序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇藥店的經(jīng)營方式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

水泥基滲透結(jié)晶型防水材料，在國內(nèi)正式投入使用其實也有十多年的歷史了。由于產(chǎn)品母料進口渠道的繁雜和產(chǎn)品市場價格的昂貴，生產(chǎn)廠家往往有意識地將產(chǎn)品市場開拓的重點目標，聚焦在大型市政工程，如地鐵、隧道、涵洞、水庫等，以保證資金能及時回籠，相對民建工程而言，產(chǎn)品或施工價格也有上浮的余地，久而久之，給產(chǎn)品使用者形成了一個誤區(qū)，似乎水泥基滲透結(jié)晶型防水材料只能應用于地鐵等大型項目的地下工程，而不適宜于民用建筑。其實，隨著此類產(chǎn)品進口原料價格的逐年下降，隨著生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品利潤追逐的心態(tài)平衡，隨著國標的實施和設計部門的理解支持，水泥基滲透結(jié)晶型防水材料應用范圍已越來越廣泛。

1、在路橋工程上的應用：

路橋工程大部分還是市政工程，但絕大部分路面、橋段不屬于地下工程，以往幾乎就不使用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料，但近年來，隨著人們對產(chǎn)品認識的不斷加深，已開始逐步將產(chǎn)品應用到這個領域，如北京、河南、浙江等地。

路橋工程應用此類材料施工，我們建議主要應用于路面施工縫的銜接補強，橋墩混凝土基面的防水防腐涂層，焊接處的防腐防水處理。不主張作為唯一材料使用于路面和橋面。

2、在建筑外墻上的應用：

目前，建筑外墻使用的防水涂料比較多，但確實存在不少問題。先要刮膩子找平，如果不均勻細致，就會影響涂料的粉刷，起殼開裂現(xiàn)象較多，防水效果當然也會受影響。如果遇上陰雨天氣不能施工，還會影響整體施工工期。

如果在工程價格方面能夠接受的前提下（事實上水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的價格在市場上的變數(shù)是很大的），我們建議建筑外墻的防水工程可以用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料。施工時，首先將建筑外墻混凝土基面充分濕潤，再將此類材料拌水稀釋，用刷子涂刷即可，料水比相對地下防水施工減少25%左右，如一般料水比為4：1（或3.5：1），則用于建筑外墻的料水比可為3：1（或2.5：1），根據(jù)不同的基面和施工現(xiàn)場情況，料水比可略作調(diào)整，一般不影響防水效果。已完成施工的基面，應保持噴水保養(yǎng)，時間1~2天即可。隨后，就可以根據(jù)設計或建設方的意見，在繽紛燦爛的建筑涂料品種中，選擇最喜歡的刷上就成。

和常用外墻涂料相比，使用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料有幾個好處：一是涂層和基面的相融性強，不起殼開裂，防水效果就好；二是涂層本身有防水性能，又有滲透結(jié)晶原理，防水效果更好，而涂層外的彩色涂料只起一個裝飾作用，不同涂層作用明顯。但常規(guī)施工時，膩子只起找平作用，防水涂層既要承擔防水的責任，又要承擔裝飾的義務，往往就很難兩全其美。短期內(nèi)或許還可以接受，長期效果就不好評價了。

3、在廚衛(wèi)防水工程上的應用：

在廚房、衛(wèi)生間等建筑內(nèi)部的防水施工中，目前使用比較多的還是JS復合防水涂料和聚氨酯防水涂料，改性瀝青基防水涂料等等。隨著人們對滲透結(jié)晶型防水材料的認識不斷深入，人們會感受和體會到此類材料在廚衛(wèi)防水工程上的優(yōu)勢。至今，各大中城市的民用建筑廚衛(wèi)工程已經(jīng)使用此類材料的不在少數(shù)，如北京、上海、浙江等地。

廚衛(wèi)防水工程在施工過程中，重點應注意于預埋管和混凝土基面接觸縫的合理處理。我們有三個建議：一是管縫處理按堵漏施工方法操作，鑿出V型槽進行封堵，然后再涂刷防水涂層；二是沿側(cè)墻上延20~30CM也做防水涂層，以確保不會從墻角處滲漏；三是有條件的話，頂板也做防水涂層，以避免上層的滲漏水下滴。

轉(zhuǎn)貼于

4、在屋面維修上的應用；

水泥基滲透結(jié)晶型防水材料，長期以來，被拒絕于大面積的屋面防水工程上的運用，理由只有一個，它是剛性防水材料，一旦結(jié)構(gòu)開裂，防水涂層就會失去效果。這種拒絕，應該說是有道理的，但如果深入探討一下，人們就會懷疑所有的防水材料，因為防水材料是用來防水的，不是用于防止結(jié)構(gòu)開裂的，即便是柔性防水材料，一旦受到牽拉變形，誰也不能保證其是否還有防水效果。所以，我們在理智地拒絕水泥基滲透結(jié)晶型防水材料用于大面積屋面防水工程的同時，也應該可以考慮其在屋面工程的其他作用。

在屋面防水工程方面，我們建議三點：一是小型建筑的平、斜屋面，均可使用此類材料，有條件的話，可以在做彩色瀝青油氈瓦鋪設之前，先涂刷防水涂層，做成兩道防水，以確保萬無一失。二是屋面維修工程可采用此類材料，諸如施工縫、沉降縫的維修，小面積頂板的滲漏等等，見效快，效果好，不妨一試。三是大面積屋頂工程在做剛、柔、保溫三道，甚至更多道防水工程時，可用水泥基滲透結(jié)晶型防水材料做第一道剛性防水，設計方案可參照相關的板塊分格、剛?cè)嵯酀亩嗟婪浪こ痰脑O計圖集。

水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的應用，當然遠不局限于上述方面，其他如國家糧庫、軍用坑道、污水處理、大壩維修、城市水管搶修等，均有其用武之地。相信若干年后，隨著產(chǎn)品市場價格的平穩(wěn)合理，其應用的廣泛性會更加顯著。

二、對水泥基滲透結(jié)晶型防水材料不同評論的看法

近年來，有多位防水材料專家、做建材研究的老師，都撰文對水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的“神秘”功能提出了疑義，但無論如何，他們基本上還是在肯定“水泥基滲透結(jié)晶型防水材料能形成滲透結(jié)晶，是一種良好的防水材料”的基礎上提出的不同意見。

其實，此類材料形成滲透結(jié)晶的原理并不復雜。記得小時候，每逢年前，父親會買來熟石灰〖氫氧化鈣、Ca（OH）2〗，放在鐵桶里，加上水就沸騰，有時還加上一個黑煤球，待稀釋后刷墻，呵，好白。父親并不懂什么化學反映，只是一種生活常識。但我們知道，熟石灰在水的作用下，已經(jīng)為墻體所吸收，而煤球里粉煤灰的活性特征又巧妙地起到了催化和滲透作用。水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的防水原理，其實也差不多，只是其活性化學物質(zhì)的滲透性更強，并且能在水的作用下，不斷地被激化、滲透、結(jié)晶，再激化、再滲透、再結(jié)晶……起到良好的防水作用。

至今為止，對水泥基滲透結(jié)晶型防水材料的評論尚屬褒貶不一，話題主要集中在如下幾個方面。

1、材料推廣上，還需有令人信服的檢測手段。

這是一部分防水專家的看法，他們并不否認此類材料在施工實踐過程中所體現(xiàn)出來的優(yōu)越性和實效性，他們只是為產(chǎn)品在市場上的成熟開拓而擔心。國標上對第二次抗?jié)B的檢測方法并不能排除他們的疑慮，其中有個別專家自己就是國標制訂過程中的參與者。在“認識不完全一致”的情況下，對檢測手段是否能令人信服的想法也就油然而生了。（見參考文獻①）

事實上，按GB18445-2001中第6.2.8條款內(nèi)容去檢測產(chǎn)品的抗?jié)B性能還是很能說明問題的。在上海，我們曾經(jīng)以6.2.8條款為檢測依據(jù)，在做抗?jié)B試件涂層時，是在混凝土未完全凝固時干撒壓入的，其檢驗結(jié)果與“漿料分兩次涂刷”的檢驗結(jié)果十分近似，為產(chǎn)品的干撒施工法尋得了理論和工程設計的基本依據(jù)。

篇（2）

根據(jù)商務部2008年新修訂的中國零售業(yè)態(tài)分類標準，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中商商業(yè)經(jīng)濟研究所主導的標準起草修訂結(jié)果，我國目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。

有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。

零售業(yè)態(tài)是動態(tài)和發(fā)展的。

一般認為，國民收入和個人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場驅(qū)動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期；人均GDP達到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時期；人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

數(shù)據(jù)顯示，2009年我國相當部分城市人均GDP達到3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達到1萬美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現(xiàn)。

以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢？

二、什么因素影響著中國連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位

在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”（speciality store）中的一種。然而筆者認為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對于疾病預防、疾病治療、康復、計生、保健、美麗、健康教育等需求細分后，產(chǎn)生的細分亞態(tài)以滿足細分需求的。事實上我們知道，消費者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應該對藥店的業(yè)態(tài)進行深入研究，探討其不同細分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點，以促進藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對于藥店業(yè)態(tài)進行細分研究，以期引來專家的深入探討。

導致中國藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國開個開放以來高速發(fā)展的經(jīng)濟，人民收入高速增長，使得中國社會出現(xiàn)了三大階級九大階層。

首先是精英階級，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)經(jīng)理人階層、（3）知識分子階層、（4）民營企業(yè)主階層都屬于這一階級。

其次是亞精英階級，分為三個階層：（5）國有或集體企業(yè)管理和技術人員、（6）外資或民營雇傭管理和技術人員、（7）個體工商戶階層都屬于這一階級。

第三個階級是平民，分為兩大階層：（8）國有和集體企業(yè)工人、外資和民營企業(yè)工人、　 （9）個體農(nóng)業(yè)勞動者階層都屬于這一階級。

九大社會階層的出現(xiàn)，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫(yī)藥健康的需求出現(xiàn)不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

促使中國藥店出現(xiàn)業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業(yè)可以說是過度競爭。競爭產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個消費者所有需求和所有消費者需求的時代一去不復返了。

促進中國藥店業(yè)態(tài)進一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實到位，新醫(yī)改形成的政府財政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進一步形成。

三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢

那么，未來中國藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢？筆者經(jīng)過詳細走訪各地藥店，深入分析和研究目前現(xiàn)有的藥店業(yè)態(tài)認為，未來中國連鎖藥店市場的業(yè)態(tài)定位，無非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點及發(fā)展趨勢詳述于下。

1、 標準藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標準藥超、傳統(tǒng)藥店、標準藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：藥品為主，處方藥、OTC產(chǎn)品皆有，有些以處方藥為主，有些以OTC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內(nèi)品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品專業(yè)零售。

目標顧客：主要是治療疾病需求的人群。

服務：以藥學服務見長，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級及三級醫(yī)院周邊。經(jīng)營面積在80-150平方米。

發(fā)展趨勢：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應了醫(yī)保定點的嚴格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學服務為中心的轉(zhuǎn)移。

2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。

經(jīng)營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

目標顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領一族。

服務：以各種便捷服務、快速服務見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務時間、代收各種費用等為主?？旖葜艿降姆找彩瞧涮厣?。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點密集，商圈小為特色。經(jīng)營面積在80平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學服務為中心的轉(zhuǎn)移。

三、藥診店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。

商品結(jié)構(gòu)：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補類參茸產(chǎn)品、養(yǎng)生類產(chǎn)品為特色。

經(jīng)營方式：具有處方權的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。

目標顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

服務：以聯(lián)絡和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學指導服務見長，包括送藥上門、代客熬藥。

商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經(jīng)營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

發(fā)展趨勢：國家政策已經(jīng)允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的開禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生（西醫(yī)坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

核心競爭力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經(jīng)營資格是其核心競爭力所在。

四、藥妝店

業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個人護理品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、各種個人清潔及護理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護理品贏利。

目標顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領女士、年輕女士族群、大中專學生族群等。

服務：以各種皮膚護理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業(yè)服務見長。

商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經(jīng)營面積在100-200平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：隨著新醫(yī)改的推進和經(jīng)濟的發(fā)展，下一個階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。

核心競爭力：專業(yè)美容師護理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業(yè)指導和美容指導咨詢服務、對藥妝產(chǎn)品的把握和銷售能力。

五、平價健康大賣場

業(yè)態(tài)名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個人護理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產(chǎn)品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

經(jīng)營方式：依靠大健康概念和消費者健康管理的相關服務爭取顧客，以藥學的關聯(lián)銷售、健康產(chǎn)品體驗等為特征。

目標顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。

服務：產(chǎn)品種類多，可選擇性強、有藥師、營養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問式服務。健康講座吸引顧客。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在800-1500平方米。

發(fā)展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復的指導醫(yī)生。

核心競爭力：藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師的高水平的藥學服務和健康康復保健指導是其核心競爭力。

六、醫(yī)保定點店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點店、處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內(nèi)藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

經(jīng)營方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費來經(jīng)營

目標顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。

服務：刷卡的便利，藥學服務見長。

商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在100-200平方米。

發(fā)展趨勢：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開后的處方藥調(diào)配。

核心競爭力：獲得醫(yī)保定點資格的政府公關能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學服務。

其所以把醫(yī)保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫(yī)保定點藥店管理不規(guī)范，準入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，也許最終國家會取消醫(yī)保定點藥店，或者嚴令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準備把非藥品趕出醫(yī)保定點藥店。

七、超市店中店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補品。產(chǎn)品的檔次一般就高。化妝品和保健品類占到50%以上的營業(yè)額。

經(jīng)營方式：商超集客，高端醫(yī)藥產(chǎn)品賣貨盈利。

目標顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

服務：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

發(fā)展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

核心競爭力：獨特的吸引消費者的品類。

八、炒作型產(chǎn)品藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產(chǎn)品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、食字號、醫(yī)療器械、消字號產(chǎn)品、民族藥。健美器材。短期炒作型產(chǎn)品最少占到銷售40%以上。

經(jīng)營方式：通過當?shù)氐膹V播熱線和大規(guī)模廣告熱線運作引導顧客進店按照流程消費，通過當?shù)卮笃矫婷襟w廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

目標顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

服務：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

商圈和面積：一個城區(qū)或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內(nèi)的藥店。經(jīng)營面積在200-500平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：國家慢慢會規(guī)范這類產(chǎn)品的廣告行為。這類產(chǎn)品會越來越少。

核心競爭力：不斷尋找有效的各類產(chǎn)品。進行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫(yī)生的資源。

九、專科藥店

業(yè)態(tài)名稱：糖尿病?？扑幍辍⒏文懖？扑幍?、腫瘤?？扑幍?、個人護理品店專業(yè)店等等等等。

商品結(jié)構(gòu)：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

經(jīng)營方式：以?？扑廄R全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經(jīng)營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

目標顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

服務：以各種?？萍膊♂t(yī)學和藥學指導為基本服務。以關懷消費者為突破口。

商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經(jīng)營面積在150平方米左右。

發(fā)展趨勢：隨著人們對疾病認識的深刻，聯(lián)合用藥也越來越受到關注和應用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應該有效利用?？频膶I(yè)特點，聯(lián)合?？漆t(yī)生進行?？萍膊〉闹笇Ш团嘤柣印?/p>

核心競爭力：?？飘a(chǎn)品的獨特優(yōu)勢。以專業(yè)人士指導該類疾病的治療、聯(lián)合用藥、康復指導見長。

十、網(wǎng)上藥店

屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當?shù)氐募用说?。另一種網(wǎng)上藥店是各連鎖藥店的銷售補充。

業(yè)態(tài)名稱：網(wǎng)上藥店。

商品結(jié)構(gòu)：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

經(jīng)營方式：呼叫中心和接線生服務，線下就進藥店配送模式。

目標顧客：特忙性白領人士、遠程顧客、夜間緊急需求顧客。

服務：網(wǎng)絡相關服務，送貨上門服務。

商圈和面積：無需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內(nèi)顧客。

發(fā)展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網(wǎng)絡一族的發(fā)展，中國已有4.3億網(wǎng)民，購藥需求逐步在網(wǎng)絡上形成。市場必將穩(wěn)步增大。

篇（3）

1、 三大終端的趨勢

第一終端：三級以上醫(yī)院市場，新特藥的天下，賣給醫(yī)生，目前還是各環(huán)節(jié)利益趨動。工業(yè)企業(yè)的營銷模式為招商（醫(yī)藥代表或者公司）為主。

第二終端：連鎖藥店市場、廣告品牌OTC產(chǎn)品和多元化非藥品類的天下：賣給藥店高毛利主推，品牌廣告?zhèn)鞑ダ瓌?，賣給消費者。

第三終端：與三年以前的第三終端大相徑庭，自由競爭的第三終端市場將越來越小，行政推動的第三終端風起云涌，基礎醫(yī)療市場，是個未來潛力巨大的戰(zhàn)略市場，產(chǎn)品賣給政府，低價中標，政府買單，政策導向銷售明顯。

三大終端的此消彼長的趨勢是：第一終端藥品總量上升但市場份額緩慢下降，第二終端藥品市場份額將以較快的速度下降，唯有政府買單的第三終端市場份額將快速增長，但是不同終端銷售的產(chǎn)品將是差異化的，如上文所述的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，據(jù)南方所的預測是：

2010年規(guī)模（億元) 2019年規(guī)模預測（億元) 復合年增長率

醫(yī)院 4428 22507　20%

零售藥店 1683 6914　17%

第三終端 1445 10766　25%

合計 7556 40188　20%

第二部分：十二五期間的零售業(yè)態(tài)變化預測

整體上說，長期趨勢是藥品零售前景廣闊，原因有二，一是醫(yī)藥分開，處方外流；二是國際慣例，OTC藥品銷售，應該占到藥品市場的40%左右，目前我國才23%，還有很大的增長空間。但是近期由于新醫(yī)改政府投入主要在醫(yī)療系統(tǒng)，藥店零售短期內(nèi)會下降，同時也催生了藥店的多元化、經(jīng)營觀念、方法、體制。十二五期間的藥店業(yè)態(tài)模式將會發(fā)生巨大變化。分述如下：

一、 零售業(yè)態(tài)含義及概況

零售業(yè)態(tài) (Retail formats) 是零售企業(yè)向確定的顧客提供確定的商品和服務的具體經(jīng)營形態(tài)。 針對特定消費者的特定需求，按照一定的戰(zhàn)略目標，有選擇地運用商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價格政策、銷售方式、銷售服務等經(jīng)營手段，提供銷售和服務的類型化服務形態(tài)。

根據(jù)商務部2008年新修訂的中國零售業(yè)態(tài)分類標準，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中商商業(yè)經(jīng)濟研究所主導的標準起草修訂結(jié)果，我國目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。

有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。

零售業(yè)態(tài)是動態(tài)和發(fā)展的。

一般認為，國民收入和個人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場驅(qū)動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期；人均GDP達到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時期；人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

數(shù)據(jù)顯示，2010年我國一線城市城市人均GDP不少已經(jīng)達到和超過3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達到1萬美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現(xiàn)。

以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢？

二、 什么因素影響著中國連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位

在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”（speciality store）中的一種。然而筆者認為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對于疾病預防、疾病治療、康復、計生、保健、美麗、健康教育等需求細分后，產(chǎn)生的細分亞態(tài)以滿足細分需求的。事實上我們知道，消費者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應該對藥店的業(yè)態(tài)進行深入研究，探討其不同細分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點，以促進藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對于藥店業(yè)態(tài)進行細分研究，以期引來專家的深入探討。

導致中國藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國改革開放以來高速發(fā)展的經(jīng)濟，人民收入高速增長，使得中國社會出現(xiàn)了三大階級九大階層。

首先是精英階級，分為四大階層：（1）官員階層、（2）國有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)經(jīng)理人階層、（3）知識分子階層、（4）民營企業(yè)主階層都屬于這一階級。

其次是亞精英階級，分為三個階層：（5）國有或集體企業(yè)管理和技術人員、（6）外資或民營雇傭管理和技術人員、（7）個體工商戶階層都屬于這一階級。

第三個階級是平民，分為兩大階層：（8）國有和集體企業(yè)工人、外資和民營企業(yè)工人、　 （9）個體農(nóng)業(yè)勞動者階層都屬于這一階級。

九大社會階層的出現(xiàn)，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫(yī)藥健康的需求出現(xiàn)不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

促使中國藥店出現(xiàn)業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業(yè)可以說是過度競爭。競爭產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個消費者所有需求和所有消費者需求的時代一去不復返了。

促進中國藥店業(yè)態(tài)進一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實到位，新醫(yī)改形成的政府財政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進一步形成。

三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢

那么，未來中國藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢？筆者經(jīng)過詳細走訪各地藥店，深入分析和研究目前現(xiàn)有的藥店業(yè)態(tài)認為，未來中國連鎖藥店市場的業(yè)態(tài)定位，無非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點及發(fā)展趨勢詳述于下。

1、 標準藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標準藥超、傳統(tǒng)藥店、標準藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：藥品為主，處方藥、OTC產(chǎn)品皆有，有些以處方藥為主，有些以OTC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內(nèi)品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品專業(yè)零售。

目標顧客：主要是治療疾病需求的人群。

服務：以藥學服務見長，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級及三級醫(yī)院周邊。經(jīng)營面積在80-150平方米。

發(fā)展趨勢：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應了醫(yī)保定點的嚴格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學服務為中心的轉(zhuǎn)移。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)的趨勢是講長期存在下去，也是未來藥店的主力業(yè)態(tài)之一。

2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)藥店

業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。

經(jīng)營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

目標顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領一族。

服務：以各種便捷服務、快速服務見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務時間、代收各種費用等為主?？旖葜艿降姆找彩瞧涮厣弧?/p>

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點密集，商圈小為特色。經(jīng)營面積在80平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務和高價格帶。

核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學服務為中心的轉(zhuǎn)移。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)，將迅猛發(fā)展，以海王星辰連鎖為代表，是適應市場需求的產(chǎn)物。

3、 藥診店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。

商品結(jié)構(gòu)：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補類參茸產(chǎn)品、養(yǎng)生類產(chǎn)品為特色。

經(jīng)營方式：具有處方權的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。

目標顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

服務：以聯(lián)絡和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學指導服務見長，包括送藥上門、代客熬藥。

商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大（1-5公里范圍）為特色。經(jīng)營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

發(fā)展趨勢：國家政策已經(jīng)允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的開禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生（西醫(yī)坐堂）。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

核心競爭力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經(jīng)營資格是其核心競爭力所在。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)的趨勢是緩慢增長，主要是醫(yī)生來源和國家政策的影響，比如目前國家只允許中醫(yī)在藥店做堂，還不允許西醫(yī)醫(yī)生在藥店坐堂。

4、 藥妝店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個人護理品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日?；瘖y品、各種個人清潔及護理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

經(jīng)營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護理品贏利。

目標顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領女士、年輕女士族群、大中專學生族群等。

服務：以各種皮膚護理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業(yè)服務見長。

商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經(jīng)營面積在100-200平方米以內(nèi)。

發(fā)展趨勢：隨著新醫(yī)改的推進和經(jīng)濟的發(fā)展，下一個階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。

核心競爭力：專業(yè)美容師護理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業(yè)指導和美容指導咨詢服務、對藥妝產(chǎn)品的把握和銷售能力。

業(yè)態(tài)趨勢：這一藥店業(yè)態(tài)是新醫(yī)改形勢下，藥店多元化的必然選擇，是新興最有前景的藥店業(yè)態(tài)模式，值得關注和大力發(fā)展。

5、健康大賣場業(yè)態(tài)（健康廣場）

業(yè)態(tài)名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個人護理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產(chǎn)品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

經(jīng)營方式：依靠大健康概念和消費者健康管理的相關服務爭取顧客，以藥學的關聯(lián)銷售、健康產(chǎn)品體驗等為特征。

目標顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。

服務：產(chǎn)品種類多，可選擇性強、有藥師、營養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問式服務。健康講座吸引顧客。

商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在800-1500平方米。

發(fā)展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復的指導醫(yī)生。

核心競爭力：藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師的高水平的藥學服務和健康康復保健指導是其核心競爭力。

業(yè)態(tài)趨勢：這一業(yè)態(tài)模式，是早期平價藥品超市轉(zhuǎn)型的必然，所謂“大病去醫(yī)院、小病去診所，健康到藥店”，就是到這一類型的藥店的前景所在，當然隨著居民對健康需求的增強，健康大賣場也是有前景的藥店業(yè)態(tài)模式之一。

6、醫(yī)保定點店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點店、處方藥調(diào)配藥店。

商品結(jié)構(gòu)：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內(nèi)藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

經(jīng)營方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費來經(jīng)營

目標顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。

服務：刷卡的便利，藥學服務見長。

商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在100-200平方米。

發(fā)展趨勢：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開后的處方藥調(diào)配。

核心競爭力：獲得醫(yī)保定點資格的政府公關能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學服務。

業(yè)態(tài)趨勢：其所以把醫(yī)保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫(yī)保定點藥店管理不規(guī)范，準入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，隨著市區(qū)衛(wèi)生中心和市區(qū)衛(wèi)生站的發(fā)展壯大，尤其是數(shù)量增多以后，居民看病的方便性也解決了，醫(yī)保定點藥店也就壽終正寢了，筆者預測最終國家會取消醫(yī)保定點藥店，或者嚴令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準備把非藥品趕出醫(yī)保定點藥店。

7、超市店中店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補品。產(chǎn)品的檔次一般就高。化妝品和保健品類占到50%以上的營業(yè)額。

經(jīng)營方式：商超集客，高端醫(yī)藥產(chǎn)品賣貨盈利。

目標顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

服務：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

發(fā)展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

核心競爭力：獨特的吸引消費者的品類。

業(yè)態(tài)趨勢：這一業(yè)態(tài)的關鍵是借力商超的人流量，同時構(gòu)成品類的差異化，但由于租金的超高，會向著高檔化、時尚化的方向發(fā)展，不會是賣藥的主戰(zhàn)場了。

8、炒作型產(chǎn)品藥店業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產(chǎn)品店等。

商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、食字號、醫(yī)療器械、消字號產(chǎn)品、民族藥。健美器材。短期炒作型產(chǎn)品最少占到銷售40%以上。

經(jīng)營方式：通過當?shù)氐膹V播熱線和大規(guī)模廣告熱線運作引導顧客進店按照流程消費，通過當?shù)卮笃矫婷襟w廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

目標顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

服務：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

商圈和面積：一個城區(qū)或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內(nèi)的藥店。經(jīng)營面積在200-500平方米以內(nèi)。

核心競爭力：不斷尋找有效的各類產(chǎn)品。進行全面包裝和炒作；壟斷和具有媒體資源；具有廣播熱線醫(yī)生的資源。

業(yè)態(tài)趨勢：這是一個畸形的藥店業(yè)態(tài)模式，國家慢慢會規(guī)范這類產(chǎn)品的廣告行為。這類產(chǎn)品會越來越少，這樣的藥店業(yè)態(tài)也就最后會消失。

9、?？扑幍陿I(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)名稱：糖尿病?？扑幍?、肝膽病?？扑幍辍⒛[瘤?？扑幍辍€人護理品店專業(yè)店等等等等。

商品結(jié)構(gòu)：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

經(jīng)營方式：以?？扑廄R全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經(jīng)營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

目標顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

服務：以各種?？萍膊♂t(yī)學和藥學指導為基本服務。以關懷消費者為突破口。

商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經(jīng)營面積在150平方米左右。

發(fā)展趨勢：隨著人們對疾病認識的深刻，聯(lián)合用藥也越來越受到關注和應用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應該有效利用?？频膶I(yè)特點，聯(lián)合?？漆t(yī)生進行專科疾病的指導和培訓互動。

核心競爭力：?？飘a(chǎn)品的獨特優(yōu)勢。以專業(yè)人士指導該類疾病的治療、聯(lián)合用藥、康復指導見長。

業(yè)態(tài)趨勢：?？扑幍陿I(yè)態(tài)是有前景的藥店業(yè)態(tài)模式，是藥店差異化的需求，也是藥店和其它零售業(yè)態(tài)區(qū)別的關鍵，因為專業(yè)，才有價值。筆者看好這一藥店業(yè)態(tài)。

10、網(wǎng)上藥店業(yè)態(tài)

屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當?shù)氐募用说?。另一種網(wǎng)上藥店是各連鎖藥店的銷售補充。

業(yè)態(tài)名稱：網(wǎng)上藥店。

商品結(jié)構(gòu)：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

經(jīng)營方式：呼叫中心和接線生服務，線下就進藥店配送模式。

目標顧客：特忙性白領人士、遠程顧客、夜間緊急需求顧客。

服務：網(wǎng)絡相關服務，送貨上門服務。

商圈和面積：無需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內(nèi)顧客。

發(fā)展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網(wǎng)絡一族的發(fā)展，中國已有4.3億網(wǎng)民，購藥需求逐步在網(wǎng)絡上形成。市場必將穩(wěn)步增大。

核心競爭力：獨特的產(chǎn)品群，快速配送的能力、電子商務的快捷配送模式。

篇（4）

1．1基本數(shù)據(jù)（截止2003年12月1日）

醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)：17000多家

藥品連鎖企業(yè)：1216家

藥店數(shù)量：178017家

連鎖藥店數(shù)量：12萬余家

連鎖藥店營業(yè)額：140余億元

1．2我國連鎖藥店地域分布（大型連鎖藥店）

全國各地均在發(fā)展連鎖藥店，根據(jù)其影響力可以將其分為全國性和區(qū)域性兩中，具有全國性影響力藥店有32 家（多為跨省經(jīng)營企業(yè)），如上海第一醫(yī)藥股份有限公司、北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥房、湖北春天大藥房連鎖有限公司、湖南老百姓大藥房連鎖有限公司、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責任公司、遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司、北京醫(yī)保全新大藥房有限責任公司、深圳市三九醫(yī)藥連鎖股份有限公司、上海華氏大藥房有限公司、重慶和平藥房連鎖有限責任公司、深圳市中聯(lián)大藥房有限公司、重慶桐君閣大藥房連鎖公司等。另外還有尚在發(fā)展中的全國性連鎖藥店20余家，同時各地也有一批地方性的連鎖藥店。

在分布上，具有影響力的藥店主要分布在經(jīng)濟發(fā)達的城市和地區(qū)，伴隨市場競爭，這些地區(qū)的藥店開始走藥店多元化的發(fā)展模式，例如：今年年初，德威治大藥房的健康大賣場開張，這一大賣場的商品不僅包括藥品、保健品，數(shù)量更大的還有其它日用品；深圳海王星辰第一個打出了“健康美麗藥房”的概念，在藥店中售賣各種生活用品，同時還在連鎖藥店中開設專柜售賣護膚品，并為顧客沖洗膠卷；上海第一醫(yī)藥股份有限公司總店則更向一個超級市場，其單店年營業(yè)額更是高達2.2億，為國內(nèi)單店銷售額之最。

2、藥店的分類

藥店雖然是出售藥品的場所，但是由于藥店的地理位置、主營品種、經(jīng)營方式、性質(zhì)、服務群體等的不同，藥店之間存在著很大的差別，這種差別在藥店的經(jīng)營中紛紛得以體現(xiàn)，只有掌握了藥店的定位特點，并采取有效的措施，藥店的經(jīng)營才能做得更好。

2．1根據(jù)地理位置的不同，藥店可以分為：

社區(qū)性藥店：藥店位于居民區(qū)，主要的顧客為社區(qū)內(nèi)的居民，消費群體相對固定。

醫(yī)院型藥店：藥店位于醫(yī)院的附近，藥店的顧客中有很大的一部分是在醫(yī)院看病而外出購藥者。

商業(yè)中心型：藥店位于繁華的商業(yè)中心或主干道上，人流量大，消費群體不固定，隨機購買的比例大。

店中店藥店：藥店位于商場或大型超市（普通商品）內(nèi)，租用超市的部分營業(yè)面積，開展獨立藥品銷售工作。

2．2根據(jù)所經(jīng)營的主要品種，藥店可以分為：

常用藥品藥店：主要銷售常用、知名的藥品，藥品的品種結(jié)構(gòu)相對單一，藥品的可選擇性小。

促銷品專賣店：藥店經(jīng)營的主要品種為在當?shù)剡M行廣告宣傳的藥品、保健食品等，藥店內(nèi)多設置產(chǎn)品專柜，同時附帶經(jīng)營常用藥品，但不作為主要經(jīng)營的品種。

處方藥專賣店：藥店銷售的主要品種為當?shù)責徜N的處方藥，主要的顧客為持醫(yī)院處方購買藥品者，同時也經(jīng)營常用藥品。

醫(yī)療器械專賣店：藥店以銷售醫(yī)療器械為主，附帶經(jīng)營常用的藥品。

專業(yè)型藥店：藥店主要為某種疾病的病人服務，所經(jīng)營的藥品也主要是這類患者所必需的藥品，比如糖尿病藥店。

2．3根據(jù)商品陳列的方式，藥店可以分為：

開架式藥店：藥店經(jīng)營的商品中，除處方藥外，其余的非處方藥、非藥品多采用開架式，以便于顧客選購，一般營業(yè)面積較大。

柜臺式藥店：藥店所經(jīng)營的品種均陳列于柜臺的內(nèi)部，由營業(yè)員出示給顧客，供其挑選。

2．4根據(jù)藥店的性質(zhì)，藥店可以分為

單體藥店：以個人注冊形式存在的藥店，通常只有一家。

連鎖藥店：以連鎖形式存在的藥店，在一個地區(qū)通常有很多家藥店，甚至跨地區(qū)、省經(jīng)營的藥店。

2．5根據(jù)所有制的性質(zhì)，藥店可以分為

個人投資運作型（個體單店、連鎖加盟）：由個人投資開辦，或者獨自注冊，或者掛靠在某一連鎖企業(yè)下面，投資人負責藥店經(jīng)營，同時承擔藥店經(jīng)營的風險。

公司投資運作型（直營店）：由公司出資開辦，委派人員負責經(jīng)營管理，公司承擔經(jīng)營的風險。

2．6根據(jù)運作的方法，藥店可以分為

超市型藥店：借鑒超市的做法，開展藥品經(jīng)營，主要有以下幾個特點：品種豐富、價格便宜、開架銷售、面積多在300平方米以上。

便利店型藥店：藥店面積較小，工作人員少，提倡交易的便捷性。

3、藥店發(fā)展經(jīng)歷的四個階段

在我國藥店的發(fā)展隨著商業(yè)大環(huán)境的變化而變化，主要經(jīng)歷了賣藥品、賣健康、賣健康美麗三個階段，并朝著賣健康便利的階段變化。

3．1賣藥品

此階段藥店的主要職責是向顧客提供必需的治療性藥品，從而達到治病救人的目地，作為配角存在于醫(yī)療衛(wèi)生領域。

3．2賣健康

順應時代的變化和顧客的需求，在原有的經(jīng)營品種中，增加滋補、保健品、醫(yī)療器械，引入預防保健功能，做到防病于未然。

3．3賣健康美麗

在賣健康的基礎上進一步將健身、美體、美容等功能引入到藥店經(jīng)營中來，并將化妝品、健身器材和用品做為藥店的商品來出售。

3．4賣健康便利

在專業(yè)性的基礎上，體現(xiàn)藥店的服務本質(zhì)，將多種便利服務措施引入到藥店中來，從多方面滿足顧客的實際需求，增加藥店的人氣，提高藥店的經(jīng)營額，例如：引入方便食品、飲料和日常消費品、彩票、電話卡、公交卡、報刊、打字、復印、干洗、沖印、訂票、公用電話等。

4、藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀

4．1市場類型的轉(zhuǎn)變

目前的藥品市場，藥品供給超過需求，藥品零售領域的賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。藥店的功能和經(jīng)營重點發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。過去，我們從自身經(jīng)營需要出發(fā)，工作重點放在進貨渠道上；現(xiàn)在，我們的經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向更好地滿足消費需求，不斷在購物環(huán)境和服務水平上進行調(diào)整，以適應來自消費者的壓力。

4．2布局不合理

藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開辦到放開開辦的過程中，吸引了大量的民間資本進入，一時間，各地藥店紛紛開業(yè)，甚至出現(xiàn)了“藥店多過米店”的局面，并且出現(xiàn)了扎堆經(jīng)營的現(xiàn)象，有時在一條街上并排開著多家藥店，但同時在城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域和廣大農(nóng)村又存在藥店分布少，藥品品種單一的局面。

4．3國外醫(yī)藥零售企業(yè)的進入

隨著我國進一步放開零售市場，很多外資藥品零售企業(yè)等著進入中國藥品零售市場，比如號稱全美第一大的藥品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家藥店美信藥房于2002年9月在在深圳開業(yè)。

4．4消費需求的個性化

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民收入增加，購買力增強，消費行為呈現(xiàn)個性化趨勢?；颊哌x擇藥品的標準由注重價格轉(zhuǎn)向注重藥品療效、質(zhì)量、功能和感性印象，由注重物質(zhì)發(fā)展到同時注重時間、空間、服務和附加價值；越來越多的患者開始追求購買的舒適性、便利性、高選擇性和文化性的統(tǒng)一。藥店面對的將是更為挑剔、具有更高服務要求的顧客。

4．5規(guī)模偏小

隨著GSP工作的開展，部分低于40平方米的藥店被淘汰出了藥品零售市場，但是仍舊有很多藥店的面積在100平方米以下，且品種數(shù)量大多低于1000種，缺乏市場的競爭力；對于連鎖藥店來說，我們的規(guī)模就更小了，例如：目前國內(nèi)最大的連鎖藥店門店數(shù)只有數(shù)百家，最大的零售連鎖藥店一年的銷售額只有幾億元，全國14萬家零售藥店的藥品銷售量只占市場總量的15％；而美國最大的連鎖藥店CVS就有4100多家門店，藥品年銷售額達到200多億美元，幾乎占美國年藥品零售額的1/5。

4．6服務意識淡薄

藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務行業(yè)的一種，做好服務是其發(fā)展的根本，但目前，很多藥品從業(yè)人員的服務意識還很淡薄，服務的主動性不強。

4．7 從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高

藥店銷售的商品決定了它的專業(yè)性，服務質(zhì)量的好壞直接取決于服務人員的專業(yè)素質(zhì)，只有掌握了過硬的本領，才能對患者提供最佳的用藥指導等服務，目前我國的執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量才10萬人，且大多不在藥品銷售一線，與實際要求相差甚遠。

4．8陷入平價競爭的泥潭

為了更好的搶占市場，不少藥店打出平價銷售的旗幟，更多的藥店又比著降價，一夜之間，平價風暴席卷全國，但沒過多久，各地紛紛傳來平價藥店關門的消息，低層次的價格競爭，使很多的藥店到了舉步為艱的地步。

4．9行業(yè)內(nèi)的競爭日漸激烈

大量的民間資本，布局的不合理性，以及馬上到來的外資使得藥店的競爭日漸激烈，出現(xiàn)了在資本、服務、管理水平、成本控制等多個領域的競爭。

4．10連鎖藥店的優(yōu)勢不優(yōu)

我國藥店連鎖處于起步階段，還很不規(guī)范，真假連鎖魚龍混雜，連鎖的優(yōu)勢得不到體現(xiàn)；此外，地方保護主義、部門利益沖突，使得很多連鎖只是在地區(qū)內(nèi)得以發(fā)展，連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢還沒能完全體現(xiàn)。

4．11經(jīng)營管理水平有待提高

我國藥店的經(jīng)營管理水平就總體而言還處于初級階段，具體表現(xiàn)在：經(jīng)營品種無特色、千店一面；定位錯置；一哄而上、大干蠻干、風險意識淡薄；競爭手段單一、以價格競爭為主（虛假的“降價”策略往往使經(jīng)營成本和收益秩序出現(xiàn)混亂）；配送中心的作用和功能不被重視，難以形成真正的連鎖經(jīng)營體系，因而難以發(fā)揮連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。

5、未來藥店發(fā)展的八種趨勢

5．1藥店管理規(guī)范化

國家在藥品經(jīng)營領域?qū)嵭蠫SP認證，在今年年底所有的藥品經(jīng)營企業(yè)都將獲得《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書，這將使我國的藥品經(jīng)營企業(yè)嚴格依法經(jīng)營，日常的管理也將進一步規(guī)范。同時規(guī)范化的管理也將進一部減少藥品的損耗，提高藥店的工作效率。

5．2藥店經(jīng)營多元化

在藥店經(jīng)營經(jīng)歷了從“賣藥品”到“賣健康便利”的變化后，藥店經(jīng)營開始走多元化的道路，除藥品外多種非藥品（保健食品、功能性食品、美容護膚品、保健器械、保健類書籍等）已經(jīng)作為藥店經(jīng)營的品種在很多地方的藥店出現(xiàn)，同時部分藥店成立了健康中心開展健康服務。

5．3藥店規(guī)模大型化

隨著競爭的激烈，規(guī)模小的藥店由于在品種、采購成本、價格等上劣勢，紛紛關門，藥店的規(guī)模逐漸走向大型化，新開張的藥店往往動輒幾百平方米甚至更大。

5．4藥店模式超市化

隨著超市這種經(jīng)營方式在我國的逐步推廣，人們已形成了開架、自由選購的銷售習慣，藥店為了順應這種變化，也開始超市化經(jīng)營，這種模式也得到了老百姓的認可，但目前我國的藥店超市化經(jīng)營還處于初級階段，在管理方法和經(jīng)營思路上還與國外的藥品超市存在很大的差距。

5．5藥店存在連鎖化

俗話說“大樹底下好乘涼”，由于連鎖藥店在價格、服務、整體形象等面的優(yōu)勢，單體藥店紛紛家盟連鎖藥店，事實也證明連鎖藥店經(jīng)營上的成功。但目前的連鎖藥店也存在在規(guī)模小、區(qū)域性強以及建設重復的問題，后期藥店連鎖化發(fā)展勢必朝大型化、全國性以及連鎖企業(yè)整體數(shù)目減少的方向發(fā)展。

5．6藥店發(fā)展品牌化

百年老字號企業(yè)的青春煥發(fā)，說明了消費者對于品牌的認可，各地的藥店為了培養(yǎng)顧客的忠誠度也紛紛將品牌化納入發(fā)展的戰(zhàn)略目標，各藥店也因其顯著特點為老百姓所認同，例如在山西某地的藥店中三家大藥店分別的到了品種齊全、價格低廉、服務好的美譽。

5．7藥店品種豐富化

篇（5）

中圖分類號：F763 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533(2012)01-0044-03

Problems and ideas for development of online pharmacies in China

LIU Dan-lei，QIU Jia-xue

（International Pharmaceutical Business School of China Pharmaceutical University，Nanjing，211198）

ABSTRACT The development of online pharmacies in China has encountered many problems which need to be solved urgently. Some ideas were provided for the development of online pharmacies under the existing policies and climate based on the analysis of these issues and the features and sale models of B2C e-commerce.

KEY WORDS online pharmacies；development problems；ideas

據(jù)中國電子商務研究中心的《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5 131億元，同比增長97.3%，約占全年社會商品零售總額的3%，預計未來兩年將突破10 000億元。2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達1.58億人。預計未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。由此可見，我國網(wǎng)民數(shù)量可觀、網(wǎng)上購物市場發(fā)展迅猛，這對于我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展來說是一個很好的契機。由于發(fā)展?jié)摿薮?，各大醫(yī)藥零售連鎖公司紛紛開始網(wǎng)上售藥，自從2005年京衛(wèi)大藥房正式獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》，成為我國第一家合法的網(wǎng)上藥店開始，通過查詢SFDA數(shù)據(jù)庫得知，截至到2011年9月10日，全國獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》的有86家，其中面向個人出售藥品的網(wǎng)站47家。

1 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀

雖然越來越多的網(wǎng)上藥店開始出現(xiàn)，但我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展狀況卻不盡如人意。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國藥品零售市場規(guī)模約1 739億元，但網(wǎng)絡銷售額才剛剛過億，大多數(shù)網(wǎng)上藥店還呈虧損狀態(tài)?！?009 年度中國家庭藥箱調(diào)查報告》顯示，我國城市居民購買的家庭常備藥品只有 4.3％來自于網(wǎng)上購買。相比于 1999 年最先開展網(wǎng)上藥店業(yè)務的美國，據(jù)MarkMonitor 公司 2007 年的調(diào)查報告，美國擁有1 800 多家網(wǎng)上藥店，約占世界范圍內(nèi)網(wǎng)上藥店總數(shù)的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場規(guī)模，美國網(wǎng)上藥店業(yè)務占美國整個醫(yī)藥流通近 30％的市場份額[1] 。可見，我國藥品網(wǎng)上銷售規(guī)模與之相比差距巨大。

2 網(wǎng)上藥店經(jīng)營狀況不佳的原因分析

2.1 政策瓶頸

在國外，無論是歐美還是日本，都允許網(wǎng)上銷售處方藥。而在國內(nèi)，《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無論從銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫(yī)保對接是影響 B2C 網(wǎng)上藥店發(fā)展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網(wǎng)上藥店的營業(yè)額。

2.2 消費群體錯位

我國網(wǎng)民主要是中青年，一些網(wǎng)上藥店的主頁設置多是針對此群體，而藥品消費金額占總金額 50％以上的老年人卻因為知識水平和對網(wǎng)絡的不信任態(tài)度等多方面的原因很少上網(wǎng)[2]，這種上網(wǎng)群體和藥品主力消費群體的錯位制約著網(wǎng)上藥店的進一步發(fā)展。加上網(wǎng)上假藥橫行，消費者缺少辨別非法網(wǎng)站的能力，導致很多消費者對網(wǎng)上購藥的不信任。

2.3 價格優(yōu)勢微弱

有數(shù)據(jù)顯示[3]，網(wǎng)上藥店平均折扣率為10％左右。我國的網(wǎng)上藥店都是以實體藥店為基礎成立的，一般網(wǎng)上藥店在成立時也是延用實體藥店的品牌，因此，線上、線下價格的沖突使得網(wǎng)上藥店讓利有限。而消費者選擇在網(wǎng)上購藥很大程度上是由于價格優(yōu)勢，這樣加上上網(wǎng)費和運輸費，網(wǎng)上購藥成本并不比實體店低。

2.4 網(wǎng)店宣傳力度不夠

筆者在百度輸入“網(wǎng)上藥店”，得到相關結(jié)果有2 500 000個，但前15頁只有15個左右。Google搜索結(jié)果有1 620 000個，前15頁也只有13個左右的網(wǎng)上藥店主頁，這說明大多數(shù)網(wǎng)上藥店在搜索引擎優(yōu)化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網(wǎng)上藥店的訪問量。

2.5 物流配送機制不完善

目前，網(wǎng)上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結(jié)合的方式來進行藥品配送。但醫(yī)藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴格的批號管理，并且有些藥品對溫度非常敏感，需要冷鏈配送；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多，企業(yè)自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。

2.6 經(jīng)營模式和營銷模式的改變

網(wǎng)上藥店屬于B2C醫(yī)藥電子商務，其交易方式上屬于電子商務的范疇，所以經(jīng)營方式和營銷方式與實體藥店有很大的不同。目前，我國網(wǎng)上藥店缺少醫(yī)藥電子商務專業(yè)人才[4]，傳統(tǒng)渠道銷售經(jīng)驗也阻礙了網(wǎng)上銷售的創(chuàng)新。

3 我國網(wǎng)上藥店發(fā)展思路

網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展，應遵循我國現(xiàn)有法律和政策的規(guī)定，根據(jù)電子商務的特點和網(wǎng)上藥品零售企業(yè)實際情況和經(jīng)營范圍，逐步探索成功的經(jīng)營思路。

3.1 網(wǎng)上藥店與實體藥店聯(lián)動

我國B2C 網(wǎng)上藥店，都是以強大的實體店作為支撐，這些實體店已在消費者心中有一定的影響力，諸如京衛(wèi)大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應該把實體店的影響力充分延伸到網(wǎng)絡上。例如：可以將實體藥店作為網(wǎng)上藥店的體驗店，顧客可以在實體店里選好藥品后直接下單。也可以將實體店作為網(wǎng)上藥店的形象店，經(jīng)營者增加人、財、物的投入，強化對網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度，特別是對用藥量大而又應用互聯(lián)網(wǎng)較少的中老年人更是如此，使實體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網(wǎng)店之中。另外，實體店店員也要幫助顧客學會區(qū)分合法的網(wǎng)上藥店和非法的網(wǎng)上藥店，增強消費者的信任。在配送方面，每個實體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑，可以將實體店作為網(wǎng)上藥店的配送點，方便顧客快速安全取藥。

3.2 采用電子商務的運營模式和銷售方式

如前文所述，網(wǎng)上藥店畢竟屬于電子商務的范疇，隨著電子商務的日益成熟，用電子商務的經(jīng)營方式和方法才能最終解決網(wǎng)上藥店的發(fā)展和盈利問題。

3.2.1 多元化經(jīng)營模式

網(wǎng)上藥店經(jīng)營的是一個電子商務平臺，藥品只是所有商品中的一種，現(xiàn)在我國網(wǎng)上藥店也大多采用多元化經(jīng)營模式，以藥房網(wǎng)為例，它除經(jīng)營各種藥品外，還有家居醫(yī)療用品、藥膳養(yǎng)生保健品、食品、寵物食品、office護理品、性用品和護膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網(wǎng)上商城都有經(jīng)營，網(wǎng)上藥店并不具有規(guī)模優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，所以，可以與藥品、保健品、醫(yī)藥器械和性用品等重點經(jīng)營的商品捆綁銷售。另外，對于保健品與成人用品這類毛利較高 （高達 70% ～80%）[5]的產(chǎn)品重點經(jīng)營，并對高價銷售的商品采用低價促銷的手段，開展熱賣推薦、特價專區(qū)和節(jié)日促銷等，吸引消費者登陸，增加網(wǎng)上藥店的利潤和人氣。

3.2.2 SEO優(yōu)化

可利用SEO優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上藥店可以通過設計易檢索到的網(wǎng)頁標題來提高網(wǎng)站的點擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費或者競價排名，使得輸入“網(wǎng)上藥店”、“網(wǎng)上購藥”等關鍵詞后，網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁能出現(xiàn)在搜索結(jié)果盡可能靠前的位置，以此來增加網(wǎng)站的訪問量。

3.2.3 利用論壇和問答式社區(qū)推廣并廣泛運用鏈接

精選一些醫(yī)藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對性地多發(fā)些貼子，順帶些廣告和網(wǎng)站鏈接。利用問答式社區(qū)主要是利用多的長尾關鍵詞效應帶來流量，如:百度知道、天涯問答、新浪愛問和SOSO的問答等，增加網(wǎng)站流量，并擴大網(wǎng)店知名度。 網(wǎng)上藥店也可以將網(wǎng)站登錄到醫(yī)藥相關行業(yè)站點和專業(yè)目錄中，提高網(wǎng)站被發(fā)現(xiàn)和了解的幾率。網(wǎng)上藥店應善于借助他人之力，與知名醫(yī)藥網(wǎng)站、網(wǎng)上商城開展互相鏈接合作，提高網(wǎng)站的知名度和點擊率。還可以嘗試在知名網(wǎng)站醫(yī)藥相關文章和新聞報道并附帶網(wǎng)站網(wǎng)址，以增加網(wǎng)站的被點擊和登陸的次數(shù)。

3.2.4 提供以顧客為中心的服務

網(wǎng)上藥店在吸引潛在新顧客的同時，更要注重為現(xiàn)有顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，打造以顧客為中心的服務理念才是我國醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的成功經(jīng)營之道。例如：可以通過數(shù)據(jù)庫技術收集客戶資料為其定制個性化服務，完善呼叫中心業(yè)務為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯(lián)網(wǎng)以外的媒介(如短信、郵件等)傳達以建立和維護關系為目的的信息。另外，網(wǎng)上藥店應投入更多的執(zhí)業(yè)藥師，提供較為完善的網(wǎng)上藥學服務，抓住和留住核心消費者。

4 結(jié)語

隨著我國網(wǎng)絡普及速度的加快、電子商務發(fā)展的日趨成熟、人們網(wǎng)上消費意識的提高以及國家對醫(yī)藥電子商務領域法律的不斷完善和政策的逐漸開放，我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展一定會取得長足的進步。

參考文獻

[1] 陳麒駿，胡明，蔣學華. 我國網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀調(diào)查［J］．中國藥房，2010，21(45)：4315-4320.

[2] 鄭秋瑩. 我國網(wǎng)上零售藥店的經(jīng)營障礙與發(fā)展機會分析［J］．中國藥房，2010，21(5)：479-480.

[3] 宿凌，黃文龍. 網(wǎng)上藥店的營銷組合策略［J］．中國藥房， 2009，20(7)：558-560.

篇（6）

一、存在的問題

（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴格按照有關規(guī)定進行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專柜存放。

（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

（三）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負責人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓就從事藥品經(jīng)營，在對處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學，對人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。

（四）經(jīng)營方式方面：個別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機構(gòu)；有的藥店進行無證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進行銷貨或換貨進行銷售。

（五）采購管理方面：經(jīng)營藥品或醫(yī)療器械（一類或國家充許的二類）以及進口藥品未能及時收集相關票據(jù)和產(chǎn)品注冊證明材料。

（六）對供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關不嚴，有的業(yè)務員經(jīng)營幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售藥品價格雖未超過國家標價，但價格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費者對此類藥品投訴舉報較多。

（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實在促銷藥品，誤導、欺騙消費者。

（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴格進行自查，定期加以考核。

（九）藥品儲存方面：溫控設備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

二、產(chǎn)生原因

（一）gsp認證以后藥品零售經(jīng)營企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區(qū)。

（二）藥店相關人員對法律法規(guī)不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負責人，聘用較多，時常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。

（三）部分藥品零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營慘淡，處于半營業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對藥品質(zhì)量加強管理僅注重經(jīng)濟效益。

（四）由于藥品零售企業(yè)是個體經(jīng)營模式，其企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機制。

三、對策措施

1、加強對零售藥店相關人員的法律法規(guī)的學習，對相關人員的培訓教育要務實，建立學習的長期性和有效性。

2、藥監(jiān)部門應加強監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項檢查有機結(jié)合起來，促使其嚴格遵守相關法律法規(guī)。

篇（7）

[中圖分類號]R952[文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721（2009）02（a）-060-02

在我國藥品零售領域，連鎖藥店的興起雖然只有短短幾年，但發(fā)展勢頭十分迅猛，投資熱情空前高漲，各種形式的連鎖藥店遍布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中，許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文就我國連鎖藥店發(fā)展中的問題做出對策及分析。

1藥店連鎖經(jīng)營的涵義

所謂連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務的若干個店鋪，在統(tǒng)一總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進行共同的經(jīng)營活動以達到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營相比，連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營、集約化管理、標準化操作、廣泛布點等特征。

2藥品連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢所在

2.1 成本優(yōu)勢

連鎖藥店也有三種連鎖形式，即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店，都建有一個以上的配送中心，由該中心集中進貨、統(tǒng)一配送，藥店則負責銷售，改變了傳統(tǒng)藥店集買、賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進貨后，由于進貨批量大，因此連鎖藥店可以在更大范圍內(nèi)選擇供應商，同時也擁有了更多的與供應商談判的籌碼。

2.2 物流管理優(yōu)勢

物流是一個企業(yè)過程中至關重要的因素之一，物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費用，減少商品銷售成本，更為重要的是，通過物流改善，可以提高藥店的管理水平。藥品連鎖經(jīng)營一般有一個配送中心，連鎖藥店配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構(gòu)，它是藥品連鎖經(jīng)營的核心。

2.3 藥品連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡優(yōu)勢和信息優(yōu)勢

連鎖藥店突破了傳統(tǒng)藥店集中在特定商業(yè)中心的格局，深入居民小區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部；一般都是24 h全天候服務，空間和時間的改變使消費者可以隨地隨時得到所需的藥品和服務，大大便利了消費者。藥品連鎖憑借其強大的網(wǎng)點輻射力和品牌號召力牢牢地控制了許多城市的藥品銷售終端，抓住了廣大消費者。

3藥品連鎖經(jīng)營發(fā)展中的瓶頸

3.1 跨地域連鎖擴張受到限制

目前，連鎖藥店的跨地域經(jīng)營的地方保護主義相當嚴重，當?shù)卣偰芡ㄟ^各種方式制造障礙。諸如:有的以穩(wěn)定為借口，要求連鎖藥店把當?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)捆綁式帶走；有的對跨地域藥品連鎖經(jīng)營明令禁止；有的以“垂直管理未到位、不予辦理”、“本地區(qū)未開始對外地申請的受理，不予辦理”等為由拒絕受理。另外，政府支持力度也不夠，尤其表現(xiàn)在具體政策的落實上。

3.2 對連鎖加盟店缺乏有效控制

連鎖藥店企業(yè)往往把特許連鎖作為擴大連鎖經(jīng)營的一條捷徑，但由于只關心規(guī)模和數(shù)量，只關心在某個區(qū)域占了多大的地盤，而對連鎖經(jīng)營的規(guī)范化往往只注重外在形式的統(tǒng)一，忽視內(nèi)在基礎的建設，導致特許連鎖問題較多。

3.3 企業(yè)體制落后，機制不完善

連鎖藥店雖然大多實現(xiàn)了專業(yè)化經(jīng)營，然而鑒于原來的管理基礎差，穿新鞋走老路，沒有超越舊體制。比如:董事會的產(chǎn)生隨意性很大，董事長和總經(jīng)理仍是任命制，且頻繁更迭，造成企業(yè)經(jīng)營思路的不穩(wěn)定，因人而異左右搖擺，不適合企業(yè)長期發(fā)展;公司內(nèi)部又往往把公司分權制衡體制看成“董事長領導下的經(jīng)理負責制”，擾亂了公司的責任體制，致使經(jīng)營管理效率降低;經(jīng)營管理者與企業(yè)還沒有形成資產(chǎn)和利益共同體，對于經(jīng)理層缺乏完善有效的激勵機制和約束機制，、貪污受賄現(xiàn)象時有發(fā)生;許多企業(yè)的組織框架設置仍然延續(xù)使用傳統(tǒng)的直線職能制，不適合于連鎖藥店持續(xù)健康發(fā)展。

3.4 連鎖藥店多元化戰(zhàn)略受阻

多元化戰(zhàn)略對企業(yè)而言，不失為一條改變經(jīng)營狀況的有效途徑。然而縱觀我國的連鎖藥店多元化之路，就會發(fā)現(xiàn)存在著諸多問題，不僅沒有另辟蹊徑，反而捉襟見肘。

4完善連鎖藥店發(fā)展的對策探討

4.1加強行業(yè)管理和政策引導

作為政府主管部門，應該加強政策的引導，爭取在最短的時間以最小的代價實現(xiàn)國內(nèi)藥品零售企業(yè)的重新整合，扶持一批具有相當競爭實力的全國性的連鎖藥店。①應該加大藥品零售市場的規(guī)范和整治力度，盡快提高市場進入的門檻，讓“弱勢”企業(yè)盡早的淘汰出局；②在《藥品許可證》的審批和發(fā)放上向連鎖藥店傾斜，限制獨立藥店的數(shù)量，使其向加盟連鎖藥店的方向發(fā)展；③實施新的稅收政策，使連鎖企業(yè)的所得稅向分店所在地適當轉(zhuǎn)移，從而根除地方保護主義，加快連鎖藥店的跨地區(qū)發(fā)展。政府管理和政策引導應該集中在以下兩個方面。首先應加強行業(yè)的規(guī)劃。

4.2加強供應鏈管理，提高連鎖藥店的競爭能力

我國的藥品零售企業(yè)，包括連鎖藥店，由于長期受傳統(tǒng)管理體制與運作模式的影響，不重視對供應鏈的管理，藥品生產(chǎn)商、供應商和零售商間缺乏長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系，相互之間缺乏以信任和共同獲利為基礎的價值鏈，沒有形成為滿足顧客在成本、質(zhì)量、交貨時間等方面的要求而反應敏捷的物流和信息流。

4.3走市場創(chuàng)新之路

篇（8）

我國實施藥品分類管理的一個重要原因，就是為了方便對一些小傷小病可以就近買藥及時治療。同時又將非處方藥品中的一部分劃為乙類，這類藥品都是治療常見病、多發(fā)病，并且安全性高，療效確切。而乙類OTC藥品除可在藥店銷售外，還可以在超市、賓館、百貨商店等場所銷售。

其實，早在本世紀初期，廣東、江蘇、浙江等地就曾頒發(fā)相關規(guī)定，當時，或因?qū)嵤┘殑t不夠完善，操作規(guī)范不夠系統(tǒng)等因素使得推進受阻。成都市藥監(jiān)局此次高調(diào)“炒冷飯”，是由于提前做足系列功課，試點商超積累了經(jīng)驗，比如對申請售藥商超規(guī)模、藥品來源及配送要求、藥品專柜經(jīng)營方式、藥品購進及存儲條件、從業(yè)人員的資質(zhì)及培訓等一系列問題做出明確要求。

在“鼓勵”和“監(jiān)督”下前行，意義非凡

成都實現(xiàn)乙類OTC藥品在傳統(tǒng)藥店以外渠道銷售，完善并規(guī)范相關實施細則，將為其他省份的推行積累經(jīng)驗。而銷售非處方藥的商超門店應適當分布在人群流量大的市區(qū)、居民區(qū)以及藥店較少的地鐵、車站、機場等交通場所，合理化的布局將會為市民提供真正的方便。

對于申請銷售非處方藥的商超，藥監(jiān)等職能部門除對于商超資質(zhì)條件進行嚴格審核把關外，更重要的是，依據(jù)藥品專業(yè)管理、運營規(guī)范進行指引督導。同時，也需要媒體的關注報道，只有在各方監(jiān)督下不斷完善進步，商超銷售非處方藥品之路才能走的穩(wěn)固長遠。

藥品作為特殊商品需“特殊”經(jīng)營

商超與藥店作為零售業(yè)態(tài)在管理運營方面有許多共性，但藥品作為特殊商品，需要“特殊”的經(jīng)營管理，如提供安全用藥及健康咨詢，藥品的分類管理，藥品的購進及倉儲，門店的統(tǒng)一配送，人員的教育培訓等均需要專業(yè)人員進行操作。

作為商超經(jīng)營者，該如何協(xié)調(diào)商品及藥品間的競合關系，如何管理商品及藥品兩套人馬，隨著藥品的增長如何重新定位等一系列問題都需要慎重考慮。

篇（9）

企業(yè)數(shù)量多。在我國醫(yī)藥市場從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡時期，由于國家宏觀調(diào)控政策的引導和市場準入條件的放寬，加上地方政策的保護等多種原因使大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生并生存下來。相關資料顯示，目前我國具有“三證”的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)近1.7萬家，零售企業(yè)約12萬家。美國是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)達的國家，其零售藥店只有5萬多家，批發(fā)企業(yè)經(jīng)過兼并重組也已減少到了現(xiàn)在的70多家。與之高度規(guī)?；啾?，我國醫(yī)藥流通組織結(jié)構(gòu)顯得不甚合理。數(shù)量雖多，卻是魚龍混雜。

企業(yè)規(guī)模小。在1.7萬家批發(fā)企業(yè)中，年銷售額超過2000萬元的只有800余家，不到總數(shù)的5％；銷售額最大的中國醫(yī)藥集團公司和上海醫(yī)藥股份公司分別為60多億元，各占醫(yī)藥市場銷售總額的4％左右。前十大批發(fā)商的年銷售額之和也僅占批發(fā)行業(yè)總銷售額的20％左右。零售企業(yè)年銷售額最大為3.49億元，與美國的零售巨子CVS每年150億元銷售額相比，差距十分巨大。而且批發(fā)、零售網(wǎng)點在空間分布上也不盡合理，存在過于密集或過于疏散的現(xiàn)象。

經(jīng)營效益低。企業(yè)由于改革滯后產(chǎn)權結(jié)構(gòu)單一、管理手段落后、資金不足等原因，導致企業(yè)經(jīng)營成本高，整體經(jīng)濟效益低，三角債現(xiàn)象普遍。我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費用率為12.56％，銷售利潤率小于1％；美國醫(yī)藥批發(fā)商的銷售利潤率為1.5％，而其流通費用率僅為2.9％。據(jù)統(tǒng)計，我國已經(jīng)有15個省的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)連續(xù)三年出現(xiàn)匯總性虧損；而國有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)負擔更是沉重。

流通秩序亂。主要表現(xiàn)在藥品購銷中“回扣”風盛行；藥品非法市場屢禁不止，無證經(jīng)營、制假售假等問題嚴重，對人民用藥安全造成威脅；藥品虛高定價，社會和患者負擔沉重；交易手段的落后導致交易行為不規(guī)范；以及企業(yè)間不拼質(zhì)量不拼服務拼價格等無序競爭、過度競爭現(xiàn)象嚴重。 二、可行經(jīng)營之路探析

隨著中國醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展?jié)u趨成熟，相關法律日益健全，醫(yī)藥市場不斷規(guī)范，體制改革逐步深入，再加上入世后，外國醫(yī)藥企業(yè)對國內(nèi)市場的沖擊，我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要想在國際化的市場上站穩(wěn)腳根并與同行一較高低，就不得不提前思考自己的經(jīng)營之該路到底該怎么走的問題，從而為實現(xiàn)醫(yī)藥大企、醫(yī)藥強企的目標，打造集約化、一體化、現(xiàn)代化、多元化、網(wǎng)絡化的未來核心競爭力。

一）、規(guī)模集約化：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，帶來規(guī)模效益

我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)長期被“數(shù)量多、規(guī)模小”這一頑疾所困。隨著國家“三改一加強”等相應宏觀調(diào)控措施的推進、GSP換證驗收工作緊鑼密鼓地進行；以及加入WTO后市場競爭的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場競爭的優(yōu)勝劣汰中，一些企業(yè)被兼并重組，一些企業(yè)被勒令退出市場。中國醫(yī)藥集團公司、中國醫(yī)藥工業(yè)公司、中國醫(yī)療器械工業(yè)公司、中國醫(yī)藥對外貿(mào)易總公司組建了中國醫(yī)藥集團總公司；上海市醫(yī)藥公司與上海醫(yī)藥工業(yè)銷售公司組建了上海醫(yī)藥股分有限公司。國內(nèi)這些醫(yī)藥企業(yè)正是通過聯(lián)合、購并、重組，實現(xiàn)超常規(guī)的資源匯聚，資產(chǎn)增值和資本擴張，以形成足以與“安萬特”等外國大公司同臺競爭的實力，在國內(nèi)外兩個市場上大顯身手。有專家預測，5年后中國醫(yī)藥企業(yè)將減少30％左右，正是這種集約化經(jīng)營汰弱留強的結(jié)果。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要改變流通組織的方式，推行總和連鎖經(jīng)營制以實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營。在批發(fā)業(yè)搞配送制，在零售企業(yè)推行連鎖經(jīng)營制，是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)復的必由之路。廠商雙方在平等自愿互惠互利的基礎上，通過契約合同形式進行的醫(yī)藥總、總經(jīng)銷，將成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展方向。這種經(jīng)營方式，不僅可以為合作的雙方帶來穩(wěn)定的貨源和銷售市場，而且有利于密切和穩(wěn)定廠商、商商和工商間的協(xié)作關系，有利于深化流通市場的管理，從而形成優(yōu)勢互補。跨區(qū)域的連鎖零售經(jīng)營，更有利于規(guī)范一線賣場，為醫(yī)藥流通市場的有序經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。

二）、縱橫一體化：締結(jié)外部戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造內(nèi)部核心實力

知識經(jīng)濟時代的到來，使得醫(yī)藥企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生許多新的變化，全球經(jīng)濟一體化，將促進許多新型的跨國經(jīng)營方式產(chǎn)生，我國醫(yī)藥商業(yè)企傳統(tǒng)的營銷渠道、交易方式會受到巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要適應經(jīng)濟全球化市場國際化的發(fā)展趨勢，一體化經(jīng)營勢在必行。

橫向一體化：生產(chǎn)商、批發(fā)商、醫(yī)院、藥店等醫(yī)藥企業(yè)與企業(yè)之間，結(jié)成緊密的戰(zhàn)略伙伴關系，形成經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)盟，減少渠道磨擦內(nèi)耗，提高渠道運作效率，創(chuàng)造條件實現(xiàn)聯(lián)合經(jīng)營，組建大企業(yè)與大集團，以供應鏈和價值鏈來增市場控制能力和渠道規(guī)范能力。1．廠家為一個品種或幾個品種而建銷售網(wǎng)絡是得不償失。比如說建辦事處，往往帶來銷售人員分散不便監(jiān)控、貨款回籠困難、管理成本居高不下。而再建一個銷售公司實際上是還是商業(yè)企業(yè)。所以生產(chǎn)企業(yè)愿意和大批發(fā)商結(jié)成合作同盟，以利用商業(yè)批發(fā)企業(yè)強大的銷售或物流。 2．醫(yī)院、藥店等醫(yī)藥零售終端將與大的批發(fā)商建成緊密的合作關系。一是他們經(jīng)營品種多，任何一個生產(chǎn)廠家不可能一兩次給它們配齊，從而會增加他們采購的工作量。二是他們沒有先進的質(zhì)量檢測設備。其最佳進貨渠道只能是配送能力強、品種齊、并嚴把“計劃購進關、入庫驗收關、在庫養(yǎng)護關、出庫復核關、售后服務關”以確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量的批發(fā)商。3.批發(fā)商同樣需要生產(chǎn)商這一穩(wěn)定的貨源和醫(yī)院、藥店這一穩(wěn)定的分銷渠道，努力避免通路上的“兩頭活躍，中間痿縮”。

縱向一體化：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在以一種經(jīng)營方式為為主體形成自己的核心實力和競爭主力后，還應在優(yōu)勢互補的前提下，實現(xiàn)、配送、批發(fā)、零售連鎖一體化經(jīng)營，以增強流通企業(yè)的綜合競爭實力。石油行業(yè)的“歐佩克”就是我們醫(yī)藥企業(yè)學習的榜樣?！叭拧薄昂Ｍ酢薄疤珮O”等中國醫(yī)藥生產(chǎn)巨子的銷售公司先后建立自己的連鎖零售藥店，并在一體化經(jīng)營模式慢慢做強做大，成功上市，漸具同國際市場競爭的實力，更證明了一體化經(jīng)營是邁向大企業(yè)和企業(yè)集團的第一步。

三）、手段現(xiàn)代化：統(tǒng)一管理標準，完善服務手段

過去，曾成立全國電子計算機應用領導小組，以推進企業(yè)管理手段現(xiàn)代化?，F(xiàn)在到了網(wǎng)絡時代，電子商務代表了未來商業(yè)貿(mào)易的方向。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)首先要實現(xiàn)EDI（電子數(shù)據(jù)交換），并逐步實現(xiàn)從訂貨到付款、從談判到成交全部電子化。推動企業(yè)上網(wǎng)工程，運用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化手段，創(chuàng)造條件實現(xiàn)管理方式系統(tǒng)化、營銷過程自動化、商務運營電子化。

首先，引進商品條碼識別系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品條碼管理。特別是大型批發(fā)業(yè)的物流配送中心和連鎖企業(yè)更應實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，達到統(tǒng)一標識，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務規(guī)范的六統(tǒng)一管理標準，確?？?、分公司（店）的經(jīng)營同步。

其次，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息化。引進先進的數(shù)據(jù)管理軟件，將產(chǎn)品的進銷存相關數(shù)據(jù)，進行網(wǎng)絡信息集成，實現(xiàn)企業(yè)各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與行業(yè)間的信息共享。前些時，喊得比較響的一句口號是“解放全國總經(jīng)理”，它或許能從管理方法特別是數(shù)據(jù)管理方法上給我們一些啟示。

第三，流通手段上推進電子商務交易，網(wǎng)上交易是一種高效率的交易方式。國務院辦公廳在《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革指導意見的通知》明確指出：在藥品購銷活動中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡技術，提高效率，降低藥品流通費用。因為網(wǎng)絡技術可以縮短人與人交流的時間和空間，加速物流和信息流，降低成本，節(jié)約費用。

批發(fā)業(yè)要向廣州醫(yī)藥公司、上海醫(yī)藥股份公司學習，連鎖零售業(yè)要向“中聯(lián)” 學習，以他們?yōu)闃影?，建設好自己的計算機管理網(wǎng)絡和電子商務架構(gòu)，并創(chuàng)造互聯(lián)互通，引進現(xiàn)代化集中管理，引進先進的網(wǎng)絡技術來實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)、降費增效。為增強競爭力，奠定新的物質(zhì)基礎，為迎接入世后醫(yī)藥銷售市場上的新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有利條件。

四）、范圍多元化：分散經(jīng)營風險，提高經(jīng)濟效益

市場與國際接軌后，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)為增強生存、發(fā)展、應變等能力，必須擺脫己有經(jīng)營范圍的限制，在發(fā)展和鞏固醫(yī)藥主業(yè)的同時，向其他領域拓展，在突出核心競爭力的基礎上，實施多元化戰(zhàn)略以分散經(jīng)營風險。近期上市公司的投資動向表明，包括醫(yī)藥在內(nèi)的6大項目將成為未來五年的投資方向。到那時，我國醫(yī)藥行業(yè)中將涌現(xiàn)出一批以醫(yī)藥經(jīng)營為主、多種經(jīng)營為輔的財團式大型集團公司。目前，國內(nèi)外己有不少成功的實踐告訴我們，醫(yī)藥企業(yè)實實多元化經(jīng)營，既滿足群眾需求，又提高經(jīng)濟效益，其經(jīng)營模式值得借鑒。比如，現(xiàn)在美國和歐洲各國的醫(yī)藥連鎖店全部是多元化經(jīng)營，在以醫(yī)藥為主的同時，兼顧與健康相關產(chǎn)品和其他日用品的經(jīng)營，將醫(yī)藥連鎖店的平均毛利從28.3％提升到32％左右，足以與日用品綜合商場35％的平均毛利媲美。

五）、營銷網(wǎng)絡化：三網(wǎng)合一營銷，優(yōu)勢打拼未來

入世后，國外醫(yī)藥企業(yè)將在技術、價格、質(zhì)量等各環(huán)節(jié)上給我國醫(yī)藥企業(yè)造成巨大的沖擊波。同對手競爭的優(yōu)勢將不再在于產(chǎn)品本身而在于產(chǎn)品流通的渠道，即銷售通路。所以，國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須牢牢把握住這一個突破口，營造好自己的營銷網(wǎng)絡，以通暢的銷售渠道，順利地完成產(chǎn)品的分銷、資金的周轉(zhuǎn)、信息的交換和服務的傳遞。

篇（10）

二、在經(jīng)營方式、范圍方面：沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺，以代銷產(chǎn)品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。