時間：2022-08-10 11:17:46
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇搬遷工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
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一、基本情況
今年省市下達我縣移民搬遷任務1319人。
1、召開動員大會。傳達省市有關(guān)會議精神，研究部署移民搬遷的有關(guān)工作。
2、制定實施方案。
3、做好宣傳工作。通過召開群眾會議，廣泛宣傳黨和國家扶貧開發(fā)，易地搬遷的各項方針政策，充分動員群眾積極參加工程建設(shè)，并進村入戶做好群眾的思想工作，切實解決搬遷工作中涉及到的各種困難和問題，打消群眾的思想凝慮，保證搬遷工作的順利進展。
4、確定避災移民搬遷對象。鎮(zhèn)人43戶234人、鎮(zhèn)33戶161人、鎮(zhèn)9戶45人、鎮(zhèn)11戶48人、鎮(zhèn)80戶396人、鄉(xiāng)37戶196人、鄉(xiāng)7戶31人、鄉(xiāng)73戶208人。總計293戶1319人。
二、主要做法
（一）迅速傳達，扎實部署。
縣政府及時召開會議專題研究部署移民搬遷工作?？h委、政府分管領(lǐng)導作了專題講話進行全面部署。會議要求，各相關(guān)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要高度重視。大力宣傳，要制定工作措施，夯實工作責任，并把移民搬遷工作納入年度目標責任考核，要成立機構(gòu)、落實人員、制定方案，進一步明確工作任務，層層分解落實，確保把這項造福百姓，利國利民的好事辦好、辦實。通過傳達學習，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了思路和工作方向。
（二）認真摸底，搞好規(guī)劃。
縣移民搬遷工作會議結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，成立了相應的機構(gòu)，確定專人辦公，采取各種形式，分層次召開會議，加大對移民搬遷工作的宣傳力度，實行領(lǐng)導干部包片，一般干部包村，村干部包戶的工作責任制，扎實有效地開展工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部走村入戶、宣傳政策、調(diào)查摸底，根據(jù)群眾意愿、制定規(guī)劃、選定搬遷地點，確定搬遷年度，并登記造冊?？h扶貧和移民辦還組織對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的扶貧專干進行了專題培訓，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在摸底過程中，要充分考慮群眾的意愿，了解群眾的真實想法，與群眾簽訂書面協(xié)議書，同時要嚴格把握政策，摸出的對象進行公示，確保底子清、對象準。。
（三）強化措施，細化方案。
為了確保全縣移民搬遷工作平穩(wěn)有序推進，我們主要從以下幾方面強化了落實措施。一是成立機構(gòu)，縣政府成立了強有力的領(lǐng)導小組，由縣長任組長，分管扶貧、礦管、國土的副縣長任副組長，扶貧和移民辦、地礦、財政等21個部門為成員單位，切實加強了全縣避災移民工作的組織領(lǐng)導。二是明確了責任，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的建設(shè)主體的責任和各部門的協(xié)作配合責任。形成了分工有序、協(xié)作推進的良好工作機制。三是實行包抓、抓點示范責任。四是編印宣傳單上戶宣傳。同時還由扶貧和移民辦牽頭，深入走訪鄉(xiāng)村干部和地災戶，在省市總體政策框架的基礎(chǔ)上，進一步細化了方案，明確了指導思想、基本原則、目標任務、補助標準、優(yōu)惠政策等具體要求。
（四）抓點帶面，推動工作
在前期摸底工作的基礎(chǔ)上，組織干部深入到搬遷要點、現(xiàn)場調(diào)研、現(xiàn)場決策、現(xiàn)場指導、推動工作，在抓好面上工作的同時，抓點示范，把群眾搬遷熱情高、急需搬遷的組戶作為工作重點，全力推進，全縣共確定了鄉(xiāng)街上，，鎮(zhèn)的、鄉(xiāng)的、鄉(xiāng)的幸福、、、鎮(zhèn)的前、鎮(zhèn)的共大、鎮(zhèn)的、鎮(zhèn)的10移民個集中安置點，土地平整工作全面結(jié)束，目前正在安排房屋主體建設(shè)。通過抓點示范，從而有力地推動了整個工作的開展。
三、存在的困難和問題
1、由于搬遷戶經(jīng)濟相對困難，部分農(nóng)戶建設(shè)資金難以籌集，對搬遷失去信心，加上近期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)較忙，勞動力相對短缺，工程的推進面臨的阻力較大。
2、由于搬遷涉及的面較廣，遇到的問題矛盾較多，協(xié)調(diào)難度較大，占用時間較多，這一定程度上也影響了工程的整體進度。
3、一是部分移民點運作速度偏慢，工作進展不平衡，二是移民補助標準偏低，搬遷戶經(jīng)濟負擔重。三是解決集中安置區(qū)建房用地困難較大。
四、下一步打算
我們將按照上級要求，進一步加大工作力度，強化工作措施，講究工作方法，提高工作效率，加快進度，確保今年移民工作目標的實現(xiàn)，確保該項工作在全市的領(lǐng)先地位。
1、加強協(xié)作，確保形成工作合力。移民搬遷涉及面廣，政策性強，既是一項重要“民生工程”，也是一項社會性系統(tǒng)工程，要把這件好事辦好，光靠扶貧部門一家的努力遠遠不夠，需要強有力的綜合協(xié)調(diào)和社會各界的支持配合。我們將進一步健全和完善政策措施，確保移民扶貧工程有法可依、有章可循；并在加強部門協(xié)作，整合社會資源，形成各相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，合力攻堅，齊抓共管的良好氛圍。
2、是加大與國土部門的溝通協(xié)調(diào)力度，讓他們多與省、市國土部門協(xié)調(diào)，盡快落實集中安置點用地指標的審批。
__年起，十八塘鄉(xiāng)采取自愿申請，政府主導原則在內(nèi)潮圩上建設(shè)了一個移民搬遷集中建設(shè)點。在一期中，對生活在地質(zhì)災害危險程度高、偏遠山區(qū)的14戶居民成功實施了搬遷，其中李村7戶，樟坊村4戶，內(nèi)潮村3戶，共計67人。通過對移民搬遷資金的專項管理，直接將移民搬遷補助資金3500元/人打入搬遷戶的賬號中，調(diào)動了搬遷戶的積極性，保證了資金賬戶的安全運行。在二期中，對12戶居民成功實施了移民搬遷，李村4戶，內(nèi)潮村4戶，樟坊村3戶，樓下村1戶，共計58人。投入3萬多元建設(shè)搬遷集中點的基礎(chǔ)設(shè)施，硬化建設(shè)點公路0.5公里。該安置點于__年底順利竣工，目前26戶125人已全部入住新房。
1、宣傳發(fā)動，讓移民政策深入人心。通過廣播電視、報刊、政務公開欄、上門入戶等方式，深入宣傳移民搬遷扶貧進城進園安置工作的重要意義、政策規(guī)定、工作程序和實施辦法，解答群眾疑慮，提高群眾對移民搬遷政策的知曉率，激發(fā)參與熱情，引導群眾變“要我搬”為“我要搬”。
2、成立移民扶貧領(lǐng)導小組及辦事機構(gòu)。成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導為組長，分管領(lǐng)導為副組長，由區(qū)扶貧和移民辦、環(huán)保局、地礦局、交通局、國土局、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局等單位主要負責人為成員的__區(qū)移民搬遷工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)扶貧和移民辦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也抽調(diào)精干力量組成移民工作辦事機構(gòu)，專門負責此項工作，同時明確責任，責任到人。
3、落實了移民搬遷計劃，制訂了移民扶貧工作方案。省、__市下達我區(qū)移民搬遷任務后，我們嚴格按規(guī)定程序申報、審批、公示、確認移民對象。同時，結(jié)合__實際，制訂并印發(fā)度移民扶貧工作實施方案，確保了移民扶貧工作有條不紊、有章可循地開展。
4、執(zhí)行移民政策、嚴格把好五道關(guān)。在工作中我們主要圍繞把好五道關(guān)而開展。一是嚴把調(diào)查摸底關(guān)。在調(diào)查中工作組深入遷出點廣泛進行，把符合移民搬遷條件的自然村組及愿意搬遷的群眾進行造冊登記。二是嚴把搬遷對象核查關(guān)。對符合移民搬遷的農(nóng)戶，實地核查搬遷條件及搬遷人口，對照實施方案中的搬遷對象條件，對不符合條件的一律給予核減。三是嚴把審批程序關(guān)。對符合移民搬遷條件的農(nóng)戶，經(jīng)群眾民主評議、村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審查，兩次張榜公示無異議后，經(jīng)區(qū)移民扶貧領(lǐng)導小組集體審批。四是嚴把資金發(fā)放關(guān)。對移民資金的發(fā)放，實行“陽光操作”“封閉管理”，根據(jù)移民建房進度，資金分批次直接撥付到移民戶的“一卡通”。五是嚴把建房質(zhì)量關(guān)。要求建房必須選址在遠離災害點的地方。并在分戶建房中，加強了質(zhì)量監(jiān)督，進行定期檢查，確保建房質(zhì)量。
5、加大移民后續(xù)扶持，確保移民富得起。搬遷是手段，致富是關(guān)鍵。我們對搬遷移民每戶至少培訓一名實用技術(shù)，二年來共辦班6期，培訓人員158名。同時，把移民后續(xù)扶持納入社會扶貧工作中，采取扶貧貼息、產(chǎn)業(yè)帶動、結(jié)對幫扶、勞動力轉(zhuǎn)移、安排工業(yè)園區(qū)就業(yè)，立足長遠制定有效幫扶措施，加強對移民戶的后續(xù)扶持，確保移民戶有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入來源，讓移民戶切實感受政府的關(guān)心和政策帶來的實惠。
為切實做好地質(zhì)災害防災避險搬遷安置工作，我縣成立了縣地質(zhì)災害避險搬遷安置工程領(lǐng)導小組，由縣人民政府副縣長任組長，縣自然資源局局長任副組長，政府辦、財政局、民政局、住建局、審計局、目督辦等部門主要領(lǐng)導及實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長為成員，下設(shè)領(lǐng)導小組辦公室在自然資源局，局分管地環(huán)工作的領(lǐng)導兼任辦公室主任。
二、制定方案，精心組織
避險搬遷安置工程涉及面廣，針對性強，時間緊、任務重，為保證精心組織、規(guī)范實施，并嚴格按照省、州、縣工作布署，編制了實施方案；分解任務，明確責任，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府負責組織實施。
三、強化宣傳，提高認識
縣自然資源局和實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強對該項工作的宣傳發(fā)動，做深、做細、做實搬遷群眾的思想發(fā)動工作，充分調(diào)動群眾搬遷的積極性，對全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳，說明避險搬遷的目的、意義和補助政策。使避險搬遷安置工程深入人心，充分調(diào)動了搬遷戶的積極性，消除了部分農(nóng)戶思想顧慮，為以后的搬遷工作營造了一個良好的輿論氛圍，促進了整個搬遷工作順利開展。
四、經(jīng)費保障，專款專用
嚴格按照《省地質(zhì)災害易發(fā)區(qū)群眾防災避險搬遷安置工程省級補助資金使用管理辦法》的要求，管理和使用專項資金，主動接受紀檢監(jiān)察審計、財政等部門的監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行有關(guān)財務制度，確保?？顚Ｓ?。為保證資金投入使用效果，凡搬遷安置戶搬遷完畢后，經(jīng)縣自然資源局驗收合格后，將補助資金及時通過一卡通方式足額兌現(xiàn)到避險搬遷安置戶。
五、加強督促，逗硬驗收
任務分解落實到戶后，縣自然資源局派出工作人員對避險搬遷工作進行跟蹤檢查、服務和指導。按照縣政府的工作部署，周密安排、精心組織，整個工作做到了統(tǒng)籌兼顧，確保了搬遷安置工作有條不紊開展。一是選好安置點。針對我縣搬遷戶相對分散情況，工作人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村經(jīng)辦人員逐戶進行搬遷點核查;二是督促搬遷進度。為確保搬遷戶建房的進度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與各戶簽訂了《搬遷安置協(xié)議》，明確了雙方的權(quán)利和義務。三是狠抓舊宅拆除工作。在新居驗收合格后，，對原居住的房屋予以拆除，恢復土地原貌，拍攝了照片資料進行拆除對比。由于各項措施到位，全縣涉及搬遷40戶，原舊宅用地全部拆除復墾，搬遷農(nóng)戶現(xiàn)均已入住搬遷新建房。
六、取得的效果
2019年度第一批地質(zhì)災害防治避險搬遷生態(tài)扶貧目標任務工作，在縣委、縣政府的高度重視及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的大力實施下，責任明確、措施得力，圓滿完成了40戶搬遷安置任務，保障了受威脅農(nóng)戶的生命財產(chǎn)安全。
通過地質(zhì)災害避險搬遷安置工程的實施，各地災隱患點搬遷農(nóng)戶安居樂業(yè)，受威脅農(nóng)戶思想穩(wěn)定，充分體現(xiàn)黨和政府對地災防治工作的重視，以及對人民群眾無微不至的關(guān)懷。
(一)2019年度第一批地質(zhì)災害搬遷安置生態(tài)扶貧目標任務40戶脫離了地災威脅，全部安置在安全地帶，生產(chǎn)、生活、交通、衛(wèi)生醫(yī)療、子女就學等基本條件方便，確保了“搬得出、穩(wěn)得住、能致富”的目標要求。
一、班級基本情況
本班共有學前班兒童36人，其中男生23人，女生13人。本班有3名周寄生，9名月寄生，10名通學乘車生，其余的學生全部由家長按時接送。
二、指導思想
認真貫徹黨和國家的教育方針，以學校德育工作計劃與少先隊工作計劃為指針，密切配合學校各項工作的開展，從學校工作和學生思想實際出發(fā)，抓好班級管理工作，提高學生道德素質(zhì)，努力建設(shè)良好的班風和學風。
三、班主任工作基本要點
1、安排班級活動。根據(jù)學校德育工作安排，引導少年兒童開展各項實踐活動?；顒又耙贫ê糜媱?，明確活動要求，設(shè)計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動，如秋游活動、親子運動會等。
2、營造健康向上的班級氛圍。根據(jù)學生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進取的班級氛圍。
（1）制定班級公約、形成良好班風。
（2）布置適合學前班兒童特點的教室環(huán)境。
（3）讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
3、指導培養(yǎng)小干部。
班級小干部是班主任的左右手。我認真選拔了小干部，同時也精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法；第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用。
4、通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學生開展教育。通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡，隨時掌握與調(diào)控特殊學生的心理健康狀況和思想行為動向。（班主任工作 banzhuren.cn）力爭和任科老師及家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動家長的積極性，取得共識，配合學校教育好孩子。
四、工作措施
1、認真制訂好適合本學前班的班級工作計劃，并認真組織實施；
2、備好各學生基本情況花名冊，認真細致填寫充實；
3、細致了解學前班學生起居情況和在家生活情況，教育學生養(yǎng)成良好的學習習慣、生活習慣和衛(wèi)生習慣；
4、經(jīng)常聯(lián)系學生家庭，密切結(jié)合社會、家庭對學校進行“三結(jié)合”教育；
5、注重學生兒童在校文化教育，密切各科任教師的關(guān)系，形成良好的教育體。
我以積極熱情的態(tài)度去完成學校里安排的各項工作，我遵守紀律，團結(jié)同事，熱愛集體，服從分配。對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個學生。下面是我的工作總結(jié)一、常規(guī)工作本學期針對班級的常規(guī)情況，進行了適當?shù)恼{(diào)整，讓幼兒自己討論形成各項常規(guī)的規(guī)則，在班級選一個能干的小朋友當監(jiān)督員，共同督促幼兒自覺遵守紀律。在生活的各個環(huán)節(jié)中強調(diào)各項生活自理能力的指導，并和白老師共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時間向幼兒介紹自我保護的簡單常識。請家長共同配合對幼兒進行自我保護和安全防護的教育。注重多元智能的開發(fā)教育，積極為入小學打好基礎(chǔ)。本學期無論是幼兒的行為習慣還是學習態(tài)度，比上學期都有所加強。
幼兒園學前班教學工作總結(jié)1
經(jīng)過了一年的教育教學，我們學前班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學習和生活，即將升入小學。望著漸漸成長的孩子們，我們感受到了一種自豪感，近一年的學前班生活，使孩子們學會了許多，各方面提高都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自我的各項工作水平。
一、常規(guī)管理緊抓不放，促進幼兒良好習慣的養(yǎng)成
學前班的幼兒最明顯的感覺就是，人長高了，嗓門也大了，活動的勁頭更足了。如何堅持良好的常規(guī)，保證各項活動順利開展，這是我們在開學初就思考的問題。
本學期，根據(jù)班級計劃中我們班的幾個弱點，我們著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的構(gòu)成：1、抓好過渡環(huán)節(jié)的管理，避免時間的隱性浪費，如：在活動間歇合理安排入廁喝水的時間，做到既能滿足幼兒的需要又不浪費時間。2、加強紀律管理，我們班有幾個異常調(diào)皮淘氣的孩子，一眼沒看到不是打就是鬧，要么就到處亂跑，天天得給你制造點事端，破壞紀律不說，還給其他的孩子帶來了不好的影響，針對這些孩子的調(diào)皮好動，在排隊做操和游戲時我們異常關(guān)注他們的一舉一動，及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們的過激行為，使得他們這一學期沒有發(fā)生任何安全事故。3、抓好幼兒良好習慣的養(yǎng)成。督促幼兒便后洗手，在洗手時做到不玩水。能夠安靜有序的進餐，不大聲說話，督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。4、養(yǎng)成良好的行為習慣。班級開展“小值日”活動，鼓勵幼兒從小事做起，從我做起，激發(fā)他們努力規(guī)范自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、教育教學踏踏實實，促進幼兒全面發(fā)展
做好課前的準備工作，認真上好每一節(jié)課，關(guān)注幼兒的個體差異和不一樣需要，力求在活動中使每位幼兒都能得到不一樣程度的發(fā)展。這學期是本班幼兒在幼兒園生活的最終一個學期了。孩子從幼兒園到小學，是人生道路上的第一個轉(zhuǎn)折點。所以，本學期我們從保育和教育兩方面同時著手來幫忙孩子完成過渡，做好幼小銜接工作。
(1)結(jié)合我們要上小學的主題活動，向孩子介紹一些小學里的生活、學習情景。使他們對學習生活有必須的了解，介紹時孩子們的興趣異常高，不停的說個沒完，從他們神采飛揚的表情中，我們能夠感到他們是多么期盼自我成為一名小學生。為了從思想上做好入學準備，我們經(jīng)常布置一些簡單的家庭作業(yè)，培養(yǎng)幼兒的任務意識。經(jīng)過一學期的努力，班級大部分幼兒能夠較認真的完成教師每次交給的任務，在與同伴的合作中能夠用較友好的方式與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往本事得到了很好的提高。
(2)在搞好教學工作的同時，本學期我們還組織開展了豐富的活動，每一天都安排適時的時間讓孩子進行活動，組織幼兒做一些體育游戲，使他們的體能得到了提高。講述活動中，每個孩子都樂意上來講，誰也不會再害怕在眾人面前說話了，孩子們的膽量得到了鍛煉。還有豐富的識字活動，拼音教學，素養(yǎng)閱讀等激發(fā)孩子學習興趣的同時還擴大了他們的識字量，培養(yǎng)了他們的閱讀素養(yǎng)。
三、班級工作盡心盡力，關(guān)注幼兒個體需要
(1)班級工作是瑣碎的，但在瑣碎的工作中我們一樣認認真真，盡心盡力，“努力成為孩子們喜歡的教師”，是我們的工作目標。有這樣一句名言：“教育者沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣”。實際工作中，我們努力為孩子們創(chuàng)設(shè)一個充滿愛的“池塘”。當孩子有困難時，我們會隨時關(guān)注給予幫忙。尤其對有特殊情景的孩子，我們更是給予格外的愛護，幫忙每一位孩子樹立起自信心，，多和他們交流談心，多親近他們，教會他們尊重別人。在這一年的接觸中，孩子們都十分喜歡和我們一齊玩，一齊說話。我們信奉“親其師則信其道”的古訓，僅有孩子們喜歡你，他們才會歡樂的和你在一齊，才愿意把心里的話說給你聽，你才能清晰地了解他們，繼而去很好的教育他們。
(2)在家長工作上，我們熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)，并及時反饋幼兒的特殊表現(xiàn)，爭取家長的支持和配合。孩子生病了，我們會及時地打電話去關(guān)心他們的身體，讓家長感覺到十分溫暖。對家長反映給我們的問題認真解決，力求到達家長的滿意。在這一學期的活動中，有很多家長對班級工作十分支持，能進取參與園里、班級的各項活動，樂意為班級孩子多做貢獻。這些家長切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學期的教育教學活動真正做到了家園共育。
(3)在衛(wèi)生保健工作上，本學期我們更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣。
在班級工作中，我們班的三位教師能團結(jié)協(xié)作，以班級利益為重，不計較個人得失?；ハ嘟涣鳎嗷W習，及時反思，隨時調(diào)整，充分保證了班級工作的正常開展。
一份耕耘、一份收獲。當看到我們班的孩子健康成長，就要進入小學學習時，我們感到無比的欣慰，我們的工作也得到了廣大家長的肯定。一年來的相依相伴我們建立了深厚的感情，也成了深受孩子們喜愛的教師，這是對我們工作最大的支持和鼓勵，雖然我們的工作也有不到位的地方，可是家長的理解和支持給了我們更加努力工作的信心和力量，相信今后必須會做得更好。
幼兒園學前班教學工作總結(jié)2
本學期，我負責學前班的班主任工作。學前班孩子在幼兒園是學習任務最重的班級，家長的期望又高。我努力起好帶頭作用，團結(jié)本班教師，共同努力圓滿地完成了各項任務，獲得了家長的好評和領(lǐng)導的認可?，F(xiàn)將班務工作總結(jié)如下：
1、保教配合默契，共同促進幼兒發(fā)展。工作中，帶動教師和保育教師不分彼此，不斤斤計較，團結(jié)協(xié)作，構(gòu)成良好的工作氛圍。針對幼兒學習習慣的培養(yǎng)、獨立本事的培養(yǎng)以及身體素質(zhì)的提高，我們采取了有效的措施。半年來，我班幼兒構(gòu)成了良好的班風班貌，期末測查中，幼兒身高，體重全達標。其次，詳細分析班上幼兒的發(fā)展情景，個體差異，制訂了切實可行的計劃，充分把握幼兒的實際情景，因材施教，圓滿地完成了教學任。
2、定期寫《家園聯(lián)系冊》，和利用每一天接送時間及時和家長交流幼兒在園的各方面情景。每月每周更換家園之窗的資料，讓家長了解新的家教信息，還帶領(lǐng)全班教師定期進行家訪，認真做好家長工作。本學期的工作也得到家長們極高肯定和認可。
3、加強幼兒健康知識教育，安全教育，加強教師的職責心，隨時關(guān)注幼兒的活動情景，做到眼到心到，使我班無一例安全事故發(fā)生。其次，加強幼兒身體鍛煉，細心照顧幼兒的生活，使我班幼兒的患病率極低，出勤率居全園之首，達99%。
4、物品保管工作認真負責，做到分工明確，各負其則，使我班物品無丟失情景，物品損耗低。
5、為了讓幼兒能度過一個歡樂的"六一"和感受畢業(yè)喜悅和離別之情，我精心為幼兒編排了六一的表演節(jié)目，并設(shè)計了溫馨感人的畢業(yè)典禮，讓幼兒感受到成長的喜悅，與教師、小朋友的依依不舍之情，在一齊回顧觀看了孩子在幼兒園里生活的照片和片段的環(huán)節(jié)中，孩子、教師與家長都流下了感動的眼淚。
6、學前班是小學的預備班，為了和小學的要求相銜接，所以，我班幾位教師統(tǒng)一對幼兒的要求較嚴格，幫忙孩子糾正不良習慣，更好的適應小學的學習和生活。征求家長意見，他們十分支持我們的工作，并給予配合，收效很好。
努力的工作是辛苦的，但得到家長的肯定，看到孩子的提高，辛苦付出是值得的，這就是教師，這就是教師的職業(yè)道德與榮譽感。無論我們在哪里，都會繼續(xù)努力工作，將工作干得更加出色。
幼兒園學前班教學工作總結(jié)3
經(jīng)過了這學期的教育教學，我們學前二班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學習和生活，即將升入小學。望著漸漸長大的孩子們，我們感受到了一種自豪感，最終半年的學前班生活，使孩子們學會了許多，各方面提高都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高我們班的各項班務工作水平。
一、常規(guī)管理緊抓不放，促進幼兒良好習慣的養(yǎng)成
學前班的幼兒最明顯的感覺就是，人長高了，嗓門也大了，活動的勁頭更足了。如何堅持良好的常規(guī)，保證各項活動順利開展，這是我們在開學初就思考的問題。
本學期，我們著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的構(gòu)成：
1、抓好過渡環(huán)節(jié)的管理，避免時間的隱性浪費，如：在活動間歇，合理安排喝水、入廁的時間，做到既能滿足幼兒的需要又不浪費時間。
2、加強紀律管理，我們班有幾個異常調(diào)皮淘氣的孩子，一眼沒看到不是打就是鬧，要么就到處亂跑，天天得給你制造點事端，破壞紀律不說，還給其他的孩子帶來了不好的影響，針對這些孩子的調(diào)皮好動，在排隊做操和游戲時我們異常關(guān)注他們的一舉一動，及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們的過激行為，使得他們這一學期沒有發(fā)生任何安全事故。
3、抓好幼兒良好習慣的養(yǎng)成。督促幼兒便后洗手，在洗手時做到不玩水。能夠安靜有序的進餐，不大聲說話，督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
4、養(yǎng)成良好的行為習慣。班級開展"小值日"活動，鼓勵幼兒從小事做起，從我做起，激發(fā)他們努力規(guī)范自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。
二、教育教學踏踏實實，促進幼兒全面發(fā)展
做好課前的準備工作，認真上好每一節(jié)課，關(guān)注幼兒的個體差異和不一樣需要，力求在活動中使每位幼兒都能得到不一樣程度的發(fā)展。這學期是本班幼兒在幼兒園生活的最終一個學期了。孩子從幼兒園到小學，是人生道路上的第一個轉(zhuǎn)折點。所以，本學期我們從保育和教育兩方面同時著手來幫忙孩子完成過渡，做好幼小銜接工作。
1、結(jié)合小朋友要上小學的主題活動，向孩子介紹一些小學里的生活、學習情景。使他們對學習生活有必須的了解，介紹時孩子們的興趣異常高，不停的說個沒完，從他們神采飛揚的表情中，我們能夠感到他們是多么期盼自我成為一名小學生。為了從思想上做好入學準備，我們經(jīng)常布置一些簡單的家庭作業(yè)，培養(yǎng)幼兒的任務意識。經(jīng)過一學期的努力，班級大部分幼兒能夠較認真的完成教師每次交給的任務，在與同伴的合作中能夠用較友好的方式與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往本事得到了很好的提高。
2、在搞好教學工作的同時，本學期我們還組織開展了豐富的活動，每一天都安排適時的時間讓孩子進行活動，組織幼兒做一些體育游戲，使他們的體能得到了提高。講述活動中，每個孩子都樂意上來講，誰也不會再害怕在眾人面前說話了，孩子們的膽量得到了鍛煉。還有豐富的識字活動，拼音教學，素養(yǎng)閱讀等激發(fā)孩子學習興趣的同時還擴大了他們的識字量，培養(yǎng)了他們的閱讀素養(yǎng)。
三、班級工作盡心盡力，關(guān)注幼兒個體需要
1、班級工作是瑣碎的，但在瑣碎的工作中我們一樣認認真真，盡心盡力，"努力成為孩子們喜歡的教師"，是我們的工作目標。有這樣一句名言："教育者沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣"。實際工作中，我們努力為孩子們創(chuàng)設(shè)一個充滿愛的"池塘"。當孩子有困難時，我們會隨時關(guān)注給予幫忙。尤其對有特殊情景的孩子，我們更是給予格外的愛護，幫忙每一位孩子樹立起自信心，，多和他們交流談心，多親近他們，教會他們尊重別人。在這一年的接觸中，孩子們都十分喜歡和我們一齊玩，一齊說話。我們信奉"親其師則信其道"的古訓，僅有孩子們喜歡你，他們才會歡樂的和你在一齊，才愿意把心里的話說給你聽，你才能清晰地了解他們，繼而去很好的教育他們。
2、在家長工作上，我們熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)，并及時反饋幼兒的特殊表現(xiàn)，爭取家長的支持和配合。孩子生病了，我們會及時地打電話去關(guān)心他們的身體，讓家長感覺到十分溫暖。對家長反映給我們的問題認真解決，力求到達家長的滿意。在這一學期的活動中，有很多家長對班級工作十分支持，能進取參與園里、班級的各項活動，樂意為班級孩子多做貢獻。這些家長切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學期的教育教學活動真正做到了家園共育。
3、在衛(wèi)生保健工作上，本學期我們更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣。
在班級工作中，我們班的三位教師能團結(jié)協(xié)作，以班級利益為重，不計較個人得失?；ハ嘟涣鳎嗷W習，及時反思，隨時調(diào)整，充分保證了班級工作的正常開展。
一份耕耘、一份收獲。當看到我們班的孩子健康成長，就要進入小學學習時，我們感到無比的欣慰，我們的工作也得到了廣大家長的肯定。這學期的相依相伴我們建立了深厚的感情，也成了深受孩子們喜愛的教師，這是對我們工作最大的支持和鼓勵，雖然我們的工作也有不到位的地方，可是家長的理解和支持給了我們更加努力工作的信心和力量，相信今后必須會做得更好。
幼兒園學前班教學工作總結(jié)4
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，一個學期很快就過去了，我們大班的幼兒也即將離開幼兒園，升入小學，成為一年級的小學生，開始新的學習和生活。幼兒經(jīng)過三年的幼兒園學習和生活，各方面的本事都有了不一樣程度的提高，現(xiàn)將本學期的工作從以下幾個方面作一個總結(jié)。
一、教育教學工作
本學期是孩子們在幼兒園的最終一個學期，開學初我們就明確了本學期的教學重點工作，根據(jù)幼兒園《教育指導綱要》，綜合本班幼兒的實際情景，我們從使用的整合活動課程教材中確定了本學期所要開展的主題教育：《生活小衛(wèi)士》《我生病的科學》《奇妙的動物世界》《我要上小學了》，并于每周初制定出具體的教育教學計劃，每周認真填寫周計劃表，每一天按計劃進行教育教學，在教學過程中注意多學科的整合，大班幼兒的學習本事比較強，吸收新的知識比較快。所以在教學過程中我們經(jīng)常采用操作、探索、討論等教學形式，這樣能較好地激發(fā)幼兒的進取性和主動性，經(jīng)過一系列的活動孩子們在認知、情感、動手操作等方面的本事都得到了必須發(fā)展。
二、保育工作
本學期我們進取做好衛(wèi)生保健工作，搞好班級衛(wèi)生、個人衛(wèi)生工作，對活動室、午睡室，幼兒用品等按要求進行定期消毒、清洗、爆曬，認真組做好消毒記錄。在幼兒的日常生活環(huán)節(jié)中繼續(xù)指導幼兒堅持良好的生活衛(wèi)生習慣，督促他們注意個人衛(wèi)生對生病的孩子多留心，提醒他們喝水、吃藥，發(fā)現(xiàn)幼兒有異常情景及時進行處理并記錄。平時進取鼓勵幼兒大膽參與各項體育活動，并在體育活動中滲透安全教育，讓幼兒掌握一些基本的自我保護意識堅持讓幼兒每一天記錄天氣情景，并教會幼兒能根據(jù)氣溫的變化及時地增減衣服。
三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
結(jié)合幼兒園研究課題和教育主題活動的開展，以及季節(jié)，節(jié)日的變換，我們班級的環(huán)境進行的進取的創(chuàng)設(shè)，教師和幼兒共同創(chuàng)設(shè)了《紙繩貼畫》《夏天的故事》《我要上小學了》《畢業(yè)照》《慶祝六一》等墻飾，在創(chuàng)設(shè)材料的選擇上充分利用廢舊材料和農(nóng)村自然材料，注重讓孩子參與到其中，讓他們動手去制作。
四、幼小銜接工作
幼小銜接工作作為本學期的一個重點工作，我們開展了《我要上小學了》主題教育，并圍繞該主題組織了一系列的活動和環(huán)境創(chuàng)設(shè)。組織幼兒視頻觀看小學，觀后讓幼兒畫出心目中的小學和小學教師，說出小學生的學習生活和幼兒園有什么不一樣的地方，讓幼兒在心里上作好上小學的準備，以進取地態(tài)度迎接即將到來的小學生活。利用時間向家長宣傳、介紹如何做好幼小銜接及入小學前因做的一些準備工作。
六、家長工作
平時利用電話聯(lián)系、家長早晚接送孩子的機會與家長隨時交流幼兒在園情景和在家的生活情景，爭取與家長的教育思想達成一致。月末發(fā)放《家園聯(lián)系冊》讓家長了解幼兒在園的表現(xiàn)，對幼兒出現(xiàn)的一些問題行為與家長交談。
充分利用一些節(jié)日資源組織豐富多彩的活動讓家長參與進來與幼兒度過、如“六一”兒童節(jié)讓家長來看幼兒的舞蹈表演節(jié)目;“端午”節(jié)讓家長和幼兒一齊包粽子講端午由來的故事。在六月底我們向家長們介紹一些小學情景，及時的解決家長們的困惑。經(jīng)過這一系列的活動讓家長了解了幼兒在園內(nèi)的生活學習情景以及幼兒園的教育教學特點。
七、不足及反思調(diào)整
當看到孩子們健康成長，就要進入小學學習，我感到很高興。總結(jié)這個學期點點滴滴，不僅僅孩子們的各項本事得到了發(fā)展，我們也取得了許多寶貴的工作經(jīng)驗。但在工作中也存在著一些不足;
1、幼兒常規(guī)工作不抓得到位。在戶外活動和日常生活環(huán)節(jié)中幼兒之間有追逐打鬧現(xiàn)象，安全意識不強。
2、區(qū)域游戲開展的不到位。在平時游戲過程中忽視了區(qū)域游戲的指導，幼兒的游戲水平提高不大。
以后的工作中我們將根據(jù)以上存在的不足認真的反思不斷的改善。
幼兒園學前班教學工作總結(jié)5
時間過得真快，一學期很快就要過去了?；仡櫼粚W期的工作，在幼兒、家長、教師三方面的共同努力之下，孩子們在各方面都有了明顯的提高，異常是在學習習慣方面，幼兒提高很大。為了進一步提高我班的管理水平，更好地為幼兒和家長服務，現(xiàn)將本學期的個人工作總結(jié)如下：
一、班級情景：
本學期我班共有45名幼兒，其中有三名插班生，在我們教師和家長共同協(xié)作努力下，這些幼兒很快融入了這個班團體，有些幼兒還改掉了一些壞毛病，養(yǎng)成了良好的生活習慣。如花益愷和陳博宇小朋友以前在用餐時不肯獨立進餐并且飯量也很少，總不能把飯吃完，經(jīng)過這一學期的努力，他們養(yǎng)成了良好的用餐習慣，此刻能愉快獨立的進餐了并且?guī)缀醪皇ｏ埐肆?，教師和家長都覺得很欣慰。我班幼兒在本學期各方面提高都很大，異常是在數(shù)學計算本事和動手操作本事方面有了巨大提高。
二、教學工作：
1、加強常規(guī)建設(shè)，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣。俗話說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。良好的常規(guī)能夠使幼兒的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，我進一步培養(yǎng)幼兒自我服務的本事，為他們的生活和學習打下良好基矗可是常規(guī)也不是以犧牲幼兒的個性、歡樂為代價。我班有個別幼兒生性好動，比較調(diào)皮，我們兩位教師步調(diào)一致，共同合作，重抓教育，使小朋友逐漸能互相幫忙、關(guān)心團體，搗亂的小朋友小了，熱愛勞動的小朋友多了。
幼兒的獨立意識增強，并且自我服務的愿望和要求日趨激烈，我們抓住孩子這一心理特征，開展了“小組長輪換制”，讓做小組長的孩子負責擦桌子、發(fā)鉛筆彩筆、點人數(shù)……抓住這些細小的機會，既培養(yǎng)了他們?yōu)橥榉盏谋臼?，并且督促了孩子的自律，潛移默化中培養(yǎng)了幼兒良好的行為習慣，從而促進了整個班風班貌的提高。
2、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料。引導幼兒進取認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。本學期我班根據(jù)特色活動新添了剪紙這一區(qū)域活動，我班幼兒對剪紙表現(xiàn)了很高的進取性和興趣，經(jīng)過這一學期的學習，幼兒基本已掌握剪紙的基本方法，并能在此基礎(chǔ)上發(fā)揮想象，創(chuàng)作出具有自我特色的剪紙作品。
3、本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、數(shù)數(shù)等各方面的培養(yǎng)，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、練習寫數(shù)字、做數(shù)學操作題等活動。經(jīng)過一學期的學習，我班幼兒已掌握寫字的正確姿勢，能闡述故事的基本資料。
三、保育工作
1、我班嚴格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度，堅持晨間消毒和鍛煉、飯前便后洗手。
2、每一天堅持1小時的戶外活動，進取帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，開展了跳跳球、投沙包、游戲等豐富多彩的體育活動，增強幼兒的體質(zhì)，大部分幼兒已經(jīng)會投沙包了，不少孩子學會了轉(zhuǎn)呼啦圈。
3、保證幼兒充足的睡眠，(12：00——2：00)提醒幼兒穿適量的衣物午睡，我們兩個教師輪流值班看幼兒午睡。
4、提醒幼兒多喝水，每一天喝水次數(shù)不少于4次，照顧體弱兒童。
5、幼兒飯、菜、湯分開，保證幼兒的進食量，我班幼兒每餐飯都能按量吃完，沒有剩飯的現(xiàn)象。教育幼兒細嚼慢咽，保證孩子30分鐘的進餐時間。對于吃得快的孩子，教師不斷提醒，要求孩子慢點兒吃，嚼爛了再吞。
6、每日定時喂藥，降低生病率。
四、安全工作
本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，安全工作是幼兒園工作的重中之重，保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的職責和職責，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活、成長，我們做到了以下幾點：
1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自我保護本事。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。
2、嚴格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯藥。
3、加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發(fā)生。
4、做好交接班工作，認真填寫交班資料
5、在戶外活動時孩子們時時在教師的視線內(nèi)，及時排查不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，利用游戲?qū)⒆舆M行安全教育。
五、家長工作
幼兒園教育是一個家園合作的教育，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。所以家長對于幼兒園開展各項工作是否順利也顯的十分重要。在我們班教師與家長的關(guān)系處理的十分好，我的秘訣就是把年輕的家長當朋友，相互尊重，處處為家長著想，家長也就會十分支持我們的工作。我們每一天利用家長接幼兒的時間和家長進行簡單的交流，交代幼兒的生活學習情景，及時反映孩子的表現(xiàn)和提高，使家長能隨時了解到孩子的情景。以便回去后能對進行交流和輔導。我們還精心組織了一系列家園聯(lián)系活動。如對家長的半日開放活動，除此之外，我們還經(jīng)過家長園地、家訪等方式與家長聯(lián)系進行溝通，共同教育好幼兒。
六、不足之處
對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導活動區(qū)時指導可是來，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意?？傊?，在這學期里我們兩位教師兢兢業(yè)業(yè)的工作，辛辛苦苦的勞動，目的就是使幼兒開心，家長安心，幼兒能夠獲得有益的發(fā)展，這學期我們雖然取得了一些成績，但工作中仍有一些地方需要我們改善，以使得我們的工作再上一個新臺階
前臺2020下半年工作總結(jié)一時間轉(zhuǎn)瞬即逝，2019年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導：
1、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作;
2、工作態(tài)度認真負責。
做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結(jié)帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤;
3、每天認真核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行;
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。
在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài);
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導等待指示，并及時通知有關(guān)負責部門，以便于做出更好的解決方案;
前臺是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個性化服務。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù);當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的?ahref='//'target='_blank'>種植豢臁S捎誑圃返撓布?跫?邢蓿悅娑鑰腿說耐恫鷯氡г刮頤潛匭敫?心托模尤惹椋?暈頤塹娜瘸來蚨?絲停?×咳盟?親〉穆?猓?〉氖嫘摹?/p>
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見形形的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!
以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導的誤解，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。
在2020年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌!
前臺2020下半年工作總結(jié)二今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的.價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。
自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
前臺2020下半年工作總結(jié)三忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2019多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺2020下半年工作總結(jié)四前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應綜合科工作特點
前臺是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了前臺工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責，做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進行問候和引導，客人離開時禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。
2.做好文檔打印及復印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細分清科室，及時無誤的在最快時間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中。
3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發(fā)，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領(lǐng)導和同事諒解。
前臺2020下半年工作總結(jié)五不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。
有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
一、緊抓項目，民生工程扎實推進
一是認真實施天然林資源保護工程。嚴格落實森林資源管護目標責任制，年初同各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、天保管護員簽訂了天保工程管護合同，明確職責，落實任務，強化考核，嚴格獎懲，切實做好對全縣132萬畝森林資源的常年有效管護，不留管護盲區(qū)和死角。二是切實鞏固退耕還林成果。組織全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對歷年來實施的4.5萬畝退耕還林工程全面自查整改，利用今春植樹造林黃金時機開展補植補造。據(jù)統(tǒng)計，全縣共補植刺槐8.5萬株、側(cè)柏31.2萬株。5月17-22日，國家林業(yè)局核查組對我縣2002年第一輪補助到期的退耕還林工程1.4萬畝建設(shè)任務進行了階段驗收，實際抽查0.67萬畝，面積保存率100%，為延長下一個周期的補助政策奠定了基礎(chǔ)，發(fā)展后續(xù)產(chǎn)業(yè)專項建設(shè)如期啟動。
二、精心實施，道路綠化成效明顯
沁端、端潤公路綠化升級改造及沿線50米寬林帶建設(shè)工程和陽翼高速公路段綠化及互通連接線綠化工程是今年我縣道路綠化的工作重點。為保證工程質(zhì)量和工程進度，在綠化上我們采?。阂皇枪_招標，專業(yè)隊綠化。無論是哪一項綠化工程，今年我們進一步完善招標制度，規(guī)范招標程序，實行公開招標，通過招標，使有資質(zhì)、有技術(shù)、有資金保障的綠化專業(yè)隊組織實施綠化。二是責任到人，任務到股室。工程建設(shè)總責任人：劉建國局長；高速公路互通連接線和高速路兩側(cè)綠化責任人：丁建斌副局長；50米寬林帶建設(shè)和公路綠化升級改造責任人：席國政紀檢組長。分成5個工程技術(shù)指導組，由5個股室的25名工程技術(shù)人員負責指導、把關(guān)。三是倒排工期，保工程進度。工程進度實行逐日報進度，一周一匯總，兩周一匯報，保證工程進度。
截至目前，沁端、端潤公路50米寬林帶綠化工程，已完成栽植楊樹18.2萬株，全部刷白、打畦，落實了管護責任。沁端、端潤公路綠化升級改造工程，完成栽植楊樹、金絲柳、蜀檜、油松及各類小灌木樹等43.5萬株。經(jīng)初步驗收，成活率達到95%以上。陽翼高速路及互通連接線綠化工程除6、7、8三個標段因路基未成型未開工綠化外，其他1-5標段，完成挖坑3.1萬個，完成栽植油松、國槐等樹2.7萬株，綠化效果好。
縱觀今春的綠化工程，呈現(xiàn)三個特點：領(lǐng)導重視早部署。省、市委林業(yè)工作會議之后，縣委、政府高度重視，及時召開專題會議，傳達貫徹省、市委林業(yè)工作會議精神，3月26日召開全縣林業(yè)工作會議，安排部署全縣造林綠化工作。早在春節(jié)前，縣長常廣智就帶領(lǐng)縣財政、公路等相關(guān)單位，就林業(yè)生態(tài)建設(shè)、公路綠化工作深入有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、林業(yè)部門進行專題調(diào)研、現(xiàn)場辦公，提出了2010年林業(yè)生態(tài)建設(shè)的工作重點和建設(shè)目標?？h領(lǐng)導的重視程度、投資力度和抓好林業(yè)生態(tài)建設(shè)的信心和決心前所未有。部門負責早動手。春節(jié)過后的正月初四、初五，新任局長劉建國就帶領(lǐng)我局分管局長和有關(guān)股室負責人，到陽城、晉城、長治、長子、屯留、武鄉(xiāng)等相鄰兄弟縣市觀摩參觀學習，回來后結(jié)合我縣實際，及時提出了今年的工作重點，積極組織工程技術(shù)人員拿規(guī)劃、定標準、搞預算、出方案，工作有條不紊，扎實推進。單位配合早實施。今年的綠化工程分工明確，50米寬林帶綠化工程由沿線的加豐、端氏、鄭莊、龍港四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責，公路綠化由林業(yè)局負責實施，在實施過程中，沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣公路、財政等部門領(lǐng)導多次深入公路綠化第一線，落實任務，明確責任，積極協(xié)調(diào)，全力配合，為工程的盡快實施提供了有力保障。
三、多措并舉，資源保護得到加強
一是強化森林資源管理。在全力抓好造林綠化的同時，以天保工程建設(shè)為突破口，抽調(diào)精兵強將，開展專項行動，加大執(zhí)法力度，保護了生態(tài)資源。前半年共辦理林政案件7起，挽回經(jīng)濟損失3.8萬元；申報永久性占用林地3宗359畝，上繳各項費用283萬元；檢查運輸木材車輛46車次，處罰無證運輸木材車輛9車次，查處無證采挖大樹20車，罰款4.8萬元。林政案件查處率達100%，結(jié)案率達95%以上，沒有發(fā)生重大毀林案件。
二是高度重視森林防火。春防工作，經(jīng)過各級精心組織，科學安排，突出重點，把握關(guān)鍵，全縣未發(fā)生大的森林火災事故。1、及時傳達、轉(zhuǎn)發(fā)上級有關(guān)文件和防火會議精神，并根據(jù)我縣實際，認真組織貫徹落實。組織召開防火專題會議8次，下發(fā)文件13個，督查通告4個，發(fā)放森林防火手機信息54萬條，電視臺每天播放森林防火警示標語等。2、大造防火宣傳氛圍。充分利用宣傳媒體，采取多種宣傳方式，擴大宣傳范圍，消除宣傳死角。指揮部印發(fā)防火傳單、防火資料4萬余份，發(fā)放《封山禁火令》5000份、《夏收防火通告》4000份，張貼于主要入山路口、山莊臥鋪、主要防范地段。在各交通要道、關(guān)鍵路段栽插森林防火宣傳旗1500余干，張貼彩紙標語2500多條，刷寫翻新固定標語500余條，組織宣傳車下鄉(xiāng)入場廣泛宣傳。3、加大防火投入。投資120余萬元，為14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）配備了森林防火專用車。又劃拔30余萬元，新配備充實風力滅火機50臺，油鋸30臺，2號工具、手鋸、鐵鍬等3000余把，防火服500套等防火物資。4、加強督促檢查。防火辦配合縣委、政府督查室進行大型防火督查4次。在全縣121個主要路口、主要防范地段增設(shè)了防火檢查點，每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場）每天至少有1輛森林防火車進行巡查。380名天保管護員、護林員堅持每天巡查上報。5、加大處罰力度。14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層派出所和5個林區(qū)派出所干警全力以赴，見煙就查、見火就罰、成災就抓，嚴厲打擊野外違章用火行為，行政處罰29人，罰款5000余元。盡管我們采取了多種措施做了大量的工作，但違章焚燒根茬、燎塄的現(xiàn)象在個別鄉(xiāng)村仍然存在，以至引發(fā)了“4.3”龍港東石堂，“5.2”柿莊楊莊森林火災，在社會上造成了不良影響。
三是積極開展病蟲防治。經(jīng)過努力工作，森林病蟲害與同期相比，發(fā)生面積、危害程度均呈下降趨勢。前半年防治面積3.15萬畝，防治率達100%。產(chǎn)地檢疫苗木23萬株，調(diào)運檢疫苗木7.6萬株，復檢苗木80萬株，檢疫木材210立方米。
四、堅持質(zhì)量，集體林改穩(wěn)步進行
認真貫徹落實《縣推進集體林權(quán)制度改革的意見》及省、市工作部署，前半年繼續(xù)鞏固完善已確權(quán)的116.8萬畝林地的林改內(nèi)業(yè)資料，積極謀劃剩余6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)40%的林改任務。目前已完成對技術(shù)人員的培訓，6月底全面鋪開，10月底完成林改任務。與此同時，我們還及早籌備啟動以建立健全林木采伐管理、林木林地流轉(zhuǎn)、林權(quán)抵押貸款、生態(tài)效益補償?shù)葹橹饕獌?nèi)容的配套改革。
其他各項工作，黨風廉政建設(shè)、支部建設(shè)、綜合治理、政風行風建設(shè)、創(chuàng)建文明和諧單位及人事財務檔案工作等都取得了明顯成效，受到有關(guān)部門的充分肯定。
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，前半年我縣林業(yè)工作仍然存在許多不足和問題，綠化工程在個別路段成活率還不高，存在缺株斷檔現(xiàn)象，個別地方管護責任還沒有落實；無證采挖大樹現(xiàn)象還時有發(fā)生；高速路互通線綠化任務還相當艱巨；防火形勢不容樂觀；林改工作任重道遠等。
五、后半年工作
一是全力抓好雨季造林，及早籌劃秋季造林工作，擴大造林成果，特別是高速路及互通線綠化任務還很大，要抓緊時間，保證造林質(zhì)量，提高造林水平。:
轉(zhuǎn)眼間已至_______________年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首__________年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就__________年的工作情況，做簡要總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學習;
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、 工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果;
B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說_______________年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著____________________年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信_______________年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
前臺年度工作總結(jié)模板
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：
（一）全面貫徹《國有土地上房屋征收與補償條例》，抓好條例的宣傳工作。
一是認真學習《國有土地上房屋征收與補償條例》，并深刻領(lǐng)會條例出臺的意義。自二0一一年元月二十一日《國有土地上房屋征收與補償條例》出臺以后，我辦先后派出工作人員到省、市參加新條例的培訓及研討會，把一些好的經(jīng)驗帶回來。二是通過新聞媒體、政府網(wǎng)站等多渠道多方式做好政策宣傳解釋，同時積極向電視臺、報刊等媒體供稿，及時公布拆遷信息，引導并逐漸形成全社會關(guān)心、支持、監(jiān)督城市房屋拆遷的良好氛圍。
（二）嚴格執(zhí)法，妥善做好老項目工程的拆遷工作。
新條例還未出臺之前，我縣已辦理拆遷許可證項目5個已完成拆遷項目2個，正在收尾的項目有3個（縣城防洪堤二期工程仙源段及周邊改造項目、縣城防洪堤二期工程溫坊段及周邊改造項目、縣城西外路建設(shè)工程）。三個項目共批準拆遷總面積約11.77萬平方米，拆遷總戶數(shù)約610戶。到目前為止三個工程已有約602戶簽訂了拆遷補償安置協(xié)議，拆除房屋總面積約11.5萬平方米，還有約8戶尚未簽定拆遷補償安置協(xié)議。
（三）依法行政，做好土地房屋征收工作
2012年至2013年期間，我縣啟動了縣城城南沿江大道建設(shè)項目工程、縣塘子嶺至虎山里公路項目工程第一期、縣東城大道南北延伸工程、縣城南延伸段道路改造工程、縣城原溫坊小學周邊地塊土地開發(fā)項目、縣城西外路與西聯(lián)路交匯處三角地帶等項目，共涉及被拆遷戶約460戶，拆遷總面積約14.6萬余平方米，到目前為止已有約450簽訂房屋征收補償安置協(xié)議，拆除房屋面積約13萬余平方米。
（四）熱情服務,耐心做好接待工作
我辦以“實事求是、依法處理，區(qū)別對待、限期解決，屬地管理、有利穩(wěn)定”為工作準則，在處理拆遷矛盾、解決拆遷糾紛和群眾反映的重點和熱點問題上，始終堅持特事特辦，急事快辦，難事巧辦，笑臉相迎，客氣接待，在接待中堅持做到：一是對政策有明文規(guī)定的及時答復；二是對重大復雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復；三是對職責交叉的事項與有關(guān)部門協(xié)商，在規(guī)定的時間答復。
二、存在不足
1、我們在啟動新項目按新條例實施操作方面還欠缺經(jīng)驗。
2、安置工作與拆遷工作沒有同步進行，安置地塊交付普遍滯后，我們普遍有重拆遷輕安置的思想。