時間：2022-09-16 13:59:02
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇編辦半年工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
（一）以機構(gòu)編制政務(wù)信息的更新為重點，加強網(wǎng)上信息的動態(tài)管理。
1、規(guī)范機構(gòu)、編制及人員的變更手續(xù)，嚴(yán)把信息報送的及時性和時效性。年初，我們對各單位下發(fā)了《關(guān)于做好2009年機構(gòu)編制政務(wù)公開工作的通知》,要求各部門、各單位嚴(yán)格按照《孝感市機構(gòu)編制政務(wù)信息更新辦法（試行）》規(guī)定，在信息變動20個工作日內(nèi)將異動情況報市編辦。同時編制、人事部門形成聯(lián)動機制，凡涉及機構(gòu)、編制或人員調(diào)整、變更時，按規(guī)定的申報、審批程序，經(jīng)批準(zhǔn)后，必須先向編制部門報送有關(guān)機構(gòu)、編制、人員詳細(xì)的網(wǎng)上變更申請，方可再辦理其他相關(guān)事項，否則不予辦理。這樣為網(wǎng)上更新提高了及時性和時效性。
2、嚴(yán)格程序，加大信息上網(wǎng)前的審核力度，保證上網(wǎng)信息質(zhì)量。各單位按規(guī)定程序報送機構(gòu)編制政務(wù)信息后，我們對照機構(gòu)批復(fù)、人員用編許可、組織部門的任免、人事部門的調(diào)令函件、退休名冊及編制管理臺賬、人員編制卡片等資料，認(rèn)真審核，審核無誤并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后上網(wǎng)更新，從源頭上保證了各類信息的真實性和準(zhǔn)確性。
3、各單位配合網(wǎng)上檢查。針對教育、衛(wèi)生等部門的人員異動頻繁、內(nèi)部調(diào)整面廣等情況，我們集中上網(wǎng)公開后，要求主管部門負(fù)責(zé)人事的相關(guān)股室，上網(wǎng)檢查本系統(tǒng)機構(gòu)編制及人員信息變更情況，協(xié)同我們發(fā)現(xiàn)問題并及時修正。
（二）以機構(gòu)編制監(jiān)督檢查為手段，推進機構(gòu)編制政務(wù)公開。
1、慎重對待群眾投訴，加大督查力度。網(wǎng)上咨詢、投訴和答復(fù)是機構(gòu)編制政務(wù)公開工作的重要內(nèi)容，是我們與人民群眾溝通的渠道、聯(lián)系的橋梁。為加強與群眾的互動，發(fā)揮編制政務(wù)公開網(wǎng)的作用，我們對人民群眾通過電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢、建議、質(zhì)疑的有關(guān)機構(gòu)編制問題，尤其慎重，嚴(yán)格實行“三查”，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)。一是對政策性咨詢事項，我們積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，通過認(rèn)真查閱相關(guān)政策依據(jù)，及時回復(fù)。二是對群眾有質(zhì)疑的機構(gòu)編制事項，我們認(rèn)真開展調(diào)查，及時將調(diào)查結(jié)果反饋給群眾。三是對群眾投訴、反映強烈的機構(gòu)編制方面的問題，由市機構(gòu)編制督查室組成專人，深入基層，認(rèn)真開展專項督查。
2、把機構(gòu)編制政務(wù)公開內(nèi)容列入機構(gòu)編制督查范圍。年初我們在制定機構(gòu)編制督查工作方案時，將機構(gòu)編制政務(wù)公開工作作為督查的一項重要內(nèi)容，通過聽情況、查資料和開展座談等形式，了解相關(guān)單位的機構(gòu)編制情況是否與網(wǎng)上公開的一致，對不一致的事項，要求作出書面說明并限時整改。
（三）以制度建設(shè)為抓手，建立編制政務(wù)公開長效機制。為實現(xiàn)機構(gòu)編制政務(wù)公開工作制度化、日常化，我們從制度入手，以規(guī)范管理、明確程序為核心，著力構(gòu)建編制政務(wù)公開長效機制。一是完善制度建設(shè)。在原有制定的《××市編制政務(wù)公開意見反饋制度》《××市編制政務(wù)公開服務(wù)承諾制度》《××市編制政務(wù)公開信息預(yù)審制度》《××市編制政務(wù)公開信息預(yù)審制度》基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際和新的工作要求，不斷修訂和完善。并將機構(gòu)編制政務(wù)公開工作執(zhí)行情況納入部門干部人事責(zé)任審計范圍，對上報不準(zhǔn)確、更新不及時、造成不良影響的單位實施責(zé)任追究。二是定期采取不同的形式布置全市機構(gòu)編制政務(wù)公開工作。每年初，我們都對全市印發(fā)《關(guān)于開展機構(gòu)編制政務(wù)公開工作的通知》《關(guān)于上報更新機構(gòu)編制政務(wù)公開信息的通知》，明確政務(wù)信息更新的范圍、內(nèi)容、對象和要求。同時還通過組織人事工作qq群政務(wù)公開工作的有關(guān)公告，通過市財政與編制政務(wù)公開網(wǎng)站滾動公告,有效地促進了政務(wù)公開深入人心。
二、機構(gòu)編制政務(wù)公開工作自評情況
機構(gòu)編制政務(wù)公開總分27分，我市機構(gòu)編制政務(wù)公開工作全部達(dá)到要求，自評得27分。具體情況如下：
1、編制政務(wù)信息全面、及時，自評2分。今年上半年新增政務(wù)動態(tài)信息10條。
2、機構(gòu)編制總體情況全面、真實、準(zhǔn)確，自評3分。
3、單位主要職責(zé)填寫具體、完整，自評1分。
4、單位機構(gòu)編制情況內(nèi)容完整、填寫規(guī)范，自評3分。
5、單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)基本情況填寫準(zhǔn)確、規(guī)范，自評1分。
6、單位在職人員情況填寫真實、規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，自評4分。
7、行政機關(guān)(含參照管理事業(yè)單位)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位落實實名制，達(dá)100%，自評8分。
（一）以機構(gòu)編制政務(wù)信息的更新為重點，加強網(wǎng)上信息的動態(tài)管理。
1、規(guī)范機構(gòu)、編制及人員的變更手續(xù)，嚴(yán)把信息報送的及時性和時效性。年初，我們對各單位下發(fā)了《關(guān)于做好20__年機構(gòu)編制政務(wù)公開工作的通知》,要求各部門、各單位嚴(yán)格按照《孝感市機構(gòu)編制政務(wù)信息更新辦法（試行）》規(guī)定，在信息變動20個工作日內(nèi)將異動情況報市編辦。同時編制、人事部門形成聯(lián)動機制，凡涉及機構(gòu)、編制或人員調(diào)整、變更時，按規(guī)定的申報、審批程序，經(jīng)批準(zhǔn)后，必須先向編制部門報送有關(guān)機構(gòu)、編制、人員詳細(xì)的網(wǎng)上變更申請，方可再辦理其他相關(guān)事項，否則不予辦理。這樣為網(wǎng)上更新提高了及時性和時效性。
2、嚴(yán)格程序，加大信息上網(wǎng)前的審核力度，保證上網(wǎng)信息質(zhì)量。各單位按規(guī)定程序報送機構(gòu)編制政務(wù)信息后，我們對照機構(gòu)批復(fù)、人員用編許可、組織部門的任免、人事部門的調(diào)令函件、退休名冊及編制管理臺賬、人員編制卡片等資料，認(rèn)真審核，審核無誤并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后上網(wǎng)更新，從源頭上保證了各類信息的真實性和準(zhǔn)確性。
3、各單位配合網(wǎng)上檢查。針對教育、衛(wèi)生等部門的人員異動頻繁、內(nèi)部調(diào)整面廣等情況，我們集中上網(wǎng)公開后，要求主管部門負(fù)責(zé)人事的相關(guān)股室，上網(wǎng)檢查本系統(tǒng)機構(gòu)編制及人員信息變更情況，協(xié)同我們發(fā)現(xiàn)問題并及時修正。
（二）以機構(gòu)編制監(jiān)督檢查為手段，推進機構(gòu)編制政務(wù)公開。
1、慎重對待群眾投訴，加大督查力度。網(wǎng)上咨詢、投訴和答復(fù)是機構(gòu)編制政務(wù)公開工作的重要內(nèi)容，是我們與人民群眾溝通的渠道、聯(lián)系的橋梁。為加強與群眾的互動，發(fā)揮編制政務(wù)公開網(wǎng)的作用，我們對人民群眾通過電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢、建議、質(zhì)疑的有關(guān)機構(gòu)編制問題，尤其慎重，嚴(yán)格實行“三查”，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)。一是對政策性咨詢事項，我們積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，通過認(rèn)真查閱相關(guān)政策依據(jù)，及時回復(fù)。二是對群眾有質(zhì)疑的機構(gòu)編制事項，我們認(rèn)真開展調(diào)查，及時將調(diào)查結(jié)果反饋給群眾。三是對群眾投訴、反映強烈的機構(gòu)編制方面的問題，由市機構(gòu)編制督查室組成專人，深入基層，認(rèn)真開展專項督查。
2、把機構(gòu)編制政務(wù)公開內(nèi)容列入機構(gòu)編制督查范圍。年初我們在制定機構(gòu)編制督查工作方案時，將機構(gòu)編制政務(wù)公開工作作為督查的一項重要內(nèi)容，通過聽情況、查資料和開展座談等形式，了解相關(guān)單位的機構(gòu)編制情況是否與網(wǎng)上公開的一致，對不一致的事項，要求作出書面說明并限時整改。
（三）以制度建設(shè)為抓手，建立編制政務(wù)公開長效機制。為實現(xiàn)機構(gòu)編制政務(wù)公開工作制度化、日?；?，我們從制度入手，以規(guī)范管理、明確程序為核心，著力構(gòu)建編制政務(wù)公開長效機制。一是完善制度建設(shè)。在原有制定的《__市編制政務(wù)公開意見反饋制度》《__市編制政務(wù)公開服務(wù)承諾制度》《__市編制政務(wù)公開信息預(yù)審制度》《__市編制政務(wù)公開信息預(yù)審制度》基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際和新的工作要求，不斷修訂和完善。并將機構(gòu)編制政務(wù)公開工作執(zhí)行情況納入部門干部人事責(zé)任審計范圍，對上報不準(zhǔn)確、更新不及時、造成不良影響的單位實施責(zé)任追究。二是定期采取不同的形式布置全市機構(gòu)編制政務(wù)公開工作。每年初，我們都對全市印發(fā)《關(guān)于開展機構(gòu)編制政務(wù)公開工作的通知》《關(guān)于上報更新機構(gòu)編制政務(wù)公開信息的通知》，明確政務(wù)信息更新的范圍、內(nèi)容、對象和要求。同時還通過組織人事工作qq群政務(wù)公開工作的有關(guān)公告，通過市財政與編制政務(wù)公開網(wǎng)站滾動公告,有效地促進了政務(wù)公開深入人心。
二、機構(gòu)編制政務(wù)公開工作自評情況
機構(gòu)編制政務(wù)公開總分27分，我市機構(gòu)編制政務(wù)公開工作全部達(dá)到要求，自評得27分。具體情況如下：
1、編制政務(wù)信息全面、及時，自評2分。今年上半年新增政務(wù)動態(tài)信息10條。
2、機構(gòu)編制總體情況全面、真實、準(zhǔn)確，自評3分。
3、單位主要職責(zé)填寫具體、完整，自評1分。
4、單位機構(gòu)編制情況內(nèi)容完整、填寫規(guī)范，自評3分。
5、單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)基本情況填寫準(zhǔn)確、規(guī)范，自評1分。
6、單位在職人員情況填寫真實、規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，自評4分。
7、行政機關(guān)(含參照管理事業(yè)單位)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位落實實名制，達(dá)100%，自評8分。
我市行政機關(guān)65個（含1個保密機構(gòu)）、參照管理事業(yè)單位（即市委市政府直屬事業(yè)單
一、我縣20__年上半年財政與編制政務(wù)公開工作的基本情況
今年以來，按照省、市財政與編制政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于財政與編制政務(wù)公開工作的要求，經(jīng)過近半年的緊張工作，我縣已全面完成了今年上半年的財政與編制政務(wù)公開工作。截止今年6月28日止，在財政專項資金方面，按照省《關(guān)于做好20__年財政與編制政務(wù)公開工作半年考核的通知》（鄂財編辦發(fā)[20__]8號文件上列示的39項財政專項資金轉(zhuǎn)移專項資金中，20__、20__年兩個年度，我縣有6項資金沒有，已上網(wǎng)公開33項財政專項資金，全部公開。截止目前，網(wǎng)上累計公開的專項資金包括：二0__年51項，二0__年22項，二0__年4項，專項資金公開額度達(dá)到3.18億元，涉及戶數(shù)986210戶，涉及項目1319個；20__年半年驗收我縣沒有的6項財政專項資金是：地質(zhì)災(zāi)害防治補助資金、糧食主產(chǎn)區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣補助資金、糧油精深加工貼息資金、林業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)資金、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)補助資金、優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品板塊資金（20__年度沒有）。在網(wǎng)上已經(jīng)公開的77項資金中，每項專項資金的相關(guān)政策、法規(guī)、制度都是按照要求上網(wǎng)公布，沒有本級配套政策制度和分配依據(jù)的，都已按要求寫出重要說明，共計上網(wǎng)公布了財政專項資金涉及群眾切身利益的相關(guān)政策、法規(guī)、制度等572條。在部門予算方面，盡管省廳、市局這次半年考核沒有將部門予算納入考核范圍，但我們還是積極做好部門予算的網(wǎng)上公開工作，上網(wǎng)公開了10個單位的部門予算，并對表格進行了嚴(yán)格的審批，確保于公布的部門予算信息的全面、準(zhǔn)確。在機構(gòu)編制政務(wù)公開方面，全縣共上網(wǎng)公開各類機構(gòu)329個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機構(gòu)11個，縣直黨政群機構(gòu)49個，事業(yè)單位269個，上網(wǎng)公開的各類人員14885人，其中黨政機關(guān)工作人員2568人，事業(yè)單位人員12317人，切實加強機構(gòu)編制管理工作，全面落實編制管理，嚴(yán)格控制財政供給人員。我縣行政機關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬事業(yè)單位按編制實名制要求上網(wǎng)公開達(dá)68家，占上網(wǎng)公開機構(gòu)個數(shù)71家的95.77%，縣直事業(yè)單位按編制實名制管理要求上網(wǎng)公開達(dá)258家，占上網(wǎng)公開事業(yè)單位258家的100%。在財政與編制政務(wù)信息方面，上網(wǎng)公布了財政與編制政務(wù)信息752條。在日常性工作開展方面，成立了工作專班，制定了完善的工作制度，設(shè)立并規(guī)范了18個查詢點的管理，不斷提高查詢點的服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大人員群眾的一致好評。配備了專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)政務(wù)公開網(wǎng)的系統(tǒng)管理和維護，能按時完成上級督辦的各種事項并報送各種有關(guān)材料，自我縣政務(wù)公開網(wǎng)站運行以來，陸續(xù)收到網(wǎng)上咨詢、舉報、投訴463條，回復(fù)率100%。
二、我縣20__年上半年財政與編制政務(wù)公開工作的主要作法及成效
今年以來，按照省委、省政府部署。在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，把實施財政與編制政務(wù)公開工作作為創(chuàng)新財政與編制管理的主要舉措，按照省廳、市局要求，結(jié)合我縣實際，我們周密部署安排，精心組織實施，確保了全縣今年上半年財政與編制政務(wù)公開工作的順利完成。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進行技術(shù)培訓(xùn)，夯實工作基礎(chǔ)
為了做好我縣的財政與編制政務(wù)公開工作，縣財政局和縣編辦主要領(lǐng)導(dǎo)親自上陣，明確工作任務(wù)，劃發(fā)工作責(zé)任，按照省、市財政與編制政務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合我縣財政與編制管理的實際情況，共同商討擬訂實施方案，細(xì)化工作程序，分析可能出現(xiàn)的問題，探討解決辦法，共同謀劃和實施政公開工作。
與此同時，我們還通過會議、廣播電視等多種形式對財政與編制政務(wù)公開工作進行廣泛宣傳、讓群眾了解公開工作，參與公開工作，我們先后兩次請技術(shù)人員到省廳、市局學(xué)習(xí)，并于3月27日舉辦全縣縣直及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息員培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公開的范圍及內(nèi)容，上網(wǎng)公開信息的填報口徑、信息錄入、審核及公示程序以及新軟件的應(yīng)用技術(shù)及要求。通過培訓(xùn)和發(fā)放操作輔導(dǎo)材料，為順利開展我縣財政與編制政務(wù)公開工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
（二）明確工作責(zé)任，強化制度建設(shè)
我縣財政與編制政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立以來，有寬廣的辦公場所，先進的技術(shù)設(shè)備，固定的工作人員，為了圓滿完成政務(wù)公開工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，我們制訂了政務(wù)公開辦公室管理制度、工作專班職責(zé)、辦公室工作分工、信息員管理制度。在財政編制政務(wù)公開工作方面，我們制訂了政務(wù)公開工作責(zé)任追究制度，政務(wù)公開內(nèi)容預(yù)審制度，政務(wù)公開投訴回復(fù)制度，政務(wù)公開工作獎懲制度，政務(wù)公開及時公開制度，政務(wù)公開意見反饋制度，政務(wù)公開上網(wǎng)資料審核程序，政務(wù)公開投訴辦理程序，政務(wù)公開查詢點工作規(guī)劃，__縣政務(wù)公開網(wǎng)查詢指南等。在日常的工作中，我們嚴(yán)格按照上述制度落實每一項工作，如信息資料的采集，我們實行分級預(yù)審，層層負(fù)責(zé)的審核制度，財政專項資料的公開方面，嚴(yán)格按照制度要求，及時公開資金的發(fā)放情況及相關(guān)的政策法規(guī)，編制公開堅持逐級上報，人事、組織、編辦、公開辦四戶聯(lián)審上網(wǎng)管理制度。通過明確責(zé)任分工，制度建立并落實，為全縣保質(zhì)保量完成財政與編制政務(wù)公開工作任務(wù)提供了可靠的制度保證。
（三）規(guī)范政務(wù)公開查詢點的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我縣今年沒有增加查詢點的數(shù)量，還是設(shè)置18個查詢點（鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個，縣城6個），但對查詢點的管理和服務(wù)進行了規(guī)范，在去年的基礎(chǔ)上，由縣政務(wù)公開辦公室統(tǒng)一訂做了查詢點工作規(guī)劃和查詢指南制度牌，每個查詢點有專人管理，“五有”設(shè)施由縣財政與編制政務(wù)公開辦公室按一個標(biāo)準(zhǔn)配備，對查詢點信息員進行了兩次培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，廣大人民群眾對查詢點的服務(wù)質(zhì)量及政務(wù)公開工作都感到非常滿意。
（四）強化責(zé)任管理，大力組織實施。為了確保我縣政務(wù)公開工作取得實效，今年縣財政局把財政與編制政務(wù)公開工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，與全縣十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所及局機關(guān)股室簽訂了責(zé)任狀，明確各股室負(fù)責(zé)人是本單位政務(wù)公開第一責(zé)任人，指定專人負(fù)責(zé)，具體做好財政專項資金部門預(yù)算，財政政務(wù)信息等方面的文件，資料收集、整理，報送和數(shù)據(jù)的錄入工作，并以文件的形式將各種專項資金按股室對口職能分解到各股室，預(yù)算股統(tǒng)一配合。對省廳規(guī)定應(yīng)公開的財政專項資金，如有缺報、漏報的追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員的責(zé)任。由于措施得力，責(zé)任明確。我們的專項資金分配上網(wǎng)公開進度快、質(zhì)量好、資料齊全，分配依據(jù)充分，效果較好。
（五）認(rèn)真做好網(wǎng)上咨詢、投訴、建議的回復(fù)工作。今年以來，我們陸續(xù)收到了群眾的咨詢的投訴建議463條，并都做出了認(rèn)真的答復(fù)。對于這些情況，我們指定專人負(fù)責(zé)收集、整理，及時組織、財政、編辦、人事、紀(jì)委等相關(guān)部門進行核實，該答復(fù)的及時限時答復(fù)，該處理的按規(guī)定處理后答復(fù)，對不屬于財政與編制范圍內(nèi)的問題，轉(zhuǎn)相關(guān)部門答復(fù)。為此，我們還在網(wǎng)上收到了群眾的表揚信。
總之，上半年我縣財政與編制政務(wù)公開工作取得了較好的成效。但也存在一些問題，主要是三家行政單位編制公開未實行實名制。
三、下段工作安排
為了切實做好我縣財政與編制政務(wù)公開工作，提高政務(wù)公開網(wǎng)上信息的真實性、準(zhǔn)確性、完整性，針對自身存在的問題，下半年要著重做好以下幾個方面的工作：
1、在財政專項資金方面。按照省廳、市局的要求，逐步擴大財政專項資金網(wǎng)上公開的種類和內(nèi)容。按時保質(zhì)保量完成我縣的新增財政專項資金上網(wǎng)公開任務(wù)。
2、部門預(yù)算方面。我縣今年在全縣一級單位，財政全額供給執(zhí)收執(zhí)法二級單位及非義務(wù)教育學(xué)校等94個單位實行了部門預(yù)算改革，我們力爭將所有一級單位的部門預(yù)算上網(wǎng)公開，并確保部門預(yù)算網(wǎng)上公開的質(zhì)量。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。上半年在午休期間共接待群眾2000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在AB崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的AB兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把__社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應(yīng)。今年上半年，__社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)1500件，接待群眾咨詢近1600人次。下一步，中心將繼續(xù)把職能下延到__社區(qū)，目前已經(jīng)對相關(guān)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭取盡快把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給__社區(qū)片區(qū)的群眾。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心致力于打造出更好的服務(wù)品牌，不斷提高工作效率，提升服務(wù)水平，創(chuàng)出一流業(yè)績。
今年上半年，__街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。（一）土保農(nóng)保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障63人，到齡享受發(fā)放存折84人。2、老農(nóng)保退保為85人，累計退保金額為39612元。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會養(yǎng)老保險辦理388人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理323人。2、醫(yī)保證卡發(fā)放174本，醫(yī)保病歷本調(diào)換186本，新社?？ㄉ觐I(lǐng)511人。3、2015年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保3865人，上繳保費297萬元。4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理699人，上繳保費4850.09萬元。5、新農(nóng)合人員換領(lǐng)社?？s10000人。（三）退休管理：1、今年已新增退休人員登記1061人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)10168名退休人員進行信息核對工作。2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準(zhǔn)確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證284本；出具失業(yè)證明4分，對63名失業(yè)人員進行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)136人。3、為64家個體工商戶，共69人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）民政窗口：1、地名變更登記出具證明119份。2、殘疾人基本生活保障受理60人，最低生活保障受理161人，臨時困難救助受理58人。（六）計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證141本，獨生子女證52本，流動人口登記證17本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動2005人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)1844人；受理臨時身份證494人；戶籍檔案整理4709人次，填寫上級審批戶口613人；登記暫住人口67533人。
為切實提高_(dá)_街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有137家企業(yè)參加招聘，推出崗位2197個，其中低門檻崗位1485個，進場應(yīng)聘1064人，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向703人。日常職業(yè)介紹登記78家單位，提供崗位1188個，
求職登記49人，介紹49人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。上半年，__街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。另有10人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，我們主要做好支持監(jiān)督工作，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身特點開展在崗素質(zhì)培訓(xùn)。企業(yè)可根據(jù)需要為員工組織規(guī)章制度、工作原理、安全衛(wèi)生知識、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等培訓(xùn)。三是落實政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。1、1月份失業(yè)人員申報2014年下半年靈活就業(yè)補助1605人，補助金額587萬余元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。2、3月份順利完成2014年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有1109家相關(guān)單位申報，2896名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達(dá)333萬余元。3、今年已有64人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，申請貸款共計1525萬元。在相關(guān)政策的扶持下，有269名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日?；瑥谋O(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，到目前為止已有2000余家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。上半年，共處理投訴案件160件，涉及金額560萬元，涉及人員300余名。處理2000元以下的簡易工傷69件，涉及金額42483.02元。
半年來，__街道殯葬管理辦公室在上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)機關(guān)的關(guān)心指導(dǎo)下，在全體社區(qū)（村）干部和有關(guān)人員的積極配合下，殯葬管理工作有了長足的進步。半年來，我們通過“加大對山林違規(guī)建墳整治力度，著力配合做好墳?zāi)惯w移工程”的整體工作思路，積極推進生態(tài)墓園建設(shè)，加快公墓工藝化建設(shè)步伐，為確保__街道殯葬管理工作能走上規(guī)范化、制度化的軌道，打下了扎實的基礎(chǔ)。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任制。殯葬管理工作是一項重大而長遠(yuǎn)的工程，街道要求各社區(qū)（村）從建設(shè)生態(tài)__的大局出發(fā)，高度重視墳?zāi)挂?guī)范整治工作，將其列入重要的議事日程，為加強對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道由武裝部長分管殯葬工作，各社區(qū)（村）落實專人負(fù)責(zé)此項工作，明確任務(wù)，落實目標(biāo)責(zé)任制。
（二）杜絕山林違規(guī)建墳及亂葬濫埋現(xiàn)象發(fā)生。1、加強骨灰跟蹤。上半年街道范圍內(nèi)共死亡189人，我們對所有死亡人員的骨灰進行了跟蹤了解，防止亂葬濫埋現(xiàn)象發(fā)生。2、加大對違規(guī)墳處理處罰力度。半年來，我們共配合查處山林違建墳?zāi)?2座，配合行政執(zhí)法中隊依法拆除22座，另10座正在處理之中。3、加強巡查檢查力度。上半年我們繼續(xù)落實區(qū)殯葬管理所關(guān)于加強檢查巡查指導(dǎo)要求，做好檢查巡查表格填寫，并通過檢查巡查及時阻止了4座在建的違建墳?zāi)埂?、多渠道宣傳，確保殯葬管理工作能夠深入人心。上半年我們共制作禁墳警示牌5塊，安放于違建墳?zāi)苟喟l(fā)地段，清明期間懸掛橫幅標(biāo)語十余幅，加大殯葬管理工作的宣傳力度。
（四）抓好生態(tài)墓建設(shè)及殯葬惠民政策的具體落實。上半年，我們對生態(tài)墓落實情況繼續(xù)進行了跟蹤檢查，督促公墓單位加強生態(tài)墓基礎(chǔ)建設(shè)投入，促進生態(tài)墓品質(zhì)提高。另外我們嚴(yán)格執(zhí)行落實殯葬惠民政策，積極做好宣傳發(fā)動，樹立政府機關(guān)為民辦事的良好形象。
（五）積極做好墳?zāi)沟倪w移安置工作。1、完成“中石化甬臺溫成品油管道工程”路徑內(nèi)（__街道段）21座墳?zāi)惯w移。2、做好__二號地塊青山段遷移墳?zāi)骨捌跍?zhǔn)備工作。3、配合施工單位做好青山段遷移墳?zāi)梗ㄅ崎T安置地塊）墳?zāi)菇ㄔ旃ぷ鳌?/p>
下半年，結(jié)合__街道實際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。
1、加強規(guī)劃策劃，落實“兩軸三圈”空間戰(zhàn)略。
（1）策劃打造“兩軸”，開展重要節(jié)點規(guī)劃。在南起老城及河口、北至西江新城濱江帶區(qū)域，以新城快線和河楊公路為依托，做好“兩軸”（精品生活服務(wù)軸和高端產(chǎn)業(yè)聯(lián)系軸）策劃。一是開展區(qū)域范圍項目、功能、形象策劃，推動新舊城區(qū)聯(lián)動、產(chǎn)城融合發(fā)展，提升公共服務(wù)水平，推進城市精細(xì)化管理。如加快“云谷”整體概念性規(guī)劃暨城市設(shè)計的編制，促進新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已完成現(xiàn)狀地形圖（1：500）的測繪，修改完善了“云谷”交通組織圖、啟動區(qū)效果圖、整體效果圖和總平面圖，組織開展了“云谷”整體概念性規(guī)劃暨城市設(shè)計的招投標(biāo)工作；加快新城快線的建設(shè)和形象設(shè)計，對新城快線余村段（南起新城快線與324國道交叉點，北至新城快線分叉口）進行優(yōu)化設(shè)計，制訂了余村周邊地區(qū)景觀優(yōu)化設(shè)計方案；對云浮東站周邊及各條出入主干道進行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，突出宣傳平臺的作用，兼顧實際需要以及整體協(xié)調(diào)，使東站站場及周邊一帶的功能配套既實用、便民，又有品位、時尚。二是提早謀劃“兩軸”范圍要發(fā)展的建設(shè)用地。將按省住建廳部署，開展“十三五”城市近期建設(shè)規(guī)劃編制工作，并加強與云浮市城市總體規(guī)劃的銜接；做好云城組團北片區(qū)、西片區(qū)以及西江新城沿江片區(qū)、中央商務(wù)區(qū)以北片區(qū)、河楊公路熱電聯(lián)產(chǎn)健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地等“兩軸”可發(fā)展的建設(shè)用地控規(guī)編制工作。其中，已與云城組團北片區(qū)控規(guī)中標(biāo)單位省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院簽訂技術(shù)咨詢合同；云浮市健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃與詳細(xì)設(shè)計已完成征求意見稿；新城中央商務(wù)區(qū)以北片區(qū)控規(guī)、文化藝術(shù)中心片區(qū)控規(guī)劃正修改完善。
（2）統(tǒng)籌“三圈”相關(guān)規(guī)劃。一是組織編制中心城區(qū)重要法定規(guī)劃。目前根據(jù)行政區(qū)劃的調(diào)整及市委五屆六次全會精神，對西江新城總體規(guī)劃、六都組團分區(qū)規(guī)劃及六都組團啟動區(qū)控規(guī)進行梳理、調(diào)整，把云安區(qū)的商貿(mào)金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、居住、行政服務(wù)等功能向西江新城集中，強化西江新城的公共服務(wù)功能，增強服務(wù)環(huán)境吸引力。南園啟動區(qū)總體規(guī)劃已完成征求意見、批前公示及專家評審會等系列工作，正在修改完善。南園西片區(qū)控規(guī)近日再次報市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會審議。二是跟進云浮新區(qū)相關(guān)專項規(guī)劃的審批、報備工作。新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項規(guī)劃已印發(fā)實施，并于6月12日與新區(qū)低碳生態(tài)發(fā)展規(guī)劃、水資源環(huán)境保護專項規(guī)劃上報省發(fā)改委備案。三是強化專項規(guī)劃在城市建設(shè)過程中的指導(dǎo)作用。根據(jù)行政區(qū)劃調(diào)整，充分發(fā)揮“三規(guī)合一”優(yōu)勢，加快新城公共設(shè)施、道路豎向、市政管線綜合等專項規(guī)劃編制。其中，新城市政綜合管網(wǎng)專項規(guī)劃已于5月18日上報市政府審批，待按市府辦意見補充批前公示環(huán)節(jié)后再報；已完成新城公共配套設(shè)施（教育醫(yī)療文化體育）專項規(guī)劃（征求意見稿)，現(xiàn)正修改完善；新城電網(wǎng)專項規(guī)劃已于3月18日經(jīng)市政府常務(wù)會議審議原則同意，現(xiàn)正修改完善。
2、強化規(guī)劃引控，推動現(xiàn)代生態(tài)城市建設(shè)。
一是組織開展云浮市生態(tài)控制線劃定工作，構(gòu)建科學(xué)合理、與新型城鎮(zhèn)化相適應(yīng)的生態(tài)安全格局。已完成生態(tài)控制線調(diào)研工作，《云浮市生態(tài)控制線劃定工作方案》已經(jīng)市政府印發(fā)，6月30日確定中標(biāo)單位為深圳市北京大學(xué)規(guī)劃設(shè)計研究中心有限公司、云浮市城市規(guī)劃設(shè)計院（聯(lián)合體）。二是統(tǒng)籌規(guī)劃西江岸線資源，形成了《西江云浮段岸線資源開發(fā)利用情況研究報告》（包括現(xiàn)狀圖、規(guī)劃布局圖、管理辦法），現(xiàn)根據(jù)相關(guān)部門意見修改完善后上報市政府，同時配合西江碼頭整治工作。三是加強新
城北湖啟動區(qū)項目規(guī)劃對接，嚴(yán)格對北湖景觀設(shè)計、標(biāo)高進行把關(guān)。目前正在細(xì)化完善景觀建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計方案。四是以國家級森林公園的標(biāo)準(zhǔn)劃定新城東山森林公園范圍，推進公園規(guī)劃設(shè)計，以此為契機，全面推進森林進城、森林圍城工程。目前已劃定東山森林公園控制范圍，并提交市林業(yè)局作參考。五是統(tǒng)籌編制相關(guān)規(guī)劃。修編中心城區(qū)云城組團“三舊”改造規(guī)劃，靈活用好棚戶區(qū)改造和空間管理政策，推進舊城成片連片改造，現(xiàn)正對規(guī)劃修編成果進行公示。六是編制新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃，在全市域內(nèi)謀劃好資源配置、城市等級、產(chǎn)業(yè)布局等功能，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市發(fā)展、土地利用三者相互協(xié)調(diào)、相互銜接、相互統(tǒng)一的規(guī)劃體系。目前已落實規(guī)劃經(jīng)費。3、健全規(guī)劃制度，規(guī)范城區(qū)建設(shè)管理。
一是強化依法規(guī)劃建設(shè)。組織召開了2016年第一次市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會會議，審議了原鋼鐵廠“三舊”改造項目相關(guān)調(diào)整事項等6個議題。二是制定切合實際和適合發(fā)展的規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合《云浮市中心城區(qū)云城組團城市建設(shè)規(guī)劃管理通則》，修訂《云浮市城市規(guī)劃技術(shù)管理規(guī)定》，已完成二次征求意見，現(xiàn)正修改完善。三是積極配合省派駐云浮城鄉(xiāng)規(guī)劃督察員開展工作。配合到各縣（市、區(qū)）進行調(diào)研，協(xié)助與相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)接訪群眾規(guī)劃投訴。目前，已綜合形成《云浮市歷史建筑保護情況報告》及《歷史建筑保護工作情況表》報市政府和省住建廳，并按省、市的要求，制定了《云浮市加強歷史建筑保護的實施方案》，現(xiàn)正上報市政府審定。四是健全完善規(guī)劃管理體制。針對規(guī)劃管理體制存在的問題，總結(jié)“三規(guī)合一”試點工作以來的實踐經(jīng)驗，研究提出改進建議，已形成了調(diào)研報告初稿，現(xiàn)正在修改完善。五是以作為省遙感監(jiān)測執(zhí)法工作試點城市為契機，配合做好我市城市總體規(guī)劃遙感監(jiān)測圖斑核查及違法圖斑處理工作。
（二）配合項目建設(shè)，加強規(guī)劃服務(wù)。
全力配合省、市重點工作、項目，完善市政等各項基礎(chǔ)設(shè)施，依法、高效辦理規(guī)劃業(yè)務(wù)，為中心城區(qū)提質(zhì)提供規(guī)劃服務(wù)。今年以來辦理市國土規(guī)劃局來函的業(yè)務(wù)案件117宗，其中用地規(guī)劃業(yè)務(wù)40宗，工程管理業(yè)務(wù)10宗，市政道路業(yè)務(wù)7宗，其他業(yè)務(wù)60宗；完成修建性詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計30項，竣工驗收測量29宗、放線測量16宗、市政管線測量4宗，完成了云谷項目2.4平方公里1：500全野外數(shù)字化地形測量。在用地選址方面，認(rèn)真做好云浮新區(qū)互通立交工程、民辦三立鳳凰學(xué)校等選址工作，積極配合各類征地留用地和拆遷回遷地的安置及道路排水設(shè)計，對已審批的“三舊”改造項目進行規(guī)劃對接核實并動態(tài)跟蹤管理。在市政交通方面，配合金山路北段、樂誼路西段等道路貫通工程建設(shè)，調(diào)整完善金山北路（東方路至星巖四路段）及牧羊路、城區(qū)污水管網(wǎng)（恒大城至龍華路段）規(guī)劃線路，核實清云高速跨沿江路規(guī)劃方案、廣梧高速增設(shè)云浮新區(qū)互通立交等項目規(guī)劃，修改完善《云城區(qū)國道324沿線企業(yè)戶外廣告規(guī)范管理及環(huán)境整治規(guī)劃（廣梧高速云浮東出口示范段）》，配合完成市區(qū)新建道路命名。
（三）深化“三規(guī)合一”，夯實規(guī)劃基礎(chǔ)。
著力深化“三規(guī)合一”，逐步完善地理信息空間數(shù)據(jù)收集機制。一是加強地理信息平臺建設(shè)。重構(gòu)委內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，開發(fā)基于b/s模式的規(guī)劃展示系統(tǒng)，測試完善地形圖數(shù)據(jù)規(guī)整工具軟件、基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及控規(guī)數(shù)據(jù)整理與數(shù)據(jù)建庫系統(tǒng)等功能，優(yōu)化“三規(guī)合一”應(yīng)用系統(tǒng)平臺，不斷完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。二是夯實中心城區(qū)規(guī)劃信息基礎(chǔ)，努力爭取省新型城鎮(zhèn)化“2511”試點工程專項試點。已形成“一張藍(lán)圖”試點工程方案送審稿，并于4月底報市政府審定后上報省住建廳。三是建設(shè)集現(xiàn)狀與規(guī)劃成果、規(guī)劃審批數(shù)據(jù)于一體的、統(tǒng)一的、完整的“一張藍(lán)圖”數(shù)據(jù)庫平臺。收集整理更新四組團規(guī)劃信息數(shù)據(jù)、規(guī)劃方案，重點更新新城云谷啟動區(qū)、新城快線二期和中央商務(wù)區(qū)的大比例尺地形圖，基本完成六都組團的大比例尺地形圖數(shù)據(jù)規(guī)整入庫，為規(guī)劃編制、審核提供技術(shù)支持；完成了云浮市中心城區(qū)gps-d級控制網(wǎng)和四等水準(zhǔn)測量項目建設(shè)；通過生態(tài)控制線劃定工作整理各部門數(shù)據(jù)，形成各部門數(shù)據(jù)庫結(jié)合佛山（云?。┊a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管委會規(guī)劃報建審批系統(tǒng)建設(shè)，完成相關(guān)規(guī)范及數(shù)據(jù)建庫的流程梳理和標(biāo)準(zhǔn)制定，完成思勞啟動區(qū)三維空間建模等工作。四是配合市直部門開展城市地下管線普查前期調(diào)研準(zhǔn)備工作，編制地下管線綜合規(guī)劃，建立綜合管理信息系統(tǒng)等。新城市政管網(wǎng)規(guī)劃已完成初步方案并通過專家論證，現(xiàn)正修改完善；積極配合市城管局草擬我市地下管線建設(shè)管理工作方案，已完成初步方案，待報市政府審定后上報省住建廳；召集相關(guān)管線單位進行市政管網(wǎng)普查動員，5月28日市政府常務(wù)會議已審議通過普查工作方案。五是開發(fā)利用好城建檔案。上半年共整理著錄城建檔案資料1100多份，裝訂入庫220多冊，整理其他資料250多份，接受辦理查閱資料170多次，提供利用120多卷。
（四）加強指導(dǎo)協(xié)調(diào)，強化技術(shù)服務(wù)。
充分發(fā)揮全省“三規(guī)合一”試點市的先行優(yōu)勢，指導(dǎo)開展各類城鄉(xiāng)規(guī)劃的編制工作，協(xié)調(diào)解決規(guī)劃沖突問題，提高城鄉(xiāng)空間資源配置的效率。一是加強與云浮新區(qū)、佛山（云?。┊a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管委會的對接，配齊配強駐新城規(guī)劃工作小組，專責(zé)協(xié)調(diào)、對接新城規(guī)劃編制、實施等工作，主動提供規(guī)劃咨詢服務(wù)。二是積極開展全市村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)工作。已完成郁南縣“三舊”改造規(guī)劃編制征求意見稿，安塘街總體規(guī)劃送審稿和安塘街消防設(shè)施專項規(guī)劃及鎮(zhèn)安鎮(zhèn)總體規(guī)劃和鎮(zhèn)安鎮(zhèn)片區(qū)控規(guī)，天堂鎮(zhèn)消防設(shè)施專項規(guī)劃初稿；組織相關(guān)技術(shù)力量幫扶完成我市1條生態(tài)文明村、1條貧困村的建設(shè)規(guī)劃。三是配合市重點工作開展。配合開展2016年生態(tài)文明示范鎮(zhèn)、村督查工作，配合各縣（市）開展工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚申報工作；在人手不足的情況下，調(diào)派了8名干部參與園區(qū)建設(shè)、“三舊”改造、宜居建設(shè)、市道路貫通工作。
我委下半年將強化職能，以攻堅的勁力、改革的措施、實干的作風(fēng)，重點抓好以下幾方面工作：
（一）加快推進規(guī)劃編制研究。
一是根據(jù)省住建廳的統(tǒng)一部署，加快編制中心城區(qū)“十
三五”城市近期建設(shè)規(guī)劃，通過這個法定規(guī)劃進一步梳理、細(xì)化各重點發(fā)展片區(qū)、項目的具體建設(shè)安排，同時也解決個別建設(shè)片區(qū)、項目突破城市總體規(guī)劃的問題。二是對新城近期重點連片區(qū)域進行總體一體化的規(guī)劃設(shè)計，形成“總規(guī)--控規(guī)--專項規(guī)劃--項目設(shè)計”良性互動的規(guī)劃體系，系統(tǒng)解決城市建設(shè)過程中的用地布局、道路設(shè)計、配套設(shè)施等工程建設(shè)問題，強化給排水、道路豎向、管線綜合等市政專項規(guī)劃在城市建設(shè)過程中的指導(dǎo)作用，擬于10月完成規(guī)劃成果。三是完成生態(tài)控制線劃定工作。在前期工作的基礎(chǔ)上，年底前完成生態(tài)控制線詳細(xì)劃定、調(diào)研、建庫等工作。四是加快新城相關(guān)規(guī)劃設(shè)計，盡快完成《新城快線線位規(guī)劃調(diào)整及沿線土地儲備規(guī)劃》、《云谷深化規(guī)劃及設(shè)計》、《云谷功能延伸區(qū)城市設(shè)計》、《“一帶兩區(qū)”景觀環(huán)境提升（含道路市政）》、《水景中軸的建設(shè)策劃》等。五是圍繞全市2016年重點工作，抓緊完成西江新城總體規(guī)劃、轉(zhuǎn)移工業(yè)園啟動區(qū)總體規(guī)劃和六都組團分區(qū)規(guī)劃以及一批已經(jīng)啟動了的控規(guī)和專項規(guī)劃編制工作。六是啟動云浮市新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃招標(biāo)采購。七是配合相關(guān)部門組織編制部門“十三五”規(guī)劃。（二）加強規(guī)劃技術(shù)支撐。
一是做好省、市各類重點項目用地規(guī)劃選址及規(guī)劃建設(shè)工作。二是配合市國土規(guī)劃局辦理各項業(yè)務(wù)案件。三是積極配合市國土規(guī)劃局、云城區(qū)政府做好各類征地留用地和拆遷回遷地的安置及道路排水設(shè)計等工作。四是繼續(xù)配合市城市綜合管理局、市交通局等做好管線普查、市城區(qū)市政道路貫通、各高速公路與市政道路的規(guī)劃建設(shè)銜接工作。五是積極配合、協(xié)調(diào)全市村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)工作，組織、參加各項村鎮(zhèn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)交流活動，組織相關(guān)技術(shù)力量對各縣（市、區(qū)）村莊整治進行技術(shù)幫扶等。六是加強與云浮新區(qū)、佛山（云?。┊a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園管委會的對接，為園區(qū)招商、項目落地提供規(guī)劃依據(jù)。七是籌備召開市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會2016年第二次會議，計劃在市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會框架下成立歷史建筑保護專家委員會，負(fù)責(zé)全市歷史建筑咨詢、審議和評定等相關(guān)工作，完善歷史建筑認(rèn)定審批程序。
（三）深入推進規(guī)劃信息化。
一、廣播站的具體稿件編寫和節(jié)目制作工作。在本學(xué)期的工作過程中，采編部順利地完成了節(jié)目稿件的編寫工作，保證了廣播站的正常節(jié)目播出，在節(jié)目情況下，依據(jù)學(xué)院的要求和廣大學(xué)生的意見，開辟并精減了一些節(jié)目，優(yōu)化了節(jié)目形式和內(nèi)容，擴大了廣播站的節(jié)目制作視野，提高了節(jié)目的質(zhì)量。
二、在XX年9月份開始，進行了采編部的招新工作，在歷經(jīng)1個月左右的時間里，通過三輪考核，經(jīng)過了面試，筆試，面試三個環(huán)節(jié)后，擇優(yōu)錄取共招進新編輯員13位，新記者3位。整個招新工作配合了廣播站其他部門，圓滿的完成了招新工作。在招新工作期間,保證了節(jié)目的質(zhì)量和節(jié)目的正常播出。
三、在新成員確定之后，于10月下旬開始，由廣播站采編部老成員進行節(jié)目稿件的制作指導(dǎo)，開始進行新成員崗位培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，認(rèn)真指導(dǎo)信任編輯如何完成稿件，并選出部分編輯員進行導(dǎo)播工作的指導(dǎo)。在培訓(xùn)期間給予評分制度，促進新編輯員的進步并使其快速適應(yīng)廣播站的工作流程。在記者組方面，由記者組組長帶領(lǐng)新記者進行采訪訓(xùn)練。于11月中旬完成了所有的編輯員以及記者組的培訓(xùn)工作，在其實習(xí)期間通過認(rèn)真考核確定了最終保留下來的人員名單，并根據(jù)其個人特點和優(yōu)點確定其節(jié)目劃分，于11月底正式完成新老成員的工作交接。廣播站所有節(jié)目稿件的制作任務(wù)以及采訪任務(wù)均有新成員獨立完成。老成員依然對其進行必要的指導(dǎo)并提出相關(guān)意見。
一、班級基本概況
本班學(xué)生共48人，男生27人，女生21人。學(xué)生以本地學(xué)生為主，其中父母多數(shù)外出務(wù)工。因此本學(xué)期除了在教學(xué)過程中要注重學(xué)生的個體差異外，還從提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過培優(yōu)輔差的方式使學(xué)生得到發(fā)展，潛能生得到較大進步。
我確定了培優(yōu)對象×××等,同時，極需幫助的差生大約有五名，提高他們的成績，對提高全班整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量有很大的作用。我采用的方式是“以多優(yōu)帶一差”的方法，因為多名優(yōu)生來幫助，所以他們都不會有增大負(fù)擔(dān)的感覺。通過聽寫、后進生作文評比等方式，檢查他們的學(xué)習(xí)效果，及時給差生鼓勵，使他們重拾學(xué)習(xí)的信心。
根據(jù)班級現(xiàn)狀，我和孩子們一起制定了班級公約：知道用手互助；懂得用嘴微笑；體會用心靈理解；學(xué)會用耳傾聽。在老師和學(xué)生的共同努力下，多數(shù)學(xué)生比以前有了更大的進步。但是，由于學(xué)生大都是留守兒童，加上鄉(xiāng)下學(xué)生不太重視學(xué)前教育，因而學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊，很不平衡。可以說學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之間形成鮮明的反差，也就是簡單的知識學(xué)生表現(xiàn)為很強的表現(xiàn)欲望，積極性高漲；而對于有一定難度的知識，學(xué)生望而生畏，表現(xiàn)出無能為力的態(tài)度。因此在學(xué)習(xí)中我只能根據(jù)學(xué)生的知識基礎(chǔ)與文本的特點，適當(dāng)降低學(xué)習(xí)難度，目的是讓更多的學(xué)生能體驗到學(xué)習(xí)成功的快樂。
二、本冊教材特點：
1、選文精美。不少課文“文學(xué)味兒”濃，文體多樣化：詩歌、小說、散文、科學(xué)小品，就詩歌說，有古體詩、律詩、詞、曲以及現(xiàn)代詩中的自由詩、十四行詩，還有兒童寫的詩等。
2、重視“語文的熏陶感染作用”，精心組織專題
：有關(guān)于愛國主義的、關(guān)愛他人的、環(huán)境保護的、藝術(shù)情操等方面的專題。
3.加強整合。每一個專題從導(dǎo)語到課后思考題，各個部分都力求從內(nèi)容和形式上凸顯本單元的學(xué)習(xí)重點：前面有布置，中間有練習(xí)、應(yīng)用，后面有總結(jié)、拓展，整組教材乃至于全冊教材成為互相聯(lián)系的整體。
4.導(dǎo)學(xué)有方，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，綜合學(xué)習(xí)能力。教材從導(dǎo)語、課后題，還有綜合性學(xué)習(xí)，不僅引導(dǎo)學(xué)生溫故知新，而且倡導(dǎo)學(xué)生進行自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，給了師生相當(dāng)大的自主權(quán)。
5.講求理論聯(lián)系實際。本冊教材注意把語文學(xué)習(xí)引向生活，拓寬語文學(xué)習(xí)的途徑，也加強了課內(nèi)外語文學(xué)習(xí)的聯(lián)系。其表現(xiàn)在：引導(dǎo)學(xué)生用生活中的實例，加深對語言文字的理解；從生活的實際需要中提煉“口語交際、習(xí)作”的話題，小練筆、選做題的安排也注意引向生活；結(jié)合課文的學(xué)習(xí)引導(dǎo)課外閱讀。
三、針對本班學(xué)生情況和教材我采取了以下教學(xué)措施
：
1.穩(wěn)定情緒，建立良好班風(fēng)。
學(xué)生到了六年級，覺得自己長大了，成熟了，對事情有了自己獨特的看法，獨立意識較強，需要得到大人的理解和尊重，敢于大膽的表達(dá)自己的想法。如果在教育過程中方法欠妥，容易適得其反，引起學(xué)生的不滿，造成不良影響。在六年級開學(xué)時前，我就跟帶過六年級的老師取經(jīng)，學(xué)習(xí)如何管理這個年齡的孩子。從他們那里我學(xué)習(xí)了一些東西，做到心中有數(shù)。開學(xué)后，我主要要做的工作就是穩(wěn)定學(xué)生情緒，樹立良好班風(fēng)。有了好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌那么開展起活動來也就順暢了許多。
2.重視詞、句、段的訓(xùn)練，重視朗讀的訓(xùn)練和指導(dǎo)，加強課外閱讀的指導(dǎo)，拓寬學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的知識。在拓寬學(xué)生視野上，我就花了很多心思。比如為了讓孩子們在結(jié)合課文感受到環(huán)保的重要性，我就讓孩子們觀看了《人與自然》。為了讓孩子們感受到動物也是人類的朋友，應(yīng)該與動物和諧相處，我就拷貝了電影《猩球崛起》給孩子們觀看。在觀看中，孩子們真實地感受到了善待動物就是善待自己這個道理。同時也為最后一個單元——《走進藝術(shù)》的教學(xué)做了鋪墊。要知道，電影也是藝術(shù)，學(xué)會欣賞更是一種能力。
3、加強信息反饋，注重師生溝通。在課后我也常常彎下腰和學(xué)生們對話。在交流中，我發(fā)現(xiàn)有一部分學(xué)生雖然成績很不理想，但是還是很樂意學(xué)習(xí)。因此針對這些學(xué)生，我就讓他們分層完成作業(yè)。比如：××，他作文寫不好，我就鼓勵他在仿寫中練習(xí)怎么把作文寫通順。××同學(xué)，他連基本的書寫，識記詞語和背誦都很困難，我就對他提出寫好字，寫正確字的基本要求。同時，在他的努力下，這學(xué)期，所有的日積月累他都會背誦。
4、讀寫結(jié)合，以讀促寫。平時，我也鼓勵學(xué)習(xí)成績比較優(yōu)秀的孩子多看書，從書中去積累。比如：××也在閱讀了大量的書籍后促進了寫作的進步。鄭青青同學(xué)也在平時的閱讀中收集了不少的好詞佳句，并能靈活的利用。
5、充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性。充分運用電教設(shè)備，提高課堂教學(xué)效率。一直以來，寫作文就是孩子們頭疼的事情。怎么把作文課上好也是我在教學(xué)中思索的問題。因此，為了讓更多的孩子真實地感受到寫作文的方法以及樂趣，我也時常在多媒體教室通過投影學(xué)習(xí)范文，集體修改后進生作文的辦法來讓更多的孩子參與到寫作中。在反復(fù)的訓(xùn)練中，激發(fā)了一部分學(xué)生的寫作熱情。如：××等同學(xué)。其中，×××等同學(xué)的作文也進步很大。
6、積極開展各項活動，讓學(xué)生多一些體驗教育，為語文學(xué)習(xí)提供實踐經(jīng)驗。這學(xué)期，我們班內(nèi)進行了“我是小作家”的作文評比活動以及“詩海拾貝”的手抄報評比活動。在活動開展中，很多孩子都表現(xiàn)得十分出色。在作文評比中，××同學(xué)的《水井邊的回憶秋》讓班里的同學(xué)感受到了該同學(xué)那顆善于發(fā)現(xiàn)美的真摯的童心。在手抄報活動中，××同學(xué)的手抄報更是讓同學(xué)們感受到了詩歌的魅力以及該同學(xué)的勤奮好學(xué)。
五、本期教學(xué)反思。
在本期的教學(xué)中，雖有不少成功之處，但也存在很多的問題。
（一）、存在的不足之處：
1、一部分后進生在成績落后的同時，品德也越來越糟糕。如：叛逆的××，驕縱的××，懶惰的××。
2、優(yōu)秀的學(xué)生成績越來越好，但是卻不樂意花更多的時間來幫扶學(xué)困生。
3、同學(xué)們的作業(yè)，個別書寫質(zhì)量太差，錯別字比較多，還沒有養(yǎng)成認(rèn)真書寫的好習(xí)慣。如：××、××、××。
4、教學(xué)中，未能有效地關(guān)注整體，激勵性語言使用不足不到位。
5、個別學(xué)生學(xué)習(xí)語文的積極性不高，還沒有養(yǎng)成良好的課外閱讀習(xí)慣。
（二）、今后努力方向。
在教學(xué)中，怎么才能兼顧到更多的學(xué)生，怎么讓學(xué)生學(xué)得有趣、學(xué)得有味，如何進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，有效發(fā)展他們的語文能力呢？這一直都是我在苦苦思索的問題。我想以后我的教育教學(xué)工作會從以下幾個方面和方向來努力：
1、采用多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。
2、要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實踐活動。
（1）在課余時間培養(yǎng)學(xué)生讀書的習(xí)慣。結(jié)合語文課本中“培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”中的“寫讀書筆記”這一內(nèi)容讓學(xué)生讀書、寫筆記。如果學(xué)生在讀書課上紀(jì)律好我會適當(dāng)延長他們的讀書時間并引導(dǎo)學(xué)生在這一時間內(nèi)邊讀書邊寫讀書筆記，而且家庭作業(yè)相應(yīng)的布置為讀書體會。這樣一來很好的激發(fā)了學(xué)生的讀書興趣，這些本來無書可讀的學(xué)生也因為相互的交流不僅有書可讀而且好書不少。那些向來喜歡吵吵鬧鬧不斷的孩子一有空就會捧起書來讀，班內(nèi)紀(jì)律隨之好了，一些學(xué)生在預(yù)習(xí)課文的時候也改為了寫讀書筆記，效果頗好！
（2）養(yǎng)成他們自由表達(dá)的習(xí)慣。小學(xué)學(xué)生進入高年級自然而然的開始沉默寡言，變得保守起來。我盡量的鼓勵學(xué)生，并運用各種激勵手段：語言的肯定、贊許的眼神、表揚的手勢等等。除此之外我還鼓勵學(xué)生用小紙條和我交流，努力使自己成為學(xué)生的朋友，讓學(xué)生因為喜歡我而喜歡語文、喜歡閱讀。
（3）養(yǎng)成他們按時完成作業(yè)的習(xí)慣。我這個班有個別學(xué)生不按時按量完成作業(yè)的習(xí)慣，為此我很是頭疼。于是本學(xué)期，我充分發(fā)揮班干部的作用：小組長必須查清本組的作業(yè)方可上交，語文課代表進行統(tǒng)計、上報。這樣一來每天無需老師點名，對班內(nèi)學(xué)生完成作業(yè)的情況一目了然，一些學(xué)生也因此而精心起來，按時完成作業(yè)。對于剩下的一些學(xué)生則通過個別談心、動員家長等方法督促學(xué)生完成作業(yè)。
二、認(rèn)真鉆研、求實創(chuàng)新，努力提高課堂教學(xué)的效率。
本學(xué)期我在課堂教學(xué)中力求做到“務(wù)本、求實、創(chuàng)新”，一方面積極地參加各類學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中新的理念、好的方法，結(jié)合自己班內(nèi)的實際情況進行合理的安排、設(shè)計，努力讓我的語文教學(xué)具有特色，形成獨具特色的教學(xué)風(fēng)格，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高語文教學(xué)質(zhì)量。在日常教學(xué)中，我堅持切實做好課堂教學(xué)“五認(rèn)真”。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計教案，并結(jié)合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后仔細(xì)批改學(xué)生作業(yè)，不同類型的課，不同學(xué)生采用不同的批改方法，使學(xué)生對語文更有興趣，同時提高學(xué)生的語文水平。
三、立足身邊、有效整理，提高學(xué)生的習(xí)作水平。
首先要讓學(xué)生喜歡上寫作。于是盡量創(chuàng)造輕松的習(xí)作氛圍，給予學(xué)生鼓勵性的評語等。這學(xué)期，我發(fā)現(xiàn)身邊的優(yōu)秀更有激勵性，于是我經(jīng)常讓學(xué)生欣賞班內(nèi)的優(yōu)秀習(xí)作，然后讓孩子們輪流閱讀。有時我會將每一個學(xué)生的習(xí)作精心挑選，有的學(xué)生是整篇文章、有的學(xué)生只有只言片語，這樣一來使學(xué)生在習(xí)作方面很有成就感，從而更加的喜歡習(xí)作，習(xí)作水平也相應(yīng)的提高很快。
四、關(guān)注學(xué)困生、找準(zhǔn)契機，促進學(xué)生整體提高。
面對班內(nèi)個別學(xué)生成績非常落后的現(xiàn)象，我將課后的時間更多地投向?qū)W困生，尋找它們身上的閃光點，以激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。趁此機會我不斷的鼓勵、關(guān)心學(xué)困生，并告訴他們學(xué)習(xí)的重要性，沒有不想上進的學(xué)生，關(guān)鍵在于老師怎樣去教育。對于一個班而言，只有整體成績提高了才是真正的優(yōu)秀。關(guān)注學(xué)困生，讓我受益不少！
由于自身的能力有限，本學(xué)期在教學(xué)中還存在著不少的問題，主要有：
1、個別學(xué)生不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣還有待進一步引導(dǎo)改正。本班學(xué)生生性活潑好動，其中有一些學(xué)生在習(xí)慣方面存在著的問題，如寫字習(xí)慣很差，寫字姿勢不正確，不能自覺地完成作業(yè)，還有個別學(xué)生字跡潦草。還有的學(xué)生作業(yè)不能按時上交?；蛴龅诫y題沒有堅強的意志，不會主動克服解決。
2、寫作方面水平差異太大，班中有個別學(xué)生的寫作興趣低沉，優(yōu)生與差生的差異比較大，導(dǎo)致全班學(xué)生的寫作水平發(fā)展不夠均衡。在今后的教學(xué)中，應(yīng)該加以克服。
3、在課堂中努力構(gòu)建開放、民主的教學(xué)模式還不到位等。
追求完美，卻永遠(yuǎn)存在不少的缺憾，這就是教學(xué)。今后我還要在以下幾個方面好好努力：
1、在教學(xué)設(shè)計方面不能過于依賴現(xiàn)成的，而要注重優(yōu)秀設(shè)計與班內(nèi)學(xué)生實際情況以及自己對教材理解分析的整合，編寫更為科學(xué)、合理、有效的教學(xué)設(shè)計。
2、加強語文綜合實踐課的設(shè)計與實施，讓學(xué)生主動獲取更多的語文知識、開闊視野。
3、精于課后反思，在反思中成長。
繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了2005年工作會議，把風(fēng)險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現(xiàn)機關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內(nèi)容進行了量化和細(xì)化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細(xì)分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責(zé)任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對性。
二、加強資金營運管理，提高資金使用效益。
今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在99.5%以上，信貸資金保持較高的營運水平。
1、堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經(jīng)營核算意識，嚴(yán)格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。
2、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請調(diào)資金時，做到資金調(diào)撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請調(diào)系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請調(diào)時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調(diào)時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調(diào)資金87筆23350萬元。同時我行嚴(yán)格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》、《資金請調(diào)單》、《資金申請審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務(wù)無差錯，保證了資金的安全運行。
三、加強統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計資料質(zhì)量
（一）我行各級統(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準(zhǔn)確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質(zhì)量有了較大的提高。
（二）為加強對現(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點進行分析，并對造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點分析。
（三）我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)完全來源于各支行（部）會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計資料和泄露統(tǒng)計機密，在按時完成好省分行規(guī)定的各項統(tǒng)計資料的同時，認(rèn)真地做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求上報的各類統(tǒng)計報表。
四、加強財補資金管理，做好監(jiān)督撥付工作
今年以來我行對財政補貼資金管理的重點是加強與財政、糧食部門的聯(lián)系，積極向政府、財政、糧食主管部門匯報糧食銷售、保管情況，補貼資金能否及時撥付到位直接影響到我行各項工作順利開展。
（一）自糧食市場放開后，國有糧食購銷企業(yè)的各項財政補貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經(jīng)營和我行收息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴(yán)重影響到我行信貸資產(chǎn)的安全性和效益性。在新形勢下，我行年初對所轄支行、部的財政補貼情況進行了調(diào)摸底，及時掌握各級糧棉油儲備數(shù)量、庫存值的增減變化及其原因，對各項補貼的項目、金額、來源、時間要做到心中有數(shù)。并對已掌握的各項財政補貼政策和財政補貼資金撥補情況，認(rèn)真實施規(guī)范化操作，切實加強財政補貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補等管理工作，按時正確上報各類財政補貼報表及有關(guān)情況分析；認(rèn)真及時登記各類財政補貼臺帳，確保臺帳間數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、銜接。
（二）積極加強宣傳，密切與財政、企業(yè)主管部門的聯(lián)系，爭取理解和支持，為管理財政補貼資金營造了良好的內(nèi)外部環(huán)境。各支行、部落實配備了財政補貼資金管理的兼職人員，積極主動督促同級財政和企業(yè)主管部門及時撥付財政補貼資金，弄清每一筆補貼資金的來龍去脈，及時將補貼資金到位情況反饋財政部門，督促下?lián)苜Y金，避免了由于職責(zé)不清、信息不對稱造成補貼資金滯留的情況，并與會計部門積極配合，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財政補貼資金專戶和撥付手續(xù)的管理。
（三）經(jīng)過我行與當(dāng)?shù)刎斦块T、企業(yè)主管部門的共同努力，財政補貼資金到位情況及監(jiān)測管理水平有了較大的提高。至6月末，全市應(yīng)收各項財政補貼資金6243萬元，實收各項財政補貼資金4857萬元，財政補貼資金到位率77.8％。
五、監(jiān)測和分析等級行管理指標(biāo)，適時調(diào)整工作思路
2005年度等級行考核與以前年度相比有很大的調(diào)整，首先市行要求各支行認(rèn)真領(lǐng)會等級行管理文件，掌握新的指標(biāo)精神，并對考核指標(biāo)提出反饋意見，分析各項指標(biāo)完成的難易程度，指導(dǎo)全年工作。其次根據(jù)各行按月經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，市行對各行的失分項進行原因和對策分析，通過對經(jīng)營指標(biāo)的監(jiān)測反映，適時調(diào)整工作思路，找出工作重點，明確工作方向，為領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測決策提供了保障，有效提高了各行的經(jīng)營管理水平。
六、加大調(diào)查研究深度，做好業(yè)務(wù)經(jīng)營分析，發(fā)揮業(yè)務(wù)綜合職能
為了充分發(fā)揮資金計劃業(yè)務(wù)部門的綜合職能作用，我行十分注重提高業(yè)務(wù)經(jīng)營分析水平，增強業(yè)務(wù)分析的實用性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。通過對所轄支行、部和糧食購銷企業(yè)信貸資金運用、糧油物資運動、信貸資金活動的變化、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化及存貸款異常變化等收購資金封閉管理動態(tài)情況，深入分析影響全行業(yè)務(wù)活動的各種因素，并且堅持靜態(tài)分析與動態(tài)分態(tài)相結(jié)合、近期分析與遠(yuǎn)期分析相結(jié)合、銀行信貸業(yè)務(wù)活動分析與企業(yè)經(jīng)營活動分析相結(jié)合、微觀分析與宏觀分析相結(jié)合的分析方法，緊緊抓住收購資金封閉管理重點和疑點，揭示規(guī)律，找出特點，反映問題，提出對策，增強了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的前瞻性和指導(dǎo)性。
七、加強現(xiàn)金和利率檢查，確保政策正確執(zhí)行
（一）今年以來，我行按照有關(guān)現(xiàn)金管理的文件精神及具體實施辦法，繼續(xù)抓好現(xiàn)金管理工作。一是做好現(xiàn)金計劃管理，現(xiàn)金計劃一經(jīng)下達(dá)，認(rèn)真組織執(zhí)行，同時要做好與當(dāng)?shù)厝诵鞋F(xiàn)金投放計劃的銜接工作。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，嚴(yán)格按照大額現(xiàn)金支付三級審批制度。三是加強糧棉購銷企業(yè)現(xiàn)金帳戶管理，嚴(yán)格控制糧棉購銷企業(yè)帳戶現(xiàn)金的支取，合理核定企業(yè)淡旺季庫存現(xiàn)金限額，切實改進金融服務(wù)，積極引導(dǎo)企業(yè)減少現(xiàn)金使用。各支行（部）在信貸監(jiān)管中強化了現(xiàn)金管理，并不定期地進行現(xiàn)金專項檢查。市分行也在利率檢查的同時對各支行（部）進行了檢查。從檢查情況來看，企業(yè)現(xiàn)金收支基本能按照管理要求執(zhí)行。
（二）我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率、正常貸款利率，按合同利率計息、按利率調(diào)整分段計息以及逾期貸款、擠占挪用貸款加罰息等政策，指導(dǎo)企業(yè)計算好利息收支帳；銀行內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率政策的嚴(yán)肅性，有效地發(fā)揮利率的調(diào)控、激勵和約束作用。在嚴(yán)格執(zhí)行利率政策的同時，我行要求各支行（部）每季對利率執(zhí)行情況進行一次自查，并書面上報市分行。市分行也對各支行（部）全部貸款的利率執(zhí)行情況進行了全面的檢查，從檢查情況來看，利率執(zhí)行情況基本能按照國家有關(guān)政策要求。
八、認(rèn)真做好夏季信貸資金需求預(yù)測，為經(jīng)營決策服務(wù)。
為進一步做好2005年夏季糧油收購工作，保證糧油收購資金的供應(yīng)，我行主動和糧食、農(nóng)業(yè)等部門聯(lián)系，搜集相關(guān)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟部門的信息資料，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整變化情況，糧棉油種植面積變化、產(chǎn)量變化，糧棉企業(yè)改革改制進程等。并深入企業(yè)，獲取企業(yè)的經(jīng)營信息量，為計劃預(yù)測服務(wù)。通過對今年夏季糧油購銷形勢的分析，預(yù)計前期收購進度較慢，收購時間會拉長，可能會出現(xiàn)收糧困難的現(xiàn)象。隨著糧食收購準(zhǔn)入條件放開，糧食收購主體呈多元化，收購量勢必降低。結(jié)合多方面因素考慮，預(yù)計全市將收購小麥約6200萬公斤、收購油菜籽1945萬公斤。
回顧2005年上半年我行資金計劃管理工作，雖然做了大量的工作，但是對照省分行的要求還有定的差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是在新形勢下，全市計劃在崗人員的業(yè)務(wù)理論水平有待進一步充實，業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)有待進一步提高。二是所轄各支行、部每月（季）財政補貼資金到位情況不甚理想，有待進一步加大與當(dāng)?shù)刎斦块T協(xié)調(diào)力度。
九、下半年工作打算
二五年下半年我行資金計劃管理工作要積極適應(yīng)當(dāng)前新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，緊緊圍繞年初制訂的資金計劃管理工作意見，積極性地開展工作，充分發(fā)揮資金計劃管理工作的綜合職能作用，更好地為全行的各項業(yè)務(wù)工作服務(wù)。
（一）根據(jù)年初確定的工作目標(biāo)和考核內(nèi)容，加大資金計劃工作考核力度，按季向所轄支行、部公布考核指標(biāo)完成情況，促進全市資金計劃管理工作的順利進行。
（二）建立適應(yīng)市場化要求的信貸投放預(yù)測機制。按照“購得進、銷得出、有效益”的原則預(yù)測年、季度企業(yè)購銷量，編制年、季度糧棉購銷計劃；根據(jù)糧棉市場供需情況和預(yù)期購銷價格測算，按照“以效定貸，以銷定貸”的貸款原則預(yù)測信貸投放量，編制年、季度貸款投放計劃。同時結(jié)合我市實際情況和糧棉市場變化趨勢，及時修正年、季度糧棉購銷計劃和貸款投放計劃，以逐步建立適應(yīng)市場化要求的信貸投放預(yù)測機制。
（三）積極主動與當(dāng)?shù)刎斦块T溝通和協(xié)調(diào)，促使地方配套的財補資金按時足額到位，減少各類財補資金滯留專戶的時間，努力提高財補資金的到位率，為實現(xiàn)全行經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。
（四）進一步提高現(xiàn)金和利率管理水平，組織業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)現(xiàn)金和利率管理政策，同時結(jié)合當(dāng)前銀行反洗錢的工作要求，提高執(zhí)行現(xiàn)金和利率政策的正確性，加大檢查監(jiān)督力度。及時發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)金和利率政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
2005年我所緊緊圍繞“推進農(nóng)電體制改革、鞏固規(guī)范化管理成果”主題，結(jié)合我所實際情況，采取了一系列做法，使全所工作開創(chuàng)了一個良好的開端，并取得了一些成績和認(rèn)識，總結(jié)出一些不足之處，以便于在以后工作中進行改進，在此我向領(lǐng)導(dǎo)們匯報工作如下。
第一由于我所經(jīng)歷了“9.25”事故等一些情況，針對職工隊伍情緒不穩(wěn)定、對立情緒較大。首先從穩(wěn)定職工隊伍著手，做到相信職工、尊重職工，充分發(fā)揮職工的積極性和能動性，使職工的能力得到了較好的發(fā)揮，形成全所同志團結(jié)一致、努力工作的良好工作局面。
第二、根據(jù)公司年初目標(biāo)“爭創(chuàng)一流供電所”，我所確定了“加強管理、提高職工技術(shù)素質(zhì)、爭創(chuàng)一流供電所”的目標(biāo)。
(1)、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,確保安全生產(chǎn)。根據(jù)我所實際情況，如安全意識較淡薄、設(shè)備落后、安全工器具不齊全、規(guī)章制度落實不到位等情況，首先加強落實安全管理的各項組織措施和技術(shù)措施，加強安全教育，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織開展了春季和夏季安全大檢查，查出配電間漏雨21處等許多不安全情況，加強農(nóng)電安全宣傳和教育培訓(xùn)，組織安規(guī)的學(xué)習(xí)和考試，確保2004年度不發(fā)生責(zé)任考核事故。
（2）、結(jié)合公司新營銷系統(tǒng)的推廣工作，大力培訓(xùn)職工的計算機知識和用電業(yè)務(wù)知識，使所有營銷職工具備必備的營銷理念和知識。職工初步掌握了一定的計算機錄入等一些初步的技能，并對供電企業(yè)使用的十七種傳票進行了系統(tǒng)的如何使用、考核期限等進行培訓(xùn)，結(jié)合我所實際情況，制定了一系列的獎懲考核辦法，通過改革明確了各個崗位的責(zé)任和權(quán)利，做到凡是有人管、凡事有章可循。
（3）、建立和加強了臨時工的用工管理，形成了一套有效的臨時工的使用、管理和激勵機制，堅持“依法用工、合法管理”的原則，解決了臨時工的后顧之憂，促進了企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)我所實際情況，制定了各項制度的獎懲辦法，尤其是勞務(wù)返回分成進行制度化分配，減少了矛盾，體現(xiàn)了民主管理。
XX年已經(jīng)過去一半了，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。XX年 1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一. 熟悉線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))
b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
XX年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
XX年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
【二】
時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的XX年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持”為大家服務(wù) “的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
回顧XX，展望XX，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
【三】
掐指一算2016年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對2016上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：
今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
我也有了一些自己的心得：
1.熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。