)戰(zhàn)略思維意識并進行相關的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)戰(zhàn)略思維是一種從復雜的情形和問題獲得系統(tǒng)的結論的一種簡便的思考技能。系統(tǒng)思維使我們一種情境中的各種因素作為一個整體來考慮，而不是孤立的考慮。其威力在于系統(tǒng)思維方法是簡潔而有效的。其提供了在任何情境下發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)化的聚焦的潛力。

這里不得不提及華為公司，這家曾讓世界知名高科技的思科公司第一次深感頭痛的中國企業(yè)通過形成革命性的戰(zhàn)略競爭力，是贏在戰(zhàn)略，即具有系統(tǒng)戰(zhàn)略思維的集大成者。作為一個高科技民營企業(yè)，華為成立于1988年，到2004年，全球市場銷售額已超過430億元人民幣，海外市場銷售達20億美元，約占全球近四成比例。在某些優(yōu)勢技術和產(chǎn)品上，比如華為NGM系統(tǒng)全球市場占有率已達18%，排名全球第一；交換接入設備全球出貨量連續(xù)3年居全球第一；光網(wǎng)絡市場份額全球排名第二。這種成就自然與華為高層的系統(tǒng)戰(zhàn)略思維分不開的。華為一開始就在海外戰(zhàn)略選擇自主品牌戰(zhàn)略，并且用系統(tǒng)的眼光分析全球市場，從而選擇公司戰(zhàn)略。正如華為總裁任正非也曾提過華為還沒有走出冬天，需要適時轉(zhuǎn)型，華為的未來才將會是陽光明媚的春天。所以企業(yè)要明白什么樣的戰(zhàn)略，以及如何用系統(tǒng)地戰(zhàn)略思維對企業(yè)至關重要。因為有了正確的思路，才會有正確的出路。這才是系統(tǒng)戰(zhàn)略思維的實質(zhì)，即系統(tǒng)戰(zhàn)略=50%成功。

二、建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

系統(tǒng)戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)型僅僅是剛開始的第一步，接下來就需要相配套的信息系統(tǒng)和運行系統(tǒng)的支持，這樣才能確保系統(tǒng)戰(zhàn)略的執(zhí)行，從而使企業(yè)取得持久性的競爭優(yōu)勢。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指以企業(yè)戰(zhàn)略為導向、以外界環(huán)境為依據(jù)、以業(yè)務與IT整合為重心，架構企業(yè)基本的信息體系結構，對企業(yè)內(nèi)外部信息資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理與應用，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)戰(zhàn)略。80年代后期，信息作為一種戰(zhàn)略性資源。一些優(yōu)秀的企業(yè)正在利用信息或信息系統(tǒng)作為超越競爭對手的戰(zhàn)略武器。至于如何建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，現(xiàn)代企業(yè)通過改變企業(yè)的目標、企業(yè)的經(jīng)營管理、企業(yè)的產(chǎn)品和服務、企業(yè)與環(huán)境的關系，從而使企業(yè)領先于其他競爭者。所以戰(zhàn)略信息系統(tǒng)將根本性地改變企業(yè)的目標、產(chǎn)品、服務以及內(nèi)外關系。憑借這種信息系統(tǒng)為企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。

寶供物流企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年，是國內(nèi)第一家以物流名稱注冊的企業(yè)集團。目前已在全國40多個城市建立了8個子公司、7個分公司、48個辦事處，形成了一個覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網(wǎng)絡。企業(yè)擁有先進的物流信息平臺，為全球500強中40多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供物流服務，是當今國內(nèi)領先的第三方物流企業(yè)，也是我國現(xiàn)代物流示范基地。作為一家民營性質(zhì)企業(yè)，寶供被麥肯錫評價為中國領先的物流公司，又被摩根斯坦利評估為中國最具價值的第三方物流企業(yè)。寶供之所以成功很大程度上取決于其信息化驅(qū)動戰(zhàn)略，也就是它從一開始就非常重視戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的嘗試與應用，這種“另類做法”使之“IT味道”十足。在眾多中國物流企業(yè)中，寶供集團最后脫穎而出，不僅得到寶潔集團拋出的橄欖枝，成為寶潔公司在開拓中國南方市場之初的獨家物流服務提供商，而且以后發(fā)展40多家服務客戶，其中多數(shù)是實力不菲的跨國公司，包括利物浦、紅牛、美晨、廈華電子等。寶供集團的信息化系統(tǒng)戰(zhàn)略的建設緊緊圍繞著自身業(yè)務的拓展，并通過系統(tǒng)的建設，推進了公司業(yè)務的發(fā)展。這也就是說系統(tǒng)戰(zhàn)略一經(jīng)確定，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)先行，戰(zhàn)略運作系統(tǒng)隨后保障支持。

三、建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)

在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，其競爭的強弱決定企業(yè)是否持續(xù)的成長性，而企業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)略的建立不僅與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)分不開，也必須依靠相關的戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的改進和完善。至于企業(yè)如何建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)，不外乎從四個角度進行改進：

1、制定符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理工具，戰(zhàn)略規(guī)劃的唯一目的是幫助一個企業(yè)更好地完成工作，也即有效的利用其資源，保證企業(yè)中的每個成員朝同一目標努力，對企業(yè)外部的復雜多變的工作環(huán)境的進行及時、有效的評估并調(diào)整企業(yè)的整體發(fā)展方向。戰(zhàn)略規(guī)劃成功的案例不勝枚舉，在此我想舉個戰(zhàn)略規(guī)劃失敗的例子，健力寶：一個迷失在戰(zhàn)略規(guī)劃中的巨人。健力寶20年來，在經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、組織管理、企業(yè)文化等方面存在諸多缺陷。但導致健力寶陷入今天亂局，我認為缺陷之首要屬“戰(zhàn)略的迷失”。李經(jīng)緯時代的健力寶，只有幾個簡單的經(jīng)濟指標來支撐未來的努力方向，而張海時期則除了一些漂亮的口號之外，同樣缺少嚴整的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略的迷失也讓健力寶走入多元化的陷阱，最后健力寶淪落到被并購的地步。所以說沒有符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)不能保持持久地競爭能力，這是企業(yè)戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的前提條件。

2、量化細分企業(yè)目標

企業(yè)必須制定長期和短期目標，并在實際過程中對目標進行細分，使其更具有可執(zhí)行性，同時把共同目標和實際執(zhí)行有效地銜接起來。對目標的分解就是把共同目標分解為企業(yè)目標、部門目標和員工目標，體現(xiàn)了目標的層級關系，使目標有系統(tǒng)，有層次，讓執(zhí)行更具有可操作性。青島海爾集團就是一個不錯的好例子。海爾企業(yè)管理的精髓之一，就是把任何一個總目標科學準確地細化分解。海爾細化分解組織目標是按“集團——本部——事業(yè)部——各職能部門——責任部門——個人”的方式層層展開的。在細分的過程中，量化每個目標管理的細節(jié)，即目標管理細節(jié)的量化。

3、建立戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)

有管理人士認為，目前中國大部分公司的執(zhí)行經(jīng)理在企業(yè)的日常運營管理上存在的主要問題有：缺乏有針對性的經(jīng)營計劃與預算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學的管理經(jīng)營；缺乏一套科學、有效的績效考核方法，依靠老板的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

所以要真正地提高企業(yè)的執(zhí)行力，使企業(yè)的運營高效快捷，對市場的反應靈敏，企業(yè)就必須建立起一套強有力的獨立執(zhí)行管理模式。具體構成是：執(zhí)行的計劃與預算系統(tǒng)、執(zhí)行人的崗位職責系統(tǒng)、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)與執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)。這是保障戰(zhàn)略執(zhí)行力的制度系統(tǒng)。只有這種制度建立好了，戰(zhàn)略才能真正實現(xiàn)目標。說到公司執(zhí)行力不由想到靠直銷模式取勝的戴爾公司，其創(chuàng)辦人邁克爾·戴爾就認為執(zhí)行力就是在每一個環(huán)節(jié)力求完美，切實執(zhí)行。戴爾所運用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。雖然康柏的員工規(guī)模超出戴爾很多，但戴爾多年前的幣值就已超前，關鍵就在于執(zhí)行力，而這也正是戴爾于2001年取代康柏，成為全球最大個人計算機制造商的原因所任。他對執(zhí)行力的看法是：“一個企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實執(zhí)行?！币虼私?zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，這是企業(yè)戰(zhàn)略運作的核心。唯有如此，才能確保企業(yè)的系統(tǒng)戰(zhàn)略能夠得到更有效的執(zhí)行，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。