序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動公司網(wǎng)絡(luò)部工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

據(jù)中國移動貴州分公司工作人員介紹：“集團專線”是指中國移動通信基于自身強大的CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)，利用自己的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，采用固線方式（XDSL、光纖寬帶網(wǎng)、LMDS、3.5G微波傳輸、2.4G無線局域網(wǎng)等）為集團用戶提供專線接入，從而實現(xiàn)集團客戶專享各種高質(zhì)量高安全性的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。通過中國移動強大的CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用專線的方式為集團客戶提供多種帶寬的國際互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，并可提供靜態(tài)IP地址，既可實現(xiàn)集團內(nèi)部員工高速上網(wǎng)，又方便集團客戶利用INTERNET直接開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，進行電子商務(wù)活動。

目前，中國移動貴州分公司推出的專線服務(wù)內(nèi)容包括“語音通信需求”、“數(shù)據(jù)通信需求”、“互聯(lián)網(wǎng)需求”三大部分，為企業(yè)提供傳送語音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)的專門服務(wù)，適用于速率高、信息量大、實時性強的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用，并且保證信息安全、速度快捷，從而滿足企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中的各項需要，特別是有效解決了跨區(qū)域企業(yè)在業(yè)務(wù)對接、客戶維系等各方面的工作問題。專線業(yè)務(wù)不僅可與企業(yè)信息機，GPRS企業(yè)接入等多種產(chǎn)品組合成整體解決方案，也是未來移動信息化應(yīng)用的載體。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)成就出色工作

中國移動貴州分公司的集團專線全程管道光纖接入，采用業(yè)界成熟的SDH網(wǎng)絡(luò)，并引入領(lǐng)先的智能化IP―VPN光交換網(wǎng)絡(luò)、大容量DWDM城域網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全穩(wěn)定。另外，專線有豐富的帶寬支持，可根據(jù)用戶的實際需求，提供各類帶寬的信息化業(yè)務(wù)，如2M、10M、100M、155M、最大可以達到2.5G帶寬的信息化業(yè)務(wù)。高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)、先進的技術(shù)支撐、多樣的個性化選擇，使得中國移動貴州分公司集團專線在金融、電力、貿(mào)易、商業(yè)、政府、科技、教育等眾多領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用， 廣受企業(yè)歡迎。

篇（2）

坐在喜歡的咖啡館里，穿著睡衣躺在床上，靠著公園里的大樹……今年，這或許并不只是你一個人的新年愿望。

一份來自美國知名市場調(diào)查公司的報告（該調(diào)查涉及13個國家的2600名公司員工）顯示，六成的上班族認為如果可以通過移動方式靈活訪問公司的信息，2011年他們不需要去辦公室也可以出色完成工作。同樣比例的上班族更愿意接受薪水稍低但允許他們在公司外部進行移動辦公的工作，而不是選擇那些薪水較高但缺乏靈活性的職位。

這些調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，移動辦公正在成為全球企業(yè)員工群體性期望。

移動辦公真的來了

事實上，今天全球移動辦公人員的數(shù)量正在超過10億，這個數(shù)字大約是世界勞動力人口總數(shù)的三分之一。筆記本電腦、智能手機、平板電腦這樣的移動設(shè)備，正在深刻影響著企業(yè)的信息訪問方式和商業(yè)通信的發(fā)展方向。

我們或許很難想象，員工對移動工作方式的渴望甚至可能影響他們對企業(yè)的忠誠度。但是，美國第三方市場調(diào)研公司InsightExpress的調(diào)查結(jié)果卻告訴我們，這已經(jīng)成為事實。該調(diào)查表明，企業(yè)員工對于在任何地點進行辦公滿懷渴望，而且這一因素直接影響著他們對公司的忠誠度、工作職位的選擇和工作積極性。即使是受到國際金融危機嚴重影響的國家的企業(yè)員工，依舊有超過六成的被訪者愿意選擇薪水較低，但在辦公設(shè)備的使用和社交媒體的訪問以及移動性方面更加靈活的公司中工作，甚至愿意因此放棄薪水較高但缺乏這種靈活性的工作。他們希望能夠更加靈活地安排時間，實現(xiàn)工作和生活的完美平衡。

2011年，企業(yè)對于移動通信的支持不再“可有可無”。在Aberdeen Research公司的一項調(diào)查中，高達 98%的受訪企業(yè)表示，他們已經(jīng)或是很快將要支持員工進行移動通信。然而，這些企業(yè)也紛紛表態(tài)，部署移動網(wǎng)絡(luò)的阻力要遠遠大于固網(wǎng)，而且很多問題并非是構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)通信通道可以解決的。在思科所做的一個關(guān)于企業(yè)移動辦公問題的調(diào)查中，大約有一半的IT部門受訪者稱他們在政策和技術(shù)方面都尚未做好支持無邊界移動員工的準備。而安全，正是他們最擔心的問題。

移動讓企業(yè)很不“安”

從2010年的數(shù)據(jù)來看，美國手機失竊案涉及到200萬移動用戶。而一份來自Juniper Networks的調(diào)查也顯示，2010年發(fā)生在移動設(shè)備上的惡意軟件和病毒攻擊數(shù)量增加了250%。在該調(diào)查中，59%的員工承認，他們依然會在未經(jīng)許可的情況下使用他們的手機進行工作。一家財富15強企業(yè)曾發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部有25,000部的手機在辦公環(huán)境中感染了惡意軟件。Aberdeen最近的調(diào)查顯示，即使是一個單點的移動數(shù)據(jù)違規(guī)錯誤，也能給企業(yè)帶來少則十幾萬，多則上百萬美元的損失。

顯然，企業(yè)員工對移動辦公的強烈愿望與企業(yè)因此面臨的風險形成了巨大的矛盾。而且，這種矛盾還轉(zhuǎn)嫁到了企業(yè)IT部門的身上。在思科所做的調(diào)查中，超過半數(shù)的被訪者認為IT部門才是他們實現(xiàn)靈活工作方式的真正阻礙。但記者所采訪的一位IT部門主管則表示，移動網(wǎng)絡(luò)中存在更多不確定因素，比如開放的Android平臺設(shè)備就是很大的威脅。移動網(wǎng)絡(luò)帶來的安全問題要遠比過去更難解決，這些問題所涉及的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點非常復(fù)雜，在這些環(huán)節(jié)上發(fā)生安全問題不僅影響很大還難以解決，這也是公司一直沒有下決心實施移動辦公支撐的原因。

據(jù)記者了解，當前一些開始支撐移動辦公的企業(yè)，都制定了針對移動辦公設(shè)備的管理條例用以緩解矛盾。但是，這些管理手段實施的效果又如何呢？思科所做的調(diào)查顯示：全球大約有五分之一的員工稱，他們在公共場所辦公時發(fā)現(xiàn)有陌生人關(guān)注他們的電腦屏幕，其中還有 19%的人稱他們從未注意查看周圍的環(huán)境；幾乎同樣數(shù)量的員工承認，他們在公共場所辦公時曾經(jīng)離開過辦公設(shè)備；全球近五分之三的員工承認，他們曾讓公司外部人員在無人監(jiān)督的情況下使用其公司設(shè)備；而四分之一的IT部門的受訪者稱，在過去一年中，他們發(fā)放給員工的設(shè)備中有四分之一丟失或遭竊。可見，在移動辦公環(huán)境中，企業(yè)員工很難做到自覺自律地遵守公司的規(guī)定，而因此導(dǎo)致的風險卻是大多企業(yè)難以預(yù)見和承受的。

OK Labs公司全球銷售副總裁Karry Kleeman告訴記者，為了便于管理，采用RIM操作系統(tǒng)或微軟Windows系統(tǒng)的移動設(shè)備，曾經(jīng)成為很多企業(yè)辦公環(huán)境主要支持的移動設(shè)備。然而，隨著iPhone、iPad和大批Android智能手機等移動設(shè)備的普及，越來越多的員工私自攜帶個人設(shè)備到辦公室。有調(diào)查顯示，約40%的員工會使用同一部手機進行工作和私人活動，而將近四分之一的員工使用的是缺乏管理的設(shè)備。面對這種變化，很多移動網(wǎng)絡(luò)的安全管理技術(shù)和機制都會因此而失效。

移動生活還有很多危險

實際上，現(xiàn)在有很多技術(shù)手段和方法可以滿足企業(yè)移動安全的需求，這些方法包括終端安全、本地或手持設(shè)備安全及移動設(shè)備管理（MDM）。但是，相對移動應(yīng)用的發(fā)展速度，這些防護手段也出現(xiàn)了過時的征兆。

如今，有很多廠商開始提供諸如加密、防病毒和惡意軟件防護等移動終端安全的措施。然而，針對傳統(tǒng)終端安全方案的壓力測試，在未來恐怕將變得毫無價值。思科院士Patrick Peterson指出：“在過去的十年中，網(wǎng)絡(luò)欺詐犯一直在從存在漏洞的Windows平臺中獲取極大的非法利益。但隨著Windows操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序安全性能的提升，網(wǎng)絡(luò)欺詐者必然會尋找新的更易于攻擊的平臺以滿足他們的需求。曾經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)欺詐犯忽略的移動設(shè)備的操作系統(tǒng)平臺，已經(jīng)被覬覦。他們正在從日益增多的移動設(shè)備中尋找機會，而我們則會看到數(shù)量不斷增長的以移動用戶為目標的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。”

本地安全與控制方案大多由設(shè)備制造商在手機或移動設(shè)備中實現(xiàn)，其中包括數(shù)據(jù)加密、手機遠程掃描、板上閃存遠程掃描和對企業(yè)安全策略的支持等。此外，大量第三方供應(yīng)商也提供MDM方案，幫助IT部門管理員工移動設(shè)備的性能和配置，并限制不符合企業(yè)規(guī)定的移動設(shè)備獲取企業(yè)信息。然而，企業(yè)移動安全的現(xiàn)狀在一些關(guān)鍵領(lǐng)域依然存在缺陷，并且在企業(yè)安全綜合解決方案方面也有明顯的不足。

篇（3）

對由自身建設(shè)移動通信傳輸線路設(shè)備，因為其采用外包的維護方法來展開維護，一定要在維護初期就應(yīng)該明白傳輸線路設(shè)備產(chǎn)權(quán)，并且對維護段落進一步落實到位，強化對維護公司管理與考核，真正做好線路預(yù)防性維護工作。針對租用線路，需要督促相關(guān)的出租單位確保線路整體質(zhì)量，并在移動通信線路出現(xiàn)故障的時候，可以及時進行維修。

加快新技術(shù)應(yīng)用步伐，采用維護系統(tǒng)進行維護管理

篇（4）

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）05-0168-02

1 概述

HTP模型[1]是中國IT治理研究中心提出的“以人為本”的信息安全體系模型，其主要結(jié)構(gòu)抽象描述包括[2]：人員與管理（Human and management）、技術(shù)與產(chǎn)品（Technology and products）、流程與體系（Process and Framework）。

2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與技術(shù)

通過對電力公司移動交互平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的分析，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)中存在的安全薄弱點。針對這些薄弱點，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)方面提出如下幾點建議。

（1）對信息外網(wǎng)進出口提供更多樣的防護措施，并增加備用線路，防止單點故障。建議在信息外網(wǎng)進出口設(shè)立統(tǒng)一威脅管理系統(tǒng)（UTM），具體拓撲如圖1所示。作為電力公司移動交互平臺網(wǎng)絡(luò)的邊界，面臨的混合式攻擊越來越多，傳統(tǒng)的安全解決方案如單一的防火墻功能、入侵檢測功能已經(jīng)無法有效解決這種混合式的攻擊威脅，而全面地設(shè)立多種獨立功能的安全設(shè)備往往需要巨大的投資成本，并且設(shè)備過多會帶來更高的管理成本。統(tǒng)一威脅管理系統(tǒng)將各種安全防護功能集中到一個設(shè)備上，在增加安全性的同時，很好的控制了資費成本與管理成本。

（2）在信息外網(wǎng)的支撐服務(wù)處增加入侵檢測系統(tǒng)（IDS），具體改進拓撲如圖2所示。支撐服務(wù)作為移動應(yīng)用的內(nèi)容提供者，在信息外網(wǎng)中是黑客主要的攻擊目標，并且移動應(yīng)用提供的業(yè)務(wù)是已知的，所以用戶的請求行為是可以預(yù)測的，這種情況下使用IDS是非常好的選擇。根據(jù)對用戶業(yè)務(wù)請求行為的預(yù)測，將正常行為與不正常行為歸納建立模型。使用入侵檢測系統(tǒng)，采用異常檢測和誤用檢測兩種模式相結(jié)合的方式對流量進行檢測。

（3）在信息外網(wǎng)與信息內(nèi)網(wǎng)中同時增加安全審計系統(tǒng)。在信息外網(wǎng)使用安全審計，可以對用戶訪問移動應(yīng)用服務(wù)資源的行為進行安全審計，并且可以對移動應(yīng)用操作內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)的行為做詳細記錄，通過審計系統(tǒng)的日志，不僅可以對潛在威脅進行分析，并且可以提供事故發(fā)生的線索做出評估，快速進行故障恢復(fù)，提供責任追究的依據(jù)。信息內(nèi)網(wǎng)使用安全審計，可以對內(nèi)部員工的操作進行管理。審計系統(tǒng)可以成為追蹤入侵、恢復(fù)系統(tǒng)的直接證據(jù)，所以，其自身的安全性更為重要。審計系統(tǒng)的安全主要包括審計事件查閱安全和存儲安全。審計事件的查閱應(yīng)該受到嚴格的限制，避免日志被篡改。

（4）在信息內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器處增加數(shù)據(jù)庫防火墻，具體改進拓撲如圖10所示。數(shù)據(jù)庫防火墻所采用的主動防御技術(shù)能夠主動實時監(jiān)控、識別、告警、阻擋繞過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界（FireWall、IDS＼IPS等）防護的外部數(shù)據(jù)攻擊、來自于內(nèi)部的高權(quán)限用戶（DBA、開發(fā)人員、第三方外包服務(wù)提供商）的數(shù)據(jù)竊取、破壞、損壞的等，從數(shù)據(jù)庫SQL語句精細化控制的技術(shù)層面，提供一種主動安全防御措施，并且，結(jié)合獨立于數(shù)據(jù)庫的安全訪問控制規(guī)則，幫助用戶應(yīng)對來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)安全威脅。

3 人員管理機制分析

3.1 健全以責任分離和安全考核為原則的用人系統(tǒng)

信息網(wǎng)絡(luò)安全人員的使用具有一些特殊的要求，必須以安全可靠為最高原則。相應(yīng)地，應(yīng)該健全以責任分離和安全考核為原則的用人系統(tǒng)。

一方面，在用人過程中必須堅持責任分離的原則。其具體要求是：（1）明確信息網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)中每個人的職責，要求“誰管理，誰負責”；（2）關(guān)鍵崗位的人員不得再兼任其他職位，嚴格控制使用兼職人員；（3）重要的任務(wù)有兩人以上共同完成，避免一個人保管組織所有安全信息；（4）堅持崗位輪換原則，確保一個員工的工作有另一個員工進行審核。

另一方面，信息網(wǎng)絡(luò)安全人員一旦錄用，就要確定其職責范圍，對其實施安全考核，重點考核其安全事故發(fā)生情況。信息網(wǎng)絡(luò)安全人員考核不能像一般工作人員那樣以年終考核為主，而應(yīng)加強平時考核以實現(xiàn)日常監(jiān)控，對其考核時間越短，就越有利于確保安全；而且，不僅考核工作時間內(nèi)的表現(xiàn)，也考察工作時間外的表現(xiàn)，比如生活作風與非工作行為是否正常等。

3.2 推行以增強意識和戰(zhàn)略開發(fā)為指導(dǎo)的育人系統(tǒng)

信息網(wǎng)絡(luò)安全工作是一種長期而艱巨的工作，保密意識貫穿始終，但隨著時間的推移，信息網(wǎng)絡(luò)安全人員難免產(chǎn)生工作倦怠，其“保密之弦”也會出現(xiàn)松弛。因此，國網(wǎng)公司應(yīng)該不斷強化保密意識培訓(xùn)，以形成堅固的信息安全“思想意識防線”。而且，還應(yīng)該立足信息安全戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)安全人員，以長遠眼光加強信息網(wǎng)絡(luò)安全人才培養(yǎng)。

3.3 實施以目標激勵和待遇傾斜為特色的留人系統(tǒng)

信息網(wǎng)絡(luò)安全工作任務(wù)重、壓力大、內(nèi)容單調(diào)，加上工作環(huán)境封閉，容易使信息網(wǎng)絡(luò)安全人員人心不穩(wěn)。因此應(yīng)該通過目標激勵，增強他們對自己所從事工作的榮譽感、神圣感和責任感，促使他們安心工作。而且，由于信息網(wǎng)絡(luò)安全人員作用特殊、責任大、風險高，因此在待遇上應(yīng)該給予傾斜。

4 結(jié)語

本文通過對典型內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全防護方案的研究與對電力公司移動交互平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析，結(jié)合典型的HTP網(wǎng)絡(luò)安全體系模型，針對電力公司移動交互平臺網(wǎng)絡(luò)安全薄弱點，提出關(guān)于電力公司移動交互平臺網(wǎng)絡(luò)加固的建議，對電力公司移動交互平臺安全提升做了有益的探索。

篇（5）

2007年8月份我在肥鄉(xiāng)分公司建設(shè)街營業(yè)廳擔任一員營業(yè)員，在這個平凡的崗位上，從事著平凡的服務(wù)工作，也沒有什么驚天動地的事跡。我只是常告誡自己，一定要干一行愛一行，穿上工裝的那一刻，我深知自己的一言一行都代表著公司的形象，既然選擇服務(wù)行業(yè)，就要帶著飽滿的熱情對待這個行業(yè)。用真誠的微笑和耐心，為每一位客戶答疑解難。

在移動公司的工作中我也在漸漸的成長，有了嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力，2013年10份擔任建設(shè)街營業(yè)廳廳經(jīng)理，我知道職位越高責任越大，任務(wù)的艱巨，班組的凝聚力。首先找到自己的位置，為自己制定工作目標、工作計劃、學(xué)習(xí)計劃。再根據(jù)班組的情況制定班組的工作目標、工作計劃、考核制度，深入了解每個員工的情況，做好員工關(guān)懷，把整個班組凝聚成一個勁。通過我們共同的努力，我們班組在2013年、2014年取得優(yōu)秀班組、青年文明號等榮譽，并以班組第一名的成績向公司交了滿意的答卷。

篇（6）

引言

隨著人們生活水平的不斷提高，移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)標志，人民群眾生活及工作的方方面面都逐漸發(fā)生變化，而且移動通信網(wǎng)絡(luò)對于人類社會的發(fā)展有著不可逆轉(zhuǎn)的影響，且有著重要的推進作用。但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及需求量的增加，不僅移動通信網(wǎng)絡(luò)的重要性在不斷的提升，而且其維護管理中出現(xiàn)的問題也逐漸突顯出來，因而，為了有效提高人們的生活質(zhì)量，并促進社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，做好并加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作顯得尤為重要。

一、移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作中存在的主要問題分析

1.1移動通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護

因為移動通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在組網(wǎng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)中的部分關(guān)鍵網(wǎng)元處在非常重要的位置上，因而對它的高維護質(zhì)量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過簡單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動的情況下，增加維護的設(shè)備量，也會增加設(shè)備本身可能出現(xiàn)的故障次數(shù)。雖然，因為不斷增加的新技術(shù)應(yīng)用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設(shè)備總體的無故障時間?？墒且恍┰O(shè)備的單元盤，因為其光元器件本身對溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠距離的傳輸容量往往會縮短光元器件的使用周期，并使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備本身的故障次數(shù)增加，所以移動通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護。

1.2不能有效保證移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量

移動通信網(wǎng)絡(luò)全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護管理工作往往是由外包的線路公司所負責的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質(zhì)量等因素對于傳輸線路的質(zhì)量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質(zhì)量，因而不能有效保證移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量。

1.3移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)參差不齊

雖然在移動通信運營企業(yè)中擁有較多的整體素質(zhì)高、技術(shù)水平又好的無線與交換專業(yè)人員，可是在傳輸維護方面的專業(yè)技術(shù)人員就相對較少，而且現(xiàn)在有的維護管理專業(yè)技術(shù)人員是由原電信企業(yè)改制而剝離過來的，已經(jīng)很難適應(yīng)當前的一些新的維護方式與維護技術(shù)。

二、加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理的主要方向分析

2.1將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的合理性提高

通常情況下，網(wǎng)絡(luò)的可維護性與網(wǎng)絡(luò)的可用性是體現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網(wǎng)絡(luò)的可維護性與可用性得到有效的保障。所以，對網(wǎng)絡(luò)進行定期的網(wǎng)絡(luò)分析就是移動通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護管理的基本要求，從而對網(wǎng)絡(luò)中存在的故障及早的進行確定與掌握，使網(wǎng)絡(luò)運行的安全性與高效性得到有效的提高，對于移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作的加強極其重要。

2.2將移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護管理水平有效提高

移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，所以要處理好其中的一系列問題與相關(guān)規(guī)范制度，將移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護管理水平有效提高，是加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作中一個重要的部分。

2.3確保移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作制度化的及時實現(xiàn)

將運行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)作為分析的對象是移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本要求，由此，能夠?qū)⒃斐删W(wǎng)絡(luò)運行障礙的影響因素準確的查明，同時調(diào)整移動通信網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)性與系統(tǒng)性，從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配置，并維持網(wǎng)絡(luò)運行的最佳狀態(tài)，最終使移動通行網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平有效的提高。

2.4將移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理隊伍的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能有效提高

如今是科技化與信息化的時代，新技術(shù)與新設(shè)備的更新周期所花費的時間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術(shù)與舊設(shè)備就要及時進行淘汰。如果專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)不高及專業(yè)技術(shù)水平不到位，就可能會引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費，所以加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理隊伍的建設(shè)也是非常重要的。

三、加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理工作的有效策略

3.1合理創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，將預(yù)防性維護管理工作落實到位

合理的對移動通信網(wǎng)絡(luò)進行創(chuàng)建與規(guī)劃，可以將網(wǎng)絡(luò)可用性與可維護性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護管理工作做好，對移動通信網(wǎng)絡(luò)開展定期的網(wǎng)絡(luò)性分析，使網(wǎng)絡(luò)故障中的一些問題及時被發(fā)現(xiàn)，從而使網(wǎng)絡(luò)安全與高效的運行得到有效的保證?？梢砸跃S護的基本需求為主要依據(jù)，科學(xué)創(chuàng)建并將配件庫配備好，及時更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護用料，將傳輸網(wǎng)絡(luò)受到設(shè)備故障的影響有效的降低。

3.2做好傳輸線路設(shè)備管理工作的有效措施

移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，那么在傳輸線路維護初期就要落實傳輸線路維護段落與設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題，與此同時也要落實傳輸線路維護單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預(yù)防性維護質(zhì)量的控制力度有效的提高。

除此之外，一定要保證加強對線路出租單位的監(jiān)督力度，使線路整體質(zhì)量的控制力度得到有效提高，同時也保證移動通信線路中存在的故障能得到及時的修復(fù)。

3.3實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)分析的制度化

對運轉(zhuǎn)中的網(wǎng)絡(luò)開展分析就是對移動通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，對網(wǎng)絡(luò)運行所產(chǎn)生的負面影響的因素進行尋找，積極調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性與動態(tài)性，使移動通信網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)的最佳狀態(tài)得到有效的保障，從而使網(wǎng)絡(luò)資源配置方面的最大值能夠真正的實現(xiàn)，并將更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)提供給廣大客戶。尤其是針對目前不斷擴大的GSM網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，就應(yīng)當不斷增加宏基站密度的建設(shè)力度，有效實現(xiàn)室外移動通信網(wǎng)絡(luò)基本無縫覆蓋。

3.4推廣EGSM頻率

在應(yīng)急通信中，應(yīng)急通信車是非常必要的設(shè)備，因為應(yīng)急通信車能夠?qū)?yīng)急通信的容量有效的提高?？墒牵禄镜呐渲靡欢〞够痉植嫉拿芗仍黾?，從而在一定程度上影響到移動通話的質(zhì)量。通過大量的技術(shù)論證與現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)證明，在應(yīng)急通訊車中應(yīng)用EGSM頻點，能夠使移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量被大大的提高。

3.5建立綜合素質(zhì)高、實干性強的移動通信維護管理隊伍

隨著如今新科技與新技術(shù)更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設(shè)備，因而在移動通信網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會有新的設(shè)備加入。所以，移動通信運營企業(yè)應(yīng)該定期多組織網(wǎng)絡(luò)維護管理人員開展一專多能的培訓(xùn)與訓(xùn)練，使維護管理人員技術(shù)水平不高與維護管理人員缺乏等問題得到有效的改善。并有針對性的采取多種方式來強化培訓(xùn)技術(shù)人員，逐步將培訓(xùn)的等級進行提升。同時，應(yīng)當將足夠的經(jīng)費投入到引進與培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才方面，從而使移動通信網(wǎng)絡(luò)維護管理隊伍的綜合能力得到有效的提高。

四、結(jié)束語

篇（7）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！

今天很榮幸在這個演講臺上給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我的工作，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我一個展示自己的機會和舞臺。今天我演講的題目是“競爭上崗、勇于創(chuàng)新，打造卓越的移動網(wǎng)絡(luò)”。

我叫，1999年大學(xué)畢業(yè)即從事移動通信維護，現(xiàn)任分公司無線技術(shù)支持。我競聘的崗位是moto專業(yè)無線網(wǎng)技術(shù)支持。

競聘無線網(wǎng)技術(shù)支持這個職位，我認為自己具有以下三個方面的有利條件。

第一個有利條件是扎實的專業(yè)知識。1999年10月、5月參加西門子基站、11月參加motorola基站設(shè)備培訓(xùn)、6月參加華為公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)、12月參加motorola網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)、7月在北京培訓(xùn)motorolaomc系統(tǒng)維護、4月參加motorola高級培訓(xùn)、3月在英國參加北電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、至參加motorola規(guī)劃工程師認證培訓(xùn)并獲得中級認證證書。并在舉行的技術(shù)大比武中拿到第一名的好成績。面向3g網(wǎng)絡(luò)，我也有較深入的了解。

第二個有利的條件是豐富的工作經(jīng)驗。在基層多年的工作經(jīng)歷，讓我在無線方面具備了很強的實踐經(jīng)驗，無論是無線網(wǎng)絡(luò)重大故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還是無線系統(tǒng)工程實施、無線系統(tǒng)規(guī)劃，我都十分熟悉。工作以來，參加了多次與motorola公司之間的技術(shù)談判，并作為無線技術(shù)支援組成員對全省moto設(shè)備進行過健康檢查、故障協(xié)查。在工作期間作為項目負責人帶領(lǐng)優(yōu)化團隊進行了很多行之有效的規(guī)劃、優(yōu)化工作。

第三個有利的條件是愛崗敬業(yè)。七年來，我一直辛勤奮戰(zhàn)在第一線，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、超強的執(zhí)行能力，高度的團隊合作精神。一直以來，我和省公司無線網(wǎng)優(yōu)的同志保持著密切的聯(lián)系，與其他地市公司同事親如兄弟，和motorola廠家工程師有著良好的溝通。所有這些，為我的工作開展提供了有力的保障。

下面我想談?wù)剬λ笉徫坏囊稽c認識。

隨著移動通信形勢的不斷發(fā)展，在競爭中不斷成熟壯大，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也在不斷的增加，給網(wǎng)絡(luò)維護部門的支撐能力、反應(yīng)速度和管理水平提出了新的挑戰(zhàn)。提出了從優(yōu)秀到卓越的跨越、建立卓越的運維體系的思路。全省夜間一點值班監(jiān)控、技術(shù)支援體系、省內(nèi)大區(qū)制維護體制、集中統(tǒng)一網(wǎng)管呈現(xiàn)平臺等，無不反映了卓越運維體系的討論。

由于移動通信網(wǎng)絡(luò)是一個動態(tài)的多維系統(tǒng)，投入使用后，會在以下四個方面發(fā)生變化：終端用戶的變化（用戶的地理分布、信令呼叫模型）、網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境的變化（新的建筑、道路、植被）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化（基站分布的變化、系統(tǒng)容量的變化）、應(yīng)用技術(shù)的變化。這些變化都會影響到網(wǎng)絡(luò)指標的變化，因此對網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)監(jiān)測工作及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都會隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展循序漸近的進行，不可能一蹴而就，一次完成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個長期的過程，它貫穿于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全過程，目的是為市場提供有效的支撐。

如果競聘上無線網(wǎng)技術(shù)支持，我將充分利用現(xiàn)有的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，在優(yōu)化室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，盡我所能，以網(wǎng)絡(luò)為市場服務(wù)為中心，為營銷前臺提供優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我將從以下方面開展工作：

1、加強無線系統(tǒng)重大操作的指導(dǎo)，定期巡檢，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

通過分析、指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高各地市分公司bsc倒換、宕機等的故障處理能力，面對重大操作有信心、有實力、有支撐。開展全網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)元的定期健康檢查，找出可能影響網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)備安全隱患，防范于未然，保障網(wǎng)絡(luò)安全，針對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的典型問題，組織專家進行專項分析，制定解決方案，針對相關(guān)問題，進行專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2、制定和審核全省重大業(yè)務(wù)方案，做好foa測試

嚴格制定全省重大業(yè)務(wù)方案，認真審核，保證重大業(yè)務(wù)工程能夠正常實施。在進行首次商用測試時，嚴格把關(guān)。及時聯(lián)系相關(guān)部門和相關(guān)廠家處理測試中出現(xiàn)的問題，保證重大業(yè)務(wù)的質(zhì)量，使重大業(yè)務(wù)的質(zhì)量達到卓越的效果。并遵循市場部門的意見，保障重大業(yè)務(wù)能夠按時投入使用.為市場部門提供卓越的網(wǎng)絡(luò)平臺。

3、加強技術(shù)支援隊伍的建設(shè)，做好經(jīng)驗推廣工作

制定詳細的值班方案，收到省內(nèi)技術(shù)支援電話后，及時將相應(yīng)故障轉(zhuǎn)接到值班專家，使故障得到及時處理。接到eoms工單后，及時與相關(guān)分公司聯(lián)系處理好相關(guān)故障，針對緊急、重大和疑難故障，制定解決方案，集中受理，與相關(guān)廠家聯(lián)系處理一些緊急、疑難故障，并保障時效性。在每次技術(shù)支援后，形成技術(shù)支援報告，建立故障經(jīng)驗庫，收集相關(guān)故障信息和資料，將它們整理成冊，實時更新，組織分公司技術(shù)人員進行學(xué)習(xí)，推廣一些有價值的經(jīng)驗，整理經(jīng)驗庫，加強經(jīng)驗庫的管理。每月對技術(shù)支援情況進行匯總，并組織專家總結(jié)、學(xué)習(xí)，定期匯報技術(shù)支援情況。

4、加強維護隊伍的建設(shè)，減少對廠家的依賴

針對目前廠家的支持服務(wù)，進行統(tǒng)一的管理，加強廠家支持服務(wù)的有效性 ，提高廠家服務(wù)質(zhì)量。對于公司無法解決的技術(shù)問題，及時向廠家提出技術(shù)支援申請，實時跟蹤處理情況，和廠家一起解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，將有價值的經(jīng)驗匯總成冊，組織維護人員學(xué)習(xí)。并在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，嘗試優(yōu)化過程中的廠家完成的部分任務(wù)（譬如頻率規(guī)劃）。同時積極組織維護人員培訓(xùn)，提升維護人員的技術(shù)水平，為打造卓越的網(wǎng)絡(luò)做好人力儲備。

篇（8）

今天很榮幸在這個演講臺上給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報我的工作，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我一個展示自己的機會和舞臺。今天我演講的題目是“競爭上崗、勇于創(chuàng)新，打造卓越的移動網(wǎng)絡(luò)”。

我叫xxx，1999年大學(xué)畢業(yè)即從事移動通信維護，現(xiàn)任xxxx分公司無線技術(shù)支持。我競聘的崗位是moto專業(yè)無線網(wǎng)技術(shù)支持。

競聘無線網(wǎng)技術(shù)支持這個職位，我認為自己具有以下三個方面的有利條件。

第一個有利條件是扎實的專業(yè)知識。1999年10月、2000年5月參加西門子基站、11月參加motorola基站設(shè)備培訓(xùn)、2000年6月參加華為公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)、12月參加motorola網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)、2000年7月在北京培訓(xùn)motorolaomc系統(tǒng)維護、2001年4月參加motorola高級培訓(xùn)、2002年3月在英國參加北電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、2003年至2004年參加motorola規(guī)劃工程師認證培訓(xùn)并獲得中級認證證書。并在xxxx2006年舉行的技術(shù)大比武中拿到第一名的好成績。面向3g網(wǎng)絡(luò)，我也有較深入的了解。

第二個有利的條件是豐富的工作經(jīng)驗。在基層多年的工作經(jīng)歷，讓我在無線方面具備了很強的實踐經(jīng)驗，無論是無線網(wǎng)絡(luò)重大故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還是無線系統(tǒng)工程實施、無線系統(tǒng)規(guī)劃，我都十分熟悉。工作以來，參加了多次與motorola公司之間的技術(shù)談判，并作為xxxx無線技術(shù)支援組成員對全省moto設(shè)備進行過健康檢查、故障協(xié)查。在工作期間作為項目負責人帶領(lǐng)優(yōu)化團隊進行了很多行之有效的規(guī)劃、優(yōu)化工作。

第三個有利的條件是愛崗敬業(yè)。七年來，我一直辛勤奮戰(zhàn)在第一線，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、超強的執(zhí)行能力，高度的團隊合作精神。一直以來，我和省公司無線網(wǎng)優(yōu)的同志保持著密切的聯(lián)系，與其他地市公司同事親如兄弟，和motorola廠家工程師有著良好的溝通。所有這些，為我的工作開展提供了有力的保障。

下面我想談?wù)剬λ笉徫坏囊稽c認識。

隨著移動通信形勢的不斷發(fā)展，xxxx在競爭中不斷成熟壯大，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也在不斷的增加，給網(wǎng)絡(luò)維護部門的支撐能力、反應(yīng)速度和管理水平提出了新的挑戰(zhàn)。xxxx提出了從優(yōu)秀到卓越的跨越、建立卓越的運維體系的思路。全省夜間一點值班監(jiān)控、技術(shù)支援體系、省內(nèi)大區(qū)制維護體制、集中統(tǒng)一網(wǎng)管呈現(xiàn)平臺等，無不反映了卓越運維體系的討論。

由于移動通信網(wǎng)絡(luò)是一個動態(tài)的多維系統(tǒng)，投入使用后，會在以下四個方面發(fā)生變化：終端用戶的變化（用戶的地理分布、信令呼叫模型）、網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境的變化（新的建筑、道路、植被）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化（基站分布的變化、系統(tǒng)容量的變化）、應(yīng)用技術(shù)的變化。這些變化都會影響到網(wǎng)絡(luò)指標的變化，因此對網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)監(jiān)測工作及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都會隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展循序漸近的進行，不可能一蹴而就，一次完成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個長期的過程，它貫穿于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全過程，目的是為市場提供有效的支撐。

如果競聘上無線網(wǎng)技術(shù)支持，我將充分利用現(xiàn)有的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，在優(yōu)化室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，盡我所能，以網(wǎng)絡(luò)為市場服務(wù)為中心，為營銷前臺提供優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我將從以下方面開展工作：

1、加強無線系統(tǒng)重大操作的指導(dǎo)，定期巡檢，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

通過分析、指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高各地市分公司bsc倒換、宕機等的故障處理能力，面對重大操作有信心、有實力、有支撐。開展全網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)元的定期健康檢查，找出可能影響網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)備安全隱患，防范于未然，保障網(wǎng)絡(luò)安全，針對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的典型問題，組織專家進行專項分析，制定解決方案，針對相關(guān)問題，進行專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

2、制定和審核全省重大業(yè)務(wù)方案，做好foa測試

嚴格制定全省重大業(yè)務(wù)方案，認真審核，保證重大業(yè)務(wù)工程能夠正常實施。在進行首次商用測試時，嚴格把關(guān)。及時聯(lián)系相關(guān)部門和相關(guān)廠家處理測試中出現(xiàn)的問題，保證重大業(yè)務(wù)的質(zhì)量，使重大業(yè)務(wù)的質(zhì)量達到卓越的效果。并遵循市場部門的意見，保障重大業(yè)務(wù)能夠按時投入使用.為市場部門提供卓越的網(wǎng)絡(luò)平臺。

3、加強技術(shù)支援隊伍的建設(shè)，做好經(jīng)驗推廣工作

制定詳細的值班方案，收到省內(nèi)技術(shù)支援電話后，及時將相應(yīng)故障轉(zhuǎn)接到值班專家，使故障得到及時處理。接到eoms工單后，及時與相關(guān)分公司聯(lián)系處理好相關(guān)故障，針對緊急、重大和疑難故障，制定解決方案，集中受理，與相關(guān)廠家聯(lián)系處理一些緊急、疑難故障，并保障時效性。在每次技術(shù)支援后，形成技術(shù)支援報告，建立故障經(jīng)驗庫，收集相關(guān)故障信息和資料，將它們整理成冊，實時更新，組織分公司技術(shù)人員進行學(xué)習(xí)，推廣一些有價值的經(jīng)驗，整理經(jīng)驗庫，加強經(jīng)驗庫的管理。每月對技術(shù)支援情況進行匯總，并組織專家總結(jié)、學(xué)習(xí)，定期匯報技術(shù)支援情況。

4、加強維護隊伍的建設(shè)，減少對廠家的依賴

針對目前廠家的支持服務(wù)，進行統(tǒng)一的管理，加強廠家支持服務(wù)的有效性，提高廠家服務(wù)質(zhì)量。對于公司無法解決的技術(shù)問題，及時向廠家提出技術(shù)支援申請，實時跟蹤處理情況，和廠家一起解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，將有價值的經(jīng)驗匯總成冊，組織維護人員學(xué)習(xí)。并在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，嘗試優(yōu)化過程中的廠家完成的部分任務(wù)（譬如頻率規(guī)劃）。同時積極組織維護人員培訓(xùn)，提升維護人員的技術(shù)水平，為打造卓越的網(wǎng)絡(luò)做好人力儲備。

5、積極配合集團公司專家組進行工作，開展省內(nèi)技術(shù)支援工作

篇（9）

隨著移動通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費也更加理性，顧客會根據(jù)自身的消費經(jīng)驗，結(jié)合產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌等因素，選擇所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。企業(yè)逐漸意識到為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。顧客價值決定了顧客滿意，移動通信運營企業(yè)應(yīng)當重視顧客價值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價值為出發(fā)點，制定公司的戰(zhàn)略以及各項制度。移動通信運營企業(yè)只有重視顧客價值，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得更大的市場份額，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從本文對移動通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低、網(wǎng)絡(luò)使用及繳費是否便利性、資費是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。

1 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)支撐

“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”，以客戶可感知的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題、上網(wǎng)順暢問題、溝通有效問題為核心目標，重點針對語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶負面感知集中的主要網(wǎng)絡(luò)問題，綜合治理、標本兼治，保證網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、資源配置高效，流程優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)短板改善相結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體品質(zhì)。

1.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作 針對第一季度農(nóng)村市場規(guī)模提升勞動競賽，網(wǎng)絡(luò)運營中心制訂了詳細的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作方案，以中心領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)骨干為中心，第三方網(wǎng)優(yōu)公司、基站維護公司配合的工作方式，結(jié)合日常測試發(fā)現(xiàn)的問題點、分公司提出的網(wǎng)絡(luò)問題點逐個突破解決，開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。并在整體項目結(jié)束后認真分析總結(jié)，提出亮點和不足，進一步加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。

1.2 專項優(yōu)化工作 隨著該地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)過長期優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)到達較高水平。然而，隨著城市建設(shè)速度的加快，新建和擴容基站的建設(shè)量也非常大，無線環(huán)境正在發(fā)生改變，造成一系列網(wǎng)絡(luò)指標和用戶感知度惡化。針對該區(qū)當前無線網(wǎng)絡(luò)存在多項短板指標，網(wǎng)絡(luò)運營中心應(yīng)通過一系列專項優(yōu)化進一步全面提升該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

1.3 道路專項優(yōu)化工作 由于該地區(qū)地形復(fù)雜、高山較多，道路覆蓋優(yōu)化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發(fā)展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網(wǎng)絡(luò)運營中心應(yīng)按照計劃對每條道路進行反復(fù)測試優(yōu)化，不放過任何一個信號盲點，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。

1.4 應(yīng)急通信保障工作 應(yīng)急通信保障是我公司主動運營、深度運營的一項重要工作，網(wǎng)絡(luò)運營中心將定期收集節(jié)假日重大活動、以及市場部門促銷活動等各種需求信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源做出快速反應(yīng)，對需要提供后臺技術(shù)支撐的促銷活動盡可能提供技術(shù)支持。且在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，成立應(yīng)急通信保障工作小組，根據(jù)特殊時期、重大活動等應(yīng)急通信需求制定并組織實施應(yīng)急保障方案，做到應(yīng)急保障的及時性和有效性。

2 投訴處理能力前移提升

客戶投訴是檢驗該公司服務(wù)工作開展情況的重要標準之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務(wù)，也體現(xiàn)出了客戶對企業(yè)的信任，同時也是公司重塑客戶信心的重要機會。網(wǎng)絡(luò)運營中心通過學(xué)習(xí)兄弟公司先進經(jīng)驗，結(jié)合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。

2.1 開展網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力培訓(xùn) 建議進行服務(wù)一線人員的投訴處理能力培訓(xùn)，針對網(wǎng)絡(luò)類投訴、營銷類和服務(wù)類等常見的投訴類型進行實戰(zhàn)性處理練習(xí)。網(wǎng)絡(luò)運營中心計劃每周、每月收集網(wǎng)絡(luò)類投訴熱點問題上報市公司相關(guān)部門，同時將反饋結(jié)果匯編成每月投訴案例下發(fā)各分公司服務(wù)廳學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)類投訴的認知和處理技巧。

2.2 制訂網(wǎng)絡(luò)投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網(wǎng)絡(luò)運營中心計劃為市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員編制網(wǎng)絡(luò)投訴處理小手冊，將日常各類網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因進行分類匯總，并在電子運行維護系統(tǒng)公告，通過能力前移，加強市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力。

2.3 及時上報各類故障、工程信息 對各類網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關(guān)投訴，第一時間向投訴用戶做好解釋工作。網(wǎng)絡(luò)運營中心將同區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室投訴處理組、市客服中心及時溝通，做好相關(guān)信息和解釋口徑的工作。

2.4 提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理 在目前三大通信運營商激烈的競爭下，市場、網(wǎng)絡(luò)形勢已發(fā)生深刻的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作，提出務(wù)必加強公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理，提高相關(guān)負責人的服務(wù)意識，多渠道開展各項服務(wù)溝通工作，從而及時響應(yīng)各分公司各部門需求，并制定相應(yīng)的提升措施。公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期到各縣參加調(diào)研活動，認真聽取各分公司對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的建議，并提出后續(xù)的整改方案，進一步做好各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項工作落實到個人、責任到個人，實現(xiàn)了日常工作的規(guī)范化管理和閉環(huán)管理。

3 實施規(guī)范化管理

以常態(tài)化服務(wù)舉措為基礎(chǔ)，服務(wù)項目為重點，推動滿意度提升工作。通過常態(tài)化開展“服務(wù)明星”評比、“客戶服務(wù)日”、“客戶金點子”等活動，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點，結(jié)合制定滿意度提升計劃，改善客戶對公司服務(wù)舉措的感知，提升客戶滿意度。

開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，做好服務(wù)過程把控，每日開展營業(yè)廳視頻監(jiān)測工作，跟進營業(yè)廳日常工作的開展，對存在的問題及時反饋，改進提升。每月開展實體渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，從客戶角度審核服務(wù)細節(jié)，總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。開展員工業(yè)務(wù)考試及業(yè)務(wù)知曉度調(diào)查，提升員工業(yè)務(wù)知識通過外呼對員工開展熱點營銷案知曉度、熱點業(yè)務(wù)知曉度進行調(diào)查及業(yè)務(wù)知識考試，從而提升員工對業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，提高員工服務(wù)水平。

深入細節(jié)，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點工作目標，在市公司職能部門間成立提升專項小組，明確每個環(huán)節(jié)的責任單位和責任人，按責任單位制定了投訴控制目標，簽訂軍令狀，并將軍令狀細化到月、周。確保投訴管控實現(xiàn)人人參與、各負其責，共同舉力推動，協(xié)調(diào)管理。

閉環(huán)管理把控，關(guān)系修復(fù)改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預(yù)防、監(jiān)控、考核整改工作，通過投訴閉環(huán)管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關(guān)系修復(fù)工作，了解客戶對投訴處理結(jié)果滿意程度，及時解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產(chǎn)生的二次投訴問題。

調(diào)整處理流程，提升質(zhì)量。針對原投訴處理流程長、處理質(zhì)量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業(yè)務(wù)專家小組”， 抽取能力較強員工集中進行投訴處理，簡化分公司處理流程，實現(xiàn)客戶問題更快速響應(yīng)、提升處理質(zhì)量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。

針對業(yè)務(wù)辦理量大，風險來源面廣的重點營銷活動，采取了專項跟進工作，整治重點營銷活動引發(fā)投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業(yè)務(wù)勞動競賽等營銷活動。針對不知情投訴熱點問題，充分利用外呼渠道資源，加強新入網(wǎng)客戶關(guān)懷外呼、惠農(nóng)網(wǎng)、重點營銷案、他人代辦、五項重點業(yè)務(wù)二次回訪確認工作落實，加強不知情投訴整治。根據(jù)客戶投訴特點、內(nèi)部員工投訴集中點，建立內(nèi)外部藍名單數(shù)據(jù)庫，制定“藍名單”管理機制，加強與藍名單關(guān)系管理，定期跟進，從無理重復(fù)投訴、高投訴區(qū)域問題重點整治著手改善投訴。

參考文獻：

篇（10）

對由自身建設(shè)移動通信傳輸線路設(shè)備，因為其采用外包的維護方法來展開維護，一定要在維護初期就應(yīng)該明白傳輸線路設(shè)備產(chǎn)權(quán)，并且對維護段落進一步落實到位，強化對維護公司管理與考核，真正做好線路預(yù)防性維護工作。針對租用線路，需要督促相關(guān)的出租單位確保線路整體質(zhì)量，并在移動通信線路出現(xiàn)故障的時候，可以及時進行維修。

加快新技術(shù)應(yīng)用步伐，采用維護系統(tǒng)進行維護管理

要獲得在市場競爭中的優(yōu)勢，關(guān)鍵是建立好的我網(wǎng)絡(luò)，所以應(yīng)該做好為市場服務(wù)，為用戶服務(wù)的工作，在市場競爭中處于優(yōu)勢地位，占有更大市場份額。一是，對高層建筑實現(xiàn)分層覆蓋。充分解決高層建筑覆蓋是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點課題，這需要采用小區(qū)分裂技術(shù)，將原來的小區(qū)分裂成上層小區(qū)與下層小區(qū)，分裂之后對上層小區(qū)IDEL、ACTIVE、BALIST實行嚴格限制，并且將邏輯鄰區(qū)限定在下層小區(qū)。將高層外部鄰小區(qū)至上層小區(qū)單向切換并進一步加大上層小區(qū)CRH、CRO，保證在外部小區(qū)登錄網(wǎng)絡(luò)和起呼迅速回切，占用質(zhì)量好的室內(nèi)分布小區(qū)，充分解決原來信號雜亂，真正解決高等建筑信號覆蓋問題。二是，使用EGSM頻率。因為在應(yīng)急通信中需要使用應(yīng)急通信車，其目的是為了提升容量。配置新的基站后又會導(dǎo)致基站過于密集而影響通話質(zhì)量。進行技術(shù)論證以及現(xiàn)場分析等方面工作，在應(yīng)急通訊車上使用EGSM頻點，能達到較好通訊質(zhì)量。