序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇營銷理論論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、煤炭業(yè)營銷方面存在的問題

1.企業(yè)粗獷式發(fā)展

近些年，山西的煤炭企業(yè)為了加大自身銷量，不斷擴(kuò)張規(guī)模，而忽略煤炭質(zhì)量。并且整個(gè)山西市場產(chǎn)品種類較為單調(diào)，只是單純跟隨市場而走，并沒有發(fā)揮自身資源和設(shè)備的優(yōu)勢。對(duì)于產(chǎn)品來說，由于煤炭是有限資源，為了生產(chǎn)更多的煤炭，質(zhì)量存在摻假現(xiàn)象。而且山西整個(gè)煤炭市場銷售渠道比較混亂，有直銷也有中間商營銷，有時(shí)直銷商與中間商為了搶占市場份額，會(huì)產(chǎn)生惡性競爭。

2.信息化程度不足

首先是產(chǎn)品線上銷售方面也就是電子商務(wù)方面的不足。對(duì)于幾家大型煤炭銷售公司來說，他們的還有一部分產(chǎn)品在線上銷售，但是對(duì)于中小型公司來說，線上銷售的公司不多，在一些銷售平臺(tái)，少見到這些大型煤炭公司的身影。其次，是企業(yè)銷售量的決定不是根據(jù)全國行業(yè)整體銷售水平等具體數(shù)據(jù)分析得出，而是根據(jù)管理者在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)得出。最后，在其他信息管理方面，山西的公司沒有一個(gè)專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、銷售以及售前和售后服務(wù)的一個(gè)完整的信息系統(tǒng)來監(jiān)督產(chǎn)品銷售的每個(gè)過程。

三、營銷策略的改進(jìn)

1.建立信息系統(tǒng)

建立在業(yè)務(wù)方面、產(chǎn)品銷售方面以及客戶管理方面的信息系統(tǒng)，并且將三個(gè)系統(tǒng)連接起來，實(shí)現(xiàn)信息的相互利用，使企業(yè)利用一切可以利用的資源，使收益達(dá)到最大化。業(yè)務(wù)方面包括產(chǎn)品信息的查詢，企業(yè)設(shè)備、技術(shù)方面的咨詢、訂單狀態(tài)查詢以及當(dāng)前世界和國內(nèi)煤炭市場的實(shí)時(shí)資訊，使企業(yè)把握第一手資料。產(chǎn)品銷售方面是利用電子商務(wù)平臺(tái)或者自己建立銷售平臺(tái)，向客戶展示不同種類的產(chǎn)品?？蛻艄芾矸矫媸谴鎯?chǔ)客戶信息，了解客戶需求，利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)客戶忠誠度，并且利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)自己的潛在客戶。

2.注重品牌營銷

山西的煤炭公司銷售煤炭，在全國市場上，雖然產(chǎn)量大，但煤炭精度卻很一般，沒有獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢。筆者認(rèn)為，各家企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的優(yōu)勢、特色以及在市場中的地位凸顯出自己的品牌。對(duì)于大型煤炭企業(yè)來說，其在技術(shù)、設(shè)備等方面有優(yōu)勢，就應(yīng)該利用自身優(yōu)勢對(duì)煤炭進(jìn)行深加工處理，做精煤，突破當(dāng)前的現(xiàn)狀，并且客戶相對(duì)于集中在大客戶身上。對(duì)于中小型煤炭企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)將提高加工煤炭的質(zhì)量，目標(biāo)客戶集中在中小客戶上，使得自己在市場中占有一席之地。

篇（2）

二、服務(wù)質(zhì)量亟待提高

（1）信息化建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。鐵路經(jīng)過多年的信息化發(fā)展，形成了一定的信息平臺(tái)，包括受理環(huán)節(jié)的12306網(wǎng)上自助平臺(tái)，生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的鐵路貨運(yùn)營銷及生產(chǎn)管理系統(tǒng)（FMOS）、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）、車號(hào)自動(dòng)識(shí)別跟蹤系統(tǒng)等等。然而，這些信息平臺(tái)之間缺少互通性與系統(tǒng)性，難以滿足客戶對(duì)運(yùn)輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關(guān)系。由于前店主要職責(zé)是滿足客戶需求，以“市場”為中心，后廠的主要職責(zé)是依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃，完成貨物的運(yùn)輸目標(biāo)，是以“生產(chǎn)”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結(jié)合部環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致前店對(duì)客戶的承諾，后廠卻難以執(zhí)行到位。

三、發(fā)展現(xiàn)代物流的營銷創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新營銷機(jī)制，協(xié)調(diào)各方利益

首先是建立“前店”營銷隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，從人才培養(yǎng)方面可以采用專家講座、電商、快遞企業(yè)實(shí)踐等形式著重針對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念、市場開發(fā)的培訓(xùn)，提高市場營銷專業(yè)技能。同時(shí)，制定科學(xué)合理的薪酬體系，進(jìn)一步與營銷業(yè)績掛鉤，形成晉升以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的職業(yè)發(fā)展通道，吸引社會(huì)物流人才，激發(fā)員工學(xué)習(xí)營銷理論知識(shí)與技能的主動(dòng)性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責(zé)，完善協(xié)同考核機(jī)制?！耙载洖榻纭鼻暗赇N售、后廠生產(chǎn)的運(yùn)營模式，使兩者是密不可分的共同責(zé)任主體。因此，必須將效率指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現(xiàn)結(jié)合部作業(yè)存在“內(nèi)耗”的情況，同時(shí)優(yōu)化結(jié)合部管理，強(qiáng)化后廠對(duì)前店的運(yùn)力支撐，建立運(yùn)輸方案的兌現(xiàn)保障機(jī)制。

2.創(chuàng)新運(yùn)輸產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求

隨著高速客運(yùn)專線的修建，客貨分線的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的大宗貨物直達(dá)列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，鐵路貨運(yùn)需要將運(yùn)輸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和吸引客戶從其他物流方式轉(zhuǎn)移到鐵路上來，主要是以高附加值快捷運(yùn)輸需求為主，為此，應(yīng)該積極圍繞時(shí)效性進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考慮運(yùn)輸速度與送達(dá)時(shí)間，兼顧高附加值白貨的運(yùn)輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險(xiǎn)保全制度，進(jìn)一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運(yùn)公鐵聯(lián)運(yùn)等具有特色的運(yùn)輸產(chǎn)品，加強(qiáng)精細(xì)化作業(yè)與組織能力，提升品牌知名度。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，加快物流綜合信息化建設(shè)

鐵路貨運(yùn)要利用最具現(xiàn)代物流特色的電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的綜合鐵路運(yùn)輸物流網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)，能夠具備網(wǎng)上交易、市場統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)追蹤查詢、自動(dòng)報(bào)價(jià)、編制運(yùn)輸生產(chǎn)方案等多種功能，實(shí)現(xiàn)前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運(yùn)輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)鐵路貨物運(yùn)輸信息資源的共享和利用。

篇（3）

2、人文環(huán)境-宜居岳陽

不同于旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)地位，人文環(huán)境近年來逐漸成為岳陽對(duì)外推廣的一張新名片，得益于天然的生態(tài)環(huán)境和后天努力，2013年4月7日，湖南省環(huán)保廳全省3月份空氣質(zhì)量狀況，在全省實(shí)施新的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)城市（長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界）中，岳陽全月的空氣質(zhì)量最好，達(dá)標(biāo)天數(shù)為27天。這也是繼1、2月份后，岳陽空氣質(zhì)量再次在6個(gè)城市中名列前茅，全國綠化委員會(huì)正式授予岳陽市“全國綠化模范城市”榮譽(yù)稱號(hào)，這是全省地級(jí)市當(dāng)中唯一獲此殊榮的城市。

3、微信營銷提升岳陽城市競爭力優(yōu)勢

3.1龐大的客戶群體

作為當(dāng)下最流行的連接手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，微信用戶在2014年上半年已經(jīng)超過6億，如此龐大的用戶群體一旦產(chǎn)生病毒營銷的效果，其傳播范圍將是非常可觀的。

3.2營銷成本低廉

微信軟件本身的使用是免費(fèi)的，在使用各種功能的期間都不會(huì)收取費(fèi)用，跟客戶溝通基本上不需要什么費(fèi)用。所以通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的，對(duì)于岳陽這種資金相對(duì)而言算不上雄厚的三線城市而言，與其大費(fèi)周章在主流傳統(tǒng)媒體上大撒金票，不如將有限的資金花在自身的特色建設(shè)上。

3.3定位精確、受眾轉(zhuǎn)化率高

小眾城市如同小眾產(chǎn)品一樣并不需要讓大部分人都心向往之，那是北上廣干的事，在茫茫人海中尋找屬于自己的長尾潛在客戶才是王道。與傳統(tǒng)媒體、甚至稍早的微博不同，微信由于其從最初的設(shè)定是利用手機(jī)號(hào)碼和QQ作為互相關(guān)聯(lián)的媒介，定位于比較相熟的關(guān)系群體之間，微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多，由于岳陽本身的地緣以及城市等級(jí)注定其是一個(gè)小眾城市，因此微信營銷這種有針對(duì)性的營銷方式更為適合量身定做。

3.4文圖多媒體結(jié)合、內(nèi)容為王

小眾產(chǎn)品若想為人所知，必須佐以相應(yīng)的內(nèi)容，絕非簡簡單單一句話一張圖就能概括的，這樣做不僅毫無意義，甚至還會(huì)引起不必要的誤會(huì)，如某城市強(qiáng)烈推出的一個(gè)口號(hào)“一個(gè)叫春的城市”，該城市的定位也是跟岳陽一樣屬于三線小眾城市，但是大部分人對(duì)這個(gè)城市的內(nèi)容可以說是一無所知，這種簡單生硬的口號(hào)強(qiáng)推反而成了笑柄。微信這個(gè)平臺(tái)能夠提供足夠多的內(nèi)容空間，從最簡單的文字到配圖到更高級(jí)的視頻鏈接都能夠兼容，能夠很好地編排內(nèi)容。

4、岳陽實(shí)施微信城市營銷的法則

4.1確定合適的初始載體

微信營銷的本質(zhì)是讓在這個(gè)平臺(tái)上的使用者參與到營銷推廣環(huán)節(jié)當(dāng)中來，通過一傳十、十傳百、百傳千的方式引發(fā)病毒式效應(yīng)，微信用戶既是受眾也是傳播者，雖說微信用戶已經(jīng)超過了6億，但是要在這6億里面找出初始的載體，也就是最早樂意傳播信息的這撥人則需要符合這樣一些條件：首先這些人必須是了解岳陽這個(gè)城市或者跟岳陽有或多或少的淵源的，在岳陽工作生活學(xué)習(xí)的自不必說，在外打拼的岳陽人也可列入其中，因?yàn)橹挥懈约河袦Y源的信息人們才會(huì)樂于轉(zhuǎn)發(fā)；其次，這些人必須是微信的熟練用戶和有效用戶，由于微信的廣泛性，上至老人，下至小學(xué)生都可以屬于微信用戶的范疇，但是年齡過大在熟練度上會(huì)打折扣，年齡過小如中學(xué)生或以下由于其微信朋友圈的局限性在有效性上會(huì)打折扣。因此有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學(xué)生以及跟岳陽相關(guān)的中青年人群，簡單從年齡階層上來劃分的話可以歸納為70、80、90后這幾個(gè)主要年齡段。

4.2設(shè)定微信病毒源的方向

首先要解釋為何不是先設(shè)定方向再找尋載體，那是因?yàn)槲⑿诺挠脩綦m多，但是活躍的那一部分卻是固定的，因此必須根據(jù)這些固定的活躍用戶來挑選他們愿意關(guān)注的話題，例如在微信上一條岳陽今年完成多少GDP，蓋了多少樓，修了多少路此類的話題；相信沒有多少人會(huì)有興趣打開看，更別提轉(zhuǎn)發(fā)了。這里要明確的是微信平臺(tái)絕對(duì)不是一個(gè)商業(yè)化和政治化的平臺(tái)，微信里面轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更多是跟生活和時(shí)事相關(guān)的，而岳陽在風(fēng)土人情以及生活環(huán)境上又有著獨(dú)特的優(yōu)勢，因此病毒源設(shè)定的方向應(yīng)該是以輕松的生活和風(fēng)土人情的話題為主的軟文。

4.3緊跟潮流，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)且有價(jià)值的話題

微信作為新一代的溝通交流平臺(tái)，不管是公眾號(hào)還是私人號(hào)，其所討論關(guān)注的話題要么是時(shí)下流行的話題，要么就是跟當(dāng)前自身興趣或利益息息相關(guān)的，因此在組織內(nèi)容時(shí)要注意話題的范圍不要脫離當(dāng)前的潮流和群眾的日常生活或切身利益，同時(shí)也要兼顧載體和受眾的興趣，一般來說，微信上的受歡迎的話題要么風(fēng)趣幽默，要么能引起人們內(nèi)心的共鳴，或能充實(shí)人們的知識(shí)庫等，例如有段時(shí)間全國許多城市出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的霧霾天氣，空氣質(zhì)量令人堪憂，而岳陽卻是藍(lán)天白云另有一番景象，引發(fā)眾多微信網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)檫@些東西不僅是時(shí)下最令人關(guān)注的，也是和普通大眾的生活息息相關(guān)的。

4.4城市推廣信息“軟”植入

合適的載體，恰當(dāng)?shù)姆较蚝驮掝}能讓信息有效快速地傳播出去，但如果信息傳播出去沒有植入自身城市的特點(diǎn)，只能是無用功，城市營銷最大的目的就是將城市自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢展現(xiàn)給外界，進(jìn)而獲取更多的資源和利潤，簡而言之要么是吸引旅游和投資，要么是吸引人才，旅游的話受眾對(duì)當(dāng)?shù)氐木坝^以及吃喝玩樂更感興趣，投資者更看重當(dāng)?shù)氐闹伟病⒔?jīng)濟(jì)以及法制建設(shè)等，人才則更看重當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展機(jī)會(huì)和宜居環(huán)境，只有將這些特色無縫連接到話題中，受眾才不會(huì)覺得這是裸的廣告宣傳片而產(chǎn)生抵觸情緒。

4.5循序漸進(jìn)，厚積薄發(fā)

微信營銷的優(yōu)勢之一是定位于比較相熟的關(guān)系群體之間，因此微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多，但這個(gè)優(yōu)點(diǎn)如同武林高手發(fā)絕招一樣是需要聚氣的，把絕招當(dāng)小招一樣發(fā)，沒幾下就不靈了。正因?yàn)槲⑿攀墙⒃谝粋€(gè)相互信任的基礎(chǔ)上，過量的宣傳反而會(huì)使來之不易的關(guān)系網(wǎng)崩潰，越來越多的微信用戶抱怨其微信朋友圈里部分好友刷屏式的推廣使得他們不勝其擾，這些一眼看上去就是廣告的信息不僅生硬而且數(shù)量眾多，有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來說，用戶并不需要一個(gè)天天刷滿他手機(jī)屏幕的微信賬號(hào)，而需要的是一個(gè)對(duì)他有價(jià)值的賬號(hào)，這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在他可以從這個(gè)賬號(hào)得到他感興趣的或者能充實(shí)自己的東西，因此微信營銷絕對(duì)不是一種反復(fù)洗腦靠量取勝的營銷方式，所發(fā)出去的每一條信息都必須是精品中的精品，而且很有可能在這些精品里只有某一條才能獲得成功，但是，這就足夠了。

4.6后續(xù)的增值體驗(yàn)以及互動(dòng)服務(wù)

當(dāng)積累到了一定的忠實(shí)載體和用戶后，用戶會(huì)對(duì)自己關(guān)注的賬號(hào)有更高需求，而不僅僅只是單方面的瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)，這就需要賬號(hào)方能提供更多的服務(wù)如評(píng)論回復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等，對(duì)于岳陽的推廣者來說可能還需要加入旅游或者商業(yè)信息的服務(wù)如門票酒店預(yù)訂、景點(diǎn)咨詢等，或者尋求岳陽本地網(wǎng)友的幫助獲取更多岳陽特色的民俗和生活信息，而且這種信息要跟官方的資訊區(qū)分開來，換句話說，更為接近生活的吃喝玩樂。這樣不僅提高了城市公眾號(hào)的價(jià)值，也讓受眾有更多的理由保留這個(gè)賬號(hào)。

篇（4）

二、服裝產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的營銷策略

1.建立網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)

目標(biāo)是動(dòng)力，是方向。一個(gè)企業(yè)要想取得成功，建立一個(gè)明確又切實(shí)可行的目標(biāo)是重中之重。只有有了前進(jìn)的方向才能邁出堅(jiān)實(shí)而又正確的第一步，從而做出行之有效的安排，進(jìn)而取得成功。所以，任何一個(gè)企業(yè)，在建立影響策略之前，都需要一個(gè)目標(biāo)，規(guī)劃一個(gè)大體的前進(jìn)軌道，這樣才能有的放矢地進(jìn)行銷售，并且在銷售過程中不斷完善不當(dāng)?shù)牡胤?，不斷進(jìn)步。

2.塑造企業(yè)的良好形象

網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者一個(gè)自由發(fā)揮的空間。消費(fèi)者可以瀏覽無數(shù)個(gè)企業(yè)，和無數(shù)個(gè)買家溝通交流。同時(shí)，企業(yè)的形象指標(biāo)是消費(fèi)者關(guān)心的重中之重，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能給消費(fèi)者在心理上一種信任和肯定，進(jìn)而有利于商家和消費(fèi)者交易的達(dá)成。良好的企業(yè)形象在消費(fèi)者的心里像一個(gè)保障，一個(gè)權(quán)益的保障?？梢娝嵌嗝吹闹匾Ｒ韵碌膸讉€(gè)方面頭可以塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。（1）培養(yǎng)熱情好客有耐心的售后客服，耐心解答和處理消費(fèi)者的問題（2）培養(yǎng)一些專門的信息監(jiān)督員，并賦予他們一些權(quán)利關(guān)閉一些對(duì)企業(yè)形象有害的消極信息，以便維護(hù)公司的良好形象。

3.有針對(duì)性地選擇營銷策略

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)發(fā)展致富的必經(jīng)之路，但是如何選擇自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略卻是每一個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真研究和探討的課題。網(wǎng)絡(luò)給買家?guī)肀憷?，更給商家?guī)砗秃芏嗟臋C(jī)會(huì)，但是有利必有弊，網(wǎng)絡(luò)資源的共享性同時(shí)也給商家?guī)聿豢杀苊獾耐{和挑戰(zhàn)。所以每個(gè)企業(yè)都必須根據(jù)自己的規(guī)模地位，以及售賣商品的類型來制定適合自己的營銷策略。同樣，服裝業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)來選擇適合自己的營銷策略。同時(shí)商家可以根據(jù)市場的反饋和調(diào)查來調(diào)整策略，甚至設(shè)計(jì)開發(fā)出新的服裝款式來替代舊的款式服裝，規(guī)避生意的蕭條局勢。

篇（5）

二、鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生參加校內(nèi)外各種商業(yè)競賽活動(dòng)

營銷知識(shí)的靈活運(yùn)用、綜合的應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、口頭表達(dá)能力、人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等都是當(dāng)代營銷專業(yè)大學(xué)生的一項(xiàng)必備素質(zhì)，需要在不斷的實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)。鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力就必須創(chuàng)造和提供條件讓學(xué)生參與各種實(shí)踐類活動(dòng)，鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生積極參加各種商業(yè)類競賽就是一種很好的途徑，具體包括各種社會(huì)或者校內(nèi)組織的營銷策劃大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、商戰(zhàn)模擬競賽、廣告創(chuàng)意競賽等。如此一來，學(xué)生就有了更多親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在全面、綜合的實(shí)踐平臺(tái)中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和鞏固課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，分析能力和動(dòng)手能力可以得到極大的提升，從而將書本知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能。如果能夠在競賽中獲獎(jiǎng)，對(duì)于學(xué)生自信心的增強(qiáng)也有極大的促進(jìn)作用。社會(huì)組織的競賽活動(dòng)通常組織得比較完善，影響力也較大，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)在校學(xué)生積極參與鍛煉。但是這些活動(dòng)也有其局限性，主要表現(xiàn)在只有少數(shù)學(xué)生能夠參與，不能達(dá)到全面提高所有學(xué)生實(shí)踐能力的目的。為了達(dá)到這一目的，校內(nèi)根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)具體進(jìn)度，自行靈活地組織多種形式的競賽活動(dòng)是非常有必要的。實(shí)際操作中，根據(jù)營銷專業(yè)學(xué)生每個(gè)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃的進(jìn)展，按課程進(jìn)度配合組織開展系列競賽。比如上公共關(guān)系學(xué)課程時(shí)，就可以配合課程進(jìn)度向所有營銷學(xué)生開展公關(guān)禮儀知識(shí)競賽；上現(xiàn)代推銷學(xué)課程時(shí)，就可以配合課程進(jìn)度面向所有營銷專業(yè)學(xué)生開展終端銷售競賽。這樣的校內(nèi)競賽活動(dòng)，可以調(diào)動(dòng)全班學(xué)生積極性，全班分為若干實(shí)踐小組，比賽以定時(shí)或定量的方式進(jìn)行，通常以一周時(shí)間為限。除了針對(duì)課程設(shè)置競賽外，還可以組織職場模擬挑戰(zhàn)賽類型的綜合素質(zhì)競賽。除了考查同學(xué)們對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的掌握，還包括觀察視角、思維方式、待人接物、應(yīng)變能力等全面的綜合素質(zhì)的考查設(shè)置，例如公司競標(biāo)、人員招聘等形式的比賽，可以利用面試的方式考查學(xué)生，以此鍛煉學(xué)生將來求職的應(yīng)聘能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。

三、通過校企合作、支持創(chuàng)業(yè)等形式為學(xué)生實(shí)踐

創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)校企合作能夠更加有針對(duì)性地為企業(yè)培養(yǎng)人才，提升高校人才培養(yǎng)的實(shí)用性與實(shí)效性。通過合作基地的建設(shè)和鞏固，能夠有效地幫助學(xué)生參加企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。鼓勵(lì)在校學(xué)生以到企業(yè)實(shí)習(xí)、兼職等形式積極投身到社會(huì)實(shí)踐之中，讓學(xué)生更加了解社會(huì)、了解企業(yè)、了解本專業(yè)，從而更好地鍛煉了學(xué)生應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力、技巧和走入社會(huì)的自信心。基于現(xiàn)代社會(huì)的激烈競爭，高校營銷人才的培養(yǎng)還應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)專門人才融入人才教育的全過程，成立專業(yè)性的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”是非常有必要的。服務(wù)中心可以由學(xué)生應(yīng)聘自主管理，校方可以提供基本的建設(shè)資金，鼓勵(lì)學(xué)生利用自己的智慧和活力進(jìn)行服務(wù)中心的綜合管理，可以為學(xué)生們創(chuàng)辦的虛擬企業(yè)提供各種信息、人員、創(chuàng)意等服務(wù)。虛擬公司與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的運(yùn)作模式有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，此外學(xué)校也鼓勵(lì)和支持條件成熟的學(xué)生虛擬公司轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲膶?shí)體公司，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)利能力。此外，高校還可以通過成立大學(xué)生志愿者服務(wù)中心提高學(xué)生的社會(huì)參與性，積極鼓勵(lì)和大力支持學(xué)生參加各類社會(huì)志愿者活動(dòng)，既令學(xué)生了解了社會(huì)實(shí)踐，又培育了學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

四、舉辦企業(yè)家營銷專業(yè)講座或沙龍，增進(jìn)學(xué)生與外界的交流溝通活動(dòng)

高校需要定期聘請(qǐng)成功企業(yè)家、商界精英或知名學(xué)者作為客座教授，組織常規(guī)化、系統(tǒng)化的專業(yè)講座。企業(yè)家及商界精英能夠以“教授”的角色進(jìn)入學(xué)校講臺(tái)，向在校專業(yè)學(xué)生傳播自己的財(cái)富實(shí)踐與理念價(jià)值；知名學(xué)者的專業(yè)講座，可以開拓學(xué)生眼界，為學(xué)生提供豐富的前沿理論知識(shí)和企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，這無疑為學(xué)生打開了一扇通往外界的大門。而且，通過現(xiàn)場與學(xué)者和企業(yè)家的交流與互動(dòng)，學(xué)生們更可以了解到書本上學(xué)不到的成功人士的經(jīng)驗(yàn)，并得到他們的指點(diǎn)和建議，這對(duì)他們今后無論是理論學(xué)習(xí)還是工作實(shí)踐都是極有幫助的。此外，學(xué)校還可以定期舉辦“營銷沙龍”，通過邀請(qǐng)一些從事營銷實(shí)踐的畢業(yè)生或者企業(yè)營銷人員，也可以是參加過某項(xiàng)營銷活動(dòng)的在校學(xué)生，就某個(gè)營銷實(shí)踐主題或就自己從事營銷工作的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生們進(jìn)行座談與交流。這種形式與講座相比，形式更加自由一些，溝通和交流也要更充分一些。尤其那些從事營銷實(shí)踐的畢業(yè)生或是有營銷經(jīng)驗(yàn)的高年級(jí)學(xué)生，他們與大家的交流，會(huì)令學(xué)生感到更加貼近一些，相對(duì)來說經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也更具有參考價(jià)值。

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2、“小米+眾籌”式的產(chǎn)品開發(fā)

小米的成功之處在于用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，形成忠誠度極高的粉絲經(jīng)濟(jì)?；谖⑿诺幕?dòng)性，通信運(yùn)管商在新產(chǎn)品上線之初，也可讓用戶參與產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在微信新產(chǎn)品雛形，讓用戶參與體驗(yàn)和反饋，并最終形成符合最主流公眾期望的主打產(chǎn)品。例如：新的智慧家庭產(chǎn)品，可采用用戶體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化、上線模式，改變傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商以自我為中心，重資費(fèi)、輕服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，實(shí)現(xiàn)用戶市場調(diào)查便捷化和新品宣傳口碑化，并有機(jī)會(huì)達(dá)成類“小米化”的粉絲經(jīng)濟(jì)，提升產(chǎn)品銷售能力。眾籌是當(dāng)前最為火熱的一種商業(yè)模式，通信運(yùn)營商也可借助自身優(yōu)勢，創(chuàng)新眾籌模式。例如：針對(duì)禮品型市場，采用眾籌模式，以靚號(hào)和限量采購權(quán)為賣點(diǎn)，深度定制禮品版iPhone/Samsungnote高端合約。即可降低運(yùn)營商開發(fā)新品的成本，也可成為存量市場特征下通信運(yùn)營商深耕小眾化市場的新手段。

3、基于信任鏈條的”老帶新”圈子營銷

京東與淘寶的營銷案例中展示，采購用戶的評(píng)價(jià)是影響潛在買家最重要的因素之一。而在社交媒體中，信任是拉動(dòng)營銷的主要驅(qū)動(dòng)之一，因此，基于朋友圈的細(xì)微的分享動(dòng)作正在改變當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)了“微商”的崛起，很多人利用朋友圈零門檻的做起了生意。徐志斌在其《社交紅利》一書中指出：收益（社交紅利）=信息*關(guān)系鏈*互動(dòng)。通信運(yùn)營商擁有最龐大的客戶資源，即擁有了海量的關(guān)系鏈，只好有適合的產(chǎn)品/服務(wù)（信息）和激勵(lì)（互動(dòng)），即可收到超出期望的收益。例如：微客模式。即每個(gè)用戶可申請(qǐng)參與運(yùn)營商的營銷任務(wù)，并獲得一個(gè)獨(dú)立的鏈接后進(jìn)行分享。凡是通過該用戶分享鏈接辦理業(yè)務(wù)、下載應(yīng)用、參與體驗(yàn)等，均計(jì)入該用戶任務(wù)量，并按該用戶最終任務(wù)量完成情況兌付激勵(lì)。通過這種方式，幾家運(yùn)營商均有機(jī)會(huì)把自身的幾億用戶變成自己的營銷員，從而以圈子營銷、群組化捆綁推動(dòng)存量經(jīng)營時(shí)代的發(fā)展新突破。

篇（7）

二、營銷理論嬗變特征根據(jù)以上的分析，可以看出營銷理論的發(fā)展軌跡呈現(xiàn)出以下幾個(gè)突出的特點(diǎn)：

（一）從市場營銷活動(dòng)關(guān)注的焦點(diǎn)來看，發(fā)生了幾次以誰為中心的轉(zhuǎn)變

以誰為中心的闡述見諸于當(dāng)今許多學(xué)者的文獻(xiàn)中，其中較早并比較完整的闡釋是菲利普·科特勒，他也是社會(huì)營銷理論的提出者。1.生產(chǎn)觀念。這種觀念認(rèn)為生產(chǎn)是最重要的，只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就一定有人要。顧客關(guān)心的主要是產(chǎn)品價(jià)格低廉和可以隨處購得等，因而經(jīng)營者注意力主要集中在追求生產(chǎn)產(chǎn)品的效率上，這在早期的學(xué)者們關(guān)注的商品、職能和機(jī)構(gòu)的理論提出方面得到了很好的體現(xiàn)。2.產(chǎn)品觀念與推銷觀念。產(chǎn)品觀念認(rèn)為產(chǎn)品是最重要的因素，消費(fèi)者總是歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好的產(chǎn)品。推銷觀念認(rèn)為消費(fèi)者通常有購買遲鈍或抗拒購買的表現(xiàn)，如果聽其自然，消費(fèi)者不會(huì)購買本企業(yè)太多的產(chǎn)品。產(chǎn)品觀念和推銷觀念均會(huì)導(dǎo)致“營銷近視癥”，因此，特德·萊維特（TedLevitt）的營銷近視癥觀念的提出是對(duì)產(chǎn)品觀念與推銷觀念提出的解決辦法。3.市場營銷觀念。市場營銷觀念認(rèn)為，要達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，關(guān)鍵在于判斷目標(biāo)市場的需要，并且比競爭者更有效地滿足顧客的需求。這同威廉·萊澤（WilliamLazer）的生活方式理論，RichardN.Cardozo的顧客滿意度理論，約翰·霍華德（JohanA.Howard）等的購買行為理論的提出是密不可分的，與此相適應(yīng)的理論還有阿爾·賴斯，杰克·特魯塔提出的著名的定位理論。4.社會(huì)營銷觀念。社會(huì)營銷觀念是營銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù)時(shí)，不僅要滿足消費(fèi)者的個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。這個(gè)發(fā)展軌跡說明，營銷理論的發(fā)展過程中，學(xué)者們在對(duì)市場營銷究竟以誰為中心的認(rèn)識(shí)上，經(jīng)歷了以企業(yè)為中心、以消費(fèi)者為中心以及以社會(huì)長遠(yuǎn)利益為中心的逐步轉(zhuǎn)變的過程。

（二）從理論架構(gòu)形成的過程來看，市場營銷理論框架的形成，是不斷借鑒

其它學(xué)科并與其融合的一個(gè)過程市場營銷學(xué)自20世紀(jì)初產(chǎn)生以來，它就充分吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科的研究成果，逐步形成為一門具有特定研究對(duì)象和研究方法的獨(dú)立學(xué)科。1.與經(jīng)濟(jì)學(xué)的聯(lián)系。市場營銷學(xué)借鑒了許多的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念與理論，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其重要的理論基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為分析是市場營銷活動(dòng)的開始，它廣泛借用了偏好、無差異曲線、邊際效用、機(jī)會(huì)成本和理性等經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，并以此為基礎(chǔ)發(fā)展了一些新的研究與分析工具。溫德爾·史密斯（WendellR.Smith）的市場細(xì)分理論，阿爾·賴斯，杰克·特魯塔提出了著名的定位理論是現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的核心，是以微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的壟斷競爭理論為其理論支撐的?？傊?jīng)濟(jì)學(xué)為市場營銷學(xué)提供了許多的概念和理論，為市場營銷學(xué)的發(fā)展奠定了理論基石。2.市場營銷學(xué)與心理學(xué)。心理學(xué)是研究人們的心理、意識(shí)和行為以及個(gè)體如何作為一個(gè)整體。其研究對(duì)象就是人，而人正是市場營銷活動(dòng)面對(duì)的主體，也是市場營銷學(xué)研究的對(duì)象。由于兩者研究對(duì)象的相同，也就逐步形成了一門專門研究營銷心理活動(dòng)的新學(xué)科———消費(fèi)者行為學(xué)。RichardN.Cardozo的顧客滿意度理論，約翰·霍華德（JohanA.Howard）等的購買行為理論，ColorMeBeautiful(簡稱CMB)公司提出的色彩營銷，Oliver提出的顧客忠誠，勞特朋(Lauteborn)的4C理論均借鑒了消費(fèi)者心理學(xué)方面的相關(guān)理論闡述。這些都能很好地解釋消費(fèi)心理學(xué)在營銷學(xué)中得到了非常多的體現(xiàn)和應(yīng)用。3.市場營銷學(xué)與社會(huì)學(xué)。社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)主要應(yīng)用于市場分析，其中，又以影響消費(fèi)者行為的主要因素，如參照群體、家庭、社會(huì)階層、文化和亞文化等為其主要范疇和概念。威廉·萊澤（WilliamLazer）的生活方式理論，約翰·霍華德（JohanA.Howard）等的購買行為理論都是消費(fèi)者行為分析的重要的理論基礎(chǔ)。在新產(chǎn)品的擴(kuò)散中，市場營銷學(xué)應(yīng)用了社會(huì)學(xué)的創(chuàng)新傳播理論。關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)也是社會(huì)學(xué)的概念，現(xiàn)也已借用到市場營銷學(xué)當(dāng)中。因此，社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)和方法在市場營銷學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用。市場營銷學(xué)的發(fā)展是一個(gè)兼容并蓄的過程，這些學(xué)科都為其發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

（三）從理論形成與實(shí)踐活動(dòng)的互動(dòng)

關(guān)系看，理論和實(shí)踐發(fā)展的緊密性不斷加強(qiáng)這個(gè)特點(diǎn)可以從當(dāng)前在市場營銷實(shí)踐中廣泛應(yīng)用的4P理論、4C理論以及4R理論的發(fā)展關(guān)系來找到答案。20世紀(jì)50年代末期，當(dāng)時(shí)市場正處于賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中，市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在的競爭激烈。英國杰瑞·麥卡錫教授在1960年最早提出了4P理論。4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而不是消費(fèi)者導(dǎo)向，它是以滿足市場需求為目標(biāo)。然而隨著外部環(huán)境的變化，4P理論逐漸顯示出其不足。主要體現(xiàn)在營銷活動(dòng)過于注重企業(yè)內(nèi)部，對(duì)營銷過程中的外部不可控因素考慮欠缺，難以適應(yīng)市場的變化。到了20世紀(jì)80年代，美國的勞特朋教授針對(duì)4P存在的問題發(fā)展出了4Cs營銷理論，4C理論是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，著重尋找消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者需求。但市場競爭的加劇，要求企業(yè)從更高層次上建立與顧客之間的更有效的長期關(guān)系，于是便出現(xiàn)了4R營銷理論，營銷活動(dòng)不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意，而是以建立顧客忠誠為最高目標(biāo)。市場營銷學(xué)的各種理論模式經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展和豐富，形成了把4P經(jīng)典理論作為基礎(chǔ)的，形式多樣、不斷豐富的綜合體系。不管是4P、4C還是4R理論，都是從實(shí)踐中被人們發(fā)現(xiàn)，并總結(jié)發(fā)展出一系列科學(xué)的營銷理論，來指導(dǎo)后人進(jìn)行營銷實(shí)踐，理論和實(shí)踐發(fā)展的緊密性也是在動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中不斷被關(guān)注和強(qiáng)化的。

三、營銷理論嬗變動(dòng)因

（一）從思維方式上看，人類哲學(xué)思考轉(zhuǎn)變過程的影響

人類的哲學(xué)思考大體上經(jīng)歷了科學(xué)主義、人本主義以及科學(xué)主義與人本主義相結(jié)合的三個(gè)階段。從早期的對(duì)產(chǎn)品、職能、機(jī)構(gòu)到商圈的研究，學(xué)者們傾向于用標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量市場和消費(fèi)者，如喬爾·迪恩（JoelDean）的產(chǎn)品生命周期理論，約翰·霍華德（JohanA.Howard）等的購買行為理論等，到中期轉(zhuǎn)向了對(duì)市場和消費(fèi)者的關(guān)注，如阿爾·賴斯，杰克·特魯塔的定位理論，巴巴拉·杰克遜(BarbaraBundJaekson)提出的關(guān)系營銷理論。而以Heskett提出的服務(wù)利益鏈的觀念，菲利普·科特勒提出的顧客受讓價(jià)值，Woodruff提出的顧客感知價(jià)值理論，Buttle提出的口碑營銷的理論，Cooper,R.G.提出的4V’s理論為代表的上世紀(jì)80年代后提出的理論將人本主義推向了極致。進(jìn)入90年代，現(xiàn)代科技，特別是信息技術(shù)的巨大發(fā)展使得人們不得不再次思考科學(xué)技術(shù)在營銷實(shí)踐中的重要作用，因此，JohnTaylor,JohnOake提出了數(shù)據(jù)庫營銷，唐.E.舒爾茨(DonE.Schultz)等提出了整合營銷，A.Augustinaitis提出了知識(shí)營銷，薩姆·.希爾、格倫·.里夫金提出了激進(jìn)營銷的理論，維查·瑪哈簡、約羅姆·杰瑞·.韋德(YoramJerryWind)等提出了聚合營銷的理論又將科學(xué)主義與人本主義推向了相互融合的軌道。

（二）從研究對(duì)象上看，市場營銷研究的本質(zhì)是對(duì)人的研究

工業(yè)革命以來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和資本主義生產(chǎn)方式的確立，人類在自然面前成為了主人，與此相應(yīng)產(chǎn)生了人類中心主義思想。西奧多·萊維特提出了全球營銷理論，P.科特勒提出了大營銷的理論是具有一定代表性的。人類中心主義有一個(gè)不斷演變的歷史過程，最早產(chǎn)生的是傳統(tǒng)人類中心主義,強(qiáng)調(diào)人類對(duì)自然的無限制征服、掠奪，絕對(duì)地以人為中心，這不可避免地產(chǎn)生了人與自然關(guān)系的緊張，生態(tài)環(huán)境問題日益嚴(yán)重，從而危及人類的根本利益。20世紀(jì)70年代后，學(xué)術(shù)界對(duì)傳統(tǒng)人類中心主義開始產(chǎn)生質(zhì)疑，在質(zhì)疑中產(chǎn)生了非人類中心主義和現(xiàn)代人類中心主義。非人類中心主義是從生態(tài)倫理學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人類應(yīng)該以整個(gè)生態(tài)圈為中心，人類只是生態(tài)圈里的一部分，應(yīng)該把道德關(guān)懷擴(kuò)大到整個(gè)生態(tài)圈，保持大自然的和諧發(fā)展?，F(xiàn)代人類中心主義是對(duì)傳統(tǒng)人類中心主義和非人類中心主義否定之否定。它強(qiáng)調(diào)人在自然中的優(yōu)先地位，強(qiáng)調(diào)人類的整體利益，強(qiáng)調(diào)人類在認(rèn)識(shí)和改造自然的同時(shí)應(yīng)尊重和保護(hù)自然?？沙掷m(xù)發(fā)展成為共識(shí)，在此階段，P.科特勒提出了社會(huì)營銷，KenPeattie提出的綠色營銷。這些營銷理論的提出都順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，仍然重視人，同時(shí)強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)及環(huán)境的和諧共處與互動(dòng)。

（三）從外部影響因素上看，營銷環(huán)境的變化起到了巨大的影響作用

自20世紀(jì)的50年代至20世紀(jì)末期，環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。20世紀(jì)的50年代，市場正處于賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中，市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在的競爭情況激烈。然而隨著外部環(huán)境的變化，市場的競爭日益激烈，媒介傳播速度也越來越迅速，企業(yè)營銷實(shí)踐也隨著環(huán)境變化而發(fā)生改變。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化趨勢的不斷加強(qiáng)，以及信息產(chǎn)業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信及運(yùn)輸業(yè)的不斷發(fā)展，各個(gè)國家和地區(qū)已經(jīng)聯(lián)成一個(gè)整體。加之競爭的不斷加劇，新環(huán)境新條件下的營銷理論也必須順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展潮流，進(jìn)行新的營銷理論和營銷實(shí)踐的變革。

四、營銷理論嬗變趨勢

基于對(duì)營銷理論發(fā)展軌跡的梳理，基于對(duì)環(huán)境變化特別是營銷實(shí)踐的發(fā)展變化，基于對(duì)營銷理論演變的動(dòng)因的分析，本文嘗試著對(duì)影響營銷理論未來的發(fā)展趨勢做如下的分析和預(yù)測：

（一）新的理論將更加重視人的因素

從Heskett提出了服務(wù)利益鏈的觀念，菲利普·科特勒提出了顧客受讓價(jià)值，Woodruff提出了顧客感知價(jià)值理論，Buttle提出了口碑營銷的理論，Cooper,R.G.提出了4V’s理論以及進(jìn)入21世紀(jì)后，A.Augustinaitis提出了知識(shí)營銷，薩姆.希爾、格倫.里夫金提出了激進(jìn)營銷的理論，維查·瑪哈簡、約羅姆.杰瑞.韋德(YoramJerryWind)等提出了聚合營銷的理論這一營銷理論演變軌跡來看，營銷學(xué)者們在為了幫助企業(yè)更好地完成市場營銷這一決定企業(yè)生存根本的問題上，做了相當(dāng)多的探索工作。越來越清晰的一點(diǎn)是，人的因素越來越被營銷理論研究者們提及和重視，策略、方法、工具的提出和應(yīng)用無不圍繞著消費(fèi)者來展開的。

（二）價(jià)值的增值是基礎(chǔ)

圍繞著人這個(gè)核心，提供社會(huì)、消費(fèi)者和企業(yè)的價(jià)值是現(xiàn)今企業(yè)在營銷實(shí)踐中主要的策略和方法。價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程是在動(dòng)態(tài)變化的過程中不斷升值的過程，同時(shí)也是一個(gè)必須達(dá)到三者利益和價(jià)值平衡的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。因?yàn)轭櫩褪乔Р钊f別的，在個(gè)性化時(shí)代，這種差異將更加顯著。圍繞著千差萬別的個(gè)性化消費(fèi)者，企業(yè)提供的不能再是基本價(jià)值，更為重要的是期望價(jià)值、附加價(jià)值和潛在價(jià)值。與此同時(shí)，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中各個(gè)構(gòu)成要素的價(jià)值創(chuàng)新，才能最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的價(jià)值最大化，而當(dāng)消費(fèi)者能穩(wěn)定地得到這種“價(jià)值最大化”的滿足之后，才能使企業(yè)與消費(fèi)者、社會(huì)之間產(chǎn)生共鳴，共同創(chuàng)造出價(jià)值的累積效應(yīng)。

（三）科技與人文的融合

信息社會(huì)的到來將改變傳統(tǒng)市場營銷的運(yùn)作模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的虛擬營銷不僅將在很大程度上取代傳統(tǒng)的交易方式，而且還將市場競爭從物理空間轉(zhuǎn)化到虛擬空間，將生成新的市場營銷模式———營銷虛擬化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)行為將通過互聯(lián)網(wǎng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行為。營銷實(shí)踐的運(yùn)作正在從最初的粗放的、單一的狀態(tài)，走向高效、系統(tǒng)和整體的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，整合系統(tǒng)和資源成為必然。相關(guān)利益者之間關(guān)系不再是營銷與被營銷，傳播與被傳播的關(guān)系，而是公平地在各個(gè)接觸點(diǎn)及各個(gè)接觸點(diǎn)之間的伙伴關(guān)系。

篇（8）

24C營銷理論

4C營銷理論在1990年由Lauterbon提出，主要用于企業(yè)產(chǎn)品銷售過程，并已取得顯著效果，具體內(nèi)容包括:客戶的期望和需求(consumerwantsandneed)、客戶的期望費(fèi)用(costtosatisfy)、與客戶溝通(communication)、購買的便利性(conveniencetobuy)。研究表明，4C營銷理論要求以客戶為中心，根據(jù)客戶實(shí)際需求、成本、購買的便利性、交流溝通等多方面提供滿意的產(chǎn)品與完善的服務(wù)。如果把門診護(hù)理服務(wù)看作一項(xiàng)產(chǎn)品，與4C營銷理論就有許多相似之處，同樣需要給客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn):①客戶期望和需求:根據(jù)患者實(shí)際情況提供門診護(hù)理服務(wù)，在滿足其生理需求的同時(shí)注重心理需求，如預(yù)約服務(wù)、設(shè)立投訴點(diǎn)及咨詢處等，使其在就診過程中身心均得到滿足;②客戶期望費(fèi)用:患者就診時(shí)所產(chǎn)生的成本除金錢外還應(yīng)包括時(shí)間、精力、體力等，門診護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)掌握患者就診過程，設(shè)計(jì)最佳就診流程盡量降低其總成本，當(dāng)患者于門診就醫(yī)時(shí)獲得的總價(jià)值(服務(wù)價(jià)值、核心價(jià)值、形象價(jià)值、人力資源價(jià)值等)高于總成本時(shí)，則患者將切身感受到“物超所值”，滿意度隨之提高;③購買的便利性:購買便利性不僅指產(chǎn)品購買結(jié)果，還應(yīng)包括產(chǎn)品購買過程，在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、提供院內(nèi)有效標(biāo)識(shí)、便民服務(wù)點(diǎn)(飲水、雨傘等)、綠色通道等措施，可有效滿足患者就診過程中的便利性;④與客戶溝通:有效溝通是建立情感聯(lián)系的主要方法，門診護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待患者，積極詢問其就診過程中的相關(guān)需求并盡量滿足其合理要求，與患者建立互相信任的感情基礎(chǔ)，讓患者切身感受到護(hù)理人員熱情、周到、專業(yè)化的服務(wù)，對(duì)護(hù)理工作滿意度也就必然“水漲船高”。

3人性化服務(wù)

人性化護(hù)理是近年于臨床推廣使用的新型護(hù)理模式，要求護(hù)理人員工作時(shí)應(yīng)以患者為中心，發(fā)揮自身主動(dòng)性為其提供安全舒適的門診就醫(yī)環(huán)境，在減緩其由于疾病所致生理不適的基礎(chǔ)上獲得滿意的心理舒適度。研究表明，門診患者帶病而來多有不適，若就診過程中程序繁雜、秩序混亂，將嚴(yán)重影響就診的心情感受。在門診護(hù)理管理中引入人性化服務(wù)內(nèi)容，將有利于改善患者心理狀態(tài)，提高護(hù)理滿意度及醫(yī)院認(rèn)可度。門診患者的護(hù)理管理中人性化服務(wù)措施如下:①改善門診就醫(yī)環(huán)境，如將墻面粉刷成粉色、青色等溫馨清爽的顏色，改變以往醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境白色的固定模式，給人以賞心悅目的視覺效果;②指定專人實(shí)時(shí)維護(hù)就診區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)對(duì)廢棄物、嘔吐物、出血污漬等清理消毒，保持門診環(huán)境潔凈適宜，如溫度24℃～26℃、濕度50%～60%;③統(tǒng)一著裝，根據(jù)護(hù)理人員分工不同規(guī)定相應(yīng)的著裝要求，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)穿著醒目工作服或佩戴醒目標(biāo)，便于患者辨識(shí)尋求幫助;④定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，使門診護(hù)理人員掌握國內(nèi)外先進(jìn)專業(yè)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際工作;⑤可擺放綠色植物美化環(huán)境，提供音樂、書籍、影像設(shè)備等物品分散患者注意力，減輕其生理痛苦;⑥熱情主動(dòng)接待患者，耐心回答患者疑問，急難幫需;⑦提供與健康相關(guān)的宣傳頁、板報(bào)、畫冊等，使患者在門診就醫(yī)中得到有效健康教育，提高其就診積極性;⑧經(jīng)常利用調(diào)查問卷掌握患者的滿意度，針對(duì)問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;⑨對(duì)新上崗人員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，如使用文明禮貌用語、講解護(hù)患溝通技巧等，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，維持良好護(hù)患關(guān)系;⑩指定專人監(jiān)督門診護(hù)理人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，建立完善的獎(jiǎng)懲制度，提高護(hù)理人員工作積極性及責(zé)任感;提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門診護(hù)理管理的重視度，配備足夠的門診護(hù)理人員，減緩護(hù)理人員工作壓力，提供必要的精神與物質(zhì)支持，使其以最佳狀態(tài)投入到實(shí)際工作中，呈現(xiàn)出更為滿意的護(hù)理效果。

篇（9）

美國寶潔公司是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一,該公司實(shí)施“一品多牌”的多品牌戰(zhàn)略獲得了巨大的成功,成為世界日用消費(fèi)品市場的“龍頭老大”。當(dāng)然單一品牌延伸策略便于企業(yè)形象的統(tǒng)一,資金、技術(shù)的集中,減少營銷成本,易于被顧客接受,但單一品牌不利于產(chǎn)品的延伸和擴(kuò)大,且單一品牌一榮俱榮,一損俱損。而多品牌雖營運(yùn)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大,但靈活,也利于市場細(xì)分。寶潔公司名稱P&G寶潔沒有成為任何一種產(chǎn)品和商標(biāo),而根據(jù)市場細(xì)分洗發(fā)、護(hù)膚、口腔等幾大類,各以品牌為中心運(yùn)作。要問世界上哪個(gè)公司的牌子最多,恐怕非寶潔公司莫屬。多品牌的頻頻出擊,使公司在顧客心目中樹立起實(shí)力雄厚的形象。從深層次分析成功的理論依據(jù)主要包括以下三點(diǎn):

一、從產(chǎn)品壽命周期理論的角度

產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授雷蒙德·弗農(nóng)1966年在其《產(chǎn)品周期中的國際投資與國際貿(mào)易》一文中首次提出的。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場壽命,即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場到被市場淘汰的整個(gè)過程。費(fèi)農(nóng)認(rèn)為:產(chǎn)品生命是指市上的營銷生命,產(chǎn)中和人的生命一樣,要經(jīng)歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期。就產(chǎn)品而言,也就是要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的階段。典型的產(chǎn)品生命周期一般可以分成四個(gè)階段,即引入期、成長期、成熟期和衰退期。

通過多品牌戰(zhàn)略成功的實(shí)現(xiàn)了高的市場占有率,高的市場占有率帶來的較高的市場銷售數(shù)量,由此帶來高額利潤,更加促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,從而形成良性循環(huán),如上產(chǎn)品壽命周期圖所示,多條產(chǎn)品銷售曲線占領(lǐng)市場,并且存在不斷上升的趨勢。

二、從滿足市場細(xì)分需求與差異化營銷的角度

寶潔公司在對(duì)不同的消費(fèi)者市場進(jìn)行有效細(xì)分的基礎(chǔ)上,在一般人認(rèn)為沒有縫隙的產(chǎn)品市場上尋找到差異,生產(chǎn)出個(gè)性鮮明的產(chǎn)品,而且成功的運(yùn)用營銷組合的理論,將每一個(gè)產(chǎn)品都作為一個(gè)單獨(dú)的品牌推銷給消費(fèi)者,甚至將同一產(chǎn)品的不同特色也作為一個(gè)單獨(dú)品牌,以此最大限度地覆蓋不同消費(fèi)層面的市場空間。

寶潔公司在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,創(chuàng)立了專門的市場營銷機(jī)構(gòu),由一組專門人員負(fù)責(zé)某一品牌的管理,每一品牌都具有獨(dú)立的市場營銷策略,形成了寶潔的品牌管理系統(tǒng)。在以后的發(fā)展中,寶潔公司在世界各地開展業(yè)務(wù)前,必定先對(duì)消費(fèi)者與市場進(jìn)行調(diào)研。研究以滿足消費(fèi)者的需求為起點(diǎn),為品牌打下良好的基礎(chǔ)。作為跨國公司,寶潔公司還注意把不同國家擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較。對(duì)于洗衣產(chǎn)品和洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品等全球性產(chǎn)品品類,寶潔公司不僅力爭滿足全球消費(fèi)者的共同需要,也盡力滿足具體市場的獨(dú)特需求。他們通過多種渠道與消費(fèi)者進(jìn)行交流,傾聽消費(fèi)者的意見和建議。寶潔公司借此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫,及時(shí)獲得消費(fèi)者的意見與需求。這些信息幫助市場部創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計(jì)劃,幫助產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品,幫助銷售部制定銷售計(jì)劃,保證產(chǎn)品分銷到世界各地。

寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo),而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異,包括功能、包裝、宣傳等諸方面,從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣,每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間,市場就不會(huì)重疊。以洗衣粉為例,寶潔公司設(shè)計(jì)了九種品牌的洗衣粉,占領(lǐng)了美國更多的洗滌劑市場,目前市場份額已達(dá)到55%,這是單個(gè)品牌所無法達(dá)到的。

篇（10）

關(guān)鍵詞：人文精神；現(xiàn)代營銷理論；策略

市場營銷理論由4P''''S擴(kuò)展為6P''''S，且因市場環(huán)境因素變化而有更多更新的內(nèi)容，但無論如何變化，在現(xiàn)代營銷理論體系中的每一個(gè)營銷策略乃至每一個(gè)具體營銷手段，都可以說是以人為本的營銷理念的體現(xiàn)。

人是社會(huì)的主體是構(gòu)成市場營銷的根本要素，是企業(yè)市場營銷活動(dòng)的最終對(duì)象。因此，現(xiàn)代企業(yè)營銷，從表面看是市場營銷策略的應(yīng)用與組合，是一種經(jīng)濟(jì)行為，但從深層次剖析看則是人文精神發(fā)揮作用的結(jié)果。每一種營銷策略的成功無不與人文精神的在營銷活動(dòng)中的體現(xiàn)有關(guān)。我們跳出營銷氛圍以外以新的視覺觀察現(xiàn)代營銷理論和行為，就會(huì)發(fā)現(xiàn)充分利用文化環(huán)境和人們消費(fèi)行為方式以及體現(xiàn)人文精神的人文操作手法營造商機(jī)與組織競爭，是未來商戰(zhàn)的主旋律，也是時(shí)代所發(fā)展的必然趨勢。

1產(chǎn)品整體概念從全方位滿足了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)性、精神性需求

產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合中的一個(gè)重要因素。從現(xiàn)代市場營銷角度講，一個(gè)產(chǎn)品包括5個(gè)層面：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基本的層次，為消費(fèi)需求提供最基本的效用和利益；形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的實(shí)體狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、特征、式樣、品牌和包裝等；期望產(chǎn)品是顧客購買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組條件和屬性。附加產(chǎn)品是企業(yè)在銷售活動(dòng)中所提供的各種附加利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量承諾、安裝維修和技術(shù)咨詢等。前在產(chǎn)品則體現(xiàn)了產(chǎn)品可能的演變趨勢和前景。以上5個(gè)層面有機(jī)構(gòu)成，形成一個(gè)現(xiàn)代觀念下的產(chǎn)品整體概念。它從全方位滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)性、精神性需求，尤其是銷售服務(wù)、款式、品牌和包裝、期望屬性等，能從心理上影響消費(fèi)選擇，起到激發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)、誘發(fā)產(chǎn)生購買行為的作用，而受到現(xiàn)代企業(yè)營銷者的重視。現(xiàn)代企業(yè)研究開發(fā)新產(chǎn)品最重要一條是要從產(chǎn)品整體的角度迎合人文要求。如產(chǎn)品外表形象設(shè)計(jì)要具有一定的欣賞價(jià)值，以滿足不同消費(fèi)者的審美需要；產(chǎn)品品牌商標(biāo)力求貼切、易讀、突出和吉利，同時(shí)注意未來產(chǎn)品可發(fā)展性。如：黃金搭檔明確定位，整體觀念是送健康，在精神方面可以滿足人們健康長壽青春永駐

的想法，在物質(zhì)方面其包裝、款式、檔次和價(jià)位都能適合人們需求。

2價(jià)格制定取決于消費(fèi)者的認(rèn)知價(jià)值，其策略講究科學(xué)性與藝術(shù)性

現(xiàn)代營銷理論中，我們知道影響產(chǎn)品價(jià)格的因素有消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值、競爭環(huán)境、分銷渠道和國家政策法規(guī)等，但其中消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者購買商品的最重要驅(qū)動(dòng)因素。這種認(rèn)識(shí)價(jià)值是人的一種感覺狀態(tài)，即對(duì)一件商品所設(shè)想的經(jīng)濟(jì)的、功能的和心理的綜合性收益。顯然，這種認(rèn)知價(jià)值就不是純經(jīng)濟(jì)價(jià)值了。它取決于個(gè)人的興趣和愛好。根據(jù)心理學(xué)原理，現(xiàn)代企業(yè)針對(duì)不同產(chǎn)品、不同類型消費(fèi)者購買商品的動(dòng)機(jī)。實(shí)行不同的訂價(jià)策略。如有些商品訂價(jià)準(zhǔn)確到幾角幾分(2.98元、9.95元)，是為了給消費(fèi)者有一個(gè)計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、便宜實(shí)惠的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生一種真實(shí)感、信任感；有些商品訂價(jià)則是整拾整百整仟元，令消費(fèi)者感到檔次高、價(jià)值大、豪華氣派，迎合了追求高消費(fèi)和社會(huì)地位的心理。近年來，一些企業(yè)嘗試把商品訂價(jià)權(quán)交給消費(fèi)者。企業(yè)標(biāo)明各類商品的保本價(jià)或相當(dāng)市價(jià)的1/10，然后由消費(fèi)者自行確認(rèn)或采用拍賣方式自由競價(jià)。這樣做既讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，又讓消費(fèi)者得到精神享受，刺激新的購買欲望。還有越來越多的企業(yè)則給回頭客優(yōu)惠價(jià)，按照累積消費(fèi)額給予不同的價(jià)格折扣。累積購買額越多，說明情感越深，給予折扣越多。這使消費(fèi)者感到企業(yè)頗有人情味，產(chǎn)生偏愛及較強(qiáng)的忠誠度。3分銷渠道不只是商流、物流的關(guān)系，而且是人的關(guān)系的建立與完善

市場營銷分銷渠道包括產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過的路徑及其相應(yīng)機(jī)構(gòu)，包括所有的企業(yè)和個(gè)人，如批發(fā)商、零售商、商、輔助商等中間商以及最終消費(fèi)者或用戶。從經(jīng)濟(jì)理論的角度來看，分銷渠道的基本職能是對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所必須完成的工作加以組織，目的是消除產(chǎn)需分離。它即使企業(yè)產(chǎn)品得以源源不斷、快捷而有效地由生產(chǎn)領(lǐng)域送達(dá)到消費(fèi)領(lǐng)域，也能為企業(yè)廣泛而迅速地收集市場信息，并有助于減少風(fēng)險(xiǎn)，包括因社會(huì)法律上的空白和規(guī)章制度的不透度而帶來的市場風(fēng)險(xiǎn)。市場分銷是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行銷售工作的重要市場資源。然而，它又是一種人與人之間關(guān)系的建立與延伸，是工作上默契的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)。正所謂生意未做，朋友先交。體現(xiàn)在現(xiàn)代企業(yè)的分銷售道設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)的做法，即從組織本身出發(fā)、著眼于現(xiàn)有的中間商的做法，改為從研究消費(fèi)者這一端開始，分析為滿足消費(fèi)者需求所必須履行的各種職能，再確定哪些中間商來承擔(dān)，從而避免了過去因現(xiàn)實(shí)中間商不存在，導(dǎo)致無法布設(shè)分銷網(wǎng)絡(luò)或所選的中間商達(dá)不到應(yīng)有的效果；二是現(xiàn)代企業(yè)注重中間商的條件選擇，要求中間商必須是人格和能力聲望俱佳，資金能力和金融機(jī)構(gòu)信用度高，從業(yè)人員的關(guān)系和素質(zhì)穩(wěn)定性好，與生產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)顧客有著較密切的關(guān)系，市場滲透能力強(qiáng)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)忠誠，具較好的合作精神。其中，經(jīng)營者的人格能力、聲望被視為首要的條件；三是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)中間商的激勵(lì)不再局限于重利，而是著重以人為本，為中間商培養(yǎng)人才，加強(qiáng)人際溝通并在潛移默化中建立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，形成牢固的關(guān)系。此外，這種關(guān)系網(wǎng)的建立還要求產(chǎn)銷雙方互惠互利及彼此忠誠，履行諾言，相互幫助，共同發(fā)展。由此可看出，現(xiàn)代市場營銷分銷渠道不只是商流、物流、信息流，還有人的關(guān)系的建立與完善。任何一個(gè)現(xiàn)代營銷者都要充分利用這種市場資源，更要為建立這種默契的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)做出不懈的努力。

4促銷活動(dòng)的意義在于激發(fā)消費(fèi)，創(chuàng)造時(shí)尚，領(lǐng)導(dǎo)潮流

它通過人員推銷、廣告宣傳和營業(yè)推廣等途徑，向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，激發(fā)購買欲望，促成購買行為。其最顯著的功能在于創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求。一個(gè)成功的市場營銷人員就在于他能夠創(chuàng)造需要，誘導(dǎo)人們購買并不需要的東西，引導(dǎo)人們對(duì)某種特定產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛。一個(gè)姑娘購買一件漂亮的衣服并不是物質(zhì)本身，而是購買心中美的愿望。同樣，人們購買汽車是購買它能給人們成就感、自我價(jià)值的體現(xiàn)和方便。購買的是一種感受、一種體驗(yàn)。所以，現(xiàn)代營銷者不在于販賣產(chǎn)品，而且購買“刺激”，以喚起消費(fèi)者的某種感受與情緒，誘導(dǎo)與吸引消費(fèi)，改變消費(fèi)者某種偏愛而增加對(duì)某種產(chǎn)品的需要等。

此外，作為新增的權(quán)力營銷和公共關(guān)系營銷兩個(gè)策略，也是以人文操作為主線，企業(yè)為了突破被人為封閉的市場而運(yùn)用政治和公共關(guān)系等手段，以博得當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)方面的合作與支持，確保企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行。這種以權(quán)力、公關(guān)影響營銷活動(dòng)，顯然也超越了經(jīng)濟(jì)行為。在多元社會(huì)的今天，企業(yè)爭取競爭優(yōu)勢，調(diào)整、建立于政治社會(huì)密切而正常關(guān)系的嘗試和行動(dòng)，已愈來愈不可避免。而權(quán)力營銷、公共關(guān)系營銷的創(chuàng)立與應(yīng)用意味著現(xiàn)代營銷行為的人文操作范圍更廣、層次更為深刻。

參考文獻(xiàn)