序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇心供應(yīng)室工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的拓進(jìn)，計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的進(jìn)步為進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理水平提供客觀的技術(shù)保證[1]，項(xiàng)目管理自身也得到不斷發(fā)展。項(xiàng)目管理自誕生以來(lái)在諸多實(shí)踐中得到發(fā)展，理論研究也逐漸深入。已有的研究主要關(guān)注項(xiàng)目管理理論進(jìn)展、項(xiàng)目管理模型開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理案例研究等，少有研究探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及企業(yè)項(xiàng)目管理方式創(chuàng)新。因此，本文從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)項(xiàng)目管理發(fā)展的特點(diǎn)出發(fā)，透徹分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步指出企業(yè)項(xiàng)目管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理創(chuàng)新與實(shí)踐，以期為新形勢(shì)下企業(yè)項(xiàng)目管理研究添磚加瓦。

1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

項(xiàng)目管理最初誕生于美國(guó)，在世界第二次世界大戰(zhàn)后逐漸崛起，其內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化發(fā)展逐漸豐富。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)項(xiàng)目管理得到了長(zhǎng)足發(fā)展，其特點(diǎn)也被打上了諸多互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的印跡。

(1)企業(yè)項(xiàng)目管理對(duì)象逐漸“虛”化知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)企業(yè)資產(chǎn)的知識(shí)化，企業(yè)隱性知識(shí)是企業(yè)最大的財(cái)富，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此以前適用的實(shí)體管理逐漸“虛”化。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理念與管理方法適用范圍是實(shí)體的項(xiàng)目環(huán)節(jié)與內(nèi)容對(duì)象，但是隨著虛擬操作對(duì)象的日益普及，對(duì)這種項(xiàng)目管理的過(guò)程及方法上必須要進(jìn)行改革。另外，企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目不再以實(shí)體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目為主，更多的虛擬經(jīng)濟(jì)相關(guān)項(xiàng)目和內(nèi)容被添加進(jìn)來(lái)，對(duì)項(xiàng)目科學(xué)管理提出新的挑戰(zhàn)。

(2)企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)容多元化企業(yè)項(xiàng)目管理的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，首先諸多新興業(yè)態(tài)的項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理思想指導(dǎo)下的運(yùn)作，這些新興業(yè)態(tài)項(xiàng)目管理的內(nèi)容對(duì)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理內(nèi)容來(lái)說(shuō)是不一樣的，是需要持續(xù)探索的。其次，現(xiàn)有運(yùn)用項(xiàng)目管理的項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代面臨諸多新增內(nèi)容，很多傳統(tǒng)企業(yè)正逐漸實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，加入互聯(lián)網(wǎng)的快速通道，在快速發(fā)展中占得先機(jī)，因而企業(yè)項(xiàng)目管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電商業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理等內(nèi)容。最后，各個(gè)部分之間的聯(lián)系隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)更加緊密，企業(yè)項(xiàng)目管理不同部分的聯(lián)系要納入項(xiàng)目管理思維之中，這部分的優(yōu)化也使企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)容出現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。

(3)多項(xiàng)目管理成為主流互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將重創(chuàng)現(xiàn)有的發(fā)展模式，企業(yè)在內(nèi)、外部壓力作用下，不斷使企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多樣化，乘著互聯(lián)網(wǎng)飛翔的翅膀，諸多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展。在此背景下，原有的單項(xiàng)目管理已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有時(shí)效性，因而多項(xiàng)目管理成為現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要趨勢(shì)。多項(xiàng)目管理的趨勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，管理團(tuán)隊(duì)因此需要付出更多的精力去做好。多項(xiàng)目管理不僅是單個(gè)項(xiàng)目管理的總加，更是管理內(nèi)容的復(fù)雜化，如何做到多項(xiàng)目管理提升項(xiàng)目管理的效率，將會(huì)是未來(lái)理論與實(shí)踐中重點(diǎn)關(guān)注的話題。

(4)消費(fèi)端的影響改變項(xiàng)目管理的主體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨著全球化的完成，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)性化逐漸成為各企業(yè)追逐的發(fā)展方向。從消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系來(lái)看，顧客消費(fèi)習(xí)慣改變劇烈，更多信息被顧客掌握，顧客與企業(yè)之間的博弈日趨激烈。隨之而來(lái)的，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)就會(huì)因時(shí)因勢(shì)進(jìn)行調(diào)整，但與此同時(shí)部分業(yè)務(wù)被淘汰，部分新興業(yè)務(wù)被添加，從而改變企業(yè)項(xiàng)目管理的主體。另外，從企業(yè)與員工的關(guān)系來(lái)看，員工與企業(yè)的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)與個(gè)人的關(guān)系，員工要有更多的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)才能做出更好的產(chǎn)品與服務(wù)，因此員工的體驗(yàn)在此情況下顯得尤為重要。

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題

(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目文化建設(shè)缺乏[2]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)項(xiàng)目管理的前提，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為項(xiàng)目業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，均是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。從項(xiàng)目業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)看，目前的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往還是業(yè)務(wù)導(dǎo)向，不是需求導(dǎo)向，業(yè)務(wù)導(dǎo)向是目前業(yè)務(wù)導(dǎo)向，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向。需求導(dǎo)向的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是需要預(yù)測(cè)顧客需求的，根據(jù)顧客需求建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。從項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來(lái)看，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不僅要負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理，更要肩負(fù)培育項(xiàng)目文化建設(shè)的重?fù)?dān)。但是目前諸多項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)成立的，項(xiàng)目管理人員往往單方面要求下面的員工完成業(yè)務(wù)就好，而忽略了員工心理感受與項(xiàng)目文化的培育。

(2)多項(xiàng)目管理理論尚未成型與應(yīng)用正如前文所言，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，企業(yè)項(xiàng)目管理逐漸出現(xiàn)多項(xiàng)目管理的趨勢(shì)。但是縱觀已有研究與實(shí)踐，多項(xiàng)目管理的思想尚未成熟，更未被推廣。多項(xiàng)目管理不僅關(guān)注到單個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容管理，還強(qiáng)調(diào)不同項(xiàng)目之間的資源分配與協(xié)調(diào)問(wèn)題，關(guān)注項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的利益最大化。雖然目前諸多企業(yè)出現(xiàn)了多項(xiàng)目實(shí)踐，但是關(guān)于多項(xiàng)目管理的理論尚未得到充分研究，已有的多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也未得到總結(jié)與應(yīng)用。所以多項(xiàng)目管理在實(shí)施過(guò)程中仍處于探索階段，不可避免地會(huì)走諸多彎路。

(3)信息化建設(shè)步伐過(guò)慢企業(yè)的項(xiàng)目管理體系龐大，有些企業(yè)還涉及多項(xiàng)目管理的內(nèi)容，參與的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和人員眾多，部分涉外業(yè)務(wù)的企業(yè)還有國(guó)內(nèi)外事業(yè)部之分。因而在溝通交流過(guò)程中，需要交換的信息量龐大，包括：項(xiàng)目圖紙、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、效益評(píng)估報(bào)告、合同、進(jìn)度報(bào)告、采購(gòu)訂單等諸多內(nèi)容。但是目前項(xiàng)目管理仍停留在原始的紙質(zhì)時(shí)代，較多內(nèi)容的溝通交流還是采用紙質(zhì)載體，在全公司范圍內(nèi)易于信息交流的平臺(tái)尚未建立。信息化程度是衡量互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代的重要標(biāo)桿，如何做好信息化建設(shè)應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)思考的重點(diǎn)。

(4)實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客需求以及信息溝通仍需加強(qiáng)在這個(gè)顧客需求巨變的時(shí)代，要實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客的需求變化，千萬(wàn)不能掉以輕心。顧客需求的監(jiān)控能把握發(fā)展潮流，從而引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)，但是目前企業(yè)項(xiàng)目管理仍停留在一成不變的產(chǎn)品供應(yīng)商，尚未實(shí)現(xiàn)新需求出現(xiàn)的立即調(diào)整。另外，企業(yè)內(nèi)部有些部門(mén)會(huì)提前監(jiān)控到顧客需求的變化，但項(xiàng)目?jī)?nèi)部、項(xiàng)目組之間的溝通較差，以致諸多可以抓住的機(jī)會(huì)被喪失，往往因?yàn)樾畔鬟f的不及時(shí)而導(dǎo)致機(jī)會(huì)的稍縱即逝。此外，企業(yè)項(xiàng)目管理中的智囊團(tuán)建設(shè)較少，諸多項(xiàng)目組成未完成任務(wù)的工具，而忽略了在日常工作中進(jìn)行總結(jié)與更改的步驟。

3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新舉措

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展深入，企業(yè)項(xiàng)目管理暴露出諸多問(wèn)題，解決問(wèn)題需要引入創(chuàng)新思維，本文主要提出建設(shè)合適的企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目文化建設(shè)、多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)需求的預(yù)測(cè)試點(diǎn)創(chuàng)新舉措，以期推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)項(xiàng)目管理創(chuàng)新的發(fā)展，也旨在豐富企業(yè)項(xiàng)目管理的相關(guān)理論，為實(shí)踐作出更有意義的指導(dǎo)。

(1)建設(shè)合適的企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)[3]企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目管理具有重要意義，現(xiàn)有諸多企業(yè)尚未意識(shí)到企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性，多頭管理不僅浪費(fèi)企業(yè)的資源，也使項(xiàng)目完成效率大打折扣。企業(yè)通過(guò)引進(jìn)合適的企業(yè)項(xiàng)目管理體系，能夠?qū)ζ髽I(yè)項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏的保障。那么如何判定是否合適呢？合適的企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)必須滿足以下三個(gè)條件：一是必須覆蓋該企業(yè)項(xiàng)目管理的所有環(huán)節(jié)，能讓所有企業(yè)項(xiàng)目管理的細(xì)節(jié)都被監(jiān)控到；二是企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)容周期性更新與進(jìn)步，主要體現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，并解決新問(wèn)題；三是項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中能及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的投入與產(chǎn)出，最終保障項(xiàng)目能因時(shí)因勢(shì)而靈活變動(dòng)。

(2)加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目文化建設(shè)加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目文化建設(shè)的具體措施主要有：第一，可以在每個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)成立相應(yīng)的項(xiàng)目文化辦公室，主管項(xiàng)目文化的推進(jìn)，該辦公室主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的宣傳工作，包括挖掘典型代表上報(bào)與組織學(xué)習(xí)等手段。第二，遴選適合的人進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，永葆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活力。第三，經(jīng)常組織團(tuán)建活動(dòng)，讓每一個(gè)員工都能參與和分享崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)與感受，進(jìn)一步讓每一個(gè)員工都發(fā)表自己的見(jiàn)解，提出自己的意見(jiàn)，并逐層上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)解決。第四，還應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻提及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化，推進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)同感的普及。

(3)多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)多項(xiàng)目管理對(duì)諸多公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因而必須經(jīng)常對(duì)多項(xiàng)目管理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一方面，在本企業(yè)內(nèi)部形成自我反思、自我總結(jié)的良好風(fēng)氣，將一些在多個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)工作過(guò)的員工調(diào)出，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享與交流活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部形成共同協(xié)商、溝通和探討的良好風(fēng)氣。不同職位與級(jí)別的員工感知不一樣，要從多職位、不同視角看待多項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成本企業(yè)的寶貴財(cái)富。另一方面，要開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)公司、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)豐富企業(yè)的交流活動(dòng)，通過(guò)參與業(yè)內(nèi)會(huì)議等形式，獲取其他公司的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，拿到本公司進(jìn)行去粗取精的應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用。

篇（2）

將腫瘤患者分成3類，分別對(duì)待

通過(guò)介入治療可治愈或有望治愈的患者。例如：肝血管瘤、子宮肌瘤的患者。對(duì)于此類患者護(hù)士要將其疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療方法、原理、預(yù)后詳細(xì)告知患者。此類患者均能短期內(nèi)接受病情，積極配合治療。

經(jīng)過(guò)介入治療后存活期在5年以上的患者。例如：早期胰腺癌切除術(shù)后的患者，原發(fā)性肝癌的患者。有研究表明，原發(fā)性肝癌患者的5年存活率可達(dá)到9.9%。癌癥患者的心理過(guò)程主要經(jīng)過(guò)震驚、否認(rèn)、憂郁、對(duì)抗治療、適應(yīng)5個(gè)階段。此類患者當(dāng)?shù)弥约旱牟∏闀r(shí)這五期表現(xiàn)較明顯。護(hù)士應(yīng)先與患者家屬交談，了解患者對(duì)疾病的認(rèn)知情況及患者的個(gè)性及承受力。然后在患者情緒平和時(shí)將其與家屬請(qǐng)到談話室，以他能接受的方式講明病情，用存活期較長(zhǎng)的病例鼓勵(lì)患者，幫助他樹(shù)立起生活的信心。部分患者需1～2周才能接受，而更多的患者否認(rèn)期及對(duì)抗治療期較明顯。對(duì)后者護(hù)士和家屬要更多與其交談，多關(guān)心患者，并將同種病例存活期較長(zhǎng)的患者請(qǐng)到病房，用親身體會(huì)說(shuō)服對(duì)方，增加患者的生存勇氣。對(duì)于這類患者，護(hù)士要特別叮囑家屬注意患者的安全，因?yàn)橛行┗颊咝睦沓惺芰Σ睿?dāng)?shù)弥∏闀r(shí)感到絕望，常常作出過(guò)激的行為，發(fā)生意外。護(hù)士要從術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)懷、術(shù)后回訪、出院指導(dǎo)幾方面以熱情、理性的態(tài)度服務(wù)于患者，使其安全度過(guò)負(fù)性心理期，保持一個(gè)良好的心態(tài)面對(duì)疾病。

只能通過(guò)介入治療改善生存質(zhì)量，生存期在1年之內(nèi)的患者。介入治療對(duì)此類患者只能短期延緩病情的發(fā)展，改善生活質(zhì)量，滿足家屬的治療愿望。如果這類患者在不知情的情況下做治療，增加了身心的痛苦、不適，剝奪了患者最后生命的尊嚴(yán)與生存質(zhì)量，對(duì)他是不公平的。所以護(hù)士應(yīng)為患者提供咨詢及安慰服務(wù)，與患者及家屬討論死亡的意義、本質(zhì)、權(quán)利及如何面對(duì)死亡等問(wèn)題，以消除患者及家屬對(duì)死亡的恐懼及焦慮，維持癌癥患者最后階段的尊嚴(yán)，由其自主決定選擇治療還是選擇最后的平靜生活。

護(hù)理實(shí)踐

篇（3）

[摘要] 人性化護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要組成部分，其核心是“以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私”。人性化護(hù)理不僅要以疾病護(hù)理為主，更要以病人為中心，從病人身心，從病人所處的社會(huì)環(huán)境等方面出發(fā)護(hù)理病人，使病人具備一個(gè)良好的心態(tài)，促進(jìn)病患的康復(fù)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

[

關(guān)鍵詞 ] 人性化護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；以人為本；和諧護(hù)患關(guān)系

[中圖分類號(hào)] R47　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）03（a）-0197-02

Importance of Humanistic Care on the Patient´s State of Mind and Rehabilitation

ZHANG XiaJIANC Jin

406th Hospital of the Chinese Peoples Liberation Army, Dalian 116041, China

[Abstract] Humanistic care is an important part of high quality nursing care, its core is "people-oriented, humanistic spirit, respect for patients´ life value, dignity and privacy". Humane care not only to care, but also to take the patient as the center, from the patient´s body, and the social environment, so that patients have a good state of mind, to promote the rehabilitation of patients, to establish harmonious relationship between nurses and patients.

[Key words] Humanistic care; High quality nursing care; People-oriented; Harmonious relationship

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平[1]。前人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理做了很多工作和巨大貢獻(xiàn)。曹桂英[2]曾指出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涉及兩個(gè)特征：程序特征和個(gè)人特征，每個(gè)特征對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。龍彩雪[3]就如何展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出如下要點(diǎn)：責(zé)任分組、保證直接護(hù)理時(shí)間、提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理，提供主動(dòng)護(hù)理服務(wù)。作者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅包括認(rèn)真落實(shí)醫(yī)囑、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，還應(yīng)當(dāng)積極和病患、以及病患家屬溝通，努力給病患及其家屬營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，使患者具備一個(gè)良好的心態(tài)，給患者家屬講解一些護(hù)理知識(shí)，促進(jìn)患者的病情又快又好地得到康復(fù)。本文就如何情系患者、貼近病患心理展開(kāi)討論，拋磚引玉，以期可為促進(jìn)病患康復(fù)提供參考。

1 愛(ài)崗敬業(yè)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

以患者為中心、以質(zhì)量為核心、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“不視患者為上帝，確把患者當(dāng)親人”的責(zé)任意識(shí)，一切從患者的利益出發(fā)，樹(shù)立牢固的使命意識(shí)、主人翁責(zé)任感。本著“以人為本、情系患者、兢兢業(yè)業(yè)”的工作理念[4]，設(shè)身處地地替病患、及其家屬著想，踏實(shí)值好每一個(gè)班，注重積累工作經(jīng)驗(yàn)，探索提高工作效率的方法，并及時(shí)加以總結(jié)。增強(qiáng)憂患意識(shí)，護(hù)理質(zhì)量不僅僅是工作的要求，它更關(guān)系到患者的病情，一旦產(chǎn)生疏忽，將影響療效，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致患者病情加重、惡化。在平凡的工作崗位上，要想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，就要有一種認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度、勤勞扎實(shí)的工作作風(fēng)，做到“干一行、愛(ài)一行、精一行”，無(wú)愧于白衣天使的榮譽(yù)稱號(hào)。

2 規(guī)范化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理需建立在規(guī)范化護(hù)理的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要形成有序的工作秩序，應(yīng)當(dāng)建立完善的相關(guān)規(guī)章制度，做到有章可循，按章操作。規(guī)范化護(hù)理通常包括：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、患者安全管理、出院護(hù)理，從患者入院-患者出院，按照每一個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)。

3 人性化護(hù)理、貼近病患心理

人不僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化、精神特征的綜合體。對(duì)于疾病康復(fù)，患者具備一個(gè)良好的心態(tài)具有重要意義?！耙匀藶楸?，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私” 是人性化護(hù)理的核心[5-7]。人性化護(hù)理不僅要以疾病護(hù)理為主，更要以病人為中心，從從病人所處的社會(huì)環(huán)境，病人身心等方面出發(fā)護(hù)理病人。因?yàn)樽o(hù)士面對(duì)的首先是人，護(hù)理服務(wù)就不能是簡(jiǎn)單的、一般的職業(yè)化服務(wù)，這就要求我們貼近病患心理，積極探索人性化護(hù)理的方法及措施。

3.1 “腦勤”、“嘴勤”、“腿勤”

爭(zhēng)取做到四勤：第一要“腦勤”，就是勤于思考，合理規(guī)劃，主動(dòng)為病患分憂解難；第二要“嘴勤”，就是經(jīng)常與病患溝通，排解其心中的抑郁，還可積極傳授病患家屬一些護(hù)理常識(shí)，促進(jìn)患者的康復(fù)；第三要“腿勤”，就是增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，多到病房走動(dòng)，多和患者溝通，及時(shí)了解患者的情況，勤動(dòng)手，力所能及地幫助患者解決困難。

3.2 合理規(guī)劃、提高工作效率

根據(jù)不同患者的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，做到有備無(wú)患，并將所有的護(hù)理方案加以整理，進(jìn)行合理規(guī)劃和方案優(yōu)化，以盡可能的提高工作效率。

3.3 情系患者、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、貼近病患心理

努力了解每一位患者，視患者如親人。在日常護(hù)理工作中盡量做到感同身受、將心比心；善解人意、任勞任怨；潤(rùn)物無(wú)聲、博大之愛(ài)，并盡量保證出院后的延伸服務(wù)。注意護(hù)理工作中的一些細(xì)節(jié)，給予病人細(xì)致入微的關(guān)心。如睡眠的質(zhì)量、情緒的好壞，等等不能視而不見(jiàn)，聽(tīng)而未聞，而是要提供一些實(shí)際幫助和關(guān)懷。這一點(diǎn)，主要體現(xiàn)在晨間護(hù)理查房“三部曲”中。

除了常規(guī)護(hù)理之外，還應(yīng)盡量安排業(yè)余時(shí)間和患者及患者家屬談心，及時(shí)溝通，讓病人感到溫馨、舒心，讓他們對(duì)護(hù)理質(zhì)量放心。及時(shí)查看“患者意見(jiàn)簿”，認(rèn)真對(duì)待每一位患者的每一個(gè)意見(jiàn)，合理意見(jiàn)要接受，不合理之處要耐心給患者解釋清楚，避免出現(xiàn)誤會(huì)。

3.4 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高護(hù)理質(zhì)量

主要包括走出去和引進(jìn)來(lái)。不斷學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)技能，和先進(jìn)單位多溝通、多學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流、進(jìn)修學(xué)習(xí)。定期到友鄰醫(yī)院、權(quán)威部門(mén)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)觀摩，對(duì)理論基礎(chǔ)、操作技能有新的認(rèn)識(shí)和提高。將所學(xué)的知識(shí)和操作技術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐中，在工作中積極和同事討論，促進(jìn)大家共同提高，使護(hù)理質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著人們生活水平的不斷提高、自我保護(hù)能力逐步增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求越來(lái)越高。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們醫(yī)護(hù)人員也需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。以人為本，將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，深入探索如何建立和諧護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]宋漢歌，羅小楠，胡雪慧，等. 落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升[J]. 中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，19（6）：61-63.

[2]曹桂英，李馥. 淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念[J]. 黑龍江醫(yī)學(xué)，2005，29（1）：74.

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[5]劉鳳俠. 實(shí)施人性化護(hù)理的意義[J]. 中外健康文摘，2011，8（5）：348.

篇（4）

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試作為教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的教學(xué)考試,從1987年正式實(shí)施以來(lái),以其命題的科學(xué)性、權(quán)威性,分?jǐn)?shù)的可比性,對(duì)大學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)能力進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確地測(cè)量方面發(fā)揮了重要的作用,得到高校和社會(huì)的普遍認(rèn)可。在管理上,已形成一套完整的制度,是一項(xiàng)組織得較好、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化考試質(zhì)量要求進(jìn)行的大規(guī)?？荚嚒５S著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,報(bào)考大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的人數(shù)逐年遞增,加之近幾年社會(huì)考試作弊等不良考風(fēng)在高校的蔓延,給考試考務(wù)組織帶來(lái)了很大的壓力。如何加強(qiáng)高校四六級(jí)考試的組織與管理工作,成為每一個(gè)考點(diǎn)考務(wù)人員所關(guān)注的話題及努力方向。

一、考務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

現(xiàn)結(jié)合西北農(nóng)林科技大學(xué)多年的考務(wù)管理工作實(shí)踐,試就大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試組織管理工作予以總結(jié),供同行交流探討。

1.考試環(huán)境的優(yōu)化。過(guò)去西北農(nóng)林科技大學(xué)四、六級(jí)聽(tīng)力考試采用小功率調(diào)頻放音系統(tǒng),噪音干擾大,有些教室角落聽(tīng)不清楚,影響了學(xué)生的四、六級(jí)考試成績(jī)。新題型聽(tīng)力比重加大后,學(xué)校適時(shí)的在兩座承擔(dān)主要考試的教學(xué)樓建成音頻放音系統(tǒng),2009年還將南、北校區(qū)的兩臺(tái)舊調(diào)頻系統(tǒng)更新成大功率放音系統(tǒng),覆蓋范圍超過(guò)5公里,使四、六級(jí)考試的收音效果得到了極大改善。為了遏制學(xué)生使用通訊工具作弊,要求考生不得將手機(jī)等通訊工具帶入考場(chǎng),如有攜帶以考試作弊論處。學(xué)校還根據(jù)預(yù)計(jì)考場(chǎng)數(shù)足額配備了金屬探測(cè)儀、手機(jī)信號(hào)屏蔽器和無(wú)線頻率偵測(cè)器在考試前和考試中進(jìn)行探測(cè)偵查。考試環(huán)境的優(yōu)化提高了西北農(nóng)林科技大學(xué)考生的考試成績(jī),2008、2009屆連續(xù)兩屆畢業(yè)生四級(jí)通過(guò)率(425分及以上)都在80%以上。

2.報(bào)名管理規(guī)范高效。西北農(nóng)林科技大學(xué)采用校院二級(jí)報(bào)名管理方式,為有效杜絕社會(huì)考生報(bào)考的問(wèn)題,教務(wù)處直接從在校生學(xué)籍庫(kù)中導(dǎo)出學(xué)生基本信息做好電子版報(bào)名盤(pán)下發(fā)到各學(xué)院教學(xué)辦公室,再由學(xué)院組織學(xué)生以班級(jí)為單位報(bào)名,并簽訂考生誠(chéng)信考試承諾書(shū)。各學(xué)院在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審查學(xué)生報(bào)名資格、核對(duì)報(bào)名人數(shù),然后將核準(zhǔn)的電子版報(bào)名盤(pán)、簽好的考生承諾書(shū)、各年級(jí)報(bào)名人數(shù)和報(bào)名費(fèi)匯總表交回教務(wù)處,由教務(wù)處統(tǒng)一轉(zhuǎn)入四六級(jí)考試報(bào)名系統(tǒng)里。學(xué)生報(bào)名照片采用處理好的校園“一卡通”照片,教務(wù)處將照片信息和報(bào)名數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián),將匹配不到照片的報(bào)名考生再逐一進(jìn)行學(xué)籍資格審查,最后打印帶照片的學(xué)生報(bào)名信息校對(duì)單下發(fā)給學(xué)生本人復(fù)核。直接共享“一卡通”電子照片數(shù)據(jù),極大地省去了拍攝照片的時(shí)間,節(jié)省了大量的人力、物力,又保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,同時(shí)還審核了報(bào)名資格,有效地遏制了考前的做假行為。

3.考前指導(dǎo)例會(huì)制。每次考試前西北農(nóng)林科技大學(xué)都分別組織召開(kāi)四、六級(jí)考試協(xié)調(diào)會(huì)、監(jiān)考人員和考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)?？荚噮f(xié)調(diào)會(huì)要求各學(xué)院分管學(xué)生工作的書(shū)記、教學(xué)院長(zhǎng),后勤管理、保衛(wèi)處等與考試相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。由主管教學(xué)副校長(zhǎng)主持召開(kāi),教務(wù)處處長(zhǎng)對(duì)考試工作進(jìn)行詳細(xì)安排。會(huì)議要求各學(xué)院、學(xué)生處、團(tuán)委在考前做好考生的考試誠(chéng)信教育和考試紀(jì)律的宣傳工作,各有關(guān)部門(mén)全力配合教務(wù)處做好考試考務(wù)工作,確?？荚嚨捻樌M(jìn)行。監(jiān)考人員和考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)由教務(wù)處處長(zhǎng)主持召開(kāi),教務(wù)處主管四六級(jí)考試的科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)考務(wù)人員和監(jiān)考教師職責(zé)。介紹以往工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合新的考試文件精神提出對(duì)考務(wù)和監(jiān)考工作的新要求。

4.考試工作責(zé)任制。根據(jù)西北農(nóng)林科技學(xué)生人數(shù)多、考場(chǎng)分布在南、北兩校區(qū)、考務(wù)組織難度大等特點(diǎn),在四、六級(jí)考試中設(shè)主考1人,由學(xué)校主管教學(xué)的副校長(zhǎng)擔(dān)任,負(fù)責(zé)整個(gè)考試。主考助理2人,分校區(qū)協(xié)助主考全面組織考試。副主考1人,由教務(wù)處處長(zhǎng)擔(dān)任,協(xié)助主考完成考試。校區(qū)副主考2人,分別負(fù)責(zé)各校區(qū)的考試工作。根據(jù)考場(chǎng)情況,分片設(shè)立考場(chǎng)辦公室若干,每個(gè)考場(chǎng)辦公室設(shè)負(fù)責(zé)人1人,考務(wù)工作人員若干。每個(gè)考場(chǎng)明確責(zé)任監(jiān)考1人,監(jiān)考1人。考場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)本考區(qū)全面負(fù)責(zé),包括試題的領(lǐng)取交回、突發(fā)事件的處理、考試中對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理、本考場(chǎng)辦公室考務(wù)人員工作分工、考試情況的報(bào)告等,其他考務(wù)人員配合考場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人做好考務(wù)工作。責(zé)任監(jiān)考對(duì)考場(chǎng)全面負(fù)責(zé),包括試題和考試用品的領(lǐng)取交回、試卷的保護(hù)、考場(chǎng)記錄單的填寫(xiě)等,監(jiān)考配合責(zé)任監(jiān)考共同完成監(jiān)考工作。通過(guò)明確每個(gè)參與考試工作人員的崗位職責(zé)和工作要求,使得整個(gè)考試能夠井然有序地進(jìn)行。

二、考務(wù)管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)策

雖然西北農(nóng)林科技大學(xué)在以往的工作中取得了成績(jī),但同其他高校一樣存在一些普遍問(wèn)題,如認(rèn)識(shí)上的不到位、監(jiān)考者不適應(yīng)規(guī)范化要求、高科技舞弊形式多樣等。為確保考試工作順利進(jìn)行,從以下四方面來(lái)加強(qiáng)考務(wù)管理。

1.統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全校動(dòng)員,通力合作。領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是做好大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試工作的前提,監(jiān)考教師高度負(fù)責(zé)是做好監(jiān)考工作的關(guān)鍵,考務(wù)管理人員有效調(diào)度是考試工作順利開(kāi)展的保障。此外,在試卷保密管理、考場(chǎng)和辦公用房調(diào)度、監(jiān)考和考務(wù)人員調(diào)用、聽(tīng)力播放和設(shè)備支持、考點(diǎn)安全保衛(wèi)、電力供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)等諸多方面,需要校內(nèi)相關(guān)部門(mén)的支持和協(xié)作,才能確?？荚嚬ぷ黜樌M(jìn)行。

2.健全考試管理制度,建立考試工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。要根據(jù)考試需要健全考試管理制度,體現(xiàn)激勵(lì)和約束機(jī)制,明確考試組織者、相關(guān)部門(mén)、考務(wù)工作人員、監(jiān)考教師等每個(gè)參與考試工作的人員的崗位職責(zé)、工作要求和責(zé)任后果,建立考試工作責(zé)任制和責(zé)任追究制度。解決好各部門(mén)支持和配合考試工作的問(wèn)題,解決教師不愿承擔(dān)監(jiān)考任務(wù)的問(wèn)題?！氨O(jiān)考工作應(yīng)同教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)掛鉤,以此增強(qiáng)他們的責(zé)任心和本位感”,“在遴選監(jiān)考員時(shí),一定要選黨性堅(jiān)強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考教師,實(shí)行建檔管理,持證掛牌上崗,而且要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制”。

3.嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì),強(qiáng)化依法治考?？硷L(fēng)考紀(jì)是衡量組織考試工作成敗和考試質(zhì)量好壞的根本標(biāo)尺。以大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試為契機(jī),加強(qiáng)政策宣傳,強(qiáng)化紀(jì)律教育,并以此帶動(dòng)其他考試的考風(fēng)考紀(jì)。從規(guī)范組織考試管理的各個(gè)環(huán)節(jié)入手,防范通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、隱形耳機(jī)和其他方式作弊的行為,加強(qiáng)對(duì)考試全過(guò)程的監(jiān)督、檢查。只要發(fā)生違紀(jì)作弊行為,不論是誰(shuí),都要一查到底,從嚴(yán)查處。

4.嚴(yán)格規(guī)范考試過(guò)程管理。規(guī)范考試過(guò)程管理和嚴(yán)把收卷關(guān)是成功組織四、六級(jí)考試的關(guān)鍵。目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)是建立在規(guī)范的過(guò)程管理之上的,根據(jù)省考試中心的具體考試規(guī)程,制定適合本校的、詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的監(jiān)考及考務(wù)人員工作要點(diǎn)和操作規(guī)程,作為在監(jiān)考和考務(wù)培訓(xùn)會(huì)上對(duì)監(jiān)考和考務(wù)人員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。再根據(jù)考點(diǎn)實(shí)際情況,嚴(yán)格規(guī)范從試卷領(lǐng)取、傳遞、下發(fā),啟封、考場(chǎng)發(fā)放、整理、裝訂、密封和交回的每一個(gè)細(xì)節(jié),保證試卷的安全。通過(guò)深入、細(xì)致的過(guò)程管理,確?？荚図樌瓿?。

總之,隨著國(guó)家教育部門(mén)不斷完善大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的方針政策,不斷加強(qiáng)對(duì)四、六級(jí)考試政策在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督與管理,降低四、六級(jí)考試的社會(huì)權(quán)重,以及各高校更大力度地加強(qiáng)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的領(lǐng)導(dǎo)與管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,建設(shè)一支高效精干的考試管理隊(duì)伍和一支訓(xùn)練有素的監(jiān)考隊(duì)伍,必將有效克服大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試中存在的種種問(wèn)題,使大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試為我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

篇（5）

對(duì)于路橋工程而言，由于其施工投資大，施工周期長(zhǎng)，對(duì)工期要求很?chē)?yán)格，因此在施工過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)施工進(jìn)度和施工質(zhì)量的管理，否則很容易出現(xiàn)問(wèn)題。在管理過(guò)程中，要在全過(guò)程中進(jìn)行管理，加強(qiáng)管理制度的制定，提高監(jiān)督管理人的責(zé)任心，與此同時(shí)，對(duì)管理中存在的問(wèn)題要予以正視，然后提出有針對(duì)性的，實(shí)施性很強(qiáng)的措施，保證工程順利的進(jìn)行。

1路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理的難點(diǎn)分析

1．1對(duì)施工材料的管理力度不夠

在進(jìn)行工程建設(shè)時(shí)，如果沒(méi)有符合標(biāo)準(zhǔn)的施工材料，那么施工工藝再先進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)管理工作再到位，那么路橋工程質(zhì)量也得不到保障，而且為日后的維護(hù)和管理帶來(lái)很多麻煩。在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料的管理很重要，但是事實(shí)表明，很多工程使用的材料都不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致工程施工質(zhì)量不合格，相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料管理進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完善的現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度，而且材料進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的流程不明確，那么為不合格材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)留下了空隙，除此之外，由于上層領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，導(dǎo)致材料管理人員形同虛設(shè)，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行材料質(zhì)量檢查，有些時(shí)候甚至不進(jìn)行質(zhì)量檢查，導(dǎo)致很多材料都是以次充好，不利于企業(yè)的發(fā)展。

1．2應(yīng)用的預(yù)應(yīng)力技術(shù)存在問(wèn)題

預(yù)應(yīng)力技術(shù)在路橋施工中有很大的作用，其優(yōu)勢(shì)很明顯，因此在短時(shí)間內(nèi)得到了推廣和普及。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，該技術(shù)還有些不成熟，例如在控制張拉力的時(shí)候不嚴(yán)格，通常情況下，結(jié)合張拉力和預(yù)應(yīng)力筋的伸長(zhǎng)量，對(duì)具體操作進(jìn)行控制，利用伸長(zhǎng)量就能確定具體的拉張力，之前操作人員青睞1.5級(jí)油壓計(jì)量張拉力，但是實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有很大的誤差。另一方面，少部分千斤頂在使用時(shí)，不能按照設(shè)計(jì)量進(jìn)行張拉，再加上技術(shù)人員操作疏忽，計(jì)量錯(cuò)誤等，出現(xiàn)張拉力數(shù)值誤差較大，工程質(zhì)量下降。

1．3過(guò)渡段施工問(wèn)題分析

業(yè)內(nèi)人士都清楚，對(duì)于過(guò)渡段的施工要非常重視，如果過(guò)渡段施工存在質(zhì)量問(wèn)題，那么路橋在投入運(yùn)行后會(huì)出現(xiàn)很多事故，不利于企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，對(duì)于橋頭位置的地基，一般為了提高施工速度，都沒(méi)有嚴(yán)格按照施工要求進(jìn)行處理，很多橋頭地基出現(xiàn)下陷，裂縫等問(wèn)題，當(dāng)存在軟地基后，就會(huì)出現(xiàn)跳車(chē)問(wèn)題，為行車(chē)安全帶來(lái)很大隱患。第二點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員為了降低出現(xiàn)跳車(chē)的概率，相關(guān)人員會(huì)在接口位置設(shè)計(jì)為搭板，但是搭板設(shè)計(jì)不是一成不變的，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)，很多設(shè)計(jì)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不清楚，因此搭板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，增加了出現(xiàn)跳車(chē)的概率。第三點(diǎn)，對(duì)于橋頭和橋背的路基，一定要進(jìn)行壓實(shí)處理，其是車(chē)輛上下橋的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么投入使用后問(wèn)題會(huì)頻出，雖然在這些方面做出了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但是受到工序和材料的限制，后臺(tái)填土壓實(shí)度通常都不能達(dá)到相關(guān)要求。

1．4施工人員的素質(zhì)不滿足要求

在大部分的路橋施工中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為了經(jīng)濟(jì)利益最大化，在施工中重視施工進(jìn)度，進(jìn)而忽視了施工質(zhì)量，在這種高壓下很多重要的施工環(huán)節(jié)都沒(méi)有得到重視，甚至這些工序都是由經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)水平不高的人員來(lái)完成，導(dǎo)致工程質(zhì)量下降。除此之外，在施工之前，技術(shù)人員沒(méi)有向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，重點(diǎn)環(huán)節(jié)沒(méi)有在施工圖紙中進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)而導(dǎo)致施工質(zhì)量嚴(yán)重下降。

2路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理的策略分析

2．1加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料質(zhì)量的控制

施工中使用的材料對(duì)工程質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，因此在實(shí)踐操作中，必須加強(qiáng)對(duì)材料質(zhì)量的管理。在采購(gòu)方面就要重視，派遣的采購(gòu)人員有多年工作經(jīng)驗(yàn)，而且熟悉材料市場(chǎng)，可以到市場(chǎng)進(jìn)行材料數(shù)據(jù)的收集，然后進(jìn)行不同廠家的對(duì)比分析，篩選出性價(jià)比較高的三家供應(yīng)商，然后進(jìn)行具體問(wèn)題的商討，要到材料的生產(chǎn)地進(jìn)行實(shí)際考察，考察內(nèi)容包括企業(yè)相關(guān)手續(xù)是否齊全，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模是否滿足要求，材料工藝流程是否先進(jìn)，企業(yè)是否有材料質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)。在材料運(yùn)輸過(guò)程中，也要進(jìn)行監(jiān)督和管理，特殊材料注意擺放和拼裝，做好防嗮防雨防潮等工作。當(dāng)材料進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)于第一次進(jìn)駐，要全面進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查合格后才能入庫(kù)使用，否者要予以退貨，性質(zhì)嚴(yán)重的可以和供應(yīng)商終止供求關(guān)系。常規(guī)材料質(zhì)量檢查都是抽樣檢查，在這批供應(yīng)材料中，按照一定的百分比進(jìn)行抽樣檢查，或者在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，對(duì)于鋼材、管材等進(jìn)行各項(xiàng)參數(shù)的檢測(cè)，可以確保材料的質(zhì)量。

2．2對(duì)過(guò)渡段的施工要予以重視

上述也分析了過(guò)渡段容易出現(xiàn)的問(wèn)題［1］，針對(duì)這一系列的問(wèn)題，要保證使用路基填料的質(zhì)量。橋頭和橋背是車(chē)輛上下橋的關(guān)鍵，為了保證橋梁使用的安全性和穩(wěn)定性［2］，要提高路堤填料的質(zhì)量，例如如果地質(zhì)環(huán)境不同，使用的土質(zhì)不同，要設(shè)計(jì)不同的松鋪厚度，合理設(shè)置塑限和液限［3］，這樣才能保證路基質(zhì)量。

2．3合理的控制壓實(shí)度

在進(jìn)行路橋施工過(guò)程中，必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)于路橋施工而言，路基的穩(wěn)定性很重要，要保證路基土層的壓實(shí)度，避免使用中出現(xiàn)裂縫和不均勻沉降，例如在填土過(guò)程中，可以選擇一次性填土，也可以選擇分層填土，對(duì)于錐坡和臺(tái)背的填土，要嚴(yán)格控制質(zhì)量，例如每一層的填土厚度不超過(guò)15cm，在進(jìn)行搭板設(shè)計(jì)時(shí)，一定要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，掌握不利因素，以及可能出現(xiàn)的弊端，選擇合適的辦法予以解決，提高搭板設(shè)計(jì)的合理性。在施工中要應(yīng)該注意施工的安全，對(duì)于危險(xiǎn)位置設(shè)置指示牌和警戒線。

2．4積極進(jìn)行技術(shù)人員的培養(yǎng)

為了提高路橋施工質(zhì)量，讓企業(yè)得到長(zhǎng)期的發(fā)展，就要積極培養(yǎng)相關(guān)人員的技術(shù)水平。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析發(fā)現(xiàn)，造成工程質(zhì)量不合格的因素主要是技術(shù)水平不高，以及施工人員在操作中個(gè)人主觀質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行施工，因此企業(yè)在員工培養(yǎng)中，要樹(shù)立員工的崗位責(zé)任意識(shí)，提高其對(duì)質(zhì)量的關(guān)注度，在施工中，嚴(yán)格控制個(gè)人行為，必須參考工序標(biāo)準(zhǔn)施工。除此之外，企業(yè)要積極引入先進(jìn)的技術(shù)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，如果企業(yè)施工技術(shù)不高，那么和其他企業(yè)相比肯定是劣勢(shì)，而且不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，在技術(shù)方面多投入，然后將科學(xué)技術(shù)及時(shí)引入到施工操作中，把科學(xué)技術(shù)變?yōu)樯a(chǎn)力。

3總結(jié)

通過(guò)以上對(duì)路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理的難點(diǎn)與對(duì)策分析發(fā)現(xiàn)，其工程量大，施工工藝復(fù)雜，在現(xiàn)場(chǎng)管理中存在很大挑戰(zhàn)，而且據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于施工人員主觀不重視，或者在工期壓力下進(jìn)行快速施工，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題占到總問(wèn)題的30%，這一數(shù)據(jù)值得管理部門(mén)的重視。在以后的施工管理中，要保證使用材料的質(zhì)量，注意重點(diǎn)環(huán)節(jié)的施工操作，提高施工人員的個(gè)人素質(zhì)，那么路橋工程施工會(huì)非常順利。

作者:張友 單位:安徽省樅陽(yáng)縣公路運(yùn)輸管理所

參考文獻(xiàn):

［1］李敬中．市政路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理難點(diǎn)及對(duì)策［J］．城市建設(shè)理論研究(電子版)，2015，5(30):219－219．

［2］童盟．市政路橋工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理難點(diǎn)及對(duì)策［J］．城市建設(shè)理論研究(電子版)，2015，5(20):219－219．

篇（6）

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

1彩虹惠購(gòu)超市簡(jiǎn)介

彩虹惠購(gòu)超市是該院營(yíng)銷策劃專業(yè)創(chuàng)建的校內(nèi)實(shí)體性實(shí)訓(xùn)基地，于2011年8月建設(shè)并試營(yíng)業(yè)。校園超市位于新校區(qū)餐廳二樓，約400平方米。實(shí)訓(xùn)基地以“服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生”為建店宗旨，堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體”的辦店理念，將“產(chǎn)、學(xué)、研”緊密結(jié)合。這里既是教師實(shí)踐和研究之所，又是學(xué)生動(dòng)手鍛煉和動(dòng)腦創(chuàng)新的平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)基地前部為多媒體教室，后部為超市。

實(shí)訓(xùn)基地按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，設(shè)立董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門(mén)，教師擔(dān)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，員工全部為學(xué)生。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過(guò)崗位輪換，參與超市運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解超市運(yùn)行的基本流程，掌握市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃、商品營(yíng)銷和商品流通，企業(yè)會(huì)計(jì)等基本技能，極大提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。

超市商品分為兩大類六小類，兩大類即師生“飲食所用”和“日常所需”；六小類即“飲料類、食品類、化妝品類、衛(wèi)生用品類、日用百貨類、日雜類”等，基本可以滿足師生的日常生活所需。

2彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地兩年來(lái)取得的成果

彩虹惠購(gòu)超市經(jīng)過(guò)兩年的探索和運(yùn)營(yíng)，取得了顯著的成果和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2.1有助于推行“工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體”的教學(xué)模式

高職學(xué)生的技能成長(zhǎng)需要經(jīng)歷實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地有利于構(gòu)建以職業(yè)能力為本位，學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體和“工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一體”的人才培養(yǎng)模式，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。學(xué)生通過(guò)在超市實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，把課本上老師講的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，更加加深了對(duì)知識(shí)的理解，也對(duì)營(yíng)銷策劃專業(yè)有了從新的認(rèn)識(shí)。

2.2有利于培養(yǎng)“雙師型”教師

高職院校學(xué)生的培養(yǎng)不同于本科院校的學(xué)生培養(yǎng)，高職院校更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，這就需要教師要有一定的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生更能符合企業(yè)的要求。但是現(xiàn)在大部分教師都是學(xué)校剛畢業(yè)就教書(shū)了，沒(méi)有到企業(yè)工作過(guò)，對(duì)學(xué)生的教學(xué)還是延續(xù)本科院校的教育方式，強(qiáng)調(diào)理論，實(shí)踐跟不上。通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行，教師也參與其中，這樣教師就對(duì)企業(yè)的運(yùn)行方式、整個(gè)過(guò)程有了整體的把握，對(duì)于教師日后教學(xué)也有很大的幫助。彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)先后有8名剛畢業(yè)的研究生教師參與到超市的運(yùn)營(yíng)中來(lái)，對(duì)于培養(yǎng)他們成為“雙師型”教師起到了很大的幫助。

2.3有利于提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是要培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)生出來(lái)就能成為一名“熟練工”而不是無(wú)從下手的新手。這個(gè)“熟練工”只是通過(guò)聽(tīng)教師傳授知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要實(shí)踐，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地正好搭建了這么一個(gè)平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)在彩虹惠購(gòu)超市的實(shí)訓(xùn)，最起碼對(duì)超市的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況了如指掌。通過(guò)董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議，讓學(xué)生列席旁聽(tīng)，也讓學(xué)生對(duì)企業(yè)的董事會(huì)有了初步的了解，并且還了解董事會(huì)的具體運(yùn)行方式，會(huì)議召開(kāi)都討論什么內(nèi)容，董事、監(jiān)事的職責(zé)是什么？通過(guò)讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)超市的運(yùn)營(yíng)模式，讓他們對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)有了不一樣的了解。這些都對(duì)營(yíng)銷策劃的學(xué)生日后走上工作崗位有所幫助。

2.4有助于構(gòu)建更完善的課程體系

通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地-彩虹惠購(gòu)的運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生哪方面知識(shí)的匱乏，哪方面知識(shí)掌握不夠全面，系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)課程之間的邏輯性連貫性存在什么問(wèn)題，從而為每年的課程開(kāi)發(fā)，提供實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。全面的提高學(xué)生的能力。

3彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地存在的問(wèn)題和不足

在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)期間發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面。

3.1學(xué)生從思想上和行動(dòng)上消極怠工

彩虹惠購(gòu)超市雖然是實(shí)訓(xùn)基地，但是它也是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)超市，也需要自我經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，所以在日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與其他的超市沒(méi)有任何的差別，也需要收銀員、理貨員、收貨員等最基本的工作，這些工作都比較辛苦，學(xué)生在日常的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，就會(huì)各種抱怨、躲到貨架后面偷玩手機(jī)，工作沒(méi)有積極主動(dòng)性，他們從思想上就不重視，就以為這就是在實(shí)習(xí)，沒(méi)意思，這又不是企業(yè)。剛開(kāi)始這個(gè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，后期通過(guò)改革，出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

3.2學(xué)校各個(gè)處室賒賬，不利于超市的管理

彩虹惠購(gòu)雖然作為營(yíng)銷策劃專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，也是以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)，但是學(xué)校很多人想當(dāng)然的認(rèn)為超市就是學(xué)校的，出現(xiàn)了各個(gè)處室的人去超市買(mǎi)東西，不付錢(qián)賒賬，最后學(xué)期末在清算的局面。其實(shí)這樣很不利于超市的管理?，F(xiàn)在超市都是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都是電腦控制，賒賬的話就沒(méi)有辦法入到系統(tǒng)里，每一天每個(gè)月的收入、利潤(rùn)、毛利就有出路，然后盤(pán)點(diǎn)時(shí)庫(kù)存商品跟實(shí)際的商品根本就對(duì)不上，管理一片混亂。

3.3對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的管理過(guò)于松散

彩虹惠購(gòu)超市在建立之初建立了各項(xiàng)完善的規(guī)章制度，組織架構(gòu)設(shè)置也很完整，董事會(huì)也都每年召開(kāi)一次，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理過(guò)于松散，學(xué)校學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)掛著董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的頭銜，但實(shí)際上他們本身工作就很忙，更加抽不出時(shí)間去管理超市，很多東西都流于形式，超市實(shí)際就2個(gè)老師，實(shí)習(xí)的學(xué)生在運(yùn)營(yíng)，從現(xiàn)代企業(yè)管理方式來(lái)說(shuō)，管理還不夠完善。

4彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地的創(chuàng)新之處

在彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題也積極想辦法解決問(wèn)題，大膽的進(jìn)行改革，使實(shí)訓(xùn)基地真正的發(fā)揮它的作用，而不是僅僅流于形式。2012年年底，彩虹惠購(gòu)超市在召開(kāi)董事會(huì)后決定對(duì)彩虹惠購(gòu)超市的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新，由“教師為主，學(xué)生為輔”改變?yōu)椤皩W(xué)生為主，教師為輔”的運(yùn)營(yíng)模式。超市全部交給學(xué)生經(jīng)營(yíng)管理，教師只是顧問(wèn)，解決學(xué)生遇到的難題。通過(guò)這一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)行，學(xué)生在思想上行動(dòng)上有了很大的改觀。

4.1學(xué)生操刀進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革

彩虹惠購(gòu)超市已經(jīng)有完備的組織架構(gòu)，但是完全交予學(xué)生管理以后，學(xué)生首先對(duì)超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革，所有的領(lǐng)導(dǎo)崗位由學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任，組織架構(gòu)從新梳理，根據(jù)超市的實(shí)際情況設(shè)置總經(jīng)理--主要負(fù)責(zé)超市日常的管理，運(yùn)營(yíng)部---主要負(fù)責(zé)超市的日常運(yùn)行、收貨和理貨，財(cái)務(wù)部---主要負(fù)責(zé)超市的收銀和兌換零錢(qián)等，供應(yīng)鏈部---主要負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系、尋找新貨源或者缺貨及時(shí)讓供貨商送貨。每個(gè)部門(mén)下面在設(shè)置崗位。學(xué)生實(shí)行競(jìng)聘上崗，每個(gè)月進(jìn)行崗位輪換。

4.2在運(yùn)營(yíng)中完善管理

為了使新的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)行起來(lái)，根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，第一屆的超市學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)班子由教師任命，以后由學(xué)生競(jìng)聘上網(wǎng)。學(xué)生管理超市以后，發(fā)現(xiàn)以前超市制定的規(guī)章制度不太適合，結(jié)合超市運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況和在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，學(xué)生總經(jīng)理制定出了一系列規(guī)章制度和賞罰措施，有利于更好的管理超市。及時(shí)的總結(jié)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使超市的管理越來(lái)越完善。

4.3學(xué)生的能力和思想覺(jué)悟得到很大的提高

在沒(méi)有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式之前，學(xué)生基本上消極怠工，例如，供貨商送貨來(lái)了，你推我，我推你，沒(méi)有人去驗(yàn)貨。運(yùn)營(yíng)模式改變之后，最起碼運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理會(huì)積極的收貨、驗(yàn)貨，讓理貨員擺貨。另一個(gè)可喜的變化是，總經(jīng)理的變化，學(xué)生當(dāng)上超市的總經(jīng)理后，對(duì)日常工作非常負(fù)責(zé)，每天都關(guān)心超市的銷售情況，想辦法提高超市的銷售額。還有一點(diǎn)就是學(xué)生當(dāng)上總經(jīng)理后，下班了，也時(shí)常到超市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看有什么事情需要處理，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是在此之前從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。通過(guò)崗位輪換后，這個(gè)月當(dāng)超市的總經(jīng)理下個(gè)月可能換到理貨員崗位，這時(shí)，學(xué)生的思想發(fā)生很大的變化，他會(huì)積極配合總經(jīng)理安排的工作，因?yàn)樗喇?dāng)總經(jīng)理的不易。思想覺(jué)悟提高很大。

5結(jié)語(yǔ)

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是高職院校發(fā)展職業(yè)教育不可缺少的部分，各個(gè)院校都在摸索階段，該院營(yíng)銷策劃專業(yè)也進(jìn)行了積極的探索。雖然彩虹惠購(gòu)超市只經(jīng)營(yíng)了兩年的時(shí)間，但也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我們?nèi)蘸髮ふ腋线m的實(shí)訓(xùn)基地奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，我們更知道學(xué)生需要什么，什么方式更適合學(xué)生提高能力，怎么搞好實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等等。通過(guò)彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)的方式，可以將書(shū)本運(yùn)用到實(shí)踐，而其收獲到的知識(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比書(shū)本上的多得多，同時(shí)也希望學(xué)院探索出更好的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓真良.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究-以黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2008（4）.

篇（7）

中圖分類號(hào)： TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，并獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，建筑工程預(yù)結(jié)算工作也在不斷地規(guī)范化，但是在實(shí)際工作中還存在諸多問(wèn)題亟待解決，比如，隨著新技術(shù)、新材料的出現(xiàn)，導(dǎo)致定額缺項(xiàng)，定額換算和補(bǔ)充定額出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，各種換算和補(bǔ)充定額不斷地增加，如果不進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查分析，極有可能造成換算和補(bǔ)充定額出現(xiàn)不合理現(xiàn)象。

另外，建筑工程造價(jià)預(yù)結(jié)算的編制是非常繁瑣、要求又很細(xì)致的核算工作，這對(duì)建筑工程造價(jià)預(yù)結(jié)算人員提出了高要求，既要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，比如施工技術(shù)、建筑設(shè)計(jì)等建筑工程知識(shí)，又要有較高的預(yù)算業(yè)務(wù)素質(zhì)。而工程造價(jià)的預(yù)算人員在不斷地進(jìn)行更替，新入的預(yù)結(jié)算人員缺少工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中，可能在工程量計(jì)算、套用定額和計(jì)算費(fèi)用方面存在誤差。研究提高工程造價(jià)結(jié)算審核有效控制措施有重要意義。

一、工程造價(jià)結(jié)算審核工作的現(xiàn)狀

建設(shè)工程結(jié)算審核是一項(xiàng)時(shí)間長(zhǎng)、責(zé)任大、任務(wù)重而又細(xì)致的工作，不僅要求編審從業(yè)人員具有一定的專業(yè)技術(shù)技能，還要求具有較高的的從業(yè)操守和預(yù)算業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是在實(shí)際工作中，總是難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的差錯(cuò)。另外，由于工程造價(jià)構(gòu)成項(xiàng)目多，變動(dòng)頻繁，計(jì)算程序復(fù)雜等均容易造成錯(cuò)誤。具體問(wèn)題如下：

1、工程結(jié)算審核工作的順利進(jìn)行，要以送審資料的真實(shí)、全面、完整為前提。但現(xiàn)實(shí)操作中，經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，送審資料不完整、真實(shí)性不高。

2、簽證是以書(shū)面形式記錄了施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的特殊費(fèi)用，和建設(shè)施工的各個(gè)方面都有聯(lián)系，具有不確定性。這就為工作帶來(lái)了可變因素。有些工程，由于設(shè)計(jì)粗糙，施工過(guò)程中變更和簽證數(shù)目過(guò)多，簽證隨意性大，使得結(jié)算造價(jià)超過(guò)了合同的預(yù)算造價(jià)。

3、對(duì)合同的重要性重視度不夠，造成合同行文不嚴(yán)謹(jǐn)，部分條款具有靈活性，使得合同簽訂不規(guī)范，合同管理無(wú)實(shí)據(jù)可依，流于形式。

4、對(duì)投資額小的小項(xiàng)目重視度不高，施工過(guò)程中監(jiān)管不力，存在招投標(biāo)走過(guò)場(chǎng)、邊設(shè)計(jì)邊施工、不進(jìn)行工程監(jiān)理、隨意進(jìn)行設(shè)計(jì)變更致使結(jié)算突破預(yù)算等現(xiàn)象。

二、工程造價(jià)結(jié)算審核的注意要點(diǎn)

工程結(jié)算審核要根據(jù)合同、圖紙、定額及工程預(yù)算書(shū)等，對(duì)工程變更、工程量增減、材料替換、甲方供應(yīng)材料設(shè)備逐項(xiàng)審核。要注意以下要點(diǎn)：

1、打好基礎(chǔ)——核對(duì)、編制結(jié)算資料。任何一個(gè)工程項(xiàng)目，在編制結(jié)算時(shí)都要以相關(guān)資料依為依據(jù)。因此在審核結(jié)算時(shí)，首先要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。從施工圖紙、工程承包合同到施工全過(guò)程的動(dòng)態(tài)資料都要一一核對(duì)，力求資料完整齊全，確保審核工作正常進(jìn)行。工程任務(wù)完成與否要以施工圖紙為依據(jù)，工程的工期、質(zhì)量、建筑材料價(jià)格、獎(jiǎng)懲等規(guī)定要以承包合同和補(bǔ)充合同或其他形成的協(xié)議條款作為依據(jù)，而具體施工中的動(dòng)態(tài)進(jìn)展，局部更改和隱蔽工程等都要有相關(guān)的資料佐證才能進(jìn)入結(jié)算。

2、把握關(guān)鍵——嚴(yán)格審核工程量。工程量費(fèi)用是工程造價(jià)的主體。運(yùn)作中具有較大的彈性和隱蔽性。審核工程量是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。在工程量審核時(shí)，要求施工企業(yè)報(bào)送相應(yīng)的工程量計(jì)算式，同時(shí)建設(shè)單位也要編制一份完整的計(jì)算書(shū)，這樣比照審核，才能做到客觀、公正、合理，準(zhǔn)確進(jìn)行計(jì)量審核。對(duì)于多報(bào)的工程量要扣除，否則就直接損害了業(yè)主的利益。同時(shí)對(duì)于漏報(bào)的工程量，在反復(fù)核實(shí)后，本著實(shí)事求是將漏報(bào)的工程量增補(bǔ)到結(jié)算中去，避免承包商的利益受到損失。

3、加強(qiáng)重視——定額單價(jià)。在一般情況下，工程的定額單價(jià)都有具體規(guī)定，編制工程結(jié)算時(shí)只要參照定額單價(jià)的明細(xì)子目直接就可以套用。然而在實(shí)際操作中，定額單價(jià)套用往往出現(xiàn)差錯(cuò)，直接影響工程造價(jià)，因此在審核時(shí)不能因定額單價(jià)的套用有具體的規(guī)定而掉以輕心。

4、全面控制——其他費(fèi)用的審核堅(jiān)持合情合理。其他費(fèi)用，由于計(jì)算方法不同于工程量和定額單價(jià)的套用，故在審核中要根據(jù)費(fèi)用的發(fā)生具體對(duì)待。

5、善后事宜——做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。審核完后，編制符合實(shí)際的竣工結(jié)算報(bào)告，分析投資使用情況，對(duì)超支部分分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后的工作。

三、加強(qiáng)工程造價(jià)結(jié)算審核的建議性措施

竣工結(jié)算是工程造價(jià)控制的最后一關(guān)，若不能?chē)?yán)格把關(guān)的話將會(huì)造成不可挽回的損失。根據(jù)理論研究和工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，提出幾下建議性措施，供參閱。

1、商簽公平合同條款。結(jié)算工作是在合同的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并以合同條文作為理由和根據(jù)，所以結(jié)算的結(jié)果最大取決于合同的完善程度和表達(dá)方式。所以承發(fā)包雙方應(yīng)依據(jù)《合同法》、《建筑法》、《招投標(biāo)法》及《建筑工程施工合同》（示范文本），仔細(xì)研究有關(guān)法律、政策、規(guī)定，特別是關(guān)于合同范圍、價(jià)款與支付、價(jià)款調(diào)整、工程變更、不可抗力、工期、保險(xiǎn)、違約、索賠及爭(zhēng)端解決等條款。在合同簽訂過(guò)程中，重視在合同專用條款中對(duì)工程計(jì)量調(diào)整、價(jià)格調(diào)整、工程變更、結(jié)算方式、合同爭(zhēng)議解決方式等作出詳盡約定是合同簽訂中不容忽視的問(wèn)題，只有這樣才能有效地避免工程結(jié)算中合同糾紛的產(chǎn)生，提高審核效率。如果這些條款表述不清楚，在竣工結(jié)算過(guò)程就很容易出現(xiàn)索賠、反索賠、合同糾紛及雙方扯皮的現(xiàn)象。

2、實(shí)行簽字責(zé)任制。針對(duì)建設(shè)單位責(zé)任心不強(qiáng)，簽證隨意性大的情況，建議財(cái)政評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)方可建立設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證簽字責(zé)任制，對(duì)不按審批程序擅自進(jìn)行設(shè)計(jì)變更和隨意簽證造成投資失控的要追究簽字人的責(zé)任，由此超出原核定預(yù)算造價(jià)的資金不予撥付。這樣在一定程度上可以增加建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作責(zé)任心，督促他們認(rèn)真對(duì)待簽證，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行簽證，保證簽證的真實(shí)性。

3、提高造價(jià)人員的水平。工程造價(jià)預(yù)結(jié)算的審核是一門(mén)專業(yè)性、知識(shí)性、政策性、技巧性很強(qiáng)的工作。從事工程造價(jià)的專業(yè)人員只有不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，通過(guò)不同的工程項(xiàng)目將自己的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)的工程管理實(shí)踐相結(jié)合，才能不斷地開(kāi)闊視野，拓展知識(shí)面，提高自身的業(yè)務(wù)水平，將自身培養(yǎng)成既懂工程技術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)、管理和法律知識(shí)，具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好職業(yè)道德素質(zhì)的復(fù)合型人才。因此，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和自我學(xué)習(xí)提升是非常必要的。

四、實(shí)例分析

1、工程概況

某高層住宅工程，位于道路交匯處，是由短肢剪力墻框架結(jié)構(gòu)住宅群組成，外裝飾為玻璃幕墻和石材幕墻，公共部分內(nèi)裝飾墻面、地面為石材，吊頂為輕鋼龍骨石膏板。大廈內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、電梯等功能配套設(shè)施齊全。該工程建筑面積為65000平方米，經(jīng)批準(zhǔn)項(xiàng)目預(yù)算為90235億元。

2、具體策略

2.1整理好竣工資料

竣工資料包括工程竣工圖、設(shè)計(jì)變更通知、各種簽證、主要建筑材料規(guī)格質(zhì)量與價(jià)格、簽證等。

設(shè)立工程竣工資料管理辦公室,并有熟悉的專業(yè)、專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。從施工單位的角度來(lái)說(shuō),應(yīng)設(shè)置資料室,并有熟悉業(yè)務(wù)的專職或兼職人員負(fù)責(zé)收集工程建設(shè)從項(xiàng)目提出、籌備、勘探、設(shè)計(jì)、施工到竣工投產(chǎn)等過(guò)程中形成的文字材料、圖紙、圖表、計(jì)算材料、聲像材料等資料。

2.2熟悉施工組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)情況

施工組織設(shè)計(jì)是施工單位根據(jù)工程特點(diǎn)及施工現(xiàn)場(chǎng)條件等情況編制的工程實(shí)施方案，由于施工方案的不同則直接影響工程造價(jià)。

在工程量計(jì)算階段必須要深入工地現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、丈量、記錄才能準(zhǔn)確無(wú)誤,并且可以了解各施工階段的情況和施工工藝,準(zhǔn)確計(jì)算工程造價(jià),充分了解施工采用的新材料、新工藝、新技術(shù),也可以充分了解現(xiàn)場(chǎng)簽證,設(shè)計(jì)變更等情況。

2.3科學(xué)合理計(jì)算工程量

在計(jì)算工程量的時(shí)候，可采用統(tǒng)籌法計(jì)算，其基本要點(diǎn)是:一次算出，多次使用；合理安排，統(tǒng)籌程序，連續(xù)計(jì)算，結(jié)合實(shí)際，靈活機(jī)動(dòng)。在計(jì)算中尋找共同規(guī)律，對(duì)計(jì)算程序統(tǒng)籌安排，按照先主后次的原則，以簡(jiǎn)化計(jì)算式減少重復(fù)計(jì)算。

1）三線巧利用。內(nèi)墻凈長(zhǎng)線可用于計(jì)算內(nèi)墻砌體工程量、抹灰、膩?zhàn)蛹巴苛瞎こ塘?；外墻凈長(zhǎng)線可以運(yùn)于計(jì)算外裝修、外保溫、散水和平整場(chǎng)地；外墻中心線可用于計(jì)算外墻工程量及基礎(chǔ)工程。

2）巧用樓地面面積。地面面積也可以計(jì)算房心土工程量，這里要注意設(shè)計(jì)室外正負(fù)零以下為回填土，以上為房心土，定額子目不能用錯(cuò)。頂棚抹灰、樓面面層、涂料膩?zhàn)拥墓こ塘颗c樓地面面積相同，可直接引用。

3）統(tǒng)籌主體兼顧其他工程。主體結(jié)構(gòu)工程量計(jì)算是全部工程量計(jì)算的核心。在計(jì)算主體工程量時(shí), 要積極地為其他工程量計(jì)算提供基本數(shù)據(jù)。例如：在計(jì)算外墻砌筑體積時(shí), 除了計(jì)算外墻砌筑工程量外, 還應(yīng)同時(shí)計(jì)算出外墻裝飾工程和腳手架工程等工程。在計(jì)算現(xiàn)澆鋼筋混凝土密筋型樓蓋時(shí), 不僅要算出混凝土、鋼筋和模板工程量, 而且要同時(shí)算出梁的側(cè)表面積, 為天棚裝飾工程量計(jì)算提供方便。

2.4提高資料審核力度

審核建筑資料是工程預(yù)決算審核的重要組成部分。許多小項(xiàng)目不按正規(guī)程序辦事，只是粗略地設(shè)計(jì)草圖，沒(méi)有經(jīng)過(guò)審圖辦審查直接作為施工圖，導(dǎo)致在施工過(guò)程中出現(xiàn)太多的設(shè)計(jì)變更和簽證，增加工程預(yù)算，使得結(jié)算造價(jià)超出了合同的預(yù)算造價(jià)；有時(shí)候建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)管理不完善，責(zé)任心也不強(qiáng)，對(duì)于施工單位提供各種簽證和設(shè)計(jì)變更隨意的簽字，導(dǎo)致工程預(yù)算的增加。

2.5結(jié)算復(fù)核

扎實(shí)落實(shí)結(jié)算過(guò)程中的復(fù)核制度，即監(jiān)理單位提供監(jiān)理造價(jià)審核報(bào)告，確認(rèn)工程量的增減與依據(jù),現(xiàn)場(chǎng)工程師確認(rèn)工程量設(shè)計(jì)變更簽證，最后報(bào)審的復(fù)核制度，層層把關(guān)，分清工程量清單內(nèi)外的增減項(xiàng)目，防止重復(fù)計(jì)算，對(duì)工作底稿逐級(jí)復(fù)核，最終交出一份合理的竣工結(jié)算審核報(bào)告，從而真正達(dá)到工程造價(jià)的合理確定和有效控制。

該住宅小區(qū)項(xiàng)目最終工程結(jié)算總造價(jià)為86050億元人民幣，明顯低于批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算90235億元，說(shuō)明該項(xiàng)目預(yù)算編制還是可行的。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，工程造價(jià)的預(yù)結(jié)算審核是合理確定工程造價(jià)的必要程序及重要手段，也是控制工程造價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)預(yù)結(jié)算進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查和復(fù)核，可及時(shí)糾正所存在的錯(cuò)誤和問(wèn)題，從而有效地控制工程造價(jià)，保證項(xiàng)目目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)。

作為從事建筑工程造價(jià)預(yù)結(jié)算審核的專業(yè)人員，要把工程造價(jià)預(yù)結(jié)算審核的質(zhì)量意識(shí)提到一個(gè)相當(dāng)重要的位置。要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，不僅要以施工承包合同、協(xié)議，設(shè)計(jì)、施工有關(guān)合同文件為依據(jù)，認(rèn)真分析工程預(yù)結(jié)算編制中產(chǎn)生偏差的原因以及影響工程結(jié)算的切實(shí)因素，嚴(yán)把審核質(zhì)量控制關(guān)，還要勤于思考，不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，努力提高自身的專業(yè)技能和綜合管理能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的良性發(fā)展，才能確保工程造價(jià)的預(yù)結(jié)算審核的質(zhì)量。

篇（8）

一、總體目標(biāo)完成情況

1：銷售目標(biāo)110萬(wàn)元，實(shí)際回款107萬(wàn)元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元。銷售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元，實(shí)際銷售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右。

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一)、今年我們銷售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1. 質(zhì)量問(wèn)題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。

2. 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比差異。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn)，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

3.內(nèi)部資金運(yùn)作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。

(三)根據(jù)市場(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間形成一定競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面。

三、對(duì)20**年2季度工作的計(jì)劃

我部門(mén)2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。

(一)、總體銷售目標(biāo) 60萬(wàn)

未來(lái)一季，我們銷售部銷售目標(biāo)達(dá)到60萬(wàn)，，這是20xx年度最困難的一個(gè)季度

(二)、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

2、價(jià)格方面。

由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3、資金回?cái)_

針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控，使之有相對(duì)的盈余 針對(duì)經(jīng)銷商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬(wàn)獎(jiǎng)面包車(chē)一輛等等)

4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái)

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

四、總結(jié)：

過(guò)去一季，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一季，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門(mén)全體干部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

個(gè)人季度工作總結(jié)范文二一季度，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞節(jié)后開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)做了以下工作：

一、認(rèn)真總結(jié)20**年工作，落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作任務(wù)

(一)公司于1月19日召開(kāi)了全體員工會(huì)議，對(duì)20xx 工作進(jìn)行了全面總結(jié)，并就20xx年工作進(jìn)行了安排部暑。提出了“ 搶抓擴(kuò)大內(nèi)需機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)，人才隊(duì)伍建設(shè)求精，安全質(zhì)量控制求高，新上項(xiàng)目選擇求穩(wěn)”的指導(dǎo)思想和全面實(shí)現(xiàn)“4121”工作目標(biāo)。即：完成續(xù)建項(xiàng)目投資4000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售收入1億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20xx萬(wàn)元，爭(zhēng)取新上一個(gè)項(xiàng)目。同時(shí), 努力營(yíng)造和諧氛圍,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè), 確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

(二)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司20xx年綜合管理制度、財(cái)務(wù)管理制度和安全管理制度等各項(xiàng)管理文件。并進(jìn)行了認(rèn)真討論。

(三)根據(jù)集團(tuán)公司20xx年各項(xiàng)管理制度及目標(biāo)任務(wù)要求，報(bào)經(jīng)集團(tuán)公司審批，以宜弘置發(fā)(20xx)01號(hào)、02號(hào)、03號(hào)文件，上報(bào)下發(fā)了20xx年工作任務(wù)、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃和20xx年員工主要考核任務(wù)。

二、加強(qiáng)施工管理，確保質(zhì)量安全

(一)全面組織開(kāi)門(mén)紅。公司先后召開(kāi)了有建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方參加的工作會(huì)議，對(duì)20xx年工作進(jìn)行了全面安排部署，明確了各方全年、季度所要完成的施工進(jìn)度和目標(biāo)任務(wù)。要求六月底前完成所有主體工程任務(wù)。確保九月底前全面完成建設(shè)任務(wù)。

(二)狠抓工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)

在質(zhì)量管理上，從公司領(lǐng)導(dǎo)到工程部、監(jiān)理部，定期不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?？偨?jīng)理蔣隆榮一有空就深入到各棟號(hào)施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，督促施工方限期改正。為了確保工程安全生產(chǎn)，公司組織開(kāi)工后，先后于2月16日、2月23日和2月26日三次對(duì)施工工地的安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查、督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了督促整改。同時(shí)對(duì)三次檢查仍存在的安全隱患進(jìn)行了處罰。共罰款2600元。

(三)嚴(yán)格組織招投標(biāo)，確保配套工程如期同步建設(shè)。開(kāi)年后，先后對(duì)樣板房工程、防火門(mén)、外墻瓷磚、綠化工程、陽(yáng)臺(tái)欄桿、配電室等附屬工程進(jìn)行了嚴(yán)格的招投標(biāo)。每次開(kāi)標(biāo)都請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。并分別進(jìn)行了多次評(píng)標(biāo)和議標(biāo)，最終落實(shí)了標(biāo)的。多數(shù)已組織施工。

三、周密部署開(kāi)盤(pán)，精心組織銷售

(一)積極辦理預(yù)售房許可證。春節(jié)剛過(guò)，財(cái)務(wù)科就往返于房地產(chǎn)管理局及相關(guān)部門(mén)，以最快的速度于1月20日拿到了預(yù)售房許可證。

(二)根據(jù)集團(tuán)公司要求，結(jié)合香山錦苑施工進(jìn)度，于3月8日組織了盛大開(kāi)盤(pán)。當(dāng)天售出住宅40多套。一季度實(shí)現(xiàn)合同收入5047、9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)到帳收入1030、9萬(wàn)元。銷售住宅62套，銷售商業(yè)(含地下室)面積2100平方米。

(三)積極配合，搞好營(yíng)銷

公司把配合營(yíng)銷作為開(kāi)年后工作的重中之重來(lái)抓，要求所有員工必須以服務(wù)銷售為已任。從人力、物力上保證銷售所需。財(cái)務(wù)科全力配合營(yíng)銷，辦公室新增加人員主要工作精力幾乎全部協(xié)助銷售。做到有求必應(yīng)。落實(shí)了專人協(xié)助營(yíng)銷部

四、挖掘增效潛力

由于香山錦苑項(xiàng)目原設(shè)計(jì)容積率為3、0，但批準(zhǔn)容積率只有2、96，還有近1500平方米建筑面積可以利用。經(jīng)過(guò)不厭其煩的與開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃局、開(kāi)發(fā)區(qū)管理委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，爭(zhēng)取，終于同意在4#、5#樓各增加一層，可增加10套1500多平方米的住宅面積。降低建房成本一百多萬(wàn)元。

五、積極組織資金

開(kāi)年以來(lái)，財(cái)務(wù)科把組織資金放在重要位置，多次與建行聯(lián)系，于3月4日爭(zhēng)取20xx萬(wàn)元貸款指標(biāo)到位。同時(shí)，為了充分發(fā)揮資金使用效率，經(jīng)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，償還集團(tuán)各種款項(xiàng)2910萬(wàn)元，為緩解集團(tuán)資金調(diào)度壓力作出了努力。

個(gè)人季度工作總結(jié)范文三整體來(lái)講，第x季度是進(jìn)入工作狀態(tài)非常好的一個(gè)季度，經(jīng)過(guò)第x季度的適應(yīng)和調(diào)整，職業(yè)規(guī)劃相關(guān)工作漸入佳境，個(gè)人各方面能力更加成熟，所以，也可以說(shuō)第x季度是一個(gè)豐收的季節(jié)，現(xiàn)將本季度工作盤(pán)點(diǎn)如下：

一、工作內(nèi)容

1、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目

從x月x日項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)到x月x日跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目正式結(jié)束，整個(gè)項(xiàng)目歷經(jīng)2個(gè)多月的時(shí)間，項(xiàng)目活動(dòng)主要包括"有效溝通培訓(xùn)";"公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)?quot;;"部門(mén)例會(huì)互動(dòng)";"部長(zhǎng)輪崗";"標(biāo)桿部門(mén)評(píng)優(yōu)";"部門(mén)協(xié)工作機(jī)制"，第四季度個(gè)人工作總結(jié)。

整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)前期因客觀原因相對(duì)滯后，后期嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間開(kāi)展，并在計(jì)劃結(jié)束時(shí)間前完成整個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)度控制良好!各項(xiàng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分、宣傳到位，后期總結(jié)完善;

立足公司現(xiàn)狀和實(shí)際，沒(méi)有搞形式主義;整個(gè)活動(dòng)在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可;活動(dòng)結(jié)束后新聞報(bào)道和反饋及時(shí);能夠根據(jù)三級(jí)公司實(shí)際同步開(kāi)展部分活動(dòng);每一階段都有獨(dú)特創(chuàng)新和亮點(diǎn)，實(shí)施細(xì)致，落地效果好。

1)有效溝通培訓(xùn)吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和智慧的語(yǔ)言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于溝通技巧和技能等方面的知識(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%，整個(gè)活動(dòng)效果非常好!

2)公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)異?；鸨瑔T工對(duì)于公共服務(wù)部門(mén)的需求得到了很好的滿足，整個(gè)活動(dòng)策劃和組織很成功，后期結(jié)果的反饋很及時(shí)，員工的對(duì)于服務(wù)部門(mén)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，員工在工作和生活中的疑問(wèn)得到了很好的解決，加強(qiáng)了服務(wù)部門(mén)與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門(mén)例會(huì)互動(dòng)活動(dòng)前期調(diào)研深入、各部門(mén)對(duì)活動(dòng)認(rèn)知度很高和參與度很高，共14個(gè)部門(mén)組織了例會(huì)互動(dòng)活動(dòng);例會(huì)活動(dòng)中插入了跨部門(mén)七項(xiàng)行為規(guī)范光盤(pán)的學(xué)習(xí)，使溝通規(guī)范在廣東公司深入人心;例會(huì)效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)與調(diào)查，使活動(dòng)效果能夠得到很好的量化，成為整個(gè)集團(tuán)的亮點(diǎn);整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，例會(huì)成果展做成了海報(bào)，在整個(gè)公司巡展，包括三級(jí)公司，整個(gè)活動(dòng)對(duì)于打破部門(mén)之間的隔閡起到了很好的推動(dòng)作用，實(shí)施簡(jiǎn)單，易操作，可以在公司長(zhǎng)期推廣運(yùn)用。

4)部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)因?yàn)榉N種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財(cái)務(wù)部;法務(wù)監(jiān)察部與營(yíng)運(yùn)部之間進(jìn)行開(kāi)展，但是活動(dòng)的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會(huì)和總結(jié)會(huì)，以及活動(dòng)后期的評(píng)估一體化，輪崗期間各部門(mén)均進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對(duì)于聯(lián)系緊密的部門(mén)之間的溝通是一種大膽的嘗試和實(shí)踐。

5)標(biāo)桿評(píng)優(yōu)活動(dòng)的評(píng)選結(jié)果來(lái)自于公司400多人整體評(píng)估，整個(gè)過(guò)程公正、公平、公開(kāi)，很大程度上反映了員工的認(rèn)可度，標(biāo)桿部門(mén)的出爐對(duì)于其他部門(mén)起到了很好的榜樣作用，讓所有部門(mén)了解到員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通工作的評(píng)價(jià)，尋找與標(biāo)桿部門(mén)的差距，正確定位，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6)部門(mén)協(xié)調(diào)工作機(jī)制的建立來(lái)源于項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐，比如部門(mén)例會(huì)互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)來(lái)源于活動(dòng)本身，擁有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長(zhǎng)期推廣。部長(zhǎng)輪崗活動(dòng)未在全公司充分深入開(kāi)展，工作機(jī)制尚未形成，值得進(jìn)一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目

第四季度主要完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營(yíng)銷師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認(rèn)證工作。廣東公司共有262人報(bào)名參與認(rèn)證，250人參加認(rèn)證考試，245人通過(guò)了認(rèn)證考試，季度整體通過(guò)率高達(dá)96.41%，位居集團(tuán)前列。認(rèn)證方式也結(jié)合具體崗位要求實(shí)現(xiàn)了多樣化的評(píng)估：主要包括筆試、答辯、績(jī)效考評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式。對(duì)員工的綜合能力進(jìn)行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

1)廣東公司中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲(chǔ)備學(xué)習(xí)班12月1日開(kāi)始，歷時(shí)五天，課程設(shè)計(jì)全面，有晨跑軍訓(xùn)、理論課程的學(xué)習(xí)、沙龍?zhí)接?、外出拓展環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)班的順利結(jié)業(yè)，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開(kāi)業(yè)的陽(yáng)江、廣西公司儲(chǔ)備一批素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的中層管理人才。

本次項(xiàng)目培訓(xùn)的全程參與和跟進(jìn)，對(duì)于個(gè)人熟悉培訓(xùn)組織與培訓(xùn)管理工作有了很大的幫助，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升。

2)九州通集團(tuán)第四期中高管培訓(xùn)班學(xué)員第四季度學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)：主要協(xié)助集團(tuán)人力資源規(guī)劃中心對(duì)第四期廣東公司中高管培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟進(jìn)：轉(zhuǎn)訓(xùn)課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與收集、月度培養(yǎng)計(jì)劃表的制定、階段性培養(yǎng)會(huì)議的組織等。

4、活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報(bào)名參與了公司組織為期2天的"活出真我風(fēng)采集訓(xùn)營(yíng)"，通過(guò)培訓(xùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)，個(gè)人在職業(yè)心態(tài)、演講能力、執(zhí)行力方面得到了很好的鍛煉，并獲得了集訓(xùn)營(yíng)"最佳口才獎(jiǎng)"榮譽(yù)稱號(hào)!

5、營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團(tuán)人力資源總部的集中招聘無(wú)法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)儲(chǔ)備人才的需求，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊(duì);另一方面，目前90%以上的營(yíng)銷儲(chǔ)備人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展路線很迷茫，找不到實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上情況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，對(duì)于營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展路線和考核方案進(jìn)行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預(yù)計(jì)明年可投入使用。

6、新員工輔導(dǎo)

第四季度完成了對(duì)新員工陳夢(mèng)佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識(shí)和實(shí)踐操作的輔導(dǎo)和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃認(rèn)證考試的操作流程。

7、部門(mén)項(xiàng)目的工作支持

1)兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)：從兼職管理崗關(guān)愛(ài)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)到活動(dòng)后期的宣傳，協(xié)助陳夢(mèng)佳對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了全程的參與和跟進(jìn)，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2)集體婚禮：全程負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個(gè)人亮點(diǎn)

1、項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組織能力得到了很好的提升

跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通項(xiàng)目的順利開(kāi)展和圓滿結(jié)束，使個(gè)人在項(xiàng)目工作的開(kāi)展上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目管理有了很深刻的體會(huì)，項(xiàng)目組織能力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識(shí)不斷加強(qiáng)

從部門(mén)例會(huì)互動(dòng)實(shí)際效果調(diào)查表的設(shè)計(jì)實(shí)施到營(yíng)銷儲(chǔ)備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫(xiě)，隨著個(gè)人對(duì)實(shí)際工作的了解和認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素質(zhì)在實(shí)踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代社會(huì)需要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時(shí)，接手了很多額外的工作，對(duì)于個(gè)人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭(zhēng)取了很多良好的機(jī)會(huì)。比如中層儲(chǔ)備培訓(xùn)班的全程參與和跟進(jìn)，使個(gè)人在培訓(xùn)管理、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)組織等方面的能力得到很好的補(bǔ)充。

4、溝通能力進(jìn)步很快

由于項(xiàng)目工作涉及的面和人員比較復(fù)雜，對(duì)資源的調(diào)動(dòng)更加迫切，因此對(duì)個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過(guò)程中，與部門(mén)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)的接觸和交流更加頻繁，在克服與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通恐懼心理的同時(shí)，個(gè)人溝通能力取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、個(gè)人不足

1、對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠

細(xì)節(jié)決定成敗，但是在實(shí)踐工作中對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注往往沒(méi)有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況。特別體現(xiàn)在集團(tuán)職業(yè)規(guī)劃中心對(duì)我們的考核，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的不屑，在認(rèn)證考試的組織工作中沒(méi)有按照集團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行操作，出現(xiàn)扣分的情況，導(dǎo)致整個(gè)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目在整個(gè)集團(tuán)排名比較靠后。

2、難以保持長(zhǎng)久的工作激情

從剛進(jìn)公司的滿懷激情在現(xiàn)在的"麻木不仁"，工作熱情可謂是一落千丈，人在無(wú)法改變環(huán)境的時(shí)候往往就會(huì)被環(huán)境所同化。重復(fù)、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點(diǎn)，爆發(fā)新的工作熱情，并保持住長(zhǎng)久的工作熱情是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。

3、對(duì)職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目認(rèn)可度不高

篇（9）

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年3月15日20____年5月8日

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤(pán)點(diǎn)等等。

人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20____年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，截止20____年12月，人人樂(lè)在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門(mén)店81家，簽約門(mén)店100多家，員工人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂(lè)第一家集大賣(mài)場(chǎng)、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門(mén)，部門(mén)健全，制度完善。

實(shí)習(xí)具體過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，03月16---03月31日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無(wú)線終端速錄機(jī))和無(wú)線電子磅稱的使用，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

第二個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤(pán)點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日05月7日的相對(duì)成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比較信賴，可以放手我去做一些相對(duì)比較重要的事情。配合總公司對(duì)收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷等迷糊的情況下，通過(guò)在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對(duì)收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識(shí)有了相對(duì)解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門(mén)店，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，比如既要保持商品一定庫(kù)存量保證賣(mài)場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。比如在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤(pán)點(diǎn)難問(wèn)題。還有倉(cāng)儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

(3)超市所有部門(mén)都是核心部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門(mén)好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過(guò)收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。

其次商品被商品部按照相關(guān)知識(shí)和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購(gòu)買(mǎi)商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。

這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：

(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營(yíng)銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。

(3)人生目標(biāo)感的清晰通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。

這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂(lè)提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：

(1)在人人樂(lè)工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問(wèn)題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說(shuō)是成功的制度。這需要人人樂(lè)加強(qiáng)對(duì)管理等知識(shí)上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門(mén)各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請(qǐng)假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。

(3)對(duì)我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無(wú)法決斷，這時(shí)候，停停，多聽(tīng)聽(tīng)身邊人和有智慧人的的意見(jiàn)，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告2一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過(guò)自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) ____超市

四 實(shí)習(xí)人：______

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開(kāi)始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來(lái)為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開(kāi)始。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)____超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過(guò)一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買(mǎi)賣(mài)、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行____超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)到籌備資金，到經(jīng)營(yíng)管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對(duì)我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡(jiǎn)略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理方略。

首先我先簡(jiǎn)略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣(mài)金銀玉制品，小家店除賣(mài)小飾品和錢(qián)包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣(mài)西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。

整體構(gòu)造

一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會(huì)議室、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營(yíng)運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門(mén)。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購(gòu)，并對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫(kù)等，營(yíng)運(yùn)部主要是定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車(chē)輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門(mén)為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場(chǎng)所。其中會(huì)計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來(lái)要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告3超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者與銷售人員。

作為經(jīng)營(yíng)管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)理念。

誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒(méi)有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候欺騙所有的人，也可能在所有的時(shí)候欺騙某一個(gè)人，但是你卻不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。俗話說(shuō)“得利不可再往”，天時(shí).地利.人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你偶爾通過(guò)不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會(huì)成功。不要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒(méi)有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永遠(yuǎn)保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門(mén)大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意.放心。

誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒(méi)有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。

做任何事情都講求天時(shí).地利.人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià).連帶銷售.贈(zèng)送禮品.達(dá)到一定金額給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等!降價(jià)主要是針對(duì)于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)買(mǎi)巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎(chǔ)的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭(zhēng)取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X(qián)，一分貨?！薄安豢赡?，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)貨?！?/p>

超市經(jīng)營(yíng)管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開(kāi)除的開(kāi)除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市繁榮的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必須以誠(chéng)實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸大所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說(shuō)說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績(jī)，增加銷售額。

要成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。

一、強(qiáng)烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信自己是個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對(duì)產(chǎn)品的十足信心

一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過(guò)程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷售過(guò)程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比我們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛(ài)我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。

三、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

成功的導(dǎo)購(gòu)都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的服務(wù)，一邊愉快的購(gòu)物。超市這種溫暖的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱情誠(chéng)懇的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。樹(shù)立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)買(mǎi)最貴的商品”“是否購(gòu)買(mǎi)不是絕對(duì)的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購(gòu)，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。

四、非凡的親和力

一般來(lái)講，我們對(duì)自己喜歡的人所提出的建議會(huì)比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂(lè)于助人、關(guān)心別人、誠(chéng)懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會(huì)越喜歡別人，而越喜歡對(duì)方，對(duì)方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售能力

對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識(shí)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的基本條件。一個(gè)連自己所賣(mài)的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣(mài)給顧客呢?作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識(shí)非常熟悉，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清楚的分析和說(shuō)服顧客。除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營(yíng)管理者與導(dǎo)購(gòu)員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是不在話下的。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的

1.了解零售行業(yè)的促銷策劃員崗位具體工作內(nèi)容通過(guò)深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。

2.通過(guò)實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同企業(yè)的實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3.掌握營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

在暑假實(shí)習(xí)期間，我在單位擔(dān)任促銷員的工作，主要負(fù)責(zé)在8月份的各個(gè)節(jié)日計(jì)為超市設(shè)計(jì)行之有效的促銷方案設(shè)計(jì)，從而提高超市的銷售額。在實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計(jì)，并監(jiān)督促銷實(shí)際的實(shí)施過(guò)程，記錄整個(gè)過(guò)程并寫(xiě)下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個(gè)好的借鑒。這個(gè)促銷員的工作為我從事?tīng)I(yíng)銷和銷售事業(yè)的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎(chǔ)，使我可以更好的適應(yīng)將來(lái)的工作。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮(zhèn)____街，企業(yè)法人是____先生，超市主營(yíng)行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購(gòu)物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬(wàn)種商品。周?chē)歉骷覍倬用褡≌瑓^(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。超市營(yíng)業(yè)面積約為35000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)共14小時(shí)。按產(chǎn)品分類共分十多個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都設(shè)有一個(gè)銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對(duì)特定商品進(jìn)行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)工人，若干名采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費(fèi)者，因此，____超市商品價(jià)格在同類商場(chǎng)中式最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，自愛(ài)經(jīng)營(yíng)特色上，____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。

____超市秉承“天天低價(jià)、始終如一、保證滿意、服務(wù)社區(qū)”的經(jīng)營(yíng)宗旨將經(jīng)營(yíng)模式由單店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)，將采購(gòu)模式由現(xiàn)金采購(gòu)發(fā)展為聯(lián)合采購(gòu)、物流配送，將本土經(jīng)營(yíng)向北方區(qū)域拓展。

未來(lái)幾年，____超市將堅(jiān)持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營(yíng)定位，努力成為中國(guó)華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠(chéng)信中鑄就輝煌，為將____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售商而奮斗!

四、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)我得出一些結(jié)論

①、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點(diǎn)意見(jiàn)

____超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，培養(yǎng)營(yíng)銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購(gòu)買(mǎi)客戶。通過(guò)與____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的綜合素質(zhì)，煉和提高了我的能力。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門(mén)課了。這次實(shí)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了積極鍛的促進(jìn)作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行，還需要我在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高滋生的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛(ài)萍老師和實(shí)習(xí)單位____超市表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告5一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日至____月____日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開(kāi)始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買(mǎi)提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

篇（10）

而號(hào)令這一IPO航母的，正是中國(guó)地產(chǎn)界最有權(quán)勢(shì)的掌門(mén)人，在資本市場(chǎng)同樣舉足輕重的中國(guó)建筑工程總公司（下稱“中建”）總經(jīng)理、中國(guó)建筑董事長(zhǎng)、中國(guó)海外集團(tuán)有限公司（下稱“中海集團(tuán)”）董事長(zhǎng)，人稱“紅籌大班”的孫文杰。

提前4年跨入“世界500強(qiáng)”行列

沒(méi)有國(guó)家大量的直接投資，沒(méi)有占有國(guó)家的自然資源與經(jīng)營(yíng)專利，只有一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，只有一片鋼筋、水泥、磚塊、石子的工地⋯⋯孫文杰在中建完成了一個(gè)建筑“包工頭”到“跨國(guó)公司總裁”的龍門(mén)一躍。

2001年，孫文杰任中建總經(jīng)理。在此之前，孫文杰在香港呆了20年，自詡是在“資本主義環(huán)境”下做事，并將自己的在港工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為三條：把優(yōu)良革命傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合；把東方儒家思想和西方法制精神相結(jié)合；把企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工利益相結(jié)合。

當(dāng)時(shí)，國(guó)資委要求“中央企業(yè)都要給自己樹(shù)立一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿”，孫文杰給出的目標(biāo)是，“在2010年之前，全球經(jīng)營(yíng)跨入世界500強(qiáng)，海外經(jīng)營(yíng)跨入國(guó)際著名承包商前十強(qiáng)”。

為此，他做的第一件大事是“零點(diǎn)行動(dòng)”――總部全員下崗、全員實(shí)行聘用制；取消局、處級(jí)別，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)招聘。這就是孫文杰的“全體起立搶椅子”改革計(jì)劃。其結(jié)果是，許多年齡偏大的局長(zhǎng)退了下來(lái)，一批充滿活力的年輕人當(dāng)上了執(zhí)行經(jīng)理，中建總部人員從400人降至150人。

盡管在傳統(tǒng)的國(guó)企模式里，孫文杰感到無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰”――“管理的螺母越擰越緊時(shí)，必然會(huì)與體制性的問(wèn)題發(fā)生碰撞，但國(guó)有企業(yè)絕不能用機(jī)關(guān)的思維方式和行為方式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！币呀?jīng)習(xí)慣于“資本主義環(huán)境”下做事的孫，憑著一股矢志不移的堅(jiān)定硬是扛下了體制上的壓力。

“零點(diǎn)行動(dòng)”之后，孫文杰緊接著又推出了“優(yōu)勢(shì)集成”措施。由于中建下屬各局是獨(dú)立的法人單位，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自相殘殺難以避免。孫文杰通過(guò)“優(yōu)勢(shì)集成”結(jié)束了這種內(nèi)耗的局面――每遇重大項(xiàng)目，他會(huì)將下屬具有優(yōu)勢(shì)的各工程局捏合在一起，以總公司的名義出面競(jìng)標(biāo)，中標(biāo)后再按各自優(yōu)勢(shì)分標(biāo)。

通過(guò)“優(yōu)勢(shì)集成”中建揮就了兩個(gè)令業(yè)內(nèi)佩服不已的大手筆：2004年11月23日，與上海建工集團(tuán)一道中標(biāo)世界第一高樓上海環(huán)球金融中心項(xiàng)目；2005年3月15日，獲得中央電視臺(tái)新臺(tái)址建設(shè)工程，包括主樓在內(nèi)的央視新臺(tái)址標(biāo)A段施工總承包權(quán)，中標(biāo)合同額46.5億元。后來(lái)，又在奧運(yùn)工程中拿下水立方的承包合同。

同時(shí)，中建在海外擴(kuò)張中也大有斬獲――埃及開(kāi)羅國(guó)際會(huì)議中心、泰國(guó)拉瑪八世皇大橋、阿爾及利亞喜來(lái)登酒店、香港新機(jī)場(chǎng)、俄羅斯聯(lián)邦大廈、美國(guó)曼哈頓哈萊姆公園工程⋯⋯一系列富于象征性的指標(biāo)式建筑，均打上中建的烙印。尤其是與世界建筑業(yè)排名第一的德國(guó)豪赫蒂夫公司合作，豪赫蒂夫作為咨詢公司，中建擊敗了國(guó)際著名承包商法國(guó)布衣格公司，中標(biāo)阿爾及利亞新機(jī)場(chǎng)工程。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾這樣描述：“中建把工地搬到曼哈頓了，歐美建筑公司要小心了?！?/p>

而這背后往往是超出一般人想象的艱辛。2005年7月，中建獲得了歐洲第一高樓俄羅斯聯(lián)邦大廈的承建合約，但在施工中也碰到了前所未有的困難：俄羅斯零下40℃的嚴(yán)寒。由于業(yè)主堅(jiān)持要求中建繼續(xù)施工，面臨著是賠償后退出還是闖關(guān)的選擇。最終，中建取得了勝利――在零下50℃的條件下澆筑混凝土成功，被載入世界吉尼斯紀(jì)錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中建海外經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)收入只占總公司的25％，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)卻占到總公司的70％。截至2005年年底，中建總海外經(jīng)營(yíng)累計(jì)完成合同額317億美元，營(yíng)業(yè)額285.5億美元，連續(xù)多年穩(wěn)居中國(guó)對(duì)外承包企業(yè)榜首，市場(chǎng)份額約占中國(guó)1700多家對(duì)外經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部市場(chǎng)份額的20％。

到2006年7月，中建的合同額、營(yíng)業(yè)額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入翻了一番，利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)分別增長(zhǎng)了6倍和24倍多，國(guó)有資產(chǎn)增值1倍以上，相當(dāng)于4年再造了一個(gè)中建。并以141.224億美元的營(yíng)業(yè)收入在“世界500強(qiáng)企業(yè)榜”上排名486名，提前4年完成進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)。有人說(shuō)，孫文杰破解了國(guó)企的“魔咒”。

20年博弈鑄造“紅籌大班”

在香港，最大的房地產(chǎn)企業(yè)不是李嘉誠(chéng)的和記黃埔，而是中建控股的市值超過(guò)200億港元的紅籌公司――中海集團(tuán)，而孫文杰“紅籌大班”的封號(hào)正是在他經(jīng)營(yíng)中海集團(tuán)20年的過(guò)程中得名的。

1979年，中建在香港成立了獨(dú)資子公司中海集團(tuán)。1981年，孫文杰被派往香港，不久即擔(dān)任中海集團(tuán)總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的中海集團(tuán)總資產(chǎn)13億元，虧損1.2億港元。為此，走馬上任的孫文杰果斷作出了一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定：從建筑跨入地產(chǎn)。由此打開(kāi)了一片新的天空。直到今天，中建很大一部分盈利還來(lái)自這部分的房地產(chǎn)業(yè)。

上市融資是孫文杰在中海集團(tuán)做的第二件大事――1992年，中海集團(tuán)所屬的中海發(fā)展公司在香港上市，這是第一家以自身在港資產(chǎn)直接上市的中資公司。上市以后，不僅先后融資將近400億港幣，還使公司管理走向規(guī)范。目前，其控股的中海地產(chǎn)是在香港上市的市值最大的國(guó)有控股房地產(chǎn)上市公司，市值1249億港元，品牌價(jià)值達(dá)86億港元，多年名列中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值榜首，其利潤(rùn)也是中建總公司的主要收益之一。

此后，中海集團(tuán)一舉中標(biāo)總造價(jià)13.9億美元、被評(píng)為“20世紀(jì)十大建筑之一”的香港新機(jī)場(chǎng)。此舉不但令中海集團(tuán)一舉成名，也令孫文杰個(gè)人在香港的職業(yè)生涯也達(dá)到了高峰。但1997年的亞洲金融風(fēng)暴幾乎在頃刻間吞沒(méi)了中海集團(tuán)。作為香港上市公司的紅籌股和地產(chǎn)股，中海集團(tuán)在香港狂跌70％多的股市和樓市中損失格外慘重，公司的市值驟減了300億港元，跌去90%，僅剩零頭，完全喪失了集資的功能。當(dāng)時(shí)的中海集團(tuán)，不但有過(guò)百億的地產(chǎn)投資項(xiàng)目和過(guò)百億的工程建設(shè)項(xiàng)目正在緊張進(jìn)行之中，而且還承擔(dān)著總公司7500萬(wàn)美元的貸款；加上一些外資銀行還要求提前還款，孫文杰回憶說(shuō)，“望著維多利亞港灣，我甚至有過(guò)跳下去的想法?！?/p>

孫文杰下了幾個(gè)硬招：香港員工不加薪，內(nèi)地員工，從自己開(kāi)始減薪20％。經(jīng)過(guò)3年努力，中海集團(tuán)終于擺脫困境，但也給孫文杰提了一個(gè)醒，“不能局限在香港一地”。于是，他決定：向內(nèi)地發(fā)展，成為全國(guó)性的地產(chǎn)商；向外拓展，成為國(guó)際級(jí)的建筑承包商。

就任中建總公司掌門(mén)人后，在資本市場(chǎng)上已經(jīng)是長(zhǎng)袖善舞的孫文杰將資本運(yùn)營(yíng)當(dāng)成了“做強(qiáng)”中建，跨越發(fā)展的未來(lái)戰(zhàn)略。2005年7月，中建旗下的另一家公司中建國(guó)際（03311.HK）在香港上市；而理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，謀求中建在A股市場(chǎng)的整體上市，始終是孫文杰最大的心愿?！爸薪ü煞菰贏股上市以后，對(duì)于目前兩只港股來(lái)說(shuō)，實(shí)際將實(shí)現(xiàn)中建的紅籌回歸?！敝腥A全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)聶梅生說(shuō)。

“中建下面要超越的目標(biāo)，還有兩家世界500強(qiáng)公司。”“一家是瑞典的SKANDKA，世界500強(qiáng)第400名；還有一家是法國(guó)的布衣格，世界500強(qiáng)第191名。”為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略調(diào)整，目前的中建正加大對(duì)基建工程的投入，下一步還將對(duì)鐵路、高速公路進(jìn)行投資。

“中海情結(jié)”與“鐘馗嫁妹”

當(dāng)初，孫文杰是以工程師身份派駐香港的，后來(lái)才逐步走上了管理崗位；而促成孫走上中海集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)崗位的卻是一個(gè)到現(xiàn)在仍然是“謎”的特殊事件。

當(dāng)時(shí)，中海集團(tuán)的收發(fā)室收到了一張從香港到臺(tái)北的機(jī)票，并附有一封接引孫文杰去臺(tái)灣的信。這在20世紀(jì)80年代的中國(guó)，可是視為“叛逃”的大罪。為此，當(dāng)時(shí)的中建董事長(zhǎng)親自陪孫文杰去深圳，以開(kāi)會(huì)為名接受審查。但沒(méi)呆幾天，孫文杰就被排除了嫌疑。這件事堅(jiān)定了孫文杰對(duì)中海集團(tuán)的信心，也換來(lái)了他對(duì)中建總公司一生的感恩和忠誠(chéng)。直到現(xiàn)在，孫文杰還是堅(jiān)持不輕易評(píng)價(jià)一個(gè)人，在部下犯錯(cuò)誤時(shí)也往往“再給一次機(jī)會(huì)”。

深深的感恩情結(jié)，讓孫文杰在中海集團(tuán)高速發(fā)展的時(shí)候，保持了一份戒心和冷靜，要將中海集團(tuán)打造成“成為百年老店”?，F(xiàn)在，盡管孫文杰對(duì)中海集團(tuán)的具體經(jīng)營(yíng)已經(jīng)基本放手，但身為中海集團(tuán)董事長(zhǎng)的他依然關(guān)注著公司的發(fā)展。對(duì)中海集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)――中海地產(chǎn)，他始終給予資金和精力上的傾斜，不斷提高土地儲(chǔ)備。

2004年年初，中海集團(tuán)在香港配股成功，所得20億元人民幣全部用于中海地產(chǎn)購(gòu)地費(fèi)用。同年4月，以60萬(wàn)元/畝的價(jià)格成功競(jìng)得成都地王――國(guó)際社區(qū)土地使用權(quán)；隨后又聯(lián)手香港信和聯(lián)，競(jìng)得深圳香蜜湖“九萬(wàn)三”地塊……最后，中海地產(chǎn)在全國(guó)大量“吃地”的費(fèi)用上一度追加了70億港元，以成都為中心的西南市場(chǎng)也成為了中海地產(chǎn)的第四戰(zhàn)略中心。

在孫文杰的辦公室，掛著一幅畫(huà)：鐘馗嫁妹。這幅畫(huà)跟隨孫文杰已經(jīng)20多年了，這幅畫(huà)藏著孫文杰經(jīng)商多年成功的商業(yè)秘密。在許多公眾場(chǎng)合，孫文杰都不厭其煩地向人解釋這幅畫(huà)的含義：第一，誠(chéng)信；第二嫉惡如仇；第三是以德報(bào)怨。

在民間傳說(shuō)里，鐘馗很有才華，但臉丑、不會(huì)走路；考進(jìn)士時(shí)，曾答應(yīng)一個(gè)秀才把妹妹嫁給他。鐘馗死后成神，但他信守承諾，讓一群小鬼幫忙把妹妹嫁給當(dāng)年那位秀才。由于鐘馗在民間專門(mén)捉鬼，為窮人聚財(cái)，在香港也一度被尊為財(cái)神（似乎也暗示了誠(chéng)信和財(cái)富之間天然不可分的一體關(guān)系）。

孫文杰對(duì)鐘馗式誠(chéng)信的熱情幾近于瘋狂。他自己清楚，當(dāng)初來(lái)香港時(shí)，被人稱為“表叔”（意思是窮親戚），正是靠著自己的誠(chéng)信，慢慢贏得了業(yè)主的信任、建筑材料供應(yīng)商的信任，甚至在競(jìng)爭(zhēng)中贏得對(duì)手的信任，為后來(lái)海外業(yè)務(wù)拓展打下合作的基礎(chǔ)。也正是靠著自己的誠(chéng)信，在香港金融危機(jī)時(shí)，員工才能同心協(xié)力，共渡難關(guān)。

120億股IPO凍結(jié)資金1.85萬(wàn)億元

從2006年下半年開(kāi)始，孫文杰便已經(jīng)開(kāi)始籌劃中國(guó)建筑的整體改制上市，認(rèn)為整體改制上市的方案，最能體現(xiàn)中建總公司在房屋建筑、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與投資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資、國(guó)際工程承包、勘察設(shè)計(jì)五大業(yè)務(wù)板塊的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也最符合監(jiān)管部門(mén)要求和投資者的利益。

在中建總收入中，建筑業(yè)務(wù)占到80%以上。做為公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)幼鞴?，中建地產(chǎn)和中海地產(chǎn)均在集團(tuán)內(nèi)部，不違反證監(jiān)會(huì)關(guān)于上市與存續(xù)部分存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的禁止性規(guī)定；二者的產(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域也均有明確的劃分和定位，不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的情況。

目前看來(lái)，中國(guó)政府“4萬(wàn)億”經(jīng)濟(jì)刺激方案的效果明顯。未來(lái)三年，從中央到地方的固定資產(chǎn)投資還將超過(guò)20萬(wàn)億元。歷史數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)建筑業(yè)總產(chǎn)值約占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的35%-40%；而固定資產(chǎn)投資則由中國(guó)GDP 的增長(zhǎng)、城市化進(jìn)程及國(guó)家宏觀投資政策所拉動(dòng)。

隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，特別是城市化建設(shè)加速推進(jìn)，以及國(guó)家“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”政策的不斷推出，預(yù)計(jì)到2020年之前，社會(huì)固定資產(chǎn)投資及建筑業(yè)總產(chǎn)值仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)。世界主要金融機(jī)構(gòu)普遍預(yù)測(cè)，中國(guó)GDP在2020年以前仍將保持8%-10%左右的高速增長(zhǎng)水平，建筑業(yè)增長(zhǎng)的基本面良好?？梢灶A(yù)見(jiàn)，建筑業(yè)在中國(guó)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。