序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇淘寶網店營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著我國電子商務迅速發(fā)展，社會人群對網購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網店運營這一領域，推動了網絡推廣、店鋪美工、網店客服等崗位發(fā)展，就業(yè)人數也不斷提高。但是，我國電子商務起步相對較晚，網絡購物也是淘寶、京東等獨大，網店市場中嚴重缺乏專業(yè)人才。職業(yè)教育作為人才培養(yǎng)的重要渠道，是社會發(fā)展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發(fā)揮自身的積極作用，加強網店運營課程實踐教學質量，提高學生的專業(yè)能力與綜合素養(yǎng)，為電子商務市場提供更多的優(yōu)秀人才。

一、淘寶網店相關崗位的能力需求與工作任務分析

1.人才對淘寶網店的重要性

從淘寶網內部結構分析，可以將淘寶網分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設計風格。以我國電子商務平臺來說，淘寶網作為我國最大、最受歡迎的網絡影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網店來說，網店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業(yè)強、素質高的淘寶網店團隊，能夠將淘寶網店做成天貓商城的效果，能夠突出專業(yè)團隊的設計水平，進而低成本獲得高效益。同時，網購具有一種“羊群效應”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業(yè)團隊建設，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環(huán)。

2.淘寶網店崗位能力需求與工作任務

店長：店長需要根據店鋪自營產品與實際發(fā)展狀況制定出發(fā)展戰(zhàn)略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協調各個崗位工作人員工作，從而達成網店銷售目標、完成l展戰(zhàn)略目標。對于網店店長崗位來說，首先要具有良好的職業(yè)道德操守和敬業(yè)精神；具備較強的學習能力與策劃能力，做好具備相應的管理經驗；需要具備獨立經營能力，掌握淘寶網店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作；具備較好的溝通能力、執(zhí)行能力、問題解決能力、抗壓能力。

客服：淘寶網店客服需要熟悉店鋪產品知識與相關服務知識，從而進行網店管理，主要接受買家咨詢服務，促進產品營銷與處理售后問題等。淘寶網店客服崗位要求工作態(tài)度端正，具備良好的職業(yè)操守，具有耐心；熟悉淘寶網店和后臺各項管理功能與管理模塊；打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經驗。

推廣：不斷挖掘淘寶網店的推廣方法，并對服務淘寶網店進行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學習能力、策劃能力、分析能力、調研能力，能夠精準的設置淘寶網店關鍵字，熟悉淘寶網的活動規(guī)則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。

美工：給淘寶網店經營商品進行拍照與美化處理，并負責淘寶網店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態(tài)度，具有良好的職業(yè)操守；具備扎實的美工基礎與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件；熟悉淘寶網店后臺管理各項模塊功能。

庫管：主要負責商品進存管理、檢驗商品質量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發(fā)貨等。崗位要求具備良好的工作態(tài)度，具有良好的職業(yè)操守；能夠熟練使用word、Excel等軟件；掌握產品包裝技巧（快遞保障）；熟悉各種快遞的運營規(guī)則。

二、技工院校電子商務人才培養(yǎng)方向

淘寶網作為電子商務領域的重要組成部分，更是我國電商行業(yè)的領頭羊?，F如今，各大職業(yè)院校都開設了網店運營課程，從不同層次培養(yǎng)電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養(yǎng)推廣類、美工類、客服類人才，需要學生熟練掌握相關技術，通過實踐學習與實訓能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網上自主創(chuàng)業(yè)。通過研究我國電子商務發(fā)展特點與人才需求特點，結合我校設備、師資、學生主體等因素，我校電子商務人才培養(yǎng)目標逐年完善，主要培養(yǎng)電商領域實用性人才。為了能夠滿足我校電商人才培養(yǎng)目標，不斷完善網店運營課程，包括《電子商務概論》、《網絡營銷》、《網店運營》、《網店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等，從課程內容可以看出，我校主要是以實用性人才培養(yǎng)為主。在網店運營課程中主要以實踐教學為主、理論為輔的教學結構模式。

三、基于淘寶網店運營的網店運營課程實踐教學設計

1.網店運營課程實踐教學設計

網店運營課程旨在讓學生充分掌握淘寶網店的運營與管理所需能力與職業(yè)素養(yǎng)，該課程的情景設計主要以淘寶網店運營工作為載體，通過分析相關課程內容，從而符合網店運營課程內容的教學情景。在學習情境設計中，全程貫徹階梯性原則，學習內容也是由淺入深、由單一到復雜、由理論到實踐的過程，遵循學生的自然認知規(guī)律。淘寶網店運營情景為，網店開設與設計、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店倉儲管理、訂單與配單、客服服務等。

上述的學習情景設計綜合性相對較強，也可以細化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業(yè)務分析、網店店標設計、網店廣告設計、店鋪美化、網店商品信息優(yōu)化、網店信息采集、店鋪宣傳（媒介宣傳、網站宣傳）等。在網店運營課程教學中創(chuàng)設情境內容，不僅能夠加深學生對理論知識的理解，同時也能夠提高學生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。

2.網店運營課程實施與考核

待到學習情境設計完畢之后，教師就要分析如何通過教學提高學生的實踐能力，以淘寶網店作為教學載體，采用適當的教學導向，開展任務教學、項目教學等形式，為了保障該種教學模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設備支持。在網店運營課程實踐教學中，需要以培養(yǎng)學生的實踐能力為基礎，技工院校需要完善相應的實訓室，并購置網店運營專用的教學設備，從而滿足網店運營課程項目教學的軟硬件條件，保障網店運營課程實踐教學質量。

在教學中，教師要針對教學內容明確每個環(huán)節(jié)的教學項目，構建理實一體化教學課堂，將理論知識與實踐知識相結合。

下文我們以“運用免費資源資源宣傳網店”為例，表述完整項目教學流程。

（1）明確項目任務：任務教學模式的基礎是教學內容，立項內容一定要符合教學實際。為了能夠激發(fā)學生的學習興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學生熟悉的領域，幫助學生短時間內容歸納項目屬性。如果立項內容過于復雜，會打擊學生的積極性，得不償失。

（2）設立學生小組：教師根據班級實際學生數量，將學生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學活動中，教師要保障每組學生數量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據立項內容的難易程度，綜合每個小組成員的學習水平，保障每個小組成員知識素養(yǎng)旗鼓相當。為后續(xù)實踐教學奠定堅實的基礎。

（3）制定小組工作計劃：小組學習模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進行比較、修訂，進而確定最優(yōu)方案。

（4）項目實施：學生小組根據最優(yōu)的計劃方案，明確組內人員分工，根據計劃流程分步驟實施任務，其主要內容為：淘寶門戶社區(qū)發(fā)帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學生去嘗試，并做好引導、觀察、協調的工作，保障項目教學能夠有效實施。

（5）檢查預評估：每個學習小組成員派出代表匯報實踐結果，并對結果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結果作為評價標準，也可以采用學生自我評價、小組互評的形式。

（6）歸檔與反饋：待到實踐教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結，并將有關資料進行歸檔，以備后續(xù)教學再次使用。

對于考核來說，需要打破傳統(tǒng)重結果的考核模式，加強教學實踐環(huán)節(jié)考核內容。通過學生表現考核與期末考試相結合，其學生實踐過程考核應占據60%～70%，期末筆試考核應占據30%～40%，注重學生實踐考核，加強學生對實踐教學的重視程度。

四、Y束語

本文重點分析基于淘寶網店的崗位能力需求與工作任務，并提出了網店運營課程實踐教學設計。在網店運營課程教學中，要一改傳統(tǒng)教學模式的弊端，構建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業(yè)能力，為學生進入社會發(fā)展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]謝剛.職業(yè)院校電子商務專業(yè)模擬實訓的局限性和對策分析[J]武漢商業(yè)服務學院學報，2012（5）：12-13.

篇（2）

淘寶網的運營發(fā)展符合中國國情的發(fā)展，并在與世界接軌的運營模式中得到迅速發(fā)展，改變了由于信息化交流中對于商品知情權難以保證、退換貨困難、誠信低下的狀況，同時對于帶動國內淘寶網的支付的安全問題以及關于物品在物流的配送體系中得到了快速的發(fā)展，我國的C2C網店市場是淘寶網店運營模式的重要發(fā)展趨勢，所以在研究關于淘寶網店的運營模式時需要準確把握C2C電子商務現狀及行情，這對于C2C的發(fā)展具有現實意義。

一、淘寶網SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1.市場定位準確

用戶年齡比較年輕，和拍拍用戶比較相似，但拍拍的年齡更為年輕一點，24歲以下用戶占一半以上。百度的用戶年齡段相對分布均衡，而易趣網的用戶群體年齡稍偏大，25到30歲用戶占到40%左右。

2.無形資產優(yōu)勢

淘寶網作為世界最大電商的子公司，品牌形象好，商業(yè)信用良好公司文化積極進取，淘寶現在的知名度和影響力完全是淘寶的一個巨大的無形資產。

3.支付方式便捷

淘寶網的支付方式有多種選擇，盡量做到方便買賣雙方。2003年10月，淘寶網推出“支付寶”服務，隨后支付寶率先在國內推出的全新的快捷支付，它具有方便、快速的特點。除此之外還可選擇網銀支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式，多樣的支付方式有效的促進了淘寶網的市場拓展。

4.低成本優(yōu)勢

淘寶網的低成本表現在多方面：一是設計成本低，二是經銷成本低，三是廣告成本低。

5.服務體系完善

對于互聯網新鮮人而言，淘寶賣家服務市場提供的服務體系無疑是完美又全面的。作為一站式的賣家服務體驗，淘寶數據軟件通過向服務商提供的開放接口合作定制開發(fā)的，為淘寶賣家提升運營效率、降低銷售成本和幫勁經營決策的數據類在線軟件。

（二）劣勢

1.假貨盛行

“淘寶網假貨”這樣的字眼比比皆是，并且信用等級虛炒風行，說明淘寶網的假貨管理規(guī)則并不完善，起不到保障消費者權益的作用。信譽度的問題是一個備受關注的問題，不管是賣家還是買家，總存在著信譽度缺失的情況。

2.市場有待開發(fā)

任何商品都講究市場，面向的市場范圍直接決定著其長遠的發(fā)展規(guī)模。C2C淘寶網店一直面向的是國內的用戶，這在短期內吸引的顧客足以支撐其發(fā)展。但是從長遠看，現在很多商品都是國際化的，消費者開始傾向世界范圍內的購物。因此要把握未來的市場，占據更多的競爭優(yōu)勢，還是需要做跨境電商。

3.模式易于復制

淘寶網的模式過于簡單，極其容易復制，當年淘寶打敗易趣的模式，完全被拍拍網和百度克隆下來，這種進入門檻低，復制性強的模式是不能在同行業(yè)取得絕對優(yōu)勢的。

（三）威脅

1.新進入者的威脅

潛在進入威脅的大小取決于進入壁壘的高低和進入者可能遭到的現有競爭者的反擊強烈程度。如果進入者認為進入該行業(yè)的阻礙較大，或者會遭到現有競爭者的強烈反擊，進入威脅較小，反之亦然。

2.替代品的威脅

廣義來看，某一產業(yè)中的所有企業(yè)與生產替代產品的產業(yè)之間同樣存在著競爭。替代產品的存在限制了產業(yè)中定價的上限，從而限制了該產業(yè)的潛在收益。替代品所提品的性價比越高，該產業(yè)的利潤幅度越低。

3.供應商討價還價的能力

與買方相反，供應商可以通過提高價格，降低產品或服務質量向下游產業(yè)中的企業(yè)施加壓力。這種壓力是使游產業(yè)中因成本的增長而失去利潤。

4.現有競爭者之間的競爭

現有競爭者之間的競爭也是人們最為熟悉的，如價格、廣告、售后服務、產品更新換代、增值服務等。在一個產業(yè)中一個企業(yè)的競爭行為會對產業(yè)中的其他企業(yè)產生強烈影響，可能激起競爭對手們對該行為的反擊或者報復，形成連鎖反應，結果往往是壓低整個產業(yè)的利潤水平。

5.自身內部體系劣勢

電子商務行業(yè)的炒作對于淘寶來說也是一個很大的壓力，大規(guī)模的信譽炒作肯定會帶來信譽的確缺失。當當網李國慶曾經說到，淘寶網模式有危險，因為不能準確篩選商家，假貨橫行，這不能不說是對買家信心的一個極大的挑戰(zhàn)。

（四）機會

1.市場需求增長迅猛

中國擁有世界上最多的網民，這是一個巨大的消費群體，具有巨大的消費能力。市場大小由消費者的需求決定，隨著互聯網的發(fā)展，網絡購物的需求也會越來越大。

2.政策導向

經濟的發(fā)展需要政策的支持，作為電子商務的淘寶網也是如此。從2009年3月國家出臺的《電子信息產收調整和振興計劃》中可以看出，電子產業(yè)銷售收入連續(xù)三年持續(xù)增長，產業(yè)發(fā)展對GDP增長貢獻不少于0.7個百分點，這就意味著三年新增崗位150萬個。除了國家宏觀上的支持，各地也紛紛效仿。

3.大范圍擴張

阿里巴巴已經開拓了日本、印度以及歐洲市場。據悉淘寶網也將瞄準美國市場，與美國最大的C2C網站易趣合作，這是其國際化的重要步驟。

二、C2C模式下淘寶網營銷存在的問題

隨著市場環(huán)境的不斷變化，市場競爭也更加激烈，淘寶網店潛在的問題也越來越明顯，著重表現在以下幾點：

（一）商品品質問題無法得到保障

2015年1月，國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監(jiān)測結果，此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，淘寶網正品率最低，僅為37.25%淘寶網樣本數量最多，為51個，但正品率最低，僅為37.25%。

（二）安全性無法得到保障

目前，淘寶網每個月關于電子用戶信息被盜的投訴占所有投訴的17%。2014年相關報告顯示，手機支付病毒成為黑客和不法分子對用戶實旋攻擊的主要渠道，2014年年末的手機支付類病毒包數量較年初翻了近三番，主要通過電子市場、手機論壇和軟件捆綁三大渠道進行傳播，手機用戶是病毒的主要受害者。

（三）物流配送體系脫節(jié)

目前我國雖然存在物流行業(yè)協會，但對于這些企業(yè)監(jiān)管力度不夠，沒有出臺有效嚴格的治理措施，對于快遞行業(yè)的一些違規(guī)行為沒有明確的處罰。另外，違規(guī)快遞行業(yè)招工門檻低，人員魚龍混雜，從業(yè)人員流動性大，積極性和素質有一些欠缺。對待客戶不能有一個很好的態(tài)度，甚至有偷拿快遞的現象。

（四）售后服務質量不佳

1.購物容易退貨難

消費者如果在實體店購買商品，如果需要退換的話可以直接進入店內進行退換。通常都不會花費更多的時間和精力，但是網絡購物由于其虛擬的性質，缺少了面對面的交流和溝通。當遇到退貨的情況，難免因為涉及的環(huán)節(jié)多而難以快速的實現。

2.服務方式與態(tài)度

不同的買家的性格和素質以及處理問題的方式都不一樣，同樣消費者也是如此，每個人表達的方式不一樣，賣家在處理同一個問題時也會看到不同的表達語句。最后可能由于溝通的不透徹相互間的不了解，造成問題不能夠盡快得到滿意的解決，甚至引起一些不必要的糾紛，這些都是由于不同的買家在處理事情時的方式和態(tài)度不同而造成的，相信以后的淘寶網要協調好這個問題還是要投入很大精力的。

三、改進淘寶網店營銷的對策

C2C淘寶網店在營銷方面面對的巨大的競爭，如果想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢地位，發(fā)揮自己的特長，就必須下一番苦功夫。淘寶網的店主就需要不斷地學結出現的問題，尋求出合適的解決對策，讓自己的網店處于良好發(fā)展的趨勢下，筆者認為C2C淘寶網店的營銷要想取得很好的發(fā)展，還需要從以下幾個方面探討和完善。

（一）加強誠信的建設

為了加強誠信體系的建設的工作可以從以下幾個方面展開：

1.同身份認證部門加強合作

網店在注冊時，只有在源頭做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻煩。2015年3月31日，淘寶宣布啟動“實人認證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認證”外，還要“實人認證”了。所謂“實人認證”，就是淘寶年檢，在開店“實名認證”的基礎上，還要進行每年一次的“實人認證”。

2.同工商部門的建立合作

網絡的虛擬性，一定程度上影響了網絡交易健康的發(fā)展。在現實中實體經營都是通過工商部門注冊和認證的，保證了經營者的合法真實性。如果網店的注冊與實體經營者注冊相結合，便可相得益彰。不僅在當地完成注冊也可以在網絡同時注冊，這樣可以免去很多的問題，同時保障了網店店主獲取批準權的權益。

（二）加強法律法規(guī)建設

在網絡如此發(fā)達的今天，政府相關部門更應該充分的重視起網絡支付安全問題，為廣大的網絡消費者，制定出更合理的法律法規(guī)，配合好網絡營銷，真正的做到使淘寶網買賣活動有法可依，有章可循。

（三）優(yōu)化產品策略

為了實現良好的產品形象，淘寶網店還可以給自己的產品增加一個故事，或者把自己的創(chuàng)業(yè)故事告訴大家，這樣消費者在無形中就會對這個產品產生親切感，進而想去了解它，熟知它。

（四）優(yōu)化良好的物流方案

良好的物流配送體系是客戶實現安全高效的網絡購物活動的保障。淘寶成立了屬于自己的第三方物流聯盟體系。這都保障了淘寶第三方物流的成本，經驗，服務質量方面的優(yōu)勢，有效地降低了消費成本。由于聯盟的關系，淘寶用戶多了第三方物流公司這個第三方證人，可以更好地享受全額賠付制度帶來的物流保障體系。

（五）改善服務質量

根據網店經營所帶來的效果可以分為以下服務：

1.售前服務

售前服務是刺激顧客進行購買的一項服務：在整個營銷的過程中售前服務是必不可少的，宅是通過對市場信息進行調查，在了解了買家需求后，做出相應的規(guī)劃，使之滿足買家的需求。

2.營銷服務與推廣

所謂網店營銷就是針對自己所買的產品，通過推廣產品，找到合適的顧客。針對許多中小賣家沒有訂單和流量，主要是他們沒有做好營銷和推廣，沒有了解這個服務的目的。

3.售中服務

主要是針對買家在購買過程中一些不明白的地方，需要客服的解答。如果長時間沒有作答，買家就沒有信心等下去。

篇（3）

一、淘寶網與天貓網絡銷售平臺的對比

調查顯示，寧夏枸杞網絡銷售的主要平臺是淘寶網和天貓網，占到寧夏枸杞網絡銷售總額60%以上，其他渠道涉及企業(yè)自主網站、微信平臺、京東商場、亞馬遜、蘇寧易購、一號店等?；诖耍狙芯窟x擇渠道銷售額占比最高的淘寶網和天貓網兩個銷售平臺，對寧夏枸杞作為地方特產的互聯網營銷思維和策略進行重點研究。為了清晰地說明問題，本文將針對兩個平臺在平臺性質、商家入駐要求、入駐保證、技術服務年費、信用評價體系、商品質量、消費者保障服務七個方面進行簡要的對比分析，詳見下圖。

通過兩個對比平臺的簡要分析，可以看出淘寶平臺更合適初創(chuàng)型企業(yè)及個人，設定的進入門檻相對較低，對產品的質量要求不是那么嚴苛，性價比將是其主要的吸引點，但同時會帶給消費者較低的品牌信任度；而天貓平臺明顯是致力于打造品牌價值平臺，準入條件很高，對產品質量和銷量的品質高要求較高，同時制定了較為詳細的質量保證體系和信用評級體系，對入駐商家準入條件的明確設置也系統(tǒng)保證了入駐商家的品牌溢價能力和對買家的選擇吸引力。

二、寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店銷售現狀統(tǒng)計分析

通過本人的調研統(tǒng)計：截止2015年11月，寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店總計16422家，網店注冊地在寧夏的淘寶和天貓網店總數有981家。其中，淘寶網注冊地在寧夏的店鋪數為663家，天貓網注冊地在寧夏的店鋪數為318家；2016年，寧夏枸杞淘寶和天貓網店總數有12837家，比上年度減少3585家店鋪。其中，淘寶網店鋪共計12215家，店鋪所在地在寧夏的416家，數量有所下降，而天貓網店鋪數共計622家，提升了近一倍，明顯反映出寧夏賣家的品牌意識和規(guī)范意識在加強，希望借助更具品牌影響力的天貓平臺實現其產品和銷量的持續(xù)提升。從產品品類來看，目前借助這兩個平臺進行主要有寧夏紅、寧安堡、百瑞源、杞里香等為主體的枸杞酒、枸杞干果、枸杞葉茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有機枸杞、枸杞休閑食品等10大類40多種產品。

為了更清楚地說明問題，本文將分別對淘寶網店和天貓網店寧夏枸杞銷售情況、描述相符、服務態(tài)度、物流服務、綜合排名進行統(tǒng)計分析。

通過對表2、表3的數據對比分析，可以得出：

（1）寧夏枸杞銷售前十名的網店全部是天貓網店鋪。

（2）一般情況下，無論淘寶網還是天貓網，綜合排名和銷售額大概成正比。

對店鋪動態(tài)評分的三項指標描述相符、服務態(tài)度、物流服務及與同行相比進行對比分析，可以看出， 銷售排名靠前的店鋪這三項指標基本都高于其他店鋪。

（3）天貓網店銷售情況比較好的店鋪所屬企業(yè)都具有自己的品牌，而且企業(yè)營銷能力相對都比較強，操作規(guī)范。店鋪裝修合理，吸引消費者的注意力，服務態(tài)度好。

（4）產品包裝規(guī)格齊全，包裝設計精美

目前在淘寶網銷售寧夏枸杞產品的店鋪大多數包裝精美，規(guī)格主要有10g，，15g，20g，25g，50g，100g，250g，400g，500g，1000g，2000g等，包裝質量齊全，能夠滿足各類不同消費者的需求。

（5）品牌枸杞產品越來越多。經過近六年的跟蹤研究，在2016年以前，寧夏枸杞進行品牌運營、具有品牌意識的企業(yè)僅有20余家，目前已超過100多家，增勢明顯，其中有40多家品牌在行業(yè)內具有一定的知名度。

三、寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店配合營銷存在的問題

從統(tǒng)計數據來看，2016年在整體經濟不景氣的情況下，寧夏枸杞逆勢而上，取得了很大的突破，尤其是網絡營銷行業(yè)，其中據本人預估某品牌天貓旗艦店，2016年的網絡銷售額過億元！業(yè)內具有一定影響力和知名度的品牌數量成倍增加。

但整體來看，各品牌的網店銷售在很多營銷細節(jié)上存在較大的提升空間，尤其是兩個平臺的相互配合營銷策略方面還存在很多的問題。

1.臺開店，成交率大大降低，流量浪費嚴重

寧夏枸杞很多網店，或者選擇淘寶網平臺開店，或者選擇天貓網平臺開店。很少有企業(yè)選擇在兩個平臺上同時開店。但是很多消費者在進行下單之前，會在兩個平臺上進行對比分析。網絡平臺消費者最大的特點，就是很容易貨比三家，輕點鼠標就可以完成。由此可見，臺開店，很容易導致消費者的流失。

2.無法形成相對競爭優(yōu)勢或單品的相對壟斷

對比寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店，我們發(fā)現即使是網絡銷售額比較高的店鋪，也沒有在同行中形成明顯的優(yōu)勢，或者是形成相對單品在平臺上的壟斷地位。

以春蕾樂器為例做簡要說明。春蕾樂器在天貓網開兩家店鋪，在淘寶網開三家店鋪，以其銷售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版為例，營銷意識和思維出眾。一是其在淘寶網和天貓網的銷售政策、促銷措施、產品價格及店鋪裝修、寶貝描述、客戶服務等全部統(tǒng)一標準化，制造絕對優(yōu)勢和熱銷印象；二是在對兩個平臺銷售同樣產品的店鋪進行對比分析可以發(fā)現，從價格、促銷政策、產品熱銷印象以及給予消費者的視覺感受方面，都是處于絕對競爭優(yōu)勢。消費者在認真對比之后，只能選擇在其店鋪成交。而寧夏枸杞網絡店鋪運用此類營銷策略的嘗試幾近空白。

3.營銷理念落后，促銷政策不靈活

對于企業(yè)來說，營銷理念先進，保持促銷政策的靈活性是非常重要的。寧夏枸杞淘寶和天貓店經營企業(yè)，營銷理念落后，促銷政策不靈活。研究發(fā)現，大多數店鋪促銷可以歸納為如下幾類：一是全年不做任何促銷活動；二是促銷政策簡單而且長期不變；三是促銷設計不合理，對消費者不具有吸引力。在很大程度上影響到店鋪銷售。

4.售后服務理念落后

售后服務是網絡營銷的重要環(huán)節(jié)，雖然兩個平臺各企業(yè)基本都有售后服務，但是理念落后，服務不及時、呼叫等待時間長、服務用語不規(guī)范等問題，嚴重影響網絡銷售。

5.視頻營銷利用率低

寧夏地處西北，營銷文化和營銷手段相比南方沿海等發(fā)達城市落后，對于新型營銷手段及廣告方式、載體的理解不夠深刻和敏感，致使我們在網店推廣方面跟不上時代的步伐。

隨著4G時代的到來，網速大大加快，微電影、視頻營銷已是網絡營銷非常重要的一種手段。但是從淘寶和天貓平臺看，寧夏枸杞網絡營銷店主進行視頻營銷、微電影營銷的少之又少。對店鋪推廣和產品銷售有非常不利的影響。

四、寧夏枸杞基于淘寶網店和天貓網店雙平臺運作的營銷策略

寧夏枸杞網絡營銷企業(yè)，如何最大限度地利用好淘寶網和天貓網平臺，使自己的網店銷售額取得突破性的進展，本文通過數據的對比分析和深度調研后建議可以嘗試從以下環(huán)節(jié)予以優(yōu)化。

1.雙平臺開店，標準化操作，有效提高流量成交率

在兩個網站同時開店，形成統(tǒng)一的店面標識和價格，相同的促銷政策，在產品概念五個層面（核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品）中，進行深度挖掘，尋找促銷點，形成其中部分或單品在同類產品中的相對壟斷性，創(chuàng)造熱銷、暢銷之勢，提高店銷吸引力和產品銷售。

2.先進的營銷理念，靈活合理的促銷政策，追求出奇制勝

縱觀兩個平臺，同品類產品同質化現象明顯，甚至連詳情頁都毫無差別，讓消費者選擇困難甚至無法選擇。因此，建議深挖產品內涵，打造產品個性，配合天貓商場統(tǒng)一的促銷活動，在不同的節(jié)日，采取靈活的促銷政策。

對消費者進行細分，在制定促銷政策時，要鎖定自己的消費群體，聚焦所有資源，針對特別的消費群體，推出個性化的促銷方案。可以考慮每年選擇具有較大影響力的促銷節(jié)，比如“雙11”，進行讓利大促銷，切實讓利消費者，讓本網店購物的消費者得到真正的實惠，超過其心理期望。表面上看來大規(guī)模讓利消費者，使店鋪利潤大幅降低，但由此可大大地提高顧客忠誠度和重復購買率，極大地擴大促銷所形成的廣告效應。尤其是枸杞這類產品，永續(xù)經營和良好的經營口牌對店面是至關重要的。

3.客服與促銷配合，環(huán)環(huán)相扣，形成多米諾骨牌效應

客服和促銷政策配合，環(huán)環(huán)相扣，是加強與潛在消費者的關系，提高銷售的有效途徑。先看一個例子：一家日本的化妝品品牌DHC進入國內市場，短短不到18個月，銷售業(yè)績突破一個億，那么它是怎么做的呢？他們推出一款超人氣的經典套裝試用裝，用戶只要提交聯系方式，就可以獲得這么一套套裝。他們還邀請國內的聯盟推廣網站來推廣它的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金。這是第一步，積累大量的目標名單。每一個下單的顧客，除了收到產品外還收到一張明信片，那么，顧客只要把這張明信片寫上自己的心聲體驗寄回去的話，又會收到額外的禮品。

因此，在促銷和客戶服務跟進中，不斷加強與消費者的關系，為下一次成交做鋪墊，這一點非常值得寧夏枸杞網店店主借鑒。

4.讓視頻營銷成為網絡推廣的利器

現在4G網絡普及，視頻在網絡上傳播的速度特別快。所以，寧夏枸杞淘寶和天貓商家都要學會適度為自己的店鋪去拍攝一些小視頻來包裝自己。視頻的核心是創(chuàng)意，隨著視頻工具越來越成熟，用手機也可以拍攝視頻。而且視頻在網絡上傳播的速度非?？?，轉載也非常容易，建議一定要充分利用視頻營銷工具。在此基礎上，要學會拍攝微電影來銷售自己的產品。用微電影來賣產品，最成功的可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，成功把品牌打響還做出上萬元銷售額。要嘗試構思更多的創(chuàng)意去拍成視頻，大膽進行傳播，慢慢積累，對于提升店鋪價值感，能起到非常重要的作用。

5.充分利用雙平臺，形成暢銷效應，提高知名度和銷售額

雙平臺銷售，可以使企業(yè)最大限度地利用網絡資源，形成暢銷、熱銷的效應。因為消費者不僅買產品還買熱銷氛圍。由于枸杞這類產品的特殊性，很多網絡消費者都會選擇在這兩個平臺上購買產品，這對于制造暢銷效應非常有利。因此，必須要學會制造熱銷氣氛，在網頁上要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍等。特別是做活動的時候，活動的連續(xù)性十分重要。做完活動之后不能直接把活動氣氛圖刪除，而是要時刻保持氛圍。如果刪除這些，那么店鋪冷冷清清，消費者便可能不會持續(xù)購買產品。越熱鬧，消費者會越喜歡模仿他人進行購買。這是最常見的模仿定律的應用。寧夏枸杞淘寶網和天貓網店鋪，在雙平臺開店的同時，應該充分利用各種方法，形成暢銷效應，有效提高自己的產品知名度和銷售額。

參考文獻：

[1]江禮坤.網絡營銷推廣實踐寶典.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

[2]中國互聯網信息中心.第 38次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.

[3]市場營銷.互聯網農業(yè) 誰將分食這10萬億市場[J].2016（02）.73-79.

[4]市場營銷.品牌如何做微商[J].2016（10）.76-87.

篇（4）

這是一場網絡營銷巨頭的饕餮盛宴，也是關乎重慶網商命運的續(xù)航之戰(zhàn)。

初涉網店

2004年，22歲的楊格和女友韋一滿從重慶通信學院畢業(yè)，起初的工作跟網絡無關。

涉足網店，還得從一把剃須刀說起。

當時，楊格很想買把剃須刀，又覺得逛商場累，于是在“易趣網”閑逛。沒幾分鐘，他相中了一款獨特的剃須刀，只要29元錢。

“同事們很好奇，爭相來問我?！睏罡駨闹械玫絾l(fā)，“網絡太神奇了，我們都是學計算機專業(yè)的，何不開家網店？”

恰好韋一滿有個朋友在賣服裝，于是兩人投資幾百元錢在“易趣網”上開了一家服裝店，取名“BOBO特賣場”?！拔乙恢痹谛睦锬矶\，幾百元錢可別打水漂了呀?！表f一滿心里沒有底。

一邊上班，一邊兼顧網店。后來，楊格將“易趣網”上的“BOBO特賣場”搬到“淘寶網”上，更名為“格格塢”。

有網友提出想看看實體店。2004年9月，兩人用平時省吃儉用的兩萬元錢在沙坪壩區(qū)陳家灣開了一家“格格塢”服裝實體店。

可生意并不好做?！耙惶熘荒苜u出幾件衣服，還不夠網站維護的成本開支?！毖垡娚獠痪皻?，楊格整天憂心忡忡，女友韋一滿也是有心無力。

愛上“裝修”

轉機發(fā)生在2004年11月。

楊格偶然更換了一張網店的頁面設計，誰知道，網店一換裝，“格格塢”的訪問量大增。

這給了楊格很大啟示：“原來網店也需要裝修，這樣才能吸引更多的眼球！”

一天，韋一滿在網上遇到一個叫愛薇的網店老板，她給韋一滿講了一件難事：我很想把網店重新裝修一下，卻找不到這樣的公司。

“我是學計算機專業(yè)的，讓我們試試如何？”韋一滿很好奇。

“好，兩星期后交貨。”愛薇開出了第一張訂單。

楊格和韋一滿很興奮，按照愛薇的要求，精心設計了一款裝修方案。方案發(fā)出后，對方很滿意。令他們驚奇的是，愛薇憑借時尚的網店裝修，僅一個多月內便從“二星”升級到了“二鉆”。

聰明的楊格和韋一滿從愛薇的成功故事里感悟到頁面設計對網店人氣的作用，立刻滿舵轉彎，將網店改為頁面設計專業(yè)店。

在愛薇的推薦下，“格格塢”的訂單雪片似地飛來，并贏得了美國、日本、韓國等網商的青睞。

“一份訂單50元，我們兩個人根本做不贏。”面對大量的訂單，楊格發(fā)愁了。

模式轉型

2004年深冬，楊格開始思考網店的營銷模式轉型：“與其一個又一個地定制，為什么不把做出來的網店頁面設計成模板上架呢？”

春節(jié)剛過，他便夜以繼日地投入到網頁設計模板中去。一個月后，楊格一口氣做了十個模板。2005年4月18日，頁面設計模板上架后迎來了第一個客戶。接著，更多的人蜂擁而入。

此后，“格格塢”的生意越做越順?！案露棺印本W店專營女士包包，因不斷更換“格格塢”做的頁面模板設計，后來成了“淘寶網”上的十大旺鋪之一。

僅用了幾個月時間，“格格塢”在網店裝修行業(yè)排到了“淘寶網”前三位。用楊格的話來說，當時的“格格塢”引導了“淘寶”網店裝修之路。

后來“格格塢”相繼推出了網店模板初級版、中級版、高級版和旗艦版，標價從每月30元到2000多元不等?！拔覀兘K于找到了這種持久的盈利模式?！睏罡耖_心地說。

為吸引眼球，楊格每個月花費上千元利用“淘寶直通車”給“格格塢”做推廣，以此提高“格格塢”的搜索排名。

2007年至今，“格格塢”的店鋪信譽已經升至雙皇冠級別。

微笑服務

2009年6月5日，楊格拿到了公司營業(yè)執(zhí)照。這之后，他招募了六名員工，韓小寧就是其中之一。

“作為一家網商，除了技術外，更重要的還是服務。”楊格推出了微笑服務。

“你好，我的店鋪想裝修?！币晃豢蛻粼诰€發(fā)出信息。

韓小寧馬上回復：“您好，請問您需要裝修成哪種風格？”

經過一番對話后，客戶滿意地下了訂單。韓小寧隨后將訂單分給技術組和美工組。美工組主要負責圖片的制作和修飾，技術組主要負責網頁模板的設計定制。

“每天要處理400多條客戶信息，短的幾分鐘搞定，長的要談幾個小時?！表n小寧說。

作為微笑服務的推廣者，楊格相當注重言傳身教。有一位客戶新手上路，買了一款網店頁面設計的模板卻不會用。耐心的楊格就在網上一步一步地教他，從下午四點教到深夜，直到客戶滿意為止。

目前，楊格在網上已經開了第二家網店裝修店。“格格塢”月營業(yè)額已經達到八萬元，擁有13名員工，全都是大學畢業(yè)生。

篇（5）

一、《網店運營與管理》課程介紹

《網店運營與管理》是高職電子商務專業(yè)學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，該課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網店運營與管理的工作流程?！毒W店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網絡營銷知識、網店創(chuàng)業(yè)知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業(yè)就業(yè)的學生，通過該課程可從事網店運營、網點推廣或網店店長等職位。

二、借助《網店運營與管理》進行創(chuàng)業(yè)的可行性分析

首先，網店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創(chuàng)業(yè)門檻較低。其次，電子商務專業(yè)的學生進行網店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢。電子商務專業(yè)開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業(yè)課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創(chuàng)業(yè)來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。最后，網店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態(tài)對待課程，而是以認真的態(tài)度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力?？傊瑢τ陔娮由虅諏I(yè)的學生來說，有必要把網絡創(chuàng)業(yè)貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來的自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

(一)《網店運營與管理》課程教學現狀

《網店運營與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發(fā)學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業(yè)實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。

(二)《網店運營與改革》課程改革的必要性

據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規(guī)模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規(guī)模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設計。

(三)基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

經過對電商企業(yè)運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。

1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網店運營與管理》課程設計

《網店運營與管理》課程的整體目標建立在指導學生在淘寶網上開設C店并能夠進行店鋪的日常運營與管理,課程內容完全按照網店的實際運作流程進行設計，本課程的流程為：行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應商的選擇、網點的申請及開設、網點的風格確定及裝修、學習淘寶平臺的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點和賣點，并對所售商品進行標題、主圖和詳情設計，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內容?！毒W店運營與管理》課程的內容設計要突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學生網店管理意識，培養(yǎng)學生“網店運營與管理能力”。

2.基于工作過程的《網店運營與管理》實訓教學設計

為了讓學生掌握課程對應的職業(yè)技能，通過分析本課程的職業(yè)崗位能力需求，同時結合電子商務專業(yè)學生將來從事的業(yè)務崗位：店長、運營、美工和客服，根據淘寶網店鋪運營崗位職責和技能分析的結果，設計符合電商職業(yè)能力的淘寶網店運營實訓項目。同時根據課程教學目標，設計出典型工作任務，單個任務模塊要有獨立完整的知識技能體系，每個任務模塊之間又要緊密關聯和銜接，遵循知識的循序漸進和技能的逐級提升，同時又要符合店鋪運營與管理的實際流程，構造出適合不同層次技能需求的工作任務系統(tǒng)。確定了教學模式后，應根據典型工作任務設計實訓項目。

作者:趙愛香 單位:武漢軟件工程職業(yè)學院

參考文獻：

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《網店運營與管理》是高職電子商務專業(yè)學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，?課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網店運營與管理的工作流程?！毒W店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網絡營銷知識、網店創(chuàng)業(yè)知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業(yè)就業(yè)的學生，通過該課程可從事網店運營、網點推廣或網店店長等職位。

二、借助《網店運營與管理》進行創(chuàng)業(yè)的可行性分析

首先，網店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創(chuàng)業(yè)門檻較低。

其次，電子商務專業(yè)的學生進行網店創(chuàng)業(yè)具有專業(yè)優(yōu)勢。電子商務專業(yè)開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業(yè)課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創(chuàng)業(yè)來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。

最后，網店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態(tài)對待課程，而是以認真的態(tài)度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力。

總之，對于電子商務專業(yè)的學生來說，有必要把網絡創(chuàng)業(yè)貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來的自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

（一）《網店運營與管理》課程教學現狀

《網店運營與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發(fā)學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業(yè)實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。

（二）《網店運營與改革》課程改革的必要性

據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規(guī)模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規(guī)模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。

在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設計。

（三）基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

經過對電商企業(yè)運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。

1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網店運營與管理》課程設計

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微博推廣為什么火爆？孫非的經歷或許能夠說明。她的淘寶女裝店鋪是去年10月份才開張的，在頭三個月里店鋪銷量可以說是慘淡。看到微博很火熱，她也將自己的寶貝和鏈接言發(fā)到微博上?！皠傞_始效果并不好，后來在朋友的點撥之下，我開始發(fā)一些賣萌、搞笑的內容、圖片，慢慢積累了一些粉絲?！睂O非告訴記者，有了人氣，她再通過微博做一些推廣活動，店鋪的流量和訂單量慢慢就增加了。

數十位淘寶店主都使用微博推廣。除了草根店鋪看好微博，一些大型淘寶店鋪更重視。

月入千元

網友橙子是一名在校學生，同時是一名兼職微博。她說，每個月賺三四千元很輕松，工作內容包括微博營銷、微博推廣維護、微博內容寫作等。收費方面，則根據具體內容而定。如維護一個微博號，包括轉發(fā)微博和吸引真正的活躍粉絲，價格一般在60元左右/天，一般可以同時維護好幾個號；如果只是寫寫微博內容的話，就根據轉發(fā)量來計算。

“現在微博推廣拼的是什么？就是新穎。語言要有吸引力、有故事?！背茸有χf，不管是小清新文藝范、還是深沉哲思的思想派，現在自己都能游刃有余地應對。此外，話題是否有趣也很重要。

事實上，除了橙子這樣的兼職微博，不少網店也瞄準了這一市場。在淘寶上開了一家微博推廣網店的小李說，好玩有趣的東西比較吸引人的關注。如果是化妝品之類的產品，最好以護理保養(yǎng)的知識為主、配上好看的圖片，這樣才能有更多的人關注、轉發(fā)。“我為網店店主策劃微博推廣方案，最多時1個月做了30個方案，賺了近1萬元。”小李說。

篇（8）

目前電子商務專業(yè)相關課程的實訓項目大多以課程的知識框架為中心，較少考慮到相關崗位的實際需要，因而這些實訓項目通常與真實工作環(huán)境相去甚遠；而且不同課程的實訓項目之間互不關聯，整個專業(yè)的實訓教學缺乏整體性和系統(tǒng)性，雖然也能讓學生掌握從事電子商務所需的部分技能，但各項技能不能融會貫通，難以真正運用到電子商務的實際工作中。

（二）實訓方法封閉且與現實脫節(jié)

在機房內利用仿真實訓軟件開展實踐教學是電子商務專業(yè)傳統(tǒng)的實訓方式。仿真軟件可以模擬企業(yè)實際業(yè)務流程的部分操作內容，在一定程度上可幫助學生了解電子商務的運作流程，但這些仿真軟件對電子商務的業(yè)務流程都作了不同程度的簡化，與實際的電子商務運行環(huán)境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時效性。利用仿真軟件開展實訓教學，相當于讓學生在一個與電子商務的真實運作相脫節(jié)的封閉、虛擬的環(huán)境中演練，缺少接觸企業(yè)、參加實踐的機會，不僅難以激發(fā)學生的學習興趣，而且不利于其職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。

（三）工學結合難以開展且對口率不高

工學結合人才培養(yǎng)模式可以使學習與實踐高度融合，學生在真實工作環(huán)境下進行職業(yè)技能培訓，積極性更高、效果更好。高職電子商務專業(yè)主要為中小企業(yè)培養(yǎng)應用型崗位人才，而通常每個企業(yè)的電子商務崗位需求量不大，企業(yè)無力接收太多的學生前往實習實訓。此外，由于學生所掌握的技能與企業(yè)相關崗位的實際需求尚有較大差距，進入企業(yè)實習實訓較難適應工作環(huán)境，導致企業(yè)不愿意接收電子商務專業(yè)的學生實習實訓。所以，高職電子商務專業(yè)的工學結合很難開展，很多院校只能讓學生到傳統(tǒng)超市或生產性企業(yè)開展頂崗實習，對口率不高，對提高學生職業(yè)能力幫助不大。為了解決電子商務專業(yè)的實訓中存在的問題，更好地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，不少院校利用校園網建立了校內網上商城作為實訓教學平臺開展電子商務綜合實訓。利用校內網上商城，建立了一個真實的電子商務活動平臺和工作環(huán)境，使學生在真實的實踐環(huán)境里進行真實的商務活動，有助于提高他們對電子商務的理解和認識。但校內網上商城的建設資金投入大，并且與社會化的電子商務平臺相比，在規(guī)模、結構及運作等方面仍存在一定的差距，因此許多學校利用淘寶等第三方電子商務平臺，通過學生免費開設網店、到網店兼職及承接網店外包業(yè)務等方式來開展電子商務實訓教學。

借助淘寶平臺開展實訓教學的意義

（一）幫助學生了解真實的電子商務企業(yè)

淘寶網上具有一定規(guī)模的網店就如同一個小型企業(yè)，依照經營中的工作環(huán)節(jié)，分別設有采購、美工、運營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時也相互配合。網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業(yè)結構非常接近（圖2），通過經營網店讓學生對電子商務的典型工作任務和崗位能力需求有了直觀的認識，培養(yǎng)他們經營網店的各項技能，通過學習的遷移，使之能夠很快適應其他各類電子商務企業(yè)的工作。

（二）全面鍛煉學生的網絡營銷技能

淘寶網店的經營涉及了采購、美工、運營、客服和配貨等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)中還包括很多瑣碎的工作，學生在經營網店時，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網絡市場上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動心？如何與顧客溝通……要想把網店經營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學生的網絡營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網絡營銷的多面手。

（三）為多門課程提供實訓平臺

電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中針對典型電子商務崗位開設了相應的課程，如采購崗位對應的課程為《電子商務采購管理》，運營崗位對應的課程為《商品攝影》《數碼圖像處理與創(chuàng)意》《網絡推廣及促銷》《網絡營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業(yè)相似，用淘寶網店作為實訓教學平臺，可為相關課程提供真實的實訓環(huán)境和以崗位需要為中心的實訓內容，而且還改變了原來各門課程實訓教學各為其主的情況，使電子商務專業(yè)的實訓教學成為一個統(tǒng)一的整體，有效地培養(yǎng)了學生的職業(yè)能力，增強了他們的崗位適應性。

（四）增加學生的就業(yè)競爭力和網絡創(chuàng)業(yè)的信心

企業(yè)都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時往往要求應聘者有著相關從業(yè)經驗，希望他們入職即能夠勝任崗位工作。對于剛剛走出校園的大學畢業(yè)生來說，缺乏從業(yè)經驗是他們的硬傷。但如果有了經營網店的經歷，對電子商務的真實運作就有了一定了解，并具有網絡營銷的相關技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業(yè)競爭力。此外，經過網上開店的實訓后，學生深入地了解了網絡市場，看到了電子商務的光明前景，增強了他們網絡創(chuàng)業(yè)的信心，也為其今后網絡創(chuàng)業(yè)打下基礎。利用淘寶網開展實訓教學，不需要學校大規(guī)模投入，學生就可以在全球領先的電子商務平臺進行技能訓練，接觸的是主流的網絡商業(yè)模式，開展的是全真的商務活動，采用的是規(guī)范的交易流程，培養(yǎng)的是最具實戰(zhàn)性的職業(yè)技能，所以是一種最為經濟實用的實訓方式。

利用淘寶平臺開展實訓教學的實施辦法

（一）開設淘寶開店相關課程，培養(yǎng)網店經營的基本能力

篇（9）

中職學校的電子商務專業(yè)的教學應注重培養(yǎng)學生的職業(yè)實操技能和提高就業(yè)能力，運用網絡技術創(chuàng)造條件讓學生在學校有電子商務的實踐工作能力。淘寶開店經營是電子商務專業(yè)重要的實訓內容和必修課程，我們讓學生通過組建淘寶網店的運營進行C2C電子商務模式實戰(zhàn)性學習，可以培養(yǎng)學生掌握實際應用的電子商務網店的操作和處理技能、網店經營團隊合作能力、與客人溝通交往能力、網店業(yè)務處理等綜合技能。

一、電子商務發(fā)展與電子商務人才

中國電子商務發(fā)展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節(jié)中淘寶網（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規(guī)劃把電子商務作為產業(yè)結構優(yōu)化升級、轉變區(qū)域經濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點，明確提出要積極發(fā)展電子商務。最新的一份互聯網調查數據顯示，廣東2011年電子商務消費總額為11200億元，在全國穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經濟“支招”時認為，廣東可以大力發(fā)展電子商務，包括支持現有的電子商務企業(yè)做大做強，刺激更多的電子商務企業(yè)進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據相關法律法規(guī)，研究起草了《關于鼓勵支持我省網絡商品及有關服務健康發(fā)展的若干意見》已經正式印發(fā)實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經營范圍限制，放寬市場準入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵自然人開辦網店等政策，這對我省電子商務行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動力，也對我們電子商務行業(yè)起到巨大的作用。

中國電子商務研究中心的《2012年中國電子商務人才狀況報告》中指出，中國電子商務人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識結構與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓模式在電子商務人才培養(yǎng)中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結構的師資匱乏，導致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重。

二、網上開店的流程與經營方式

網上開店是指店主（賣家）自己建立網站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質量、價值、功能等）展示在網絡上給顧客看，然后在網絡上留下聯系和支付方式，買賣雙方相互聯系，然后買方以匯款或網上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網上開店經營方式包括：

1.實體店兼營網上店鋪

已經擁有實體店鋪的經營者，為了擴大生意的受益面而兼營網上店鋪，這也是現在比較普遍的一種開店模式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。

2.全職經營網店

經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人的主要經濟來源。

3.兼職經營網店

經營者將經營網店作為自己的副業(yè)，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。有一些職場人員利用工作的便利開設網店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經營網店，增加收入來源。

三、增加網上開店教學內容的必要性

首先，理論方面的教學。現在廣東省各技校中使用的電子商務教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務師》（2011年版），其中第四章網上商店的開設和管理是講授網上開店的知識，第一節(jié)內容是網上商店開設概述，第二節(jié)內容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內容是第三方平臺網上總店開設與管理，這就是相當于在淘寶網這類第三方網站上開設網店。該節(jié)共分8頁，只有其中的4頁是網上開店和管理的操作內容，且只是針對廣東省電子商務技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現在主流的第三方電子商務平臺，如淘寶網等網站相差太大，沒有一般第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內容。

其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務師考級指定的一套電子商務模擬教學軟件《電子商務技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網絡廣告開展網絡營銷；三是網上開店和網頁設計；四是簽訂網絡合同進行采購或購物、利用電子支付進行結算等。

在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發(fā)現了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現實的電子商務市場，操作內容和方法比較陳舊，比如現在淘寶比較多用微博進行網絡營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經驗；三是缺少網店后臺管理的實操內容，如網店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內容，這些都是網店經營中十分的重要的操作；四是缺少客服內容，這在電子商務中是一個很重要的內容，因為售前的客戶服務是交易成功的重要前提，售后的客戶服務是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務師考級的成績很高，而當畢業(yè)后工作時，面對真實的電子商務交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網上購物，更不用說網店經營，所以他們畢業(yè)后基本上無人從事電子商務的相關工作。

教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網店經營教學的實訓課程，可以培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生在網店經營中的崗位工作能力，通過現實實踐教學的各種環(huán)節(jié)進行專業(yè)理論學習和專業(yè)實操技能培養(yǎng)，加強學生對網店中各個工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務處理能力。因為目前教材內容和電子商務技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業(yè)能夠適應電子商務工作的需要，我們在電子商務教學中有必要增加網店實操教學內容。

四、網上開店可行性分析

在淘寶網上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續(xù)簡單、網店運營操作便捷等諸多優(yōu)點。網上開店的關鍵是貨源選擇，我們結合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調查分析報告的結果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經營實體店，可以為其開設網店；在阿里巴巴網上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網店；利用本地特產，開設網上特產商品銷售網店等等。讓學生在淘寶網上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務，就可以在淘寶網建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯網環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網絡推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業(yè)現狀、了解社會、積累社會工作經驗和社會閱歷都有很大的促進作用。

五、網上開店教學方案設計

學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務應用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網上開店并進行日常運營。制定階段任務，分三個階段開展網上開店實踐教學操作。

1.第一階段，開店前準備階段

（1）市場調研，確定網店類型。將學生興趣愛好或地區(qū)進行分組（每組6至10人），每組根據本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經營網店的類型，如以下一些網店經營類型：一是特產網店。經營肇慶特產、廣寧特產、懷集特產、柑桔網上批發(fā)店等等。二是網上書店。經營適合學生閱讀的課外書刊。三是數碼產品網店。銷售數碼產品，如U盤、手機內存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢，網上銷售女裝。

根據市場調查和各小組分析報告結果，并結合技校學生的經濟能力，我們確定經營服裝網店，以女裝為主，因為其他類型的網店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網上服裝店，某些服裝在淘寶網上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業(yè)余網上開店。

（2）分工協作，崗位安排。根據工作需要配置人員，安排崗位，設總經理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網站服裝服飾網尋找好的貨源；網店網站設計2人，負責商品的主圖片處理、網店各個頁面裝修維護和網店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯系上級批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。

2.第二階段，開店和經營管理

（1）淘寶教程學習。在淘寶網的服務中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網店主聯盟，了解最新的淘寶動態(tài)和知識。

（2）商品，網店經營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務，下載數據包，然后由負責網店設計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。

（3）店鋪裝修。開店后，負責設計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設置，設置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數據、店鋪顏色和圖片風格設置等。

（4）網店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網絡手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內容。開網店很容易，但要能夠經營下去就很困難，所以這個環(huán)節(jié)很關鍵，直接影響學生開店的積極性及網上開店實踐教學能否繼續(xù)下去。我們重點講授如何利用網絡手段向親友推廣的方法和淘寶網店推廣服務的方法，還有在其他網絡組織推廣的方法。

（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經營的業(yè)務、禮貌用語和退換貨流程等知識。

3.第三階段，網店經營總結

學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結和交流，互相學習，在總結中促進自己技能的成長。

六、網上開店實踐教學小結

一是培養(yǎng)了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。

二是擴展了學生的知識面，培養(yǎng)了學生電子商務技能，為學生就業(yè)拓寬了途徑。

三是培養(yǎng)了學生團隊合作，建立良好的人際關系。

我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務實戰(zhàn)經歷，讓他們?yōu)閷淼木蜆I(yè)打下良好的基礎。

參考文獻：

篇（10）

當“誠信”被“山寨”，淘寶網該怎么辦?

寄生在淘寶網上的龐大黑色經濟鏈

在淘寶網，網店顯示的信用等級如果是“鉆石”或者“皇冠”，就意味著這家店值得信賴，消費者就會更愿意去逛這家店。

信用升級本是一件需要賣家逐漸以誠信交易去實現的事，但炒賣信用者利用虛假交易，可以幫網店主人輕易實現信用升級以欺騙消費者，并已形成寄生于淘寶網上的龐大黑色經濟鏈。淘寶網負責人稱：“他們偽造信用，是另一種偽鈔制造者?！睘榱藴p少偽造信用的情況。6月24日淘寶網第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線，雙方誠信大戰(zhàn)爆發(fā)。

淘寶網常年有57萬人開店，數千萬網民在淘寶店購物。之前發(fā)生的“皇冠門”事件曾經引起廣泛關注。當時，有人在淘寶貼吧爆料稱：許多店鋪的“皇冠”并不是靠自己的誠信交易取得，而是從“炒信”公司花錢買來的，并且列出了一些店鋪名字。淘寶為此封了一些被爆料的“皇冠”店鋪。7月23日，中央電視臺就“刷鉆”“炒信”進行了專門報道。淘寶正是在那個時候宣布：自7月24日至8月6日進行誠信自查活動。

所謂“刷鉆”，指的是專門增加賣家信譽等級的一種活動，也叫“炒信(炒賣信用)”。這種利用虛假交易增加賣家信譽的炒作，本身就成了一個可以贏利的行業(yè)。

這一附著在諸如淘寶等電子商務平臺上的“灰色產業(yè)”，最開始由一個叫杜朋運的炒家在2006年“發(fā)明”――他所創(chuàng)辦的網丫網2006年開發(fā)的信用炒作平臺“信保寶”系統(tǒng)，一度占據了高達70％的信用炒作市場，一直被稱為國內最大信用炒作公司。

幾年問，在中國電子商務用戶達到上億時，“炒信”市場也發(fā)生著劇烈的變化：

2007年，給網店刷一個“皇冠”需要1萬元，“炒信”公司的利潤可以達到30％，有的甚至達到70％至80％。而到了2008年，因為“炒信”公司的不斷增多，“炒信”市場的競爭日益激烈。刷一個“皇冠”的費用降到了7000元～8000元。到了2009年，“炒信”市場更加不“景氣”，刷一個“皇冠”甚至只要幾百元。

“炒信”市場的空前發(fā)達。最終威脅到淘寶所建立的誠信市場，這不僅僅使得它‘所建立的誠信體系形同虛設，電子商務市場也再次陷入叢林狀態(tài)。當用戶不再信任淘寶，淘寶便面臨著用戶流失的問題。正是在此種情況下，淘寶在首頁掛出大橫幅“打擊炒作捍衛(wèi)家園”，將打擊虛假信用上升到關系淘寶生死存亡的高度。

淘寶“城管”大戰(zhàn)“炒信”者

7月24日，淘寶網“誠信自查系統(tǒng)”上線，將2009年6月24日之前涉嫌炒作信用的賣家展示出來，通過站內短信、旺旺、郵件等提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。

但是，上街清理“刷鉆”的淘寶“城管”很快就遭遇了“執(zhí)法”反抗。7月25日，就在誠信自查的第二天，一個名為“網商商會”的“反淘寶聯盟”就開始組建。一些報復行動也在一些激進成員的組織下展開。

當夜，炒作團伙通過7個QQ群進行組織，用論壇發(fā)帖向淘寶發(fā)難。攻擊淘寶無辜賣家。“檸檬綠茶”“雙生兒香港平價店”等淘寶網上的大賣家突然發(fā)現，短時期內，有超過200個賬戶幾乎在同一時刻拍下這些網店中的商品。但是卻不付款，這使得這些大賣家店鋪內商品全部下架而無法進行真正的交易。而所拍商品收貨地址全被打上杭州淘寶網總部地址，收件人統(tǒng)一寫成“阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云”。

同時，有很多炒作團隊點擊淘寶網收費項目“雅虎直通車推廣”，用“小號”先提前警告使用直通車推廣的賣家，逼其關閉“雅虎直通車推廣”。

另外，在大量隨機干擾賣家的同時，炒作信用團隊還在各種媒體和論壇上散布消息，稱“誠信自查行動”開展以來已經有近萬家淘寶店鋪被關。一時恐慌四起。

不過，這注定是一場不對等的較量。淘寶掌握著用戶的生死大權，“反抗”很容易就被控制。

淘寶稱，6月24日～7月23日期間，進行了一系列對“嚴重炒作者”的處罰。到7月21日上午11時，已經有9777家店鋪因嚴重炒作而被查封。那些反擊者，被冠以“淘毒分子”“網絡”的稱謂。

更大的示范效應是。以“炒信”起家的杜朋運宣布：全國最大淘寶信用炒作公司網丫網正式退出炒作信用行列。

盡管隨后有人質疑，網丫網實際上在淘寶發(fā)動誠信自查之前就已經退出江湖。而且。這種退出更多的也是“炒信”市場被做爛后的放棄，但是。示范效應很快就在淘寶用戶中發(fā)酵。

淘寶稱，有11個炒作團伙在賬戶被凍結后主動自首，有6984位賣家自覺刪除了問題記錄。

網商的自我拯救之路

自查只是這些年淘寶誠信建立過程中最為拉風的一次。

從基于口碑的信用評價體系到第三方支付體系的創(chuàng)造，再到消費者保障計劃的不斷升級，在短短幾年間，作為阿里巴巴集團的一部分，淘寶逐漸開始構筑自己龐大的誠信體系――

一開始，學習Ebay經驗，淘寶建立了基于口碑的信用評價體系，讓交易記錄跟賣家信用掛鉤，買家“好、中、差”的評價將直接決定賣家的信譽等級，并由此形成眾多用戶都認賬的紅心、鉆石和皇冠。盡管這一體系遭到賣家們很大的反對。后來的“刷鉆”也正是在此基礎上產生，但是，淘寶相關負責人強調：在隱匿的虛擬網絡空間，這仍是一個最好的評價辦法。

2003年10月18日，支付寶問世。這種第三方支付系統(tǒng)，成為中國電子商務發(fā)展過程中里程碑式的事件，有效地解決了買賣雙方的互信困難――買方擔心給錢之后收不到貨。賣方擔心發(fā)貨之后收不到錢。

2008年9月，淘寶網宣布，將“商品如實描述”加入到消費者保護計劃條款中，如消費者購買的網貨與賣家描述不符合，當即可要求退換。如果賣家不同意或拖延。淘寶將啟動“先行賠付”方案。同時，淘寶商城商品將全部被列為“正品保障商品”。

2009年3月，淘寶網宣布，在工商、質檢、食品藥品監(jiān)管等三大職能部門的指導下，淘寶網推出“網貨每周質量報告”活動。在專門的頁面定期曝光不合格商品。

對網店貨物的清理，淘寶也使出了不同的招數。

淘寶搞了自己的“物價局”，建立了一個龐大的商品標準價格庫，涵蓋所有淘寶上銷售的3億多件商品。凡是和標準價格相差比例超過一定幅度的，就屬于價格異常，假貨可能性很大，系統(tǒng)會將此商品自動下架。

淘寶網還與廠商建立合作機制，淘寶稱，它的運營部門幾乎與參與國內市場的

全部廠商都建立了聯系，商標侵權、專利侵權等第三方難以判斷的問題，只要廠商發(fā)來公函。淘寶網都會在第一時間進行處理。一個被舉來做例子的是，淘寶網和阿迪迭斯的合作。廣州中級人民法院法官認為，淘寶網在知識產權保護方面的力度超過了線下商場。

這些動作。盡管招來“作秀”之譏，但在客觀上卻凈化了淘寶市場。

有專家評價說，這一體系是淘寶在成長為亞洲最大的個人交易網站，擁有1.3億用戶之后，面對網絡誠信瓶頸所采取的自我拯救行動。這代表著中國民間誠信建設的努力。

無法直接打擊“炒信”者

但是，淘寶的自我拯救，面臨著無解的尷尬。就在淘寶宣布誠信自查的時候，中國首個網商誠信自律公約主要起草人和發(fā)起人、電子商務防騙專家高丙田表示，這種自查，其效果本身是令人懷疑的。首先，淘寶本身有多大的執(zhí)法能力是一個未知數。他說，在海量信息和億萬賣家主體面前，淘寶的人工審核只不過是在忽悠人。而且。淘寶所面臨的緊迫問題在于：對類似于“炒信”這樣的行為，淘寶的處理沒有任何法律依據。

其實，早在誠信自查伊始，就有嘲笑的聲音提醒說：淘寶只是運營一個商業(yè)平臺的企業(yè)，不管你對這個平臺擁有多大的權力，你不是政府。

中央電視臺曾經就一些網絡欺詐、“炒信”行為征詢國家相關部門，答復的結果是：由公司來處理。而公司能夠做的，無非就是關掉店鋪。但是，再開一個店鋪，在網絡上幾乎是沒有任何成本的。懲戒的效果由此大打折扣。

對此，淘寶負責人魯達苦笑：“目前還沒有一條法律，可以支持淘寶網等平臺網站直接對炒作者進行打擊。對于‘刷鉆’公司能進行的處罰，法律唯一能依靠的竟然是‘超范圍經營’。這樣造成的后果是。淘寶雖然處罰了虛假信用的網店，但就像只打擊了偽鈔使用者。而放過了偽鈔制造者。“炒信”黑色經濟仍然難以根除?！?/p>