時(shí)間：2022-06-23 04:19:25
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇天貓實(shí)習(xí)報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
中圖分類(lèi)號(hào)：G642.44 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：16720539（2012）03011805
旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)涉及到專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)（勞動(dòng)）實(shí)習(xí)和畢業(yè)（管理）實(shí)習(xí)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，其中在野外進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)《旅游學(xué)概論》等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課以后在景區(qū)進(jìn)行的野外教學(xué)活動(dòng)，屬于本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面可使學(xué)生充分感受到旅游管理專(zhuān)業(yè)的多學(xué)科特性[1]，了解自然和人文旅游資源的類(lèi)別、特點(diǎn)、分布規(guī)律及其相關(guān)組成要素；認(rèn)識(shí)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的深刻社會(huì)變化；了解到旅游行業(yè)的構(gòu)成要素（景區(qū)、飯店、餐館、購(gòu)物、旅行社、導(dǎo)游等環(huán)節(jié)）及其運(yùn)行與協(xié)作機(jī)制，并能夠使學(xué)生充分掌握與旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地等相關(guān)的知識(shí)。[2]。
另一方面，通過(guò)野外實(shí)習(xí)，學(xué)生可開(kāi)展針對(duì)游客、旅游從業(yè)人員、攤販業(yè)主等的調(diào)查，了解旅游從業(yè)人員的行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)律；還可針對(duì)不同景點(diǎn)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解，收集到多方面的第一手素材。
通過(guò)野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)感悟深刻，能夠激發(fā)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐操作的技能，并自覺(jué)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
但現(xiàn)有旅游管理專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，因經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題很多被安排在景區(qū)、酒店、旅游公司，以使學(xué)生深刻感受旅游服務(wù)各要素。但是這種方法因?yàn)殡y以深入到高水平的環(huán)境中，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合性體會(huì)不深，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)也不深刻，并最終導(dǎo)致學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)前途喪失信心。因而，應(yīng)基于現(xiàn)有的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)進(jìn)行創(chuàng)新。
一般而言，“創(chuàng)新”有更新、創(chuàng)造新的東西和改變?nèi)龑雍x。對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的創(chuàng)新，應(yīng)是立足于現(xiàn)有條件進(jìn)行的對(duì)傳統(tǒng)的、局限于城市內(nèi)的單一視角的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)進(jìn)行超脫和變革，它是在系統(tǒng)安排的周密計(jì)劃指導(dǎo)下有步驟、有組織地進(jìn)行的。本文以成都理工大學(xué)為例就旅游管理專(zhuān)業(yè)的野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的創(chuàng)新問(wèn)題作一梳理，以期對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)有所裨益。
一、成都理工大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)野
外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的資源依托條件 成都理工大學(xué)自2001年開(kāi)辦旅游管理專(zhuān)業(yè)本科教育以來(lái)，基于以下多種條件，長(zhǎng)期把峨眉山作為專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)目的地的首選。其依托的資源條件如下：
（一）峨眉山旅游資源秀美卓越
“蜀國(guó)多仙山，峨眉邈難匹”?！靶慵滋煜隆钡亩朊忌绞侵袊?guó)四大佛教名山之一，是普賢菩薩的道場(chǎng)，號(hào)稱(chēng)“佛國(guó)仙山”。峨眉山是“植物王國(guó)”，全山約有植物5000種，占中國(guó)植物物種總數(shù)的十分之一。峨眉山也是“動(dòng)物樂(lè)園”，共有2300余種野生動(dòng)物，其中包含大熊貓、金絲猴、枯葉蝶等珍稀物種。峨眉山素有“震旦第一山”、“地質(zhì)博物館”等美稱(chēng)，在全世界出露的l3個(gè)系的地層中，有l(wèi)0個(gè)系在峨眉山均有出露[3]。峨眉山氣象景觀豐富，峨眉十景中的大坪霽雪、洪椿曉雨、象池夜月、金頂祥光景觀美輪美奐，金頂四絕（日出、云海、佛光、圣燈）更令人叫絕。峨眉山人文資源豐富，全山有佛教寺廟26座，處處有氣勢(shì)恢宏、色彩斑斕的宗教建筑，以及數(shù)量眾多、歷史悠久的各類(lèi)文物。另外，古往今來(lái)，歷代名人墨客詩(shī)書(shū)字畫(huà)、名篇佳作，浩如煙海，引得中外游人贊美不已。
（二） 峨眉山有成熟的旅游接待條件
峨眉全山分布有各類(lèi)飯店300余家，其中涉外星級(jí)賓館20余家，農(nóng)家樂(lè)、寺廟招待所等200余家，住宿條件十分優(yōu)越，可參觀學(xué)習(xí)對(duì)象豐富。峨眉山地區(qū)有注冊(cè)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅行社10余家，景區(qū)有運(yùn)營(yíng)旅游車(chē)200多輛，旅游購(gòu)物130余家，以及經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的從業(yè)人員8300余人。峨眉山景區(qū)旅游各要素發(fā)育完善，接待條件成熟，是十分理想的旅游管理專(zhuān)業(yè)野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的教學(xué)環(huán)境。
（三） 峨眉山旅游景區(qū)管理水平一流
峨眉山自古便是旅游勝地、香客朝山圣地。自1979年對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，峨眉山一直是四川省的黃金旅游線(xiàn)路之一，年均游客都在150萬(wàn)人次左右。峨眉山景區(qū)設(shè)施齊備，管理規(guī)范，是“歐洲游客最喜愛(ài)的中國(guó)旅游景區(qū)”之一，也是首批全國(guó)“文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”，國(guó)家“AAAA”級(jí)景區(qū)，“中國(guó)消費(fèi)者最滿(mǎn)意的景區(qū)”、“全球優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)”，獲得了“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”、“四川旅游金熊貓獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
景區(qū)一流的管理不僅培育了完備的實(shí)習(xí)體驗(yàn)環(huán)境，還能幫助實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)到規(guī)范先進(jìn)、務(wù)實(shí)鮮活的管理范例。
（四） 成都理工大學(xué)峨眉實(shí)習(xí)基地硬件條件有保障
峨眉山距離成都市140余公里，有成昆鐵路、成樂(lè)高速公路連接，自成都出發(fā)約2小時(shí)可達(dá)。成都理工大學(xué)峨眉實(shí)習(xí)基地位于峨眉山市名山路22號(hào)，屬著名風(fēng)景名勝區(qū)――峨眉山報(bào)國(guó)寺景區(qū)范圍，毗鄰“天下名山”牌坊，步行到報(bào)國(guó)寺僅需10分鐘左右。
成都理工大學(xué)峨眉實(shí)習(xí)基地直屬于學(xué)校教務(wù)處管理。該基地占地面積近30畝，配套建設(shè)有教學(xué)樓、酒店式教師公寓、學(xué)生公寓、食堂、浴室、球場(chǎng)、娛樂(lè)室，及種植園、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，能夠解決教師、學(xué)生在野外實(shí)習(xí)期間的“學(xué)習(xí)-生活”的基本需求。自1956年成都理工大學(xué)建校以來(lái)，一直是生物學(xué)、地學(xué)、測(cè)繪等專(zhuān)業(yè)野外實(shí)踐教學(xué)的校外實(shí)習(xí)基地。
旅游管理專(zhuān)業(yè)的野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)以峨眉基地為依托，不僅可以使學(xué)生快速“零距離”認(rèn)知旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)要素（景區(qū)、游客及旅游服務(wù)六大要素），而且大大節(jié)約學(xué)校和學(xué)生的支付成本，在省內(nèi)設(shè)有旅游管理專(zhuān)業(yè)的高校中形成了自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
二、 成都理工大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的創(chuàng)新 （一） 堅(jiān)持四個(gè)原則
在旅游管理專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中，堅(jiān)持創(chuàng)新即要堅(jiān)持四個(gè)原則。即在校外的新鮮環(huán)境下，必須堅(jiān)持計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合的原則；為保證在校外的師生安全，務(wù)必做到安全第一的原則；出現(xiàn)故障時(shí)即要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定，又要臨機(jī)決斷，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制與臨場(chǎng)處置權(quán)相結(jié)合的原則；由于山高路長(zhǎng)，學(xué)生隊(duì)伍很長(zhǎng)，必須堅(jiān)持集中教學(xué)與分散實(shí)施相結(jié)合的原則。
（二）運(yùn)行前進(jìn)行周密計(jì)劃
計(jì)劃是行動(dòng)的藍(lán)本，行前必須制定周密的包括教學(xué)、學(xué)生管理與生活服務(wù)等環(huán)節(jié)的計(jì)劃。計(jì)劃往往可以設(shè)計(jì)多條，具體執(zhí)行時(shí)根據(jù)情形靈活執(zhí)行。
整個(gè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)可分為三個(gè)階段進(jìn)行（參見(jiàn)表1），合計(jì)三周時(shí)間。其中第二周是具體的野外實(shí)地踏勘，之前的前期資料收集和之后的報(bào)告撰寫(xiě)與總結(jié)（兩周）在校內(nèi)，由學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行[4]。
（三）行前做好各方面的準(zhǔn)備
1. 組建教師團(tuán)隊(duì)
帶隊(duì)教師按照20名～30名學(xué)生/教師配備，由工作熱心、責(zé)任心強(qiáng)的，具備旅游開(kāi)發(fā)、旅游企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，能認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生、解答旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)教師組建教師團(tuán)隊(duì)。成立專(zhuān)門(mén)的“野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)協(xié)調(diào)小組”，小組設(shè)置教學(xué)、學(xué)生、財(cái)務(wù)及后勤保障等崗位，責(zé)任落實(shí)到人。因?yàn)槿耸稚伲?0-30學(xué)生/教師），教師就務(wù)必既要各司其職，又要彼此兼顧。
2. 建立組織溝通渠道
針對(duì)工作中出現(xiàn)的教學(xué)、學(xué)生、生活及交通等方面問(wèn)題，可通過(guò)例會(huì)、早會(huì)等進(jìn)行任務(wù)布置和工作總結(jié)；并依托組織結(jié)構(gòu)建立起教師與系部之間、教師團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間、教師與學(xué)生之間、學(xué)生內(nèi)部之間通暢的溝通渠道。
制定野外實(shí)習(xí)管理辦法和相關(guān)要求，并通過(guò)逐年總結(jié)進(jìn)行完善；層層落實(shí)學(xué)生管理和認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)教學(xué)工作。對(duì)學(xué)生按照6名～8名/組分成若干小組，每名教師負(fù)責(zé)3～5個(gè)小組學(xué)生的日常管理。由于人在離開(kāi)常住環(huán)境后會(huì)格外放松，容易麻痹，因此在實(shí)習(xí)期間應(yīng)實(shí)行較校內(nèi)更系統(tǒng)、更嚴(yán)格的管理。
3. 做好物質(zhì)準(zhǔn)備
出發(fā)前按照配發(fā)的生均實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)籌足款項(xiàng)，提醒師生準(zhǔn)備個(gè)人必要的費(fèi)用；同時(shí)提前申請(qǐng)實(shí)習(xí)基地的教學(xué)生活接待場(chǎng)館；師生均要做好個(gè)人學(xué)習(xí)、工作和生活物質(zhì)的準(zhǔn)備。
4. 交代相應(yīng)的管理辦法
實(shí)習(xí)行前，要交代相應(yīng)的管理辦法，包括緊急情況的救治與處置方法、學(xué)生行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲制度、野外實(shí)習(xí)期間紀(jì)律要求、實(shí)習(xí)工作考核辦法、指導(dǎo)教師的工作細(xì)則等。
（四）師生的具體活動(dòng)分解
在峨眉山實(shí)習(xí)需要準(zhǔn)備兩條以上線(xiàn)路預(yù)案，該預(yù)案是學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的第二階段，一共7天時(shí)間。以風(fēng)景優(yōu)美、線(xiàn)路較長(zhǎng)的后山為例（如表2所述），從峨眉山的低山區(qū)，到中山區(qū)，再到高山區(qū)，海拔跨度從500米至3099米；從成都――樂(lè)山――峨眉山，往返行走472.5公里，校外工作7天，累計(jì)62小時(shí)，天均約9小時(shí)。實(shí)習(xí)期間學(xué)生體驗(yàn)了火車(chē)、汽車(chē)到步行多種旅游交通方式，經(jīng)歷的資源類(lèi)型也從人文的宗教旅游資源、建筑旅游資源，到動(dòng)植物、地質(zhì)地貌及氣象氣候旅游資源等。實(shí)際操作內(nèi)容包括實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)模擬講解、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面座談等方式，學(xué)習(xí)形式多樣，內(nèi)容充實(shí)。
1. 指導(dǎo)教師的工作內(nèi)容
（1） 通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生參觀與實(shí)地講解，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)旅游資源、旅游市場(chǎng)、旅游景區(qū)管理運(yùn)行、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游政府部門(mén)的職能等。（2） 消化課堂所學(xué)的部分知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生初步具有分析旅游業(yè)運(yùn)作的能力等。（3） 圍繞某一主題進(jìn)行導(dǎo)游示范講解，提出注意事項(xiàng)。（4） 布置每天的教學(xué)工作內(nèi)容，指導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生完成。（5）協(xié)調(diào)照顧學(xué)生生活起居，尤其是在可能出現(xiàn)安全的地方做好提醒和組織工作。（6）其他事項(xiàng)。
2. 學(xué)生的工作內(nèi)容
（1）對(duì)各類(lèi)旅游資源進(jìn)行觀察、描述，并進(jìn)行一定的分析；了解旅游資源的調(diào)查與評(píng)價(jià)的一般方法與步驟；對(duì)社會(huì)條件、經(jīng)濟(jì)條件、資源環(huán)境等因素在旅游發(fā)展中的重要作用有感性認(rèn)識(shí)。（2）進(jìn)行導(dǎo)游模擬講解。根據(jù)老師事先示范的導(dǎo)游講解方法、手段和相關(guān)要求，逐段進(jìn)行模擬講解，學(xué)生互為模擬導(dǎo)游和游客，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解和知識(shí)問(wèn)答等。（3）進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。圍繞旅游景區(qū)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和游客滿(mǎn)意度主題設(shè)計(jì)問(wèn)卷，逐步完成問(wèn)卷調(diào)查。（4）實(shí)地座談。在景區(qū)內(nèi)向酒店和餐館業(yè)主、旅游紀(jì)念品商戶(hù)、游客進(jìn)行實(shí)地訪(fǎng)談，收集旅游從業(yè)人員和游客的行業(yè)現(xiàn)狀、工作內(nèi)容和行業(yè)感受的第一手素材。（5）針對(duì)運(yùn)行中老師或?qū)W生臨時(shí)出現(xiàn)的情況臨時(shí)布置，臨時(shí)處理。
（五） 運(yùn)行中嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)預(yù)案
根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃（如表2），為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際情況努力做到以下幾點(diǎn)：
1. 教學(xué)手法上堅(jiān)持以學(xué)生為主，教師為輔
改變校內(nèi)教學(xué)的“老師講――學(xué)生練”的傳統(tǒng)方法，以大自然、景區(qū)和身邊的人為切實(shí)課堂，以學(xué)生為主，教師為輔；鼓勵(lì)學(xué)生大膽提問(wèn)、積極嘗試，使學(xué)生形成“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2. 明確教學(xué)目的，著重培養(yǎng)學(xué)生的“三種能力”
根據(jù)預(yù)案，針對(duì)不同的實(shí)地場(chǎng)景，結(jié)合“教師示范――學(xué)生試講――教師點(diǎn)評(píng)――學(xué)生練習(xí)――教師指導(dǎo)――學(xué)生再練”的方法，目的要鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，養(yǎng)成學(xué)生之間的積極競(jìng)賽能力和對(duì)未知環(huán)境勇于探索的能力。
3.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)預(yù)案
在實(shí)習(xí)中要落實(shí)學(xué)生練習(xí)的四個(gè)環(huán)節(jié)――問(wèn)卷、座談、講解、考察和教師工作的三個(gè)重點(diǎn)――教（講授、評(píng)論、示范）、護(hù)（生活安排與照顧）、調(diào)（協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件與應(yīng)急問(wèn)題）。
（六）指導(dǎo)學(xué)生按照規(guī)范要求完成野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生需要在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)和幫助下，結(jié)合收集到的有關(guān)旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品與線(xiàn)路、游客滿(mǎn)意度等資料，運(yùn)用一定的技術(shù)和方法，撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。學(xué)生可以根據(jù)自己感興趣的問(wèn)題，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，就一定主題（如旅游服務(wù)項(xiàng)目、游人滿(mǎn)意度、旅游景區(qū)/酒店/旅行社/旅游交通等環(huán)節(jié)管理服務(wù)水平）完成該報(bào)告。
三、嚴(yán)格落實(shí)野外實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)
（一） 牢固安全第一的思想
根據(jù)學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)定，為防止和杜絕安全事故的發(fā)生，教師組織學(xué)生有序開(kāi)展相關(guān)教學(xué)活動(dòng)不在野外危險(xiǎn)地段進(jìn)行，并時(shí)刻做好提醒工作；責(zé)令學(xué)生嚴(yán)格遵守校規(guī)、校紀(jì)，不得與其他游客、村民、景區(qū)管理人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等事件；對(duì)涉及食品、交通、復(fù)雜氣象以及其他不可預(yù)測(cè)情況下的安全隱患要做充分預(yù)估和評(píng)判，嚴(yán)格制定和執(zhí)行安全預(yù)案。
（二） 為師生購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)
考慮到野外實(shí)習(xí)有別于校內(nèi)課堂和實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的實(shí)際情況，充分認(rèn)識(shí)校外實(shí)習(xí)的管理難度和潛在危險(xiǎn)（不可預(yù)測(cè)的突發(fā)性事件），因此除了制定和落實(shí)各項(xiàng)預(yù)案外，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，行前還必須為每位師生購(gòu)買(mǎi)交通及人身意外等社會(huì)保險(xiǎn)，保障野外認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行。
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[1]王煒，李志飛，李江敏.旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革初探[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，1999，（5）：134-136
[2]劉洋.旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施效果分析[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào).2004，5（14）：100-110.
我堅(jiān)信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會(huì)再接再厲，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待每次工作，決不辜負(fù)醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和期望。
雖然公司剛成立很久，但是很多規(guī)章制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒(méi)有出來(lái)，因此有些工作都無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行，所以市場(chǎng)部的人都應(yīng)學(xué)會(huì)怎么推銷(xiāo)自己。
一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造多方面的優(yōu)勢(shì)。那就是：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在社會(huì)上和在學(xué)?？刹灰粯?，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線(xiàn)沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答。“學(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。
技術(shù)上的不足可以通過(guò)書(shū)本的學(xué)習(xí)解決，但是工作中的人際關(guān)系的把握，沒(méi)有教科書(shū)的白紙黑字能教我們，我想，更多地來(lái)自親身體驗(yàn)和積累。
我堅(jiān)信在以后學(xué)習(xí)的日子里我會(huì)再接再厲，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待每次工作，決不辜負(fù)醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和期望。
雖然公司剛成立很久，但是很多規(guī)章制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒(méi)有出來(lái)，因此有些工作都無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行，所以市場(chǎng)部的人都應(yīng)學(xué)會(huì)怎么推銷(xiāo)自己。
一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造多方面的優(yōu)勢(shì)。那就是：價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，我體會(huì)最深的就是，在社會(huì)上和在學(xué)?？刹灰粯?，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量，像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”，考試有沒(méi)有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線(xiàn)沒(méi)有了，取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成，有沒(méi)有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過(guò)去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料，才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答。“學(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。
技術(shù)上的不足可以通過(guò)書(shū)本的學(xué)習(xí)解決，但是工作中的人際關(guān)系的把握，沒(méi)有教科書(shū)的白紙黑字能教我們，我想，更多地來(lái)自親身體驗(yàn)和積累。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我是學(xué)會(huì)了不少東西尤其是為人處事方面更是破有感受呀，開(kāi)始我進(jìn)入這個(gè)公司的時(shí)候是個(gè)什么都不懂的孩子，但是僅僅過(guò)了一個(gè)月在各位前輩的指導(dǎo)下我變了，從一個(gè)認(rèn)為社會(huì)是個(gè)大家庭的思想中徹底解脫出來(lái)了，他們說(shuō)在社會(huì)和學(xué)校完全不同的。當(dāng)時(shí)我還不明白現(xiàn)在我終于明白他們和我說(shuō)的話(huà)的意思了。真的是應(yīng)了那句老話(huà)呀?！爱?huà)貓畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心”呀?有的人表面對(duì)你好其實(shí)他是想利用你，因?yàn)樗プ×四闶且粋€(gè)新步入社會(huì)的新人這一個(gè)至命的弱點(diǎn)從而達(dá)到自己的目的。而有的人似乎處處難為你但其實(shí)那是對(duì)你的要求嚴(yán)格。這次實(shí)習(xí)達(dá)到了畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結(jié)合。本屆實(shí)習(xí)的單位覆蓋面很廣，企業(yè)總體水平也比較高。
20xx年暑假期間，在我校的號(hào)召下，提前踏入社會(huì)預(yù)知社會(huì)熟知社會(huì)，學(xué)會(huì)做人做事，也能在自己有限的能力范圍內(nèi)作出一定得進(jìn)步，學(xué)會(huì)些課本中學(xué)不到的知識(shí)，為日后踏入社會(huì)做出良好的基甸。
結(jié)合了自身的不足，在這個(gè)暑假我特地選了園林來(lái)完成這次的社會(huì)實(shí)習(xí)。“艱辛如人生，實(shí)習(xí)長(zhǎng)才干”，作為大學(xué)生，我們最終要走入社會(huì)，融入社會(huì)。第一次參加社會(huì)實(shí)習(xí)，我明白了大學(xué)生社會(huì)實(shí)習(xí)是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式。通過(guò)參加這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想和認(rèn)識(shí)。
或許是從小生長(zhǎng)在大城市吧，總是多多少少有些驕縱，所以園林這項(xiàng)實(shí)習(xí)真的能讓我從中學(xué)會(huì)很多。
第一次頂著這樣的驕陽(yáng)不是出去玩，而是陪伴著一群花花草草和樹(shù)樹(shù)。第一次來(lái)到苗圃，我覺(jué)得萬(wàn)分地新奇，絲毫沒(méi)有意識(shí)到我這次來(lái)不是賞花吟詩(shī)的，而是來(lái)實(shí)習(xí)!不過(guò)接下來(lái)的工作讓我的頭腦似乎進(jìn)行了一場(chǎng)暴風(fēng)雨，瞬間清醒。
在這炎熱的夏日，不夸張的說(shuō)我就覺(jué)得我穿的是棉襖一般的工作服，就穿衣服的片刻時(shí)間我就覺(jué)得猶如洗了個(gè)桑拿一般汗水直往下流，我第一次如此真切的感受到在外的工作人員是多么的辛苦，甚至可以說(shuō)是艱辛，有時(shí)候親身體會(huì)真的比道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的管用的多。這一刻我真心的學(xué)會(huì)了尊重一切勞動(dòng)人民，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更值得尊重，而是人人平等。
穿好了工作服就隨著帶頭的“謝老大”真真地走進(jìn)了苗圃，呵呵，先介紹一下這位“謝老大”，他是一個(gè)小小的主管，人老實(shí)的很，一輩子勤勤懇懇，不過(guò)他可不信謝，是個(gè)電視劇里一個(gè)工頭謝老大和我們這的主管有幾分相似所以故員工們親切的稱(chēng)呼他為“謝老大”。我只需要拿著鐵鍬和水壺，不要小看這兩樣?xùn)|西哦，功能可是很大的哦。
“謝老大”非常認(rèn)真的耐心的教我怎么用鐵鍬，這看起來(lái)簡(jiǎn)單的工作做起來(lái)真的不是件易事，真的是“隔行如隔山”，“圈外人不知圈內(nèi)的苦”，“說(shuō)著容易做著難”，“要求別人總比要求自己多”，我必須小心翼翼地顧及到花的根莖不被我“無(wú)情”地摧毀;我必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地將花搬個(gè)新家，從苗圃挪去花盆。
有點(diǎn)不好意思的說(shuō)多請(qǐng)幾個(gè)我這樣的員工老板這苗圃是真的沒(méi)法開(kāi)下去，我的“鐵砂掌”毀了一盆盆鮮花的根莖，還全靠“謝老大”等老員工為我補(bǔ)救。當(dāng)然我也不謙虛地說(shuō)在我一遍遍地努力下我終于可以獨(dú)立完成一棵花地遷移。
隨后就用到了水壺，別看澆水很簡(jiǎn)單，隨隨便便就可以，不一樣的花是需要不一樣的澆水方式的，有些花是需要從花蕊的中心慢慢的將水順延下去，有些花則是需要在根部直接的灌溉，這里面啊還大有學(xué)問(wèn)。
這些雖然苦，但是畢竟是第一天所以總覺(jué)得是新奇的，這次的實(shí)習(xí)下來(lái)我覺(jué)得最辛苦的不是學(xué)習(xí)任何一樣困難的事，不是在烈日下狂曬，而是日復(fù)一日地做著同樣一件事。之后的一個(gè)月我堅(jiān)持著第一天所做的事情。正當(dāng)我找到了感覺(jué)，開(kāi)始學(xué)會(huì)凡事往好的一面想，培養(yǎng)興趣愛(ài)好，和花交流“自言自語(yǔ)”，這時(shí)“謝老大”又給了我新任務(wù)，跟著卡車(chē)將一盆盆的花送去幼兒園，又要開(kāi)學(xué)了，學(xué)校也要一副新面貌，這個(gè)工作比之前的輕松了不少，幫著工人傳遞花盆，不過(guò)經(jīng)過(guò)了之前的實(shí)習(xí)，這樣的工作我也能從中學(xué)會(huì)許多，看著提前準(zhǔn)備的幼教老師們欣欣向榮的工作，我覺(jué)得我更應(yīng)該好好讀書(shū)，為以后打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這一個(gè)月我堅(jiān)持了下來(lái)，也學(xué)會(huì)了很多，轉(zhuǎn)眼間我們又開(kāi)學(xué)了，我倒有些舍不得這些工人了，無(wú)論做什么事都需要反省才會(huì)有下一次更美好的未來(lái)。
園林社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
作為一名xxxx大學(xué)《現(xiàn)代園林園藝設(shè)計(jì)》專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我在學(xué)校學(xué)到一些關(guān)于花卉方面有用的知識(shí)，在漫長(zhǎng)的暑假，我覺(jué)得自己不應(yīng)該把寶貴的時(shí)間花費(fèi)在娛樂(lè)和休閑之中，浪費(fèi)了大好的青春年華。所以我決定運(yùn)用自己在學(xué)校學(xué)到的花卉方面的知識(shí)，親身去探索和了解自己家鄉(xiāng)“維西”出名的經(jīng)濟(jì)花卉項(xiàng)目“蘭花”。將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加鞏固。
在假期之中，我走訪(fǎng)了幾家有名的養(yǎng)花大戶(hù)，到城里政府投資建設(shè)的蘭花交易市場(chǎng)觀看蘭花交易的過(guò)程和情況，并詢(xún)問(wèn)了市場(chǎng)里賣(mài)花的普通花農(nóng)和維持市場(chǎng)秩序的工作人員。通過(guò)這短短的20多天里，我發(fā)現(xiàn)了許多自然，科學(xué)，藝術(shù)方面神奇的知識(shí)，也了解到社會(huì)廣大基層勞動(dòng)人民的艱辛和困難，也下定決心在將來(lái)大學(xué)畢業(yè)之后的時(shí)間為家鄉(xiāng)“蘭花”事業(yè)做一番努力，使“維西”蘭花被更多的人了解和喜愛(ài)，為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)出一份自己應(yīng)盡的綿薄之力。
蘭花是花卉眾多類(lèi)型中比較獨(dú)特的一類(lèi)，它的種類(lèi)繁多，地域分布廣，形態(tài)各不相同，開(kāi)花時(shí)間也不一樣，主要以春季三月開(kāi)花的品種為主。云南因氣候溫暖適宜花卉生長(zhǎng)的環(huán)境和花卉種類(lèi)齊全而被稱(chēng)為“花卉王國(guó)”。維西傈僳族自治縣地處世界自然遺產(chǎn)“三江并流”腹地，位于云南省西北隅，迪慶藏族自治州西南端，東與香格里拉縣隔江相望，東南與麗江市玉龍縣接壤，南與怒江蘭坪縣相連，西與怒江州貢山縣、福貢縣為鄰，北與德欽縣銜接，國(guó)土面積4661平方公里。縣城保和鎮(zhèn)距省府昆明737公里，距州府香格里拉219公里。境內(nèi)最高海拔為碧羅雪山的查布朵嘎4880米，最低海拔是維登的碧玉河1480米，海拔高差3400米。
維西資源富集，素有“橫斷山脈中的綠寶石”的美稱(chēng)，被譽(yù)為“蘭花之鄉(xiāng)”、“藥材之鄉(xiāng)”、“天然杜鵑花園”和“滇金絲猴的大樂(lè)園”，特別是水資源、礦產(chǎn)資源、生物資源和旅游資源極為豐富。維西生物多樣性特征突出，是滇西北動(dòng)植物基因庫(kù)之一，境內(nèi)不僅生活著滇金絲猴、小熊貓、羚羊、云豹、金貓、雷豹等國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物，而且還生長(zhǎng)著蘭花、杜鵑、龍膽草等360種名花奇卉和紅豆杉、禿杉、榧木、珙桐等多種珍稀樹(shù)種。維西蘭花更是一枝獨(dú)秀，其樹(shù)形優(yōu)雅、花香幽久，奇花、名花倍出，深得愛(ài)蘭者的贊譽(yù)。
蘭花屬于觀賞類(lèi)植物，并不具備藥用價(jià)值，也不能用于生活用途。它主要用于室內(nèi)環(huán)境的裝飾，開(kāi)花時(shí)能散發(fā)奇特的香味，可以清新空氣和緩解居住者工作疲勞和壓力。著名的花卉王國(guó)—荷蘭每年的花卉收入中，“蘭花”占到了15%左右，而我國(guó)的“蘭花”出口收入在花卉產(chǎn)業(yè)中站的比例卻很低。20xx年～20xx年間，受社會(huì)喜愛(ài)“蘭花”人的買(mǎi)賣(mài)，維西“蘭花”價(jià)上升很高。有許多全國(guó)各地的“蘭花”栽種著來(lái)到維西購(gòu)買(mǎi)自己喜愛(ài)的蘭花品種，他們的到來(lái)拉動(dòng)了許多維西農(nóng)民種植蘭花和尋找新的蘭花的熱情，也推動(dòng)了維西經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)的擴(kuò)張。但是維西的蘭花交易市場(chǎng)建設(shè)的不完備，許多買(mǎi)花人都是直接通過(guò)推銷(xiāo)人的介紹到花農(nóng)家中購(gòu)買(mǎi)。由于山區(qū)道路建設(shè)質(zhì)量差和受信息傳播的限制，許多花農(nóng)不了解自己家中蘭花的價(jià)值，出現(xiàn)了很多上當(dāng)受騙，低價(jià)銷(xiāo)售的現(xiàn)象。在假期中，我到縣城幾個(gè)蘭花交易市場(chǎng)考察，到多家熟悉的花農(nóng)家中參觀，了解到許多的知識(shí)和問(wèn)題。
在花價(jià)上漲的幾年之間，許多當(dāng)?shù)氐睦习傩找布尤氲教m花的栽培和交易中來(lái)。山上的野生蘭花基本被人挖完，每天早上許多農(nóng)民背著籮筐到附近山上，以前他們找的一般是菌子活著一些有用的藥材，現(xiàn)在他們更希望的是能夠找到幾株蘭花。不得不說(shuō)蘭花改變了他們一些生活，也增加了他們收入，但是短短的紀(jì)念之間，山上的蘭花被洗劫一空，森林的精靈就這樣消失在經(jīng)濟(jì)的風(fēng)暴里。維西的蘭花大多被購(gòu)花者買(mǎi)走之后，差的可能被丟掉，好的帶到其它省市，當(dāng)?shù)氐奶m花相比以前大量減少。再加上大多數(shù)花農(nóng)缺乏養(yǎng)花經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，導(dǎo)致大量病蟲(chóng)害的發(fā)生，蘭花已經(jīng)像其他珍惜動(dòng)植物一樣需要保護(hù)。盡管現(xiàn)在政府和許多養(yǎng)花人也認(rèn)識(shí)到危機(jī)，開(kāi)始保護(hù)蘭花的行動(dòng)中。受百姓觀念的限制，不可否認(rèn)蘭花對(duì)他們而言就意味著生活的提高。但是花畢竟是自然地精靈，我們應(yīng)該愛(ài)護(hù)它們，它們是大自然賜予我們至高無(wú)上的寶物。
他們是第一代互聯(lián)網(wǎng)原住民
從出生起他們就帶著“胎毒”，嘴里含著火星文、手中掌著鼠標(biāo)和鍵盤(pán)對(duì)抗現(xiàn)實(shí)世界。他們討厭被定義、被窺視、被誤讀，迫不及待想發(fā)出自己的聲音。他們才是第一代互聯(lián)網(wǎng)原住民，從一出生、一睜眼就伴隨著貓的撥號(hào)音，直至寬帶網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)環(huán)境、WI-FI。他們有著互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)，他們的童年即是互聯(lián)網(wǎng)的童年。
90后網(wǎng)站是他們的游樂(lè)場(chǎng)與棲息地。他們用自己的方式形成網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)權(quán)，從而逃離非同齡人的掌控。1999年，首個(gè)90后專(zhuān)題網(wǎng)站“小山屋”由一個(gè)9歲的女孩建立，首頁(yè)全由家長(zhǎng)設(shè)計(jì)。8年后，17歲的呂日陽(yáng)建立以文學(xué)與資訊為主的90后墻壁網(wǎng)。以會(huì)員展示、交友、娛樂(lè)占據(jù)首頁(yè)的90home，自2008年建站至今，已獲注冊(cè)會(huì)員33063人。管理員是17歲的蕭沐白。
Qzone是他們的后花園。90后喜歡在這個(gè)沒(méi)有父母、沒(méi)有老師的第三空間中挑選素材與皮膚，在自己的網(wǎng)絡(luò)小窩中記錄生活表情達(dá)意，去好友空間互踩留言是一大樂(lè)趣。與Qzone綁定的聊天工具QQ是更新日志與發(fā)表評(píng)論的忠實(shí)鬧鈴，及時(shí)提醒空間主人回復(fù)評(píng)論查看日志。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中聚會(huì)，在QQ展開(kāi)社交生活。
貼吧是他們的集合地與傳聲筒。他們認(rèn)為，貼友的力量是無(wú)敵的，“在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有人愿意聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)，但是貼吧不一樣。每一個(gè)發(fā)言者都有自己的力量，當(dāng)我們的力量聚集在一個(gè)帖子中，就會(huì)有更多的人知道什么是屬于我們的真實(shí)”。
手機(jī)不僅是他們的通信工具，也是他們的心情日記本。他們只負(fù)責(zé)制造與傳達(dá)圖片信息，不負(fù)責(zé)解釋?！拔覀兌加幸曨l癖?！弊苑Q(chēng)患有視頻癖的沈黎明時(shí)刻手不離機(jī)?！拔蚁矚g通過(guò)手機(jī)相機(jī)捕捉生活中的小情趣，到土豆上，供更多豆友欣賞娛樂(lè)?！彼麄儚墓蚕砭竦氖芤嬲叱蔀閭鞒姓摺?/p>
游戲是他們的江湖。從單機(jī)游戲到熱血傳奇，從魔獸世界到勁舞團(tuán)，90后從未缺席。在游戲中，他們體驗(yàn)到什么叫做話(huà)語(yǔ)權(quán)：“我能夠挑選一個(gè)自己想要成為的角色，在各式各樣超凡脫俗的背景之中完成這個(gè)角色的成長(zhǎng)。”備受爭(zhēng)議的“勁舞團(tuán)”里，80%的玩家是90后。這是一個(gè)伴隨著魅惑的音樂(lè)舞動(dòng)、借用火星文交際的小型社會(huì)，在這里想要得到什么往往比現(xiàn)實(shí)中更容易，但是想玩得開(kāi)心，也要隨時(shí)做好被玩的心理準(zhǔn)備。
網(wǎng)絡(luò)和游戲?qū)?0后、80后來(lái)講是一個(gè)虛擬空間，但卻是90后心中的真實(shí)空間。他們依然是麥田里的守望者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這片“麥田”給了他們守望的自由，同時(shí)也賦予了他們進(jìn)入“麥田”的權(quán)利。
世界是90后的
90后正在長(zhǎng)大，其中的一些人眼界、學(xué)識(shí)、能力甚至已經(jīng)超過(guò)父輩。他們的生長(zhǎng)境況使他們以一種截然不同于前輩的方式長(zhǎng)大，但絕沒(méi)有使他們營(yíng)養(yǎng)不良或缺乏擔(dān)當(dāng)。90后只是需要時(shí)間。
在英國(guó)，14歲已經(jīng)可以被稱(chēng)為青年藝術(shù)家。在平等與人權(quán)委員會(huì)為英國(guó)年輕人舉辦的美術(shù)競(jìng)賽中，1639名11歲以上的孩子用畫(huà)筆描述他們的生活和他們關(guān)注的事，包括環(huán)保、城市以及如何對(duì)待老人等。參賽的畫(huà)作技巧一般，思想?yún)s很深邃，令人刮目相看。
15歲的倫敦摩根斯坦利實(shí)習(xí)生馬修·羅布森一夜成名，以有說(shuō)服力的方式向世人展示了90后的職業(yè)潛質(zhì)。他在實(shí)習(xí)報(bào)告中道出了90后的真實(shí)想法——不要昂貴的新款手機(jī)，不要無(wú)處不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，也不想使用Twitter。
生于1992年的好萊塢少女紅星麥莉·賽勒斯是美國(guó)“90后颶風(fēng)”的引領(lǐng)者，在迪士尼頻道熱播的電視劇《孟漢娜》中，麥莉自作自唱了所有歌曲。憑借一張張冠軍大碟和超人氣演唱，2008年麥莉收入達(dá)到2500萬(wàn)美元，位列2009福布斯全球最富年輕名人榜第七位。在同一張榜單上，90后大獲全勝，占據(jù)1/3席位。
虛擬世界與真實(shí)世界兩分天下，90后在前者中甚至比成人更加游刃有余。佛羅里達(dá)州一名14歲男孩在YT上視頻，替曾任美國(guó)冰球協(xié)會(huì)坦帕灣“閃電”隊(duì)市場(chǎng)總監(jiān)的父親找工作，并真的成功了；英國(guó)16歲少年丹尼爾·哥林格爾為尋找殺母兇手制作了一個(gè)網(wǎng)站，訪(fǎng)問(wèn)量突破20多萬(wàn)人次，網(wǎng)站上的線(xiàn)索幫助當(dāng)?shù)鼐酱读藘擅臃福话闹?5歲少女杰西卡·沃特森用7個(gè)月時(shí)間孤身環(huán)行世界，讓人驚嘆90后的身體能量和強(qiáng)大意志力。
每一代人都在責(zé)備下一代人，但下一代人總是如常生長(zhǎng)。60后、70后、80后也曾和現(xiàn)在的90后一樣青春，一樣充滿(mǎn)了變數(shù)和危險(xiǎn)氣息，等穩(wěn)重下來(lái)卻都忘記自己年輕時(shí)多荒唐。至少90后生在最好的時(shí)代，物質(zhì)充足、經(jīng)驗(yàn)充足、底氣充足，像他們這樣堅(jiān)定、努力、內(nèi)心強(qiáng)大，未來(lái)的世界錯(cuò)不了。
實(shí)習(xí)地點(diǎn) 四川瑞登通信公司
起止日期 08.7.31---08.8.13
學(xué)生姓名 陳 善 軍
學(xué) 號(hào) XX796
專(zhuān)業(yè)班級(jí) 電子0503
帶隊(duì)教師 李家會(huì)
西南科技大學(xué)信息工程學(xué)院
實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)者：陳善軍 學(xué)號(hào)：XX4796 年級(jí)、專(zhuān)業(yè)：電子0503
實(shí)習(xí)主題：電子專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)時(shí)間：2011-7-31--2011-8-13
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川瑞登通訊有限責(zé)任公司
帶教老師：李家會(huì)
1．實(shí)習(xí)目的與意義：
生產(chǎn)實(shí)習(xí)屬于專(zhuān)業(yè)教育必修課程，是本科學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中十分重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)，特別是通過(guò)與生產(chǎn)實(shí)際的接觸，使學(xué)生能夠?qū)⒄n堂所學(xué)的理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，加深對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)的理解，對(duì)電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程有一定認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)生與生產(chǎn)工人的直接接觸和對(duì)企業(yè)文化的接觸，使學(xué)生了解基層社會(huì)工人的生活，了解嚴(yán)明的工廠紀(jì)律和嚴(yán)格的企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，了解現(xiàn)代企業(yè)管理，使學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)文化科學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生能在畢業(yè)后順利進(jìn)入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。
2．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
瑞登通信設(shè)備有限責(zé)任公司位于四川省成都市高新區(qū)九興大道麥科大廈，公司成立于1996年, 四川瑞登通訊現(xiàn)有員工一千多名， 80 ％以上具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，公司擁有一支熟悉通信網(wǎng)絡(luò)，熟悉各種基站設(shè)備、傳輸設(shè)備、室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、 wlan 設(shè)備等通信設(shè)備的專(zhuān)家隊(duì)伍.主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司四川分公司在成都及周邊地區(qū)的傳輸機(jī)站維護(hù),數(shù)據(jù)傳輸,網(wǎng)絡(luò)架設(shè). 公司主經(jīng)產(chǎn)品電子器材、通訊設(shè)備、移動(dòng)傳輸、rf模塊。是國(guó)內(nèi)外多家大型電信設(shè)備提供商的認(rèn)證合作伙伴。
為了給客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司在北京、四川、云南、貴州、河南、青海等省市設(shè)立了6個(gè)省級(jí)分公司，在21個(gè)地市設(shè)有市級(jí)分公司或辦事處，在93個(gè)區(qū)縣設(shè)有辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋產(chǎn)品方面，四川瑞登通訊是最早提供移動(dòng)通信室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋產(chǎn)品的企業(yè)之一，公司自主研發(fā)、生產(chǎn)的直放站和干放等系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于北京、四川、云南、貴州、河南、青海、江蘇、陜西、等多個(gè)省市，為上千棟高層或大型公共建筑、住宅小區(qū)的移動(dòng)通信提供信號(hào)覆蓋服務(wù)，為多條高速公路、隧道和旅游景區(qū)提供無(wú)縫覆蓋服務(wù)。
3．實(shí)習(xí)過(guò)程與內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)生活主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是基本理論講座，給我們講解公司的運(yùn)作、紀(jì)律以及我們的工作任務(wù)和工作的特點(diǎn)；另一個(gè)是實(shí)際工作，跟工程隊(duì)跑現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)和嘗試做一些簡(jiǎn)單的工作。
7月31號(hào)，這是我們實(shí)習(xí)的第一天，帶我們的揚(yáng)師傅首先為我們介紹了一些瑞登通訊公司的基本情況，讓我們對(duì)公司有了基本的了解。然后講解了移動(dòng)通信的一些知識(shí)，主要包括：
td-結(jié)構(gòu)方式，主要對(duì)td-sedma系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。td-scdma系統(tǒng)是我國(guó)提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)采用wcdma系統(tǒng)的框架體系，我國(guó)采用這種通信標(biāo)準(zhǔn)，有其重要原因。首先，td-scdma使用了智能天線(xiàn)，聯(lián)合檢測(cè)和同步cdma等先進(jìn)技術(shù)，因此在系統(tǒng)容量、頻譜利用率和抗干擾能力方面具有突出的優(yōu)勢(shì)。
蜂窩網(wǎng)絡(luò)組成部分主要針對(duì)數(shù)字蜂窩網(wǎng)展開(kāi)討論。gsm蜂窩系統(tǒng)的組成可分為移動(dòng)臺(tái)、基站子系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)?；咀酉到y(tǒng)(bs)由基站收發(fā)臺(tái)(bts)和基站控制器(bsc)組成；網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)由移動(dòng)交換中心(msc)、操作維護(hù)中心(omc)、原籍位置寄存器(hlr)等組成。
3g技術(shù)，關(guān)于第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始主要由國(guó)際電信聯(lián)盟(itu)為主導(dǎo)的，地址技術(shù)采用cdma技術(shù)。典型代表有utrafdd和cdmaXX。
其后師傅給我們講了這次工作的安排。我們幾個(gè)人被分給幾個(gè)帶隊(duì)人帶，主要工作是基站實(shí)地維護(hù)。因?yàn)槲覀兪切聛?lái)了，好多東西不懂，所以主要是學(xué)習(xí)他們的維護(hù)的方法技巧，做些我們力所能及的事情。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)和書(shū)本以及網(wǎng)上學(xué)習(xí)到的資料，我也總結(jié)出了一些這次實(shí)習(xí)的一些收獲。首先就是我認(rèn)為移動(dòng)基站維護(hù)中的一些關(guān)鍵點(diǎn)。
（1）、作為一個(gè)維護(hù)人員，時(shí)間觀念的強(qiáng)弱體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì)，時(shí)間即是金錢(qián)，是客戶(hù)的要求，是人生的準(zhǔn)則；
(2)、對(duì)出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時(shí)間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開(kāi)始準(zhǔn)備，那是一種對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)；
(3)、判斷故障的準(zhǔn)確性，以便能在最短的時(shí)間恢復(fù)正常，鄧爺爺說(shuō)得好，黃貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時(shí)間內(nèi)保證通信，就是好樣的；
(4)、對(duì)于移動(dòng)通信基本原理的理解及學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣，這樣減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率；
(5)、對(duì)相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時(shí)間，故障時(shí)間才是評(píng)價(jià)一個(gè)好維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)。
然后便是基站出現(xiàn)故障的維護(hù)。移動(dòng)通信系統(tǒng)中的基站主要負(fù)責(zé)與無(wú)線(xiàn)有關(guān)的各種功能，為ms（移動(dòng)臺(tái)）提供接入系統(tǒng)的um接口，直接和ms通過(guò)無(wú)線(xiàn)相連接，系統(tǒng)中基站發(fā)生故障對(duì)整個(gè)移動(dòng)網(wǎng)的影響是很大的。
引起基站故障的原因很多，但大多可歸為以下四類(lèi)：因傳輸問(wèn)題引起的故障 移動(dòng)通信雖屬于無(wú)線(xiàn)通信，但其實(shí)際為無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)的結(jié)合體。日常維護(hù)中經(jīng)常有基站所有或部分載頻不穩(wěn)定，時(shí)而退服時(shí)而工作的現(xiàn)象，bsc側(cè)對(duì)cf測(cè)試結(jié)果為bts communication not possible 或cf load failed。此類(lèi)故障大都為傳輸不穩(wěn)定有誤碼，滑碼而引起的。當(dāng)傳輸誤碼積累到一定時(shí)，bsc無(wú)法對(duì)基站進(jìn)行控制，數(shù)據(jù)裝載，此時(shí)可在本地模式下通過(guò)omt對(duì)idb數(shù)據(jù)從新裝載，復(fù)位后可恢復(fù)正常；
因基站軟件問(wèn)題引起的故障 基站系統(tǒng)中的軟件是指揮和管理基站各部件有序，正常工作的。若基站idb數(shù)據(jù)與基站情況不匹配，則基站一定無(wú)法正常工作。如在對(duì)北碼頭基站進(jìn)行傳輸壓縮(兩條壓縮為一條)后發(fā)現(xiàn)a,b小區(qū)工作正常而c小區(qū)工作不正常，說(shuō)明bsc無(wú)法與c小區(qū)進(jìn)行通信，于是懷疑與之想鄰的b小區(qū)的軟件設(shè)置有誤，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)b小區(qū)的傳輸方式被誤設(shè)為standalone（單獨(dú)方式），一條傳輸時(shí)abc各扇區(qū)的傳輸方式應(yīng)分別設(shè)為cascade，cascade，standalone，將b的傳輸方式改為cascade后基站恢復(fù)正常；
因基站硬件引起的故障 此類(lèi)故障較常見(jiàn)，現(xiàn)象也較明顯，一般有故障的硬件其紅色foult燈會(huì)點(diǎn)亮，但有時(shí)不能被表面假象所迷惑；
因各種干擾引起的故障 移動(dòng)通信系統(tǒng)中的干擾也會(huì)影響基站的正常工作，有同頻干擾，鄰頻干擾，互調(diào)干擾等。現(xiàn)在陸地蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)采用同頻復(fù)用技術(shù)來(lái)提高頻率利用率，增加系統(tǒng)容量，但同時(shí)也引入了各種干擾。 日常維護(hù)中新建站以及擴(kuò)容站新加載頻的頻點(diǎn)選取不合理基站將無(wú)法正常工作，對(duì)此類(lèi)故障應(yīng)與網(wǎng)優(yōu)配合，綜合考慮各種因素，選取合理頻點(diǎn)，消除以上干擾。
現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)基站電源的維護(hù)。基站電源系統(tǒng)為移動(dòng)主體設(shè)備及傳輸設(shè)備的配套支撐系統(tǒng)之一，涉及動(dòng)力機(jī)械學(xué)、化學(xué)、電子、通信與自動(dòng)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多種專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)。其維護(hù)工作的目的為保證通信設(shè)備獲得持續(xù)、穩(wěn)定、可靠的能源，為通信設(shè)備提供正常運(yùn)行的環(huán)境，保證系統(tǒng)的安全。對(duì)此，維護(hù)人員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能。
電源設(shè)備種類(lèi)較多，受外界因素影響較大，如果維護(hù)不得力，設(shè)備總體的故障率就會(huì)很高，動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)失去效用，運(yùn)行成本開(kāi)支大，基站不安全因素較大。為降低運(yùn)營(yíng)成本，防止蓄電池組早期報(bào)廢，現(xiàn)就基站市環(huán)境及對(duì)電源維護(hù)的重點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出解決方案。
（1）、基站市電環(huán)境因素在整個(gè)通信行業(yè)中，移動(dòng)通信基站所處的環(huán)境較為復(fù)雜，市電引入的建設(shè)因受基站環(huán)境條件限制，建設(shè)配置要求有所不同，維護(hù)要求有所差異，如許多基站建于高樓或高山上。客觀上講，基站的市電環(huán)境大多沒(méi)有交換局要求高，但對(duì)電池的質(zhì)量要求較高，這給蓄電池組的配置、維護(hù)和管理增加了許多困難，如果維護(hù)不當(dāng)，將會(huì)造成電池組的早期失效。
（2）、蓄電池維護(hù)。蓄電池維護(hù)是整個(gè)電源維護(hù)工作中的重點(diǎn)，一切電源維護(hù)都圍繞此項(xiàng)工作展開(kāi)。一般說(shuō)來(lái)，閥控式鉛酸電池維護(hù)的關(guān)鍵在于控制環(huán)境的溫度及電池的充放電，因此控制好電池的充放電是蓄電池維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。電池的充電分為浮充充電和均衡充電。所謂浮充，是指在市電正常時(shí)，蓄電池與開(kāi)關(guān)電源并聯(lián)運(yùn)行，開(kāi)關(guān)電源輸出電壓符合蓄電池廠商規(guī)定的要求，一般為2.23v/只，用于滿(mǎn)足電池的自放電、氧循環(huán)的需要。從定義可知，浮充電壓只能滿(mǎn)足電池的自放電、氧循環(huán)的需要，不能作為電池放電后的補(bǔ)充充電。蓄電池的補(bǔ)充充電是通過(guò)開(kāi)關(guān)電源的均衡充電來(lái)完成的。均充時(shí)，充電電壓提高到2.35-2.40v只,以≤0.10c10a的電流對(duì)電池充電，其充電過(guò)程的控制是通過(guò)對(duì)開(kāi)關(guān)電源的設(shè)置，由開(kāi)關(guān)電源智能控制實(shí)現(xiàn)。在日常維護(hù)中，可通過(guò)動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，定期對(duì)其進(jìn)行檢查，以防范整流設(shè)備參數(shù)的改變，避免造成電池受損。
最后根據(jù)實(shí)習(xí)體驗(yàn)及參考各方資料，說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在比較熱的3g網(wǎng)絡(luò)，也是以后關(guān)系我們生活密切的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于我國(guó)未來(lái)的3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，必須根據(jù)我國(guó)通信的歷史狀況，進(jìn)行綜合考慮，合理高效建設(shè)3g全國(guó)網(wǎng)，3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，我們必須理智地考慮以下幾個(gè)方面。
(1)基站承載業(yè)務(wù)多樣化。隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站承載的業(yè)務(wù)類(lèi)型不斷增加，不同業(yè)務(wù)的qos要求不同，覆蓋半徑不同，業(yè)務(wù)特性不同，使得業(yè)務(wù)規(guī)劃、容量規(guī)劃相對(duì)復(fù)雜和困難。如何平衡語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，有效配置無(wú)線(xiàn)資源，是需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。以前的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)重語(yǔ)音、輕數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求與語(yǔ)音業(yè)務(wù)相比具有突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，需求很難把握，需要根據(jù)已有用戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)發(fā)展策略確定用戶(hù)需求。以后需要根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及用戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為特性的分析研究數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)線(xiàn)資源配置的原則、方法。
(2)無(wú)線(xiàn)配套的標(biāo)準(zhǔn)化。在移動(dòng)通信網(wǎng)基站中，除無(wú)線(xiàn)主設(shè)備外的其它配套設(shè)備（電源設(shè)備、傳輸設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、天饋線(xiàn)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等）和主設(shè)備一樣同時(shí)為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的正?？煽窟\(yùn)行和使用起著至關(guān)重要的作用。配套投資在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)投資中的比例呈上升趨勢(shì)。需要解決如何針對(duì)不同站型、不同場(chǎng)景、不同區(qū)域、不同等級(jí)基站的配套設(shè)備提出優(yōu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的配置方案?？刂苹窘ㄔO(shè)成本，加快基站的建設(shè)速度。在主設(shè)備投資日趨下降的情況下，降低配套和運(yùn)營(yíng)成本成為降低總成本的新出路。
(3)多廠家混合組網(wǎng)。現(xiàn)在的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)中，存在多廠家混合組網(wǎng)的情況。在已有運(yùn)營(yíng)商引入3g時(shí)，也會(huì)存在不同廠家的2g/3g設(shè)備之間的混合組網(wǎng)與互操作。需要解決多廠家混合組網(wǎng)情況下的統(tǒng)一的維護(hù)管理，監(jiān)控問(wèn)題。同時(shí)需要重視混合組網(wǎng)的安全策略與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
(4)站址選擇。在多運(yùn)營(yíng)商的情況下，天面作為一種資源顯得更加稀缺。在3g站址的選擇過(guò)程中，主要是要特別考慮到諸如電源、傳輸（高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤為突出）、機(jī)房空間以及原有2g站址的合理性等因素。由于機(jī)房屋頂情況比較復(fù)雜，民用建筑設(shè)計(jì)承重大多不能直接滿(mǎn)足3g機(jī)房條件，必須靈活進(jìn)行基站建設(shè)。當(dāng)空間、承重等條件滿(mǎn)足的前提下，充分利用2g機(jī)房。
4．實(shí)際體會(huì)及收獲
中文摘要 社會(huì)連結(jié)理論認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人感受到社會(huì)道德和社會(huì)秩序?qū)λ闹匾?，了解到社?huì)上多數(shù)人對(duì)他的期望時(shí)，他就與社會(huì)有了一種連結(jié)。要想讓殘疾少年適應(yīng)環(huán)境，需要有強(qiáng)大的后盾，使他們與社會(huì)發(fā)生連結(jié)。家的教育就是愛(ài)與責(zé)任的傳遞，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們以家的形式，賦予生命一種頑強(qiáng)的自我修復(fù)功能在廢墟中挺立。
關(guān)鍵字：偏差行為 社會(huì)連結(jié)理論 自我認(rèn)知
（一）實(shí)習(xí)情況綜述
XX年3月5日至5月21 日，我們一行九人平均分成三個(gè)小組，在武漢市社會(huì)福利院康復(fù)區(qū)開(kāi)展了為期十周，每周五、六、日分別由一個(gè)小組負(fù)責(zé)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我們選擇武漢市社會(huì)福利院，主要有兩個(gè)原因：一是以前在這里作義工，與他們建立了友好的關(guān)系；另外，我們了解到他們的實(shí)際困難：即那里十位年齡在13——18歲不等，文化水平在小學(xué)三五年級(jí)之間的殘障少年，無(wú)人授課、無(wú)處求學(xué)；同時(shí)，他們?cè)谧晕艺J(rèn)知、文化知識(shí)、社會(huì)生活技能等方面存在欠缺。（注：除了這些智力正常的殘疾少年，康復(fù)區(qū)還有成年人和弱智青少年，鑒于時(shí)間、精力和能力的局限，我們和他們只作簡(jiǎn)單的交流，未建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。）
針對(duì)這一情況，我們制定了總體實(shí)習(xí)計(jì)劃：先聯(lián)系我校附小彭英校長(zhǎng)，動(dòng)員小學(xué)生捐課本、習(xí)題集、工具書(shū)、課外讀物等一百余本。然后，以作義務(wù)老師的方式,，與他們順利地建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。工作方法上，以小組活動(dòng)與個(gè)案工作結(jié)合、輔導(dǎo)與管理相配合的方式。我們的目的是：運(yùn)用社會(huì)工作的價(jià)值方法和技巧，使青少年偏差行為得以糾正，在協(xié)助他們形成正確自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)交往；最終學(xué)會(huì)自我管理，即他們自覺(jué)、自動(dòng)和自主改變自己的行為。
（二）實(shí)習(xí)的意義
由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足和理論知識(shí)的欠缺，“實(shí)習(xí)”解決問(wèn)題的功能沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)。突出體現(xiàn)的是“實(shí)習(xí)”作為“第二課堂”的教育功能，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在專(zhuān)業(yè)認(rèn)同方面：
與案主的正式接觸中，我們認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)工作與一般助人活動(dòng)的實(shí)質(zhì)區(qū)別，從而對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了客觀全面的認(rèn)識(shí)。一般助人活動(dòng)的隨意性，決定了它缺乏嚴(yán)密的組織性、前后相繼的系統(tǒng)性、解決問(wèn)題的徹底性，它是一種插入式的人文關(guān)懷。對(duì)于“義工”來(lái)說(shuō)，志愿活動(dòng)疏導(dǎo)了自己助人的意愿，滿(mǎn)足自己了解弱勢(shì)群體生活狀態(tài)的需要。對(duì)于受助者來(lái)說(shuō)，他們享受了一種探望式的關(guān)懷。活動(dòng)結(jié)束之后，便各自回到原有的生存狀態(tài)中，對(duì)改變他們的弱勢(shì)群體地位沒(méi)有本質(zhì)的作用。
社會(huì)工作是一門(mén)科學(xué)更是一門(mén)藝術(shù)，它要求組織性、系統(tǒng)性和徹底性相統(tǒng)一。如果說(shuō)“志愿活動(dòng)”是可以隨便排列的卡通畫(huà)面，那么“社會(huì)工作”就是設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)片；如果“義工”過(guò)年的時(shí)候送給小白兔成筐蘿卜，“社工”既要送給他們蘿卜籽，還要教會(huì)他們種蘿卜的技術(shù)；如果說(shuō)“志愿活動(dòng)”傳達(dá)了社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行人文關(guān)懷的信號(hào)，表達(dá)了社會(huì)接納他們的至誠(chéng)意愿，那么，“社會(huì)工作”要做的是把這種美好的意愿落到實(shí)處。
對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作是一種滲透，是一種要為案主的未來(lái)長(zhǎng)久的幸福負(fù)責(zé)的系統(tǒng)工程。社會(huì)工作意味著在付出的同時(shí)尋求接納，在相互接納中承擔(dān)責(zé)任。它“助人自助”的工作理念和對(duì)案主生存狀態(tài)的神入，從一開(kāi)始就決定社會(huì)工作沒(méi)有輕松和真正的開(kāi)心可言——在案主的問(wèn)題解決以前。
第二，對(duì)自己的再認(rèn)識(shí)：
我們對(duì)自己的定位開(kāi)始由“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)?“社會(huì)工作者”。在體會(huì)到自身價(jià)值的同時(shí)，堅(jiān)定了作社會(huì)工作的信念。
他們是因?yàn)樯咸熳约旱氖д`，而先天殘疾的孩子。他們因?yàn)橄轮珰?、侏儒、皮膚病、臉上覆蓋性紅斑、視聽(tīng)障礙、發(fā)音不請(qǐng)等生理原因，幼時(shí)被父母遺棄。生命以這種形式出現(xiàn)，督促我們?nèi)フ湎ё约旱慕∪?。至少，我們?cè)摪言诳仗摵捅г怪刑摂S的時(shí)間，分給他們一些。有人說(shuō)，看一個(gè)人的人品如何，看他對(duì)窮人的態(tài)度即可；我認(rèn)為，從一個(gè)社會(huì)對(duì)生活不能自理者的態(tài)度中，也可以瞥見(jiàn)其文明程度。一個(gè)健全的社會(huì)，該為一切成員提供健全靈魂的空間，提供維護(hù)生命尊嚴(yán)的條件。體會(huì)到這一切的時(shí)候，我明白了作為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生的使命感和責(zé)任感。
第三：在專(zhuān)業(yè)技能方面的成長(zhǎng)
接觸問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，是對(duì)理論知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)用的過(guò)程。實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們積累了關(guān)于殘疾人生理、心理、社會(huì)需求的第一手材料。他們幼時(shí)被武漢市兒童福利院收養(yǎng)，長(zhǎng)到12歲時(shí)分別被領(lǐng)養(yǎng)、寄養(yǎng)、資助繼續(xù)求學(xué)等。而其余的，就暫時(shí)滯留在武漢市社會(huì)福利院。一年前，他們的老師辭職。他們就過(guò)著這種生活：白天吃飯、看電視、作衛(wèi)生，晚上睡覺(jué)。第二天早上醒來(lái)，開(kāi)始同樣的循環(huán)。這只是讓單調(diào)的生活，以相同的模式復(fù)制到不同的日子里而已。
被遺棄的日子里，福利院為他們提供了細(xì)數(shù)生命尊嚴(yán)的空間。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，封閉式的管教本身就意味著排斥與壓抑。從本質(zhì)上說(shuō)，這是對(duì)他們尊嚴(yán)的一種漠視。
第五：對(duì)專(zhuān)業(yè)技能與價(jià)值的認(rèn)識(shí)
與他們的交往過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了用一個(gè)社會(huì)工作者的身份，設(shè)身處地地考慮他們的處境；以社工的視角理解他們的問(wèn)題。那時(shí)侯我們理解到社會(huì)工作傳遞給人的是一種價(jià)值理念，它是一種溫暖的生活方式。
第四，關(guān)于專(zhuān)業(yè)價(jià)值與專(zhuān)業(yè)技能之間關(guān)系的思考——價(jià)值是靈魂，技能是主導(dǎo)
在專(zhuān)業(yè)技能不足的時(shí)候，我們體會(huì)到了“愛(ài)”的威力——它是一個(gè)“緩沖坡”。面對(duì)他們突發(fā)的情緒轉(zhuǎn)變、不愿對(duì)我們說(shuō)的難言之隱、排斥性的冷漠時(shí)，當(dāng)他們把生活中的問(wèn)題暴露在我們面前時(shí)，許多時(shí)候我們難以理解、難以正確分析。在合理的方案拿出來(lái)以前，我們給予的是毫不遲疑的付出真誠(chéng)的愛(ài)、無(wú)理由的理解和有目的的安慰。這樣問(wèn)題不會(huì)惡化，許多小問(wèn)題會(huì)在這個(gè)過(guò)程中化解。然而，要解決問(wèn)題我們必須熟練地運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技能。
社會(huì)工作對(duì)象的特殊性，決定了其價(jià)值重于技能。只重技能而輕專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的形成，顯然是舍本逐末、事倍功沒(méi)；只重價(jià)值而忽略技能，只能傷了“愛(ài)心”又無(wú)功而返。我們應(yīng)該讓 “關(guān)愛(ài)的心”成為一種本能，本能意味著瞬間作出真實(shí)的反映，它省去了在不同態(tài)度之間反復(fù)權(quán)衡的徘徊。這不只是道德需要、不是空中樓閣的說(shuō)教、而是價(jià)值和技能相融的便捷途徑。
（三）案主的問(wèn)題
在十周的實(shí)習(xí)中，我把他們的問(wèn)題主要?dú)w納為以下三點(diǎn)：
1：身體的缺陷、社會(huì)知識(shí)和情感教育的先天不足，使他們產(chǎn)生很深的自卑感，這是他們產(chǎn)生性格障礙的主要原因。
院方對(duì)他們的總體評(píng)價(jià)是：懶惰、沒(méi)有上進(jìn)心、自私、不會(huì)與人交往、不會(huì)關(guān)心人等等。這些為一個(gè)成人定性的詞語(yǔ)，卻用在孩子身上。環(huán)境在不能為他們提供應(yīng)有的愛(ài)、自由和關(guān)懷的情況下，絲毫沒(méi)有降低對(duì)他們的苛刻要求。的確，他們都表現(xiàn)出了不同程度的自我封閉性和對(duì)外界的防備心理，這造成他們不會(huì)交往、不會(huì)關(guān)心他人。這是因?yàn)樵谏钪兴麄兒苌偈艿絹?lái)自道德、寬容、勵(lì)志等方面的關(guān)懷和教育；這是他們?cè)谧晕艺疹欉^(guò)程中被迫形成的一種求生本能。
有一個(gè)女孩櫻：清瘦、嬌小、總是面含微笑。每次，她會(huì)指著我們身上蚊蟲(chóng)叮咬處、結(jié)疤的傷口等溫柔地比劃一番；走路時(shí)，她喜歡拽著我的手貼著我走；我們坐下來(lái)時(shí)，她就站在身后給我們辮上各種可愛(ài)的發(fā)辮，然后幸福地笑。只是，去了幾周我們從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)她說(shuō)一句話(huà)。
一天，在她們宿舍玩了好久之后，我對(duì)她說(shuō)：“你給我辮辮子好嗎”
她重重點(diǎn)頭，然后要往我身后走，我拉住了她：“不要點(diǎn)頭，告訴姐姐，說(shuō)‘好’好嗎？”
她遲疑地張了一下嘴，還是羞澀的點(diǎn)頭。
“不能說(shuō)‘好’嗎？”我假裝生氣地嗔怪她。
“好——”那個(gè)字拉了好長(zhǎng)的音，聲音如被卡了的磁帶一樣，時(shí)高時(shí)低地在空中打顫。她不喜歡在生人面前說(shuō)話(huà)，是因?yàn)槁晭У娜毕?。后?lái)她還是怯生生到不敢開(kāi)口，經(jīng)過(guò)幾次強(qiáng)化訓(xùn)練，我們可以順暢地開(kāi)玩笑。經(jīng)過(guò)了解，他們中另外兩個(gè)孩子，也是因?yàn)橄嗤虿粣?ài)說(shuō)話(huà)。顯性的自卑，是不想在外人面前暴露自己的生理缺陷；隱性的自卑，來(lái)源于沒(méi)有爸爸、媽媽、沒(méi)有正常孩子該有的一切。這是他們產(chǎn)生性格障礙的主要原因。
2：對(duì)外界的向往與缺乏“自我認(rèn)知”之間的矛盾
他們需要自由的空間，讓生命沿著自己的紋路延伸。因?yàn)榍嗌倌昶?，是自我觀形成的重要時(shí)期，這決定他們以后會(huì)成為什么樣的人。他們都希望走出福利院，然而當(dāng)我們問(wèn)他們今天想干什么時(shí)，竟然都說(shuō)“沒(méi)想過(guò)”和“不知道”。從他們?yōu)殡y的神色中，我知道這是事實(shí)。他們的理由是，院里領(lǐng)導(dǎo)不讓他們瞎想，想也沒(méi)有用。
除了院方的管制，另一個(gè)重要的原因是：除了電視報(bào)紙，他們沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸外面的世界。教他們寫(xiě)短文時(shí)，我讓他們描述一下淋雨的感覺(jué)，他們都在搖頭。“有過(guò)這 種體會(huì)嗎？”“沒(méi)有。”“看過(guò)雨嗎？”“沒(méi)有。”他們?cè)诟＠?，一般情況下是斷然不準(zhǔn)出去的，下雨更加不允許在外面。對(duì)于自然現(xiàn)象都生疏若此，何況社會(huì)？
我告訴他們你怎么想，你不說(shuō)別人永遠(yuǎn)不會(huì)知道，更加管不了。如果不想的話(huà)，即使現(xiàn)在就把你們放出去，又能干什么呢？我們給他們一個(gè)星期的時(shí)間大膽設(shè)想，下一周去的時(shí)候，我們要知道答案，這是作業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)他們的理想也是繽紛美麗的，比如唱歌、畫(huà)畫(huà)、學(xué)古箏、廚師等。更主要的是，許多人有這方面的天賦。我們通過(guò)這種方式，幫助他們逐步樹(shù)立自我意識(shí)，至少讓他們明白他們是獨(dú)立的人。
3：“半隔離”狀態(tài)的生存狀態(tài)，使他們處于“心理無(wú)依”的狀態(tài)。
他們每人都有用作業(yè)本自制的通訊錄，上面有：姓名、地址、電話(huà)三欄。我們要逐一填寫(xiě)。他們會(huì)說(shuō)出一些陌生的名字，問(wèn)我們是否認(rèn)識(shí)，那些都是曾經(jīng)去看望過(guò)他們的大學(xué)生。難為他們還那么“念念不忘”。女孩小昕，經(jīng)常讓我們帶信給我們學(xué)校的一個(gè)女生，還會(huì)送漂亮地風(fēng)鈴給她（他們一個(gè)月只有10元零花錢(qián)，這些錢(qián)要用來(lái)沒(méi)生活用品，買(mǎi)一件新衣服意味著省吃?xún)€用幾個(gè)月，那個(gè)風(fēng)鈴是別人送她的）。后來(lái)我們問(wèn)她：“你是不是很喜歡XX姐姐啊，怎么每次都問(wèn)她??？”她說(shuō)：“是啊，因?yàn)槲覍?xiě)了好多信，只有XX姐姐給我回信了。”
只要有電話(huà)響起，教室里就會(huì)出活躍起來(lái)。離電話(huà)最近的人跑慢一點(diǎn)，大家就高呼：“XX，快，快啊！誰(shuí)的電話(huà)？”電話(huà)接通的時(shí)候，他們都自覺(jué)地保持安靜，是誰(shuí)的電話(huà)，誰(shuí)就在大家羨慕的目光里幸福接聽(tīng)。談話(huà)的內(nèi)容大家共享的，原來(lái)他們的快樂(lè)來(lái)地那么簡(jiǎn)單!
（四）開(kāi)展殘疾少年社會(huì)工作的構(gòu)想
目前，我們的社會(huì)缺少足夠的空間和寬容去接納殘疾人。我們的同情和憐憫，從某種程度上隱含著排斥——似乎他們生來(lái)就是被同情的，而不是參與創(chuàng)造和分享 “正常社會(huì)”的一分子。他們也在“我是殘疾人”的自我認(rèn)知下，躲避著外面的世界。這種成長(zhǎng)環(huán)境就如脆弱的玻璃器皿，稍微的外力就會(huì)使之支離破碎，個(gè)人的才智也會(huì)在廢墟中老化。要想在短期內(nèi)根除社會(huì)偏見(jiàn)是不可能的。那么，當(dāng)務(wù)之急就是要他們正視自己“身體殘疾”的事實(shí)、樹(shù)立“意志不殘”的信念，以客觀平和的心態(tài)迎接異樣的目光、適應(yīng)環(huán)境。
社會(huì)連結(jié)理論認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人感受到社會(huì)道德和社會(huì)秩序?qū)λ闹匾?，了解到社?huì)上多數(shù)人對(duì)他的期望時(shí)，他就與社會(huì)有了一種連結(jié)。同時(shí)，要想讓他們?cè)谶@種情況下適應(yīng)環(huán)境，需要有強(qiáng)大的后盾，使他們與社會(huì)發(fā)生連結(jié)。家的教育就是愛(ài)與責(zé)任的傳遞，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們以家的形式，賦予生命一種頑強(qiáng)的自我修復(fù)功能在廢墟中挺立。
1．童話(huà)——安置心靈之家的“宅基”
小時(shí)侯，童話(huà)的缺席是一輩子都彌補(bǔ)不了的。它扼殺了孩子沒(méi)有負(fù)擔(dān)的期望，也關(guān)閉了孩子用自己的眼光觀察世界、用一己的思維來(lái)創(chuàng)造世界的窗口，那樣的童年往往殘疾。以后的補(bǔ)償最多是借尸還魂式的徒勞，終不得精髓。因此，開(kāi)始的時(shí)候，我們鼓勵(lì)他們回憶自己聽(tīng)過(guò)的童話(huà)故事。我們也挑合適的童話(huà)故事對(duì)他們進(jìn)行教育。
2．一個(gè)有組織的群體，分工明確地一幫一或一幫幾——小屋的基本“架構(gòu)”
生活在公共環(huán)境中，心靈的的慰藉就缺少私有源泉；人們通過(guò)某種擁有，認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，家的可貴之處在于它是孩子獨(dú)有的私有財(cái)產(chǎn)。我們根據(jù)文化程度，把他們分成3個(gè)小組，每周五、六、日，分別去三個(gè)人，一人負(fù)責(zé)一個(gè)小組，為他們上課、解答問(wèn)題等。當(dāng)其中個(gè)體有問(wèn)題時(shí)，我們就進(jìn)行單獨(dú)談話(huà)。我們經(jīng)常問(wèn)他們一些漂亮飾物和照片的來(lái)歷，他們就自豪地介紹照片中的自己，幸福地回憶與哥哥姐姐們?cè)谝黄鸬慕?jīng)歷。爽朗的笑聲溶解為燦爛面孔的旁白，那種神態(tài)馳騁球場(chǎng)的體育健兒拿著獎(jiǎng)杯奔向球迷。這時(shí)他們會(huì)感到有人是專(zhuān)門(mén)為他們而去的。
3．贊美和鼓勵(lì)——進(jìn)入小屋的“門(mén)”
如果說(shuō)可愛(ài)的贊美字眼對(duì)一個(gè)人的人生是重要的，那么在一個(gè)人的人生之始尤為重要。我們對(duì)他們的生活自理能力、漂亮發(fā)辮、條理清晰的作文、敏捷的思維等進(jìn)行贊美，以此 逐步樹(shù)立起他們的自信。當(dāng)我們要求他們寫(xiě)日記、保持安靜、不打架時(shí)往往以獎(jiǎng)勵(lì)為借口，每每都會(huì)收到很好的效果。當(dāng)每次許諾之后，我們都在同學(xué)中收集適合的衣物帶過(guò)去。
4．以寬容和教育做保證的自由犯錯(cuò)的空間——小屋的“床”
成長(zhǎng)意味著犯錯(cuò)，成長(zhǎng)渴求著自由與寬容。因此，他們需要一種力量來(lái)正確地引導(dǎo)他們，幫助他們?nèi)ゼ藿右恍?、舍棄一些，而不是生硬地切割。有的時(shí)候，他們會(huì)把分給小伙伴的食物拒為己有、把作業(yè)做的亂七八糟、把同伴打的哇哇大哭、其中一些人看不起那些有智力障礙的人。開(kāi)始的時(shí)候，我們對(duì)這些很反感，可是自己在這個(gè)年齡段做錯(cuò)事后，還蠻橫地摔門(mén)而去，而每次媽媽都會(huì)默默地做好我喜歡的飯菜等著我迷途知返啊。一個(gè)人犯一次錯(cuò)并不可怕，可怕的是別人一次也不肯原諒他。理請(qǐng)自己的頭緒以后，我通過(guò)“換位思考”的方法讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，值的慶幸的是他們很聽(tīng)話(huà)。有了床之后，即使屋子沒(méi)有建好也可暫作休息。
5．任意喊出需要與失望的自由——小屋的“窗”
如果說(shuō)童話(huà)給了孩子們自由幻想的空間，那么我們?cè)摓樾∥菅b上這么一扇窗——任其任意喊出自己的需要與失望。他們有權(quán)利在現(xiàn)實(shí)生活中爭(zhēng)取童話(huà)喚醒的夢(mèng)想；即使我們滿(mǎn)足不了那些要求，孩子也可以在被拒絕的空間里慢慢融入現(xiàn)實(shí)。
6集體的監(jiān)督與安排——小屋的“公安”
自發(fā)的助人活動(dòng)很難長(zhǎng)期堅(jiān)持，因?yàn)樽杂X(jué)性的養(yǎng)成，離不開(kāi)初始階段集體的監(jiān)督與鼓勵(lì)。我們?cè)撚羞@么一種集體存在，它就是保障小屋安全的“公安”。而專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的誕生，使這種可能成為現(xiàn)實(shí)。周末和節(jié)假日，經(jīng)常有高校學(xué)生、社會(huì)慈善人士去參觀，如果能夠有效地利用志愿者，使志愿活動(dòng)成系統(tǒng)、成規(guī)模，將會(huì)受益無(wú)窮。
（五）實(shí)習(xí)實(shí)錄
第一：他們的在乎讓我慚愧
我們的實(shí)習(xí)受到少年、院領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待和真誠(chéng)配合。剛?cè)サ臅r(shí)候，康復(fù)區(qū)宛若一張被定格的照片：房屋、假山、路邊的行道木，溶為一體似地一動(dòng)不動(dòng)。干凈的庭院內(nèi)無(wú)人走動(dòng)，走道兩邊的長(zhǎng)椅上零零散散地坐著一些人——他們都保持著固定的姿勢(shì)：翹腿的、低頭的、打瞌睡等等，相互之間沒(méi)有任何交流。
我們剛一進(jìn)門(mén)，他們立即都站起來(lái)，同時(shí)幾乎把眼睛和嘴張到最大，表現(xiàn)出喜出望外的神態(tài)。然后紛紛跑開(kāi)了——不是跑向我們，而是邊跑邊向屋里沒(méi)有出來(lái)的人大喊，然后一起站在屋檐下看著我們。
我們主動(dòng)走上前和他們聊天、發(fā)書(shū)、作游戲，氣氛很快活躍起來(lái)了。他們送了我們一串串漂亮的紙鶴和紙心。走的時(shí)候，我把東西放在所長(zhǎng)的辦公室里，忘記拿出來(lái)了。我很為難地對(duì)小魚(yú)（一個(gè)15歲的女孩，坐在人群中她可以瞬間抓住人們的視線(xiàn)。沉默淤積的憂(yōu)郁氣質(zhì)，絲毫掩蓋不了骨子里的寧?kù)o與自信；清秀的臉始終舒展著淺笑，真誠(chéng)而不招搖.；只是，走動(dòng)的時(shí)候原本平整的路變地不平了）說(shuō)：“這樣好吧，一會(huì)你幫我把東西拿出來(lái)，下次來(lái)我再帶回去好嗎？”
同伴也應(yīng)和著說(shuō)：“算了，算了，下次再說(shuō)吧，我們還要趕時(shí)間。”
小魚(yú)說(shuō)：“不能算的，不能算的。”說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì)笑的眼睛在聲音沉寂的一剎那歸于憂(yōu)郁，深邃的眸子在我和同伴之間游移。她舒展的眉頭始終漾著的笑意，也被緊張俘虜了。
似乎如果我們不回去拿的話(huà)，她就會(huì)哭。一直不喜歡說(shuō)話(huà)的女孩櫻，一直搖著我的手，并且目光掃向一個(gè)工作人員（辦公室鑰匙在她那），然后再定定地盯著我。后來(lái)她陪我要來(lái)鑰匙的時(shí)候，圍著我們的幾個(gè)少年，臉上都露出了如釋重負(fù)的輕松笑容。
實(shí)習(xí)要結(jié)束的時(shí)候，我和同伴在他們中一部分人中作了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。即讓他們寫(xiě)下自己最舍不得的六個(gè)人，在一一刪除之后留下一個(gè)人。我們想通過(guò)這種方法，粗略了解他們過(guò)去的生活，以及他們現(xiàn)在的渴望。結(jié)果，出現(xiàn)每條紙上都寫(xiě)著伙伴的名字，其中三張紙上有我和同伴的名字。后來(lái)那些紙被我?guī)Щ貋?lái)了。其實(shí)，我們有什么資格 出現(xiàn)在那些紙上呢？我們是去實(shí)習(xí)的，我們做的也只是舉手之勞而已??！
面對(duì)他們的信任與期盼，我感覺(jué)自己必須給他們某種保證，那種實(shí)質(zhì)性的，同時(shí)又對(duì)自己的能力心存懷疑?；貋?lái)的時(shí)候，心情很沉重。害怕他們靠著我們，我們轉(zhuǎn)身離開(kāi)他們跌倒在地的傷痛，害怕我們沒(méi)有能力教會(huì)他們?nèi)绾巫粤ⅰ?/p>
二， 錯(cuò)誤地為他們定位“遭冷遇”
他們比我們文化程度停留在小學(xué)階段，并且普遍比我們小，更加由于對(duì)“人生發(fā)展的階段”了解欠缺，我們就下意識(shí)里把他們定位為脆弱的“兒童”。
首次去的時(shí)候，我專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一本《幼兒折紙》在宿舍里學(xué)折紙技術(shù)；同伴專(zhuān)門(mén)補(bǔ)習(xí)了童話(huà)，試圖用“賣(mài)火柴的小女孩”對(duì)之進(jìn)行熏陶，企圖用“小二郎”對(duì)之進(jìn)行感染，從而拉近距離。而那天，他們的折紙技術(shù)令我乖乖地當(dāng)起了小學(xué)生；我們的故事卻令他們乏味，他們甚至沒(méi)有表現(xiàn)出最起碼的好奇——鼓勵(lì)我們把故事講下去。
有的趴著睡覺(jué)，有的哈欠連連，問(wèn)到他們是否故事，他們只是不置可否地笑。顯然，他們還不習(xí)慣撒謊。更有甚者，他們干脆以點(diǎn)頭、搖頭回答我們的問(wèn)話(huà)，也許他們以為我們之間沒(méi)有共同語(yǔ)言了。
接下來(lái)的幾次實(shí)習(xí)，我們就接受了來(lái)自他們的各種挑戰(zhàn)。除了幾個(gè)愛(ài)說(shuō)話(huà)的之外，其他孩子不喜歡用言語(yǔ)表達(dá)感情，而后來(lái)愛(ài)說(shuō)話(huà)的孩子也總是若有所思地點(diǎn)頭、搖頭、或者上課的時(shí)候睡覺(jué)、打鬧。后來(lái)他們干脆用啞語(yǔ)進(jìn)行交流。
后來(lái)，看到他們談?wù)撆枷駝〉耐度?、唱流行歌曲的認(rèn)真；看到小姑娘在高校某男生走后，冒雨跑到大門(mén)口傻傻站立的表情；看到小男孩與“外來(lái)小女孩”（福利院有老人公寓，這些小孩一般是老人們的孫輩，周末的時(shí)候來(lái)看望他們）搭訕時(shí)的調(diào)皮；聽(tīng)到午飯后，小女孩在宿舍里打著、鬧著、叫喊著“XX是XX的”，當(dāng)然，說(shuō)的是我們都知道的名字。我們明白了自己犯了多么可笑的錯(cuò)誤——他們是進(jìn)入青春期的少年，而不是兒童！于是，我們開(kāi)始毫不避諱地聊偶像劇，講校園里的事。
如果下肢不殘的話(huà)，小昕是一個(gè)漂亮的小女孩。她在意識(shí)到自己漂亮的同時(shí)，也意識(shí)到自己的殘疾，這令早熟的她極其敏感切且有一種破壞傾向。一次，某公司的人給他們帶了好多食物，每人還有幾枝康乃馨，幾個(gè)小孩接過(guò)之后就把它們丟在一邊。而小昕則把花瓣一個(gè)一個(gè)撕下來(lái)，一枝接一枝。我把其余的幾枝也拿給她，后來(lái)她笑著撕完了。當(dāng)我問(wèn)到她以后想干什么的時(shí)候，她一副無(wú)所謂的神態(tài)對(duì)我說(shuō)：“嫁人唄！”
課外時(shí)間，我們讓他們帶我們逛整個(gè)福利院、陪他們打籃球、在他們宿舍瞎侃等等。我們努力以這種方式營(yíng)造一種大家庭的氛圍，讓他們?cè)谙嗷チ私馀c溝通中學(xué)會(huì)交往、學(xué)會(huì)生活。
第三：不只是震撼
1：病痛的時(shí)候我想到了死
小羊是一個(gè)很懂事，甚至有一點(diǎn)早熟地孩子，她患有嚴(yán)重的皮膚病，粗短的直發(fā)絲毫掩蓋不了頭頂?shù)寞彴?，大片的紅點(diǎn)點(diǎn)從臉臉一直覆蓋到后背，許多紅點(diǎn)上隱約有白色的膿包。
一次某高校的學(xué)生看她們的時(shí)候，她一首歌唱過(guò)之后教室里有短暫的沉靜，那是在咀嚼傷悲、是在醞釀眼淚。后來(lái)，在一個(gè)同學(xué)在帶動(dòng)下，我們歡呼雀躍地笑了，淚水才沒(méi)有流出。
一天，我們看見(jiàn)她悶悶不樂(lè)，在我們?cè)偃卦?xún)問(wèn)下她流下了委屈的眼淚。原因是她怕疼，她的皮膚病要用激光治療。她說(shuō)：“每次我一進(jìn)去他們就按住我，我就哭，我怕??！”
那時(shí)我們靜靜地聽(tīng)她說(shuō)，邊安慰邊為她擦眼淚。后來(lái)她說(shuō)自己曾經(jīng)都想過(guò)死，因?yàn)樯顩](méi)有意思。女孩！一個(gè)外表“丑陋”而歌聲甜美的女孩，想到了死！
實(shí)習(xí)快要結(jié)束的時(shí)候，我們?cè)陂e談的時(shí)候也會(huì)去揭她的“傷疤”。
“你臉上的傷是什么時(shí)候長(zhǎng)的？”
“是因?yàn)樾〉臅r(shí)候，父母把我扔進(jìn)一個(gè)比較臟的地方”語(yǔ)氣平靜地像是在講述別人的事。
“哦，”我們準(zhǔn)備給她一個(gè)發(fā)泄怨氣的機(jī)會(huì)然后心理疏導(dǎo)“那你是不是很怨他們??？”
“開(kāi)始的時(shí)候是的，”說(shuō)著她把頭轉(zhuǎn)向一邊，“不過(guò)現(xiàn)在我想他們肯定也有自己的苦衷。”
聽(tīng)完這句話(huà)，準(zhǔn)備好的話(huà)一句都說(shuō)不出。從她的眼神和語(yǔ)氣里我知道，她的話(huà)像外交辭令而不是肺腑之言。一個(gè)14歲的女孩憑什么承擔(dān)這樣的責(zé)任——要合理化社會(huì)的不公平待遇，要給父母這樣的寬容？實(shí)質(zhì)上這種寬容是一種更深層的自我壓抑，那是多少次疑問(wèn)、多少次期盼、多少次無(wú)奈之后而無(wú)奈地自我解脫呢？許多時(shí)候最難過(guò)的是，明明白白地掌握了一種理論，可是用在自己身上又接受不了，在她身上我看到了這種尷尬。
2，我省下肉來(lái)喂貓
男孩小蘇——一個(gè)養(yǎng)貓的男孩。開(kāi)始去的時(shí)候，他也把我們看成參觀的人了，非常不配合。每次都是把他硬拖到課堂上，后來(lái)他明白我們工作性質(zhì)后，還經(jīng)常介紹書(shū)讓我們帶回去看，比如漫畫(huà)版水滸傳、黑色幽默、科幻故事等；天熱的時(shí)候，他一邊拿著我的水杯找有水的熱水壺，一邊說(shuō)“灌滿(mǎn)了，路上喝。”；更有甚者，他還送小貓給我們。那是幸福的貓——一只母貓和四只小貓的毛永遠(yuǎn)都是干凈整齊。而且，小蘇還把自己伙食里的肉挑出來(lái)喂貓；門(mén)口一直掛著小干魚(yú)，小蘇說(shuō)那是托別人買(mǎi)的（他們每個(gè)月可是只有10塊錢(qián)的生活費(fèi)啊，一日三餐免費(fèi)）。當(dāng)然我們沒(méi)有要，我們還是不自信自己可以養(yǎng)活一只小貓。實(shí)習(xí)結(jié)束那天，我們看見(jiàn)一群人圍著一只受傷的鳥(niǎo)，才發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)秘密：老貓幾乎每天早上都會(huì)抓到鳥(niǎo)，其他人說(shuō)它玩了一會(huì)就把它吃掉，S沒(méi)有否認(rèn)。我想那只被眾人圍著的鳥(niǎo)應(yīng)該不會(huì)被吃掉吧！
現(xiàn)在還記得結(jié)束實(shí)習(xí)那天，照合影的時(shí)候同伴拉著他說(shuō)：“小蘇，過(guò)來(lái)！我們合一張，你是我的最?lèi)?ài)??！”想一想兩個(gè)大男生這樣曖昧都感覺(jué)好笑。小蘇是兒童福利院里下肢手術(shù)做的最成功的一個(gè)，曾經(jīng)他的右腿幾乎整個(gè)拖在地上，如今只有一點(diǎn)點(diǎn)跛；他每天看報(bào)、喜歡籃球、羽毛球、院里還給他報(bào)名參加了湖北省殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)。曾有過(guò)多次機(jī)會(huì)出去上學(xué)，比如修理摩托、學(xué)習(xí)按摩等都遭拒絕，理由是不喜歡（這可是別人爭(zhēng)取都很難爭(zhēng)取到的），學(xué)電腦的機(jī)會(huì)自己不爭(zhēng)取，理由是文化知識(shí)不夠，學(xué)也沒(méi)有用。他是一個(gè)很有主見(jiàn)也很有潛力的男孩，我們要他保證不再輕易放棄出去的機(jī)會(huì)，要腳踏實(shí)地地一步一步來(lái)。
3，我討厭他們打亂了課堂
小魚(yú)是一個(gè)上勁的女孩，盡管她從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)自己將來(lái)要干什么，但是她確切地知道現(xiàn)在的生活不是自己想要的，于是她抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)。一個(gè)周六我們正上課的時(shí)候，某高校的學(xué)生前來(lái)參觀，我們就動(dòng)員他們?nèi)ズ痛髮W(xué)生玩，許多人都矜持地坐著不動(dòng)。當(dāng)我宣布下課的時(shí)候，一直溫順的小魚(yú)居然憋紅了臉重重地收拾文具，然后悻悻地走開(kāi)。原因是下午兩點(diǎn)，她和老人公寓的老爺爺（院方幫忙聯(lián)系的）約好了去練書(shū)法，下午不能上課了，而那些不速之客又打亂了上午的學(xué)習(xí)安排。
小魚(yú)還經(jīng)常去老年大學(xué)那邊練電子琴，剛學(xué)兩個(gè)星期，書(shū)法已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。后來(lái)她主動(dòng)申請(qǐng)外出上學(xué)，現(xiàn)在在武漢某電腦外語(yǔ)學(xué)校上學(xué)，該校已免費(fèi)接受多位殘疾人。走之前她給我看《圣經(jīng)故事》，封面寫(xiě)著“何XX送給XX釗，X年X月X日”；下面還有圖畫(huà)——一把刀、一個(gè)箭頭指向一條魚(yú)、一個(gè)新日期。她說(shuō)那是別人送給小釗的，小釗去那個(gè)電腦學(xué)校上學(xué)，就轉(zhuǎn)送給她了。小釗是刀，她是魚(yú)，她還說(shuō)她看完的時(shí)候也會(huì)送給其他人的。
4，被辭以后，拒領(lǐng)工資
每次開(kāi)飯的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)一襲白衣、五官端莊、20歲左右的女孩為他們打飯。我一直以為她是工作人員，后來(lái)才知道她是從那個(gè)電腦學(xué)校學(xué)成回來(lái)的。她向我們講述了這么一件事。一次她去一家飯店應(yīng)聘，因?yàn)闆](méi)有把自己的缺點(diǎn)暴露出來(lái)，她得到了那份工作?？傻诙炖习灏阉o了，說(shuō)：“這樣的人，我不能要！”然后讓會(huì)計(jì)給她一天的工資。她拒絕了那一天的工資，因?yàn)槔习鍌α怂淖宰?。我們一直不知道她的缺點(diǎn)在哪，后來(lái)她去洗手的時(shí)候我們才發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有左手，但是看她為孩子們打飯時(shí)的嫻熟與麻利，我們相信她完全可以勝任那份工作，然而老板在乎的不是這個(gè)。
注：每次有人來(lái)的時(shí)候，小魚(yú)和小蘇都是大家的重點(diǎn)關(guān)心對(duì)象。某部隊(duì)女兵集體認(rèn)“小魚(yú)”作妹妹，即節(jié)假日接她過(guò)去；小蘇是院里重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。因此他們就比較優(yōu)秀。
（六）實(shí)習(xí)的不足之處和建議
初次實(shí)習(xí)時(shí)，工作安排上有許多不成熟和不合理的地方，主要有以下四點(diǎn)：
1，價(jià)值觀的影響遠(yuǎn)大于專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)用，理論知識(shí)的缺乏使我們的工作先天不足
2，朋友間的關(guān)懷大于專(zhuān)業(yè)關(guān)系的作用，
3， “隨機(jī)應(yīng)變”式的介入取代了有計(jì)劃、有組織的工作安排。
4，實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題不能有效地反映、解決
實(shí)習(xí)中出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主要是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙僖惶淄暾行?、有切?shí)可行的運(yùn)行模式。從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，我們的實(shí)習(xí)是時(shí)間較長(zhǎng)的志愿活動(dòng)，而沒(méi)有表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的特點(diǎn)。我們可以從以下幾個(gè)方面作常識(shí)性的試行：
1 建立校方和實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)單聯(lián)系，與負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系有利于建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
