序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

晴天土飛揚(yáng)，雨天水汪汪，出門穿靴子，滿身沾泥漿。近日，在賈青炭村穿村而過的鄉(xiāng)道上，村民x再次說出這段順口溜時(shí)，眼神中早已經(jīng)沒了曾經(jīng)的沮喪，“新路平坦又寬敞，再也不用為花椒、核桃運(yùn)不出去發(fā)愁了！”

x身后這條新修的鄉(xiāng)道，只是x縣改善提升農(nóng)村公路水平的一個(gè)縮影。近年來，該縣將農(nóng)村公路建設(shè)作為民生工程，高標(biāo)準(zhǔn)完成建設(shè)任務(wù)的同時(shí)，全力推行路長制、創(chuàng)新多元化養(yǎng)護(hù)機(jī)制、加快推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化和農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至目前，全縣農(nóng)村公路建設(shè)總里程xxxx公里，其中縣道xxx公里，鄉(xiāng)道xxx公里，村道xxxx公里。今年該縣還被評(píng)為“四好農(nóng)村路”省級(jí)示范縣。

建好“民心路”。圍繞“四好農(nóng)村路”建設(shè)，打通富民強(qiáng)村新渠道。今年該縣投入xx.x億元，對(duì)部分縣道、鄉(xiāng)道、村道的路面和路域環(huán)境進(jìn)行了提升改善，建設(shè)了x生態(tài)走廊項(xiàng)目。其中，實(shí)施農(nóng)村公路上級(jí)補(bǔ)助項(xiàng)目xxx個(gè)、農(nóng)村公路安保項(xiàng)目xxx個(gè)、縣鄉(xiāng)道安保項(xiàng)目xx個(gè)，改造危橋xx座。

管好“安心路”。建立健全“四好農(nóng)村路”建設(shè)管理體制，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和農(nóng)村環(huán)境綜合整治，定期對(duì)農(nóng)村公路進(jìn)行巡查，依法處理占用、利用、破壞公路等行為，依法拆除農(nóng)村公路兩側(cè)違法建筑、清除路障、非公路標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)路域環(huán)境整治全覆蓋。

養(yǎng)好“放心路”。持續(xù)加大資金投入，堅(jiān)持落實(shí)路長制，建立健全養(yǎng)護(hù)管理臺(tái)賬制度和考評(píng)辦法，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立農(nóng)村公路鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所，全縣農(nóng)村公路管養(yǎng)率達(dá)xxx%，路長制公示牌設(shè)置率達(dá)xxx%，日常養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率xxx%。

運(yùn)好“舒心路”。該縣開通了至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村客運(yùn)班線xx條，全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、建制自然村實(shí)現(xiàn)xxx%通達(dá)，年均運(yùn)送客流量達(dá)xx萬人次。完成距縣城xx公里范圍內(nèi)xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公交化改造，改造班線xx條，農(nóng)村公交運(yùn)營線路x條，農(nóng)村客運(yùn)線路公交化運(yùn)行率達(dá)xx.xx%。

農(nóng)村交通路網(wǎng)的不斷完善，為x縣實(shí)施鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)和推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化提供了強(qiáng)有力的交通運(yùn)輸保障。

篇（2）

每個(gè)行業(yè)或者每個(gè)稍具規(guī)模的企業(yè)都有自己的培訓(xùn)中心，職責(zé)是對(duì)自己的干部職工進(jìn)行管理模式、生產(chǎn)技術(shù)、工作平臺(tái)、軟件使用、操作規(guī)程和競賽技能等方面的培訓(xùn)。本人從事培訓(xùn)管理工作多年，深刻體會(huì)到培訓(xùn)管理事務(wù)非常繁雜，基本過程包括聯(lián)絡(luò)、實(shí)施、管理、服務(wù)和總結(jié)歸檔等環(huán)節(jié)，而作好這些工作的前提是要有四“心”：細(xì)心、耐心、決心、恒心。

先說細(xì)心，培訓(xùn)工作從計(jì)劃開始，培訓(xùn)計(jì)劃直接與上一級(jí)主管理部門的人力資源部或計(jì)劃處對(duì)接，所有的計(jì)劃編制以及通知都要嚴(yán)格按照流程規(guī)定來走。出現(xiàn)差錯(cuò)，不僅要被上級(jí)部門考核，甚至省級(jí)公司也要被國家層面公司考核。為了準(zhǔn)確無差錯(cuò)，培訓(xùn)通知走流程都由多人多部門共同把關(guān)。一個(gè)培訓(xùn)任務(wù)通知書需要經(jīng)過三次提交三次審核方能行文下發(fā)。近幾年來，上級(jí)公司或部門對(duì)行文格式有非常嚴(yán)格的要求，經(jīng)常有基層或中等層級(jí)的公司就因?yàn)樵谡轿募袥]有使用全稱，出現(xiàn)平時(shí)慣用的簡稱字樣而被上級(jí)公司考核。嚴(yán)謹(jǐn)程度可見一斑。

培訓(xùn)計(jì)劃確定后，接下來就是準(zhǔn)備開班，開班前要及時(shí)與上級(jí)主辦單位或部門協(xié)調(diào)具體的辦班要求。如教室是否要求有多媒體，是否要求有行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是否要有投影是否要有WIFI等教學(xué)設(shè)施。

開班前一天還要與與培訓(xùn)師聯(lián)系，做好接待準(zhǔn)備工作，如接送車輛的安排、休息室、住宿用房安排等。而且車輛的申請(qǐng)與派遣以及住房申請(qǐng)和落實(shí)都要牽涉其他部門要走相應(yīng)程序，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，這些工作都需要非常細(xì)心。

可見細(xì)心是做培訓(xùn)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。

次說耐心，培訓(xùn)計(jì)劃編制好以后，擬通知走流程，下發(fā)通知任務(wù)書等周而復(fù)始的常規(guī)工作，要往返多次，沒有定力和耐心，是沒法做好這項(xiàng)工作的。再說計(jì)劃也時(shí)常因?yàn)榍闆r（如教育資源一下不夠使用，聘請(qǐng)的培訓(xùn)教師臨時(shí)工作有變動(dòng)等）的變化而作變更，工作不僅要和本培訓(xùn)中心內(nèi)部做好協(xié)調(diào)溝通，而且還要和上一級(jí)各主辦部門做好協(xié)調(diào)溝通。舉個(gè)例子來說吧，我們?cè)?jīng)因?yàn)樵谝粋€(gè)辦班問題上，與主辦部門足足溝通了15天，每天都要打無數(shù)個(gè)電話。最后才如履薄冰地完成了那次培訓(xùn)任務(wù)。

耐心還體現(xiàn)在培訓(xùn)管理的日?，嵥槭聞?wù)中，如報(bào)到前一天完成報(bào)名回執(zhí)、培訓(xùn)須知或指南制作及學(xué)員學(xué)習(xí)資料準(zhǔn)備工作。

開班前一日要在培訓(xùn)管理部門或后勤總務(wù)部門領(lǐng)取教室鑰匙，按要求完成教室桌椅擺放、屏蔽儀擺放、音響、話筒、電腦調(diào)試到位，歡迎PPT（橫幅）制作、桌牌布置等工作。以上所有這些歸根到底就是追求工作時(shí)效及零差錯(cuò)。只有細(xì)心才能按制度流程辦事，也只有耐心才能對(duì)工作有責(zé)任感，才能始終保持積極飽滿的工作狀態(tài)，做到工作少誤差，甚至做到零差錯(cuò)，完成好培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)，讓各方理解和滿意。

再說決心。培訓(xùn)班開辦過程中，培訓(xùn)管理者也有很多事情非做不可，如辦班期間做到全過程跟班管理（包括自我介紹、必要的茶水服務(wù)、照相等）。

辦班期間必須嚴(yán)格學(xué)員的考勤管理。打印成績表并及時(shí)向聯(lián)絡(luò)主管匯總考勤情況。

篇（3）

中圖分類號(hào)：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

近年來全國各地發(fā)生多次由于接地網(wǎng)的缺陷使事故擴(kuò)大的問題。變電站的接地系統(tǒng)是維護(hù)電力系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行、保障設(shè)備和人身安全的重要措施之一，接地問題越來也越受到重視。因?yàn)檎嫉孛娣e較小，設(shè)計(jì)、施工過程中可能出現(xiàn)不容易控制的情況,使得變電站主接地網(wǎng)的工頻接地電阻偏高,難以達(dá)到≤0.5歐姆的設(shè)計(jì)要求值。因此，做好變電站地網(wǎng)施工監(jiān)理工作，確保變電站地網(wǎng)施工質(zhì)量，對(duì)保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行顯得尤為重要。通過對(duì)二十多個(gè)不同電壓等級(jí)變電站監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，作者認(rèn)為要做好變電站地網(wǎng)施工監(jiān)理工作，必須做到以下幾個(gè)方面：

一、監(jiān)理工程師參加設(shè)計(jì)交底，做好圖紙審查工作。

在設(shè)計(jì)交底過程中，監(jiān)理工程師要提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、施工單位人員注意以下事項(xiàng)：

1）施工單位一定要充分理解設(shè)計(jì)的意圖。

2）設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)施工過程中存在的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行充分說明，提請(qǐng)施工單位及監(jiān)理工程師注意。

在圖紙審查過程中，要著重注意以下幾方面：

1）土壤電阻率實(shí)測(cè)參數(shù)是否正確。

土壤電阻率是接地工程計(jì)算中一個(gè)常用的參數(shù)，是決定接地體電阻的重要因素，直接影響接地裝置接地電阻的大小、地網(wǎng)地面電位分布、接觸電壓和跨步電壓。

2）接觸電壓和跨步電壓其允許值是否符合變電站安全運(yùn)行要求。

3）設(shè)計(jì)內(nèi)容是否符合《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》（電力工程部分）標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4）相鄰接地體是否存在有屏蔽作用的情況。

為了減少接地裝置中相鄰接地體的屏蔽作用，垂直接地體的間距不應(yīng)小于長度的兩倍；水平接地線的間距可根據(jù)具體要求情況確定，但不宜≤5m。如果地下較深處的土壤電阻率較低，可以采用井式或深埋式接地體，深埋接地體的間距宜≥20m，可不受互相屏蔽的影響。

二、對(duì)接地網(wǎng)施工方案進(jìn)行審查時(shí)，監(jiān)理工程師應(yīng)重點(diǎn)審查以下幾項(xiàng)：

1）施工質(zhì)量要求是否符合規(guī)程、規(guī)范以及圖紙要求。

2）施工工序是否否科學(xué)、合理，是否存在可以進(jìn)行優(yōu)化的地方。

3）施工人員的安排是否合理，技術(shù)員、質(zhì)檢員、電焊工是否持證上崗，電焊工是否能熟練操作。

4）原材料是否有專人管理，施工機(jī)械是否能正常工作，是否有年檢記錄。

三、監(jiān)理工程師應(yīng)把握好材料進(jìn)場關(guān)，檢查發(fā)現(xiàn)不合格材料（產(chǎn)品）督促施工單位及時(shí)清退出場。

接地網(wǎng)主要材料包括：熱鍍鋅圓鋼/熱鍍鋅扁鋼、熱鍍鋅角鋼、銅排、電解地極、 絕緣銅纜、絕緣小瓷瓶、降阻劑等等。在條件允許的情況下，鋼材、降阻劑應(yīng)該在監(jiān)理工程師的見證下取樣送檢，結(jié)果合格后方可使用。其他材料，監(jiān)理工程師應(yīng)審查出廠試驗(yàn)報(bào)告、合格證等相關(guān)質(zhì)量文件，以確認(rèn)其是否合格可以使用。同時(shí)，監(jiān)理工程師還應(yīng)檢查材料的型號(hào)、數(shù)量是否符合設(shè)計(jì)的要求。

四、監(jiān)理工程師應(yīng)做好接地網(wǎng)施工過程控制以及驗(yàn)收工作。

變電站接地網(wǎng)施工主要包括以下幾部分：水平接地體敷設(shè)、垂直接地體安裝、深井或斜井施工、降阻劑敷設(shè)或灌注以及設(shè)備接地引下線連接等。在幾個(gè)部分施工過程中，監(jiān)理工程師對(duì)過程控制和驗(yàn)收應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行，各有其重點(diǎn)，具體如下：

對(duì)水平接地體敷設(shè)的過程控制和驗(yàn)收

變電站不論采用何種型式的人工接地體，如井式接地、鉆式接地、引外接地等等，都應(yīng)敷設(shè)以水平接地體為主的人工接地網(wǎng)。對(duì)面積較大的接地網(wǎng)，降低接地電阻主要靠大面積水平接地體。它既有均壓、減少接地電勢(shì)和跨步電勢(shì)的作用，又有散流作用。因此水平接地體的施工質(zhì)量非常重要，監(jiān)理工程師應(yīng)重點(diǎn)從以上幾點(diǎn)進(jìn)行控制：

1）水平接地體的埋設(shè)深度是否符合設(shè)計(jì)要求。

2）水平接地體的間距是否符合設(shè)計(jì)要求。

3）水平接地體的搭接（焊接）是否符合規(guī)范要求。

4）降阻劑敷設(shè)是否符合要求。

另外，因?yàn)槭苁┕きh(huán)境和變電站場地的影響，有時(shí)不能整個(gè)站全面展開施工，只能完成局部施工經(jīng)施工單位自檢合格后，報(bào)監(jiān)理工程師驗(yàn)收后進(jìn)行隱蔽。這樣，容易造成水平接地體漏埋設(shè)的情況。這就要求監(jiān)理工程師在每次驗(yàn)收后隱蔽前，在《全站接地網(wǎng)平面布置圖》圖紙上對(duì)已經(jīng)敷設(shè)接地體的范圍、驗(yàn)收時(shí)間用紅筆進(jìn)行標(biāo)注，這樣就不容易被遺漏。同時(shí)對(duì)埋設(shè)深度、接地體間距、搭接長度等進(jìn)行拍照存檔，并在監(jiān)理日志中記錄反映。建議驗(yàn)收時(shí)最好邀請(qǐng)建設(shè)單位運(yùn)行部門以及設(shè)計(jì)相關(guān)人員共同參加。

2、對(duì)垂直接地體敷設(shè)的過程控制和驗(yàn)收

1）垂直接地體長度一定要符合設(shè)計(jì)要求。

2）垂直接地體安裝時(shí)不允許傾斜。

3）垂直接地體與水平接地體的連接符合設(shè)計(jì)要求。

3、深井/斜井施工過程控制

深井施工過程控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）深井深度是否符合設(shè)計(jì)要求。

2）落實(shí)防止電解離子地極脫落的措施。

3）檢查保證降阻劑的用量及效果。

4、斜井施工過程控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）深度保持設(shè)計(jì)要求，一般要求在在4米以下。

2）防止電解離子地極脫落的措施。

3）檢查保證降阻劑的用量及效果。

4）與水平接地網(wǎng)連接

5、降阻劑敷設(shè)或澆灌的質(zhì)量控制

1）降阻劑應(yīng)該是同一品牌、型號(hào)的產(chǎn)品。

2）拌合用水應(yīng)無污染，水中無泥沙等雜物。

3）溝、孔的尺寸和形狀等符合設(shè)計(jì)要求，四壁較平整，孔、溝內(nèi)無雜物。

4）垂直接地極居孔中央放置，水平接地極水平居中，離溝底的距離不小于40mm且較均勻（必要時(shí)可以采用絲繩固定）。

5）調(diào)制降阻劑時(shí)，一般按水：降阻劑的比為0.4～0.6:1.0的重量比拌合至粘糊狀。

6）澆灌降阻劑時(shí)，將其輕輕倒入接地溝、孔內(nèi)，防止泥沙、雜物混入降阻劑中，降阻劑應(yīng)全部無遺漏地包履住接地極。

5、電氣設(shè)備與接地網(wǎng)連接質(zhì)量控制

在變電站電氣設(shè)備引下線安裝過程中，監(jiān)理工程師應(yīng)重點(diǎn)檢查、控制以下幾個(gè)點(diǎn)：

1）變壓器中性點(diǎn)接地引下線，采用兩根接地線分別接至主地網(wǎng)不同的接地點(diǎn)，并在每個(gè)接地點(diǎn)設(shè)集中接地裝置。

2）變電站圍墻大門為金屬導(dǎo)電材料結(jié)構(gòu)時(shí)，嚴(yán)禁將其與地網(wǎng)相連接，應(yīng)與地網(wǎng)絕緣。

3）電力設(shè)備每個(gè)接地部分應(yīng)以單獨(dú)的接地線與接地干線相連，嚴(yán)禁在一個(gè)接地線中串接幾個(gè)接地部分。

4）所有直埋金屬管均應(yīng)與接地干線可靠連接。

五、監(jiān)理工程師對(duì)地網(wǎng)測(cè)試的過程控制

按地網(wǎng)測(cè)量過程應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）測(cè)量時(shí)接地裝置與避雷線斷開。

2）電流極、電壓極應(yīng)布置在線路或地下金屬垂直的方向上，測(cè)量時(shí)有專人看護(hù)。

3）應(yīng)避免在雨后立即測(cè)量接地電阻。

4）采用交流電流—電壓法，電流極、電壓極的布置宜采用下圖方式。

六、監(jiān)理工程師對(duì)接地網(wǎng)降阻處理方案的控制

完成接地網(wǎng)施工后進(jìn)行測(cè)試，一些變電站接地電阻很難滿足設(shè)計(jì)要求（0.5歐姆），影響變電站啟動(dòng)、安全運(yùn)行。究其原因，主要是土壤電阻率實(shí)測(cè)參數(shù)不準(zhǔn)確、地質(zhì)勘探不詳細(xì)等原因。這樣，要求設(shè)計(jì)單位考慮降低接地網(wǎng)電阻處理方法。

處理方法一般包括：擴(kuò)大接地網(wǎng)、增加垂直接地極、人工改善土壤電阻率、深埋接地體、敷設(shè)水下接地網(wǎng)、利用自然接地體等等。施工過程中通常采用擴(kuò)大接地網(wǎng)、增加垂直接地極、深埋接地體三種。另外，當(dāng)接地網(wǎng)的地面上局部地區(qū)的接觸電勢(shì)和跨步電勢(shì)超過規(guī)定值，因地形、地質(zhì)條件的限制擴(kuò)大接地網(wǎng)的面積有困難，全面增設(shè)均壓帶又不經(jīng)濟(jì)時(shí)，可采下列措施：（1）在經(jīng)常維護(hù)的通道、操作機(jī)構(gòu)四周、保護(hù)網(wǎng)附近局部增設(shè)1～2m網(wǎng)孔的水平均壓帶，可直接降低大地表面電位梯度，此方法比較可靠，但需增加鋼材消耗。（2）鋪設(shè)礫石地面或?yàn)r青地面，用以提高地表面電阻率，以降低人身承受的電壓。此時(shí)地面上的電位梯度并不改變。

七、監(jiān)理工程師應(yīng)注重施工資料的收集、整理、歸檔工作。

變電站接地網(wǎng)作為隱蔽工程，資料的及時(shí)整理、歸檔顯得尤為重要，能為變電站安全運(yùn)行、地網(wǎng)電阻定期檢測(cè)提供依據(jù)，也能為變電站地網(wǎng)改造提供參考（運(yùn)行多年后地網(wǎng)電阻下降，可能達(dá)不到運(yùn)行要求）。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)注重施工資料的收集、整理、歸檔。重點(diǎn)收集、整理以下資料：

1）接地網(wǎng)的測(cè)試報(bào)告。

2）接地網(wǎng)施工過程質(zhì)量控制資料。

3）接地網(wǎng)隱蔽工程驗(yàn)收及驗(yàn)評(píng)資料。

4）設(shè)計(jì)變更資料。

篇（4）

客服年度個(gè)人工作總結(jié)1作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;

對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

客服年度個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了___多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

客服年度個(gè)人工作總結(jié)3作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服年度個(gè)人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。

在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周_的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)”服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，”日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了”超市、藥店”項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了__的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作)。

八、”__地震”組織開展募捐活動(dòng)

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以”的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服年度個(gè)人工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20_年x月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。

同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。

一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中

我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

篇（5）

開展?jié)O業(yè)保險(xiǎn)工作是落實(shí)中央和省委、省政府關(guān)于做好農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作、扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)精神的一項(xiàng)重要舉措，是提高漁業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障能力，保證漁區(qū)社會(huì)安定穩(wěn)定和促進(jìn)漁業(yè)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展的重要手段。我區(qū)開展的漁工、漁船政策性保險(xiǎn)要以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，深入貫徹農(nóng)業(yè)部和省委、省政府的部署，按照“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作”的原則，結(jié)合我區(qū)漁船漁工的實(shí)際情況，扎實(shí)開展政策性漁業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)的各項(xiàng)工作。

二、政策性漁業(yè)保險(xiǎn)的具體辦法

政策性漁業(yè)保險(xiǎn)是通過政府出臺(tái)各種優(yōu)惠政策和行政措施來鼓勵(lì)、引導(dǎo)和促進(jìn)漁民投保漁工責(zé)任險(xiǎn)和漁船全損險(xiǎn)。保險(xiǎn)的范圍、責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率、賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）漁工責(zé)任險(xiǎn)

1、保險(xiǎn)范圍：區(qū)沿海所有的捕撈作業(yè)漁船、漁業(yè)輔助船的漁工人員，其中60馬力以下無駕駛室的小型漁船漁工投保人數(shù)每船不少于2人，有駕駛室的小型漁船漁工投保人數(shù)每船不少于3人，60馬力以上的大中型漁船漁工投保人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)由市海洋與漁業(yè)局根據(jù)漁船作業(yè)類型和從業(yè)人員情況進(jìn)行核定。

2、投保方式：漁工保險(xiǎn)采取無記名以漁船船名號(hào)登記投保，保險(xiǎn)公司對(duì)船上作業(yè)漁工因意外事故承當(dāng)賠償責(zé)任，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，投保的漁工人數(shù)少于船上實(shí)際作業(yè)人數(shù)時(shí)，保險(xiǎn)公司按投保人數(shù)與實(shí)際人數(shù)的比例賠償。

3、保險(xiǎn)責(zé)任：從被保險(xiǎn)的漁工人員登上漁船就崗出海捕撈作業(yè)時(shí)起，由于下列原因發(fā)生的意外事故，致使傷亡，保險(xiǎn)公司按規(guī)定負(fù)責(zé)賠償：（1）洪水、海嘯、雷擊以及航行證書上規(guī)定風(fēng)力范圍內(nèi)的大風(fēng)；火災(zāi)、爆炸；碰撞、觸碰；擱淺、觸礁。（2）船上人員操作、作業(yè)時(shí)發(fā)生的意外事故。

4、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率：

保險(xiǎn)金額：每人保額10萬元，其中，意外傷害醫(yī)療費(fèi)限額15000元。保險(xiǎn)費(fèi)率：2.7‰，即每人年保費(fèi)270元。

5、政府扶持政策

試點(diǎn)期間政府保費(fèi)補(bǔ)貼30%，其中：省級(jí)承擔(dān)20%，市級(jí)承擔(dān)10%，船東承擔(dān)70%的保險(xiǎn)費(fèi)，即漁工每人每年實(shí)際交納保費(fèi)189元。

6、賠償標(biāo)準(zhǔn)

（1）死亡者：按保險(xiǎn)金額全數(shù)扣除免賠額賠付。

（2）雙目永久失明，或兩肢永久完全殘廢者，或一目完全失明和一肢永久完全殘廢者，按保險(xiǎn)金額全數(shù)扣除免賠額賠付。

（3）一目永久失明，或一肢永久完全殘廢者，按保險(xiǎn)金額半數(shù)扣除免賠額賠付。

（4）喪失一部分身體機(jī)能永久不能復(fù)原，影響工作能力者，經(jīng)縣區(qū)以上醫(yī)院證明，視其喪失機(jī)能程度，按保險(xiǎn)金額的一定比例扣除免賠額賠付。

（5）失蹤者自發(fā)生事故之日起，期滿30天，按保險(xiǎn)金額全數(shù)扣除免賠額賠付，但若失蹤者重新出現(xiàn)或者確知沒有死亡，則必須全額退還所賠款金額。

（6）漁船漁工人員受傷必須就醫(yī)者，保險(xiǎn)公司根據(jù)醫(yī)院發(fā)票按公費(fèi)醫(yī)療待遇賠償醫(yī)療費(fèi)用及扣除免賠額，但最高賠償金額以不超過意外傷害醫(yī)療費(fèi)限額及扣除免賠額為限。

（7）免賠額：每次事故絕對(duì)免賠額400元。

（二）漁船保險(xiǎn)

1、保險(xiǎn)標(biāo)的：區(qū)管轄的合法登記注冊(cè)并具有合法有效的漁業(yè)船舶檢驗(yàn)證書和捕撈許可證的60馬力以上漁業(yè)船舶，包括：船體、機(jī)器、設(shè)備、儀器。

漁網(wǎng)、保險(xiǎn)漁船上所裝載的貨物、燃料、零星工具、用具、備用機(jī)件、漁獲物、給養(yǎng)品、漁需物資及船上人員的私人財(cái)物不在保險(xiǎn)承保范圍之內(nèi)。

保險(xiǎn)期限：一年一保。

2、保險(xiǎn)責(zé)任：被保險(xiǎn)的漁船在航行中失蹤六個(gè)月以上，或由于洪水、海嘯、雷擊以及航行證書上規(guī)定風(fēng)力范圍內(nèi)的大風(fēng)、火災(zāi)、爆炸、碰撞、觸碰、擱淺、觸礁以及由上述災(zāi)害或事故導(dǎo)致的傾覆、沉沒所造成的保險(xiǎn)漁船全損，保險(xiǎn)公司按規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。

3、保險(xiǎn)金額：按照每艘漁船保險(xiǎn)價(jià)值及船齡（折舊）確定其實(shí)際價(jià)值后的50-70%以內(nèi)估算保額。

4、保險(xiǎn)費(fèi)率：（1）鋼（鐵）質(zhì)漁船標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率；船齡5年（含5年）以下1.08%，船齡5-10年（含10年），1.35%，船齡10年以上1.62%；（2）木質(zhì)漁船標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率：船齡5年（含5年）以下1.62%，船齡5-10年（含10年）1.8%，船齡10年以上1.98%。

5、賠償標(biāo)準(zhǔn)：保險(xiǎn)漁船發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍的全損時(shí)，鋼（鐵）質(zhì)漁船按保險(xiǎn)金額的95%賠付，木質(zhì)漁船按保險(xiǎn)金額的90%賠付。

6、政府扶持政策：試點(diǎn)期間投保人按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的70%交納保費(fèi)，省級(jí)政府按照標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)總額的20%建立賠償準(zhǔn)備金，市級(jí)政府為投保人補(bǔ)貼10%保費(fèi)。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（月日-月30日）

區(qū)政府召開專題會(huì)議，全面部署我區(qū)政策性漁業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。在廣電定期開展?jié)O船漁工保險(xiǎn)宣傳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要利用廣播、電視、宣傳標(biāo)語進(jìn)行廣泛宣傳，要組織人員深入沿海重點(diǎn)漁業(yè)村，與漁民座談，重點(diǎn)宣傳講解漁業(yè)保險(xiǎn)形式、賠償標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍等相關(guān)政策和搞好漁業(yè)安全生產(chǎn)宣傳、普及安全知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)，要通過宣傳教育把漁工漁船保險(xiǎn)能分散漁民生產(chǎn)生活中的風(fēng)險(xiǎn)，提高災(zāi)后自救、恢復(fù)生產(chǎn)能力的道理講深講透，讓廣大漁民認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)是花小錢、保大安的最科學(xué)、最有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方式，以增強(qiáng)投保、參保的自覺性和積極性。

（二）具體實(shí)施階段（月日-11月30日）

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)漁工、漁船保險(xiǎn)工作的宣傳動(dòng)員工作，海洋與漁業(yè)部門要協(xié)助提供漁船、漁工信息數(shù)據(jù)，人保財(cái)險(xiǎn)公司是政策性漁業(yè)保險(xiǎn)工作的承保單位，要全力以赴深入漁區(qū)廣泛深入動(dòng)員發(fā)動(dòng)，做過細(xì)的引導(dǎo)工作，辦理承保、理賠業(yè)務(wù)。有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及海洋與漁業(yè)部門要抽派業(yè)務(wù)骨干組成專項(xiàng)聯(lián)合工作組進(jìn)駐相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村配合人保財(cái)險(xiǎn)公司逐船辦理保險(xiǎn)手續(xù)，全力支持和促進(jìn)漁業(yè)工作開展。漁船保險(xiǎn)由市海洋與漁業(yè)執(zhí)法支隊(duì)結(jié)合臨船檢驗(yàn)，由人保財(cái)險(xiǎn)公司現(xiàn)場對(duì)漁船價(jià)值進(jìn)行基本估算，公平、公正、合理地對(duì)應(yīng)保漁船辦理投保。區(qū)信用聯(lián)社、農(nóng)行要大力支持漁船發(fā)展生產(chǎn)，在貸款發(fā)放上，對(duì)漁船給予適當(dāng)傾斜，盤活承保漁船的固定資本。在這階段各單位部門要將漁業(yè)保險(xiǎn)與伏季休漁、漁業(yè)許可證件管理、安全生產(chǎn)監(jiān)督和燃油補(bǔ)貼發(fā)放和漁業(yè)海事處理等工作結(jié)合起來，采取各種切實(shí)可行的辦法，最大限度將應(yīng)保對(duì)象納入政策性漁業(yè)保險(xiǎn)范圍，實(shí)現(xiàn)所有的證件齊全的應(yīng)保漁船、漁工參保率達(dá)到100%。

（三）鞏固提高階段（12月1日-12月31日）

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和海洋與漁業(yè)部門要組織對(duì)本轄區(qū)的漁業(yè)保險(xiǎn)工作進(jìn)度、參保比例及完成參保任務(wù)等方面的檢查、督促，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏，確保100%完成本轄區(qū)的任務(wù)，并按省分解的目標(biāo)和任務(wù)開展自查，做好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，研究制訂漁業(yè)保險(xiǎn)長效管理機(jī)制，鞏固工作成果，迎接省漁業(yè)保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)政策性漁業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)市縣（區(qū)）工作驗(yàn)收。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

篇（6）

低壓電氣供配電系統(tǒng)的組成較為復(fù)雜，其設(shè)備主要包含發(fā)電設(shè)備備用電源、變電設(shè)備、配電設(shè)備以及照明設(shè)備四大設(shè)備。發(fā)電設(shè)備備用電源在發(fā)電過程中起備份作用；變電設(shè)備是通過電壓的改變便于傳輸；配電設(shè)備是使電力恢復(fù)到正常的電壓水平；照明設(shè)備則是在供配電過程中發(fā)揮照明作用的。這四大設(shè)備各自具有各自的特點(diǎn)，共同構(gòu)成電力系統(tǒng)低壓電氣供配電，并且相互之間具有密切的關(guān)聯(lián)。在實(shí)際的使用過程中，四大設(shè)備不僅可以相互組合再運(yùn)行，還可以單個(gè)在平臺(tái)上運(yùn)行。在操作和運(yùn)行這些設(shè)備時(shí)，操作人員務(wù)必按照既定的規(guī)章制度進(jìn)行操作，切勿自行操作。在操作的過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題，需要及時(shí)停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行嚴(yán)格排查，時(shí)刻保障設(shè)備的正確運(yùn)行。

2低壓電氣供配電設(shè)備的設(shè)計(jì)原則

在進(jìn)行低壓電氣供配電設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該遵循分級(jí)配電原則，將供配電設(shè)備按照其用途和安全性分為室內(nèi)和室外設(shè)置。例如，在室內(nèi)應(yīng)該設(shè)置總配電屏，而在室外則設(shè)置分配電箱。在設(shè)置照明設(shè)備和動(dòng)力設(shè)備配電箱時(shí)，應(yīng)該對(duì)二者進(jìn)行分路設(shè)置。通常情況下，一個(gè)開關(guān)電路只能控制一臺(tái)用電設(shè)備，應(yīng)急電源和普通電源之間應(yīng)遵循并行原則。在緊急情況下，應(yīng)急電源能夠代替正常電源進(jìn)行供電。在設(shè)置電源時(shí)要遵循利用效率高、經(jīng)濟(jì)合理的規(guī)則。正常情況下，低壓電氣供配電設(shè)備的端子處偏差允許值為：電動(dòng)機(jī)電壓為額定電壓的±5%，應(yīng)急照明、道路照明以及警衛(wèi)照明為額定電壓的±5%和-10%。設(shè)計(jì)中應(yīng)正確選擇電動(dòng)機(jī)、變壓器的容量，降低線路感抗。當(dāng)工藝條件允許時(shí)，宜采用同步電動(dòng)機(jī)或選用帶空載切除的間歇工作制設(shè)備等，提高用戶自然功率因數(shù)。采用電力電容器作為無功補(bǔ)償裝置時(shí)，宜就地平衡補(bǔ)償，并符合下列要求：低壓部分的無功功率應(yīng)由低壓電容器補(bǔ)償；容量較大、負(fù)荷平穩(wěn)且經(jīng)常使用的用電設(shè)備的無功功率宜單獨(dú)就地補(bǔ)償；在環(huán)境正常的車間和建筑物內(nèi)，低壓電容器宜分散設(shè)置。同時(shí)在安置開關(guān)箱和配電箱時(shí)需要讓周圍的環(huán)境保持適當(dāng)?shù)臏囟?，做好通風(fēng)，從而保證開關(guān)箱和低壓電氣供配電設(shè)備能夠及時(shí)地把大量的熱量散出去。安裝過后將現(xiàn)場打掃干凈、垃圾清理完成，從而有利于維修人員定期的維護(hù)檢查。

二、低壓電氣供配電與設(shè)備的安全管理對(duì)策

1提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)

工作人員是低壓電氣供配電操作的主體成員。低壓電氣供配電設(shè)備在運(yùn)行工作之前需要做好工作人員的思想工作，讓他們能夠深刻認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性。通過加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳和普及知識(shí)工作，提高工作人員的認(rèn)知水平。同時(shí)，還需要定期做好安全巡檢工作、安全維護(hù)工作，從而確保低壓電氣供配電設(shè)備的正常運(yùn)行，提高設(shè)備的運(yùn)行效率。電力部門的相關(guān)人員則更應(yīng)該加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，充分認(rèn)識(shí)到低壓電氣供配電設(shè)備安全工作的重要性，通過不斷學(xué)習(xí)提高自身對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)。安排專業(yè)人士或者是成立起專門的監(jiān)督部門進(jìn)行不定期的抽查工作，切實(shí)將安全管理水平提到最高位，保證系統(tǒng)時(shí)刻處于安全運(yùn)行的環(huán)境下。此外，為了進(jìn)一步提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須從自身抓起，高度重視低壓供配電設(shè)備的安全管理，從而樹立起榜樣，上行下效，讓更多的工作人員能夠提高自身的思想認(rèn)識(shí)。

2變壓器和開關(guān)柜的安全管理

變壓器和開關(guān)柜是整個(gè)低壓電氣供配電設(shè)備系統(tǒng)的最為關(guān)鍵的兩個(gè)部分。通過對(duì)二者進(jìn)行合理科學(xué)的安全管理，能夠更好地保障系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和安全性。對(duì)于變壓器而言：（1）檢查變壓器周邊連線是否符合要求，檢查油位是否符合相應(yīng)的規(guī)范，從而確保連接的可靠性。若變壓器設(shè)備放置時(shí)間較長，則應(yīng)該在再次使用之前檢測(cè)變壓器設(shè)備的電阻絕緣性是否良好；（2）工作人員應(yīng)該定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，以確保設(shè)備的可靠性和安全性。對(duì)于開關(guān)柜而言，需要注意以下三點(diǎn)：（1）應(yīng)該查看變壓器是否發(fā)出不正常響聲。如果發(fā)現(xiàn)則應(yīng)該及時(shí)處理，保證變壓器設(shè)備的正常運(yùn)行，這是開關(guān)柜正常工作的重點(diǎn)；（2）通過檢測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控變壓器在設(shè)備運(yùn)行時(shí)候的電壓、電流以及三相電壓等指標(biāo)處于正常的工作范圍之內(nèi)；（3）檢查確保變壓器部件沒有漏油、滲漏的現(xiàn)象，確保連接處焊接完整。

3開啟預(yù)防性試驗(yàn)措施

對(duì)于低壓電氣供配電設(shè)備而言，還需要做好預(yù)防性試驗(yàn)。通過在滿足一定條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，能夠及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備的不足之處。通過實(shí)際的調(diào)整，針對(duì)現(xiàn)階段的電氣設(shè)備進(jìn)行一定的優(yōu)化和防護(hù)措施，從而確保在真實(shí)運(yùn)行情況下，電氣設(shè)備能夠安全有效地運(yùn)行。當(dāng)然，借助于這種方式還能夠充分地保障接地網(wǎng)絡(luò)和接地電阻的正常使用。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于具有自備電源的使用客戶來說，電力部門需要重點(diǎn)關(guān)注其采取的防護(hù)措施的有效性，加大宣傳力度，并且定期派專人對(duì)電氣設(shè)備保護(hù)升級(jí)和優(yōu)化。

4設(shè)備操作人員的專業(yè)素養(yǎng)

低壓電氣供配電設(shè)備能否高效安全運(yùn)行決定于操作設(shè)備的技術(shù)人員，為此，需要提高設(shè)備操作人員的專業(yè)素養(yǎng)。（1）在施工現(xiàn)場，對(duì)于涉及到用電設(shè)備操作和維修的工作都需要專業(yè)人士進(jìn)行相關(guān)的操作。由于這些專業(yè)人士具有一定的知識(shí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)，因而能夠適應(yīng)一定工作難度的電氣操作。需要注意的是，不同的工作難度需要的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)不同。不同電工級(jí)別的操作人員對(duì)應(yīng)著不同工作難度的作業(yè)。例如，高級(jí)別的電工操作難題需要交給高級(jí)電工來作業(yè)，而不可交給初級(jí)電工。（2）對(duì)于各類用電工作人員而言，都必須具備一定基礎(chǔ)的電學(xué)知識(shí)，并且能夠掌握常見的電氣設(shè)備的操作方法。在使用電氣設(shè)備之前，必須要充分了解該電氣設(shè)備的工作性能以及操作規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備的安全隱患或者電氣設(shè)備在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)故障，則應(yīng)該立即斷電，并告知專業(yè)的電氣維修人士進(jìn)行維修和防護(hù)，出現(xiàn)問題必須及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。

篇（7）

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰！這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。

篇（8）

煤礦技術(shù)員個(gè)人述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

首先，礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對(duì)我工作的支持和幫助。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我參加工作已三年有余。在此之際，總結(jié)一下在這一年中我做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經(jīng)驗(yàn)?其中還有那些缺點(diǎn)和不足?這樣也能更好地做好今后的工作。繼續(xù)保持自己的長處，克服自己的弱點(diǎn)，逐步提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合煤礦的發(fā)展步伐。

我于20____年1月至3月?lián)尉蜻M(jìn)一隊(duì)技術(shù)隊(duì)長，3月至10月?lián)尉蜻M(jìn)二隊(duì)技術(shù)隊(duì)長，____月至今擔(dān)任生產(chǎn)科副科長?，F(xiàn)將掘進(jìn)隊(duì)擔(dān)任技術(shù)副隊(duì)長的主要工作匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格要求自己，明確自身職責(zé)

積極配合隊(duì)長開展技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)，保證每項(xiàng)工程開工前規(guī)程、措施齊全，堅(jiān)持一工程、一規(guī)程、一措施。定期復(fù)查掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程，根據(jù)現(xiàn)場情況及上級(jí)有關(guān)規(guī)定及時(shí)修改補(bǔ)充完善。每月堅(jiān)持入井不低于24個(gè)，深入現(xiàn)場，對(duì)生產(chǎn)工藝及職工操作進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。制定切實(shí)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，規(guī)范區(qū)隊(duì)職工的安全質(zhì)量操作規(guī)范，及每月的進(jìn)行安全培訓(xùn)提高區(qū)隊(duì)職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

在掘進(jìn)二隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的緊密團(tuán)結(jié)配合下，掘進(jìn)二隊(duì)20____年9月單月快速掘進(jìn)進(jìn)尺750m，實(shí)際圓滿完成當(dāng)月安全生產(chǎn)任務(wù)，20____年10月份成功結(jié)束A6煤層泄水巷的掘進(jìn)任務(wù)，解決了把A6煤層采空區(qū)的水引入到為A6煤層泄水巷，然后進(jìn)行排水的問題。

二、刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做好本職工作

在掘進(jìn)隊(duì)期間負(fù)責(zé)編制各掘進(jìn)工作面的施工作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施，并向全體職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹，經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，當(dāng)規(guī)程措施與現(xiàn)場不符時(shí)，及時(shí)編寫補(bǔ)充措施，并對(duì)原規(guī)程措施進(jìn)行修訂，及負(fù)責(zé)本工區(qū)職工安全技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和“三大規(guī)程”的落實(shí)，經(jīng)常組織職工進(jìn)行崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，教育職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

協(xié)助區(qū)長認(rèn)真搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和安全評(píng)估工作，抓好材料消耗和勞動(dòng)管理工作，采取積極有效的技術(shù)措施，杜絕“三違”現(xiàn)象，避免安全事故、提高工程質(zhì)量、降低材料消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。認(rèn)真抓好各掘進(jìn)工作面的正規(guī)循環(huán)作業(yè)，搞好各迎頭的接續(xù)準(zhǔn)備工作，分析研究各掘進(jìn)隊(duì)的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行事故的追查、分析和處理制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)。深入職工、深入現(xiàn)場，搞好調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)本工區(qū)安全生產(chǎn)和技術(shù)方面的方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，推廣新技術(shù)和新經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)搜集本工區(qū)各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的資料，及時(shí)分析完成情況，采取有效的技術(shù)措施，完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

區(qū)隊(duì)工程質(zhì)量管理主要是依靠驗(yàn)收員和提高區(qū)隊(duì)班小組的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工意識(shí)。在對(duì)驗(yàn)收員的管理中，一是對(duì)驗(yàn)收員實(shí)行驗(yàn)收失誤積分制，既不挫傷驗(yàn)收員參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的熱情，也規(guī)范和提高了驗(yàn)收員的工作責(zé)任心;二是嚴(yán)格落實(shí)制度，使“制度+落實(shí)=落實(shí)”的口號(hào)不會(huì)停止到口號(hào)上。在對(duì)區(qū)隊(duì)班小組的管理中，一是加大對(duì)班組長的罰款和扣分力度，二是加大對(duì)班組工程質(zhì)量施工的優(yōu)良工程的獎(jiǎng)勵(lì)制度，利用獎(jiǎng)罰制度提高班小組對(duì)區(qū)隊(duì)工程質(zhì)量施工的意識(shí)和積極性。

三、適應(yīng)發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在網(wǎng)上購買與掘進(jìn)有關(guān)的技術(shù)圖書，不斷開闊和更新自己的業(yè)務(wù)視野，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己的業(yè)務(wù)水平有上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、能力拓展、提高工作效率

堅(jiān)持“以人為本”管理理念，弘揚(yáng)“用心做事、追求卓越”的企業(yè)作風(fēng)，找準(zhǔn)區(qū)隊(duì)文化建設(shè)與安全生產(chǎn)管理的切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)區(qū)隊(duì)管理文化建設(shè)。

五、工作中取得的主要成績與工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、在工作中自使至終注重工程質(zhì)量管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

在金年的工作中始終如一地按照工程設(shè)計(jì)圖所規(guī)定的規(guī)格要求來嚴(yán)格檢查自己所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，做到精心設(shè)計(jì)施工之序、精心指導(dǎo)施工作業(yè)，保質(zhì)保量地完成指定工程任務(wù)，貫通巷道準(zhǔn)確無誤。

2、重點(diǎn)工程重點(diǎn)管理，在自己的日常工作中，始終抓住重點(diǎn)工程不放松，做到重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。

如8月份由掘進(jìn)二隊(duì)施工的A603工作面，為保證施工的A603工作面按照礦領(lǐng)導(dǎo)的安排的時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)交接給綜采隊(duì)，我隊(duì)是把它作為重點(diǎn)工程來組織生產(chǎn)的，做到天天跟進(jìn)的原則，經(jīng)過和施工人員的共同努力，最終按時(shí)交接，并滿足了施工要求。

六、工作中的不足與需要提高的地方

我作為掘進(jìn)技術(shù)人員，一是積極配合隊(duì)長開展技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)，保證每項(xiàng)工程開工前規(guī)程、措施齊全，堅(jiān)持一工程、一規(guī)程、一措施，和定期復(fù)查掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程，根據(jù)現(xiàn)場情況及上級(jí)有關(guān)規(guī)定及時(shí)修改補(bǔ)充完善。二是及時(shí)組織和落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，排查和處理現(xiàn)場存在的重大隱患和問題，保證區(qū)隊(duì)工程質(zhì)量的良性發(fā)展。在20____年的工作中的主要存在的不足是：一是區(qū)隊(duì)的工程質(zhì)量工作還需進(jìn)一步提高，離公司的要求還有差距;二是區(qū)隊(duì)的安全培訓(xùn)工作做得不夠細(xì)致，區(qū)隊(duì)職工習(xí)慣性“三違”并沒有完全杜絕。

煤礦技術(shù)員個(gè)人述職報(bào)告2各位、同事、職工代表：

首先，感謝組織、總經(jīng)理、黨委書記及礦長、書記和班子成員一年來對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位及職工同志們對(duì)我工作的支持和幫助。

我的職務(wù)是____煤礦技術(shù)負(fù)責(zé)人。根據(jù)分工，我的主要工作是主持____煤礦的全面技術(shù)工作，分管礦“一通三防”工作。一年來，在礦黨政、總工程師的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，我能認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，務(wù)實(shí)工作。本人緊緊圍繞礦井安全生產(chǎn)，全力協(xié)助礦長、總工程師抓好了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了礦井整體工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，較好的完成了礦黨政交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作簡要如下，請(qǐng)審議。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)能力不斷提高

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各類指導(dǎo)思想，積極參與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，深化個(gè)人“不怕吃苦”的良好心態(tài)為“怕不吃苦”，變“怕批評(píng)”為“怕不批評(píng)”。一年來，結(jié)合公司黨委開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，以公司黨委活動(dòng)精神為武器，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為目標(biāo)，積極參與，努力創(chuàng)先爭優(yōu)。工作中，重心下移，細(xì)節(jié)下移，解決思想問題，解決疑難問題，解決細(xì)節(jié)問題。把事業(yè)放在第一位，吃苦耐勞，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二是切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和行為養(yǎng)成，緊密圍繞“班子建設(shè)、區(qū)隊(duì)建設(shè)、班組建設(shè)”等三個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想，參與各類別的建設(shè)活動(dòng)，不斷提高自身的管理能力。

三是自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，積極借鑒科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究探索科學(xué)的管理方法，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化完善井下采掘布置，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

四是注重學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)，以及新工藝、新技術(shù)等方面知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)面，自身業(yè)務(wù)能力不斷提高。

二、保持清醒的頭腦，樹立良好的廉潔形象，加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，自覺接受群眾監(jiān)督

我十分珍惜我現(xiàn)在的一切。我要為家人、為自己營造一個(gè)安全平靜的環(huán)境。所以通過黨委、班子的教育和自己的學(xué)習(xí)，我能廉潔自律，嚴(yán)格按照《黨員干部廉潔自律行為規(guī)范》要求自己，自覺改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，時(shí)刻以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)于律己，克己奉公、清正廉潔，不搞特殊化，保持清正廉潔良好形象。

一是以身作則，率先垂范，堅(jiān)持做到要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己首先不做。

二是認(rèn)真遵守個(gè)人重大事項(xiàng)制度。自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，平時(shí)能夠經(jīng)常深入基層，深入井下，深入群眾，認(rèn)真聽取群眾意見，幫助群眾解決現(xiàn)場中的實(shí)際問題?？朔倭胖髁x，不擺架子。團(tuán)結(jié)同志，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，大事講原則，小事講風(fēng)格。

三是在日常工作和生活中，注意從點(diǎn)滴做起，模范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的監(jiān)督，注重與職工談心交流，征求對(duì)自己和單位工作的意見、建議。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

在日常工作中，我始終堅(jiān)持“解放思想、實(shí)事求是”的原則，圓滿完成了礦井全面技術(shù)管理、“一通三防”、科技等分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

一是嚴(yán)格履行《總工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人)崗位責(zé)任制》，努力抓好技術(shù)管理工作，為礦井安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

嚴(yán)格執(zhí)行《重慶市能源投資集團(tuán)有限公司煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)級(jí)及考核辦法》，特別是貫通管理，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)復(fù)測(cè)工作，掘進(jìn)進(jìn)展較為順利，貫通后的最大水平貫通誤差為12mm，最大豎向貫通誤差為10mm，強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)了巷道貫通管理及測(cè)量工作的被動(dòng)局面。

組織編制完成了《950水平北翼首采區(qū)開采方案初步設(shè)計(jì)》、《0223采區(qū)開采方案設(shè)計(jì)》、《1070—950下煤系統(tǒng)開拓初步設(shè)計(jì)》等多項(xiàng)設(shè)計(jì)、方案，為礦井當(dāng)前和長遠(yuǎn)發(fā)展提供了技術(shù)保障。

三是堅(jiān)持“通防管理無小事”原則，“瓦斯超限就是事故”的瓦斯管理理念，注重提高全員通防意識(shí)。狠抓通防人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，完善“一通三防”安全責(zé)任制，優(yōu)化礦井通風(fēng)系統(tǒng);強(qiáng)化通風(fēng)、瓦斯、爆破管理，積極完善實(shí)施綜合防塵技術(shù)，杜絕了“一通三防”重大事故。

四是依靠前期制定的礦井技改方案，積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科研成果轉(zhuǎn)化，有效提高了礦井的安全裝備水平和抗災(zāi)能力。

五是科學(xué)有序推進(jìn)1070—950下煤系統(tǒng)開拓，全面完成了下煤系統(tǒng)開拓初步設(shè)計(jì)方案編制、上報(bào)等工作。

六是嚴(yán)格執(zhí)行井下帶班管理制度，在帶班的過程中，集中解決現(xiàn)場疑難問題，及時(shí)處理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的隱患，盡一己之力為礦井安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

四、工作展望及今后努力的方向

一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在大家的幫助配合下，圓滿完成了全年工作，主要有以下：一是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持的結(jié)果，二是各部門和相關(guān)員工共同努力的結(jié)果。雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但與上級(jí)的要求和大家的期望相比，還有許多差距，存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

一是思想觀念上還不能完全適應(yīng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，對(duì)科“創(chuàng)先爭優(yōu)”的認(rèn)識(shí)不夠全面，思想認(rèn)識(shí)容易受習(xí)慣思維影響;對(duì)組織的關(guān)懷認(rèn)識(shí)不足，也因此在就任技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位初期，只看到了壓力，沒有積極的去面對(duì)所感覺到的前所有未有的壓力。

二是協(xié)調(diào)各職能科室、各采掘單位的工作力度不夠。

三是工作中布置任務(wù)多，中間環(huán)節(jié)抓的不夠好。雖有一定的開拓創(chuàng)新意識(shí)，能夠推進(jìn)科技進(jìn)步，但局限性強(qiáng)，思路不夠開闊、意識(shí)不夠先進(jìn)。

四是由于平時(shí)工作頭緒多，忙于各種事務(wù)，與職工、工程技術(shù)人員溝通交流的時(shí)間較少，工作上管理多，生活上關(guān)心、服務(wù)少等。

五是自身技術(shù)能力、技術(shù)手段有限，在之前只是以采掘技術(shù)、“一通三防”技術(shù)為重點(diǎn)，對(duì)除此之外所涉及的技術(shù)學(xué)習(xí)程度不夠。

在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治理論和技術(shù)管理水平，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以飽滿的上進(jìn)心，扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取，克服存在的困難和缺點(diǎn)，抓好分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，為促進(jìn)礦井穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

煤礦技術(shù)員個(gè)人述職報(bào)告3時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一年即將劃上圓滿的句號(hào)。這一年來，在礦、科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，不斷提高一個(gè)工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，遵紀(jì)守法，勤勤懇懇，緊緊圍繞我礦全年“安全事故為零”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開展今后各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦《一通三防1000問》、防突規(guī)定及讀本、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》等，明確什么該做，什么不該做。

參加工作以來，我始終不忘“活到老、學(xué)到老”的精神，先后多次學(xué)習(xí)了各種揭煤措施，消突評(píng)估報(bào)告，排瓦斯安全技術(shù)措施等等，通過對(duì)這些針對(duì)性強(qiáng)的安全措施的學(xué)習(xí)，初步了解了在特定作業(yè)過程中容易引發(fā)事故而值得高度重視的環(huán)節(jié)。在通風(fēng)部技術(shù)室見習(xí)期的三個(gè)月，也對(duì)部分工種的作業(yè)內(nèi)容及責(zé)任有了初步的認(rèn)識(shí)，比如安檢員、瓦檢員、爆破工、檢身工等等。當(dāng)然，煤礦“三大規(guī)程”之一的《煤礦安全規(guī)程》，作為煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的準(zhǔn)繩、衡量標(biāo)準(zhǔn)，我更不敢絲毫的懈怠，經(jīng)常學(xué)習(xí)熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強(qiáng)有力的依據(jù)。在“三大規(guī)程”的學(xué)習(xí)之余，我還買了與煤礦有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，甚至上網(wǎng)查閱各種先進(jìn)生產(chǎn)工藝，不斷開拓和創(chuàng)新。

2、高度重視礦井防突工作，不斷充實(shí)防突知識(shí)。

我礦瓦斯等級(jí)為煤與瓦斯突出礦井，防突任務(wù)重，突出治理措施的探索和應(yīng)用是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)。因此，可以說礦井防突知識(shí)掌握的多少、理解的深淺，將很大程度上反映一個(gè)人的現(xiàn)場突出防治的能力與水平。通過對(duì)《防突規(guī)定》進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步看到國家對(duì)煤礦瓦斯治理工作的重視，更加清晰的了解了兩個(gè)“四位一體”的真實(shí)內(nèi)含(即：區(qū)域突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)、區(qū)域防突措施、區(qū)域措施效果檢驗(yàn)、區(qū)域驗(yàn)證;工作面突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)、工作面防突措施、工作面措施效果檢驗(yàn)、安全防護(hù)措施)，明確了法律法規(guī)對(duì)突出礦井的要求：不掘突出頭、不采突出面;區(qū)域防突措施不到位，嚴(yán)禁采掘活動(dòng);區(qū)域防突措施先行、局部防突措施補(bǔ)充。防治煤與瓦斯突出必須始終堅(jiān)持“以風(fēng)定產(chǎn)、先抽后采、監(jiān)測(cè)監(jiān)控”十二字方針，必須嚴(yán)格執(zhí)行兩個(gè)“四位一體”防突措施。

3、繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，不斷延伸拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)。

堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，剛參加工作，我就報(bào)名參加了貴州大學(xué)與盤江煤電集團(tuán)公司聯(lián)合辦的采礦工程本科班學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

4、認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的“五優(yōu)”資料收集、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理等工作，逐步熟悉科室相關(guān)業(yè)務(wù)。

20____年7月，為了迎接省局對(duì)我礦的驗(yàn)收，我積極按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)所需資料進(jìn)行收集整理，應(yīng)公司需要，我被借用到通風(fēng)部整理鉆孔工程量，瓦斯管安裝工程量及搬運(yùn)鉆機(jī)工程量。

5、加強(qiáng)對(duì)本單位規(guī)程措施的歸檔管理，及時(shí)掌握各項(xiàng)工程在施工過程中應(yīng)重視的安全問題，發(fā)現(xiàn)不按措施作業(yè)的，堅(jiān)決制止并要求整改。

6、經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解掌握各基層單位施工進(jìn)度及存在的主要安全問題。

作為一名打鉆抽放的技術(shù)人員，沒有豐富的現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，何談管理。通過現(xiàn)場鉆孔質(zhì)量驗(yàn)收，參數(shù)收集，鉆孔成果上圖、分析，對(duì)整個(gè)抽采系統(tǒng)有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。

二、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

無規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)集體組織都有著其嚴(yán)明的規(guī)章制度，只有嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，才能打造素質(zhì)過硬的工作隊(duì)伍。作為集體中的一員，我時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每日深入現(xiàn)場，排除安全隱患，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作，無論大小，均認(rèn)真按質(zhì)按量完成。

三、提高科技創(chuàng)新意識(shí)，努力提高自身技術(shù)研究水平。

牢牢把握“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”的真理，通過現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累及專業(yè)理論知識(shí)的更新，不斷提高參與科學(xué)技術(shù)研究的能力，為礦井瓦斯治理、防治煤與瓦斯突出、防治水工作上臺(tái)階、上水平作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)礦井的安全生產(chǎn)。

四、提高廉潔自律意識(shí)，從思想、行為上筑牢個(gè)人拒腐防變的壁壘。

1、在工分評(píng)定、工資結(jié)算、報(bào)考勤上，本人做到公正嚴(yán)明，不報(bào)黑工，不做盲賬，樹立在職工群眾中的良好形象。

2、在生活上、積極主動(dòng)關(guān)心困難職工，與受到過處罰的人貼心交流，排解他們的情緒，并組織培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)大家向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，獻(xiàn)愛心，團(tuán)結(jié)向上。

總之，一年來，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u(píng)。

煤礦技術(shù)員個(gè)人述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

首先，感謝趙總及煤礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員半年來對(duì)我工作的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對(duì)我工作的支持和幫助。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我參加工作已半年有余。在此之際，總結(jié)一下在這半年中我做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經(jīng)驗(yàn)?其中還有那些缺點(diǎn)和不足?這樣也能更好地做好今后的工作。繼續(xù)保持自己的長處，克服自己的弱點(diǎn)，逐步提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合煤礦的發(fā)展步伐。

我于20____年2月底來煤礦參加實(shí)習(xí)工作，20____年6月從畢節(jié)學(xué)院畢業(yè)后直接到礦上從事測(cè)量工作至今的半年時(shí)間里，我時(shí)刻把測(cè)量工作的'主旨牢記于心，認(rèn)真運(yùn)用測(cè)量理論及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，分析煤礦井上、井下的實(shí)際情況，通過平時(shí)進(jìn)行的實(shí)踐測(cè)量操作，是我熟練地掌握了煤礦測(cè)量工作中的一些更深層次的知識(shí)和技能。在我礦技術(shù)室，我任測(cè)量技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)全礦井上下測(cè)量及相關(guān)技術(shù)措施的編制工作。因煤礦技術(shù)工作不是單單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思完成的，只有靠所有人員的合著和團(tuán)結(jié)才能讓工作快速而高效的完成，所以各項(xiàng)工作必須緊密配合，這就要求測(cè)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹詮ぷ髦幸歡ㄒ險(xiǎn)娓涸?、细心谨肾崿眳Q胛亂徊焦ぷ鞔螄鋁己玫幕　O紙荒昀吹墓ぷ骷蛞鮒叭縵攏肷笠欏?/p>一、克服困難，做好基礎(chǔ)工作

記得剛來這個(gè)新的環(huán)境工作時(shí)，這里的一切都是陌生的，但我沒有退縮，沒有任何畏難情緒，而是知難而進(jìn)，秉著一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)真了解各施工井巷工程的進(jìn)展情況，整理和更新了相關(guān)井巷的測(cè)量記錄帳及各種比例的工程平面圖，研究探討適合本礦的最佳測(cè)量方法?？炭嚆@研和鞏固本專業(yè)理論知識(shí)，積極深入到井下工作面操作測(cè)量，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每次測(cè)量工作都按照礦山測(cè)量技術(shù)要求，一絲不茍地完成到位，切實(shí)做到測(cè)量精度達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求。做了大量的技術(shù)準(zhǔn)備工作。

二、刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做好本職工作

自從來到煤礦工作以來，在同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，我努力運(yùn)用本專業(yè)的理論知識(shí)結(jié)合每天的實(shí)際工作、總結(jié)當(dāng)天的工作情況，再做好明天的準(zhǔn)備工作。隨著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，自己的業(yè)務(wù)能力大有提高。通過不斷的實(shí)際操作，平時(shí)對(duì)專業(yè)知識(shí)的鉆研和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，與兄弟礦山互相交流，使我在同事協(xié)助測(cè)量中，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的放樣，平巷對(duì)平巷、平巷對(duì)上山、上下中段之間的貫穿都能熟練地順利完成，并且成果都符合精度要求。測(cè)量是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科，是時(shí)刻與數(shù)字打交道的工作，所以每次工作我都嚴(yán)謹(jǐn)以待，不允許出一點(diǎn)差錯(cuò)，對(duì)每個(gè)工程都認(rèn)真、細(xì)心的完成。

三、適應(yīng)發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，知識(shí)不斷更新，礦山測(cè)量也出現(xiàn)了新的技術(shù)、新工藝、新材料，作為一名技術(shù)工作者，如果不及時(shí)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充、將不能適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展需要。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)并會(huì)熟練操作全站儀，CAD電子版圖紙、CAD多圖層復(fù)合圖紙的制作，抽時(shí)間與地質(zhì)采礦的同行們相互學(xué)習(xí)相互進(jìn)步，使自己的業(yè)務(wù)水平有上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、能力拓展、提高工作效率

測(cè)量工作是一項(xiàng)頭腦靈活反應(yīng)機(jī)智、腿勤腳勤的活兒。另外，上文也說道它也是一項(xiàng)靠團(tuán)體共同努力才能完成的工作。但就我們測(cè)量隊(duì)伍的實(shí)際而言，成手技術(shù)員的比率非常小，故而在某種程度上也就大大降低了工作效率，測(cè)量工作看似簡單粗糙，其實(shí)學(xué)問很多。所以在這種情況下，實(shí)際工作中除了我個(gè)人能力的提高外，還針對(duì)未來的小組成員的個(gè)人能力及學(xué)習(xí)時(shí)間的長短制定了不同的計(jì)劃，進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ髦行⌒闹?jǐn)慎、測(cè)量結(jié)果真實(shí)可靠，必須嚴(yán)格按照測(cè)量技術(shù)的基本要求進(jìn)行各項(xiàng)工作習(xí)慣。讓從我們手里出來的數(shù)據(jù)必須有一定的真實(shí)性準(zhǔn)確性和代表性。通過實(shí)際的測(cè)量學(xué)習(xí)，讓成員們學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，比如對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器的操作更加熟練，學(xué)會(huì)了各種比例工程平面圖的繪制和經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀的使用等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動(dòng)手、動(dòng)腦和繪圖的能力，同時(shí)也拓展了與地質(zhì)和采礦專業(yè)的合作能力。

五、圖紙、數(shù)據(jù)資料整理

1、測(cè)量工作除了外業(yè)的井下及露天測(cè)量，還包括了內(nèi)業(yè)圖紙的制曬方面。

所以，我們?cè)谕瓿梢巴獾臏y(cè)量工作后就是根據(jù)地質(zhì)和采礦的需求提交各比例。____年的工作中始終如一地按照工程設(shè)計(jì)圖所規(guī)定的規(guī)格要求來嚴(yán)格檢查自己所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，做到精心設(shè)計(jì)施工之序、精心指導(dǎo)施工作業(yè)，保質(zhì)保量地完成指定工程任務(wù)，貫通工程準(zhǔn)確無誤。例如，協(xié)同中介公司做的地界勘測(cè)都是按照這一方法做的。

2、重點(diǎn)工程重點(diǎn)管理。

在煤礦各位領(lǐng)導(dǎo)的直接引領(lǐng)下，在自己的日常工作中，始終抓住重點(diǎn)工程不放松，做到重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。如9月份由于煤礦驗(yàn)收隱患整改要求在短時(shí)間內(nèi)為絞車房打一顆獨(dú)立回風(fēng)巷，由于工期短，工作難度大等原因，但我們是把它作為重點(diǎn)工程來組織生產(chǎn)的，做到天天跟進(jìn)的原則，經(jīng)過和施工人員的共同努力，最終滿足了施工要求。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

是我們作好工作的根本保證。在過去的半年里，我認(rèn)識(shí)到，只要反映領(lǐng)導(dǎo)的意圖，認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去完成各項(xiàng)任務(wù)，我們的工作見成效就快，完成的就好。再一點(diǎn)就是在指導(dǎo)施工過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)市匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以求得領(lǐng)導(dǎo)的幫助，這也是我們做好工作的根本保證。

六、工作中的不足與需要提高的地方

由于我們煤礦在我參加工作以來一直處于驗(yàn)收過程中，所以參加的井下實(shí)踐工作少之又少，這導(dǎo)致對(duì)很多實(shí)際工作還不夠熟練或掌握;對(duì)很多煤礦安全知識(shí)掌握不夠，這導(dǎo)致編制很多規(guī)程、措施時(shí)總是出現(xiàn)這樣那樣的漏洞，多虧各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的指出得以及時(shí)改正;對(duì)測(cè)量儀器的操作還不夠熟練，這導(dǎo)致進(jìn)行井下測(cè)量時(shí)速度慢這些都是以后工作中需要提高的地方以上是我半年多以來的工作情況，通過自己所掌握的理論知識(shí)，再結(jié)合實(shí)際工作，加上自己的思考和分析，在專業(yè)上有了很大的收獲和進(jìn)步，工作中也取得了一定的成績，但也存在很多有待提高的問題，這些問題將會(huì)成為我學(xué)習(xí)的動(dòng)力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我將不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好，無論是成績還是不足，我都會(huì)認(rèn)真去對(duì)待，去學(xué)習(xí)、去掌握，在以后的工作中，把好的方面繼續(xù)下去，把不足之處彌補(bǔ)回來。我會(huì)把握好每一次機(jī)會(huì)，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予成績的肯定，不足之處的指導(dǎo)與批評(píng)。在今后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做好每一步工作。

半年過去了，暫新的一頁已經(jīng)翻開，在新的起點(diǎn)上，我依然會(huì)用積極飽滿的熱情去工作、去學(xué)習(xí)，盡快掌握現(xiàn)代礦山需要的新知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代礦山對(duì)我們工程技術(shù)人員所提出來的要求正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與煤礦的關(guān)系，以煤礦為主，做到行動(dòng)一至、表里如一。我需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)還很多，為以后更好的工作，我會(huì)更加努力跟上時(shí)展的步伐，為以后礦山發(fā)展，添磚加瓦，貢獻(xiàn)一份力量。認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦相關(guān)的規(guī)程措施，明確什么可以做，什么不可以做。

參加工作以來，我始終不忘“活到老、學(xué)到老”的精神，先后多次學(xué)習(xí)了各采煤及掘進(jìn)工作面的作業(yè)規(guī)程，了解并熟悉了各種作業(yè)的工藝流程。通過對(duì)各類針對(duì)性強(qiáng)的安全措施的學(xué)習(xí)，初步了解了在特定作業(yè)過程中容易引發(fā)事故而值得高度重視的環(huán)節(jié)。通過對(duì)我礦《崗位工種安全技術(shù)操作規(guī)程》的編制，也對(duì)部分工種的作業(yè)內(nèi)容及責(zé)任有了初步的認(rèn)識(shí)，比如安檢員、瓦檢員、爆破工、檢身工等等。當(dāng)然，煤礦“三大規(guī)程”之一的《煤礦安全規(guī)程》，作為煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的準(zhǔn)繩、衡量標(biāo)準(zhǔn)，我更不敢絲毫的懈怠，經(jīng)常學(xué)習(xí)熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強(qiáng)有力的依據(jù)。在“三大規(guī)程”的學(xué)習(xí)之余，我仍就密切關(guān)注國家、省及其他各大安全相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開拓自己的視野。

再次感謝趙總及礦上的各位領(lǐng)的悉心教導(dǎo)和培養(yǎng)，我將以更加飽滿的工作熱情回報(bào)你們!

煤礦技術(shù)員個(gè)人述職報(bào)告5轉(zhuǎn)眼之間，來________通風(fēng)區(qū)工作已經(jīng)半年多，這半年以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工人師傅的關(guān)懷和幫助下，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，較好地完成自己的本職工作和上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作匯報(bào)如下：

一、熟悉礦井通風(fēng)系統(tǒng)：

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下，再加所學(xué)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我熟悉掌握通風(fēng)系統(tǒng)及通風(fēng)原理，以前在書本中只知道礦井的通風(fēng)方式、方法，現(xiàn)在通過實(shí)踐才知道通風(fēng)方式、方法的具體運(yùn)用，很快熟悉了全礦的通風(fēng)系統(tǒng)。

二、掌握礦井測(cè)風(fēng)工作：

雖然以前在學(xué)校實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)W習(xí)使用過風(fēng)表，但是沒能做到熟練掌握，來到通風(fēng)區(qū)通過和同事井下實(shí)踐操作，很快掌握測(cè)風(fēng)工作和測(cè)風(fēng)時(shí)注意事項(xiàng)及要領(lǐng)，現(xiàn)在能夠?qū)︼L(fēng)表的使用、風(fēng)量的測(cè)算很熟練的完成。____年8月份參加瓦斯鑒定工作，在瓦斯鑒定工作中擔(dān)任測(cè)風(fēng)員，較好的完成瓦斯鑒定時(shí)風(fēng)量測(cè)算。

篇（9）

一、高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作的重要意義

近年來，公路運(yùn)營企業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)維修工作越來越重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控、通訊和稽查工作；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的使用壽命，而且會(huì)增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成不必要的浪費(fèi)。交通部也要求出臺(tái)《公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)規(guī)范》，用于指導(dǎo)如何將公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理。所以高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作具有重大的意義，具體如下：

1.維護(hù)維修工作是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分。高速公路作為現(xiàn)代化的公路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車數(shù)量的增多，近年來已發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。然而，要維持和保持一個(gè)良好的高速公路交通環(huán)境，保證其可靠有效的運(yùn)營，公路養(yǎng)護(hù)管理工作是非常關(guān)鍵的。高速公路機(jī)電工程是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分。因此對(duì)機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)維修是保障高速公路正常運(yùn)營的必要手段。

2.維護(hù)維修工作是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡單的分為通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)三大類，工程造價(jià)包括設(shè)備及安裝費(fèi)用，這部分的投資一般占工程總投資的3%～4%。雖然機(jī)電系統(tǒng)不如土建工程的初期投人成本高，但是機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，高速公路建設(shè)地理環(huán)境差異性很大，設(shè)備運(yùn)行狀況受自然環(huán)境和人為維護(hù)效果的影響不容忽視。如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投人成本，已引起建設(shè)單位和運(yùn)營管理者的高度關(guān)注。

二、高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中存在的普遍問題

本人經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和相關(guān)部門的調(diào)查資料總結(jié)，認(rèn)為我國高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中存在著一些普遍問題，具體如下：

1.分散式運(yùn)作模式帶來的效率低下。由于高速公路特定的發(fā)展歷史、地理位置、系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響，省內(nèi)多數(shù)高速公路以分散型的設(shè)備維護(hù)管理體制為主，即，以基層站所為單位的現(xiàn)場維護(hù)層和區(qū)域綜合支撐的技術(shù)管理層為主的架構(gòu)體系。實(shí)踐證明，這種分散式運(yùn)作模式，在高速公路企業(yè)的營運(yùn)初期，對(duì)于整體業(yè)務(wù)的展開是有幫助的，可是隨著公司管轄的高速公路不斷壯大、機(jī)電工程缺陷責(zé)任期的結(jié)束、系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行年限的延長，整個(gè)運(yùn)營維護(hù)體系需要龐大的人力資源來支持，從而帶來了維護(hù)成本增加、人員浪費(fèi)、整體運(yùn)維效率下降、區(qū)域維護(hù)力量不平衡等一系列問題。

2.缺乏高速公路機(jī)電工程養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從施工過程來看，目前對(duì)高速公路進(jìn)行交竣工驗(yàn)收時(shí)，運(yùn)營管理單位更注重路面工程，而且往往由于受土建工程進(jìn)度的影響，機(jī)電工程常出現(xiàn)在驗(yàn)收前趕工期的現(xiàn)象，對(duì)日后安全運(yùn)營產(chǎn)生了一些不良影響，同時(shí)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作帶來了很大的壓力。

從養(yǎng)護(hù)管理來看，目前高速公路的養(yǎng)護(hù)是將主要的精力投人到路面的養(yǎng)護(hù)方面，對(duì)機(jī)電工程關(guān)注不足，往往是系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)做及時(shí)修補(bǔ)，甚至對(duì)一些非關(guān)鍵機(jī)電設(shè)施的維護(hù)嚴(yán)重滯后。

因此，無論是從工程質(zhì)量安全保證的角度，還是從資源合理分配的角度來看，建立一套合理的工程效果評(píng)價(jià)體系是當(dāng)務(wù)之急。

3.安全環(huán)境問題的漠視。由于施工設(shè)計(jì)考慮不周或?qū)嶋H情況和設(shè)計(jì)不符等因素而導(dǎo)致工程建設(shè)遺留隱患有時(shí)施工方的責(zé)任心問題和日常使用的誤操作等諸多因素，都成為機(jī)電系統(tǒng)安全運(yùn)行的潛在不利因素。

三、解決高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中問題的措施

1.實(shí)現(xiàn)高速公路機(jī)電維護(hù)技術(shù)資源共享。為最大限度地發(fā)揮技術(shù)資源，降低運(yùn)維管理成本，高速公路機(jī)電維護(hù)維修部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)營運(yùn)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合管理路徑相對(duì)集中、隧道機(jī)電系統(tǒng)龐大、技術(shù)資源相對(duì)優(yōu)越等自身特點(diǎn)，選擇了適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)展的自主維護(hù)管理模式，并遵循營運(yùn)整體要求，建立與公司營運(yùn)工作目標(biāo)相一致的維護(hù)組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程以及信息化管理等，重點(diǎn)在現(xiàn)場維護(hù)層、區(qū)域管理層的技術(shù)力量基礎(chǔ)上，開展專業(yè)能力盤點(diǎn)，有針對(duì)性地建立專業(yè)技術(shù)支援隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無區(qū)域技術(shù)共享。

2.建立合理的養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)體系是由若干個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的整體，能反映所要解決問題的各項(xiàng)目標(biāo)要求，實(shí)際、完整、合理、科學(xué)，并能為有關(guān)人員和部門所接受。

本文認(rèn)為建立合理的養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須注意到兩點(diǎn)：

首先，明確評(píng)價(jià)對(duì)象是運(yùn)營中處于在用狀態(tài)的高速公路機(jī)電系統(tǒng)。根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的功能和特點(diǎn)，評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)是：

(1)提高高速公路的安全性；

(2)提高高速公路的運(yùn)行效率；

(3)促進(jìn)高速公路可持續(xù)發(fā)展；

(4)提高經(jīng)濟(jì)效率等。

建立合理的體系是為了分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、有針對(duì)性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。重點(diǎn)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對(duì)功能的影響程度等，評(píng)價(jià)不單純?yōu)榱嗽u(píng)定等級(jí)，重要的是發(fā)現(xiàn)問題，為找到解決問題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。

其次，是建立合理的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，常規(guī)的工程評(píng)價(jià)從三個(gè)方面搭建評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，即社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、技術(shù)評(píng)價(jià)和社會(huì)環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

3.加強(qiáng)公路運(yùn)營企業(yè)自身維修隊(duì)伍建設(shè)。運(yùn)營企業(yè)的維修隊(duì)伍(可能是幾個(gè)工程師、技術(shù)員、電工共同組成)的建設(shè)在機(jī)電設(shè)備建設(shè)期、驗(yàn)收期就應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。建設(shè)期間公司的技術(shù)人員應(yīng)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個(gè)清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，公司技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做好工作日記，等下次相同問題出現(xiàn)時(shí)膽大心細(xì)、獨(dú)立動(dòng)手解決相關(guān)問題。

對(duì)于出現(xiàn)問題的設(shè)備,要有清晰的分析頭腦。首先應(yīng)判斷故障產(chǎn)生原因，是線路問題還是設(shè)備本身的問題。企業(yè)不僅要加強(qiáng)公司技術(shù)人員的能力培養(yǎng)，還要指導(dǎo)各收費(fèi)所技術(shù)員的日常維護(hù)性工作，最大限度地提高他們的工作能力。排除線纜故障后，對(duì)于設(shè)備故障的維修，可利用本單位的工程技術(shù)人員自身的動(dòng)手能力。如果公路公司沒有熟練的技術(shù)人員，完全可在市場上招聘相關(guān)技術(shù)人員?；ㄙM(fèi)的費(fèi)用孰高孰低大家一目了然。而且招聘的人員是企業(yè)內(nèi)部員工，干起活來不易推諉，無形中提高了工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]何振邦.淺談高速公路機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)和管理[J].青海交通科技，2006，（05）：6-15.

篇（10）

中圖分類號(hào)：TL372+.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

建筑工程項(xiàng)目的施工，以主體結(jié)構(gòu)封頂為標(biāo)志，可以分為兩個(gè)階段。前期是基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)施工，后期主要指裝修和安裝以及其它附屬項(xiàng)目的施工。后期施工的內(nèi)容主要有：抹灰、油漆、頂棚、門窗、樓地面等；在安裝方面，有給排水、電氣 、通風(fēng)空調(diào) 、消防 、電梯安裝 、智能化 、幕墻等項(xiàng)目 ；室外工程 包括道路、各類管網(wǎng)系統(tǒng)、綠化等。結(jié)構(gòu)封頂后，后期工作相互聯(lián)系又相互制約，組織管理不當(dāng)，就會(huì)延誤工期，影響竣工驗(yàn)收和交付使用，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上損失。

近年來，公司承接了多個(gè)大的項(xiàng)目工程，筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出建筑工程后期管理的一些特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）工期都比較緊。一般來說，從結(jié)構(gòu)封頂算起，后期施工階段所用時(shí)間占整個(gè)工期的40%左右，如果結(jié)構(gòu)施工期間工期拖延，后期施工時(shí)間會(huì)非常緊張 。

（2） 后期工程工序多、工種多、投入勞動(dòng)力多、機(jī)械多、材料的規(guī)格品種多。就投入的工種而言，是前期施工工種的2 ~ 4倍，而人數(shù)也在3倍以上，這些都給后期施工管理增加了難度。

（3）參加施工的單位多，有總包、分包和專業(yè)施工單位。而且一個(gè)單位工程上有幾家或十幾家大小不同的單位同時(shí)投入施工，其施工管理就要求有高度統(tǒng)一性、計(jì)劃性和組織性，否則就難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（4）各工種交叉多，相互制約，相互影響，一個(gè)環(huán)節(jié)考慮不周或處理不妥，就會(huì)影響工期或質(zhì)量安全，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度加大。比如說，標(biāo)高不準(zhǔn)確、材料供應(yīng)和設(shè)備安裝拖延、關(guān)鍵工序上出了質(zhì)量問題，都會(huì)對(duì)相關(guān)的施工產(chǎn)生一系列不良后果。

（5）工程后期的配套工作，涉及面廣，工作量大，專業(yè)性強(qiáng)。管理人員必須具備供電、煤氣、自來水、通信、雨污水等各配套工程的專業(yè)知識(shí)和能力。

針對(duì)以上建筑工程后期施工的特點(diǎn)，后期施工怎樣管理才能確保整個(gè)項(xiàng)目保質(zhì)保量按期交工，一直是工程總承包單位經(jīng)常遇到和要不斷解決的問題。近些年來，我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索，掌握了其中的一些規(guī)律。 我們認(rèn)為，凡是后期施工搞得比較順利的，其施工管理都處在“ 組織有序、計(jì)劃得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有方、控制有力”的管理狀態(tài)下 。

從組織、技術(shù)、管理 、經(jīng)濟(jì)幾個(gè)方面考慮，我們認(rèn)為成功的作法是采取了以下幾個(gè)方面的措施：

1. 組織措施

（1）建立一個(gè)有權(quán)威的、有組織能力、效率高的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)一般由總包單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭設(shè)置，如有若干項(xiàng)目是由業(yè)主發(fā)包的，可聯(lián)合業(yè)主方、監(jiān)理方和總包方共同組成。由于多工種、多專業(yè)同時(shí)施工， 如果不善于組織協(xié)調(diào) ， 勢(shì)必現(xiàn)場混亂，難以有效控制。協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要定期開會(huì)，有議有決，嚴(yán)肅認(rèn)真。各施工單位互創(chuàng)條件，為了共同的目標(biāo)，協(xié)同作戰(zhàn)，按時(shí)完工。

（2）組織機(jī)構(gòu)要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、規(guī)模、專業(yè)性質(zhì)等要求設(shè)置，做到因崗設(shè)人、辦事高效、結(jié)構(gòu)科學(xué)合理。

（3）層層分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。把一個(gè)項(xiàng)目總目標(biāo)分解成為若干個(gè)子目標(biāo)和分 項(xiàng)目標(biāo)，再把分項(xiàng)目標(biāo)分配給責(zé)任部門和責(zé)任人，做到目標(biāo)細(xì)致明確，人員分工及時(shí)到位 。

（4）訂立規(guī)章制度保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目部應(yīng)該有一套便于項(xiàng)目管理的規(guī)章制度，比如，每周例會(huì)制度、質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度、安全生產(chǎn)和文明施工檢查制度等 。

2.技術(shù)措施

（1）編制一份完整、綜合、具有可操作性的后期施工倒排計(jì)劃，這是施工目標(biāo)按期實(shí)現(xiàn)的前提。在計(jì)劃中要明確關(guān)鍵工序和非關(guān)鍵工 序，誰主導(dǎo) ，誰配合 ，工序怎樣交叉進(jìn)行；明確在某個(gè)階段以哪個(gè)工種為主，哪個(gè)為輔，要分清主次 ，突出重點(diǎn)。

（2）加強(qiáng)現(xiàn)場施工技術(shù)管理

①要相互了解有關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)及技術(shù)要求，把相關(guān)單位的技術(shù)人員組織起來，以例會(huì)形式相互了解、熟悉技術(shù)要求，有針對(duì)性地解決圖紙上存在的問題或矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，圖紙不清、圖紙變更是影響后期施工的主要因素，必須花時(shí)間把問題解決在施工之前 。

②要有統(tǒng)一的標(biāo)高、軸線，不能混亂。土建有軸線、標(biāo)高要求，安裝也同樣，應(yīng)由基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)施工單位提供，不能隨意地定標(biāo)高，否則累計(jì)誤差會(huì)導(dǎo)致不合格和返工。這里要特別注意的是，設(shè)備和儀器的安裝，其標(biāo)高應(yīng)以建筑為準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)標(biāo)高、安裝標(biāo)高應(yīng)與其一致 。

③在結(jié)構(gòu)上打洞、開槽 ，補(bǔ)埋鐵件一定要經(jīng)過結(jié)構(gòu)施工單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。重要部位要報(bào)知設(shè)計(jì)單位，預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)上不得開槽、鑿孔。

④及時(shí)報(bào)送審批技術(shù)方案，并嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)方案。審批過的方案要及時(shí)向有關(guān)人員詳細(xì)交底，施工期間認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格檢查，保證方案和實(shí)際施工一致。

3.管理措施

各參與方的管理目標(biāo)應(yīng)該保持統(tǒng)一，在實(shí)目標(biāo)的過程中應(yīng)采取動(dòng)態(tài)控制并做好以下工作：

（1）要安排、計(jì)劃、控制好工作面。除在計(jì)劃中詳細(xì)安排外，還要作短期協(xié)調(diào)。比如,某個(gè)工作面誰先進(jìn)入、誰跟進(jìn) 、何時(shí)進(jìn)、何時(shí)退 ，都須明確決定，對(duì)于由某種原因而導(dǎo)致工期延誤的，應(yīng)設(shè)法搶回，使 施工始終處于有序、受控狀態(tài)。

（2）材料、機(jī)械設(shè)備供應(yīng)要及時(shí)，提前報(bào)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)場 。

（3）要及時(shí)檢查工序質(zhì)量，搞好工序交接檢查，及時(shí)驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行下一道工序。

（4）成品保護(hù)。對(duì)已完工的成品、半成品要有保護(hù)措施，同時(shí)也要注意保護(hù)他人的成品，成品被破壞是后期施工的常見現(xiàn)象，一定要加強(qiáng)檢查，責(zé)任到人。

（5）處理好交叉施工的安全防護(hù)，處理好腳手架的占用。后期施工，一個(gè)垂直工作面上可能有兩個(gè)或三個(gè)單位同時(shí)施工，立體交叉的防護(hù)工作是后期施工管理中要解決的一個(gè)突出問題。要全面采取措施，既要保護(hù)自身，也不能傷及他人 。 腳手架的占用、拆、搭都要有控制，亂拆扣件、抽鋼管、移動(dòng)腳手板都是絕不允許的 。

（6）使用垂直運(yùn)輸機(jī)械，要有統(tǒng)一安排，不能發(fā)生強(qiáng)占使用糾紛。結(jié)構(gòu)封頂之后，還有許多材料和設(shè)備要進(jìn)到室內(nèi)，可通過塔吊（設(shè)受料平臺(tái)）、施工電梯或龍門井架運(yùn)輸。施工電梯，既載人又運(yùn)物，十分繁忙。在上下班高峰期間 ，我們安排五層以下作業(yè)工人，使用樓梯 ；六層以上隔層?？恳钥s短電梯運(yùn)行時(shí)間。 對(duì)于大宗材料或多臺(tái)設(shè)備，我們采取夜間運(yùn)輸?shù)霓k法，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保垂直運(yùn)輸設(shè)備忙而不亂。

（7）文明施工問題是后期施工管理的難點(diǎn)。室外場地要堆材料、腳手架及設(shè)備，樓層要清理，垃圾要運(yùn)走 。有時(shí)工期緊，室外工程又要開工，大型施工設(shè)備要拆除，室外作業(yè)人多等等，都須統(tǒng)籌安排 。我們采取的措施是：劃分平面，設(shè)專人作動(dòng)態(tài)管理 ，如材料設(shè)備堆放有專人負(fù)責(zé)，樓上隔層設(shè)臨時(shí)小便桶 ，每日有專人清洗等。加強(qiáng)現(xiàn)場文明施工教育，對(duì)違紀(jì)者當(dāng)場警告、記錄，并交其 班組長處理 。

（8）禁止用未竣工樓層作臨時(shí)設(shè)施。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，占用樓層作倉庫、辦公室，甚至作宿舍、食堂的，該樓層往往形成進(jìn)度障礙；同時(shí)，也加大了安全文明施工的管理力度，違反了國家的《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例規(guī)定》。 因此，要禁止這種情況發(fā)生 。

（9）臨時(shí)用水、用電及接水接電要有統(tǒng)一安排和有控制，不能任意接駁，以免造成浪費(fèi)或帶來安全隱患。污水要集中處理，達(dá)標(biāo)排放。

4.經(jīng)濟(jì)措施

（1）項(xiàng)目目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，資金是關(guān)鍵。 一般來說，我們都是提前給甲方報(bào)送季度的資金需求計(jì)劃，讓甲方預(yù)測(cè)未來幾個(gè)月內(nèi)完成的工作量和資金量情況，提前作好資金準(zhǔn)備。條件允許的話，向甲方申請(qǐng)縮短工程款支付的周期。